Informazioni sul Prodotto
Which products are available for purchase on Gucci.com?
What if an item is unavailable?
If an item or size you have selected is not available for purchase on Gucci.com, you can locate it at the nearest Gucci store using the Find in Store feature on the product description page.
If you need additional assistance please Contact Us.
Does Gucci go on sale?
Gucci does not have sales, including black Friday sales and private sales. If you see Gucci items, not from an official Gucci retailer, being sold at discounted, sale or clearance prices, then chances are the item is counterfeit.
Where are Gucci products made?
Gucci products are crafted with the highest quality materials, design and workmanship. Most Gucci products are made in Italy. Exceptions include watches, which are mainly manufactured in Switzerland, fragrances which are produced in France and the UK, cosmetics that come from the EU and some eyewear produced in Japan.
In line with our mission of responsible shopping, we are constantly searching to find more sustainable materials and manufacturing processes to develop products that have a lower impact on the environment, while still upholding our commitment to superior craftsmanship and quality. To learn more about how Gucci manages sustainability within our business, visit Gucci Equilibrium and our Corporate Sustainability & Responsibility Policy.
How do I know my size?
Size guides with general recommendations are available on each product page to help determine your best fit.
If you would like more detailed fitting information for a specific category please select from the dedicated pages.
Ring and Bracelet Size Guide
Gucci Belts Size Guide
Gucci Clothing Size Guide
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How do I know if a product I have is authentic? Does Gucci guarantee the authenticity of all products sold on Gucci.com?
Gucci products are crafted with the highest quality materials, design and workmanship. “Made in Italy” is an integral part of the essence of Gucci. It is a cultural approach, a know-how that took generations to build, and a genuine mission that has allowed Gucci to become one of the world’s most desirable luxury fashion brands. Counterfeit Gucci products are replicas or imitations of authentic Gucci products that are aimed at misleading consumers and can be of poor quality, lacking the details and the craftsmanship which characterize authentic Gucci goods.
We guarantee the authenticity of all products purchased on Gucci.com and in Gucci stores.
If you would like to report counterfeits or suspect websites, please send an email to counterfeit@gucci.com, providing as much descriptive information as possible about the products or the website.
How has Gucci committed to sustainability and responsible shopping?
Gucci is committed to implementing a culture of sustainability, with a responsible attitude towards the people and environment that make up our community. We are constantly searching to find more sustainable materials and manufacturing processes to develop products that have a lower impact on the environment, dream up innovative solutions and look after the people who help us achieve all of this.
We have already begun our journey with the use of organic fabrics, recycled materials, metal-free tanning processes and scrap-less cutting.
An unprecedented commitment to sustainability leadership in luxury and fashion, Gucci’s supply chain has become carbon neutral and we are dedicated to continuing our commitment within our Culture of Purpose.
To learn more about how Gucci manages sustainability within our business, visit Gucci Equilibrium and our Corporate Sustainability & Responsibility Policy.
Gucci Authenticity Tag tiene traccia della mia posizione o delle mie informazioni personali?
Perché il mio Gucci Authenticity Tag non funziona?
Ordini e Pagamenti
What forms of payment do you accept?
Can I save a payment card on MY GUCCI account?
For security purposes, card information is saved based on shipping region. If you wish to use the same card for a purchase on a different region’s version of the site, you will need to either re-enter your card details during checkout or save them again. Please consult the following list for more information, or contact us for assistance.
Regions
Europe, Middle East and Africa: Austria, Belgium, Bulgaria, Czech Republic, Denmark, Germany, Spain, Finland, France, Hungary, Ireland, Italy, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Romania, Slovenia, Sweden, Switzerland, Turkey, United Kingdom, Greece, Luxembourg, Saudi Arabia, Kuwait, Qatar, UAE, South Africa.
Americas: Canada, United States, Mexico
Oceania: Australia, New Zealand
Japan
Singapore
Hong Kong
When will I be charged for my purchase?
The transaction will be charged to your credit card after we have verified your card details, received credit authorisation, confirmed availability and prepared your order for shipping. Your credit card will not be charged at the time you submit your order. The payment will be taken at the time the order is placed.
Is GST included in the final price and how do I claim GST back?
Can I cancel or modify my order?
If you need to cancel or modify your order, please Contact Us as soon as possible. We will make every effort to accommodate your request, but cannot guarantee your order may be adjusted once it’s been submitted. Processed orders may not be cancelled or modified; you may return your item subject to Gucci’s Online Return Policy.
Once a Made to Order or personalized order has been placed, it cannot be canceled or modified. These items are considered final sale and cannot be returned.
My order has been declined; do I need to place a new order?
If you have received an e-mail from us informing you that your order has been cancelled, please place a new order online, or Contact Us.
Shipping & Delivery
Which shipping options are available and what are the shipping costs?
How can I track my order status?
Once your item(s) have been shipped you will receive a confirmation email which will include a link to track your order through the carrier.
È richiesta una firma al momento della consegna?
Per motivi di sicurezza, al momento della consegna è richiesta la firma di un adulto. Se non potrai essere disponibile per firmare, ti preghiamo di Contattarci.
Can I modify my shipping address?
Resi e Cambi
What is your return policy? How many days do I have to return a product?
Items purchased online or by phone order can be returned if they meet the online return policy requirements, within 30 days from the date of delivery.
Returned products must meet the requirements below to be accepted for a refund:
• All items must be in original condition with original tags attached. Merchandise that has been worn, used, altered, or damaged will not be accepted. For lingerie products, the underwear protection, when provided, must also be intact.
• Beauty products may only be returned if unopened and in their original cellophane wrapping.
• Returns on items with a return tag attached will only be honoured if the label has not been removed.
• Due to the intimate nature of swimwear, tights and lingerie, these products should be tried on wearing your own clothing underneath.
• Items purchased at a Gucci store, Gucci outlet store or other retailer or distributor cannot be returned to Gucci.com. These items can be returned using the same channel of the original purchase.
For more information, please refer to our Terms of Sale.
How can I return an item?
You can return an item(s) within 30 days from the date of delivery by using this dedicated page, selecting "Return this Item" from your MY GUCCI account under Order Details, through your delivery confirmation email or Contact Us.
Before starting, you should pack your item into its original packaging including the cotton tote, any accessories, booklets, labels and the return tag.
Return By Carrier:
1. Once your return request has been approved, please download your prepaid shipping label from your MY GUCCI account or from your return confirmation email.
2. Print the prepaid shipping label. Remove the original shipping label and attach the new label on the reusable outer shipping box.
3. Schedule your return by contacting the carrier at 1800 285 8888 or by visiting ‘MyDHL+’ at the following link https://mydhl.express.dhl and choose the country you are making the return from. Select the ‘Schedule a Pickup’ tab and enter the waybill number on your prepaid shipping label.
In-Store Returns:
1. You can make a return at the Gucci Paragon store.
2. Please bring your item(s) in its original packaging with a digital copy of your invoice, the payment method you used to make the purchase and a form of identification.
3. An in-store Client Advisor will be happy to guide you through the return process and you will receive an email confirmation when your return has been processed.
Your refund will be credited to the original form of payment used.
Products purchased online cannot be returned to outlet stores, department stores or other wholesale distributors.
Please refer to our Online Return Policy for more information.
How do I exchange an item?
How long does it take for a refund to be issued?
Can I exchange or return an item gifted to me by someone else?
Regali
What Gifting Services does Gucci offer?
Gucci offers several gifting options—from complimentary gift wrapping to personalized gift recommendations. During your online checkout, you will have the option to include a personalised gift message and exclude the price from your order.
Complimentary Gift Wrap
Completely recyclable, Gucci’s sustainable gift wrap has been designed and sourced with the planet in mind. Each order will arrive with a signature box tied with a satin ribbon or a shopping bag. Please note that gift boxes are only available for products sized 45cm x 45cm x 20cm or smaller.
In-Store Personalisation
We offer the following complimentary services in-store.
If you would like to use these services in-store with a Gucci.com purchase, please Contact Us before placing your order to check if your item is compatible and the availability in your closest boutique.
Monogramming
A limited selection of leather goods can be embossed with up to three initials, depending on the selected style.
Engraving
You can add a custom finish to select bracelets and rings with in-store engraving. Complimentary after purchase, this service allows you to add a unique touch to your item by choosing between a range of letters, numbers and symbols.
Ask a Gift Expert
Need recommendations? Our Client Advisors are available to help you curate a tailor-made list of ideas based on your ideal price range, product type and needs—please Contact Us to begin your personalised shopping experience.
Can I personalize my gift?
If you would like to use these services in-store with a Gucci.com purchase, please Contact Us before placing your order to check if your item is compatible and the availability in your closest boutique.
Can I purchase or use a gift card?
Can I order corporate gifts on the website?
For full terms and conditions applicable to corporate gifts, please Contact Us.
Can I exchange or return an item gifted to me by someone else?
Cura del prodotto e riparazioni
Does Gucci offer after sales services for its products?
Gucci provides product care and repair services for products purchased from Gucci.com, Gucci stores and authorized Gucci retailers.
Who can I contact for assistance with my Gucci product?
Gucci provides after sales services for products purchased from Gucci.com, Gucci stores and authorized Gucci retailers.
If you need assistance or service, you may:
• Visit the Gucci authorized retailers where the product was purchased or any Gucci store.
• Contact Gucci Client Services.
For Gucci watches, please refer to the section below.
Who can I contact for assistance with my Gucci watch?
If you need assistance or service on your Gucci watch, you may:
- Visit any retailer or authorized service center listed at the following link.
- Contact Gucci Client Services.
Gucci provides a two-year international warranty for all watches purchased from Gucci.com, Gucci stores and authorized Gucci retailers.
For Premium Watches and High Watchmaking Collections*, Gucci offers extended after sales services:
- A five-year international warranty on Premium Watches collection.
- A eight-year international warranty on High Watchmaking Collection, which also includes additional services.
Complete warranty information on Gucci watches is available by clicking here.
*Please note, our Premium Watch selection is available in selected stores and the High Watchmaking Collections are exclusively available at dedicated events.
GUCCI WARRANTY CERTIFICATES
In accordance with the commitment of Gucci for reducing the environmental impact, for all watches bought after March 1st 2022 Gucci will avoid paper leaflets and provide the clients with a digital certificate.
Please visit watchwarranty.gucci.com to check the status of the warranty of your watch and download your certificate.
HOW TO FIND THE SERIAL NUMBER OF MY WATCH
At Gucci we use a unique number to identify each watch, called a Serial Number, which consists of 8 numbers.
You can find it engraved on the back of the case of your watch.
Sostenibilità
Gucci ha adottato una strategia di business sostenibile?
Con una visione del mondo olistica, Gucci si impegna a ridurre il suo impatto e ad aiutare a proteggere la natura sviluppando soluzioni eco-sostenibili, che includono l’utilizzo di materiali a ridotto impatto ambientale, metodi di produzione e innovazione circolari, sostenendo al contempo i diritti delle persone e promuovendo l'inclusività e il rispetto.
Partendo dalla scelta e dalla tracciabilità delle materie prime, Gucci garantisce – internamente e lungo la filiera – che gli standard di responsabilità sociale e ambientale riconosciuti a livello internazionale siano rispettati e coerenti con il proprio impegno per una gestione etica e sostenibile delle operazioni.
Nel 2015 sono stati amplificati gli impegni a lungo termine per progettare la strategia "Culture of Purpose": un piano decennale che è sostenuto da una serie di obiettivi di sostenibilità sociale e ambientale, tra cui promuovere la diversità ela parità di genere, offrire un ambiente di lavoro attento e accogliente, favorire il proseguimento delle tradizioni artigianali, portare avanti il suo approccio positivo per la natura attraverso il Natural Climate Solution Portfolio che mira a proteggere e ripristinare la natura e a investire nell’agricoltura rigenerativa. La Maison è impegnata a ridurre le proprie emissioni di gas serra e contemporaneamente a generare impatti sociali positivi, trasformando direttamente la propria catena di approvvigionamento. (leggi di più su equilibrium.gucci.com)
Per saperne di più, visita Gucci Equilibrium e leggi la nostra Politica di sostenibilità e responsabilità aziendale.
In che modo Gucci misura il proprio impatto ambientale?
Partendo dalla scelta e dalla tracciabilità delle materie prime, Gucci garantisce – internamente e lungo la filiera – che gli standard di responsabilità sociale e ambientale riconosciuti a livello internazionale siano rispettati e coerenti con il suo stesso impegno per una gestione etica e sostenibile delle operazioni. Per saperne di più, visita Gucci Digital Environmental Profit and Loss (EP&L) e leggi di più sul EP&L su Gucci Equilibrium qui: https://equilibrium.gucci.com/environmental-profit-and-loss-accounting/.
Dove posso trovare maggiori informazioni sull’approccio alla sostenibilità di Gucci?
Gucci Equilibrium rappresenta i principi che stanno a cuore alla Maison e le azioni introdotte per aiutare a proteggere il nostro pianeta e sostenere i diritti delle persone, per il nostro futuro collettivo. Per maggiori informazioni visita Gucci Equilibrium e scopri l'Instagram di Gucci dedicato alla sostenibilità sociale e ambientale su Instagram.com/GucciEquilibrium
Gucci utilizza materiali e tessuti sostenibili nelle proprie collezioni?
Come parte dell’impegno preso da Gucci per ridurre il proprio impatto ambientale, la Maison si concentra sull’integrare materiali a basso impatto ambientale e sulla promozione di processi di produzione sostenibili per le proprie collezioni, garantendo al contempo prodotti dalla realizzazione artigianale e qualità superiore. Le materie prime di Gucci sono state acquistate in linea con gli standard del Gruppo Kering per le materie prime e i processi di produzione.
Come vengono tutelati il benessere degli animali e la biodiversità?
GUCCI e Kering Group si impegnano a preservare e proteggere la biodiversità, le funzioni dell'ecosistema e rispettare il benessere degli animali.
Per garantire la cura e il rispetto degli animali nelle proprie filiere, Kering ha sviluppato una serie di standard per il benessere degli animali destinati ai fornitori del Gruppo negli allevamenti e negli impianti di lavorazione.
A livello di Gruppo, Kering ha sviluppato una strategia dedicata alla biodiversità a cui Gucci si allinea.
Gucci ha lanciato varie iniziative per contribuire ad avere un impatto positivo sulla natura. La Maison protegge e ripristina la natura e la biodiversità, riducendo al contempo le proprie emissioni di gas serra e gli altri impatti ambientali. Dal 2020 Gucci investe nell’agricoltura rigenerativa come pilastro importante della sua strategia nature-positive.
L’agricoltura rigenerativa ricostruisce e rafforza la natura anziché impoverirla e porta con sé altri vantaggi ambientali e sociali. Contribuisce a proteggere e ripristinare la biodiversità delle piante e della fauna selvatica, eliminando l’uso di sostanze chimiche di sintesi e migliorando il benessere degli animali.
Scopri di più su Gucci Equilibrium.
Gucci utilizza vera pelliccia?
Sostenuto dalla Humane Society of The United States e dalla LAV, nel 2017 con la Collezione Primavera Estate 2018 Gucci ha scelto di sospendere l’utilizzo della pelliccia per tutti i suoi prodotti. A seguito della decisione, la Maison ha anche aderito al Fur Free Retailer Program di Fur Free Alliance.
Qual è la posizione di Gucci in merito alla plastica riciclata e monouso?
Gucci si impegna a ridurre l'impatto ambientale e proteggere la biodiversità riducendo al minimo l'uso della plastica attraverso l’utilizzo di materiali più sostenibili.
Qual è la strategia di Gucci in merito al reperimento di pietre preziose e metalli?
Gucci si impegna a reperire in modo sostenibile tutte le pietre preziose e i metalli adoperati per la realizzazione dei suoi prodotti. Per mitigare l'impatto ambientale connesso all'estrazione mineraria e all'estrazione di materie prime vergini, la Maison si impegna a massimizzare l’uso di metalli preziosi riciclati per accessori e gioielli entro il 2025. Gucci acquista l’oro attraverso il Kering Responsible Gold Framework, un modo innovativo per reperire oro in maniera responsabile ed etica, inoltre fa anche parte del Responsible Jewellery Council (RJC), la cui missione è promuovere le migliori procedure responsabili, etiche, sociali e ambientali per tutta la filiera dell'oro, del platino e dei diamanti. Dal 2015, tutto l'oro acquistato da Gucci per la gioielleria è stato attestato secondo la certificazione RJC Chain of Custody.
Gucci ha un impegno di sostenibilità nell'utilizzo del packaging?
In che modo Gucci promuove l’economica circolare?
La visione di Gucci per il futuro è quella di integrare i principi dell'economia circolare nel processo di progettazione e creazione. In supporto a questa strategia, l’utilizzo di materiali riciclati e rigenerati viene fortemente promosso in tutte le collezioni e l’impiego di plastica riciclata e riutilizzata viene esteso all'intera filiera.
La Maison, inoltre, ha incrementato l'utilizzo di fibre e materiali derivati da scarti tessili post-industriali, come filati e tessuti inutilizzati.
Gucci offre prodotti che non hanno origine animale?
Gucci garantisce i più elevati standard di benessere animale e rispetta tutte le leggi e i regolamenti in merito. A partire dal divieto dell’utilizzo di pelliccia nell'ottobre 2017 (più informazioni a riguardo si possono trovare nella risposta "Gucci utilizza vera pelliccia?"), l'offerta di capi che non presentano derivati animali è stata aumentata utilizzando opzioni sostenibili, inserendo inoltre alternative alla pelle come Demetra. Questo materiale contiene almeno il 70% di materie prime vegetali e provenienti da fonti rinnovabili (viscosa, polpa di legno, poliuretano a base biologica), ed è prodotto interamente in uno stabilimento di Gucci in Italia utilizzando la stessa esperienza e gli stessi processi di conciatura che conferiscono al materiale le sue prestazioni di malleabilità e resilienza con una finitura morbida. Da giugno 2020 su Gucci.com è possibile scoprire tutte le informazioni in merito agli elementi sostenibili dei prodotti Gucci .
In che modo Gucci garantisce pratiche responsabili nella propria filiera produttiva?
Gucci garantisce, internamente e nella filiera produttiva, che gli standard di responsabilità sociale e ambientale riconosciuti a livello internazionale siano rispettati e coerenti con il suo impegno per la gestione etica e sostenibile delle operazioni commerciali.
Il mio account
Quali sono i vantaggi di creare un account Gucci?
Come creo il mio account Gucci?
Come modifico o cancello il mio account Gucci?
Contatti
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Per ogni richiesta relativa ai prodotti o agli ordini online vi preghiamo di contattarci.
