Returns & Exchanges
How do I return an item?
There are two ways to request a return:
- Using this dedicated page
- Visit the "Order Details" section of your MY GUCCI account and select "Return this item". This option will be available as soon as the item has been delivered and will remain available for 30 days.
Before starting, pack your item in its original packaging, together with any accessories (tote or shopping bag included), booklets, labels and the return tag. Your return item should be in its original condition, with any tags or labels still attached. Once your request has been successfully submitted, you can choose from one of two methods for your return: by courier or in-store.
Return by Courier
Without a shipping label
- Start by visiting MyDHL+ at the following link https://mydhl.express.dhl or using the DHL Express Mobile App and choose the country you are making the return from. Search for your nearest DHL Service Point.
- You can then take your item(s) to the DHL Service Point during opening hours. Some require you to print your return label, while others support paperless drop-off with your QR code. Find your preferred DHL Service Point by looking for the dedicated icon.
Please note:
- The QR code will be emailed to you. If you are registered with MY GUCCI, you can also download them from your "My Orders" section. Together with the QR code, you'll also receive the shipping label. You don't need to print it out, but it may be useful as it shows the courier's tracking number.
- You can use it to track your returns by visiting MyDHL+ at the following link: https://mydhl.express.dhl or using the DHL Express Mobile App.
Gucci cannot be held liable if you use a courier service other than the one listed above.
With a shipping label
- Print your prepaid shipping label. This will be sent to you by email and is also available to download from your MY GUCCI account.
- Remove the original shipping label and attach the new label.
- Start by visiting MyDHL+ at the following link https://mydhl.express.dhl or using the DHL Express Mobile App and choose the country you are making the return from. Search for your nearest DHL Service Point.
Please note:
- You can find the courier's tracking number on your prepaid shipping label. You can use this to track your returns by visiting MyDHL+ at the following link https://mydhl.express.dhl or using the DHL Express Mobile App.
- If you do not receive a shipping label or you cannot download it from your MY GUCCI account, please contact us.
Please note, Gucci cannot be held liable if you use a courier service other than the one listed above.
How many days do I have to exchange or return an item?
Returns and exchanges may be made within 30 days from the date of delivery by returning your item by carrier to the address on the return shipping label or to a Gucci store listed at this link.
Extended returns for the holiday season. Orders placed from November 7 to December 31 will include extended complimentary returns until January 31.
What is your return and exchange policy?
Returns may be made within 30 days from the date of delivery by returning your item by carrier to the address on the return shipping label or to a Gucci store listed at this link.
Returned merchandise must meet the below requirements in order to be accepted for a refund:
- All items (including Gucci Beauty) must be in original condition with original tags attached. Merchandise that has been worn, used, altered or damaged will not be accepted. For lingerie products, the underwear protection, when provided, must also be intact.
- Returns on items with a return tag attached will only be honored if the label has not been removed.
- Made to Order or personalized items are final sale and cannot be returned.
- Please note that intimates, including swimwear, tights, socks and lingerie can only be returned in new condition. Items should be unworn, in their original packaging and with all labels attached.
- Décor items, such as chairs or items with non-standard dimensions, may require special return instructions. If you would like to return one of these items, please Contact Us.
- Items purchased at a Gucci store, Gucci outlet store or other retailer or distributor cannot be returned to Gucci.com. These items can be returned using the same channel of the original purchase.
For more information, please refer to our Terms of Sale.
How do I exchange an item?
- To exchange your item for a different size of the same item, follow the link in your order confirmation email or sign in and go to 'My Orders'. For other types of exchange, please contact us.
- Once the exchange has been approved, your prepaid shipping label will be emailed to you.
- Pack your item in its orginal packaging—including the cotton tote bag, any included accessories, instruction booklet, labels, return tag. Please note, your item must be in new condition and with its protective covering still intact (where applicable).
- Print then attach the prepaid shipping label to the package and arrange pickup by contacting the carrier directly at the number located on the return request email or in the return thank you page that appears when you complete your return process online. You can also arrange your pickup by visiting “MyDHL+” at the following link https://mydhl.express.dhl or using the “DHL Express Mobile App.” First, select the country in which your order will be picked up from, and then select the “Schedule a Pickup” tab using the waybill number you find on the return label.
- All returns shipped using the prepaid shipping label are complimentary. Please note, Gucci is not liable for merchandise returned through an alternative carrier service, we recommend using the prepaid label. If for any reason you don’t receive your prepaid shipping label or you can’t locate it, please contact us at this link.
- The carrier tracking number can be found on your prepaid shipping label. You can use this to track your returns useing “MyDHL+” at this link https://mydhl.express.dhl or using the “DHL Express Mobile App.”
- Once received in the warehouse, items sent for exchange will be processed within 14 business days and credited back to the original form of payment. Please note, if your item does not meet the terms of our returns policy, it will be returned to you and the reimbursement will not be made.
- You will receive an email confirmation when your return has been completed. Please note any shipping charges incurred at the time of purchase are non-refundable.
For Paypal orders, exchanges may be processed only for the same or lower value. If you are exchanging for an item of lower cost, you will receive a partial refund directly through your Paypal account.
Exchange in store:
- You may return your item to the stores listed at this link.
- Please bring your return in its original packaging with a printed version of the digital invoice you received in your shipment confirmation email.
- The Client Advisors in store will be glad to help you in exchanging your purchase.
Where can I return or exchange a Collect In-Store item?
How long does it take for a refund to be issued?
Merchandise returned by mail to the warehouse will be processed within 14 business days from receipt. You will receive an email confirmation when your return has been completed. Refunds will be credited back to the original form of payment. Additional fees for Saturday delivery are non-refundable.
Can I exchange or return an item gifted to me by someone else?
Product Information
Which products are available for purchase on Gucci.com?
Gucci.com offers products across all categories, including handbags, accessories, shoes, jewelry, décor, makeup and ready-to-wear. You can shop by runway look or discover our special capsule collections. Custom Made to Order and personalized items are also available.
Each product is labeled with the following availability: Available, Available in 1-3 weeks, Pre-Order, Made to Order.
| All European Countries | 1-2 business days |
| UAE | 2-3 business days |
| Kuwait, Qatar, Saudi Arabia and remote areas* of each country | 3-4 business days |
*Contact us to receive information on remote areas.
Saturday Delivery is available at checkout only for selected postcodes with an additional cost.
What if an item is unavailable?
If an item or size you have selected is not available for purchase on Gucci.com, you can locate it at the nearest Gucci store using the Find in Store feature on the product description page.
If you need additional assistance please Contact Us.
Does Gucci offer sales online?
Gucci does not offer sales online. Sale is exclusively available through Gucci outlet locations. To find your nearest Gucci outlet, please visit our Store Locator.
Does Gucci go on sale?
Gucci does not have sales, including black Friday sales and private sales. If you see Gucci items, not from an official Gucci retailer, being sold at discounted, sale or clearance prices, then chances are the item is counterfeit.
Where are Gucci products made?
Gucci products are crafted with the highest quality materials, design and workmanship. Most Gucci products are made in Italy. Exceptions include watches, which are mainly manufactured in Switzerland, fragrances which are produced in France and the UK, cosmetics that come from the EU and some eyewear produced in Japan.
In line with our mission of responsible shopping, we are constantly searching to find more sustainable materials and manufacturing processes to develop products that have a lower impact on the environment, while still upholding our commitment to superior craftsmanship and quality. To learn more about how Gucci manages sustainability within our business, visit Gucci Equilibrium and our Corporate Sustainability & Responsibility Policy.
ما المنتجات المصنوعة حسب الطلب؟
هل يمكنني إضفاء طابع شخصي على القطع الخاصة بي؟
حقائب اليد والبضائع الجلدية الصغيرة والأحزمة وأمتعة السفر
يمكن تزيين تشكيلة حصرية بنقش يصل لغاية ستة أحرف بألوان من اختيارك على الموقع Gucci.com أو بعد استلام القطعة التي اشتريتها في متاجر غوتشي.
المجوهرات
يمكن نقش بعض الخواتم والأساور المحددة بمجموعة واسعة ومتنوعة من الأحرف والأرقام والرموز في المتاجر.
البحث عن المتجر الأقرب إليك
ُرجى الملاحظة أن المنتجات التي يتم إضفاء طابع شخصي عليها أو تُصنع على الطلب تكون نهائية ولا يمكن إلغاؤها أو تعديلها أو إعادتها.
كيف أعرف قياسي؟
يتوفّر دليل المقاسات الذي يضمّ توصيات عامة على صفحة كل منتج للمساعدة في تحديد أفضل مقاس لك.
إذا كنت ترغب في المزيد من المعلومات المفصّلة المتعلقة باختيار القياسات المناسبة لفئة محدّدة، فيُرجى الاختيار من الصفحات المخصّصة.
كيف أعرف إن كان المنتج الذي حصلت عليه أصيلاً؟ هل تضمن غوتشي أصالة جميع المنتجات التي تباع على Gucci.com؟
كيف التزمت غوتشي بالاستدامة والتسوق المسؤول؟
هل تتعقّب علامة التحقق من الأصالة من غوتشي موقعي أو معلوماتي الشخصية؟
ما الذي يجعل علامة التحقق من الأصالة من غوتشي لا تعمل؟
الطلبات والدفع
ما هي طرق الدفع المقبولة؟
*عمليات الدفع بواسطة PayPal غير متوفّرة في المملكة العربية السعودية والكويت وقطر.
**واستخدام الحوالات المصرفية لشراء المنتجات المخصصة.
***أصبحت خدمة Klarna متاحة للمشتريات التي تصل إلى 4000£جنيه إسترليني عند الدفع الفوري، وما يصل إلى 2500£ جنيه إسترليني عند الدفع بأقساط وحتى 2500£ جنيه إسترليني عند الدفع بعد 30 يوماً.
تجدر الإشارة إلى أننا لا نقبل بطاقات الهدايا من غوتشي في الوقت الحالي.
عند إرسال طلب، يجب أن يتطابق عنوان إرسال الفواتير مع المعلومات المرتبطة بطريقة الدفع التي اخترتها. في حال رفض دفعتك، فيُرجى التواصل مع مصرفك أو المؤسسة المالية التي تتعامل معها للحصول على المساعدة اللازمة.
هل يمكنني استخدام أساليب متعددة للدفع؟
لا نقبل في الوقت الحالي سوى نموذج دفع واحد للدفع مقابل كل طلب.
Can I pay using Klarna and how does it work?
Gucci has partnered with Klarna to offer monthly payment plan options. Please read on to find out more.
What is Klarna?
Klarna offers unique payment options that allows you to checkout flexibly through monthly financing.
Please spend responsibly - borrowing more than you can afford could seriously affect your financial status.
Make sure you can afford to make your monthly repayments on time.
Klarna Bank AB (publ) is authorised and regulated by the Swedish Financial Supervisory Authority.
Deemed authorised by the Prudential Regulation Authority. Subject to regulation by the Financial Conduct Authority and limited regulation by the Prudential Regulation Authority.
Details of the Temporary Permissions Regime, which allows EEA-based firms to operate in the UK for a limited period while seeking full authorisation, are available on the Financial Conduct Authority’s website.
Klarna Bank AB offers both regulated and unregulated products. Klarna's Pay in 3 instalments and Pay in 30 days agreements are not regulated by the FCA.
Obtain more information about Klarna here: https://www.klarna.com/uk/about-us/ and see the terms and conditions here: https://www.klarna.com/uk/terms-and-conditions/.
How to shop with Klarna?
1. Select Klarna at the checkout to choose between different payment options.
2. Manage your orders and payments in the Klarna app.
What are Klarna’s payment methods?
When you choose Klarna at checkout, you’ll get the option to shop now and pay later for your purchase:
- Pay in 30 days: Make your purchase today and pay up to 30 days later so you can try before you buy without any interest or fees when you pay on time. Available for orders up to £2500.
- Pay in 3 instalments: Split your purchase into three payments so you can spread the cost of your purchase over time with no interest or fees when you pay on time. Enter the credit or debit card details of your choice and make automatic payments every 30 days. Your first instalment will be collected when your order is confirmed and instalments 2 and 3 are scheduled 30 and 60 days later, respectively. Available for orders up to £2500.
Klarna can also be used to pay straight away for orders up to £4000.
Klarna's Pay in 3 / Pay in 30 days are unregulated credit agreements. Borrowing more than you can afford or paying late may negatively impact your financial status and ability to obtain credit. 18+, UK residents only. Subject to status. Late fees may apply. Ts&Cs apply.
Is Klarna safe?
If you return some or all of your order, Klarna will issue you with a new statement as soon as the online store processes your return. Follow Gucci’s return instructions and make sure to keep the tracking number of your return, you can find this in your confirmation email or by logging into your MY GUCCI account. Log into your Klarna account and select “Report a return” so that your statement is paused. As soon as your return has been registered, Klarna will send an adjusted invoice.
There’s something wrong with my order. Do I still need to pay for it?
You do not need to pay for goods that are received damage, broken or faulty.
Instructions found here and make sure to “Report a problem” in your Klarna account to pause your statement until you’ve resolved the dispute. As soon as your cancellation or your return has been registered, the refund will be processed within 5-7 business days.
I have not received my order. What happens to my statement?
You do not need to pay the statement until you have received your order. You can track your order using the link you received by email or by logging into your MY GUCCI account. To pause your Klarna statement, log into your Klarna account and ‘Report a problem.’
My statement is incorrect. What should I do?
If your statement does not match your order details, please contact us for a correction of your statement. To pause your Klarna statement, log into your Klarna account and ‘Report a problem.’
Don’t see your question here? Visit Klarna’s FAQ page to find out more about using Klarna. You can find more information at https://www.klarna.com/uk/customer-service/ or by downloading the Klarna app.
Can I save a payment card on MY GUCCI account?
متى سيتم اقتطاع قيمة عملية الشراء؟
هل تعتبر ضريبة القيمة المضافة مشمولة في السعر النهائي وكيف يمكنني المطالبة باسترداد ضريبة القيمة المضافة؟
هل يمكن إلغاء طلبي أو تعديله؟
تم رفض طلبي؛ هل ينبغي تسجيل طلب جديد؟
إن تلقيت رسالة من طرفنا عن طريق البريد إلكتروني تخبرك أنه تم إلغاء طلبك، يرجى تسجيل طلب جديد عبر الإنترنت، بخلاف ذلك يرجى الاتصال بنا
الشحن والتسليم
ما هي خيارات الشحن المتوفرة، وما هي رسوم الشحن؟
بالنسبة إلى المنتجات المتاحة للشراء الفوري (بالنسبة إلى الخيارات الأخرى المتاحة، يرجى الضغط هنا [الرابط Q1.1])، يمكنك اختيار إحدى خدمات الشحن التالية:
يتم تقدير وقت التسليم بدءاً من وقت شحن طلبك، وليس عند إرساله
| رسم | خدمة الشحن | وقت التسليم المقدّر بدءاً من وقت الشحن |
| سريعة | مجانية | كل البلدان الأوروبية: بين يوم ويومَي عمل. الإمارات العربية المتحدة: بين يومَين و3 أيام عمل. الكويت وقطر والمملكة العربية السعودية والمناطق النائية في كل بلد*: بين 3 و4 أيام عمل. |
| التسليم أيام السبت | 20 يورو أو 15 جنيه إسترليني | أرسل طلبك بحلول الساعة الثانية بعد الظهر بتوقيت وسط أوروبا لتستلمه يوم السبت هذه الخدمة متوفّرة عند الدفع لرموز بريدية محدّدة فقط. |
كيف يمكن تتبع طلبي؟
بمجرّد شحن طلبك أو طلباتك، ستتلقّى رسالة تأكيد إلكترونية تتضمّن رابطاً لتتبّع طلبك عبر شركة الشحن.
هل التوقيع مطلوب عند تسليم طلبي؟
لأسباب أمنية، يجب أن يوقّع شخص بالغ على الطلب المُستلَم. إذا كنت تعلم أنك لن تكون موجوداً للتوقيع على استلام حزمتك، فيرجى التواصل معنا
هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل الخاص بي؟
هل يمكنني الشحن إلى عناوين متعددة؟
في هذا الوقت يمكننا الشحن إلى عنوان واحد فقط لكل طلب. للشحن إلى عناوين متعددة، يرجى تسجيل طلب منفصل لكل عنوان.
ما السبب الذي منعني من تلقي الغلاف الجديد الصديق للبيئة مع المنتج الذي اشتريته مؤخراً؟
مجموعة جديدة كلياً مصممة ومستخرجة من مصادر تراعي مبادئ حماية الكوكب من الأغلفة الصديقة للبيئة والمستوحاة من أسلوب الفينتاج والمصممة بطريقة مبتكرة لتمكين عملية إعادة تدويرها بشكل كامل داخل كيس من غوتشي مخصص للتسوّق قابل لإعادة الاستخدام ومصنوع من كانفاس القطن لكل الطلبات التي يتم تقديمها عبر موقع Gucci.com. وبالتوافق مع التزام غوتشي بالتقليل من أثر ثاني أكسيد الكربون الذي تخلّفه، سوف يتوفر هذا الغلاف الجديد الصديق للبيئة حالما تستخدم متاجر الخصومات والمخازن الكمية المتبقية لديها من علب الهدايا العاجية.
¿Cómo utilizo el servicio Collect In-Store?
En el momento de realizar el pago, podrá seleccionar la opción Collect In-Store al elegir las opciones de envío. El nuevo método de entrega gratuito está disponible a partir del London Bond tiendas siguiendo tres sencillos pasos.
- Añada su artículo a su bolsa de compras
- Elija la opción Collect in-store como método de envío al finalizar la compra
- Seleccione la tienda que desee
Cuando su pedido haya llegado, le informaremos cuando esté listo para ser recogido. Dispondrá de 14 días para pasar por la boutique y recoger el pedido. No es necesario concertar una cita. Solo tiene que informar a un asesor de clientes a su llegada para que le ayude con el proceso. Si nadie recoge su pedido durante ese periodo, el pedido será cancelado y se le emitirá un reembolso.
¿Quién puede recoger mi pedido de Collect In-Store?
He usado mi propia cuenta MY GUCCI
Debe presentar el correo electrónico de recogida y un documento de identificación.
No he usado mi propia cuenta DE GUCCI pero he indicado mi nombre en los detalles de facturación
Debe presentar el correo electrónico de recogida y un documento de identificación.
Ninguna de las anteriores se aplica en mi caso
Debe presentar lo siguiente:
- Un documento de identificación
- Una versión física o digital del titular de la cuenta MY GUCCI o de la persona asociada al documento de identificación que aparece en la información de facturación
- Un formulario de autorización cumplimentado que también se puede enviar por correo electrónico a la tienda (puede descargarse aquí)
- Una copia digital o física del correo electrónico de recogida
Regalos
¿Puedo enviar un regalo?
Durante el proceso de pago online, tiene la opción de incluir un mensaje de regalo personalizado y excluir el precio de la factura del pedido. Todos los pedidos en gucci.com vienen con embalaje de regalo.
¿Qué servicios de regalo ofrece Gucci?
Gucci ofrece varias opciones de regalo, desde envoltorio gratuito hasta recomendaciones sobre regalos personalizados.
Envoltorio de regalo gratuito
Todos los pedidos de Gucci.com se entregan con un envoltorio de regalo gratuito que incluye una caja de regalo Gucci adornada con cinta de raso Gucci o una bolsa de regalo. Las cajas de regalo Gucci solo están disponibles para productos de 45 cm x 45 cm x 20 cm o más pequeños. También ofrecemos la opción de incluir un mensaje de regalo personalizado y excluir el precio de la factura del pedido.
Pregunte a un asesor experto
¿Necesita consejo? Nuestros asesores de clientes están a su disposición para ayudarle a encontrar el regalo perfecto en función de sus detalles específicos, como el rango de precio, el tipo de producto de preferencia y mucho más. Su asesor creará una lista de propuestas personalizadas para usted. Para contactar con uno de nuestros asesores de clientes para disfrutar de una experiencia de compra personalizada y obtener más información, consulte con el servicio de regalos.
Tarjeta de Regalo Gucci
Regáleles una tarjeta de regalo Gucci, ahora disponible para su compra y uso en exclusiva en las boutiques Gucci seleccionadas. Descubra más aquí.
¿Puedo personalizar mi regalo?
¿Puedo realizar pedidos de regalos corporativos en el sitio web?
Para consultar los términos y condiciones aplicables a los regalos de empresa, póngase en contacto con nosotros.
¿Puedo cambiar o devolver un artículo que me ha regalado otra persona?
Mantenimiento y Reparación
¿Gucci ofrece servicios posventa para sus productos?
Gucci proporciona servicios de mantenimiento y reparación de productos para los artículos comprados en Gucci.com, tiendas Gucci y distribuidores autorizados de Gucci.
¿Con quién puedo contactar para obtener ayuda con mi producto Gucci?
Gucci proporciona servicios posventa para productos adquiridos en Gucci.com, tiendas Gucci y distribuidores autorizados de Gucci.
Si necesita ayuda o servicio, puede:
• Visitar el distribuidor autorizado de Gucci donde adquirió el producto o cualquier tienda Gucci
• Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Gucci.
Para los relojes Gucci, consulte la sección que encontrará a continuación.
¿Con quién puedo contactar para obtener ayuda con mi reloj Gucci?
Si necesita ayuda o servicio técnico para su reloj Gucci, puede:
• Visitar cualquier distribuidor o centro de servicio autorizado que aparezca en el siguiente enlace.
• Contactar con el servicio de atención al cliente de Gucci.
Gucci proporciona una garantía internacional de dos años para todos los relojes adquiridos en Gucci.com, las tiendas Gucci y los distribuidores autorizados de Gucci.
En las colecciones de relojes premium y de alta joyería*, Gucci ofrece más servicios posventa:
- Una garantía internacional de cinco años para la colección de relojes premium.
- Una garantía internacional de ocho años para la colección de alta joyería, que también incluye servicios adicionales.
Consulte toda la información sobre la garantía de los relojes Gucci haciendo clic aquí.
* Tenga en cuenta que nuestra selección de relojes premium está disponible en tiendas seleccionadas y las colecciones de alta joyería, solo en eventos específicos.
CERTIFICADOS DE GARANTÍA DE GUCCI
En línea con su compromiso para reducir su impacto ambiental, Gucci proporcionará un certificado digital a todos los clientes que adquieran relojes a partir del 1 de marzo de 2022 con el objetivo de evitar los folletos en papel.
Visite watchwarranty.gucci.com para comprobar el estado de la garantía de su reloj y descargar su certificado.
CÓMO PUEDO ENCONTRAR EL NÚMERO DE SERIE DE MI RELOJ
En Gucci identificamos cada reloj con un número único que recibe el nombre de «número de serie» y consta de ocho dígitos.
Aparece grabado en la parte posterior de la caja del reloj.
SOSTENIBILIDAD
¿Ha adoptado Gucci una estrategia empresarial sostenible?
Al haber adoptado una perspectiva holística global, nos comprometemos a reducir nuestro impacto medioambiental y a ayudar a la hora de proteger la naturaleza mediante el desarrollo de soluciones de abastecimiento respetuosas con el medio ambiente, el uso de materias primas de bajo impacto y métodos de fabricación e innovaciones circulares, al tiempo que apoyamos los derechos de las personas y abogamos por la inclusión y el común respeto.
¿Cómo mide Gucci su impacto ambiental?
Empezando por la elección y trazabilidad de las materias primas, Gucci garantiza, tanto a nivel interno como a lo largo de su cadena de suministro, que las normas de responsabilidad social y medioambiental reconocidas a escala internacional se respeten y sean coherentes con nuestro propio compromiso con la gestión ética y sostenible de nuestras operaciones. Para ampliar información, visite la cuenta digital de las EP&L (Pérdidas y beneficios medioambientales) de Gucci y obtenga más información acerca de nuestras pérdidas y beneficios medioambientales en Gucci Equilibrium.
¿Dónde puedo obtener más información sobre las políticas de sostenibilidad de Gucci?
Gucci Equilibrium aúna los principios que defiende la Firma y las acciones que lleva a cabo para tratar mejor al planeta y a todas las personas, y así mejorar el futuro colectivo. Para obtener más información visite equilibrium.gucci.com
Las características de sostenibilidad de nuestros productos se destacan en la página de descripción de cada artículo en Gucci.com.
¿Utiliza Gucci materiales y tejidos sostenibles en sus colecciones?
Como parte de nuestro compromiso a la hora de reducir nuestro impacto medioambiental, nos centramos en incorporar materiales de bajo impacto y promover procesos de fabricación sostenibles para nuestras colecciones, a la vez que garantizamos la exquisita artesanía y una calidad superiores. Las fuentes de nuestras materias primas se ajustan a las normas del Grupo Kering en cuanto a materias primas y procesos de fabricación.
¿Cómo se protege el bienestar de los animales y la biodiversidad?
GUCCI y el Grupo Kering están comprometidos a preservar y proteger la biodiversidad y las funciones de los ecosistemas, así como a respetar el bienestar de los animales.
¿Usa Gucci piel auténtica?
Con el apoyo de la Humane Society of the United States y de LAV, en el año 2017, la colección Primavera Verano 2018 supuso para Gucci la prohibición del uso de piel auténtica en todos sus productos. Tras adoptar esta decisión, la Firma también se ha unido al programa Fur Free Retailer de la Fur Free Alliance. Puede ampliar la información sobre la política Mejor sin pieles de Gucci en Gucci Equilibrium.
¿Cuál es la postura de Gucci en cuanto al plástico reciclado y de un solo uso?
Gucci se compromete a reducir el impacto ambiental y a proteger la biodiversidad minimizando el uso de plástico a través de la elección de materiales más sostenibles.
¿Cuál es la estrategia de marca de Gucci en cuanto a piedras preciosas y el origen de los metales?
Gucci se compromete a obtener de forma sostenible todas las piedras preciosas y el metal utilizados para sus productos. Con el fin de mitigar el impacto ambiental asociado a la minería y extracción de materias primas vírgenes, la Firma se compromete a maximizar el uso de metales preciosos reciclados para los apliques y las joyas de los accesorios para el año 2025.
Gucci adquiere el oro a través del Kering Responsible Gold Framework, una innovadora iniciativa que pretender obtener oro de forma responsable y ética, y también es miembro del Responsible Jewellery Council (RJC), cuya misión consiste en promover las mejores prácticas responsables, éticas, sociales y ambientales a través de las cadenas de suministro de oro, platino y diamantes.
¿Gucci tiene un compromiso de sostenibilidad en el uso de sus empaques?
Todo el papel y el cartón provienen de fuentes con gestión responsable. Con objeto de facilitar el reciclaje al final de su vida útil, no utilizamos papel couché. Las asas de la bolsa de compras de diseño retorcido se han confeccionado en poliéster 100 % reciclado con estilo anudado para evitar el uso de adhesivos y que sea más fácil separar los componentes. Las fundas protectoras y las bolsas de transporte para trajes se han confeccionado en algodón regenerado. Las cintas están hechas de 100 % algodón orgánico y las perchas están hechas de poliestireno reciclado.
Hemos optimizado nuestro embalaje para comercio electrónico eliminando el plástico en el envío de nuestros productos, sustituyéndolo por papel de fuentes gestionadas de forma sostenible y hemos rediseñado además las cajas para facilitar su reutilización.
¿Cómo promueve Gucci la economía circular?
La visión de Gucci centrada en el futuro consiste en integrar los principios de la economía circular en el proceso de diseño y creación. Con el fin de apoyar la estrategia, los materiales reciclados y regenerados se amplían en todas las colecciones y el reciclaje y la reutilización del plástico se extiende en toda la cadena de suministro. La Firma también ha aumentado el uso de fibras y materiales derivados de residuos textiles postindustriales, como hilos y tejidos no utilizados.
Visite Gucci Equilibrium para obtener más información sobre nuestras iniciativas circulares.
¿Gucci ofrece productos a partir de materias primas no animales?
Gucci garantiza los más altos estándares de bienestar animal y cumple con todas las normas y regulaciones aplicables. Desde la prohibición de la piel en octubre de 2017 (consulte la respuesta a la pregunta frecuente "¿Usa Gucci piel auténtica?"), se ha incrementado el suministro de materias primas no animales utilizando opciones sostenibles, incluyendo una serie de alternativas a la piel como la Demetra. Este material contiene, al menos, un 70 % de materias primas vegetales y procede de fuentes renovables (viscosa, pasta de papel o poliuretano biológico). Además, se produce íntegramente en una fábrica de Gucci en Italia con la misma experiencia y procesos de curtido que dan al material su flexibilidad y resistencia con un acabado elástico. A partir de junio de 2020, los clientes pueden ver todas las características sostenibles de los productos Gucci en Gucci.com.
¿Cómo garantiza Gucci prácticas responsables en su cadena de suministro?
Gucci garantiza, tanto a nivel interno como a lo largo de su cadena de suministro, que las normas de responsabilidad social y medioambiental reconocidas a escala internacional se respeten y sean coherentes con nuestro propio compromiso con la gestión ética y sostenible de nuestras operaciones empresariales. Gucci confía en una red seleccionada de proveedores de confianza y trabaja estrechamente con ellos para garantizar que cumplen los principios de sostenibilidad y el código ético de Gucci. Para obtener más información sobre el compromiso de Gucci con la sostenibilidad social y medioambiental en toda nuestra empresa, visite Gucci Equilibrium para obtener más información sobre nuestra cadena de suministro responsable y conocer más a fondo nuestra Política de sostenibilidad y responsabilidad corporativa.
Cuenta MY GUCCI
¿Qué es una cuenta MY GUCCI?
MY GUCCI le ofrece acceso completo al mundo digital de la Firma. Nuestra comunidad es la primera en acceder a los últimos diseños y descubrir las funciones exclusivas de la Gucci App, como videojuegos, fondos de pantalla y stickers. Optimice su experiencia de compra al ahorrar tiempo en el proceso de pago gracias a la opción de agregar los datos de envío y de pago en un solo lugar. Con una cuenta MY GUCCI, puede crear su propia colección a medida añadiendo sus artículos favoritos a su lista de deseos y recibir consejos personalizados de nuestro equipo de asesores de clientes.
¿Cómo puedo crear una cuenta MY GUCCI?
Visite la página de registro (aquí) y reciba la bienvenida a la Firma.
¿Cómo puedo modificar o eliminar mi cuenta MY GUCCI?
¿Cómo puedo inscribirme para recibir las últimas novedades de Gucci?
¿Cómo puedo cancelar la suscripción a la lista de correo de Gucci?
Cancele la suscripción para ser eliminado de nuestra lista de correo.
Contacto
Contact Us
Para cualquier consulta relacionada con los productos o pedidos en línea, póngase en contacto con nosotros.
Metaverse and NFT
¿En qué consisten brevemente los NFT?
NFT es la sigla en inglés de "non-fungible token", es decir, token no fungible. Cada token representa los derechos de un activo o artículo coleccionable digital único, como un avatar, un complemento, una "skin" (apariencia de un personaje u objeto virtual) o una pieza de arte digital. Para comprar uno, necesita disponer de un monedero virtual con criptomonedas o monedas digitales. Las criptomonedas se gestionan mediante una tecnología especial conocida como "blockchain" (consulte la pregunta 5 para saber cómo obtener su propio NFT).
¿Qué es un NFT?
Un NFT es un token no fungible cuya propiedad se registra en una cadena de bloques o "blockchain" y se adquiere mediante un monedero virtual. La red "blockchain" funciona como un libro de transacciones en línea. Garantiza que cada NFT tenga un único propietario en un momento dado y lleva un registro de la propiedad de cada token.
¿Qué puedo hacer con un NFT?
Una vez que tenga su NFT, se convertirá en el único propietario del token. Por lo tanto, puede conservarlo, darlo o intercambiarlo con otras personas, al igual que con un artículo coleccionable físico. Sin embargo, lo habitual es que solo exista una licencia limitada para el activo digital asociado con el NFT, de modo que el creador conserva la propiedad intelectual (incluidos los derechos de autor y las marcas comerciales) asociada al activo digital. La licencia especifica lo que puede y no puede hacer con el activo digital y la propiedad intelectual asociada. Por lo general, la licencia otorga el derecho a exhibir el activo digital con fines personales y no comerciales, o a transferir el NFT a un tercero en un mercado secundario. No obstante, las condiciones de la licencia pueden variar. Es importante que lea la licencia para comprender lo que puede y no puede hacer legalmente con el activo digital y la propiedad intelectual asociada.
¿Qué es un monedero virtual y cómo obtengo uno?
Un monedero virtual consiste normalmente en un software que se utiliza para realizar transacciones con criptomonedas y tokens. En realidad, las criptomonedas y los NFT no se almacenan en su monedero. Cada monedero virtual tiene un ID de monedero único (conocido como clave pública). Cada NFT tiene un ID de token único. La red "blockchain" registra la propiedad de un NFT asociando su ID de token único con un ID de monedero único y almacenando ese registro en la cadena de bloques. Para comprar o vender un NFT, el propietario del monedero virtual debe introducir una clave privada (que es como una contraseña) para autorizar la transacción a través del monedero. Las claves públicas y privadas se generan criptográficamente. Por lo general, con los monederos virtuales, usted es titular de las claves y está a cargo de sus propios activos. Sus activos estarán tan seguros como lo esté su clave privada, por lo que es recomendable realizar una copia de seguridad y no compartirla con nadie.
¿Cómo creo un monedero virtual en MetaMask?
Abra Google Chrome, Firefox o Brave en su ordenador e instale la extensión de MetaMask.
¿Por qué tengo que gestionar mi propio monedero?
Queremos asegurarnos de que puede tener la propiedad de sus NFT, de la misma manera que la tiene de los artículos físicos de Gucci. Por eso, queremos que tenga su propio monedero y pueda controlar fácilmente sus propios NFT.
¿Pueden darme más información sobre las criptomonedas?
Una criptomoneda es una moneda digital o, más técnicamente, un almacén de valor que utiliza la seguridad de la red "blockchain" para registrar y proteger las transacciones en línea. Las criptomonedas se pueden utilizar para adquirir bienes y servicios. Lo más habitual es que las criptomonedas se utilicen para comprar artículos digitales únicos, como artículos coleccionables digitales (avatares, complementos, "skins" o arte, por ejemplo), pero cada vez más empresas están empezando a aceptar criptomonedas como forma de pago. Las criptomonedas se pueden comprar con una moneda fiduciaria (por ejemplo, dólares) en varias plataformas. Debe tener cuidado e investigar a la hora de determinar qué tipo de criptomoneda comprar, ya que no todos los proyectos cumplen con las distintas normativas. Ethereum (ETH) es una criptomoneda aceptada en Gucci Vault.
¿Cómo puedo comprar ETH (Ethereum)?
Puede comprar ETH a través de una plataforma digital o "exchange" como Kraken, Coinbase o directamente a través de MetaMask. Una vez que haya completado la compra, podrá acceder a sus fondos a través de MetaMask u otro monedero virtual compatible para comprar un NFT. Tenga en cuenta que existen límites en la cantidad que puede comprar y vender en función de su cuenta y la plataforma que utilice.
¿Cuáles son las plataformas "blockchain" más utilizadas y qué es el "gas"?
Ethereum es la plataforma "blockchain" más utilizada. Para utilizarla se necesita "gas", una especie de tarifa de procesamiento para cada transacción. Debe tener suficientes ETH en su monedero para el coste de la compra y el gas. La tarifa de gas o "gas fee" permite procesar su transacción en esta red y almacenarla en la cadena de bloques. La tarifa de gas por transacción puede fluctuar en función de la oferta y la demanda de la red. Puede establecer un límite como la cantidad máxima de gas que desea utilizar en una transacción determinada. Si la cantidad real de gas necesaria resulta ser inferior al límite especificado, se le devolverá el gas restante. Pero si su límite es demasiado bajo, su transacción no será procesada o fallará, y puede perder ese gas. Al realizar su compra, su monedero puede facilitarle el cálculo de la tasa de gas estimada para realizar la transacción. Entre aquí para obtener más información sobre la forma en que MetaMask calcula las tarifas de gas.
¿Qué es un mercado de NFT?
Una vez finalizadas las ventas primarias, podrá ver automáticamente sus NFT y operar con ellos en OpenSea, el mayor mercado de NFT del mundo, y posiblemente en otras plataformas.
Confianza y seguridad
Existen riesgos asociados al uso de productos basados en Internet y en la red "blockchain" (como NFT y criptomonedas), incluidos, entre otros, riesgos asociados al hardware, el software y las conexiones a Internet; riesgos de introducción de software malicioso; y riesgos de que terceros obtengan acceso no autorizado a su monedero de terceros o cuentas de Internet a través de estafas y fraudes.
Exención de responsabilidad
Para utilizar nuestro servicio, debe utilizar un monedero virtual de terceros que le permita realizar transacciones en una red "blockchain". Gucci no tiene custodia ni control sobre ninguna red "blockchain", monedero virtual o clave privada de monedero virtual ni sobre ninguna otra tecnología o servicio de terceros que pueda utilizar en relación con el acceso a nuestros servicios ("Herramientas de terceros"). No asumimos responsabilidad alguna por las pérdidas o daños que pueda sufrir como consecuencia del uso de herramientas de terceros. Todos los enlaces o referencias que proporcionamos a Herramientas de terceros son solo para su comodidad y no aprobamos, supervisamos, respaldamos, garantizamos ni hacemos ninguna declaración con respecto a las Herramientas de terceros. El uso de Herramientas de terceros corre por su cuenta y riesgo.
¿Qué es 10KTF Gucci Grail?
¿Para qué sirve el MINT PASS 10KTF GUCCI GRAIL?
Un Mint Pass otorga a los titulares la capacidad de acuñar un NFT de la colección 10KTF x GUCCI. Este Mint Pass se presentará en forma de bola mágica virtual, regalada por la Firma a Wagmi-san y sus respectivas comunidades. La bola mágica es un Mint Pass de un solo uso que caducará el 18 de marzo a las 11:55 p. m. (hora del Pacífico).
¿En qué red "blockchain" se utilizan estos NFT?
Los NFT 10KTF x GUCCI se acuñan en la red "blockchain" de Ethereum.
¿Dónde puedo comprar un NFT de Gucci Grail?
¿Los artículos 10KTF Gucci Grail incluyen una función adicional?
El Mint Pass 10KTF Gucci Grail es un Mint Pass de un solo uso y no ofrecerá ningún beneficio futuro más allá del acceso al NFT 10KTF Gucci Grailed. Sin embargo, además de poseer un NFT exclusivo elaborado por Wagmi-san y diseñado por Gucci, poseer un NFT 10KTF Gucci Grailed puede permitirle acceder a futuros lanzamiento y/o funciones incluidas en las hojas de ruta de Vault y 10KTF. Para obtener más información, únase a los servidores oficiales de GucciVault y 10KTF en Discord.
¿SUPERGUCCI incluye tanto un elemento físico como un NFT?
Sí, con cada NFT se incluye la posibilidad de solicitar una estatua de cerámica hecha a mano. Durante el primer lanzamiento, todo aquel que tuviera el NFT Janky en su monedero a fecha de 17 de junio de 2022 tenía la posibilidad de reclamar una estatua o no. El elemento físico seguirá siendo opcional para el segundo lanzamiento de NFT.
¿Cuál es el precio de cada NFT SUPERGUCCI?
El 1 de febrero de 2022, el primer lanzamiento de NFT con Janky se acuñó por 1,5 ETH. Actualmente se puede comprar en mercados secundarios como OpenSea, donde los precios varían. El segundo lanzamiento, con Guggimon, se ofrece gratuitamente a todos los que hayan adquirido un NFT del primer lanzamiento de SUPERGUCCI.
