FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Gucci.com offers products across all categories, including handbags, accessories, shoes, jewelry, décor, makeup and ready-to-wear. You can shop by runway look or discover our special capsule collections. Custom Made to Order and personalized items are also available.

Each product is labeled with the following availability: Available, Pre-Order, Back Order, Made to Order and Personalized Items.

Products available for immediate purchase will ship with the following delivery window:

For other availabilities, please see below:

Gucci does not offer marked down merchandise online. Sales are exclusively available through Gucci outlet locations. To find your nearest Gucci outlet, please visit our Store Locator. 

Gucci does not have sales, including black Friday sales and private sales. If you see Gucci items, not from an official Gucci retailer, being sold at discounted, sale or clearance prices, then chances are the item is counterfeit.

Pre-Order items are products from the most recent collection that can be reserved in advance within a limited timeframe. When purchasing a Pre-Order item you will be among the first to reserve a product in your preferred style and size. Estimated time frames are indicated on the product detail page and may take several weeks, potentially arriving sooner or later than estimated. You may always return an item or cancel your Pre-Order based on our Online Return Policy, and you will only be charged at the time of shipment. For updates regarding your Pre-Order, please contact us.

Back-Order items are products that are currently out of stock and not immediately available. Estimated time frames are indicated on the product detail page and may take several weeks, potentially arriving sooner or later than estimated. You may always return an item or cancel your Back-Order based on our Online Return Policy, and you will only be charged at the time of shipment. For updates regarding your Back-Order, please contact us.

If an item or size you have selected is not available for purchase on Gucci.com, you can locate it at the nearest Gucci store using the Find in Store feature on the product description page. 

If you need additional assistance please Contact Us.

Size guides with general recommendations are available on each product page to help determine your best fit.

Fit Predictor is available for our ready-to-wear and shoes. This tool allows you to determine your Gucci size by comparing it to the size you wear in other designers. Simply choose the designer, product category and size you already own, the tool will suggest a recommendation based on your information. 

If you would like more detailed fitting information for a specific category please select from the dedicated pages.

Ring and Bracelet Size Guide

Gucci Belts Size Guide

Gucci Clothing Size Guide

Gucci products are crafted with the highest quality materials, design and workmanship. Most Gucci products are made in Italy. Exceptions include watches, which are mainly manufactured in Switzerland, fragrances which are produced in France and the UK, cosmetics that come from the EU and some eyewear produced in Japan.

In line with our mission of responsible shopping, we are constantly searching to find more sustainable materials and manufacturing processes to develop products that have a lower impact on the environment, while still upholding our commitment to superior craftsmanship and quality. To learn more about how Gucci manages sustainability within our business, visit Gucci Equilibrium and our Corporate Sustainability & Responsibility Policy.  

Gucci products are crafted with the highest quality materials, design and workmanship. “Made in Italy” is an integral part of the essence of Gucci. It is a cultural approach, a know-how that took generations to build, and a genuine mission that has allowed Gucci to become one of the world’s most desirable luxury fashion brands. Counterfeit Gucci products are replicas or imitations of authentic Gucci products that are aimed at misleading consumers and can be of poor quality, lacking the details and the craftsmanship which characterize authentic Gucci goods and can sometimes be marked at higher prices.

We guarantee the authenticity of all products purchased on Gucci.com and in Gucci stores. 

If you would like to report counterfeits or suspect websites, please send an email to counterfeit@gucci.com, providing as much descriptive information as possible about the products or the website. 

Gucci is committed to implementing a culture of sustainability, with a responsible attitude towards the people and environment that make up our community. We are constantly searching to find more sustainable materials and manufacturing processes to develop products that have a lower impact on the environment, dream up innovative solutions and look after the people who help us achieve all of this.

Welcome to Vault, the online concept store created by Gucci. The name evokes an air of magic, denoting the presence of precious objects that represent a love for beauty, dreams, passion, the search for ideas that go beyond the confines of time and space; a testament to the belief that past, present and future can co-exist through the power of the imagination. Vault’s virtual shelves, already home to a distinctive combination of rare vintage Gucci finds and new creations by handpicked designers, now also welcomes a wider offering of noteworthy brands dear to the House through exclusive capsule collections or curated selections. Speaking to its highly experimental ethos, Vault represents Gucci’s presence in the metaverse by playing host to a series of crypto-based projects, including NFT drops such as the SUPERGUCCI collaboration with SUPERPLASTIC.

Every vintage Vault item has been selected by Gucci archivists for its particularity and character, and then reconditioned by in-house artisans. Because of their exclusivity, vintage items are one-of-a-kind, only available once and numbered to coincide with the year of the drop—a detail that further emphasizes their very limited availability. New vintage pieces are regularly added with a limited total each year. Due to every item's unique nature, each piece will only be available once and will not return to the site.

An ever-evolving space, Vault encompasses many different forms of collaboration, resulting in an offering that goes increasingly beyond the traditional. Inspired by the magnificent, multimedia concept stores from the ‘90s, Vault is a repository that sells creations from handpicked designers and exclusive capsule collections or curated selections from noteworthy brands dear to Gucci. The unique mix of pieces drop regularly on the site, creating an ever-expanding universe.

Gucci accepts the following forms of payment for online purchases:  

1. Visa  
2. Mastercard  
3. American Express  
4. PayPal

When placing an order, your billing address must match the information linked to your payment method. If your payment is declined, please contact your bank or financial institution for assistance.

Please note, we do not accept Gucci gift cards on Gucci.com at this time.

At this time, we only accept one form of payment per order.

For most items (excluding Made to Order, personalized items), you will not be charged until your order is shipped. A temporary hold will be placed on your credit card for the full amount when you place your order. Once we have verified your card details and received credit authorization, we will prepare your order for shipping and charge the full amount. Please allow up to two business days to prepare your order for shipment.

Made to Order items and personalized items require full payment at the time the order is placed. Once the order is received on Gucci.com, Gucci Client Services will contact you to confirm the order and process the payment.

At this time, we do not accept Gucci gift cards as a form of payment or offer Gucci gift cards for sale on Gucci.com. Pre-paid cards (such as pre-paid Visa gift cards) are accepted as a form of payment.

You may purchase up to five items per style. 

For corporate sales, please refer to the corporate gifts policy under the Gifts FAQ section. For assistance with placing an order, please Contact Us. 

Orders for items available for immediate purchase cannot be cancelled or modified once they have been placed. If you would like to return your item, please refer to our returns and exchange section. 

Pre-orders and back-orders that have not yet shipped can be cancelled by contacting us.  

Made to Order and personalized items, including monogramming and DIY orders, cannot be canceled or modified. These items are considered final sale and cannot be returned.

Please note, Vault items are one-of-a-kind or have a very limited stock. We do not guarantee product reservation during the checkout process.

Holiday shipping: if you place your order by December 11th at 1PM EST you will receive your item by December 24th with both ship to home and Collect In-Store. 

Canada
 

United States

Delivery timing is estimated from the time your order is placed. All orders are processed Monday through Friday, excluding holidays. Deliveries are made Monday to Friday from 9am - 8pm. An adult signature will be required upon delivery. Gucci cannot be held responsible for any unanticipated delivery delays beyond Gucci’s control. 

Pre-order, Back-order, Made to Order and DIY items will ship on the estimated date noted on the product description page. These items will ship through Standard Shipping once they become available.   

Embossed items will ship through Premium Express. Please allow 3-4 business days for your order to be delivered. 

All your duties and estimated taxes are included in the final total displayed at checkout. Canadian import duties are covered by Gucci, so you won’t have to pay anything more to receive your order. 

Once your item(s) have shipped you will receive a confirmation email where you will find a link to track your order. In order to check the status of your shipment just click on the link, here you will also have the option of opting in for text updates. You will receive an email confirmation once your order has been delivered.

If you need further assistance tracking your package, please contact FedEx directly at 1-800-GO-FEDEX and provide your tracking number.

For security reasons, an adult signature is required upon delivery. If you will be unavailable to sign for your package, Contact Us and a Client Advisor will arrange to have your order held at a nearby FedEx location for pickup.

FedEx will make a total of three delivery attempts on three consecutive business days. After the third attempt, your order will be returned to our warehouse. 

The following delivery restrictions apply:

• Purchases may not be shipped to P.O. boxes, APO/FPO addresses, hotels, freight forwarders or to any address outside of Canada. To bill an order to your APO/FPO address, please Contact Us. 
• Items purchased from the Canada Gucci website may only be shipped within Canada for delivery to a Canadian address. If you would like to ship an order internationally, you may shop from that country’s website or Contact Us and a Client Advisor will assist you. 
• Items can only be shipped to one address per order. To ship to multiple addresses, please place a separate order for each location. 

At checkout you will be able to select Collect In-Store when choosing your shipping options. The new complementary delivery method is available at select stores by following three easy steps.

• Add your item to your shopping bag
• Choose Collect In-Store as your delivery method at checkout
• Select the store of your choice

To collect your order, please bring:

• Your government-issued photo ID
• Ready for Collection email

Matching the one-of a-kind status of the vintage selection, each product comes in tailor-made packaging specially created to reflect their design. Crafted from a precious and luxurious-feeling fabric, your item will be treasured in special boxes that become true collector items themselves. Following Vault's geometric theme, the outside of the packaging is defined by different shapes and patterns, while the inside is embossed with the identification number of your item and holds an exclusive dust bag. Please note, items can only be refunded if sent with the original receipt or invoice, in their original packaging, with labels attached and in the same condition that you received them in. 

Returns may be made by mail or in store. The return window for online purchases is 30 days (10 days in the case of beauty items) from the date of delivery. You may return items by selecting "Return this Item" from your MY GUCCI account under order details, through your delivery confirmation email or by contacting a Client Advisor. Once the request has been approved, your prepaid shipping label will be emailed to you or will be available for download in your MY GUCCI account.

To facilitate a seamless process and a timely refund, please follow the return instructions below:

Return by mail:

1. Start the return process by:
- Clicking here,
- Selecting “Return this Item” from your MY GUCCI account under Order Details,
- Clicking through your delivery confirmation email, or
- Contacting a Client Advisor.
2. Pack the item(s) you wish to return in the original packaging.
3. Once your return request has been approved, please proceed with choosing one of the following options:
- Download your prepaid shipping label from your MY GUCCI account or
- Access prepaid shipping label in your return confirmation email.
4. Print the prepaid shipping label and attach it to the package.
5. Contact the courier at +1.800.463.3339 to schedule a pickup and shipment of your return. All returns shipped using the prepaid shipping label are complimentary.
6. Once received in the warehouse, returns will be processed within approximately 7-10 business days and credited back to the original form of payment. You will receive an email confirmation when your return has been completed. Please note any shipping charges incurred at the time of purchase are non-refundable.

 Return in store:

You may return your item to our Gucci locations in Vancouver or Toronto.

• Toronto Flagship: 130 Bloor Street West, Suite 102, Toronto, Ontario M5S 1N5, Canada
• The Fairmont Hotel Vancouver: 900 Georgia St., Vancouver, British Columbia,  V6V 2W6, Canada
• West Edmonton Mall: 8882 170 St. Suite 2567, Edmonton, Alberta, T5T 4J2, Canada
• Merchandise cannot be returned to Gucci Outlets or department stores such as Nordstrom or Holt Renfrew.
• Please bring the item(s) you wish to return in its original packaging with a printed version of the digital invoice you received in your shipment confirmation email.
• Refunds for online orders will be issued after our store team has initiated your refund request with our Client Services team. Once received, refunds will be processed within 7-10 business days. You will receive an email confirmation when your refund has been completed.
• Refunds will be credited back to the original form of payment. Please note, shipping fees are non-refundable. 

Please note, all items included in the package must match those you selected while generating your prepaid shipping label.

Returned merchandise must meet the below requirements in order to be accepted for a refund:

Items must be returned in their original condition within 30 days from the date of delivery. They can be shipped to the address listed on the return shipping label, or you may visit our Gucci locations in Toronto or Vancouver.

• Beauty products may only be returned if unopened within 10 days from the date of delivery.
• All items must be in original condition with original tags attached. All merchandise - including Gucci Beauty - that has been worn, used, altered or damaged will not be accepted. For lingerie products, the underwear protection, when provided, must also be intact.
• Certain items such as jewelry, watches, sunglasses and ready-to-wear are shipped with a return tag attached. Returns on these specific items will only be honored if the label remains intact.
• Due to the intimate nature of swimwear, tights and lingerie, these products should be tried on wearing your own clothing underneath.
• Made to Order, DIY, personalized items and lingerie products are final sale and cannot be returned.
• Please note, our mailing returns facilities can only accept merchandise purchased through Gucci.com. Items purchased at retail stores, department stores or Gucci Outlets may only be returned to the store of the original purchase.

All items must match those identified in return request.

Items purchased online may be returned, in accordance with the Online Return Policy requirements, within 30 days (10 days in the case of beauty products) from the date of delivery, to any Gucci store in Canada (excluding Gucci outlet stores or department stores such as Nordstrom, Saks Fifth Avenue, Neiman Marcus, Bergdorf Goodman, etc.). To locate a store near you, please visit our store locator.

To facilitate your return, please bring a printed version of the digital invoice you received in your shipment confirmation email. Refunds will be submitted once the return has been received and processed at the warehouse. 

Merchandise returned by mail to the warehouse will be processed within approximately 7-10 business days from receipt. You will receive an email confirmation when your return has been completed. Refunds will be credited back to the original form of payment. Visa, Mastercard, American Express and Discover prepaid gift cards will be reimbursed to the original card used.

Once a personalized item has successfully been submitted, it cannot be cancelled, modified or returned for a refund. These items are final sale. 

If you purchased your item before 28 February 2023, you may return it at this link. https://returns.eshopworld.com.
If you wish to return a Vault item purchased after 28 February 2023, please follow one of the below*:

• Use this dedicated page 
• Visit the Order Details section of your MY GUCCI account and select ‘Return this Item’—this will be available as soon as the item has been delivered and will be available for 30 days. 
• Contact us to make a return with the assistance of our Client Advisors.

*Please note that we cannot offer the in-store return service for any Vault items. Before starting, you should pack your item into its original packaging including the cotton tote, any accessories, booklets, labels and the return tag. Vault Vintage items will be accepted only if returned with their original packaging. Refunds will be credited back to the original payment method. If you need any further assistance, please contact us. 

Due to the limited availability of products, Vault items cannot be exchanged. If you wish to make a return, please consult the “Return a Vault item” section or contact us.

Gucci offers several gifting options—from complimentary gift wrapping to personalized gift recommendations. During your online checkout, you will have the option to include a personalized gift message and exclude the price from the order invoice. 

Each item will be delivered with our signature packaging including a Gucci box tied with a Gucci satin ribbon and a shopping bag, based on availability. You also have the option of including a personalized gift message during checkout and to excluding the price from the order invoice.  Please note, select items cannot be provided with complimentary gift wrapping but will be sent securely and protected with a bag.

Pour découvrir l’intégralité des conditions générales applicables aux cadeaux d’entreprise, veuillez nous contacter.

Sustainably sourced and completely recyclable materials have been brought together to form an innovative packaging that is imbued with a vintage-inspired effect. From its thoughtful construction to its embossed green design, the packaging furthers Gucci’s mission to continue making positive change well after your purchase. 

 Gucci fournit des services d’entretien et de réparation pour les produits achetés sur Gucci.com et dans les boutiques Gucci, ainsi qu’auprès des détaillants Gucci agréés.  

Les produits Gucci sont fabriqués avec des matériaux sélectionnés avec la plus grande attention et doivent être manipulés avec soin pour une durée de vie plus longue. Chaque article sera livré avec une carte précisant les informations d’entretien recommandées. Les articles de prêt-à-porter contiennent une étiquette intérieure avec des instructions d’entretien. Pour plus d’informations ou pour obtenir de l’aide, veuillez nous contacter.

Gucci offre des garanties limitées sur certaines montres. Des informations complètes sur la garantie des montres Gucci sont disponibles ici. Veuillez nous contacter pour obtenir plus d’informations.

• Vous rendre chez le distributeur agréé Gucci où le produit a été acheté ou dans toute boutique Gucci
• Contacter le service client Gucci

Nous vous invitons à contacter la boutique Gucci la plus proche pour obtenir des informations sur les retouches apportées aux produits achetés sur Gucci.com. Pour trouver une boutique Gucci à proximité de chez vous, veuillez utiliser notre outil de recherche de boutique.

• votre montre correctement emballée et protégée, prête à être expédiée par transport sécurisé à notre Centre de services à l’adresse suivante : TimeRevolution.com, 5250 Solar DR., Unit # 30, Mississauga, ON L4W 0G4, Tel 905 282 1921;
• une demande de réparation détaillée, y compris le type de réparation nécessaire ;
• vos coordonnées, notamment votre nom, votre adresse postale, votre numéro de téléphone et une adresse électronique ;
• la carte de garantie de votre montre ;
• le reçu original de la vente.

• votre montre correctement emballée et protégée ;
• une demande de réparation détaillée, y compris le type de réparation nécessaire ;
• vos coordonnées, notamment votre nom, votre adresse postale, votre numéro de téléphone et une adresse électronique ;
• la carte de garantie de votre montre ;
• le reçu original de la vente.

Vault propose une assistance en ligne spécialisée pour toutes vos questions concernant votre nouvel achat, y compris l’après-vente. Pour bénéficier de ce service, veuillez contacter un conseiller clientèle dédié. Veuillez noter qu’une preuve d’achat sera nécessaire afin d’obtenir une assistance sur les produits achetés sur Vault.

Chaque pièce rare et magnifique de Vault raconte une histoire unique à travers ses caractéristiques développées au fil du temps. Sélectionnés par le Directeur de la création et les archivistes Gucci pour leur spécificité et leur caractère, les articles ont été nettoyés et reconditionnés par des artisans de la Maison. Tout au long de ce processus, le plus grand soin a été apporté à la restauration de l’article en gardant à l’esprit ses caractéristiques d’origine.

Dès votre acquisition d’une pièce de Vault, vous commencez à écrire un nouveau chapitre de son histoire ; c’est le début d’une relation qui forme un lien entre chaque propriétaire et le suivant. Bien que chaque article ait été reconditionné par des artisans de la Maison, chaque marque, pli ou abrasion fait partie de l’histoire de l’article, c’est ce qui le rend unique et qui devrait être recherché et apprécié. Une sélection d’articles a été peinte à la main avec un motif personnalisé signé Gucci, ce qui en fait des pièces vraiment uniques. Reportez-vous à la page de description du produit pour chaque article pour savoir si ce dernier a été traité en suivant ce processus.

En adoptant une conception holistique du monde, Gucci s’engage à réduire son empreinte sur l’environnement et à contribuer à la protection de la nature grâce au développement de solutions d’approvisionnement écoresponsables, de matériaux à faible impact, de méthodes de fabrication et d’innovations circulaires, tout en soutenant les droits des personnes et en encourageant la participation et le respect de tous.

En commençant par son choix de matières premières et leur traçabilité, Gucci garantit que les normes de responsabilité sociale et environnementale reconnues à l’échelle internationale sont, en interne et tout au long de la chaîne d’approvisionnement, respectées et conformes à notre engagement en matière de gestion éthique et durable de nos activités. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le Gucci Digital Environmental Profit and loss (Compte de Résultat Environnemental digital de Gucci, ou EP&L) et découvrez-en plus sur notre EP&L sur  Gucci Equilibrium.

 Gucci Equilibrium montre la cohérence des principes que nous défendons et des actions que nous menons pour le respect de notre planète et de chacun d’entre nous, dans le but de penser l’avenir ensemble. Pour plus d’informations, rendez-vous sur equilibrium.gucci.com et découvrez le compte Instagram de Gucci consacré à la durabilité sociale et environnementale à l’adresse instagram.com/GucciEquilibrium. Les caractéristiques de développement durable sont mises en évidence à la page de description de chaque article sur Gucci.com

 Gucci, s’étant engagé à réduire son empreinte environnementale, tâche dans cette optique d’intégrer des matériaux à faible impact à ses collections et de promouvoir des procédés de fabrication durables, tout en garantissant un savoir-faire et une qualité supérieurs. Les matières premières sont sélectionnées conformément aux normes du groupe Kering concernant les matières premières et les procédés de fabrication.

Gucci et le groupe Kering s’engagent à préserver et à protéger la biodiversité et les fonctions de l’écosystème, ainsi qu’à respecter le bien-être animal.

En 2017, soutenue par la Humane Society of the United States et par la LAV, la Maison Gucci a interdit l’utilisation de fourrure pour tous ses produits à l’occasion la collection Printemps-été 2018. À la suite de cette décision, Gucci a également rejoint le programme « Fur Free Retailer » initié par la Fur Free Alliance. Vous trouverez plus de renseignements sur la politique sans fourrure de Gucci sur Gucci Equilibrium.

Gucci s’engage à diminuer son empreinte environnementale et à protéger la biodiversité en réduisant l’utilisation du plastique au minimum grâce au choix de matériaux plus durables.

Gucci s’engage à ce que les pierres et métaux précieux utilisés pour ses produits aient une origine durable. Afin d’atténuer l’impact environnemental associé à l’exploitation minière et à l’extraction de matières premières vierges, la Maison s’engage à maximiser l’utilisation de métaux précieux recyclés pour les accessoires, les fermetures et les bijoux d’ici 2025.

Gucci achète son or par le biais du Kering Responsible Gold Framework, qui permet de s’approvisionner en or responsable et éthique de façon innovante, et est également membre du Responsible Jewelry Council (RJC), dont la mission est de promouvoir les meilleures pratiques responsables, éthiques, sociales et environnementales dans l’ensemble des chaînes d’approvisionnement en or, platine et diamants. 

Depuis 2015, l’intégralité de l’or acheté par Gucci pour la joaillerie est certifiée par le programme de certification de la chaîne de contrôle du RJC.

Tous les papiers et cartons proviennent de sources gérées de manière responsable. Afin de faciliter son recyclage, le papier n’est pas plastifié. Les poignées noires de nos sacs sont fabriquées en polyester 100 % recyclé et sont nouées, pour éviter l’utilisation de colles et faciliter la séparation des matériaux. Les housses de protection et les housses de transport de costumes sont fabriquées en coton régénéré. Les rubans sont en coton biologique à 100 %, et les cintres sont en polystyrène recyclé.

Les emballages utilisés pour le e-commerce ont été optimisés en remplaçant le plastique contenu dans les colis par du papier provenant de ressources gérées de manière durable. Les boîtes ont quant à elles été repensées pour faciliter leur réutilisation. 

Gucci souhaite à l’avenir intégrer les principes de l’économie circulaire dans son processus de conception et de création. En soutien à cette stratégie, le recours à des matériaux recyclés et régénérés s’accélère dans toutes les collections, tandis que le recyclage et la réutilisation du plastique s’étendent à l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement. La Maison a également augmenté l’utilisation de fibres et de matériaux dérivés des déchets textiles post-industriels, tels que les fils et les tissus non utilisés. Rendez-vous sur Gucci Equilibrium pour en savoir plus sur nos initiatives circulaires.

Gucci garantit le respect des normes les plus strictes en matière de bien-être animal et de toutes les lois et réglementations en vigueur. Depuis l’interdiction de la fourrure en octobre 2017 (cf. réponse à la question « Est-ce que Gucci utilise de la vraie fourrure ? »), l’offre de produits qui ne sont pas d’origine animale a été étoffée à l’aide d’options durables, notamment de plusieurs alternatives au cuir comme Demetra. Ce matériau contient au moins 70 % de matières premières végétales et de sources renouvelables (viscose, pâte de bois, polyuréthane bio). Il est entièrement produit dans une usine Gucci en Italie. Le savoir-faire et les procédés utilisés sont les mêmes que pour le tannage du cuir, ils confèrent à cette matière souplesse, résistance et malléabilité. Depuis juin 2020, les clients peuvent découvrir toutes les caractéristiques durables des produits Gucci sur Gucci.com.

Gucci garantit que les normes de responsabilité sociale et environnementale reconnues à l’échelle internationale sont, en interne et tout au long de la chaîne d’approvisionnement, respectées et conformes à notre engagement en matière de gestion éthique et durable de ses activités. Gucci s’appuie sur un réseau de fournisseurs de confiance et travaille en étroite collaboration avec eux pour s’assurer qu’ils respectent les Principes de durabilité et le Code d’éthique Gucci. Découvrez en détail l’engagement de Gucci envers la durabilité sociale et environnementale dans l’ensemble de nos activités en vous rendant sur Gucci Equilibrium pour en savoir plus sur notre chaîne d’approvisionnement responsable et notre Politique de développement durable et de responsabilité d’entreprise.

MY GUCCI vous offre un accès complet à notre monde numérique. Notre communauté d’initiés est la première à acheter nos derniers modèles et à découvrir les fonctionnalités exclusives de l’application Gucci, notamment des jeux d’arcade, des fonds d’écran et des autocollants.  Optimisez votre expérience d’achat et gagnez du temps lors du paiement en ajoutant vos informations d’expédition et de paiement en un seul endroit. Puis, connectez-vous afin de suivre votre commande.  Avec un compte MY GUCCI, vous pouvez créer votre collection sur mesure en ajoutant des articles à votre liste de souhaits et recevoir des conseils personnalisés de la part de nos conseillers clientèle. 

Rendez-vous sur notre page d’inscription (cliquez ici) pour que nous puissions vous accueillir au sein de notre communauté.

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Pour toutes questions relatives à nos produits ou aux commandes en ligne, n'hésitez pas à nous contacter au +44 2074951445 ou par courrier électronique à l'adresse suivante: assistance@uk-onlineshopping.gucci.com. Notre service clients est joignable par téléphone du lundi au samedi, de 09h00 à 22h00, et le dimanche de 10h00 à 22h00 (CET).

 NFT est l’abréviation de « non-fungible token » en anglais (jeton non fongible). Chaque jeton représente des droits sur un actif ou un objet de collection numérique unique, tel qu’un avatar, un accessoire, une apparence ou une œuvre d’art numérique. Vous devez disposer d’un portefeuille numérique et de cryptomonnaie ou d’une monnaie numérique pour acheter un jeton. Votre cryptomonnaie est gérée par une technologie spéciale appelée blockchain. Reportez-vous à la question 5 pour savoir comment obtenir votre propre NFT.

An NFT is a non-fungible token, the ownership of which is recorded on a blockchain and which is purchased using a digital wallet. You can think of the blockchain as a digital ledger of transactions that exists online, which ensures that each NFT has only one owner at any given time and keeps a record of the history of a token’s ownership.

Une fois que vous avez votre NFT, vous êtes totalement propriétaire du jeton. Vous pouvez donc le conserver, le donner ou l’échanger avec d’autres personnes, comme un objet de collection physique. Cependant, bien souvent, vous n’obtenez qu’une licence limitée pour l’actif numérique associé au NFT et le ou les créateurs conservent la propriété intellectuelle (y compris les droits d’auteur et les marques déposées) associée à cet actif. La licence spécifie ce que vous pouvez ou ne pouvez pas faire avec l’actif numérique et la propriété intellectuelle associée. Souvent, la licence confère le droit d’afficher l’actif numérique à des fins personnelles et non commerciales ou de transférer le NFT à un tiers sur un marché secondaire. Toutefois, les conditions de la licence peuvent varier. Il est important de lire la licence pour comprendre ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire légalement avec l’actif numérique et la propriété intellectuelle associée.

Un portefeuille numérique est généralement un logiciel utilisé pour effectuer des transactions avec des cryptomonnaies et des jetons. Vous ne stockez pas réellement de cryptomonnaie ou de NFT dans votre portefeuille. Chaque portefeuille possède un identifiant unique (appelé clé publique). Chaque NFT possède un identifiant de jeton unique. La blockchain enregistre la propriété d’un NFT en associant son identifiant de jeton unique à un identifiant de portefeuille unique et en stockant cette information sur la blockchain. Pour acheter ou vendre un NFT, le propriétaire du portefeuille doit saisir une clé privée (comme un mot de passe) pour autoriser la transaction via le portefeuille. Les clés publiques et privées sont générées de manière cryptographique. Avec la plupart des portefeuilles numériques, vous détenez les clés et êtes responsable de vos propres actifs. La sécurité de vos actifs dépend de celle de votre clé privée. Il est donc conseillé de la sauvegarder et de ne jamais la partager avec qui que ce soit.

Ouvrez Google Chrome, Firefox ou Brave sur votre ordinateur et installez l’extension de navigateur Metamask.

Vous pouvez également télécharger et installer l’application Metamask pour iPhone ou Android.

Ouvrez l’application et sélectionnez « Create Wallet » (Créer un portefeuille).

Créez un nom d’utilisateur et un mot de passe. Important : veillez à enregistrer votre phrase de récupération secrète et à la conserver dans un endroit sûr, car c’est le seul moyen de récupérer votre portefeuille si vous perdez votre appareil ou si vous avez besoin de l’installer sur un autre ordinateur.

 Nous voulons être sûrs que vous soyez le véritable propriétaire de vos NFT, de la même manière que vous êtes le propriétaire d’articles Gucci physiques. C’est pourquoi nous souhaitons que vous ayez votre propre portefeuille et que vous vous sentiez à l’aise pour gérer vos propres NFT.

 La cryptomonnaie est une monnaie numérique ou, plus techniquement, une réserve de valeur qui utilise la sécurité de la blockchain pour enregistrer et sécuriser les transactions en ligne. La cryptomonnaie peut être utilisée pour acheter des biens et des services. Le plus souvent, la cryptomonnaie est utilisée pour acheter des objets numériques uniques tels que des objets de collection numériques, comme des avatars, des accessoires, des apparences ou des œuvres d’art, mais de plus en plus d’entreprises commencent à accepter la cryptomonnaie comme moyen de paiement. La cryptomonnaie peut être achetée avec de la monnaie fiduciaire (par exemple, des dollars) sur différentes plateformes. Vous devez faire preuve de prudence et faire des recherches pour savoir quel type de cryptomonnaie acheter, car tous les projets ne sont pas conformes aux différentes réglementations. Ethereum (ETH) est une cryptomonnaie acceptée sur Gucci Vault.

Vous pouvez acheter de l’ETH par le biais d’une plateforme d’échange en ligne telle que Kraken ou Coinbase ou directement par l’intermédiaire de Metamask. Une fois votre achat effectué, vous pourrez accéder à vos fonds via Metamask ou un autre portefeuille numérique compatible pour acheter un NFT. N’oubliez pas que le montant que vous pouvez acheter et vendre est limité en fonction de votre compte et de la plateforme que vous utilisez.

 Ethereum est la blockchain la plus utilisée. Elle nécessite du « gaz » pour fonctionner, ce qui est comparable à des frais de traitement pour chaque transaction. Vous devez avoir suffisamment d’ETH dans votre portefeuille pour couvrir le coût de votre achat et du gaz. Les frais de gaz permettent de traiter votre transaction sur ce réseau et de la stocker sur la blockchain. Les frais de gaz par transaction peuvent varier en fonction de l’offre et de la demande du réseau. Vous pouvez définir une limite comme la quantité maximale de gaz que vous souhaitez utiliser pour une transaction donnée. Si la quantité réelle de gaz nécessaire s’avère inférieure à la limite que vous avez spécifiée, le gaz restant vous sera restitué. En revanche, si votre limite est trop basse, soit votre transaction ne sera pas traitée, soit la transaction échouera et vous risquez de perdre ce gaz. Au moment de l’achat, votre portefeuille peut faciliter le calcul du prix estimé du gaz pour effectuer la transaction. Pour plus d’informations sur la manière dont Metamask estime les frais de gaz, rendez-vous ici.

 À la fin des ventes principales, vos NFT sont automatiquement visibles et négociables sur OpenSea, la principale place de marché ouverte pour les NFT, et potentiellement sur d’autres plateformes.

 Il existe des risques liés à l’utilisation d’Internet et de produits basés sur la blockchain (comme les NFT et les cryptomonnaies), y compris, mais sans s’y limiter, le risque associé au matériel, aux logiciels et aux connexions Internet, le risque d’introduction de logiciels malveillants, et le risque que des tiers obtiennent un accès non autorisé à votre portefeuille tiers ou à vos comptes Internet par le biais d’arnaques et de fraudes.

 Pour utiliser notre service, vous devez utiliser un portefeuille tiers qui vous permet d’effectuer des transactions sur une blockchain. Gucci n’est pas en charge de la garde ou du contrôle des blockchains, des portefeuilles numériques ou des clés privées de portefeuilles numériques ou d’autres technologies ou services tiers que vous pourriez utiliser dans le cadre de l’accès à nos services (« Outils tiers »). Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages que vous pourriez subir du fait de l’utilisation d’outils tiers. Tous les liens ou références que nous fournissons à des Outils tiers ne le sont que pour des raisons de commodité et nous n’approuvons pas, ne contrôlons pas, ne cautionnons pas, ne garantissons pas et ne faisons aucune déclaration concernant les Outils tiers. Toute utilisation d’Outils tiers se fait à vos propres risques.

 Un Mint Pass permet de minter un NFT issu de la collection 10KTF x GUCCI. Ce Mint Pass prendra la forme d’un Globe magique numérique, offert par la Maison à Wagmi-san et à leurs communautés respectives. Le Globe magique est un Mint Pass à usage unique qui expirera le 19 mars à 7h55 (heure de Paris).

 Les NFT 10KTF x GUCCI sont mintés sur la blockchain Ethereum.

 Le Mint Pass 10KTF Gucci Grail est un Mint Pass à usage unique qui n’offrira aucun avantage futur autre que l’accès au NFT 10KTF Gucci Grail. Cependant, en plus de posséder un NFT unique fabriqué par Wagmi-san et conçu par Gucci, posséder un NFT 10KTF Gucci Grail peut vous permettre d’accéder à de futures attributions ou fonctionnalités incluses dans les feuilles de route Vault et 10KTF. Pour plus d’informations, rejoignez les serveurs officiels GucciVault et 10KTF sur Discord.

 Oui, la possibilité de demander une statue en céramique artisanale est incluse avec chaque NFT. Pour la première attribution, toute personne qui disposait du Janky NFT dans son portefeuille le 17 juin 2022 a pu décider de réclamer ou non une statue. L’élément physique restera facultatif pour la deuxième attribution de NFT. 

 Le 1er février 2022, la première attribution de NFT avec Janky a été mintée à 1,5 ETH. Il est actuellement possible de l’acheter sur des places de marché secondaires telles qu’OpenSea, où les prix varient. La deuxième attribution, avec Guggimon, est délivrée gratuitement à tous ceux qui ont obtenu un NFT lors de la première attribution SUPERGUCCI. 

 500 NFT ont été mintés pour la première et la deuxième attribution. 

 Oui, la première et la deuxième attribution de SUPERGUCCI font partie de notre voyage partagé sur notre serveur Discord.