よくあるご質問

グッチ公式オンラインショップでは、ハンドバッグやスモールアクセサリー、シューズ、ジュエリー、フレグランスなど、3,000以上のアイテムをパソコン・モバイル・タブレットからご購入いただけます。
全国配送料無料。お買い上げいただいた製品すべてをグッチのボックスまたはエンベロープにリボンをかけて、ショッピングバッグとともにお届けいたします。(一部カテゴリーは対象外)
（紙製のグッチ ホリデーショッパーをご希望の場合、ご購入手続きの際に「ショッピングバッグ」をご選択ください。ホリデーシーズン中はコットンバックは付属しません） お支払いは、クレジットカード、代金引換払い、銀行振込からお選びいただけます。
詳しくは、以下グッチ 公式オンラインショップにお問い合わせください。
assistance@jp-onlineshopping.gucci.com
[受付時間:月曜～土曜 10:00〜19:00(年末年始を除く)]

革製品は全てイタリア製（made in Italy）です。時計、一部のメンズスーツのみスイス製となります。フレグランスはフランスです。
グッチは創設以来、職人たちに受け継がれてきたメイド・イン・イタリーの伝統、クラフトマンシップを守りながら常に革新的であるブランドです。

こちらのサイトは、日本で唯一のグッチ公式サイトとなり、株式会社ケリングジャパン グッチディビジョン が運営しているサイトです。日本国内にあるグッチショップと同じ経営となります。

弊社のサイトでは最新のセキュリティシステムを採用してお客様の支払いに関する情報を暗号化しています。
 

弊社お取り扱い製品のほとんどをご紹介しております。取扱いアイテムは以下となります。　　*ハンドバック、メンズバック、トラベルアイテム、財布、革小物、ベルト、シューズ、ウェア、タイ・スカーフ、シルバージュエリー、ファインジュエリー、サングラス、フレグランス、ベビー・キッズアイテム
オンラインショップ限定製品も特別にご用意しております。
 

オンラインショップに表示されている販売価格は予告無く変更される場合があります。

グッチはブラックフライデーセールやプライベートセールを含め、一切セールは行っておりません。グッチの正規販売代理店ではない店舗でグッチの製品がディスカウント、セール、クリアランス価格で販売されているのをお見かけになった場合、それは偽造品の可能性があります。

同じです。

画面左上の「キーワードを入れて検索」の欄にお探しのアイテム・製品名・番号等ご入力ください。その後、各フィルターでさらに条件の絞り込みができます。

モバイル・タブレットサイトをご利用の場合、画面右上の虫眼鏡のアイコンをクリックし、「キーワードを入れて検索」の欄にお探しのアイテム・製品名・番号等ご入力ください。

「メールに登録して グッチの 最新情報を受け取る」からお申込みください。

製品、イベントやニュースなど最新情報をお届けいたします。

ご自宅試着サービスについては、ショップにご足労頂かずに、ご自宅でごゆっくりいくつかの製品やサイズをご試着・ご検討いただけるサービスです。
お客さま専任のグッチ クライアントアドバイザーが、製品のご紹介やサイズのサポート・ご提案をいたします。
製品のお貸し出し中、費用は一切発生しませんのでご安心ください。ご試着いただいた後、ご購入希望の製品のみをお受け取り・お支払いいただき、その他の製品は一週間以内にご返送ください。
同じ製品をサイズ違いで取り寄せることも可能ですので、サイズでお悩みのウェアやシューズにもご活用いただけます。 また、実店舗では手に取って見られないオンライン限定製品をご試着いただくことも可能です。 (一部のアイテムはサービス対象外となります)
ご興味をお持ちいただけましたら、クライアントサービス0120-99-2177までご連絡ください [受付時間:月曜～土曜10:00〜19:00(年末年始を除く)]。

適格請求書等保存方式（インボイス制度）に関して、当社の適格請求書発行事業者登録番号（登録番号）は以下の通りです。

株式会社ケリングジャパン
登録番号：T3010401044641

国税庁 インボイス制度適格請求書発行事業者公表サイトでもご確認いただけます。
当社が発行する適格請求書は　「納品書　兼　領収書」　になります。

1.ご希望製品ページの下にある「ショッピングバッグに追加」をクリック
2.右上の「ショッピングバッグ」から「ご購入手続きに進む」をクリック
3.価格や発送予定日など内容を確認して「ご購入手続きに進む」をクリック
4.GUCCI MY アカウントをお持ちのお客様は「ログイン」からサインイン、初めての方は「新規のお客様」をクリック
5お届け先住所と配送日時を入力
*メールアドレスは、ＰＣメールを推奨します。また弊社からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
6.ギフトメッセージの有無しを選択する
7.お支払い方法と請求先を入力　（注意：請求先がお客様のアカウント情報となります）
8.全てのご注文内容をご確認後、ご利用規約をご参照・ご同意の上、「注文の確定」をクリックする
9.確認画面のご注文番号をお控えください。後ほど「ご注文確認メール」をご登録メールアドレスにお送りいたします。
10.製品手配後、発送処理をいたします。「発送のお知らせメール」をお送りいたします。
*配送状況は、そちらのメールで確認いただけます。
11.お届け完了後、「お届け確認メール」をお送りいたします。

ご購入可能です。

 グッチ ジャパン　カスタマーサービスが承ります。下記連絡先にご相談ください。

 フリーダイヤル：0120-99-2177

[受付時間:月曜～土曜 10:00〜19:00(年末年始を除く)]

 日本に入荷する前の新作等、未入荷製品をいち早くご予約できるサービスです。

 詳しい製品状況は、以下グッチ オンラインショップにお問い合わせください。

フリーダイアル：0120-99-2177 [受付時間:月曜～土曜 10:00〜19:00(年末年始を除く)]

各製品詳細ページに「サイズガイド」がございます。そちらをご参照ください。

 ご注文前にMY GUCCI アカウントをご登録いただきますと、MY GUCCI アカウントにて、ご注文の手配・配送状況や履歴をご確認いただけます。

 

「発送のお知らせ」メールが届かない場合 は、次の場合が考えられます。

 

1．迷惑メールフォルダに振り分けられている。 プロバイダーによっては、
gucci-online@email.gucci.com からのメールが、「迷惑メール」と判断される場合があります。 迷惑メールフォルダの中をご確認ください。

 

2．受信拒否設定 メーラーで受信拒否設定されている場合があります。
gucci-online@email.gucci.com からのメールを受信できるよう設定してください。

 

3．プロバイダーによる受信容量制限 ご利用のプロバイダーの受信容量制限によるメール受信エラーが発生している場合があります。 ご利用のプロバイダーにお問い合わせください。

 

4．正常にご注文が完了していない。 MY GUCCI アカウントよりご注文履歴をご確認ください。 MY GUCCI アカウントがない方は、弊社カスタマーサービスまでお問い合わせください。フリーダイアル：0120-99-2177 [受付時間:月曜～土曜 10:00〜19:00(年末年始を除く)] assistance@jp-onlineshopping.gucci.com　

発送準備前で、弊社の同意がある場合に限りキャンセルや内容変更をお受けします。ご注文手続き進行後のキャンセルや内容変更は致しかねます。 受注生産、DIY、パーソナライズされた製品のご注文のキャンセル、変更、返品交換は承れません。

 

「ご注文確認」メールが届きません

「ご注文確認」メールが届かない場合 は、次の場合が考えられます。

1．迷惑メールフォルダに振り分けられている。
プロバイダーによっては、gucci-online@email.gucci.com からのメールが、「迷惑メール」と判断される場合があります。
迷惑メールフォルダの中をご確認ください。

2．受信拒否設定
メーラーで受信拒否設定されている場合があります。
gucci-online@email.gucci.com からのメールを受信できるよう設定してください。

3．プロバイダーによる受信容量制限
ご利用のプロバイダーの受信容量制限によるメール受信エラーが発生している場合があります。
ご利用のプロバイダーにお問い合わせください。

4．正常にご注文が完了していない。
MY GUCCI アカウントよりご注文履歴をご確認ください。
MY GUCCI アカウントがない方は、弊社カスタマーサービスまでお問い合わせください。
フリーダイアル：0120-99-2177 [受付時間:月曜～土曜 10:00〜19:00(年末年始を除く)]
assistance@jp-onlineshopping.gucci.com　

オンラインショップでのご購入手続きがスピーディーにできます。また、ご注文の手配・配送状況や履歴をパソコン・モバイル・タブレットサイトからご確認いただけます。複数のご住所を登録できるので、ご注文時の手間が省けます。その他、「ほしい物リスト」のご利用やお客様情報の変更や編集などもできます。MY GUCCI アカウントは、ご注文時に同時に作成することも可能です。

気になる製品を保存して、友達と共有したり、後日購入したりできるページです。
パソコン・モバイル・タブレットどちらからでも同じ内容を確認・追加することができます。

MY GUCCI アカウントページの「アカウントの設定」よりご変更可能です。

MY GUCCI アカウントページの「アドレスブック」よりご変更可能です。
 

 違います。「メール登録」とは、グッチからの最新情報、Ｅメールニュースレターのお届けするサービスです。

オンラインショップでご購入いただいた時計には、「GUCCI　タイムピーシーズ　国際保証書」を同封しております。同製品にはご購入日から2年間の時計内部保証および時計内部メンテナンスに関する修理代金割引サービスがついておりますが、国際保証は保証書（「国際保証 証明書」）のご提示により有効となります。国際保証には、モデル名称またはモデルナンバー、シリアルナンバー、ご購入日および当オンラインショップ名が記されています。国際保証は、欠陥部品や製造不良による故障について保証いたします。電池交換、事故、不適切な使用または不注意による損傷、ウォッチまたはその部品の通常使用による損傷は、本保証の対象外となります。

GUCCI AUTHENTICITY タグにより、お客さまの位置情報が特定されたり、グッチ製品とお客さまのお名前が関連付けられることはございません。GUCCI AUTHENTICITY タグは、グッチショップにて非アクティブ化いただけます。詳細は、専用のプライバシーポリシーをご覧ください

グッチ公式アプリでログインされていますか？スマートフォンにグッチ公式アプリをダウンロードいただき、お手元の製品をスキャンし、GUCCI AUTHENTICITY タグのセクションにアクセスしてください。タグの読み取り位置をご確認ください。ウォレットまたはコインケースの場合：スマートフォンを、製品の背面中央に置いてください。ラゲージの場合：スマートフォンを、製品背面のパッドまたは保護用ライニングから約4 cm上の位置に置いてください。お使いのスマートフォンがNFCテクノロジーに対応しているかご確認ください。対応機種かつ、NFCリーダー機能をONにした状態であれば、NFCテクノロジーにアクセス可能です。

GUCCI AUTHENTICITY タグは、最新コレクションの一部製品のみで利用いただける新しいサービスです。タグを他の製品に取り付けたり、搭載された製品から取り外すことはできません。

グッチ公式オンラインショップでは、全てのご注文が無料ギフトラッピングとなります。すべてをグッチのボックスまたはエンベロープにリボンをかけてお届けいたします。*対象外の製品がある場合もございます。（紙製のグッチ ホリデーショッパーをご希望の場合、ご購入手続きの際に「ショッピングバッグ」をご選択ください。

 購入画面で「ギフトメッセージ」をご選択ください。200文字までご入力いただけます。絵文字等はご使用いただけませんので、ご了承ください。

 グッチが世界的に展開している、環境への影響を段階的に減らしていくことを目ざすエコフレンドリー・イニシアティブの一環として、グッチは2010年にFSC（森林管理協議会）ミックス認証を取得した、100％リサイクル可能な紙素材の新パッケージを導入しております。

1回、2回、3回、６回、１０回、１５回、２０回、ボーナス1回払い、リボルビング払いがご選択いただけます。

*お電話注文では３回、６回、１０回、１５回、２０回払いはご利用いただけません。

*American Expressは、１回

*ボーナス払いの取扱期間およびお客様の支払い条件詳細は、各カード会社の指定内容に準じます。

*夏のボーナス（12/16-6/15）冬のボーナス（7/16-11/15）　

 お客様により安全にご利用いただけるよう個人情報やクレジットカード情報を保護するため、“SSL”を用いた暗号化を行ってお ります。また、ご購入時にいただいたクレジットカード情報を当社で保存することはございません。

ご本人名義のカードに限らせていただきます。（請求先住所にご入力ください）

セキュリティの観点から、カード情報は配送先の地域に基づいて保存されます。他地域のウェブサイトでお買い物の際に同じカードを使用される場合は、「ご購入手続きに進む」時にカードの詳細を再入力するか、再度保存する必要があります。詳しくは下記リストをご参照いただき、不明な点がございましたらお問い合わせください。

地域
ヨーロッパ、中東、アフリカ：オーストリア、ベルギー、ブルガリア、チェコ共和国、デンマーク、ドイツ、スペイン、フィンランド、フランス、ハンガリー、アイルランド、イタリア、オランダ、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、スロベニア、スウェーデン、スイス、トルコ、英国、ギリシャ、ルクセンブルク、サウジアラビア、クウェート、カタール、アラブ首長国連邦、南アフリカ。
アメリカ：カナダ、米国、メキシコ
オセアニア：オーストラリア、ニュージーランド
日本
シンガポール
香港

製品発送時にクレジットカードでの決済をさせていただきます。受注生産とDIY製品はご注文確定時にクレジットカードでの決済をさせていただきます。請求時期等の詳細はお客さまのご利用クレジットカード会社により異なります。

 製品到着時に配送業者の担当者に代金をお支払いいただく方法です。

 代金引換手数料は当社が負担いたします。

 ご注文完了後、別途メールで弊社振込先詳細をご連絡いたします。

 クレジットカード支払いと銀行振込のどちらかをご選択ください。

オンラインショップへ会員登録いただかずに、Amazonアカウントにご登録のアカウント情報でお買いものができるサービスです。

Amazonアカウントにご登録の「クレジットカード情報」「お届け先住所」をご利用いただけます。

【注意事項】
配送先は日本国内のみのご指定が可能です。
DIY製品、一部デコール製品のご注文には、Amazon Payをご利用いただけません。他の支払い方法をお選びください。

Amazon Payでのご注文方法は、以下の通りです。
1）Amazon Payで購入されたい製品をショッピングバッグに追加します。
2）「ショッピングバッグ」ページへ移動し、「Amazonアカウントでお支払い」ボタンをクリックし、Amazonアカウントでサインインします。
3）Amazonアカウントにご登録されたお届け先、クレジットカード情報をご選択ください。
4）配送方法をご選択ください。
5）ご連絡先電話番号をご入力ください。
6）ギフトメッセージをご利用される場合は、「またはギフトメッセージを入れる」をクリックしてください。
7）ご注文内容を確認し、ご利用規約にご同意のうえ「ご注文の確定」をクリックします。注文番号が表示されたらご注文完了です。
8）Amazonアカウントにご登録のメールアドレスへ、gucci-online@email.gucci.comより注文確認メールを配信いたします。

なお、Amazon Payからもご利用内容を確認するメールが配信されますので、あわせてご確認をお願いいたします。

※Amazonアカウントでご購入の方は、Amazonにログインしアカウントサービスにてご注文履歴をご確認いただけます。

Amazon Pay お問い合わせ https://payments.amazon.co.jp/jr/your-account/contact_us/phone

楽天ペイにてお支払いをご希望のお客さまは、グッチ クライアントサービスまでお電話でご注文いただくか、ご注文時に「お支払方法」の選択画面にて銀行振込をご指定のうえ、クライアントサービスまで楽天ペイ支払い希望の旨をご連絡ください。  
※DIY製品、一部デコール製品のご注文には楽天ペイをご利用いただけませんのでご了承ください。 
※お支払方法に銀行振込を選択後に楽天ペイ支払いのお申し出をいただく場合、お振込みに関するご案内が自動配信されますが、ご放念ください。 

 楽天カード、楽天ポイント、楽天キャッシュをご利用の場合には、ご利用額の最大1.5%の楽天ポイントが付与されます。 
※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。 
楽天ポイントをご利用してお支払いされた場合、ご注文時にポイントが引き落とされます。 
※お支払いに楽天ポイントをご利用されたご注文がキャンセル／返品となった場合、ご利用されたポイントは原則返還されます。ただし、期間限定ポイントを利用された場合で、返還予定日までに利用有効期限が切れた場合、ポイントは無効となり返還は致しかねます。 
楽天ポイントの有効期限をグッチが管理／確認することはできません。キャンセル／返品をご希望される際はご自身でご注意くださるよう、お願いいたします。 

 製品のご用意ができ次第、決済手続き用のURLをメールにてお送りいたします。 
決済リンク配信後、５日以内にお手続きが行われない場合、ご注文はキャンセルとなりますのでご注意ください。 

決済の確認が取れ次第、発送いたします。製品代金のご請求は発送時となります。 
発送時期の異なる製品をご購入の場合、決済は製品毎にお手続きいただくようお願いいたします。 
楽天ペイに関する詳細はこちら。

 

 メルペイにてお支払いをご希望のお客さまは、クライアントサービスまでお電話でご注文いただくか、ご注文時に「お支払方法」の選択画面にて銀行振込をご指定のうえ、クライアントサービスまでメルペイ支払い希望の旨をご連絡ください。 

分割サービスはご注文金額が20万円以上(税込)でお申込みいただけるサービスです。お手数料はGUCCIが負担させていただきます。
ご選択いただけるお支払い方法は、分割払い、ボーナス一括払い、ボーナス二回払いからお選びいただけます。
分割払いについて：分割払いは、毎月のお支払いが均等な「均等分割払い」と、毎月のお支払いに加え、ボーナス月に多めにお支払いする「ボーナス併用分割払い」の2つの分割方法がお選びいただけます。お支払い回数は1回から24回までお選びいただけます。（1、3、6、10、12、15、18、20、24回 ）
ボーナス一括＆二回払いについて：お支払い開始月を、最長6ヶ月先まで延期することができます。ボーナス二回払いは、夏と冬のボーナス月のみのお支払いが可能です。お支払い対象月 　夏：6月、7月、8月 　冬：12月、1月

ご利用方法：
分割サービスをご希望のお客さまは、ご注文時のお支払方法で銀行振込をご選択いただき、クライアントサービスまで分割サービスをご利用の旨ご連絡ください。 お支払方法は銀行振込でお手続きさせていただく関係上、お振込みに関するご案内が自動で送られてしまいますがご放念ください。 製品のご用意ができ次第、分割サービスお申込み手続きをメールにてお送りいたします。 クライアントサービスがお電話でご注文を承ることも可能です。

重要事項：
• ご利用は提携会社とのショッピングローン契約が成立した場合に限りますことをご了承ください。
• 提携会社が必要と判断した場合、お申し込み契約書面への署名・捺印が必要となる場合があります。その場合、ご注文成立までに1週間程度かかりますことをご了承ください。
• 製品の在庫確保と、発送準備が整い次第、お申込みURLを送付いたします。お申込み後、審査までは通常１営業日程となります。
• お申込みURLを送信してから５日以内にお手続きが行われない場合、ご注文はキャンセルさせていただきます。
• 学生、未成年、法人、海外在住の方はご利用いただけません。
• お届け先はご自宅のみとなります。ご本人様のご利用に限りますため、ギフトでのご利用はいただけません。
• 分割サービスご利用の際、即日配送はご選択いただけません。

分割サービス提携会社
株式会社オリエントコーポレーション　
お客様窓口　電話番号　03-5226-1881　受付時間　9:30 - 17:30（土日祝日を除く）

配送料は、日本全国無料です。弊社が負担いたします。(エクスプレスサービスを除く）

 日本国内のみの配送となります。

 ヤマト運輸を使用しております。

 基本的にはお断りしています。

 ヤマト運輸営業所受け取り可能です。最寄りの営業所住所と「営業所（センター）止め」をお届け先欄にご入力ください。

You can select a delivery time and date on the delivery method section of the purchase screen. (Excludes preordered products)

 由于每件产品都有单独的包装，所以没办法合并在同一个包装里。但是可以一同送达，有需要请联系客服。

At checkout you will be able to select Collect In-Store when choosing your shipping options.
The complimentary method is available at by following three easy steps:

1. Add your item to your shopping bag
2. Choose Collect In-Store as your delivery method at checkout
3. Select the store of your choice

Once your order has arrived, we will notify you when it is ready to be collected. You will have 20 days to pass by the boutique to collect your item – an appointment is not required, just inform a Client Advisor once you arrive and they will guide you through the process. If it is not collected within this period, your order will be cancelled and a refund will be issued.

Add a custom finish to select items with embossing and engraving—items eligible for the complimentary service will feature ‘Engravable’ or ‘Add your initials’ in their product pages. If you would like to personalise an item, please contact us at 0120-99-2177.
Please note, your order’s expected arrival date may change in respect to your confirmation email, and you will not be able to cancel or modify your order.

New symbols are now available online, please contact Client Services and your nearest store for more information.
The motifs which symbolize the connection between Gucci and the sporting world are the tennis racket, the soccer ball, and the ice skates.

 这是一个免费为客户提供的在古驰产品上签名刻字的服务。产品详情页中标识有「可刻印」「签名定制服务」字样的产品为对象产品。下单后，直接回复客户收到的确认电邮，标注希望签名定制即可。关于详细信息，客户会收到古驰的相关案内。

 皮革制品的刻印内容为，大写英文字母2-3个以及实心标点2-3个。腕表的签名定制为17个字母。高级珠宝的指环，根据设计・尺码各不相同，请咨询客服。

 小皮件约为5-7个工作日，手提包约为1-2个星期，戒指・腕表约为2－3个星期。由于时期以及材质等的不同，定制时间会有变化，详细请咨询客服。

 签名定制后的产品不接受退换。

 未使用的产品，在送达后14日内，依据相关条款，可以进行更换。

 以下有尺码的产品为退货对象产品。其余产品仅可更换。退货产品需要满足，「退换标签」未拆且为未使用状态，并在产品送达后7日内等条件。剪掉「退换标签」的产品，不接受退换，因此试穿时请不要剪掉。

Please use this link for returns.
For exchange or any other requests, please contact us on freephone +81 120-99-2177 or at assistance@jp-onlineshopping.gucci.com within the specified period and send your unused items to the separately provided address with the required documentation enclosed.

  请使用与产品同封的返送用运单（到付）寄回，客户不需要承担任何邮费。更换产品的邮费也由古驰负担。

 古驰将采用客户在初次交易时采用的付款方式退款。(采用货到付款支付的，古驰将以银行转账的方式退款）仅限客户本人的账户。退款手续会在确认寄回产品后14个工作日内进行。

 更换需要得到付款人的同意。请与付款人商量后，于送达日起14日以内拨打免费咨询电话0120-88-1921或发电邮至assistance@jp-onlineshopping.gucci.com，并将未使用状态的产品与同封的相关纸质文件一同寄回。

Gucci會為從Gucci.com、Gucci店舖及Gucci授權零售商購買的產品提供產品保養及維修服務。  

 请避开直接接触雨水以及湿气。如果沾上水，不要使用乳液以及喷雾，请立即用干毛巾吸干水分，不要摩擦皮革表面。

 请咨询古驰客服。

需提供保修单和维护指南。请参考该文档。

请查看 “GUCCI商品保养”; 了解在Gucci官方网上商店所购商品的维修服务，您也可以联系Gucci客户服务部。

在网上购买的商品可以享受一项额外服务，即在购买两周之内可享免费修改服务。（限特定商品。）如需调整衣物、肩背包带、鞋子内衬、腰带孔或表链的尺寸，敬请联系客户服务部。

For Gucci Bamboo 1947, Gucci Horsebit 1955, and Jackie 1961*, Gucci offers an exclusive, complimentary after-sale package called Gucci Signature Care, starting six months from the date of the purchase and throughout the handbag's lifetime.*

Following an evaluation by a Client Advisor, the bag can be treated with services such as:

   
• Leather renewal: the leather is first cleaned, then a treatment restores suppleness and refines its surface in case of light scratches
   
• Ozone purification: a special procedure removes undesired scents and neutralizes any bacteria
   
• Hardware conditioning: zippers and other metal details are examined and oiled when necessary to ensure perfect working order
   
• Hand sewing: the precise color of the thread is matched, and the stitches are resewn by hand following the original needling
 
• Edge coloring: the edges are sanded, smoothed, then treated and colored with the matching shade

Please note that the availability of one or more of these services depends on the handbag's specific style, material, and condition, assessed by our Client Advisors.

You can request the Gucci Signature Care in one of the Gucci stores listed here or by contacting our Client Advisors.

*Gucci Signature Care is available for items purchased from May 2023 onwards on www.gucci.com or in one of the Gucci stores listed here. It is independent of, and without prejudice to, any mandatory statutory warranty on the products.

For Gucci Diana*, Gucci offers an exclusive, complimentary after-sale package called Gucci Diana Care, starting six months from the date of the purchase and throughout the handbag's lifetime.

Following an evaluation by a Client Advisor, the bag can be treated with services such as:

• Leather renewal: the leather is first cleaned, then a treatment restores suppleness and refines its surface in case of light scratches
• Ozone purification: a special procedure removes undesired scents and neutralizes any bacteria
• Hardware conditioning: zippers and other metal details are examined and oiled when necessary to ensure perfect working order
 
• Hand sewing: the precise color of the thread is matched, and the stitches are resewn by hand following the original needling
 
• Edge coloring: the edges are sanded, smoothed, then treated and colored with the matching shade

Please note that the availability of one or more of these services depends on the handbag's specific style, material, and condition, assessed by our Client Advisors.

You can request the Gucci Diana Care in one of the Gucci stores listed here or by contacting our Client Advisors.

*Gucci Diana Care is available for items purchased from May 2023 onwards on www.gucci.com or in one of the Gucci stores listed here. It is independent of, and without prejudice to, any mandatory statutory warranty on the products.

 

  根据修理内容的不同，需要另外报价。最终报价确认需要约一星期的时间。

 在古驰官网购买的产品同样可以在门店申请维修。

可以在商品页面通过“查找有货直营店”，查看日本和海外门店的库存情况。请注意，库存信息始终在不断变化。如果没有门店有库存，“查找有货直营店”按钮将不会显示。

您可以r您可以在门店查询页面或通过商品页面的“在门店中查找”功能预约在线门店。您可以在此处查找所有提供在线预约的门店 店

At checkout you will be able to select Collect In-Store when choosing your shipping options.
The complimentary method is available at by following three easy steps:

1. Add your item to your shopping bag
2. Choose Collect In-Store as your delivery method at checkout
3. Select the store of your choice

Once your order has arrived, we will notify you when it is ready to be collected. You will have 20 days to pass by the boutique to collect your item – an appointment is not required, just inform a Client Advisor once you arrive and they will guide you through the process. If it is not collected within this period, your order will be cancelled and a refund will be issued.

如果您在门店未购买到心仪的商品，而Gucci官方在线商店有售，您可以联系门店的客户顾问。我们可以通过店内IPAD或电话帮助您下单购买。您可以前往门店提取或在家接收订购的商品。

Gucci银座/青山/新宿/六本木/Namiki/宫下公园/涩谷PARCO/名古屋/Meieki/大阪/金泽门店均提供等额或加价换货。请提前咨询。请注意，其他Gucci门店不提供该服务（例如百货大楼的Gucci门店）。

 "我们一向秉持全面的世界观，致力于减少对环境的影响，开发环保型采购方案、环保材料、制作方式和循环创新。同时，我们支持人们行使他们的权利，并倡导包容和尊重。

从原材料的选择和可追溯性开始，古驰保证在内部和供应链中尊重国际公认的社会和环境责任标准，坚持我们对商业道德和可持续管理的承诺。请浏览古驰数字版环境损益（EP&L）核算表了解详情，欢迎访问Gucci Equilibrium古驰平衡计划，探索更多内容。

Gucci Equilibrium古驰平衡计划将品牌所坚持的原则与所采取的行动统一，守护全人类的共同未来。欲了解更多信息，请前往equilibrium.gucci.com，了解品牌为实现社会和环境可持续所做的努力。官网上每件商品的详情页面将突出显示我们商品的可持续特征

 作为减少环境影响承诺的一部分，我们致力于在各个系列中选用环保材料，促进可持续制作流程，同时始终确保卓越的工艺和质量。我们的原材料采购符合开云集团针对原材料和制作流程设立的标准。

 古驰和开云集团致力于维持和保护生物多样性和生态系统功能，尊重动物福利。

 在美国人道协会和意大利动物权益组织的支持下，2017年，古驰宣布自2018春夏系列起全面停用皮草。发布这一决定后，古驰也加入了国际反皮草联盟的零皮草销售厂商计划。欢迎访问Gucci Equilibrium古驰平衡计划，了解古驰零皮草政策。

古驰承诺使用更多的可持续性材料，尽可能减少塑料的使用，从而减少对环境的影响，保护生物多样性。

古驰致力于以可持续的方式采购商品所需的珍稀宝石和金属。为了减轻开采和提取原生原料对环境的影响，古驰致力于在2025年之前最大限度地使用可回收贵金属制作配饰的配件及珠宝。

古驰恪守开云责任黄金框架采购黄金，这是一种负责任且符合道德规范的创新型黄金采购方式，古驰同时也是责任珠宝业委员会（RJC）的成员，该委员会的使命是在整个黄金、铂金和钻石供应链中促进负责任、符合道德、社会和环境规范的最佳实践。

所有纸张和硬纸板均源自可靠的管理来源。为了在其使用寿命结束时便于回收，这些纸张未进行涂层加工。购物袋的提手为拧花设计，由100%再生聚酯纤维制成，且手工打结方式有效避免使用胶粘剂及其他易分解材料。防尘袋和西装防尘套采用再生棉制成。丝带由100%棉制成，衣架采用回收的聚苯乙烯制成。

我们已经优化了电商渠道的包装，不再使用塑料，取而代之的纸张均来自可持续管理的来源，重新设计的包装盒还可供重复使用。 

古驰对未来的愿景是将循环经济的原则融入设计和创作过程。为了支持这一战略，所有系列都已着重使用可回收和可再生材料，并在整个供应链中扩大塑料的可回收和再利用。品牌还增加了工业后纺织废料中纤维和材料的使用，如纱线和未使用的面料。欢迎访问Gucci Equilibrium古驰平衡计划，了解有关循环计划的更多信息。

古驰保证最高标准的动物福利，并遵守所有适用的法律和法规。自2017年10月停用皮草以来（见“古驰是否使用真正的毛皮？”常见问题解答），不含动物成分的商品已经拥有更多可持续的选择，包括使用皮革替代品，如创新可持续材料Demetra。这种材料含有至少70%的植物原料和可再生资源（粘胶纤维、木浆、生物基聚氨酯），由古驰的意大利工厂生产，采用与鞣制技法相当的工艺，使其具备柔软及可延展的优良特性。从2020年6月起，顾客可以通过古驰官网了解古驰商品的所有可持续发展特征。

古驰保证在内部和供应链方面尊重国际公认的社会和环境责任标准，坚持我们对商业道德和可持续管理的承诺。古驰与信赖的供应商网络密切合作，并确保其遵守古驰可持续发展准则和道德标准。欲进一步了解关于古驰在整个业务中对社会和环境可持续发展的承诺，请访问Gucci Equilibrium古驰平衡计划，阅读我们负责任的供应链相关信息，详细了解《企业可持续发展与责任政策》。

 My Gucci是我们的会员计划，可让您在Gucci数字世界中畅通无阻。除了会员专享系列之外，我们的会员专属社区成员还能优先选购最新设计并探索Gucci App的专有功能，其中包括全新的虚拟试装和经典游戏、壁纸与贴纸。作为与品牌特别纽带的一部分，会员可以提前收听Gucci播客。通过保存您的收货地址和付款信息来节省结帐时间，从而简化购物流程，同时您只需登录即可跟踪包裹。作为会员，您可以通过将商品添加到心愿单中来打造自己的定制收藏系列，并获得由我们的顾客咨询师提供的个性化建议。

访问我们的注册页面（此处），我们热忱欢迎您加入品牌粉丝的阵营

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电子邮件：assistance@jp-onlineshopping.gucci.com

Gucci客户顾问将通过专用的视频通话为您介绍商品。

[如何预约视频通话]
1. 在预约表格（外部链接 ）中选择目标客户顾问的预约日期和时间。
2. 完成调查问卷，找到您感兴趣的商品。关于您可以申请的商品数量，请参考一小时内可以介绍的商品内容。
3. 在屏幕上选择电子邮件地址或电话号码，以便为您发送验证码。
4. 请注意查收预约完成后自动发送的短信或电子邮件。您可以在短信或电子邮件正文找到视频通话预约的URL。
5. 在预约当日的预约时间，进入短信或电子邮件发送的URL，然后按“开始”按钮。
* 默认情况下，您终端的相机功能处于关闭状态，您可以自行选择是否开启。
* 系统会记录通话（视频通话）和聊天。使用该服务，即表示您同意记录。

[注意事项]
・ 视频通话必须预约。
・ 可以在前三天17点前进行预约。
・ 最晚至预约时间前2个小时可取消预约。
・ 预约后无法更改。在取消预约后，请通过短信/电子邮件中的预约页面URL重新预约。
・ 如果在到达预约时间10分钟之后仍未出现，预约将自动取消。