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Politique de confidentialité et sur les témoins

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière modification Juin 2015

La présente Politique de confidentialité – fournie aux fins de l'article 13 du décret législatif italien no 196 (Code italien de protection des données) du 30 juin 2003 et qui tient compte des lois sur la protection de la vie privée des pays où nous offrons nos services sur un site Web – décrit le traitement des données personnelles fournis ou collectés sur les sites qui affichent la présente Politique de confidentialité (« site Web »), que vous y soyez ou non abonné. La présente politique vous explique également comment nous utilisons les données personnelles collectés à des fins commerciales dans nos boutiques (en plus de tout avis sur la confidentialité fourni à cet endroit) ou à l'occasion d'événements spéciaux. Merci de la lire attentivement.

Le présent site Web est géré par son propriétaire, Guccio Gucci S.p.A.

Gucci reconnaît qu'il est important de protéger les données personnelles de ses clients (données d’identification, renseignements financiers, par exemple, numéro de carte de crédit) et les renseignements des utilisateurs de ses sites Web. C'est pourquoi Gucci adopte des politiques particulières et des mesures de sécurité pour se conformer aux lois sur la protection des données et pour protéger vos données personnelles.

Information générale
A - Navigation sur le site Web
B - Personnes-ressources et abonnement à nos services de communication
C - Ouvrir votre compte
D - Achats en ligne
E - Activités de marketing de relations
Pour nous joindre – Exercez vos droits
 
INFORMATION GENERALE

a) Définitions
Le terme « données personnelles » est défini au titre de la directive 95/46/CE relative à la protection des données à caractère personnel et désigne tout renseignement qui vous concerne et qui pourrait servir, directement ou indirectement, à vous identifier.

Dans la présente Politique de confidentialité, les mots « nous », « notre », « nos » et « Gucci » désignent Guccio Gucci S.p.A., une société du Groupe Kering, incorporée en vertu des lois italiennes ayant son siège social Via Tornabuoni 73/R, 50123 Florence, Italie, numéro de registre économique administratif et régime fiscal 03031300159, TVA 04294710480, (« Guccio Gucci ») gérée et coordonnée par son propriétaire, Kering Holland NV, une société hollandaise ayant son siège social à Amsterdam et, le cas échéant, une ou plusieurs filiales locales dans le pays où est situé le magasin Gucci qui collecte vos renseignements aux fins décrites plus bas ou qui gère toutes les communications directes avec vous (p. ex., un de nos sièges sociaux régionaux identifiés par Gucci qui s'occupe de nos relations avec vous). Les mots «vous», «votre» et «vos» désignent un utilisateur particulier de notre site Web, abonné ou non. On peut obtenir laLa liste de nos filiales peut être obtenue en contactant Gucci.

b) Maître de fichiers
À moins  que la présente Politique de confidentialité ne prévoie autre chose, Guccio Gucci est propriétaire et décide du traitement des données personnelles décrit dans la présente Politique de confidentialité. Guccio Gucci est responsable du traitement (ou maître du fichier) aux fins établies par la loi de l'Union européenne sur la protection des données.

c) Consentement
En utilisant notre ou nos sites Web ou en fournissant des données personnelles, autres que dans le cadre de recrutement ou postulation, à ces sites Web ou à Gucci, vous acceptez et consentez à être lié par les termes et les conditions de cette Politique de confidentialité ainsi qu’à la Politique d’utilisation des Cookies et vous consentez à ce que Gucci partage vos données personnelles, y compris des données secrètes, conformément aux termes et conditions de la présente Politique de confidentialité et de la Politique d’utilisation des Cookies (pour obtenir plus d'information sur les Cookies, consultez la rubrique A.1 ci-dessous), sauf dans les cas de traitement spécial pour lesquels nous vous demanderons votre consentement exprès en vertu des lois applicables.

En effet, le choix pourrait vous être offert de donner votre consentement exprès pour des certains traitement de données lorsque les lois applicables l'exigent, p. ex., nous pourrions souhaiter analyser vos interactions avec nous tant en ligne qu'en magasin ou dans d'autres circonstances particulières (p. ex., événements Gucci) pour des services sur mesure et à des fins commerciales. Dans ces cas particuliers, vous pourrez librement consentir à ce type de traitement de données et, en cliquant sur la case à cocher correspondante, vous donnerez votre consentement à la collecte, à la sauvegarde, à la transmission, à la divulgation et à l'utilisation de vos données personnelles à ces fins particulières conformément à la présente Politique de confidentialité et à la Politique d’utilisation des Cookies.

d) Partage de vos données personnelles
Sans préjudice de toute autre information sur la possibilité de partager vos données personnelles contenue aux autres rubriques de la Politique de confidentialité,

(i)    nous pouvons faire appel à des fournisseurs, des sociétés affiliées de Gucci ou à d'autres sociétés du Groupe Kering pour assurer les services particuliers offerts sur le ou les sites Web selon les services que vous utilisez; ils traiteront vos données personnelles à titre de sous-traitant en conformité avec leurs obligations contractuelles de se conformer à nos instructions pour protéger vos données;

(ii)    nous pouvons partager vos données personnelles avec Kering SA et d'autres sociétés du Groupe Kering pour qu'ils les conservent et les hébergent dans un endroit centralisé à titre de maître de fichier;

(iii)    nous pouvons partager vos données personnelles dans le cadre d'une transaction intrasociété importante, comme une fusion, une consolidation, une vente d'actifs ou dans le cas peu probable d'une cessation de paiements/faillite. Lorsque la loi applicable l'exige, vous recevrez un avis vous informant de tout transfert d'entreprise pour autant que vous nous ayez auparavant fourni vos coordonnées;

(iv)    nous pouvons également divulguer des informations sur nos utilisateurs, y compris leurs coordonnées, lorsque nous sommes dans l'obligation juridique de le faire, y compris en réponse à une ordonnance d'un tribunal ou en vertu d'un acte de procédure, et de nous conformer à toute autre obligation légale qui nous est imposée;

(v)    nous pouvons divulguer des renseignements pour protéger et défendre les garanties juridiques, les intérêts et la sécurité des sites Web, de la Division Gucci ou du Groupe Kering, ou les deux, et pour protéger la sécurité des utilisateurs de nos sites Web.

(e) Âge minimum
Gucci n'accepte pas l’inscription ou les commandes soumises et ne collecte ou n'utilise pas sciemment les données d'identification personnelle de toute personne de moins de dix-huit (18) ans ou n'ayant pas l'âge de la majorité dans son pays. Si vous n'avez pas l'âge de la majorité, veuillez ne pas vous inscrire ou vous abonner ou ne pas faire d'achats en ligne et demandez à un adulte de le faire pour vous.

f) Applicabilité des autres politiques de confidentialité
Si vous êtes abonné à d'autres services de Gucci qui ne renvoient pas expressément à la présente Politique de confidentialité, d'autres politiques ou déclarations de confidentialité peuvent s'appliquer à vous et la présente Politique de confidentialité ne remplace aucune autre politique ou déclaration de confidentialité relative à cette relation précise qui pourrait s'appliquer aux données personnelles collectées ou utilisées par Gucci.

g) Liens vers d'autres sites externes
La présente Politique de confidentialité ne couvre que les sites Web qui nous appartiennent et que nous contrôlons. Elle ne couvre pas les liens de nos sites Web vers d'autres sites de tiers et, ainsi, toute donnée collectée par les tiers qui possèdent et contrôlent ces sites Web ou leur utilisation des Cookies. Gucci n'est pas responsable de la manière avec laquelle les autres organisations collectent, utilisent, partagent ou assurent la sécurité des données que vous fournissez lorsque vous accédez aux sites Web de tiers : nous recommandons fortement que vous consultiez la politique de confidentialité et la politique sur les Cookies des sites Web des tiers, car elles peuvent être différentes des nôtres, et de contacter avec l’entité idoine concernant l'utilisation qui sera faite de vos données personnelles sur d'autres sites Web.

h) Sécurité
Gucci est déterminé à protéger vos données personnelles. Nous avons mis en place des mesures de sécurité physiques, techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles contre toute utilisation malveillante, perte ou modification non autorisée. Toutefois, malgré tous les efforts consentis pour protéger vos données personnelles, y compris l'examen de nos procédures de sécurité contre toute nouvelle technologie, veuillez noter qu'il est impossible de garantir totalement les données transmises par Internet contre l'accès de tiers non autorisés. Il est important pour nous que vous ayez confiance dans l'utilisation de nos sites Web, mais nous ne pouvons garantir la sécurité de toutes les données que vous nous transmettez. En nous confiant vos données personnelles, vous en assumez la responsabilité et vous ne nous tiendrez par responsable en cas d’atteinte à la sécurité.

i) Transfert international des données personnelles
Vos données personnelles peuvent être collectées dans votre pays, par exemple, lors de vos visites dans nos magasins si vous avez choisi de vous inscrire dans notre base de données de clients Gucci (consultez la rubrique Activités de marketing de relations), puis transférées et conservées dans un autre pays où notre groupe de sociétés ou fournisseurs hébergent leurs serveurs. Ce transfert est effectué conformément à la loi applicable conformément aux buts établis dans la Politique de confidentialité (p. ex., pour vous fournir les services que vous pourriez demander ou des services sur mesure dans une de nos boutiques dans le monde, pour partager vos données personnelles avec d'autres sociétés du Groupe Kering ou simplement parce que les serveurs dans lesquels vos données sont entreposées sont situés dans un pays tiers, la Suisse en particulier). La loi locale sur la protection de la vie privée et des données personnelles dans ces pays peut différer de celle de votre pays de résidence. Nous prendrons des mesures pour garantir que vos données soient traitées en toute sécurité et conformément à la présente Politique de confidentialité où qu'elles soient transférées dans le monde. Ces mesures peuvent inclure le recours à des clauses contractuelles appropriées aux transferts de données approuvées par la Commission européenne (c.-à-d. des obligations contractuelles obligatoires précises auxquelles s'engagent le fournisseur) ou à l'agrément par le programme Safe Harbor des États-Unis, le cas échéant, ou à une autre base juridique, p. ex., des règles d'entreprise contraignantes si elles sont jugées nécessaires à l'avenir.

Si vous vous inscrivez dans la base de données de clients de Gucci, vos données personnelles pourraient être conservées et traitées aussi en Italie ou en Suisse ou dans ces deux pays.

Lorsque le droit de votre juridiction le permet, en utilisant les sites Web ou en nous fournissant vos données personnelles aux fins établies dans la présente Politique de confidentialité, vous comprenez parfaitement et consentez au transfert desdites données à l’étranger conformément aux procédés standards de Gucci, y compris à la collecte, à la conservation et au traitement de ces données aux États-Unis d'Amérique.

l) Conservation
Nous ne conserverons vos données personnelles que pendant la période nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles sont collectées ou pour lesquelles elles sont traitées ultérieurement.

m) Changements à la Politique de confidentialité
Nous pourrons modifier la présente Politique de confidentialité à l'occasion, également pour nous conformer aux nouvelles exigences imposées par les lois applicables ou aux exigences techniques. Nous afficherons la politique mise à jour sur notre site Web; nous pourrons également vous aviser en cas de changements importants pour obtenir votre consentement lorsque la loi applicable l'exige. Nous vous encourageons donc à examiner la présente page régulièrement.

Ce qui suit a pour but de vous fournir une information plus détaillée sur le traitement des données personnelles afin de compléter l'information que contient la rubrique Information générale.

A - NAVIGATION SUR LE SITE WEB

La présente rubrique précise quelles données nous pourrions collecter lorsque vous naviguez sur nos sites Web sans avoir ouvert de session et le traitement qui peut être effectué sur ces données.

A moins qu’il ne résulte du site Web l’approbation spécifique de votre part conformément au droit applicable, en accédant au présent site Web et en l’utilisant, vous consentez aux dispositions de la présente rubrique de la Politique de confidentialité.

Nous ne collectons ni ne traitons aucune donnée d'identification personnelle utile à votre naviguation sur le site Web; toutefois, si vous avez ouvert une session sur le site Web (p. ex., dans notre boutique en ligne), de l'information de navigation pourrait être combinée à vos données personnelles et, si vous y avez consenti, être utilisée pour mieux vous connaître et améliorer nos services.

Le personnel de Gucci au sein du département numérique chez Gucci employé par Guccio Gucci ou toute autre entité de la Division Gucci engagée pour exécuter des opérations particulières sur le site Web – p. ex., mise au point du canal en ligne, fins statistiques – peut traiter les données collectées pendant que vous naviguez sur les sites Web ou que vous avez fournies lorsque vous utilisez les sites Web et leurs services.

Cookies

Le présent site Web utilise des Cookies. Un « Cookie » est un petit fichier texte placé par le site Web sur votre ordinateur ou appareil mobile qui collecte automatiquement certains renseignements que vous ne fournissez pas directement.

Nous utilisons ces Cookies pour (i) faire fonctionner le site Web ou le faire fonctionner plus efficacement et de façon plus conviviale et (ii) pour obtenir des données à des fins statistiques sur l'utilisation du site Web (p. ex., pour savoir quelles pages sont consultées et à quelle fréquence). Si vous utilisez notre site Web, que vous y soyez abonné ou non, nous pouvons également utiliser des Cookies pour y améliorer votre expérience et vous offrir certains services qui exigent de suivre votre cheminement d'utilisateur au moyen des pages consultées.

Pour obtenir plus d'information sur le recours aux Cookies, aux pixels invisibles, aux témoins Flash et aux autres moyens techniques semblables, veuillez consulter notre Politique d’utilisation des Cookies.

B - CONTACTS ET ABONNEMENT A NOS SERVICES DE COMMUNICATION 

La présente rubrique précise les données que nous pouvons collecter lorsque vous communiquez avec nous ou lorsque vous demandez de recevoir nos communications commerciales et le traitement qui peut être effectué sur ces données.

1. Information sur l'utilisateur

Nous pouvons recevoir vos données personnelles (surtout vos coordonnées et données d'identification ou l'information strictement liée à votre demande) lorsque vous communiquez avec nous pour des demandes précises liées au site Web, notamment une assistance technique sur des problèmes de navigation et l'utilisation de la boutique en ligne. Dans ce cas, vos données personnelles serviront à notre personnel du département Gucci qui traite votre demande (les départements du cybercommerce et du système d'information en particulier) exclusivement pour traiter votre demande et pourraient être transmises à nos fournisseurs de services si son traitement l'exige et selon l'objet de votre demande.

Nous pourrions communiquer avec vous aux fins mentionnées ci-dessus par téléphone, courriel, courrier, SMS ou tout autre moyen approprié.

2. Abonnement à nos services de communication

Source de données personnelles
Lorsque vous vous inscrivez sur nos sites Web ou dans nos boutiques pour recevoir les annonces et communications Gucci par courriel, vous nous fournirez vos coordonnées et données d'identification. Les données personnelles nécessaires pour compléter le processus d'abonnement sont minimes, mais toutes nécessaire pour recevoir nos communications. Vous pouvez également choisir d'adhérer à nos communications commerciales lorsque vous ouvrez un compte dans la zone « Mon compte » du site Web.

Veuillez vous assurer que vos données sont exactes et, en cas de changement, veuillez communiquer ces changements en temps voulu à Gucci (consultez la rubrique Contactez-nous) ou modifiez vos coordonnées en ligne, si vous êtes inscrit à « Mon compte », pour nous permettre de maintenir à jour vos données personnelles.

Comment utilisons-nous vos données personnelles

Vos données personnelles seront conservées et utilisées, surtout grâce au traitement automatique, pour vous tenir informé par courriel de nous et de nos produits, services, promotions, de même que de nos initiatives caritatives ou des événements sociaux organisés ou parrainés par Gucci.

Comment partageons-nous vos données personnelles
Vos données personnelles seront traitées par notre personnel autorisé, en particulier du département marketing, marketing de relations, du système d'information et de la sécurité. Cela peut comprendre des personnes de Guccio Gucci ou de toutes les sociétés affiliées à Gucci engagées dans le traitement de ces communications de marketing.

Nous ne partagerons pas vos données personnelles avec des tiers à des fins de marketing direct ni ne les vendrons. Toutefois, il pourrait être nécessaire de partager vos coordonnées et détails d'identification au sein de la Division Gucci et du Groupe Kering et avec nos fournisseurs de services (p. ex., fournisseurs de services techniques) qui agissent à titre de sous-traitant ou avec d'autres tiers (p. ex., partenaires des initiatives ou des événements parrainés par Gucci et leurs fournisseurs de services techniques comme les organisations qui offrent des services d'envoi postal) s'ils sont nécessaires pour que vous receviez nos communications telles que décrites dans la présente rubrique.

Comment vous pouvez refuser de recevoir nos communications de marketing
Vous pouvez nous dire en tout temps que vous refusez que nous utilisions vos coordonnées à des fins de marketing en nous écrivant (consultez la rubrique Contactez-nous).
Vous pouvez également vous désabonner gratuitement de toutes nos communications futures et retirer votre consentement à recevoir des communications électroniques de notre part en suivant le lien « Désabonnement » figurant dans toutes nos communications envoyées par courriel. Si vous avez ouvert un compte sur le site Web, vous pourrez également l'utiliser pour vos désabonner.

C – L’OUVERTURE DE VOTRE COMPTE

La présente rubrique précise quels renseignements nous pourrions collecter lorsque vous ouvrez un compte sur nos sites Web et le traitement qui peut être effectué sur ces données.

Vous pouvez ouvrir votre propre compte sur le site Web pour utiliser ou faciliter votre utilisation des services qui y sont offerts, p. ex., la « Liste d'envies ». Il n'est pas obligatoire d'ouvrir un compte et, si vous le faites, vous pouvez le fermer en tout temps (consultez la rubrique Contactez-nous).

Source de données personnelles et information obligatoire
Lorsque vous créez votre propre compte sur le site Web, vous devez nous fournirez vos coordonnées et vos détails d'identification. Vous reconnaissez que certains renseignements qu'on vous demande de fournir sont essentiels pour effectuer le processus d'inscription et que tout défaut ou refus de fournir des renseignements exacts nous empêchera de satisfaire votre demande. En particulier, les renseignements essentiels sont dûment marqués comme tels sur le site Web.

Toute information supplémentaire facultative que vous pourriez fournir pourra servir à vous envoyer une pensée particulière le jour de votre anniversaire.

Vous consentez également à ce que, lorsque vous utilisez certains services sur le site Web, nous collectons des renseignements supplémentaires liés à votre activité en ligne sur les sites Web, p. ex., les produits placés dans votre « Liste d'envies » ou dans votre panier, et qui ne sont pas effacés lorsque vous quittez le site Web, ou vos préférences d'utilisation qu'offrent les fonctionnalités du site Web.

Veuillez vous assurer que vos données sont exactes et communiquez en temps voulu à Gucci tout changement apporté à vos données (consultez Contactez-nous) ou modifiez vos coordonnées en ligne, si vous êtes abonné à « Mon compte », pour nous permettre de maintenir à jour vos données personnelles.

Comment utilisons-nous vos données personnelles
Nous n'utiliserons ces données à aucune fin autre que celle de vous offrir les services liés à votre compte, ce qui peut comprendre des services particuliers liés à vos achats possibles en ligne, à moins que vous refusiez que nous utilisions vos données personnelles pour améliorer votre expérience d'achat en ligne dans nos boutiques (consulter les rubriques Achats en ligne et Activités de marketing de relations). Nous pourrons alors combiner les données personnelles liés à votre compte à d'autres renseignements collectés dans plusieurs circonstances pour les utiliser aux fins décrites dans la rubrique Activités de marketing de relations.

Vos données personnelles seront conservées et utilisées principalement par traitement automatique.

Comment partageons-nous vos données personnelles
Vos données personnelles seront traitées par notre personnel autorisé, en particulier des départements numérique, marketing, système d'information et sécurité. Cela peut comprendre des personnes au sein de Guccio Gucci ou d'autres entités de la Division Gucci ou au sein du Groupe Kering chargées de la gestion de votre compte.

Nous ne partagerons pas vos données personnelles avec des tiers à des fins de marketing direct ni ne les vendrons. Nous pourrions cependant devoir partager vos coordonnées et vos détails d'identification au sein de la Division Gucci, des sociétés du Groupe Kering et avec nos fournisseurs de services (p. ex., les fournisseurs de services techniques) qui se chargent du traitement des données selon les instructions de Guccio Gucci ou, le cas échéant, avec d'autres tiers pour gérer votre compte et vos choix de traitement de vos données personnelles, et pour entreposer et conserver les données conformément à la politique de conservation du Groupe Kering.

D - ACHATS EN LIGNE

La présente rubrique précise quels renseignements nous pourrions collecter lorsque vous utilisez notre boutique en ligne, que vous ayez ou non ouvert une session à titre d'abonné à nos sites Web, et le traitement qui peut être effectué sur ces données.

Vous pouvez accéder aux services de notre boutique en ligne soit comme abonné (voir la rubrique C - Ouvrir votre compte) soit comme « invité ».

Communication importante au sujet du maître de fichier
Les données personnelles collectées aux fins de la gestion, de l'administration et du traitement de vos achats en ligne sur notre site Web sont sous le contrôle de la société Gucci désigné comme fournisseur du produit dans les conditions générales des ventes qui s'appliquent à la section locale de notre site que vous utilisez pour vos achats en ligne (le « Fournisseur »). Le Fournisseur est tenu de traiter vos données personnelles conformément aux règles de protection des données en vigueur dans le pays où il est situé. Toutefois le Fournisseur est tenu de traiter vos données personnelles selon les principes énoncés dans la présente Politique de confidentialité, à moins que le droit applicable impératif y soit contraire.

Guccio Gucci reste le maître de fichier pour tous les autres buts de traitement décrits dans la présente Politique de confidentialité.

Source de données personnelles et information obligatoire
Lorsque vous utilisez notre boutique en ligne, vous fournissez au Fournisseur vos coordonnées physiques, téléphoniques et électroniques, des détails d'identification et des renseignements financiers (p. ex., carte de crédit). Selon la juridiction, le Fournisseur peut être tenu en vertu des lois applicables de collecter des données supplémentaires (p. ex., votre numéro d'identité); le cas échéant, vous serez avisé que ces données supplémentaires sont obligatoires pour effectuer vos achats. Tout défaut ou refus de fournir des renseignements obligatoires exacts entraînera l'annulation de toute commande en cours ou empêchera l'application en ligne de traiter votre demande.

Vous reconnaissez que certains renseignements qu'on vous demande de fournir sont essentiels pour compléter le processus d'abonnement et que tout défaut ou refus de fournir des renseignements exacts empêchera le Fournisseur de satisfaire votre demande. En particulier les renseignements essentiels sont dûment marqués comme tels sur le site Web. Vous pouvez choisir de ne pas fournir au Fournisseur l'information facultative et continuer d'utiliser ou de faire des achats sur le site Web.

Veuillez vous assurer que vos données sont exactes et veuillez communiquer tout changement à vos données en temps voulu au Fournisseur (consultez Contactez-nous) ou modifiez vos coordonnées en ligne, si vous êtes inscrit à « Mon compte », pour nous permettre de maintenir à jour vos données personnelles.

Comment utilisons-nous vos données personnelles

Ces données serviront exclusivement aux fins suivantes : (i) pour offrir et gérer les opérations en ligne nécessaires pour passer votre commande; (ii) pour vérifier que les renseignements fournis pour la transaction sont complets, valides, exacts et sans balises frauduleuses; (iii) pour traiter votre commande et livrer les produits; (iv) pour vous fournir tout service d'assistance à la clientèle, y compris les retours et les réparations: (v) pour communiquer avec vous, y compris par courriel, pour toute question liée à la gestion de votre commande et aux demandes subséquentes liées à la commande; (vi) pour se conformer aux exigences en matière de comptabilité ou de taxes et de toute autre loi applicable ou de toute autre obligation légitime issue d'une autorité compétente.

Si vous avez accepté que nous utilisions vos données personnelles pour améliorer votre expérience en ligne et dans nos boutiques, nous pourrons alors combiner vos données personnelles – en particulier l'historique de vos achats et l'information liée à vos interactions avec nous (aucun renseignement financier ne servira à cette fin supplémentaire facultative) – de la façon décrite dans la rubrique Activités de marketing de relations.

Vos données personnelles seront conservées dans des bases de données sécurisées sur les serveurs Gucci ou les serveurs de nos fournisseurs de services de confiance (p. ex., hébergeurs) agissant à titre de sous-traitant et principalement sur la base d’un traitement automatique. Vos données personnelles peuvent être utilisées également à des fins de statistiques et d'analyse du marché et peuvent être traitées sous forme agrégée.

Comment nous partageons vos données personnelles
Vos données personnelles seront traitées pour gérer les commandes en ligne par le personnel autorisé du Fournisseur, en particulier des départements numérique, Cybercommerce et du système d'information.

Certaines des opérations de traitement liées aux achats en ligne sont fournies par les tiers de confiance du Fournisseur en Italie ou dans d'autres pays, au sein ou à l'extérieur de l'Union européenne, y compris les entités du Groupe Kering qui soutiennent et exploitent techniquement le site Web, les agents d'expédition, les entités fournissant les services de saisie des données, à la clientèle, bancaires et de vérification du crédit, les experts-conseils, ainsi que les sociétés qui se chargent des activités d'entreposage et de gestion des dossiers.

Le Fournisseur ne partagera pas vos données personnelles avec des tiers à des fins de marketing direct ni ne les vendra. Nous pourrions cependant devoir partager vos coordonnées et vos détails d'identification au sein de la Division Gucci, des sociétés du Groupe Kering et avec nos fournisseurs de services (p. ex., les fournisseurs de services techniques) qui se chargent du traitement des données ou, le cas échéant, avec d'autres tiers pour gérer votre compte et vos choix de traitement de vos données personnelles, et pour entreposer et conserver les données conformément à la politique de conservation du Groupe Kering.

Si vous choisissez d'être inscrit dans la base de données des clients de Gucci, vos données personnelles seront mises à la disposition de Guccio Gucci et traitées conformément à la rubrique E ci-dessous.

E - ACTIVITES DE MARKETING DE RELATIONS

La présente rubrique précise quelles données nous pourrions collecter et quel traitement peut être effectué sur ces données lorsque vous vous inscrivez volontairement à notre base de données de clients (« Base de données de clients Gucci ») dans nos boutiques, en remplissant notre carte d'inscription ou, en ligne, en choisissant d'accepter nos activités d'analyse de vos données et, le cas échéant, nos services personnalisés de marketing et de communication.

Il est essentiel pour Gucci d'améliorer sans cesse les services fournis par le personnel de nos boutiques et de prévoir vos besoins et vos attentes quant à nos produits et services d'une manière de plus en plus personnalisée et efficiente. Cet objectif évolue selon les besoins et attentes du marché et les différents types de clients de Gucci. Ainsi, il est important pour Gucci de mieux connaître ses clients en analysant les données relatives à leurs préférences pour certaines catégories de produits (achetés ou d'intérêt), la fréquence de leurs visites à nos boutiques en ligne ou dans nos magasins ou leurs demandes concernant les éléments achetés.

Inscription facultative
L'inscription à la base de données de clients de Gucci est entièrement facultative; si vous vous inscrivez, vous pourrez choisir que Gucci procède à l'analyse de votre profil et bénéficierez de nos services en constante évolution ET/OU de nos communications commerciales, sur mesure ou non, et recourir à des services à la clientèle particuliers.

Vous pouvez nous dire en tout temps que vous ne voulez plus que nous utilisions vos coordonnées à des fins de profilage ou de marketing, ou les deux, en nous écrivant (consultez Contactez-nous). Si vous avez ouvert un compte sur le site Web, vous pourrez toujours l'utiliser.

Source de données personnelles et information facultative
Si vous choisissez de vous inscrire à la base de données client de Gucci dans une de nos boutiques, le fait de remplir une carte d'inscription ou de vous inscrire en ligne et de consentir à notre analyse de vos données et, le cas échéant, à nos activités de marketing sur mesure, les données collectées sur votre utilisation de nos services sur les sites Web ou lors de vos interactions avec nous dans nos boutiques ou à l'occasion d'événements Gucci ou de nos partenaires commerciaux pendant les campagnes de marketing particulières, serviront à Guccio Gucci aux fins décrites ci-dessous. De tels données personnelles sont collectées (par exemple, lorsque vous effectuez des achats ou lorsque vous retournez des articles ou demandez qu'ils soient réparés) dans toutes nos boutiques dans le monde ou lorsque vous passez commande en ligne; dans plusieurs circonstances, des données seront collectées par d'autres entités de la Division Gucci ou du Groupe Kering.

En cas de campagne ou de sondage particulier pour en savoir plus sur vous et votre mode de vie aux fins qui suivent, le choix de nous fournir cette information supplémentaire est laissé à votre entière discrétion. Cela nous permettra de vous offrir une expérience d'achat plus conviviale, mais si vous décidez de ne pas nous fournir cette information, vous pourrez quand même bénéficier de tous nos services.

Comment utilisons-nous vos données personnelles

Nous utiliserons vos données personnelles selon vos préférences :

(i)    pour analyser vos préférences et habitudes et pour prévoir vos besoins selon l'analyse de votre profil.
Nous pourrons ensuite combiner vos données personnelles – vos préférences, vos champs d'intérêt, vos boutiques Gucci préférées, l'historique de vos achats, votre relation personnelle – collectés dans différentes circonstances, p. ex., en ligne lorsque vous avez recours à nos services ou que vous naviguez sur notre site Web, lorsque vous achetez nos produits sur le site Web ou dans nos boutiques, lorsque vous participez à nos événements et initiatives ou que vous communiquez avec notre personnel (p. ex., lors des sondages ou simplement pour qu'on vous aide dans votre expérience d'achat), pour analyser votre comportement, vos préférences et tendances et pour vous offrir une aide mieux adaptée.
Les données collectées pendant ce temps viennent sans cesse enrichir l'information qui vous concerne, p. ex., vos préférences pour certaines catégories de produits, la fréquence de vos visites à nos boutiques ou boutiques en ligne;

(ii)    pour vous offrir nos services de communications commerciales, y compris

  • pour vous envoyer – par courriel, courrier postal, SMS, téléphone ou toute autre voie en ligne (p. ex., médias sociaux), selon les choix que vous avez faits – nos communications commerciales sur nous et nos produits, services, promotions, de même que sur nos initiatives caritatives ou nos événements sociaux organisés ou parrainés par Gucci, et pour communiquer avec vous pour mesurer votre satisfaction comme client.
  • si vous avez choisi que Gucci procède à l'analyse de votre profil client, nous pourrions vous envoyer des communications adaptées à ce que nous croyons pouvoir vous intéresser de façon à ce que vous bénéficiiez d'un service de vente plus personnalisé (p. ex., look recommandé, vendeur personnel et ainsi de suite.).


Ces données peuvent être agrégées avec d'autres renseignements liés individuellement à vous ou à d'autres clients ayant un profil semblable et utilisées à des fins de statistiques.

Qui peut avoir accès à vos données personnelles
L'accès à la base de données client Gucci est permis exclusivement au personnel autorisé de Guccio Gucci, en particulier au personnel des départements marketing de relations, numérique et système d'information, et à d'autres entités de la Division Gucci ou du Groupe Kering responsables de gérer la base de données, d'analyser les données et d'exécuter les stratégies de marketing de relations de Gucci. Ces entités fonctionnent à titre de sous-traitant de Guccio Gucci.

En choisissant de vous inscrire à la base de données client Gucci, vous acceptez que les membres du personnel de l'une ou l'autre de nos boutiques dans le monde qui sont dûment autorisés, formés, et qui ont reçu des instructions pour traiter vos données personnelles conformément à des règles très strictes pour en garantir la confidentialité et la protection contre toute utilisation ou divulgation non autorisée, accèdent à certains de vos données personnelles aux fins établies plus haut dans la rubrique E.

Comment partageons-nous vos données personnelles
Nous pouvons partager vos données personnelles, en particulier pour l'expédition de nos communications commerciales, avec d'autres sociétés de la Division Gucci ou du Groupe Kering ou avec des fournisseurs de services de confiance (p. ex., les fournisseurs de services de courriel ou postaux, ainsi que les fournisseurs de marketing numérique installés en Italie ou dans d'autres pays au sein ou à l'extérieur de l'Union européenne). Toutes ces sociétés agiront à titre de sous-traitant conformément aux instructions de Gucci.

Durée de conservation

Nous conserverons les données personnelles liés à votre profil pendant la période maximale permise par la loi applicable; à la fin de cette période de conservation, vos données de profilage seront effacées automatiquement ou rendues anonymes et utilisées de façon à ce qu'il soit désormais impossible de vous identifier.


CONTACTEZ-NOUS – EXERCEZ VOS DROITS

Pour toute question, plainte, demande ou pour tout commentaire concernant la présente Politique de confidentialité ou nos pratiques de protection de la vie privée, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse infoprivacy_emea@it.gucci.com.
La loi (y compris l'article 7 du Code italien de protection des données) protège vos droits : vous avez le droit de nous demander si nous détenons des données sur vous, quels renseignements nous détenons, l'endroit où nous les avons collectées, comment et pourquoi nous les conservons ou les traitons, à qui nous les avons ou pourrions les divulguer et les coordonnées du maître de fichier ou des sous-traitants, ou des deux. Si vous pouvez établir que vos données ne sont pas exactes, complètes et à jour, Gucci prendra les mesures raisonnables pour les corriger. Vous avez également le droit de nous demander de les effacer, de les rendre anonymes ou de bloquer leur traitement en cas de traitement illicite et, dans certaines circonstances légitimes (p. ex., pour les activités de marketing de relations), vous pouvez également demander qu'on cesse de traiter vos données, y compris de vous retirer, sans frais, de l'une ou de toutes nos activités de ciblage auxquelles vous auriez consenti.
Si vous vous êtes abonné ou avez choisi de recevoir nos communications commerciales, vous pouvez les annuler en tout temps, sans frais, et demander l'effacement de vos données de la liste d'envoi en suivant le lien de désabonnement que vous trouverez dans toute communication électronique ou en écrivant au Département des relations avec la clientèle a/s de Guccio Gucci S.p.A..
Si vous souhaitez exercer l'un quelconque de ces droits ou connaître la liste des sociétés au sein du Groupe Kering, vous pouvez vous adresser :

  • le Département des relations avec la clientèle chez Guccio Gucci S.p.A., Via Don Lorenzo Perosi n.6, 50018 Scandicci (FI), Italie, ou par courriel à l'adresse: infoprivacy_emea@it.gucci.com;
  • l'entité de Gucci qui offre la boutique en ligne où vous avez fait votre achat (vous pouvez l'identifier dans les Conditions générales des ventes et l'information sur la société dans la section locale de notre site Web) en cas de demande relative au traitement des données liées à vos achats en ligne.

 

POLITIQUE SUR LES COOKIES ET AUTRES TECHNOLOGIES

 

1.    Qu'est-ce qu'un cookie?

Les cookies désignent des fichiers texte qui contiennent une petite quantité d’informations que l'appareil de l'utilisateur (ordinateur, tablette ou cellulaire) télécharge lorsqu'il visite un site Web. Ils permettent à ce site de se « souvenir » de votre ordinateur, mais pas précisément de qui l'utilise, et d'améliorer votre expérience d'utilisateur. En associant les numéros d'identifications dans les cookies à d'autres informations sur les clients lorsque, par exemple, vous ouvrez une session sur ce site, nous savons que les informations des cookies vous concernent. 

 

2.    Quelle est la portée d'un cookie?

Les cookies servent généralement à des fins différentes, comme laisser l'utilisateur naviguer d'une page à l'autre de façon efficace, appliquer les préférences de l'utilisateur et, en général, améliorer son expérience de navigation en adaptant le site Web selon son profil de navigation et d'utilisateur. Ils peuvent également faire en sorte que les publicités que l'utilisateur voit en ligne soient mieux appropriées à ses besoins et à ses intérêts. 

 

3.    Quels cookies utilisons-nous?

Nos sites Web exploitent plusieurs types de cookies à des fins diverses comme l'explique plus en détail la section 4 ci-dessous, « Catégories de cookies sur Gucci.com »

Nous utilisons en particulier: 

A)   des cookies de session qui ne durent que le temps de votre session de navigation. Ils servent habituellement à faciliter l'accès aux services sur notre site Web, à vous authentifier lorsque vous êtes un membre inscrit et à se souvenir de ce que vous avez mis dans votre panier, et

B)   des cookies persistants qui durent plus d'une visite. Ils servent à se souvenir des préférences de l'utilisateur et de ses actes sur le site Web. Dans ce cas, lorsqu'un utilisateur revient sur notre site, ou visite des sites qui utilisent les mêmes cookies, le site les lit et identifie le navigateur de l'utilisateur.

Parmi ces cookies, on peut parler:

C)   des cookies internes que génère le site Web que vous visitez, c.-à-d. Gucci.com, et que ce seul site peut lire. Par exemple, les cookies qui maintiennent les produits dans le panier pendant que l'utilisateur explore le site. Les cookies internes peuvent être des cookies de session ou des cookies permanents;

D)   des cookies tiers qui collectent des données de façon anonyme, par exemple, des données analytiques et notamment des statistiques de navigation. D'autres cookies tiers ont pour but de saisir la réaction des visiteurs à nos activités promotionnelles en ligne. Cette technologie utilise l'information sur vos visites de notre site Web et de sites tiers sur lesquels nous faisons de la publicité, pour générer des publicités pertinentes. Nous les utilisons également pour savoir quelles bannières publicitaires attirent les utilisateurs sur notre site Web. Aussi, les cookies tiers peuvent être des cookies de session ou des cookies permanents.

 

4.    Catégories de cookies sur le site Gucci.com 

Les types de cookies utilisés sur notre site Web relèvent des catégories suivantes.

A - Cookies techniques

Les cookies techniques comprennent les cookies de navigation ou de session, les cookies de mesure d’audience et les cookies fonctionnels.

Nous n'avons pas besoin de demander votre consentement pour utiliser ces cookies.

A.1: Cookies de navigation ou volatils

Ces cookies sont absolument nécessaires pour vous permettre de vous déplacer sur le site Web et d'utiliser ses fonctionnalités essentielles comme l'accès aux zones d'accès réservé du site. Ces cookies comprennent les cookies d'authentification de session. Sans ces cookies, les services essentiels comme le panier ou la facturation électronique seraient impossibles.

Nous pouvons vous identifier comme étant connecté sur le site Gucci.com et faire en sorte que vous puissiez accéder aux fonctionnalités appropriées.

Si vous choisissez de désactiver ces cookies, vous pourrez naviguer sur notre site, mais serez incapable de l'utiliser pour commander nos produits.

  Nous utilisons également un témoin pour assurer que vous avez été avisé de notre utilisation de cookies de profilage et, le cas échéant, y avez consenti.

A.2: Cookies fonctionnels

  Les cookies fonctionnels permettent au site Web de se souvenir de vos paramètres en ligne (comme votre nom d'utilisateur, votre langue ou l'endroit où vous êtes) et offrent des caractéristiques enrichies plus personnalisées. 

Ces cookies peuvent également servir à se souvenir des changements que vous avez apportés à la taille du texte, à la police et aux autres parties de la page Web que vous pouvez adapter. Ils peuvent aussi servir à fournir les services que vous avez demandés ou à empêcher que vous receviez les services que vous avez déjà refusés. 

Ce type de cookies peut être un cookie interne ou tiers. En ce moment, nous utilisons seulement des cookies de première partie qui peuvent être volatils ou permanents.

Lorsque vous choisissez des fonctions et des services, vous consentez à ce que nous utilisions les cookies fonctionnels connexes. 

A.2: Cookies analytiques (cookies de mesure d’audience)

Ces cookies sont également connus sous le nom de cookies de mesure d’audience et recueillent des informations sur votre manière d'utiliser notre site pour être en mesure d'améliorer la qualité de notre site et de nos services. Les pages que vous visitez le plus souvent, si vous recevez ou non des messages d'erreur des pages Web et votre choix de recevoir ou non des cookies en sont quelques exemples. Les cookies de mesure d’audience nous permettent de mettre en œuvre ces choix et d'optimiser le fonctionnement de notre site. Toutes les informations que ces cookies recueillent sont agrégées et ces cookies ne collectent donc aucune information personnelle pouvant vous identifier. Ce type de cookies peut être un cookie interne ou tiers.

Certains cookies sont analytiques et, au moyen de l'information agrégée, nous permettent d'obtenir des statistiques sur l'accès et la navigation sur notre site Web et de surveiller de quels sites Web arrivent les utilisateurs de notre site; ils nous aident à améliorer le site en mesurant l’usage des informations et toutes les erreurs qui se produisent pendant la session de navigation de nos utilisateurs, ainsi que l'efficacité des campagnes de publicité.

Vous pouvez en savoir plus sur la politique en matière de cookies des tiers partenaires dont les cookies analytiques sont utilisés sur notre site en cliquant ici.

Vous pouvez en tout temps gérer vos préférences en matière de cookies de mesure d’audience au moyen des paramètres de votre navigateur (section 6 plus bas) ou activer ou désactiver tous les cookies tiers (section 7 plus bas).

B - Cookies de profilage

Ces cookies, qui comprennent les cookies de publicité et de ciblage, servent à Gucci, à nos fournisseurs de publicité ou aux tiers pour vous offrir une expérience de navigation personnalisée en vous présentant des publicités pertinentes pour vous et vos intérêts sur des sites Web tiers. Ces cookies servent à cerner vos préférences et à analyser vos interactions et transactions en ligne avec nous. Cette information sert exclusivement à Gucci et ne sera partagée avec aucun tiers, sauf avec les fournisseurs de services de Gucci aux fins de son traitement en notre nom.

Dans certaines circonstances, surtout si vous êtes connecté à votre compte, nous pouvons combiner les données collectées au moyen des cookies à vos données personnelles aux fins décrites plus haut, à moins que vous ayez refusé explicitement d'être assujetti à un tel traitement et que vous ayez refusé ce type de cookies. Nous vous invitons à lire notre politique de confidentialité   pour obtenir toute l'information sur notre manière de traiter vos données personnelles dans ces circonstances.

Parmi les nombreux types de cookies de publicité et de ciblage, nous pouvons utiliser les cookies Flash et les pixels invisibles:

  • Cookies Flash: Nous pouvons également utiliser des objets locaux partagés, connus sous le nom de cookies Flash, pour enregistrer vos préférences. La quantité et le type d’informations que collectent les cookies Flash et leur fonctionnement diffèrent de ceux des cookies de navigateur. Veuillez noter que les outils de gestion des cookies du navigateur n'élimineront pas les cookies Flash. Pour désactiver les cookies flash, utilisez le gestionnaire de paramètres fourni par Flashplayer: http://www.macromedia.com/support/documentation/fr/flashplayer/help/settings_manager02.html
  • Pixels invisibles:   Si vous avez consenti à ce qu'on vous suive ou vous profile, nous pouvons utiliser d'autres technologies de suivi (p. ex., balises Web, GIF invisibles) dans les communications que nous vous envoyons. La raison d'être de ces éléments peut être de savoir si vous avez lu ou ouvert le courriel, si vous avez activé un lien, p. ex., en cliquant dessus et, le cas échéant, lequel. Ces informations peuvent être combinées à d'autres informations que nous avons recueillies sur vous pour nous aider à vous envoyer des communications plus intéressantes à partir de votre expérience de navigation et de vos achats.

Vous pouvez en savoir plus sur la politique en matière de cookies des tiers partenaires dont les cookies de profilage sont utilisés sur notre site en cliquant ici. 

Nous n'avons pas besoin de votre consentement pour utiliser ces cookies de profilage. Vous pouvez en tout temps gérer vos préférences en matière de publicité ou de ciblage au moyen des paramètres de votre navigateur (section 6 plus bas) ou activer ou désactiver tous les cookies tiers (section 7 plus bas).

 

5.    Partage de l'information

Nous ne partageons avec aucune tierce partie l'information collectée au moyen des cookies et pixels invisibles, à l'exception des autres sociétés du Groupe de sociétés Kering, de nos agences et de nos fournisseurs de publicité et de services de TI (p. ex., fournisseur d'hébergement) et ce, aux seules fins décrites plus haut.

 

6.    Comment gérer vos préférences en matière de cookies

Vous avez en tout temps le choix d'accepter ou de refuser le recours aux cookies et pixels invisibles en modifiant les réglages de votre navigateur.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez régler leurs paramètres pour être alerté chaque fois qu'un site tente de placer des cookies ou de refuser des cookies. Le menu « Aide » de la barre de menu de la plupart des navigateurs vous expliquera comment l'empêcher d'accepter les cookies, comment le régler pour être alerté lorsque vous recevez des cookies ou des pixels invisibles ou comment désactiver complètement les cookies et pixels invisibles.

Vous trouverez ci-dessous des liens vers des pages décrivant ces paramètres plus en détail pour chaque navigateur.

Si vous utilisez plusieurs navigateurs (p. ex., Internet Explorer, Google Chrome, Firefox et autres), vous devez répéter cette procédure avec chacun d'eux, et si vous vous connectez à Internet à partir de multiples appareils (p. ex., au travail et à la maison), vous devez régler vos préférences pour chaque navigateur sur chaque appareil.

 

7.    Comment désactiver les cookies tiers et les cookies de publicité et de ciblage sur le site Gucci.com.

Vous pouvez apprendre à désactiver les cookies tiers et cookies de publicité ou de ciblage sur votre ordinateur en contrôlant  http://youronlinechoices.com/.

 

8.    Comment communiquer avec nous

Pour en savoir plus sur les cookies, si vous souhaitez poser des questions ou envoyer des suggestions, veuillez nous contacter à Guccio Gucci S.p.A., Via Tornabuoni 73r, 50123 Florence (Italie), corporatesaleseurope@it.gucci.com, tel. 0039 055 759221.

Guccio Gucci S.p.A. est le responsable de traitement aux fins de la présente politique sur les cookies joignable à l’adresse email suivante: infoprivacy_emea@it.gucci.com.

Pour en savoir plus sur comment accéder, mettre à jour, supprimer vos coordonnées ou vous opposer à l’utilisation de vos données personnelles veuillez consulter notr Politique de confidentialité.

 

9. Informations complémentaires   

Nous vous invitons à lire notre Politique de confidentialité pour en savoir plus sur comment nous traitons vos données personnelles.

Une vision complète des cookies que nous utilisons sur notre site, leurs noms et finalités respectifs vous est fournie dans le tableau ci-dessous:

 

Nom du cookie Finalité
__troruid Cookie utilisé pour la définition des profils de consommation
__trosync Cookie utilisé pour la définition des profils de consommation
JSESSIONID Cookie de la session utilisateur
ggbackurl URL de type « Retour » sur la page actuelle
ggcategoryurl URL de type « Catégorie » sur la page actuelle
gghomeurl URL de type « Accueil » sur la page actuelle
site_abbreviation Identification du pays / de la langue
gucci-<countryCode>-cookieaccepted Accepter la politique relative à l’utilisation de cookies
ide Cookie utilisé pour le formulaire de définition des profils de consommation doubleclick.net
__sonar Cookie utilisé pour le formulaire de définition des profils de consommation doubleclick.net
__utma Cookies utilisés pour les statistiques de l’utilisateur
__utmb Cookies utilisés pour les statistiques de l’utilisateur
__utmc Cookies utilisés pour les statistiques de l’utilisateur
__utmz Cookies utilisés pour les statistiques de l’utilisateur
_utmt_ua_xxxxxxxx-y Cookies utilisés pour les statistiques de l’utilisateur
_drt_ Cookie utilisé pour le formulaire de définition des profils de consommation doubleclick.net
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gucci-<countryCode>-recentlyViewed Cookie concernant les derniers articles consultés par l’utilisateur
guccistocrefrontRememberMe Pour activer l’authentification unique
acceleratorSecureGUID Pour réduire le risque de détournement de session
m-xxxxxxxx Ceci ne vient pas d’Hybris
_ga Ceci ne vient pas d’Hybris
_dc_gtm_UA-XXXXXXX-X Cookies utilisés pour les statistiques de l’utilisateur

 

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