よくあるご質問

新型コロナウィルス感染症による被害に遭われた方々に、心よりお見舞い申し上げます。

現在、ほぼすべての店舗で営業を再開しております。詳細につきましてご不明の点がございましたら、クライアントサービス【0120-99-2177】までご連絡ください。 お客様にはご不便とご心配をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

クライアントサービスの受付時間は、10:00-20:00（年末年始を除く）となります。日本政府による緊急事態宣言の発令に伴い、クライアントサービスの受付時間を短縮する場合もあります。お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

はい、現在もグッチ公式オンラインショップではご注文を承っており、配送を行っています。ただし、製品によってはお届けまでに通常より時間がかかる場合があります。

ご注文時に配送時間帯のご選択はいただけますが、ご希望の配送日にお届けのお約束が出来ない場合がございます。また、新型コロナウィルスの感染拡大に伴い、運送会社の配送につきましても、一部の地域においては遅延が発生している状況です。 配送遅延につきましては、下記配送会社ホームページでご確認ください。 http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/info/info_200220.html   

新型コロナウイルスに関するガイダンスは、世界保健機関（WHO）のウェブサイト（英語）や厚生労働省のウェブサイト（日本語）をご覧ください。なお、グッチ公式オンラインショップでは、マスク着用等の新型コロナウイルス感染症予防対策を徹底したうえで営業を実施いたしております。

WHOが明確にしているように、新型コロナウイルスが報告されている地域からの荷物は安全であると報告されています。 厚生労働省でも、感染者が見つかった場所（外国、国内）から送られてくる物品との接触から人が新型コロナウイルスに感染したという報告はないとされています。

https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/kenkou_iryou/dengue_fever_qa_00001.html

グッチ公式オンラインショップでご購入いただいた製品の返品につきましては、通常どおり受け付けております。詳しくは下記リンクよりご確認ください。 https://www.gucci.com/jp/ja/st/faq#returns

消毒液について
・エントランスに消毒液を設置しております。

マスク着用と検温について
・ご入店の際はマスクの着用と、検温へのご協力をお願いしております。
・検温時に37.5度以上のお客さまは入店をご遠慮いただいております。

ソーシャルディスタンス
・ソーシャルディスタンスを保った接客を心がけております。

消毒と清掃
・定期的に什器の消毒清掃を実施しております。
・フィッティングルームは都度、消毒を実施しております。

従業員について
・エントランスだけでなく、スタッフ出入口にも消毒液を設置しております。
・スタッフは出勤時に検温を必ず実施しております。
・マスクの着用を徹底しております。
・スタッフはこまめな手指消毒を実施しております。

グッチ公式オンラインショップでは、ハンドバッグやスモールアクセサリー、シューズ、
ジュエリー、フレグランスなど、3,000以上のアイテムをパソコン・モバイル・タブレットからご購入いただけます。
全国配送料無料。即日配送 エクスプレスサービス（有料オプション/北海道・九州・沖縄・その他離島など一部地域は対象外）もございます。お買い上げいただいた製品すべてをグッチのボックスまたはエンベロープにリボンをかけて、ショッピングバッグとともにお届けいたします。
お支払いは、クレジットカード、代金引換払い、銀行振込からお選びいただけます。
詳しくは、以下グッチ 公式オンラインショップにお問い合わせください。
assistance@jp-onlineshopping.gucci.com[受付時間：10:00～20:00 年末年始を除く]

革製品は全てイタリア製（made in Italy）です。時計、一部のメンズスーツのみスイス製となります。フレグランスはフランスです。
グッチは創設以来、職人たちに受け継がれてきたメイド・イン・イタリーの伝統、クラフトマンシップを守りながら常に革新的であるブランドです。

こちらのサイトは、日本で唯一のグッチ公式サイトとなり、株式会社ケリングジャパン グッチディビジョン が運営しているサイトです。日本国内にあるグッチショップと同じ経営となります。

弊社のサイトでは最新のセキュリティシステムを採用してお客様の支払いに関する情報を暗号化しています。
 

弊社お取り扱い製品のほとんどをご紹介しております。取扱いアイテムは以下となります。　　*ハンドバック、メンズバック、トラベルアイテム、財布、革小物、ベルト、シューズ、ウェア、タイ・スカーフ、シルバージュエリー、ファインジュエリー、サングラス、フレグランス、ベビー・キッズアイテム
オンラインショップ限定製品も特別にご用意しております。
 

オンラインショップに表示されている販売価格は予告無く変更される場合があります。

グッチはブラックフライデーセールやプライベートセールを含め、一切セールは行っておりません。グッチの正規販売代理店ではない店舗でグッチの製品がディスカウント、セール、クリアランス価格で販売されているのをお見かけになった場合、それは偽造品の可能性があります。

同じです。

画面左上の「キーワードを入れて検索」の欄にお探しのアイテム・製品名・番号等ご入力ください。その後、各フィルターでさらに条件の絞り込みができます。

モバイル・タブレットサイトをご利用の場合、画面右上の虫眼鏡のアイコンをクリックし、「キーワードを入れて検索」の欄にお探しのアイテム・製品名・番号等ご入力ください。

「メールに登録して グッチの 最新情報を受け取る」からお申込みください。

製品、イベントやニュースなど最新情報をお届けいたします。

ご自宅試着サービスについては、ショップにご足労頂かずに、ご自宅でごゆっくりいくつかの製品やサイズをご試着・ご検討いただけるサービスです。
お客さま専任のグッチ クライアントアドバイザーが、製品のご紹介やサイズのサポート・ご提案をいたします。
製品のお貸し出し中、費用は一切発生しませんのでご安心ください。ご試着いただいた後、ご購入希望の製品のみをお受け取り・お支払いいただき、その他の製品は一週間以内にご返送ください。
同じ製品をサイズ違いで取り寄せることも可能ですので、サイズでお悩みのウェアやシューズにもご活用いただけます。 また、実店舗では手に取って見られないオンライン限定製品をご試着いただくことも可能です。
ご興味をお持ちいただけましたら、クライアントサービス0120-99-2177までご連絡ください。

適格請求書等保存方式（インボイス制度）に関して、当社の適格請求書発行事業者登録番号（登録番号）は以下の通りです。

株式会社ケリングジャパン
登録番号：T3010401044641

国税庁 インボイス制度適格請求書発行事業者公表サイトでもご確認いただけます。
当社が発行する適格請求書は　「納品書　兼　領収書」　になります。

1.ご希望製品ページの下にある「ショッピングバッグに追加」をクリック
2.右上の「ショッピングバッグ」から「レジに進む」をクリック
3.価格や発送予定日など内容を確認して「レジに進む」をクリック
4.GUCCI MY アカウントをお持ちのお客様は「ログイン」からサインイン、初めての方は「新規のお客様」をクリック
5お届け先住所と配送日時を入力
*メールアドレスは、ＰＣメールを推奨します。また弊社からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
6.ギフトメッセージの有無しを選択する
7.お支払い方法と請求先を入力　（注意：請求先がお客様のアカウント情報となります）
8.全てのご注文内容をご確認後、ご利用規約をご参照・ご同意の上、「注文の確定」をクリックする
9.確認画面のご注文番号をお控えください。後ほど「ご注文確認メール」をご登録メールアドレスにお送りいたします。
10.製品手配後、発送処理をいたします。「発送のお知らせメール」をお送りいたします。
*配送状況は、そちらのメールで確認いただけます。
11.お届け完了後、「お届け確認メール」をお送りいたします。

ご購入可能です。

 グッチ ジャパン　カスタマーサービスが承ります。下記連絡先にご相談ください。

 フリーダイヤル：0120-99-2177

[受付時間：10:00～20:00 年始を除く]

 日本に入荷する前の新作等、未入荷製品をいち早くご予約できるサービスです。

 詳しい製品状況は、以下グッチ オンラインショップにお問い合わせください。

フリーダイアル：0120-99-2177

各製品詳細ページに「サイズガイド」がございます。そちらをご参照ください。

 ご注文前にMY GUCCI アカウントをご登録いただきますと、MY GUCCI アカウントにて、ご注文の手配・配送状況や履歴をご確認いただけます。

 

「発送のお知らせ」メールが届かない場合 は、次の場合が考えられます。

 

1．迷惑メールフォルダに振り分けられている。 プロバイダーによっては、
gucci-online@email.gucci.com からのメールが、「迷惑メール」と判断される場合があります。 迷惑メールフォルダの中をご確認ください。

 

2．受信拒否設定 メーラーで受信拒否設定されている場合があります。
gucci-online@email.gucci.com からのメールを受信できるよう設定してください。

 

3．プロバイダーによる受信容量制限 ご利用のプロバイダーの受信容量制限によるメール受信エラーが発生している場合があります。 ご利用のプロバイダーにお問い合わせください。

 

4．正常にご注文が完了していない。 MY GUCCI アカウントよりご注文履歴をご確認ください。 MY GUCCI アカウントがない方は、弊社カスタマーサービスまでお問い合わせください。フリーダイアル：0120-99-2177 assistance@jp-onlineshopping.gucci.com　[受付時間：10:00～20:00 年始を除く]

発送準備前で、弊社の同意がある場合に限りキャンセルや内容変更をお受けします。ご注文手続き進行後のキャンセルや内容変更は致しかねます。 受注生産、DIY、パーソナライズされた製品のご注文のキャンセル、変更、返品交換は承れません。