Cambios y devoluciones
Ver todo Contraer todo¿Cómo puedo devolver un artículo?
Hay dos formas de solicitar una devolución:
• En la sección Detalles del pedido de su cuenta MY GUCCI, seleccione "Devolver este artículo". Esta opción únicamente aparece cuando el artículo se entrega y está disponible durante 30 días
Antes de comenzar, debe empaquetar el artículo en su embalaje original, incluidos el bolso tote de algodón, los accesorios, los folletos, las etiquetas y la etiqueta de devolución.
Puede devolver un artículo por servicio de transporte o en una tienda física:
Devolución por servicio de transporte:
1. Imprima su etiqueta de envío prepagado. Se le enviará por correo electrónico y podrá descargarla desde su cuenta MY GUCCI.
2. Retire la etiqueta de envío original y ponga la nueva.
3. Programe su devolución poniéndose en contacto con el servicio de transporte por teléfono o en línea.
Teléfono
El número se le enviará por correo electrónico con su etiqueta de envío y también podrá verlo en la página de agradecimiento que aparecerá cuando complete su solicitud de devolución en línea.
En línea
Diríjase a "MyDHL+" a través del siguiente enlace https://mydhl.express.dhl o utilice la DHL Express Mobile App y elija el país desde el que desea realizar la devolución. Seleccione la pestaña "Programar recogida" e introduzca el número de hoja de ruta que aparece en la etiqueta de envío prepagado.
Atención:
• Puede comprobar el número de seguimiento del servicio de transporte en la etiqueta de envío prepagado. Puede realizar un seguimiento de sus devoluciones con "MyDHL+" a través de este enlace https://mydhl.express.dhl o mediante la DHL Express Mobile App.
• Si no recibe una etiqueta de envío o no puede descargarla desde su cuenta MY GUCCI, póngase en contacto con nosotros.
• Tenga en cuenta que si utiliza un servicio de transporte diferente al indicado anteriormente, Gucci no se hará responsable.
Devolución en tienda
1. Puede devolver el artículo en las tiendas que aparecen en esteenlace. Debe llevarlo a la tienda en su embalaje original
2. Los asesores de clientes de la tienda estarán encantados de ayudarle en el proceso y recibirá una confirmación por correo electrónico cuando se haya completado la devolución.
3. Los reembolsos se efectuarán en la forma de pago original. Tenga en cuenta que los gastos de envío de las entregas en sábado no son reembolsables.
Atención:
• Todas las devoluciones son gratuitas.
• Recuerde que el artículo debe estar sin usar y debe ir acompañado de la funda de protección intacta (cuando proceda).
• Consulte nuestra Política de devoluciones en línea para obtener más información.
¿De cuántos días dispongo para cambiar o devolver un artículo?
Los cambios y devoluciones pueden realizarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega devolviendo el artículo a través del transportista a la dirección que aparece en la etiqueta de envío de devolución, o a una tienda Gucci que aparezca en este enlace.
Plazo de devoluciones ampliado para la temporada festiva. Los pedidos realizados entre el 8 de noviembre y el 6 de enero incluirán un plazo de devoluciones ampliado y gratuito hasta el 6 de febrero.
¿Cuál es la política de cambios y devoluciones de Gucci?
Las devoluciones pueden realizarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega devolviendo el artículo a través del transportista a la dirección que aparece en la etiqueta de envío de devolución o a una tienda Gucci que aparezca en este enlace.
La mercancía devuelta debe cumplir los siguientes requisitos para poder ser aceptada para un reembolso:
- Todos los artículos (incluidos los de Gucci Beauty) deben estar en su estado original y con las etiquetas originales adheridas. No se aceptarán mercancías que hayan sido usadas, alteradas o dañadas. Para los productos de lencería, la protección de la ropa interior, cuando se proporciona, también debe estar intacta.
- Las devoluciones de artículos con una etiqueta de devolución adherida solo se respetarán si la etiqueta no se ha quitado.
- Los pedidos personalizados o los artículos personalizados son compras definitivas y no se pueden devolver.
- Debido a la naturaleza íntima de bañadores, mallas y lencería, estos productos se deben probar usando su propia ropa debajo.
- Los artículos de decoración, como sillas o artículos con dimensiones no estándar, pueden requerir instrucciones especiales de devolución. Si desea devolver uno de estos artículos, póngase en contacto con nosotros.
- Los artículos adquiridos en una tienda Gucci, una tienda outlet Gucci u otro minorista o distribuidor no se pueden devolver en Gucci.com. Estos artículos se pueden devolver a través del mismo canal de compra original.
Para obtener más información, consulte nuestras Condiciones de venta.
¿Cómo puedo cambiar un artículo?
Si desea cambiar un artículo a través del transportista:
- Para cambiar su artículo por otro igual de otra talla, haga clic en el enlace del correo de confirmación del pedido o inicie sesión y vaya a "Mis pedidos". Para otros tipos de cambios, póngase en contacto con nosotros.
- Cuando se haya aprobado el cambio, recibirá por correo electrónico la etiqueta de envío de prepago.
- Empaquete el artículo en su embalaje original con la bolsa de algodón, los accesorios incluidos, el folleto con las instrucciones, las etiquetas y la etiqueta de devolución. Tenga en cuenta que el artículo debe estar sin usar y debe ir acompañado de la funda de protección intacta (cuando proceda).
- Imprima y adjunte la etiqueta de envío prepagado al paquete y organice la recogida poniéndose en contacto directamente con el servicio de mensajería en el número que encontrará en el correo electrónico de solicitud de devolución o en la página de agradecimiento de devolución que aparece cuando se completa el proceso de devolución en línea. También puede organizar la recogida a través de "MyDHL+" a través del siguiente enlace https://mydhl.express.dhl o mediante la "DHL Express Mobile App". En primer lugar, seleccione el país en el que se recogerá su pedido y, a continuación, seleccione la pestaña "Programar recogida" y utilice el número de hoja de ruta que encontrará en la etiqueta de devolución.
- Todas las devoluciones enviadas con la etiqueta de envío prepagado son gratuitas. Tenga en cuenta que Gucci no se hace responsable de la mercancía devuelta a través de un servicio de mensajería alternativo. Recomendamos utilizar la etiqueta de prepago. Si por alguna razón no recibe su etiqueta de envío prepagado o no puede localizarla, póngase en contacto con nosotros a través de este enlace.
- El número de seguimiento del transportista se encuentra en la etiqueta de envío prepagado. Puede realizar un seguimiento de sus devoluciones con "MyDHL+" a través de este enlace https://mydhl.express.dhl o mediante la "DHL Express Mobile App".
- Una vez recibidos en el almacén, los artículos enviados para el cambio se procesarán en un plazo de 14 días laborables y se reembolsarán en la forma de pago original. Tenga en cuenta que, si el artículo no cumple los requisitos de nuestra política de devoluciones, se lo devolveremos y no se efectuará el reembolso.
- Recibirá una confirmación por correo electrónico cuando se complete la devolución. Los gastos de envío derivados de la compra no son reembolsables.
Tenga en cuenta que el cambio en línea solo es posible si desea cambiar la talla de su artículo. Contáctenos para obtener ayuda con otros tipos de cambio.
En los pedidos pagados con PayPal, Apple Pay y transferencia bancaria, los cambios únicamente pueden procesarse por un valor igual o inferior. Si va a realizar un cambio por un artículo de menor importe, recibirá un reembolso parcial a través del mismo método de pago. Tenga en cuenta que en los pedidos pagados con estos métodos no se permiten los cambios por artículos de mayor importe.Cambios en tienda:
- Puede devolver su artículo en las tiendas que figuran en el siguiente enlace.
- Lleve consigo los artículos que desea devolver en su embalaje original y una copia impresa de la factura digital que recibió junto al correo electrónico de confirmación del envío.
- Los asesores del cliente de la tienda le atenderán encantados para tramitar la devolución de su compra.
Consulte nuestra Política de devolución online para obtener más información.
Si desea obtener más información o tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros.
¿Dónde puedo hacer cambios o devoluciones de artículos pedidos a través de Collect In-Store?
Puede hacer cambios o devoluciones de sus compras en un plazo de 30 días después de recoger su pedido en la tienda o contactar con el servicio de atención al cliente si prefiere que lo recojamos en la dirección que elija.
¿Cuánto tiempo es necesario para que se realice el reembolso?
La mercancía devuelta por correo al almacén se tramitará en un plazo de 14 días hábiles a partir de su recepción. Cuando la devolución se haya completado, recibirá una confirmación por correo electrónico. El reembolso de las devoluciones se abonará mediante la forma de pago original. Los cargos adicionales por el servicio de entrega en sábado no son reembolsables.
¿Son reembolsables los gastos de envío?
Los cargos adicionales por el servicio de entrega en sábado no son reembolsables.
¿Puedo cambiar o devolver un artículo que me ha regalado otra persona?
Los artículos de regalo adquiridos en Gucci.com se pueden devolver. Sin embargo, solo se podrán emitir reembolsos a través del mismo método de pago usado para la compra original.
Consulte nuestra Política de devolución online para obtener más información e instrucciones sobre devoluciones.