よくあるご質問

新型コロナウィルス感染症による被害に遭われた方々に、心よりお見舞い申し上げます。

現在、ほぼすべての店舗で営業を再開しております。詳細につきましてご不明の点がございましたら、クライアントサービス【0120-99-2177】までご連絡ください。 お客様にはご不便とご心配をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

クライアントサービスの受付時間は、10:00-20:00（年末年始を除く）となります。日本政府による緊急事態宣言の発令に伴い、クライアントサービスの受付時間を短縮する場合もあります。お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

はい、現在もグッチ公式オンラインショップではご注文を承っており、配送を行っています。ただし、製品によってはお届けまでに通常より時間がかかる場合があります。

ご注文時に配送時間帯のご選択はいただけますが、ご希望の配送日にお届けのお約束が出来ない場合がございます。また、新型コロナウィルスの感染拡大に伴い、運送会社の配送につきましても、一部の地域においては遅延が発生している状況です。 配送遅延につきましては、下記配送会社ホームページでご確認ください。 http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/info/info_200220.html   

新型コロナウイルスに関するガイダンスは、世界保健機関（WHO）のウェブサイト（英語）や厚生労働省のウェブサイト（日本語）をご覧ください。なお、グッチ公式オンラインショップでは、マスク着用等の新型コロナウイルス感染症予防対策を徹底したうえで営業を実施いたしております。

WHOが明確にしているように、新型コロナウイルスが報告されている地域からの荷物は安全であると報告されています。 厚生労働省でも、感染者が見つかった場所（外国、国内）から送られてくる物品との接触から人が新型コロナウイルスに感染したという報告はないとされています。

https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/kenkou_iryou/dengue_fever_qa_00001.html

グッチ公式オンラインショップでご購入いただいた製品の返品につきましては、通常どおり受け付けております。詳しくは下記リンクよりご確認ください。 https://www.gucci.com/jp/ja/st/faq#returns

消毒液について
・エントランスに消毒液を設置しております。

マスク着用と検温について
・ご入店の際はマスクの着用と、検温へのご協力をお願いしております。
・検温時に37.5度以上のお客さまは入店をご遠慮いただいております。

ソーシャルディスタンス
・ソーシャルディスタンスを保った接客を心がけております。

消毒と清掃
・定期的に什器の消毒清掃を実施しております。
・フィッティングルームは都度、消毒を実施しております。

従業員について
・エントランスだけでなく、スタッフ出入口にも消毒液を設置しております。
・スタッフは出勤時に検温を必ず実施しております。
・マスクの着用を徹底しております。
・スタッフはこまめな手指消毒を実施しております。

グッチ公式オンラインショップでは、ハンドバッグやスモールアクセサリー、シューズ、
ジュエリー、フレグランスなど、3,000以上のアイテムをパソコン・モバイル・タブレットからご購入いただけます。
全国配送料無料。即日配送 エクスプレスサービス（有料オプション/北海道・九州・沖縄・その他離島など一部地域は対象外）もございます。お買い上げいただいた製品すべてをグッチのボックスまたはエンベロープにリボンをかけて、ショッピングバッグとともにお届けいたします。
お支払いは、クレジットカード、代金引換払い、銀行振込からお選びいただけます。
詳しくは、以下グッチ 公式オンラインショップにお問い合わせください。
assistance@jp-onlineshopping.gucci.com[受付時間：10:00～20:00 年末年始を除く]

革製品は全てイタリア製（made in Italy）です。時計、一部のメンズスーツのみスイス製となります。フレグランスはフランスです。
グッチは創設以来、職人たちに受け継がれてきたメイド・イン・イタリーの伝統、クラフトマンシップを守りながら常に革新的であるブランドです。

こちらのサイトは、日本で唯一のグッチ公式サイトとなり、株式会社ケリングジャパン グッチディビジョン が運営しているサイトです。日本国内にあるグッチショップと同じ経営となります。

弊社のサイトでは最新のセキュリティシステムを採用してお客様の支払いに関する情報を暗号化しています。
 

弊社お取り扱い製品のほとんどをご紹介しております。取扱いアイテムは以下となります。　　*ハンドバック、メンズバック、トラベルアイテム、財布、革小物、ベルト、シューズ、ウェア、タイ・スカーフ、シルバージュエリー、ファインジュエリー、サングラス、フレグランス、ベビー・キッズアイテム
オンラインショップ限定製品も特別にご用意しております。
 

オンラインショップに表示されている販売価格は予告無く変更される場合があります。

グッチはブラックフライデーセールやプライベートセールを含め、一切セールは行っておりません。グッチの正規販売代理店ではない店舗でグッチの製品がディスカウント、セール、クリアランス価格で販売されているのをお見かけになった場合、それは偽造品の可能性があります。

同じです。

画面左上の「キーワードを入れて検索」の欄にお探しのアイテム・製品名・番号等ご入力ください。その後、各フィルターでさらに条件の絞り込みができます。

モバイル・タブレットサイトをご利用の場合、画面右上の虫眼鏡のアイコンをクリックし、「キーワードを入れて検索」の欄にお探しのアイテム・製品名・番号等ご入力ください。

「メールに登録して グッチの 最新情報を受け取る」からお申込みください。

製品、イベントやニュースなど最新情報をお届けいたします。

ご自宅試着サービスについては、ショップにご足労頂かずに、ご自宅でごゆっくりいくつかの製品やサイズをご試着・ご検討いただけるサービスです。
お客さま専任のグッチ クライアントアドバイザーが、製品のご紹介やサイズのサポート・ご提案をいたします。
製品のお貸し出し中、費用は一切発生しませんのでご安心ください。ご試着いただいた後、ご購入希望の製品のみをお受け取り・お支払いいただき、その他の製品は一週間以内にご返送ください。
同じ製品をサイズ違いで取り寄せることも可能ですので、サイズでお悩みのウェアやシューズにもご活用いただけます。 また、実店舗では手に取って見られないオンライン限定製品をご試着いただくことも可能です。
ご興味をお持ちいただけましたら、クライアントサービス0120-99-2177までご連絡ください。

1.ご希望製品ページの下にある「ショッピングバッグに追加」をクリック
2.右上の「ショッピングバッグ」から「レジに進む」をクリック
3.価格や発送予定日など内容を確認して「レジに進む」をクリック
4.GUCCI MY アカウントをお持ちのお客様は「ログイン」からサインイン、初めての方は「新規のお客様」をクリック
5お届け先住所と配送日時を入力
*メールアドレスは、ＰＣメールを推奨します。また弊社からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
6.ギフトメッセージの有無しを選択する
7.お支払い方法と請求先を入力　（注意：請求先がお客様のアカウント情報となります）
8.全てのご注文内容をご確認後、ご利用規約をご参照・ご同意の上、「注文の確定」をクリックする
9.確認画面のご注文番号をお控えください。後ほど「ご注文確認メール」をご登録メールアドレスにお送りいたします。
10.製品手配後、発送処理をいたします。「発送のお知らせメール」をお送りいたします。
*配送状況は、そちらのメールで確認いただけます。
11.お届け完了後、「お届け確認メール」をお送りいたします。

ご購入可能です。

 グッチ ジャパン　カスタマーサービスが承ります。下記連絡先にご相談ください。

 フリーダイヤル：0120-99-2177

[受付時間：10:00～20:00 年始を除く]

 日本に入荷する前の新作等、未入荷製品をいち早くご予約できるサービスです。

 詳しい製品状況は、以下グッチ オンラインショップにお問い合わせください。

フリーダイアル：0120-99-2177

各製品詳細ページに「サイズガイド」がございます。そちらをご参照ください。

 ご注文前にMY GUCCI アカウントをご登録いただきますと、MY GUCCI アカウントにて、ご注文の手配・配送状況や履歴をご確認いただけます。

 

「発送のお知らせ」メールが届かない場合 は、次の場合が考えられます。

 

1．迷惑メールフォルダに振り分けられている。 プロバイダーによっては、
gucci-online@email.gucci.com からのメールが、「迷惑メール」と判断される場合があります。 迷惑メールフォルダの中をご確認ください。

 

2．受信拒否設定 メーラーで受信拒否設定されている場合があります。
gucci-online@email.gucci.com からのメールを受信できるよう設定してください。

 

3．プロバイダーによる受信容量制限 ご利用のプロバイダーの受信容量制限によるメール受信エラーが発生している場合があります。 ご利用のプロバイダーにお問い合わせください。

 

4．正常にご注文が完了していない。 MY GUCCI アカウントよりご注文履歴をご確認ください。 MY GUCCI アカウントがない方は、弊社カスタマーサービスまでお問い合わせください。フリーダイアル：0120-99-2177 assistance@jp-onlineshopping.gucci.com　[受付時間：10:00～20:00 年始を除く]

発送準備前で、弊社の同意がある場合に限りキャンセルや内容変更をお受けします。ご注文手続き進行後のキャンセルや内容変更は致しかねます。 受注生産、DIY、パーソナライズされた製品のご注文のキャンセル、変更、返品交換は承れません。

 

「ご注文確認」メールが届きません

「ご注文確認」メールが届かない場合 は、次の場合が考えられます。

1．迷惑メールフォルダに振り分けられている。
プロバイダーによっては、gucci-online@email.gucci.com からのメールが、「迷惑メール」と判断される場合があります。
迷惑メールフォルダの中をご確認ください。

2．受信拒否設定
メーラーで受信拒否設定されている場合があります。
gucci-online@email.gucci.com からのメールを受信できるよう設定してください。

3．プロバイダーによる受信容量制限
ご利用のプロバイダーの受信容量制限によるメール受信エラーが発生している場合があります。
ご利用のプロバイダーにお問い合わせください。

4．正常にご注文が完了していない。
MY GUCCI アカウントよりご注文履歴をご確認ください。
MY GUCCI アカウントがない方は、弊社カスタマーサービスまでお問い合わせください。
フリーダイアル：0120-99-2177
assistance@jp-onlineshopping.gucci.com　[受付時間：10:00～20:00 年始を除く]

オンラインショップでのご購入手続きがスピーディーにできます。また、ご注文の手配・配送状況や履歴をパソコン・モバイル・タブレットサイトからご確認いただけます。複数のご住所を登録できるので、ご注文時の手間が省けます。その他、「ほしい物リスト」のご利用やお客様情報の変更や編集などもできます。MY GUCCI アカウントは、ご注文時に同時に作成することも可能です。

気になる製品を保存して、友達と共有したり、後日購入したりできるページです。
パソコン・モバイル・タブレットどちらからでも同じ内容を確認・追加することができます。

MY GUCCI アカウントページの「アカウントの設定」よりご変更可能です。

MY GUCCI アカウントページの「アドレスブック」よりご変更可能です。
 

 違います。「メール登録」とは、グッチからの最新情報、Ｅメールニュースレターのお届けするサービスです。

オンラインショップでご購入いただいた時計には、「GUCCI　タイムピーシーズ　国際保証書」を同封しております。同製品にはご購入日から2年間の時計内部保証および時計内部メンテナンスに関する修理代金割引サービスがついておりますが、国際保証は保証書（「国際保証 証明書」）のご提示により有効となります。国際保証には、モデル名称またはモデルナンバー、シリアルナンバー、ご購入日および当オンラインショップ名が記されています。国際保証は、欠陥部品や製造不良による故障について保証いたします。電池交換、事故、不適切な使用または不注意による損傷、ウォッチまたはその部品の通常使用による損傷は、本保証の対象外となります。

GUCCI AUTHENTICITY タグにより、お客さまの位置情報が特定されたり、グッチ製品とお客さまのお名前が関連付けられることはございません。GUCCI AUTHENTICITY タグは、グッチショップにて非アクティブ化いただけます。詳細は、専用のプライバシーポリシーをご覧ください

製品パッケージには、TAG.GUCCI.COMにアクセスいただける二次元コードが同封されています。専用ページから、タグの仕組みやNFCテクノロジーに関する詳細をご確認いただけます。

グッチ公式アプリでログインされていますか？スマートフォンにグッチ公式アプリをダウンロードいただき、お手元の製品をスキャンし、GUCCI AUTHENTICITY タグのセクションにアクセスしてください。タグの読み取り位置をご確認ください。ウォレットまたはコインケースの場合：スマートフォンを、製品の背面中央に置いてください。ラゲージの場合：スマートフォンを、製品背面のパッドまたは保護用ライニングから約4 cm上の位置に置いてください。お使いのスマートフォンがNFCテクノロジーに対応しているかご確認ください。対応機種かつ、NFCリーダー機能をONにした状態であれば、NFCテクノロジーにアクセス可能です。

GUCCI AUTHENTICITY タグは、最新コレクションの一部製品のみで利用いただける新しいサービスです。タグを他の製品に取り付けたり、搭載された製品から取り外すことはできません。

ボディシグナルの測定方法は？

リングの内側にある複数の高機能センサーが連携して体からの重要なシグナルを測定します。最も正確なデータとインサイトを得るために、GUCCI×Oura リングは常に着用することをお勧めします。人差し指に着用し、センサーは手のひら側に向けてください。

フル充電で7日間使用可能、100 m防水です。 

 

どんな項目をトラッキングできますか？

GUCCI×Oura リングは睡眠、アクティビティ、心拍数、体温をトラッキングし、生理開始日を予測できます。睡眠パターンや最近のアクティビティ、心拍数の変動、体温など20以上の体からのシグナルを分析し、「睡眠」「活動」「レディネス」の各スコアを提供します。「レディネス」は、体とライフスタイルに何が有効かを見きわめられるようにデザインされており、体の回復状態について総合的なインサイトを提供します。 

iOSとAndroidの無料GUCCI×Oura アプリですべてのスコアを確認できます。アプリには、瞑想、睡眠、集中、エネルギーの向上など50以上のオーディオセッションがラインナップされています。オーディオセッションを多く利用するほど、アプリが各自の肉体によりふさわしいセッションを見つけてくれます。

 

個人情報は守られますか？

個人情報はSpring Security、OAuth2保護認証プロトコル、暗号化を用いて、Ouraによって処理され、GDPRの要件と業界のベストプラクティスに従って保護されます。 

 

通常のグッチのリングサイズで購入する必要がありますか？

いいえ、製品ページにバーチャルのサイジングツールがございますので、そちらを使ってサイズをお決めください。バーチャルのサイジングツールを使うと、すでにぴったりのリングをお持ちの方、Oura リングのサイズをご存知の方（過去にOuraの製品をお使いになったことのある方）、実際に自分の指のサイズを測る必要のある方、換算表を参考に選びたい方などに合わせて、さまざまな方法でGUCCI x Oura リングのサイズをお決めいただくことができます。それでもなおサイズ選びに不安のある方は、店舗までお越しいただきクライアントアドバイザーとともにご試着いただくか、グッチまでお問い合わせください。

 

Ouraメンバーシップとは何ですか？商品に含まれますか？

GUCCI x Oura リングには生涯メンバーシップが含まれており、Oura アカウントが有効である限り継続してお使いいただけます。

グッチ公式オンラインショップでは、全てのご注文が無料ギフトラッピングとなります。すべてをグッチのボックスまたはエンベロープにリボンをかけてお届けいたします。*対象外の製品がある場合もございます。

 全てのご注文にショッピングバッグ（コットン キャンバス製）をお付けいたします。*対象外の製品がある場合もございます。

 購入画面で「ギフトメッセージ」をご選択ください。200文字までご入力いただけます。絵文字等はご使用いただけませんので、ご了承ください。

 グッチが世界的に展開している、環境への影響を段階的に減らしていくことを目ざすエコフレンドリー・イニシアティブの一環として、グッチは2010年にFSC（森林管理協議会）ミックス認証を取得した、100％リサイクル可能な紙素材の新パッケージを導入しております。

グッチのサステナビリティへの取り組みと二酸化炭素排出量を削減するというコミットメントに基づき、ショップや倉庫に残っているアイボリーのギフトボックスをすべて利用した後に新しいエコパッケージへ完全に移行いたします。ご購入いただいた品物を新しいパッケージで受け取っていない場合でも、地球環境を守るというグッチの社会的な活動の中で、重要な役割を果たしていただいているということになります。
ヴィンテージ感のあるグリーンカラーの新パッケージは、材料からデザインまですべてのプロセスで地球環境に配慮して作られ、100%リサイクル可能を実現した画期的なパッケージです。グッチ公式オンラインショップでご購入いただいたほとんどの製品は、再利用可能なグッチのコットンキャンバス製ショッパーに入れてお届けします。二酸化炭素排出量を削減するというグッチのコミットメントに基づき、ショップや倉庫に残っているアイボリーギフトボックスをすべて利用した後、新しいエコパッケージでもお届けいたします。 

1回、2回、ボーナス1回払い、リボルビング払いがご選択いただけます。

*Dinersは、1回、ボーナス1回払い、リボルビング払い

*American Expressは、１回

*ボーナス払いの取扱期間およびお客様の支払い条件詳細は、各カード会社の指定内容に準じます。

 

*夏のボーナス（12/16-6/15）冬のボーナス（7/16-11/15）　

 お客様により安全にご利用いただけるよう個人情報やクレジットカード情報を保護するため、“SSL”を用いた暗号化を行ってお ります。また、ご購入時にいただいたクレジットカード情報を当社で保存することはございません。

ご本人名義のカードに限らせていただきます。（請求先住所にご入力ください）

製品発送時にクレジットカードでの決済をさせていただきます。受注生産とDIY製品はご注文確定時にクレジットカードでの決済をさせていただきます。請求時期等の詳細はお客さまのご利用クレジットカード会社により異なります。

 製品到着時に配送業者の担当者に代金をお支払いいただく方法です。

 代金引換手数料は当社が負担いたします。

 ご注文完了後、別途メールで弊社振込先詳細をご連絡いたします。

 クレジットカード支払いと銀行振込のどちらかをご選択ください。

オンラインショップへ会員登録いただかずに、Amazonアカウントにご登録のアカウント情報でお買いものができるサービスです。

Amazonアカウントにご登録の「クレジットカード情報」「お届け先住所」をご利用いただけます。

【注意事項】
配送先は日本国内のみのご指定が可能です。
DIY製品、一部デコール製品のご注文には、Amazon Payをご利用いただけません。他の支払い方法をお選びください。

Amazon Payでのご注文方法は、以下の通りです。
1）Amazon Payで購入されたい製品をショッピングバッグに追加します。
2）「ショッピングバッグ」ページへ移動し、「Amazonアカウントでお支払い」ボタンをクリックし、Amazonアカウントでサインインします。
3）Amazonアカウントにご登録されたお届け先、クレジットカード情報をご選択ください。
4）配送方法をご選択ください。
5）ご連絡先電話番号をご入力ください。
6）ギフトメッセージをご利用される場合は、「またはギフトメッセージを入れる」をクリックしてください。
7）ご注文内容を確認し、ご利用規約にご同意のうえ「ご注文の確定」をクリックします。注文番号が表示されたらご注文完了です。
8）Amazonアカウントにご登録のメールアドレスへ、gucci-online@email.gucci.comより注文確認メールを配信いたします。

なお、Amazon Payからもご利用内容を確認するメールが配信されますので、あわせてご確認をお願いいたします。

※Amazonアカウントでご購入の方は、Amazonにログインしアカウントサービスにてご注文履歴をご確認いただけます。

Amazon Pay お問い合わせ https://payments.amazon.co.jp/jr/your-account/contact_us/phone

楽天ペイにてお支払いをご希望のお客さまは、グッチ クライアントサービスまでお電話でご注文いただくか、ご注文時に「お支払方法」の選択画面にて銀行振込をご指定のうえ、クライアントサービスまで楽天ペイ支払い希望の旨をご連絡ください。  
※DIY製品、一部デコール製品のご注文には楽天ペイをご利用いただけませんのでご了承ください。 
※お支払方法に銀行振込を選択後に楽天ペイ支払いのお申し出をいただく場合、お振込みに関するご案内が自動配信されますが、ご放念ください。 

 楽天カード、楽天ポイント、楽天キャッシュをご利用の場合には、ご利用額の最大1.5%の楽天ポイントが付与されます。 
※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。 
楽天ポイントをご利用してお支払いされた場合、ご注文時にポイントが引き落とされます。 
※お支払いに楽天ポイントをご利用されたご注文がキャンセル／返品となった場合、ご利用されたポイントは原則返還されます。ただし、期間限定ポイントを利用された場合で、返還予定日までに利用有効期限が切れた場合、ポイントは無効となり返還は致しかねます。 
楽天ポイントの有効期限をグッチが管理／確認することはできません。キャンセル／返品をご希望される際はご自身でご注意くださるよう、お願いいたします。 

 製品のご用意ができ次第、決済手続き用のURLをメールにてお送りいたします。 
決済リンク配信後、５日以内にお手続きが行われない場合、ご注文はキャンセルとなりますのでご注意ください。 

決済の確認が取れ次第、発送いたします。製品代金のご請求は発送時となります。 
発送時期の異なる製品をご購入の場合、決済は製品毎にお手続きいただくようお願いいたします。 
楽天ペイに関する詳細はこちら。

 

 メルペイにてお支払いをご希望のお客さまは、クライアントサービスまでお電話でご注文いただくか、ご注文時に「お支払方法」の選択画面にて銀行振込をご指定のうえ、クライアントサービスまでメルペイ支払い希望の旨をご連絡ください。 

分割サービスはご注文金額が20万円以上(税込)でお申込みいただけるサービスです。お手数料はGUCCIが負担させていただきます。
ご選択いただけるお支払い方法は、分割払い、ボーナス一括払い、ボーナス二回払いからお選びいただけます。
分割払いについて：分割払いは、毎月のお支払いが均等な「均等分割払い」と、毎月のお支払いに加え、ボーナス月に多めにお支払いする「ボーナス併用分割払い」の2つの分割方法がお選びいただけます。お支払い回数は1回から24回までお選びいただけます。（1、3、6、10、12、15、18、20、24回 ）
ボーナス一括＆二回払いについて：お支払い開始月を、最長6ヶ月先まで延期することができます。ボーナス二回払いは、夏と冬のボーナス月のみのお支払いが可能です。お支払い対象月 　夏：6月、7月、8月 　冬：12月、1月

ご利用方法：
分割サービスをご希望のお客さまは、ご注文時のお支払方法で銀行振込をご選択いただき、クライアントサービスまで分割サービスをご利用の旨ご連絡ください。 お支払方法は銀行振込でお手続きさせていただく関係上、お振込みに関するご案内が自動で送られてしまいますがご放念ください。 製品のご用意ができ次第、分割サービスお申込み手続きをメールにてお送りいたします。 クライアントサービスがお電話でご注文を承ることも可能です。

重要事項：
• ご利用は提携会社とのショッピングローン契約が成立した場合に限りますことをご了承ください。
• 提携会社が必要と判断した場合、お申し込み契約書面への署名・捺印が必要となる場合があります。その場合、ご注文成立までに1週間程度かかりますことをご了承ください。
• 製品の在庫確保と、発送準備が整い次第、お申込みURLを送付いたします。お申込み後、審査までは通常１営業日程となります。
• お申込みURLを送信してから５日以内にお手続きが行われない場合、ご注文はキャンセルさせていただきます。
• 学生、未成年、法人、海外在住の方はご利用いただけません。
• お届け先はご自宅のみとなります。ご本人様のご利用に限りますため、ギフトでのご利用はいただけません。
• 分割サービスご利用の際、即日配送はご選択いただけません。

分割サービス提携会社
株式会社オリエントコーポレーション　
お客様窓口　電話番号　03-5226-1881　受付時間　9:30 - 17:30（土日祝日を除く）

配送料は、日本全国無料です。弊社が負担いたします。(エクスプレスサービスを除く）

 日本国内のみの配送となります。

 ヤマト運輸を使用しております。

 基本的にはお断りしています。

 ヤマト運輸営業所受け取り可能です。最寄りの営業所住所と「営業所（センター）止め」をお届け先欄にご入力ください。

グッチ公式オンラインショップにてご注文の製品を、フラッグシップショップでお受け取りいただけます。
本サービスは、グッチ銀座、グッチ青山、グッチ並木、グッチ新宿、グッチ六本木、グッチ渋谷パルコ、グッチ大阪、グッチ名古屋メンズ、グッチ金沢、グッチ渋谷ミヤシタパーク店、グッチ名古屋メイエキ店でご利用いただけます。
クライアントサービスがお電話でのご注文を承ります。
クライアントサービス　 0120-99-2177　営業時間　10:00 - 20:00（年末年始を除く）
ご注文の製品をお受け取りいただくために、身分証明書と、ご注文確認メールのコピーをお持ちください。どなたかが代わりにお受け取りにいらっしゃる場合には、以下のものを必ずお持ち頂きますようお願いいたします:

• ご注文いただいたお客さまの身分証明書のコピー
• お受け取りいただく方の身分証明書
• ご注文確認メールのコピー
• 署名入りの委任状

ご注文の製品が店舗に配送されましたら、14日間保管させていただきます。期間中にお受け取り頂けなかった場合は、製品は返送され、お客さまには返金致します。店舗でお受け取り頂いた製品は、ほかのオンライン購入製品同様、14日間、返品をお受けいたします。本サービスは、代金引換、デコール製品、エクスプレスデリバリーにはご利用いただけません。
公式オンラインショップでのお買いもの・サービスに関して、何かご不明な点などございましたら、下記までお問い合わせください。
グッチ クライアントサービス
Eメール：assistance@jp-onlineshopping.gucci.com
フリーダイアル：0120-99-2177
[受付時間：10:00 - 20:00]

 

購入画面の配送方法ページでご選択いただけます。（先行予約製品を除く）

配送時間帯：午前中、14時－16時、16時－18時、18時－20時、19時－21時

ご指定がない場合は、発送より最短でお届けいたします。

配送日時をご指定いただいた場合でも、天災、天候不順などやむを得ず遅延する場合もございます。予めご了承ください。

 

• エクスプレスサービス　(即日配送)　ご利用の際は、以下の条件が必要となります。
• 在庫状況：製品詳細ページ上で、「在庫あり」「　[有料オプション]エクスプレスサービス　（当日・翌日配送）できます」 と表示のあるもの。
• 配送料：一律800円（消費税込み）
• 配達地域とご注文時間帯について

エクスプレス関東：東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県、茨城県、栃木県、群馬県、山梨県（離島を除く）
月曜日から日曜日の0時から8時までのご注文: 　当日18時から20時にお届け
月曜日から日曜日の8時から23時59分までのご注文:　翌日18時から20時のお届け
エクスプレス本州：本州・四国　（上記地域・山口県、広島県（福山市を除く）、島根県（松江市、安来市、隠岐郡を除く）、離島・一部特定地域除く）
月曜日から日曜日の0時から13時までのご注文：　翌日にお届け
月曜日から日曜日の13時から23時59分までのご注文：　翌々日のお届け

*土日祝日も発送いたします

製品ごとの包装となっているため、まとめての包装は出来かねます。ただし、配送をまとめることは可能ですので、ご相談ください。

 

グッチのサステナビリティへの取り組みと二酸化炭素排出量を削減するというコミットメントに基づき、ショップや倉庫に残っているアイボリーのギフトボックスをすべて利用した後に新しいエコパッケージへ完全に移行いたします。ご購入いただいた品物を新しいパッケージで受け取っていない場合でも、地球環境を守るというグッチの社会的な活動の中で、重要な役割を果たしていただいているということになります。
ヴィンテージ感のあるグリーンカラーの新パッケージは、材料からデザインまですべてのプロセスで地球環境に配慮して作られ、100%リサイクル可能を実現した画期的なパッケージです。グッチ公式オンラインショップでご購入いただいたほとんどの製品は、再利用可能なグッチのコットンキャンバス製ショッパーに入れてお届けします。二酸化炭素排出量を削減するというグッチのコミットメントに基づき、ショップや倉庫に残っているアイボリーギフトボックスをすべて利用した後、新しいエコパッケージでもお届けいたします。 

ご希望の場合は、製品ページの「無料刻印サービス」からご注文を進めていただくか、クライアントサービスにお電話にてお申し付けください。グッチ公式オンラインショップでは、対象製品に無料で刻印を施してお届けするサービスを行っております。（＊キャンセル・返品交換・お届け日時指定配送の対象外）世界にたったひとつの製品となるため、実際の仕上がりは、イメージ写真と異なる場合があります。刻印は定型以外にも文字数の追加、カラー変更などの対応が可能な場合もございます。その他、より詳細なご相談については、クライアントサービスにご連絡ください。

ご希望の場合には製品ページの 無料刻印サービス からご注文を進めていただくか、クライアントサービスにお電話いただきご注文をお申し付けください。グッチ公式オンラインショップでは、対象製品に無料で刻印を施してお届けするサービスを行っております。（＊キャンセル・返品交換・お届け日時指定配送の対象外）世界にたったひとつの製品となるため、実際の仕上がりは、イメージ写真と異なる場合があります。刻印は定型以外にも文字数、カラーなど対応可能な場合もございます。刻印サービスをご選択された場合、ご注文確認メールに記されているご注文発送予定日と実際の発送予定日は異なります。その他、より詳細なご相談については、クライアントサービスにご連絡ください。

レザーグッズへの刻印は、アルファベット大文字、小文字、数字など最大6文字（製品により設定が異なります）。時計への刻印は、5~17文字程度が基本となっております。ファインジュエリーのリング刻印は、デザイン・サイズによって異なりますので、クライアントサービスまでお問い合わせ下さい。

 

ジュエリー刻印サービス 

対象製品は、ご購入後ショップでお預かりし、刻印を施すことができます。アイテム購入日よりいつでも無料でサービスを承っております。ご希望の文字、数字、シンボルを、2種類のフォントサイズよりお選びいただけます。

お近くの店舗を探す

レザー小物やハンドバッグへの刻印の場合、追加日数は発生しませんが、ジュエリー・ウォッチは約3-4週間ほどお時間をいただきます。時期・素材等によって、期間は異なりますので、詳しくはクライアントサービスまでお問い合わせください。なお、パーソナライズされた製品のご注文のキャンセル、変更、返品交換は承れません。

刻印後の商品の返品交換は承っておりません。

未使用の製品で、製品到着後14日以内に、利用規約に従い返送された製品については交換可能です。同額か同額以上の交換に限り、グッチ銀座・グッチ青山・グッチ新宿・グッチ六本木・グッチ並木・グッチ渋谷ミヤシタパーク・グッチ渋谷パルコ・グッチ名古屋メンズ・グッチ大阪・グッチ名古屋メイエキ・グッチ金沢の各ショップでも承れます。事前にご相談ください。なお、それ以外のグッチショップ（百貨店内のグッチショップなど）では、当オンラインショップでご購入いただいた製品の交換は、承っておりませんのでご注意ください。 グッチショップにてご購入いただいたメイクアップ製品は返品交換の対象外です。また、当オンラインショップにてご購入いただいたメイクアップ製品の返品交換はすべてのグッチショップにて承りかねます。
受注生産やパーソナライズされた製品のご注文のキャンセル、変更、返品交換は承れません。

「返品交換タグ」が製品に付いたままの未使用の状態で、製品到着後14日以内等の事項を満たしていることが条件となります。「返品交換タグ」が切り離されている場合は、ご対応できかねますので、付いたままの状態でご試着ください。 製品は、ご購入時のタグがついている新品の状態である必要があります。グッチ ビューティを含む、着用、使用済み、変形、あるいは破損した製品、フイルム開封済の製品などは、お受けすることができません。ランジェリーやアンダーウェアは上記に加え、保護シートやタグがついているものに限りますので予めご了承ください。
受注生産やパーソナライズされた製品のご注文のキャンセル、変更、返品交換は承れません。

交換や返品をご希望の場合には、製品に同梱されているご注文に関する案内に記されているQRコード、または下記URLよりお手続きいただき、製品ご返送をお願いいたします。
https://input-form.jp/modules/gucci_online_return/index.php (外部リンク)

ご返送方法は、ヤマト運輸による集荷か、お近くのヤマト営業所、一部コンビニエンスストア、PUDOロッカーへのお持ち込みをお選びいただけます。お手続きは製品お受け取り後14日以内にお願いいたします。

集荷可能な時間帯と受付締切時間
ご指定可能な時間帯: 13:00まで/14:00～16:00/16:00～18:00/17:00～18:30
受付締切時間: 前日20:00まで

お持ち込みによるご返送に関して
お持ち込みをご選択された場合、お申込み後一時間程でご登録の携帯電話番号へSMSが送信されます。
SMSに記載されたURLよりお持ち込み用QRコードを発行してご使用ください。
QRコードの有効期限は７日間となります。
SMSの再送信やQRコードの再発行はできません。万が一紛失された場合は、最初からお申込みをお願いいたします。

交換製品のご希望や、その他ご要望がある場合には、別途弊社クライアントサービスまでご連絡ください。（フリーダイヤル：0120-99-2177）
ご返送の際は、製品（未使用）・付属品（箱・袋・リボン）を確認し、製品に傷がつかないように梱包をお願いいたします。
ご返送製品が届き次第、弊社よりご連絡をいたします。ご返金手続きはご返送製品確認後、最長で14営業日前後を要する場合がございますので、あらかじめご了承ください。
ご返金は、ご購入時にご選択のお支払い方法にて行われます。(代金引換は、銀行口座にお振り込みでご返金）

 ご返品にかかる送料は弊社負担のため、送料をお支払いいただく必要はございません。
また、交換製品発送時の送料も弊社で負担させていただきますので、ご安心ください。

お客様がご購入時に選択したお支払い方法にて返金手続きが行われます。(代金引換でのご購入の場合は、お客様の銀行口座にお振り込みでご返金致します）なお、銀行口座への返金の場合、お客様ご本人名義の口座に限らせていただきます。返金手続きはご返送製品確認後、最長で14営業日を要する場合がございますので、ご了承ください。 

交換手続きには、クレジットカード・銀行振込等の支払い手続き上、ご購入者の方のご同意が必要となります。ご購入者の方とご相談の上、製品到着後14日以内に、フリーダイヤル0120-99-2177もしくはassistance@jp-onlineshopping.gucci.comへご連絡をいただいた後、未使用の状態で、必要書類を同封のうえ製品をご返送ください。

 グッチでは、グッチ公式オンラインショップ、グッチ ショップ、グッチの認定を得た正規販売店でお買い上げいただいた製品に対し、お手入れと修理のサービスを提供しております。  

 直接の雨や湿気は避けてください。濡れてしまった場合は、クリームやスプレーは使用せず、擦らず速やかに乾いた布で水分をとり乾かしてください。 

グッチ カスタマーサービスにお問合せください。

 グッチのウォッチに関してサポートやサービスが必要な場合は、次のいずれかをお選びください。 

•  リンク先のリストに記載のショッへお越しください

グッチでご購入いただいた製品のお修理・お手入れのご相談に関しては、“GUCCI PRODUCT CARE”(https://www.gucci.com/jp/ja/st/capsule/product-care)でご案内しておりますので、ご参照ください。        

ご不明点がございましたら、グッチクライアントサービスへお問い合わせいただくか、お近くのグッチショップにお持ち込みください。
フリーダイアル：0120-99-2177

assistance@jp-onlineshopping.gucci.com

[受付時間：10:00～20:00 年始を除く]

 

〔GGマーモント〕、〔グッチ ホースビット 1955〕、〔ディオニュソス〕、〔グッチ バンブー 1947〕、そして〔ジャッキー 1961〕の各ハンドバッグをご購入のお客さまに、特別なアフターサービス、「グッチ ハンドバッグ ケア」を無償でご提供いたします。 *

グッチ ハンドバッグ ケアをご利用いただく際には、まずクライアントアドバイザーがお客さまのハンドバッグの状態を拝見いたします。バッグの状態や評価に合わせて各種アフターケアをご案内いたします。

• レザー リコンディショニング：表面に傷がある場合は補修し、クリーニングを含めレザーの柔らかさを蘇らせる特別な処理を施し全体を磨き上げます。

• オゾン クリーニング：バクテリアや不快な臭いを除去する特殊なオゾン クリーニングを行います。

• ハードウェア調整： 必要に応じてジッパーなどのメタルディテールへ潤滑剤を塗布し、バッグの機能性を保持します。

サービス内容は、バッグの状態や形、素材によって異なります。お客さまがお持ちの製品に最適なケアを、クライアントアドバイザーがご案内いたします。

グッチ ハンドバッグ ケアは、ご購入から6か月以降にハンドバッグ1点につき1回ご利用いただける、無償のサービスです。

複数回ご利用になりたい場合は、グッチの店舗にご来店いただくか、クライアント サービスにご連絡いただき、ご利用いただけるサービス内容と料金についてご確認ください。

〔グッチ ダイアナ〕のハンドバッグをご購入のお客さまに、特別なアフターサービス「グッチ ダイアナ ケア」を無償でご提供いたします。

グッチ ダイアナ ケアをご利用いただく際には、まずクライアントアドバイザーがお客さまのハンドバッグの状態を拝見し、バッグの状態に合わせて各種アフターケアをご案内いたします。

• レザー リコンディショニング：表面に傷がある場合は補修し、クリーニングを含めレザーの柔らかさを蘇らせる特別な処理を施し全体を磨き上げます。

• オゾン クリーニング：バクテリアや不快な臭いを除去する特殊なオゾン クリーニングを行います。

• ハードウェア調整：必要に応じてジッパーなどのメタルディテールへ潤滑剤を塗布し、バッグの機能性を保持します。

グッチ ダイアナ ケアの詳細は下記をご確認いただくか、グッチ クライアント サービスの担当者にご連絡ください。

サービス内容は、バッグの状態や形、素材によって異なります。お客さまがお持ちの製品に最適なケアを、クライアントアドバイザーがご案内いたします。

グッチ ダイアナ ケアは、ご購入から6か月以降にハンドバッグ1点につき1回ご利用いただける、無償のアフターサービスです。

複数回ご利用になりたい場合は、グッチの店舗にご来店いただくか、クライアント サービスにご連絡いただき、ご利用いただけるサービス内容と料金についてご確認ください。

お客様のアイテムをお預かりした後に、担当部署より見積もりをご案内いたします。 オンラインでグッチクライアントアドバイザーにご連絡いただくか、グッチストアにアイテムをご持参ください。修理は、お客様より見積りのご承諾後、開始いたします。

お支払いは修理品お受取り時に店頭でお支払いいただくか、またはお届けの場合はヤマト運輸のドライバーに修理代金と送料770円（税込）を現金、クレジットカードまたはデビットカードでお支払いいただけます。

詳しくは、専用ページでガイドをご覧ください。

 本オンラインショップでお求めいただいた製品でも、全国のグッチ直営店でお承り可能です。

製品ページの「在庫のある店舗を探す」より、国内・国外の店舗の在庫状況がご確認いただけます。在庫情報は常に流動的であることにご留意ください。どの店舗にも在庫がない場合、「在庫のある店舗を探す」ボタンは表示されません。

ショップ検索、または製品ページの「在庫のある店舗を探す」機能よりオンライン来店予約を承っております。オンラインでのご来店予約が可能なショップはこちらよりご確認ください。

 

グッチ公式オンラインショップにてご注文の製品を、フラッグシップショップでお受け取りいただけます。
本サービスは、グッチ銀座、グッチ青山、グッチ新宿、グッチ六本木、グッチ渋谷パルコ、グッチ大阪、グッチ名古屋メンズ、グッチ金沢でご利用いただけます。
クライアントサービスがお電話でのご注文を承ります。
クライアントサービス　 0120-99-2177　営業時間　10:00 - 20:00 （年末年始を除く）
ご注文の製品をお受け取りいただくために、身分証明書と、ご注文確認メールのコピーをお持ちください。どなたかが代わりにお受け取りにいらっしゃる場合には、以下のものを必ずお持ち頂きますようお願いいたします:

• ご注文いただいたお客さまの身分証明書のコピー
• お受け取りいただく方の身分証明書
• ご注文確認メールのコピー
• 署名入りの委任状

ご注文の製品が店舗に配送されましたら、14日間保管させていただきます。期間中にお受け取り頂けなかった場合は、製品は返送され、お客さまには返金致します。店舗でお受け取り頂いた製品は、ほかのオンライン購入製品同様、14日間、返品をお受けいたします。本サービスは、代金引換、デコール製品、エクスプレスデリバリーにはご利用いただけません。
公式オンラインショップでのお買い物・サービスに関して、何かご不明な点などございましたら、下記までお問い合わせください。
グッチ クライアントサービス
Eメール：assistance@jp-onlineshopping.gucci.com
フリーダイアル：0120-99-2177
[受付時間：10:00-21:00]

 

ご来店いただいた店舗にご希望製品の在庫が無く、グッチ公式オンラインショップに在庫がある場合、店舗のクライアントアドバイザーにお問い合わせください。店舗内のIPAD、もしくは電話でのご購入をお手伝いをいたします。ご注文店舗、あるいはご自宅での受け取りが可能です。

同額か同額以上の交換に限り、グッチ銀座・青山・新宿・六本木・並木・宮下パーク・渋谷パルコ・名古屋メンズ・大阪・メイエキ・金沢ショップでも承れます。事前にご相談ください。なお、それ以外のグッチショップ（百貨店内グッチショップなど）では承っておりませんのでご注意ください。

お名前、生年月日、メールアドレスなどのお客さま情報を変更するには、MY GUCCI アカウントの[アカウント設定] セクションにアクセスします。
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お客様情報の変更・消去などのご依頼や関するお問い合わせは、お客様ご自身から

privacy@gucci.com

へEメールでご連絡いただけますようお願いいたします。

MY GUCCI メンバーには、最新コレクションの発売やニュースなどをメールでお届けいたします。グッチからのメールを受信するには、アカウントを作成してログインし、[アカウント設定]でメール配信希望を選択してください。
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グッチからのメール配信を中止する場合はこちらをクリックしてください。 

グッチのプライバシーポリシーはこちらからご覧いただけます

グッチ 公式オンラインショップについてのお問合わせ

Eメール：assistance@jp-onlineshopping.gucci.com

フリーダイアル：0120-99-2177

[受付時間：10:00～20:00 年末年始を除く]

クライアントサービスよりご連絡を差し上げる際は、03-6388-0380からの発信となります。

グッチ クライアントアドバイザーが専用のビデオ通話を利用して製品のご紹介をいたします。

【ビデオアポイントメント予約方法】
1. こちらの予約フォーム（外部リンク）からご希望のスタッフの予約可能な日時をお選びください。
2. どのような製品に興味をお持ちかアンケートにお答えください。リクエストいただける製品数は１時間でご紹介可能な点数を目安としてください。
3. お客様確認の認証コードを送信する画面でメールアドレス、または携帯電話番号をお選びください。
4. 予約完了後に自動配信されるSMSまたはメールをご確認ください。SMSまたはメール本文にビデオアポイントメントのURLが記載されています。
5. ご予約当日、お時間になりましたらSMSまたはメールでお送りするURLにアクセスし「開始」ボタンを押してください。
※初期設定ではお客様の端末のカメラ機能はOFFになっており、お客様のお顔出しは任意となります。
※通話（ビデオ通話）・チャットは録画・録音されます。ご利用時には同意されたことになります。

 【注意事項】
・ビデオアポイントメントは完全予約制とさせていただいております。
・予約可能期間はアポイントメント日より3日前の1７時までとなります。
・キャンセル可能期間はご予約時間の２時間前までとなります。
・予約後の変更はできません。SMS/メールに記載されている予約ページURLよりキャンセルのうえ、新たにご予約いただきますようお願いいたします。
・予約時間を10分以上過ぎてもアクセスがない場合は自動的にキャンセルとさせていただきます。