よくあるご質問

グッチ公式オンラインショップでは、ハンドバッグやスモールアクセサリー、シューズ、ジュエリー、フレグランスなど、3,000以上のアイテムをパソコン・モバイル・タブレットからご購入いただけます。
全国配送料無料。即日配送 エクスプレスサービス（有料オプション/北海道・九州・沖縄・その他離島など一部地域は対象外）もございます。お買い上げいただいた製品すべてをグッチのボックスまたはエンベロープにリボンをかけて、ショッピングバッグとともにお届けいたします。(一部カテゴリーは対象外)
（紙製のグッチ ホリデーショッパーをご希望の場合、ご購入手続きの際に「ショッピングバッグ」をご選択ください。ホリデーシーズン中はコットンバックは付属しません） お支払いは、クレジットカード、代金引換払い、銀行振込からお選びいただけます。
詳しくは、以下グッチ 公式オンラインショップにお問い合わせください。
assistance@jp-onlineshopping.gucci.com
[受付時間：10:00～19:00 年末年始を除く]

革製品は全てイタリア製（made in Italy）です。時計、一部のメンズスーツのみスイス製となります。フレグランスはフランスです。
グッチは創設以来、職人たちに受け継がれてきたメイド・イン・イタリーの伝統、クラフトマンシップを守りながら常に革新的であるブランドです。

こちらのサイトは、日本で唯一のグッチ公式サイトとなり、株式会社ケリングジャパン グッチディビジョン が運営しているサイトです。日本国内にあるグッチショップと同じ経営となります。

弊社のサイトでは最新のセキュリティシステムを採用してお客様の支払いに関する情報を暗号化しています。
 

弊社お取り扱い製品のほとんどをご紹介しております。取扱いアイテムは以下となります。　　*ハンドバック、メンズバック、トラベルアイテム、財布、革小物、ベルト、シューズ、ウェア、タイ・スカーフ、シルバージュエリー、ファインジュエリー、サングラス、フレグランス、ベビー・キッズアイテム
オンラインショップ限定製品も特別にご用意しております。
 

オンラインショップに表示されている販売価格は予告無く変更される場合があります。

同じです。

画面左上の「キーワードを入れて検索」の欄にお探しのアイテム・製品名・番号等ご入力ください。その後、各フィルターでさらに条件の絞り込みができます。

モバイル・タブレットサイトをご利用の場合、画面右上の虫眼鏡のアイコンをクリックし、「キーワードを入れて検索」の欄にお探しのアイテム・製品名・番号等ご入力ください。

「メールに登録して グッチの 最新情報を受け取る」からお申込みください。

製品、イベントやニュースなど最新情報をお届けいたします。

ご自宅試着サービスについては、ショップにご足労頂かずに、ご自宅でごゆっくりいくつかの製品やサイズをご試着・ご検討いただけるサービスです。
お客さま専任のグッチ クライアントアドバイザーが、製品のご紹介やサイズのサポート・ご提案をいたします。
製品のお貸し出し中、費用は一切発生しませんのでご安心ください。ご試着いただいた後、ご購入希望の製品のみをお受け取り・お支払いいただき、その他の製品は一週間以内にご返送ください。
同じ製品をサイズ違いで取り寄せることも可能ですので、サイズでお悩みのウェアやシューズにもご活用いただけます。 また、実店舗では手に取って見られないオンライン限定製品をご試着いただくことも可能です。 (一部のアイテムはサービス対象外となります)
ご興味をお持ちいただけましたら、クライアントサービス0120-99-2177までご連絡ください。

1.ご希望製品ページの下にある「ショッピングバッグに追加」をクリック
2.右上の「ショッピングバッグ」から「ご購入手続きに進む」をクリック
3.価格や発送予定日など内容を確認して「ご購入手続きに進む」をクリック
4.GUCCI MY アカウントをお持ちのお客様は「ログイン」からサインイン、初めての方は「新規のお客様」をクリック
5お届け先住所と配送日時を入力
*メールアドレスは、ＰＣメールを推奨します。また弊社からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
6.ギフトメッセージの有無しを選択する
7.お支払い方法と請求先を入力　（注意：請求先がお客様のアカウント情報となります）
8.全てのご注文内容をご確認後、ご利用規約をご参照・ご同意の上、「注文の確定」をクリックする
9.確認画面のご注文番号をお控えください。後ほど「ご注文確認メール」をご登録メールアドレスにお送りいたします。
10.製品手配後、発送処理をいたします。「発送のお知らせメール」をお送りいたします。
*配送状況は、そちらのメールで確認いただけます。
11.お届け完了後、「お届け確認メール」をお送りいたします。

ご購入可能です。

 グッチ ジャパン　カスタマーサービスが承ります。下記連絡先にご相談ください。

 フリーダイヤル：0120-99-2177

[受付時間：10:00～19:00 年始を除く]

 日本に入荷する前の新作等、未入荷製品をいち早くご予約できるサービスです。

 詳しい製品状況は、以下グッチ オンラインショップにお問い合わせください。

フリーダイアル：0120-99-2177

各製品詳細ページに「サイズガイド」がございます。そちらをご参照ください。

 ご注文前にMY GUCCI アカウントをご登録いただきますと、MY GUCCI アカウントにて、ご注文の手配・配送状況や履歴をご確認いただけます。

「発送のお知らせ」メールが届かない場合 は、次の場合が考えられます。

1．迷惑メールフォルダに振り分けられている。 プロバイダーによっては、
gucci-online@email.gucci.com からのメールが、「迷惑メール」と判断される場合があります。 迷惑メールフォルダの中をご確認ください。

2．受信拒否設定 メーラーで受信拒否設定されている場合があります。
gucci-online@email.gucci.com からのメールを受信できるよう設定してください。

3．プロバイダーによる受信容量制限 ご利用のプロバイダーの受信容量制限によるメール受信エラーが発生している場合があります。 ご利用のプロバイダーにお問い合わせください。

4．正常にご注文が完了していない。 MY GUCCI アカウントよりご注文履歴をご確認ください。 MY GUCCI アカウントがない方は、弊社カスタマーサービスまでお問い合わせください。フリーダイアル：0120-99-2177 assistance@jp-onlineshopping.gucci.com　[受付時間：10:00～19:00 年始を除く]

発送準備前で、弊社の同意がある場合に限りキャンセルや内容変更をお受けします。ご注文手続き進行後のキャンセルや内容変更は致しかねます。 受注生産、DIY、パーソナライズされた製品のご注文のキャンセル、変更、返品交換は承れません。

「ご注文確認」メールが届きません

「ご注文確認」メールが届かない場合 は、次の場合が考えられます。

1．迷惑メールフォルダに振り分けられている。
プロバイダーによっては、gucci-online@email.gucci.com からのメールが、「迷惑メール」と判断される場合があります。
迷惑メールフォルダの中をご確認ください。

2．受信拒否設定
メーラーで受信拒否設定されている場合があります。
gucci-online@email.gucci.com からのメールを受信できるよう設定してください。

3．プロバイダーによる受信容量制限
ご利用のプロバイダーの受信容量制限によるメール受信エラーが発生している場合があります。
ご利用のプロバイダーにお問い合わせください。

4．正常にご注文が完了していない。
MY GUCCI アカウントよりご注文履歴をご確認ください。
MY GUCCI アカウントがない方は、弊社カスタマーサービスまでお問い合わせください。
フリーダイアル：0120-99-2177
assistance@jp-onlineshopping.gucci.com　[受付時間：10:00～19:00 年始を除く]

 官网购买的程序简单快捷。同时也可以在电脑、手机、平板电脑上查看订单内容以及配送状况。若有注册复数地址，下单时也可以省去许多时间。还可以随时编辑更改「愿望清单」，个人账户可以下单时注册。

 客户可以把喜欢的产品保存在清单中，也可以分享给朋友，日后也同样可以购买。

 请在个人账号的「账号设定」中进行更改。

 请在个人账号的「地址簿」中进行更改。

  有区别。「注册电邮」是指通过订阅古驰电子资讯从而接收古驰最新信息的服务。

 在官网购买的所有产品（腕表除外）都会附有做为购物凭证的「品牌卡」。腕表的保修卡为「GUCCI　TIME PIECES　国际保修证书」，与产品同封。购买日起2年内，请提示国际保修证书以享受内部保修以及内部维护的相关修理费用优惠政策。国际保修证书中会明确记载产品名称或者型号、序列号、购买日期以及购物官网名称。国际保修证书用以保修由于零件缺陷或者生产的不良品质造成的故障。电池更换、事故、不适当的使用或者不小心造成的产品损伤、腕表或其零部件的正常使用造成的损伤，不在保修范围内。

 所有从古驰日本官网购买的商品均会以礼品包装的形式呈现，包括古驰经典礼盒配以优雅缎带。

 请在购物页面中选择「留言卡片」。可以输入200字以内的留言。不能使用表情文字。请理解。

 古驰致力于阶段性推进环保措施，并与2010年取得FSC（森林管理协会）认证。采用100％可再生纸制作新礼盒包装。

 信用卡（Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners） /Amazon Pay/货到付款（现金、信用卡、借记卡）/银行汇款(汇款到账确认会在第二个工作日以后进行。）

 可以选择1次、2次、奖金月1次性支付、循环付款。

 为了让客户可以更加安心，古驰采用“SSL”高强度加密保护个人信息以及信用卡信息。古驰不会保存购物时留下的信用卡信息。

 很抱歉，古驰只接受本人名义的信用卡支付。（请输入付款人的地址）

 产品发送时产生信用卡支付。

  货到付款的手续费由古驰承担。

 下单后，客户将收到银行汇款的详细信息。

 请选择信用卡支付或者银行汇款。

通过该服务，您可以使用已注册的亚马逊帐户完成支付，无需注册Gucci网上商店。

If you would like to pay with PayPay, please call Client Services to place an order, or select bank transfer as the Payment Method when placing your order, and then contact Client Services to tell us that you would like to pay with PayPay.  

When paying by PayPay, 0.5% PayPay points of the payment amount will be issued to your PayPay account.  

Please note that you cannot use PayPay to order DIY products and some Décor products.  

When paying by bank transfer, you will receive instructions regarding the transfer automatically, but please disregard this email.  

As soon as the product is ready, we will send you an email with a link to proceed to payment.  

Please note that we will cancel the order if you don’t complete the procedures within 5 days after receiving the payment link.  

Payment for the product will be made at the time of shipment.  

If you purchase products with different shipping times, please pay for each product separately. 

订单总额为300,000日元及以上时（含税）可以使用分期付款服务。Gucci承担相关的服务费用。
我们提供分期付款、一次性福利付款或两期福利付款几种支付方式。
分期付款：您可以从两种分期付款方式中进行选择：如果您选择等额分期付款，那么每个月即支付相同费用。如果您选择福利和分期付款相结合的支付方式，那么在发放福利（Bonus）的月份，除了每月的分期付款外，您可以偿还更多费用。支持1 - 24期付款（1、3、6、10、12、15、18、20、24）。
一次性福利付款和两期福利付款：如果您选择福利（Bonus）付款，那么第一笔付款可最多延迟6个月。如果选择两期福利付款，仅可在夏季和冬季的福利发放月份进行付款。福利付款月份：夏季为6月、7月和8月，冬季为12月和1月

使用方式：
如果您要使用我们的分期付款服务，请在结算页面付款方式选项中选择银行转账，并告知客服您希望使用分期付款服务。您将收到一封有关银行转账详情的电子邮件，但可忽略。商品准备妥善后，我们将通过电子邮件为您发送分期付款申请URL。客服还会通过电话告知您下达订单。

重要通知：
• 请注意，只有当您签署与我们合作伙伴的购物贷款合同之后才能使用该服务。
• 我们的合作伙伴可能会要求您在合同申请表格上签名并盖章。如果出现这种情况，则需要一周或更长的时间来完成您的订单。
• 商品准备妥善后，我们会立即给您发送申请URL。提交申请之后，通常需要一个工作日即可获批。
• 如果在我们为您发送申请URL之后的5天之内未完成申请，您的订单将被取消。
• 学生、未成年人以及其他国家或地区的企业与居民无权申请分期付款服务。
• 商品仅可配送至您自己的地址。该服务只供您个人使用，不能用于购买礼品。
• 使用分期付款服务时不能选择当日送达。

我们的分期付款服务合作伙伴
Orient信用卡 电话 03-5226-1881（仅支持日语）服务时间：9:30至17:30（周末和节假日除外）

 古驰为客户提供全国免费标准配送。(即日配送服务除外）

  很抱歉，配送仅限日本国内。

 使用的是雅玛多运输。

 原则上是不可以的。

  可以的。请在收件栏中输入离收件人最近的营业所地址以及「营业所（中心）收件」字样。

 可以在购物页面中配送方法处选择。（提前预定的产品除外）

 符合以下条件，并支付邮费（800日元），即可选择次日送达的服务。*库存信息：产品详情页中，标识「有库存」的产品。

 由于每件产品都有单独的包装，所以没办法合并在同一个包装里。但是可以一同送达，有需要请联系客服。

Add a custom finish to select items with embossing and engraving—items eligible for the complimentary service will feature ‘Engravable’ or ‘Add your initials’ in their product pages. If you would like to personalise an item, please contact us at 0120-99-2177.
Please note, your order’s expected arrival date may change in respect to your confirmation email, and you will not be able to cancel or modify your order.

New symbols are now available online, please contact Client Services and your nearest store for more information.
The motifs which symbolize the connection between Gucci and the sporting world are the tennis racket, the soccer ball, and the ice skates.

 这是一个免费为客户提供的在古驰产品上签名刻字的服务。产品详情页中标识有「可刻印」「签名定制服务」字样的产品为对象产品。下单后，直接回复客户收到的确认电邮，标注希望签名定制即可。关于详细信息，客户会收到古驰的相关案内。

 皮革制品的刻印内容为，大写英文字母2-3个以及实心标点2-3个。腕表的签名定制为17个字母。高级珠宝的指环，根据设计・尺码各不相同，请咨询客服。

 小皮件约为5-7个工作日，手提包约为1-2个星期，戒指・腕表约为2－3个星期。由于时期以及材质等的不同，定制时间会有变化，详细请咨询客服。

 签名定制后的产品不接受退换。

 未使用的产品，在送达后14日内，依据相关条款，可以进行更换。

 以下有尺码的产品为退货对象产品。其余产品仅可更换。退货产品需要满足，「退换标签」未拆且为未使用状态，并在产品送达后7日内等条件。剪掉「退换标签」的产品，不接受退换，因此试穿时请不要剪掉。

Please use this link for returns.
For exchange or any other requests, please contact us on freephone +81 120-99-2177 or at assistance@jp-onlineshopping.gucci.com within the specified period and send your unused items to the separately provided address with the required documentation enclosed.

  请使用与产品同封的返送用运单（到付）寄回，客户不需要承担任何邮费。更换产品的邮费也由古驰负担。

 古驰将采用客户在初次交易时采用的付款方式退款。(采用货到付款支付的，古驰将以银行转账的方式退款）仅限客户本人的账户。退款手续会在确认寄回产品后14个工作日内进行。

 更换需要得到付款人的同意。请与付款人商量后，于送达日起14日以内拨打免费咨询电话0120-88-1921或发电邮至assistance@jp-onlineshopping.gucci.com，并将未使用状态的产品与同封的相关纸质文件一同寄回。

Gucci會為從Gucci.com、Gucci店舖及Gucci授權零售商購買的產品提供產品保養及維修服務。  

 请避开直接接触雨水以及湿气。如果沾上水，不要使用乳液以及喷雾，请立即用干毛巾吸干水分，不要摩擦皮革表面。

 请咨询古驰客服。

需提供保修单和维护指南。请参考该文档。

请查看 “GUCCI商品保养”; 了解在Gucci官方网上商店所购商品的维修服务，您也可以联系Gucci客户服务部。

在网上购买的商品可以享受一项额外服务，即在购买两周之内可享免费修改服务。（限特定商品。）如需调整衣物、肩背包带、鞋子内衬、腰带孔或表链的尺寸，敬请联系客户服务部。

For Gucci Bamboo 1947, Gucci Horsebit 1955, and Jackie 1961*, Gucci offers an exclusive, complimentary after-sale package called Gucci Signature Care, starting six months from the date of the purchase and throughout the handbag's lifetime.*

Following an evaluation by a Client Advisor, the bag can be treated with services such as:

   
• Leather renewal: the leather is first cleaned, then a treatment restores suppleness and refines its surface in case of light scratches
   
• Ozone purification: a special procedure removes undesired scents and neutralizes any bacteria
   
• Hardware conditioning: zippers and other metal details are examined and oiled when necessary to ensure perfect working order
   
• Hand sewing: the precise color of the thread is matched, and the stitches are resewn by hand following the original needling
 
• Edge coloring: the edges are sanded, smoothed, then treated and colored with the matching shade

Please note that the availability of one or more of these services depends on the handbag's specific style, material, and condition, assessed by our Client Advisors.

You can request the Gucci Signature Care in one of the Gucci stores listed here or by contacting our Client Advisors.

*Gucci Signature Care is available for items purchased from May 2023 onwards on www.gucci.com or in one of the Gucci stores listed here. It is independent of, and without prejudice to, any mandatory statutory warranty on the products.

For Gucci Diana*, Gucci offers an exclusive, complimentary after-sale package called Gucci Diana Care, starting six months from the date of the purchase and throughout the handbag's lifetime.

Following an evaluation by a Client Advisor, the bag can be treated with services such as:

• Leather renewal: the leather is first cleaned, then a treatment restores suppleness and refines its surface in case of light scratches
• Ozone purification: a special procedure removes undesired scents and neutralizes any bacteria
• Hardware conditioning: zippers and other metal details are examined and oiled when necessary to ensure perfect working order
 
• Hand sewing: the precise color of the thread is matched, and the stitches are resewn by hand following the original needling
 
• Edge coloring: the edges are sanded, smoothed, then treated and colored with the matching shade

Please note that the availability of one or more of these services depends on the handbag's specific style, material, and condition, assessed by our Client Advisors.

You can request the Gucci Diana Care in one of the Gucci stores listed here or by contacting our Client Advisors.

*Gucci Diana Care is available for items purchased from May 2023 onwards on www.gucci.com or in one of the Gucci stores listed here. It is independent of, and without prejudice to, any mandatory statutory warranty on the products.

After a detailed inspection of your item by an expert, you will be provided with a unique quote based on its condition. You can make a request for an estimate by contacting a Gucci Client Advisor online to or bringing your item to a Gucci store. Before the repairs begin, you will have the opportunity to review the quote and choose to approve it before continuing.

Payment can be carried out in-store when you collect your item, or if it is delivered to you, you can pay the Yamato Transport Co. driver the cost of the service plus a delivery charge of 770 yen (including tax) by cash, credit or debit card.

For more information, you can find a detailed guide at our dedicated page. 

To enquire about repair services for your online purchase, please contact Client Services.

store locator、or you can make an online store reservation through the "Find in store" function on the product page. You can find all stores with online appointment available from here

Starting with choice and traceability of raw materials, Gucci guarantees – internally and along the supply chain - that internationally recognized social and environmental responsibility standards are respected and consistent with our own commitment to the ethical and sustainable management of our operations. To get a closer look, please visit our Gucci Digital Environmental Profit and loss (EP&L) and read more about our EP&L on Gucci Equilibrium.

Gucci Equilibrium unifies the principles we uphold and the actions we pursue to treat our world and each other better, for our collective future. For more information visit equilibrium.gucci.com and discover Gucci’s Instagram dedicated to social and environmental sustainability at instagram.com/GucciEquilibrium.
Our products’ sustainability features are highlighted on each item’s description page on Gucci.com

As part of our commitment to reduce our environmental impacts, we are focused on incorporating low-impact materials and promoting sustainable manufacturing processes for our collections, while still ensuring superior craftsmanship and quality. We source our raw materials in line with the Kering Standards & Guidance for sustainable production.

GUCCI and Kering Group are committed to preserving and protecting biodiversity and the ecosystem functions and respecting animal welfare.

To ensure care and respect for animals in Kering’s supply chains, Kering has developed a Kering Animal Welfare Standards for the Group’s suppliers at farms and processing facilities. 

At the Group level, Kering also has a dedicated biodiversity strategy which Gucci aligns with.

Gucci launched various initiatives to help positively impact nature. The House protects and restores nature and biodiversity, while simultaneously reducing its greenhouse gas emissions and other environmental impacts. Since 2020, Gucci has been investing in regenerative agriculture, an important pillar in its nature-positive approach. 

Regenerative farming rebuilds and strengthens nature rather than depleting itand brings a whole host of other environmental and social advantages along with it. It helps protect and restore the biodiversity of plants and wildlife, eliminating the use of synthetic chemicals and improving animal welfare.

Find out more on Gucci Equilibrium.

Supported by the Humane Society of the United States and by LAV, in 2017 with the Spring Summer 2018 Collection Gucci marked the ban of fur for all its products. Following the decision, the House also joined the Fur Free Alliance’s Fur Free Retailer Program. You can read about Gucci’s Fur Free Policy on Gucci Equilibrium.

Gucci commits to reduce environmental impact and protect biodiversity through minimizing the use of plastic with the choice of more sustainable materials.

Gucci is committed to sustainably source all precious stones and metal used for its products. To mitigate the environmental impact associated with the mining and extraction of virgin raw materials, the House is committed to maximizing the use of recycled precious metals for accessories’ hardware and jewelry by 2025.

Sämtliches Papier- und Pappmaterial wird aus verantwortungsvoll bewirtschafteten Quellen bezogen. Um die Wiederverwertung zu erleichtern, wird das Papier nicht beschichtet. Die Henkel der Torchon-Einkaufstasche bestehen zu 100 % aus recyceltem Polyester und werden geknotet, um den Einsatz von Klebstoff zu vermeiden und die spätere Trennung der Komponenten zu erleichtern. Staubschutzhüllen und Anzugüberzüge werden aus regenerierter Baumwolle hergestellt. Die Bänder bestehen zu 100 % aus Biobaumwolle und die Bügel aus recyceltem Polystyrol.

Wir haben unsere Verpackungen im E-Commerce optimiert, indem wir den Kunststoff beim Versand unserer Produkte durch Papier aus nachhaltig bewirtschafteten Quellen ersetzt sowie die Kartons für eine einfachere Wiederverwendung neu gestaltet haben. 

Die Zukunftsvision von Gucci besteht darin, die Prinzipien der Kreislaufwirtschaft in den Design- und Gestaltungsprozess zu integrieren. Um diese Strategie zu unterstützen, kommen recycelte und regenerierte Materialien in allen Kollektionen vermehrt zum Einsatz. Zudem werden das Recycling und die Wiederverwendung unserer Kunststoffe auf die gesamte Lieferkette ausgedehnt. Das Haus verwendet nun auch verstärkt Fasern und Materialien, die ursprünglich aus Textilabfällen stammen, wie Garn und unbenutzte Stoffe. Besuchen Sie Gucci Equilibrium, um mehr über unsere Kreislaufinitiativen zu erfahren.

Gucci garantiert höchste Standards für das Tierwohl und erfüllt alle geltenden Gesetze und Vorschriften. Seit dem Pelzverbot im Oktober 2017 (siehe Antwort auf die Frage „Verwendet Gucci echtes Fell?“) wurde das tierfreie Angebot durch nachhaltige Optionen erweitert, darunter eine Reihe von Alternativen zu Leder wie Demetra . Dieses Material besteht zu mindestens 70 % aus pflanzlichen Rohstoffen und aus erneuerbaren Quellen (Viskose, Zellstoff, biobasiertes Polyurethan). Es wird in einer Gucci Fabrik in Italien unter Verwendung derselben Verfahren wie zum Gerben hergestellt. Dadurch wird das Material nachgiebig und robust zugleich und bietet ein geschmeidiges Finish. Seit Juni 2020 können sich Kunden auf Gucci.com über alle nachhaltigen Eigenschaften der Gucci Produkte informieren.

Gucci garantiert – intern und entlang der Lieferkette – dass international anerkannte Standards für soziale und ökologische Verantwortung eingehalten werden und im Einklang mit unserem eigenen Engagement für ein ethisches und nachhaltiges Management unserer Geschäftsabläufe stehen. Gucci stützt sich auf ein ausgewähltes Netzwerk vertrauenswürdiger Lieferanten und arbeitet eng mit ihnen zusammen, um sicherzustellen, dass sie die Nachhaltigkeitsprinzipien und den Verhaltenskodex von Gucci einhalten. Um mehr über das Engagement von Gucci für soziale und ökologische Nachhaltigkeit in unserem gesamten Unternehmen zu erfahren, besuchen Sie Gucci Equilibrium. Dort können Sie mehr über unsere verantwortungsvolle Lieferkette und unsere Corporate Sustainability & Responsibility Policy erfahren.

MY GUCCI gives you complete access to our digital world. As well as dedicated member-only collections, our insider community is the first to shop the latest designs and to discover the Gucci App's exclusive features—including new Virtual Try-On, Arcade games, wallpapers and stickers.

Streamline your shopping experience by saving time at checkout by adding your shipping and payment details in one place and simply log in to track your order. With a MY GUCCI account, you can curate your own tailor-made collection by adding items to your wish list and receive personalized advice from our Client Advisors.

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Gucci’s Privacy Policy is available in this section

Email: assistance@jp-onlineshopping.gucci.com

Gucci Client Advisor will introduce the product using a dedicated video call.

[How to reserve a video appointment]
1. From This reservation form (external link) , please select the date and time when the desired staff member can make a reservation.
2. Answer the questionnaire to find out what products you are interested in. As for the number of products you can request, please refer to the points that can be introduced in one hour.
3. Select your email address or mobile phone number on the screen to send the customer verification code.
4. Please check the SMS or email that will be delivered automatically after the reservation is completed. You can find the URL of the video appointment in the SMS or email body.
5. On the day of the reservation, when it is time, access the URL sent by SMS or email and press the "Start" button.
* By default, the camera function of your terminal is turned off, and your appearance is optional.
* Calls (video calls) and chats will be recorded. By using it, you agree to it.

[Notes]
・ Video appointments must be reserved by appointment.
・ Reservation is possible until 17 o'clock three days before the appointment date.
・ Cancellation period is up to 2 hours before the reserved time.
・ Cannot be changed after booking. Please make a new reservation after canceling from the reservation page URL included in the SMS / email.
・ If there is no access even if the reservation time exceeds 10 minutes, it will be automatically canceled.