Politique de confidentialité et sur les témoins

Cette politique de confidentialité couvre les situations dans lesquelles nous, Gucci, accédons à, collectons, conservons, traitons, utilisons, communiquons ou transférons vos données personnelles, sous forme papier ou électronique. Elle couvre également les situations dans lesquelles des partenaires agréés, ou d’autres membres de Kering, utilisent vos données personnelles pour notre compte.

D’autres politiques peuvent, dans certains cas, vous être applicables. Ce peut être le cas lorsque vous utilisez certains produits ou certains services. Dans ces cas-là : 

- Ces autres politiques vous seront notifiées lorsque vous utilisez les produits ou services auxquelles elles s’appliquent.

- Ces autres politiques annuleront et remplaceront cette politique de confidentialité, à moins qu’elles y fassent expressément référence.

Cette politique de confidentialité ne couvre pas les produits ou services que vous pourriez utiliser, qui sont fournis par d’autres sociétés agissant pour leur propre compte.

Notre politique de confidentialité ne s’applique pas aux services fournis par d’autres sociétés agissant pour leur propre compte, tels que les franchisés ou licenciés, ni lorsque vous partagez des informations via les réseaux sociaux (WeChat, WhatsApp, Baidu, Kakao Talk, Facebook, Twitter, Instagram, etc.) ou sur d’autres plateformes en ligne détenues et gérées par d’autres entreprises (Rakuten Advertising). Ces autres entreprises ont mis en place leurs propres politiques de confidentialité. Dès lors, souvenez-vous que la façon dont ces entreprises utilisent les données personnelles que vous leur donnez sera soumise à leurs règles et politiques, et non aux nôtres.

Vous souhaitez en savoir plus ? Ces sections de la Politique de Confidentialité pourraient vous intéresser :

Qui collecte et utilise vos données personnelles?

Avec qui partageons-nous vos données personnelles?

Quels sont vos droits par rapport à vos données personnelles?

La protection de vos données personnelles représente une part essentielle de nos activités. Pour vous proposer une expérience personnalisée, nous appliquerons les lois relatives à la protection des données de votre pays de résidence. Cette démarche sera également en accord avec le droit de la consommation du pays où vous avez votre résidence habituelle, et nous permettra par conséquent de mieux respecter vos attentes quant à la protection de vos données personnelles.

Nous vous invitons, si vous résidez dans l’un des pays ou l’une des régions suivants, à vous reporter à l’Annexe contenant des informations spécifiques à votre pays :

Nous, Guccio Gucci S.p.A, agissons en qualité de « responsable du traitement », ce qui signifie que nous déterminons « pourquoi » et « comment » vos données personnelles sont collectées et utilisées. Nous sommes une société constituée en Italie, située Via Tornabuoni 73/R, Florence, Italie et immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Florence sous le numéro 03031300159.  

Pour pouvoir vous fournir nos produits et services, nous avons besoin de partager vos données personnelles avec des partenaires agréés ou avec d’autres membres du groupe Kering , qui agissent généralement comme nos « sous-traitants ». Tous sont tenus de l’obligation de mettre en œuvre des mesures de sécurité appropriées afin de protéger les données personnelles qu’ils ont en leur possession. Ils sont également tenus par un accord de confidentialité strict, et par des clauses contractuelles spécifiques relatives à « comment » et « quand » ils sont autorisés à utiliser vos données personnelles pour notre compte.

Sachez que certains partenaires agréés, tels que nos franchisés et licenciés, ou les réseaux sociaux, peuvent eux aussi déterminer « pourquoi » et « comment » vos données personnelles sont utilisées. Ils ont leurs propres politiques de confidentialité et politiques en matière de cookies. Dès lors, souvenez-vous que les données personnelles que vous leur donnez seront soumises à leurs règles et non aux nôtres.

 Votre législation locale peut ne pas utiliser les termes « responsable du traitement » et « sous-traitant », mais, respectivement, des termes tels que « utilisateur des données », « propriétaire », « entreprise », « partie responsable », etc., pour le responsable du traitement, et « intermédiaire des données », « exploitant », etc., pour le sous-traitant. Pour que vous compreniez notre rôle, nous, Gucci, sommes l’entité qui décidons des méthodes et finalités du traitement de vos données personnelles, en déterminant « pourquoi » et « comment » vos données sont collectées et utilisées. Nos « sous-traitants » sont les entités qui utilisent vos données personnelles pour notre compte, sur la base de nos instructions quant à « comment » et « quand » ces entités sont autorisées à les utiliser.

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Pourquoi collectons-nous vos données personnelles?

Comment collectons-nous vos données personnelles?

Avec qui partageons-nous vos données personnelles?

Quels sont vos droits par rapport à vos données personnelles?

Gucci collectera, enregistrera, détiendra, organisera, structurera, conservera, mettra à jour, adaptera, interconnectera, consultera, utilisera, transfèrera et partagera vos données personnelles pour les finalités décrites dans cette section. Sauf si la législation applicable le permet, vos données personnelles ne seront pas utilisées ultérieurement pour des finalités incompatibles ou incohérentes avec celles pour lesquelles elles ont été collectées.  

 Le traitement de vos données sera effectué conformément à la législation relative à la vie privée qui vous est applicable, et sera fondé sur les bases juridiques énoncées dans la présente section. Les bases juridiques énoncées dans la présente section s’appliqueront également lorsque nous partageons vos données avec des tiers (tels qu’énumérés dans la section intitulée Avec qui partageons-nous vos données personnelles?) pour les finalités mentionnées ci-dessous.

Pour en savoir plus sur les finalités et les bases juridiques applicables, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse privacy@gucci.com (ou vous reporter à la rubrique Comment nous contacter ?).

Le traitement de vos données personnelles sera fondé sur les bases juridiques énoncées ci-dessous, sauf si vous résidez dans l’un des pays suivants:

-        Si vous résidez en Australie, passez directement à l’Annexe 1 – Informations spécifiques applicables aux personnes résidant en Australie quant à l’utilisation de leurs données personnelles.  

A. Pour vous fournir les produits et services que vous avez achetés ou avez demandés d’une autre manière.  

Nous utiliserons vos données personnelles pour gérer nos relations avec vous et pour nous acquitter de nos obligations au titre du contrat que vous concluez avec nous lorsque vous achetez, ou demandez d’une autre manière, des produits ou services auprès de nous. Cela peut couvrir diverses activités, telles que la comptabilité interne, le traitement de votre paiement ou celui de la livraison de votre produit.ù

Afin de vous fournir les produits et services que vous avez demandés, nous accèderons à, collecterons, conserverons, traiterons, utiliserons, partagerons et transfèrerons vos données personnelles pour la facturation, la gestion des paiements et la comptabilité interne.

Certaines des opérations mentionnées ci-dessus, notamment l’enregistrement, le paiement et la livraison de votre commande, peuvent être réalisées par nos partenaires, tels qu’identifiés dans la section intitulée « Avec qui partageons-nous vos données personnelles ? », que vous trouverez plus bas. Vos données pourront être communiquées, utilisées, ou collectées directement via le système d’information de notre partenaire.

Certaines informations spécifiques peuvent être nécessaires pour vous fournir des cartes cadeaux, vous faire bénéficier de services de personnalisation, ou lorsque vous réservez un produit ou un service, demandez la réparation d’un produit, ou achetez des produits ou des services par téléphone, sur notre site internet ou sur une place de marché, y compris lorsque vous réservez dans nos restaurants. Dans ces cas-là, nous pourrons accéder à, collecter, conserver et utiliser vos données personnelles pour la livraison, l’entreposage et la gestion des retours, ou pour enregistrer votre réservation de table dans l’un de nos restaurants.

Lorsque vous nous rendez visite en magasin, nous pourrons avoir besoin de collecter vos données pour vous permettre d’accéder à nos locaux, ou encore si vous souhaitez bénéficier d’un service particulier : demande relative à la taxe sur des produits, demande en lien avec notre service après-vente, etc.

B. Pour gérer votre profil Gucci  

Une fois que vous nous aurez demandé de créer votre profil Gucci, via les sites internet Gucci ou par tout autre moyen, dont notre service client, vos données personnelles seront rattachées à ce profil, dans lequel nous conservons toutes les données que nous avons sur vous. Il peut s’agir de données personnelles que nous obtenons directement auprès de vous, ainsi que de données que nous obtenons d’autres sources, conformément à la législation applicable. Il peut aussi s’agir de données relatives aux achats que vous faites, lorsque vous effectuez votre paiement en tant qu’invité ou lorsque vous effectuez ce paiement en utilisant un profil Les données figurant dans votre profil Gucci sont cruciales pour vous proposer une expérience Gucci personnalisée et sur mesure et, dans certains cas, sont nécessaires pour pouvoir accéder à des services spécifiques ou pour faire des achats sur notre site internet. Elles doivent donc, pour que cette expérience soit la meilleure, être tenues à jour.

Une fois que vous nous aurez demandé de créer votre profil Gucci, nous le complèterons avec des données personnelles telles que vos achats, vos préférences et vos coordonnées. Dans ce cadre, nous attirons votre attention sur le fait que nous utilisons des données d’identification personnelles, telles que votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, pour relier une interaction ou un achat à votre profil Gucci. Cela vaut également lorsque vous faites un achat sur notre site internet et effectuez un paiement en tant qu’invité, comme mentionné ci-dessus, ou si vous rattachez votre compte public de réseau social à votre profil Gucci (en utilisant des QR Codes dédiés, par exemple). En outre, nous pourrons utiliser votre date de naissance pour déterminer si vous êtes suffisamment âgé pour utiliser nos services.

Pour garder vos données personnelles exactes, nous prendrons toutes mesures raisonnables pour veiller à ce que les données personnelles que nous détenons soient valablement mises à jour. Selon les dispositions légales relatives à la protection des données qui vous sont applicables, vous pouvez avoir le droit de faire rectifier vos données à tout moment. Dans tous les cas, indiquez-nous celles de vos données qui ont besoin d’être mises à jour ou corrigées, et nous nous efforcerons d’identifier et de corriger les données personnelles inexactes (nettoyage des données) et de supprimer toutes les données en doublon. Cela pourra nécessiter que nous corrigions des erreurs typographiques ou des données personnelles incohérentes.

C. Pour vous fournir un service client et une assistance personnalisés.  

Quelle que soit la manière dont nous communiquons, vous devez avoir la même expérience unifiée. Que notre communication ait lieu dans nos boutiques, sur notre site internet, par chat, par téléphone ou en vidéo, et que ce soit vous qui nous contactiez ou l’inverse, nous voulons que le service client qui vous est proposé soit pertinent et personnalisé.

Aux fins de vous proposer cette expérience Gucci, nous collecterons, conserverons, traiterons, utiliserons, communiquerons et transfèrerons vos données personnelles pour pouvoir vous identifier. Nous pourrons ainsi vous apporter l’assistance personnalisée que vous demandez, ou partager avec vous les informations pertinentes. En outre, lorsque vous nous contactez, nous pourrons conserver les données personnelles que vous partagez avec vous, pour toujours vous proposer une expérience personnalisée et sur mesure. Cela peut se produire si vous êtes un client existant, ou bien un client potentiel. Vos données personnelles seront rattachées à votre profil Gucci, si vous nous avez demandé d’en créer un, ou à un fichier temporaire.

Afin de vous proposer une expérience client agréable, de mieux vous connaître pour vous fournir des réponses personnalisées, et afin d’améliorer la qualité et la sécurité de nos services, nous pourrons nous fonder sur votre consentement, agir conformément à notre contrat avec vous, ou prendre toutes mesures raisonnables pour conclure un contrat avec vous, ou nous fonder sur notre intérêt légitime à améliorer nos services.

Nous utiliserons les données vous concernant, que nous détenons, pour vous identifier lorsque vous nous contactez (que ce soit par téléphone, chat vidéo, SMS, chat, réseaux sociaux, etc.). Lorsque nous pouvons vous identifier, nous pouvons accéder aux données personnelles disponibles sur votre profil Gucci ou sur votre fichier temporaire, pour savoir quand vous avez interagi avec nous auparavant, et pour vous apporter l’aide personnalisée que vous demandez. Cela peut inclure un contrôle en temps réel, ou un contrôle ultérieur, de votre interaction avec nous (par exemple sur notre site internet ou en boutique), pour identifier les produits que vous regardez ou ce que pourrait être votre besoin spécifique.

Pour vous fournir un service client adéquat, il pourra vous être demandé, lorsque vous êtes sur notre site internet ou en boutique, si vous avez besoin d’une aide supplémentaire. Sur notre site internet, si vous ne souhaitez pas être contacté, il vous suffit de fermer la fenêtre de navigation du chat. Ce service est mis en œuvre pour vous permettre de bénéficier du même service que celui dont vous bénéficiez dans nos boutiques physiques.

Si nous ne sommes pas en mesure de vous identifier, nous pourrons créer un fichier temporaire, pour vous offrir une expérience d’achat unifiée. En effet, de quelque manière que vous interagissiez avec nous, nous ferons de notre mieux pour ne pas vous redemander d’informations que vous avez déjà partagées avec nous.

Vos données personnelles, et en particulier votre profil Gucci si vous en avez créé un, ou le fichier temporaire que nous pourrions créer sur vous, peuvent permettre à notre personnel de vente de vous contacter directement à propos de produits et de services que vous avez achetés, ou que vous avez demandés d’une autre manière, par exemple lorsqu’un produit redevient disponible ou qu’une commande que vous avez passée est reçue en magasin, ou encore pour partager avec vous d’autres informations que vous nous avez demandées.

En outre, le contrôle de notre interaction (y compris, en vous en informant au préalable, par enregistrement vidéo ou enregistrement des voix – comme par une écoute et une analyse en temps réel – ou une écoute en temps réel) nous permet d’améliorer la qualité et la sécurité de nos services et de vous fournir des réponses personnalisées.

Tous nos clients sont importants pour nous. Cependant, certains de nos clients et de nos clients potentiels bénéficient d’une expérience plus personnalisée, et ce en raison de la relation importante qu’ils gardent avec Gucci. Nos équipes pourront avoir besoin de collecter des informations sur ces clients ou ces clients potentiels, afin d’identifier des personnalités qui correspondent à l’image et aux valeurs de Gucci et de leur proposer un service qui soit unique. Ce peut être le cas lorsque vous participez à l’un de nos projets réservés à certains clients sélectionnés, ou encore lorsque nos Conseillers de Vente vous proposent de participer à un événement ou vous contactent pour des occasions particulières (pour votre anniversaire, ou pour un événement particulier de votre vie).

 D.   Pour vous permettre de recevoir des informations pertinentes et un contenu marketing personnalisé.

Dans le cadre de l’expérience Gucci, nous essaierons toujours de personnaliser votre expérience avec nous. C’est la raison pour laquelle nous utiliserons vos données personnelles pour vous envoyer des communications personnalisées, ou bien pour personnaliser votre trajet chez nous, mais uniquement avec votre consentement préalable lorsque la législation applicable en matière de protection des données l’exige. Nos communications pourront inclure des recommandations sur mesure de produits que, selon nous, vous pourriez apprécier, du contenu marketing personnalisé conçu pour correspondre à vos intérêts, des invitations à des évènements personnalisés ou, à votre demande et s’ils sont disponibles, des produits personnalisés ou customisés. A ces fins, nous utiliserons les informations que vous nous fournissez (par exemple : votre date de naissance, votre pays de résidence, le moyen de contact que vous préférez, etc.) et/ou conjointement ou de manière indépendante, certains schémas que nous pourrions observer lorsque vous interagissez avec nous (par exemple : où vous préférez acheter nos produits, quels sont les types de produits que vous aimez, quelles sont les occasions pour lesquelles vous faites des achats, etc.). Avec ces informations, nous pourrons créer des groupes de clients similaires (appelés « personas »), auxquels nous pouvons décider de proposer du contenu et des expériences personnalisées, tant dans les interactions ‘entrantes’ que dans les interactions ‘sortantes’. Dans ce cadre, nous pourrons faire des déductions à votre sujet, ces déductions découlant de vos données personnelles (profilage). A titre d’exemple, si vous achetez toujours nos produits dans la même boutique (une boutique spécifique, ou en ligne), nous pourrions considérer que cette boutique est votre boutique préférée. Cela nous permettra de personnaliser votre expérience avec Gucci en fonction de vos intérêts et de vos habitudes d’achat (communication sur mesure). Pour que nous puissions vous faire bénéficier de cette expérience sur mesure et personnalisée, dans nos boutiques ou en ligne, il pourra vous être demandé de vous connecter ou de vous identifier.

Pour enrichir vos données personnelles, nous pourrons utiliser des cookies ou d'autres technologies de publicité en ligne. Via ces technologies, nous collecterons des données personnelles liées à vos activités sur les réseaux sociaux ainsi que sur votre activité de navigation sur les différents sites internet et appareils (par exemple pour savoir si, après avoir ouvert une lettre d’information que vous avez reçue, vous vous rendez sur notre site internet). Certaines technologies peuvent reposer sur des services fournis par d’autres entreprises agissant en leur nom propre (tels que les réseaux sociaux - WeChat, WhatsApp, Baidu, Kakao Talk, Facebook, Twitter, Instagram, ou d’autres plateformes en ligne). Ces entreprises ont leurs propres politiques de confidentialité et politiques en matière de cookies. La façon dont ces entreprises utilisent les données personnelles que vous leur donnez sera soumise à leurs règles et politiques, et non aux nôtres.

Pour enrichir vos données personnelles, nous pouvons associer celles-ci aux données personnelles détenues par d’autres (par exemple, en partageant et associant vos données avec des données détenues par des partenaires de confiance) ou en rattachant votre compte public de réseau social à votre profil Gucci (en utilisant les QR Codes dédiés, par exemple). Cette procédure sera menée en utilisant les identifiants uniques des clients ainsi que des protocoles de réidentification, afin de protéger la confidentialité de vos données personnelles.

Les informations personnelles liées à votre profil Gucci (vos informations personnelles d’identification telles que votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre identifiant de réseau social, etc.) nous permettront de vous joindre sur des plateformes tierces ou de créer des campagnes auprès d’audiences similaires (“Look alike”), nous permettant de trouver de nouvelles personnes susceptibles d’être intéressées par nos produits dans la mesure où elles peuvent vous ressembler. Nous pouvons mener de telles campagnes par le biais de notre site web, des réseaux sociaux ou d’autres moyens de communication tels qu’un moteur de recherche. Lorsque ce type de campagne est mené, avant d’être partagées, vos informations personnelles sont hachées et transformées en courtes signatures numériques qui ne peuvent être reconverties.

L’utilisation de cookies ou d'autres technologies de publicité en lignepeut aussi nous permettre de vous montrer des publicités en ligne qui sont « contextuelles » (ce qui signifie qu’elles s’affichent en fonction de la page internet que vous visitez), ou « comportementales » ou « basées sur les centres d’intérêt » (lorsque les publicités qui s’affichent sont basées sur vos centres d’intérêt, que nous avons déduits de vos données, en ce compris vos données démographiques, géographiques, et fondées sur vos centres d’intérêt). Nous pourrons utiliser ces publicités pour afficher des produits ou services qui sont plus pertinents pour vous.

Si vous ne souhaitez plus voir des publicités en ligne personnalisées, vous pouvez nous demander de supprimer votre profil Gucci ou modifier vos préférences en matière de cookies – cf. « cookies ou autres technologies de publicité en ligne ». En outre, certains sites tiers vous permettent de cesser de voir les publicités de certains annonceurs. Vous pourrez donc aussi définir vos préférences sur ces sites internet.

E.    Pour vous envoyer des communications non-marketing.

Des communications non-marketing peuvent vous être envoyées sur votre demande et/ou être importantes pour votre sécurité et celle de vos données personnelles.Potrebbe ricevere tali comunicazioni anche quando abbia rinunciato a certe comunicazioni di marketing.

Même si vous vous désinscrivez de certaines communications marketing, vous pourrez malgré tout recevoir ces communications non-marketing. Les informations communiquées peuvent être nécessaires à la bonne exécution de notre contrat avec vous ou obligatoires pour le respect de certaines de nos obligations légales.

Si vous résidez aux États-Unis ou à Guam, reportez-vous également à l’Annexe 3 - Informations spécifiques sur les SMS et messages instantanés applicables aux personnes résidant aux États-Unis ou à Guampour avoir plus d’informations sur comment et quand nous pourrions utiliser votre numéro de téléphone pour vous envoyer des messages.

Les communications non-marketing incluent, de manière non limitative : l’envoi d’un e-mail pour vérifier votre identité lorsque vous vous inscrivez à nos services ; l’envoi d’un e-mail pour la réinitialisation de votre mot de passe et/ou de votre nom d’utilisateur ; une communication pour vous signaler qu’un service donné est ou sera suspendu pour maintenance, ou qu’il est mis fin audit service ; une communication pour vous signaler une mise à niveau, une correction, ou un incident affectant nos services qui pourrait impliquer vos données personnelles ; une communication pour vous informer d’une mise à jour de notre politique de confidentialité ou des Conditions d’Utilisateur ; ou une communication pour vous informer de produits ou de services que vous avez demandés ou achetés. 

Nous ne vous contacterons jamais pour vous demander votre mot de passe. Si vous recevez une demande concernant cette donnée personnelle, faites attention. 

F.   Pour gérer nos réseaux sociaux

Gucci gère des pages « Fan », disponibles sur plusieurs réseaux sociaux. Nous pourrons avoir besoin de traiter les informations mises à disposition par les différentes plateformes, ou bien celles mises à disposition lorsque vous interagissez avec nos pages et publications.

Lorsque, en tant qu’utilisateur d’un réseau social, vous décidez d’interagir avec nos pages de réseaux sociaux (par exemple lorsque vous suivez l’une de nos pages, lorsque que vous cliquez sur « J’aime », sur Facebook, ou sur « Suivre », sur Instagram, ou que vous ajoutez une réaction sur un post, lorsque vous « partage[z] » ou ajoutez un « commentaire », etc.), nous avons accès aux informations publiques contenues dans votre profil. Vos données sont utilisées aux fins d’interagir avec vous par le biais du réseau social en question, ou bien aux fins d’établir des analyses ou des statistiques quant à l’utilisation de nos pages ou aux résultats de nos communications. Nos services pourront supprimer vos commentaires si ces derniers ne sont pas conformes à nos politiques en matière d’utilisation des réseaux sociaux (par exemple, si vous commentaires sont insultants, illégaux ou malveillants).

Lorsque vous consultez notre page « Fan » et que vous n’avez pas de compte, ou que vous ne vous êtes pas identifié sur le réseau social concerné, nous ne collectons pas de données personnelles vous concernant, mis à part les données agrégées qui nous sont fournies par chaque réseau social. 

 G.   Pour exercer notre activité en toute sécurité et protéger nos activités et notre personnel.

Pour vous livrer nos produits et services en toute sécurité, exécuter notre contrat correctement, ou nous conformer à certaines de nos obligations légales, nous mettrons en œuvre des mesures de prévention et de détection de la fraude. Ces mesures nous permettront d’exécuter notre contrat de manière adéquate et/ou de protéger nos intérêts légitimes en nous défendant contre la fraude. Nous pourrons notamment mettre en œuvre des mesures afin de nous assurer que vous respectez nos conditions générales de vente, consultables sur ce site internet, les conditions générales de nos offres et celles de nos programmes, ainsi que pour prévenir et détecter une non-conformité ou une fraude de votre part. Il peut s’agir de mesures consistant à examiner et évaluer vos relations avec nous, votre éligibilité à participer à certaines ventes, certaines offres et certains programmes, votre respect des conditions générales de ces ventes, offres et programmes, et à mettre en œuvre des actions coercitives et/ou des mesures disciplinaires lorsqu’une telle non-conformité ou fraude est suspectée ou identifiée.

Nous pouvons utiliser des mesures administratives et techniques pour protéger notre site internet, nos systèmes, nos réseaux, les transactions ayant lieu sur notre site ou dans nos boutiques, et tous autres moyens nécessaires pour protéger les données personnelles auxquelles nous pouvons accéder ou que nous pouvons conserver. A cette fin, nous pouvons aussi être tenus de vérifier votre identité ou encore de prendre note d’un non-respect, avéré ou soupçonné, de nos conditions générales ou bien d’une fraude, avérée ou soupçonnée, dans le cadre de vos relations avec nous. Ces mesures peuvent également être mises en œuvre à des fins de conformité ou pour éviter de partager vos données personnelles avec des tiers qui ne sont pas de confiance. A titre d’exemple, lorsque vous achetez un produit, vos données personnelles sont associées à un code unique, placé dans et/ou imprimé sur ce produit, de façon à ce que, en lisant ce code unique, nous puissions reconnaître la commande comme étant la vôtre, ce qui nous permettra d’évaluer votre respect de nos conditions générales ou de détecter une éventuelle fraude de votre part et de prendre des mesures coercitives et/ou disciplinaires à votre encontre en cas de non-respect ou de fraude, soupçonnés ou avérés, de votre part.

En outre, nous pourrons mettre en œuvre certaines mesures pour défendre nos droits et biens, nos salariés et nos partenaires commerciaux, dans le respect des lois et règlements et des conventions internationales applicables. Par exemple, nous pourrons contrôler nos interactions ‘entrantes’ et ‘sortantes’ avec notre service client (y compris, en vous informant au préalable, via un enregistrement audio ou vidéo ou via une écoute en temps réel). De plus, soucieux de la santé de nos salariés, et à cette seule fin, nous avons mis en place une procédure de lutte contre les appels malveillants, afin que tout comportement inapproprié, tel que harcèlement, insultes, ou menaces directes de la part d’utilisateurs, soit signalé à notre équipe dédiée. Ce signalement entrainera l’envoi d’un avertissement à l’utilisateur concerné et l’inscription de cet utilisateur sur notre liste provisoire. L’avertissement initial précisera les conséquences qu’aurait un deuxième avertissement. Un deuxième incident entraînera, pour l’utilisateur concerné et pendant une durée de quatre mois, la suspension du droit de nous appeler de nouveau. Au cours de cette période, l’utilisateur conservera néanmoins la possibilité de contacter notre service client en utilisant les autres canaux de communication (ex. courrier postal ou courrier électronique), pour que nous puissions donner suite à ses demandes et préserver ses droits à tous moments.

H. Per valutare e comprendere meglio la nostra attività commerciale.

I. Pour optimiser et gérer notre site internet et d’autres moyens de communication.

Nous pourrons prendre certaines mesures impliquant l’utilisation de vos données personnelles, pour administrer, optimiser et améliorer nos moyens de communication digitale ou physique, tels que notre site internet, notre application mobile, ou une interaction en face à face dans nos boutiques.

L’utilisation de vos données personnelles nous permettra de nous acquitter de nos obligations contractuelles ou d’améliorer nos services conformément à notre intérêt légitime. Bien entendu, lorsque nous utilisons des cookies ou d’autres technologies de publicité en ligne nous obligeant à le faire, nous nous assurerons toujours que vous avons obtenu votre consentement préalable.

Nous pourrons utiliser certaines de vos données personnelles pour administrer, optimiser et améliorer nos sites internet, nos applications, notre contenu et nos autres offres digitales, y compris les services et produits proposés via nos sites internet, applications ou tout autre moyen de communication digitale, pour garantir l’expérience de navigation en ligne la plus conviviale. Nous pourrons utiliser ces données personnelles pour corriger des problèmes de fonctionnement tels que des plantages de pages ou des bugs logiciels. Sachez que, pour faire cela, nous pourrons utiliser des cookies ou d'autres technologies de publicité en ligne.

Lorsque vous interagissez avec nous ou avec nos partenaires agréés, vous pourriez nous fournir les catégories de données personnelles suivantes (elles peuvent inclure des données qui, d’après la loi applicable, sont des données sensibles).

Si vous résidez en Californie ou dans certains autres États des États-Unis, veuillez vous reporter à la rubrique « Quelles informations à caractère personnel collectons-nous ? » de l’Annexe 4 – Informations spécifiques pour les résidents des États-Unis. 

A. Identifiants & informations du profil Gucci

Cet ensemble de données personnelles nous permet de vous identifier, de gérer votre profil Gucci, de vous fournir un service client et vous apporter une aide, et, dans certains cas, de vous contacter, y compris en vous envoyant des informations pertinentes et du contenu marketing personnalisé sur le fondement des bases juridiques énoncées dans la présente politique de confidentialité.
La liste ci-dessous est fournie pour vous donner une vue d’ensemble du type de données que nous pourrions collecter. La collecte de ces données n’est toutefois pas systématique : seules les données nécessaires pour atteindre chacune des finalités seront collectées et utilisées.

Ces données peuvent inclure, lorsque votre législation applicable en matière de protection des données nous permet de collecter ces données personnelles, votre prénom, votre nom, votre pseudonyme, votre signature, votre adresse e-mail, votre adresse postale, votre date de naissance, votre lieu de naissance, votre identifiant de connexion, votre numéro de téléphone, votre identifiant personnel unique, votre numéro de client, votre identifiant en ligne, vos comptes de réseaux sociaux (et les informations s’y rapportant collectées via votre connexion aux sites de réseaux sociaux), votre sexe, votre pays de résidence, votre image (dans le cas d’un appel vidéo avec notre personnel de vente) votre style de vie/vos centres d’intérêt, votre adresse IP (Internet Protocol), le nom de votre compte, votre numéro de sécurité sociale, votre numéro de carte d’identité nationale, votre numéro de permis de conduire, votre numéro de passeport, votre nationalité, ou d’autres identifiants similaires, vos caractéristiques physiques ou votre description (par exemple : des caractéristiques telles que votre taille, lorsque cette donnée est pertinente pour les produits et services que nous vous proposerions).
Nous prendrons des mesures pour limiter les données qui sont collectées, en nous limitant à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées. Dans certains cas, la création de votre profil Gucci sera obligatoire pour pouvoir accéder à certains services spécifiques ou bien pour faire des achats sur notre site internet.   

 
Dans certains pays, certaines données personnelles peuvent être considérées comme sensibles, particulières ou protégées. Nous ne collecterons et n’utiliserons ces données que lorsqu’il n’existe pas d’autre option possible, et nous respecterons toujours la législation applicable en matière de protection des données pour collecter, protéger, et utiliser en toute sécurité vos données personnelles (notamment en vous demandant votre consentement lorsque nécessaire).

Si vous êtes salarié d’une entité Kering, nous pourrons procéder au traitement de certaines informations concernant votre emploi, et vous invitons à vous reporter à la politique de confidentialité salariés qui a été mise à votre disposition.

B. Données sur les transactions & informations commerciales (y compris audio)

Cet ensemble de données personnelles nous permet de vous fournir les produits et services que vous avez demandés, de gérer votre profil Gucci, de vous fournir un service client et une aide pertinents, de sécuriser nos communications et de gérer et mieux comprendre notre activité.  

La liste ci-dessous est fournie pour vous donner une vue d’ensemble du type de données que nous pourrions collecter. La collecte de ces données n’est toutefois pas systématique : seules les données nécessaires pour atteindre chacune des finalités seront collectées et utilisées.

Ces données peuvent inclure des données personnelles sur les biens et services que vous achetez, obtenez ou envisagez, leurs prix, leurs tailles, leur collection, sur le moment auquel le produit a été acheté, sur le retour ou non du produit, les défauts du produit, les commentaires que vous avez formulés sur le produit ou le service que nous vous avons fourni, votre historique d’achat ou votre historique client, vos tendances d’achat ou tendances client, etc. Elles peuvent aussi inclure des données financières personnelles par rapport à comment vous avez payé les produits, ou vos coordonnées bancaires lorsque vous demandez un remboursement, ou encore des enregistrements audio (et leur transcription) lorsque vous contactez notre service client. Nous prendrons des mesures pour limiter les données qui sont collectées, en nous limitant à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées.

Gucci aura aussi pu inclure des codes uniques ou de petits dispositifs (tels que des étiquettes RFID ou NFC) dans les produits que vous avez achetés, à des fins de prévention de la fraude (en particulier pour gérer les chaines d’approvisionnement, identifier les ventes non autorisées ou d’autres cas de fraude ou de non-respect de nos conditions générales de vente, et pour pouvoir confirmer l’authenticité des produits) et afin de vous fournir des informations que vous pourriez demander au sujet des produits (y compris des informations sur leur authenticité et sur la façon de prendre soin des produits). Suite à votre interaction avec ces technologies, vous aurez la possibilité de créer un profil Gucci (si vous n’en avez pas déjà un), auquel cas nous pourrons collecter certaines de vos données personnelles dans le respect des termes de la présente Politique de Confidentialité.

Certaines données personnelles (y compris le numéro de référence des dispositifs contenus dans les produits que vous avez achetés) seront rattachées à votre profil Gucci lorsque vous vous identifiez dans les boutiques, via le service client, ou sur notre site internet. En outre, sachez que, lorsque vous contactez notre service client, nous pourrions, en vous en informant au préalable, enregistrer votre conversation. Aux termes de certaines lois applicables relatives à la protection des données, certaines informations commerciales et informations sur les transactions sont considérées comme des données sensibles. Nous collecterons, conserverons et utiliserons ces données avec le plus haut niveau de soin, conformément à la législation applicable, et avec votre consentement lorsque nécessaire.

C. Informations et déductions sur la vie personnelle

Cet ensemble de données personnelles nous permet de toujours vous offrir un service optimal, en vous comprenant mieux. Nous utilisons ces données pour gérer votre profil Gucci, vous fournir un service client et une aide pertinents, ainsi que, dans certains cas, pour vous contacter, par exemple en vous envoyant des informations pertinentes, des nouvelles et du contenu marketing personnalisé.

La liste ci-dessous est fournie pour vous donner une vue d’ensemble du type de données que nous pourrions collecter. La collecte de ces données n’est toutefois pas systématique : seules les données nécessaires pour atteindre chacune des finalités seront collectées et utilisées.

Ces données peuvent inclure vos préférences concernant les évènements mode, la façon dont vous avez utilisé certains produits, vos allergies alimentaires si vous avez choisi explicitement de partager avec nous cette information, des données personnelles concernant vos relations, y compris des données au sujet des membres de votre famille, de vos amis, ou des personnes auxquelles vous envoyez des invitations, par exemple si vous nous indiquez que vous allez leur offrir un cadeau ou si vous les invitez à rejoindre un programme Gucci (si vous avez obtenu le consentement de ces personnes pour partager avec nous ces informations, lorsque la loi applicable l’exige), vos habitudes de vie, comment vous utilisez notre site internet ou des sites internet tiers tels que les réseaux sociaux, vos réponses à nos enquêtes ou toutes autres données personnelles que nous pourrions collecter si elles sont directement ou indirectement liées à vous. Nous pourrons procéder à des déductions, à partir des données identifiées ci-dessus, pour créer à votre sujet un profil, reflétant vos préférences, caractéristiques, tendances, prédispositions, aptitudes et attitudes.

Aux termes de certaines lois applicables relatives à la protection des données, certaines données sur la vie personnelle sont considérées comme des données sensibles. Dans ce cadre, nous ne collecterons, conserverons et utiliserons ces données personnelles que lorsqu’il n’existe pas d’autre option possible, et qu’avec le plus haut niveau de soin, conformément à la législation applicable (y compris avec votre consentement lorsque nécessaire).

D. Contenu généré par l’utilisateur

Cet ensemble de données personnelles nous permet d’obtenir des données personnelles vous concernant ou concernant des tiers. Dans certains cas, ces données nous permettent de vous contacter.
La liste ci-dessous est fournie pour vous donner une vue d’ensemble du type de données que nous pourrions collecter. La collecte de ces données n’est toutefois pas systématique : seules les données nécessaires pour atteindre chacune des finalités seront collectées et utilisées.

Ces données peuvent inclure des photos de vous (y compris la (les) photo(s) prises lors d’un essayage virtuel) ou d’autres personnes, ou tout autre type de contenu tel que les textes, retours d’expérience, avis, données personnelles concernant d’autres personnes physiques que vous pourriez nous fournir (par exemple, si vous participez à un concours, ou si vous partagez des données personnelles avec notre personnel de vente ou via les réseaux sociaux), le fait de « taguer » ou « aimer » notre page de réseaux sociaux ou tout contenu publié par nous, ou toute donnée personnelle que vous pourriez mettre dans le domaine public. Vous pouvez retirer ce contenu à tout moment, si vous ne souhaitez plus l’utiliser.

Vous éviterez de partager des données personnelles de tiers par ces moyens, ou veillerez à avoir obtenu l’autorisation préalable de ces tiers avant de partager lesdites données.

E. Informations techniques, électroniques et de localisation

Cet ensemble de données personnelles permet une meilleure fourniture du service que vous attendez de nous.

Ces données peuvent inclure des données personnelles liées à vos interactions avec nous. Elles nous permettent de gérer votre profil Gucci, de vous fournir un service client pertinent et du contenu marketing personnalisé, d’établir des communications et d’exercer notre activité en toute sécurité, d’évaluer et mieux comprendre notre activité, et d’optimiser et gérer notre site internet et d’autres moyens de communication.
 
La liste ci-dessous est fournie pour vous donner une vue d’ensemble du type de données que nous pourrions collecter. La collecte de ces données n’est toutefois pas systématique : seules les données nécessaires pour atteindre chacune des finalités seront collectées et utilisées.

Cela peut se produire en boutique (par exemple lorsqu’un achat est fait dans une boutique spécifique puis est lié à un profil Gucci), ou lorsque vous contactez notre service client (pourquoi nous contactez-vous ? quel moyen avez-vous utilisé pour nous contacter ?), ou lorsque vous utilisez notre site internet (utilisez-vous une tablette ? un téléphone ? un ordinateur ? quel utilisation de notre site internet faites-vous ?).

Certaines données personnelles seront partagées avec nous automatiquement par l’appareil ou le fournisseur de service que vous utilisez (ex. réseaux sociaux). Nous pouvons collecter des données personnelles partagées par votre appareil, telles que votre adresse IP, le type d’appareil que vous utilisez, le numéro d’identification unique de l’appareil (identifiant de l’appareil), le type de navigateur, les paramètres de fuseau horaire, la localisation géographique large (ex. pays ou ville) ; votre activité en ligne (comme des informations sur votre activité sur internet ou sur un autre réseau électronique, y compris, de manière non limitative, votre historique de navigation, votre historique de recherche, et des informations sur votre interaction avec les sites internet, applications ou publicités) et d’autres données personnelles techniques ou données personnelles partagées par le fournisseur de service. Ces fournisseurs de service ont leurs propres politiques de confidentialité et politiques en matière de cookies. Rappelez-vous, par conséquent, que les données personnelles que vous leur fournissez seront soumises à leurs règles et politiques et non aux nôtres.
En outre, nous pourrions être en mesure de collecter des données personnelles sur la façon dont vous avez interagi avec nous, y compris certaines données de navigation personnelles (dont les pages auxquelles vous avez accédé, les liens sur lesquels vous avez cliqué, les bugs et erreurs, vos habitudes de navigation) et vos préférences (telles que vos préférences linguistiques).
Certaines de ces données personnelles peuvent être collectées en utilisant des cookies ou d'autres technologies de publicité en ligne. 

Vous souhaitez en savoir plus ? Ces sections de la Politique de Confidentialité pourraient vous intéresser :

Pourquoi collectons-nous vos données personnelles ?

Quels sont vos droits par rapport à vos données personnelles ?

Lorsque vous interagissez avec nous, que ce soit en personne ou en ligne, vous pouvez être amené à partager des données personnelles avec nous quand :

A. Vous achetez un produit ou souscrivez à un service ;

B. Vous créez un profil Gucci, rejoignez notre programme de fidélité, participez à un concours, rejoignez un programme de récompenses, ou reliez votre compte de réseaux sociaux à votre profil Gucci ;

C. Vous vous abonnez à notre lettre d’information ; 

D. Vous interagissez avec nous ou demandez des conseils et partagez des données personnelles via nos sites internet, nos pages de réseaux sociaux, notre personnel de vente en boutique, via le chat, par téléphone ou par appel vidéo, lors d’un salon professionnel, lors d’un événement, ou via notre service client y compris par le biais d’appels téléphoniques, vous réservez une table dans l’un de nos restaurants ou vous réservez un rendez-vous via notre site internet ; 

E. Vous utilisez votre appareil pour naviguer sur différents sites internet ;

F. Un personal shopper ou tout autre agent agissant pour votre compte interagit avec nous, en particulier pour acheter un produit ou souscrire à un service pour vous ;

G. Vos données sont partagées avec nous par nos partenaires agréés, avec votre consentement préalable lorsque requis.

Vous souhaitez en savoir plus ? Ces sections de la Politique de Confidentialité pourraient vous intéresser :

Nous obtenons vos données principalement auprès de vous et les traitons par des moyens automatisés lorsque vous interagissez avec nous. Lorsque vous interagissez avec nous, que ce soit en personne ou en ligne, nous collectons vos données personnelles par le biais de :

A. Notre personnel de vente (en boutique, ou par chat, téléphone ou appel vidéo) ou notre service client (par exemple par téléphone ou chat), lorsque vous partagez des données personnelles avec nous ;

B. Nos sites internet ou nos applications, que vous soyez inscrit ou non, lorsque vous répondez à des enquêtes, allez jusqu’au bout d’une procédure d’inscription ou remplissez entièrement un formulaire. Nous pouvons également utiliser à cette fin des cookies ou autres technologies de publicité en ligne ; 

C. Tous moyens que nous mettons à votre disposition – par exemple : lorsque vous achetez un produit, nous pouvons collecter certaines données personnelles relatives à votre paiement, telles que le prix d’achat, la date d’achat et la référence du produit (nous ne conserverons pas vos données bancaires personnelles plus longtemps que nécessaire pour achever la transaction) ;  

D. D. Sources tierces telles que les réseaux sociaux.   

Plus largement, nous collectons vos données personnelles par tous les moyens que vous pourriez utiliser pour interagir avec notre personnel de vente, que ce soit en boutique ou par le biais de notre service client par téléphone, e-mail, chat ou SMS. Notre personnel de vente ou notre service client peut utiliser divers moyens pour collecter vos données personnelles au cours de l’interaction ou après celle-ci. En outre, nous pouvons obtenir des données personnelles à partir des services fournis par d’autres entreprises, pour mettre à jour ou compléter vos données personnelles, par exemple lorsque vous reliez votre profil de réseaux sociaux à votre profil Gucci. Ces entreprises ont mis en place leurs propres politiques de confidentialité et politiques en matière de cookies. Dès lors, souvenez-vous que les données personnelles que vous leur fournissez sont soumises à leurs règles et non aux nôtres.

Vous souhaitez en savoir plus ? Ces sections de la Politique de Confidentialité pourraient vous intéresser :

Pourquoi collectons-nous vos données personnelles ?

Quelles sont les données personnelles que nous collectons ?

Quelles sont nos sources tierces ?

Quels sont vos droits par rapport à vos données personnelles ?

Nous obtenons vos données principalement auprès de vous directement. Ponctuellement, nous pouvons aussi obtenir des données vous concernant auprès de sources tierces.

Nous ne recueillerons ces données que si les tiers ont soit obtenu votre consentement, soit sont autorisés par la loi à partager ces données. Dans certains cas limités, certains tiers peuvent être contraints de nous communiquer vos données personnelles.

Pour en savoir plus sur les données que nous partageons avec ces sources tierces, reportez-vous à la section Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?

Ces sources tierces peuvent inclure :

1. Nos détaillants et distributeurs, qui peuvent collecter vos données personnelles lorsque vous interagissez avec eux ;
2. Nos filiales et sociétés affiliées ;
3. Nos partenaires pour un événement, car vous pouvez partager certaines données personnelles lorsque vous interagissez avec eux ;
4. Les réseaux sociaux, dans le respect de leurs propres politiques de confidentialité ;
5. Nos partenaires technologiques et entreprises d’études de marché ;
6. Nos partenaires commerciaux et partenaires agréés ;
7. Des prestataires fournissant des services pour notre compte ;
8. Vos appareils, par exemple quand vous consultez nos sites internet ;
9. Votre famille ou vos amis, par exemple quand ils nous fournissent vos coordonnées, pour que nous puissions vous envoyer des informations susceptibles de vous intéresser ;
10. Des agences de publicité en ligne ;
11. Des agences de reporting sur les consommateurs ;
12. Des revendeurs de données sur les consommateurs (par exemple en lien avec de la publicité en ligne) ;
13. Des autorités répressives ou judiciaires, ou toute autre autorité publique ; et
14. Des entités gouvernementales.
    

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Qui collecte et utilise vos données personnelles ?

Pourquoi collectons-nous vos données personnelles ?

Quelles sont les données personnelles que nous collectons ?

Quels sont vos droits par rapport à vos données personnelles ?

Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?

Vous n’êtes pas toujours obligé de nous fournir les données personnelles que nous vous demandons : les données personnelles qui sont nécessaires sont clairement identifiées comme étant obligatoires.

Si vous ne souhaitez pas nous fournir certaines données personnelles, vous pouvez simplement ne pas nous les fournir, ou bien pouvez demander, lorsque l’option vous est proposée, à ce que ces données ne fassent pas l’objet d’un traitement.

Sachez cependant que, si vous choisissez de ne pas fournir certaines données personnelles, vous risquez de ne pas pouvoir bénéficier de certains services, pour lesquels la fourniture de ces données est nécessaire.

Nous pourrons vous demander de nous fournir des données personnelles pour respecter certaines exigences légales. Dans ces cas-là, nous vous en informerons en temps utile, et vous indiquerons si ces données personnelles sont obligatoires ou non (ainsi que les conséquences éventuelles d’une non-fourniture, par vous, de vos données personnelles).
 

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Pourquoi collectons-nous vos données personnelles ?

Quelles sont les données personnelles que nous collectons ?

Comment collectons-nous vos données personnelles ?

Quels sont vos droits par rapport à vos données personnelles ?

Notre approche générale consiste à ne conserver vos données personnelles qu’aussi longtemps que cela est nécessaire.

1. Lorsque vous avez un profil Gucci, un profil de client potentiel, ou que vous vous abonnez à nos lettres d’information : de manière générale, nous conservons vos données personnelles pendant 5 ans à compter de la dernière interaction que vous avez initiée avec nous.
2. Lorsque vous interagissez avec notre service client : de manière générale, nous conservons les enregistrements des appels pendant 45 jours (sauf si la loi exige un délai de conservation plus long), et les autres données personnelles que vous partagez avec nous (y compris les données personnelles partagées par e-mail, chat ou SMS, ou lorsque notre interaction fait l’objet d’une transcription) pendant 5 ans à compter de la dernière interaction que vous avez initiée avec nous.

Il se peut que nous conservions certaines données personnelles pendant une durée plus courte, ou bien pendant une durée plus longue, par exemple lorsque nous sommes tenus de le faire pour nous conformer à des obligations juridiques, fiscales et comptables pertinentes.
 

La dernière interaction est définie comme le dernier contact que vous avez initié, qui est traçable par nos systèmes ou par un membre du personnel de vente. Le dernier contact peut être la dernière fois qu’un appel, un e-mail commercial, ou une réunion vous a été proposé(e) et que vous avez répondu favorablement à la proposition. A titre d’exemple, le fait de cliquer sur un lien inclus dans un e-mail (à l’exception d’un lien de désinscription pour ne plus recevoir de contenu marketing), de communiquer par chat sur notre site internet, ou d’être présent à un rendez-vous dans l’une de nos boutiques est considéré comme un dernier contact. Inversement, ouvrir un e-mail ou visiter notre site internet sans vous identifier (en vous loguant) ne sera pas qualifié de dernier contact.

Avant de procéder à la suppression de vos données personnelles de votre profil Gucci ou de votre profil de client potentiel, nous vous contacterons pour vous informer de cette suppression. Vous pourrez alors nous demander de conserver vos données personnelles. En ne répondant pas, vous acceptez la suppression de toutes données personnelles que nous ne sommes pas légalement tenus de conserver plus longtemps pour nous conformer à des obligations juridiques, fiscales et comptables.

Nous détruirons vos données personnelles sans retard, lorsqu’elles ne sont plus nécessaires (par exemple, si les finalités de la collecte/l’utilisation des données personnelles ont été atteintes, ou si le délai légal de prescription a expiré), et les détruirons de telle façon qu’il ne soit plus possible de restaurer ou récupérer lesdites données. Les données personnelles, si elles sont imprimées sur papier, seront détruites par déchiquetage, incinération, ou toute autre méthode similaire. Si elles sont conservées en format électronique, les données personnelles seront détruites par des moyens techniques garantissant que les données en question ne pourront plus, une fois détruites, être restaurées ou récupérées.

Dans certains cas, nous pourrons également conserver vos données personnelles pour une durée plus longue, conformément au délai de prescription applicable, pour que nous puissions conserver une trace exacte de vos relations avec nous en cas de contestations ou de réclamation.

Informations complémentaires pour les personnes résidant en Corée du Sud : 

Nous pourrons conserver certaines données personnelles conformément aux exigences légales suivantes :

• Fichiers sur les contrats et sur les désabonnements : 5 ans (comme requis par la Loi sud-coréenne sur la Protection des Consommateurs dans les Transactions Commerciales Electroniques)
• Fichiers sur les réclamations de consommateurs et le traitement des différends : 3 ans (comme requis par la Loi sud-coréenne sur la Protection des Consommateurs dans les Transactions Commerciales Electroniques)
• Fichiers des connexions (login) : 3 mois (comme requis par la Loi sud-coréenne sur la Protection du Secret des Communications)
  
   

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Pourquoi collectons-nous vos données personnelles ?

Quelles sont les données personnelles que nous collectons ?

Quels sont vos droits par rapport à vos données personnelles ?

Nous, Gucci, sommes résolument engagés à préserver la sécurité de vos données personnelles. 

Pour ce faire, nous avons conçu nos services en gardant à l’esprit votre sécurité. Au sein de notre groupe, des équipes dédiées gèrent et veillent à la sécurité et à la confidentialité de vos données personnelles. Nous avons adopté des mesures de sécurité techniques et organisationnelles spécifiques, conformément aux lois et règlements applicables, pour protéger les données contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte ou l’altération, accidentelles, la divulgation non autorisée ou l’accès non autorisé. 

Par exemple, lorsque des données personnelles circulent entre votre appareil et nos serveurs, nous nous assurons que ces données soient cryptées grâce au protocole Secure Sockets Layer (« SSL ») et/ou à d’autres méthodes de sécurité. Nous mettons en œuvre le Protocole http sécurisé (ou « HTTPS ») (Hyper Text Transfer Protocole avec Protocole Secure Sockets Layer) afin de protéger votre connexion à notre site internet. Toutes les données personnelles sont stockées sur des serveurs sécurisés.

Nous avons également mis en place un système spécialisé de gestion de la sécurité des données personnelles. Ainsi, par exemple, nous contrôlons strictement l’étendue de l’autorisation de ceux de nos salariés qui ont accès aux données personnelles que nous collectons et traitons. Ainsi, nous ne communiquons vos données personnelles, ou ne donnons accès à ces dernières, qu’à ceux de nos salariés qui ont strictement besoin de les connaitre, ou qu’aux tiers énumérés dans la section Avec qui partageons-nous vos données personnelles ? , et uniquement par le biais de systèmes sécurisés. Nous revoyons régulièrement nos pratiques de collecte, de stockage et de traitement, en ce compris les mesures de sécurité, pour nous prémunir contre tout accès et toute utilisation non autorisés.

Nous organisons régulièrement des formations à la protection de la sécurité et de la confidentialité, ainsi que des tests, pour accroitre chez nos salariés la conscience de l’importance de protéger les données personnelles. Nous prenons des mesures raisonnables commercialement pour nous assurer que nos partenaires commerciaux et nos prestataires de services tiers sont en mesure de protéger vos données personnelles. Nos salariés et ceux de nos partenaires commerciaux et prestataires de services tiers qui ont accès à vos données personnelles sont soumis à des obligations contractuelles de confidentialité exécutoires et à des clauses contractuelles spécifiques relatives à la protection de la vie privée.

En cas d’incident de sécurité entrainant une violation de données personnelles, telle que définie par la loi, nous avons mis en place un plan d’urgence pour empêcher le développement de ces incidents de sécurité. En outre, nous signalerons cette violation de données personnelles à l’autorité de contrôle, comme requis par la loi applicable, et vous informerons par un canal approprié quand et comme requis par la loi applicable. 

Pour préserver la sécurité de vos données personnelles, nous pourrons ponctuellement devoir réinitialiser votre mot de passe. 

Il est toutefois important que vous soyez conscient qu’aucun service ne peut être sûr à 100%, et que vous jouez un rôle essentiel en gardant vos données personnelles en sécurité. Pour que celles de vos données personnelles qui ne sont pas sous notre contrôle soient protégées le mieux possible, vos appareils doivent être protégés (par exemple au moyen d’un logiciel anti-virus à jour) et vos fournisseurs d’accès à internet doivent prendre des mesures appropriées pour la sécurité de la transmission des données personnelles transmises par internet (par exemple au moyen de pare-feux et de filtres anti-spam). Vous acceptez les conséquences en matière de sécurité inhérentes aux interactions sur internet, et vous ne nous tiendrez, ni ne tiendrez nos partenaires, responsable(s) en cas d’incident de sécurité ou de violation de données personnelles, sauf si cet incident ou cette violation est du(e) à notre négligence.

Si vous craignez que vos données personnelles aient été mises en péril, par exemple si quelqu’un aurait pu avoir trouvé votre mot de passe, nous vous remercions de bien vouloir nous contacter dès que possible. 

Vous souhaitez en savoir plus ? Ces sections de la Politique de Confidentialité pourraient vous intéresser :

Où conservons-nous vos données personnelles ?

Quels sont vos droits par rapport à vos données personnelles ?

Nous exerçons nos activités dans le monde entier, et pourrons transférer vos données personnelles à d’autres sociétés du groupe Kering ou aux partenaires agréés répartis dans le monde. Nous souhaitons que vous bénéficiez du meilleur service et de la meilleure expérience client, que ce soit en ligne ou en personne, partout dans le monde. A cet effet, il se peut que nous partagions vos données personnelles hors du pays dans lequel vous les avez partagées avec nous pour la première fois. Lorsque nous agissons ainsi, ce sera toujours pour les finalités décrites dans cette politique de confidentialité et à condition que nous soyons satisfaits des niveaux de protection et de sécurité mis en œuvre en application de la législation applicable relative à la protection des données. Ce partage de vos données personnelles est nécessaire pour que nous puissions exécuter les contrats conclus avec vous ou que nous puissions prendre, à votre demande, des mesures précontractuelles, afin de vous proposer une expérience client globale.

Dans la plupart des cas, les données personnelles que nous collectons auprès de vous sont conservées sur des serveurs situés dans l’Union Européenne ou en Suisse. Cela peut toutefois varier en fonction du pays dans lequel les données ont été collectées ou en fonction de la législation applicable. Pour plus d’informations sur le lieu où sont conservées vos données personnelles, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse privacy@gucci.com (ou vous reporter à la section intitulée Comment nous contacter ?).

Vos données personnelles seront conservées principalement sur des serveurs situés en République Populaire de Chine, dans l’Union Européenne, aux Etats-Unis et en Suisse si vous êtes considéré comme client chinois ou si vos données personnelles sont collectées en République Populaire de Chine. 

Vous serez considéré comme client chinois si les données personnelles que vous nous fournissez sont principalement liées à la Chine continentale (par exemple, votre adresse principale se trouve en République Populaire de Chine, votre numéro de téléphone est un numéro chinois, vous faites vos achats sur un site internet chinois dédié ou un canal de e-commerce chinois tel que le mini-programme WeChat, ou vous nous informez que votre pays de résidence est la Chine continentale).

Lorsque nous partageons, utilisons ou transférons des données personnelles à partir de la Chine, nous procèderons à l’évaluation et nous assurerons que ces activités sont conformes, conformément aux lois chinoises sur la protection des données et à la réglementation applicable relative aux évaluations transfrontalières. Kering S.A., notre société-mère, est l’entité qui reçoit vos données personnelles transférées vers l’Union Européenne et la Suisse. Les coordonnées de Kering S.A. sont : 40 rue de Sèvres, 75007 Paris, France. Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l’adresse privacy@kering.com.   
Les données personnelles que nous collectons auprès de vous dans la Fédération de Russie, ou si vous résidez en Russie, pourront également être conservées sur des serveurs situés dans la Fédération de Russie, et pourront être transférées hors de la Fédération de Russie dans le respect de la législation applicable
Vous êtes informé que les données personnelles conservées hors du pays dans lequel elles ont été collectées peuvent être mises à la disposition des autorités gouvernementales des pays dans lesquels elles sont stockées, conformément aux lois applicables de ces pays relatives à la communication des données. 

Nous voulons nous assurer que vos données personnelles sont toujours utilisées et mises à votre disposition en toute sécurité, d’où que vous souhaitiez y accéder et pour quelque raison que vous souhaitiez y accéder.

Lorsque nous partageons, utilisons ou transférons des données personnelles, en particulier à partir de l’Union Européenne, nous recourons à des clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne, ou mettons en place d’autres mesures en application de la législation applicable sur la protection des données, pour veiller à ce que ce transfert prévoie des garanties appropriées. Pour plus d’informations sur ces garanties, et notamment pour obtenir des copies de ces informations, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse privacy@gucci.com (ou vous reporter à la section intitulée Comment nous contacter ?).
 

Vous souhaitez en savoir plus ? Ces sections de la Politique de Confidentialité pourraient vous intéresser :

Quelles sont les données personnelles que nous collectons ?

Comment protégeons-nous vos données personnelles ?

Quels sont vos droits par rapport à vos données personnelles ?

Vos données personnelles pourront être partagées et communiquées, par nous, à des fins commerciales, avec/aux catégories de destinataires énumérées ci-dessous. Nous pourrons également recevoir de certaines d’entre eux, en tant que sources tierces, des données personnelles vous concernant. Le traitement de données personnelles par ces tiers repose sur les bases juridiques énoncées pour les finalités concernées dans la section Pourquoi collectons-nous vos données personnelles ? (ou dans l’annexe applicable à votre pays).  Si vous souhaitez plus d’informations sur le partage de vos données personnelles, y compris la liste des destinataires, vous pouvez contacter notre équipe vie privée et le Délégué à la Protection des Données par e-mail à l’adresse privacy@gucci.com (ou reportez-vous à la section Comment nous contacter ?)
 

A. Partenaires agréés agissant comme prestataires de services 

Pour utiliser vos données personnelles, nous comptons sur des partenaires agréés. Tous les partenaires agréés sont tenus d’une obligation de mettre en œuvre des mesures de sécurité appropriées afin de protéger les données personnelles qu’ils ont en leur possession. Ils sont également tenus par un accord de confidentialité strict et par des dispositions contractuelles spécifiques sur « comment » et « quand » ils sont autorisés à collecter et utiliser vos données personnelles. Vos données personnelles peuvent être accessibles aux membres du personnel autorisé suivants, s’ils ont besoin de les connaître :

• Kering et les autres sociétés affiliées de notre groupe 

Notre société-mère, Kering et ses sociétés affiliées sont nos principaux partenaires agréés. Ils auront accès à vos données personnelles mais ne les utiliseront jamais d’une manière contraire à la présente politique de confidentialité.

Kering et ses sociétés affiliées nous permettent de : vous proposer nos produits et services (par exemple via des processus commerciaux et de gestion en gros) ; vous fournir un service client (par exemple en vous répondant lorsque vous nous contactez par téléphone, e-mail, SMS, chat ou par les réseaux sociaux) ; gérer votre profil Gucci (par exemple en gardant vos données en sécurité et en effectuant des tâches informatiques liées à votre profil Gucci ; et, par le biais de services partagés, gérer et mieux comprendre notre activité.

• Détaillants, revendeurs, prestataires de services de livraison, entreprises de traitement (fulfilment) et partenaires transactions

Ces partenaires nous permettent essentiellement de vous fournir les produits et services que vous demandez (par exemple en veillant à ce que votre banque puisse procéder au paiement, ou en vous livrant un produit qui vous avez acheté sur notre site internet).

Par souci de clarté, nous tenons à préciser que ces partenaires effectuent également des activités de traitement en parallèle, à leurs propres fins, et qu’ils agissent à ce titre en qualité de responsables du traitement (voir ci-dessous le paragraphe intitulé Partenaires agréés agissant également pour leur propre compte). Notre politique de confidentialité ne s’applique pas aux activités de traitement effectuées par ces partenaires, lorsque ces derniers agissent pour leur propre compte, en qualité de responsables du traitement, pour la fourniture de leurs services. 

Ce peut notamment être le cas lorsqu’un prestataire de services de paiement effectue des opérations de détection des fraudes. Ces autres entreprises ont mis en place leurs propres politiques de confidentialité. Dès lors, souvenez-vous que les données personnelles que vous pourriez leur fournir seront soumises à leurs règles et non aux nôtres. 

Ils peuvent aussi intervenir dans la création et/ou la gestion de votre profil Gucci (par exemple en collectant vos données personnelles et votre consentement pour notre compte, pour que nous puissions créer votre profil, en liant votre achat à votre profil Gucci, pour que vous puissiez retrouver facilement ledit achat, ou bien en fournissant vos données personnelles lorsque vous accédez à votre profil Gucci).  

• Prestataires de services marketing, fournisseurs de publicités, prestataires de services de communication (e-mail, SMS, MMS), et réseaux sociaux 

Ils nous aident à gérer votre profil Gucci, à vous fournir des informations pertinentes, des nouvelles, et du contenu marketing personnalisé (par exemple en vous envoyant des e-mails fondés sur vos achats précédents ou portant sur des concours publicitaires, des concours, ou des publicités que vous avez consultées), et à vous envoyer des communications non-marketing. Nous pouvons aussi faire appel à des prestataires de services postaux. Ceux-ci nous permettent de vous envoyer des communications et du contenu marketing (ex. lettres, invitations à des événements). 

Les réseaux sociaux nous permettent de vous fournir des informations et nouvelles pertinentes, du contenu marketing (des publicités basées sur nos profils ‘look alike’, par exemple) et un service client pertinent (par exemple lorsque vous utilisez les réseaux sociaux pour nous contacter). Nous attirons votre attention sur le fait que les réseaux sociaux mettent en place leurs propres politiques de confidentialité et politiques en matière de cookies. Par conséquent, les données personnelles que vous que vous leur fournissez seront soumises à leurs règles et non aux nôtres.  

• Prestataires de services informatiques 

Ces partenaires nous permettent de :

• Vous fournir les produits et services que vous demandez (par exemple en gérant notre site internet de e-commerce et nos applications), et gérer votre profil Gucci (par exemple en faisant en sorte que ce profil soit disponible à tout moment lorsque vous interagissez avec nous, et en y reliant vos achats) ;

• Vous fournir un service client pertinent (par exemple en vous permettant d’utiliser des services de chat) ;

• Vous envoyer des informations pertinentes, des nouvelles, et du contenu marketing (par exemple en vous envoyant des e-mails, SMS, MMS, messages chat, etc. personnalisés) ;

• Vous envoyer des communications non-marketing (par exemple en vous envoyant un e-mail pour vérifier votre identité lorsque vous vous inscrivez) ;

• Réaliser les transactions de manière sécurisée (par exemple en identifiant un comportement potentiel pouvant constituer une menace pour vos données personnelles ou en protégeant contre un détournement, par un tiers, de vos données de paiement pour acheter des produits) ;

• Evaluer et mieux comprendre notre activité (par exemple en fournissant des outils de visualisation des données personnelles) ; et

• Optimiser et gérer notre site internet et d’autres moyens de communication (par exemple en veillant à ce que notre site internet soit toujours disponible, sur la base de vos habitudes de navigation).

• Cabinets d’audit, cabinets d’avocats et prestataires de services professionnels aux entreprises similaires, prestataires d’analyse de données 

Ces partenaires nous permettent de mieux comprendre et mener notre activité (ils se composent de comptables, d’avocats et d’auditeurs, qui peuvent avoir besoin d’utiliser vos données personnelles). En outre, des prestataires d’analyse de données peuvent nous permettre de vous fournir des informations pertinentes, des nouvelles et du contenu marketing (par exemple en analysant vos réponses à une enquête, fournissant des idées et nous aidant à analyser des tendances et améliorer nos produits et services).

B. Partenaires agréés agissant également pour leur propre compte 

Pour utiliser certaines de vos données personnelles (cf. « Pourquoi collectons-nous vos données personnelles ? »), nous comptons sur des partenaires agréés. Certains de ces partenaires peuvent avoir la possibilité de déterminer « comment » et « pourquoi » vos données personnelles sont utilisées.

• Réseaux sociaux

Nous gérons nos pages fan sur les réseaux sociaux énumérés ci-dessous, exploités par nos services. Nous utilisons nos pages fan pour donner à notre communauté des informations au sujet de notre société, de nos produits, de nos services et de nos offres, des informations sur notre actualité, ainsi que pour communiquer avec nos utilisateurs. Vous pouvez nous envoyer des messages, mais aussi partager, commenter ou « aimer » nos messages. Nous procédons au traitement des profils des utilisateurs de nos produits et services (notamment le nom de l’utilisateur) et à celui de nos interactions avec eux (par exemple, le contenu de messages ou commentaires), afin de traiter les demandes d’informations que ces utilisateurs soumettent et de répondre à leurs questions. La base juridique justifiant le traitement de ces données est la fourniture des services demandés sur le réseau social par l’utilisateur concerné. Si votre pays de résidence ne reconnait pas l’exécution d’un contrat comme une base juridique valable, considérez alors que la base juridique réelle sera votre consentement lorsque vous interagissez avec nous via nos réseaux sociaux.

Nous pourrons également utiliser les fonctions statistiques proposées par les réseaux sociaux pour savoir de quelle manière nos utilisateurs utilisent notre page fan. Ces données statistiques sont basées sur les données personnelles collectées lors d’une visite de l’utilisateur, ou sur l’interaction d’un utilisateur avec notre contenu. Notre intérêt légitime, à cet égard, est l’amélioration et l’optimisation de notre page fan, ce qui est également dans l’intérêt de nos utilisateurs. Si votre pays de résidence ne reconnait pas l’intérêt légitime comme une base juridique valable, considérez alors que la base juridique réelle sera votre consentement lorsque vous interagissez avec nous via notre page fan.

Enfin, les  réseaux sociaux nous permettent de vous fournir des informations et nouvelles pertinentes, du contenu marketing (des publicités basées sur nos profils ‘look alike’, par exemple) et un service client pertinent (par exemple lorsque vous utilisez les réseaux sociaux pour nous contacter). Nous attirons votre attention sur le fait que les réseaux sociaux mettent en place leurs propres politiques de confidentialité et politiques en matière de cookies. Par conséquent, les données personnelles que vous leur fournissez seront soumises à leurs règles et non aux nôtres.

• Détaillants (y compris en ligne), revendeurs, franchisés et licenciés - 

Certains points de vente, qui exercent leur activité sous l’enseigne Gucci, peuvent agir en qualité de responsables de traitement indépendants et être capables de déterminer « pourquoi » et « comment » ils utilisent les données personnelles que vous partagez avec eux. Notre politique de confidentialité ne s’applique pas aux services fournis par d’autres entreprises pour leur propre compte. Ces autres entreprises ont mis en place leurs propres politiques de confidentialité. Dès lors, souvenez-vous que les données personnelles que vous pourriez leur fournir seront soumises à leurs règles et non aux nôtres. 

• Communication des détails d’une transaction à la société Riskified Ltd. et traitement des détails de la transaction par la société Riskified Ltd. conformément aux termes de sa Politique de Confidentialité

Lorsque vous achetez des produits sur notre site internet, il se peut que nous communiquions les détails de votre transaction à la société Riskified Ltd., dont le siège social est situé 30 Kalisher St., Tel Aviv 6525724, Israël (ci-après dénommée « Riskified »), qui procèdera à des vérifications de sécurité et vérifications anti-fraude sur les transactions réalisées sur notre site internet. Cette communication peut être fondée sur notre intérêt légitime à empêcher des transactions en ligne frauduleuses ou bien sur la base juridique applicable dans votre pays de résidence (cf. Pourquoi collectons-nous vos données personnelles ?).

Riskified procèdera aussi, en qualité de responsable du traitement, au traitement des détails de votre transaction (i) afin de vérifier les achats, en recherchant une possible activité frauduleuse ; (ii) en conservant les détails de vos transactions dans sa base de données, pour les utiliser afin d’améliorer ses services de lutte contre la fraude ; et (iii) pour développer des services supplémentaires, le tout dans le respect des termes de sa propre Politique de Confidentialité.

Riskified traitera les détails de votre transaction par des moyens automatisés et les agrègera à d’autres données personnelles liées aux transactions conclues par vous sur d’autres plateformes de e-commerce, pour évaluer la régularité du paiement, sur le base de critères prédéterminés.

Vos données personnelles seront traitées par Riskified dans l’Etat d’Israël et sont transférées sur la base de la décision d’adéquation de la Commission Européenne adoptée le 31 janvier 2011, qui reconnaît que le système juridique de l’Etat d’Israël garantit un niveau de protection adéquat à la protection des données personnelles. 

C. Acquéreurs réels ou acquéreurs potentiels dans le cadre d’une cession de fonds de commerce 

Nous pourrons communiquer vos données personnelles à un acquéreur réel ou potentiel (et à ses agents et conseils) dans le cadre d’une cession, d’une fusion, d’une acquisition, d’une joint-venture, d’une faillite, d’une dissolution, d’une restructuration, ou d’une autre procédure ou opération, que les opérations énoncées ci-avant soient réelles ou en projet, et ce dans le respect des lois et règlements applicables. Si cela est requis, nous prendrons des mesures pour réduire à un minimum toutes les données qui sont partagées.

D. Autorité chargée du maintien de la loi, organisme règlementaire, agence gouvernementale, tribunal, avocats, pour respecter les lois et défendre nos droits et intérêts

Nous pourrons communiquer vos données personnelles à une autorité chargée du maintien de la loi, à un organisme règlementaire, à une agence gouvernementale, à un tribunal, ou à un autre tiers, lorsque nous pensons que la communication est (i) requise par une loi ou un règlement applicable, (ii) nécessaire pour constater, exercer ou défendre nos droits en justice, ou (iii) nécessaire pour protéger vos intérêts ou ceux d’une autre personne, et sur la base juridique énoncée dans la présente politique de confidentialité. Si cela est nécessaire, nous prendrons des mesures pour réduire à un minimum toutes les données qui sont partagées.

E. A votre demande ou pour nos intérêts légitimes ou pour nous conformer à des lois et règlements 

Nous pourrons communiquer vos données personnelles à toute autre personne : avec votre consentement ; lorsque nous avons un intérêt légitime impérieux (comparé à vos intérêts) pour ce faire ; ou lorsque nous avons l’obligation légale ou règlementaire de le faire.

Vous souhaitez en savoir plus ? Ces sections de la Politique de Confidentialité pourraient vous intéresser :

Pourquoi collectons-nous vos données personnelles ?

Quelles sont les données personnelles que nous collectons ?

Quels sont vos droits par rapport à vos données personnelles ?

La politique de confidentialité peut-elle être modifiée ?

Utilisons-nous des cookies ou d'autres technologies de publicité en ligne ?

Selon la loi relative à la protection des données qui vous est applicable, vous pouvez disposer d’un ou plusieurs des droits suivants et les exercer personnellement ou par le biais d’un représentant légal agissant pour votre compte. Nous, Gucci, sommes engagés à protéger vos droits et à vous permettre de les exercer. Vous ne ferez jamais l’objet d’une discrimination pour avoir exercé de bonne foi votre droit au titre d’une loi applicable relative à la protection des données.

Si vous avez besoin d’informations complémentaires au sujet de vos droits, ou de comment exercer l’un de vos droits, ou si vous avez une réclamation ou une question au sujet de nos pratiques en matière de protection des données, vous pouvez contacter notre équipe vie privée et le Délégué à la Protection des Données par e-mail à l’adresse privacy@gucci.com (ou reportez-vous à la section intitulée Comment nous contacter ?).

Si vous résidez en Californie ou dans certains autres États des États-Unis, veuillez vous reporter à la rubrique « Quelles informations à caractère personnel collectons-nous ? » de l’Annexe 4 – Informations spécifiques pour les résidents des États-Unis. 

A. Droit d’accès, de rectification et d’effacement

Vous pouvez, dans certains cas, avoir le droit de demander accès aux données personnelles vous concernant que nous pourrions détenir, et le droit de demander une copie desdites données. Ce droit d’accès comprend également le droit de recevoir des informations sur, notamment, les finalités du traitement, les catégories de données personnelles concernées, les catégories de destinataires auxquelles vos données peuvent être communiquées, et la durée de conservation de vos données envisagée.

Vous pouvez aussi demander la correction de toutes données personnelles vous concernant qui sont inexactes et la suppression de vos données personnelles. Vous pouvez consulter et mettre à jour la plupart de ces données personnelles en ligne, ou en contactant notre service client, ou en envoyant un e-mail à l’adresse privacy@gucci.com ou encore en remplissant le formulaire disponible ici (ou en vous reportant à la section intitulée Comment nous contacter ?).

Plus précisément, en fonction de la législation sur la protection des données qui vous est applicable, votre droit d’accès pourra inclure :

• le droit de demander si, et comment, vos données personnelles font l’objet d’un traitement et si elles ont été partagées avec un tiers au cours des 12 mois précédents, notamment si vous résidez à Aruba.
• le droit d’obtenir des informations sur l’existence de données personnelles vous concernant dans nos systèmes d’information, sur le propriétaire ou l’exploitant de vos données personnelles, sur les sources auprès desquelles vos données personnelles ont été obtenues (ainsi qu’une preuve de la légalité de la méthode de collecte de ces données), sur les finalités, le moment et les méthodes du traitement de vos données personnelles, en particulier sur les personnes qui pourront avoir accès à ces informations et les systèmes d’information avec lesquels vos données pourront être échangées, la justification légale de, et les conséquences juridiques résultant de, la collecte, du traitement et du transfert à des tiers de vos données personnelles et, le cas échéant, l’existence d’un certificat de conformité et l’achèvement de l’examen d’Etat du système d’information sur lequel vos données personnelles sont enregistrées, notamment si vous résidez en Azerbaïdjan. 
• le droit d’obtenir confirmation que nous traitons des données personnelles vous concernant, de demander des informations sur les entités publiques et privées avec lesquelles nous avons partagé vos données personnelles, et de demander des informations sur la possibilité de refuser votre consentement et sur les conséquences de ce refus, notamment si vous résidez au Brésil.
• si nous ne pouvons satisfaire à votre demande de correction, le droit de demander qu’une déclaration de correction soit jointe à vos données, pour indiquer qu’une correction a été demandée mais non effectuée, notamment si vous résidez en Nouvelle-Zélande.
• le droit d’être informé de toute communication de données personnelles vous concernant inexactes, notamment si vous résidez au Qatar.

B. Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement de vos données personnelles est fondé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. Par exemple, si vous ne souhaitez plus recevoir de communications marketing électroniques, vous pouvez modifier les paramètres dans votre profil Gucci, utiliser le lien ‘se désinscrire’ figurant dans nos e-mails, envoyer un SMS au numéro STOP figurant dans nos SMS, ou encore nous contacter directement, et nous cesserons de vous envoyer des communications. Sachez que le retrait de votre consentement n’affecte pas la licéité des traitements fondés sur votre consentement effectués avant ce retrait.

Si vous résidez aux Etats-Unis ou à Guam, reportez-vous également à la partie intitulée Informations spécifiques sur les SMS et messages instantanés applicables aux personnes résidant aux Etats-Unis ou à Guam.

C. Droit à la portabilité des données personnelles

Dans certaines conditions, vous pouvez avoir le droit de recevoir les données personnelles vous concernant que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ainsi que le droit de nous demander de transmettre ces données à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible. 

D. Droit à la limitation du traitement

En fonction de la législation sur la protection des données qui vous est applicable, vous pouvez avoir le droit de limiter le traitement, par nous, de vos données personnelles, en particulier lorsque : 

• vous contestez l’exactitude des données personnelles (jusqu’à ce que nous ayons pris des mesures suffisantes pour corriger ou vérifier cette exactitude) ; 
• le traitement est illicite mais que vous ne souhaitez pas que nous effacions les données personnelles ;
• nous n’avons plus besoin des données personnelles aux fins du traitement, mais vous avez besoin de ces données pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice ; ou
• vous vous êtes opposé à un traitement qui a été justifié par des motifs consistant en notre intérêt légitime, pendant la vérification portant sur le point de savoir si nous avons ou non des motifs légitimes impérieux de continuer le traitement.

Lorsque des données personnelles sont soumises à limitation de cette manière, nous ne traiterons ces données qu’avec votre consentement ou que pour établir, exercer ou défendre des droits en justice, conformément à la législation locale.

Plus spécifiquement, en fonction de la législation sur la protection des données qui vous est applicable, votre droit à la limitation du traitement peut inclure :

• le droit de demander le transfert de vos données personnelles vers une archive, et le droit de demander l’interdiction de la collecte et du traitement de vos données personnelles notamment si vous résidez en Azerbaïdjan.
• le droit de demander l’anonymisation, le blocage ou la suppression de toutes données personnelles inutiles ou excessives, ou de toutes données personnelles traitées de manière illicite, notamment si vous résidez au Brésil.
• le droit de nous demander de cesser de transférer vos données personnelles à un tiers, notamment si vous résidez au Vietnam.

E. Droit d’opposition au traitement

Lorsque le traitement de données personnelles est fondé sur notre intérêt légitime, vous pouvez avoir le droit de vous opposer à ce traitement. Dans ce cas, nous devrons cesser d’utiliser vos données personnelles à cette fin, sauf si nous pouvons démontrer qu’il existe des motifs légitimes et impérieux pour le traitement qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés, ou si nous avons besoin de traiter les données personnelles pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice. Lorsque le traitement est justifié par notre intérêt légitime, nous pensons pouvoir démontrer ces motifs légitimes et impérieux, mais étudierons chaque situation au cas par cas.

Lorsque vos données personnelles sont traitées à des fins de prospection, vous pouvez aussi avoir le droit de vous opposer à ce traitement à tout moment. Cela inclut le profilage, dans la mesure où il est lié à une telle prospection. Par exemple, si vous souhaitez vous opposer à la réception de communications marketing électroniques, vous pouvez modifier les paramètres dans votre profil Gucci, utiliser le lien ‘se désinscrire’ figurant dans nos e-mail, envoyer un SMS au numéro STOP figurant dans nos SMS, ou encore nous contacter directement, et nous cesserons de vous envoyer des communications.

Si vous résidez aux Etats-Unis ou à Guam, reportez-vous également aux Informations spécifiques sur les SMS et messages instantanés applicables aux personnes résidant aux Etats-Unis et à Guam.

F. Droits à la protection des données après le décès

Pour exercer des droits pour le compte d’une personne décédée, il pourra vous être demandé de nous fournir la preuve que vous êtes un membre de la famille proche ou un exécuteur testamentaire de la personne décédée. En fonction de la législation sur la protection des données qui vous est applicable, nous pourrons ne pas être en mesure de faire suite à votre demande. Sachez que, selon certaines lois (par exemple en France), vous pouvez définir des directives sur la conservation, l’effacement et la communication de vos données personnelles après votre décès.

G. Droit d’introduire une réclamation 

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de votre autorité de contrôle locale si vous estimez que le traitement de vos données personnelles viole les lois applicables. 
Si vous résidez dans un Etat Membre de l’Espace Economique Européen, vous pouvez vous reporter à la liste des autorités chargées de la protection des données dans l’Espace Economique Européenne, consultable ici. Si vous résidez au Qatar, vous pouvez contacter votre autorité chargée de la protection des données, à savoir le département « Compliance and Data Protection » (CDP), par l’un des moyens énumérés ici. 
Selon la législation applicable, vous pouvez avoir le droit de formuler une demande relative au traitement de vos données personnelles devant les tribunaux civils. 

Vous souhaitez en savoir plus ? Ces sections de la Politique de Confidentialité pourraient vous intéresser :
Qui collecte et utilise vos données personnelles ?                       
Comment protégeons-nous vos données personnelles ?
Où conservons-nous vos données personnelles ?
Avec qui partageons-nous vos données personnelles ? 

Nous pourrons, ponctuellement, apporter des modifications à cette politique de confidentialité, par exemple afin de nous conformer à de nouvelles exigences imposées par les lois applicables ou à des exigences techniques. Nous posterons sur notre site internet la politique de confidentialité mise à jour. Nous vous incitons donc à consulter de temps à autre cette page.

Nous pourrons également vous informer en cas de modifications significatives et, si la loi applicable le requiert, vous demanderons votre consentement à ces modifications.

Si nous souhaitons traiter vos données personnelles pour une nouvelle finalité, non décrite dans cette politique de confidentialité, nous vous en informerons lorsque nécessaire et, lorsque requis, vous demanderons votre consentement.
 

Vous souhaitez en savoir plus ? Ces sections de la Politique de Confidentialité pourraient vous intéresser :

Que couvre cette politique de confidentialité ?

Qui collecte et utilise vos données personnelles ?

Quels sont vos droits par rapport à vos données personnelles ?

Nous utilisons des cookies (ou témoins) pour personnaliser le contenu et les publicités, pour vous fournir des options d’accès aux réseaux sociaux, et pour analyser nos données de trafic. Nous partageons également des informations sur votre utilisation de notre site avec nos partenaires réseaux sociaux, annonceurs, et partenaires d’analyse. Pour en savoir plus sur nos finalités ou sur les prestataires auxquels nous faisons appel, vous pouvez cliquer sur ‘Paramétrage des Cookies’. Ce centre de préférences est accessible à tout moment, en cliquant sur le bouton ‘Paramétrage des Cookies’ situé sur chaque page.

Lorsque vous consultez un site internet, ce site peut stocker ou récupérer des informations en utilisant votre navigateur, la plupart du temps sous la forme de cookies. Ces informations pourraient être des données personnelles vous concernant, ou concernant vos préférences ou votre appareil, et sont utilisées principalement pour faire fonctionner le site conformément à vos attentes. Ces informations, habituellement, ne vous identifient pas directement, mais peuvent vous permettre de profiter d’une expérience internet plus personnalisée. Parce que nous respectons votre droit à la vie privée, nous vous donnons la possibilité de choisir de ne pas autoriser certains types de cookies.

Vous avez, à tout moment, la possibilité d’accepter ou de refuser l’utilisation des cookies, au moyen des paramètres « on/off » du centre de préférences, en cliquant sur le bouton ci-dessous :

A. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est une petite quantité de données (fichier texte) qu’un site internet – lorsqu’un utilisateur le consulte – demande à votre navigateur de placer sur votre appareil pour se souvenir d’informations vous concernant, telles que vos préférences linguistiques ou les informations de connexion. Ces cookies sont définis par nous et appelés cookies de premier niveau. Nous utilisons également des cookies tiers – qui sont des cookies d’un domaine autre que celui du site que vous consultez – pour nos initiatives marketing et publicitaires.

B. Pourquoi utilisons-nous des cookies ?

Les cookies sont utilisées à diverses fins, telles que permettre à l’utilisateur de naviguer facilement d’une page à l’autre, mettre en œuvre les préférences de l’utilisateur, et améliorer l’expérience de navigation globale, en personnalisant le site internet en fonction de la navigation de l’utilisateur et du profil de l’utilisateur en tant que client Gucci. Les cookies peuvent aussi nous aider à faire en sorte que les publicités que l’utilisateur voit en ligne soient les plus pertinentes pour lui et ses centres d’intérêt. 

C. Quels types de cookies utilisons-nous ?

Notre site internet utilise différents types de cookies, qui ont des durées de validité différentes. Nous utilisons en particulier : 

• des cookies de session, qui ne durent que le temps d’une session de navigation et facilitent votre expérience sur notre site internet ; et
• des cookies persistants, qui durent plus qu’une visite et mémorisent votre paramètres préférés concernant notre site internet.

Ces cookies peuvent aussi être classés comme suit, en fonction de qui les définit sur notre site internet :

• Cookies de premier niveau, qui sont fournis par l’éditeur du site internet que vous consulter, pour que le site fonctionne correctement.
• Cookies tiers, qui sont définis sur le site internet par des tiers, et qui visent à collecter des données de différentes manières et à diverses fins, telles que : collecte de données d’analyse et d’informations sur les interactions sociales et les comportements, et pour des activités promotionnelles.

D. Quelles sont les catégories de cookies utilisées sur notre site internet ? 

Les types de cookies utilisés sur notre site internet servent à différentes choses et peuvent entrer dans l’une ou l’autre des catégories ci-dessous.

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site internet et ne peuvent pas être désactivés dans nos systèmes. Généralement, ils ne sont placés qu’en réponse à des actions faites par vous correspondant à une demande de services, telles que la définition de vos préférences en matière de confidentialité, votre identification (login), ou le remplissage de formulaires. Vous pouvez définir les paramètres de votre navigateur pour qu’il bloque ces cookies ou vous alerte de ces cookies, mais certaines parties de ce site, dans ce cas, ne fonctionneront pas. Ces cookies ne contiennent pas d’informations permettant de vous identifier personnellement.

Cookies de performance et d’analyse

Ces cookies nous permettent de collecter des données comportementales et de déterminer les sources de trafic, pour que nous puissions :

• mesurer le trafic sur le site internet ou sur notre application mobile. Ils nous aident à identifier les pages les plus populaires et les moins populaires, et à voir comment les visiteurs se déplacent sur le site internet ou sur notre application mobile, en distinguant les utilisateurs et les sessions, identifiant les nouvelles sessions/visites et en comptant le nombre de pages consultées pendant la session en cours et le type d’enregistrement. Nous ferons également un suivi des sources de trafic ou des campagnes de création de trafic, pour comprendre comment vous avez atteint notre site internet (par le biais de quels partenaires, par exemple), et ce afin de mesurer l’impact et l’efficacité de notre partenariat avec d’autres marchands ou encore l’impact et l’efficacité de notre campagne publicitaire. 

• comprendre par qui et comment notre site est utilisé. Les cookies de performance et d’analyse sont aussi utilisés pour rationaliser la mesure du trafic et le comportement utilisateur sur diverses plateformes intégrées. Ils nous permettent de stocker des variables personnalisées sur les visiteurs, de tester différentes versions de notre site internet ou de notre application mobile ou de notre contenu, et de permettre à des prestataires tiers de nous aider à analyser et optimiser notre contenu.

Afin d'obtenir des analyses précises tout en vous permettant de faire votre choix concernant l'utilisation des cookies et autres outils de suivi, nous avons mis en place une solution dédiée nous permettant d'enregistrer et de compter vos préférences. Si vous préférez ne pas être suivi, ce système nous aidera à compléter nos analyses et rapports en examinant d'autres utilisateurs similaires à vous. Ces informations ne nous permettent pas de savoir qui vous êtes ou de continuer à suivre votre navigation sur notre site Web.

Ces cookies permettent la personnalisation du contenu du site internet en reconnaissant les utilisateurs et en se souvenant de leurs préférences. Ils peuvent être placés par nous ou par des prestataires tiers, dont les services ont été ajoutés par nous sur nos pages. Si vous n’autorisez pas ces cookies, ces services, ou une partie d’entre eux, pourront (pourra) ne pas fonctionner correctement.

Cookies de profilage et de ciblage

Ces cookies peuvent être placés, via notre site internet ou notre application, par nous ou par nos partenaires annonceurs. Ils peuvent être utilisés pour constituer un persona basé sur votre navigation et vos centres d’intérêt, afin de personnaliser votre expérience en vous proposant un contenu, des caractéristiques et des produits adaptés et de vous montrer, sur d’autres sites, des publicités pertinentes. Nous pourrons aussi utiliser les informations collectées par ces cookies pour, sur les sites internet de partenaires ou les réseaux sociaux, pousser (« push ») des publicités vers des personnes susceptibles de partager les mêmes centres d’intérêt que vous. 

Ils ne stockent pas directement de données personnelles mais servent à identifier de manière unique votre navigateur et votre ’appareil. 

Si vous n’autorisez pas ces cookies, vous verrez des publicités moins ciblées. 

Ces cookies sont placés par une gamme de services de réseaux sociaux que nous avons ajoutés au site et qui vous permettent de partager notre contenu avec vos amis et réseaux. Ils peuvent suivre votre navigateur sur d’autres sites et élaborer un profil basé sur vos centres d’intérêt. Ils peuvent influer sur le contenu et les messages que vous voyez sur d’autres sites internet que vous consultez. Si vous n’autorisez pas ces cookies, vous pouvez ne pas être en mesure de voir ou utiliser ces outils de partage.

E. Comment personnaliser vos paramètres de cookies

Vous pouvez, à tout moment, accepter ou refuser l’utilisation de cookies en utilisant les paramètres « on/off » du centre de préférence, en cliquant sur le bouton ‘Paramétrage des Cookies’ que vous trouverez sur chaque page :

Parce que nous respectons votre droit au respect de votre vie privée, nous vous donnons la possibilité de choisir de ne pas autoriser certains types de cookies. Cliquez sur les titres des différentes catégories pour en savoir plus et pour modifier nos paramètres par défaut. Sachez cependant que le blocage de certains types de cookies peut affecter votre expérience sur le site et les services que nous pouvons vous proposer.

Si vous utilisez plusieurs navigateurs (ex. Internet Explorer, Google Chrome, Firefox, etc,), vous devez répéter cette procédure pour chacun d’eux. De même, si vous vous connectez à internet depuis plusieurs appareils (par exemple de votre lieu de travail et à votre domicile), alors vous devrez définir vos préférences sur chaque navigateur de chaque appareil.

Nous attirons votre attention sur le fait que, si vous désactivez totalement les cookies de votre navigateur, vous risquez de perdre certaines fonctionnalités du site, telles que, par exemple, une navigation normale sur le site et vos activités d’achat. En outre, les activités personnalisées telles que les publicités que vous recevez lorsque vous consultez ce site internet pourraient ne pas être personnalisées en fonction de vos centres d’intérêt.

Pour en savoir plus sur les cookies tiers (ex. cookies publicitaires et de ciblage) et sur comment les désactiver directement dans votre navigateur plutôt que dans notre centre de préférences, nous vous invitons à prendre connaissance de la politique de confidentialité et des conseils relatifs à la désactivation que vous trouverez ici : https://www.youronlinechoices.com

F. Partageons-nous les données collectées au travers des cookies ?

Nous pourrons collecter des informations sur notre site internet ou notre application mobile via les cookies et partager ces informations avec des tiers, tels que les réseaux sociaux ou les plateformes publicitaires, ainsi qu’avec d’autres sociétés du groupe Kering, des agences de publicité/fournisseurs de publicités et des prestataires informatiques (ex. prestataires de services d’hébergement), avec votre consentement lorsque requis.
 

G. Vendons-nous vos données personnelles ?

Vente de vos données personnelles

Si vous choisissez, via le Paramétrage des Cookies, d’autoriser les cookies tiers, des tiers (tels que nos partenaires d’analyse et partenaires annonceurs agréés) collecteront vos données personnelles sur nos sites internet par le biais de technologies automatisées, dans une volonté de vous fournir du contenu et des publicités susceptibles de vous intéresser, et sur le fondement des bases juridiques énoncées dans cette politique de confidentialité. Le choix vous appartient. Vous pouvez, à tout moment, décider de ne pas leur envoyer vos données personnelles.

Sachez que le fait de décider de ne pas partager vos données par le biais des cookies tiers ne vous empêchera pas de voir des publicités. Vous continuerez à voir des publicités, mais celles-ci ne seront pas personnalisées en fonction des données obtenues à partir de votre activité sur nos sites internet. 

Veuillez également noter qu’en fonction de votre choix, nous pouvons toujours partager vos informations d’une manière qui ne constitue pas une « vente » ou un « partage » en vertu de la législation applicable des États-Unis, par exemple avec nos prestataires de services, à des fins de publicité en ligne. 

Si vous résidez en Californie, vous avez également le droit de soumettre une demande appelée « Shine the Light Request », par laquelle vous pourrez demander que nous vous fournissions une liste de certaines catégories de données personnelles que nous avons communiquées à des tiers, à des fins de prospection par ces tiers, au cours de l’année civile immédiatement précédente, ainsi que l’identité de ces tiers. Toutes ces communications seront faites dans le respect des choix que vous aurez exprimés dans le Paramétrage des Cookies. Pour obtenir la liste de ces catégories de données, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous. 

H. Vendons-nous vos données personnelles ?

Pour toutes questions concernant nos pratiques en matière de protection des données et la façon dont nous traitons vos données, vous pouvez contacter notre équipe vie privée et le Délégué à la Protection des Données en envoyant un e-mail à l’adresse privacy@Gucci.com ou en remplissant le formulaire disponible ici (ou reportez-vous à la section Comment nous contacter ?).

I.

Pour toutes questions relatives à nos pratiques en matière de protection des données ou à la façon dont nous traitons vos informations, vous pouvez contacter notre équipe vie privée et notre Délégué à la Protection des Données en envoyant un e-mail à l’adresse privacy@gucci.com.

Les personnes résidant aux Etats-Unis peuvent également nous contacter par téléphone au numéro suivant (appel gratuit) : + 1 646 889 1945.

Les personnes résidant en Malaisie peuvent aussi utiliser les coordonnées suivantes : +603 2381 4108  

Les personnes résidant en Corée du Sud peuvent aussi utiliser les coordonnées suivantes :

• Gucci DSB:  이혜진 / julie.lee@gucci.com  / +82 2 3452 1921

Gucci collectera, détiendra, utilisera et communiquera vos données personnelles pour les finalités principales suivantes. 

Gucci collectera, enregistrera, détiendra, organisera, structurera, conservera, mettra à jour, adaptera, interconnectera, consultera, utilisera, transfèrera et partagera vos données personnelles pour les finalités suivantes. Sauf si la législation applicable le permet, vos données personnelles ne seront pas utilisées ultérieurement pour des finalités incompatibles ou incohérentes avec celles pour lesquelles elles ont été collectées. 

Le traitement de vos données personnelles est justifié par les bases juridiques énoncées dans cette section. Les bases juridiques énoncées dans la présente section s’appliqueront également lorsque nous partageons vos données avec des tiers (tels qu’énumérés dans la section intitulée Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?) pour les finalités mentionnées ci-dessous.

Lorsque nous avons besoin de données de votre part pour les finalités mentionnées ci-après, nous vous demandons généralement de nous soumettre ces données volontairement. Autrement dit, vous avez le droit de consentir ou de ne pas consentir à la collecte et au traitement de vos données personnelles. Si vous choisissez de ne pas fournir certaines données personnelles, vous pourrez ne pas bénéficier de certains de nos services, pour lesquelles la fourniture de ces données est nécessaire. 

Pour en savoir plus, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse privacy@gucci.com (ou vous reporter à la rubrique Comment nous contacter ?). 

B. Pour gérer votre profil Gucci. 

Une fois que vous nous aurez demandé de créer votre profil Gucci, via les sites internet Gucci ou par tout autre moyen, dont notre service client, vos données personnelles seront rattachées à ce profil, dans lequel nous conservons toutes les données que nous avons sur vous. Il peut s’agir de données personnelles que nous obtenons directement auprès de vous, ainsi que de données que nous obtenons d’autres sources, conformément à la législation applicable. Il peut aussi s’agir de données relatives aux achats que vous faites, lorsque vous effectuez votre paiement en tant qu’invité ou lorsque vous effectuez ce paiement en utilisant un profil. Les données figurant dans votre profil Gucci sont cruciales pour vous proposer une expérience Gucci personnalisée et sur mesure et, dans certains cas, sont nécessaires pour pouvoir accéder à des services spécifiques ou pour faire des achats sur notre site internet. Elles doivent donc, pour que cette expérience soit la meilleure, être tenues à jour. 

Une fois que vous nous aurez demandé de créer votre profil Gucci, nous le complèterons avec des données personnelles telles que vos achats, vos préférences et vos coordonnées. Dans ce cadre, nous attirons votre attention sur le fait que nous utilisons des données d’identification personnelle, telles que votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, pour relier une interaction ou un achat à votre profil Gucci. Cela vaut également lorsque vous faites un achat sur notre site internet et effectuez un paiement en tant qu’invité, comme mentionné ci-dessus, ou si vous rattachez votre compte public de réseau social  à votre profil Gucci (en utilisant des QR Codes dédiés, par exemple). En outre, nous pourrons utiliser votre date de naissance pour déterminer si vous êtes suffisamment âgé pour utiliser nos services.  

Pour garder vos données personnelles exactes, nous prendrons toutes mesures raisonnables pour veiller à ce que les données personnelles que nous détenons soient valablement mises à jour. Selon les dispositions légales relatives à la protection des données qui vous sont applicables, vous pouvez avoir le droit de faire rectifier vos données à tout moment. Pour ce faire, indiquez-nous celles de vos données qui ont besoin d’être mises à jour ou corrigées, et nous nous efforcerons d’identifier et de corriger les données personnelles inexactes (nettoyage des données) et de supprimer toutes les données en doublon. Cela pourra nécessiter que nous corrigions des erreurs typographiques ou des données personnelles incohérentes. 

 A. Quelles sont les données personnelles que nous collectons ?