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      よくあるご質問

      オンラインショップ

      すべてを展開する すべてを折りたたむ

      公式オンラインショップでのサービスとはなんですか

      グッチ公式オンラインショップでは、ハンドバッグやスモールアクセサリー、シューズ、
      ジュエリー、フレグランスなど、3,000以上のアイテムをパソコン・モバイル・タブレットからご購入いただけます。
      全国配送料無料。即日配送 エクスプレスサービス(有料オプション/北海道・九州・沖縄・その他離島など一部地域は対象外)もございます。お買い上げいただいた製品すべてをグッチのボックスまたはエンベロープにリボンをかけて、ショッピングバッグとともにお届けいたします。
      お支払いは、クレジットカード、代金引換払い、銀行振込からお選びいただけます。
      詳しくは、以下グッチ 公式オンラインショップにお問い合わせください。
      assistance@jp-onlineshopping.gucci.com[受付時間:10:00~21:00 年始を除く]

      グッチの製品は全てメイド・イン・イタリーですか

      革製品は全てイタリア製(made in Italy)です。時計、一部のメンズスーツのみスイス製となります。フレグランスはフランスです。
      グッチは創設以来、職人たちに受け継がれてきたメイド・イン・イタリーの伝統、クラフトマンシップを守りながら常に革新的であるブランドです。

      こちらのオンラインショップは公式サイトですか

      こちらのサイトは、日本で唯一のグッチ公式サイトとなり、株式会社ケリングジャパン グッチディビジョン が運営しているサイトです。日本国内にあるグッチショップと同じ経営となります。

      グッチ公式オンラインショップは安全ですか

      弊社のサイトでは最新のセキュリティシステムを採用してお客様の支払いに関する情報を暗号化しています。
       

      全ての製品がオンラインショップで購入できますか

      弊社お取り扱い製品のほとんどをご紹介しております。取扱いアイテムは以下となります。  *ハンドバック、メンズバック、トラベルアイテム、財布、革小物、ベルト、シューズ、ウェア、タイ・スカーフ、シルバージュエリー、ファインジュエリー、サングラス、フレグランス、ベビー・キッズアイテム
      オンラインショップ限定製品も特別にご用意しております。
       

      商品の価格が変更されることはありますか

      オンラインショップに表示されている販売価格は予告無く変更される場合があります。

      オンラインショップの価格は、店舗と同じ価格ですか

      同じです。

      製品の検索方法を教えてください

      画面左上の「キーワードを入れて検索」の欄にお探しのアイテム・製品名・番号等ご入力ください。その後、各フィルターでさらに条件の絞り込みができます。

      モバイル・タブレットサイトをご利用の場合、画面右上の虫眼鏡のアイコンをクリックし、「キーワードを入れて検索」の欄にお探しのアイテム・製品名・番号等ご入力ください。

      グッチの最新情報を入手するにはどうしたらいいですか

      「メールに登録して グッチの 最新情報を受け取る」からお申込みください。

      製品、イベントやニュースなど最新情報をお届けいたします。

      オンライン購入方法

      すべてを展開する すべてを折りたたむ

      オンラインショップでの購入方法

      1.ご希望製品ページの下にある「ショッピングバッグに追加」をクリック
      2.右上の「ショッピングバッグ」から「レジに進む」をクリック
      3.価格や発送予定日など内容を確認して「レジに進む」をクリック
      4.マイアカウントをお持ちのお客様は「ログイン」からサインイン、初めての方は「新規のお客様」をクリック
      5お届け先住所と配送日時を入力
      *メールアドレスは、PCメールを推奨します。また弊社からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
      6.ギフトメッセージの有無しを選択する
      7.お支払い方法と請求先を入力 (注意:請求先がお客様のアカウント情報となります)
      8.全てのご注文内容をご確認後、ご利用規約をご参照・ご同意の上、「注文の確定」をクリックする
      9.確認画面のご注文番号をお控えください。後ほど「ご注文確認メール」をご登録メールアドレスにお送りいたします。
      10.製品手配後、発送処理をいたします。「発送のお知らせメール」をお送りいたします。
      *配送状況は、そちらのメールで確認いただけます。
      11.お届け完了後、「お届け確認メール」をお送りいたします。

      モバイル・スマートフォンから注文はできますか

      ご購入可能です。

      電話注文はできますか

       グッチ ジャパン カスタマーサービスが承ります。下記連絡先にご相談ください。

       フリーダイヤル:0120-88-1921

      [受付時間:10:00~21:00 年始を除く]

      「先行予約」とはなんですか

       日本に入荷する前の新作等、未入荷製品をいち早くご予約できるサービスです。

      先行予約品をご注文いただきましたお客様へは、入荷状況が分かり次第メールでご案内をしております。
      製品が日本に入荷次第、ご予約をいただいているお客様から、優先的に発送されます。
      サイトに表示されている「発送予定期間」は、あくまでも目安です。生産状況により、変更される場合もございますので、予めご了承ください。

      「在庫なし」の製品は、どのようにしたら購入できますか

       詳しい製品状況は、以下グッチ オンラインショップにお問い合わせください。

      フリーダイアル:0120-88-1921

      assistance@jp-onlineshopping.gucci.com [受付時間:10:00~21:00 年始を除く]

      サイズは、どこで確認できますか

      各製品詳細ページに「サイズガイド」がございます。そちらをご参照ください。

      注文の手配・配送状況はどのように確認できますか

       ご注文前にマイアカウントをご登録いただきますと、マイアカウントにて、ご注文の手配・配送状況や履歴をご確認いただけます。

      ご注文完了後にマイアカウントのご登録をしていただいても、ご注文内容の反映は次回以降となります。
      また、発送時に「発送のお知らせ」メールをお送りしております。配送状況はそちらのメールからもご確認いただけます。

       

      「発送のお知らせ」メールが届かない場合 は、次の場合が考えられます。

       

      1.迷惑メールフォルダに振り分けられている。 プロバイダーによっては、
      gucci-online@email.gucci.com からのメールが、「迷惑メール」と判断される場合があります。 迷惑メールフォルダの中をご確認ください。

       

      2.受信拒否設定 メーラーで受信拒否設定されている場合があります。
      gucci-online@email.gucci.com からのメールを受信できるよう設定してください。

       

      3.プロバイダーによる受信容量制限 ご利用のプロバイダーの受信容量制限によるメール受信エラーが発生している場合があります。 ご利用のプロバイダーにお問い合わせください。

       

      4.正常にご注文が完了していない。 マイアカウントよりご注文履歴をご確認ください。 マイアカウントがない方は、弊社カスタマーサービスまでお問い合わせください。フリーダイアル:0120-88-1921 assistance@jp-onlineshopping.gucci.com [受付時間:10:00~21:00 年始を除く]

      注文のキャンセルや内容変更はできますか

       発送前かつ、弊社の同意がある場合に限りキャンセルや内容変更をお受けします。発送後のキャンセルは出来かねますので、できるだけお早めに以下にご連絡ください。発送後または配達後は、交換となります。「返品交換について」をご参照下さい。

      フリーダイアル:0120-88-1921
      assistance@jp-onlineshopping.gucci.com [受付時間:10:00~21:00 年始を除く]

       

      「ご注文確認」メールが届きません

      「ご注文確認」メールが届きません

      「ご注文確認」メールが届かない場合 は、次の場合が考えられます。

      1.迷惑メールフォルダに振り分けられている。
      プロバイダーによっては、gucci-online@email.gucci.com からのメールが、「迷惑メール」と判断される場合があります。
      迷惑メールフォルダの中をご確認ください。

      2.受信拒否設定
      メーラーで受信拒否設定されている場合があります。
      gucci-online@email.gucci.com からのメールを受信できるよう設定してください。

      3.プロバイダーによる受信容量制限
      ご利用のプロバイダーの受信容量制限によるメール受信エラーが発生している場合があります。
      ご利用のプロバイダーにお問い合わせください。

      4.正常にご注文が完了していない。
      マイアカウントよりご注文履歴をご確認ください。
      マイアカウントがない方は、弊社カスタマーサービスまでお問い合わせください。
      フリーダイアル:0120-88-1921
      assistance@jp-onlineshopping.gucci.com [受付時間:10:00~21:00 年始を除く]

      マイアカウントの作成とはなんですか

      オンラインショップでのご購入手続きがスピーディーにできます。また、ご注文の手配・配送状況や履歴をパソコン・モバイル・タブレットサイトからご確認いただけます。複数のご住所を登録できるので、ご注文時の手間が省けます。その他、「ほしい物リスト」のご利用やお客様情報の変更や編集などもできます。マイアカウントは、ご注文時に同時に作成することも可能です。

      「ほしい物リスト」とはなんですか

      気になる製品を保存して、友達と共有したり、後日購入したりできるページです。
      パソコン・モバイル・タブレットどちらからでも同じ内容を確認・追加することができます。

      登録メールアドレス・パスワードの変更方法を教えてください

      マイアカウントページの「アカウントの設定」よりご変更可能です。

      登録住所・電話番号の変更方法を教えてください

      マイアカウントページの「アドレスブック」よりご変更可能です。
       

      「メール登録」とマイアカウントは違いますか

       違います。「メール登録」とは、グッチからの最新情報、Eメールニュースレターのお届けするサービスです。

      保証書はありますか

      オンラインショップでご購入いただいた時計には、「GUCCI タイムピーシーズ 国際保証書」を同封しております。同製品にはご購入日から2年間の時計内部保証および時計内部メンテナンスに関する修理代金割引サービスがついておりますが、国際保証は保証書(「国際保証 証明書」)のご提示により有効となります。国際保証には、モデル名称またはモデルナンバー、シリアルナンバー、ご購入日および当オンラインショップ名が記されています。国際保証は、欠陥部品や製造不良による故障について保証いたします。電池交換、事故、不適切な使用または不注意による損傷、ウォッチまたはその部品の通常使用による損傷は、本保証の対象外となります。

      ギフト注文について

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      ギフトラッピングはされますか

      グッチ公式オンラインショップでは、全てのご注文が無料ギフトラッピングとなります。すべてをグッチのボックスまたはエンベロープにリボンをかけて、ショッピングバッグとともにお届けいたします。

      ショッピングバッグ(紙袋)はつきますか

       全てのご注文にショッピングバッグ(紙袋)をお付けいたします。

      ギフトで購入する製品にメッセージカードを添えることはできますか

       購入画面で「ギフトメッセージ」をご選択ください。200文字までご入力いただけます。絵文字等はご使用いただけませんので、ご了承ください。

      グッチのギフトカードセットにメッセージを印字して、製品とともにお届けいたします。

      エコフレンドリーなパッケージ

       グッチが世界的に展開している、環境への影響を段階的に減らしていくことを目ざすエコフレンドリー・イニシアティブの一環として、グッチは2010年にFSC(森林管理協議会)ミックス認証を取得した、100%リサイクル可能な紙素材の新パッケージを導入しております。

      お支払い方法について

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      どんな支払い方法がありますか

      クレジットカード(Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners) /代金引換配送(現金、クレジットカード、デビットカード)/銀行振込(振込み確認は銀行の営業日時に伴います。翌営業日以降となりますことご了承ください)

      クレジットカードの分割払いはできますか

      1回、2回、ボーナス1回払い、リボルビング払いがご選択いただけます。

      *Dinersは、1回、ボーナス1回払い、リボルビング払い

      *American Expressは、1回

      *ボーナス払いの取扱期間およびお客様の支払い条件詳細は、各カード会社の指定内容に準じます。

       

      *夏のボーナス(12/16-6/15)冬のボーナス(7/16-11/15) 

      お支払い時のセキュリティーについて

       お客様により安全にご利用いただけるよう個人情報やクレジットカード情報を保護するため、“SSL”を用いた暗号化を行ってお ります。また、ご購入時にいただいたクレジットカード情報を当社で保存することはございません。

      公式オンラインショップからのご注文におけるクレジットカードのご利用の際は、US Cyber Source社によるカード認証システムを導入しております。

      注文者本人以外の名義のクレジットカードで注文はできますか

      ご本人名義のカードに限らせていただきます。(請求先住所にご入力ください)

      クレジットカードの決済はいつ行われますか

       製品発送時にクレジットカード請求させていただきます。

      代金引換配送とはなんですか

       製品到着時に配送業者の担当者に代金をお支払いいただく方法です。

      1配送におけるご注文の金額の合計が30万円(消費税込み)までの場合にご利用いただけます。

      代金引換手数料はかかりますか

       代金引換手数料は当社が負担いたします。

      銀行振込はどのようにしたらいいですか

       ご注文完了後、別途メールで弊社振込先詳細をご連絡いたします。

      銀行振込手数料は、お客様負担となります。

      ギフトの贈り先に直接届けてもらう場合の支払い方法はなんですか

       クレジットカード支払いと銀行振込のどちらかをご選択ください。

      配送について

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      配送料はかかりますか

      配送料は、日本全国無料です。弊社が負担いたします。(エクスプレスサービスを除く)

      海外への配送はできますか

       日本国内のみの配送となります。

      どこの配達業社を使用していますか

       ヤマト運輸を使用しております。

      宅配BOXお届けはできますか

       基本的にはお断りしています。

      ヤマト運輸営業所での受け取りはできますか

       ヤマト運輸営業所受け取り可能です。最寄りの営業所住所と「営業所(センター)止め」をお届け先欄にご入力ください。

      店舗での受け取りはできますか

       店舗での受け取りサービスは行っておりません。

      注文後どのくらいで届きますか

      製品詳細ページの「在庫あり」表示の製品をご注文いただいた場合、翌営業日処理をいたします。本サイトの発送予定をご確認ください。

      配達の日時指定はできますか

      購入画面の配送方法ページでご選択いただけます。(先行予約製品を除く)

      配送時間帯:午前中、14時-16時、16時-18時、18時-20時、19時-21時

      ご指定がない場合は、発送より最短でお届けいたします。

      配送日時をご指定いただいた場合でも、天災、天候不順などやむを得ず遅延する場合もございます。予めご了承ください。

       

      エクスプレスサービス(即日配送)とはなんですか

      •エクスプレスサービス (即日配送) ご利用の際は、以下の条件が必要となります。
      *在庫状況:製品詳細ページ上で、「在庫あり」「 [有料オプション]エクスプレスサービス (当日・翌日配送)できます」 と表示のあるもの。
      *配送料:一律800円(消費税込み)
      *配達地域とご注文時間帯について
      エクスプレス関東:東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県、茨城県、栃木県、群馬県、山梨県(離島を除く)
      月曜日から日曜日の0時から9時までのご注文:  当日18時から21時にお届け
      月曜日から日曜日の9時から23時59分までのご注文: 翌日18時から21時のお届け
      エクスプレス本州:本州・四国 (上記地域・離島・一部特定地域除く)
      月曜日から日曜日の0時から13時までのご注文: 翌日にお届け
      月曜日から日曜日の13時から23時59分までのご注文: 翌々日のお届け

      複数製品を購入した場合、まとめて包装することは可能ですか

      製品ごとの包装となっているため、まとめての包装は出来かねます。ただし、配送をまとめることは可能ですので、ご相談ください。

       

      イニシャル刻印サービス

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      どのように無料刻印サービスを希望すればいいですか

      無料で、お客様のイニシャルを製品に刻印するサービスです。製品詳細ページに「刻印可能」「イニシャルスタンプサービス」の記載がある製品が対象となります。ご注文確定後の確認メールに刻印希望の旨、ご返信ください。弊社より、詳細をご案内いたします。

      何文字入れられますか

      革製品への刻印は、アルファベット大文字2-3文字とドット2-3つです。時計への刻印は、17文字が基本となっております。ファインリングの刻印は、デザイン・サイズによって異なりますので、以下にお問い合わせ下さい。

      刻印の期間はどのくらいかかりますか

      革小物は約3営業日ほど、バッグは約2-3週間、リング・時計は約3-4週間ほどかかります。時期・素材等によって、期間は異なりますので、詳しくはお問い合わせください。

      刻印後の交換・変更はできますか

      刻印後の商品の返品交換は承っておりません。

      返品・交換について

      すべてを展開する すべてを折りたたむ

      交換はできますか

      未使用の製品で、製品到着後14日以内に、利用規約に従い返送された製品については交換可能です。同額か同額以上の交換に限り、グッチ銀座・青山・新宿・六本木・名古屋・大阪・金沢ショップでも承れます。事前にご相談ください。なお、それ以外のグッチショップ(百貨店内グッチショップなど)では、当オンラインショップでご購入いただいた製品の交換は、承っておりませんのでご注意ください。

      返品はできますか

      「返品交換タグ」が製品に付いたままの未使用の状態で、製品到着後14日以内等の事項を満たしていることが条件となります。「返品交換タグ」が切り離されている場合は、ご対応できかねますので、付いたままの状態でご試着ください。

      返品交換を希望する場合は、どのようにすればいいですか

      製品到着後に規定期間内に、フリーダイヤル0120-88-1921もしくは assistance@jp-onlineshopping.gucci.comへご連絡をいただいた後、未使用の状態で、必要書類を同封のうえ製品を別途ご連絡する配送先にご返送ください。

      返品交換になった場合、送料はかかりますか

       製品お届け時に、返送用宅配伝票(着払)を同封させていただいきますので、そちらをご使用いただければ、送料をお支払いいただく必要はございません。また、交換製品発送時の送料も弊社で負担させていただきますので、ご安心ください。

      返金について教えてください

      お客様がご購入時に選択したお支払い方法にて返金手続きが行われます。(代金引換でのご購入の場合は、お客様の銀行口座にお振り込みでご返金致します)なお、銀行口座への返金の場合、お客様ご本人名義の口座に限らせていただきます。返金手続きはご返送製品確認後、最長で14営業日を要する場合がございますので、ご了承ください。 

      ギフトで商品を受け取った場合の交換についておしえてください。

      交換手続きには、クレジットカード・銀行振込等の支払い手続き上、ご購入者の方のご同意が必要となります。ご購入者の方とご相談の上、製品到着後14日以内に、フリーダイヤル0120-88-1921もしくはassistance@jp-onlineshopping.gucci.comへご連絡をいただいた後、未使用の状態で、必要書類を同封のうえ製品をご返送ください。

      お手入れと修理について

      すべてを展開する すべてを折りたたむ

      革のお手入れ方法を教えてください

       直接の雨や湿気は避けてください。濡れてしまった場合は、クリームやスプレーは使用せず、擦らず速やかに乾いた布で水分をとり乾かしてください。 

      素材については、どこで調べられますか

      グッチ カスタマーサービスにお問合せください。

      製品の修理はどうしたらいいですか

      グッチ 公式オンラインショップでご購入の製品に関しては、弊社カスタマーサービスまでお問い合わせください。                 

      フリーダイアル:0120-88-1921

      assistance@jp-onlineshopping.gucci.com

      [受付時間:10:00~21:00 年始を除く]

       

      それ以外の修理に関しては、グッチ リペアサービスにお問い合わせ下さい。

      グッチ リペアサービス : 0120-887-862 / clientservice.japan@jp.gucci.com [受付時間:10:00~18:00 土・日・祝日を除く]

      サイズ直しはできますか

       サイズ直しを承っております。ただし、ジュエリー等一部製品はサイズ直しができない製品もございます。

      グッチ直営店で、専門スタッフが採寸をいたします。
      オンラインショップでのご購入の製品のお直しに関しては、弊社カスタマーサービスまでご相談ください。専門スタッフの予約を手配いたします。
      フリーダイアル:0120-88-1921
      assistance@jp-onlineshopping.gucci.com [受付時間:10:00~21:00 年始を除く]

      修理代金はいくらになりますか

       修理内容によって異なるため、お見積りが必要となります。お見積り確定まで、1週間ほどいただきます。

      店舗で修理は受けてもらえますか

       本オンラインショップでお求めいただいた製品でも、全国のグッチ直営店でお承り可能です。

      時計の使用方法についてはどこで確認できますか?

      グッチの時計やジュエリーを扱う販売店・サービスセンターの一覧はどこで閲覧できますか

      グッチの時計やジュエリーを扱う販売店・サービスセンターの一覧はこちらでご確認頂けます。

      お問い合わせ先

      すべてを展開する すべてを折りたたむ

      ご質問のお問い合わせ先

      グッチ 公式オンラインショップについてのお問合わせ

      Eメール:assistance@jp-onlineshopping.gucci.com

      フリーダイアル:0120-88-1921

      [受付時間:10:00~21:00 年始を除く]

      何かご不明点がございましたら、お問合せください。

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      カスタマーサービスGUCCI 日本

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      Eメール
      Eメールによるお問い合せは、「メールで連絡」をクリックし、
      お問い合せ内容とお客様情報をご入力のうえ、送信をお願いします。
      お電話
      お電話の受付時間は、10:00-21:00 です。(年始を除く)
      オンライン・チャット
      オンラインチャットの受付時間は、10:00-21:00 です。(年始を除く)
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