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QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES

Covid-19 Inquiries

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Le COVID-19 aura-t-il une incidence sur ma commande Gucci.com?

Chez Gucci, notre priorité absolue est la santé et le bien-être de nos clients, de nos équipes et de notre communauté, c’est pourquoi nous avons suivi attentivement les derniers développements liés au nouveau coronavirus (COVID-19). 

  • Le site Gucci.com reste accessible et nous nous engageons à vous offrir l’expérience d’achat que vous connaissez et appréciez.
  • Le délai d’expédition estimé pour les articles disponibles est de 1-2 jours ouvrables. Veuillez vous reporter à l’estimation de la date de livraison indiquée sur la page de description du produit ainsi que lors du paiement.
  • La fenêtre de retour pour les achats en ligne est de 30 jours à compter de la date de réception de l’article. Si vous souhaitez retourner un article acheté dans l’une de nos boutiques, nous accepterons le retour jusqu’à 30 jours après la réouverture des boutiques Gucci.
  • C’est parce que la sécurité de nos clients, de nos équipes et de notre communauté est notre priorité absolue que nous travaillons avec les transporteurs pour prévenir la propagation du COVID-19. Conformément aux recommandations de l’Organisation mondiale de la santé (OMS), les transporteurs ont temporairement suspendu la signature obligatoire à réception pour la plupart des livraisons, ce qui vient renforcer leurs mesures de précaution au moment de la livraison. Par conséquent, il ne vous sera temporairement plus demandé de signer en personne lors de la réception de votre colis. Nous vous conseillons de suivre votre colis avec le numéro de suivi figurant dans votre e-mail de confirmation d’expédition.

Pour toute question ou inquiétude, n’hésitez pas à nous contacter

Le COVID-19 aura-t-il une incidence sur le retour de ma commande?

Chez Gucci, notre priorité absolue est la santé et le bien-être de nos clients, de nos équipes et de notre communauté, c’est pourquoi nous avons suivi attentivement les derniers développements liés au nouveau coronavirus (COVID-19). Par conséquent, nous adaptons provisoirement notre politique de retour pour les achats effectués en ligne et en boutique. 
 
Achats en ligne: le délai de retour pour les achats en ligne sera 30 jours à compter de la réception de la commande. Vous pouvez renvoyer vos articles par voie postale via un transporteur, en utilisant l’étiquette de retour pré-payée gratuite fournie avec votre commande et en suivant les instructions de retour figurant sur votre facture numérique. 
 
Achats en boutique: Si vous souhaitez retourner un article acheté dans l’une de nos boutiques en Europe, nous accepterons le retour dans les 14 jours suivant la réouverture des boutiques Gucci. Les articles ne doivent pas avoir été portés et doivent être dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et accompagnés de leur reçu si vous souhaitez procéder à un retour ou à un échange. Une fois que les horaires d’ouverture habituels de la boutique seront de nouveau effectifs, un conseiller Gucci en boutique vous aidera à traiter votre retour.
 
Veuillez noter que ce qui précède remplace notre politique de retour habituelle figurant dans d’autres sections de notre site Gucci.com et sur les factures et reçus d’achat de précédentes commandes. Au vu de cette situation en constante évolution, nous travaillons avec diligence pour réévaluer nos opérations afin de vous offrir le meilleur service possible, et il se peut que nous prolongions ou que nous modifiions de nouveau le délai de retour et les conditions de notre politique de retour.
 
Pour toute question ou inquiétude, n’hésitez pas à nous contacter.

Puis-je retourner un produit dans une boutique proposant un point de retrait piéton ?

Certaines de nos boutiques proposent en ce moment uniquement un point de retrait piéton, et ne sont pas entièrement accessibles au public. Dans ce cas, nous ne serons peut-être pas en mesure d’accepter votre retour dans ces boutiques.
 
Si vous avez des inquiétudes ou des questions, veuillez nous contacter.

Puis-je retourner un produit dans une boutique qui a rouvert ?

Actuellement, nous acceptons les retours dans nos boutiques rouvertes. Si vous souhaitez retourner un article acheté dans l’une de nos boutiques, nous accepterons le retour dans les 14 jours à compter de la date de réouverture de la boutique Gucci dans lequel il a été acheté. Dans le cas d’un retour ou d’un échange, les articles ne doivent pas avoir été portés et doivent être dans leur état d’origine, avec toutes leurs étiquettes attachées et accompagnés de leur facture d’achat. Un conseiller Gucci en boutique vous aidera à traiter votre retour.

Informations Produits

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Quels sont les produits disponibles à l'achat sur Gucci.com ?

Gucci.com propose de nombreux produits issus de nos différentes collections : sacs, accessoires, chaussures, bijoux, articles de décoration, articles de maquillage et prêt-à-porter. Différentes solutions s’offrent à vous : faire vos achats par look ou découvrir nos collections capsules. Des articles réalisés à la demande sur commande et un service de personnalisation sont également disponibles.
 
La disponibilité de chaque produit est indiquée de la manière suivante : article disponible, article en précommande, article en cours de réapprovisionnement, article sur-mesure, article personnalisé.
Les produits disponibles immédiatement à l’achat seront livrés avec les délais de livraison suivants:
 
Canada Standard Shipping: Livraison 3 à 6 jours ouvrables

 

Pour connaître les autres disponibilités, consultez la section ci-dessous :

 

Disponibilité Status Delivery Window
Pre-Order Ces articles sont des produits de la collection la plus récente qui peuvent être réservés sur une période restreinte. Vous pouvez passer une précommande pour recevoir ce produit dès qu’il sera disponible.Veuillez vous reporter au délai de livraison estimé indiqué sur la page de description du produit et au moment du paiement.
Articles en cours de réapprovisionnementCes articles sont actuellement en rupture de stock et ne peuvent pas être achetés immédiatement, mais vous pouvez passer une commande différée pour recevoir ce produit dès qu’il sera disponible.Veuillez vous reporter au délai de livraison estimé indiqué sur la page de description du produit et au moment du paiement.
À la demandeCes articles sur-mesure sont préparés exclusivement pour vous une fois votre commande passée. Un conseiller client vous contactera pour confirmer vos informations et traiter votre paiement.Veuillez vous reporter au délai de livraison estimé indiqué sur la page de description du produit et au moment du paiement.
Articles personnalisésCes articles sur-mesure sont créés exclusivement pour vous une fois votre commande passée. Le paiement de votre commande est effectué immédiatement et votre article sera livré dès sa réalisation.Veuillez vous reporter au délai de livraison estimé indiqué sur la page de description du produit et au moment du paiement.

 

Gucci ne vend pas d’articles soldés en ligne. Seules les boutiques de déstockage Gucci sont autorisées à vendre des articles soldés. Pour trouver votre boutique de déstockage Gucci la plus proche, veuillez utiliser notre outil de recherche de boutique.

Existe-t-il des soldes ou des réductions Gucci ?

Gucci ne fait pas de soldes, de réductions spéciales pour Black Friday ni de ventes privées. Si vous voyez des articles Gucci non vendus par un détaillant officiel Gucci et proposés à des prix réduits, soldés ou en déstockage, il est probable qu’ils s’agissent de contrefaçons.

Qu’est-ce qu’un article à la demande ?

Les articles à la demande sont fabriqués uniquement sur commande. Une fois celle-ci passée, le service client Gucci vous contactera pour confirmer les détails de votre commande, ainsi que votre paiement. Votre article sera alors conçu exclusivement pour vous.
 
Les articles à la demande concernent les meubles de la collection Décor, dont des fauteuils, des tabourets et des paravents.
 
Veuillez noter que suite à la confirmation d’un article à la demande, la commande ne peut plus être annulée, modifiée ou retournée contre remboursement. La vente de ces articles est considérée comme définitive.

Qu’est-ce qu’un article en précommande ?

Les articles en précommande sont des produits de la collection la plus récente qui peuvent être réservés sur une période restreinte. Lors de l’achat d’un article en précommande, vous serez parmi les premiers à réserver un produit selon le style et la taille de votre choix. Les délais estimés sont indiqués sur la page de description du produit et peuvent prendre plusieurs semaines, voire arriver plus tôt ou plus tard que prévu. Vous avez la possibilité de retourner l’article ou d’annuler votre précommande, conformément à notre Politique de retour en ligne, et vous serez facturé uniquement au moment de l’expédition. Pour obtenir des informations concernant votre précommande, veuillez nous contacter.

Qu’est-ce qu’un article en cours de réapprovisionnement ?

Les articles en cours de réapprovisionnement sont des produits actuellement en rupture de stock et qui ne sont pas immédiatement disponibles. Les délais estimés sont indiqués sur la page de description du produit et peuvent prendre plusieurs semaines, voire arriver plus tôt ou plus tard que prévu. Vous avez la possibilité de retourner l’article ou d’annuler votre commande différée, conformément à notre Politique de retour en ligne, et vous serez facturé uniquement au moment de l’expédition. Pour obtenir des informations concernant votre commande différée, veuillez nous contacter.

Qu'est-ce que la personnalisation, et comment puis-je personnaliser mon article?

Gucci propose des options de personnalisation pour donner à votre article une petite touche unique.

Gucci DIY

 

Le service Gucci DIY (Do It Yourself) permet de personnaliser des articles d’une collection unique de prêt-à-porter, de sacs et d’accessoires avec des initiales, des couleurs, des empiècements et des matériaux choisis. Les portefeuilles et les cabas de la ligne Ophidia dans la toile GG Supreme peuvent être personnalisés avec une initiale en cuir, python, caïman ou feutre orné de cristaux. La collection de maille DIY comprend des cardigans, des chandails et des blousons aviateur à fermeture zippée avec une lettre en intarsia dans votre choix de combinaisons de couleurs. Découvrez ce service et créez votre propre produit sur notre page Gucci DIY.
 

Gravure de bijoux 

Ajoutez une touche personnelle à une sélection de bracelets et de bagues avec notre service de gravure en boutique. Proposé gratuitement jusqu’à trois mois après l’achat, ce service vous permet de rendre votre bijou véritablement unique en choisissant parmi des lettres, chiffres et symboles en deux tailles de polices.

TROUVER LA BOUTIQUE LA PLUS PROCHE


 

 

Veuillez noter que suite à la commande d’un article personnalisé, la vente est considérée comme définitive ; vous ne pouvez plus annuler, modifier ou retourner votre sélection.

Que dois-je faire si l'article que je souhaite est indisponible en ligne ?

Si un article ou une taille que vous avez sélectionné n’est pas disponible à l’achat sur Gucci.com, vous pouvez le trouver dans la boutique Gucci la plus proche à l’aide de la fonction «Trouver en boutique» sur la page de description du produit.
 
Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, veuillez nous contacter.

Comment faire pour connaître ma taille?

Des guides de taille avec des recommandations générales sont disponibles sur chaque page de produit pour vous aider à déterminer la meilleure correspondance.
Notre outil d’indicateur de tailles (« FIT Predictor ») est disponible pour les articles de prêt-à-porter et les chaussures. Cet outil vous permet de déterminer votre taille Gucci en la comparant à celle que vous portez chez d’autres créateurs. Il vous suffit de choisir le créateur, la catégorie de produit et la taille que vous possédez déjà. L’outil vous proposera une recommandation en fonction de ces informations. 
 
Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, veuillez nous contacter

Si vous souhaitez obtenir davantage d’informations sur les tailles pour une catégorie spécifique, veuillez faire votre sélection dans les pages dédiées.

Guide des tailles pour les Bagues et Bracelets

Guide de taille des Ceintures Gucci

Guide des tailles de Vêtements Gucci

Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, veuillez Nous Contacter.

 

Où sont fabriqués les produits Gucci ?

Les produits Gucci sont fabriqués à partir de matériaux, d’un design et d’un travail de la plus grande qualité. La majorité des produits Gucci sont fabriqués en Italie à l’exception des montres, qui sont principalement fabriquées en Suisse, des parfums, produits en France et au Royaume-Uni, des cosmétiques, qui proviennent de l’Union européenne et de certaines lunettes produites au Japon.
 
Conformément à notre éthique d’achat responsable, nous cherchons constamment des matériaux et des procédés de fabrication plus durables afin de développer des produits qui ont un impact moindre sur l’environnement, tout en respectant notre engagement en faveur d’un savoir-faire et d’une qualité supérieurs. Pour en savoir plus sur la façon dont Gucci gère le développement durable au sein de ses activités, consultez notre site Gucci Equilibrium, ainsi que notre Politique de développement durable et de responsabilité d’entreprise.

Comment puis-je être sûr(e) que le produit que je reçois est authentique ? Est-ce que Gucci garantie l’authenticité de tous les Produits vendus sur Gucci.com ?

Les produits Gucci sont fabriqués à partir de matériaux, d’un design et d’un travail de la plus grande qualité. « Made in Italy » fait partie intégrante de l’essence de Gucci. C’est une approche culturelle, un savoir-faire qui a été élaboré à travers des générations et un véritable engagement, qui a permis à Gucci de devenir l’une des marques de mode de luxe les plus prisées au monde. Les produits Gucci contrefaits sont des répliques ou des imitations de produits Gucci originaux qui visent à tromper les consommateurs et peuvent être de mauvaise qualité, sans les détails ni le savoir-faire qui caractérisent les produits Gucci authentiques, et peuvent parfois être proposés à des prix plus élevés.
 
Nous garantissons l’authenticité de tous les produits achetés sur Gucci.com et dans les boutiques Gucci officielles.
 
Si vous souhaitez signaler des contrefaçons ou des sites internet suspects, veuillez envoyer un courrier électronique à counterfeit@gucci.com, en fournissant le plus de renseignements possible sur les produits ou le site internet. 

Quel est l’engagement de Gucci en matière de développement durable et d’achat responsable ?

Gucci s’engage à mettre en œuvre une culture de la durabilité, avec une attitude responsable envers les personnes et l’environnement qui composent notre communauté. Nous cherchons constamment des matériaux et des procédés de fabrication plus durables pour développer des produits qui ont un impact moindre sur l’environnement. Par ailleurs, nous ne cessons d’imaginer des solutions innovantes et de prendre soin des personnes qui nous aident à atteindre nos objectifs.

Nous avons déjà commencé ce processus avec l’utilisation de tissus biologiques, de matériaux recyclés, de procédés de tannage sans métal et de méthodes d’optimisation de découpe sans chutes.

Symbole d’un engagement sans précédent à l’égard du leadership en matière de développement durable dans le luxe et la mode, la chaîne d’approvisionnement de Gucci est devenue neutre en carbone et nous sommes déterminés à poursuivre notre engagement dans le cadre de notre Culture de l’objectif.

 

Pour en savoir plus sur la façon dont Gucci gère le développement durable au sein de notre entreprise, consultez notre site Gucci Equilibrium, ainsi que notre Politique de développement durable et de responsabilité d’entreprise.

Est-ce que l’étiquette Gucci Tag me géolocalise ou utilise mes données personnelles ? 

L’étiquette Gucci Tag ne peut pas vous géolocaliser et ne peut pas non plus associer votre produit à votre nom. Vous pouvez désactiver votre étiquette Gucci Tag à tout moment, dans n’importe quelle boutique Gucci. Découvrez-en plus sur la politique de confidentialité accompagnant votre article.  

Où puis-je trouver plus d’informations sur l’étiquette Gucci Tag ? 

Lorsque vous déballerez votre article, vous trouverez un code QR qui vous redirigera vers TAG.GUCCI.COM, une page dédiée où vous découvrirez comment fonctionne cette technologie et bien plus encore.  

Pourquoi mon étiquette Gucci Tag ne fonctionne-t-elle pas ? 

Est-ce que vous scannez bien la bonne zone ? Pour les portefeuilles et sacs à main : placez votre téléphone à l’arrière de l’article, à 4 cm du bas. Pour les bagages : placez votre téléphone à l’arrière de l’article, à 4 cm du bas du rembourrage ou des finitions de protection. Votre smartphone est-il compatible avec la technologie NFC ? Pour accéder à la technologie NFC, vous devez utiliser un smartphone compatible sur lequel le lecteur NFC est activé. Votre étiquette est-elle active ? Si votre étiquette a été désactivée, rendez-vous dans n’importe quelle boutique Gucci pour la réactiver. 

Est-il possible d’ajouter une étiquette Gucci Tag à un produit acheté antérieurement ?  

L’étiquette Gucci Tag est un nouveau service disponible exclusivement pour une sélection d’articles de la collection Gucci Aria. Il n’est pas possible de l’ajouter à d’autres produits. 

Est-il possible de retirer l’étiquette Gucci Tag de mon article ? 

L’étiquette Gucci Tag est intégrée à l’intérieur de votre article et ne peut donc pas être retirée. Il est toutefois possible de la désactiver dans n’importe quelle boutique Gucci. Si vous choisissez de la désactiver, notez bien que vous n’aurez plus accès aux informations relatives à votre article, ce qui inclut le certificat d’authenticité.  

L’étiquette Gucci Tag sera-t-elle ajoutée à d’autres produits ? 

L’étiquette Gucci Tag est disponible exclusivement pour une sélection de sacs à main, d’articles de petite maroquinerie et de bagages issus de la collection Gucci Aria.  

Comment puis-je désactiver l’étiquette Gucci Tag de produits achetés en ligne ? 

Nos conseillers clientèle en boutique sont à votre disposition pour vous aider à désactiver votre étiquette Gucci Tag, et ce dans n’importe quelle boutique. S’il n’y a pas de boutique près de chez vous, nous vous invitons à nous contacter pour obtenir de l’aide. 

Commandes et Paiement

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Quels modes de paiement acceptez-vous?

Gucci accepte les modes de paiement suivants pour les achats en ligne :

  1. Visa  
  2. Mastercard  
  3. American Express  
  4. JCB  
  5. Discover  
  6. PayPal

Veuillez noter que votre adresse de facturation doit être identique à celle qui est mentionnée sur votre relevé de carte de crédit. Si votre paiement est refusé, veuillez contacter votre banque pour obtenir de l’aide.

Les cartes-cadeaux ne sont actuellement pas acceptées en ligne.

Ai-je la possibilité d'utiliser différents modes de paiement?

À l'heure actuelle, nous n'acceptons qu'un mode de paiement par commande.

Quand vais-je être facturé pour mon achat ?

Pour la plupart des articles (à l’exception des articles sur mesure et des articles personnalisés), vous ne serez pas facturé(e) tant que votre commande n’aura pas été expédiée. Une fois la commande passée, nous autoriserons le paiement du montant total et préparerons votre commande pour l’expédition. Le montant total sera facturé une fois votre commande expédiée.

Les articles à la demande et les articles personnalisés doivent être réglés intégralement dès la commande. Une fois la commande reçue sur Gucci.com, le service client de Gucci vous contactera pour confirmer votre commande et traiter le paiement.

La TVA est-elle comprise dans le prix final ?

Les commandes passées sur Gucci.com sont assujetties aux taxes de vente provinciales (TVP) perçues par les provinces et à la taxe sur les produits et services (TPS)/taxe de vente harmonisée (TVH), une taxe sur la valeur ajoutée prélevée par le gouvernement fédéral. La TPS s’applique à l’échelle nationale.
Votre confirmation de commande indiquera une estimation des taxes de vente et du total de la commande en fonction du code postal d’expédition saisi lors de votre commande. La taxe de vente réelle sera appliquée au moment de l’expédition et peut varier par rapport à la taxe estimée. Votre serez facturé pour votre commande au moment de son expédition.

Acceptez-vous les cartes cadeaux ?

À l’heure actuelle, nous n’acceptons pas les cartes cadeaux Gucci sur Gucci.com.

Combien d'exemplaires de chaque produit puis-je acheter sur Gucci.com ?

Vous pouvez acheter jusqu’à cinq exemplaires par modèle.

Pour les ventes aux entreprises, veuillez vous reporter à la politique relative aux cadeaux d’entreprise dans la section FAQ sur les cadeaux. Si vous avez besoin d’aide pour passer une commande, veuillez nous contacter

Puis-je annuler ou modifier ma commande?

Les commandes d’articles disponibles pour un achat immédiat ne peuvent pas être annulées ou modifiées une fois qu’elles ont été passées. Si vous souhaitez retourner votre article, veuillez vous reporter à notre section retours et échanges.
Les précommandes et les commandes différées qui n’ont pas encore été expédiées peuvent être annulées en nous contactant.
Les commandes d’articles sur-mesure et personnalisés, y compris les commandes DIY, ne peuvent être ni annulées ni modifiées. La vente de ces articles est considérée comme définitive ; ils ne peuvent donc pas être retournés.

Expédition et Livraison

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Quelles sont les différentes options d'expédition et leurs coûts respectifs ?

Pour les articles disponibles en achat immédiat, vous pouvez choisir l’un des services d’expédition suivants :

Canada

Service d’expédition Frais Estimation de la livraison
Standard Gratuit 3 à 6 jours ouvrables

 

États Unis

Service d’expédition Frais Estimation de la livraison
Next Business Day Gratuit Veuillez trouver ici les informations d'expédition spécifiques du notre pays.
Premium Express (Continental U.S.) Gratuit Veuillez trouver ici les informations d'expédition spécifiques du notre pays.
Premium Express (Alaska, Hawaii, Puerto Rico) Gratuit Veuillez trouver ici les informations d'expédition spécifiques du notre pays.
Standard Ground - uniquement Fragrances (Continental U.S.) Gratuit Veuillez trouver ici les informations d'expédition spécifiques du notre pays.

 

L’estimation du délai de livraison démarre dès l’expédition de votre commande, et non lorsque celle-ci est passée.

Une fois votre commande prise en charge par le transporteur, vous recevrez un courrier électronique de confirmation d’expédition avec les informations sur la livraison. Gucci ne peut être tenu responsable des retards de livraison imprévus, indépendants de sa volonté.

Toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi, à l’exception des vacances. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi de 9 à 20h.

La signature d’un adulte est requise à la livraison.

Les pré-commandes, les articles à la demande et les articles personnalisés seront expédiés à la date estimée indiquée sur la page de description du produit.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois vos articles expédiés, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un lien permettant de suivre votre commande. Pour vérifier le statut de votre expédition, il vous suffit de cliquer sur le lien où vous aurez également la possibilité de choisir de recevoir des informations par SMS. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre commande livrée.
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire pour localiser votre colis, veuillez vous adresser directement à FedEx au 1-800-GO-FEDEX en vous munissant de votre numéro de suivi.

Une signature est-elle nécessaire pour la livraison de ma commande ?

Pour des raisons de sécurité, la signature d’un adulte est requise à la livraison. Si vous n’êtes pas disponible pour accuser réception de votre commande, veuillez nous contacter et un conseiller client fera en sorte que votre commande soit conservée dans une agence FedEx à proximité pour être récupérée.

FedEx effectuera un total de trois tentatives de livraison sur trois jours ouvrables consécutifs. Après la troisième tentative, votre commande sera retournée à notre entrepôt.

 

 

Existe-t-il des restrictions de livraison ? Puis-je expédier une commande à l’étranger ?

Les restrictions de livraison suivantes s’appliquent :
  • Les achats ne peuvent pas être expédiés à des boîtes postales, aux adresses APO/FPO, aux hôtels, aux transitaires ou à toute autre adresse en dehors du Canada. Pour facturer une commande à votre adresse APO/FPO, veuillez nous contacter.
  • Les articles achetés sur le site Web Gucci Canada ne peuvent être expédiés qu’au Canada pour être livrés à une adresse canadienne. Si vous souhaitez expédier une commande à l’étranger, vous pouvez faire vos achats sur le site Web de ce pays ou nous contacter pour obtenir de l’aide de l’un de nos conseillers client.
  • Les articles ne peuvent être expédiés qu’à une seule adresse par commande. Pour expédier différents achats à plusieurs adresses, veuillez passer une commande distincte pour chaque lieu.
  • Les commandes ne peuvent pas être expédiées à une boutique Gucci pour un retrait en boutique.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si vous avez besoin de modifier les informations relatives à la livraison après avoir passé commande, veuillez nous contacter au plus vite. Les informations relatives à la livraison, notamment l’adresse de livraison, ne peuvent plus être modifiées une fois la commande expédiée.
 
Notez bien que les informations relatives à la livraison pour les commandes effectuées via PayPal ne peuvent plus être modifiées une fois la commande confirmée.

Pourquoi n’ai-je pas reçu le nouvel emballage écologique lors de mon dernier achat ?   

Conformément à l’engagement de Gucci en faveurs du développement durable et à son objectif de réduire son empreinte carbone, les points de vente et les entrepôts ayant encore des boîtes cadeaux couleur ivoire en stock doivent les utiliser avant de pouvoir passer au nouveau conditionnement écologique. Si vous n’avez pas encore commencé à recevoir vos achats dans ce nouvel emballage, vous jouez un rôle crucial dans l’action de la Maison pour une planète plus saine.   
Conçue et fabriquée dans le souci de la planète, cette toute nouvelle gamme d’emballages écologiques d’inspiration vintage a été créée de manière innovante pour être entièrement recyclable. Elle est utilisée, dans un cabas en toile de coton Gucci réutilisable, pour la plupart des commandes sur Gucci.com. Conformément à l’engagement de Gucci de réduire son empreinte carbone, ces nouveaux emballages écologiques seront disponibles dès que les points de vente et entrepôts auront terminé leur stock de boîtes-cadeaux ivoire. 

Retours et Échanges

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Comment retourner un produit ?

Les retours peuvent être effectués par courrier ou en magasin. Le délai pour effectuer un retour est de 45 jours (10 jours pour les produits cosmetiques). Vous pouvez effectuer un retour en selectionnant 'Retourner ce produit' dans la rubrique My GUCCI dans les détails de commande, depuis votre courriel de confirmation d'expédition ou en contactant un conseiller clientèle. 

Lorsque votre demande de retour est validée, votre étiquette prépayée d'expédition est envoyée par courriel et également disponible en téléchargement dans MY GUCCI. 

Afin de faciliter la procédure de retour et de remboursement, nous vous invitons à suivre la procedure suivante: 

Pour effectuer un retour en magasin, vous pouvez visiter nos succursales Gucci à:

• Toronto Flagship: 130 Bloor Street West, Suite 102, Toronto, Ontario, M5S 1N5, Canada

• The Fairmont Hotel Vancouver: 900 West Georgia Street, Vancouver, British Colombia, M5S 1N5, Canada

(Les instructions et conditions de retour supplémentaires sont indiquées ci-dessous.)

Retour par courrier:

• Emballez les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d'origine.

• Imprimez et incluez la facture reçue dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

• Notez l'article ou les articles que vous retournez ainsi que la raison du retour

• Attachez l'étiquette d'expédition prépayée ci-jointe au colis et déposez-le dans une sucursale de la FedEx. Tous les retours sont expédiés via FedEx Ground. Les frais de livraison sont gratuits. Si, pour une raison quelconque, vous ne parvenez pas à localiser l'étiquette prépayée, veuillez nous envoyer un courriel à assistance@CA-onlineshopping.gucci.com, ou appelez le 1.877.482.2499. Votre numéro de suivi FedEx se trouve sur l'étiquette d'expédition prépayée. Veuillez noter ce numéro pour vos dossiers afin que vous puissiez suivre le statut de votre retour.

• Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original dans les 7 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre retour sera reçu. Veuillez noter que les frais d'expédition encourus au moment de l'achat ne sont pas remboursables.

Gucci n'assumera aucune responsabilité pour le remboursement ou l'indemnisation en cas de perte, de vol, de mauvaise gestion ou d'endommagement des colis de retour (i) avant l'acceptation par FedEx lors de l'utilisation de l'étiquette prépayée fournie par Gucci, ou (ii) dans le cas où l'étiquette prépayée fournie par Gucci n'est pas utilisée pour l'envoi de retour.

Retour en magasin:

Vous pouvez retourner votre article à nos succursales Gucci à Vancouver ou à Toronto.

• Toronto Flagship: 130 Bloor Street West, Suite 102, Toronto, Ontario, M5S 1N5, Canada

• The Fairmont Hotel Vancouver: 900 West Georgia Street, Vancouver, British Colombia, M5S 1N5, Canada

• La marchandise ne peut pas être retournée aux points de vente Gucci ou aux grands magasins tels que Nordstrom ou Holt Renfrew.

• Veuillez apporter les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d'origine avec une version imprimée de la facture numérique que vous avez reçue dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

• Les remboursements pour les commandes en ligne payées par carte de crédit seront émis en magasin.

• Les remboursements pour les commandes en ligne payées avec d'autres modes de paiement seront émis après que notre équipe du magasin ait lancé votre demande de remboursement auprès de notre équipe du service client. Une fois reçus, les remboursements seront traités dans les 7 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre remboursement effectué.

Les remboursements seront crédités sur le mode de paiement original.

Veuillez noter que tous les produits présents dans le colis de retour doivent correspondre a votre sélection lors de la création des documents de retours sur notre site. 

Quelle est votre politique de retours ? De combien de jours est-ce que je dispose pour retourner un produit ?

Retours prolongés pour les fêtes. Les commandes passées du 15 novembre au 5 décembre bénéficieront d’un retour gratuit prolongé à 45 jours. 

La marchandise retournée doit répondre aux exigences ci-dessous afin d' être acceptée pour un remboursement:

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine dans les 45 jours suivant la date de livraison. Ils peuvent être expédiés à l'adresse indiquée sur l'étiquette d'expédition de retour, ou vous pouvez visiter nos succursales Gucci à Toronto ou à Vancouver.

• Les produits de beauté ne peuvent être retournés que s'ils n'ont pas été ouverts, s'ils sont dans leur emballage cellophane d'origine et doivent être reçus dans les 10 jours suivant la date de livraison.

• Tous les articles doivent être dans leur état d'origine. Toute marchandise qui a été portée, utilisée, modifiée ou endommagée ne sera pas acceptée.

• Certains articles tels que bijoux, montres, lunettes de soleil et prêts-à-porter sont expédiés avec une étiquette de retour attachée. Le retour de ces articles spécifiques ne sera honoré que si l'étiquette reste intacte.

• Les articles fabriqués sur commande ou personnalisés et les produits de lingerie (y compris, mais sans s'y limiter, les soutiens-gorge, les culottes, les maillots de bain et les collants) sont des ventes finales et ne peuvent être retournés.

• Veuillez noter que nos services de retour par la poste ne peuvent accepter que les marchandises achetées via Gucci.com. Les articles achetés dans les magasins ou les points de vente Gucci ne peuvent être retournés qu'au magasin de l'achat initial.

Tous les produits présents dans le colis de retour doivent correspondre a votre sélection lors de la création des documents de retours sur notre site. 

Puis-je retourner dans une boutique Gucci un produit acheté en ligne ?

Les articles achetés en ligne peuvent être retournés, conformément aux conditions de la Politique de retour en ligne, dans un délai de 45 jours (10 jours pour les produits de beauté) à compter de la date de livraison, dans une boutique Gucci au Canada (à l’exception des boutiques de déstockage Gucci ou des grands magasins tels que Nordstrom, Saks Fifth Avenue, Neiman Marcus, Bergdorf Goodman, etc.). Pour trouver une boutique proche de chez vous, veuillez utiliser notre outil de recherche de boutique. Pour faciliter votre retour, veuillez apporter une version imprimée de la facture numérique que vous avez reçue dans votre courriel de confirmation d’expédition. Les remboursements seront effectués une fois que le retour aura été reçu et validé par l’entrepôt.

  • Les frais d’expédition ne seront pas remboursés.
  • Les commandes sur-mesure sont considérées comme des ventes définitives, qui de ce fait ne peuvent être ni annulées, ni modifiées, ni retournées.
  • Les articles de la collection Décor, tels que les chaises ou les articles aux dimensions non standard, peuvent nécessiter des instructions de retour spécifiques. Veuillez contacter le service client Gucci.
  • Les cadeaux d’entreprise doivent être retournés exclusivement à Gucci.com.
  • Une politique de retour différente peut s’appliquer aux achats effectués en boutique.

 

Veuillez consulter notre Politique de retour en ligne pour obtenir plus d’informations.

Quelle est votre politique de retour pour les articles achetés en boutique ?

Gucci acceptera les échanges ou les retours d’articles éligibles dans un délai 14 jours à compter de la date d’achat. Les articles ne doivent pas avoir été portés et doivent être dans leur état d’origine, dans leur emballage d’origine intact, avec leurs étiquettes d’origine attachées et accompagnés de la facture d’achat. Pour la lingerie, la protection des sous-vêtements, lorsqu’elle est fournie, doit également être intacte.Les remboursements et les échanges ne seront pas acceptés pour les articles personnalisés, les articles à la demande ou sur-mesure, les parfums et les produits de beauté. Les remboursements seront effectués selon les mêmes modalités de paiement que celles de l’achat.

Combien de temps faut-il compter pour le remboursement ?

Les marchandises retournées par la poste à notre entrepôt seront traitées dans un délai de 7-10 jours ouvrables suivant leur réception. Vous recevrez un courrier électronique de confirmation une fois votre retour validé. Les remboursements seront crédités au moyen du mode de paiement initial.

Les cartes cadeaux prépayées Visa, Mastercard, American Express et Discover seront remboursées sur la carte initiale utilisée.

Les frais de livraison sont-ils remboursables ?

Les frais de livraison facturés au moment de l’achat ne sont pas remboursables.

Puis-je retourner un article personnalisé ?

Une fois la commande d’un article à la demande ou d’un article personnalisé confirmée, celle-ci ne peut pas être annulée, modifiée ni retournée contre remboursement. La vente de ces articles est considérée comme définitive.

Puis-je échanger un article acheté en ligne?

Nous sommes heureux de proposer un service d'echange pour les produits achetes en ligne, contactez nos conseillers clientele au +1.877.482.2499. 

Pour être acceptés, tous les produits doivent remplir les conditions de retours presentées dans notre Politique de Retours. Veuillez noter que les échanges dependent de la disponibilité des produits. 

Puis-je me faire rembourser ou échanger un article que l’on m’a offert ?

Il est possible de retourner un cadeau acheté sur Gucci.com. Toutefois, les remboursements ne peuvent être émis qu’au moyen du mode de paiement utilisé pour l’achat initial.
 
Veuillez consulter notre Politique de retour en ligne pour obtenir plus d’informations et prendre connaissance des instructions de retour.

Cadeaux

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Quels sont les services cadeaux proposés par Gucci ?

Gucci propose un emballage cadeau offert et des recommandations de cadeaux personnalisés. Au moment de l’enregistrement de votre commande en ligne, vous aurez la possibilité de joindre à votre article un message cadeau personnalisé et de ne pas faire figurer le prix d’achat sur la facture. 

Emballage cadeau offert

 

Chaque article sera livré avec notre emballage exclusif comprenant une boîte Gucci signature nouée d’un ruban en satin Gucci ou un sac cadeau, selon la disponibilité. Vous avez également la possibilité de joindre à votre article un message cadeau personnalisé au moment de l’enregistrement de votre commande et de ne pas faire figurer le prix d’achat sur la facture. Veuillez noter que certains articles ne peuvent pas être proposés avec un emballage cadeau offert, mais seront envoyés en toute sécurité et protégés par un sac.

 

Personnalisation

Gucci propose des options de personnalisation pour donner à votre article une petite touche unique.

Gucci DIY

Le service Gucci DIY (Do It Yourself) permet de personnaliser des articles d’une collection unique de prêt-à-porter, de sacs et d’accessoires avec des initiales, des couleurs, des empiècements et des matériaux choisis. Les portefeuilles et les cabas de la ligne Ophidia dans la toile GG Supreme peuvent être personnalisés avec une initiale en cuir, python, caïman ou feutre orné de cristaux. La collection de maille DIY comprend des cardigans, des chandails et des blousons aviateur à fermeture zippée avec une lettre en intarsia dans votre choix de combinaisons de couleurs. Découvrez ce service et créez votre propre produit sur notre page Gucci DIY.

Veuillez noter que suite à la commande d’un article personnalisé, la vente est considérée comme définitive ; vous ne pouvez plus annuler, modifier ou retourner votre sélection.

 

Demandez conseil à un expert en cadeaux

Vous avez besoin de suggestions ? Nos conseillers clients spécialisés sont à votre disposition pour vous aider à trouver le cadeau idéal, en fonction de vos impératifs tels que la gamme de prix ou le type de produit. Ils seront à même de vous proposer une liste sur mesure. Pour vous mettre en relation avec l’un de nos conseillers clients pour une expérience d’achat personnalisée, consultez nos Services Cadeaux.

Puis-je personnaliser mon cadeau ?

Gucci propose des options de personnalisation pour donner à votre article une petite touche unique.
 
Gucci DIY
Le service Gucci DIY (Do It Yourself) permet de personnaliser des articles d’une collection unique de prêt-à-porter, de sacs et d’accessoires avec des initiales, des couleurs, des empiècements et des matériaux choisis. Les portefeuilles et les cabas de la ligne Ophidia dans la toile GG Supreme peuvent être personnalisés avec une initiale en cuir, python, caïman ou feutre orné de cristaux. La collection de maille DIY comprend des cardigans, des chandails et des blousons aviateur à fermeture zippée avec une lettre en intarsia dans votre choix de combinaisons de couleurs. Découvrez ce service et créez votre propre produit sur notre page Gucci DIY.
 
Veuillez noter qu’une fois un article personnalisé commandé, la vente est considérée comme définitive. Vous ne pouvez plus annuler, modifier ou retourner votre sélection.

Mon achat peut-il être livré dans un emballage cadeau ?

Chaque article sera livré avec notre emballage exclusif comprenant une boîte Gucci signature nouée d’un ruban en satin Gucci ou un sac cadeau, selon la disponibilité. Vous avez également la possibilité de joindre à votre article un message cadeau personnalisé au moment de l’enregistrement de votre commande et de ne pas faire figurer le prix d’achat sur la facture. Veuillez noter que certains articles ne peuvent pas être proposés avec un emballage cadeau offert, mais seront envoyés en toute sécurité et protégés par un sac.

Puis-je me faire rembourser ou échanger un article que l’on m’a offert ?

Il est possible de retourner un cadeau acheté sur Gucci.com. Toutefois, les remboursements ne peuvent être émis qu’au moyen du mode de paiement utilisé pour l’achat initial.
 
Veuillez consulter notre Politique de retour en ligne pour obtenir plus d’informations et prendre connaissance des instructions de retour.

Puis-je commander des cadeaux d'entreprise sur le site web ?

Pour découvrir l’intégralité des conditions générales applicables aux cadeaux d’entreprise, veuillez nous contacter.

What is different about Gucci’s new packaging?  

Sustainably sourced and completely recyclable materials have been brought together to form an innovative packaging that is imbued with a vintage-inspired effect. From its thoughtful construction to its embossed green design, the packaging furthers Gucci’s mission to continue making positive change well after your purchase. 

Why haven’t I received the new eco packaging with my most recent purchase?   

In accordance with Gucci’s commitment to sustainability and mission to reduce its carbon footprint, outlets and warehouses with a remaining stock of ivory giftboxes must ensure that it is utilized before they are able to fully implement any new eco packaging. If you have not yet begun receiving your purchases in this new packaging, you are playing a crucial part in the House’s mission to nurture a healthier planet.  

Entretien & Réparations

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Comment entretenir mon produit Gucci ?

Les produits Gucci sont fabriqués avec des matériaux sélectionnés avec la plus grande attention et doivent être manipulés avec soin pour une durée de vie plus longue. Chaque article sera livré avec une carte précisant les informations d’entretien recommandées. Les articles de prêt-à-porter contiennent une étiquette intérieure avec des instructions d’entretien. Pour plus d’informations ou pour obtenir de l’aide, veuillez nous contacter.

Une garantie sur ses produits est-elle proposée par Gucci ?

Gucci offre des garanties limitées sur certaines montres. Des informations complètes sur la garantie des montres Gucci sont disponibles ici. Veuillez nous contacter pour obtenir plus d’informations.

Qui puis-je contacter pour obtenir de l’aide concernant mon produit Gucci ?

Gucci fournit des services après-vente pour les produits achetés sur Gucci.com et dans les boutiques Gucci, ainsi qu’auprès des détaillants Gucci agréés.
 
Si vous avez besoin d’aide ou d’un service d’entretien, vous pouvez :
  • Envoyez le produit par transporteur à l’un de nos centres de services au Canada :
            130 Bloor Street West, Suite 102, M5S 1N5, Toronto (Ontario), Tél. : 416.963.5127
            The Fairmont Hotel Vancouver, 900 West Georgia Street, V6C 2W6, Vancouver (Colombie-Britannique), Tél. : 604.488.0320
            Veuillez joindre une demande de réparation détaillée, vos coordonnées et votre bon de livraison original à votre article.
 
 
 
 

Puis-je me rendre dans une boutique Gucci pour effectuer des retouches ?

Nous vous invitons à contacter la boutique Gucci la plus proche pour obtenir des informations sur les retouches apportées aux produits achetés sur Gucci.com. Pour trouver une boutique Gucci à proximité de chez vous, veuillez utiliser notre outil de recherche de boutique.

Qui puis-je contacter pour obtenir de l’aide concernant ma montre Gucci ?

Gucci fournit des services après-vente pour les montres achetées sur Gucci.com et dans les boutiques Gucci, ainsi qu’auprès des détaillants Gucci agréés. Si vous avez besoin d’aide pour votre montre Gucci, nous sommes présents pour répondre à toutes vos questions. Vous pouvez contacter votre spécialiste en réparation de montres par courriel à l’adresse suivante servicecenter@gucci.com ou par téléphone au numéro suivant 866-692-8244. Vous pouvez également vous rendre chez un revendeur, un distributeur ou un centre de services agréé en trouvant ici le lieu le plus proche de chez vous. 
 
Pour obtenir des informations complètes sur la garantie des montres Gucci, cliquez ici

Qui dois-je solliciter pour faire réparer ma montre Gucci ?

Si vous souhaitez apporter votre montre pour réparation, vous pouvez le faire en choisissant de la déposer dans une boutique Gucci ou dans un point de distribution agréé que vous trouverez ici ou en l’envoyant par transporteur à notre centre de services.
Nous vous demandons de prévoir 2 à 4 semaines pour l’évaluation de la réparation et 2 à 4 semaines supplémentaires pour la réparation. Une fois que nous aurons reçu les détails de votre demande de réparation dans notre centre de services, nous lancerons l’évaluation de la réparation. Une estimation détaillée des frais de réparation vous sera envoyée par courriel une fois l’évaluation terminée. Vous serez informé de l’estimation des frais de réparation et vous donnerez votre accord écrit pour procéder à la réparation avant que nous n’entamions les étapes suivantes.
 
Envoyez votre montre pour réparation par transporteur
Si vous souhaitez envoyer votre montre Gucci pour réparation par transporteur, veuillez suivre les instructions ci-dessous.
Veuillez joindre les éléments ci-dessous à votre envoi :
  • votre montre correctement emballée et protégée, prête à être expédiée par transport sécurisé à notre Centre de services à l’adresse suivante : TimeRevolution.com, 5250 Satellite Drive Unit # 13, Mississauga, ON L4W 5G5, Tél. : 905 282 1921 ;
  • une demande de réparation détaillée, y compris le type de réparation nécessaire ;
  • vos coordonnées, notamment votre nom, votre adresse postale, votre numéro de téléphone et une adresse électronique ;
  • la carte de garantie de votre montre ;
  • le reçu original de la vente.
Demande de réparation de votre montre en la déposant dans l’une de nos boutiques, ou chez un revendeur ou un centre de services Gucci.
Vous trouverez une liste de tous les revendeurs agréés en cliquant ici pour trouver le lieu le plus proche de chez vous.
Lors de votre visite, veuillez joindre les éléments ci-dessous à votre demande de réparation :
  • votre montre correctement emballée et protégée ;
  • une demande de réparation détaillée, y compris le type de réparation nécessaire ;
  • vos coordonnées, notamment votre nom, votre adresse postale, votre numéro de téléphone et une adresse électronique ;
  • la carte de garantie de votre montre ;
  • le reçu original de la vente.

Compte MY GUCCI

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Qu’est-ce qu’un compte MY GUCCI ?

MY GUCCI vous offre un accès complet à notre monde numérique. Notre communauté d’initiés est la première à acheter nos derniers modèles et à découvrir les fonctionnalités exclusives de l’application Gucci, notamment des jeux d’arcade, des fonds d’écran et des autocollants.  Optimisez votre expérience d’achat et gagnez du temps lors du paiement en ajoutant vos informations d’expédition et de paiement en un seul endroit. Puis, connectez-vous afin de suivre votre commande.  Avec un compte MY GUCCI, vous pouvez créer votre collection sur mesure en ajoutant des articles à votre liste de souhaits et recevoir des conseils personnalisés de la part de nos conseillers clientèle. 

Comment créer un compte MY GUCCI ?

Rendez-vous sur notre page d’inscription (cliquez ici) pour que nous puissions vous accueillir au sein de notre communauté.

Comment modifier ou supprimer mon compte MY GUCCI ?

Pour modifier vos informations personnelles, y compris votre nom, date de naissance et adresse électronique, consultez la section Paramètres du compte sous Mon compte.
 
 
Pour supprimer votre compte, veuillez nous contacter.

Comment puis-je recevoir les actualités de Gucci ?

Pour recevoir les courriers électroniques de Gucci avec les derniers lancements de collection, les actualités et bien plus encore, abonnez-vous en créant votre compte, en vous y connectant et en sélectionnant l’option permettant de recevoir les courriers électroniques Gucci dans les paramètres de votre compte.

 

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Comment puis-je me désabonner de la liste de diffusion de Gucci ?

Pour ne plus figurer dans notre liste de diffusion, désabonnez-vous.

Qu’est-ce que la politique de confidentialité de Gucci ?

La Politique de confidentialité de Gucci décrit comment nous utilisons vos données personnelles recueillies via www.gucci.com, et par d’autres moyens (par exemple, via les réseaux sociaux, les cookies, etc.).
Vous trouverez des informations sur la Politique de confidentialité de Gucci en cliquant ici.

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Contact Us

Pour toutes questions relatives à nos produits ou aux commandes en ligne, n'hésitez pas à nous contacter au +44 2074951445 ou par courrier électronique à l'adresse suivante: assistance@uk-onlineshopping.gucci.com. Notre service clients est joignable par téléphone du lundi au samedi, de 09h00 à 22h00, et le dimanche de 10h00 à 22h00 (CET).

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