PREGUNTAS FRECUENTES

Existen diferentes maneras de navegar por gucci.com. Puede explorar los artículos semanales de la página inicial o visitar la barra de navegación que se encuentra en la parte superior de cada página. Simplemente haga clic en la sección correspondiente para abrir un menú desplegable y, a continuación, haga clic en los enlaces para visitar las diferentes categorías, como bolsos o zapatos. En cada categoría, descubrirá más subcategorías que le ayudarán a encontrar lo que busca exactamente.

Si está buscando un artículo en concreto, puede utilizar nuestro cuadro de búsqueda para encontrar productos por su nombre, color, categoría o estilo.

Una vez hecha la selección, elija la talla y haga clic en "añadir a bolsa de compras". Cuando desee completar su compra, diríjase a su bolsa de compras en la parte superior a la derecha de la pantalla y haga clic en "pasar pedido" para acceder al procedimiento de pago. Si tiene dudas o preguntas, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a asistencia@es-onlineshopping.gucci.com. Nuestro departamento de servicio de Atención al Cliente está disponible por teléfono de lunes a viernes entre las 9.00 de la mañana y las 7.00 de la tarde, y el sábado entre  las 9.00 de la mañana y las 6.00 de la tarde (CET).

En función de la disponibilidad y la dirección de envío, las compras podrán realizarse directamente a través de gucci.com o con ayuda de nuestros compradores personales online. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico asistencia@es-onlineshopping.gucci.com. Nuestro departamento de servicio de Atención al Cliente está disponible por teléfono de lunes a viernes entre las 9.00 de la mañana y las 7.00 de la tarde, y el sábado entre  las 9.00 de la mañana y las 6.00 de la tarde (CET).

Si desea cancelar o modificar un pedido, envíe un correo electrónico a asistencia@es-onlineshopping.gucci.com lo antes posible. Haremos todo lo posible para atender su solicitud. Sin embargo, una vez que se ha efectuado un pedido, no podemos garantizar la cancelación o modificación de la compra.

Si ha recibido su pedido y desea devolverlo, consulte las instrucciones de devolución que se incluyen en el envío. Una vez recibido el artículo devuelto, procesaremos el reembolso o el cambio según su solicitud.

La personalización de cortesía está disponible en Gucci.com y se puede identificar por las 3 letras DIY (del inglés, Do It Yourself) en la descripción del producto. Si el servicio está disponible para el producto que está buscando, es posible personalizarlo y seleccionar las letras que desee en diferentes colores y materiales. 

La personalización de cortesía también está disponible en una selección limitada de productos en Gucci.com. Si el servicio está disponible para el producto que está buscando, podrá ver un enlace "Personalizar" en la página del producto. Si selecciona está opción, podrá elegir de dos a tres iniciales en tres colores diferentes, según el estilo que haya escogido.

Crear una cuenta Gucci le permite:

- Almacenar diferentes direcciones de envío y de facturación para agilizar el proceso de pago
- Guardar el contenido de su bolsa de compras para más tarde
- Acceder fácilmente a la información del pedido en curso y al historial
- guarde la información de tarjeta de crédito para agilizar el proceso de pago
- gestione su lista de artículos guardados
- descubra los artículos recomendados

Asegúrese de que la dirección que ha introducido en el campo "Facturación" es la misma dirección registrada en su banco y la dirección en la que recibe sus extractos bancarios. Si el sistema sigue sin aceptar su pedido, póngase en contacto con su banco y después con nosotros en asistencia@es-onlineshopping.gucci.com, estaremos encantados de ayudarle.

Los productos Gucci disponibles para su compra online incluyen bolsos, carteras, accesorios, zapatos, artículos de viaje, joyas, relojes, regalos, ready to wear y fragancias. Los productos de nuestro sitio web están sujetos a disponibilidad. Nuestro departamento de servicio de Atención al Cliente está disponible por teléfono de lunes a viernes entre las 9.00 de la mañana y las 7.00 de la tarde, y el sábado entre  las 9.00 de la mañana y las 6.00 de la tarde (CET).

Puede comprar un máximo de 3 artículos por estilo en función de la disponibilidad. Para ventas corporativas, revise la sección específica del sitio web incluida en la sección de regalos.

Para consultas sobre artículos no disponibles online, póngase en contacto con nosotros al número +34 932209100 Nuestro departamento de servicio de Atención al Cliente está disponible por teléfono de lunes a viernes entre las 9.00 de la mañana y las 7.00 de la tarde, y el sábado entre  las 9.00 de la mañana y las 6.00 de la tarde (CET) o al correo electrónico assistance@es-onlineshopping.gucci.com.

Visite nuestra guía de tallas en el enlace que aparece en la página del producto para información sobre las tallas.

El sitio web proporciona la información sobre la disponibilidad de los artículos directamente en la página del producto y ofrece el tiempo estimado de envío en el proceso de pago. Cuando selecciona el producto o la talla deseada, puede ver diferentes estados de disponibilidad.

Ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de realizar reservas de artículos que se encuentran actualmente en proceso de producción, que se han agotado o están pendientes de existencias.

Cuando realiza el pedido de uno de estos artículos, se le coloca en una lista de espera prioritaria para estar entre los primeros en recibir su selección una vez que ésta vuelva a estar disponible.

Trabajamos para ofrecer las mejores fechas previstas de envío de estos artículos en la página del producto y durante el proceso de pago, sin embargo, tenga en cuenta que pueden llegar antes o después de lo previsto. Los productos que se encuentran en lista de espera únicamente se cargarán en la tarjeta de crédito en el momento del envío.

Si ha adquirido el producto en www.gucci.com o en nuestras tiendas Gucci, le garantizamos su autenticidad.

Gucci acepta las siguientes formas de pago para las compras online:

- Visa
- Mastercard
- American Express
- Diners
- PAYPAL
- Transferencia bancaria


Tenga en cuenta que su dirección de facturación debe coincidir con la dirección que aparece en el extracto de su tarjeta de crédito. En estos momentos no aceptamos tarjetas regalo online. Sin embargo, pueden utilizarse en las tiendas detalladas aquí.

Si ha recibido un correo electrónico en el que le informamos de que su pedido ha sido cancelado, realice un nuevo pedido online o póngase en contacto con nosotros en asistencia@es-onlineshopping.gucci.com.

Todos los precios incluyen el IVA. En este momento no podemos ofrecer un servicio de devolución de impuestos para ninguno de nuestros clientes online.

En este momento únicamente aceptamos una (1) forma de pago por pedido.

La transacción se cargará en su tarjeta de crédito después de comprobar los datos de su tarjeta, recibir la autorización de crédito, confirmar la disponibilidad y preparar el envío de su pedido. No se cargará su tarjeta de crédito cuando efectúe su pedido, pero se solicitará una autorización de 2 EUR a efectos de verificación.

Ofrecemos el envío gratuito Express en todos los pedidos (exclusos los enviados con la opción de entrega en sábado). Desde el momento en que el pedido sale de nuestro almacén, la entrega se realiza en 1-2 días hábiles. Todos los pedidos son procesados de lunes a sábado (sólo donde la entrega en sábado sea disponibile y cuando la opción "entrega en sábado" haya sido seleccionada), excepto domingos y días festivos. Gucci no se hace responsable de los retrasos de entrega imprevistos ajenos a nuestro control.

Para ver todos los destinos de entrega disponibles, haga clic en "Enviar a" en la parte superior izquierda de la pantalla para ver todos los países en los que el sitio web está disponible.

En este momento, no podemos entregar artículos comprados online en una de nuestras tiendas. Realizamos envíos a domicilios particulares y empresas en las que alguien esté disponible para firmar por el paquete en el momento de la entrega.

En este momento, únicamente realizamos envíos a una dirección por pedido. Para realizar un envío a diferentes direcciones, realice un pedido diferente por cada dirección.

Por razones de seguridad, todas las compras online Gucci requieren la firma de un adulto en el momento de la entrega. Todos los pedidos se entregan por DHL. Si no hay nadie disponible para firmar por el paquete, el mensajero realizará un total de tres intentos de entrega en tres días hábiles consecutivos. Si sigue sin encontrar a nadie disponible para firmar por el paquete, después de 5 días sin comunicación, el paquete será devuelto al remitente. El mensajero puede pedir que se enseñe un documento de identidad a la persona que recogerá el paquete.

Gucci le enviará varios correos electrónicos durante el proceso, para mantenerle informado sobre el estado de su pedido. Tenga en cuenta que no proporcionamos números de seguimiento por razones de seguridad, sino únicamente los enlaces de seguimiento que se encuentran en el correo electrónico de confirmación de envío. Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace para realizar el seguimiento de su paquete. A continuación, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de entrega una vez que DHL nos notifique que su pedido ha sido entregado.

Para calcular el tiempo de entrega total de los artículos inmediatamente disponibles, debe esperar dos días hábiles a partir de la fecha de su pedido para que se tramite el envío, además del tiempo necesario para la entrega.

Para calcular el tiempo de entrega total para artículos en pre-orden, consulte su correo electrónico de confirmación del pedido para ver las fechas de envío previstas. Dichas fechas también se mostrarán en las páginas de productos y durante la realización del pago una vez que el artículo se ha añadido a su bolsa de compras. Tenga en cuenta que las fechas previstas son solo estimaciones y que sus artículos puedan llegar antes o después de lo previsto.

Para compras online, Gucci reembolsará el precio de compra de la mercancía devuelta en su estado original y si va acompañada de la factura original, el embalaje original de Gucci y la etiqueta de seguridad de devolución/cambio intacta y unida al artículo.

La mercancía deberá ser devuelta dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la fecha de entrega.

No se aceptarán mercancías que hayan sido usadas, alteradas o dañadas.

Gucci se reserva el derecho a rechazar la devolución de cualquier mercancía que no cumpla con los requisitos de devolución anteriores a entera discreción de Gucci.

Por favor, use la etiqueta de devolución gratuita que puede encontrar dentro de su pedido para devolver el mismo.

Se hará todo lo posible por garantizar un reembolso rápido. Las devoluciones a gucci.com se tramitan en el plazo de 14 (catorce) días desde la entrega a Gucci del Producto devuelto. Se le enviará un correo electrónico de confirmación una vez que su devolución haya sido tramitada y se haya procedido al cargo del importe en su cuenta. Los reembolsos sólo se pueden emitir mediante el mismo sistema utilizado para el pago.

No hay costes de envío y de devolución. Ofrecemos envíos y devoluciones gratuítos.

Puede devolver las mercancías sin ningún coste en este sitio en cualquiera de las tiendas Gucci aquí enumeradas. Todas las devoluciones deberán ir acompañadas de la factura original. Las compras online no podrán ser devueltas en tiendas outlet de Gucci, corners, franquicias y tiendas duty free. Tenga en cuenta que los gastos de envío no estarán sujetos a devolución y que se podrá aplicar una política de devolución diferente para las compras en tienda.

Para cambiar un artículo, debe enviar el artículo original utilizando las instrucciones de devolución incluídas en su correo de confirmación de envío. Tenga en cuenta que los nuevos pedidos están sujetos a la disponibilidad de las mercancías. Le informaremos si no podemos satisfacer su pedido.

No se aceptan reintegros, cancelaciones, cambios o devoluciones para pedidos de productos personalizados.

Durante el proceso de pago online, tiene la opción de incluir un mensaje de regalo personalizado y excluir el precio de la factura del pedido. Todos los pedidos en gucci.com vienen con embalaje de regalo.

Todos los pedidos en gucci.com vienen con embalaje de regalo en una caja Gucci atada con una cinta de raso Gucci. Las cajas de regalo Gucci solo están disponibles para los productos de 18" x 18" x 8"/45 cm x 45 cm x 20 cm y más pequeños. Para artículos más grandes, incluiremos una bolsa de regalo Gucci en su envío. Durante el proceso de pago online, tiene la opción de incluir un mensaje de regalo personalizado y excluir el precio de la factura del pedido.

Para más información o un presupuesto personalizado, envíenos un correo electrónico a corporatesaleseurope@it.gucci.com.

Para productos Gucci adquiridos en gucci.com, póngase en contacto con nosotros en asistencia@es-onlineshopping.gucci.com; si se trata de un producto adquirido en una tienda Gucci o en cualquier otro minorista autorizado de Gucci, consulte directamente con ellos.

Para consultas sobre reparaciones de relojes Gucci, póngase en contacto con:

Luxury Timepieces España, S.L.
Servico Post-Venta
Avd. Burgos 19 - 5° dcha.
28036 Madrid
Tel: +91 701 4005
Fax: +91 701 4001

Incluya una solicitud de reparación detallada, su información de contacto y el recibo de compra original con su artículo. Para reparaciones de relojes, incluya también la tarjeta de garantía del reloj. Le recomendamos que empaquete el artículo bien protegido y lo envíe a través de un sistema de correo seguro. Deberá esperar de 2 a 4 semanas para una evaluación de reparación. Se le enviará una estimación detallada de la información y el costo de la reparación una vez que se realice la evaluación.

Con cada compra de un reloj Gucci se incluye una tarjeta y un folleto de garantía limitada. La garantía es válida dos años. Nuestras garantías limitadas cubren todos los defectos de fabricación y mecánicos, con exclusión del mal funcionamiento o deterioro como consecuencia de accidentes o negligencias. Los centros de servicios autorizados Gucci enumerados en el folleto de garantía, a su discreción, repararán o reemplazarán cualquier componente necesario para restaurar el correcto funcionamiento del reloj. Se proporciona información completa de la garantía en el folleto.

Puede encontrar una lista de todos los distribuidores y centros de atención al cliente para relojes y joyas Gucci aquí.

Los productos auténticos Gucci se venden exclusivamente a través de una red de Boutiques gestionadas directamente por Gucci, un reducido número de franquiciados, grandes almacenes y tiendas especializadas y en Gucci.com. Una lista completa de las Boutiques Gucci está publicada aquí.

Si, garantizamos la autenticidad de todos los productos comprados en Gucci.com.

Los productos Gucci están hechos a mano, de forma artesanal, con materiales y diseño de la máxima calidad. “Hecho en Italia” es una parte básica de la esencia de Gucci. Es un vínculo con una cultura, un saber hacer que ha necesitado de generaciones para ser construido, un objetivo auténtico que ha permitido a Gucci convertirse en una de las marcas de la moda de lujo más deseada. Todos los productos Gucci están hechos en Italia, excepto los relojes, que están hechos en Suiza, los perfumes, hechos en la UE, y los productos cosméticos que están hechos en la UE y en Japón.

Las falsificaciones de productos Gucci son réplicas o imitaciones de productos auténticos Gucci que intentan confundir a los clientes para hacerles creer que son auténticos. Las falsificaciones son de baja calidad, pero a veces son puestas a la venta a precios altos para confundir al comprador online. Dichos productos no tienen la calidad, los detalles y la producción artesanal que caracterizan a los productos Gucci auténticos.

Las falsificaciones de productos Gucci se ofrecen habitualmente rebajados en páginas cuyo dominio incluye la marca registrada Gucci, o ligeras variaciones de la misma, junto a términos descriptivos o genéricos como “bolsos”, “de lujo”, “tienda” e incluso palabras como “oficial” o “auténtico”. Estos nombres en las direcciones de las páginas-web son escogidos deliberadamente, como se ha explicado anteriormente, para confundir a los compradores online sobre el origen y fiabilidad del producto promocionado en la página.

Para comunicar a Gucci falsificaciones de productos Gucci o páginas web sospechosas, por favor envíe un correo a counterfeit@gucci.com. Por favor, incluya en su correo la mayor información posible acerca de los productos y de la página, tales como la ubicación de la tienda, el vendedor de los productos, el tipo de productos, la dirección de la página, etc. Agradecemos su ayuda en nuestra batalla contra las falsificaciones.

Para consultas sobre artículos no disponibles online, póngase en contacto con nosotros al número +39 055 75923333 de Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00 horas o al correo electrónico asistencia@es-onlineshopping.gucci.com.