HÄUFIGE FRAGEN

 所有从古驰日本官网购买的商品均会以礼品包装的形式呈现，包括古驰经典礼盒配以优雅缎带。

 请在购物页面中选择「留言卡片」。可以输入200字以内的留言。不能使用表情文字。请理解。

 古驰致力于阶段性推进环保措施，并与2010年取得FSC（森林管理协会）认证。采用100％可再生纸制作新礼盒包装。

 信用卡（Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners） /Amazon Pay/货到付款（现金、信用卡、借记卡）/银行汇款(汇款到账确认会在第二个工作日以后进行。）

 可以选择1次、2次、奖金月1次性支付、循环付款。

 为了让客户可以更加安心，古驰采用“SSL”高强度加密保护个人信息以及信用卡信息。古驰不会保存购物时留下的信用卡信息。

 很抱歉，古驰只接受本人名义的信用卡支付。（请输入付款人的地址）

For security purposes, card information is saved based on shipping region. If you wish to use the same card for a purchase on a different region’s version of the site, you will need to either re-enter your card details during checkout or save them again. Please consult the following list for more information, or contact us for assistance.

Regions
Europe, Middle East and Africa: Austria, Belgium, Bulgaria, Czech Republic, Denmark, Germany, Spain, Finland, France, Hungary, Ireland, Italy, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Romania, Slovenia, Sweden,  Switzerland, Turkey, United Kingdom, Greece, Luxembourg, Saudi Arabia, Kuwait, Qatar, UAE, South Africa.
Americas: Canada, United States, Mexico
Oceania: Australia, New Zealand
Japan
Singapore
Hong Kong

 产品发送时产生信用卡支付。

产品到货时向快递员直接支付购物款。 仅限一次性配送并且支付总金额在30万日元（含消费税）以内的情况下可以使用。

  货到付款的手续费由古驰承担。

 下单后，客户将收到银行汇款的详细信息。

 请选择信用卡支付或者银行汇款。

通过该服务，您可以使用已注册的亚马逊帐户完成支付，无需注册Gucci网上商店。

If you would like to pay with PayPay, please call Client Services to place an order, or select bank transfer as the Payment Method when placing your order, and then contact Client Services to tell us that you would like to pay with PayPay.  

When paying by PayPay, 0.5% PayPay points of the payment amount will be issued to your PayPay account.  

Please note that you cannot use PayPay to order DIY products and some Décor products.  

When paying by bank transfer, you will receive instructions regarding the transfer automatically, but please disregard this email.  

As soon as the product is ready, we will send you an email with a link to proceed to payment.  

Please note that we will cancel the order if you don’t complete the procedures within 5 days after receiving the payment link.  

Payment for the product will be made at the time of shipment.  

If you purchase products with different shipping times, please pay for each product separately. 

 

  

订单总额为300,000日元及以上时（含税）可以使用分期付款服务。Gucci承担相关的服务费用。
我们提供分期付款、一次性福利付款或两期福利付款几种支付方式。
分期付款：您可以从两种分期付款方式中进行选择：如果您选择等额分期付款，那么每个月即支付相同费用。如果您选择福利和分期付款相结合的支付方式，那么在发放福利（Bonus）的月份，除了每月的分期付款外，您可以偿还更多费用。支持1 - 24期付款（1、3、6、10、12、15、18、20、24）。
一次性福利付款和两期福利付款：如果您选择福利（Bonus）付款，那么第一笔付款可最多延迟6个月。如果选择两期福利付款，仅可在夏季和冬季的福利发放月份进行付款。福利付款月份：夏季为6月、7月和8月，冬季为12月和1月

使用方式：
如果您要使用我们的分期付款服务，请在结算页面付款方式选项中选择银行转账，并告知客服您希望使用分期付款服务。您将收到一封有关银行转账详情的电子邮件，但可忽略。商品准备妥善后，我们将通过电子邮件为您发送分期付款申请URL。客服还会通过电话告知您下达订单。

重要通知：
• 请注意，只有当您签署与我们合作伙伴的购物贷款合同之后才能使用该服务。
• 我们的合作伙伴可能会要求您在合同申请表格上签名并盖章。如果出现这种情况，则需要一周或更长的时间来完成您的订单。
• 商品准备妥善后，我们会立即给您发送申请URL。提交申请之后，通常需要一个工作日即可获批。
• 如果在我们为您发送申请URL之后的5天之内未完成申请，您的订单将被取消。
• 学生、未成年人以及其他国家或地区的企业与居民无权申请分期付款服务。
• 商品仅可配送至您自己的地址。该服务只供您个人使用，不能用于购买礼品。
• 使用分期付款服务时不能选择当日送达。

我们的分期付款服务合作伙伴
Orient信用卡 电话 03-5226-1881（仅支持日语）服务时间：9:30至17:30（周末和节假日除外）

 古驰为客户提供全国免费标准配送。(即日配送服务除外）

  很抱歉，配送仅限日本国内。

 使用的是雅玛多运输。

 原则上是不可以的。

  可以的。请在收件栏中输入离收件人最近的营业所地址以及「营业所（中心）收件」字样。

 可以在购物页面中配送方法处选择。（提前预定的产品除外）

 由于每件产品都有单独的包装，所以没办法合并在同一个包装里。但是可以一同送达，有需要请联系客服。

At checkout you will be able to select Collect In-Store when choosing your shipping options.
The complimentary method is available at by following three easy steps:

1. Add your item to your shopping bag
2. Choose Collect In-Store as your delivery method at checkout
3. Select the store of your choice

Once your order has arrived, we will notify you when it is ready to be collected. You will have 20 days to pass by the boutique to collect your item – an appointment is not required, just inform a Client Advisor once you arrive and they will guide you through the process. If it is not collected within this period, your order will be cancelled and a refund will be issued.

Add a custom finish to select items with embossing and engraving—items eligible for the complimentary service will feature ‘Engravable’ or ‘Add your initials’ in their product pages. If you would like to personalise an item, please contact us at 0120-99-2177.
Please note, your order’s expected arrival date may change in respect to your confirmation email, and you will not be able to cancel or modify your order.

New symbols are now available online, please contact Client Services and your nearest store for more information.
The motifs which symbolize the connection between Gucci and the sporting world are the tennis racket, the soccer ball, and the ice skates.

 这是一个免费为客户提供的在古驰产品上签名刻字的服务。产品详情页中标识有「可刻印」「签名定制服务」字样的产品为对象产品。下单后，直接回复客户收到的确认电邮，标注希望签名定制即可。关于详细信息，客户会收到古驰的相关案内。

 皮革制品的刻印内容为，大写英文字母2-3个以及实心标点2-3个。腕表的签名定制为17个字母。高级珠宝的指环，根据设计・尺码各不相同，请咨询客服。

 小皮件约为5-7个工作日，手提包约为1-2个星期，戒指・腕表约为2－3个星期。由于时期以及材质等的不同，定制时间会有变化，详细请咨询客服。

 签名定制后的产品不接受退换。

 未使用的产品，在送达后14日内，依据相关条款，可以进行更换。

 以下有尺码的产品为退货对象产品。其余产品仅可更换。退货产品需要满足，「退换标签」未拆且为未使用状态，并在产品送达后7日内等条件。剪掉「退换标签」的产品，不接受退换，因此试穿时请不要剪掉。

Please use this link for returns.
For exchange or any other requests, please contact us on freephone +81 120-99-2177 or at assistance@jp-onlineshopping.gucci.com within the specified period and send your unused items to the separately provided address with the required documentation enclosed.

  请使用与产品同封的返送用运单（到付）寄回，客户不需要承担任何邮费。更换产品的邮费也由古驰负担。

 古驰将采用客户在初次交易时采用的付款方式退款。(采用货到付款支付的，古驰将以银行转账的方式退款）仅限客户本人的账户。退款手续会在确认寄回产品后14个工作日内进行。

 更换需要得到付款人的同意。请与付款人商量后，于送达日起14日以内拨打免费咨询电话0120-88-1921或发电邮至assistance@jp-onlineshopping.gucci.com，并将未使用状态的产品与同封的相关纸质文件一同寄回。

Gucci會為從Gucci.com、Gucci店舖及Gucci授權零售商購買的產品提供產品保養及維修服務。  

 请避开直接接触雨水以及湿气。如果沾上水，不要使用乳液以及喷雾，请立即用干毛巾吸干水分，不要摩擦皮革表面。

 请咨询古驰客服。

需提供保修单和维护指南。请参考该文档。

请查看 “GUCCI商品保养”; 了解在Gucci官方网上商店所购商品的维修服务，您也可以联系Gucci客户服务部。

在网上购买的商品可以享受一项额外服务，即在购买两周之内可享免费修改服务。（限特定商品。）如需调整衣物、肩背包带、鞋子内衬、腰带孔或表链的尺寸，敬请联系客户服务部。

For Gucci Bamboo 1947, Gucci Horsebit 1955, and Jackie 1961*, Gucci offers an exclusive, complimentary after-sale package called Gucci Signature Care, starting six months from the date of the purchase and throughout the handbag's lifetime.*

Following an evaluation by a Client Advisor, the bag can be treated with services such as:

   
• Leather renewal: the leather is first cleaned, then a treatment restores suppleness and refines its surface in case of light scratches
   
• Ozone purification: a special procedure removes undesired scents and neutralizes any bacteria
   
• Hardware conditioning: zippers and other metal details are examined and oiled when necessary to ensure perfect working order
   
• Hand sewing: the precise color of the thread is matched, and the stitches are resewn by hand following the original needling
 
• Edge coloring: the edges are sanded, smoothed, then treated and colored with the matching shade

Please note that the availability of one or more of these services depends on the handbag's specific style, material, and condition, assessed by our Client Advisors.

You can request the Gucci Signature Care in one of the Gucci stores listed here or by contacting our Client Advisors.

*Gucci Signature Care is available for items purchased from May 2023 onwards on www.gucci.com or in one of the Gucci stores listed here. It is independent of, and without prejudice to, any mandatory statutory warranty on the products.

For Gucci Diana*, Gucci offers an exclusive, complimentary after-sale package called Gucci Diana Care, starting six months from the date of the purchase and throughout the handbag's lifetime.

Following an evaluation by a Client Advisor, the bag can be treated with services such as:

• Leather renewal: the leather is first cleaned, then a treatment restores suppleness and refines its surface in case of light scratches
• Ozone purification: a special procedure removes undesired scents and neutralizes any bacteria
• Hardware conditioning: zippers and other metal details are examined and oiled when necessary to ensure perfect working order
 
• Hand sewing: the precise color of the thread is matched, and the stitches are resewn by hand following the original needling
 
• Edge coloring: the edges are sanded, smoothed, then treated and colored with the matching shade

Please note that the availability of one or more of these services depends on the handbag's specific style, material, and condition, assessed by our Client Advisors.

You can request the Gucci Diana Care in one of the Gucci stores listed here or by contacting our Client Advisors.

*Gucci Diana Care is available for items purchased from May 2023 onwards on www.gucci.com or in one of the Gucci stores listed here. It is independent of, and without prejudice to, any mandatory statutory warranty on the products.

 

  根据修理内容的不同，需要另外报价。最终报价确认需要约一星期的时间。

 在古驰官网购买的产品同样可以在门店申请维修。

可以在商品页面通过“查找有货直营店”，查看日本和海外门店的库存情况。请注意，库存信息始终在不断变化。如果没有门店有库存，“查找有货直营店”按钮将不会显示。

您可以r您可以在门店查询页面或通过商品页面的“在门店中查找”功能预约在线门店。您可以在此处查找所有提供在线预约的门店 店

At checkout you will be able to select Collect In-Store when choosing your shipping options.
The complimentary method is available at by following three easy steps:

1. Add your item to your shopping bag
2. Choose Collect In-Store as your delivery method at checkout
3. Select the store of your choice

Once your order has arrived, we will notify you when it is ready to be collected. You will have 20 days to pass by the boutique to collect your item – an appointment is not required, just inform a Client Advisor once you arrive and they will guide you through the process. If it is not collected within this period, your order will be cancelled and a refund will be issued.

如果您在门店未购买到心仪的商品，而Gucci官方在线商店有售，您可以联系门店的客户顾问。我们可以通过店内IPAD或电话帮助您下单购买。您可以前往门店提取或在家接收订购的商品。

Gucci银座/青山/新宿/六本木/Namiki/宫下公园/涩谷PARCO/名古屋/Meieki/大阪/金泽门店均提供等额或加价换货。请提前咨询。请注意，其他Gucci门店不提供该服务（例如百货大楼的Gucci门店）。

 "我们一向秉持全面的世界观，致力于减少对环境的影响，开发环保型采购方案、环保材料、制作方式和循环创新。同时，我们支持人们行使他们的权利，并倡导包容和尊重。

从原材料的选择和可追溯性开始，古驰保证在内部和供应链中尊重国际公认的社会和环境责任标准，坚持我们对商业道德和可持续管理的承诺。请浏览古驰数字版环境损益（EP&L）核算表了解详情，欢迎访问Gucci Equilibrium古驰平衡计划，探索更多内容。

Gucci Equilibrium古驰平衡计划将品牌所坚持的原则与所采取的行动统一，守护全人类的共同未来。欲了解更多信息，请前往equilibrium.gucci.com，了解品牌为实现社会和环境可持续所做的努力。官网上每件商品的详情页面将突出显示我们商品的可持续特征

 作为减少环境影响承诺的一部分，我们致力于在各个系列中选用环保材料，促进可持续制作流程，同时始终确保卓越的工艺和质量。我们的原材料采购符合开云集团针对原材料和制作流程设立的标准。

 古驰和开云集团致力于维持和保护生物多样性和生态系统功能，尊重动物福利。

 在美国人道协会和意大利动物权益组织的支持下，2017年，古驰宣布自2018春夏系列起全面停用皮草。发布这一决定后，古驰也加入了国际反皮草联盟的零皮草销售厂商计划。欢迎访问Gucci Equilibrium古驰平衡计划，了解古驰零皮草政策。

古驰承诺使用更多的可持续性材料，尽可能减少塑料的使用，从而减少对环境的影响，保护生物多样性。

古驰致力于以可持续的方式采购商品所需的珍稀宝石和金属。为了减轻开采和提取原生原料对环境的影响，古驰致力于在2025年之前最大限度地使用可回收贵金属制作配饰的配件及珠宝。

古驰恪守开云责任黄金框架采购黄金，这是一种负责任且符合道德规范的创新型黄金采购方式，古驰同时也是责任珠宝业委员会（RJC）的成员，该委员会的使命是在整个黄金、铂金和钻石供应链中促进负责任、符合道德、社会和环境规范的最佳实践。

所有纸张和硬纸板均源自可靠的管理来源。为了在其使用寿命结束时便于回收，这些纸张未进行涂层加工。购物袋的提手为拧花设计，由100%再生聚酯纤维制成，且手工打结方式有效避免使用胶粘剂及其他易分解材料。防尘袋和西装防尘套采用再生棉制成。丝带由100%棉制成，衣架采用回收的聚苯乙烯制成。

我们已经优化了电商渠道的包装，不再使用塑料，取而代之的纸张均来自可持续管理的来源，重新设计的包装盒还可供重复使用。 

古驰对未来的愿景是将循环经济的原则融入设计和创作过程。为了支持这一战略，所有系列都已着重使用可回收和可再生材料，并在整个供应链中扩大塑料的可回收和再利用。品牌还增加了工业后纺织废料中纤维和材料的使用，如纱线和未使用的面料。欢迎访问Gucci Equilibrium古驰平衡计划，了解有关循环计划的更多信息。

古驰保证最高标准的动物福利，并遵守所有适用的法律和法规。自2017年10月停用皮草以来（见“古驰是否使用真正的毛皮？”常见问题解答），不含动物成分的商品已经拥有更多可持续的选择，包括使用皮革替代品，如创新可持续材料Demetra。这种材料含有至少70%的植物原料和可再生资源（粘胶纤维、木浆、生物基聚氨酯），由古驰的意大利工厂生产，采用与鞣制技法相当的工艺，使其具备柔软及可延展的优良特性。从2020年6月起，顾客可以通过古驰官网了解古驰商品的所有可持续发展特征。

古驰保证在内部和供应链方面尊重国际公认的社会和环境责任标准，坚持我们对商业道德和可持续管理的承诺。古驰与信赖的供应商网络密切合作，并确保其遵守古驰可持续发展准则和道德标准。欲进一步了解关于古驰在整个业务中对社会和环境可持续发展的承诺，请访问Gucci Equilibrium古驰平衡计划，阅读我们负责任的供应链相关信息，详细了解《企业可持续发展与责任政策》。

 My Gucci是我们的会员计划，可让您在Gucci数字世界中畅通无阻。除了会员专享系列之外，我们的会员专属社区成员还能优先选购最新设计并探索Gucci App的专有功能，其中包括全新的虚拟试装和经典游戏、壁纸与贴纸。作为与品牌特别纽带的一部分，会员可以提前收听Gucci播客。通过保存您的收货地址和付款信息来节省结帐时间，从而简化购物流程，同时您只需登录即可跟踪包裹。作为会员，您可以通过将商品添加到心愿单中来打造自己的定制收藏系列，并获得由我们的顾客咨询师提供的个性化建议。

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电子邮件：assistance@jp-onlineshopping.gucci.com

Gucci客户顾问将通过专用的视频通话为您介绍商品。

[如何预约视频通话]
1. 在预约表格（外部链接 ）中选择目标客户顾问的预约日期和时间。
2. 完成调查问卷，找到您感兴趣的商品。关于您可以申请的商品数量，请参考一小时内可以介绍的商品内容。
3. 在屏幕上选择电子邮件地址或电话号码，以便为您发送验证码。
4. 请注意查收预约完成后自动发送的短信或电子邮件。您可以在短信或电子邮件正文找到视频通话预约的URL。
5. 在预约当日的预约时间，进入短信或电子邮件发送的URL，然后按“开始”按钮。
* 默认情况下，您终端的相机功能处于关闭状态，您可以自行选择是否开启。
* 系统会记录通话（视频通话）和聊天。使用该服务，即表示您同意记录。

[注意事项]
・ 视频通话必须预约。
・ 可以在前三天17点前进行预约。
・ 最晚至预约时间前2个小时可取消预约。
・ 预约后无法更改。在取消预约后，请通过短信/电子邮件中的预约页面URL重新预约。
・ 如果在到达预约时间10分钟之后仍未出现，预约将自动取消。