よくあるご質問

グッチ公式オンラインショップでは、ハンドバッグやスモールアクセサリー、シューズ、ジュエリー、フレグランスなど、3,000以上のアイテムをパソコン・モバイル・タブレットからご購入いただけます。
全国配送料無料。即日配送 エクスプレスサービス（有料オプション/北海道・九州・沖縄・その他離島など一部地域は対象外）もございます。お買い上げいただいた製品すべてをグッチのボックスまたはエンベロープにリボンをかけて、ショッピングバッグとともにお届けいたします。(一部カテゴリーは対象外)
（紙製のグッチ ホリデーショッパーをご希望の場合、ご購入手続きの際に「ショッピングバッグ」をご選択ください。ホリデーシーズン中はコットンバックは付属しません） お支払いは、クレジットカード、代金引換払い、銀行振込からお選びいただけます。
詳しくは、以下グッチ 公式オンラインショップにお問い合わせください。
assistance@jp-onlineshopping.gucci.com
[受付時間：10:00～19:00 年末年始を除く]

革製品は全てイタリア製（made in Italy）です。時計、一部のメンズスーツのみスイス製となります。フレグランスはフランスです。
グッチは創設以来、職人たちに受け継がれてきたメイド・イン・イタリーの伝統、クラフトマンシップを守りながら常に革新的であるブランドです。

こちらのサイトは、日本で唯一のグッチ公式サイトとなり、株式会社ケリングジャパン グッチディビジョン が運営しているサイトです。日本国内にあるグッチショップと同じ経営となります。

弊社のサイトでは最新のセキュリティシステムを採用してお客様の支払いに関する情報を暗号化しています。
 

弊社お取り扱い製品のほとんどをご紹介しております。取扱いアイテムは以下となります。　　*ハンドバック、メンズバック、トラベルアイテム、財布、革小物、ベルト、シューズ、ウェア、タイ・スカーフ、シルバージュエリー、ファインジュエリー、サングラス、フレグランス、ベビー・キッズアイテム
オンラインショップ限定製品も特別にご用意しております。
 

オンラインショップに表示されている販売価格は予告無く変更される場合があります。

グッチはブラックフライデーセールやプライベートセールを含め、一切セールは行っておりません。グッチの正規販売代理店ではない店舗でグッチの製品がディスカウント、セール、クリアランス価格で販売されているのをお見かけになった場合、それは偽造品の可能性があります。

同じです。

画面左上の「キーワードを入れて検索」の欄にお探しのアイテム・製品名・番号等ご入力ください。その後、各フィルターでさらに条件の絞り込みができます。

モバイル・タブレットサイトをご利用の場合、画面右上の虫眼鏡のアイコンをクリックし、「キーワードを入れて検索」の欄にお探しのアイテム・製品名・番号等ご入力ください。

「メールに登録して グッチの 最新情報を受け取る」からお申込みください。

製品、イベントやニュースなど最新情報をお届けいたします。

ご自宅試着サービスについては、ショップにご足労頂かずに、ご自宅でごゆっくりいくつかの製品やサイズをご試着・ご検討いただけるサービスです。
お客さま専任のグッチ クライアントアドバイザーが、製品のご紹介やサイズのサポート・ご提案をいたします。
製品のお貸し出し中、費用は一切発生しませんのでご安心ください。ご試着いただいた後、ご購入希望の製品のみをお受け取り・お支払いいただき、その他の製品は一週間以内にご返送ください。
同じ製品をサイズ違いで取り寄せることも可能ですので、サイズでお悩みのウェアやシューズにもご活用いただけます。 また、実店舗では手に取って見られないオンライン限定製品をご試着いただくことも可能です。 (一部のアイテムはサービス対象外となります)
ご興味をお持ちいただけましたら、クライアントサービス0120-99-2177までご連絡ください。

適格請求書等保存方式（インボイス制度）に関して、当社の適格請求書発行事業者登録番号（登録番号）は以下の通りです。

株式会社ケリングジャパン
登録番号：T3010401044641

国税庁 インボイス制度適格請求書発行事業者公表サイトでもご確認いただけます。
当社が発行する適格請求書は　「納品書　兼　領収書」　になります。

1.ご希望製品ページの下にある「ショッピングバッグに追加」をクリック
2.右上の「ショッピングバッグ」から「ご購入手続きに進む」をクリック
3.価格や発送予定日など内容を確認して「ご購入手続きに進む」をクリック
4.GUCCI MY アカウントをお持ちのお客様は「ログイン」からサインイン、初めての方は「新規のお客様」をクリック
5お届け先住所と配送日時を入力
*メールアドレスは、ＰＣメールを推奨します。また弊社からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
6.ギフトメッセージの有無しを選択する
7.お支払い方法と請求先を入力　（注意：請求先がお客様のアカウント情報となります）
8.全てのご注文内容をご確認後、ご利用規約をご参照・ご同意の上、「注文の確定」をクリックする
9.確認画面のご注文番号をお控えください。後ほど「ご注文確認メール」をご登録メールアドレスにお送りいたします。
10.製品手配後、発送処理をいたします。「発送のお知らせメール」をお送りいたします。
*配送状況は、そちらのメールで確認いただけます。
11.お届け完了後、「お届け確認メール」をお送りいたします。

ご購入可能です。

 グッチ ジャパン　カスタマーサービスが承ります。下記連絡先にご相談ください。

 フリーダイヤル：0120-99-2177

[受付時間：10:00～19:00 年始を除く]

 日本に入荷する前の新作等、未入荷製品をいち早くご予約できるサービスです。

 詳しい製品状況は、以下グッチ オンラインショップにお問い合わせください。

フリーダイアル：0120-99-2177

各製品詳細ページに「サイズガイド」がございます。そちらをご参照ください。

 ご注文前にMY GUCCI アカウントをご登録いただきますと、MY GUCCI アカウントにて、ご注文の手配・配送状況や履歴をご確認いただけます。

 

「発送のお知らせ」メールが届かない場合 は、次の場合が考えられます。

 

1．迷惑メールフォルダに振り分けられている。 プロバイダーによっては、
gucci-online@email.gucci.com からのメールが、「迷惑メール」と判断される場合があります。 迷惑メールフォルダの中をご確認ください。

 

2．受信拒否設定 メーラーで受信拒否設定されている場合があります。
gucci-online@email.gucci.com からのメールを受信できるよう設定してください。

 

3．プロバイダーによる受信容量制限 ご利用のプロバイダーの受信容量制限によるメール受信エラーが発生している場合があります。 ご利用のプロバイダーにお問い合わせください。

 

4．正常にご注文が完了していない。 MY GUCCI アカウントよりご注文履歴をご確認ください。 MY GUCCI アカウントがない方は、弊社カスタマーサービスまでお問い合わせください。フリーダイアル：0120-99-2177 assistance@jp-onlineshopping.gucci.com　[受付時間：10:00～19:00 年始を除く]

発送準備前で、弊社の同意がある場合に限りキャンセルや内容変更をお受けします。ご注文手続き進行後のキャンセルや内容変更は致しかねます。 受注生産、DIY、パーソナライズされた製品のご注文のキャンセル、変更、返品交換は承れません。

 

「ご注文確認」メールが届きません

「ご注文確認」メールが届かない場合 は、次の場合が考えられます。

1．迷惑メールフォルダに振り分けられている。
プロバイダーによっては、gucci-online@email.gucci.com からのメールが、「迷惑メール」と判断される場合があります。
迷惑メールフォルダの中をご確認ください。

2．受信拒否設定
メーラーで受信拒否設定されている場合があります。
gucci-online@email.gucci.com からのメールを受信できるよう設定してください。

3．プロバイダーによる受信容量制限
ご利用のプロバイダーの受信容量制限によるメール受信エラーが発生している場合があります。
ご利用のプロバイダーにお問い合わせください。

4．正常にご注文が完了していない。
MY GUCCI アカウントよりご注文履歴をご確認ください。
MY GUCCI アカウントがない方は、弊社カスタマーサービスまでお問い合わせください。
フリーダイアル：0120-99-2177
assistance@jp-onlineshopping.gucci.com　[受付時間：10:00～19:00 年始を除く]

オンラインショップでのご購入手続きがスピーディーにできます。また、ご注文の手配・配送状況や履歴をパソコン・モバイル・タブレットサイトからご確認いただけます。複数のご住所を登録できるので、ご注文時の手間が省けます。その他、「ほしい物リスト」のご利用やお客様情報の変更や編集などもできます。MY GUCCI アカウントは、ご注文時に同時に作成することも可能です。

気になる製品を保存して、友達と共有したり、後日購入したりできるページです。
パソコン・モバイル・タブレットどちらからでも同じ内容を確認・追加することができます。

MY GUCCI アカウントページの「アカウントの設定」よりご変更可能です。

MY GUCCI アカウントページの「アドレスブック」よりご変更可能です。
 

 違います。「メール登録」とは、グッチからの最新情報、Ｅメールニュースレターのお届けするサービスです。

オンラインショップでご購入いただいた時計には、「GUCCI　タイムピーシーズ　国際保証書」を同封しております。同製品にはご購入日から2年間の時計内部保証および時計内部メンテナンスに関する修理代金割引サービスがついておりますが、国際保証は保証書（「国際保証 証明書」）のご提示により有効となります。国際保証には、モデル名称またはモデルナンバー、シリアルナンバー、ご購入日および当オンラインショップ名が記されています。国際保証は、欠陥部品や製造不良による故障について保証いたします。電池交換、事故、不適切な使用または不注意による損傷、ウォッチまたはその部品の通常使用による損傷は、本保証の対象外となります。

GUCCI AUTHENTICITY タグにより、お客さまの位置情報が特定されたり、グッチ製品とお客さまのお名前が関連付けられることはございません。GUCCI AUTHENTICITY タグは、グッチショップにて非アクティブ化いただけます。詳細は、専用のプライバシーポリシーをご覧ください

グッチ公式アプリでログインされていますか？スマートフォンにグッチ公式アプリをダウンロードいただき、お手元の製品をスキャンし、GUCCI AUTHENTICITY タグのセクションにアクセスしてください。タグの読み取り位置をご確認ください。ウォレットまたはコインケースの場合：スマートフォンを、製品の背面中央に置いてください。ラゲージの場合：スマートフォンを、製品背面のパッドまたは保護用ライニングから約4 cm上の位置に置いてください。お使いのスマートフォンがNFCテクノロジーに対応しているかご確認ください。対応機種かつ、NFCリーダー機能をONにした状態であれば、NFCテクノロジーにアクセス可能です。

GUCCI AUTHENTICITY タグは、最新コレクションの一部製品のみで利用いただける新しいサービスです。タグを他の製品に取り付けたり、搭載された製品から取り外すことはできません。

グッチ公式オンラインショップでは、全てのご注文が無料ギフトラッピングとなります。すべてをグッチのボックスまたはエンベロープにリボンをかけてお届けいたします。*対象外の製品がある場合もございます。（紙製のグッチ ホリデーショッパーをご希望の場合、ご購入手続きの際に「ショッピングバッグ」をご選択ください。ホリデーシーズン中はコットンバックは付属しません）

 購入画面で「ギフトメッセージ」をご選択ください。200文字までご入力いただけます。絵文字等はご使用いただけませんので、ご了承ください。

 グッチが世界的に展開している、環境への影響を段階的に減らしていくことを目ざすエコフレンドリー・イニシアティブの一環として、グッチは2010年にFSC（森林管理協議会）ミックス認証を取得した、100％リサイクル可能な紙素材の新パッケージを導入しております。

1回、2回、3回、６回、１０回、１５回、２０回、ボーナス1回払い、リボルビング払いがご選択いただけます。

*お電話注文では３回、６回、１０回、１５回、２０回払いはご利用いただけません。

*American Expressは、１回

*ボーナス払いの取扱期間およびお客様の支払い条件詳細は、各カード会社の指定内容に準じます。

*夏のボーナス（12/16-6/15）冬のボーナス（7/16-11/15）　

 お客様により安全にご利用いただけるよう個人情報やクレジットカード情報を保護するため、“SSL”を用いた暗号化を行ってお ります。また、ご購入時にいただいたクレジットカード情報を当社で保存することはございません。

ご本人名義のカードに限らせていただきます。（請求先住所にご入力ください）

セキュリティの観点から、カード情報は配送先の地域に基づいて保存されます。他地域のウェブサイトでお買い物の際に同じカードを使用される場合は、「ご購入手続きに進む」時にカードの詳細を再入力するか、再度保存する必要があります。詳しくは下記リストをご参照いただき、不明な点がございましたらお問い合わせください。

地域
ヨーロッパ、中東、アフリカ：オーストリア、ベルギー、ブルガリア、チェコ共和国、デンマーク、ドイツ、スペイン、フィンランド、フランス、ハンガリー、アイルランド、イタリア、オランダ、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、スロベニア、スウェーデン、スイス、トルコ、英国、ギリシャ、ルクセンブルク、サウジアラビア、クウェート、カタール、アラブ首長国連邦、南アフリカ。
アメリカ：カナダ、米国、メキシコ
オセアニア：オーストラリア、ニュージーランド
日本
シンガポール
香港

製品発送時にクレジットカードでの決済をさせていただきます。受注生産とDIY製品はご注文確定時にクレジットカードでの決済をさせていただきます。請求時期等の詳細はお客さまのご利用クレジットカード会社により異なります。

 製品到着時に配送業者の担当者に代金をお支払いいただく方法です。

 代金引換手数料は当社が負担いたします。

 ご注文完了後、別途メールで弊社振込先詳細をご連絡いたします。

 クレジットカード支払いと銀行振込のどちらかをご選択ください。

オンラインショップへ会員登録いただかずに、Amazonアカウントにご登録のアカウント情報でお買いものができるサービスです。

Amazonアカウントにご登録の「クレジットカード情報」「お届け先住所」をご利用いただけます。

【注意事項】
配送先は日本国内のみのご指定が可能です。
DIY製品、一部デコール製品のご注文には、Amazon Payをご利用いただけません。他の支払い方法をお選びください。

Amazon Payでのご注文方法は、以下の通りです。
1）Amazon Payで購入されたい製品をショッピングバッグに追加します。
2）「ショッピングバッグ」ページへ移動し、「Amazonアカウントでお支払い」ボタンをクリックし、Amazonアカウントでサインインします。
3）Amazonアカウントにご登録されたお届け先、クレジットカード情報をご選択ください。
4）配送方法をご選択ください。
5）ご連絡先電話番号をご入力ください。
6）ギフトメッセージをご利用される場合は、「またはギフトメッセージを入れる」をクリックしてください。
7）ご注文内容を確認し、ご利用規約にご同意のうえ「ご注文の確定」をクリックします。注文番号が表示されたらご注文完了です。
8）Amazonアカウントにご登録のメールアドレスへ、gucci-online@email.gucci.comより注文確認メールを配信いたします。

なお、Amazon Payからもご利用内容を確認するメールが配信されますので、あわせてご確認をお願いいたします。

※Amazonアカウントでご購入の方は、Amazonにログインしアカウントサービスにてご注文履歴をご確認いただけます。

Amazon Pay お問い合わせ https://payments.amazon.co.jp/jr/your-account/contact_us/phone

楽天ペイにてお支払いをご希望のお客さまは、グッチ クライアントサービスまでお電話でご注文いただくか、ご注文時に「お支払方法」の選択画面にて銀行振込をご指定のうえ、クライアントサービスまで楽天ペイ支払い希望の旨をご連絡ください。  
※DIY製品、一部デコール製品のご注文には楽天ペイをご利用いただけませんのでご了承ください。 
※お支払方法に銀行振込を選択後に楽天ペイ支払いのお申し出をいただく場合、お振込みに関するご案内が自動配信されますが、ご放念ください。 

 楽天カード、楽天ポイント、楽天キャッシュをご利用の場合には、ご利用額の最大1.5%の楽天ポイントが付与されます。 
※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。 
楽天ポイントをご利用してお支払いされた場合、ご注文時にポイントが引き落とされます。 
※お支払いに楽天ポイントをご利用されたご注文がキャンセル／返品となった場合、ご利用されたポイントは原則返還されます。ただし、期間限定ポイントを利用された場合で、返還予定日までに利用有効期限が切れた場合、ポイントは無効となり返還は致しかねます。 
楽天ポイントの有効期限をグッチが管理／確認することはできません。キャンセル／返品をご希望される際はご自身でご注意くださるよう、お願いいたします。 

 製品のご用意ができ次第、決済手続き用のURLをメールにてお送りいたします。 
決済リンク配信後、５日以内にお手続きが行われない場合、ご注文はキャンセルとなりますのでご注意ください。 

決済の確認が取れ次第、発送いたします。製品代金のご請求は発送時となります。 
発送時期の異なる製品をご購入の場合、決済は製品毎にお手続きいただくようお願いいたします。 
楽天ペイに関する詳細はこちら。

 

 メルペイにてお支払いをご希望のお客さまは、クライアントサービスまでお電話でご注文いただくか、ご注文時に「お支払方法」の選択画面にて銀行振込をご指定のうえ、クライアントサービスまでメルペイ支払い希望の旨をご連絡ください。 

分割サービスはご注文金額が20万円以上(税込)でお申込みいただけるサービスです。お手数料はGUCCIが負担させていただきます。
ご選択いただけるお支払い方法は、分割払い、ボーナス一括払い、ボーナス二回払いからお選びいただけます。
分割払いについて：分割払いは、毎月のお支払いが均等な「均等分割払い」と、毎月のお支払いに加え、ボーナス月に多めにお支払いする「ボーナス併用分割払い」の2つの分割方法がお選びいただけます。お支払い回数は1回から24回までお選びいただけます。（1、3、6、10、12、15、18、20、24回 ）
ボーナス一括＆二回払いについて：お支払い開始月を、最長6ヶ月先まで延期することができます。ボーナス二回払いは、夏と冬のボーナス月のみのお支払いが可能です。お支払い対象月 　夏：6月、7月、8月 　冬：12月、1月

ご利用方法：
分割サービスをご希望のお客さまは、ご注文時のお支払方法で銀行振込をご選択いただき、クライアントサービスまで分割サービスをご利用の旨ご連絡ください。 お支払方法は銀行振込でお手続きさせていただく関係上、お振込みに関するご案内が自動で送られてしまいますがご放念ください。 製品のご用意ができ次第、分割サービスお申込み手続きをメールにてお送りいたします。 クライアントサービスがお電話でご注文を承ることも可能です。

重要事項：
• ご利用は提携会社とのショッピングローン契約が成立した場合に限りますことをご了承ください。
• 提携会社が必要と判断した場合、お申し込み契約書面への署名・捺印が必要となる場合があります。その場合、ご注文成立までに1週間程度かかりますことをご了承ください。
• 製品の在庫確保と、発送準備が整い次第、お申込みURLを送付いたします。お申込み後、審査までは通常１営業日程となります。
• お申込みURLを送信してから５日以内にお手続きが行われない場合、ご注文はキャンセルさせていただきます。
• 学生、未成年、法人、海外在住の方はご利用いただけません。
• お届け先はご自宅のみとなります。ご本人様のご利用に限りますため、ギフトでのご利用はいただけません。
• 分割サービスご利用の際、即日配送はご選択いただけません。

分割サービス提携会社
株式会社オリエントコーポレーション　
お客様窓口　電話番号　03-5226-1881　受付時間　9:30 - 17:30（土日祝日を除く）

We offer complimentary shipping within Japan. We will cover the cost of delivery. (Excludes the Express service.)

We only deliver domestically within Japan.

We use Yamato Transport.

We do not deliver to delivery boxes.

You can pick up your order at a Yamato Transport centre. Please enter the address of your nearest centre and specify "Send to centre" in the delivery address box.

You can select a delivery time and date on the delivery method section of the purchase screen. (Excludes preordered products)

The Express service depends on:

• Your item must be in stock—the individual product page must display "AVAILABLE" and "Available for Express Delivery".
• The time slots available in your region

There will be a flat delivery fee of JPY 800 (including consumption tax)


Express Kanto: Tokyo Metropolitan Area, Kanagawa Prefecture, Saitama Prefecture, Chiba Prefecture, Ibaraki Prefecture, Tochigi Prefecture, Gunma Prefecture, Yamanashi Prefecture (excludes outlying islands)
Orders made between 0:00–8:00, Monday–Sunday: 　Delivered same-day 18:00–20:00
Orders made between 8:00–23:59, Monday–Sunday:　Delivered next-day 18:00–20:00
Express Honshu: Honshu Area (excludes Tottori, Shimane, Okayama, Hiroshima, and Yamaguchi prefecture as well as outlying islands and other specific areas)
Orders made between 0:00–13:00, Monday–Sunday:　Next-day delivery
Orders made between 13:00–23:59, Monday–Sunday:　Two-day delivery

All of our products are packaged individually, so cannot be packaged together. However, products can be delivered together, so please contact us about this.

At checkout you will be able to select Collect In-Store when choosing your shipping options.
The complimentary method is available at by following three easy steps:

1. Add your item to your shopping bag
2. Choose Collect In-Store as your delivery method at checkout
3. Select the store of your choice

Once your order has arrived, we will notify you when it is ready to be collected. You will have 20 days to pass by the boutique to collect your item – an appointment is not required, just inform a Client Advisor once you arrive and they will guide you through the process. If it is not collected within this period, your order will be cancelled and a refund will be issued.

Add a custom finish to select items with embossing and engraving—items eligible for the complimentary service will feature ‘Engravable’ or ‘Add your initials’ in their product pages. If you would like to personalise an item, please contact us at 0120-99-2177.
Please note, your order’s expected arrival date may change in respect to your confirmation email, and you will not be able to cancel or modify your order.

New symbols are now available online, please contact Client Services and your nearest store for more information.
The motifs which symbolize the connection between Gucci and the sporting world are the tennis racket, the soccer ball, and the ice skates.

The engraving/monogramming service is a complimentary service to engrave or emboss initials onto products. Products with individual product pages that say "Engravable" or "Add your initials" are subject to this service. Please e-mail to assistance@jp-onlineshopping.gucci.com after your order confirmation email and let us know that you would like to use this service. We will then provide you with more details.

New symbols are now available online, please contact Client Services and your nearest store for more information.
The motifs which symbolize the connection between Gucci and the sporting world are the tennis racket, the soccer ball, and the ice skates.

You can stamp 2–3 capital letters and 2–3 dots to leather goods. We usually provide up to 17 letters for watch engraving. The number of letters available for fine ring engraving depends on the design and size of the ring, so please contact us using the details below for further information.

 

Jewelry Engraving

Add a custom finish to selected bracelets and rings with in-store engraving. Complimenary up to three months after purchase, this service allows you to add a unique touch to your item by choosing between a range of letters, numbers and symbols in two different font sizes.

FIND YOUR NEAREST STORE

No additional days are needed for monogramming services on small leather goods or handbags. For jewelry and watches, 3-4 additional weeks may be required.
This can differ due to the time period during which the request is made and the material of the product, to find out more, please contact us.

We do not accept returns or exchanges on products that have been monogrammed or engraved.

We can exchange unused products that have been sent back within 30 days of receipt and comply with our terms and conditions. Exchanges of equal or greater value can also be made in-store at the Gucci Ginza, Aoyama, Shinjuku, Roppongi, Namiki, Miyashita Park, Shibuya Parco, Nagoya, Osaka and Kanazawa stores. To use this service, please contact us before visiting the boutique. Other Gucci retailers (such as those located in department stores) cannot exchange items purchased on Gucci.com.Beauty products, made to order, DIY or personalized items are final sale and cannot be modified, cancelled or returned.

Items should have the original tags attached, be unused and sent back within 30 days of receipt. Please note, all merchandise that has been worn, used, altered or damaged will not be accepted. For lingerie products, the underwear protection, when provided, must also be intact.
Beauty products, made to Order, DIY or personalized items are final sale and cannot be modified, cancelled or returned.
Returns will not be accepted if products or accessories are missing from the original packaging.

Please use this link for returns.
For exchange or any other requests, please contact us on freephone +81 120-99-2177 or at assistance@jp-onlineshopping.gucci.com within the specified period and send your unused items to the separately provided address with the required documentation enclosed.

You will not be charged a delivery fee. We will also cover any delivery costs when sending you items back in exchange.

We will refund your items via the payment method selected when the items were originally purchased. (Items paid for through cash on delivery will be refunded via bank transfer.) Please note that we can only carry out refunds via bank transfer to an account in the name of the customer. Please understand that it may take up to 14 business days to process your refund once we have confirmed the return of your items.

The purchaser’s permission is required for credit card and bank transfer procedures when processing an exchange. Upon obtaining the permission of the purchaser, please call freephone +81 120-99-2177 or email assistance@jp-onlineshopping.gucci.com within 30 days of receipt of the product and send your items back unused and with the required documentation enclosed.

Gucci provides product care and repair services for products purchased from Gucci.com, Gucci stores and authorized Gucci retailers.  

Please avoid letting these products come into direct contact with rain or moisture. If they do get wet, please use a dry cloth to remove any moisture as soon as possible. Avoid rubbing and do not use any creams or sprays. 

Please contact Gucci Customer Service.

A Warranty and Maintenance Guide is available. Please refer to this documentation.

Please refer to the “GUCCI PRODUCT CARE” about GUCCI repair service or contact Gucci Customer Service about any products purchased on the Gucci Official Online Store.                  

As a bonus for shopping online, items can be repaired free of charge for two weeks after purchase. (Limited to certain products.) For adjustments to clothing or shoulder bag straps, shoe lining, belt hole punching, or watch link replacement, please contact Client Services. 

For Gucci Bamboo 1947, Gucci Horsebit 1955, and Jackie 1961*, Gucci offers an exclusive, complimentary after-sale package called Gucci Signature Care, starting six months from the date of the purchase and throughout the handbag's lifetime.*

Following an evaluation by a Client Advisor, the bag can be treated with services such as:

   
• Leather renewal: the leather is first cleaned, then a treatment restores suppleness and refines its surface in case of light scratches
   
• Ozone purification: a special procedure removes undesired scents and neutralizes any bacteria
   
• Hardware conditioning: zippers and other metal details are examined and oiled when necessary to ensure perfect working order
   
• Hand sewing: the precise color of the thread is matched, and the stitches are resewn by hand following the original needling
 
• Edge coloring: the edges are sanded, smoothed, then treated and colored with the matching shade

Please note that the availability of one or more of these services depends on the handbag's specific style, material, and condition, assessed by our Client Advisors.

You can request the Gucci Signature Care in one of the Gucci stores listed here or by contacting our Client Advisors.

*Gucci Signature Care is available for items purchased from May 2023 onwards on www.gucci.com or in one of the Gucci stores listed here. It is independent of, and without prejudice to, any mandatory statutory warranty on the products.

For Gucci Diana*, Gucci offers an exclusive, complimentary after-sale package called Gucci Diana Care, starting six months from the date of the purchase and throughout the handbag's lifetime.

Following an evaluation by a Client Advisor, the bag can be treated with services such as:

• Leather renewal: the leather is first cleaned, then a treatment restores suppleness and refines its surface in case of light scratches
• Ozone purification: a special procedure removes undesired scents and neutralizes any bacteria
• Hardware conditioning: zippers and other metal details are examined and oiled when necessary to ensure perfect working order
 
• Hand sewing: the precise color of the thread is matched, and the stitches are resewn by hand following the original needling
 
• Edge coloring: the edges are sanded, smoothed, then treated and colored with the matching shade

Please note that the availability of one or more of these services depends on the handbag's specific style, material, and condition, assessed by our Client Advisors.

You can request the Gucci Diana Care in one of the Gucci stores listed here or by contacting our Client Advisors.

*Gucci Diana Care is available for items purchased from May 2023 onwards on www.gucci.com or in one of the Gucci stores listed here. It is independent of, and without prejudice to, any mandatory statutory warranty on the products.

 

After a detailed inspection of your item by an expert, you will be provided with a unique quote based on its condition. You can make a request for an estimate by contacting a Gucci Client Advisor online to or bringing your item to a Gucci store. Before the repairs begin, you will have the opportunity to review the quote and choose to approve it before continuing.

Payment can be carried out in-store when you collect your item, or if it is delivered to you, you can pay the Yamato Transport Co. driver the cost of the service plus a delivery charge of 770 yen (including tax) by cash, credit or debit card.

For more information, you can find a detailed guide at our dedicated page. 

To enquire about repair services for your online purchase, please contact Client Services.

You can check the stock status of stores in Japan and overseas from "Search for stocked stores" on the product page. Keep in mind that inventory information is always in flux. If none of the stores are in stock, the Find a Store with Stock button is not displayed.

store locator、or you can make an online store reservation through the "Find in store" function on the product page. You can find all stores with online appointment available from here

At checkout you will be able to select Collect In-Store when choosing your shipping options.
The complimentary method is available at by following three easy steps:

1. Add your item to your shopping bag
2. Choose Collect In-Store as your delivery method at checkout
3. Select the store of your choice

Once your order has arrived, we will notify you when it is ready to be collected. You will have 20 days to pass by the boutique to collect your item – an appointment is not required, just inform a Client Advisor once you arrive and they will guide you through the process. If it is not collected within this period, your order will be cancelled and a refund will be issued.

If the store you visit does not have the desired product in stock and the Gucci official online shop has it, contact your store's client advisor. We can help you with in-store IPAD or phone purchases. You can pick it up at your store or at home.

Gucci Ginza / Aoyama / Shinjuku / Roppongi / Namiki / Miyashita Park / Shibuya Parco / Nagoya Mens / Meieki / Osaka / Kanazawa stores are available for exchanges of the same amount or more. Please consult in advance. Please note that other Gucci stores (such as Gucci store in department stores) are not available.

 

Starting with choice and traceability of raw materials, Gucci guarantees – internally and along the supply chain - that internationally recognized social and environmental responsibility standards are respected and consistent with our own commitment to the ethical and sustainable management of our operations. To get a closer look, please visit our Gucci Digital Environmental Profit and loss (EP&L) and read more about our EP&L on Gucci Equilibrium.

Gucci Equilibrium unifies the principles we uphold and the actions we pursue to treat our world and each other better, for our collective future. For more information visit equilibrium.gucci.com and discover Gucci’s Instagram dedicated to social and environmental sustainability at instagram.com/GucciEquilibrium.
Our products’ sustainability features are highlighted on each item’s description page on Gucci.com

As part of our commitment to reduce our environmental impacts, we are focused on incorporating low-impact materials and promoting sustainable manufacturing processes for our collections, while still ensuring superior craftsmanship and quality. We source our raw materials in line with the Kering Standards & Guidance for sustainable production.

GUCCI and Kering Group are committed to preserving and protecting biodiversity and the ecosystem functions and respecting animal welfare.

To ensure care and respect for animals in Kering’s supply chains, Kering has developed a Kering Animal Welfare Standards for the Group’s suppliers at farms and processing facilities. 

At the Group level, Kering also has a dedicated biodiversity strategy which Gucci aligns with.

Gucci launched various initiatives to help positively impact nature. The House protects and restores nature and biodiversity, while simultaneously reducing its greenhouse gas emissions and other environmental impacts. Since 2020, Gucci has been investing in regenerative agriculture, an important pillar in its nature-positive approach. 

Regenerative farming rebuilds and strengthens nature rather than depleting itand brings a whole host of other environmental and social advantages along with it. It helps protect and restore the biodiversity of plants and wildlife, eliminating the use of synthetic chemicals and improving animal welfare.

Find out more on Gucci Equilibrium.

 

Supported by the Humane Society of the United States and by LAV, in 2017 with the Spring Summer 2018 Collection Gucci marked the ban of fur for all its products. Following the decision, the House also joined the Fur Free Alliance’s Fur Free Retailer Program. You can read about Gucci’s Fur Free Policy on Gucci Equilibrium.

Gucci commits to reduce environmental impact and protect biodiversity through minimizing the use of plastic with the choice of more sustainable materials.

Gucci is committed to sustainably source all precious stones and metal used for its products. To mitigate the environmental impact associated with the mining and extraction of virgin raw materials, the House is committed to maximizing the use of recycled precious metals for accessories’ hardware and jewelry by 2025.

All paper and cardboard come from responsibly managed sources. In order to facilitate recycling at the end of its life, the paper is not coated. The torchon shopping bag handles are made of 100% recycled polyester and are knotted to avoid the use of glues and for an easier separation of components. Dust bags and suit carriers are made of regenerated cotton. Ribbons are 100% organic cotton and hangers are made of recycled polystyrene.

We have optimized our e-commerce packaging by eliminating the plastic in the shipment of our products in favor of paper from sustainably managed sources and we have redesigned the boxes for easier reuse.

Discover more on Gucci Equilibrium.

 

Gucci’s vision for the future is to integrate the principles of circular economy into the design and creation process. To support the strategy, recycled and regenerated materials are ramped up in all collections and the recycling and reuse of plastic is expanded across the entire supply chain. The House has also increased the use of fibers and materials derived from post-industrial textile waste, like yarn and unused fabrics.  Please visit Gucci Equilibrium for more information about our circular initiatives.

Gucci guarantees the highest standards of animal welfare and complies with all applicable laws and regulations. Since the ban of fur in October 2017 (see answer to the F.A.Q. “Does Gucci use real fur?”), the animal-free offering has been increased using sustainable options, including a series of alternatives to leather like Demetra. This material  contains at least 70% of vegetable raw materials and from renewable sources (viscose, wood pulp, bio-based polyurethane) and is produced entirely in a Gucci factory in Italy using the same expertise and processes for tanning that give the material its pliable and resilient performance with a supple finish.. From June 2020, clients can discover all sustainable features of Gucci products on Gucci.com.

Gucci guarantees – internally and along the supply chain - that internationally recognized social and environmental responsibility standards are respected and consistent with our own commitment to the ethical and sustainable management of our business operations. Gucci relies on a selected network of trusted suppliers and works closely with them to ensure that they comply with the Gucci Sustainability Principles and Code of Ethics. To learn more about Gucci’s commitment to social and environmental sustainability across our business, visit Gucci Equilibrium to read about our responsible supply chain and find out more about our Corporate Sustainability & Responsibility Policy.

Se trata del servicio de monogramas de Gucci para artículos de viaje que solo está disponible en tienda.

El servicio está disponible en una selección de bolsos tote, bolsas de viaje y portatrajes, solo por encargo.

Debe solicitar el servicio Personalización con iniciales para bolsos tote, bolsas de viaje y portatrajes en tienda con la ayuda del equipo de asesoría de clientes. Pintaremos a mano sus iniciales en los ribetes de piel del artículo que elija. Puede elegir el color, el tamaño y el tipo de letra, y hasta tres letras para las iniciales. Los signos de puntuación, los símbolos, los caracteres especiales y otros colores, tamaños y tipos de letra no están disponibles.

Se tarda un mínimo de seis semanas para bolsas de viaje y portatrajes, y ocho semanas para bolsos tote, a partir de la fecha del pedido.

El producto se envía a la tienda, desde donde le contactarán cuando esté listo para su recogida.

Una vez que el pedido se ha realizado correctamente, no se puede cancelar, modificar ni devolver para cambiarlo por otro producto o recibir un reembolso. Estos artículos se consideran compras definitivas.

Póngase en contacto con nosotros para obtener más información.

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Gucci’s Privacy Policy is available in this section

Email: assistance@jp-onlineshopping.gucci.com

Gucci Client Advisor will introduce the product using a dedicated video call.

[How to reserve a video appointment]
1. From This reservation form (external link) , please select the date and time when the desired staff member can make a reservation.
2. Answer the questionnaire to find out what products you are interested in. As for the number of products you can request, please refer to the points that can be introduced in one hour.
3. Select your email address or mobile phone number on the screen to send the customer verification code.
4. Please check the SMS or email that will be delivered automatically after the reservation is completed. You can find the URL of the video appointment in the SMS or email body.
5. On the day of the reservation, when it is time, access the URL sent by SMS or email and press the "Start" button.
* By default, the camera function of your terminal is turned off, and your appearance is optional.
* Calls (video calls) and chats will be recorded. By using it, you agree to it.

[Notes]
・ Video appointments must be reserved by appointment.
・ Reservation is possible until 17 o'clock three days before the appointment date.
・ Cancellation period is up to 2 hours before the reserved time.
・ Cannot be changed after booking. Please make a new reservation after canceling from the reservation page URL included in the SMS / email.
・ If there is no access even if the reservation time exceeds 10 minutes, it will be automatically canceled.