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- Envío y Entrega
- Cambios y devoluciones
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COVID-19 FAQ
Ver todo Contraer todo¿Se verá mi pedido de Gucci.com afectado por la COVID-19?
- Como medida de prevención, hemos tomado la decisión de cerrar temporalmente algunas tiendas seleccionadas de Europa y Oriente Medio.
- La plataforma Gucci.com sigue operativa y el equipo Gucci sigue esforzándose al máximo por ofrecerle la misma experiencia de compra que ya conoce y adora.
- El plazo de envío estimado para los artículos disponibles es de 2 a 3 días laborables. Consulte la fecha de entrega estimada que se indica en la página de la descripción del producto al finalizar la compra.
- El plazo de devolución de las compras online y en una tienda se extiende de 30 dias. Consulte nuestra sección "Cambios y devoluciones" para obtener más información.
- La seguridad de los clientes, equipos y comunidades es la máxima prioridad de Gucci. Por ese motivo, el equipo trabaja con las empresas de transportes con el fin de mitigar la propagación de la COVID-19. Siguiendo las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud (OMS), las empresas de transportes han suspendido temporalmente los requisitos de firma para la mayoría de las entregas para ampliar las precauciones de seguridad en el punto de entrega. Por lo tanto, no será necesario que firme físicamente su entrega. Le sugerimos que realice el seguimiento de su envío mediante el número que encontrará en el correo electrónico de confirmación del envío.
¿Se verá afectada mi devolución por la COVID-19?
¿Cómo afecta el brote de Covid-19 al servicio de mantenimiento y cuidado de mi producto?
¿Qué tiendas permanecerán abiertas?
¿Cómo garantiza Gucci que los clientes de las tiendas que vuelvan a abrir podrán comprar con seguridad y no estarán expuestos al interactuar con los empleados?
¿Por qué no han vuelto a abrir todas las tiendas Gucci? ¿Cuándo volverán a abrir las demás tiendas?
¿Cómo se organizarán los probadores? ¿Cómo garantiza Gucci la seguridad de los productos tocados, probados o devueltos por los clientes?
¿Acepta Gucci opciones de pago sin contacto como Apple Pay o similares?
¿Por qué tengo que esperar hacer cola para entrar a la tienda?
¿Habrá aseos o geles desinfectantes a disposición del cliente?
¿Su servicio de atención al cliente está disponible?
Los asesores de cliente de Gucci están trabajando de forma remota, por lo que puede ponerse en contacto con ellos mediante este enlace.
Información del producto
Ver todo Contraer todo¿Qué productos están disponibles para comprar en Gucci.com?
Países europeos | de 1 a 2 días hábiles |
EAU | de 2 a 3 días hábiles |
Kuwait, Qatar, Arabia Saudí y zonas remotas* de cada país | de 3 a 4 días hábiles |
¿Qué ocurre si un artículo no está disponible?
¿Realiza Gucci rebajas online?
¿Gucci tiene rebajas?
No, Gucci no hace rebajas, ni Black Friday ni ventas privadas. Si encuentra artículos de Gucci rebajados o en liquidación cuya procedencia no sea un distribuidor oficial de Gucci, lo más probable es que se trate de una falsificación.
¿Dónde se fabrican los productos de Gucci?
¿Qué son los pedidos personalizados?
¿Qué es la personalización y cómo puedo personalizar mi artículo?
Grabado de joyas
Añada un acabado personalizado a una selección de pulseras y anillos con el servicio de grabado en tienda. Este servicio es gratuito después de haber realizado la compra. Podrá darle un toque exclusivo a su artículo mediante una amplia gama de letras y números.
¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?
En cada página de producto se encuentra disponible una lista de recomendaciones generales y una guía de tallas para ayudarle a encontrar la suya.
Si desea obtener más información detallada sobre una categoría en concreto, seleccione las páginas específicas.
Guía de tallas de Anillos y Pulseras
Guía de tallas de Cinturones de Gucci
Si necesita asistencia adicional, póngase en contacto con nosotros
¿Cómo puedo saber que un producto que tengo es auténtico? ¿Gucci garantiza la autenticidad de todos los productos comprados en Gucci.com?
¿Cómo se compromete Gucci con la sostenibilidad y la compra responsable?
Gucci se compromete a implementar una cultura de sostenibilidad al adoptar una actitud responsable hacia las personas y el medio ambiente que conforman nuestra comunidad. Estamos constantemente buscando materiales y procesos de fabricación más sostenibles que nos permitan desarrollar productos con menor impacto en el medio ambiente, dar con soluciones innovadoras y cuidar de las personas que nos ayudan a lograr todos estos objetivos.
Ya hemos comenzado nuestra andadura en cuanto al uso de tejidos orgánicos y materiales reciclados y la implementación de procesos como el curtido sin metales o el patronaje sin deshechos.
La cadena de suministro de Gucci ha logrado suprimir por completo su emisión de carbono, lo que supone un claro reflejo del compromiso sin precedentes de la firma en convertirse en referente en moda sostenible de lujo. Estamos dispuestos a continuar cumpliendo nuestro objetivo mediante la cultura del propósito.
Para obtener más información sobre cómo Gucci gestiona la sostenibilidad dentro del negocio, visite Gucci Equilibrium así como nuestra Política de responsabilidad y sostenibilidad empresarial.
¿La etiqueta Gucci realiza un seguimiento de mi ubicación o de mi información personal?
¿Dónde puedo encontrar más información sobre la etiqueta Gucci?
¿Por qué no funciona mi etiqueta Gucci?
¿Se puede añadir la etiqueta Gucci a cualquier producto adquirido anteriormente?
¿Se puede quitar la etiqueta Gucci de mi artículo?
¿Se añadirá la etiqueta Gucci a otros productos?
¿Cómo puedo desactivar la etiqueta Gucci de los productos adquiridos en línea?
¿Cómo funciona mi anillo Gucci x Oura y qué puede hacer?
¿Cómo se controlan las señales corporales?
Los sensores avanzados de la banda interior funcionan conjuntamente para controlar las señales clave del cuerpo. Con el fin de proporcionar los datos e información más precisos, se recomienda llevar el anillo Gucci x Oura en todo momento en el dedo índice con los sensores en la palma de la mano.
Cada carga completa de la batería durará hasta 7 días. Además, el anillo es resistente al agua hasta 100 metros.
¿De qué puedo realizar seguimientos?
El anillo Gucci x Oura realiza un seguimiento del sueño, la actividad, la frecuencia cardiaca y de la temperatura corporal, y puede prever el periodo. Al analizar más de 20 señales corporales diferentes, como los patrones del sueño, la actividad reciente, la variabilidad de la frecuencia cardíaca y la temperatura corporal, proporciona una puntuación de preparación, sueño y actividad. Diseñado para ayudarle a descubrir lo que funciona para su cuerpo y su estilo de vida, la preparación le ofrece un enfoque holístico del grado de bienestar con el que se está recuperando su cuerpo.
Puedes encontrar todas tus puntuaciones en la aplicación gratuita Gucci x Oura para iOS y Android. En la aplicación, hay una selección de más de 50 sesiones de audio para meditación, sueño, concentración, aumento de energía y mucho más. Cuantas más sesiones escuches, la aplicación será más capaz de identificar las sesiones que mejor se adaptan a usted y a su cuerpo.
¿Mis datos seguirán siendo privados?
Oura procesará sus datos y los protegerá de acuerdo con los requisitos del RGPD y las mejores prácticas del sector, mediante Spring Security, el protocolo de autenticación segura OAuth2 y el cifrado de datos.
¿Debería comprar mi talla de anillo habitual de Gucci?
No, dispone de una herramienta virtual para buscar su talla de anillo en la página del producto. Deberá utilizarla para determinar su ajuste ideal. La herramienta virtual de tallas le permitirá determinar el tamaño de su anillo Gucci x Oura de varias maneras, aunque ya tenga algún anillo que le vaya bien o ya sepa su talla de anillos Oura (por ejemplo, si ya ha utilizado un producto Oura antes), deberá medir el tamaño de su dedo o consultar la tabla de conversión. Si aún no tiene clara cuál es su talla, puede visitar tiendas seleccionadas para realizar pruebas con un asesor de clientes o ponerse en contacto con nosotros para recibir ayuda.
¿Qué es la suscripción de Oura? ¿Está incluida?
El anillo de Gucci x Oura incluye una suscripción permanente, que continuará mientras mantenga la misma cuenta activa de Oura.
Pedidos y Pago
Ver todo Contraer todo¿Qué métodos de pago se aceptan?
Gucci acepta las siguientes formas de pago para las compras online:
*Los pagos de PayPal no están disponibles en Arabia Saudita, Kuwait y Qatar.
**No se aceptan transferencias bancarias para la compra de artículos personalizados.
Tenga en cuenta que en estos momentos no aceptamos tarjetas regalo en Gucci.com
Al realizar un pedido, la dirección de facturación debe coincidir con la información vinculada a su método de pago. Si se rechaza el pago, póngase en contacto con su banco o institución financiera para obtener ayuda.
¿Puedo utilizar diferentes métodos de pago?
En este momento únicamente aceptamos una forma de pago por pedido.
¿Cuándo recibiré el cargo por mi compra?
Para la mayoría de los artículos (excepto los pedidos personalizados y artículos personalizados), no se le cobrará hasta que se envíe el pedido. Una vez realizado el pedido, autorizaremos el pago del importe total y prepararemos el pedido para su envío. El importe total se cargará una vez enviado el pedido.
Los artículos y pedidos personalizados requieren el pago del importe completo en el momento en el que se realiza el pedido. Una vez recibido el pedido en Gucci.com, el servicio de atención al cliente de Gucci se pondrá en contacto con usted para confirmar los detalles del pedido y proceder al pago.
¿Está incluido el IVA en el precio final y cómo puedo reclamar el IVA?
¿Puedo cancelar o modificar un pedido?
Si necesita cancelar o modificar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible por satisfacer su solicitud, pero no podemos garantizar la modificación de su pedido una vez haya sido enviado. Los pedidos tramitados no se pueden cancelar ni modificar; la devolución de su artículo está sujeta a la Política de devolución Online de Gucci.
Una vez confirmado correctamente el pedido de un artículo o pedido personalizado, no se aceptarán cancelaciones, devoluciones ni reembolsos. La venta de estos artículos se considera definitiva.
Se ha rechazado mi pedido, ¿tengo que realizar uno nuevo?
Si ha recibido un correo electrónico en el que le informamos de que su pedido ha sido cancelado, realice un nuevo pedido online o póngase en contacto con nosotros.
Envío y Entrega
Ver todo Contraer todo¿Qué opciones de envío están disponibles y cuáles son los gastos de envío?
En el caso de artículos disponibles para su compra inmediata (para conocer otras opciones disponibles, consulte), puede seleccionar uno de los siguientes servicios de envío:
El plazo de entrega se calcula a partir del momento en que se envía el pedido, no cuando se realiza.
Servicio de envío y Tarifa | Plazo de entrega aproximado del envío |
Exprés Gratuito | Países europeos: de 1 a 2 días hábiles EAU: de 2 a 3 días hábiles. Kuwait, Qatar, Arabia Saudí y zonas remotas* de cada país: de 3 a 4 días hábiles. |
Entrega en sábado 20 EUR o 15 GBP
| Entrega en sábado para pedidos realizados antes de las 14:00 (CET, hora de Europa Central) del viernes, disponible al finalizar la compra solo para códigos postales seleccionados. |
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Una vez enviados sus artículos, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace para realizar el seguimiento del pedido a través de la empresa de transportes.
¿Es necesaria una firma para la entrega de mi pedido?
Por motivos de seguridad, se requiere la firma de un adulto para entregar el pedido. Si no se va a encontrar disponible para firmar la entrega de su paquete, póngase en contacto con nosotros.
¿Puedo recibir mi pedido en un apartado de correos?
Los pedidos no se pueden enviar a apartados de correos.
¿Puedo modificar mi dirección de envío?
¿Puedo realizar un envío a diferentes direcciones?
En este momento, únicamente realizamos envíos a una dirección por pedido. Para realizar un envío a diferentes direcciones, realice un pedido diferente por cada dirección.
¿Por qué no he recibido el nuevo embalaje ecológico con mi compra más reciente?
La nueva línea de embalajes ecológicos de inspiración vintage se ha fabricado mediante un proceso de diseño y obtención de materiales respetuoso con el medioambiente. Su innovador diseño es completamente reciclable y viene acompañado de un bolso de lona de algodón Gucci reutilizable para la mayoría de pedidos realizados en Gucci.com. De acuerdo con el compromiso de Gucci de reducir su huella de carbono, este nuevo embalaje ecológico estará disponible una vez que se terminen las existencias de las cajas de regalo de color marfil en las tiendas y los almacenes.
Cambios y devoluciones
Ver todo Contraer todo¿De cuántos días dispongo para cambiar o devolver un artículo?
Los cambios y devoluciones pueden realizarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega devolviendo el artículo a través del transportista a la dirección que aparece en la etiqueta de envío de devolución, o a una tienda Gucci que aparezca en este enlace.
¿Cuál es la política de cambios y devoluciones de Gucci?
Las devoluciones pueden realizarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega devolviendo el artículo a través del transportista a la dirección que aparece en la etiqueta de envío de devolución o a una tienda Gucci que aparezca en este enlace.
La mercancía devuelta debe cumplir los siguientes requisitos para poder ser aceptada para un reembolso:
- Todos los artículos (incluidos los de Gucci Beauty) deben estar en su estado original y con las etiquetas originales adheridas. No se aceptarán mercancías que hayan sido usadas, alteradas o dañadas. Para los productos de lencería, la protección de la ropa interior, cuando se proporciona, también debe estar intacta.
- Las devoluciones de artículos con una etiqueta de devolución adherida solo se respetarán si la etiqueta no se ha quitado.
- Los pedidos personalizados o los artículos personalizados son compras definitivas y no se pueden devolver.
- Debido a la naturaleza íntima de bañadores, mallas y lencería, estos productos se deben probar usando su propia ropa debajo.
- Los artículos de decoración, como sillas o artículos con dimensiones no estándar, pueden requerir instrucciones especiales de devolución. Si desea devolver uno de estos artículos, póngase en contacto con nosotros.
- Los artículos adquiridos en una tienda Gucci, una tienda outlet Gucci u otro minorista o distribuidor no se pueden devolver en Gucci.com. Estos artículos se pueden devolver a través del mismo canal de compra original.
Para obtener más información, consulte nuestras Condiciones de venta.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Si quiere devolver un artículo a través del transportista:
- Inicie el proceso de devolución haciendo clic aquí o seleccionando "Devolver este artículo" desde su cuenta My Gucci en Detalles del pedido (únicamente aparece cuando el artículo se entrega y está disponible solo durante el período de devolución de 30 días), a través de su correo electrónico de confirmación de entrega o poniéndose en contacto con un asesor de clientes.
- Una vez que se haya aprobado su solicitud de devolución, recibirá su etiqueta de envío prepagado por correo electrónico o estará disponible para su descarga en su cuenta de Gucci.
- Empaquete el artículo en su embalaje original con la bolsa de algodón, los accesorios incluidos, el folleto con las instrucciones, las etiquetas y la etiqueta de devolución. Tenga en cuenta que el artículo debe estar sin usar y debe ir acompañado de la funda de protección intacta (cuando proceda).
- Imprima y adjunte la etiqueta de envío prepagado al paquete y organice la recogida poniéndose en contacto directamente con el servicio de mensajería en el número que encontrará en el correo electrónico de solicitud de devolución o en la página de agradecimiento de devolución que aparece cuando se completa el proceso de devolución en línea. También puede organizar la recogida a través de "MyDHL+" a través del siguiente enlace https://mydhl.express.dhl o mediante la "DHL Express Mobile App". En primer lugar, seleccione el país en el que se recogerá su pedido y, a continuación, seleccione la pestaña "Programar recogida" y utilice el número de hoja de ruta que encontrará en la etiqueta de devolución.
- Todas las devoluciones enviadas con la etiqueta de envío prepagado son gratuitas. Tenga en cuenta que Gucci no se hace responsable de la mercancía devuelta a través de un servicio de mensajería alternativo. Recomendamos utilizar la etiqueta de prepago. Si por alguna razón no recibe su etiqueta de envío prepagado o no puede localizarla, póngase en contacto con nosotros a través de este enlace.
- El número de seguimiento del transportista se encuentra en la etiqueta de envío prepagado. Puede realizar un seguimiento de sus devoluciones con "MyDHL+" a través de este enlace https://mydhl.express.dhl o mediante la "DHL Express Mobile App".
- Una vez recibidas en el almacén, las devoluciones se procesarán en un plazo de 14 días hábiles y se reembolsarán en la forma de pago original. Tenga en cuenta que, si el artículo no cumple los requisitos de nuestra política de devoluciones, se lo devolveremos y no se efectuará el reembolso.
Si quiere devolver un artículo en tienda:
- Puede devolver el artículo en las tiendas que aparecen en este enlace.
- Lleve la devolución en su embalaje original con una versión impresa de la factura digital que recibió en el correo electrónico de confirmación del envío.
- Los asesores de clientes de la tienda estarán encantados de ayudarle en el proceso y recibirá una confirmación por correo electrónico cuando se haya completado la devolución.
- Los reembolsos se efectuarán en la forma de pago original. Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.
Consulte nuestra Política de devolución online para obtener más información.
¿Cómo puedo cambiar un artículo?
- Póngase en contacto con un asesor de clientes de Gucci para iniciar un cambio.
- Cuando se haya aprobado el cambio, recibirá por correo electrónico la etiqueta de envío de prepago.
- Empaquete el artículo en su embalaje original con la bolsa de algodón, los accesorios incluidos, el folleto con las instrucciones, las etiquetas y la etiqueta de devolución. Tenga en cuenta que el artículo debe estar sin usar y debe ir acompañado de la funda de protección intacta (cuando proceda).
- Imprima y adjunte la etiqueta de envío prepagado al paquete y organice la recogida poniéndose en contacto directamente con el servicio de mensajería en el número que encontrará en el correo electrónico de solicitud de devolución o en la página de agradecimiento de devolución que aparece cuando se completa el proceso de devolución en línea. También puede organizar la recogida a través de "MyDHL+" a través del siguiente enlace https://mydhl.express.dhl o mediante la "DHL Express Mobile App". En primer lugar, seleccione el país en el que se recogerá su pedido y, a continuación, seleccione la pestaña "Programar recogida" y utilice el número de hoja de ruta que encontrará en la etiqueta de devolución.
- Todas las devoluciones enviadas con la etiqueta de envío prepagado son gratuitas. Tenga en cuenta que Gucci no se hace responsable de la mercancía devuelta a través de un servicio de mensajería alternativo. Recomendamos utilizar la etiqueta de prepago. Si por alguna razón no recibe su etiqueta de envío prepagado o no puede localizarla, póngase en contacto con nosotros a través de este enlace.
- El número de seguimiento del transportista se encuentra en la etiqueta de envío prepagado. Puede realizar un seguimiento de sus devoluciones con "MyDHL+" a través de este enlace https://mydhl.express.dhl o mediante la "DHL Express Mobile App".
- Una vez recibidos en el almacén, los artículos enviados para el cambio se procesarán en un plazo de 14 días laborables y se reembolsarán en la forma de pago original. Tenga en cuenta que, si el artículo no cumple los requisitos de nuestra política de devoluciones, se lo devolveremos y no se efectuará el reembolso.
- Recibirá una confirmación por correo electrónico cuando se complete la devolución. Los gastos de envío derivados de la compra no son reembolsables.
Por lo que respecta a los pedidos mediante Paypal, solo se tramitarán los cambios por artículos con un importe igual o inferior al original. Si realiza un cambio por un artículo de menor importe, recibirá un reembolso de la parte proporcional correspondiente directamente en su cuenta de Paypal.
- Puede devolver su artículo en las tiendas que figuran en el siguiente enlace.
- Lleve consigo los artículos que desea devolver en su embalaje original y una copia impresa de la factura digital que recibió junto al correo electrónico de confirmación del envío.
- Los asesores del cliente de la tienda le atenderán encantados para tramitar la devolución de su compra.
¿Cuánto tiempo es necesario para que se realice el reembolso?
La mercancía devuelta por correo al almacén se tramitará en un plazo de 14 días hábiles a partir de su recepción. Cuando la devolución se haya completado, recibirá una confirmación por correo electrónico. El reembolso de las devoluciones se abonará mediante la forma de pago original. Los cargos adicionales por el servicio de entrega en sábado no son reembolsables.
¿Son reembolsables los gastos de envío?
¿Puedo cambiar o devolver un artículo que me ha regalado otra persona?
Regalos
Ver todo Contraer todo¿Puedo enviar un regalo?
Durante el proceso de pago online, tiene la opción de incluir un mensaje de regalo personalizado y excluir el precio de la factura del pedido. Todos los pedidos en gucci.com vienen con embalaje de regalo.
¿Qué servicios de regalo ofrece Gucci?
Gucci ofrece varias opciones de regalo, desde envoltorio gratuito hasta recomendaciones sobre regalos personalizados.
Envoltorio de regalo gratuito
Todos los pedidos de Gucci.com se entregan con un envoltorio de regalo gratuito que incluye una caja de regalo Gucci adornada con cinta de raso Gucci o una bolsa de regalo. Las cajas de regalo Gucci solo están disponibles para productos de 45 cm x 45 cm x 20 cm o más pequeños. También ofrecemos la opción de incluir un mensaje de regalo personalizado y excluir el precio de la factura del pedido.
Personalización
Gucci ofrece opciones de personalización para dar a tu artículo un acabado inconfundible y exclusivo, desde monogramas grabados hasta nuestro programa especializado de DIY.
DIY de Gucci
El programa DIY (Do It Yourself) de Gucci es una colección especial que incluye prendas ready-to-wear, accesorios y bolsos con opción de personalización a través de iniciales, colores, parches y materiales. Obtén más detalles y diseña tus propias creaciones en nuestra página de DIY de Gucci.
Servicio de monograma
El servicio de monograma está disponible en una selección limitada de artículos de marroquinería. Este servicio gratuito le permite grabar hasta tres iniciales en diferentes colores, según el estilo que haya escogido. Cree su propio monograma.
Pregunte a un asesor experto
¿Necesita consejo? Nuestros asesores de clientes están a su disposición para ayudarle a encontrar el regalo perfecto en función de sus detalles específicos, como el rango de precio, el tipo de producto de preferencia y mucho más. Su asesor creará una lista de propuestas personalizadas para usted. Para contactar con uno de nuestros asesores de clientes para disfrutar de una experiencia de compra personalizada y obtener más información, consulte con el servicio de regalos.
Tarjeta de Regalo Gucci
Regáleles una tarjeta de regalo Gucci, ahora disponible para su compra y uso en exclusiva en las boutiques Gucci seleccionadas. Descubra más aquí.
¿Puedo personalizar mi regalo?
¿Puedo realizar pedidos de regalos corporativos en el sitio web?
Para consultar los términos y condiciones aplicables a los regalos de empresa, póngase en contacto con nosotros.
¿Puedo cambiar o devolver un artículo que me ha regalado otra persona?
Mantenimiento y Reparación
Ver todo Contraer todo¿Con quién puedo contactar para obtener ayuda con mi producto Gucci?
Gucci proporciona servicios posventa para productos adquiridos en Gucci.com, tiendas Gucci y distribuidores autorizados de Gucci.
Si necesita ayuda o servicio, puede:
• Visitar el distribuidor autorizado de Gucci donde adquirió el producto o cualquier tienda Gucci
• Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Gucci.
Para los relojes Gucci, consulte la sección que encontrará a continuación.
¿Con quién puedo contactar para obtener ayuda con mi reloj Gucci?
Si necesita ayuda o servicio técnico para su reloj Gucci, puede:
• Visitar cualquier distribuidor o centro de servicio autorizado que aparezca en el siguiente enlace.
• Contactar con el servicio de atención al cliente de Gucci.
Gucci proporciona una garantía internacional de dos años para todos los relojes adquiridos en Gucci.com, las tiendas Gucci y los distribuidores autorizados de Gucci.
En las colecciones de relojes premium y de alta joyería*, Gucci ofrece más servicios posventa:
- Una garantía internacional de cinco años para la colección de relojes premium.
- Una garantía internacional de ocho años para la colección de alta joyería, que también incluye servicios adicionales.
Consulte toda la información sobre la garantía de los relojes Gucci haciendo clic aquí.
* Tenga en cuenta que nuestra selección de relojes premium está disponible en tiendas seleccionadas y las colecciones de alta joyería, solo en eventos específicos.
CERTIFICADOS DE GARANTÍA DE GUCCI
En línea con su compromiso para reducir su impacto ambiental, Gucci proporcionará un certificado digital a todos los clientes que adquieran relojes a partir del 1 de marzo de 2022 con el objetivo de evitar los folletos en papel.
Visite watchwarranty.gucci.com para comprobar el estado de la garantía de su reloj y descargar su certificado.
CÓMO PUEDO ENCONTRAR EL NÚMERO DE SERIE DE MI RELOJ
En Gucci identificamos cada reloj con un número único que recibe el nombre de «número de serie» y consta de ocho dígitos.
Aparece grabado en la parte posterior de la caja del reloj.
SOSTENIBILIDAD
Ver todo Contraer todo¿Ha adoptado Gucci una estrategia empresarial sostenible?
Al haber adoptado una perspectiva holística global, nos comprometemos a reducir nuestro impacto medioambiental y a ayudar a la hora de proteger la naturaleza mediante el desarrollo de soluciones de abastecimiento respetuosas con el medio ambiente, el uso de materias primas de bajo impacto y métodos de fabricación e innovaciones circulares, al tiempo que apoyamos los derechos de las personas y abogamos por la inclusión y el común respeto.
¿Cómo mide Gucci su impacto ambiental?
¿Dónde puedo obtener más información sobre las políticas de sostenibilidad de Gucci?
Gucci Equilibrium aúna los principios que defiende la Firma y las acciones que lleva a cabo para tratar mejor al planeta y a todas las personas, y así mejorar el futuro colectivo. Para obtener más información visite equilibrium.gucci.com y no se pierda la cuenta de Instagram de Gucci dedicada a la sostenibilidad tanto social, como ambiental en instagram.com/GucciEquilibrium. Las características de sostenibilidad de nuestros productos se explican en la página de descripción de cada artículo mediante un conjunto de iconos específicos, tal como se muestra en los ejemplos que se pueden encontrar en el siguiente enlace: https://www.gucci.com/it/en_gb/pr/men/bags-for-men/totes-for-men/gucci-off-the-grid-tote-bag-p-630353H9HAN1000
¿Utiliza Gucci materiales y tejidos sostenibles en sus colecciones?
Como parte de nuestro compromiso a la hora de reducir nuestro impacto medioambiental, nos centramos en incorporar materiales de bajo impacto y promover procesos de fabricación sostenibles para nuestras colecciones, a la vez que garantizamos la exquisita artesanía y una calidad superiores. Las fuentes de nuestras materias primas se ajustan a las normas del Grupo Kering en cuanto a materias primas y procesos de fabricación.
¿Cómo se protege el bienestar de los animales y la biodiversidad?
GUCCI y el Grupo Kering están comprometidos a preservar y proteger la biodiversidad y las funciones de los ecosistemas, así como a respetar el bienestar de los animales.
¿Usa Gucci piel auténtica?
Con el apoyo de la Humane Society of the United States y de LAV, en el año 2017, la colección Primavera Verano 2018 supuso para Gucci la prohibición del uso de piel auténtica en todos sus productos. Tras adoptar esta decisión, la Firma también se ha unido al programa Fur Free Retailer de la Fur Free Alliance. Puede ampliar la información sobre la política Mejor sin pieles de Gucci en Gucci Equilibrium.
¿Cuál es la postura de Gucci en cuanto al plástico reciclado y de un solo uso?
Gucci se compromete a reducir el impacto ambiental y a proteger la biodiversidad minimizando el uso de plástico a través de la elección de materiales más sostenibles.
¿Cuál es la estrategia de marca de Gucci en cuanto a piedras preciosas y el origen de los metales?
Gucci se compromete a obtener de forma sostenible todas las piedras preciosas y el metal utilizados para sus productos. Con el fin de mitigar el impacto ambiental asociado a la minería y extracción de materias primas vírgenes, la Firma se compromete a maximizar el uso de metales preciosos reciclados para los apliques y las joyas de los accesorios para el año 2025.
¿Utiliza Gucci embalajes ecológicos?
Todo el embalaje, sin revestimiento con el fin de ser totalmente reciclable, se ha diseñado con un color verde que reduce el uso de tintas y se fabrica a partir de papel y cartón con certificación FSC a partir de bosques gestionados de forma sostenible.
¿Cómo promueve Gucci la economía circular?
La visión de Gucci centrada en el futuro consiste en integrar los principios de la economía circular en el proceso de diseño y creación. Con el fin de apoyar la estrategia, los materiales reciclados y regenerados se amplían en todas las colecciones y el reciclaje y la reutilización del plástico se extiende en toda la cadena de suministro. La Firma también ha aumentado el uso de fibras y materiales derivados de residuos textiles postindustriales, como hilos y tejidos no utilizados. Siguiendo los parámetros de diseño de la línea circular de Gucci, Gucci lanzó la colección Off the Grid en 2020, confeccionada con materiales reciclados, orgánicos, de fuentes biológicas y de origen sostenible, incluido el nylon regenerado ECONYL®. Visite Gucci Equilibrium para obtener más información sobre nuestras iniciativas circulares.
¿Gucci ofrece productos a partir de materias primas no animales?
Gucci garantiza los más altos estándares de bienestar animal y cumple con todas las normas y regulaciones aplicables. Desde la prohibición de la piel en octubre de 2017 (consulte la respuesta a la pregunta frecuente "¿Usa Gucci piel auténtica?"), se ha incrementado el suministro de materias primas no animales utilizando opciones sostenibles, incluyendo una serie de alternativas a la piel como la Demetra, un nuevo material fabricado a partir de materias primas no animales que provienen principalmente de fuentes sostenibles, renovables y biológicas y que no tienen restricciones en cuanto a escalabilidad ni limitaciones de volumen. A partir de junio de 2020, los clientes pueden ver todas las características sostenibles de los productos Gucci a través de un conjunto de iconos en Gucci.com.
¿Cómo garantiza Gucci prácticas responsables en su cadena de suministro?
Gucci garantiza, tanto a nivel interno como a lo largo de su cadena de suministro, que las normas de responsabilidad social y medioambiental reconocidas a escala internacional se respeten y sean coherentes con nuestro propio compromiso con la gestión ética y sostenible de nuestras operaciones empresariales. Gucci confía en una red seleccionada de proveedores de confianza y trabaja estrechamente con ellos para garantizar que cumplen los principios de sostenibilidad y el código ético de Gucci. Para obtener más información sobre el compromiso de Gucci con la sostenibilidad social y medioambiental en toda nuestra empresa, visite Gucci Equilibrium para obtener más información sobre nuestra cadena de suministro responsable y conocer más a fondo nuestra Política de sostenibilidad y responsabilidad corporativa.
Cuenta MY GUCCI
Ver todo Contraer todo¿Qué es una cuenta MY GUCCI?
MY GUCCI le ofrece acceso completo al mundo digital de la Firma. Nuestra comunidad es la primera en acceder a los últimos diseños y descubrir las funciones exclusivas de la Gucci App, como videojuegos, fondos de pantalla y stickers. Optimice su experiencia de compra al ahorrar tiempo en el proceso de pago gracias a la opción de agregar los datos de envío y de pago en un solo lugar. Con una cuenta MY GUCCI, puede crear su propia colección a medida añadiendo sus artículos favoritos a su lista de deseos y recibir consejos personalizados de nuestro equipo de asesores de clientes.
¿Cómo puedo crear una cuenta MY GUCCI?
Visite la página de registro (aquí) y reciba la bienvenida a la Firma.
¿Cómo puedo modificar o eliminar mi cuenta MY GUCCI?
¿Cómo puedo inscribirme para recibir las últimas novedades de Gucci?
¿Cómo puedo cancelar la suscripción a la lista de correo de Gucci?
Cancele la suscripción para ser eliminado de nuestra lista de correo.
Contacto
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