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PREGUNTAS FRECUENTES

COVID-19 FAQ

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¿Se verá mi pedido de Gucci.com afectado por la COVID-19?

La principal prioridad de Gucci es la salud y el bienestar de los clientes, equipos y comunidades, y, por eso, se ha realizado un seguimiento exhaustivo de la evolución reciente del coronavirus (COVID-19).
 
  • Como medida de prevención, hemos tomado la decisión de cerrar temporalmente algunas tiendas seleccionadas de Europa y Oriente Medio.
  • La plataforma Gucci.com sigue operativa y el equipo Gucci sigue esforzándose al máximo por ofrecerle la misma experiencia de compra que ya conoce y adora.
  • El plazo de envío estimado para los artículos disponibles es de 2 a 3 días laborables. Consulte la fecha de entrega estimada que se indica en la página de la descripción del producto al finalizar la compra.
  • El plazo de devolución de las compras online y en una tienda se extiende de 30 dias. Consulte nuestra sección "Cambios y devoluciones" para obtener más información.
  • La seguridad de los clientes, equipos y comunidades es la máxima prioridad de Gucci. Por ese motivo, el equipo trabaja con las empresas de transportes con el fin de mitigar la propagación de la COVID-19. Siguiendo las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud (OMS), las empresas de transportes han suspendido temporalmente los requisitos de firma para la mayoría de las entregas para ampliar las precauciones de seguridad en el punto de entrega. Por lo tanto, no será necesario que firme físicamente su entrega. Le sugerimos que realice el seguimiento de su envío mediante el número que encontrará en el correo electrónico de confirmación del envío.
Si tiene alguna duda o pregunta, póngase en contacto con nosotros.
 

 

¿Se verá afectada mi devolución por la COVID-19?

La principal prioridad de Gucci es la salud y el bienestar de los clientes, equipos y comunidades, y, por eso, se ha realizado un seguimiento exhaustivo de la evolución reciente del coronavirus (COVID-19). Por consiguiente, el equipo Gucci ha decidido readaptar temporalmente la política de devoluciones. 
 Consulte nuestra sección "Cambios y devoluciones" para obtener más información.
 
Tenga en cuenta que las medidas mencionadas anteriormente sustituyen la política de devolución normal incluida tanto en otras secciones de Gucci.com como en facturas de pedidos y recibos de compra anteriores. Ante esta situación en constante evolución, el equipo Gucci trabaja con diligencia para reevaluar las operaciones y ofrecerle el mejor servicio posible, así como para ampliar aún más el plazo de devolución o modificar las condiciones de la política de devoluciones de Gucci. Si tiene alguna duda o pregunta, póngase en contacto con nosotros.
 

 

 

¿Cómo afecta el brote de Covid-19 al servicio de mantenimiento y cuidado de mi producto?

Podrá enviar su solicitud de reparación una vez que las tiendas Gucci se encuentren totalmente abiertas al público. Mientras tanto, le agradecemos que se abstenga de enviar solicitudes de reparación. Si ya solicitó una reparación en una de las ubicaciones o tiendas o autorizadas, su servicio de reparación se mantendrá en estado de espera. Tras reanudar el horario comercial habitual de las tiendas, retomaremos el servicio de reparación.
Si tiene alguna duda o pregunta, póngase en contacto con el equipo Gucci.

¿Qué tiendas permanecerán abiertas?

Le comunicamos que algunas tiendas seleccionadas han vuelto a abrir sus puertas con ciertos servicios modificados. Visite el localizador de tiendas Gucci para obtener información actualizada sobre los horarios y servicios de cada tienda. Póngase en contacto con el equipo Gucci para preparar su visita.

 
 

¿Cómo garantiza Gucci que los clientes de las tiendas que vuelvan a abrir podrán comprar con seguridad y no estarán expuestos al interactuar con los empleados?

En todas las tiendas que vuelvan a abrir sus puertas se seguirán protocolos de seguridad estrictos para combatir la propagación del virus. Todos los empleados de Gucci deberán realizar pruebas de control sanitario, respetar la distancia social y utilizar equipos de protección personal (como mascarillas y guantes) con el objetivo de ayudar a mantener un entorno seguro para clientes y trabajadores. Además, Gucci insta a todos los clientes a seguir las normas de seguridad y las indicaciones gubernamentales locales, y les informa de que deberán entrar a las tiendas con mascarillas. Si presenta cualquier síntoma relacionado con el virus, rogamos que se abstenga de visitar nuestras tiendas en estos momentos y le animamos a que se ponga en contacto con el equipo Gucci para poder atenderle en el futuro.

¿Por qué no han vuelto a abrir todas las tiendas Gucci? ¿Cuándo volverán a abrir las demás tiendas?

Gucci ha vuelto a abrir nuestras tiendas en las ubicaciones en las que, siguiendo las indicaciones de las autoridades locales, el equipo ha considerado que sería seguro hacerlo. Gucci continúa realizando un seguimiento exhaustivo de la situación en las distintas tiendas y ciudades para determinar cuándo se podrán volver a abrir otras localizaciones. Este proceso se realizará de forma paulatina, ya que algunas áreas del país se están recuperando del virus más rápido que otras. No dude en ponerse en contacto con el equipo Gucci para obtener más información.

¿Cómo se organizarán los probadores? ¿Cómo garantiza Gucci la seguridad de los productos tocados, probados o devueltos por los clientes?

Los productos que hayan estado en contacto con clientes se apartarán antes de volverse a reponer. Los probadores (si no existe ninguna restricción legal a nivel local que impida su uso) se limpiarán y prepararán tras cada uso para garantizar los máximos niveles de seguridad. Todas las devoluciones aceptadas se someterán a un período de espera antes de volver a reponerse.

¿Acepta Gucci opciones de pago sin contacto como Apple Pay o similares?

Las tiendas Gucci seguirán aceptando opciones de pagos sin contacto a través de teléfonos móviles como Apple Pay, Samsung Pay o Android Pay.

¿Por qué tengo que esperar hacer cola para entrar a la tienda?

De acuerdo con las normativas locales, el equipo Gucci ha limitado el aforo máximo en las tiendas para garantizar que se respeta la distancia social.

¿Habrá aseos o geles desinfectantes a disposición del cliente?

Sí, los clientes tendrán aseos y geles desinfectantes de manos a su disposición.

¿Su servicio de atención al cliente está disponible?

 Los asesores de cliente de Gucci están trabajando de forma remota, por lo que puede ponerse en contacto con ellos mediante este enlace.

 

Información del producto

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¿Qué productos están disponibles para comprar en Gucci.com?

Gucci.com pone a su disposición productos de todas las categorías, incluidos bolsos, accesorios, zapatos, joyas, decoración, maquillaje y prendas ready-to-wear. Puede comprar por looks de pasarela o descubrir nuestras colecciones cápsula especial. También están disponibles los artículos hechos a medida y personalizados.
 
Cada producto indica su disponibilidad con las siguientes etiquetas: disponible, disponible en 1-3 semanas, para reservar y personalizado.
 
Los productos disponibles para compra inmediata se enviarán con los siguientes plazos de entrega:
 
 
Países europeos  de 1 a 2 días hábiles 
EAU de 2 a 3 días hábiles
Kuwait, Qatar, Arabia Saudí y zonas remotas* de cada país  de 3 a 4 días hábiles
*Póngase en contacto con nosotros para recibir información sobre zonas remotas.
 
Entrega en sábado disponible al finalizar la compra solo para códigos postales seleccionados con un costo adicional.
 
 
Si un producto está marcado como "Disponible en 1-3 semanas", estará disponible para su compra inmediata pero se enviará en un plazo de 1-3 semanas. Consulte la fecha de entrega estimada que se indica en la página de la descripción del producto al finalizar la compra. 
 
 
Si un producto aparece como "Para reservar", significa que no está disponible para su compra inmediata, ya que se encuentra actualmente en producción. Sin embargo, podrá reservarlo y recibirlo en cuanto esté disponible. Consulte la fecha de entrega estimada que se indica en la página de la descripción del producto al finalizar la compra. 
 
 
Los artículos "Personalizados" son productos hechos exclusivamente bajo pedido. Cuando se solicite un pedido personalizado, el servicio de atención al cliente de Gucci se pondrá en contacto con usted para confirmar su información y el proceso de pago. Consulte la fecha de entrega estimada que se indica en la página de la descripción del producto al finalizar la compra.

 

¿Qué ocurre si un artículo no está disponible?

Si el artículo o la talla seleccionada no está disponible para su compra en Gucci.com, puede localizarlo en su tienda de Gucci más cercana mediante la función Buscar en tienda en la página de descripción del producto.
 
Si necesita asistencia adicional, póngase en contacto con nosotros.
 

¿Realiza Gucci rebajas online?

Gucci no realiza rebajas online. Las rebajas están disponibles exclusivamente en las tiendas outlet de Gucci. Para encontrar su tienda outlet de Gucci más cercana, visite nuestro Localizador de tiendas

¿Gucci tiene rebajas?

No, Gucci no hace rebajas, ni Black Friday ni ventas privadas. Si encuentra artículos de Gucci rebajados o en liquidación cuya procedencia no sea un distribuidor oficial de Gucci, lo más probable es que se trate de una falsificación.

¿Dónde se fabrican los productos de Gucci?

Las creaciones Gucci se elaboran con los materiales, el diseño y la artesanía de la más alta calidad. La mayoría de nuestros productos están fabricados en Italia, salvo algunas excepciones, entre las que se incluyen relojes fabricados principalmente en Suiza, fragancias producidas en Francia y el Reino Unido, cosméticos procedentes de la UE y algunos modelos de gafas producidos en Japón.
 
Para cumplir nuestro objetivo de compra responsable, estamos constantemente buscando materiales y procesos de fabricación más sostenibles que nos permitan desarrollar productos con un menor impacto en el medio ambiente sin descuidar nuestro compromiso de ofrecer niveles superiores de calidad y artesanía. Para obtener más información sobre cómo Gucci gestiona la sostenibilidad dentro del negocio, visite Gucci Equilibrium así como nuestra Política de responsabilidad y sostenibilidad empresarial.
 

¿Qué son los pedidos personalizados?

Los artículos personalizados se fabrican en exclusiva para usted una vez que se haya realizado la solicitud del pedido. Una vez realizado el pedido, el servicio de atención al cliente de Gucci se pondrá en contacto con usted para confirmar los detalles del pedido y el pago. A continuación, fabricaremos su artículo exclusivamente para usted.
 
Entre los artículos para pedidos personalizados se incluye mobiliario de la colección Décor como sillones, taburetes y biombos panelados.
 
Tenga en cuenta que una vez confirmado correctamente el pedido personalizado de un artículo, no se aceptarán cancelaciones, devoluciones ni reembolsos. La venta de estos artículos se considera definitiva. 
 

¿Qué es la personalización y cómo puedo personalizar mi artículo?

Gucci ofrece opciones de personalización para dar un acabado inconfundible y exclusivo a su artículo.
 
Servicio de monograma
El servicio de monograma está disponible en una selección limitada de artículos de marroquinería. Este servicio gratuito le permite grabar hasta tres iniciales en diferentes colores, según el estilo que haya escogido. Cree su propio monograma.

Grabado de joyas 
Añada un acabado personalizado a una selección de pulseras y anillos con el servicio de grabado en tienda. Este servicio es gratuito después de haber realizado la compra. Podrá darle un toque exclusivo a su artículo mediante una amplia gama de letras y números.
 
Tenga en cuenta que una vez confirmado correctamente el pedido de un artículo personalizado, la venta se considera definitiva y no se aceptarán cancelaciones, devoluciones ni reembolsos
No se aceptan transferencias bancarias para la compra de artículos personalizados. 
 
 

¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?

En cada página de producto se encuentra disponible una lista de recomendaciones generales y una guía de tallas para ayudarle a encontrar la suya.

Si desea obtener más información detallada sobre una categoría en concreto, seleccione las páginas específicas.

Guía de tallas de Anillos y Pulseras

Guía de tallas de Cinturones de Gucci

Guía de tallas de Ropa Gucci

Si necesita asistencia adicional, póngase en contacto con nosotros

 

¿Cómo puedo saber que un producto que tengo es auténtico? ¿Gucci garantiza la autenticidad de todos los productos comprados en Gucci.com?

Las creaciones Gucci se elaboran con los más altos niveles de calidad de materiales, diseño y artesanía. El sello ""Fabricado en Italia"" es un elemento imprescindible de la esencia de Gucci. Lo que ha permitido a Gucci convertirse en una de las marcas más atractivas del mundo es su enfoque cultural, su saber hacer fraguado durante generaciones y la búsqueda de un objetivo genuino. Las falsificaciones de los productos Gucci son réplicas o imitaciones de mala calidad de productos Gucci auténticos que pretenden engañar a los consumidores y que carecen de los detalles y la artesanía que caracterizan a los productos Gucci auténticos. Además, pueden llegar a venderse por un precio superior al original.
 
Garantizamos la autenticidad de todos los productos adquiridos en Gucci.com y en las tiendas oficiales de Gucci.
 
Si desea información sobre falsificaciones o sitios web sospechosos, envíe un correo electrónico a counterfeit@gucci.com. Le rogamos que proporcione información lo más detallada posible sobre los productos o el sitio web en cuestión.
 

¿Cómo se compromete Gucci con la sostenibilidad y la compra responsable?

Gucci se compromete a implementar una cultura de sostenibilidad al adoptar una actitud responsable hacia las personas y el medio ambiente que conforman nuestra comunidad. Estamos constantemente buscando materiales y procesos de fabricación más sostenibles que nos permitan desarrollar productos con menor impacto en el medio ambiente, dar con soluciones innovadoras y cuidar de las personas que nos ayudan a lograr todos estos objetivos.

Ya hemos comenzado nuestra andadura en cuanto al uso de tejidos orgánicos y materiales reciclados y la implementación de procesos como el curtido sin metales o el patronaje sin deshechos.

La cadena de suministro de Gucci ha logrado suprimir por completo su emisión de carbono, lo que supone un claro reflejo del compromiso sin precedentes de la firma en convertirse en referente en moda sostenible de lujo. Estamos dispuestos a continuar cumpliendo nuestro objetivo mediante la cultura del propósito.

 

Para obtener más información sobre cómo Gucci gestiona la sostenibilidad dentro del negocio, visite Gucci Equilibrium así como nuestra Política de responsabilidad y sostenibilidad empresarial.

 

¿La etiqueta Gucci realiza un seguimiento de mi ubicación o de mi información personal? 

La etiqueta Gucci no puede realizar un seguimiento ni localizar su posición, y tampoco puede asociar el producto a su nombre. Puede desactivar su etiqueta Gucci cuando lo desee en cualquier tienda de Gucci. Obtenga más información en la política de privacidad incluida con tu artículo.  

¿Dónde puedo encontrar más información sobre la etiqueta Gucci? 

Al sacar de la caja su artículo, encontrará un código QR que se vincula a TAG.GUCCI.COM: una página especial en la que encontrará más información sobre cómo funciona la tecnología y mucho más.  

¿Por qué no funciona mi etiqueta Gucci? 

¿Está escaneando el lugar correcto? Carteras y bolsos: Coloque el teléfono en la parte posterior, a 4 cm de la parte inferior. Equipaje: Coloque el teléfono en la parte posterior, a 4 cm de la parte inferior de las zonas acolchadas o los protectores. ¿Es su smartphone compatible con NFC? Solo se puede acceder a la tecnología NFC con un smartphone compatible con el lector NFC activado de nuevo. ¿Está activa su etiqueta? Si su etiqueta se ha desactivado, visite cualquier tienda Gucci para volver a activarla. 

¿Se puede añadir la etiqueta Gucci a cualquier producto adquirido anteriormente?  

Gucci Tag es un nuevo servicio disponible exclusivamente para una selección de artículos de la colección Gucci Aria. No es posible añadirla a ningún otro producto. 

¿Se puede quitar la etiqueta Gucci de mi artículo? 

La etiqueta Gucci está integrada dentro del artículo, por lo que no se puede quitar. Sin embargo, se puede desactivar en cualquier tienda de Gucci. Si decide desactivarla, tenga en cuenta que no podrá acceder a ningún tipo de información, incluido el certificado de autenticidad.  

¿Se añadirá la etiqueta Gucci a otros productos? 

La etiqueta Gucci está disponible exclusivamente para una selección de bolsos, pequeños artículos de piel y equipaje de la colección Gucci Aria.  

¿Cómo puedo desactivar la etiqueta Gucci de los productos adquiridos en línea? 

Nuestros asesores de clientes de la tienda están disponibles para ayudarle a desactivar su etiqueta Gucci en cualquier tienda. Si no dispone de una boutique cerca, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda. 

¿Cómo funciona mi anillo Gucci x Oura y qué puede hacer?

¿Cómo se controlan las señales corporales?

Los sensores avanzados de la banda interior funcionan conjuntamente para controlar las señales clave del cuerpo. Con el fin de proporcionar los datos e información más precisos, se recomienda llevar el anillo Gucci x Oura en todo momento en el dedo índice con los sensores en la palma de la mano.

Cada carga completa de la batería durará hasta 7 días. Además, el anillo es resistente al agua hasta 100 metros.

 

¿De qué puedo realizar seguimientos?

El anillo Gucci x Oura realiza un seguimiento del sueño, la actividad, la frecuencia cardiaca y de la temperatura corporal, y puede prever el periodo. Al analizar más de 20 señales corporales diferentes, como los patrones del sueño, la actividad reciente, la variabilidad de la frecuencia cardíaca y la temperatura corporal, proporciona una puntuación de preparación, sueño y actividad. Diseñado para ayudarle a descubrir lo que funciona para su cuerpo y su estilo de vida, la preparación le ofrece un enfoque holístico del grado de bienestar con el que se está recuperando su cuerpo. 

Puedes encontrar todas tus puntuaciones en la aplicación gratuita Gucci x Oura para iOS y Android. En la aplicación, hay una selección de más de 50 sesiones de audio para meditación, sueño, concentración, aumento de energía y mucho más. Cuantas más sesiones escuches, la aplicación será más capaz de identificar las sesiones que mejor se adaptan a usted y a su cuerpo.

 

¿Mis datos seguirán siendo privados?

Oura procesará sus datos y los protegerá de acuerdo con los requisitos del RGPD y las mejores prácticas del sector, mediante Spring Security, el protocolo de autenticación segura OAuth2 y el cifrado de datos. 

 

¿Debería comprar mi talla de anillo habitual de Gucci?

No, dispone de una herramienta virtual para buscar su talla de anillo en la página del producto. Deberá utilizarla para determinar su ajuste ideal. La herramienta virtual de tallas le permitirá determinar el tamaño de su anillo Gucci x Oura de varias maneras, aunque ya tenga algún anillo que le vaya bien o ya sepa su talla de anillos Oura (por ejemplo, si ya ha utilizado un producto Oura antes), deberá medir el tamaño de su dedo o consultar la tabla de conversión. Si aún no tiene clara cuál es su talla, puede visitar tiendas seleccionadas para realizar pruebas con un asesor de clientes o ponerse en contacto con nosotros para recibir ayuda.

 

¿Qué es la suscripción de Oura? ¿Está incluida?

El anillo de Gucci x Oura incluye una suscripción permanente, que continuará mientras mantenga la misma cuenta activa de Oura.

Pedidos y Pago

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¿Qué métodos de pago se aceptan?

Gucci acepta las siguientes formas de pago para las compras online:

  • Visa
  • MasterCard
  • Paypal*
  • American Express
  • Transferencia bancaria**

*Los pagos de PayPal no están disponibles en Arabia Saudita, Kuwait y Qatar.

**No se aceptan transferencias bancarias para la compra de artículos personalizados.

 

Tenga en cuenta que en estos momentos no aceptamos tarjetas regalo en Gucci.com

Al realizar un pedido, la dirección de facturación debe coincidir con la información vinculada a su método de pago. Si se rechaza el pago, póngase en contacto con su banco o institución financiera para obtener ayuda.

 

 

¿Puedo utilizar diferentes métodos de pago?

En este momento únicamente aceptamos una forma de pago por pedido.

¿Cuándo recibiré el cargo por mi compra?

Para la mayoría de los artículos (excepto los pedidos personalizados y artículos personalizados), no se le cobrará hasta que se envíe el pedido. Una vez realizado el pedido, autorizaremos el pago del importe total y prepararemos el pedido para su envío. El importe total se cargará una vez enviado el pedido.

  

Los artículos y pedidos personalizados requieren el pago del importe completo en el momento en el que se realiza el pedido. Una vez recibido el pedido en Gucci.com, el servicio de atención al cliente de Gucci se pondrá en contacto con usted para confirmar los detalles del pedido y proceder al pago.

 

¿Está incluido el IVA en el precio final y cómo puedo reclamar el IVA?

Todos los precios incluyen el IVA. En estos momentos no podemos ofrecer reembolsos fiscales para las compras realizadas en Gucci.com, incluidos los pedidos realizados desde los iPads de nuestras tiendas de Gucci.

¿Se aceptan tarjetas regalo?

En estos momentos no aceptamos tarjetas regalo en Gucci.com.

¿Puedo cancelar o modificar un pedido?

Si necesita cancelar o modificar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible por satisfacer su solicitud, pero no podemos garantizar la modificación de su pedido una vez haya sido enviado. Los pedidos tramitados no se pueden cancelar ni modificar; la devolución de su artículo está sujeta a la Política de devolución Online de Gucci.

Una vez confirmado correctamente el pedido de un artículo o pedido personalizado, no se aceptarán cancelaciones, devoluciones ni reembolsos. La venta de estos artículos se considera definitiva.

 

Se ha rechazado mi pedido, ¿tengo que realizar uno nuevo?

Si ha recibido un correo electrónico en el que le informamos de que su pedido ha sido cancelado, realice un nuevo pedido online o póngase en contacto con nosotros.

Envío y Entrega

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¿Qué opciones de envío están disponibles y cuáles son los gastos de envío?

En el caso de artículos disponibles para su compra inmediata (para conocer otras opciones disponibles, consulte), puede seleccionar uno de los siguientes servicios de envío:

El plazo de entrega se calcula a partir del momento en que se envía el pedido, no cuando se realiza.

 

 

Servicio de envío y Tarifa  Plazo de entrega aproximado del envío

Exprés

Gratuito

Países europeos: de 1 a 2 días hábiles

EAU: de 2 a 3 días hábiles.

Kuwait, Qatar, Arabia Saudí y zonas remotas* de cada país: de 3 a 4 días hábiles.

Entrega en sábado

20 EUR o 15 GBP

 

Entrega en sábado para pedidos realizados antes de las 14:00 (CET, hora de Europa Central) del viernes,

disponible al finalizar la compra solo para códigos postales seleccionados.

*Póngase en contacto con nosotros para recibir información sobre zonas remotas.
 
Una vez que el pedido quede en manos de la empresa de mensajería, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con los detalles de la entrega. Gucci no se hace responsable de ningún imprevisto en la entrega que quede fuera del control de Gucci.
 
Todos los pedidos se tramitan de lunes a viernes, excepto festivos en Italia (1 y 6 de enero, lunes de Pascua, 25 de abril, 1 de mayo, 2 de junio, 15 de agosto, 1 de noviembre, 8, 25 y 26 de diciembre).
Las entregas se realizan de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. La entrega en sábado está disponible solo para códigos postales seleccionados con un cargo adicional. En el momento de la entrega se requerirá la firma de un adulto.
 
Los artículos reservados con anticipación y los pedidos y artículos personalizados se entregarán en la fecha estimada que se indica en la página de descripción del producto. Estos artículos se enviarán a través del servicio exprés una vez se encuentren disponibles.
 

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Una vez enviados sus artículos, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace para realizar el seguimiento del pedido a través de la empresa de transportes.

¿Es necesaria una firma para la entrega de mi pedido?

Por motivos de seguridad, se requiere la firma de un adulto para entregar el pedido. Si no se va a encontrar disponible para firmar la entrega de su paquete, póngase en contacto con nosotros.

¿Puedo recibir mi pedido en un apartado de correos?

Los pedidos no se pueden enviar a apartados de correos.

¿Puedo modificar mi dirección de envío?

Si necesita modificar su dirección de envío tras haber realizado un pedido, póngase en contacto con el equipo Gucci lo antes posible. Esta información, que incluye la dirección de entrega, no se podrá modificar cuando el pedido se haya enviado. Tenga en cuenta que la información de entrega para pedidos realizados mediante PayPal, no pueden modificarse cuando el pedido haya sido emitido.

¿Puedo realizar un envío a diferentes direcciones?

En este momento, únicamente realizamos envíos a una dirección por pedido. Para realizar un envío a diferentes direcciones, realice un pedido diferente por cada dirección.

¿Por qué no he recibido el nuevo embalaje ecológico con mi compra más reciente?   

De acuerdo con el compromiso de Gucci con la sostenibilidad y la misión de reducir su huella de carbono, los establecimientos y almacenes con existencias de cajas de regalo color marfil deben agotarlas antes de empezar a utilizar el nuevo embalaje ecológico. Si aún no ha recibido sus compras en este nuevo embalaje, su papel sigue siendo crucial en la misión de la Firma de mejorar la salud del planeta.   
La nueva línea de embalajes ecológicos de inspiración vintage se ha fabricado mediante un proceso de diseño y obtención de materiales respetuoso con el medioambiente. Su innovador diseño es completamente reciclable y viene acompañado de un bolso de lona de algodón Gucci reutilizable para la mayoría de pedidos realizados en Gucci.com. De acuerdo con el compromiso de Gucci de reducir su huella de carbono, este nuevo embalaje ecológico estará disponible una vez que se terminen las existencias de las cajas de regalo de color marfil en las tiendas y los almacenes. 

¿Cómo utilizo el servicio Collect In-Store?

En el momento de realizar el pago, podrá seleccionar la opción Collect In-Store al elegir las opciones de envío. El nuevo método de entrega gratuito está disponible a partir del Zurich Poststrasse tiendas siguiendo tres sencillos pasos.

  • Añada su artículo a su bolsa de compras
  • Elija la opción Collect in-store como método de envío al finalizar la compra
  • Seleccione la tienda que desee

Cuando su pedido haya llegado, le informaremos cuando esté listo para ser recogido. Dispondrá de 14 días para pasar por la boutique y recoger el pedido. No es necesario concertar una cita. Solo tiene que informar a un asesor de clientes a su llegada para que le ayude con el proceso. Si nadie recoge su pedido durante ese periodo, el pedido será cancelado y se le emitirá un reembolso.

¿Quién puede recoger mi pedido de Collect In-Store?

 He usado mi propia cuenta MY GUCCI
Debe presentar el correo electrónico de recogida y un documento de identificación.

No he usado mi propia cuenta DE GUCCI pero he indicado mi nombre en los detalles de facturación
Debe presentar el correo electrónico de recogida y un documento de identificación.

Ninguna de las anteriores se aplica en mi caso
Debe presentar lo siguiente:

  • Un documento de identificación
  • Una versión física o digital del titular de la cuenta MY GUCCI o de la persona asociada al documento de identificación que aparece en la información de facturación
  • Un formulario de autorización cumplimentado que también se puede enviar por correo electrónico a la tienda (puede descargarse aquí)
  • Una copia digital o física del correo electrónico de recogida

Cambios y devoluciones

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¿De cuántos días dispongo para cambiar o devolver un artículo? 

Los cambios y devoluciones pueden realizarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega devolviendo el artículo a través del transportista a la dirección que aparece en la etiqueta de envío de devolución, o a una tienda Gucci que aparezca en este enlace.  

¿Cuál es la política de cambios y devoluciones de Gucci? 

Las devoluciones pueden realizarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega devolviendo el artículo a través del transportista a la dirección que aparece en la etiqueta de envío de devolución o a una tienda Gucci que aparezca en este enlace.  

La mercancía devuelta debe cumplir los siguientes requisitos para poder ser aceptada para un reembolso: 

  • Todos los artículos (incluidos los de Gucci Beauty) deben estar en su estado original y con las etiquetas originales adheridas. No se aceptarán mercancías que hayan sido usadas, alteradas o dañadas. Para los productos de lencería, la protección de la ropa interior, cuando se proporciona, también debe estar intacta.
  • Las devoluciones de artículos con una etiqueta de devolución adherida solo se respetarán si la etiqueta no se ha quitado. 
  • Los pedidos personalizados o los artículos personalizados son compras definitivas y no se pueden devolver. 
  • Debido a la naturaleza íntima de bañadores, mallas y lencería, estos productos se deben probar usando su propia ropa debajo. 
  • Los artículos de decoración, como sillas o artículos con dimensiones no estándar, pueden requerir instrucciones especiales de devolución. Si desea devolver uno de estos artículos, póngase en contacto con nosotros.
  • Los artículos adquiridos en una tienda Gucci, una tienda outlet Gucci u otro minorista o distribuidor no se pueden devolver en Gucci.com. Estos artículos se pueden devolver a través del mismo canal de compra original. 


Para obtener más información, consulte nuestras Condiciones de venta.

 

¿Cómo puedo devolver un artículo?

 Hay dos formas de solicitar una devolución:

En la sección Detalles del pedido de su cuenta MY GUCCI, seleccione "Devolver este artículo". Esta opción únicamente aparece cuando el artículo se entrega y está disponible durante 30 días
Antes de comenzar, debe empaquetar el artículo en su embalaje original, incluidos el bolso tote de algodón, los accesorios, los folletos, las etiquetas y la etiqueta de devolución.
 
Puede devolver un artículo por servicio de transporte o en una tienda física:
 
Devolución por servicio de transporte: 
1. Imprima su etiqueta de envío prepagado. Se le enviará por correo electrónico y podrá descargarla desde su cuenta MY GUCCI. 
2. Retire la etiqueta de envío original y ponga la nueva.
3. Programe su devolución poniéndose en contacto con el servicio de transporte por teléfono o en línea.
 
Teléfono 
El número se le enviará por correo electrónico con su etiqueta de envío y también podrá verlo en la página de agradecimiento que aparecerá cuando complete su solicitud de devolución en línea.  
 
En línea 
Diríjase a "MyDHL+" a través del siguiente enlace https://mydhl.express.dhl o utilice la DHL Express Mobile App y elija el país desde el que desea realizar la devolución. Seleccione la pestaña "Programar recogida" e introduzca el número de hoja de ruta que aparece en la etiqueta de envío prepagado. 
 
Atención:
Puede comprobar el número de seguimiento del servicio de transporte en la etiqueta de envío prepagado. Puede realizar un seguimiento de sus devoluciones con "MyDHL+" a través de este enlace https://mydhl.express.dhl o mediante la DHL Express Mobile App.
Si no recibe una etiqueta de envío o no puede descargarla desde su cuenta MY GUCCI, póngase en contacto con nosotros.
Tenga en cuenta que si utiliza un servicio de transporte diferente al indicado anteriormente, Gucci no se hará responsable.
 
Devolución en tienda
1. Puede devolver el artículo en las tiendas que aparecen en esteenlace. Debe llevarlo a la tienda en su embalaje original
2. Los asesores de clientes de la tienda estarán encantados de ayudarle en el proceso y recibirá una confirmación por correo electrónico cuando se haya completado la devolución. 
3. Los reembolsos se efectuarán en la forma de pago original. Tenga en cuenta que los gastos de envío de las entregas en sábado no son reembolsables.  
 
Atención: 
Todas las devoluciones son gratuitas. 
Recuerde que el artículo debe estar sin usar y debe ir acompañado de la funda de protección intacta (cuando proceda).
Consulte nuestra Política de devoluciones en línea para obtener más información.

 

¿Cómo puedo cambiar un artículo?

Si desea cambiar un artículo a través del transportista:
  1. Póngase en contacto con un asesor de clientes de Gucci para iniciar un cambio. 
  2. Cuando se haya aprobado el cambio, recibirá por correo electrónico la etiqueta de envío de prepago.
  3. Empaquete el artículo en su embalaje original con la bolsa de algodón, los accesorios incluidos, el folleto con las instrucciones, las etiquetas y la etiqueta de devolución. Tenga en cuenta que el artículo debe estar sin usar y debe ir acompañado de la funda de protección intacta (cuando proceda). 
  4. Imprima y adjunte la etiqueta de envío prepagado al paquete y organice la recogida poniéndose en contacto directamente con el servicio de mensajería en el número que encontrará en el correo electrónico de solicitud de devolución o en la página de agradecimiento de devolución que aparece cuando se completa el proceso de devolución en línea. También puede organizar la recogida a través de "MyDHL+" a través del siguiente enlace https://mydhl.express.dhl o mediante la "DHL Express Mobile App". En primer lugar, seleccione el país en el que se recogerá su pedido y, a continuación, seleccione la pestaña "Programar recogida" y utilice el número de hoja de ruta que encontrará en la etiqueta de devolución.
  5. Todas las devoluciones enviadas con la etiqueta de envío prepagado son gratuitas. Tenga en cuenta que Gucci no se hace responsable de la mercancía devuelta a través de un servicio de mensajería alternativo. Recomendamos utilizar la etiqueta de prepago. Si por alguna razón no recibe su etiqueta de envío prepagado o no puede localizarla, póngase en contacto con nosotros a través de este enlace.
  6. El número de seguimiento del transportista se encuentra en la etiqueta de envío prepagado. Puede realizar un seguimiento de sus devoluciones con "MyDHL+" a través de este enlace https://mydhl.express.dhl o mediante la "DHL Express Mobile App".
  7. Una vez recibidos en el almacén, los artículos enviados para el cambio se procesarán en un plazo de 14 días laborables y se reembolsarán en la forma de pago original. Tenga en cuenta que, si el artículo no cumple los requisitos de nuestra política de devoluciones, se lo devolveremos y no se efectuará el reembolso.
  8. Recibirá una confirmación por correo electrónico cuando se complete la devolución. Los gastos de envío derivados de la compra no son reembolsables. 

Por lo que respecta a los pedidos mediante Paypal, solo se tramitarán los cambios por artículos con un importe igual o inferior al original. Si realiza un cambio por un artículo de menor importe, recibirá un reembolso de la parte proporcional correspondiente directamente en su cuenta de Paypal.
 
Los cambios de artículos con un valor más bajo comprados a través de transferencia bancaria recibirán un reembolso por la diferencia de coste. Para los artículos cambiados con un valor más alto que el precio de compra original, Gucci solicitará un pago de la diferencia a través de la tarjeta de crédito. 
 
 
Cambios en tienda:
  1. Puede devolver su artículo en las tiendas que figuran en el siguiente enlace.
  2. Lleve consigo los artículos que desea devolver en su embalaje original y una copia impresa de la factura digital que recibió junto al correo electrónico de confirmación del envío.
  3. Los asesores del cliente de la tienda le atenderán encantados para tramitar la devolución de su compra.
 
Consulte nuestra Política de devolución online para obtener más información.
 
Si desea obtener más información o tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros.
 

 

¿Dónde puedo hacer cambios o devoluciones de artículos pedidos a través de Collect In-Store?

Puede hacer cambios o devoluciones de sus compras en un plazo de 30 días después de recoger su pedido en la tienda o contactar con el servicio de atención al cliente si prefiere que lo recojamos en la dirección que elija.

¿Cuánto tiempo es necesario para que se realice el reembolso?

La mercancía devuelta por correo al almacén se tramitará en un plazo de 14 días hábiles a partir de su recepción. Cuando la devolución se haya completado, recibirá una confirmación por correo electrónico. El reembolso de las devoluciones se abonará mediante la forma de pago original. Los cargos adicionales por el servicio de entrega en sábado no son reembolsables.

¿Son reembolsables los gastos de envío?

Los cargos adicionales por el servicio de entrega en sábado no son reembolsables.

¿Puedo cambiar o devolver un artículo que me ha regalado otra persona?

Los artículos de regalo adquiridos en Gucci.com se pueden devolver. Sin embargo, solo se podrán emitir reembolsos a través del mismo método de pago usado para la compra original.
 
Consulte nuestra Política de devolución online para obtener más información e instrucciones sobre devoluciones.
 

¿Puedo devolver un artículo personalizado?

Una vez confirmado correctamente el pedido de un artículo personalizado, no se aceptarán cancelaciones, devoluciones ni reembolsos. La venta de estos artículos se considera definitiva.

Regalos

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¿Puedo enviar un regalo?

Durante el proceso de pago online, tiene la opción de incluir un mensaje de regalo personalizado y excluir el precio de la factura del pedido. Todos los pedidos en gucci.com vienen con embalaje de regalo.

¿Qué servicios de regalo ofrece Gucci?

Gucci ofrece varias opciones de regalo, desde envoltorio gratuito hasta recomendaciones sobre regalos personalizados.

Envoltorio de regalo gratuito

Todos los pedidos de Gucci.com se entregan con un envoltorio de regalo gratuito que incluye una caja de regalo Gucci adornada con cinta de raso Gucci o una bolsa de regalo. Las cajas de regalo Gucci solo están disponibles para productos de 45 cm x 45 cm x 20 cm o más pequeños. También ofrecemos la opción de incluir un mensaje de regalo personalizado y excluir el precio de la factura del pedido.

 

Personalización

Gucci ofrece opciones de personalización para dar a tu artículo un acabado inconfundible y exclusivo.

Servicio de monograma

El servicio de monograma está disponible en una selección limitada de artículos de marroquinería. Este servicio gratuito le permite grabar hasta tres iniciales en diferentes colores, según el estilo que haya escogido. Cree su propio monograma.

 

Pregunte a un asesor experto

¿Necesita consejo? Nuestros asesores de clientes están a su disposición para ayudarle a encontrar el regalo perfecto en función de sus detalles específicos, como el rango de precio, el tipo de producto de preferencia y mucho más. Su asesor creará una lista de propuestas personalizadas para usted. Para contactar con uno de nuestros asesores de clientes para disfrutar de una experiencia de compra personalizada y obtener más información, consulte con el servicio de regalos.

 

Tarjeta de Regalo Gucci

 

Regáleles una tarjeta de regalo Gucci, ahora disponible para su compra y uso en exclusiva en las boutiques Gucci seleccionadas. Descubra más aquí.

 

¿Puedo personalizar mi regalo?

Gucci ofrece opciones de personalización para dar a su artículo un acabado inconfundible y exclusivo.
 
Servicio de monograma
El servicio de monograma está disponible en una selección limitada de artículos de marroquinería. Este servicio gratuito le permite grabar hasta tres iniciales en diferentes colores, según el estilo que haya escogido. Cree su propio monograma.
 
 
Tenga en cuenta que una vez confirmado correctamente el pedido de un artículo personalizado, la venta se considera definitiva y no se aceptarán cancelaciones, devoluciones ni reembolsos.
Es posible que su boutique Gucci más cercana ofrezca el servicio de monograma para una selección más amplia de bolsos, carteras, accesorios de piel pequeños y cinturones con una gama de diferentes símbolos. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información
 
 

¿Puedo realizar pedidos de regalos corporativos en el sitio web?

Para consultar los términos y condiciones aplicables a los regalos de empresa, póngase en contacto con nosotros.

¿Puedo cambiar o devolver un artículo que me ha regalado otra persona?

Los artículos de regalo adquiridos en Gucci.com se pueden devolver. Sin embargo, solo se podrán emitir reembolsos a través del mismo método de pago usado para la compra original.
 
Consulte nuestra Política de devolución online para obtener más información e instrucciones sobre devoluciones.
 

Mantenimiento y Reparación

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¿Con quién puedo contactar para obtener ayuda con mi producto Gucci?

Gucci proporciona servicios posventa para productos adquiridos en Gucci.com, tiendas Gucci y distribuidores autorizados de Gucci.

Si necesita ayuda o servicio, puede:
• Visitar el distribuidor autorizado de Gucci donde adquirió el producto o cualquier tienda Gucci
Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Gucci.

Para los relojes Gucci, consulte la sección que encontrará a continuación.

¿Con quién puedo contactar para obtener ayuda con mi reloj Gucci?

Si necesita ayuda o servicio técnico para su reloj Gucci, puede: 

• Visitar cualquier distribuidor o centro de servicio autorizado que aparezca en el siguiente enlace

• Contactar con el servicio de atención al cliente de Gucci

Gucci proporciona una garantía internacional de dos años para todos los relojes adquiridos en Gucci.com, las tiendas Gucci y los distribuidores autorizados de Gucci. 

 

En las colecciones de relojes premium y de alta joyería*, Gucci ofrece más servicios posventa: 

- Una garantía internacional de cinco años para la colección de relojes premium. 

- Una garantía internacional de ocho años para la colección de alta joyería, que también incluye servicios adicionales.  

 

Consulte toda la información sobre la garantía de los relojes Gucci haciendo clic aquí

* Tenga en cuenta que nuestra selección de relojes premium está disponible en tiendas seleccionadas y las colecciones de alta joyería, solo en eventos específicos. 


CERTIFICADOS DE GARANTÍA DE GUCCI 
En línea con su compromiso para reducir su impacto ambiental, Gucci proporcionará un certificado digital a todos los clientes que adquieran relojes a partir del 1 de marzo de 2022 con el objetivo de evitar los folletos en papel. 

Visite watchwarranty.gucci.com para comprobar el estado de la garantía de su reloj y descargar su certificado. 

 

CÓMO PUEDO ENCONTRAR EL NÚMERO DE SERIE DE MI RELOJ

En Gucci identificamos cada reloj con un número único que recibe el nombre de «número de serie» y consta de ocho dígitos. 

Aparece grabado en la parte posterior de la caja del reloj. 

SOSTENIBILIDAD

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¿Ha adoptado Gucci una estrategia empresarial sostenible?

 Al haber adoptado una perspectiva holística global, nos comprometemos a reducir nuestro impacto medioambiental y a ayudar a la hora de proteger la naturaleza mediante el desarrollo de soluciones de abastecimiento respetuosas con el medio ambiente, el uso de materias primas de bajo impacto y métodos de fabricación e innovaciones circulares, al tiempo que apoyamos los derechos de las personas y abogamos por la inclusión y el común respeto.

 
Empezando por la elección y trazabilidad de las materias primas, Gucci garantiza, tanto a nivel interno como a lo largo de su cadena de suministro, que las normas de responsabilidad social y medioambiental reconocidas a escala internacional se respeten y sean coherentes con nuestro propio compromiso con la gestión ética y sostenible de nuestras operaciones. 
 
En 2015, ampliamos nuestros esfuerzos a largo plazo con el fin de diseñar un modelo de negocio más sostenible con la estrategia de sostenibilidad ""Cultura por objetivos"", un plan de diez años que se basa en una serie de objetivos de sostenibilidad social y medioambiental, entre los que se incluyen la promoción de la diversidad y la igualdad de género, el dotar a nuestros equipos de un entorno de trabajo sostenible y adecuado, fomentar la conservación de las tradiciones artesanales, apoyar la transformación de la cadena de suministro, generar impactos y cambios sociales positivos y alcanzar la emisión neutra de carbono a partir de 2018, reduciendo todas las emisiones de gases de efecto invernadero asociadas a las actividades empresariales y compensando las emisiones restantes todos los años. Obtenga más información en https://equilibrium.gucci.com/carbon-neutral-strategy/.
 
A pesar de haber alcanzado la emisión neutra de carbono en el año 2018, Gucci ha dado a conocer la evolución de su estrategia a través de la ""Cartera de soluciones naturales por el clima"", que va más allá de la emisión neutra de carbono hacia un enfoque positivo de la naturaleza que incluye la protección y restauración de bosques y manglares críticos, la inversión en agricultura regenerativa dentro de nuestra cadena de suministro y, a nivel más global, devolver a la naturaleza todo lo que nos proporciona.
 
Para obtener más información, visite Gucci Equilibrium y lea nuestra Política de sostenibilidad y responsabilidad corporativa.

¿Cómo mide Gucci su impacto ambiental?

Empezando por la elección y trazabilidad de las materias primas, Gucci garantiza, tanto a nivel interno como a lo largo de su cadena de suministro, que las normas de responsabilidad social y medioambiental reconocidas a escala internacional se respeten y sean coherentes con nuestro propio compromiso con la gestión ética y sostenible de nuestras operaciones. Para ampliar información, visite la cuenta digital de las EP&L (Pérdidas y beneficios medioambientales) de Gucci y obtenga más información acerca de nuestras pérdidas y beneficios medioambientales en Gucci Equilibrium.

¿Dónde puedo obtener más información sobre las políticas de sostenibilidad de Gucci?

Gucci Equilibrium aúna los principios que defiende la Firma y las acciones que lleva a cabo para tratar mejor al planeta y a todas las personas, y así mejorar el futuro colectivo. Para obtener más información visite equilibrium.gucci.com y no se pierda la cuenta de Instagram de Gucci dedicada a la sostenibilidad tanto social, como ambiental en instagram.com/GucciEquilibrium. Las características de sostenibilidad de nuestros productos se explican en la página de descripción de cada artículo mediante un conjunto de iconos específicos, tal como se muestra en los ejemplos que se pueden encontrar en el siguiente enlace: https://www.gucci.com/it/en_gb/pr/men/bags-for-men/totes-for-men/gucci-off-the-grid-tote-bag-p-630353H9HAN1000

¿Utiliza Gucci materiales y tejidos sostenibles en sus colecciones?

Como parte de nuestro compromiso a la hora de reducir nuestro impacto medioambiental, nos centramos en incorporar materiales de bajo impacto y promover procesos de fabricación sostenibles para nuestras colecciones, a la vez que garantizamos la exquisita artesanía y una calidad superiores. Las fuentes de nuestras materias primas se ajustan a las normas del Grupo Kering en cuanto a materias primas y procesos de fabricación.

¿Cómo se protege el bienestar de los animales y la biodiversidad?

GUCCI y el Grupo Kering están comprometidos a preservar y proteger la biodiversidad y las funciones de los ecosistemas, así como a respetar el bienestar de los animales.

 
 
 
Como parte crucial de su estrategia de conservación, Gucci se ha asociado con The Lion’s Share Fund, una iniciativa que pretende proteger las especies salvajes en peligro de extinción y su hábitat natural. Obtenga más información en Gucci Equilibrium.
Gucci ha puesto en marcha varias iniciativas para ayudar a crear un impacto positivo en la naturaleza. Gucci ha alcanzado la emisión neutra de carbono en el año 2018 a lo largo de toda su cadena de suministro, algo que ha logrado reduciendo todas las emisiones de gases de efecto invernadero asociadas a las actividades empresariales y compensando las emisiones restantes año tras año, a través de un proyecto para la protección de los bosques y manglares más importantes y la biodiversidad cada año. Obtenga más información en Gucci Equilibrium.

¿Usa Gucci piel auténtica?

Con el apoyo de la Humane Society of the United States y de LAV, en el año 2017, la colección Primavera Verano 2018 supuso para Gucci la prohibición del uso de piel auténtica en todos sus productos. Tras adoptar esta decisión, la Firma también se ha unido al programa Fur Free Retailer de la Fur Free Alliance. Puede ampliar la información sobre la política Mejor sin pieles de Gucci en Gucci Equilibrium.

¿Cuál es la postura de Gucci en cuanto al plástico reciclado y de un solo uso?

Gucci se compromete a reducir el impacto ambiental y a proteger la biodiversidad minimizando el uso de plástico a través de la elección de materiales más sostenibles.

 
Además de cumplir con los estándares del Grupo Kering en cuanto a materias primas y fabricación, Gucci prioriza el uso de plásticos reciclados y bioplásticos para sus productos.
Obtenga más información acerca del compromiso en cuanto al uso de plásticos en Gucci Equilibrium y en los estándares de Kering
Una de las normas avaladas por Gucci a través del Fashion Pact en 2019 está asociada con el consumo de plástico y los residuos. Con el objetivo de eliminar los plásticos de un solo uso en los embalajes para el año 2030, se ha eliminado el plástico virgen de un solo uso en todo el comercio electrónico y el embalaje minorista. El resto de componentes de plástico proceden de fuentes recicladas.
Además de lo anterior, Gucci también está trabajando con el objeto de integrar opciones sostenibles en sus propias operaciones y en toda la cadena de suministro, incluidas las oficinas. 
Obtenga más información en Gucci Equilibrium.

¿Cuál es la estrategia de marca de Gucci en cuanto a piedras preciosas y el origen de los metales?

 Gucci se compromete a obtener de forma sostenible todas las piedras preciosas y el metal utilizados para sus productos. Con el fin de mitigar el impacto ambiental asociado a la minería y extracción de materias primas vírgenes, la Firma se compromete a maximizar el uso de metales preciosos reciclados para los apliques y las joyas de los accesorios para el año 2025.

 
Gucci adquiere el oro a través del Kering Responsible Gold Framework, una innovadora iniciativa que pretender obtener oro de forma responsable y ética, y también es miembro del Responsible Jewellery Council (RJC), cuya misión consiste en promover las mejores prácticas responsables, éticas, sociales y ambientales a través de las cadenas de suministro de oro, platino y diamantes. 
Desde el año 2015, todo el oro comprado por Gucci para joyas ha sido certificado según el sistema de certificación de la Cadena de Custodia del RJC.
Obtenga más información en Gucci Equilibrium.

¿Utiliza Gucci embalajes ecológicos?

 Todo el embalaje, sin revestimiento con el fin de ser totalmente reciclable, se ha diseñado con un color verde que reduce el uso de tintas y se fabrica a partir de papel y cartón con certificación FSC a partir de bosques gestionados de forma sostenible.

Hemos optimizado nuestro embalaje para comercio electrónico eliminando el plástico en el envío de nuestros productos, sustituyéndolo por papel de bosques gestionados de forma sostenible y hemos rediseñado además las cajas para facilitar su reutilización. Intensificando además nuestros esfuerzos, hemos logrado incorporar métodos y materiales más sostenibles para el embalaje en nuestra logística.
 
Descubra mucho más en Gucci Equilibrium.

¿Cómo promueve Gucci la economía circular?

La visión de Gucci centrada en el futuro consiste en integrar los principios de la economía circular en el proceso de diseño y creación. Con el fin de apoyar la estrategia, los materiales reciclados y regenerados se amplían en todas las colecciones y el reciclaje y la reutilización del plástico se extiende en toda la cadena de suministro. La Firma también ha aumentado el uso de fibras y materiales derivados de residuos textiles postindustriales, como hilos y tejidos no utilizados. Siguiendo los parámetros de diseño de la línea circular de Gucci, Gucci lanzó la colección Off the Grid en 2020, confeccionada con materiales reciclados, orgánicos, de fuentes biológicas y de origen sostenible, incluido el nylon regenerado ECONYL®. Visite Gucci Equilibrium para obtener más información sobre nuestras iniciativas circulares.

¿Gucci ofrece productos a partir de materias primas no animales?

Gucci garantiza los más altos estándares de bienestar animal y cumple con todas las normas y regulaciones aplicables. Desde la prohibición de la piel en octubre de 2017 (consulte la respuesta a la pregunta frecuente "¿Usa Gucci piel auténtica?"), se ha incrementado el suministro de materias primas no animales utilizando opciones sostenibles, incluyendo una serie de alternativas a la piel como la Demetra, un nuevo material fabricado a partir de materias primas no animales que provienen principalmente de fuentes sostenibles, renovables y biológicas y que no tienen restricciones en cuanto a escalabilidad ni limitaciones de volumen. A partir de junio de 2020, los clientes pueden ver todas las características sostenibles de los productos Gucci a través de un conjunto de iconos en Gucci.com.

¿Cómo garantiza Gucci prácticas responsables en su cadena de suministro?

Gucci garantiza, tanto a nivel interno como a lo largo de su cadena de suministro, que las normas de responsabilidad social y medioambiental reconocidas a escala internacional se respeten y sean coherentes con nuestro propio compromiso con la gestión ética y sostenible de nuestras operaciones empresariales. Gucci confía en una red seleccionada de proveedores de confianza y trabaja estrechamente con ellos para garantizar que cumplen los principios de sostenibilidad y el código ético de Gucci. Para obtener más información sobre el compromiso de Gucci con la sostenibilidad social y medioambiental en toda nuestra empresa, visite Gucci Equilibrium para obtener más información sobre nuestra cadena de suministro responsable y conocer más a fondo nuestra Política de sostenibilidad y responsabilidad corporativa.

Cuenta MY GUCCI

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¿Qué es una cuenta MY GUCCI?

MY GUCCI le ofrece acceso completo al mundo digital de la Firma. Nuestra comunidad es la primera en acceder a los últimos diseños y descubrir las funciones exclusivas de la Gucci App, como videojuegos, fondos de pantalla y stickers.  Optimice su experiencia de compra al ahorrar tiempo en el proceso de pago gracias a la opción de agregar los datos de envío y de pago en un solo lugar.  Con una cuenta MY GUCCI, puede crear su propia colección a medida añadiendo sus artículos favoritos a su lista de deseos y recibir consejos personalizados de nuestro equipo de asesores de clientes. 

¿Cómo puedo crear una cuenta MY GUCCI?

Visite la página de registro (aquí) y reciba la bienvenida a la Firma.

¿Cómo puedo modificar o eliminar mi cuenta MY GUCCI?

Para modificar su información personal, incluido el nombre, la fecha de nacimiento y la dirección de correo electrónico, visite la sección Ajustes de la cuenta en Mi cuenta. 
 
 
Para eliminar su cuenta, póngase en contacto con nosotros.
 

¿Cómo puedo inscribirme para recibir las últimas novedades de Gucci?

Suscríbase para recibir correos electrónicos de Gucci y estar al día de los últimos lanzamientos de colecciones, noticias y mucho más. Cree una cuenta, inicie sesión y seleccione la opción de recibir correos electrónicos de Gucci en la página Ajustes de la cuenta para suscribirse.
 
 

¿Cómo puedo cancelar la suscripción a la lista de correo de Gucci?

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