よくあるご質問

You can browse and purchase from our range of over 3,000 items, including handbags, small accessories, shoes, jewellery, fragrances and more, using your PC, smartphone or tablet device. 

 

All of our leather goods are made in Italy. Our watches and some of our men’s suits are made in Switzerland. Our fragrances come from France. 

This website is the only official Gucci website in Japan and is operated by the Gucci Division at Kering Japan Co., Ltd. It is operated by the same company as Gucci stores within Japan.

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We offer almost all of our items online. This includes the following: handbags, men's bags, travel items, wallets, leather accessories, belts, shoes, clothing, ties and scarves, silver jewellery, fine jewellery, sunglasses, fragrances and baby/children's goods. We also have some exclusive items only available on our online store.

The sales prices displayed on the online store may change without notice.

Gucci does not have sales, including black Friday sales and private sales. If you see Gucci items, not from an official Gucci retailer, being sold at discounted, sale or clearance prices, then chances are the item is counterfeit.

They are identical.

Please enter an item, product name or product number into the search box in the top-left corner of your screen. You can then apply extra filters to narrow down your search. 

You can sign up by clicking on "Sign up for Gucci updates". 

We will send you all the latest Gucci news as well as information on Gucci products and events.

Try on different sizes, colours and items from the comfort of your home and only pay for your favourites. To get started, contact us and a dedicated Gucci Client Advisor will provide personalized recommendations and assist you in ordering the best size. You will have a week to try on your items and make any returns. Please note, you will only pay for the items that you choose to keep.
To use this service, please contact us at 0120-99-2177 between 10am and 9pm.

We would like to inform you of our company's registration number as a qualified invoice issuing business regarding the qualified invoice storage system (invoice system) :

Kering Japan K.K.
Registration number: T3010401044641

You can check the number on the National Tax Agency's website for invoice issuing companies eligible for the invoice system.
The eligible invoice issued by our company will be a "delivery note and receipt".

1. Click "Add to shopping bag" at the bottom of the product page for the item that you wish to purchase

 Yes.

Yes. This is handled by Gucci Japan Customer Service. Please contact the following number. 

This service allows customers to reserve as-yet unreleased products, such as new products that have not been launched in Japan yet, in advance. 

To inquire about product status, please contact the Gucci online store directly using the details below. 

There is a size guide on each individual product page. Please use it to check sizes.

If you already had a registered account before you placed your order, you can see your order’s processing/delivery status and your order history on your My Account page. 

You can request to cancel or change your order until we have started to prepare it for shipping. Please note, you will need to receive confirmation from us that your request has been successful. We recommend contacting us as soon as possible as, once order preparation has started, your order can no longer be modified. After this point, you will only be able to exchange or return your order. For more information, refer to the Returns & Exchanges section.

Beauty products, made to Order, DIY or personalized items are final sale and cannot be modified or cancelled.

If you have not received an order confirmation email, it may be for one of the following reasons. 

It allows you to expedite the checkout process when you shop online. You can also check the processing/shipping status of your order and your order history on our PC, mobile and tablet websites, register multiple addresses to make ordering even easier, use the Wishlist feature and change/edit your customer information. You can create a My Account page at the same time as placing your order.

You can save products that you are interested in, share them with your friends and mark them for purchase at a later date. 

You can check or add to the same Wishlist from our PC, smartphone and tablet sites.

 

You can change these under Account Settings on your My Account page.

You can change these under Address Book on your My Account page.

Yes, these are different. Registering your email address subscribes you to a newsletter mailing list that brings you all of the latest Gucci information.

Gucci includes a Gucci Timepieces International Warranty with watches purchased online. These products come with an internal parts warranty that is valid for two years from the date of purchase and a discount on repair costs for watch maintenance, but the international warranty only becomes valid upon presentation of the International Warranty Certificate. The watch model name or number, serial number, date of purchase and the name of this online store will be noted on the International Warranty Certificate. The international warranty covers issues caused by defective parts or manufacturing defects. The warranty does not cover battery replacements, damage caused by accidents, improper use or carelessness, and wear and tear of the watch or its internal parts.

Gucci Authenticity Tag cannot track or localize your position, and it can’t associate the product to your name. You can deactivate your Gucci Authenticity Tag anytime at any Gucci store. Find out more in dedicated the privacy policy.

Are you using the Gucci App to log in? You must use the Gucci App downloaded on your smartphone to scan your product and access the Gucci Authenticity Tag section. Are you scanning in the right spot? Wallets and purses: Place your phone on the back of the product, 4cm from the bottom. Luggage: place the phone on the back of the product, 4 cm from the bottom of the padding or protective lining. Is your smartphone compatible with NFC technology? NFC technology is only available on compatible smartphones with the NFC reader active.

Gucci Authenticity Tag is a new service available exclusively on selected items from the latest collections that cannot be added or removed from products.

グッチ公式オンラインショップでは、全てのご注文が無料ギフトラッピングとなります。すべてをグッチのボックスまたはエンベロープにリボンをかけてお届けいたします。*対象外の製品がある場合もございます。（紙製のグッチ ホリデーショッパーをご希望の場合、ご購入手続きの際に「ショッピングバッグ」をご選択ください。

 購入画面で「ギフトメッセージ」をご選択ください。200文字までご入力いただけます。絵文字等はご使用いただけませんので、ご了承ください。

 グッチが世界的に展開している、環境への影響を段階的に減らしていくことを目ざすエコフレンドリー・イニシアティブの一環として、グッチは2010年にFSC（森林管理協議会）ミックス認証を取得した、100％リサイクル可能な紙素材の新パッケージを導入しております。

1回、2回、3回、６回、１０回、１５回、２０回、ボーナス1回払い、リボルビング払いがご選択いただけます。

*お電話注文では３回、６回、１０回、１５回、２０回払いはご利用いただけません。

*American Expressは、１回

*ボーナス払いの取扱期間およびお客様の支払い条件詳細は、各カード会社の指定内容に準じます。

*夏のボーナス（12/16-6/15）冬のボーナス（7/16-11/15）　

 お客様により安全にご利用いただけるよう個人情報やクレジットカード情報を保護するため、“SSL”を用いた暗号化を行ってお ります。また、ご購入時にいただいたクレジットカード情報を当社で保存することはございません。

ご本人名義のカードに限らせていただきます。（請求先住所にご入力ください）

セキュリティの観点から、カード情報は配送先の地域に基づいて保存されます。他地域のウェブサイトでお買い物の際に同じカードを使用される場合は、「ご購入手続きに進む」時にカードの詳細を再入力するか、再度保存する必要があります。詳しくは下記リストをご参照いただき、不明な点がございましたらお問い合わせください。

地域
ヨーロッパ、中東、アフリカ：オーストリア、ベルギー、ブルガリア、チェコ共和国、デンマーク、ドイツ、スペイン、フィンランド、フランス、ハンガリー、アイルランド、イタリア、オランダ、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、スロベニア、スウェーデン、スイス、トルコ、英国、ギリシャ、ルクセンブルク、サウジアラビア、クウェート、カタール、アラブ首長国連邦、南アフリカ。
アメリカ：カナダ、米国、メキシコ
オセアニア：オーストラリア、ニュージーランド
日本
シンガポール
香港

製品発送時にクレジットカードでの決済をさせていただきます。受注生産とDIY製品はご注文確定時にクレジットカードでの決済をさせていただきます。請求時期等の詳細はお客さまのご利用クレジットカード会社により異なります。

 製品到着時に配送業者の担当者に代金をお支払いいただく方法です。

 代金引換手数料は当社が負担いたします。

 ご注文完了後、別途メールで弊社振込先詳細をご連絡いたします。

 クレジットカード支払いと銀行振込のどちらかをご選択ください。

オンラインショップへ会員登録いただかずに、Amazonアカウントにご登録のアカウント情報でお買いものができるサービスです。

Amazonアカウントにご登録の「クレジットカード情報」「お届け先住所」をご利用いただけます。

【注意事項】
配送先は日本国内のみのご指定が可能です。
DIY製品、一部デコール製品のご注文には、Amazon Payをご利用いただけません。他の支払い方法をお選びください。

Amazon Payでのご注文方法は、以下の通りです。
1）Amazon Payで購入されたい製品をショッピングバッグに追加します。
2）「ショッピングバッグ」ページへ移動し、「Amazonアカウントでお支払い」ボタンをクリックし、Amazonアカウントでサインインします。
3）Amazonアカウントにご登録されたお届け先、クレジットカード情報をご選択ください。
4）配送方法をご選択ください。
5）ご連絡先電話番号をご入力ください。
6）ギフトメッセージをご利用される場合は、「またはギフトメッセージを入れる」をクリックしてください。
7）ご注文内容を確認し、ご利用規約にご同意のうえ「ご注文の確定」をクリックします。注文番号が表示されたらご注文完了です。
8）Amazonアカウントにご登録のメールアドレスへ、gucci-online@email.gucci.comより注文確認メールを配信いたします。

なお、Amazon Payからもご利用内容を確認するメールが配信されますので、あわせてご確認をお願いいたします。

※Amazonアカウントでご購入の方は、Amazonにログインしアカウントサービスにてご注文履歴をご確認いただけます。

Amazon Pay お問い合わせ https://payments.amazon.co.jp/jr/your-account/contact_us/phone

楽天ペイにてお支払いをご希望のお客さまは、グッチ クライアントサービスまでお電話でご注文いただくか、ご注文時に「お支払方法」の選択画面にて銀行振込をご指定のうえ、クライアントサービスまで楽天ペイ支払い希望の旨をご連絡ください。  
※DIY製品、一部デコール製品のご注文には楽天ペイをご利用いただけませんのでご了承ください。 
※お支払方法に銀行振込を選択後に楽天ペイ支払いのお申し出をいただく場合、お振込みに関するご案内が自動配信されますが、ご放念ください。 

 楽天カード、楽天ポイント、楽天キャッシュをご利用の場合には、ご利用額の最大1.5%の楽天ポイントが付与されます。 
※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。 
楽天ポイントをご利用してお支払いされた場合、ご注文時にポイントが引き落とされます。 
※お支払いに楽天ポイントをご利用されたご注文がキャンセル／返品となった場合、ご利用されたポイントは原則返還されます。ただし、期間限定ポイントを利用された場合で、返還予定日までに利用有効期限が切れた場合、ポイントは無効となり返還は致しかねます。 
楽天ポイントの有効期限をグッチが管理／確認することはできません。キャンセル／返品をご希望される際はご自身でご注意くださるよう、お願いいたします。 

 製品のご用意ができ次第、決済手続き用のURLをメールにてお送りいたします。 
決済リンク配信後、５日以内にお手続きが行われない場合、ご注文はキャンセルとなりますのでご注意ください。 

決済の確認が取れ次第、発送いたします。製品代金のご請求は発送時となります。 
発送時期の異なる製品をご購入の場合、決済は製品毎にお手続きいただくようお願いいたします。 
楽天ペイに関する詳細はこちら。

 

 メルペイにてお支払いをご希望のお客さまは、クライアントサービスまでお電話でご注文いただくか、ご注文時に「お支払方法」の選択画面にて銀行振込をご指定のうえ、クライアントサービスまでメルペイ支払い希望の旨をご連絡ください。 

分割サービスはご注文金額が20万円以上(税込)でお申込みいただけるサービスです。お手数料はGUCCIが負担させていただきます。
ご選択いただけるお支払い方法は、分割払い、ボーナス一括払い、ボーナス二回払いからお選びいただけます。
分割払いについて：分割払いは、毎月のお支払いが均等な「均等分割払い」と、毎月のお支払いに加え、ボーナス月に多めにお支払いする「ボーナス併用分割払い」の2つの分割方法がお選びいただけます。お支払い回数は1回から24回までお選びいただけます。（1、3、6、10、12、15、18、20、24回 ）
ボーナス一括＆二回払いについて：お支払い開始月を、最長6ヶ月先まで延期することができます。ボーナス二回払いは、夏と冬のボーナス月のみのお支払いが可能です。お支払い対象月 　夏：6月、7月、8月 　冬：12月、1月

ご利用方法：
分割サービスをご希望のお客さまは、ご注文時のお支払方法で銀行振込をご選択いただき、クライアントサービスまで分割サービスをご利用の旨ご連絡ください。 お支払方法は銀行振込でお手続きさせていただく関係上、お振込みに関するご案内が自動で送られてしまいますがご放念ください。 製品のご用意ができ次第、分割サービスお申込み手続きをメールにてお送りいたします。 クライアントサービスがお電話でご注文を承ることも可能です。

重要事項：
• ご利用は提携会社とのショッピングローン契約が成立した場合に限りますことをご了承ください。
• 提携会社が必要と判断した場合、お申し込み契約書面への署名・捺印が必要となる場合があります。その場合、ご注文成立までに1週間程度かかりますことをご了承ください。
• 製品の在庫確保と、発送準備が整い次第、お申込みURLを送付いたします。お申込み後、審査までは通常１営業日程となります。
• お申込みURLを送信してから５日以内にお手続きが行われない場合、ご注文はキャンセルさせていただきます。
• 学生、未成年、法人、海外在住の方はご利用いただけません。
• お届け先はご自宅のみとなります。ご本人様のご利用に限りますため、ギフトでのご利用はいただけません。
• 分割サービスご利用の際、即日配送はご選択いただけません。

分割サービス提携会社
株式会社オリエントコーポレーション　
お客様窓口　電話番号　03-5226-1881　受付時間　9:30 - 17:30（土日祝日を除く）

配送料は、日本全国無料です。弊社が負担いたします。(エクスプレスサービスを除く）

 日本国内のみの配送となります。

 ヤマト運輸を使用しております。

 基本的にはお断りしています。

 ヤマト運輸営業所受け取り可能です。最寄りの営業所住所と「営業所（センター）止め」をお届け先欄にご入力ください。

購入画面の配送方法ページでご選択いただけます。（先行予約製品を除く）

配送時間帯：午前中、14時－16時、16時－18時、18時－20時、19時－21時

ご指定がない場合は、発送より最短でお届けいたします。

配送日時をご指定いただいた場合でも、天災、天候不順などやむを得ず遅延する場合もございます。予めご了承ください。

 

• エクスプレスサービス　(即日配送)　ご利用の際は、以下の条件が必要となります。
• 在庫状況：製品詳細ページ上で、「在庫あり」「エクスプレスサービス配送可能」 と表示のあるもの。
• 配送料：一律800円（消費税込み）
• 配達地域とご注文時間帯について

エクスプレス関東：東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県、茨城県、栃木県、群馬県、山梨県（離島を除く）
月曜日から日曜日の0時から8時までのご注文: 　当日18時から20時にお届け
月曜日から日曜日の8時から23時59分までのご注文:　翌日18時から20時のお届け
エクスプレス本州：本州地域 (鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県と、離島等の一部特定地域を除く)
月曜日から日曜日の0時から13時までのご注文：　翌日にお届け
月曜日から日曜日の13時から23時59分までのご注文：　翌々日のお届け

*土日祝日も発送いたします。

製品ごとの包装となっているため、まとめての包装は出来かねます。ただし、配送をまとめることは可能ですので、ご相談ください。

 

お支払い時の配送オプションからショップでのお受け取りを選択できます。
ショッピングバッグにアイテムを追加
お支払い時の配送オプションとして「ショップ受け取り」を選択
ご希望のショップを選択
ご注文製品がショップに到着し、準備が整いましたらお知らせいたします。お知らせ後、20日以内にショップにお立ち寄りのうえ、製品をお受け取りください。ご予約は不要です。ショップ到着時に店頭受け取りの旨をクライアントアドバイザーにお知らせください。お手続き方法をご案内いたします。上記の期限内にお受け取りいただけなかった場合、ご注文はキャンセル扱いとなり、代金はお客さまへ返金されます。

ご希望の場合は、製品ページの「無料刻印サービス」からご注文を進めていただくか、クライアントサービスにお電話にてお申し付けください。グッチ公式オンラインショップでは、対象製品に無料で刻印を施してお届けするサービスを行っております。（＊キャンセル・返品交換・お届け日時指定配送の対象外）世界にたったひとつの製品となるため、実際の仕上がりは、イメージ写真と異なる場合があります。刻印は定型以外にも文字数の追加、カラー変更などの対応が可能な場合もございます。また納期のタイミングはアイテムによって更にお時間をいただく事となります。

新しいシンボルは、クライアント アドバイザーを通じてオンラインで、または一部のグッチショップにてお選びいただけます。グッチとスポーツの世界の結びつきを象徴するモチーフとして、アイススケート、テニスラケット、サッカーボールをご用意しております。
詳細についてはグッチ クライアント サービスまでお問い合わせください。

無料刻印サービス対象の製品ページから、ご購入手続きを進めていただく際、クライアントサービスにお電話にてお申し付けください。無料刻印サービス対象製品は製品ページに"無料刻印サービス"と明記しておりますのでご参照下さい。（＊キャンセル・返品交換・お届け日時指定配送の対象外）世界にたったひとつの製品となるため、実際の仕上がりは、イメージ写真と異なる場合があります。刻印は定型以外にも文字数の追加、カラー変更などの対応が可能な場合もございます。

新しく登場したシンボルは、クライアント アドバイザーを通じてオンライン、または一部のグッチショップにてお選びいただけます。グッチとスポーツの世界の結びつきを象徴するモチーフとして、アイススケート、テニスラケット、サッカーボールをご用意しております。
詳細についてはグッチ クライアント サービスまたは最寄りのグッチショップまでお問い合わせください。

レザーグッズへの刻印は、アルファベット大文字、小文字、数字など最大6文字（製品により設定が異なります）。時計への刻印は、5~17文字程度が基本となっております。ファインジュエリーのリング刻印は、デザイン・サイズによって異なりますので、クライアントサービスまでお問い合わせ下さい。

 

ジュエリー刻印サービス 

対象製品は、ご購入後ショップでお預かりし、刻印を施すことができます。アイテム購入日よりいつでも無料でサービスを承っております。ご希望の文字、数字、シンボルを、2種類のフォントサイズよりお選びいただけます。

お近くの店舗を探す

レザー小物やハンドバッグへの刻印の場合、追加日数は発生しませんが、ジュエリー・ウォッチは約3-4週間ほどお時間をいただきます。時期・素材等によって、期間は異なりますので、詳しくはクライアントサービスまでお問い合わせください。なお、パーソナライズされた製品のご注文のキャンセル、変更、返品交換は承れません。

刻印後の商品の返品交換は承っておりません。

未使用の製品で、製品到着後30日以内に、利用規約に従い返送された製品については交換可能です。同額か同額以上の交換に限り、グッチ銀座・グッチ青山・グッチ新宿・グッチ六本木・グッチ並木・グッチ渋谷ミヤシタパーク・グッチ渋谷パルコ・グッチ名古屋・グッチ大阪・グッチ金沢の各ショップでも承れます。事前にご相談ください。なお、それ以外のグッチショップ（百貨店内のグッチショップなど）では、当オンラインショップでご購入いただいた製品の交換は、承っておりませんのでご注意ください。 またフレグランス＆メイクアップ製品の返品交換は承れません（破損・汚損等の不良がある場合を除く）。

「返品交換タグ」が製品に付いたままの未使用の状態で、製品到着後30日以内等の事項を満たしていることが条件となります。「返品交換タグ」が切り離されている場合は、ご対応できかねますので、付いたままの状態でご試着ください。製品は、ご購入時のタグがついている新品の状態である必要があります。またフレグランス＆メイクアップ製品の返品交換は承れません（破損・汚損等の不良がある場合を除く）。着用、使用済み、変形、あるいは破損した製品、フイルム開封済の製品などは、お受けすることができません。ランジェリーやアンダーウェアは上記に加え、保護シートやタグがついているものに限りますので予めご了承ください。 受注生産やパーソナライズされた製品のご注文のキャンセル、変更、返品交換は承れません。
発送製品の一式全てが揃っていない場合（ご返送製品の一部、付属品が不足している場合を含む）のご返品はお受けすることができません。

返品をご希望される場合は、製品に同梱されているご注文に関する案内に記載のQRコード、または下記URLよりお手続きいただき、製品のご返送をお願いいたします。https://www.gucci.com/jp/ja/returns

MY GUCCI アカウントをお持ちの方は「ご注文履歴」のメニューから、返品する商品を選択しご返送手続きが可能です。交換やその他のご要望の場合には、ご返送手続きの前にクライアントサービスまでご連絡ください。（フリーダイヤル：0120-99-2177）
事前のご連絡がない場合は、返品扱いとなりますのでご注意ください。

ご返送方法は、ヤマト運輸による集荷か、お近くのヤマト運輸営業所、宅配便ロッカー PUDOステーションへのお持ち込みをお選びいただけます。お手続きは製品お受け取り後、30日以内にお願いいたします。

お持ち込みによるご返送に関して
営業所や宅配便ロッカー PUDOステーションへのお持ち込みを選択された場合、お持ち込みに必要なQRコードを、ご登録のメールにお送りいたします。
QRコードの有効期限は返送お手続き開始日にかかわらず、製品のお受け取り後から14日以内となります。


ご返送の際は、製品（未使用であること）・付属品（ボックス・ショッパー・リボン等）を確認し、製品に傷がつかないように梱包をお願いいたします。
ご返送製品が届き次第、弊社よりご連絡をいたします。ご返金手続きはご返送された製品の確認後、最長で14営業日前後を要する場合がございますので、あらかじめご了承ください。
ご購入時に選択されたお支払い方法にてご返金いたします。(代金引換は、銀行口座へのお振り込みとなります）


受注生産やパーソナライズされた製品のご注文のキャンセル、変更、返品交換は承れません。

 ご返品にかかる送料は弊社負担のため、送料をお支払いいただく必要はございません。
また、交換製品発送時の送料も弊社で負担させていただきますので、ご安心ください。

お客様がご購入時に選択したお支払い方法にて返金手続きが行われます。(代金引換でのご購入の場合は、お客様の銀行口座にお振り込みでご返金致します）なお、銀行口座への返金の場合、お客様ご本人名義の口座に限らせていただきます。返金手続きはご返送製品確認後、最長で14営業日を要する場合がございますので、ご了承ください。 

交換手続きには、クレジットカード・銀行振込等の支払い手続き上、ご購入者の方のご同意が必要となります。ご購入者の方とご相談の上、製品到着後30日以内に、フリーダイヤル0120-99-2177もしくはassistance@jp-onlineshopping.gucci.comへご連絡をいただいた後、未使用の状態で、必要書類を同封のうえ製品をご返送ください。

 グッチでは、グッチ公式オンラインショップ、グッチ ショップ、グッチの認定を得た正規販売店でお買い上げいただいた製品に対し、お手入れと修理のサービスを提供しております。  

 直接の雨や湿気は避けてください。濡れてしまった場合は、クリームやスプレーは使用せず、擦らず速やかに乾いた布で水分をとり乾かしてください。 

グッチ カスタマーサービスにお問合せください。

 グッチのウォッチに関してサポートやサービスが必要な場合は、次のいずれかをお選びください。 

•  リンク先のリストに記載のショップへお越しください

グッチでご購入いただいた製品のお修理・お手入れのご相談に関しては、“GUCCI PRODUCT CARE”(https://www.gucci.com/jp/ja/st/capsule/product-care)でご案内しておりますので、ご参照ください。        

ご不明点がございましたら、グッチクライアントサービスへお問い合わせいただくか、お近くのグッチショップにお持ち込みください。
フリーダイアル：0120-99-2177

assistance@jp-onlineshopping.gucci.com

[受付時間：10:00～19:00 年始を除く]

 

〔グッチ バンブー 1947〕、〔グッチ ホースビット 1955〕、〔ジャッキー 1961〕*に関して、グッチはご購入日の6か月後から、そのバッグが役目を終えるまでご利用いただけるエクスクルーシブな無償アフターサービス「グッチ シグネチャー ケア」を提供しています。

クライアントアドバイザーがバッグの状態を確認させていただいた後、必要に応じてサービスをご案内いたします。

   
• レザー リコンディショニング：レザーのクリーニングを行った後、柔らかさを蘇らせる処理を施し、表面に軽度の傷がある場合は補修します
   
• オゾン クリーニング：不快な臭いやバクテリアを除去する特殊な処理を行います
   
• ハードウェア調整：必要に応じてジッパーなどのメタルディテールへ潤滑剤を塗布し、バッグの機能性を保持します
 
• ハンドステッチ：正確な糸の色合わせを行った上で、独自の縫製技術に基づいて手作業による縫い直しを行います
 
• エッジ ペイント：エッジにやすりをかけてなめらかにした後、色を合わせて着色します。

サービス内容は、バッグの形状、素材、クライアントアドバイザーが診断したコンディションによって異なります。

グッチ シグネチャー ケアは、こちらに掲載中のグッチショップ、あるいはグッチのクライアントアドバイザーにご連絡いただければ、お申し込みいただけます。

※グッチ シグネチャー ケアは、2023年5月以降にグッチ公式オンラインショップ、あるいはこちらに掲載中のグッチショップにてご購入いただいた商品が対象です。このサービスは、製品に対して法が定める保証義務の規定とは無関係であり、これを侵害することはありません。

〔グッチ ダイアナ〕*については、ご購入日の6か月後から、そのバッグが役目を終えるまでご利用いただけるエクスクルーシブな無償アフターサービス「グッチ シグネチャー ケア」を提供しております。

クライアントアドバイザーがバッグの状態を確認させていただいた後、必要に応じて下のようなサービスをご案内いたします。

• レザー リコンディショニング：レザーのクリーニングを行った後、柔らかさを蘇らせる処理を施し、表面に軽度の傷がある場合は補修します
• オゾン クリーニング：不快な臭いやバクテリアを除去する特殊な処理を行います
• ハードウェア調整：必要に応じてジッパーなどのメタルディテールへ潤滑剤を塗布し、バッグの機能性を保持します
 
• ハンドステッチ：正確な糸の色合わせを行った上で、独自の縫製技術に基づいて手作業による縫い直しを行います
 
• エッジ ペイント：エッジにやすりをかけてなめらかにした後、色を合わせて着色します。

サービス内容は、バッグの形状、素材、クライアントアドバイザーが診断したコンディションによって異なります。

Yグッチ シグネチャー ケアは、こちらに掲載中のグッチショップ、あるいはグッチのクライアントアドバイザーにご連絡いただければ、お申し込みいただけます。

※グッチ シグネチャー ケアは、2023年5月15日以降にグッチ公式オンラインショップあるいはこちらに掲載中のグッチショップにてご購入いただいた商品が対象です。このサービスは、製品に対して法が定める保証義務の規定とは無関係であり、これを侵害することはありません。

 

お客様のアイテムをお預かりした後に、担当部署より見積もりをご案内いたします。 オンラインでグッチクライアントアドバイザーにご連絡いただくか、グッチストアにアイテムをご持参ください。修理は、お客様より見積りのご承諾後、開始いたします。

お支払いは修理品お受取り時に店頭でお支払いいただくか、またはお届けの場合はヤマト運輸のドライバーに修理代金と送料770円（税込）を現金、クレジットカードまたはデビットカードでお支払いいただけます。

詳しくは、専用ページでガイドをご覧ください。

本オンラインショップでお求めいただいた製品のお修理に関するお取り扱い店舗については、クライアントサービス までお問い合わせください。

製品ページの「在庫のある店舗を探す」より、国内・国外の店舗の在庫状況がご確認いただけます。在庫情報は常に流動的であることにご留意ください。どの店舗にも在庫がない場合、「在庫のある店舗を探す」ボタンは表示されません。

ショップ検索、または製品ページの「在庫のある店舗を探す」機能よりオンライン来店予約を承っております。オンラインでのご来店予約が可能なショップはこちらよりご確認ください。

 

お支払い時の配送オプションからショップでのお受け取りを選択できます。
ショッピングバッグにアイテムを追加
お支払い時の配送オプションとして「ショップ受け取り」を選択
ご希望のショップを選択
ご注文製品がショップに到着し、準備が整いましたらお知らせいたします。お知らせ後、20日以内にショップにお立ち寄りのうえ、製品をお受け取りください。ご予約は不要です。ショップ到着時に店頭受け取りの旨をクライアントアドバイザーにお知らせください。お手続き方法をご案内いたします。上記の期限内にお受け取りいただけなかった場合、ご注文はキャンセル扱いとなり、代金はお客さまへ返金されます。

ご来店いただいた店舗にご希望製品の在庫が無く、グッチ公式オンラインショップに在庫がある場合、店舗のクライアントアドバイザーにお問い合わせください。店舗内のIPAD、もしくは電話でのご購入をお手伝いをいたします。ご注文店舗、あるいはご自宅での受け取りが可能です。

同額か同額以上の交換に限り、グッチ銀座・青山・新宿・六本木・並木・宮下パーク・渋谷パルコ・名古屋メンズ・大阪・メイエキ・金沢ショップでも承れます。事前にご相談ください。なお、それ以外のグッチショップ（百貨店内グッチショップなど）では承っておりませんのでご注意ください。

グッチでは包括的な取り組みに基づき、新たな資源の調達方法、環境負荷を低減した素材や製造工程、循環型生産ラインの開発によって、環境への影響を抑制し自然を保護するとともに、人権と相互の尊重、インクルージョンの強化に取り組んでいます。

 

グッチは、原材料の選択やトレーサビリティをはじめ、社内およびサプライチェーン全体において、国際的に認められている社会的および環境的責任の基準を尊重し、倫理的かつ持続可能な経営に対する自社の取り組みと一致していることを保証します。 

 

2015年にグッチは長期的な取り組みを強化し、「Culture of Purpose」というサステナビリティ戦略を掲げました。この10か年計画は、社会や環境における一連のサステナビリティ目標を設定しており、これには多様性やジェンダー格差是正の推進、健全な労働環境の実現、伝統的なクラフツマンシップの継承、自然保全・修復や再生型農業への投資を目的とした「環境戦略ポートフォリオ」を通じた環境に配慮したアプローチの推進などが含まれます。グッチは、温室効果ガスを削減すると同時に自らのサプライチェーンを直接変革することで、社会にポジティブな影響をもたらすべくその取り組みを進めています。

詳細については、https://equilibrium.gucci.com/ja/guccis-nature-positive-vision-from-the-ground-up-to-collections/をご覧ください。 

詳しくはGucci Equilibriumにアクセスのうえ、グッチのコーポレート サステナビリティ＆レスポンシビリティ ポリシーをご覧ください。 

グッチは、原材料の選択やトレーサビリティをはじめ、社内およびサプライチェーン全体において、国際的に認められている社会的および環境的責任の基準を尊重し、倫理的かつ持続可能な経営に対する自社の取り組みと一致していることを保証します。詳しくは、グッチのデジタルEP＆L（環境損益計算書）にアクセスのうえ、グッチのEP＆LとGucci Equilibriumをご覧ください。

Gucci Equilibriumは、よりよい未来に向けて人と地球を大切にするための、私たちが守るべき原則や行動をひとつに繋ぐものです。詳細については、equilibrium.gucci.comをご覧ください。また、社会や環境のサステナビリティに貢献するグッチの活動を紹介するインスタグラム アカウント、instagram.com/GucciEquilibriumも開設しています。グッチ製品のサステナビリティの特徴については、Gucci.comの各商品の詳細ページで紹介しています。 

 環境に与える影響を削減する取り組みの一環として、グッチでは優れたクラフツマンシップと高いクオリティはそのままに、環境への影響の少ない素材を取り入れ、サステナブルな製造方法を促進しています。グッチでは、ケリング グループの原材料および製造プロセスに関する基準に従って原材料を調達しています。

グッチおよびケリング グループは、生物多様性や生態系機能の保全と保護、ならびにアニマルウェルフェアの尊重に取り組んでいます。

ケリングのサプライチェーンにおいて確実に動物が保護・尊重されるよう、グループのサプライヤー向けに、農場や加工施設でのアニマルウェルフェアについて一連の基準を策定しています。 

 グッチでは、米国人道協会（HSUS）とイタリアのNGO、LAVの支援を得て、2017年に発表した2018年春夏コレクションより、製品への毛皮の使用を禁止しています。この決定に伴って、ファーフリー アライアンスによるファーフリー リテーラープログラムにも参加しています。グッチのファーフリーポリシーについては、Gucci Equilibriumでご確認いただけます。

グッチではプラスチックの使用を最小限に抑え、よりサステナブルな材料を選択することで、環境への影響を抑制し、生物多様性の保護に取り組んでいます。

原材料および製造工程に関するケリング グループの基準に準拠しているほか、リサイクルされたプラスチックを優先的に製品に使用しています。

プラスチックに関するコミットメントについては、Gucci Equilibriumとケリング グループの基準をご確認ください。 

グッチでは、製品に使用するすべてのプレシャスストーンと貴金属をサステナブルな方法で調達することに取り組んでいます。バージン原料の採掘と抽出に伴う環境への影響を軽減するために、グッチは、2025年までにアクセサリーのハードウェアとジュエリーに、リサイクルされた貴金属を最大限使用することを約束しています。

グッチでは、ケリング レスポンシブル ゴールド フレームワーク（責任ある金調達の枠組み）を通じてゴールドを購入しています。これは、責任ある方法で倫理的にゴールドを調達するための革新的な方法です。またグッチは責任あるジュエリー協議会（RJC）のメンバーにも名を連ねており、この組織は、ゴールド、プラチナ、ダイヤモンドのサプライチェーン全体を通して、責任があり、倫理的、社会的、環境的に最善の方法を普及推進することを使命としています。 

あらゆる紙や段ボールは、サステナビリティを考慮して調達した原材料を使用しています。リサイクルしやすいよう、コーティングは施していません。トーションのショッピングバッグのハンドルは100%リサイクルポリエステル製で、糊を使わず結んで留めているため、部材ごとに分別しやすくなっています。ダストバッグとスーツカバーは再生コットン製です。リボンはオーガニックコットン100%で、ハンガーはリサイクルポリエチレン製です。

グッチでは、Eコマース製品発送時のプラスチックを削減し、サステナビリティを考慮して調達した原料から作られた紙を使用し、再利用しやすいようボックスのデザインを再考するなど、パッケージを最適化しています。 

グッチの将来のビジョンは、循環型経済の原則をデザインと創造のプロセスに統合することです。この戦略をサポートするため、すべてのコレクションでリサイクル素材や再生素材の使用量を増やし、プラスチックのリサイクルおよび再利用をサプライチェーン全体に拡大しています。またグッチでは、毛糸や未使用のファブリックなど、産業廃棄物に由来する繊維や素材の使用を増やしています。グッチの循環型社会への取り組みについて、詳細はGucci Equilibriumをご覧ください。

グッチは最高水準のアニマルウェルフェアを保証し、該当するすべての法規や規制に準拠しています。2017年10月に毛皮の使用を禁止して以降、サステナブルな素材を使用することで、非動物性製品の提供を増やしています。その一例が、デメトラなどの代替レザーです。（FAQにて「グッチでは本物の毛皮を使用していますか？」の項目をご参照ください。）デメトラは70%以上の植物性原料、および再生可能な資源（ヴィスコース、木材パルプ、バイオ由来のポリウレタン）を使用しています。イタリア国内のグッチの工場で作られており、なめし加工に使われるのと同じ卓越した技術や工程を採用した、柔軟で弾力性のあるしなやかな素材です。2020年6月以降、Gucci.comではグッチ製品のすべてのサステナブルな特徴をご紹介しています。

グッチは、社内およびサプライチェーン全体において、国際的に認められている社会的および環境的責任の基準を尊重し、自社の業務を倫理的かつサステナブルに管理するための自社の取り組みと一致していることを保証します。信頼できる厳選したサプライヤーネットワークを活用し、グッチのサステナビリティ基準と倫理規範に準拠するよう緊密に連携しています。グッチのビジネスにおける社会および環境面でのサステナビリティに対する取り組みについての詳細は、Gucci Equilibriumにアクセスのうえ、グッチの責任あるサプライチェーンについてご覧ください。また、グッチのコーポレート サステナビリティ＆レスポンシビリティ ポリシーでもご確認いただけます。

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