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Privacy & Cookie Policy

Informativa sulla Privacy

1. A COSA SI APPLICA QUESTA INFORMATIVA SULLA PRIVACY? SI APPLICANO A LEI ALTRE INFORMATIVE?

Questa informativa sulla privacy si applica alle situazioni in cui noi, Gucci, accediamo, raccogliamo, conserviamo, trattiamo, utilizziamo, divulghiamo o trasferiamo le Sue informazioni personali  in formato cartaceo o elettronico. Si applica anche alle situazioni in cui partner autorizzati od altri membri di Kering utilizzano le Sue informazioni personali per nostro conto. 

In alcuni casi, altre informative si applicano a Lei. Ciò potrebbe verificarsi quando Lei utilizzi determinati prodotti e servizi ed in tal caso: 
- Lei riceverà una notifica dell’applicazione di tali informative al momento dell’utilizzo dei prodotti e servizi cui tali informative si applicano.
- Tali informative prevarranno sulla presente informativa a meno che vi facciano specifico riferimento.
La presente informativa non si applica a prodotti o servizi di cui Lei possa fare uso così come forniti da altre società che agiscono per proprio conto.
 
La nostra informativa sulla privacy non si estende ai servizi forniti da altre società che agiscono per conto proprio, quali  franchisee e licenziatari oppure quando Lei condivide informazioni su social media (WeChat, WhatsApp, Baidu, Kakao Talk, Facebook, Twitter, Instagram, etc.), o altre piattaforme online di proprietà di altre società e da queste gestite (Rakuten Advertising). Queste altre società hanno in essere le proprie informative sulla privacy, dunque Lei deve tenere a mente che il modo in cui tali società utilizzano qualsiasi informazione personale che Lei dia loro sarà soggetta alle loro regole e non alle nostre. 
 
Vuole saperne di più? Potrebbero interessarLe le seguenti sezioni della nostra Informativa sulla Privacy:
 

2. QUALI TERMINI CONTRATTUALI SPECIFICI SI APPLICANO A LEI A SECONDA DEL SUO PAESE DI RESIDENZA?

La protezione dei suoi dati personali è una parte essenziale delle nostre attività. Al fine di fornirLe un'esperienza personalizzata, applicheremo le leggi sulla protezione dei dati personali del Suo paese di residenza. Questo approccio sarà anche conforme alle leggi sui consumatori del Suo paese di residenza abituale e ci permetterà quindi di soddisfare le Sue aspettative in materia di protezione dei dati personali.

Se Lei è residente in uno dei seguenti paesi/regioni, La preghiamo di fare riferimento all'allegato contenente le informazioni specifiche per la Sua giurisdizione:

-   Se Lei risiede in Australia, La preghiamo di fare riferimento all’Allegato 1 - Informazioni specifiche per i residenti in Australia sull'uso dei suoi dati personali per ottenere informazioni sui motivi per cui possiamo trattare i suoi dati personali;

-  Se lei è residente in Qatar, Vietnam, Cina, Kuwait, Arabia Saudita, Messico, Cile, Corea del Sud o Azerbaigian, La preghiamo di fare riferimento all’Allegato 2 - Informazioni specifiche per i residenti in Qatar, Vietnam, Cina, Kuwait, Arabia Saudita, Messico, Cile, Corea del Sud o Azerbaigian sull'uso dei suoi dati personali per ottenere informazioni sui motivi per cui possiamo trattare i suoi dati personali e sulle basi giuridiche che possiamo utilizzare;

-  Se Lei risiede negli Stati Uniti o a Guam, La preghiamo di fare riferimento all’Allegato 3 - Informazioni specifiche sui messaggi di testo e istantanei per i residenti negli Stati Uniti o i residenti a Guam per ottenere informazioni su come e quando possiamo utilizzare il Suo numero di telefono per inviarLe messaggi;

-  Se Lei risiede in California o in alcuni altri stati degli Stati Uniti, consulAllegato 4 - Informazioni specifiche per i residenti degli Stati Uniti per ottenere informazioni sulle categorie di informazioni personali che possiamo utilizzare, sulla vendita delle sue informazioni personali e sui Suoi diritti relativi alle sue informazioni personali.

3. CHI RACCOGLIE ED UTILIZZA I SUOI DATI PERSONALI?

Noi, Gucci , agiamo in qualita di “titolare del trattamento”, il che significa che determiniamo  “perchè” e “come” le Sue informazioni personali sono raccolte ed utilizzate. Siamo una società italiana, con sede in Via Tornabuoni 73/R, Firenze, Italy e registrata con numero 03031300159 presso il registro delle imprese di Firenze

Per essere in grado di consegnarLe i nostri prodotti e servizi, abbiamo necessità di condividere le Sue informazioni personali con partner autorizzati o altri membri di  Kering i quali generalmente agiscono in qualità di nostri “responsabili del trattamento”. Tutti sono soggetti all’obbligo di adottare misure di sicurezza appropriate per proteggere i dati personali in loro possesso, e sono vincolati a un rigido accordo in materia di riservatezza ed a specifici termini contrattuali sul “come” e “quando” sono autorizzati ad ultizzare le Sue informazioni personali per nostro conto.

La preghiamo di tenere presente che alcuni partner autorizzati, quali i nostri franchisee o licenziatari o social media, potrebbero anch’essi determinare “perchè” e “come” le Sue informazioni personali vengono utilizzate. Questi hanno le proprie informative sulla privacy e sui cookies, perciò la preghiamo di tenere a mente che le informazioni personali che Lei dà loro saranno soggette alle loro regole e non alle nostre.

Vuole saperne di più? Potrebbero interessarLe le seguenti sezioni della nostra Informativa sulla Privacy:

Perchè raccogliamo le Sue informazioni personali?

Come raccogliamo le Sue informazioni personali?

Con chi condividiamo le Sue informazioni personali?

Quali sono i Suoi diritti in relazione alle Sue informazioni personali?

4. PERCHÈ RACCOGLIAMO I SUOI DATI PERSONALI?

Gucci raccoglierà, registrerà, tratterrà, organizzerà, strutturerà, conserverà, aggiornerà, adatterà, combinerà, consulterà, utilizzerà e comunicherà i suoi dati personali per le finalità descritte in questa sezione. I suoi dati personali non saranno ulteriormente utilizzati per finalità incompatibili o incoerenti con le finalità per le quali sono state raccolti, a meno che ciò non sia consentito dalla legislazione applicabile. 

 Il trattamento dei suoi dati personali sarà conforme alla Sua legislazione in materia di privacy e troverà fondamento nelle basi giuridiche di cui alla presente sezione. Le basi giuridiche elencate in questa sezione si applicano anche quando condividiamo i Suoi dati con terze parti (come elencato nella sezione Con chi condividiamo i Suoi dati Personali?) per le finalità menzionate di seguito.

Qualora desideri saperne di più sulle nostre finalità e basi giuridiche, può contattarci all’indirizzo privacy@gucci.com (oppure può consultare la sezione Come può contattarci?).

Il trattamento dei suoi dati personali sarà fondato sulle basi giuridiche di seguito indicate, a meno che Lei risieda in uno dei seguenti paesi:

-        Se Lei risiede in Australia, La preghiamo di passare direttamente all'Allegato 1 – Informazioni specifiche per i residenti in Australia sull’uso dei suoi dati personali.
-        Se Lei risiede in Qatar, Vietnam, Cina, Kuwait, Messico, Cile, Arabia Saudita, Corea del Sud o Azerbaigian, La preghiamo di passare direttamente all’Allegato 2 – Informazioni specifiche per i residenti in Qatar, Vietnam, Cina, Kuwait, Messico, Cile, Corea del Sud o Azerbaigian sull’uso dei suoi dati personali.

A. Per fornirle i prodotti e servizi che Lei abbia acquistato o altrimenti richiesto  

Utilizzeremo i suoi dati personali per gestire la nostra relazione con Lei e per adempiere alle obbligazioni derivanti dal contratto che Lei conclude con noi quando acquista o comunque richiede prodotti o servizi da noi. Ciò può comprendere varie attività quali contabilità interna, elaborazione del Suo pagamento o consegna.
 
Per fornirLe i prodotti e servizi da Lei richiesti, accederemo, raccoglieremo, conserveremo, tratteremo, utilizzeremo, divulgheremo e trasferiremo i suoi dati personali per finalità di fatturazione, gestione dei pagamenti e contabilità interna.
 
Alcune delle operazioni di cui sopra possono essere attuate dai nostri partner identificati nella sezione "Con chi condividiamo i suoi dati personali?" di seguito, in particolare la registrazione, il pagamento e la consegna del Suo ordine. Le Sue informazioni possono essere comunicate, utilizzate o raccolte direttamente tramite il sistema informatico del nostro partner.
 
Alcune informazioni specifiche possono essere richieste per fornirLe carte regalo, servizi di personalizzazione, oppure quando Lei prenota un prodotto o un servizio, richiede la riparazione di un prodotto, oppure acquista prodotti o servizi per telefono, sul nostro sito o su un sito di e-commerce, comprese le prenotazioni dei nostri ristoranti. In tali casi, potremmo accedere, raccogliere, conservare ed utilizzare i suoi dati personali per finalità di consegna, magazzino e gestione dei resi, o per registrare la prenotazione del Suo tavolo in uno dei nostri ristoranti.
 
Durante la Sua visita al nostro negozio, potremmo aver bisogno di raccogliere le Sue informazioni per permetterLe di accedere ai nostri locali o quando desidera ottenere un servizio particolare: richieste relative a imposte sui prodotti o in relazione al nostro servizio post-vendita, ecc. 

 

Le finalità per le quali trattiamo i suoi dati personali sono le seguenti:
Il trattamento dei suoi dati personali è giustificato dalle seguenti basi giuridiche:
FornirLe i prodotti o servizi che Lei ha acquistato o comunque richiesto sia nei nostri negozi sia online.
Ciò comprende ogni azione necessaria ad adempiere alle nostre obbligazioni in relazione al contratto di vendita o di fornitura di servizi che Lei conclude con noi (elaborazione del suo pagamento, consegna, gestione dei resi, etc.)
Esecuzione di un contratto

B. Per gestire il Suo profilo Gucci  

Una volta richiesta la creazione del Suo profilo Gucci, tramite i siti web Gucci o qualsiasi altro mezzo, incluso il nostro servizio clienti, i suoi dati personali saranno collegate a questo profilo, dove conserveremo tutte le informazioni che La riguardano. Ciò potrebbe includere le informazioni che otteniamo direttamente da Lei così come quelle che otteniamo da altre fonti in conformità alla legislazione applicabile. Ciò potrebbe anche includere informazioni sugli acquisti fatti quando si fa il check-out come ospite o quando si fa il check-out usando un profilo. Le informazioni del Suo profilo Gucci sono cruciali per fornirLe l’esperienza personalizzata e su misura Gucci, e in alcuni casi sono necessarie per accedere ad alcuni servizi specifici o per acquistare dal nostro sito web, e devono perciò essere tenute aggiornate per assicurarLe la migliore esperienza.

Una volta che Lei ci abbia richiesto la creazione del Suo profilo Gucci, lo integreremo con informazioni personali quali i Suoi acquisti, preferenze ed informazioni di contatto. In tale contesto, La preghiamo di essere consapevole del fatto che utilizziamo informazioni identificative personali, come il suo indirizzo e-mail, o numero di telefono, per collegare un’interazione o acquisto con il suo profilo Gucci. Lo stesso avviene quando effettua un pagamento in qualità di ospite per un acquisto sul nostro sito, come menzionato sopra, o nel caso in cui leghi il Suo account open ID sui social media con il Suo profilo Gucci (utilizzando i QR Code dedicati, per esempio). Inoltre, potremmo utilizzare la Sua data di nascita per determinare che Lei abbia l’età necessaria per utilizzare i nostri servizi.

Al fine di mantenere corrette i suoi dati personali, adotteremo ogni ragionevole sforzo per assicurare che i dati personali in nostro possesso siano aggiornati in modo appropriato. Ove previsto dalla legislazione in materia di privacy a Lei applicabile, potrebbe avere il diritto ad ottenere la rettifica dei suoi dati in ogni momento, ed in ogni caso La preghiamo di farci sapere se qualunque dei suoi dati necessiti di aggiornamento o correzione, e faremo del nostro meglio per individuare e correggere i dati personali non corretti (pulizia dei dati) e per cancellare eventuali duplicazioni delle basi di dati. Ciò può rendere necessario da parte nostra correggere errori tipografici o informazioni personali discordanti.

 

Le finalità per le quali trattiamo i suoi dati personali sono le seguenti
Il trattamento dei suoi dati personali è giustificato dalla seguente base giuridica:
Amministrazione, gestione e manutenzione del Suo profilo Gucci quando ce ne abbia richiesto la creazione.
Ciò può includere operazioni di pulizia dei dati e deduplicazione.
Esecuzione di un contratto oppure nostro legittimo interesse (ove applicabile)
Una volta che il Suo profilo sia stato creato su Sua richiesta, per integrarlo con i dati personali che ci fornisce durante le nostre interazioni e così assicurarci di conservare la versione più accurata e aggiornata del suo profilo (a condizione che su tale legittimo interesse non prevalgano i Suoi interessi o diritti fondamentali)

C. Per fornirLe un servizio clienti ed un’assistenza su misura  

Lei dovrebbe poter avere la stessa esperienza unitaria indipendentemente da come comunichiamo. Sia che ciò accada nei nostri negozi, sul nostro sito, via chat, telefono o video, e sia che sia Lei a contattare noi oppure noi a contattare Lei, vogliamo fornirLe un servizio clienti di rilievo e su misura.

Per la suddetta finalità di offrirLe l’esperienza Gucci, raccoglieremo, conserveremo, tratteremo, utilizzeremo, comunicheremo e trasferiremo i suoi dati personali al fine di poterLa identificare. Ciò ci consentirà di offrirLe l’assistenza su misura che ci richiede o di condividere con Lei informazioni pertinenti. Inoltre, quando ci contatta, potremmo trattenere i dati personali che condivide con noi per offrirLe in ogni momento questa esperienza personalizzata e su misura. Ciò può verificarsi quando Lei sia un cliente attuale o potenziale. I suoi dati personali saranno collegati al Suo profilo Gucci, se Lei ci ha richiesto di crearne uno, oppure ad una registrazione temporanea.

Al fine di offrirLe un’esperienza cliente piacevole e priva di ostacoli, conoscerLa meglio per offrirLe risposte su misura, e migliorare la qualità e sicurezza dei nostri servizi, potremmo basarci sul Suo consenso, procedere secondo quanto previsto dal nostro contratto con Lei, oppure adottare ogni ragionevole sforzo per metterci in contatto con Lei, o basarci sul nostro interesse legittimo a migliorare i nostri servizi.

 Utilizzeremo le informazioni che abbiamo su di Lei per identificarLa quando ci contatta (che sia via telefono, video chat, messaggio di testo, chat, social media, ecc.). Quando riusciamo ad identificarLa, saremo in grado di accedere ali dati personali disponibili sul