PREGUNTAS FRECUENTES

 Hay dos formas de solicitar una devolución:

1. Diríjase a MyDHL+ a través del enlace https://mydhl.express.dhl o utilice la DHL Express Mobile App y elija el país desde el que desea realizar la devolución.
2. Programe la recogida seleccionando la franja horaria que prefiere. Solo tiene que mostrarle al transportista de DHL el código QR que le hemos enviado por correo electrónico, sin necesidad de imprimir nada

Atención:

• El código QR le llegará por correo electrónico. Si tiene una cuenta MY GUCCI, también puede descargarlos desde la sección "Mis pedidos". Junto con el código QR, también recibirá la etiqueta de envío. No es necesario imprimirla, pero puede ser útil, ya que muestra el número de seguimiento del transportista.
• Puede realizar un seguimiento de sus devoluciones con MyDHL+ a través del enlace https://mydhl.express.dhl o mediante la DHL Express Mobile App.
• Gucci no se hace responsable si utiliza un servicio de transporte diferente al indicado anteriormente.

Los cambios y devoluciones pueden realizarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega devolviendo el artículo a través del transportista a la dirección que aparece en la etiqueta de envío de devolución, o a una tienda Gucci que aparezca en este enlace. 

Las devoluciones pueden realizarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega devolviendo el artículo a través del transportista a la dirección que aparece en la etiqueta de envío de devolución o a una tienda Gucci que aparezca en este enlace.  

La mercancía devuelta debe cumplir los siguientes requisitos para poder ser aceptada para un reembolso: 

• Todos los artículos (incluidos los de Gucci Beauty) deben estar en su estado original y con las etiquetas originales adheridas. No se aceptarán mercancías que hayan sido usadas, alteradas o dañadas. Para los productos de lencería, la protección de la ropa interior, cuando se proporciona, también debe estar intacta.
• Las devoluciones de artículos con una etiqueta de devolución adherida solo se respetarán si la etiqueta no se ha quitado. 
• Los pedidos personalizados o los artículos personalizados son compras definitivas y no se pueden devolver. 
• Tenga en cuenta que la devolución de prendas íntimas, como bañadores, medias, calcetines y lencería, solo se aceptará si no se han utilizado. Los artículos deberán presentarse sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas. 
• Los artículos de decoración, como sillas o artículos con dimensiones no estándar, pueden requerir instrucciones especiales de devolución. Si desea devolver uno de estos artículos, póngase en contacto con nosotros.
• Los artículos adquiridos en una tienda Gucci, una tienda outlet Gucci u otro minorista o distribuidor no se pueden devolver en Gucci.com. Estos artículos se pueden devolver a través del mismo canal de compra original. 

Para obtener más información, consulte nuestras Condiciones de venta.

1. Puede devolver su artículo en las tiendas que figuran en el siguiente enlace.
2. Lleve consigo los artículos que desea devolver en su embalaje original y una copia impresa de la factura digital que recibió junto al correo electrónico de confirmación del envío.
3. Los asesores del cliente de la tienda le atenderán encantados para tramitar la devolución de su compra.

Puede hacer cambios o devoluciones de sus compras en un plazo de 30 días después de recoger su pedido en la tienda o contactar con el servicio de atención al cliente si prefiere que lo recojamos en la dirección que elija.

La mercancía devuelta por correo al almacén se tramitará en un plazo de 14 días a partir de su recepción. Cuando la devolución se haya completado, recibirá una confirmación por correo electrónico. El reembolso de las devoluciones se abonará mediante la forma de pago original. Los cargos adicionales por el servicio de entrega en sábado no son reembolsables.

Una vez confirmado correctamente el pedido de un artículo personalizado, no se aceptarán cancelaciones, devoluciones ni reembolsos. La venta de estos artículos se considera definitiva.

No, Gucci no hace rebajas, ni Black Friday ni ventas privadas. Si encuentra artículos de Gucci rebajados o en liquidación cuya procedencia no sea un distribuidor oficial de Gucci, lo más probable es que se trate de una falsificación.

En cada página de producto se encuentra disponible una lista de recomendaciones generales y una guía de tallas para ayudarle a encontrar la suya.

Si desea obtener más información detallada sobre una categoría en concreto, seleccione las páginas específicas.

Guía de tallas de Anillos y Pulseras

Guía de tallas de Cinturones de Gucci

Guía de tallas de Ropa Gucci

Si necesita asistencia adicional, póngase en contacto con nosotros

Gucci se compromete a implementar una cultura de sostenibilidad al adoptar una actitud responsable hacia las personas y el medio ambiente que conforman nuestra comunidad. Estamos constantemente buscando materiales y procesos de fabricación más sostenibles que nos permitan desarrollar productos con menor impacto en el medio ambiente, dar con soluciones innovadoras y cuidar de las personas que nos ayudan a lograr todos estos objetivos.

Ya hemos comenzado nuestra andadura en cuanto al uso de tejidos orgánicos y materiales reciclados y la implementación de procesos como el curtido sin metales o el patronaje sin deshechos.

La cadena de suministro de Gucci ha logrado suprimir por completo su emisión de carbono, lo que supone un claro reflejo del compromiso sin precedentes de la firma en convertirse en referente en moda sostenible de lujo. Estamos dispuestos a continuar cumpliendo nuestro objetivo mediante la cultura del propósito.

Para obtener más información sobre cómo Gucci gestiona la sostenibilidad dentro del negocio, visite Gucci Equilibrium así como nuestra Política de responsabilidad y sostenibilidad empresarial.

Gucci acepta las siguientes formas de pago para las compras online:

• Visa
• MasterCard
• PayPal*
• American Express
• Transferencia bancaria**
• Apple Pay

*Los pagos de PayPal no están disponibles en Arabia Saudita, Kuwait y Qatar.
Pague ahora o en 3 plazos sin intereses. 0 % TAE. El pago en 3 plazos está disponible para compras de entre 30 y 2000 €. Más información.

**No se aceptan transferencias bancarias para la compra de artículos personalizados.

Tenga en cuenta que en estos momentos no aceptamos tarjetas regalo en Gucci.com

Al realizar un pedido, la dirección de facturación debe coincidir con la información vinculada a su método de pago. Si se rechaza el pago, póngase en contacto con su banco o institución financiera para obtener ayuda.

En este momento únicamente aceptamos una forma de pago por pedido.

Gucci se ha asociado con Klarna para ofrecer opciones de planes de pago mensuales. Siga leyendo para obtener más información.

¿Qué es Klarna?

Klarna ofrece opciones de pago exclusivas que le permiten finalizar la compra de forma flexible a través de la financiación mensual. 

Gaste con responsabilidad, tomar prestado más dinero del que puede permitirse podría afectar seriamente a su estado financiero.

Asegúrese de que puede permitirse realizar los reembolsos mensuales a tiempo.

Klarna Bank AB (publ) está autorizado y regulado por la Autoridad Supervisora Financiera de Suecia. 

Obtenga más información sobre Klarna aquí: https://www.klarna.com/es/ y consulte los términos y condiciones aquí: https://www.klarna.com/es/legal/.

Para la mayoría de los artículos (excepto los pedidos personalizados y artículos personalizados), no se le cobrará hasta que se envíe el pedido. Una vez realizado el pedido, autorizaremos el pago del importe total y prepararemos el pedido para su envío. El importe total se cargará una vez enviado el pedido.

Los artículos y pedidos personalizados requieren el pago del importe completo en el momento en el que se realiza el pedido. Una vez recibido el pedido en Gucci.com, el servicio de atención al cliente de Gucci se pondrá en contacto con usted para confirmar los detalles del pedido y proceder al pago.

Si necesita cancelar o modificar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible por satisfacer su solicitud, pero no podemos garantizar la modificación de su pedido una vez haya sido enviado. Los pedidos tramitados no se pueden cancelar ni modificar; la devolución de su artículo está sujeta a la Política de devolución Online de Gucci.

Una vez confirmado correctamente el pedido de un artículo o pedido personalizado, no se aceptarán cancelaciones, devoluciones ni reembolsos. La venta de estos artículos se considera definitiva.

Si ha recibido un correo electrónico en el que le informamos de que su pedido ha sido cancelado, realice un nuevo pedido online o póngase en contacto con nosotros.

En el caso de artículos disponibles para su compra inmediata (para conocer otras opciones disponibles, consulte), puede seleccionar uno de los siguientes servicios de envío:

El plazo de entrega se calcula a partir del momento en que se envía el pedido, no cuando se realiza.

Una vez enviados sus artículos, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace para realizar el seguimiento del pedido a través de la empresa de transportes.

Por motivos de seguridad, se requiere la firma de un adulto para entregar el pedido. Si no se va a encontrar disponible para firmar la entrega de su paquete, póngase en contacto con nosotros.

Los pedidos no se pueden enviar a apartados de correos.

En este momento, únicamente realizamos envíos a una dirección por pedido. Para realizar un envío a diferentes direcciones, realice un pedido diferente por cada dirección.

En el momento de realizar el pago, podrá seleccionar la opción Collect In-Store al elegir las opciones de envío. El nuevo método de entrega gratuito está disponible a partir del Barcelona, Madrid Serrano, Marbella y Ibiza tiendas siguiendo tres sencillos pasos.

• Añada su artículo a su bolsa de compras
• Elija la opción Collect in-store como método de envío al finalizar la compra
• Seleccione la tienda que desee

Cuando su pedido haya llegado, le informaremos cuando esté listo para ser recogido. Dispondrá de 14 días para pasar por la boutique y recoger el pedido. No es necesario concertar una cita. Solo tiene que informar a un asesor de clientes a su llegada para que le ayude con el proceso. Si nadie recoge su pedido durante ese periodo, el pedido será cancelado y se le emitirá un reembolso.

 He usado mi propia cuenta MY GUCCI
Debe presentar el correo electrónico de recogida y un documento de identificación.

No he usado mi propia cuenta DE GUCCI pero he indicado mi nombre en los detalles de facturación
Debe presentar el correo electrónico de recogida y un documento de identificación.

Ninguna de las anteriores se aplica en mi caso
Debe presentar lo siguiente:

• Un documento de identificación
• Una versión física o digital del titular de la cuenta MY GUCCI o de la persona asociada al documento de identificación que aparece en la información de facturación
• Un formulario de autorización cumplimentado que también se puede enviar por correo electrónico a la tienda (puede descargarse aquí)
• Una copia digital o física del correo electrónico de recogida

Durante el proceso de pago online, tiene la opción de incluir un mensaje de regalo personalizado y excluir el precio de la factura del pedido. Todos los pedidos en gucci.com vienen con embalaje de regalo.

Gucci ofrece varias opciones de regalo, desde envoltorio gratuito hasta recomendaciones sobre regalos personalizados.

Envoltorio de regalo gratuito

Todos los pedidos de Gucci.com se entregan con un envoltorio de regalo gratuito que incluye una caja de regalo Gucci adornada con cinta de raso Gucci o una bolsa de regalo. Las cajas de regalo Gucci solo están disponibles para productos de 45 cm x 45 cm x 20 cm o más pequeños. También ofrecemos la opción de incluir un mensaje de regalo personalizado y excluir el precio de la factura del pedido.

Pregunte a un asesor experto

¿Necesita consejo? Nuestros asesores de clientes están a su disposición para ayudarle a encontrar el regalo perfecto en función de sus detalles específicos, como el rango de precio, el tipo de producto de preferencia y mucho más. Su asesor creará una lista de propuestas personalizadas para usted. Para contactar con uno de nuestros asesores de clientes para disfrutar de una experiencia de compra personalizada y obtener más información, consulte con el servicio de regalos.

Tarjeta de Regalo Gucci

Regáleles una tarjeta de regalo Gucci, ahora disponible para su compra y uso en exclusiva en las boutiques Gucci seleccionadas. Descubra más aquí.

Para consultar los términos y condiciones aplicables a los regalos de empresa, póngase en contacto con nosotros.

 Gucci proporciona servicios de mantenimiento y reparación de productos para los artículos comprados en Gucci.com, tiendas Gucci y distribuidores autorizados de Gucci.  

Gucci proporciona servicios posventa para productos adquiridos en Gucci.com, tiendas Gucci y distribuidores autorizados de Gucci.

Si necesita ayuda o servicio, puede:
• Visitar el distribuidor autorizado de Gucci donde adquirió el producto o cualquier tienda Gucci
• Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Gucci.

Para los relojes Gucci, consulte la sección que encontrará a continuación.

Si necesita ayuda o servicio técnico para su reloj Gucci, puede: 

• Visitar cualquier distribuidor o centro de servicio autorizado que aparezca en el siguiente enlace. 

• Contactar con el servicio de atención al cliente de Gucci. 

Gucci proporciona una garantía internacional de dos años para todos los relojes adquiridos en Gucci.com, las tiendas Gucci y los distribuidores autorizados de Gucci. 

En las colecciones de relojes premium y de alta joyería*, Gucci ofrece más servicios posventa: 

- Una garantía internacional de cinco años para la colección de relojes premium. 

- Una garantía internacional de ocho años para la colección de alta joyería, que también incluye servicios adicionales.  

Consulte toda la información sobre la garantía de los relojes Gucci haciendo clic aquí. 

* Tenga en cuenta que nuestra selección de relojes premium está disponible en tiendas seleccionadas y las colecciones de alta joyería, solo en eventos específicos. 

CERTIFICADOS DE GARANTÍA DE GUCCI 
En línea con su compromiso para reducir su impacto ambiental, Gucci proporcionará un certificado digital a todos los clientes que adquieran relojes a partir del 1 de marzo de 2022 con el objetivo de evitar los folletos en papel. 

Visite watchwarranty.gucci.com para comprobar el estado de la garantía de su reloj y descargar su certificado. 

CÓMO PUEDO ENCONTRAR EL NÚMERO DE SERIE DE MI RELOJ

En Gucci identificamos cada reloj con un número único que recibe el nombre de «número de serie» y consta de ocho dígitos. 

Aparece grabado en la parte posterior de la caja del reloj. 

 Al haber adoptado una perspectiva holística global, nos comprometemos a reducir nuestro impacto medioambiental y a ayudar a la hora de proteger la naturaleza mediante el desarrollo de soluciones de abastecimiento respetuosas con el medio ambiente, el uso de materias primas de bajo impacto y métodos de fabricación e innovaciones circulares, al tiempo que apoyamos los derechos de las personas y abogamos por la inclusión y el común respeto.

Empezando por la elección y trazabilidad de las materias primas, Gucci garantiza, tanto a nivel interno como a lo largo de su cadena de suministro, que las normas de responsabilidad social y medioambiental reconocidas a escala internacional se respeten y sean coherentes con nuestro propio compromiso con la gestión ética y sostenible de nuestras operaciones. Para ampliar información, visite la cuenta digital de las EP&L (Pérdidas y beneficios medioambientales) de Gucci y obtenga más información acerca de nuestras pérdidas y beneficios medioambientales en Gucci Equilibrium.

Gucci Equilibrium aúna los principios que defiende la Firma y las acciones que lleva a cabo para tratar mejor al planeta y a todas las personas, y así mejorar el futuro colectivo. Para obtener más información visite equilibrium.gucci.com

Las características de sostenibilidad de nuestros productos se destacan en la página de descripción de cada artículo en Gucci.com. 

 كجزء من التزامنا بخفض نتائج الأثر الذي نخلّفه على البيئة، نصبّ كل تركيزنا على استخدام المواد ذات الأثر البيئي المنخفض والترويج لعمليات التصنيع المستدامة لمجموعاتنا، مع ضمان الحرفية المهنية الممتازة والجودة الفائقة. نستخرج المواد الخام التي نحتاج إليها بالتوافق مع معايير مجموعة كيرينغ في ما يتعلق بالمواد الخام وعمليات التصنيع.

 تلتزم غوتشي ومجموعة كيرينغ بالمحافظة على مظاهر التنوّع البيولوجي ووظائف النظام البيئي وحمايتها، بالإضافة إلى احترام رعاية الحيوان.

 بدعم من جمعية الرفق بالحيوان في الولايات المتحدة ومن منظمة LAV، نجحت غوتشي في العام 2017 مع إطلاق مجموعة ربيع وصيف 2018 في تسجيل بدء حظر استخدام الفرو في كل منتجاتها. على أثر هذا القرار، انضمت الدار أيضاً إلى برنامج Fur Free Retailer من اتحاد Fur Free Alliance. يمكنك قراءة سياسة غوتشي حول منع استخدام الفرو على منصة Gucci Equilibrium.

 تلتزم غوتشي بخفض أثرها على البيئة وبحماية التنوّع البيولوجي من خلال التقليل من استخدام البلاستيك إلى أقصى حد مع الحرص على اختيار المزيد من المواد المستدامة.

تلتزم غوتشي باستخراج كل الأحجار الكريمة والمعادن المُستخدمة لتصنيع منتجاتها بطريقة مستدامة. وللحدّ من الأثر البيئي المرتبط باستخراج المعادن والمواد الخام، تلتزم الدار برفع مستوى استخدام المعادن القيّمة المُعاد تدويرها لصنع القطع المعدنية في الإكسسوارات والمجوهرات إلى أقصى حد بحلول العام 2025.

تشتري غوتشي الذهب الذي تحتاج إليه عبر  Kering Responsible Gold Framework، وهي طريقة مبتكرة لاستخراج الذهب بطريقة مسؤولة وأخلاقية، بالإضافة إلى أنها عضو في هيئة Responsible Jewellery Council (RJC)، التي تقضي مهمتها بالترويج لأفضل الممارسات الاجتماعية والبيئية المميّزة بقدر كبير من المسؤولية والأخلاق من خلال سلاسل التوريد الخاصة بالذهب والبلاتينوم والألماس. 

تأتي كل أنواع الورق والكرتون من مصادر مُدارة بطريقة مسؤولة. وبهدف تسهيل إعادة التدوير في نهاية عمر الورق، لا يتم تغليفه. يتم تصنيع مقابض أكياس التسوّق المخرّمة من 100% من البوليستر المُعاد تدويره وتتم حياكتها لتجنب استخدام الغراء ولتسهيل فصل المكوّنات. ويتم تصنيع الأكياس الواقية من الغبار وحوامل البدلات من القطن المتجدّد. أمّا الشرائط فهي مصنوعة من 100% من القطن العضوي والعلّاقات مصنوعة من البولي ستايرين المُعاد تدويره.

ولقد نجحنا في تحسين نوعية الأغلفة التجارية عبر الإنترنت من خلال إزالة البلاستيك من عمليات شحن منتجاتنا واستبداله بالورق المستخرج من المصادر المُدارة بطريقة مستدامة، كما عمدنا إلى إعادة تصميم العلب لتسهيل إعادة استخدامها. 

تقضي الرؤيا التي تعتمدها غوتشي للتخطيط للمستقبل بدمج مبادئ الاقتصاد الدائري في التصميم وعملية الإبداع. وبهدف دعم الاستراتيجية، رفعنا مستوى استخدام المواد المُعاد تدويرها والمجدّدة في كل مجموعاتنا، كما قمنا بتوسيع إطار إعادة تدوير البلاستيك وإعادة استخدامه على امتداد سلسلة التوريد بأكملها. وعمدت الدار أيضاً إلى زيادة استخدام الألياف والمواد المُستخرجة من مخلّفات الأقمشة الناتجة عن العمليات الصناعية، على غرار الخيوط والأقمشة غير المُستخدمة. يُرجى زيارة منصة Gucci Equilibrium للحصول على المزيد من المبادرات الدائرية.

تضمن غوتشي أعلى معايير لرعاية الحيوانات وتمتثل لكل القوانين والأحكام السارية. منذ حظر استخدام الفرو في أكتوبر 2017 (راجع الإجابة عن السؤال المتداول "هل تستخدم غوتشي الفرو الحقيقي؟")، ازداد تصنيع المنتجات الخالية من المواد الحيوانية باستخدام خيارات مستدامة، بما في ذلك سلسلة من الحلول البديلة للجلد مثل جلد ديمترا. تحتوي هذه المادة على 70% على الأقل من المواد الخام النباتية ومن مصادر قابلة للتجدّد (الفيسكوز ولب الخشب والبولي يوريثان الحيوي)، ويتم تصنيعها بالكامل في أحد المصانع التابعة لدار غوتشي في إيطاليا باستخدام المهارات الحرفية وعمليات الصباغة ذاتها التي تمنح القماش أداءه المرن والمطواع مع لمسة نهائية سلسة. ابتداءً من شهر يونيو من العام 2020، أصبح باستطاعة الزبائن اكتشاف كل الميزات المستدامة الخاصة بمنتجات غوتشي على الموقع Gucci.com.

تضمن غوتشي، داخلياً وعلى امتداد سلسلة التوريد، احترام معايير المسؤولية البيئية والاجتماعية المُعترف بها والمتوافقة مع التزامنا الخاص بإدارة عملياتنا بطريقة مستدامة وأخلاقية. وتعتمد غوتشي على شبكة محددة من المورّدين الموثوق بهم، كما تعمل عن كثب معهم لضمان امتثالهم لمبادئ الاستدامة وقواعد السلوك من غوتشي. لمعرفة المزيد حول التزام غوتشي بالاستدامة الاجتماعية والبيئية في كل أقسام شركتنا، تفضل بزيارة منصةGucci Equilibrium للقراءة عن سلسلة التوريد المسؤولة التي نتبعها واكتشاف المزيد حول سياسة الشركة المتعلقة بالاستدامة والمسؤولية.

تفضّل بزيارة صفحة التسجيل (هنا) لنتمكن من الترحيب بك في الدار.

NFT stands for non-fungible token. Each token represents rights to a unique digital asset or collectible such as an avatar, wearable, skin or piece of digital art. You need a digital wallet and cryptocurrency or a digital currency in order to purchase one. Your cryptocurrency is managed by a special technology which is referred to as a blockchain—refer to question 5 in order to find out how to obtain your own NFT.

An NFT is a non-fungible token, the ownership of which is recorded on a blockchain and which is purchased using a digital wallet. You can think of the blockchain as a digital ledger of transactions that exists online, which ensures that each NFT has only one owner at any given time and keeps a record of the history of a token’s ownership. A smart contract is computer code that is associated with an NFT and runs on the blockchain. It is self-executing code which is used to create or “mint” the NFT and which controls the function and transfer of the NFT, and information regarding the terms of sale and resale of the NFT between the buyers and sellers, including any resale royalty. Each NFT is like an original piece of art or a specific instance of a signed series of numbered prints. While you can take a picture or buy a replica of a piece of art, each token has a unique ID and represents a specific instance of the digital work. This uniqueness creates provable scarcity which creates value for the NFT. Essentially, an NFT is associated with a digital asset and is purchased using a digital currency. These digital assets are most commonly unique items such as digital collectibles like avatars, wearables, skins or digital art, However, NFTs may also provide access to a community or project benefits.

Once you have your NFT, you are 100% the owner of the token. Therefore, you can keep it, give it or trade it with others, just like a physical collectible. However, often there is only a limited license to the digital asset associated with the NFT and the creator(s) retain the intellectual property (including copyrights and trademarks) associated with the digital asset. The license specifies what you can and cannot do with the digital asset and the associated intellectual property. Often, the license provides the right to display the digital asset for personal, non-commercial use or to transfer the NFT to a third party on a secondary market. But the license terms can vary. It is important to read the license to understand what you can and cannot legally do with the digital asset and associated intellectual property.

A digital wallet is typically a piece of software that is used to transact with cryptocurrency and tokens. You don't actually store cryptocurrency or NFTs in your wallet. Each wallet has a unique wallet ID (referred to as a public key). Each NFT has a unique token ID. The blockchain records ownership of an NFT by associating its unique token ID with a unique wallet ID and storing that record on the blockchain. To buy or sell an NFT, the wallet owner must enter a private key (which is like a password) to authorize the transaction via the wallet. The public and private keys are cryptographically generated. With most digital wallets, you hold the keys and are in charge of your own assets. Your assets are only as safe as your private key, so it is advisable to back it up and not share it with anyone. Never give your Secret Recovery Phrase or your private key(s) to anyone or any site, unless you want them to have full control over your assets. To make the process of setting up a wallet user-friendly, there are many software wallets, such as Metamask, which equip you with a wallet address, key vault, secure login, and backup options to manage your digital assets securely. Metamask runs as a browser extension and/or mobile app, and you can be up and running in just a couple minutes. Learn more at Metamask .

Open Google Chrome, Firefox or Brave on your computer and install the Metamask browser extension. Alternatively, download and install the Metamask App for iPhone or Android .
Open the app and choose “Create Wallet”. Create a username and password. Important: Make sure you safely record your Secret Recovery Phrase and store it somewhere secret and safe, as this is the only way to recover your wallet if you lose your device, or ever need to install it on another computer.

We want to be sure that you can be the real owner of your NFTs, in the same way that you are the owner of physical Gucci items. This is why we want you to have your own wallet and feel comfortable controlling your own NFTs.

Cryptocurrency is a digital currency or, more technically, a store of value that uses blockchain security to record and secure online transactions. Cryptocurrency can be used to buy goods and services. Most commonly, cryptocurrency is used to buy unique digital items such as digital collectibles like avatars, wearables, skins, or art, but more and more business are beginning to accept cryptocurrency as a form of payment. Cryptocurrency can be purchased with fiat currency (e.g., dollars) on various platforms. You should exercise caution and research in determining which kind of cryptocurrency to purchase because not all projects comply with various regulations. Ethereum (ETH) is a cryptocurrency that is accepted on the Gucci Vault.

You can purchase ETH through an online exchange such as Kraken, Coinbase or directly through Metamask. Once you have completed your purchase, you will be able to access your funds through Metamask or another compatible digital wallet to purchase an NFT. Please keep in mind that there are limits on how much you can buy and sell based on your account and the platform you are using.

Ethereum is the most frequently used blockchain. It requires “gas” to use—you can think of this as being similar to a processing fee for each transaction. You must have enough ETH in your wallet for the cost of your purchase and the gas. The gas fee enables your transaction to be processed on this network and to be stored on the blockchain. The gas fee per transaction can fluctuate based on network supply and demand. You can set a gas limit as the maximum amount of gas you are willing to use on any given transaction. If the actual amount of gas needed turns out to be lower than the limit you specified, the remaining gas will be returned to you. But if your limit is too low, either your transaction will not be processed or the transaction will fail and you may lose that gas. When making your purchase, your wallet can facilitate the calculation of the estimated gas price to make the transaction. See here for more information on how Metamask estimates gas fees.

Following the end of the primary sales, your NFTs are automatically visible and tradeable on OpenSea – the leading open NFT marketplace - and potentially on other platforms. NFT marketplaces enable creators and collectors to buy, sell and create. After connecting your wallet, you can purchase, auction or sell a wide range of NFTs.

There are risks associated with using Internet and blockchain based products (like NFT and Cryptocurrencies), including, but not limited to, the risk associated with hardware, software, and Internet connections, the risk of malicious software introduction, and the risk that third parties may obtain unauthorized access to your third-party wallet or Internet accounts through scams and frauds. We care deeply about maintaining and protecting the security of all of our users and guarantee a safe shopping experience, you should be aware of those risks and follow carefully the specific guidelines provided by the service provider (eg: Discord Trust & Safety, OpenSea Users Safety, MetaMask Privacy & Security, Sandbox Account and Wallet Security).

To use our service, you must use a third-party wallet which allows you to engage in transactions on a blockchain. Gucci does not have custody or control over any blockchain, digital wallet or digital wallet private keys or other third-party technology or services that you may use in connection with accessing our services (“Third-Party Tools”). We are not responsible and shall not be liable for any loss or damages you may incur as a result of using any Third-Party Tools. Any links or references we provide to any Third-Party Tools are for convenience only and we do not approve, monitor, endorse, warrant, or make any representations with respect to Third-Party Tools. All use of Third-Party Tools is at your own risk. NFTs exist only by virtue of the ownership record maintained by the relevant blockchain (e.g., Ethereum network). Any transfers or sales occur on the associated blockchain (e.g., Ethereum). We cannot effect or otherwise control the transfer of ownership of any NFTs or associated digital assets. NFT transactions are generally irreversible. We are not responsible or liable for any sustained losses or injury due to user error or any failure or errant behavior of software (e.g., wallet, smart contract), blockchains, or any other features of the NFTs. You understand and agree that, to the maximum extent permitted by law, the service is provided on an “as is” and “as available” basis and that we expressly disclaim any warranties of any kind, either express or implied.

The 10KTF Gucci Grail Mint Pass is a single-use Mint Pass and will offer no future benefit beyond access to the 10KTF Gucci Grailed NFT. However, in addition to owning a unique NFT crafted by Wagmisan and designed by Gucci, owning a 10KTF Gucci Grailed NFT may qualify you for future drops and/or utility included in the Vault and 10KTF roadmaps. For more information, please join the official GucciVault and 10KTF Servers on Discord.

Yes, the opportunity to request a handcrafted ceramic statue is included with each NFT. For the first drop, anyone who had the Janky NFT in their wallet on June 17, 2022, were able to decide if they would like to claim a statue, or not. The physical element will continue to be optional for the second NFT drop.

On February 1, 2022, the first NFT drop featuring Janky was minted at 1.5 ETH. It can currently be purchased on secondary marketplaces such as OpenSea where prices vary. The second drop, featuring Guggimon, is airdropped for free to anyone who had an NFT from the first SUPERGUCCI drop.

500 NFTs were minted for both the first and second drops. 

Yes, both the first and the second drop of SUPERGUCCI are part of our Journey shared on our Discord.