QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES

Il existe deux façons de demander un retour :

Les retours et échanges sont possibles dans les 30 jours suivant la date de livraison en renvoyant vos articles par transporteur à l’adresse figurant sur l’étiquette de retour ou à une boutique Gucci répertoriée sur la page correspondant à ce lien. 

Les retours sont possibles dans les 30 jours suivant la date de livraison en renvoyant vos articles par transporteur à l’adresse figurant sur l’étiquette de retour ou à une boutique Gucci répertoriée sur la page correspondant à ce lien. 

La marchandise retournée doit répondre aux exigences ci-dessous pour que le remboursement soit accepté :

• Tous les articles (notamment les articles Gucci Beauty) doivent être dans leur état d’origine, avec les étiquettes toujours en place. Aucune marchandise portée, utilisée, altérée ou endommagée ne pourra être acceptée. Pour les articles de lingerie fournis avec une protection spécifique, celle-ci devra également être intacte.
• Les retours des articles comportant une étiquette de retour ne seront acceptés que si l’étiquette n’a pas été retirée. 
• Les ventes d’articles sur mesure ou personnalisés sont définitives et ces articles ne peuvent pas être retournés. 
• Veuillez noter que les sous-vêtements, notamment les maillots de bain, les collants, les chaussettes, ainsi que la lingerie ne peuvent être retournés qu’à l’état neuf. Les articles ne doivent jamais avoir été portés, et doivent nous parvenir dans leur emballage d’origine et avec toutes les étiquettes encore attachées. 
• Les articles de décoration, notamment les chaises et autres articles dont les dimensions ne sont pas standard, peuvent faire l’objet d’instructions de retour particulières. Si vous souhaitez retourner un article de ce type, merci de nous contacter. 
• Les articles achetés auprès d’une boutique Gucci, d’une boutique Gucci outlet ou d’un autre revendeur ou distributeur ne peuvent pas être retournés via Gucci.com. Ces articles doivent être retournés via le même canal que celui utilisé pour l’achat d’origine. 

Pour plus d’informations, veuillez consulter nos Conditions générales de vente.

Pour échanger un article via un transporteur : 

1. Pour échanger votre article contre le même article dans une autre taille, cliquez sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation de commande ou connectez-vous et accédez à « Mes commandes ». Pour tout autre type d’échange, veuillez nous contacter.
2. Une fois l’échange approuvé, votre étiquette d’expédition prépayée vous sera envoyée par e-mail. 
3. Emballez votre article dans son emballage d’origine (en incluant le sac en coton, les accessoires, le livret d’instructions, les étiquettes et l’étiquette de retour, le cas échéant). Notez bien que votre article doit être neuf et accompagné de sa protection, intacte (le cas échéant).  
4. Imprimez, puis fixez l’étiquette d’expédition à l’emballage et organisez l’enlèvement en contactant directement le transporteur au numéro figurant dans l’e-mail de demande de retour ou dans la page de remerciement suite à un retour qui apparaît à l’issue du processus de retour en ligne. Vous pouvez également organiser l’enlèvement en visitant le site MyDHL+ à l’adresse suivante https://mydhl.express.dhl ou en utilisant l’application mobile DHL Express. Commencez par sélectionner le pays où l’enlèvement est prévu, puis sélectionnez l’onglet de planification d’un enlèvement et utilisez le numéro de bordereau que vous trouverez sur l’étiquette de retour. 
5. Tous les retours expédiés en utilisant l’étiquette d’expédition prépayée sont gratuits. Veuillez noter que Gucci n’est pas responsable des marchandises retournées par un autre transporteur ; nous vous recommandons d’utiliser l’étiquette prépayée. Veuillez nous contacter via ce lien si, pour une raison quelconque, vous ne recevez pas votre étiquette d’expédition prépayée ou si vous ne la trouvez pas. 
6. Le numéro de suivi de votre colis se trouve sur l’étiquette d’expédition prépayée. Vous pouvez l’utiliser pour suivre vos retours sur le site MyDHL+ accessible via le lien suivant https://mydhl.express.dhl ou en utilisant l’application mobile DHL Express. 
7. Une fois reçus dans notre entrepôt, les articles renvoyés pour échange sont traités dans un délai de 14 jours ouvrables et votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Notez bien que, si votre article ne correspond pas aux conditions de notre politique de retour, il vous sera renvoyé sans qu’aucun remboursement n’intervienne. 
8. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre retour traité. Veuillez noter que les frais d’envoi facturés au moment de l’achat ne sont pas remboursables. 

Attention, l'échange en ligne n'est possible que si vous souhaitez modifier la taille de votre article. Contactez-nous pour obtenir de l’aide avec d’autres types d’échange.
Pour les commandes Paypal, les échanges ne peuvent être traités que pour des articles de même montant ou de montant inférieur. Si vous échangez un produit contre un article de coût inférieur, vous recevrez un remboursement partiel directement sur votre compte Paypal.

Les échanges d’articles réglés par virement bancaire dont la valeur est inférieure au montant acheté initialement donnent lieu à un remboursement correspondant à la différence de coût. Pour les articles échangés d’une valeur supérieure au prix d’achat initial, Gucci demandera le paiement de la différence par carte de crédit.

 

Échange en boutique :

1. Vous avez la possibilité de retourner votre ou vos articles dans les boutiques répertoriées sur le lien suivant.
2. Veuillez rapporter votre article dans son emballage d’origine avec une copie imprimée de la facture numérique que vous avez reçue dans le courrier électronique de confirmation d’expédition.
3. Les conseillers clients en magasin seront heureux de vous aider à échanger votre achat.

 

Veuillez consulter notre Politique de retour en ligne pour plus d’informations.

 

Pour tout renseignement complémentaire ou pour toute question, veuillez nous contacter.

 

Vous pouvez retourner ou échanger votre achat dans les 30 jours suivant la réception de votre article en boutique; ou en contactant le service client si vous souhaitez que nous le récupérions à l’adresse de votre choix.

Les marchandises retournées par la poste à notre entrepôt seront traitées dans un délai de 14 jours ouvrables suivant leur réception. Vous recevrez un courrier électronique de confirmation une fois votre retour validé. Les remboursements seront crédités au moyen du mode de paiement initial. Les frais supplémentaires pour la livraison le samedi ne sont pas remboursables.

Une fois la commande d’un article à la demande ou d’un article personnalisé confirmée, celle-ci ne peut pas être annulée, modifiée ni retournée contre remboursement. La vente de ces articles est considérée comme définitive.

Tous les pays européens	1 à 2 jours ouvrables
Émirats arabes unis	2 à 3 jours ouvrables
Koweït, Qatar, Arabie saoudite et régions périphériques* de chaque pays	3 à 4 jours ouvrables

*Contactez-nous pour recevoir plus d' informations sur les régions périphériques.

 

Si un article ou une taille que vous avez sélectionné n’est pas disponible à l’achat sur Gucci.com, vous pouvez le trouver dans la boutique Gucci la plus proche à l’aide de la fonction «Trouver en boutique» sur la page de description du produit.

Gucci ne fait pas de soldes, de réductions spéciales pour Black Friday ni de ventes privées. Si vous voyez des articles Gucci non vendus par un détaillant officiel Gucci et proposés à des prix réduits, soldés ou en déstockage, il est probable qu’ils s’agissent de contrefaçons.

Gucci vous offre les services de personnalisation suivants pour les sacs à main, les petits articles en cuir, les ceintures, les bijoux et les bagages.

Sacs à main, petits articles en cuir, ceintures et bagages
Une sélection exclusive de pièces peut être embossée de 6 lettres maximum, de la couleur de votre choix. Rendez-vous sur Gucci.com ou dans les boutiques Gucci une fois le produit reçu.

Bijoux
Certains bracelets et bagues peuvent être gravés avec un assortiment de lettres, de chiffres et de symboles. Rendez-vous en magasin.

TROUVER LA BOUTIQUE LA PLUS PROCHE
Veuillez noter que les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent être repris ou échangés. La commande ne peut être annulée.

Des guides de taille avec des recommandations générales sont disponibles sur chaque page de produit pour vous aider à déterminer la meilleure correspondance.

Si vous souhaitez obtenir davantage d’informations sur les tailles pour une catégorie spécifique, veuillez faire votre sélection dans les pages dédiées.

Guide des tailles pour les Bagues et Bracelets

Guide de taille des Ceintures Gucci

Guide des tailles de Vêtements Gucci

Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, veuillez Nous Contacter.

Gucci s’engage à mettre en œuvre une culture de la durabilité, avec une attitude responsable envers les personnes et l’environnement qui composent notre communauté. Nous cherchons constamment des matériaux et des procédés de fabrication plus durables pour développer des produits qui ont un impact moindre sur l’environnement. Par ailleurs, nous ne cessons d’imaginer des solutions innovantes et de prendre soin des personnes qui nous aident à atteindre nos objectifs.

Nous avons déjà commencé ce processus avec l’utilisation de tissus biologiques, de matériaux recyclés, de procédés de tannage sans métal et de méthodes d’optimisation de découpe sans chutes.

Symbole d’un engagement sans précédent à l’égard du leadership en matière de développement durable dans le luxe et la mode, la chaîne d’approvisionnement de Gucci est devenue neutre en carbone et nous sommes déterminés à poursuivre notre engagement dans le cadre de notre Culture de l’objectif.

 

Pour en savoir plus sur la façon dont Gucci gère le développement durable au sein de notre entreprise, consultez notre site Gucci Equilibrium, ainsi que notre Politique de développement durable et de responsabilité d’entreprise.

L’étiquette d’authenticité Gucci ne peut pas vous géolocaliser et ne peut pas non plus associer votre article à votre nom. Vous pouvez désactiver votre étiquette d’authenticité Gucci à tout moment, dans n’importe quelle boutique Gucci. Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité dédiée.

Utilisez-vous l’application Gucci pour vous connecter ? Vous devez utiliser l’application Gucci téléchargée sur votre smartphone pour scanner votre article et accéder à la section d’étiquette d’authenticité Gucci. Scannez-vous au bon endroit ? Pour les portefeuilles et porte-monnaies : placez votre téléphone à l’arrière de l’article, à 4 cm du bas. Pour les bagages : placez votre téléphone à l’arrière de l’article, à 4 cm du bas du rembourrage ou de la doublure de protection. Votre smartphone est-il compatible avec la technologie NFC ? La technologie NFC est uniquement disponible sur les smartphones compatibles avec le lecteur NFC actif.

Le service d’étiquette d’authenticité Gucci est un nouveau service disponible exclusivement sur une sélection d’articles des dernières collections.Il ne peut pas être ajouté ou retiré des articles.

 Comment fonctionne ma bague Gucci x Oura et que peut-elle faire ?

Des capteurs avancés situés sur la bande intérieure permettent de suivre les principales fonctions corporelles. Afin de fournir des données et des informations précises, il est recommandé de porter la bague Gucci x Oura 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur votre index avec les capteurs au niveau de la paume de votre main.

Chaque charge complète de la batterie dure jusqu’à 7 jours. La bague est par ailleurs étanche jusqu’à 100 mètres.

 

Quelles données puis-je suivre?

La bague Gucci x Oura suit votre sommeil, votre activité, votre fréquence cardiaque, votre température et peut prédire vos règles. En analysant plus de 20 signaux corporels différents tels que vos habitudes de sommeil, votre activité récente, la variabilité de la fréquence cardiaque et la température corporelle, elle fournit un score Readiness (Niveau de forme), Sleep (Sommeil) et Activity (Activité). Conçu pour vous aider à définir ce qui est bon pour votre corps et votre style de vie, le score Readiness (Niveau de forme) vous donne une vision globale de la manière dont votre corps récupère. 

Vous trouverez tous vos scores dans l’application gratuite Gucci x Oura pour iOS et Android. L’application propose une sélection de plus de 50 sessions audio sur les thèmes de la méditation, du sommeil et de la concentration, ainsi que des sessions visant à booster l’énergie, et plus encore. Plus vous écoutez de contenus, plus l’application identifie les séances qui vous conviennent le mieux.

 

Mes données resteront-elles privées ?

Vos données seront traitées par Oura et protégées conformément aux exigences du RGPD et aux meilleures pratiques du secteur, à l’aide de Spring Security, du protocole d’authentification sécurisé OAuth2 et du cryptage des données. 

 

Dois-je sélectionner la même taille que celle que je sélectionne habituellement pour mes bagues Gucci?

Non. Pour déterminer votre taille, vous devez utiliser l’outil virtuel sur la page produit. Cet outil virtuel vous proposera différentes façons de déterminer votre taille de bague Gucci x Oura, selon que vous possédez déjà une bague à votre taille, que vous connaissez déjà votre taille de bague Oura (autrement dit, que vous avez déjà essayé un produit Oura), que vous avez besoin de mesurer votre doigt ou encore que vous devez consulter un tableau de conversion. Si vous avez toujours un doute quant à votre taille, vous pouvez vous rendre dans certaines boutiques pour essayer des bagues avec un Conseiller clientèle ou nous contacter pour obtenir de l’aide.

 

Qu’est-ce que l’adhésion à Oura et est-elle incluse?

Votre bague Gucci x Oura s’accompagne d’un statut de membre à vie, que vous conserverez tant que le compte Oura associé restera actif.

Gucci accepte les modes de paiement suivants pour les achats en ligne :

• Visa
• MasterCard
• PayPal*
• American Express
• Virement bancaire**

*Le paiement par Paypal n'est pas disponible en Saudi Arabia, Kuwait et Qatar.

**Le paiement par virement bancaire ne peut pas être utilisé pour acheter des articles personnalisés.

Veuillez noter que nous n’acceptons pas les cartes cadeaux Gucci sur Gucci.com pour le moment.

Lorsque vous passez une commande, votre adresse de facturation doit correspondre aux informations liées à votre mode de paiement. Si votre paiement est refusé, veuillez contacter votre banque pour obtenir de l’aide.

À l'heure actuelle, nous n'acceptons qu'un mode de paiement par commande.

 

Gucci s’associe à Klarna pour proposer des forfaits de paiement mensuels. Lisez cet article pour en savoir plus.

Qu’est-ce que Klarna ?

Grâce au financement mensuel, Klarna propose des options de paiement flexibles exclusives  pour régler vos achats. 
Veillez à dépenser de manière responsable. Dépasser votre capacité d’emprunt pourrait dégrader fortement votre situation financière.
Assurez-vous de pouvoir effectuer vos remboursements mensuels dans les délais.
Klarna Bank AB (publ) est agréée et réglementée par la Swedish Financial Supervisory Authority. 

Pour en savoir plus sur Klarna, rendez-vous sur : https://www.klarna.com/fr/ ; et consultez les conditions générales ici : https://www.klarna.com/fr/legal/.


Comment régler vos achats avec Klarna ?

1. Sélectionnez Klarna lors du passage en caisse pour choisir entre différentes options de paiement. 
2. Gérez vos commandes et vos paiements dans l’application Klarna.
Notez qu’il n’est pas possible d’acheter des articles personnalisés, y compris des produits sur mesure, DIY ou embossés.


Quels sont les modes de paiement proposés par Klarna ?

Lorsque vous choisissez Klarna au moment du passage en caisse, vous avez la possibilité de faire vos achats maintenant et de payer plus tard : 

• Paiement dans 30 jours : effectuez vos achats aujourd’hui et payez dans 30 jours maximum. Cela vous permet d’essayer avant d’acheter, sans intérêts ni frais lorsque vous payez à temps. Disponible pour les commandes jusqu'à 500 EUR.
• Paiement en 3 fois : échelonnez votre achat en trois paiements pour étaler le coût dans le temps, sans intérêts ni frais lorsque vous payez à temps.Disponible pour les commandes de 1 à 4500 EUR.

Vous pouvez également utiliser Klarna pour payer immédiatement des commandes jusqu’à un montant de 4000 EUR.

Les contrats Paiement en 3 fois / Paiement dans 30 jours de Klarna sont des contrats de crédit non réglementés. Emprunter plus que vous ne pouvez vous le permettre ou payer en retard peut avoir un impact négatif sur votre situation financière et votre capacité à obtenir un crédit. Résidents d'Espagne de 18 ans et plus uniquement. Sous réserve de situation. Les conditions générales et les pénalités de retard s’appliquent.

 

Puis-je utiliser Klarna en toute sécurité ?

Si vous retournez tout ou partie de votre commande, Klarna vous fournira un nouvel échéancier dès le traitement de votre retour par la boutique en ligne. Suivez les instructions de retour de Gucci et assurez-vous de conserver le numéro de suivi du retour. Pour le connaître, consultez l’e-mail de confirmation ou connectez-vous à votre compte MY GUCCI. Connectez-vous à votre compte Klarna et sélectionnez « Signaler un retour » pour que votre échéancier soit suspendu. Une fois votre retour enregistré, Klarna vous enverra une facture rectifiée.


Il y a un problème avec ma commande. Dois-je la payer quand même ?
 

Pour la plupart des articles (à l’exception des articles sur mesure et des articles personnalisés), vous ne serez pas facturé(e) tant que votre commande n’aura pas été expédiée. Une fois la commande passée, nous autoriserons le paiement du montant total et préparerons votre commande pour l’expédition. Le montant total sera facturé une fois votre commande expédiée.

 

Les articles à la demande et les articles personnalisés doivent être réglés intégralement dès la commande. Une fois la commande reçue sur Gucci.com, le service client de Gucci vous contactera pour confirmer votre commande et traiter le paiement.

Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous mettrons tout en œuvre pour satisfaire votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir la modification de votre commande une fois celle-ci passée. Après validation du paiement, les commandes ne peuvent plus être annulées ou modifiées ; vous pouvez retourner votre article conformément à la politique de retour en ligne de Gucci.

Une fois passées, les commandes concernant les articles à la demande ou les articles personnalisés ne peuvent pas être annulées ou modifiées. La vente de ces articles est considérée comme définitive et ils ne peuvent pas être retournés.

Si vous avez reçu un message de notre part vous informant que votre commande avait été annulée, veuillez repasser votre commande en ligne, ou nous contacter.

Pour les articles disponibles en achat immédiat (pour les autres disponibilités, voir ici), vous pouvez choisir l’un des services d’expédition suivants :

L’estimation du délai de livraison démarre dès l’expédition de votre commande, et non lorsque celle-ci est passée.

Service d’expédition et Frais	Estimation de la livraison à partir de l’expédition
Express  Gratuit	Tous les pays européens: 1 à 2 jours ouvrables. Émirats arabes unis: 2 à 3 jours ouvrables. Koweït, Qatar, Arabie saoudite et régions périphériques* de chaque pays: 3 à 4 jours ouvrables.
Livraison le samedi 20 EUR  ou 15 GBP	Pour une livraison le samedi, passez votre commande avant 14h CET le vendredi, disponible au moment du paiement uniquement pour certains codes postaux.

 

Une fois votre ou vos articles expédiés, vous recevrez un courrier électronique de confirmation contenant un lien pour suivre l’avancée de votre commande auprès du transporteur.

Pour des raisons de sécurité, la signature d’un adulte est requise à la livraison. Si vous n’êtes pas disponible pour accuser réception de votre commande, veuillez nous contacter. 

 

Les commandes ne peuvent pas être expédiées vers des boîtes postales.

Si vous avez besoin de modifier les informations relatives à la livraison après avoir passé commande, veuillez nous contacter au plus vite. Les informations relatives à la livraison, notamment l’adresse de livraison, ne peuvent plus être modifiées une fois la commande expédiée.

Notez bien que les informations relatives à la livraison pour les commandes effectuées via PayPal ne peuvent plus être modifiées une fois la commande confirmée.

À l'heure actuelle, nous ne pouvons traiter qu'une seule adresse de livraison par commande. Pour faire expédier vos articles vers différentes adresses, veuillez passer une commande par adresse de livraison.

Lors du paiement de la commande, vous pourrez sélectionner le retrait en boutique parmi les options d’expédition. Profitez de ce nouveau mode de livraison gratuit, disponible dans les boutiques London Bond, en suivant trois étapes simples.

• Ajoutez votre article à votre panier
• Choisissez le mode de livraison Retrait en boutique lors du paiement de la commande
• Sélectionnez la boutique de votre choix

Une fois votre commande arrivée, nous vous informerons quand elle sera prête à être retirée. Vous disposerez de 14 jours pour passer en boutique pour récupérer votre commande. Il n’est pas nécessaire de prendre rendez-vous, il suffit d’informer un conseiller clientèle à votre arrivée et il vous guidera tout au long de la procédure. Si votre commande n’est pas retirée à l’issue de cette période, elle sera annulée et un remboursement sera effectué.

J’utilisais mon propre compte MY GUCCI
Vous devez vous munir de l’e-mail de confirmation de livraison et d’une pièce d’identité.

Je n’utilisais pas mon propre compte MY GUCCI, mais mon nom figure dans les informations de facturation
Vous devez vous munir de l’e-mail de confirmation de livraison et d’une pièce d’identité.

Aucune des propositions ci-dessus ne s’applique à mon cas
Vous devez présenter les éléments suivants :

• Une pièce d’identité
• Une version physique ou numérique de la pièce d’identité du titulaire du compte MY GUCCI ou de la personne mentionnée dans les informations de facturation
• Un formulaire d’autorisation complété qui peut également être envoyé par e-mail à la boutique à l’avance (téléchargeable ici)
• Une copie numérique ou physique de l’e-mail de confirmation de livraison

Conformément à l’engagement de Gucci en faveusr du développement durable et à son objectif de réduire son empreinte carbone, les points de vente et les entrepôts ayant encore des boîtes cadeaux couleur ivoire en stock doivent les utiliser avant de pouvoir passer au nouveau conditionnement écologique. Si vous n’avez pas encore commencé à recevoir vos achats dans ce nouvel emballage, vous jouez un rôle crucial dans l’action de la Maison pour une planète plus saine.   
Conçue et fabriquée dans le souci de la planète, cette toute nouvelle gamme d’emballages écologiques d’inspiration vintage a été créée de manière innovante pour être entièrement recyclable. Elle est utilisée, dans un cabas en toile de coton Gucci réutilisable, pour la plupart des commandes sur Gucci.com. Conformément à l’engagement de Gucci de réduire son empreinte carbone, ces nouveaux emballages écologiques seront disponibles dès que les points de vente et entrepôts auront terminé leur stock de boîtes-cadeaux ivoire. 

Au moment de l'enregistrement de votre commande en ligne, vous aurez la possibilité de joindre à votre article un message cadeau personnalisé. Toutes les commandes gucci.com sont livrées dans un emballage cadeau gratuit.

La boutique Gucci la plus proche de chez vous peut être en mesure d’offrir une plus grande sélection d’options de monogrammes. Veuillez contacter cette boutique pour plus d’informations.
 

Pour découvrir l’intégralité des conditions générales applicables aux cadeaux d’entreprise, veuillez nous contacter.

Gucci fournit des services d’entretien et de réparation pour les produits achetés sur Gucci.com et dans les boutiques Gucci, ainsi qu’auprès des détaillants Gucci agréés.  

Gucci fournit des services après-vente pour les produits achetés sur Gucci.com et dans les boutiques Gucci, ainsi qu’auprès des détaillants Gucci agréés.

Si vous avez besoin d’aide ou d’un service d’entretien, vous pouvez :
• Vous rendre chez le distributeur agréé Gucci où le produit a été acheté ou dans toute boutique Gucci
• Contacter le service client Gucci.

Pour les montres Gucci, veuillez vous reporter à la section ci-dessous.

Si vous avez besoin d’aide ou d’un service d’entretien pour votre montre Gucci, vous pouvez : 

• Vous rendre chez un revendeur ou un centre de services agréé (répertoriés à l’adresse suivante). 

• Contacter le service client Gucci. 

Gucci offre une garantie internationale de deux ans pour toutes les montres achetées sur Gucci.com et dans les boutiques Gucci, ainsi qu’auprès des détaillants Gucci agréés. 

 

Pour les montres Premium et les collections Haute Horlogerie*, Gucci propose des services après-vente étendus : 

- Une garantie internationale de cinq ans sur la collection de montres Premium. 

- Une garantie internationale de huit ans qui inclut également des services supplémentaires sur les modèles de la collection Haute Horlogerie.  


Pour obtenir des informations complètes concernant la garantie des montres Gucci, cliquez ici. 

*Veuillez noter que notre sélection de montres Premium est disponible dans certaines boutiques uniquement et que les collections Haute Horlogerie sont disponibles exclusivement lors d’événements dédiés.

CERTIFICATS DE GARANTIE GUCCI
Gucci confirme son engagement en faveur de la réduction de son empreinte environnementale : pour toutes les montres achetées après le 1er mars 2022, Gucci n’imprimera plus de certificats papier, fournissant aux clients un certificat numérique à la place. 

Rendez-vous sur watchwarranty.gucci.com pour vérifier le statut de la garantie de votre montre et télécharger votre certificat. 

OÙ TROUVER LE NUMÉRO DE SÉRIE DE MA MONTRE
Gucci confirme son engagement en faveur de la réduction de son empreinte environnementale : pour toutes les montres achetées après le 1er mars 2022, Gucci n’imprimera plus de certificats papier, fournissant aux clients un certificat numérique à la place. 

Rendez-vous sur watchwarranty.gucci.com pour vérifier le statut de la garantie de votre montre et télécharger votre certificat. 

Vault propose une assistance en ligne spécialisée pour toutes vos questions concernant votre nouvel achat, y compris l’après-vente. Pour bénéficier de ce service, veuillez contacter un conseiller clientèle dédié. Veuillez noter qu’une preuve d’achat sera nécessaire afin d’obtenir une assistance sur les produits achetés sur Vault.

Chaque pièce rare et magnifique de Vault raconte une histoire unique à travers ses caractéristiques développées au fil du temps. Sélectionnés par le Directeur de la création et les archivistes Gucci pour leur spécificité et leur caractère, les articles ont été nettoyés et reconditionnés par des artisans de la Maison. Tout au long de ce processus, le plus grand soin a été apporté à la restauration de l’article en gardant à l’esprit ses caractéristiques d’origine.

Dès votre acquisition d’une pièce de Vault, vous commencez à écrire un nouveau chapitre de son histoire ; c’est le début d’une relation qui forme un lien entre chaque propriétaire et le suivant. Bien que chaque article ait été reconditionné par des artisans de la Maison, chaque marque, pli ou abrasion fait partie de l’histoire de l’article, c’est ce qui le rend unique et qui devrait être recherché et apprécié. Une sélection d’articles a été peinte à la main avec un motif personnalisé signé Gucci, ce qui en fait des pièces vraiment uniques. Reportez-vous à la page de description du produit pour chaque article pour savoir si ce dernier a été traité en suivant ce processus.

Les informations requises par la loi AGEC sont disponibles à l’adresse https://ficheproduit.gucci.com

Vous pouvez accéder à la page de recherche, saisir le code de style de l’article (par exemple : 783115AADEF9141) qui peut être copié et collé à partir de la page du produit elle-même, et accéder aux informations sous « produit et fiche sur les qualités et caractéristiques environnementales ». 

 

 La loi « AGEC » est la loi n°2020-105, visant à réduire le volume des déchets et favoriser une économie circulaire, avec cinq objectifs principaux:

• éliminer progressivement le plastique jetable
• mieux informer les consommateurs
• éviter le gaspillage et encourager le réemploi
• lutter contre l’obsolescence
• optimiser la production

L’article 13 de la loi AGEC a créé l’article L. 541-9-1 du code de l’environnement français qui prévoit différentes mesures relatives aux informations à la disposition du consommateur, telles que les qualités et caractéristiques environnementales des produits et emballages. 

En adoptant une conception holistique du monde, Gucci s’engage à réduire son empreinte sur l’environnement et à contribuer à la protection de la nature grâce au développement de solutions d’approvisionnement écoresponsables, de matériaux à faible impact, de méthodes de fabrication et d’innovations circulaires, tout en soutenant les droits des personnes et en encourageant la participation et le respect de tous.

En commençant par son choix de matières premières et leur traçabilité, Gucci garantit que les normes de responsabilité sociale et environnementale reconnues à l’échelle internationale sont, en interne et tout au long de la chaîne d’approvisionnement, respectées et conformes à notre engagement en matière de gestion éthique et durable de nos activités. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le Gucci Digital Environmental Profit and loss (Compte de Résultat Environnemental digital de Gucci, ou EP&L) et découvrez-en plus sur notre EP&L sur  Gucci Equilibrium.

 Gucci Equilibrium montre la cohérence des principes que nous défendons et des actions que nous menons pour le respect de notre planète et de chacun d’entre nous, dans le but de penser l’avenir ensemble. Pour plus d’informations, rendez-vous sur equilibrium.gucci.com et découvrez le compte Instagram de Gucci consacré à la durabilité sociale et environnementale à l’adresse instagram.com/GucciEquilibrium. Les caractéristiques de développement durable sont mises en évidence à la page de description de chaque article sur Gucci.com

 Gucci, s’étant engagé à réduire son empreinte environnementale, tâche dans cette optique d’intégrer des matériaux à faible impact à ses collections et de promouvoir des procédés de fabrication durables, tout en garantissant un savoir-faire et une qualité supérieurs. Les matières premières sont sélectionnées conformément aux normes du groupe Kering concernant les matières premières et les procédés de fabrication.

Gucci et le groupe Kering s’engagent à préserver et à protéger la biodiversité et les fonctions de l’écosystème, ainsi qu’à respecter le bien-être animal.

En 2017, soutenue par la Humane Society of the United States et par la LAV, la Maison Gucci a interdit l’utilisation de fourrure pour tous ses produits à l’occasion la collection Printemps-été 2018. À la suite de cette décision, Gucci a également rejoint le programme « Fur Free Retailer » initié par la Fur Free Alliance. Vous trouverez plus de renseignements sur la politique sans fourrure de Gucci sur Gucci Equilibrium.

Gucci s’engage à diminuer son empreinte environnementale et à protéger la biodiversité en réduisant l’utilisation du plastique au minimum grâce au choix de matériaux plus durables.

Gucci s’engage à ce que les pierres et métaux précieux utilisés pour ses produits aient une origine durable. Afin d’atténuer l’impact environnemental associé à l’exploitation minière et à l’extraction de matières premières vierges, la Maison s’engage à maximiser l’utilisation de métaux précieux recyclés pour les accessoires, les fermetures et les bijoux d’ici 2025.

Gucci achète son or par le biais du Kering Responsible Gold Framework, qui permet de s’approvisionner en or responsable et éthique de façon innovante, et est également membre du Responsible Jewelry Council (RJC), dont la mission est de promouvoir les meilleures pratiques responsables, éthiques, sociales et environnementales dans l’ensemble des chaînes d’approvisionnement en or, platine et diamants. 

Depuis 2015, l’intégralité de l’or acheté par Gucci pour la joaillerie est certifiée par le programme de certification de la chaîne de contrôle du RJC.

Tous les papiers et cartons proviennent de sources gérées de manière responsable. Afin de faciliter son recyclage, le papier n’est pas plastifié. Les poignées noires de nos sacs sont fabriquées en polyester 100 % recyclé et sont nouées, pour éviter l’utilisation de colles et faciliter la séparation des matériaux. Les housses de protection et les housses de transport de costumes sont fabriquées en coton régénéré. Les rubans sont en coton biologique à 100 %, et les cintres sont en polystyrène recyclé.

Les emballages utilisés pour le e-commerce ont été optimisés en remplaçant le plastique contenu dans les colis par du papier provenant de ressources gérées de manière durable. Les boîtes ont quant à elles été repensées pour faciliter leur réutilisation. 

Gucci souhaite à l’avenir intégrer les principes de l’économie circulaire dans son processus de conception et de création. En soutien à cette stratégie, le recours à des matériaux recyclés et régénérés s’accélère dans toutes les collections, tandis que le recyclage et la réutilisation du plastique s’étendent à l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement. La Maison a également augmenté l’utilisation de fibres et de matériaux dérivés des déchets textiles post-industriels, tels que les fils et les tissus non utilisés. Rendez-vous sur Gucci Equilibrium pour en savoir plus sur nos initiatives circulaires.

Gucci garantit le respect des normes les plus strictes en matière de bien-être animal et de toutes les lois et réglementations en vigueur. Depuis l’interdiction de la fourrure en octobre 2017 (cf. réponse à la question « Est-ce que Gucci utilise de la vraie fourrure ? »), l’offre de produits qui ne sont pas d’origine animale a été étoffée à l’aide d’options durables, notamment de plusieurs alternatives au cuir comme Demetra. Ce matériau contient au moins 70 % de matières premières végétales et de sources renouvelables (viscose, pâte de bois, polyuréthane bio). Il est entièrement produit dans une usine Gucci en Italie. Le savoir-faire et les procédés utilisés sont les mêmes que pour le tannage du cuir, ils confèrent à cette matière souplesse, résistance et malléabilité. Depuis juin 2020, les clients peuvent découvrir toutes les caractéristiques durables des produits Gucci sur Gucci.com.

Gucci garantit que les normes de responsabilité sociale et environnementale reconnues à l’échelle internationale sont, en interne et tout au long de la chaîne d’approvisionnement, respectées et conformes à notre engagement en matière de gestion éthique et durable de ses activités. Gucci s’appuie sur un réseau de fournisseurs de confiance et travaille en étroite collaboration avec eux pour s’assurer qu’ils respectent les Principes de durabilité et le Code d’éthique Gucci. Découvrez en détail l’engagement de Gucci envers la durabilité sociale et environnementale dans l’ensemble de nos activités en vous rendant sur Gucci Equilibrium pour en savoir plus sur notre chaîne d’approvisionnement responsable et notre Politique de développement durable et de responsabilité d’entreprise.

MY GUCCI vous offre un accès complet à notre monde numérique. Notre communauté d’initiés est la première à acheter nos derniers modèles et à découvrir les fonctionnalités exclusives de l’application Gucci, notamment des jeux d’arcade, des fonds d’écran et des autocollants.  Optimisez votre expérience d’achat et gagnez du temps lors du paiement en ajoutant vos informations d’expédition et de paiement en un seul endroit. Puis, connectez-vous afin de suivre votre commande.  Avec un compte MY GUCCI, vous pouvez créer votre collection sur mesure en ajoutant des articles à votre liste de souhaits et recevoir des conseils personnalisés de la part de nos conseillers clientèle. 

Pour toutes questions relatives à nos produits ou aux commandes en ligne, n'hésitez pas à nous contacter.

 NFT est l’abréviation de « non-fungible token » en anglais (jeton non fongible). Chaque jeton représente des droits sur un actif ou un objet de collection numérique unique, tel qu’un avatar, un accessoire, une apparence ou une œuvre d’art numérique. Vous devez disposer d’un portefeuille numérique et de cryptomonnaie ou d’une monnaie numérique pour acheter un jeton. Votre cryptomonnaie est gérée par une technologie spéciale appelée blockchain. Reportez-vous à la question 5 pour savoir comment obtenir votre propre NFT.

An NFT is a non-fungible token, the ownership of which is recorded on a blockchain and which is purchased using a digital wallet. You can think of the blockchain as a digital ledger of transactions that exists online, which ensures that each NFT has only one owner at any given time and keeps a record of the history of a token’s ownership.

Une fois que vous avez votre NFT, vous êtes totalement propriétaire du jeton. Vous pouvez donc le conserver, le donner ou l’échanger avec d’autres personnes, comme un objet de collection physique. Cependant, bien souvent, vous n’obtenez qu’une licence limitée pour l’actif numérique associé au NFT et le ou les créateurs conservent la propriété intellectuelle (y compris les droits d’auteur et les marques déposées) associée à cet actif. La licence spécifie ce que vous pouvez ou ne pouvez pas faire avec l’actif numérique et la propriété intellectuelle associée. Souvent, la licence confère le droit d’afficher l’actif numérique à des fins personnelles et non commerciales ou de transférer le NFT à un tiers sur un marché secondaire. Toutefois, les conditions de la licence peuvent varier. Il est important de lire la licence pour comprendre ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire légalement avec l’actif numérique et la propriété intellectuelle associée.

Un portefeuille numérique est généralement un logiciel utilisé pour effectuer des transactions avec des cryptomonnaies et des jetons. Vous ne stockez pas réellement de cryptomonnaie ou de NFT dans votre portefeuille. Chaque portefeuille possède un identifiant unique (appelé clé publique). Chaque NFT possède un identifiant de jeton unique. La blockchain enregistre la propriété d’un NFT en associant son identifiant de jeton unique à un identifiant de portefeuille unique et en stockant cette information sur la blockchain. Pour acheter ou vendre un NFT, le propriétaire du portefeuille doit saisir une clé privée (comme un mot de passe) pour autoriser la transaction via le portefeuille. Les clés publiques et privées sont générées de manière cryptographique. Avec la plupart des portefeuilles numériques, vous détenez les clés et êtes responsable de vos propres actifs. La sécurité de vos actifs dépend de celle de votre clé privée. Il est donc conseillé de la sauvegarder et de ne jamais la partager avec qui que ce soit.

Ouvrez Google Chrome, Firefox ou Brave sur votre ordinateur et installez l’extension de navigateur Metamask.

 

Vous pouvez également télécharger et installer l’application Metamask pour iPhone ou Android.

 

Ouvrez l’application et sélectionnez « Create Wallet » (Créer un portefeuille).

Créez un nom d’utilisateur et un mot de passe. Important : veillez à enregistrer votre phrase de récupération secrète et à la conserver dans un endroit sûr, car c’est le seul moyen de récupérer votre portefeuille si vous perdez votre appareil ou si vous avez besoin de l’installer sur un autre ordinateur.

 Nous voulons être sûrs que vous soyez le véritable propriétaire de vos NFT, de la même manière que vous êtes le propriétaire d’articles Gucci physiques. C’est pourquoi nous souhaitons que vous ayez votre propre portefeuille et que vous vous sentiez à l’aise pour gérer vos propres NFT.

 La cryptomonnaie est une monnaie numérique ou, plus techniquement, une réserve de valeur qui utilise la sécurité de la blockchain pour enregistrer et sécuriser les transactions en ligne. La cryptomonnaie peut être utilisée pour acheter des biens et des services. Le plus souvent, la cryptomonnaie est utilisée pour acheter des objets numériques uniques tels que des objets de collection numériques, comme des avatars, des accessoires, des apparences ou des œuvres d’art, mais de plus en plus d’entreprises commencent à accepter la cryptomonnaie comme moyen de paiement. La cryptomonnaie peut être achetée avec de la monnaie fiduciaire (par exemple, des dollars) sur différentes plateformes. Vous devez faire preuve de prudence et faire des recherches pour savoir quel type de cryptomonnaie acheter, car tous les projets ne sont pas conformes aux différentes réglementations. Ethereum (ETH) est une cryptomonnaie acceptée sur Gucci Vault.

Vous pouvez acheter de l’ETH par le biais d’une plateforme d’échange en ligne telle que Kraken ou Coinbase ou directement par l’intermédiaire de Metamask. Une fois votre achat effectué, vous pourrez accéder à vos fonds via Metamask ou un autre portefeuille numérique compatible pour acheter un NFT. N’oubliez pas que le montant que vous pouvez acheter et vendre est limité en fonction de votre compte et de la plateforme que vous utilisez.

 Ethereum est la blockchain la plus utilisée. Elle nécessite du « gaz » pour fonctionner, ce qui est comparable à des frais de traitement pour chaque transaction. Vous devez avoir suffisamment d’ETH dans votre portefeuille pour couvrir le coût de votre achat et du gaz. Les frais de gaz permettent de traiter votre transaction sur ce réseau et de la stocker sur la blockchain. Les frais de gaz par transaction peuvent varier en fonction de l’offre et de la demande du réseau. Vous pouvez définir une limite comme la quantité maximale de gaz que vous souhaitez utiliser pour une transaction donnée. Si la quantité réelle de gaz nécessaire s’avère inférieure à la limite que vous avez spécifiée, le gaz restant vous sera restitué. En revanche, si votre limite est trop basse, soit votre transaction ne sera pas traitée, soit la transaction échouera et vous risquez de perdre ce gaz. Au moment de l’achat, votre portefeuille peut faciliter le calcul du prix estimé du gaz pour effectuer la transaction. Pour plus d’informations sur la manière dont Metamask estime les frais de gaz, rendez-vous ici.

 À la fin des ventes principales, vos NFT sont automatiquement visibles et négociables sur OpenSea, la principale place de marché ouverte pour les NFT, et potentiellement sur d’autres plateformes.

 Il existe des risques liés à l’utilisation d’Internet et de produits basés sur la blockchain (comme les NFT et les cryptomonnaies), y compris, mais sans s’y limiter, le risque associé au matériel, aux logiciels et aux connexions Internet, le risque d’introduction de logiciels malveillants, et le risque que des tiers obtiennent un accès non autorisé à votre portefeuille tiers ou à vos comptes Internet par le biais d’arnaques et de fraudes.

 Pour utiliser notre service, vous devez utiliser un portefeuille tiers qui vous permet d’effectuer des transactions sur une blockchain. Gucci n’est pas en charge de la garde ou du contrôle des blockchains, des portefeuilles numériques ou des clés privées de portefeuilles numériques ou d’autres technologies ou services tiers que vous pourriez utiliser dans le cadre de l’accès à nos services (« Outils tiers »). Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages que vous pourriez subir du fait de l’utilisation d’outils tiers. Tous les liens ou références que nous fournissons à des Outils tiers ne le sont que pour des raisons de commodité et nous n’approuvons pas, ne contrôlons pas, ne cautionnons pas, ne garantissons pas et ne faisons aucune déclaration concernant les Outils tiers. Toute utilisation d’Outils tiers se fait à vos propres risques.

 Un voyage de Rome à Neo Tokyo marque la prochaine étape de l’aventure de Gucci dans le métavers. Animée par la curiosité et la passion des merveilles intemporelles, la Maison s’associe à l’un des meilleurs artisans numériques, Wagmi-san, pour inaugurer une nouvelle ère de créativité multidimensionnelle. 

 Un Mint Pass permet de minter un NFT issu de la collection 10KTF x GUCCI. Ce Mint Pass prendra la forme d’un Globe magique numérique, offert par la Maison à Wagmi-san et à leurs communautés respectives. Le Globe magique est un Mint Pass à usage unique qui expirera le 19 mars à 7h55 (heure de Paris).

 L’attribution se déroulera en quatre phases :

 Votre Mint Pass se transformera en un NFT unique et personnalisé, imaginé par Gucci et soigneusement élaboré par Wagmi-san. 

 Pour utiliser votre Mint Pass, vous aurez besoin d’au moins un Mint Pass et un NFT appartenant à l’un des projets NFT énumérés ci-dessous (les « projets NFT »). 

 Votre Mint Pass expirera le 19 mars 2022 à 7h55 (heure de Paris) et ne pourra plus être utilisé après cette date. 

 Vous avez la possibilité de transférer ou de vendre votre Mint Pass pendant la période d’échange, mais il expirera le 19 mars 2022 à 7h55 (heure de Paris) et ne sera plus valide après cette date.

 Vous pouvez utiliser jusqu’à deux Mint Pass pour chaque projet NFT concerné.

 Il existe trois listes d’autorisation : (1) une liste d’autorisation de la communauté Discord 10KTF, (2) une liste d’autorisation de la communauté Discord GUCCI et (3) une liste d’autorisation des projets NFT

 Vous pouvez vous inscrire sur une liste d’autorisation sur 10KTF.com/shop à partir du 9 mars à 18h00 (heure de Paris) jusqu’au 11 mars à 18h00 (heure de Paris).

 Il existe plusieurs façons de s’inscrire sur les listes d’autorisation :

 Non. Les inscriptions sur la liste d’autorisation seront recueillies par premint.xyz, qui vérifiera si vous êtes éligible et décidera à l’aveugle quel participant éligible pourra acheter un Mint Pass le 9 mars. Ni GUCCI ni 10KTF ne déterminent qui est admis sur une liste d’autorisation.

 Certains Mint Pass pourront être obtenus par d’autres moyens. Voir ci-dessous.

 Au total, 5 000 Mint Pass seront délivrés :

 Les 1 950 places sur la liste d’autorisation des propriétaires de projets NFT seront attribuées au prorata du nombre d’inscriptions sur chacune des 11 listes. Par exemple, si 10 % du total des inscriptions proviennent de la communauté Bored Ape Yacht Club, alors 195 des 1 950 places totales de la liste d’autorisation seront attribuées à cette communauté.

 Après votre inscription, vous pourrez revenir sur 10ktf.com/shop le 10 mars pour savoir si vous avez été admis sur l’une ou l’autre de ces listes. 

 Chaque adresse de portefeuille enregistrée ne peut se voir attribuer qu’une seule place sur une liste d’autorisation. 

 Une fois que 3 950 inscrits ont été sélectionnés par premint.xyz pour la liste d’autorisation, d’autres inscrits peuvent être sélectionnés pour la liste de réserve. Si vous êtes sélectionné pour la liste de réserve, vous aurez la possibilité d’acheter des Mint Pass non réclamés le 15 mars 2022. 

 Chaque Mint Pass coûte 1 ETH.

 Un par portefeuille.

 Les NFT 10KTF x GUCCI sont mintés sur la blockchain Ethereum.

 Toutes les ventes principales sont réalisées uniquement sur 10KTF.com/shop.

 Les détenteurs de Mint Pass ont la possibilité de vendre ou de transférer leurs Mint Pass sur les marchés secondaires entre le 14 et le 18 mars.

 Le Mint Pass 10KTF Gucci Grail est un Mint Pass à usage unique qui n’offrira aucun avantage futur autre que l’accès au NFT 10KTF Gucci Grail. Cependant, en plus de posséder un NFT unique fabriqué par Wagmi-san et conçu par Gucci, posséder un NFT 10KTF Gucci Grail peut vous permettre d’accéder à de futures attributions ou fonctionnalités incluses dans les feuilles de route Vault et 10KTF. Pour plus d’informations, rejoignez les serveurs officiels GucciVault et 10KTF sur Discord.

 Oui, la possibilité de demander une statue en céramique artisanale est incluse avec chaque NFT. Pour la première attribution, toute personne qui disposait du Janky NFT dans son portefeuille le 17 juin 2022 a pu décider de réclamer ou non une statue. L’élément physique restera facultatif pour la deuxième attribution de NFT. 

 Le 1er février 2022, la première attribution de NFT avec Janky a été mintée à 1,5 ETH. Il est actuellement possible de l’acheter sur des places de marché secondaires telles qu’OpenSea, où les prix varient. La deuxième attribution, avec Guggimon, est délivrée gratuitement à tous ceux qui ont obtenu un NFT lors de la première attribution SUPERGUCCI. 

 500 NFT ont été mintés pour la première et la deuxième attribution. 

 Oui, la première et la deuxième attribution de SUPERGUCCI font partie de notre voyage partagé sur notre serveur Discord.