Frequently Asked Questions | GUCCI® Australia

Product Information

Which products are available for purchase on Gucci.com?

Gucci.com offers products across all categories, including handbags, accessories, shoes, jewelry, décor, makeup and ready-to-wear. You can shop by runway look or discover our special capsule collections. Custom Made to Order and personalized items are also available.

Each product is labeled with the following availability: Available, Available in 1-3 weeks, Pre-Order, Made to Order.

Products available for immediate purchase will ship with the following delivery windows:

All European Countries	1-2 business days
UAE	2-3 business days
Kuwait, Qatar, Saudi Arabia and remote areas* of each country	3-4 business days

*Contact us to receive information on remote areas.

Saturday Delivery is available at checkout only for selected postcodes with an additional cost.

If a product is labeled as Available in 1-3 weeks, it's available for immediate purchase but will not ship for 1-3 weeks. Please refer to the delivery date estimate in 1-3 weeks noted on the product description page and at checkout.

If a product is labeled as Pre-Order, it's not available for immediate purchase as it is currently in production, but you may place a pre-order to receive this product as soon as it becomes available. Please refer to the delivery date estimate noted on the product description page and at checkout.

Made to Order items are custom-made exclusively once an order request has been made. Once your order has been placed, Gucci Client Services will contact you to confirm your information and process your payment. Please refer to the delivery date estimate noted on the product description page and at checkout.

What if an item is unavailable?

If an item or size you have selected is not available for purchase on Gucci.com, you can locate it at the nearest Gucci store using the Find in Store feature on the product description page.

If you need additional assistance please Contact Us.

Does Gucci go on sale?

Gucci does not have sales, including black Friday sales and private sales. If you see Gucci items, not from an official Gucci retailer, being sold at discounted, sale or clearance prices, then chances are the item is counterfeit.

Where are Gucci products made?

Gucci products are crafted with the highest quality materials, design and workmanship. Most Gucci products are made in Italy. Exceptions include watches, which are mainly manufactured in Switzerland, fragrances which are produced in France and the UK, cosmetics that come from the EU and some eyewear produced in Japan.

In line with our mission of responsible shopping, we are constantly searching to find more sustainable materials and manufacturing processes to develop products that have a lower impact on the environment, while still upholding our commitment to superior craftsmanship and quality. To learn more about how Gucci manages sustainability within our business, visit Gucci Equilibrium and our Corporate Sustainability & Responsibility Policy.

What are Made to Order items?

Made to Order items are custom-made only after an order has been requested. Once an order has been placed, Gucci Client Services will contact you to confirm your order details and payment. Your item will then be crafted exclusively for you.

Made to Order items include furniture from the Décor collection, including chairs, stools and paneled screens.

Please note that once a Made to Order item has successfully been submitted, it cannot be cancelled, modified or returned for a refund. These items are final sale.

Can I personalize my items?

Gucci offers the following complimentary personalization services on handbags, small leather goods, belts, jewelry, and luggage items.

Handbags, small leather goods, belts and luggage items
An exclusive selection can be embossed with up to six letters of your choice and color on Gucci.com or after you receive your item at Gucci stores.

Jewelry
Select rings and bracelets can be engraved with an assortment of letters, numbers, and symbols in-store.

FIND YOUR NEAREST STORE
Please note personalized or made-to-order items are final sale and cannot be canceled, modified or returned.

How do I know my size?

Size guides with general recommendations are available on each product page to help determine your best fit

If you would like more detailed fitting information for a specific category please select from the dedicated pages.

Ring and Bracelet Size Guide

Gucci Belts Size Guide

Gucci Clothing Size Guide

If you need additional assistance please Contact Us.

How do I know if a product I have is authentic? Does Gucci guarantee the authenticity of all products sold on Gucci.com?

Gucci products are crafted with the highest quality materials, design and workmanship. “Made in Italy” is an integral part of the essence of Gucci. It is a cultural approach, a know-how that took generations to build, and a genuine mission that has allowed Gucci to become one of the world’s most desirable luxury fashion brands. Counterfeit Gucci products are replicas or imitations of authentic Gucci products that are aimed at misleading consumers and can be of poor quality, lacking the details and the craftsmanship which characterize authentic Gucci goods.

We guarantee the authenticity of all products purchased on Gucci.com and in Gucci stores.

If you would like to report counterfeits or suspect websites, please send an email to counterfeit@gucci.com, providing as much descriptive information as possible about the products or the website.

How has Gucci committed to sustainability and responsible shopping?

Gucci is committed to implementing a culture of sustainability, with a responsible attitude towards the people and environment that make up our community. We are constantly searching to find more sustainable materials and manufacturing processes to develop products that have a lower impact on the environment, dream up innovative solutions and look after the people who help us achieve all of this.

We have already begun our journey with the use of organic fabrics, recycled materials, metal-free tanning processes and scrap-less cutting.

An unprecedented commitment to sustainability leadership in luxury and fashion, Gucci’s supply chain has become carbon neutral and we are dedicated to continuing our commitment within our Culture of Purpose.

To learn more about how Gucci manages sustainability within our business, visit Gucci Equilibrium and our Corporate Sustainability & Responsibility Policy.

Does Gucci Authenticity Tag track my location or my personal information?

Gucci Authenticity Tag cannot track or localize your position, and it can’t associate the product to your name. You can deactivate your Gucci Authenticity Tag anytime at any Gucci store. Find out more in dedicated the privacy policy.

Why is my Gucci Authenticity Tag not working?

Are you using the Gucci App to log in? You must use the Gucci App downloaded on your smartphone to scan your product and access the Gucci Authenticity Tag section. Are you scanning in the right spot? Wallets and purses: Place your phone on the back of the product, 4cm from the bottom. Luggage: place the phone on the back of the product, 4 cm from the bottom of the padding or protective lining. Is your smartphone compatible with NFC technology? NFC technology is only available on compatible smartphones with the NFC reader active.

Can the Gucci Authenticity Tag be added or removed from products?

Gucci Authenticity Tag is a new service available exclusively on selected items from the latest collections that cannot be added or removed from products.

Orders & Payment

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What forms of payment do you accept?

Gucci accepts the following forms of payment for online purchases: 

Visa
MasterCard
Paypal *
American Express
Wire Transfer **

*Paypal payments are not available in Saudi Arabia, Kuwait, Qatar and UAE.

**Wire transfer may not be used to purchase personalized items.

Please note, we do not accept Gucci gift cards on Gucci.com at this time. 

When placing an order, your billing address must match the information linked to your payment method. If your payment is declined, please contact your bank or financial institution for assistance. 

Can I use multiple methods of payment?

At this time, we only accept one form of payment per order in one transaction. Split payments are not available.

Can I save a payment card on MY GUCCI account?

For security purposes, card information is saved based on shipping region. If you wish to use the same card for a purchase on a different region’s version of the site, you will need to either re-enter your card details during checkout or save them again. Please consult the following list for more information, or contact us for assistance.

Regions

Europe, Middle East and Africa: Austria, Belgium, Bulgaria, Czech Republic, Denmark, Germany, Spain, Finland, France, Hungary, Ireland, Italy, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Romania, Slovenia, Sweden, Switzerland, Turkey, United Kingdom, Greece, Luxembourg, Saudi Arabia, Kuwait, Qatar, UAE, South Africa.

Americas: Canada, United States, Mexico

Oceania: Australia, New Zealand

Japan

Singapore

Hong Kong

When will I be charged for my purchase?

For most items (excluding Made to Order and personalized items), you will not be charged until your order is shipped. Once we have verified your card details and received credit authorization, we will prepare your order for shipping and charge the full amount.

Made to Order items and personalized items require full payment at the time the order is placed. Once the order is received on Gucci.com, Gucci Client Services will contact you to confirm the order and process the payment.

Is VAT included in the final price and how do I claim VAT back?

All prices include VAT. At this time we are unable to provide tax refunds for purchases made on Gucci.com, including orders place by iPad at our Gucci stores.

Do you accept gift cards?

At this time, we do not accept Gucci gift cards on Gucci.com.

How many units of each product may I purchase on Gucci.com?

You may purchase up to four items per style. For corporate sales or orders for multiple items of Décor category, please refer to the corporate gifts policy under the Gifts FAQ section. For assistance with placing an order, please Contact Us.

Can I cancel or modify my order?

If you need to cancel or modify your order, please Contact Us as soon as possible. We will make every effort to accommodate your request, but cannot guarantee your order may be adjusted once it’s been submitted. Processed orders may not be cancelled or modified; you may return your item subject to Gucci’s Online Return Policy.

Once a Made to Order or personalized order has been placed, it cannot be canceled or modified. These items are considered final sale and cannot be returned.

Shipping & Delivery

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Which shipping options are available and what are the shipping fees?

Bei Artikeln, die für den sofortigen Kauf zur Verfügung stehen (Informationen zu anderen Verfügbarkeiten finden Sie hier), haben Sie die Wahl zwischen den folgenden Versandarten:

Die Lieferzeiten beziehen sich auf den Zeitpunkt des Versands und nicht auf den Zeitpunkt der Bestellung.

Versandart

Kosten

Geschätzte Lieferzeit ab Bestellung

Express

Kostenlos

Alle europäischen Länder: 1–2 Werktage.

Vereinigte Arabische Emirate: 2–3 Werktage.

Kuwait, Katar, Saudi-Arabien und entlegene Gebiete* der jeweiligen Länder: 3–4 Werktage.

Lieferung am Samstag

20 EUR

Lieferung am Samstag bei Bestellung bis 14:00 Uhr (MEZ) am Freitag. Wird für ausgewählte Postleitzahlen im Rahmen des Bestellvorgangs angeboten.

* Kontaktieren Sie uns, um Informationen zu entlegene Gebiete zu erhalten.

Sobald Ihre Bestellung dem Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Versandbestätigung und weiteren Details zur Lieferung. Gucci übernimmt keine Verantwortung für unvorhersehbare Verzögerungen, die außerhalb Guccis Kontrolle liegen.

Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet, außer an italienischen Feiertagen (1. und 6. Januar, Ostermontag, 25. April, 1. Mai, 2. Juni, 15. August, 1. November, 8., 25. und 26. Dezember).

Die Zustellung erfolgt von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr. Für ausgewählte Postleitzahlen wird gegen Aufpreis eine Lieferung am Samstag angeboten. Bei der Zustellung ist die Unterschrift eines Erwachsenen erforderlich.

Vorbestellte, auf Bestellung hergestellte und DIY-Artikel werden am voraussichtlichen Versanddatum, das auf der Seite mit der Produktbeschreibung angegeben ist, versandt. Diese Artikel werden per „Express“ versandt, sobald sie verfügbar sind.

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Sobald Ihre bestellten Artikel versandt wurden, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link des Versanddienstleisters, über den Sie Ihre Bestellung verfolgen können.

Wird bei der Zustellung meiner Bestellung eine Unterschrift benötigt?

Aus Sicherheitsgründen ist bei der Zustellung die Unterschrift eines Erwachsenen erforderlich. Falls Sie nicht vor Ort sein können, um den Erhalt Ihres Pakets per Unterschrift zu bestätigen, kontaktieren Sie uns bitte.

Ist die Lieferung an eine Postfachadresse möglich?

Bestellungen können nicht an eine Postfachadresse geliefert werden.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Wenn Sie Ihre Versand- oder Lieferinformationen ändern müssen, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, nehmen Sie bitte so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf. Lieferinformationen, einschließlich der Lieferadresse, können nicht mehr geändert werden, wenn die Bestellung bereits versandt wurde.

Bitte beachten Sie, dass Versand- und Lieferinformationen für Bestellungen, die über PayPal bezahlt wurden, nicht mehr geändert werden können, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde.

Kann ich mir meinen Artikel in eine Boutique liefern lassen?

Zum jetzigen Zeitpunkt können wir Artikel, die online gekauft wurden, noch nicht zu einer unserer Boutiquen liefern lassen.

What do I need to bring with me to the store to pick up my Collect In Store order?

To collect your order, please bring:

• Your government-issued photo ID

• Ready for Collection email

Is someone collecting on your behalf?

Please contact us via email from the email address on the original order and provide the following information:

• Order number

• Your full name as presented on the order

• Nominee’s full name as presented on their government-issued photo ID

• Nominee’s contact number and email

Our Customer Service team may contact you should they require verification of your order details.

Your nominee will be asked to provide the following documents to collect your order, and their details must match as per what you originally provided to us:

• Ready for Collection email (digital or printed)

• Their original government-issued photo ID (full name must be identical to the one provided)

For security purposes, we reserve the right to verify with you over the phone prior to processing the collection or we may refuse the collection altogether if we are not satisfied that the correct nominee is collecting the corresponding order.

Kann ich eine Bestellung an mehrere Adressen liefern lassen?

Zum jetzigen Zeitpunkt können wir Sendungen nur an eine Adresse pro Bestellung liefern. Um Artikel an mehrere Adressen liefern zu lassen, geben Sie bitte eine getrennte Bestellung für jeden Ort auf.

Rückgabe und Umtausch

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What is your return policy? How many days do I have to return a product?

You may return or exchange Gucci products purchased online or over the phone, in accordance with the Online Return Policy requirements, within 30 days from the date of delivery.

Returned merchandise must meet the below requirements in order to be accepted for a refund:

All items must be in original condition with original tags attached. All merchandise - including Gucci Beauty - that has been worn, used, altered or damaged will not be accepted. For lingerie products, the underwear protection, when provided, must also be intact.
Returns on items with a return tag attached will only be honoured if the label has not been removed.
Made To Order, DIY, Monogram and selected Décor items are final sale and cannot be returned.
Due to the intimate nature of swimwear, tights and lingerie, these products should be tried on wearing your own clothing underneath.
Décor items, such as chairs or items with non-standard dimensions, may require special return instructions. If you would like to return one of these items, please Contact Us.
Items purchased at a Gucci store, Gucci outlet store or other retailer or distributor cannot be returned to Gucci.com. These items may only be returned to the store of the original purchase.

For more information, please refer to our Terms of Sale.

Exchanges

We are happy to facilitate exchanges for online purchases, you can make an exchange online by following the link in your order delivery confirmation email or signing into your MY GUCCI account and visiting your 'My Orders' section. Alternatively, you can contact a Client Advisor at 1300492212 or visit a Gucci store. Returned merchandise must meet the conditions and guidelines listed in the Online Return Policy in order to be accepted for an exchange. Please note exchanges are subject to merchandise availability. Exchanges made online are only applicable for a different size of the same item purchased and for equal or lesser value items. The exchange window for online purchases is 30 days from the date of delivery.

How can I return a product I purchased online?

SELF SERVICE ONLINE RETURN

Return using our self-service portal following these steps:

1. Start the return process by:

• Clicking here,

• Selecting “Return Item(s)” from your MY GUCCI account under My Orders, or

• Clicking ‘Return’ through your delivery confirmation email.

2. Select the item(s) you would like to return and follow the prompts to process your return.

3. Once the return has been submitted, a confirmation will be emailed with instruction how to prepare your return for collection.

4. Pack the item(s) you wish to return in the original packaging. Please note the item(s) included in the package must match those you selected while generating the return request.

5. The Return label will be provided by the courier upon collection. All returns shipped using this service are complimentary.

6. Track the return shipment through the confirmation email, through your MY GUCCI account, or via the tracking number on the printed shipping label.

7. Once received in the warehouse, returns will be processed within approximately 7-10 business days and credited back to the original form of payment. You will receive an email confirmation when your return has been completed. Please note it may take up to 7 business days for the funds to be available in your account and that any shipping charges incurred at the time of purchase are non-refundable.

ONLINE RETURN WITH A GUCCI CLIENT ADVISOR

1. Contact us by phone 1300492212 or by live chat (Monday – Sunday from 9AM to 8PM AEST)

2. Once the return has been booked, a confirmation will be emailed to you with the instructions how to prepare your return

3. Pack the item(s) you wish to return in the original packaging, making sure they match the ones you selected when you generated the request

4. The courier will provide a return label upon collection. All returns are complimentary.

5. Track the return shipment through the confirmation email or through your MY GUCCI account

6. Once received in the warehouse, returns will be processed within approximately 7–10 business days. You will receive a confirmation email when your return has been completed. Please note it may take up to 5-7 business days for the funds to be available in your account and that any shipping charges incurred at the time of purchase are non-refundable

IN-STORE RETURN

Follow these instructions for a seamless return in person at your nearest Gucci Store:

1. You may return your item to any Gucci store (excluding Sydney Airport store). Merchandise cannot be returned to department stores such as David Jones. Visit the following link to locate your nearest Gucci Store

2. Bring your return in its original packaging with a printed version of the digital invoice you received in your shipment confirmation email. Merchandise must meet the conditions and guidelines listed in the Online Return Policy in order to be accepted for a return

3. Once the return has been accepted, a confirmation will be emailed to you.

4. Refunds will be credited back to the original form of payment. Please note it may take up to 10-15 business days for the funds to be available in your account and that any shipping charges incurred at the time of purchase are non-refundable

INTERNATIONAL PURCHASES RETURNS AND EXCHANGES

It is not possible to return or request a refund for international purchases. However, you can exchange items with proof of purchase, as long as they meet all requirements. The exchange will be based on the current local price: if there is a difference in price due to local tax rates, you will need to pay the difference. Please note that for international exchanges, we cannot credit the tax from your original purchase.

Can I return an item that I bought online to a Gucci store?

Gucci products purchased online or over the phone may be returned, in accordance with the Online Return Policy requirements, within 30 days from the date of delivery, to any Gucci store in Australia (excluding department stores or Gucci Timepieces).

To locate a store near you, please visit our store locator.

To facilitate your return, please bring a printed or digital copy of your invoice. Merchandise must meet the conditions and guidelines listed in the Online Return Policy in order to be accepted for a return.

Refunds will be credited back to the original form of payment. Please note it may take up to 10-15 business days for the funds to be available in your account and that any shipping charges incurred at the time of purchase are non-refundable.

A different return policy may be applicable for in-store purchases.

Wie kann ich einen Artikel umtauschen?

Ein Umtausch kann über den Versanddienstleister oder im Store erfolgen. Die Artikel müssen sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden und innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag der Zustellung an die auf dem Rücksendeetikett angegebene Adresse geschickt oder in einem unter diesem Link angegebenen Gucci Store zurückgegeben werden.

Bitte befolgen Sie die unten stehenden Umtauschanweisungen:

Umtausch über den Versanddienstleister:

Legen Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, in die Originalverpackung.
Falls Sie einen Artikel gegen den gleichen Artikel in einer anderen Größe umtauschen möchten, tragen Sie den Artikel, den Sie umtauschen möchten, zusammen mit der gewünschten Größe direkt in die Tabelle ein.
Falls Sie einen Artikel gegen einen anderen Artikel umtauschen möchten, tragen Sie den Artikel, den Sie umtauschen möchten, zusammen mit der Nummer des gewünschten Umtauschartikels ein. Diese Nummer finden Sie auf der Seite mit der Produktbeschreibung.
Bringen Sie das beigelegte vorfrankierte Rücksendeetikett auf der Verpackung an und wenden Sie sich unter der auf dem Rücksendeetikett angegebenen Nummer direkt an den Versanddienstleister, um einen Termin zur Abholung zu vereinbaren.
Alle Rückgaben unter Verwendung des beigelegten vorfrankierten Rücksendeetiketts sind kostenlos. Bitte beachten Sie, dass Gucci keine Haftung für Ware übernimmt, die über einen anderen Versanddienstleister zurückgegeben wird. Wir empfehlen Ihnen daher die Verwendung des vorfrankierten Rücksendeetiketts.
Sollte kein vorfrankiertes Rücksendeetikett beigelegt sein, kontaktieren Sie uns bitte. Auf dem vorfrankierten Rücksendeetikett finden Sie die Trackingnummer des Versanddienstleisters. Bitte notieren Sie sich diese Nummer, um den Status Ihrer Rückgabe verfolgen zu können.
Die Bearbeitung des Umtauschs erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Ware im Lager. Ihnen wird zunächst der gesamte Kaufbetrag des zurückgegebenen Artikels erstattet, bevor der Kaufbetrag des Umtauschartikels abgebucht wird.
Nach Abschluss des Umtauschs erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass jegliche beim Kauf angefallenen Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.

Bei per PayPal bezahlten Bestellungen können Artikel nur gegen Artikel von gleichem oder geringerem Wert umgetauscht werden. Falls Sie einen Artikel gegen einen Artikel von geringerem Wert umtauschen, erhalten Sie eine Teilerstattung über Ihr PayPal-Konto.

Falls Sie einen Artikel gegen einen Artikel von geringerem Wert umtauschen möchten und Ihre ursprüngliche Zahlung per Banküberweisung vorgenommen haben, bekommen Sie den Differenzbetrag erstattet. Möchten Sie einen Artikel gegen einen anderen Artikel umtauschen, dessen Wert über dem ursprünglich gezahlten Kaufpreis liegt, verlangt Gucci von Ihnen die Zahlung des Differenzbetrags.

Umtausch im Store:

Sie können Ihren Artikel in einem der unter diesem Link angegebenen Stores zurückzugeben.
Bitte bringen Sie Ihre Rückgabe in der Originalverpackung zusammen mit einem Ausdruck der elektronischen Rechnung aus der Versandbestätigungs-E-Mail in den Store.
Die Kundenberater im Store helfen Ihnen gerne beim Umtausch Ihrer gekauften Artikel.

Nähere Informationen finden Sie in unserer Online-Rückgaberichtlinie.

Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte.

Wie lange dauert es, bis eine Rückerstattung erfolgt?

Per Versanddienstleister an das Lager geschickte Rückgaben werden innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang bearbeitet. Nach Abschluss Ihrer Rückgabe erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Rückerstattungen werden dem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben. Zusätzliche Gebühren für eine Lieferung am Samstag sind nicht erstattungsfähig.

Werden Versandkosten erstattet?

Zusätzliche Gebühren für eine Lieferung am Samstag sind nicht erstattungsfähig.

Kann ich einen Artikel umtauschen oder zurückgeben, den ich geschenkt bekommen habe?

Auf Gucci.com gekaufte Geschenke können zurückgegeben werden. Rückerstattungen sind jedoch nur auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel möglich.

Nähere Informationen und Rückgabeanweisungen finden Sie in unserer Online-Rückgaberichtlinie.

Kann ich einen personalisierten Artikel zurückgeben?

Sobald die Bestellung eines auf Bestellung hergestellten oder personalisierten Artikels eingegangen ist, kann diese nicht mehr storniert oder geändert werden. Außerdem können diese Artikel nicht gegen Erstattung des Kaufbetrags zurückgegeben werden. Bei diesen Artikeln handelt es sich um einen endgültigen Verkauf.

Where can I return or exchange a Collect In-Store item?

We offer a 30 day return/exchange window in-store or by contacting Client Services. The return window starts on the day when your item was made available for collection. Items must remain in their original condition with all labels attached and intact. Please note, Made-to-order and personalized items are not returnable.

Cadeaux

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Quels sont les services cadeaux proposés par Gucci ?

Gucci propose plusieurs options concernant les cadeaux, de l’emballage cadeau offert aux recommandations de cadeaux personnalisés.

Emballage cadeau offert

Toutes les commandes Gucci.com sont livrées dans un emballage cadeau offert, qui inclut une boîte cadeau Gucci signature nouée d’un ruban en satin Gucci ou un sac cadeau. Les boîtes cadeaux Gucci ne sont disponibles que pour les produits d’une dimension de 45 cm x 45 cm x 20 cm ou plus petits. Vous avez également la possibilité d’inclure un message cadeau personnalisé et de ne pas faire figurer le prix d’achat sur la facture.

Personnalisation

Gucci propose des options de personnalisation pour donner à votre article une petite touche unique, du monogramme en relief à notre service « DIY » (Do It Yourself).

Gucci DIY

Le service Gucci DIY permet de personnaliser des articles d’une collection unique de prêt-à-porter, de sacs et d’accessoires avec des initiales, des couleurs, des patchs et des matériaux choisis. Découvrez ce service et créez votre propre produit sur notre page Gucci DIY.

Monogramme personnalisé

Ce service offert est disponible sur une sélection limitée de maroquinerie. Il vous permet de choisir jusqu’à trois initiales dans trois options de couleur différentes, en fonction du style sélectionné. Créez votre monogramme.

Demandez conseil à un expert en cadeaux

Vous avez besoin de suggestions ? Nos conseillers clients spécialisés sont à votre disposition pour vous aider à trouver le cadeau idéal, en fonction de vos impératifs tels que la gamme de prix ou le type de produit. Ils seront à même de vous proposer une liste sur mesure. Pour vous mettre en relation avec l’un de nos conseillers clients pour une expérience d’achat personnalisée, consultez nos Services Cadeaux.

Puis-je personnaliser mon cadeau ?

Gucci propose des options de personnalisation pour donner à votre article une petite touche unique, du monogramme en relief à notre service DIY (Do It Yourself).

Gucci DIY

Monogramme personnalisé

Veuillez noter qu’une fois un article personnalisé commandé, la vente est considérée comme définitive. Vous ne pouvez plus annuler, modifier ou retourner votre sélection.

Puis-je commander des cadeaux d'entreprise sur le site web ?

Pour découvrir l’intégralité des conditions générales applicables aux cadeaux d’entreprise, veuillez nous contacter.

Puis-je me faire rembourser ou échanger un article que l’on m’a offert ?

Il est possible de retourner un cadeau acheté sur Gucci.com. Toutefois, les remboursements ne peuvent être émis qu’au moyen du mode de paiement utilisé pour l’achat initial.

Veuillez consulter notre Politique de retour en ligne pour obtenir plus d’informations et prendre connaissance des instructions de retour.

Entretien & Réparations

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Does Gucci offer after sales services for its products?

Gucci provides product care and repair services for products purchased from Gucci.com, Gucci stores and authorized Gucci retailers.

Gucci’s vision for the future is to further accelerate and strengthen our work to integrate the principles of circular economy into the design and creation process while also embedding sustainability — from material choices to ensuring product longevity. In this context, through our product care and repair services, our aim is to extend a product’s life so you can enjoy your item again and again. (For more information, consult the FAQ: How does Gucci promote circular economy?)

Our product care and repair services start with an initial evaluation of the item’s conditions. Depending on the specific request, a Gucci Client Advisor will be able to advise you on the suitable solutions and will keep you informed throughout the process.

Qui puis-je contacter pour obtenir de l’aide concernant mon produit Gucci ?

Gucci fournit des services après-vente pour les produits achetés sur Gucci.com et dans les boutiques Gucci, ainsi qu’auprès des détaillants Gucci agréés.

Si vous avez besoin d’aide ou d’un service d’entretien, vous pouvez :
• Vous rendre chez le distributeur agréé Gucci où le produit a été acheté ou dans toute boutique Gucci
• Contacter le service client Gucci.

Pour les montres Gucci, veuillez vous reporter à la section ci-dessous.

Qui puis-je contacter pour obtenir de l’aide concernant ma montre Gucci ?

Gucci fournit des services après-vente pour les montres achetées sur Gucci.com et dans les boutiques Gucci, ainsi qu’auprès des détaillants Gucci agréés.

Si vous avez besoin d’aide ou d’un service d’entretien pour votre montre Gucci, vous pouvez :
• Vous rendre chez un revendeur ou un centre de services agréé (répertoriés à l’adresse suivante)
• Contacter le service client Gucci.

Pour obtenir des informations complètes sur la garantie des montres Gucci, cliquez ici.

Wo kann ich Bedienungsanleitungen zu meiner Uhr finden?

Um Bedienungsanleitungen für Ihre Gucci Uhr einzusehen, klicken Sie bitte hier:

Warranty

Wo kann ich eine Liste der Gucci Einzelhändler und Servicecenter für meinen Schmuck oder meine Uhr finden?

Eine Liste mit allen Einzelhändlern und Servicecentern für Gucci Schmuck und Uhren finden Sie hier.

Nachhaltigkeit

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Verfolgt Gucci eine nachhaltige Geschäftsstrategie?

Mit unserer ganzheitlichen Perspektive auf die Welt verpflichten wir uns, unsere Umweltauswirkungen zu reduzieren und zum Schutz der Natur beizutragen, indem wir umweltfreundliche Beschaffungslösungen, Materialien und Herstellungsmethoden mit geringer Umweltbelastung sowie innovative Kreislaufkonzepte entwickeln, gleichzeitig die Rechte der Menschen unterstützen und zudem Inklusion und Respekt fördern.

Im Jahr 2015 haben wir unsere langfristigen Bemühungen ausgeweitet und eine Nachhaltigkeitsstrategie unter dem Motto „Kultur der Zweckmäßigkeit“ entwickelt. Dieser 10-Jahres-Plan wird von einer Reihe von Zielen untermauert, bei denen es um soziale und ökologische Nachhaltigkeit geht. Dazu zählen die Förderung von Vielfalt und die Gleichstellung der Geschlechter, die Schaffung eines positiven Arbeitsumfeldes für unsere Teams, eine Weiterführung der Handwerkstraditionen sowie die Verfolgung eines naturpositiven Ansatzes mittels unseres Portfolios an natürlichen Klimalösungen, das auf den Schutz und die Wiederherstellung der Natur und die Investition in regenerative Landwirtschaft abzielt. Das Haus hat sich verpflichtet, die Produktion von Treibhausgasen zu verringern und durch eine direkte Veränderung seiner Lieferkette gleichzeitig soziale Verbesserungen herbeizuführen.

Weitere Informationen dazu finden Sie unter equilibrium.gucci.com.

Wenn Sie mehr erfahren wollen, besuchen Sie Gucci Equilibrium und sehen Sie sich unsere Corporate Sustainability & Responsibility Policy an.

Wie misst Gucci seine Umweltauswirkung?

Das beginnt bei der Auswahl und Rückverfolgbarkeit der Rohstoffe. Gucci garantiert – intern und entlang der Lieferkette – dass international anerkannte Standards für soziale und ökologische Verantwortung eingehalten werden und im Einklang mit unserem eigenen Engagement für ein ethisches und nachhaltiges Management unserer Betriebe stehen. Für mehr Details besuchen Sie unsere digitale EP&L (Environmental Profit & Loss, ökologische Gewinn- und Verlustrechnung) und lesen Sie mehr darüber auf Gucci Equilibrium.

Wo finde ich weitere Informationen über Nachhaltigkeit bei Gucci?

Gucci Equilibrium vereint all unsere Prinzipien und Maßnahmen, mit denen wir uns für ein besseres, umweltbewussteres Miteinander und unser aller Zukunft einsetzen. Für weitere Informationen besuchen Sie equilibrium.gucci.com und entdecken Sie den Instagramaccount von Gucci für soziale und ökologische Nachhaltigkeit unter instagram.com/GucciEquilibrium. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie nachhaltig einzelne Produkte sind, finden Sie Einzelheiten auf den jeweiligen Produktseiten auf Gucci.com.

Verwendet Gucci nachhaltige Materialien und Stoffe in seinen Kollektionen?

Als Teil unseres Engagements zur Reduzierung unserer Umweltauswirkung konzentrieren wir uns darauf, Materialien mit geringer Umweltbelastung zu verwenden und nachhaltige Herstellungsprozesse für unsere Kollektionen zu fördern, während wir gleichzeitig höchste Handwerkskunst und Qualität gewährleisten. Wir beziehen unsere Rohstoffe gemäß den Standards für Rohstoffe und Herstellungsprozesse der Kering Group.

Wie werden Tierwohl und Biodiversität geschützt?

GUCCI und die Kering Group setzen sich für den Erhalt und den Schutz der biologischen Vielfalt und der Ökosystemfunktionen sowie für den Schutz des Tierwohls ein.

Um das Tierwohl und den Respekt für Tiere innerhalb der Lieferketten von Kering zu gewährleisten, hat Kering eine Reihe von Standards zum Tierschutz für die Lieferanten des Konzerns in landwirtschaftlichen Betrieben und Verarbeitungsbetrieben entwickelt.

Auf Konzernebene verfolgt Kering zudem eine spezielle Biodiversitätsstrategie, an der Gucci sich ebenfalls orientiert.

Gucci hat verschiedene Initiativen gestartet, um einen positiven Beitrag für die Umwelt zu leisten. Das Haus schützt Natur und Biodiversität und sorgt für deren Wiederherstellung. Gleichzeitig reduziert es auch die Produktion von Treibhausgasen und andere negative Auswirkungen auf die Umwelt. Seit 2020 investiert Gucci in die regenerative Landwirtschaft, die einen wesentlichen Eckpfeiler des naturpositiven Ansatzes des Hauses bildet.

Bei der regenerativen Landwirtschaft wird die Natur wiederaufgebaut und gestärkt, anstatt sie auszubeuten. Außerdem bringt diese Methode eine Menge weiterer Vorteile für Umwelt und Gesellschaft mit sich. Sie trägt zur Bewahrung und Wiederherstellung der Artenvielfalt von Pflanzen und Tieren bei, da keine synthetischen Chemikalien zum Einsatz kommen und somit das Tierwohl geschützt wird.

Erfahren Sie mehr auf Gucci Equilibrium.

Verwendet Gucci echtes Fell?

Von den Tierschutzorganisationen Humane Society of the United States und LAV unterstützt, kündigte Gucci im Jahr 2017 mit der Frühling Sommer 2018 Kollektion das Verbot von Pelzen für alle seine Produkte an. Nach dieser Entscheidung trat das Haus auch dem Fur Free Retailer Program der Fur Free Alliance bei. Auf Gucci Equilibrium können Sie mehr zum Pelzverzicht von Gucci erfahren.

Wie steht Gucci zu recyceltem und Einweg-Kunststoff?

Gucci verpflichtet sich, seine Umweltauswirkung zu reduzieren und die biologische Vielfalt durch einen minimalen Einsatz von Kunststoff und durch die Auswahl nachhaltigerer Materialien zu schützen.

Neben der Einhaltung der Kering Standards for Raw Materials and Manufacturing Processes (Standards für Rohstoffe und Herstellungsprozesse von Kering) setzt Gucci bei seinen Produkten auf die Verwendung von recyceltem Kunststoff.

Lesen Sie mehr über das Engagement in Bezug auf Kunststoff auf Gucci Equilibrium und in den Unterlagen zu den Standards bei Kering.

Eine der Vorschriften, die Gucci im Jahr 2019 mit dem Fashion Pact unterzeichnet hat, bezieht sich auf den Kunststoffverbrauch und -Abfall. Mit dem Ziel, bis 2030 Einweg-Kunststoffe für Verpackungen zu eliminieren, wird bei unseren Produktverpackungen für E-Commerce und Einzelhandel auf alle reinen Einweg-Kunststoffe verzichtet. Alle verbleibenden Kunststoffkomponenten stammen aus recycelten Quellen.

Weiterhin arbeitet Gucci daran, nachhaltige Verpackungsalternativen in seine Abläufe zu integrieren.

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Welche Markenstrategie verfolgt Gucci hinsichtlich der Beschaffung von Edelsteinen und Metall?

Gucci verpflichtet sich, alle Edelsteine und Metalle, die für seine Produkte verwendet werden, nachhaltig zu beziehen. Um die Umweltauswirkungen in Verbindung mit dem Abbau und der Gewinnung neuer Rohstoffe zu verringern, hat sich das Haus verpflichtet, bei Accessoires und Schmuck bis 2025 soweit wie möglich auf die Verwendung recycelter Edelmetalle umzustellen.

Der Einkauf von Gold erfolgt bei Gucci über das Kering Responsible Gold Framework, eine innovative Lösung zur verantwortungsvollen und ethischen Beschaffung von Gold. Darüber hinaus ist Gucci Mitglied des Responsible Jewelry Council (RJC), der sich der Förderung von verantwortungsvollen, ethischen sowie sozial- und umweltverträglichen Best Practices entlang der Lieferketten für Gold, Platin und Diamanten verschrieben hat.

Seit 2015 ist sämtliches Gold, das Gucci für seinen Schmuck eingekauft hat, durch das RJC Chain of Custody-Zertifizierungssystem zertifiziert.

Weitere Informationen finden Sie auf Gucci Equilibrium.

Verpflichtet sich Gucci zu nachhaltigen Lösungen bei Verpackungen?

Sämtliches Papier- und Pappmaterial wird aus verantwortungsvoll bewirtschafteten Quellen bezogen. Um die Wiederverwertung zu erleichtern, wird das Papier nicht beschichtet. Die Henkel der Torchon-Einkaufstasche bestehen zu 100 % aus recyceltem Polyester und werden geknotet, um den Einsatz von Klebstoff zu vermeiden und die spätere Trennung der Komponenten zu erleichtern. Staubschutzhüllen und Anzugüberzüge werden aus regenerierter Baumwolle hergestellt. Die Bänder bestehen zu 100 % aus Biobaumwolle und die Bügel aus recyceltem Polystyrol.

Wir haben unsere Verpackungen im E-Commerce optimiert, indem wir den Kunststoff beim Versand unserer Produkte durch Papier aus nachhaltig bewirtschafteten Quellen ersetzt sowie die Kartons für eine einfachere Wiederverwendung neu gestaltet haben.

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Verpackung in Rosso Ancora

Die Verpackungen in den Stores bestehen aus verantwortungsvoll beschafftem Papier und Karton. Um die Wiederverwertung zu erleichtern, bestehen unsere Einkaufstaschen – inklusive der Henkel – komplett aus Papier. Staubschutzhüllen und Anzugüberzüge werden aus recyceltem Nylon hergestellt. Für die online erhältlichen Produkte hat Gucci zudem konkrete Innovationen im Hinblick auf die Versandverpackung eingeführt: Außenkarton, Füllmaterial und Klebeband aus Papier aus verantwortungsvoll bewirtschafteten Quellen. Außenkarton für Retouren wiederverwendbar. Anpassbare Verpackungen, die so gestaltet sind, dass das enthaltene Produkt bestmöglich hineinpasst – mit dem Ziel, den Transport zu optimieren, die Anzahl der benötigten Fahrzeuge zu reduzieren und unseren CO2-Fußabdruck zu verringern.

Wie stärkt Gucci die Kreislaufwirtschaft?

Die Zukunftsvision von Gucci besteht darin, die Prinzipien der Kreislaufwirtschaft in den Design- und Gestaltungsprozess zu integrieren. Um diese Strategie zu unterstützen, kommen recycelte und regenerierte Materialien in allen Kollektionen vermehrt zum Einsatz. Zudem werden das Recycling und die Wiederverwendung unserer Kunststoffe auf die gesamte Lieferkette ausgedehnt. Das Haus verwendet nun auch verstärkt Fasern und Materialien, die ursprünglich aus Textilabfällen stammen, wie Garn und unbenutzte Stoffe. Besuchen Sie Gucci Equilibrium, um mehr über unsere Kreislaufinitiativen zu erfahren.

Bietet Gucci tierfreie Produkte an?

Gucci garantiert höchste Standards für das Tierwohl und erfüllt alle geltenden Gesetze und Vorschriften. Seit dem Pelzverbot im Oktober 2017 (siehe Antwort auf die Frage „Verwendet Gucci echtes Fell?“) wurde das tierfreie Angebot durch nachhaltige Optionen erweitert, darunter eine Reihe von Alternativen zu Leder wie Demetra . Dieses Material besteht zu mindestens 70 % aus pflanzlichen Rohstoffen und aus erneuerbaren Quellen (Viskose, Zellstoff, biobasiertes Polyurethan). Es wird in einer Gucci Fabrik in Italien unter Verwendung derselben Verfahren wie zum Gerben hergestellt. Dadurch wird das Material nachgiebig und robust zugleich und bietet ein geschmeidiges Finish. Seit Juni 2020 können sich Kunden auf Gucci.com über alle nachhaltigen Eigenschaften der Gucci Produkte informieren.

Wie garantiert Gucci verantwortungsvolle Praktiken in seiner Lieferkette?

Gucci garantiert – intern und entlang der Lieferkette – dass international anerkannte Standards für soziale und ökologische Verantwortung eingehalten werden und im Einklang mit unserem eigenen Engagement für ein ethisches und nachhaltiges Management unserer Geschäftsabläufe stehen. Gucci stützt sich auf ein ausgewähltes Netzwerk vertrauenswürdiger Lieferanten und arbeitet eng mit ihnen zusammen, um sicherzustellen, dass sie die Nachhaltigkeitsprinzipien und den Verhaltenskodex von Gucci einhalten. Um mehr über das Engagement von Gucci für soziale und ökologische Nachhaltigkeit in unserem gesamten Unternehmen zu erfahren, besuchen Sie Gucci Equilibrium. Dort können Sie mehr über unsere verantwortungsvolle Lieferkette und unsere Corporate Sustainability & Responsibility Policy erfahren.

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