Politique de confidentialité et sur les témoins

Cette politique de confidentialité couvre les situations dans lesquelles nous, Gucci, accédons à, collectons, conservons, traitons, utilisons, communiquons ou transférons vos données personnelles, sous forme papier ou électronique. Elle couvre également les situations dans lesquelles des partenaires agréés, ou d’autres membres de Kering, utilisent vos données personnelles pour notre compte.

D’autres politiques peuvent, dans certains cas, vous être applicables. Ce peut être le cas lorsque vous utilisez certains produits ou certains services. Dans ces cas-là : 

- Ces autres politiques vous seront notifiées lorsque vous utilisez les produits ou services auxquelles elles s’appliquent.

- Ces autres politiques annuleront et remplaceront cette politique de confidentialité, à moins qu’elles y fassent expressément référence.

Cette politique de confidentialité ne couvre pas les produits ou services que vous pourriez utiliser, qui sont fournis par d’autres sociétés agissant pour leur propre compte.

Notre politique de confidentialité ne s’applique pas aux services fournis par d’autres sociétés agissant pour leur propre compte, tels que les franchisés ou licenciés, ni lorsque vous partagez des informations via les réseaux sociaux (WeChat, WhatsApp, Baidu, Kakao Talk, Facebook, Twitter, Instagram, etc.) ou sur d’autres plateformes en ligne détenues et gérées par d’autres entreprises (Rakuten Advertising). Ces autres entreprises ont mis en place leurs propres politiques de confidentialité. Dès lors, souvenez-vous que la façon dont ces entreprises utilisent les données personnelles que vous leur donnez sera soumise à leurs règles et politiques, et non aux nôtres.

Vous souhaitez en savoir plus ? Ces sections de la Politique de Confidentialité pourraient vous intéresser :

Qui collecte et utilise vos données personnelles?

Avec qui partageons-nous vos données personnelles?

Quels sont vos droits par rapport à vos données personnelles?

La protection de vos données personnelles représente une part essentielle de nos activités. Pour vous proposer une expérience personnalisée, nous appliquerons les lois relatives à la protection des données de votre pays de résidence. Cette démarche sera également en accord avec le droit de la consommation du pays où vous avez votre résidence habituelle, et nous permettra par conséquent de mieux respecter vos attentes quant à la protection de vos données personnelles.

Nous vous invitons, si vous résidez dans l’un des pays ou l’une des régions suivants, à vous reporter à l’Annexe contenant des informations spécifiques à votre pays :

Nous, Gucci, agissons en qualité de « responsable du traitement », ce qui signifie que nous déterminons « pourquoi » et « comment » vos données personnelles sont collectées et utilisées. Nous sommes une société constituée en Italie, située Via Tornabuoni 73/R, Florence, Italie et immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Florence sous le numéro 03031300159.  

Pour pouvoir vous fournir nos produits et services, nous avons besoin de partager vos données personnelles avec des partenaires agréés ou avec d’autres membres du groupe Kering , qui agissent généralement comme nos « sous-traitants ». Tous sont tenus de l’obligation de mettre en œuvre des mesures de sécurité appropriées afin de protéger les données personnelles qu’ils ont en leur possession. Ils sont également tenus par un accord de confidentialité strict, et par des clauses contractuelles spécifiques relatives à « comment » et « quand » ils sont autorisés à utiliser vos données personnelles pour notre compte.

Sachez que certains partenaires agréés, tels que nos franchisés et licenciés, ou les réseaux sociaux, peuvent eux aussi déterminer « pourquoi » et « comment » vos données personnelles sont utilisées. Ils ont leurs propres politiques de confidentialité et politiques en matière de cookies. Dès lors, souvenez-vous que les données personnelles que vous leur donnez seront soumises à leurs règles et non aux nôtres.

 Votre législation locale peut ne pas utiliser les termes « responsable du traitement » et « sous-traitant », mais, respectivement, des termes tels que « utilisateur des données », « propriétaire », « entreprise », « partie responsable », etc., pour le responsable du traitement, et « intermédiaire des données », « exploitant », etc., pour le sous-traitant. Pour que vous compreniez notre rôle, nous, Gucci, sommes l’entité qui décidons des méthodes et finalités du traitement de vos données personnelles, en déterminant « pourquoi » et « comment » vos données sont collectées et utilisées. Nos « sous-traitants » sont les entités qui utilisent vos données personnelles pour notre compte, sur la base de nos instructions quant à « comment » et « quand » ces entités sont autorisées à les utiliser.

Vous souhaitez en savoir plus ? Ces sections de la Politique de Confidentialité pourraient vous intéresser :

Pourquoi collectons-nous vos données personnelles?

Comment collectons-nous vos données personnelles?

Avec qui partageons-nous vos données personnelles?

Quels sont vos droits par rapport à vos données personnelles?

Gucci collectera, enregistrera, détiendra, organisera, structurera, conservera, mettra à jour, adaptera, interconnectera, consultera, utilisera, transfèrera et partagera vos données personnelles pour les finalités décrites dans cette section. Sauf si la législation applicable le permet, vos données personnelles ne seront pas utilisées ultérieurement pour des finalités incompatibles ou incohérentes avec celles pour lesquelles elles ont été collectées.  

 Le traitement de vos données sera effectué conformément à la législation relative à la vie privée qui vous est applicable, et sera fondé sur les bases juridiques énoncées dans la présente section. Les bases juridiques énoncées dans la présente section s’appliqueront également lorsque nous partageons vos données avec des tiers (tels qu’énumérés dans la section intitulée Avec qui partageons-nous vos données personnelles?) pour les finalités mentionnées ci-dessous.

Pour en savoir plus sur les finalités et les bases juridiques applicables, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse privacy@gucci.com (ou vous reporter à la rubrique Comment nous contacter ?).

Le traitement de vos données personnelles sera fondé sur les bases juridiques énoncées ci-dessous, sauf si vous résidez dans l’un des pays suivants:

-        Si vous résidez en Australie, passez directement à l’Annexe 1 – Informations spécifiques applicables aux personnes résidant en Australie quant à l’utilisation de leurs données personnelles.  

A. Pour vous fournir les produits et services que vous avez achetés ou avez demandés d’une autre manière.  

Nous utiliserons vos données personnelles pour gérer nos relations avec vous et pour nous acquitter de nos obligations au titre du contrat que vous concluez avec nous lorsque vous achetez, ou demandez d’une autre manière, des produits ou services auprès de nous. Cela peut couvrir diverses activités, telles que la comptabilité interne, le traitement de votre paiement ou celui de la livraison de votre produit.ù

Afin de vous fournir les produits et services que vous avez demandés, nous accèderons à, collecterons, conserverons, traiterons, utiliserons, partagerons et transfèrerons vos données personnelles pour la facturation, la gestion des paiements et la comptabilité interne.

Certaines des opérations mentionnées ci-dessus, notamment l’enregistrement, le paiement et la livraison de votre commande, peuvent être réalisées par nos partenaires, tels qu’identifiés dans la section intitulée « Avec qui partageons-nous vos données personnelles ? », que vous trouverez plus bas. Vos données pourront être communiquées, utilisées, ou collectées directement via le système d’information de notre partenaire.

Certaines informations spécifiques peuvent être nécessaires pour vous fournir des cartes cadeaux, vous faire bénéficier de services de personnalisation, ou lorsque vous réservez un produit ou un service, demandez la réparation d’un produit, ou achetez des produits ou des services par téléphone, sur notre site internet ou sur une place de marché, y compris lorsque vous réservez dans nos restaurants. Dans ces cas-là, nous pourrons accéder à, collecter, conserver et utiliser vos données personnelles pour la livraison, l’entreposage et la gestion des retours, ou pour enregistrer votre réservation de table dans l’un de nos restaurants.

Lorsque vous nous rendez visite en magasin, nous pourrons avoir besoin de collecter vos données pour vous permettre d’accéder à nos locaux, ou encore si vous souhaitez bénéficier d’un service particulier : demande relative à la taxe sur des produits, demande en lien avec notre service après-vente, etc.

B. Pour gérer votre profil Gucci  

Une fois que vous nous aurez demandé de créer votre profil Gucci, via les sites internet Gucci ou par tout autre moyen, dont notre service client, vos données personnelles seront rattachées à ce profil, dans lequel nous conservons toutes les données que nous avons sur vous. Il peut s’agir de données personnelles que nous obtenons directement auprès de vous, ainsi que de données que nous obtenons d’autres sources, conformément à la législation applicable. Il peut aussi s’agir de données relatives aux achats que vous faites, lorsque vous effectuez votre paiement en tant qu’invité ou lorsque vous effectuez ce paiement en utilisant un profil Les données figurant dans votre profil Gucci sont cruciales pour vous proposer une expérience Gucci personnalisée et sur mesure et, dans certains cas, sont nécessaires pour pouvoir accéder à des services spécifiques ou pour faire des achats sur notre site internet. Elles doivent donc, pour que cette expérience soit la meilleure, être tenues à jour.

Une fois que vous nous aurez demandé de créer votre profil Gucci, nous le complèterons avec des données personnelles telles que vos achats, vos préférences et vos coordonnées. Dans ce cadre, nous attirons votre attention sur le fait que nous utilisons des données d’identification personnelles, telles que votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, pour relier une interaction ou un achat à votre profil Gucci. Cela vaut également lorsque vous faites un achat sur notre site internet et effectuez un paiement en tant qu’invité, comme mentionné ci-dessus, ou si vous rattachez votre compte public de réseau social à votre profil Gucci (en utilisant des QR Codes dédiés, par exemple). En outre, nous pourrons utiliser votre date de naissance pour déterminer si vous êtes suffisamment âgé pour utiliser nos services.

Pour garder vos données personnelles exactes, nous prendrons toutes mesures raisonnables pour veiller à ce que les données personnelles que nous détenons soient valablement mises à jour. Selon les dispositions légales relatives à la protection des données qui vous sont applicables, vous pouvez avoir le droit de faire rectifier vos données à tout moment. Dans tous les cas, indiquez-nous celles de vos données qui ont besoin d’être mises à jour ou corrigées, et nous nous efforcerons d’identifier et de corriger les données personnelles inexactes (nettoyage des données) et de supprimer toutes les données en doublon. Cela pourra nécessiter que nous corrigions des erreurs typographiques ou des données personnelles incohérentes.

C. Pour vous fournir un service client et une assistance personnalisés.  

Quelle que soit la manière dont nous communiquons, vous devez avoir la même expérience unifiée. Que notre communication ait lieu dans nos boutiques, sur notre site internet, par chat, par téléphone ou en vidéo, et que ce soit vous qui nous contactiez ou l’inverse, nous voulons que le service client qui vous est proposé soit pertinent et personnalisé.

Aux fins de vous proposer cette expérience Gucci, nous collecterons, conserverons, traiterons, utiliserons, communiquerons et transfèrerons vos données personnelles pour pouvoir vous identifier. Nous pourrons ainsi vous apporter l’assistance personnalisée que vous demandez, ou partager avec vous les informations pertinentes. En outre, lorsque vous nous contactez, nous pourrons conserver les données personnelles que vous partagez avec vous, pour toujours vous proposer une expérience personnalisée et sur mesure. Cela peut se produire si vous êtes un client existant, ou bien un client potentiel. Vos données personnelles seront rattachées à votre profil Gucci, si vous nous avez demandé d’en créer un, ou à un fichier temporaire.

Afin de vous proposer une expérience client agréable, de mieux vous connaître pour vous fournir des réponses personnalisées, et afin d’améliorer la qualité et la sécurité de nos services, nous pourrons nous fonder sur votre consentement, agir conformément à notre contrat avec vous, ou prendre toutes mesures raisonnables pour conclure un contrat avec vous, ou nous fonder sur notre intérêt légitime à améliorer nos services.

Nous utiliserons les données vous concernant, que nous détenons, pour vous identifier lorsque vous nous contactez (que ce soit par téléphone, chat vidéo, SMS, chat, réseaux sociaux, etc.). Lorsque nous pouvons vous identifier, nous pouvons accéder aux données personnelles disponibles sur votre profil Gucci ou sur votre fichier temporaire, pour savoir quand vous avez interagi avec nous auparavant, et pour vous apporter l’aide personnalisée que vous demandez. Cela peut inclure un contrôle en temps réel, ou un contrôle ultérieur, de votre interaction avec nous (par exemple sur notre site internet ou en boutique), pour identifier les produits que vous regardez ou ce que pourrait être votre besoin spécifique.

Pour vous fournir un service client adéquat, il pourra vous être demandé, lorsque vous êtes sur notre site internet ou en boutique, si vous avez besoin d’une aide supplémentaire. Sur notre site internet, si vous ne souhaitez pas être contacté, il vous suffit de fermer la fenêtre de navigation du chat. Ce service est mis en œuvre pour vous permettre de bénéficier du même service que celui dont vous bénéficiez dans nos boutiques physiques.

Si nous ne sommes pas en mesure de vous identifier, nous pourrons créer un fichier temporaire, pour vous offrir une expérience d’achat unifiée. En effet, de quelque manière que vous interagissiez avec nous, nous ferons de notre mieux pour ne pas vous redemander d’informations que vous avez déjà partagées avec nous.

Vos données personnelles, et en particulier votre profil Gucci si vous en avez créé un, ou le fichier temporaire que nous pourrions créer sur vous, peuvent permettre à notre personnel de vente de vous contacter directement à propos de produits et de services que vous avez achetés, ou que vous avez demandés d’une autre manière, par exemple lorsqu’un produit redevient disponible ou qu’une commande que vous avez passée est reçue en magasin, ou encore pour partager avec vous d’autres informations que vous nous avez demandées.

En outre, le contrôle de notre interaction (y compris, en vous en informant au préalable, par enregistrement vidéo ou enregistrement des voix – comme par une écoute et une analyse en temps réel – ou une écoute en temps réel) nous permet d’améliorer la qualité et la sécurité de nos services et de vous fournir des réponses personnalisées.

Tous nos clients sont importants pour nous. Cependant, certains de nos clients et de nos clients potentiels bénéficient d’une expérience plus personnalisée, et ce en raison de la relation importante qu’ils gardent avec Gucci. Nos équipes pourront avoir besoin de collecter des informations sur ces clients ou ces clients potentiels, afin d’identifier des personnalités qui correspondent à l’image et aux valeurs de Gucci et de leur proposer un service qui soit unique. Ce peut être le cas lorsque vous participez à l’un de nos projets réservés à certains clients sélectionnés, ou encore lorsque nos Conseillers de Vente vous proposent de participer à un événement ou vous contactent pour des occasions particulières (pour votre anniversaire, ou pour un événement particulier de votre vie).

 D.   Pour vous permettre de recevoir des informations pertinentes et un contenu marketing personnalisé.

Dans le cadre de l’expérience Gucci, nous essaierons toujours de personnaliser votre expérience avec nous. C’est la raison pour laquelle nous utiliserons vos données personnelles pour vous envoyer des communications personnalisées, ou bien pour personnaliser votre trajet chez nous, mais uniquement avec votre consentement préalable lorsque la législation applicable en matière de protection des données l’exige. Nos communications pourront inclure des recommandations sur mesure de produits que, selon nous, vous pourriez apprécier, du contenu marketing personnalisé conçu pour correspondre à vos intérêts, des invitations à des évènements personnalisés ou, à votre demande et s’ils sont disponibles, des produits personnalisés ou customisés. A ces fins, nous utiliserons les informations que vous nous fournissez (par exemple : votre date de naissance, votre pays de résidence, le moyen de contact que vous préférez, etc.) et/ou conjointement ou de manière indépendante, certains schémas que nous pourrions observer lorsque vous interagissez avec nous (par exemple : où vous préférez acheter nos produits, quels sont les types de produits que vous aimez, quelles sont les occasions pour lesquelles vous faites des achats, etc.). Avec ces informations, nous pourrons créer des groupes de clients similaires (appelés « personas »), auxquels nous pouvons décider de proposer du contenu et des expériences personnalisées, tant dans les interactions ‘entrantes’ que dans les interactions ‘sortantes’. Dans ce cadre, nous pourrons faire des déductions à votre sujet, ces déductions découlant de vos données personnelles (profilage). A titre d’exemple, si vous achetez toujours nos produits dans la même boutique (une boutique spécifique, ou en ligne), nous pourrions considérer que cette boutique est votre boutique préférée. Cela nous permettra de personnaliser votre expérience avec Gucci en fonction de vos intérêts et de vos habitudes d’achat (communication sur mesure). Pour que nous puissions vous faire bénéficier de cette expérience sur mesure et personnalisée, dans nos boutiques ou en ligne, il pourra vous être demandé de vous connecter ou de vous identifier.

Pour enrichir vos données personnelles, nous pourrons utiliser des cookies ou d'autres technologies de publicité en ligne. Via ces technologies, nous collecterons des données personnelles liées à vos activités sur les réseaux sociaux ainsi que sur votre activité de navigation sur les différents sites internet et appareils (par exemple pour savoir si, après avoir ouvert une lettre d’information que vous avez reçue, vous vous rendez sur notre site internet). Certaines technologies peuvent reposer sur des services fournis par d’autres entreprises agissant en leur nom propre (tels que les réseaux sociaux - WeChat, WhatsApp, Baidu, Kakao Talk, Facebook, Twitter, Instagram, ou d’autres plateformes en ligne). Ces entreprises ont leurs propres politiques de confidentialité et politiques en matière de cookies. La façon dont ces entreprises utilisent les données personnelles que vous leur donnez sera soumise à leurs règles et politiques, et non aux nôtres.

Pour enrichir vos données personnelles, nous pouvons associer celles-ci aux données personnelles détenues par d’autres (par exemple, en partageant et associant vos données avec des données détenues par des partenaires de confiance) ou en rattachant votre compte public de réseau social à votre profil Gucci (en utilisant les QR Codes dédiés, par exemple). Cette procédure sera menée en utilisant les identifiants uniques des clients ainsi que des protocoles de réidentification, afin de protéger la confidentialité de vos données personnelles.

Les informations personnelles liées à votre profil Gucci (vos informations personnelles d’identification telles que votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre identifiant de réseau social, etc.) nous permettront de vous joindre sur des plateformes tierces ou de créer des campagnes auprès d’audiences similaires (“Look alike”), nous permettant de trouver de nouvelles personnes susceptibles d’être intéressées par nos produits dans la mesure où elles peuvent vous ressembler. Nous pouvons mener de telles campagnes par le biais de notre site web, des réseaux sociaux ou d’autres moyens de communication tels qu’un moteur de recherche. Lorsque ce type de campagne est mené, avant d’être partagées, vos informations personnelles sont hachées et transformées en courtes signatures numériques qui ne peuvent être reconverties.

L’utilisation de cookies ou d'autres technologies de publicité en lignepeut aussi nous permettre de vous montrer des publicités en ligne qui sont « contextuelles » (ce qui signifie qu’elles s’affichent en fonction de la page internet que vous visitez), ou « comportementales » ou « basées sur les centres d’intérêt » (lorsque les publicités qui s’affichent sont basées sur vos centres d’intérêt, que nous avons déduits de vos données, en ce compris vos données démographiques, géographiques, et fondées sur vos centres d’intérêt). Nous pourrons utiliser ces publicités pour afficher des produits ou services qui sont plus pertinents pour vous.

Si vous ne souhaitez plus voir des publicités en ligne personnalisées, vous pouvez nous demander de supprimer votre profil Gucci ou modifier vos préférences en matière de cookies – cf. « cookies ou autres technologies de publicité en ligne ». En outre, certains sites tiers vous permettent de cesser de voir les publicités de certains annonceurs. Vous pourrez donc aussi définir vos préférences sur ces sites internet.