Resi e Cambi
Come posso restituire un articolo?
Esistono due modi per richiedere un reso:
- Utilizzando questa pagina dedicata
- • Visitando la sezione Dettagli ordine del tuo account MY GUCCI e selezionando "Restituisci articolo"; questa funzione sarà disponibile per 30 giorni non appena l'articolo sarà stato consegnato.
- Il codice QR ti verrà inviato tramite e-mail. Se hai effettuato la registrazione a MY GUCCI, puoi anche scaricarli dalla sezione "I miei ordini". Insieme al codice QR riceverai anche l'etichetta di spedizione. Non dovrai stamparla, ma ti potrà essere utile poiché riporta il numero di tracking del corriere.
- Puoi utilizzarlo per seguire i resi visitando "MyDHL+" al seguente link https://mydhl.express.dhl o utilizzando l'app "DHL Express Mobile App"
Consigliamo sempre di utilizzare DHL come corriere per i resi. Con DHL possiamo offrirti consegne efficienti e sicure, oltre a garantirti un servizio di tracciamento dettagliato sempre disponibile. Gucci non può essere ritenuta responsabile nel caso in cui decidessi di utilizzare un servizio di corriere diverso da quello sopra elencato.
Con etichetta di spedizione
- Stampa l'etichetta di spedizione prepagata. Ti verrà inviata tramite email e sarà disponibile per il download anche dal tuo account MY GUCCI.
- Rimuovi l'etichetta di spedizione originale e applica la nuova etichetta.
- Pianifica il reso contattando il corriere telefonicamente oppure online.
Telefono
Il numero del corriere ti verrà inviato tramite email insieme all'etichetta di spedizione e sarà visibile anche nella pagina di ringraziamento visualizzata al termine della richiesta di reso online.
- Il numero di tracciamento del corriere è riportato nell'etichetta di spedizione prepagata. Puoi utilizzarlo per seguire i resi visitando "MyDHL+" al seguente link https://mydhl.express.dhl o utilizzando l'app "DHL Express Mobile App".
- Se non ricevi l'etichetta di spedizione o se non riesci a scaricarla dal tuo account MY GUCCI, contattaci.
Quanti giorni ho a disposizione per cambiare o restituire un articolo?
I resi e i cambi possono essere effettuati entro 30 giorni dalla data di consegna restituendo il tuo articolo tramite corriere all'indirizzo indicato sull'etichetta di reso, oppure presso uno dei negozi Gucci indicati a questo link.
Qual è la policy di reso e cambio?
I resi possono essere effettuati entro 30 giorni dalla data di consegna restituendo il tuo articolo tramite corriere all'indirizzo sull'etichetta di reso, oppure a un negozio Gucci indicato a questo link.
Gli articoli restituiti devono soddisfare le seguenti condizioni affinché il rimborso possa essere effettuato:
- Tutti gli articoli (inclusi i prodotti Gucci Beauty) devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, con etichette intatte attaccate. La merce indossata, usata, alterata o danneggiata non sarà accettata. Per quanto riguarda gli articoli di lingerie, anche la protezione dell'intimo, quando prevista, deve essere del tutto integra.
- I resi degli articoli con un'etichetta di reso saranno accettati soltanto se l'etichetta non è stata rimossa.
- La vendita di articoli Made to Order e personalizzati è finale e pertanto non possono essere restituiti.
- Il reso di costumi da bagno, collant, calze e lingerie è possibile solo nel caso in cui gli articoli vengano restituiti nelle condizioni in cui sono stati consegnati. Non devono essere stati indossati, devono trovarsi nella loro confezione originale e con le etichette intatte.
- Gli articoli Décor di arredo, come sedie o articoli che esulano dalle dimensioni standard potrebbero richiedere istruzioni specifiche per la restituzione. Se desideri restituire uno di questi articoli, contattaci.
- Gli articoli acquistati presso un negozio Gucci, un negozio outlet Gucci o altri rivenditori o distributori non possono essere restituiti su Gucci.com. Questi articoli possono essere restituiti utilizzando lo stesso canale dell'acquisto originale.
Per più informazioni, si rimanda alle nostre Condizioni Generali di Vendita.
Come effettuo un cambio?
Per effettuare il cambio un articolo tramite corriere:
- Per cambiare il tuo articolo con lo stesso articolo di una taglia diversa, segui il link nell'e-mail di conferma dell'ordine o accedi e vai su "I miei ordini". Per altri tipi di cambio, contattaci.
- Una volta che la richiesta di cambio è stata approvata, l'etichetta di spedizione prepagata ti verrà inviata tramite e-mail.
- Riponi il tuo articolo all’interno della sua confezione originale, includendo la borsa in cotone, tutti gli accessori, il libretto di istruzioni, i cartellini e l'etichetta di restituzione. Ti ricordiamo che il tuo articolo deve essere in condizioni pari a quelle originali di acquisto e avvolto dalla confezione protettiva ancora intatta (se applicabile).
- Stampa e incolla l'etichetta di spedizione prepagata sul pacco e organizza il ritiro contattando direttamente il corriere al numero indicato nell'e-mail di richiesta di reso o nella pagina di ringraziamento per il reso che viene visualizzata al termine della procedura di reso online. Puoi anche organizzare il ritiro visitando "MyDHL+" al seguente link https://mydhl.express.dhl o utilizzando l'app mobile "DHL Express". Per prima cosa seleziona il paese in cui verrà ritirato il tuo ordine, quindi seleziona la scheda "Richiedere ritiro" utilizzando il numero della bolla di accompagnamento riportata sull'etichetta di reso.
- Tutti i resi spediti utilizzando l'etichetta di spedizione prepagata sono gratuiti. Ti invitiamo a notare che Gucci non è responsabile per la merce restituita tramite un servizio di corriere alternativo, pertanto si consiglia di utilizzare l'etichetta prepagata. Se per qualsiasi motivo non ricevi l'etichetta di spedizione prepagata o non riesci a trovarla, contattaci a questo link.
- Il numero di tracciabilità del corriere si trova sull'etichetta di spedizione prepagata. Puoi utilizzarlo per monitorare i tuoi resi utilizzando "MyDHL+" a questo link https://mydhl.express.dhl o utilizzando l'app mobile "DHL Express".
- Una volta ricevuti in magazzino, gli articoli inviati per il cambio verranno elaborati entro 14 giorni lavorativi e riaccreditati attraverso la modalità di pagamento utilizzata al momento dell’acquisto Ti ricordiamo che se l’articolo che hai reso non soddisfa i termini della nostra policy di restituzione, ti verrà riconsegnato e il rimborso non verrà effettuato.
- Riceverai un'e-mail di conferma quando il tuo reso sarà stato completato. Ti ricordiamo che eventuali spese di spedizione non sono rimborsabili
Tenga presente che il cambio online è possibile solo se desidera modificare la taglia del suo articolo. Ci contatti per assistenza con altri tipi di cambio.
Per i cambi di articoli di valore inferiore acquistati tramite bonifico bancario, riceverai un rimborso per la differenza di prezzo. Per i cambi di articoli di valore superiore al prezzo di acquisto originale, Gucci richiederà il pagamento della differenza tramite carta di credito.
Cambio in negozio:
- Puoi restituire il tuo acquisto presso gli store indicati a questo link.
- Si prega di portare il reso nella sua confezione originale, con una versione stampata della fattura digitale ricevuta nell’email di conferma di spedizione.
- I Client Advisor presenti in negozio saranno felici di aiutarti a cambiare il tuo acquisto.
Per più informazioni, si rimanda alla nostra Policy sui Resi Online.
Per qualsiasi informazione o domanda, non esitare a Contattarci.
Dove posso restituire o cambiare l'ordine che ho ritirato in negozio?
Dopo aver ritirato il tuo ordine, hai a disposizione 30 giorni per restituire o cambiare il tuo acquisto direttamente in negozio. Oppure, se preferisci, puoi contattare il nostro Servizio Clienti e penseremo noi a ritirare il tuo ordine presso un indirizzo scelto da te.
Entro quanto tempo riceverò il rimborso?
I resi spediti al magazzino tramite corriere saranno elaborati in 14 giorni a partire dal momento in cui saranno ricevuti. Riceverai un’email di conferma quando il reso sarà completato con successo. I rimborsi saranno riaccreditati sulla forma di pagamento utilizzata all’acquisto. I costi aggiuntivi per la Consegna il Sabato non sono rimborsabili.
Le spese di spedizione sono rimborsabili?
I costi aggiuntivi per la Consegna il Sabato non sono rimborsabili.
Posso cambiare o restituire un prodotto che mi è stato regalato?
I regali acquistati su Gucci.com possono essere restituiti. In ogni caso, il rimborso può essere riaccreditato esclusivamente sulla forma di pagamento utilizzata al momento dell’acquisto.
Per più informazioni e istruzioni sui resi, si rimanda alla nostra Policy sui Resi Online.
Informazioni sul Prodotto
Quali prodotti sono disponibili per l’acquisto su Gucci.com?
Gucci.com offre prodotti che spaziano tra categorie diverse: borse, accessori, scarpe, gioielli, décor, makeup e ready-to-wear. Puoi acquistare i look di sfilata o scoprire le nostre collezioni speciali. Sono disponibili anche articoli personalizzati e Made to Order.
Per ogni prodotto è indicata una delle seguenti disponibilità: Disponibile, Disponibile in 1-3 settimane, Pre-Ordine, Made to Order.
I prodotti immediatamente disponibili per l’acquisto saranno spediti nei seguenti tempi di consegna:
| In tutta Europa | 1-2 giorni lavorativi |
| UAE | 2-3 giorni lavorativi |
| Kuwait, Qatar, Arabia Saudita e aree remote* | 3-4 giorni lavorativi |
*Contattaci per ricevere informazioni sulle aree remote.
L’opzione Consegna il Sabato è disponibile al check-out solo per codici postali selezionati con un costo supplementare.
Se un prodotto risulta Disponibile in 1-3 settimane, è immediatamente acquistabile ma non verrà spedito prima di 1-3 settimane. Si prega di fare riferimento alla data di consegna stimata segnalata nella pagina prodotto e al check-out.
Se un prodotto risulta disponibile in Pre-Ordine, non è immediatamente acquistabile ed è in fase di produzione, ma puoi pre-ordinarlo e lo riceverai non appena sarà disponibile. Si prega di fare riferimento alla data di consegna stimata segnalata nella pagina prodotto e al check-out.
I prodotti Made to Order sono esclusivamente realizzati su misura dopo che l’ordine è stato effettuato. A ordine eseguito, il Servizio Clienti di Gucci ti contatterà per confermare i tuoi dati e procedere con il pagamento. Si prega di fare riferimento alla data di consegna stimata segnalata nella pagina prodotto e al check-out.
Che cosa posso fare se un articolo che vorrei acquistare non è disponibile online?
Gucci offre promozioni online?
Gucci non prevede promozioni online. Le promozioni sono disponibili esclusivamente negli outlet Gucci. Per trovare l’outlet più vicino a te, visita la sezione Ricerca Negozio.
I prodotti Gucci vanno in saldo?
I prodotti Gucci non vanno in saldo, nemmeno con saldi privati né durante il periodo del Black Friday. Se vedi articoli Gucci in saldo da un rivenditore Gucci non ufficiale, è probabile che siano contraffatti.
Dove sono realizzati i prodotti Gucci?
Cosa sono i prodotti Made to Order?
Posso personalizzare i miei articoli?
Borse, piccola pelletteria, cinture e valigeria
Una selezione esclusiva può essere personalizzata con colori e un massimo di sei lettere a scelta su Gucci.com o nei negozi Gucci.com dopo aver ricevuto l'articolo.
Gioielleria
Anelli e bracciali selezionati possono essere incisi con un assortimento di lettere, numeri e simboli. Visita una delle nostre boutique: un Client Advisor sarà felice di assisterti. Tieni presente che il servizio di incisione viene eseguito esternamente e richiede tempi aggiuntivi per la realizzazione.
TROVA IL NEGOZIO PIU' VICINO
Si prega di notare che la vendita per gli articoli personalizzati o realizzati su richiesta è finale e gli ordini non potranno essere annullati, modificati o restituiti.
Come individuo la mia taglia?
Ogni pagina prodotto presenta una guida alle taglie con indicazioni specifiche, per aiutarti a individuare la taglia più adatta a te.
Se desideri informazioni più dettagliate riguardo alla vestibilità dei prodotti, seleziona la categoria specifica tramite le pagine dedicate.
Guida alle Taglie per Anelli e Bracciali
Guida alle Taglie delle Cinture Gucci
Guida alle Taglie Abbigliamento Gucci
Se hai bisogno di ulteriori informazioni o assistenza, non esitare a Contattarci.
Come posso sapere se un prodotto che ho è autentico? Gucci garantisce l’autenticità di tutti i prodotti venduti su Gucci.com?
Qual è l’impegno di Gucci per la sostenibilità e lo shopping responsabile?
Gucci si impegna a implementare una cultura della sostenibilità, con un atteggiamento responsabile nei confronti delle persone e dell'ambiente che compongono la nostra comunità. Siamo costantemente alla ricerca di materiali e processi produttivi più sostenibili per dar vita a prodotti che abbiano un minor impatto ambientale, escogitare soluzioni innovative e prenderci cura delle persone che ci aiutano a raggiungere tutto questo.
Il nostro viaggio è iniziato con l’introduzione di tessuti organici, materiali riciclati, processi di concia senza l’uso di metalli e metodo “Scrap-Less”, per la riduzione degli scarti e degli sprechi di acqua, energia e sostanze chimiche.
In un impegno senza precedenti per la sostenibilità nel lusso e nella moda, l’intera filiera di Gucci è diventata carbon neutral e siamo intenzionati a portare avanti questa missione all'interno della nostra Culture of Purpose.
Per sapere di più su azioni e progetti improntati sulla sostenibilità portati avanti da Gucci, visita Gucci Equilibrium e la nostra Politica Ambientale.
Gucci Authenticity Tag tiene traccia della mia posizione o delle mie informazioni personali?
Perché il mio Gucci Authenticity Tag non funziona?
Ordini e Pagamenti
Quali forme di pagamento accettate?
Per gli acquisti online, accettiamo le seguenti forme di pagamento:
* I pagamenti tramite PayPal non sono disponibili in Saudi Arabia, Kuwait e Qatar.
**Il bonifico bancario non è accettato per l’acquisto di articoli personalizzati.
***Il pagamento tramite Klarna è disponibile per gli acquisti fino a un valore massimo di 5000€ con il pagamento immediato, fino a un massimo di 5000€ con il pagamento a rate e fino a un massimo di 5000€ con il pagamento dopo la consegna.
Si prega di notare che al momento non accettiamo gift card Gucci per gli acquisti su Gucci.com.
Quando si effettua un ordine, l'indirizzo di fatturazione deve corrispondere alle informazioni collegate al proprio metodo di pagamento. Se il pagamento viene rifiutato, si prega di contattare la propria banca o istituto finanziario per ricevere assistenza.
Posso usare più metodi di pagamento per lo stesso ordine?
Al momento, accettiamo un unico metodo di pagamento per ordine.
Posso salvare una carta di pagamento sul mio account MY GUCCI?
Quando mi sarà addebitato il pagamento?
Per la maggior parte degli articoli (esclusi gli articoli Made to Order e quelli personalizzati), non ti verrà addebitato alcun costo fino alla spedizione dell'ordine. Una volta effettuato l'ordine, autorizzeremo il pagamento dell'intero importo e prepareremo l'ordine per la spedizione. L'intero importo verrà addebitato al momento della spedizione dell'ordine.
Per gli articoli personalizzati e Made to Order è richiesto di pagare l’intero importo al momento dell’ordine. Quando avremo ricevuto il tuo ordine, sarai contattato dal Servizio Clienti di Gucci per confermare e procedere con il pagamento.
L’IVA è inclusa nel prezzo finale e come ne richiedo il rimborso?
Posso cancellare o modificare il mio ordine?
Se hai la necessità di cancellare o modificare il tuo ordine, Contattaci quanto prima. Faremo tutto il possibile per soddisfare la tua richiesta, ma non possiamo garantire che il tuo ordine possa essere modificato una volta inoltrato. Gli ordini in fase di processamento non possono essere cancellati o modificati. Potrai restituire l’articolo nel rispetto delle condizioni previste dalla nostra Policy sui Resi Online.
Per gli articoli personalizzati e Made to Order, non sarà possibile cancellare o modificare l’ordine una volta inoltrato. La vendita di questi prodotti è considerata finale e non prevede possibilità di reso.
L’ autorizzazione all’addebito è stata negata; devo impostare un nuovo ordine?
Se hai ricevuto un’email da parte nostra per informarti che il tuo ordine è stato cancellato, ti preghiamo di effettuare un nuovo ordine online o Contattarci.
Posso pagare tramite Klarna? Se sì, come funziona?
Gucci ha avviato una partnership con Klarna per offrire diversi piani di pagamento mensili. Continua a leggere per saperne di più.
Cos'è Klarna?
Klarna offre opzioni di pagamento uniche che ti permettono di rateizzare i tuoi acquisti in modo flessibile grazie al finanziamento mensile.
Ti raccomandiamo di spendere responsabilmente: prendere in prestito più denaro di quanto ti possa permettere potrebbe compromettere seriamente il tuo stato finanziario.
Assicurati di essere in grado di pagare in tempo gli importi dovuti mensilmente.
Klarna Bank AB (publ) è una società debitamente autorizzata all'esercizio dell'attività bancaria sotto la supervisione dell'Autorità di Vigilanza Finanziaria svedese.
Inoltre, è sottoposta all'autorizzazione dell'Autorità di Vigilanza Prudenziale competente. La suddetta società è regolamentata dall'Autorità di Condotta Finanziaria nonché soggetta alla regolamentazione limitata dell'Autorità di Regolamentazione Prudenziale del Regno Unito.
Dettagli sul Regime di Permesso Temporaneo, che consente alle imprese aventi sede nello Spazio Economico Europeo di operare nel Regno Unito per un periodo limitato, in attesa di ricevere autorizzazione a operare in via permanente, sono disponibili sul sito dell'Autorità di Condotta Finanziaria britannica (FCA).
Klarna Bank AB offre sia servizi di credito completamente regolamentati che prodotti di credito non regolamentati. Gli accordi relativi alle opzioni ""Paga in 3 rate"" o ""Paga dopo la consegna"" offerte da Klarna non sono regolamentati dalla FCA.
Per ulteriori informazioni su Klarna, ti invitiamo a visitare la pagina https://www.klarna.com/it/chi-siamo/ e a consultare i Termini e Condizioni disponibili al seguente indirizzo: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/it_it/user.
Come posso fare acquisti con Klarna?
1. Al momento del pagamento, seleziona "Klarna" per scegliere tra diverse opzioni di pagamento.
2. Dall'app Klarna puoi gestire comodamente i tuoi ordini e i relativi pagamenti.
Si prega di notare che non è possibile acquistare prodotti personalizzati, ivi inclusi gli articoli Made to Order, quelli realizzati con il servizio DIY o con stampa in rilievo.
Quali sono i metodi di pagamento disponibili con Klarna?
Selezionando "Klarna" al momento del pagamento, hai la possibilità di comprare subito ciò che desideri e pagare successivamente i tuoi acquisti grazie alle seguenti opzioni:
- Paga entro 30 giorni: effettuando il tuo acquisto oggi stesso, hai fino a 30 giorni di tempo per provare il prodotto e, se lo desideri, procedere al pagamento senza interessi o commissioni se paghi entro il termine prestabilito. Disponibile per ordini fino a 10.000 EUR.
- Paga in 3 rate: permette di suddividere il pagamento in tre comode rate in modo da dilazionare il costo del tuo acquisto nel tempo senza interessi o commissioni. Ti basterà inserire i dati della tua carta di credito o debito affinché il pagamento venga riscosso in automatico ogni 30 giorni. La prima rata ti sarà addebitata contestualmente alla conferma dell'ordine, mentre la seconda e la terza saranno prelevate rispettivamente 30 e 60 giorni dopo. Questa opzione è disponibile per gli acquisti con un valore massimo di 10.000€.
Il pagamento tramite Klarna può essere utilizzato per pagamenti immediati per gli ordini con un valore massimo di 10.000€.
Klarna è sicuro?
Se restituisci uno o più articoli del tuo ordine, Klarna ti invierà l'estratto conto con il saldo aggiornato non appena lo store online avrà elaborato la tua richiesta di reso. Segui le istruzioni per il reso di Gucci e conserva con cura il numero di tracciamento del reso, che è indicato nell'e-mail di conferma o visibile una volta effettuato l'accesso al tuo account MY GUCCI. Accedi al tuo account Klarna e seleziona "Registra reso" per mettere in pausa il pagamento. Una volta registrato il reso, Klarna provvederà a inviarti la fattura aggiornata e corretta.
C'è qualcosa che non va con il mio ordine. Devo comunque procedere al pagamento?
No, naturalmente non devi pagare nulla se gli articoli che hai ordinato risultano danneggiati, rotti o difettosi.
Segui la procedura per la risoluzione delle controversie disponibile qui e seleziona la voce "Segnala un problema" per mettere in pausa il pagamento fino alla risoluzione del problema relativo al tuo ordine. Una volta annullato l'ordine o registrato il reso, il rimborso di quanto dovuto verrà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi.
Non ho ricevuto il mio ordine: cosa devo fare con la fattura?
Puoi tranquillamente aspettare a pagare la fattura finché non avrai ricevuto il tuo ordine; nel frattempo, puoi tracciare i tuoi acquisti tramite il link che hai ricevuto via e-mail o dal tuo account MY GUCCI. Per mettere in pausa il pagamento, accedi al tuo account Klarna e seleziona "Segnala un problema".
La fattura emessa non è corretta: cosa devo fare?
Se i dati riportati sulla fattura non corrispondono ai dettagli dell'ordine, non esitare a contattarci affinché possiamo provvedere alla dovuta rettifica. Per mettere in pausa il pagamento, accedi al tuo account Klarna e seleziona "Segnala un problema".
Hai altre domande? Visita la sezione "Domande frequenti" del sito Web di Klarna per scoprire come fare i tuoi acquisti con Klarna. Per ulteriori informazioni, consulta il sito https://www.klarna.com/it/servizio-clienti/ o scarica l'app Klarna.
Spedizione e Consegna
Quali opzioni di spedizione sono disponibili e quali sono i costi di spedizione?
Per tutti gli articoli immediatamente disponibili per l’acquisto (per altre disponibilità vedi qui) puoi scegliere tra le seguenti opzioni di spedizione:
Il tempo di consegna è stimato dal momento in cui il tuo ordine viene spedito, non da quando viene effettuato.
| Servizio di spedizione e costo | Consegna Stimata dalla Spedizione |
Express Omaggio | Tutta Europa: 1-2 giorni lavorativi. UAE: 2-3 giorni lavorativi. Kuwait, Qatar, Arabia Saudita e aree remote** : 3-4 giorni lavorativi. |
Consegna il sabato 20 EUR o 15 GBP
| Ordina entro le 14:00 CET del Venerdì per l’opzione Consegna il Sabato, disponibile al check-out solo per codici postali selezionati. |
*Contattaci per ricevere informazioni sulle aree remote.
Durante il periodo delle feste, la consegna il sabato sarà sospesa nei giorni 2 novembre, 28 dicembre e 4 gennaio.
Riceverai un’email di conferma della spedizione con i dettagli della consegna quando il tuo ordine sarà stato consegnato al corriere. Gucci non è responsabile per eventuali ritardi imprevisti al di fuori del nostro controllo.
Tutti gli ordini sono processati dal Lunedì al Venerdì, esclusi i giorni di festività in Italia (1 e 6 Gennaio, Lunedì di Pasqua, 25 Aprile, 1 Maggio, 2 Giugno, 15 Agosto, 1 Novembre e 8, 25 e 26 Dicembre).
Le consegne sono effettuate dal Lunedì al Venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. L’opzione Consegna il Sabato è disponibile per codici postali selezionati e prevede un costo aggiuntivo. Alla consegna, sarà richiesta la firma di un adulto.
Tutti i prodotti in pre-ordine, personalizzati e Made to Order saranno spediti entro la data stimata segnalata nella pagina di descrizione prodotto. Non appena disponibili, questi articoli vengono inviati con spedizione Express.
Come posso tracciare il mio ordine?
Quando il tuo ordine sarà spedito, riceverai un’email di conferma con un link per tracciarne lo stato tramite il corriere.
È richiesta una firma al momento della consegna?
Per motivi di sicurezza, al momento della consegna è richiesta la firma di un adulto. Se non potrai essere disponibile per firmare, ti preghiamo di Contattarci.
如何使用到店自取服务？
结账时，您可以在选择配送方式时选择到店自取。遵循三个简单步骤，就可在London Bond 门店享受新的免费配送方式。
- 添加商品至您的购物袋
- 结账时选择到店自取的配送方式
- 选择门店
您的订单寄放到店后，我们会通知您何时可以取货。您将有14天时间前往精品店取货，无需预约，只需在抵店后告知客户顾问，他们将指导您完成整个过程。如果在此期间您未到店取货，您的订单将被取消并退款。
谁可以取走我的到店取货订单？
我使用的是本人的MY GUCCI账户
您需要携带确认取货电子邮件以及身份证明。
我使用的不是本人的MY GUCCI账户，但账单明细中使用的是我的姓名
您需要携带确认取货电子邮件以及身份证明。
以上情况均不适用
您需要出示以下信息：
- 身份证明
- MY GUCCI账户持有人或账单信息中相关人员的身份证明原件或电子版
- 填写完整的授权表，您也可以通过电子邮件提前将授权表发给门店（可在此处下载）
- 确认取货电子邮件副本或复印件
礼品
Gucci提供哪些礼品服务？
我可以对礼品进行个性定制吗？
Gucci提供个性定制选项 为您选购的商品打造别致的定制外观。
保养和维修
Gucci是否为其产品提供售后服务？
Gucci會為從Gucci.com、Gucci店舖及Gucci授權零售商購買的產品提供產品保養及維修服務。
对于我的Gucci产品，我可以联系谁来获得帮助？
Gucci为从Gucci.com、Gucci门店和Gucci授权零售商处购买的产品提供售后服务。
如需帮助或服务，您可以：
• 前往购入产品的Gucci授权零售商或任意Gucci门店
• 联系Gucci客户服务
对于Gucci腕表，请参照以下说明。
对于我的Gucci腕表，我可以联系谁来获得帮助？
如您需要Gucci腕表方面的帮助或服务，您可以：
- 前往下方链接中列出的任意一家零售商或授权服务中心。
- 联系Gucci客服。
Gucci为从Gucci.com、Gucci门店和Gucci授权零售商处购买的腕表提供两年全球联保。
对于高级腕表和高级制表系列产品*，Gucci提供延长的售后服务期限：
- 为高级腕表单品提供五年全球联保。
- 为高级制表系列单品提供为期八年全球联保，另提供附加服务。
点击此处可获得Gucci腕表的完整保修信息。
GUCCI保修证书
为了履行Gucci保护环境的承诺，于2022年3月1日之后购买的所有腕表，Gucci将不再提供纸质证书，而为顾客提供数字证书。
欲查看腕表的保修状态并下载证书，敬请访问watchwarranty.gucci.com。
如何查找腕表的序列号
Gucci的每款腕表都拥有唯一编号，即序列号，由8个数字组成。
该序列号刻在您的腕表表壳的背面。
可持续发展
古驰是否采取了可持续发展的商业战略？
"我们一向秉持全面的世界观，致力于减少对环境的影响，开发环保型采购方案、环保材料、制作方式和循环创新。同时，我们支持人们行使他们的权利，并倡导包容和尊重。
Gucci如何衡量其对环境的影响？
从原材料的选择和可追溯性开始，古驰保证在内部和供应链中尊重国际公认的社会和环境责任标准，坚持我们对商业道德和可持续管理的承诺。请浏览古驰数字版环境损益（EP&L）核算表了解详情，欢迎访问Gucci Equilibrium古驰平衡计划，探索更多内容。
在哪里可以找到更多关于古驰可持续发展的信息？
Gucci Equilibrium古驰平衡计划将品牌所坚持的原则与所采取的行动统一，守护全人类的共同未来。欲了解更多信息，请前往equilibrium.gucci.com，了解品牌为实现社会和环境可持续所做的努力。官网上每件商品的详情页面将突出显示我们商品的可持续特征
古驰是否在其系列中使用可持续性材料和面料？
作为减少环境影响承诺的一部分，我们致力于在各个系列中选用环保材料，促进可持续制作流程，同时始终确保卓越的工艺和质量。我们的原材料采购符合开云集团针对原材料和制作流程设立的标准。
如何保护动物福利和生物多样性？
古驰和开云集团致力于维持和保护生物多样性和生态系统功能，尊重动物福利。
古驰是否使用真正的毛皮？
在美国人道协会和意大利动物权益组织的支持下，2017年，古驰宣布自2018春夏系列起全面停用皮草。发布这一决定后，古驰也加入了国际反皮草联盟的零皮草销售厂商计划。欢迎访问Gucci Equilibrium古驰平衡计划，了解古驰零皮草政策。
古驰对可回收塑料和一次性塑料的立场是什么？
古驰承诺使用更多的可持续性材料，尽可能减少塑料的使用，从而减少对环境的影响，保护生物多样性。
古驰关于珍稀宝石和金属采购的品牌战略是什么？
古驰致力于以可持续的方式采购商品所需的珍稀宝石和金属。为了减轻开采和提取原生原料对环境的影响，古驰致力于在2025年之前最大限度地使用可回收贵金属制作配饰的配件及珠宝。
古驰恪守开云责任黄金框架采购黄金，这是一种负责任且符合道德规范的创新型黄金采购方式，古驰同时也是责任珠宝业委员会（RJC）的成员，该委员会的使命是在整个黄金、铂金和钻石供应链中促进负责任、符合道德、社会和环境规范的最佳实践。
古驰在包装使用方面是否作出可持续发展承诺？
所有纸张和硬纸板均源自可靠的管理来源。为了在其使用寿命结束时便于回收，这些纸张未进行涂层加工。购物袋的提手为拧花设计，由100%再生聚酯纤维制成，且手工打结方式有效避免使用胶粘剂及其他易分解材料。防尘袋和西装防尘套采用再生棉制成。丝带由100%棉制成，衣架采用回收的聚苯乙烯制成。
我们已经优化了电商渠道的包装，不再使用塑料，取而代之的纸张均来自可持续管理的来源，重新设计的包装盒还可供重复使用。
古驰如何促进循环经济？
古驰对未来的愿景是将循环经济的原则融入设计和创作过程。为了支持这一战略，所有系列都已着重使用可回收和可再生材料，并在整个供应链中扩大塑料的可回收和再利用。品牌还增加了工业后纺织废料中纤维和材料的使用，如纱线和未使用的面料。欢迎访问Gucci Equilibrium古驰平衡计划，了解有关循环计划的更多信息。
古驰是否提供不含动物成分的商品？
古驰保证最高标准的动物福利，并遵守所有适用的法律和法规。自2017年10月停用皮草以来（见“古驰是否使用真正的毛皮？”常见问题解答），不含动物成分的商品已经拥有更多可持续的选择，包括使用皮革替代品，如创新可持续材料Demetra。这种材料含有至少70%的植物原料和可再生资源（粘胶纤维、木浆、生物基聚氨酯），由古驰的意大利工厂生产，采用与鞣制技法相当的工艺，使其具备柔软及可延展的优良特性。从2020年6月起，顾客可以通过古驰官网了解古驰商品的所有可持续发展特征。
古驰如何保证在其供应链中实施负责任的做法？
古驰保证在内部和供应链方面尊重国际公认的社会和环境责任标准，坚持我们对商业道德和可持续管理的承诺。古驰与信赖的供应商网络密切合作，并确保其遵守古驰可持续发展准则和道德标准。欲进一步了解关于古驰在整个业务中对社会和环境可持续发展的承诺，请访问Gucci Equilibrium古驰平衡计划，阅读我们负责任的供应链相关信息，详细了解《企业可持续发展与责任政策》。
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Metaverse and NFT
What is the short explanation of NFTs?
NFT stands for non-fungible token. Each token represents rights to a unique digital asset or collectible such as an avatar, wearable, skin or piece of digital art. You need a digital wallet and cryptocurrency or a digital currency in order to purchase one. Your cryptocurrency is managed by a special technology which is referred to as a blockchain—refer to question 5 in order to find out how to obtain your own NFT.
What is an NFT?
An NFT is a non-fungible token, the ownership of which is recorded on a blockchain and which is purchased using a digital wallet. You can think of the blockchain as a digital ledger of transactions that exists online, which ensures that each NFT has only one owner at any given time and keeps a record of the history of a token’s ownership. A smart contract is computer code that is associated with an NFT and runs on the blockchain. It is self-executing code which is used to create or “mint” the NFT and which controls the function and transfer of the NFT, and information regarding the terms of sale and resale of the NFT between the buyers and sellers, including any resale royalty. Each NFT is like an original piece of art or a specific instance of a signed series of numbered prints. While you can take a picture or buy a replica of a piece of art, each token has a unique ID and represents a specific instance of the digital work. This uniqueness creates provable scarcity which creates value for the NFT. Essentially, an NFT is associated with a digital asset and is purchased using a digital currency. These digital assets are most commonly unique items such as digital collectibles like avatars, wearables, skins or digital art, However, NFTs may also provide access to a community or project benefits.
What can I do with an NFT?
Once you have your NFT, you are 100% the owner of the token. Therefore, you can keep it, give it or trade it with others, just like a physical collectible. However, often there is only a limited license to the digital asset associated with the NFT and the creator(s) retain the intellectual property (including copyrights and trademarks) associated with the digital asset. The license specifies what you can and cannot do with the digital asset and the associated intellectual property. Often, the license provides the right to display the digital asset for personal, non-commercial use or to transfer the NFT to a third party on a secondary market. But the license terms can vary. It is important to read the license to understand what you can and cannot legally do with the digital asset and associated intellectual property.
What is a digital wallet and how do I get one?
A digital wallet is typically a piece of software that is used to transact with cryptocurrency and tokens. You don't actually store cryptocurrency or NFTs in your wallet. Each wallet has a unique wallet ID (referred to as a public key). Each NFT has a unique token ID. The blockchain records ownership of an NFT by associating its unique token ID with a unique wallet ID and storing that record on the blockchain. To buy or sell an NFT, the wallet owner must enter a private key (which is like a password) to authorize the transaction via the wallet. The public and private keys are cryptographically generated. With most digital wallets, you hold the keys and are in charge of your own assets. Your assets are only as safe as your private key, so it is advisable to back it up and not share it with anyone. Never give your Secret Recovery Phrase or your private key(s) to anyone or any site, unless you want them to have full control over your assets. To make the process of setting up a wallet user-friendly, there are many software wallets, such as Metamask, which equip you with a wallet address, key vault, secure login, and backup options to manage your digital assets securely. Metamask runs as a browser extension and/or mobile app, and you can be up and running in just a couple minutes. Learn more at Metamask .
How do I set up a Metamask wallet?
Open Google Chrome, Firefox or Brave on your computer and install the Metamask browser extension. Alternatively, download and install the Metamask App for iPhone or Android .
Open the app and choose “Create Wallet”. Create a username and password. Important: Make sure you safely record your Secret Recovery Phrase and store it somewhere secret and safe, as this is the only way to recover your wallet if you lose your device, or ever need to install it on another computer.
Why do I have to manage my own wallet?
We want to be sure that you can be the real owner of your NFTs, in the same way that you are the owner of physical Gucci items. This is why we want you to have your own wallet and feel comfortable controlling your own NFTs.
Can you tell me more about cryptocurrency?
Cryptocurrency is a digital currency or, more technically, a store of value that uses blockchain security to record and secure online transactions. Cryptocurrency can be used to buy goods and services. Most commonly, cryptocurrency is used to buy unique digital items such as digital collectibles like avatars, wearables, skins, or art, but more and more business are beginning to accept cryptocurrency as a form of payment. Cryptocurrency can be purchased with fiat currency (e.g., dollars) on various platforms. You should exercise caution and research in determining which kind of cryptocurrency to purchase because not all projects comply with various regulations. Ethereum (ETH) is a cryptocurrency that is accepted on the Gucci Vault.
How do I purchase ETH (Ethereum)?
You can purchase ETH through an online exchange such as Kraken, Coinbase or directly through Metamask. Once you have completed your purchase, you will be able to access your funds through Metamask or another compatible digital wallet to purchase an NFT. Please keep in mind that there are limits on how much you can buy and sell based on your account and the platform you are using.
Which are the most used blockchains and what is gas?
Ethereum is the most frequently used blockchain. It requires “gas” to use—you can think of this as being similar to a processing fee for each transaction. You must have enough ETH in your wallet for the cost of your purchase and the gas. The gas fee enables your transaction to be processed on this network and to be stored on the blockchain. The gas fee per transaction can fluctuate based on network supply and demand. You can set a gas limit as the maximum amount of gas you are willing to use on any given transaction. If the actual amount of gas needed turns out to be lower than the limit you specified, the remaining gas will be returned to you. But if your limit is too low, either your transaction will not be processed or the transaction will fail and you may lose that gas. When making your purchase, your wallet can facilitate the calculation of the estimated gas price to make the transaction. See here for more information on how Metamask estimates gas fees.
What is an NFT marketplace?
Following the end of the primary sales, your NFTs are automatically visible and tradeable on OpenSea – the leading open NFT marketplace - and potentially on other platforms. NFT marketplaces enable creators and collectors to buy, sell and create. After connecting your wallet, you can purchase, auction or sell a wide range of NFTs.
Trust & Safety
There are risks associated with using Internet and blockchain based products (like NFT and Cryptocurrencies), including, but not limited to, the risk associated with hardware, software, and Internet connections, the risk of malicious software introduction, and the risk that third parties may obtain unauthorized access to your third-party wallet or Internet accounts through scams and frauds. We care deeply about maintaining and protecting the security of all of our users and guarantee a safe shopping experience, you should be aware of those risks and follow carefully the specific guidelines provided by the service provider (eg: Discord Trust & Safety, OpenSea Users Safety, MetaMask Privacy & Security, Sandbox Account and Wallet Security).
Disclaimer
To use our service, you must use a third-party wallet which allows you to engage in transactions on a blockchain. Gucci does not have custody or control over any blockchain, digital wallet or digital wallet private keys or other third-party technology or services that you may use in connection with accessing our services (“Third-Party Tools”). We are not responsible and shall not be liable for any loss or damages you may incur as a result of using any Third-Party Tools. Any links or references we provide to any Third-Party Tools are for convenience only and we do not approve, monitor, endorse, warrant, or make any representations with respect to Third-Party Tools. All use of Third-Party Tools is at your own risk. NFTs exist only by virtue of the ownership record maintained by the relevant blockchain (e.g., Ethereum network). Any transfers or sales occur on the associated blockchain (e.g., Ethereum). We cannot effect or otherwise control the transfer of ownership of any NFTs or associated digital assets. NFT transactions are generally irreversible. We are not responsible or liable for any sustained losses or injury due to user error or any failure or errant behavior of software (e.g., wallet, smart contract), blockchains, or any other features of the NFTs. You understand and agree that, to the maximum extent permitted by law, the service is provided on an “as is” and “as available” basis and that we expressly disclaim any warranties of any kind, either express or implied.
10KTF Gucci Grail是什么?
10KTF: GUCCI GRAIL MINT PASS有何用处？
Which blockchain are these NFTs minted on?
何处可以买到Gucci Grail NFT?
Do the 10KTF Gucci Grail items include additional utility?
The 10KTF Gucci Grail Mint Pass is a single-use Mint Pass and will offer no future benefit beyond access to the 10KTF Gucci Grailed NFT. However, in addition to owning a unique NFT crafted by Wagmisan and designed by Gucci, owning a 10KTF Gucci Grailed NFT may qualify you for future drops and/or utility included in the Vault and 10KTF roadmaps. For more information, please join the official GucciVault and 10KTF Servers on Discord.
Does SUPERGUCCI include a physical element as well as an NFT?
Yes, the opportunity to request a handcrafted ceramic statue is included with each NFT. For the first drop, anyone who had the Janky NFT in their wallet on June 17, 2022, were able to decide if they would like to claim a statue, or not. The physical element will continue to be optional for the second NFT drop.
What is the price of each SUPERGUCCI NFT?
On February 1, 2022, the first NFT drop featuring Janky was minted at 1.5 ETH. It can currently be purchased on secondary marketplaces such as OpenSea where prices vary. The second drop, featuring Guggimon, is airdropped for free to anyone who had an NFT from the first SUPERGUCCI drop.
