QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES

Il existe deux façons de demander un retour :

Les retours et échanges sont possibles dans les 30 jours suivant la date de livraison en renvoyant vos articles par transporteur à l’adresse figurant sur l’étiquette de retour ou à une boutique Gucci répertoriée sur la page correspondant à ce lien. 

Les retours sont possibles dans les 30 jours suivant la date de livraison en renvoyant vos articles par transporteur à l’adresse figurant sur l’étiquette de retour ou à une boutique Gucci répertoriée sur la page correspondant à ce lien. 

La marchandise retournée doit répondre aux exigences ci-dessous pour que le remboursement soit accepté :

• Tous les articles (notamment les articles Gucci Beauty) doivent être dans leur état d’origine, avec les étiquettes toujours en place. Aucune marchandise portée, utilisée, altérée ou endommagée ne pourra être acceptée. Pour les articles de lingerie fournis avec une protection spécifique, celle-ci devra également être intacte.
• Les retours des articles comportant une étiquette de retour ne seront acceptés que si l’étiquette n’a pas été retirée. 
• Les ventes d’articles sur mesure ou personnalisés sont définitives et ces articles ne peuvent pas être retournés. 
• Veuillez noter que les sous-vêtements, notamment les maillots de bain, les collants, les chaussettes, ainsi que la lingerie ne peuvent être retournés qu’à l’état neuf. Les articles ne doivent jamais avoir été portés, et doivent nous parvenir dans leur emballage d’origine et avec toutes les étiquettes encore attachées. 
• Les articles de décoration, notamment les chaises et autres articles dont les dimensions ne sont pas standard, peuvent faire l’objet d’instructions de retour particulières. Si vous souhaitez retourner un article de ce type, merci de nous contacter. 
• Les articles achetés auprès d’une boutique Gucci, d’une boutique Gucci outlet ou d’un autre revendeur ou distributeur ne peuvent pas être retournés via Gucci.com. Ces articles doivent être retournés via le même canal que celui utilisé pour l’achat d’origine. 

Pour plus d’informations, veuillez consulter nos Conditions générales de vente.

Pour échanger un article via un transporteur : 

1. Pour échanger votre article contre le même article dans une autre taille, cliquez sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation de commande ou connectez-vous et accédez à « Mes commandes ». Pour tout autre type d’échange, veuillez nous contacter.
2. Une fois l’échange approuvé, votre étiquette d’expédition prépayée vous sera envoyée par e-mail. 
3. Emballez votre article dans son emballage d’origine (en incluant le sac en coton, les accessoires, le livret d’instructions, les étiquettes et l’étiquette de retour, le cas échéant). Notez bien que votre article doit être neuf et accompagné de sa protection, intacte (le cas échéant).  
4. Imprimez, puis fixez l’étiquette d’expédition à l’emballage et organisez l’enlèvement en contactant directement le transporteur au numéro figurant dans l’e-mail de demande de retour ou dans la page de remerciement suite à un retour qui apparaît à l’issue du processus de retour en ligne. Vous pouvez également organiser l’enlèvement en visitant le site MyDHL+ à l’adresse suivante https://mydhl.express.dhl ou en utilisant l’application mobile DHL Express. Commencez par sélectionner le pays où l’enlèvement est prévu, puis sélectionnez l’onglet de planification d’un enlèvement et utilisez le numéro de bordereau que vous trouverez sur l’étiquette de retour. 
5. Tous les retours expédiés en utilisant l’étiquette d’expédition prépayée sont gratuits. Veuillez noter que Gucci n’est pas responsable des marchandises retournées par un autre transporteur ; nous vous recommandons d’utiliser l’étiquette prépayée. Veuillez nous contacter via ce lien si, pour une raison quelconque, vous ne recevez pas votre étiquette d’expédition prépayée ou si vous ne la trouvez pas. 
6. Le numéro de suivi de votre colis se trouve sur l’étiquette d’expédition prépayée. Vous pouvez l’utiliser pour suivre vos retours sur le site MyDHL+ accessible via le lien suivant https://mydhl.express.dhl ou en utilisant l’application mobile DHL Express. 
7. Une fois reçus dans notre entrepôt, les articles renvoyés pour échange sont traités dans un délai de 14 jours ouvrables et votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Notez bien que, si votre article ne correspond pas aux conditions de notre politique de retour, il vous sera renvoyé sans qu’aucun remboursement n’intervienne. 
8. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre retour traité. Veuillez noter que les frais d’envoi facturés au moment de l’achat ne sont pas remboursables. 

Attention, l'échange en ligne n'est possible que si vous souhaitez modifier la taille de votre article. Contactez-nous pour obtenir de l’aide avec d’autres types d’échange.
Pour les commandes Paypal, les échanges ne peuvent être traités que pour des articles de même montant ou de montant inférieur. Si vous échangez un produit contre un article de coût inférieur, vous recevrez un remboursement partiel directement sur votre compte Paypal.

Les échanges d’articles réglés par virement bancaire dont la valeur est inférieure au montant acheté initialement donnent lieu à un remboursement correspondant à la différence de coût. Pour les articles échangés d’une valeur supérieure au prix d’achat initial, Gucci demandera le paiement de la différence par carte de crédit.

 

Échange en boutique :

1. Vous avez la possibilité de retourner votre ou vos articles dans les boutiques répertoriées sur le lien suivant.
2. Veuillez rapporter votre article dans son emballage d’origine avec une copie imprimée de la facture numérique que vous avez reçue dans le courrier électronique de confirmation d’expédition.
3. Les conseillers clients en magasin seront heureux de vous aider à échanger votre achat.

 

Veuillez consulter notre Politique de retour en ligne pour plus d’informations.

 

Pour tout renseignement complémentaire ou pour toute question, veuillez nous contacter.

 

Vous pouvez retourner ou échanger votre achat dans les 30 jours suivant la réception de votre article en boutique; ou en contactant le service client si vous souhaitez que nous le récupérions à l’adresse de votre choix.

Les marchandises retournées par la poste à notre entrepôt seront traitées dans un délai de 14 jours ouvrables suivant leur réception. Vous recevrez un courrier électronique de confirmation une fois votre retour validé. Les remboursements seront crédités au moyen du mode de paiement initial. Les frais supplémentaires pour la livraison le samedi ne sont pas remboursables.

Une fois la commande d’un article à la demande ou d’un article personnalisé confirmée, celle-ci ne peut pas être annulée, modifiée ni retournée contre remboursement. La vente de ces articles est considérée comme définitive.

Tous les pays européens	1 à 2 jours ouvrables
Émirats arabes unis	2 à 3 jours ouvrables
Koweït, Qatar, Arabie saoudite et régions périphériques* de chaque pays	3 à 4 jours ouvrables

*Contactez-nous pour recevoir plus d' informations sur les régions périphériques.

 

Si un article ou une taille que vous avez sélectionné n’est pas disponible à l’achat sur Gucci.com, vous pouvez le trouver dans la boutique Gucci la plus proche à l’aide de la fonction «Trouver en boutique» sur la page de description du produit.

Gucci ne fait pas de soldes, de réductions spéciales pour Black Friday ni de ventes privées. Si vous voyez des articles Gucci non vendus par un détaillant officiel Gucci et proposés à des prix réduits, soldés ou en déstockage, il est probable qu’ils s’agissent de contrefaçons.

Gucci vous offre les services de personnalisation suivants pour les sacs à main, les petits articles en cuir, les ceintures, les bijoux et les bagages.

Sacs à main, petits articles en cuir, ceintures et bagages
Une sélection exclusive de pièces peut être embossée de 6 lettres maximum, de la couleur de votre choix. Rendez-vous sur Gucci.com ou dans les boutiques Gucci une fois le produit reçu.

Bijoux
Certains bracelets et bagues peuvent être gravés avec un assortiment de lettres, de chiffres et de symboles. Rendez-vous en magasin.

TROUVER LA BOUTIQUE LA PLUS PROCHE
Veuillez noter que les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent être repris ou échangés. La commande ne peut être annulée.

Des guides de taille avec des recommandations générales sont disponibles sur chaque page de produit pour vous aider à déterminer la meilleure correspondance.

Si vous souhaitez obtenir davantage d’informations sur les tailles pour une catégorie spécifique, veuillez faire votre sélection dans les pages dédiées.

Guide des tailles pour les Bagues et Bracelets

Guide de taille des Ceintures Gucci

Guide des tailles de Vêtements Gucci

Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, veuillez Nous Contacter.

Gucci s’engage à mettre en œuvre une culture de la durabilité, avec une attitude responsable envers les personnes et l’environnement qui composent notre communauté. Nous cherchons constamment des matériaux et des procédés de fabrication plus durables pour développer des produits qui ont un impact moindre sur l’environnement. Par ailleurs, nous ne cessons d’imaginer des solutions innovantes et de prendre soin des personnes qui nous aident à atteindre nos objectifs.

Nous avons déjà commencé ce processus avec l’utilisation de tissus biologiques, de matériaux recyclés, de procédés de tannage sans métal et de méthodes d’optimisation de découpe sans chutes.

Symbole d’un engagement sans précédent à l’égard du leadership en matière de développement durable dans le luxe et la mode, la chaîne d’approvisionnement de Gucci est devenue neutre en carbone et nous sommes déterminés à poursuivre notre engagement dans le cadre de notre Culture de l’objectif.

 

Pour en savoir plus sur la façon dont Gucci gère le développement durable au sein de notre entreprise, consultez notre site Gucci Equilibrium, ainsi que notre Politique de développement durable et de responsabilité d’entreprise.

L’étiquette d’authenticité Gucci ne peut pas vous géolocaliser et ne peut pas non plus associer votre article à votre nom. Vous pouvez désactiver votre étiquette d’authenticité Gucci à tout moment, dans n’importe quelle boutique Gucci. Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité dédiée.

Utilisez-vous l’application Gucci pour vous connecter ? Vous devez utiliser l’application Gucci téléchargée sur votre smartphone pour scanner votre article et accéder à la section d’étiquette d’authenticité Gucci. Scannez-vous au bon endroit ? Pour les portefeuilles et porte-monnaies : placez votre téléphone à l’arrière de l’article, à 4 cm du bas. Pour les bagages : placez votre téléphone à l’arrière de l’article, à 4 cm du bas du rembourrage ou de la doublure de protection. Votre smartphone est-il compatible avec la technologie NFC ? La technologie NFC est uniquement disponible sur les smartphones compatibles avec le lecteur NFC actif.

Le service d’étiquette d’authenticité Gucci est un nouveau service disponible exclusivement sur une sélection d’articles des dernières collections.Il ne peut pas être ajouté ou retiré des articles.

 Comment fonctionne ma bague Gucci x Oura et que peut-elle faire ?

Des capteurs avancés situés sur la bande intérieure permettent de suivre les principales fonctions corporelles. Afin de fournir des données et des informations précises, il est recommandé de porter la bague Gucci x Oura 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur votre index avec les capteurs au niveau de la paume de votre main.

Chaque charge complète de la batterie dure jusqu’à 7 jours. La bague est par ailleurs étanche jusqu’à 100 mètres.

 

Quelles données puis-je suivre?

La bague Gucci x Oura suit votre sommeil, votre activité, votre fréquence cardiaque, votre température et peut prédire vos règles. En analysant plus de 20 signaux corporels différents tels que vos habitudes de sommeil, votre activité récente, la variabilité de la fréquence cardiaque et la température corporelle, elle fournit un score Readiness (Niveau de forme), Sleep (Sommeil) et Activity (Activité). Conçu pour vous aider à définir ce qui est bon pour votre corps et votre style de vie, le score Readiness (Niveau de forme) vous donne une vision globale de la manière dont votre corps récupère. 

Vous trouverez tous vos scores dans l’application gratuite Gucci x Oura pour iOS et Android. L’application propose une sélection de plus de 50 sessions audio sur les thèmes de la méditation, du sommeil et de la concentration, ainsi que des sessions visant à booster l’énergie, et plus encore. Plus vous écoutez de contenus, plus l’application identifie les séances qui vous conviennent le mieux.

 

Mes données resteront-elles privées ?

Vos données seront traitées par Oura et protégées conformément aux exigences du RGPD et aux meilleures pratiques du secteur, à l’aide de Spring Security, du protocole d’authentification sécurisé OAuth2 et du cryptage des données. 

 

Dois-je sélectionner la même taille que celle que je sélectionne habituellement pour mes bagues Gucci?

Non. Pour déterminer votre taille, vous devez utiliser l’outil virtuel sur la page produit. Cet outil virtuel vous proposera différentes façons de déterminer votre taille de bague Gucci x Oura, selon que vous possédez déjà une bague à votre taille, que vous connaissez déjà votre taille de bague Oura (autrement dit, que vous avez déjà essayé un produit Oura), que vous avez besoin de mesurer votre doigt ou encore que vous devez consulter un tableau de conversion. Si vous avez toujours un doute quant à votre taille, vous pouvez vous rendre dans certaines boutiques pour essayer des bagues avec un Conseiller clientèle ou nous contacter pour obtenir de l’aide.

 

Qu’est-ce que l’adhésion à Oura et est-elle incluse?

Votre bague Gucci x Oura s’accompagne d’un statut de membre à vie, que vous conserverez tant que le compte Oura associé restera actif.

Gucci accepte les modes de paiement suivants pour les achats en ligne :

• Visa
• MasterCard
• PayPal*
• American Express
• Virement bancaire**

*Le paiement par Paypal n'est pas disponible en Saudi Arabia, Kuwait et Qatar.

**Le paiement par virement bancaire ne peut pas être utilisé pour acheter des articles personnalisés.

Veuillez noter que nous n’acceptons pas les cartes cadeaux Gucci sur Gucci.com pour le moment.

Lorsque vous passez une commande, votre adresse de facturation doit correspondre aux informations liées à votre mode de paiement. Si votre paiement est refusé, veuillez contacter votre banque pour obtenir de l’aide.

À l'heure actuelle, nous n'acceptons qu'un mode de paiement par commande.

 

Gucci s’associe à Klarna pour proposer des forfaits de paiement mensuels. Lisez cet article pour en savoir plus.

Qu’est-ce que Klarna ?

Grâce au financement mensuel, Klarna propose des options de paiement flexibles exclusives  pour régler vos achats. 
Veillez à dépenser de manière responsable. Dépasser votre capacité d’emprunt pourrait dégrader fortement votre situation financière.
Assurez-vous de pouvoir effectuer vos remboursements mensuels dans les délais.
Klarna Bank AB (publ) est agréée et réglementée par la Swedish Financial Supervisory Authority. 

Pour en savoir plus sur Klarna, rendez-vous sur : https://www.klarna.com/fr/ ; et consultez les conditions générales ici : https://www.klarna.com/fr/legal/.


Comment régler vos achats avec Klarna ?

1. Sélectionnez Klarna lors du passage en caisse pour choisir entre différentes options de paiement. 
2. Gérez vos commandes et vos paiements dans l’application Klarna.
Notez qu’il n’est pas possible d’acheter des articles personnalisés, y compris des produits sur mesure, DIY ou embossés.


Quels sont les modes de paiement proposés par Klarna ?

Lorsque vous choisissez Klarna au moment du passage en caisse, vous avez la possibilité de faire vos achats maintenant et de payer plus tard : 

• Paiement dans 30 jours : effectuez vos achats aujourd’hui et payez dans 30 jours maximum. Cela vous permet d’essayer avant d’acheter, sans intérêts ni frais lorsque vous payez à temps. Disponible pour les commandes jusqu'à 500 EUR.
• Paiement en 3 fois : échelonnez votre achat en trois paiements pour étaler le coût dans le temps, sans intérêts ni frais lorsque vous payez à temps.Disponible pour les commandes de 1 à 4500 EUR.

Vous pouvez également utiliser Klarna pour payer immédiatement des commandes jusqu’à un montant de 4000 EUR.

Les contrats Paiement en 3 fois / Paiement dans 30 jours de Klarna sont des contrats de crédit non réglementés. Emprunter plus que vous ne pouvez vous le permettre ou payer en retard peut avoir un impact négatif sur votre situation financière et votre capacité à obtenir un crédit. Résidents d'Espagne de 18 ans et plus uniquement. Sous réserve de situation. Les conditions générales et les pénalités de retard s’appliquent.

 

Puis-je utiliser Klarna en toute sécurité ?

Si vous retournez tout ou partie de votre commande, Klarna vous fournira un nouvel échéancier dès le traitement de votre retour par la boutique en ligne. Suivez les instructions de retour de Gucci et assurez-vous de conserver le numéro de suivi du retour. Pour le connaître, consultez l’e-mail de confirmation ou connectez-vous à votre compte MY GUCCI. Connectez-vous à votre compte Klarna et sélectionnez « Signaler un retour » pour que votre échéancier soit suspendu. Une fois votre retour enregistré, Klarna vous enverra une facture rectifiée.


Il y a un problème avec ma commande. Dois-je la payer quand même ?
 

Pour la plupart des articles (à l’exception des articles sur mesure et des articles personnalisés), vous ne serez pas facturé(e) tant que votre commande n’aura pas été expédiée. Une fois la commande passée, nous autoriserons le paiement du montant total et préparerons votre commande pour l’expédition. Le montant total sera facturé une fois votre commande expédiée.

 

Les articles à la demande et les articles personnalisés doivent être réglés intégralement dès la commande. Une fois la commande reçue sur Gucci.com, le service client de Gucci vous contactera pour confirmer votre commande et traiter le paiement.

Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous mettrons tout en œuvre pour satisfaire votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir la modification de votre commande une fois celle-ci passée. Après validation du paiement, les commandes ne peuvent plus être annulées ou modifiées ; vous pouvez retourner votre article conformément à la politique de retour en ligne de Gucci.

Une fois passées, les commandes concernant les articles à la demande ou les articles personnalisés ne peuvent pas être annulées ou modifiées. La vente de ces articles est considérée comme définitive et ils ne peuvent pas être retournés.

Si vous avez reçu un message de notre part vous informant que votre commande avait été annulée, veuillez repasser votre commande en ligne, ou nous contacter.

Pour les articles disponibles en achat immédiat (pour les autres disponibilités, voir ici), vous pouvez choisir l’un des services d’expédition suivants :

L’estimation du délai de livraison démarre dès l’expédition de votre commande, et non lorsque celle-ci est passée.

Service d’expédition et Frais	Estimation de la livraison à partir de l’expédition
Express  Gratuit	Tous les pays européens: 1 à 2 jours ouvrables. Émirats arabes unis: 2 à 3 jours ouvrables. Koweït, Qatar, Arabie saoudite et régions périphériques* de chaque pays: 3 à 4 jours ouvrables.
Livraison le samedi 20 EUR  ou 15 GBP	Pour une livraison le samedi, passez votre commande avant 14h CET le vendredi, disponible au moment du paiement uniquement pour certains codes postaux.

 

Une fois votre ou vos articles expédiés, vous recevrez un courrier électronique de confirmation contenant un lien pour suivre l’avancée de votre commande auprès du transporteur.

Pour des raisons de sécurité, la signature d’un adulte est requise à la livraison. Si vous n’êtes pas disponible pour accuser réception de votre commande, veuillez nous contacter. 

 

Les commandes ne peuvent pas être expédiées vers des boîtes postales.

Si vous avez besoin de modifier les informations relatives à la livraison après avoir passé commande, veuillez nous contacter au plus vite. Les informations relatives à la livraison, notamment l’adresse de livraison, ne peuvent plus être modifiées une fois la commande expédiée.

Notez bien que les informations relatives à la livraison pour les commandes effectuées via PayPal ne peuvent plus être modifiées une fois la commande confirmée.

À l'heure actuelle, nous ne pouvons traiter qu'une seule adresse de livraison par commande. Pour faire expédier vos articles vers différentes adresses, veuillez passer une commande par adresse de livraison.

Lors du paiement de la commande, vous pourrez sélectionner le retrait en boutique parmi les options d’expédition. Profitez de ce nouveau mode de livraison gratuit, disponible dans les boutiques London Bond, en suivant trois étapes simples.

• Ajoutez votre article à votre panier
• Choisissez le mode de livraison Retrait en boutique lors du paiement de la commande
• Sélectionnez la boutique de votre choix

Une fois votre commande arrivée, nous vous informerons quand elle sera prête à être retirée. Vous disposerez de 14 jours pour passer en boutique pour récupérer votre commande. Il n’est pas nécessaire de prendre rendez-vous, il suffit d’informer un conseiller clientèle à votre arrivée et il vous guidera tout au long de la procédure. Si votre commande n’est pas retirée à l’issue de cette période, elle sera annulée et un remboursement sera effectué.

J’utilisais mon propre compte MY GUCCI
Vous devez vous munir de l’e-mail de confirmation de livraison et d’une pièce d’identité.

Je n’utilisais pas mon propre compte MY GUCCI, mais mon nom figure dans les informations de facturation
Vous devez vous munir de l’e-mail de confirmation de livraison et d’une pièce d’identité.

Aucune des propositions ci-dessus ne s’applique à mon cas
Vous devez présenter les éléments suivants :

• Une pièce d’identité
• Une version physique ou numérique de la pièce d’identité du titulaire du compte MY GUCCI ou de la personne mentionnée dans les informations de facturation
• Un formulaire d’autorisation complété qui peut également être envoyé par e-mail à la boutique à l’avance (téléchargeable ici)
• Une copie numérique ou physique de l’e-mail de confirmation de livraison

In conformità con l'impegno di Gucci a favore della sostenibilità e della riduzione delle emissioni di CO2, gli outlet e i magazzini con scorte residue di confezioni avorio devono assicurarsi che queste vengano completamente smaltite prima di poter introdurre l'utilizzo di qualsiasi nuova confezione ecologica. Se non hai ancora iniziato a ricevere i tuoi acquisti in questa nuova confezione, vuol dire che rivesti un ruolo fondamentale nella mission della Maison che punta a rendere il nostro pianeta più sano.   
Progettate e prodotte in maniera sostenibile, e destinate alla maggior parte degli articoli ordinati su Gucci.com, le nostre nuove confezioni ecologiche d'ispirazione vintage sono realizzate in modo innovativo per essere completamente riciclate e inserite in una shopper riutilizzabile in tela di cotone Gucci. In linea con l'impegno di Gucci nella riduzione delle emissioni di CO2, questa nuova confezione ecologica sarà disponibile dopo lo smaltimento delle rimanenti confezioni regalo avorio da parte di outlet e magazzini. 

In fase di check-out potrai scegliere di allegare un messaggio personalizzato al tuo regalo. Tutti gli ordini Gucci.com sono consegnati in una confezione regalo omaggio.

Il Servizio Regali di Gucci prevede diverse opzioni: dalla confezione regalo omaggio ai consigli regalo personalizzati.

Confezione Regalo Omaggio

Tutti gli ordini effettuati su Gucci.com vengono consegnati in una confezione regalo che include una scatola regalo Gucci avvolta con un nastro di raso Gucci o una borsa regalo. Le scatole regalo Gucci sono disponibili solo per prodotti con dimensioni inferiori o pari a 45 cm x 45 cm x 20 cm. Hai anche la possibilità di allegare al tuo regalo un messaggio personalizzato e rimuovere il prezzo dalla fattura dell'ordine.

 

Personalizzazione

Gucci offre diverse opzioni di personalizzazione per dare al tuo prodotto un tocco individuale.

Monogramming

Il programma Monogramming è disponibile per una selezione specifica di prodotti di pelletteria. Questo servizio omaggio ti permette di decorare il tuo prodotto con fino a tre iniziali stampate a caldo, disponibili in una serie di colori diversi, a seconda dell’articolo scelto. Aggiungi le tue iniziali.

 

Chiedi a un Esperto

Hai bisogno di consigli? I nostri Client Advisor dedicati sono a disposizione per aiutarti a trovare il regalo perfetto, creando una lista di idee regalo su misura per te, sulla base dei dettagli da te forniti, come fascia prezzo ideale, tipo di prodotto preferito e altro ancora. Visita la pagina Servizio Regali per più informazioni su come contattare i nostri Client Advisor e vivere un’esperienza di shopping personalizzata.

 

Gucci Gift Card

Sorprendi i tuoi cari con una Gift card Gucci, ora disponibile per l'acquisto e l'utilizzo esclusivamente in selezionate boutique Gucci. Scopri di più qui.

Gucci offre diverse opzioni di personalizzazione per dare al tuo prodotto un tocco individuale.

Monogramming

Il programma Monogramming è disponibile per una selezione specifica di prodotti di pelletteria. Questo servizio omaggio ti permette di decorare il tuo prodotto con fino a tre iniziali stampate a caldo, disponibili in una serie di colori diversi, a seconda dell’articolo scelto. Aggiungi le tue iniziali.

 

Si prega di notare che per gli articoli personalizzati non sono previsti resi e modifiche. Una volta inoltrato l'ordine, non sarà possibile cancellarlo. La vendita di questi prodotti è finale.

Il negozio Gucci più vicino a te potrebbe offrire il servizio di monogramming su una più vasta selezione di borse, portafogli, piccola pelletteria e cinture con una varietà di simboli diversi. Contattaci per maggiori informazioni.

Contattaci per conoscere tutti i termini e le condizioni applicabili ai regali aziendali.

I regali acquistati su Gucci.com possono essere restituiti. In ogni caso, il rimborso può essere riaccreditato esclusivamente sulla forma di pagamento utilizzata al momento dell’acquisto. 

 

Per più informazioni e istruzioni sui resi, si rimanda alla nostra Policy sui Resi Online.

Gucci fornisce servizi di assistenza e riparazione dei prodotti acquistati da Gucci.com, negozi Gucci e rivenditori autorizzati Gucci.

Gucci mette a disposizione un servizio di assistenza post-vendita per i prodotti acquistati su Gucci.com, nelle boutique Gucci e presso i rivenditori autorizzati.

Per ogni richiesta di assistenza è possibile rivolgersi:
• Al rivenditore autorizzato dove il prodotto è stato acquistato o a qualsiasi boutique Gucci
• Al nostro Client Services.

Per richieste di assistenza per gli orologi Gucci consultare la sezione dedicata.

In caso di assistenza o servizi per il tuo orologio Gucci: 

• Consulta un rivenditore autorizzato o il servizio di assistenza che trovi  al seguente link. 
• Contatta il nostro Client Service. 

Gucci fornisce una garanzia internazionale valida due anni per tutti gli orologi acquistati su Gucci.com, nelle boutique Gucci e presso i rivenditori autorizzati.  
 

Sugli orologi premium e per le collezioni di alta gioielleria* Gucci mette a disposizione ulteriori servizi post-vendita: 

-Una garanzia internazionale di cinque anni sulla collezione di orologi premium. 

-Una garanzia internazionale di otto anni sulla collezione di alta gioielleria che include ulteriori servizi.  
 

Tutte le informazioni riguardanti la garanzia degli orologi Gucci sono disponibili cliccando qui. 

*La selezione di orologi premium è disponibile solo in una selezione di negozi, mentre le collezioni di alta gioielleria sono disponibili esclusivamente in occasione di eventi dedicati. 

 

CERTIFICATI DI GARANZIA GUCCI 
A sostegno dell’impegno di Gucci nella riduzione dell’impatto ambientale, per tutti gli orologi acquistati dopo il 1 Marzo 2022, Gucci interromperà l’utilizzo di libretti cartacei fornendo al cliente un certificato di garanzia digitale.  

Consulta watchwarranty.gucci.com per controllare lo stato della garanzia del tuo orologio e scaricare il tuo certificato.  

 

COME TROVARE IL NUMERO DI SERIE DEL MIO OROLOGIO 
Per identificare ogni orologio, Gucci utilizza un numero specifico, chiamato numero di serie, che è composto da 8 cifre. 

Puoi trovarlo inciso sul retro della cassa del tuo orologio.  

Vault offre assistenza online specializzata per qualsiasi domanda sul tuo nuovo acquisto, inclusa l'assistenza post-vendita. Per utilizzare questo servizio, contatta un Client Advisor dedicato. Tieni presente che la prova d'acquisto sarà necessaria per ricevere assistenza per i prodotti.

Ogni modello raro e speciale di Vault racconta una storia unica che viene narrata tramite le caratteristiche che ha sviluppato nel tempo. Ogni articolo, selezionato dal Direttore Creativo e dagli archivisti di Vault per la sua unicità e le sue funzioni, è stato sanificato e ricondizionato dagli artigiani della Maison. Nel corso di questo processo, è stata dedicata la massima attenzione al ripristino dell'articolo rispettando i suoi dettagli originali.

Acquistare un articolo Vault significa entrare a far parte di un nuovo capitolo della sua storia. L’oggetto diventa l’espressione di un legame indissolubile con chi l’ha posseduto in precedenza e chi lo porterà con sé negli anni a venire. Anche se ogni articolo è stato ricondizionto dagli artigiani della Maison, ogni piccolo segno che compare sulla superficie diventa parte della sua storia, rendendolo un pezzo unico ed esclusivo. Una selezione di articoli è stata dipinta a mano con un design personalizzato creato da Gucci: un dettaglio che rende i modelli unici nel loro genere. Fai riferimento alla descrizione di ogni prodotto per scoprire se è stato arricchito con questo metodo.

 Le informazioni richieste dalla Legge AGEC sono disponibili al link https://ficheproduit.gucci.com

Puoi andare nella Pagina di Ricerca, inserire il codice stile dell'articolo (es. 783115AADEF9141) che può essere copiato e incollato dalla pagina del prodotto stesso, e accedere alle informazioni alla voce “prodotto e scheda delle qualità e caratteristiche ambientali”. 

 

La cosiddetta “Legge AGEC” è la legge n°2020-105, istituita per prevenire gli sprechi e costruire un'economia circolare, con cinque finalità principali: 

• Per eliminare gradualmente la plastica usa e getta
• Per informare meglio i consumatori 
• Prevenire gli sprechi e incoraggiare il riutilizzo 
• Per prevenire l'obsolescenza 
• Per una migliore produzione 

L'articolo 13 della legge AGEC creata L'articolo L. 541-9-1 del codice ambientale francese prevede diverse misure relative alle informazioni a disposizione del consumatore, come le qualità e le caratteristiche ambientali dei prodotti e degli imballaggi. 

Con una visione del mondo olistica, Gucci si impegna a ridurre il suo impatto e ad aiutare a proteggere la natura sviluppando soluzioni eco-sostenibili, che includono l’utilizzo di materiali a ridotto impatto ambientale, metodi di produzione e innovazione circolari, sostenendo al contempo i diritti delle persone e promuovendo l'inclusività e il rispetto. 

 

Partendo dalla scelta e dalla tracciabilità delle materie prime, Gucci garantisce – internamente e lungo la filiera – che gli standard di responsabilità sociale e ambientale riconosciuti a livello internazionale siano rispettati e coerenti con il proprio impegno per una gestione etica e sostenibile delle operazioni. 

 

Nel 2015 sono stati amplificati gli impegni a lungo termine per progettare la strategia "Culture of Purpose": un piano decennale che è sostenuto da una serie di obiettivi di sostenibilità sociale e ambientale, tra cui promuovere la diversità ela parità di genere, offrire un ambiente di lavoro  attento e accogliente, favorire il proseguimento delle tradizioni artigianali,  portare avanti il suo approccio positivo per la natura attraverso il Natural Climate Solution Portfolio che mira a proteggere e ripristinare la natura e a investire nell’agricoltura rigenerativa. La Maison è impegnata a ridurre le proprie emissioni di gas serra e contemporaneamente a generare impatti sociali positivi, trasformando direttamente la propria catena di approvvigionamento.  (leggi di più su equilibrium.gucci.com)

 

Per saperne di più, visita Gucci Equilibrium e leggi la nostra Politica di sostenibilità e responsabilità aziendale. 

Partendo dalla scelta e dalla tracciabilità delle materie prime, Gucci garantisce – internamente e lungo la filiera – che gli standard di responsabilità sociale e ambientale riconosciuti a livello internazionale siano rispettati e coerenti con il suo stesso impegno per una gestione etica e sostenibile delle operazioni. Per saperne di più, visita Gucci Digital Environmental Profit and Loss (EP&L) e leggi di più sul EP&L su Gucci Equilibrium qui: https://equilibrium.gucci.com/environmental-profit-and-loss-accounting/. 

Gucci Equilibrium rappresenta i principi che stanno a cuore alla Maison e le azioni introdotte per aiutare a proteggere il nostro pianeta e sostenere i diritti delle persone, per il nostro futuro collettivo. Per maggiori informazioni visita Gucci Equilibrium e scopri l'Instagram di Gucci dedicato alla sostenibilità sociale e ambientale su Instagram.com/GucciEquilibrium 

Come parte dell’impegno preso da Gucci per ridurre il proprio impatto ambientale, la Maison si concentra sull’integrare materiali a basso impatto ambientale e sulla promozione di processi di produzione sostenibili per le proprie collezioni, garantendo al contempo prodotti dalla realizzazione artigianale e qualità superiore. Le materie prime di Gucci sono state acquistate in linea con gli standard del Gruppo Kering per le materie prime e i processi di produzione.

GUCCI e Kering Group si impegnano a preservare e proteggere la biodiversità, le funzioni dell'ecosistema e rispettare il benessere degli animali. 

Per garantire la cura e il rispetto degli animali nelle proprie filiere, Kering ha sviluppato una serie di standard per il benessere degli animali destinati ai fornitori del Gruppo negli allevamenti e negli impianti di lavorazione. 

A livello di Gruppo, Kering ha sviluppato una strategia dedicata alla biodiversità a cui Gucci si allinea.

Gucci ha lanciato varie iniziative per contribuire ad avere un impatto positivo sulla natura. La Maison protegge e ripristina la natura e la biodiversità, riducendo al contempo le proprie emissioni di gas serra e gli altri impatti ambientali. Dal 2020 Gucci investe nell’agricoltura rigenerativa come pilastro importante della sua strategia nature-positive.

L’agricoltura rigenerativa ricostruisce e rafforza la natura anziché impoverirla e porta con sé altri vantaggi ambientali e sociali. Contribuisce a proteggere e ripristinare la biodiversità delle piante e della fauna selvatica, eliminando l’uso di sostanze chimiche di sintesi e migliorando il benessere degli animali.

Scopri di più su Gucci Equilibrium. 

 

Sostenuto dalla Humane Society of The United States e dalla LAV, nel 2017 con la Collezione Primavera Estate 2018 Gucci ha scelto di sospendere l’utilizzo della pelliccia per tutti i suoi prodotti. A seguito della decisione, la Maison ha anche aderito al Fur Free Retailer Program di Fur Free Alliance.

Gucci si impegna a ridurre l'impatto ambientale e proteggere la biodiversità riducendo al minimo l'uso della plastica attraverso l’utilizzo di materiali più sostenibili. 

 

Gucci si impegna a reperire in modo sostenibile tutte le pietre preziose e i metalli adoperati per la realizzazione dei suoi prodotti. Per mitigare l'impatto ambientale connesso all'estrazione mineraria e all'estrazione di materie prime vergini, la Maison si impegna a massimizzare l’uso di metalli preziosi riciclati per accessori e gioielli entro il 2025.  Gucci acquista l’oro attraverso il Kering Responsible Gold Framework, un modo innovativo per reperire oro in maniera responsabile ed etica, inoltre fa anche parte del Responsible Jewellery Council (RJC), la cui missione è promuovere le migliori procedure responsabili, etiche, sociali e ambientali per tutta la filiera dell'oro, del platino e dei diamanti.  Dal 2015, tutto l'oro acquistato da Gucci per la gioielleria è stato attestato secondo la certificazione RJC Chain of Custody.  

La visione di Gucci per il futuro è quella di integrare i principi dell'economia circolare nel processo di progettazione e creazione. In supporto a questa strategia, l’utilizzo di materiali riciclati e rigenerati viene fortemente promosso in tutte le collezioni e l’impiego di plastica riciclata e riutilizzata viene esteso all'intera filiera. 

La Maison, inoltre, ha incrementato l'utilizzo di fibre e materiali derivati da scarti tessili post-industriali, come filati e tessuti inutilizzati.

Gucci garantisce i più elevati standard di benessere animale e rispetta tutte le leggi e i regolamenti in merito. A partire dal divieto dell’utilizzo di pelliccia nell'ottobre 2017 (più informazioni a riguardo si possono trovare nella risposta "Gucci utilizza vera pelliccia?"), l'offerta di capi che non presentano derivati animali è stata aumentata utilizzando opzioni sostenibili, inserendo inoltre alternative alla pelle come Demetra. Questo materiale contiene almeno il 70% di materie prime vegetali e provenienti da fonti rinnovabili (viscosa, polpa di legno, poliuretano a base biologica), ed è prodotto interamente in uno stabilimento di Gucci in Italia utilizzando la stessa esperienza e gli stessi processi di conciatura che conferiscono al materiale le sue prestazioni di malleabilità e resilienza con una finitura morbida. Da giugno 2020 su Gucci.com è possibile scoprire tutte le informazioni in merito agli elementi sostenibili dei prodotti Gucci .

Gucci garantisce, internamente e nella filiera produttiva, che gli standard di responsabilità sociale e ambientale riconosciuti a livello internazionale siano rispettati e coerenti con il suo impegno per la gestione etica e sostenibile delle operazioni commerciali.  

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NFT stands for non-fungible token. Each token represents rights to a unique digital asset or collectible such as an avatar, wearable, skin or piece of digital art. You need a digital wallet and cryptocurrency or a digital currency in order to purchase one. Your cryptocurrency is managed by a special technology which is referred to as a blockchain—refer to question 5 in order to find out how to obtain your own NFT.

An NFT is a non-fungible token, the ownership of which is recorded on a blockchain and which is purchased using a digital wallet. You can think of the blockchain as a digital ledger of transactions that exists online, which ensures that each NFT has only one owner at any given time and keeps a record of the history of a token’s ownership. A smart contract is computer code that is associated with an NFT and runs on the blockchain. It is self-executing code which is used to create or “mint” the NFT and which controls the function and transfer of the NFT, and information regarding the terms of sale and resale of the NFT between the buyers and sellers, including any resale royalty. Each NFT is like an original piece of art or a specific instance of a signed series of numbered prints. While you can take a picture or buy a replica of a piece of art, each token has a unique ID and represents a specific instance of the digital work. This uniqueness creates provable scarcity which creates value for the NFT. Essentially, an NFT is associated with a digital asset and is purchased using a digital currency. These digital assets are most commonly unique items such as digital collectibles like avatars, wearables, skins or digital art, However, NFTs may also provide access to a community or project benefits.

Once you have your NFT, you are 100% the owner of the token. Therefore, you can keep it, give it or trade it with others, just like a physical collectible. However, often there is only a limited license to the digital asset associated with the NFT and the creator(s) retain the intellectual property (including copyrights and trademarks) associated with the digital asset. The license specifies what you can and cannot do with the digital asset and the associated intellectual property. Often, the license provides the right to display the digital asset for personal, non-commercial use or to transfer the NFT to a third party on a secondary market. But the license terms can vary. It is important to read the license to understand what you can and cannot legally do with the digital asset and associated intellectual property.

A digital wallet is typically a piece of software that is used to transact with cryptocurrency and tokens. You don't actually store cryptocurrency or NFTs in your wallet. Each wallet has a unique wallet ID (referred to as a public key). Each NFT has a unique token ID. The blockchain records ownership of an NFT by associating its unique token ID with a unique wallet ID and storing that record on the blockchain. To buy or sell an NFT, the wallet owner must enter a private key (which is like a password) to authorize the transaction via the wallet. The public and private keys are cryptographically generated. With most digital wallets, you hold the keys and are in charge of your own assets. Your assets are only as safe as your private key, so it is advisable to back it up and not share it with anyone. Never give your Secret Recovery Phrase or your private key(s) to anyone or any site, unless you want them to have full control over your assets. To make the process of setting up a wallet user-friendly, there are many software wallets, such as Metamask, which equip you with a wallet address, key vault, secure login, and backup options to manage your digital assets securely. Metamask runs as a browser extension and/or mobile app, and you can be up and running in just a couple minutes. Learn more at Metamask .

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We want to be sure that you can be the real owner of your NFTs, in the same way that you are the owner of physical Gucci items. This is why we want you to have your own wallet and feel comfortable controlling your own NFTs.

Cryptocurrency is a digital currency or, more technically, a store of value that uses blockchain security to record and secure online transactions. Cryptocurrency can be used to buy goods and services. Most commonly, cryptocurrency is used to buy unique digital items such as digital collectibles like avatars, wearables, skins, or art, but more and more business are beginning to accept cryptocurrency as a form of payment. Cryptocurrency can be purchased with fiat currency (e.g., dollars) on various platforms. You should exercise caution and research in determining which kind of cryptocurrency to purchase because not all projects comply with various regulations. Ethereum (ETH) is a cryptocurrency that is accepted on the Gucci Vault.

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Ethereum is the most frequently used blockchain. It requires “gas” to use—you can think of this as being similar to a processing fee for each transaction. You must have enough ETH in your wallet for the cost of your purchase and the gas. The gas fee enables your transaction to be processed on this network and to be stored on the blockchain. The gas fee per transaction can fluctuate based on network supply and demand. You can set a gas limit as the maximum amount of gas you are willing to use on any given transaction. If the actual amount of gas needed turns out to be lower than the limit you specified, the remaining gas will be returned to you. But if your limit is too low, either your transaction will not be processed or the transaction will fail and you may lose that gas. When making your purchase, your wallet can facilitate the calculation of the estimated gas price to make the transaction. See here for more information on how Metamask estimates gas fees.

Following the end of the primary sales, your NFTs are automatically visible and tradeable on OpenSea – the leading open NFT marketplace - and potentially on other platforms. NFT marketplaces enable creators and collectors to buy, sell and create. After connecting your wallet, you can purchase, auction or sell a wide range of NFTs.

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A trip from Rome to New Tokyo begins the next stage of Gucci’s venture into the metaverse. Led by curiosity and a passion for timeless wonders, the House joins one of the finest digital artisans, Wagmi-san, to usher in a new era of creativity across dimensions.

A Mint Pass grants holders the ability to mint an NFT from the 10KTF x GUCCI collection. This Mint Pass will come in the form of a Digital Magic Globe, gifted by the House to Wagmi-san and their respective communities. The Magic Globe is a single-use Mint Pass that will expire on March 18th at 11:55 PM PT.

The drop will happen in 4 phases:
▪ Allowlist registration beginning on Mar 9th, 2022 at 10 AM PT and ending on March 11th, 2022 at 10 AM PT.
▪ Mint Pass Sale (Allowlist) – March 14th, 2022 at 10 AM PT.
▪ Mint Pass Sale (Reserve List) - March 15th (if applicable).
▪ Mint Pass Redemption – March 16th at 10 AM PT to March 18th at 11:59 PM PT.
▪ Final NFT Reveal – March 23rd

Your Mint Pass will transform to a unique and personalized NFT envisioned by Gucci and carefully crafted by Wagmi-san.

In order to redeem your Mint Pass you will need at least one Mint Pass and one NFT belonging to one of the NFT projects listed below (the “NFT Projects”). Once you redeem your Mint Pass, you’ll receive a placeholder while Wagmi-san is crafting your unique and personalized NFT, which will be revealed on March 23rd. You will then have to burn the Mint Pass in order to redeem. The NFT Projects include:
1. World of Women
2. Gutter Cat Gang
3. Cool Cats
4. 0N1 Force
5. Bored Ape Kennel Club
6. Bored Ape Yacht Club
7. Mutant Ape Yacht Club
8. Pudgy Penguins
9. Forgotten Runes Wizards Cult (excluding Forgotten Souls)
10. CrypToadz
11. Wolf Game 

Your Mint Pass will expire on March 18th, 2022 at 11:55 PM PT and will no longer be valid to redeem.

You have the option to transfer or sell your Mint Pass during the Redemption Period, but it will expire on March 18th, 2022 at 11:59 PM PT and will no longer be valid.

Up to two Mint Passes can be redeemed using each supported NFT Project.

There are three allow lists: (1) a 10KTF Discord community allowlist; (2) a GUCCI Discord community allowlist; and (3) an NFT Projects allowlist Mint Passes are available to eligible participants via allowlist verification process powered by premint.xyz. 

You can apply to be on an allowlist on 10KTF.com/shop on March 9th beginning at 10 AM PT and ending on March 11th at 10 AM PT.

There are few ways to qualify for the allowlists:
▪ Holders of 10KTF NFTs (excluding 10KTF Stockroom) who have held through the March 3rd, 2022 snapshot
▪ Members of the Gucci Discord community with the “Explorer” role
▪ Holders of any of the 10KTF supported NFT Projects
Once you've met at least one of the criteria above, you must successfully verify your wallet address, Twitter, and Discord via premint.xyz to register.

No. Allowlist signups will be gathered by premint.xyz, which will verify whether you’re eligible and make a blind determination on which eligible participant can purchase a Mint Pass on March 9th. Neither GUCCI nor 10KTF determine who will make it onto an allowlist. Even if you don’t make it onto an allowlist, you might still be able to purchase a Mint Pass if you make it onto the Reserve List. See below for details.

Some Mint Passes will be made available in other ways. See below.

A total of 5000 Mint Passes will be released:
▪ 950 passes will be given as community rewards
▪ 100 passes will be held for team members and friends of GUCCI and 10KTF
▪ 1000 will be held for 10KTF Discord community
▪ 1000 will be held for GUCCI Discord community
▪ 1950 will be held for NFT Project owners
▪ Any remaining Mint Passes may be placed on a Reserve List. (See below.)

The 1950 PFP owners allowlist spots will be allocated pro rata based on the number of entries submitted to each of the 11 lists. For example, if 10% of the total entries are from the Bored Ape Yacht Club community, then 195 of the 1950 total allowlist spots will be given to that community.

After registration, you will be able to come back to 10ktf.com/shop on March 10th to find out if you’ve been placed on either list.

Each registered wallet address can only be granted one allowlist spot. You can register your wallet for different allowlists so long as you’re eligible to participate in the multiple allowlists. For example, if you’re a holder of a Bored Ape Yacht Club NFT, and a holder of a 10KTF NFT (excluding 10KTF Stockroom), you can participate in each allowlist. Once a wallet address has been selected by premint.xyz, the address will be skipped if it is chosen again through its blind selection process.

After 3950 registrants are selected by premint.xyz for the allowlist, additional registrants may be selected for the Reserve List. If selected for the Reserve List, you will have a chance to purchase unclaimed Mint Passes on March 15th, 2022.

Each Mint Pass will cost 1 ETH.

One per wallet.

The 10KTF x GUCCI NFTs are minted on the Ethereum blockchain.

All primary sales are conducted only through 10KTF.com/shop. Secondary sales will take place on Opensea or other secondary marketplaces.

Mint Pass holders have the option to sell or transfer their Mint Passes on secondary markets between March 14th - 18th. Neither 10KTF nor GUCCI is responsible, however, for any secondary sale activity and cannot guarantee you will be able to find Mint Passes once the primary sale concludes.

The 10KTF Gucci Grail Mint Pass is a single-use Mint Pass and will offer no future benefit beyond access to the 10KTF Gucci Grailed NFT. However, in addition to owning a unique NFT crafted by Wagmisan and designed by Gucci, owning a 10KTF Gucci Grailed NFT may qualify you for future drops and/or utility included in the Vault and 10KTF roadmaps. For more information, please join the official GucciVault and 10KTF Servers on Discord.

Yes, the opportunity to request a handcrafted ceramic statue is included with each NFT. For the first drop, anyone who had the Janky NFT in their wallet on June 17, 2022, were able to decide if they would like to claim a statue, or not. The physical element will continue to be optional for the second NFT drop.

On February 1, 2022, the first NFT drop featuring Janky was minted at 1.5 ETH. It can currently be purchased on secondary marketplaces such as OpenSea where prices vary. The second drop, featuring Guggimon, is airdropped for free to anyone who had an NFT from the first SUPERGUCCI drop.

500 NFTs were minted for both the first and second drops. 

Yes, both the first and the second drop of SUPERGUCCI are part of our Journey shared on our Discord.