HÄUFIGE FRAGEN

• Als Vorsichtsmaßnahme haben wir uns dazu entschieden, bestimmte Stores in Europa und dem Nahen Osten vorübergehend zu schließen.
• Auf Gucci.com können Sie jedoch weiterhin einkaufen und wir setzen alles daran, Ihnen das einzigartige Einkaufserlebnis zu bieten, das Sie von uns gewöhnt sind.
• Der Versand erfolgt voraussichtlich innerhalb von 2-3 Werktagen. Bitte beachten Sie das geschätzte Lieferdatum, das auf der Seite mit der Produktbeschreibung und beim Bestellvorgang angezeigt wird. 
• Die Rückgabefrist für Online-Bestellungen beläuft sich auf 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten. Falls Sie einen in einem unserer Stores gekauften Artikel zurückgeben möchten, ist dies bis 14 Tage nach Wiedereröffnung unserer Stores möglich.
• Da die Sicherheit unserer Kunden und Mitarbeiter sowie der Schutz der öffentlichen Gesundheit für uns an erster Stelle stehen, arbeiten wir mit DHL und UPS zusammen, um die Ausbreitung von COVID-19 zu verhindern. Um die Sicherheit bei der Zustellung weiter zu erhöhen, verlangen DHL und UPS bei den meisten Bestellungen vorübergehend keine Unterschrift des Empfängers mehr und folgen damit der Empfehlung der Weltgesundheitsorganisation (WHO). Deswegen ist es vorläufig nicht erforderlich, dass Sie den Erhalt Ihrer Bestellungen bei uns per Unterschrift bestätigen. Wir empfehlen Ihnen, die Sendung mithilfe der Sendungsverfolgungsnummer aus der E-Mail mit der Versandbestätigung zu verfolgen.

Für uns bei Gucci stehen die Gesundheit und das Wohlbefinden unserer Kunden und Mitarbeiter sowie der Schutz der öffentlichen Gesundheit an erster Stelle und wir verfolgen die Entwicklungen im Zusammenhang mit dem neuartigen Coronavirus (COVID-19) aufmerksam. Aus diesem Grund haben wir vorübergehend die Rückgaberichtlinie für Online-Einkäufe und Einkäufe in unseren Stores geändert. 

Die Annahme von Reparaturanfragen wird so lange ausgesetzt, bis unsere Stores wieder in vollem Umfang für die Öffentlichkeit geöffnet sind. Bis dahin möchten wir Sie bitten, uns keine Reparaturanfragen zu schicken. Wenn Sie bereits eine Reparatur bei einem unserer autorisierten Einzelhändler oder Stores in Auftrag gegeben haben, wird die Reparatur Ihres Artikels vorerst ausgesetzt. Sobald unsere Stores wieder zu den normalen Geschäftszeiten geöffnet haben, wird auch der Reparaturservice wieder aufgenommen.

Bei Fragen oder sonstigen Anliegen kontaktieren Sie uns bitte. 

Wir haben damit begonnen, ausgewählte Stores wieder mit einem angepassten Serviceangebot zu öffnen. Über den Store Locator erhalten Sie aktuelle Informationen zu den Öffnungszeiten unserer Stores und unsere Services. Kontaktieren Sie uns bitte im Voraus, damit wir Ihren Besuch im Store vorbereiten können.

In jedem wieder geöffneten Store werden strenge Sicherheitsvorschriften eingehalten, um die weitere Ausbreitung des Virus zu verhindern. Alle Mitarbeiter von Gucci müssen sich regelmäßigen Gesundheitsuntersuchungen unterziehen, den vorgeschriebenen Mindestabstand einhalten und persönliche Schutzausrüstung (z. B. Mund-Nasen-Bedeckung und Handschuhe) tragen. Auf diese Weise tragen wir dazu bei, eine sichere Umgebung für unsere Kunden und Mitarbeiter zu schaffen. Darüber hinaus möchten wir unsere Kunden inständig um die Einhaltung der geltenden Sicherheitsrichtlinien bitten. Beim Betreten eines Stores müssen alle unsere Kunden eine Mund-Nasen-Bedeckung tragen und sämtliche Anordnungen der örtlichen Behörden befolgen. Sollten Sie Anzeichen des Virus bei sich selbst feststellen, möchten wir Sie darum bitten, derzeit von einem Besuch unserer Stores abzusehen und uns zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu kontaktieren.

Wir haben Stores an Standorten wieder geöffnet, an denen in enger Abstimmung mit den lokalen Regierungsvertretern festgestellt wurde, dass die erforderliche Sicherheit gewährleistet ist. Wir werden unsere Stores und die jeweilige Lage vor Ort auch weiterhin genau im Blick behalten und nach und nach bestimmen, wann und wo eine Wiedereröffnung weiterer Stores möglich ist. Die Wiedereröffnung erfolgt schrittweise, da die Eindämmung des Virus in einigen Teilen des Landes schneller voranschreitet als in anderen. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Ware, die von Kunden berührt wurde, wird beiseite gelegt und erst nach einer vorgeschriebenen Zeit wieder in den Bestand aufgenommen. Unsere Umkleidekabinen werden nach jeder Nutzung mit größter Sorgfalt gereinigt und für den nächsten Kunden vorbereitet (insofern die Nutzung der Kabinen nicht durch zusätzliche gesetzliche Auflagen untersagt wird). Auch alle zurückgegebenen Artikel werden zunächst für eine vorgeschriebene Zeit aufbewahrt, bevor sie wieder in den Bestand aufgenommen werden.

In den Stores von Gucci wird auch weiterhin ein kontaktloses Bezahlen, zum Beispiel über Apple Pay, Samsung Pay oder Android Pay, möglich sein.

Um die Einhaltung der lokalen Auflagen zu gewährleisten, haben wir die Anzahl der Kunden eingeschränkt, die sich gleichzeitig im Store aufhalten dürfen. Auf diese Weise wird die Einhaltung des Mindestabstands sichergestellt.

Unsere Stores sind mit WC-Räumlichkeiten ausgestattet, die von den Kunden genutzt werden können. Bei Bedarf bieten wir aber auch Handdesinfektionsmittel an.

 Die Gucci Kundenberater arbeiten von zu Hause aus und können über diesen Link kontaktiert werden.

• Wie Sie wissen, ist der Großteil unserer Stores in Europa und im Nahen Osten derzeit geschlossen. Auf Gucci.com können Sie jedoch weiterhin einkaufen und wir setzen alles daran, Ihnen das einzigartige Einkaufserlebnis zu bieten, das Sie von uns gewöhnt sind. 
• Beim Versand und/oder der Lieferung Ihrer Bestellung kann es zu Verzögerungen kommen (Voraussichtlicher Versand innerhalb von 2-3 Werktagen). Bitte beachten Sie das geschätzte Lieferdatum, das auf der Seite mit der Produktbeschreibung und beim Bestellvorgang angezeigt wird. 
• Da die Sicherheit unserer Kunden und Mitarbeiter sowie der Schutz der öffentlichen Gesundheit für uns an erster Stelle stehen, arbeiten wir mit DHL und UPS zusammen, um die Ausbreitung von COVID-19 zu verhindern. Um die Sicherheit bei der Zustellung weiter zu erhöhen, verlangen DHL und UPS bei den meisten Bestellungen vorübergehend keine Unterschrift des Empfängers mehr und folgen damit der Empfehlung der Weltgesundheitsorganisation (WHO). Deswegen ist es vorläufig nicht erforderlich, dass Sie den Erhalt Ihrer Bestellungen bei uns per Unterschrift bestätigen. Wir empfehlen Ihnen, die Sendung mithilfe der Sendungsverfolgungsnummer aus der E-Mail mit der Versandbestätigung zu verfolgen.

Gucci akzeptiert die folgenden Zahlungsweisen für Online-Einkäufe:

• Visa
• MasterCard
• Paypal**
• American Express
• Überweisung**

*Paypal-Zahlungen sind in Saudi Arabia, Kuwait, Qatar und den Vereinigten Arabischen Emiraten nicht möglich.

**Für den Kauf personalisierter Artikel steht die Banküberweisung als Zahlungsmethode nicht zur Verfügung.

Bitte beachten Sie, dass wir derzeit auf Gucci.com keine Gucci Geschenkkarten akzeptieren.

Beim Aufgeben einer Bestellung muss Ihre Rechnungsadresse mit den für Ihre Zahlungsmethode hinterlegten Angaben übereinstimmen. Sollte Ihre Zahlung abgelehnt werden, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihr Finanzinstitut.

Derzeit akzeptieren wir nur eine Zahlungsweise pro Bestellung.

Bei den meisten Artikeln (mit Ausnahme von auf Bestellung hergestellten und personalisierten Artikeln) wird der Kaufbetrag erst beim Versand Ihrer Bestellung abgebucht. Sobald wir Ihre Kartendaten geprüft und die Kreditautorisierung erhalten haben, machen wir Ihre Bestellung versandfertig und buchen den gesamten Betrag ab.

Bei auf Bestellung hergestellten und personalisierten Artikeln ist die Zahlung des gesamten Betrags bereits bei Aufgabe der Bestellung erforderlich. Nachdem die Bestellung auf Gucci.com eingegangen ist, nimmt der Gucci Kundenservice Kontakt zu Ihnen auf, um die Bestellung zu bestätigen und die Bezahlung abzuwickeln.

Derzeit akzeptieren wir auf Gucci.com keine Geschenkkarten.

Falls Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden versuchen, Ihrem Wunsch nachzukommen, können jedoch nicht garantieren, dass die Bestellung nachträglich geändert werden kann. Abgewickelte Bestellungen können nicht storniert oder geändert werden. Sie können Ihren Artikel gemäß Guccis Online-Rückgaberichtlinie zurückgeben.

Sobald die Bestellung eines auf Bestellung hergestellten oder personalisierten Artikels aufgegeben wurde, kann diese nicht mehr storniert oder geändert werden. Diese Artikel werden als endgültig verkauft erachtet und können nicht zurückgegeben werden.

Wenn Sie eine E-Mail von uns erhalten haben, in der Sie über die Annullierung Ihrer Bestellung informiert wurden, geben Sie online bitte eine neue Bestellung auf oder kontaktieren Sie uns.

In unserem Lager läuft der Betrieb weiter, wir ergreifen jedoch alle erforderlichen Maßnahmen, um die Ausbreitung von COVID-19 unter unseren Mitarbeitern zu verhindern.

Voraussichtlicher Versand innerhalb von 3-5 Werktagen.

Bei Artikeln, die für den sofortigen Kauf zur Verfügung stehen (Informationen zu anderen Verfügbarkeiten finden Sie hier), haben Sie die Wahl zwischen den folgenden Versandarten:

Die Lieferzeiten beziehen sich auf den Zeitpunkt des Versands und nicht auf den Zeitpunkt der Bestellung.

Sobald Ihre bestellten Artikel versandt wurden, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link des Versanddienstleisters, über den Sie Ihre Bestellung verfolgen können.

Aus Sicherheitsgründen ist bei der Zustellung die Unterschrift eines Erwachsenen erforderlich. Falls Sie nicht vor Ort sein können, um den Erhalt Ihres Pakets per Unterschrift zu bestätigen, kontaktieren Sie uns bitte.  

Bestellungen können nicht an eine Postfachadresse geliefert werden.

Zum jetzigen Zeitpunkt können wir Sendungen nur an eine Adresse pro Bestellung liefern. Um Artikel an mehrere Adressen liefern zu lassen, geben Sie bitte eine getrennte Bestellung für jeden Ort auf.

Für uns bei Gucci stehen die Gesundheit und das Wohlbefinden unserer Kunden und Mitarbeiter sowie der Schutz der öffentlichen Gesundheit an erster Stelle und wir verfolgen die Entwicklungen im Zusammenhang mit dem neuartigen Coronavirus (COVID-19) aufmerksam. Aus diesem Grund haben wir vorübergehend die Rückgaberichtlinie für Online-Einkäufe und Einkäufe in unseren Stores geändert. 

Rückgaben können über den Versanddienstleister oder im Store erfolgen. Falls Sie einen Artikel zurückgeben möchten, müssen Sie Gucci innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum benachrichtigen. Ab dem Datum dieser Benachrichtigung haben Sie dann 14 Tage Zeit, um Ihren Artikel an die Adresse auf dem Rücksendeetikett zu schicken oder in einem der unter diesem Link angegebenen Gucci Stores zurückzugeben. 

Zurückgegebene Ware muss die untenstehenden Anforderungen erfüllen, damit Sie sich den Kaufbetrag erstatten lassen können:

• Alle Artikel müssen sich im ursprünglichen Zustand befinden und alle ursprünglichen Etiketten müssen befestigt sein. Getragene, benutzte, geänderte oder beschädigte Ware wird nicht akzeptiert. Bei Dessous müssen eventuell vorhandene Hygienestreifen intakt sein.
• Schönheitsprodukte können nur ungeöffnet und in ihrer ursprünglichen Folienverpackung zurückgegeben werden.
• Die Rückgabe von Artikeln, an denen ein Rückgabe-Etikett befestigt ist, wird nur akzeptiert, wenn dieses nicht entfernt wurde.
• Auf Bestellung hergestellte oder personalisierte Artikel werden als endgültig verkauft erachtet und können nicht zurückgegeben werden.
• Aus hygienischen Gründen sollten Sie Bademode, Strumpfhosen und Dessous beim Anprobieren über Ihrer eigenen Kleidung tragen.
• Bei der Rückgabe von Décor Artikeln wie Stühlen oder Artikeln mit Sondermaßen gelten möglicherweise andere Anweisungen. Falls Sie einen solchen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte.
• In einem Gucci Store, Gucci Outlet-Store oder bei einem anderen Einzel- oder Großhändler gekaufte Artikel können nicht an Gucci.com zurückgegeben werden. Diese Artikel können über denselben Kanal wie beim ursprünglichen Kauf zurückgegeben werden.

Nähere Informationen finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen.

Rückgaben können über den Versanddienstleister oder im Store erfolgen. Falls Sie einen Artikel zurückgeben möchten, müssen Sie Gucci innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum benachrichtigen. Ab dem Datum dieser Benachrichtigung haben Sie dann 14 Tage Zeit, um Ihren Artikel an die Adresse auf dem Rücksendeetikett zu schicken oder in einem der unter diesem Link angegebenen Gucci Stores zurückzugeben.

Bitte befolgen Sie die unten stehenden Rückgabeanweisungen:

Rückgabe über den Versanddienstleister:

1. Legen Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, in die Originalverpackung.
2. Tragen Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, zusammen mit dem Grund für die Rückgabe ein.
3. Bringen Sie das beigelegte vorfrankierte Rücksendeetikett auf der Verpackung an und wenden Sie sich unter der auf dem Rücksendeetikett angegebenen Nummer direkt an den Versanddienstleister, um einen Termin zur Abholung zu vereinbaren.
4. Alle Rückgaben unter Verwendung des beigelegten vorfrankierten Rücksendeetiketts sind kostenlos. Bitte beachten Sie, dass Gucci keine Haftung für Waren übernimmt, die über einen anderen Versanddienstleister zurückgegeben werden. Wir empfehlen Ihnen daher die Verwendung des vorfrankierten Rücksendeetiketts.
5. Sollte kein vorfrankiertes Rücksendeetikett beigelegt sein, kontaktieren Sie uns bitte. Auf dem vorfrankierten Rücksendeetikett finden Sie die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters. Bitte notieren Sie sich diese Nummer, um den Status Ihrer Rückgabe verfolgen zu können.
6. Die Bearbeitung der Rückgabe und die Erstattung des Kaufbetrags auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erfolgen innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Ware im Lager. Nach Abschluss Ihrer Rückgabe erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Beim Kauf angefallene Standard-Versandkosten werden erstattet. Zusätzliche Gebühren für eine Lieferung am Samstag sind nicht erstattungsfähig.

Rückgabe im Store:

1. Sie können Ihren Artikel in einem der unter diesem Link angegebenen Stores zurückzugeben.
2. Bitte bringen Sie Ihre Rückgabe in der Originalverpackung zusammen mit einem Ausdruck der elektronischen Rechnung aus der Versandbestätigungs-E-Mail in den Store.
3. Die Bearbeitung der Rückgabe erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Ware im Lager. Nach Abschluss Ihrer Rückgabe erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
4. Rückerstattungen werden dem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben. Beim Kauf angefallene Standard-Versandkosten werden erstattet. Zusätzliche Gebühren für eine Lieferung am Samstag sind nicht erstattungsfähig.

Nähere Informationen finden Sie in unserer Online-Rückgaberichtlinie.

Ein Umtausch kann über den Versanddienstleister oder im Store erfolgen. Die Artikel müssen sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden und innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag der Zustellung an die auf dem Rücksendeetikett angegebene Adresse geschickt oder in einem unter diesem Link angegebenen Gucci Store zurückgegeben werden.

Bitte befolgen Sie die unten stehenden Umtauschanweisungen:

Umtausch über den Versanddienstleister:

1. Legen Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, in die Originalverpackung.
2. Falls Sie einen Artikel gegen den gleichen Artikel in einer anderen Größe umtauschen möchten, tragen Sie den Artikel, den Sie umtauschen möchten, zusammen mit der gewünschten Größe direkt in die Tabelle ein.
3. Falls Sie einen Artikel gegen einen anderen Artikel umtauschen möchten, tragen Sie den Artikel, den Sie umtauschen möchten, zusammen mit der Nummer des gewünschten Umtauschartikels ein. Diese Nummer finden Sie auf der Seite mit der Produktbeschreibung.
4. Bringen Sie das beigelegte vorfrankierte Rücksendeetikett auf der Verpackung an und wenden Sie sich unter der auf dem Rücksendeetikett angegebenen Nummer direkt an den Versanddienstleister, um einen Termin zur Abholung zu vereinbaren.
5. Alle Rückgaben unter Verwendung des beigelegten vorfrankierten Rücksendeetiketts sind kostenlos. Bitte beachten Sie, dass Gucci keine Haftung für Ware übernimmt, die über einen anderen Versanddienstleister zurückgegeben wird. Wir empfehlen Ihnen daher die Verwendung des vorfrankierten Rücksendeetiketts.
6. Sollte kein vorfrankiertes Rücksendeetikett beigelegt sein, kontaktieren Sie uns bitte. Auf dem vorfrankierten Rücksendeetikett finden Sie die Trackingnummer des Versanddienstleisters. Bitte notieren Sie sich diese Nummer, um den Status Ihrer Rückgabe verfolgen zu können.
7. Die Bearbeitung des Umtauschs erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Ware im Lager. Ihnen wird zunächst der gesamte Kaufbetrag des zurückgegebenen Artikels erstattet, bevor der Kaufbetrag des Umtauschartikels abgebucht wird.
8. Nach Abschluss des Umtauschs erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass jegliche beim Kauf angefallenen Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.

Bei per PayPal bezahlten Bestellungen können Artikel nur gegen Artikel von gleichem oder geringerem Wert umgetauscht werden. Falls Sie einen Artikel gegen einen Artikel von geringerem Wert umtauschen, erhalten Sie eine Teilerstattung über Ihr PayPal-Konto.

Falls Sie einen Artikel gegen einen Artikel von geringerem Wert umtauschen möchten und Ihre ursprüngliche Zahlung per Banküberweisung vorgenommen haben, bekommen Sie den Differenzbetrag erstattet. Möchten Sie einen Artikel gegen einen anderen Artikel umtauschen, dessen Wert über dem ursprünglich gezahlten Kaufpreis liegt, verlangt Gucci von Ihnen die Zahlung des Differenzbetrags.

Umtausch im Store:

1. Sie können Ihren Artikel in einem der unter diesem Link angegebenen Stores zurückzugeben.
2. Bitte bringen Sie Ihre Rückgabe in der Originalverpackung zusammen mit einem Ausdruck der elektronischen Rechnung aus der Versandbestätigungs-E-Mail in den Store. 
3. Die Kundenberater im Store helfen Ihnen gerne beim Umtausch Ihrer gekauften Artikel.

Nähere Informationen finden Sie in unserer Online-Rückgaberichtlinie.

Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte.

Per Versanddienstleister an das Lager geschickte Rückgaben werden innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang bearbeitet. Nach Abschluss Ihrer Rückgabe erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Rückerstattungen werden dem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben. Zusätzliche Gebühren für eine Lieferung am Samstag sind nicht erstattungsfähig.

Sobald die Bestellung eines auf Bestellung hergestellten oder personalisierten Artikels eingegangen ist, kann diese nicht mehr storniert oder geändert werden. Außerdem können diese Artikel nicht gegen Erstattung des Kaufbetrags zurückgegeben werden. Bei diesen Artikeln handelt es sich um einen endgültigen Verkauf.

Während des Online-Bestellvorgangs haben Sie die Option, eine persönliche Geschenknachricht beizufügen und den Preis nicht auf der Rechnung der Bestellung erscheinen zu lassen. Alle Bestellungen auf gucci.com werden unentgeltlich als Geschenk verpackt.

Falls Sie unsere vollständigen Bedingungen in Bezug auf Werbegeschenke erhalten möchten, kontaktieren Sie uns bitte.

Gucci bietet Reparaturen für Produkte an, die auf Gucci.com, in Gucci Stores und bei autorisierten Gucci Einzelhändlern gekauft wurden.

Hilfe und Service erhalten Sie:
• Bei dem autorisierten Gucci Einzelhändler, bei dem Sie das Produkt gekauft haben, oder in einem beliebigen Gucci Store
• Beim Gucci Kundendienst. 

Informationen zu Gucci Uhren finden Sie im folgenden Abschnitt.

Gucci bietet Reparaturen für Uhren an, die auf Gucci.com, in Gucci Stores und bei autorisierten Gucci Einzelhändlern gekauft wurden.

Hilfe und Service erhalten Sie:
• Bei den hier aufgeführten Einzelhändlern und autorisierten Servicezentre.

• Beim Gucci Kundendienst.

Um Bedienungsanleitungen für Ihre Gucci Uhr einzusehen, klicken Sie bitte hier.

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