PREGUNTAS FRECUENTES

• Como medida de prevención, hemos tomado la decisión de cerrar temporalmente algunas tiendas seleccionadas de Europa y Oriente Medio.
• La plataforma Gucci.com sigue operativa y el equipo Gucci sigue esforzándose al máximo por ofrecerle la misma experiencia de compra que ya conoce y adora.
• El plazo de envío estimado para los artículos disponibles es de 2 a 3 días laborables. Consulte la fecha de entrega estimada que se indica en la página de la descripción del producto al finalizar la compra.
• El plazo de devolución de las compras online es de 30 días a partir de la fecha en la que recibió su compra.  Si desea devolver un artículo adquirido en una tienda, podrá hacerlo en un plazo de hasta 14 días una vez que las tiendas Gucci hayan vuelto a abrir sus puertas.
• La seguridad de los clientes, equipos y comunidades es la máxima prioridad de Gucci. Por ese motivo, el equipo trabaja con las empresas de transportes con el fin de mitigar la propagación de la COVID-19. Siguiendo las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud (OMS), las empresas de transportes han suspendido temporalmente los requisitos de firma para la mayoría de las entregas para ampliar las precauciones de seguridad en el punto de entrega. Por lo tanto, no será necesario que firme físicamente su entrega. Le sugerimos que realice el seguimiento de su envío mediante el número que encontrará en el correo electrónico de confirmación del envío.

 Los asesores de cliente de Gucci están trabajando de forma remota, por lo que puede ponerse en contacto con ellos mediante este enlace.

Gucci se compromete a implementar una cultura de sostenibilidad al adoptar una actitud responsable hacia las personas y el medio ambiente que conforman nuestra comunidad. Estamos constantemente buscando materiales y procesos de fabricación más sostenibles que nos permitan desarrollar productos con menor impacto en el medio ambiente, dar con soluciones innovadoras y cuidar de las personas que nos ayudan a lograr todos estos objetivos.

Ya hemos comenzado nuestra andadura en cuanto al uso de tejidos orgánicos y materiales reciclados y la implementación de procesos como el curtido sin metales o el patronaje sin deshechos.

La cadena de suministro de Gucci ha logrado suprimir por completo su emisión de carbono, lo que supone un claro reflejo del compromiso sin precedentes de la firma en convertirse en referente en moda sostenible de lujo. Estamos dispuestos a continuar cumpliendo nuestro objetivo mediante la cultura del propósito.

Para obtener más información sobre cómo Gucci gestiona la sostenibilidad dentro del negocio, visite Gucci Equilibrium así como nuestra Política de responsabilidad y sostenibilidad empresarial.

Gucci acepta las siguientes formas de pago para las compras online:

• Visa
• MasterCard
• Paypal*
• American Express
• Transferencia bancaria**

*Los pagos de PayPal no están disponibles en Arabia Saudita, Kuwait, Qatar y Emiratos Árabes Unidos.

**No se aceptan transferencias bancarias para la compra de artículos personalizados.

Tenga en cuenta que en estos momentos no aceptamos tarjetas regalo en Gucci.com

Al realizar un pedido, la dirección de facturación debe coincidir con la información vinculada a su método de pago. Si se rechaza el pago, póngase en contacto con su banco o institución financiera para obtener ayuda.

En este momento únicamente aceptamos una forma de pago por pedido.

Para la mayoría de los artículos (salvo pedidos y artículos personalizados), no le cargaremos el importe del pedido hasta que hayamos procedido a realizar el envío. Una vez que hayamos verificado los datos de su tarjeta y recibido la autorización de crédito, prepararemos su pedido para el envío y cargaremos el importe completo.

Los artículos y pedidos personalizados requieren el pago del importe completo en el momento en el que se realiza el pedido. Una vez recibido el pedido en Gucci.com, el servicio de atención al cliente de Gucci se pondrá en contacto con usted para confirmar los detalles del pedido y proceder al pago.

Si necesita cancelar o modificar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible por satisfacer su solicitud, pero no podemos garantizar la modificación de su pedido una vez haya sido enviado. Los pedidos tramitados no se pueden cancelar ni modificar; la devolución de su artículo está sujeta a la Política de devolución Online de Gucci.

Una vez confirmado correctamente el pedido de un artículo o pedido personalizado, no se aceptarán cancelaciones, devoluciones ni reembolsos. La venta de estos artículos se considera definitiva.

Si ha recibido un correo electrónico en el que le informamos de que su pedido ha sido cancelado, realice un nuevo pedido online o póngase en contacto con nosotros.

En el caso de artículos disponibles para su compra inmediata (para conocer otras opciones disponibles, consulte), puede seleccionar uno de los siguientes servicios de envío:

El plazo de entrega se calcula a partir del momento en que se envía el pedido, no cuando se realiza.

Una vez enviados sus artículos, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace para realizar el seguimiento del pedido a través de la empresa de transportes.

Por motivos de seguridad, se requiere la firma de un adulto para entregar el pedido. Si no se va a encontrar disponible para firmar la entrega de su paquete, póngase en contacto con nosotros.

Los pedidos no se pueden enviar a apartados de correos.

En este momento, únicamente realizamos envíos a una dirección por pedido. Para realizar un envío a diferentes direcciones, realice un pedido diferente por cada dirección.

Las devoluciones pueden realizarse a través de la empresa de transportes o en tiendas Gucci. Si desea devolver un artículo, debe notificárselo a Gucci en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. A continuación, dispondrá de 14 días a partir de la fecha de notificación para devolver el artículo en la dirección que aparece en la etiqueta de envío para devolución o en una tienda de Gucci del siguiente enlace.

La mercancía devuelta debe cumplir los siguientes requisitos para poder ser aceptada y obtener un reembolso:

• Todos los artículos deben estar en su estado original y con las etiquetas originales adheridas. No se aceptarán productos utilizados, alterados o dañados. En cuanto a productos de lencería, la protección de la ropa interior, en caso de que la haya, también debe estar intacta.
• Los productos de belleza pueden devolverse si están sin abrir y en su envoltorio de celofán original.
• Las devoluciones de artículos con una etiqueta de devolución adherida solo se aceptarán si no se ha retirado la etiqueta.
• Los artículos hechos a medida o personalizados son de venta definitiva y no se acepta su devolución.
• Debido a la naturaleza íntima de los bañadores, las mallas y la lencería, estos productos deben probarse sobre la ropa interior propia.
• Los artículos de decoración, como las sillas o los artículos de dimensiones especiales, pueden requerir instrucciones de devolución específicas. Si desea devolver uno de estos artículos, póngase en contacto con nosotros.
• Los artículos adquiridos en una tienda de Gucci, una tienda outlet de Gucci u otro establecimiento o distribuidor no pueden devolverse en Gucci.com. Estos artículos pueden devolverse utilizando el mismo canal de la compra original.

Para obtener más información, consulte nuestras Condiciones de venta.

Las devoluciones pueden realizarse a través de la empresa de transportes o en tiendas de Gucci. Si desea devolver un artículo, debe notificárselo a Gucci en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. A continuación, dispondrá de 14 días a partir de la fecha de notificación para devolver el artículo en la dirección que aparece en la etiqueta de envío para devolución o en una tienda de Gucci del siguiente enlace.

Siga las instrucciones de devolución que aparecen a continuación:

Devolución a través de la empresa de transportes:

1. Empaquete los artículos que desea devolver en el embalaje original.
2. Especifique los artículos que va a devolver junto con el motivo de la devolución.
3. Adhiera la etiqueta de envío prepagada al paquete y organice la recogida poniéndose en contacto con el transportista directamente en el número que figura en la etiqueta de envío para la devolución.
4. Todas las devoluciones enviadas con la etiqueta de envío prepagada incluida son gratuitas. Tenga en cuenta que Gucci no se hace responsable de la mercancía devuelta a través de una empresa de transportes externa. Le recomendamos que utilice la etiqueta prepagada.
5. Si por cualquier motivo no encuentra la etiqueta prepagada, póngase en contacto con nosotros. El número de seguimiento del transportista figure en la etiqueta de envío prepagada. Anote este número para para poder realizar un seguimiento del estado de su devolución.
6. Una vez recibidas en el almacén, las devoluciones se tramitarán en un plazo de 14 días hábiles y se reembolsarán mediante la forma de pago original. Recibirá una confirmación por correo electrónico cuando la devolución se haya completado. Se reembolsarán los gastos de envío estándar derivados de la compra. Los cargos adicionales por el servicio de entrega en sábado no son reembolsables.

Devolución en tienda:

1. Puede devolver su artículo en las tiendas que aparecen en el siguiente enlace.
2. Lleve consigo los productos en su embalaje original y una copia de la factura digital que recibió junto con el correo electrónico de confirmación del envío.
3. Una vez recibidas en el almacén, las devoluciones se tramitarán en un plazo de 14 días hábiles. Recibirá una confirmación por correo electrónico cuando la devolución se haya completado.
4. El importe a devolver se reembolsará mediante la forma de pago original. Se reembolsarán los gastos de envío estándar derivados de la compra. Los cargos adicionales por el servicio de entrega en sábado no son reembolsables.

Consulte nuestra Política de devolución online para obtener más información.

1. Empaquete los artículos que desea devolver en el embalaje original.
2. Si desea cambiar la talla de su artículo, especifique directamente en la tabla los artículos que va a devolver, así como la talla deseada.
3. Si desea realizar un cambio, especifique los productos que va a devolver y anote el número de modelo del nuevo artículo que desea recibir que encontrará en la página de descripción del producto.
4. Adhiera la etiqueta de envío prepagada incluida al paquete y organice la recogida poniéndose en contacto con el transportista directamente a través del número que figura en la etiqueta de envío para devolución.
5. Todas las devoluciones enviadas con la etiqueta de envío prepagada incluida en el paquete son gratuitas. Tenga en cuenta que Gucci no se hace responsable de la mercancía devuelta a través de una empresa de transportes externa. Le recomendamos que utilice la etiqueta prepagada.
6. Si por cualquier motivo no encuentra la etiqueta prepagada, póngase en contacto con nosotros. El número de seguimiento del transportista se encuentra en la etiqueta de envío prepagada. Anote este número para para poder realizar un seguimiento del estado de su devolución.
7. Una vez recibidos en el almacén, los cambios se tramitarán en un plazo de 14 días hábiles. En primer lugar se reembolsará la totalidad del artículo devuelto y, a continuación, se cargará del importe del nuevo artículo por el que ha realizado el cambio.
8. Cuando el proceso de devolución se haya completado, recibirá una confirmación por correo electrónico. Tenga en cuenta que no se reembolsarán los gastos de envío estándar derivados de la compra.

1. Puede devolver su artículo en las tiendas que figuran en el siguiente enlace.
2. Lleve consigo los artículos que desea devolver en su embalaje original y una copia impresa de la factura digital que recibió junto al correo electrónico de confirmación del envío.
3. Los asesores del cliente de la tienda le atenderán encantados para tramitar la devolución de su compra.

La mercancía devuelta por correo al almacén se tramitará en un plazo de 14 días hábiles a partir de su recepción. Cuando la devolución se haya completado, recibirá una confirmación por correo electrónico. El reembolso de las devoluciones se abonará mediante la forma de pago original. Los cargos adicionales por el servicio de entrega en sábado no son reembolsables.

Una vez confirmado correctamente el pedido de un artículo personalizado, no se aceptarán cancelaciones, devoluciones ni reembolsos. La venta de estos artículos se considera definitiva.

Durante el proceso de pago online, tiene la opción de incluir un mensaje de regalo personalizado y excluir el precio de la factura del pedido. Todos los pedidos en gucci.com vienen con embalaje de regalo.

Gucci ofrece varias opciones de regalo, desde envoltorio gratuito hasta recomendaciones sobre regalos personalizados.

Envoltorio de regalo gratuito

Todos los pedidos de Gucci.com se entregan con un envoltorio de regalo gratuito que incluye una caja de regalo Gucci adornada con cinta de raso Gucci o una bolsa de regalo. Las cajas de regalo Gucci solo están disponibles para productos de 45 cm x 45 cm x 20 cm o más pequeños. También ofrecemos la opción de incluir un mensaje de regalo personalizado y excluir el precio de la factura del pedido.

Personalización

Gucci ofrece opciones de personalización para dar a tu artículo un acabado inconfundible y exclusivo, desde monogramas grabados hasta nuestro programa especializado de DIY.

DIY de Gucci

El programa DIY (Do It Yourself) de Gucci es una colección especial que incluye prendas ready-to-wear, accesorios y bolsos con opción de personalización a través de iniciales, colores, parches y materiales. Obtén más detalles y diseña tus propias creaciones en nuestra página de DIY de Gucci.

Servicio de monograma

El servicio de monograma está disponible en una selección limitada de artículos de marroquinería. Este servicio gratuito le permite grabar hasta tres iniciales en diferentes colores, según el estilo que haya escogido. Cree su propio monograma.

Pregunte a un asesor experto

¿Necesita consejo? Nuestros asesores de clientes están a su disposición para ayudarle a encontrar el regalo perfecto en función de sus detalles específicos, como el rango de precio, el tipo de producto de preferencia y mucho más. Su asesor creará una lista de propuestas personalizadas para usted. Para contactar con uno de nuestros asesores de clientes para disfrutar de una experiencia de compra personalizada y obtener más información, consulte con el servicio de regalos.

Para consultar los términos y condiciones aplicables a los regalos de empresa, póngase en contacto con nosotros.

Gucci proporciona servicios posventa para productos adquiridos en Gucci.com, tiendas Gucci y distribuidores autorizados de Gucci.

Si necesita ayuda o servicio, puede:
• Visitar el distribuidor autorizado de Gucci donde adquirió el producto o cualquier tienda Gucci
• Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Gucci.

Para los relojes Gucci, consulte la sección que encontrará a continuación.

Gucci proporciona servicios posventa para relojes adquiridos en Gucci.com, tiendas Gucci y distribuidores autorizados de Gucci.

Si necesita ayuda o servicio técnico para su reloj Gucci, puede:
• Visite cualquier distribuidor o centro de servicio autorizado que aparezca en el siguiente enlace.
• Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Gucci.

Para obtener toda la información sobre la garantía de los relojes Gucci, haga clic aquí.

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• Guarda el contenido de su bolsa de compras para más tarde
• Gestionar su lista de artículos guardados

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