Courriel et/ou mot de passe invalide. Réessayez ou cliquez sur le lien « mot de passe oublié ?».
global.required
global.match
Veuillez entrer une adresse électronique valide.
Menu Back

Connéxion Associès aux ventes

Search

QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES

Acheter en ligne
Agrandir tout Réduire tout
Comment faire mon shopping sur gucci.com?

Il existe différentes manières de naviguer sur Gucci.com. Vous pouvez par exemple explorer notre page d'accueil hebdomadaire ou utiliser la barre de navigation qui se trouve en haut de chaque page. Cliquez sur la section de votre choix pour ouvrir un menu déroulant, puis cliquez sur les liens pour accéder aux différentes catégories de produits comme les sacs à main ou les chaussures. À l'intérieur de chaque catégorie, vous trouverez des sous-catégories qui vous permettront d'affiner votre recherche et de localiser avec précision ce que vous cherchez.

Si vous recherchez un article précis, utilisez notre champ de recherche pour trouver les produits par nom, par couleur, par catégorie ou par style.

Dès lors que vous avez sélectionné votre article, choisissez votre taille et cliquez sur "ajouter à votre panier". Une fois votre sélection terminée, consultez votre panier en haut à droite de votre écran et cliquez sur "commander" pour être guidé tout le long du processus de commande. Pour toute question ou besoin de précisions, n'hésitez pas à nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante: assistance@fr-onlineshopping.gucci.com.

Comment passer ma commande?

Selon la disponibilité des articles et l'adresse de livraison, les achats peuvent être effectués directement par le biais de notre site Gucci.com ou par l'entremise de nos acheteurs en ligne. Vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante: assistance@fr-onlineshopping.gucci.com.

Puis-je annuler ou modifier ma commande?

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, merci de bien vouloir adresser un courrier électronique à l'adresse suivante: assistance@fr-onlineshopping.gucci.com dès que possible. Nous mettrons tout en œuvre pour satisfaire votre demande. Une fois la commande passée, nous ne pouvons toutefois offrir aucune garantie que votre achat puisse être annulé ou modifié.

Si vous avez reçu votre commande et que vous avez besoin de la retourner, veuillez vous reporter aux modalités de retour jointes à votre colis. Lorsque nous aurons reçu l'article retourné, nous procéderons au remboursement ou à l'échange demandé.

Quel est l'intérêt de créer un compte Gucci?

Créer un compte Gucci vous permet :

- d'enregistrer plusieurs adresses de livraison et de facturation pour faciliter le processus de commande
- d'enregistrer le contenu de votre panier pour passer votre commande ultérieurement
- d'accéder facilement aux détails et à l'historique de votre commande en cours
- sauvegarder les informations de carte bancaire pour faciliter le processus de commande
- gérer votre liste d'articles sauvegardés
- découvrir les articles recommandés

Pratiquez-vous des soldes saisonniers?

Veuillez vous inscrire sur Gucci.com pour recevoir par courrier électronique toutes nos informations concernant les collections, les lancements de produits et les soldes saisonniers.

Ma commande n'est pas acceptée. Pourquoi?

Veuillez vérifier que l'adresse que vous avez saisie dans le champ "facturation" est bien l'adresse enregistrée auprès de votre banque, et l'adresse à laquelle vous recevez vos relevés bancaires. Si le système n'accepte toujours pas votre commande, veuillez prendre contact avec votre banque, puis nous contacter à l'adresse suivante: assistance@fr-onlineshopping.gucci.com, nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Informations Produits
Agrandir tout Réduire tout
Quels sont les produits Gucci disponibles à l'achat sur Gucci.com?

Les produits Gucci disponibles à l'achat en ligne comptent des sacs à main, des portefeuilles, des accessoires, des chaussures, des bagages, des bijoux, des montres, des cadeaux, du prêt-à-porter et des parfums. Les produits de notre site sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Combien d'exemplaires de chaque produit puis-je acheter sur Gucci.com?

Vous pouvez acheter jusqu'à cinq exemplaires par modèle, selon leur disponibilité; pour tous cadeaux d'entreprise, veuillez consulter notre espace dédié sur le site internet, dans la section "cadeaux".

Que dois-je faire si l'article que je souhaite est indisponible en ligne?

Pour tout renseignement sur les articles indisponibles en ligne, n'hésitez pas à nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante: assistance@fr-onlineshopping.gucci.com.

Comment faire pour connaître ma taille?

Veuillez consulter nos guides des tailles en cliquant sur le lien qui figure sur les pages produits, pour toute information sur les tailles.

Comment puis-je savoir si un produit est disponible, et combien de temps prendra la livraison?

Le site web indique directement sur la page produit si votre article est disponible, et donne une estimation de la date de livraison au moment du passage de la commande. Lorsque vous avez sélectionné le produit ou la taille que vous désirez, l'état du stock s'affiche.

Qu'est-ce que la liste d'attente prioritaire?

Nous offrons à nos clients la possibilité de pré-commander des articles qui sont en cours de production, qui sont épuisés ou en rupture de stock.

Lorsque vous commandez l'un de ces articles, vous êtes placé(e) sur une liste d'attente prioritaire pour faire partie des premiers clients à recevoir l'article de votre choix, dès qu'il est disponible. Nous faisons de notre mieux pour fournir des dates de livraison indicatives pour ces articles, sur la page produit ou au moment du passage de la commande, mais veuillez noter que votre produit pourra arriver plus tôt ou plus tard que prévu. Votre carte de crédit ne sera débitée du montant des articles sur liste d'attente qu'au moment de la livraison.

Comment puis-je être sûr(e) que le produit que je reçois est authentique?
Si le produit a été acheté sur www.gucci.com ou dans nos Boutiques Gucci, son authenticité est garantie.
Paiement
Agrandir tout Réduire tout
Quels modes de paiement acceptez-vous?

Gucci accepte les modes de paiement suivants pour les achats en ligne :

- Visa
- Mastercard
- American Express
- Diners
- PAYPAL
- Virement bancaire

Veuillez noter que votre adresse de facturation doit être identique à celle qui est mentionnée sur votre relevé de carte de crédit. À l'heure actuelle, nous n'acceptons pas les cartes-cadeaux.

À quel moment ma carte sera-t-elle débitée?

La transaction sera facturée une fois que nous aurons vérifié les informations de votre carte, reçu l'autorisation de prélèvement, confirmé la disponibilité de l'article commandé et préparé votre commande pour l'expédition. Votre carte ne sera pas débitée du montant de votre achat au moment où vous passez votre commande, mais elle pourra être débitée de 2 EUR à des fins de vérification.

Ma commande a été refusée ; ai-je besoin de passer une nouvelle commande?

Si vous avez reçu un message de notre part vous informant que votre commande avait été annulée, veuillez repasser votre commande en ligne ou nous contacter à l'adresse suivante: assistance@fr-onlineshopping.gucci.com.

Ai-je la possibilité d'utiliser différents modes de paiement?
À l'heure actuelle, nous n'acceptons qu'un seul mode de paiement par commande.
La TVA est-elle comprise dans le prix final et comment dois-je faire pour la récupérer ?

Tous nos prix comprennent la T.V.A. À l'heure actuelle, nous n'avons pas la possibilité de reverser la T.V.A à nos clients en ligne.

Expédition & Livraison
Agrandir tout Réduire tout
Quelles sont les différentes options d'expédition et leurs coûts respectifs?

Nous proposons un mode d'expédition express gratuit pour toutes les commandes (à l’exception des livraisons avec option Samedi). À compter du moment où la commande quitte notre entrepôt, elle est livrée sous 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au samedi (service valable seulement si l’option “livraison samedi” a été sélectionnée lors de la confirmation de la commande et où le produit est disponible) à l’exception du dimanche et des jours fériés. Gucci ne peut être tenu responsable des retards de livraison imprévus, indépendants de sa volonté.

Où le site gucci.com livre-t-il?

Pour connaître les lieux de livraison disponibles, veuillez cliquer sur «Livrer à» dans le coin supérieur gauche pour voir tous les pays dans lesquels notre site web est accessible.

Puis-je faire livrer ma commande en boutique?

À l'heure actuelle, nous n'avons pas la possibilité de faire livrer les articles achetés en ligne dans nos boutiques. Nous pouvons les livrer à des adresses résidentielles ou à des adresses d'entreprises où une personne sera présente pour signer le bon de livraison à réception.

Puis-je faire livrer ma commande à plusieurs adresses différentes?

À l'heure actuelle, nous ne pouvons traiter qu'une seule adresse de livraison par commande. Pour faire expédier vos articles vers différentes adresses, veuillez passer une commande par adresse de livraison.

Une signature est-elle nécessaire à réception de ma commande?

Pour des raisons de sécurité, tous les achats Gucci en ligne nécessitent la signature d'une personne majeure à réception. Toutes les commandes sont livrées par UPS. Si personne n'est disponible pour signer le bon de livraison, le chauffeur se présentera à la même adresse trois fois lors des jours ouvrables suivants. Si personne n'est disponible pour signer le bon de livraison lors de ces trois passages, et après 5 jours sans être contacté par vos soins, le colis sera renvoyé à l'expéditeur. Le courrier peut nécessiter la présentation d’un document d’identité par la personne que retire le colis.

Comment puis-je suivre ma commande?

Gucci vous enverra plusieurs courriers électroniques au cours du processus de commande, pour vous informer du statut de votre achat. Veuillez noter que, pour des raisons de sécurité, nous ne communiquons pas de numéro de suivi mais uniquement des liens de suivi, dans le courriel de confirmation d'envoi. Vous recevrez un courriel de confirmation d'envoi contenant un lien de suivi, pour pouvoir suivre le statut de votre commande. Nous vous enverrons ensuite un courriel de confirmation de livraison, lorsque nous aurons reçu d'UPS la notification indiquant que votre achat a bien été livré.

Quand puis-je espérer recevoir ma commande?

Pour estimer le temps de livraison total des articles immédiatement disponibles, veuillez nous accorder jusqu'à deux jours ouvrables à compter de la date de votre commande pour préparer l'expédition, et ajouter à ces deux jours le délai de livraison proprement dit.

Pour estimer le temps de livraison total des articles en pré-commande, veuillez vous reporter au courriel de confirmation de commande qui vous a été adressé, sur lequel figure une date de livraison indicative. Les dates seront également indiquées sur les pages produits et au cours du processus de commande, lorsque l'article aura été ajouté à votre panier. Veuillez noter que les dates sont fournies à titre indicatif exclusivement, et que votre commande pourra arriver plus tôt ou plus tard que prévu.

Retours
Agrandir tout Réduire tout
Quelle est votre politique de retours? De combien de jours est-ce que je dispose pour retourner un produit?

Pour les commandes en ligne, Gucci rembourse l'intégralité du prix d'achat lorsque le produit est retourné dans son état d'origine, sous réserve qu'il soit accompagné de l'original de la facture, de l'emballage Gucci original et de l'étiquette de sécurité retour/échange intacte, attachée au produit.

La marchandise doit être retournée dans les 14 (quatorze) jours suivant la date de livraison.

Aucune marchandise portée, utilisée, altérée ou endommagée ne pourra être acceptée.

Gucci se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser le retour de toute marchandise qui ne répondrait pas aux conditions définies ci-dessus.

Comment retourner un produit?

Veuillez utiliser l'etiquette de retour que vous trouverez dedans chaque colis.

Combien de temps faut-il compter pour le remboursement?

Nous mettrons tout en œuvre pour  assurer un remboursement rapide. Les retours vers Gucci.com sont traités dans un délai de 14 (quatorze) jours après que le Produit renvoyé ait été livré à Gucci. Un courriel de confirmation vous sera adressé une fois que votre retour aura été traité, et que votre compte aura été crédité. Les remboursements sont effectués selon les mêmes modalités de paiement que celles de l'achat.

Les frais de livraison et de retour peuvent-ils être remboursés?

Aucun frais de livraison ni de retour ne sont appliqués. Nous vous offrons expèdition et retour gratuits.

Puis-je retourner dans une boutique Gucci un produit acheté en ligne?

Vous avez la possibilité de retourner gratuitement les marchandises achetés en ligne dans toutes les boutiques Gucci ici énumerées. La facture originale doit accompagner tous les retours. Les produits achetés en ligne ne peuvent cependant pas être retournés chez les revendeurs Gucci, ni dans les comptoirs des grands magasins, les magasins franchisés ou les boutiques duty free. Veuillez noter que les frais de port ne sont pas remboursés, et qu'une politique de retour différente peut s'appliquer pour les achats en boutique.

Comment échange-t-on un article acheté sur gucci.com?

Pour échanger un article acheté sur gucci.com, retournez l'article original en suivant les instructions fournies dans la mail de confirmation d'éxpédition. Veuillez noter que les nouvelles commandes sont possibles exclusivement sous réserve de disponibilité des articles. Nous vous informerons si nous ne sommes pas en mesure d'honorer votre commande.

Puis-je retourner un article personnalisé?
Rétractations, annulations, échanges ou retours ne sont pas acceptés pour les commandes de produits personnalisés.
Cadeaux
Agrandir tout Réduire tout
Comment dois-je procéder pour envoyer un cadeau?

Au moment de l'enregistrement de votre commande en ligne, vous aurez la possibilité de joindre à votre article un message cadeau personnalisé et de masquer le prix de la facture. Toutes les commandes Gucci.com sont livrées dans un emballage cadeau gratuit.

Mon achat peut-il être livré dans un emballage cadeau?

Toutes les commandes Gucci.com sont livrées dans un emballage cadeau gratuit, lui-même glissé dans une boîte cadeau Gucci signature ornée d'un ruban en satin Gucci. Les boîtes cadeaux Gucci ne sont disponibles que pour les produits dont la taille n'excède pas les mesures suivantes: 18" x 18" x 8"/45 cm x 45 cm x 20 cm. Pour les produits plus volumineux, un sac cadeau Gucci signature sera placé dans votre colis. Au moment de l'enregistrement de votre commande en ligne, vous aurez la possibilité de joindre à votre article un message cadeau personnalisé et de masquer le prix de la facture.

Puis-je commander des cadeaux d'entreprise sur le site web?

Pour les cadeaux d'entreprise, veuillez vous rendre dans notre espace dédié en cliquant ici

Pour de plus amples informations et pour demander un devis personnalisé, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante: corporatesaleseurope@it.gucci.com.

Entretien & Réparations
Agrandir tout Réduire tout
Comment dois-je procéder pour faire réparer un produit?

Pour les produits Gucci achetés sur Gucci.com, veuillez nous contacter à l'adresse suivante: assistance@fr-onlineshopping.gucci.com; si vos produits ont été achetés dans une boutique Gucci ou chez tout autre distributeur agréé Gucci, veuillez vous renseigner directement auprès de la boutique ou du distributeur agréé.

Pour toute question concernant les réparations de montres Gucci, merci de bien vouloir contacter :

Gucci Group Watches France SAS 103 Boulevard Haussmann, 2ème Etage 75008 Paris Tel: +33 1 53 43 31 41 Fax: +33 1 40 07 10 63

E-mail: sav.montresggwf@fr.gucci.com

Veuillez joindre une demande de réparation détaillée, vos coordonnées et votre bon de livraison original à votre article. Pour toute réparation de montre, veuillez également joindre à votre envoi la carte de garantie de votre montre. Nous vous recommandons d'emballer votre article avec le plus grand soin et de l'expédier par courrier dûment assuré. Veuillez compter de deux à quatre semaines pour une estimation des réparations à effectuer. Une fois l'estimation réalisée, nous vous adresserons des informations détaillées sur la réparation et un devis.

Ma montre est-elle garantie?

Un livret et une carte de garantie limitée sont fournis lors de tout achat de montre Gucci. Les garanties sont valables pour une durée de deux ans. Nos garanties limitées couvrent tous les vices de fabrication et les défectuosités mécaniques, et excluent tous les dysfonctionnements et toutes les détériorations résultant d'accidents ou de négligence. Les centres de services agréés Gucci mentionnés dans le livret de garantie répareront ou remplaceront, à leur discrétion, les composants nécessaires pour rendre la montre à nouveau pleinement opérationnelle. Pour une information complète sur la garantie, reportez-vous au livret.

Authenticité de Produits
Agrandir tout Réduire tout
Où puis-je acheter les produits authentiques Gucci?

Les Produits Gucci authentiques sont vendus exclusivement au travers d’un réseau de Boutiques Gucci directes, un numéro de franchisés authorisés, grands magasins et magasins spécialisés et sur Gucci.com. Une liste complète des Boutiques Gucci est publiée ici.

Est-ce que Gucci garantie l’authenticité de tous les produits vendus sur Gucci.com?

Gucci garantit l'authenticité de tous les Produits achetés sur le Site Gucci.com.

Les Produits revêtus de la marque Gucci sont réalisés avec les meilleures matières premières et fabriqués par des artisans. Ils sont rigoureusement et intégralement FABRIQUES EN ITALIE, à la seule exception des produits horlogers qui sont fabriqués en Suisse, des parfums, qui sont fabriqués en Union Européenne et des produits de beauté qui sont fabriqués en Union Européenne et au Japon.

La Maison Gucci est déterminée à préserver ce savoir-faire ancestral et sa mission perpétuée de génération en génération ce qui l’a rendue l'une des marques de mode de luxe les plus convoitées de la planète.

Qu’est-ce que la contrefaçon?

La contrefaçon des produits Gucci concerne des reproductions à l’identique et/ou des imitations des droits de propriété industrielle et intellectuelle de Gucci susceptibles d’induire en erreur les consommateurs. Les produits contrefaits sont des imitations de qualité médiocre qui n’ont rien à voir avec les produits authentiques. Il sont parfois proposés à la vente à des prix élevés afin d'induire en erreur les acheteurs en ligne. Les produits contrefaits manquent de la qualité, du détail et du savoir-faire qui caractérisent les produits Gucci authéntiques.

Comment reconnaître un faux site Web Gucci?

Les produits contrefaits sont souvent offerts en vente sur certains sites internet qui reproduisent la marque GUCCI dans le nom de domaine - ou une version légèrement modifiée de celle-ci- conjointement avec des éléments descriptifs supplémentaires tels que “sac”, “boutique”, “magasin” ou des mots comme “officiel” ou “authentique”. Les adresses de ces sites sont intentionnellement choises par les contrefacteurs, pour induire en erreur les acheteurs en ligne quant‘à l’origine et à la fiabilité des produits offerts en vente sur ces sites internet.

Comment signaler une contrefaçon?

Pour signaler toute contrefaçon Gucci et/ou tout site internet soupçonné de vendre des produits contrefaits, veuillez nous écrire à l’adresse counterfeit@gucci.com. Veuillez fournir des informations détaillées concernant les produits ou le site internet, comme le lieu de l’achat, le vendeur, le type de produit, l’adresse du site internet, etc. Nous vous remercions pour votre aide dans la lutte contre la contrefaçon.

Nous Contacter
Agrandir tout Réduire tout

Pour toutes questions relatives à nos produits ou aux commandes en ligne, n'hésitez pas à nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante: assistance@fr-onlineshopping.gucci.com.

Vous avez une question à laquelle nous n'avons pas répondu?

ALLER À LA RUBRIQUE NOUS CONTACTER
Snapchat Gucci

Merci

Vous êtes maintenant abonné(e) à la newsletter Gucci
Pour recevoir un contenu plus personnalisé, incluant l'accès à des événements exclusifs et les actualités de votre région, veuillez fournir les renseignements suivants:
(FACULTATIF)
Mot de passe oublié
Veuillez saisir l'adresse électronique fournie lors de votre inscription, et nous vous enverrons un lien de réinitialisation du mot de passe.
Merci
Un courriel contenant les instructions pour réinitialiser votre mot de passe vous a été envoyé.

Service ClientsGUCCI France

Demandes concernant le site internet de Gucci ou les achats Gucci en ligne
ADRESSE ÉLECTRONIQUE
Pour contacter notre service clients en ligne par courriel, cliquez sur « Envoyez-nous un courriel », puis indiquez les détails de votre demande et vos coordonnées.
Autres demandes
ADRESSE ÉLECTRONIQUE
Merci d'envoyer toute demande d'informations générales concernant l'Europe en cliquant sur le bouton « Envoyez-nous un courriel ». Merci de contacter une boutique Gucci locale pour toute demande concernant des articles dans d'autres régions.
ARRIÈRE

Envoyez-nous un courriel

ARRIÈRE

Envoyez-nous un courriel

Vous utilisez une ancienne version d'Internet Explorer. Il se peut que vous ne puissiez pas utiliser