よくあるご質問

グッチ公式オンラインショップでは、ハンドバッグやスモールアクセサリー、シューズ、ジュエリー、フレグランスなど、3,000以上のアイテムをパソコン・モバイル・タブレットからご購入いただけます。
全国配送料無料。お買い上げいただいた製品すべてをグッチのボックスまたはエンベロープにリボンをかけて、ショッピングバッグとともにお届けいたします。(一部カテゴリーは対象外)
（紙製のグッチ ホリデーショッパーをご希望の場合、ご購入手続きの際に「ショッピングバッグ」をご選択ください。ホリデーシーズン中はコットンバックは付属しません） お支払いは、クレジットカード、代金引換払い、銀行振込からお選びいただけます。
詳しくは、以下グッチ 公式オンラインショップにお問い合わせください。
assistance@jp-onlineshopping.gucci.com
[受付時間:月曜～土曜 10:00〜19:00(年末年始を除く)]

革製品は全てイタリア製（made in Italy）です。時計、一部のメンズスーツのみスイス製となります。フレグランスはフランスです。
グッチは創設以来、職人たちに受け継がれてきたメイド・イン・イタリーの伝統、クラフトマンシップを守りながら常に革新的であるブランドです。

こちらのサイトは、日本で唯一のグッチ公式サイトとなり、株式会社ケリングジャパン グッチディビジョン が運営しているサイトです。日本国内にあるグッチショップと同じ経営となります。

弊社のサイトでは最新のセキュリティシステムを採用してお客様の支払いに関する情報を暗号化しています。
 

弊社お取り扱い製品のほとんどをご紹介しております。取扱いアイテムは以下となります。　　*ハンドバック、メンズバック、トラベルアイテム、財布、革小物、ベルト、シューズ、ウェア、タイ・スカーフ、シルバージュエリー、ファインジュエリー、サングラス、フレグランス、ベビー・キッズアイテム
オンラインショップ限定製品も特別にご用意しております。
 

オンラインショップに表示されている販売価格は予告無く変更される場合があります。

グッチの正規販売代理店ではない店舗でグッチの製品がディスカウント、セール、クリアランス価格で販売されているのをお見かけになった場合、それは偽造品の可能性があります。

同じです。

画面左上の「キーワードを入れて検索」の欄にお探しのアイテム・製品名・番号等ご入力ください。その後、各フィルターでさらに条件の絞り込みができます。

モバイル・タブレットサイトをご利用の場合、画面右上の虫眼鏡のアイコンをクリックし、「キーワードを入れて検索」の欄にお探しのアイテム・製品名・番号等ご入力ください。

「メールに登録して グッチの 最新情報を受け取る」からお申込みください。

製品、イベントやニュースなど最新情報をお届けいたします。

適格請求書等保存方式（インボイス制度）に関して、当社の適格請求書発行事業者登録番号（登録番号）は以下の通りです。

株式会社ケリングジャパン
登録番号：T3010401044641

国税庁 インボイス制度適格請求書発行事業者公表サイトでもご確認いただけます。
当社が発行する適格請求書は　「納品書　兼　領収書」　になります。

1.ご希望製品ページの下にある「ショッピングバッグに追加」をクリック
2.右上の「ショッピングバッグ」から「ご購入手続きに進む」をクリック
3.価格や発送予定日など内容を確認して「ご購入手続きに進む」をクリック
4.GUCCI MY アカウントをお持ちのお客様は「ログイン」からサインイン、初めての方は「新規のお客様」をクリック
5お届け先住所と配送日時を入力
*メールアドレスは、ＰＣメールを推奨します。また弊社からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
6.ギフトメッセージの有無しを選択する
7.お支払い方法と請求先を入力　（注意：請求先がお客様のアカウント情報となります）
8.全てのご注文内容をご確認後、ご利用規約をご参照・ご同意の上、「注文の確定」をクリックする
9.確認画面のご注文番号をお控えください。後ほど「ご注文確認メール」をご登録メールアドレスにお送りいたします。
10.製品手配後、発送処理をいたします。「発送のお知らせメール」をお送りいたします。
*配送状況は、そちらのメールで確認いただけます。
11.お届け完了後、「お届け確認メール」をお送りいたします。

ご購入可能です。

 グッチ ジャパン　カスタマーサービスが承ります。下記連絡先にご相談ください。

 フリーダイヤル：0120-99-2177

[受付時間:月曜～土曜 10:00〜19:00(年末年始を除く)]

 日本に入荷する前の新作等、未入荷製品をいち早くご予約できるサービスです。

 詳しい製品状況は、以下グッチ オンラインショップにお問い合わせください。

フリーダイアル：0120-99-2177 [受付時間:月曜～土曜 10:00〜19:00(年末年始を除く)]

各製品詳細ページに「サイズガイド」がございます。そちらをご参照ください。

 ご注文前にMY GUCCI アカウントをご登録いただきますと、MY GUCCI アカウントにて、ご注文の手配・配送状況や履歴をご確認いただけます。

 

「発送のお知らせ」メールが届かない場合 は、次の場合が考えられます。

 

1．迷惑メールフォルダに振り分けられている。 プロバイダーによっては、
gucci-online@email.gucci.com からのメールが、「迷惑メール」と判断される場合があります。 迷惑メールフォルダの中をご確認ください。

 

2．受信拒否設定 メーラーで受信拒否設定されている場合があります。
gucci-online@email.gucci.com からのメールを受信できるよう設定してください。

 

3．プロバイダーによる受信容量制限 ご利用のプロバイダーの受信容量制限によるメール受信エラーが発生している場合があります。 ご利用のプロバイダーにお問い合わせください。

 

4．正常にご注文が完了していない。 MY GUCCI アカウントよりご注文履歴をご確認ください。 MY GUCCI アカウントがない方は、弊社カスタマーサービスまでお問い合わせください。フリーダイアル：0120-99-2177 [受付時間:月曜～土曜 10:00〜19:00(年末年始を除く)] assistance@jp-onlineshopping.gucci.com　

発送準備前で、弊社の同意がある場合に限りキャンセルや内容変更をお受けします。ご注文手続き進行後のキャンセルや内容変更は致しかねます。 受注生産、DIY、パーソナライズされた製品のご注文のキャンセル、変更、返品交換は承れません。

 

「ご注文確認」メールが届きません

「ご注文確認」メールが届かない場合 は、次の場合が考えられます。

1．迷惑メールフォルダに振り分けられている。
プロバイダーによっては、gucci-online@email.gucci.com からのメールが、「迷惑メール」と判断される場合があります。
迷惑メールフォルダの中をご確認ください。

2．受信拒否設定
メーラーで受信拒否設定されている場合があります。
gucci-online@email.gucci.com からのメールを受信できるよう設定してください。

3．プロバイダーによる受信容量制限
ご利用のプロバイダーの受信容量制限によるメール受信エラーが発生している場合があります。
ご利用のプロバイダーにお問い合わせください。

4．正常にご注文が完了していない。
MY GUCCI アカウントよりご注文履歴をご確認ください。
MY GUCCI アカウントがない方は、弊社カスタマーサービスまでお問い合わせください。
フリーダイアル：0120-99-2177 [受付時間:月曜～土曜 10:00〜19:00(年末年始を除く)]
assistance@jp-onlineshopping.gucci.com　

オンラインショップでのご購入手続きがスピーディーにできます。また、ご注文の手配・配送状況や履歴をパソコン・モバイル・タブレットサイトからご確認いただけます。複数のご住所を登録できるので、ご注文時の手間が省けます。その他、「ほしい物リスト」のご利用やお客様情報の変更や編集などもできます。MY GUCCI アカウントは、ご注文時に同時に作成することも可能です。

気になる製品を保存して、友達と共有したり、後日購入したりできるページです。
パソコン・モバイル・タブレットどちらからでも同じ内容を確認・追加することができます。

MY GUCCI アカウントページの「アカウントの設定」よりご変更可能です。

MY GUCCI アカウントページの「アドレスブック」よりご変更可能です。
 

 違います。「メール登録」とは、グッチからの最新情報、Ｅメールニュースレターのお届けするサービスです。

オンラインショップでご購入いただいた時計には、「GUCCI　タイムピーシーズ　国際保証書」を同封しております。同製品にはご購入日から2年間の時計内部保証および時計内部メンテナンスに関する修理代金割引サービスがついておりますが、国際保証は保証書（「国際保証 証明書」）のご提示により有効となります。国際保証には、モデル名称またはモデルナンバー、シリアルナンバー、ご購入日および当オンラインショップ名が記されています。国際保証は、欠陥部品や製造不良による故障について保証いたします。電池交換、事故、不適切な使用または不注意による損傷、ウォッチまたはその部品の通常使用による損傷は、本保証の対象外となります。

GUCCI AUTHENTICITY タグにより、お客さまの位置情報が特定されたり、グッチ製品とお客さまのお名前が関連付けられることはございません。GUCCI AUTHENTICITY タグは、グッチショップにて非アクティブ化いただけます。詳細は、専用のプライバシーポリシーをご覧ください

グッチ公式アプリでログインされていますか？スマートフォンにグッチ公式アプリをダウンロードいただき、お手元の製品をスキャンし、GUCCI AUTHENTICITY タグのセクションにアクセスしてください。タグの読み取り位置をご確認ください。ウォレットまたはコインケースの場合：スマートフォンを、製品の背面中央に置いてください。ラゲージの場合：スマートフォンを、製品背面のパッドまたは保護用ライニングから約4 cm上の位置に置いてください。お使いのスマートフォンがNFCテクノロジーに対応しているかご確認ください。対応機種かつ、NFCリーダー機能をONにした状態であれば、NFCテクノロジーにアクセス可能です。

GUCCI AUTHENTICITY タグは、最新コレクションの一部製品のみで利用いただける新しいサービスです。タグを他の製品に取り付けたり、搭載された製品から取り外すことはできません。

グッチ公式オンラインショップでは、全てのご注文が無料ギフトラッピングとなります。すべてをグッチのボックスまたはエンベロープにリボンをかけてお届けいたします。*対象外の製品がある場合もございます。（紙製のグッチ ホリデーショッパーをご希望の場合、ご購入手続きの際に「ショッピングバッグ」をご選択ください。

 購入画面で「ギフトメッセージ」をご選択ください。200文字までご入力いただけます。絵文字等はご使用いただけませんので、ご了承ください。

 グッチが世界的に展開している、環境への影響を段階的に減らしていくことを目ざすエコフレンドリー・イニシアティブの一環として、グッチは2010年にFSC（森林管理協議会）ミックス認証を取得した、100％リサイクル可能な紙素材の新パッケージを導入しております。

1回、2回、3回、６回、１０回、１５回、２０回、ボーナス1回払い、リボルビング払いがご選択いただけます。

*お電話注文では３回、６回、１０回、１５回、２０回払いはご利用いただけません。

*American Expressは、１回

*ボーナス払いの取扱期間およびお客様の支払い条件詳細は、各カード会社の指定内容に準じます。

*夏のボーナス（12/16-6/15）冬のボーナス（7/16-11/15）　

 お客様により安全にご利用いただけるよう個人情報やクレジットカード情報を保護するため、“SSL”を用いた暗号化を行ってお ります。また、ご購入時にいただいたクレジットカード情報を当社で保存することはございません。

ご本人名義のカードに限らせていただきます。（請求先住所にご入力ください）

セキュリティの観点から、カード情報は配送先の地域に基づいて保存されます。他地域のウェブサイトでお買い物の際に同じカードを使用される場合は、「ご購入手続きに進む」時にカードの詳細を再入力するか、再度保存する必要があります。詳しくは下記リストをご参照いただき、不明な点がございましたらお問い合わせください。

地域
ヨーロッパ、中東、アフリカ：オーストリア、ベルギー、ブルガリア、チェコ共和国、デンマーク、ドイツ、スペイン、フィンランド、フランス、ハンガリー、アイルランド、イタリア、オランダ、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、スロベニア、スウェーデン、スイス、トルコ、英国、ギリシャ、ルクセンブルク、サウジアラビア、クウェート、カタール、アラブ首長国連邦、南アフリカ。
アメリカ：カナダ、米国、メキシコ
オセアニア：オーストラリア、ニュージーランド
日本
シンガポール
香港

製品発送時にクレジットカードでの決済をさせていただきます。受注生産とDIY製品はご注文確定時にクレジットカードでの決済をさせていただきます。請求時期等の詳細はお客さまのご利用クレジットカード会社により異なります。

 製品到着時に配送業者の担当者に代金をお支払いいただく方法です。

 代金引換手数料は当社が負担いたします。

 ご注文完了後、別途メールで弊社振込先詳細をご連絡いたします。

 クレジットカード支払いと銀行振込のどちらかをご選択ください。

オンラインショップへ会員登録いただかずに、Amazonアカウントにご登録のアカウント情報でお買いものができるサービスです。

Amazonアカウントにご登録の「クレジットカード情報」「お届け先住所」をご利用いただけます。

【注意事項】
配送先は日本国内のみのご指定が可能です。
DIY製品、一部デコール製品のご注文には、Amazon Payをご利用いただけません。他の支払い方法をお選びください。

Amazon Payでのご注文方法は、以下の通りです。
1）Amazon Payで購入されたい製品をショッピングバッグに追加します。
2）「ショッピングバッグ」ページへ移動し、「Amazonアカウントでお支払い」ボタンをクリックし、Amazonアカウントでサインインします。
3）Amazonアカウントにご登録されたお届け先、クレジットカード情報をご選択ください。
4）配送方法をご選択ください。
5）ご連絡先電話番号をご入力ください。
6）ギフトメッセージをご利用される場合は、「またはギフトメッセージを入れる」をクリックしてください。
7）ご注文内容を確認し、ご利用規約にご同意のうえ「ご注文の確定」をクリックします。注文番号が表示されたらご注文完了です。
8）Amazonアカウントにご登録のメールアドレスへ、gucci-online@email.gucci.comより注文確認メールを配信いたします。

なお、Amazon Payからもご利用内容を確認するメールが配信されますので、あわせてご確認をお願いいたします。

※Amazonアカウントでご購入の方は、Amazonにログインしアカウントサービスにてご注文履歴をご確認いただけます。

Amazon Pay お問い合わせ https://payments.amazon.co.jp/jr/your-account/contact_us/phone

楽天ペイにてお支払いをご希望のお客さまは、グッチ クライアントサービスまでお電話でご注文いただくか、ご注文時に「お支払方法」の選択画面にて銀行振込をご指定のうえ、クライアントサービスまで楽天ペイ支払い希望の旨をご連絡ください。  
※DIY製品、一部デコール製品のご注文には楽天ペイをご利用いただけませんのでご了承ください。 
※お支払方法に銀行振込を選択後に楽天ペイ支払いのお申し出をいただく場合、お振込みに関するご案内が自動配信されますが、ご放念ください。 

 楽天カード、楽天ポイント、楽天キャッシュをご利用の場合には、ご利用額の最大1.5%の楽天ポイントが付与されます。 
※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。 
楽天ポイントをご利用してお支払いされた場合、ご注文時にポイントが引き落とされます。 
※お支払いに楽天ポイントをご利用されたご注文がキャンセル／返品となった場合、ご利用されたポイントは原則返還されます。ただし、期間限定ポイントを利用された場合で、返還予定日までに利用有効期限が切れた場合、ポイントは無効となり返還は致しかねます。 
楽天ポイントの有効期限をグッチが管理／確認することはできません。キャンセル／返品をご希望される際はご自身でご注意くださるよう、お願いいたします。 

 製品のご用意ができ次第、決済手続き用のURLをメールにてお送りいたします。 
決済リンク配信後、５日以内にお手続きが行われない場合、ご注文はキャンセルとなりますのでご注意ください。 

決済の確認が取れ次第、発送いたします。製品代金のご請求は発送時となります。 
発送時期の異なる製品をご購入の場合、決済は製品毎にお手続きいただくようお願いいたします。 
楽天ペイに関する詳細はこちら。

 

 メルペイにてお支払いをご希望のお客さまは、クライアントサービスまでお電話でご注文いただくか、ご注文時に「お支払方法」の選択画面にて銀行振込をご指定のうえ、クライアントサービスまでメルペイ支払い希望の旨をご連絡ください。 

分割サービスはご注文金額が20万円以上(税込)でお申込みいただけるサービスです。お手数料はGUCCIが負担させていただきます。
ご選択いただけるお支払い方法は、分割払い、ボーナス一括払い、ボーナス二回払いからお選びいただけます。
分割払いについて：分割払いは、毎月のお支払いが均等な「均等分割払い」と、毎月のお支払いに加え、ボーナス月に多めにお支払いする「ボーナス併用分割払い」の2つの分割方法がお選びいただけます。お支払い回数は1回から24回までお選びいただけます。（1、3、6、10、12、15、18、20、24回 ）
ボーナス一括＆二回払いについて：お支払い開始月を、最長6ヶ月先まで延期することができます。ボーナス二回払いは、夏と冬のボーナス月のみのお支払いが可能です。お支払い対象月 　夏：6月、7月、8月 　冬：12月、1月

ご利用方法：
分割サービスをご希望のお客さまは、ご注文時のお支払方法で銀行振込をご選択いただき、クライアントサービスまで分割サービスをご利用の旨ご連絡ください。 お支払方法は銀行振込でお手続きさせていただく関係上、お振込みに関するご案内が自動で送られてしまいますがご放念ください。 製品のご用意ができ次第、分割サービスお申込み手続きをメールにてお送りいたします。 クライアントサービスがお電話でご注文を承ることも可能です。

重要事項：
• ご利用は提携会社とのショッピングローン契約が成立した場合に限りますことをご了承ください。
• 提携会社が必要と判断した場合、お申し込み契約書面への署名・捺印が必要となる場合があります。その場合、ご注文成立までに1週間程度かかりますことをご了承ください。
• 製品の在庫確保と、発送準備が整い次第、お申込みURLを送付いたします。お申込み後、審査までは通常１営業日程となります。
• お申込みURLを送信してから５日以内にお手続きが行われない場合、ご注文はキャンセルさせていただきます。
• 学生、未成年、法人、海外在住の方はご利用いただけません。
• お届け先はご自宅のみとなります。ご本人様のご利用に限りますため、ギフトでのご利用はいただけません。
• 分割サービスご利用の際、即日配送はご選択いただけません。

分割サービス提携会社
株式会社オリエントコーポレーション　
お客様窓口　電話番号　03-5226-1881　受付時間　9:30 - 17:30（土日祝日を除く）

配送料は、日本全国無料です。弊社が負担いたします。(エクスプレスサービスを除く）

 日本国内のみの配送となります。

 ヤマト運輸を使用しております。

 基本的にはお断りしています。

 ヤマト運輸営業所受け取り可能です。最寄りの営業所住所と「営業所（センター）止め」をお届け先欄にご入力ください。

購入画面の配送方法ページでご選択いただけます。（先行予約製品を除く）

配送時間帯：午前中、14時－16時、16時－18時、18時－20時、19時－21時

ご指定がない場合は、発送より最短でお届けいたします。

配送日時をご指定いただいた場合でも、天災、天候不順などやむを得ず遅延する場合もございます。予めご了承ください。

製品ごとの包装となっているため、まとめての包装は出来かねます。ただし、配送をまとめることは可能ですので、ご相談ください。

 

お支払い時の配送オプションからショップでのお受け取りを選択できます。
ショッピングバッグにアイテムを追加
お支払い時の配送オプションとして「ショップ受け取り」を選択
ご希望のショップを選択
ご注文製品がショップに到着し、準備が整いましたらお知らせいたします。お知らせ後、20日以内にショップにお立ち寄りのうえ、製品をお受け取りください。ご予約は不要です。ショップ到着時に店頭受け取りの旨をクライアントアドバイザーにお知らせください。お手続き方法をご案内いたします。上記の期限内にお受け取りいただけなかった場合、ご注文はキャンセル扱いとなり、代金はお客さまへ返金されます。

ご希望の場合は、製品ページの「無料刻印サービス」からご注文を進めていただくか、クライアントサービスにお電話にてお申し付けください。グッチ公式オンラインショップでは、対象製品に無料で刻印を施してお届けするサービスを行っております。（＊キャンセル・返品交換・お届け日時指定配送の対象外）世界にたったひとつの製品となるため、実際の仕上がりは、イメージ写真と異なる場合があります。刻印は定型以外にも文字数の追加、カラー変更などの対応が可能な場合もございます。また納期のタイミングはアイテムによって更にお時間をいただく事となります。

新しいシンボルは、クライアント アドバイザーを通じてオンラインで、または一部のグッチショップにてお選びいただけます。グッチとスポーツの世界の結びつきを象徴するモチーフとして、アイススケート、テニスラケット、サッカーボールをご用意しております。
詳細についてはグッチ クライアント サービスまでお問い合わせください。

無料刻印サービス対象の製品ページから、ご購入手続きを進めていただく際、クライアントサービスにお電話にてお申し付けください。無料刻印サービス対象製品は製品ページに"無料刻印サービス"と明記しておりますのでご参照下さい。（＊キャンセル・返品交換・お届け日時指定配送の対象外）世界にたったひとつの製品となるため、実際の仕上がりは、イメージ写真と異なる場合があります。刻印は定型以外にも文字数の追加、カラー変更などの対応が可能な場合もございます。

新しく登場したシンボルは、クライアント アドバイザーを通じてオンライン、または一部のグッチショップにてお選びいただけます。グッチとスポーツの世界の結びつきを象徴するモチーフとして、アイススケート、テニスラケット、サッカーボールをご用意しております。
詳細についてはグッチ クライアント サービスまたは最寄りのグッチショップまでお問い合わせください。

レザーグッズへの刻印は、アルファベット大文字、小文字、数字など最大6文字（製品により設定が異なります）。時計への刻印は、5~17文字程度が基本となっております。ファインジュエリーのリング刻印は、デザイン・サイズによって異なりますので、クライアントサービスまでお問い合わせ下さい。

 

ジュエリー刻印サービス 

対象製品は、ご購入後ショップでお預かりし、刻印を施すことができます。アイテム購入日よりいつでも無料でサービスを承っております。ご希望の文字、数字、シンボルを、2種類のフォントサイズよりお選びいただけます。

お近くの店舗を探す

レザー小物やハンドバッグへの刻印の場合、追加日数は発生しませんが、ジュエリー・ウォッチは約3-4週間ほどお時間をいただきます。時期・素材等によって、期間は異なりますので、詳しくはクライアントサービスまでお問い合わせください。なお、パーソナライズされた製品のご注文のキャンセル、変更、返品交換は承れません。

刻印後の商品の返品交換は承っておりません。

未使用の製品で、製品到着後30日以内に、利用規約に従い返送された製品については交換可能です。同額か同額以上の交換に限り、グッチ銀座・グッチ青山・グッチ新宿・グッチ六本木・グッチ並木・グッチ渋谷ミヤシタパーク・グッチ渋谷パルコ・グッチ名古屋・グッチ大阪・グッチ金沢の各ショップでも承れます。事前にご相談ください。なお、それ以外のグッチショップ（百貨店内のグッチショップなど）では、当オンラインショップでご購入いただいた製品の交換は、承っておりませんのでご注意ください。 またフレグランス＆メイクアップ製品の返品交換は承れません（破損・汚損等の不良がある場合を除く）。

「返品交換タグ」が製品に付いたままの未使用の状態で、製品到着後30日以内等の事項を満たしていることが条件となります。「返品交換タグ」が切り離されている場合は、ご対応できかねますので、付いたままの状態でご試着ください。製品は、ご購入時のタグがついている新品の状態である必要があります。またフレグランス＆メイクアップ製品の返品交換は承れません（破損・汚損等の不良がある場合を除く）。着用、使用済み、変形、あるいは破損した製品、フイルム開封済の製品などは、お受けすることができません。ランジェリーやアンダーウェアは上記に加え、保護シートやタグがついているものに限りますので予めご了承ください。 受注生産やパーソナライズされた製品のご注文のキャンセル、変更、返品交換は承れません。
発送製品の一式全てが揃っていない場合（ご返送製品の一部、付属品が不足している場合を含む）のご返品はお受けすることができません。

返品をご希望される場合は、製品に同梱されているご注文に関する案内に記載のQRコード、または下記URLよりお手続きいただき、製品のご返送をお願いいたします。https://www.gucci.com/jp/ja/returns

MY GUCCI アカウントをお持ちの方は「ご注文履歴」のメニューから、返品する商品を選択しご返送手続きが可能です。交換やその他のご要望の場合には、ご返送手続きの前にクライアントサービスまでご連絡ください。（フリーダイヤル：0120-99-2177）
事前のご連絡がない場合は、返品扱いとなりますのでご注意ください。

ご返送方法は、ヤマト運輸による集荷か、お近くのヤマト運輸営業所、宅配便ロッカー PUDOステーションへのお持ち込みをお選びいただけます。お手続きは製品お受け取り後、30日以内にお願いいたします。

お持ち込みによるご返送に関して
営業所や宅配便ロッカー PUDOステーションへのお持ち込みを選択された場合、お持ち込みに必要なQRコードを、ご登録のメールにお送りいたします。
QRコードの有効期限は返送お手続き開始日にかかわらず、製品のお受け取り後から14日以内となります。


ご返送の際は、製品（未使用であること）・付属品（ボックス・ショッパー・リボン等）を確認し、製品に傷がつかないように梱包をお願いいたします。
ご返送製品が届き次第、弊社よりご連絡をいたします。ご返金手続きはご返送された製品の確認後、最長で14営業日前後を要する場合がございますので、あらかじめご了承ください。
ご購入時に選択されたお支払い方法にてご返金いたします。(代金引換は、銀行口座へのお振り込みとなります）


受注生産やパーソナライズされた製品のご注文のキャンセル、変更、返品交換は承れません。

 ご返品にかかる送料は弊社負担のため、送料をお支払いいただく必要はございません。
また、交換製品発送時の送料も弊社で負担させていただきますので、ご安心ください。

お客様がご購入時に選択したお支払い方法にて返金手続きが行われます。(代金引換でのご購入の場合は、お客様の銀行口座にお振り込みでご返金致します）なお、銀行口座への返金の場合、お客様ご本人名義の口座に限らせていただきます。返金手続きはご返送製品確認後、最長で14営業日を要する場合がございますので、ご了承ください。 

交換手続きには、クレジットカード・銀行振込等の支払い手続き上、ご購入者の方のご同意が必要となります。ご購入者の方とご相談の上、製品到着後30日以内に、フリーダイヤル0120-99-2177もしくはassistance@jp-onlineshopping.gucci.comへご連絡をいただいた後、未使用の状態で、必要書類を同封のうえ製品をご返送ください。

 Gucci bietet Pflege- und Reparaturservices für Produkte an, die auf Gucci.com, in Gucci Stores und bei autorisierten Gucci Händlern gekauft wurden.  

Please avoid letting these products come into direct contact with rain or moisture. If they do get wet, please use a dry cloth to remove any moisture as soon as possible. Avoid rubbing and do not use any creams or sprays. 

Please contact Gucci Customer Service.

A Warranty and Maintenance Guide is available. Please refer to this documentation.

Please refer to the “GUCCI PRODUCT CARE” about GUCCI repair service or contact Gucci Customer Service about any products purchased on the Gucci Official Online Store.                  

As a bonus for shopping online, items can be repaired free of charge for two weeks after purchase. (Limited to certain products.) For adjustments to clothing or shoulder bag straps, shoe lining, belt hole punching, or watch link replacement, please contact Client Services. 

For Gucci Bamboo 1947, Gucci Horsebit 1955, and Jackie 1961*, Gucci offers an exclusive, complimentary after-sale package called Gucci Signature Care, starting six months from the date of the purchase and throughout the handbag's lifetime.*

Following an evaluation by a Client Advisor, the bag can be treated with services such as:

   
• Leather renewal: the leather is first cleaned, then a treatment restores suppleness and refines its surface in case of light scratches
   
• Ozone purification: a special procedure removes undesired scents and neutralizes any bacteria
   
• Hardware conditioning: zippers and other metal details are examined and oiled when necessary to ensure perfect working order
   
• Hand sewing: the precise color of the thread is matched, and the stitches are resewn by hand following the original needling
 
• Edge coloring: the edges are sanded, smoothed, then treated and colored with the matching shade

Please note that the availability of one or more of these services depends on the handbag's specific style, material, and condition, assessed by our Client Advisors.

You can request the Gucci Signature Care in one of the Gucci stores listed here or by contacting our Client Advisors.

*Gucci Signature Care is available for items purchased from May 2023 onwards on www.gucci.com or in one of the Gucci stores listed here. It is independent of, and without prejudice to, any mandatory statutory warranty on the products.

For Gucci Diana*, Gucci offers an exclusive, complimentary after-sale package called Gucci Diana Care, starting six months from the date of the purchase and throughout the handbag's lifetime.

Following an evaluation by a Client Advisor, the bag can be treated with services such as:

• Leather renewal: the leather is first cleaned, then a treatment restores suppleness and refines its surface in case of light scratches
• Ozone purification: a special procedure removes undesired scents and neutralizes any bacteria
• Hardware conditioning: zippers and other metal details are examined and oiled when necessary to ensure perfect working order
 
• Hand sewing: the precise color of the thread is matched, and the stitches are resewn by hand following the original needling
 
• Edge coloring: the edges are sanded, smoothed, then treated and colored with the matching shade

Please note that the availability of one or more of these services depends on the handbag's specific style, material, and condition, assessed by our Client Advisors.

You can request the Gucci Diana Care in one of the Gucci stores listed here or by contacting our Client Advisors.

*Gucci Diana Care is available for items purchased from May 2023 onwards on www.gucci.com or in one of the Gucci stores listed here. It is independent of, and without prejudice to, any mandatory statutory warranty on the products.

 

After a detailed inspection of your item by an expert, you will be provided with a unique quote based on its condition. You can make a request for an estimate by contacting a Gucci Client Advisor online to or bringing your item to a Gucci store. Before the repairs begin, you will have the opportunity to review the quote and choose to approve it before continuing.

Payment can be carried out in-store when you collect your item, or if it is delivered to you, you can pay the Yamato Transport Co. driver the cost of the service plus a delivery charge of 770 yen (including tax) by cash, credit or debit card.

For more information, you can find a detailed guide at our dedicated page. 

To enquire about repair services for your online purchase, please contact Client Services.

You can check the stock status of stores in Japan and overseas from "Search for stocked stores" on the product page. Keep in mind that inventory information is always in flux. If none of the stores are in stock, the Find a Store with Stock button is not displayed.

store locator、or you can make an online store reservation through the "Find in store" function on the product page. You can find all stores with online appointment available from here

At checkout you will be able to select Collect In-Store when choosing your shipping options.
The complimentary method is available at by following three easy steps:

1. Add your item to your shopping bag
2. Choose Collect In-Store as your delivery method at checkout
3. Select the store of your choice

Once your order has arrived, we will notify you when it is ready to be collected. You will have 20 days to pass by the boutique to collect your item – an appointment is not required, just inform a Client Advisor once you arrive and they will guide you through the process. If it is not collected within this period, your order will be cancelled and a refund will be issued.

If the store you visit does not have the desired product in stock and the Gucci official online shop has it, contact your store's client advisor. We can help you with in-store IPAD or phone purchases. You can pick it up at your store or at home.

Gucci Ginza / Aoyama / Shinjuku / Roppongi / Namiki / Miyashita Park / Shibuya Parco / Nagoya Mens / Meieki / Osaka / Kanazawa stores are available for exchanges of the same amount or more. Please consult in advance. Please note that other Gucci stores (such as Gucci store in department stores) are not available.

 Mit unserer ganzheitlichen Perspektive auf die Welt verpflichten wir uns, unsere Umweltauswirkungen zu reduzieren und zum Schutz der Natur beizutragen, indem wir umweltfreundliche Beschaffungslösungen, Materialien und Herstellungsmethoden mit geringer Umweltbelastung sowie innovative Kreislaufkonzepte entwickeln, gleichzeitig die Rechte der Menschen unterstützen und zudem Inklusion und Respekt fördern.

Das beginnt bei der Auswahl und Rückverfolgbarkeit der Rohstoffe. Gucci garantiert – intern und entlang der Lieferkette – dass international anerkannte Standards für soziale und ökologische Verantwortung eingehalten werden und im Einklang mit unserem eigenen Engagement für ein ethisches und nachhaltiges Management unserer Betriebe stehen. Für mehr Details besuchen Sie unsere digitale EP&L (Environmental Profit & Loss, ökologische Gewinn- und Verlustrechnung) und lesen Sie mehr darüber auf Gucci Equilibrium.

Gucci Equilibrium vereint all unsere Prinzipien und Maßnahmen, mit denen wir uns für ein besseres, umweltbewussteres Miteinander und unser aller Zukunft einsetzen. Für weitere Informationen besuchen Sie equilibrium.gucci.com . Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie nachhaltig einzelne Produkte sind, finden Sie Einzelheiten auf den jeweiligen Produktseiten auf Gucci.com. 

 Als Teil unseres Engagements zur Reduzierung unserer Umweltauswirkung konzentrieren wir uns darauf, Materialien mit geringer Umweltbelastung zu verwenden und nachhaltige Herstellungsprozesse für unsere Kollektionen zu fördern, während wir gleichzeitig höchste Handwerkskunst und Qualität gewährleisten. Wir beziehen unsere Rohstoffe gemäß den Standards für Rohstoffe und Herstellungsprozesse der Kering Group.

GUCCI und die Kering Group setzen sich für den Erhalt und den Schutz der biologischen Vielfalt und der Ökosystemfunktionen sowie für den Schutz des Tierwohls ein.

 Von den Tierschutzorganisationen Humane Society of the United States und LAV unterstützt, kündigte Gucci im Jahr 2017 mit der Frühling Sommer 2018 Kollektion das Verbot von Pelzen für alle seine Produkte an. Nach dieser Entscheidung trat das Haus auch dem Fur Free Retailer Program der Fur Free Alliance bei. Auf Gucci Equilibrium können Sie mehr zum Pelzverzicht von Gucci erfahren.

Gucci verpflichtet sich, seine Umweltauswirkung zu reduzieren und die biologische Vielfalt durch einen minimalen Einsatz von Kunststoff und durch die Auswahl nachhaltigerer Materialien zu schützen.

Neben der Einhaltung der Kering Standards for Raw Materials and Manufacturing Processes (Standards für Rohstoffe und Herstellungsprozesse von Kering) setzt Gucci bei seinen Produkten auf die Verwendung von recyceltem Kunststoff.

Gucci verpflichtet sich, alle Edelsteine und Metalle, die für seine Produkte verwendet werden, nachhaltig zu beziehen. Um die Umweltauswirkungen in Verbindung mit dem Abbau und der Gewinnung neuer Rohstoffe zu verringern, hat sich das Haus verpflichtet, bei Accessoires und Schmuck bis 2025 soweit wie möglich auf die Verwendung recycelter Edelmetalle umzustellen.

Der Einkauf von Gold erfolgt bei Gucci über das Kering Responsible Gold Framework, eine innovative Lösung zur verantwortungsvollen und ethischen Beschaffung von Gold. Darüber hinaus ist Gucci Mitglied des Responsible Jewelry Council (RJC), der sich der Förderung von verantwortungsvollen, ethischen sowie sozial- und umweltverträglichen Best Practices entlang der Lieferketten für Gold, Platin und Diamanten verschrieben hat. 

Sämtliches Papier- und Pappmaterial wird aus verantwortungsvoll bewirtschafteten Quellen bezogen. Um die Wiederverwertung zu erleichtern, wird das Papier nicht beschichtet. Die Henkel der Torchon-Einkaufstasche bestehen zu 100 % aus recyceltem Polyester und werden geknotet, um den Einsatz von Klebstoff zu vermeiden und die spätere Trennung der Komponenten zu erleichtern. Staubschutzhüllen und Anzugüberzüge werden aus regenerierter Baumwolle hergestellt. Die Bänder bestehen zu 100 % aus Biobaumwolle und die Bügel aus recyceltem Polystyrol.

Wir haben unsere Verpackungen im E-Commerce optimiert, indem wir den Kunststoff beim Versand unserer Produkte durch Papier aus nachhaltig bewirtschafteten Quellen ersetzt sowie die Kartons für eine einfachere Wiederverwendung neu gestaltet haben. 

Die Zukunftsvision von Gucci besteht darin, die Prinzipien der Kreislaufwirtschaft in den Design- und Gestaltungsprozess zu integrieren. Um diese Strategie zu unterstützen, kommen recycelte und regenerierte Materialien in allen Kollektionen vermehrt zum Einsatz. Zudem werden das Recycling und die Wiederverwendung unserer Kunststoffe auf die gesamte Lieferkette ausgedehnt. Das Haus verwendet nun auch verstärkt Fasern und Materialien, die ursprünglich aus Textilabfällen stammen, wie Garn und unbenutzte Stoffe. Besuchen Sie Gucci Equilibrium, um mehr über unsere Kreislaufinitiativen zu erfahren.

Gucci garantiert höchste Standards für das Tierwohl und erfüllt alle geltenden Gesetze und Vorschriften. Seit dem Pelzverbot im Oktober 2017 (siehe Antwort auf die Frage „Verwendet Gucci echtes Fell?“) wurde das tierfreie Angebot durch nachhaltige Optionen erweitert, darunter eine Reihe von Alternativen zu Leder wie Demetra . Dieses Material besteht zu mindestens 70 % aus pflanzlichen Rohstoffen und aus erneuerbaren Quellen (Viskose, Zellstoff, biobasiertes Polyurethan). Es wird in einer Gucci Fabrik in Italien unter Verwendung derselben Verfahren wie zum Gerben hergestellt. Dadurch wird das Material nachgiebig und robust zugleich und bietet ein geschmeidiges Finish. Seit Juni 2020 können sich Kunden auf Gucci.com über alle nachhaltigen Eigenschaften der Gucci Produkte informieren.

Gucci garantiert – intern und entlang der Lieferkette – dass international anerkannte Standards für soziale und ökologische Verantwortung eingehalten werden und im Einklang mit unserem eigenen Engagement für ein ethisches und nachhaltiges Management unserer Geschäftsabläufe stehen. Gucci stützt sich auf ein ausgewähltes Netzwerk vertrauenswürdiger Lieferanten und arbeitet eng mit ihnen zusammen, um sicherzustellen, dass sie die Nachhaltigkeitsprinzipien und den Verhaltenskodex von Gucci einhalten. Um mehr über das Engagement von Gucci für soziale und ökologische Nachhaltigkeit in unserem gesamten Unternehmen zu erfahren, besuchen Sie Gucci Equilibrium. Dort können Sie mehr über unsere verantwortungsvolle Lieferkette und unsere Corporate Sustainability & Responsibility Policy erfahren.

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