返品・交換手続き

クライアントアドバイザーが、交換に関するお手伝いをさせていただきます。

1. フリーダイヤル0120-99-217、あるいはassistance@jp-onlineshopping.gucci.comまでご連絡ください
2. 交換が申請されると、確認メールが届きます
3. 元のパッケージを使って、交換を希望される製品を梱包してください。パッケージ内のアイテムは、交換依頼時にお選びになったものと合致している必要がありますのでご注意ください
4. ヤマト運輸に集荷を依頼される場合、交換確認メールに記載されている手順に従って製品を元の状態に戻し、指定の日時に配送業者にお引き渡しください。お持ち込みの場合は、交換確認メールに記載されている手順に従ってお荷物を最寄りの営業所にお持ちください
5. 返品された製品の配送状況は、確認メールやMY GUCCI アカウント、または返品確認メールに記載されている追跡番号でご確認いただけます
6. 返送品が倉庫に到着後、交換手続きは通常1～2営業日以内に処理されます。交換品が発送されると、確認メールと追跡番号が届きます

同額またはそれ以上の金額の製品との交換は、グッチ銀座・青山・新宿・六本木・並木・渋谷ミヤシタパーク・渋谷パルコ・名古屋・大阪・金沢ショップにて承ります。本サービスの利用を希望される場合は、事前にご連絡の上ご来店ください。その他のグッチ販売店（百貨店内のショップなど）では、グッチ公式オンラインショップで購入された製品の交換は承っておりません。ビューティーアイテム、メイド・トゥ・オーダーのアイテム、DIY製品、刻印サービスの製品は、ご注文いただいたお客さまのみに販売された製品のため、キャンセルや変更・返品は一切お受けできませんので予めご了承ください。

クライアントアドバイザーが、返品に関するお手伝いをさせていただきます。

1. フリーダイヤル0120-99-217、あるいはassistance@jp-onlineshopping.gucci.comまでご連絡ください
2. 返品が申請されると、確認メールが届きます
3. 元のパッケージを使って、返品を希望される製品を梱包してください。パッケージ内のアイテムは、返品依頼時にお選びになったものと合致している必要がありますのでご注意ください
4. ヤマト運輸に集荷を依頼される場合、返品確認メールに記載されている手順に従って製品を元の状態に戻し、指定の日時に配送業者にお引き渡しください。お持ち込みの場合は、返品確認メールに記載されている手順に従ってお荷物を最寄りの営業所にお持ちください
5. 返品された製品の配送状況は、確認メールまたはMY GUCCI アカウントでご確認いただけます
6. 返品された製品は倉庫に到着後1～2営業日以内に処理され、当初のお支払い方法で返金されます返品手続きが完了したら、確認メールをお送りいたします（代金引換でお支払いいただいた製品は、銀行振込にて返金されます）返金は、お客さまご本人名義の口座への銀行振込のみとさせていただきますので、予めご了承ください。返金手続きはご返送製品確認後、最長で14営業日を要する場合がございますので、ご了承ください。

グッチ公式オンラインショップで購入された製品は、グッチショップでは返品を承っておりません。

返品・交換の受付は、製品のお届け日から30日以内とさせていただいております。製品は未使用で、ご購入時のタグがすべてついている新品の状態である必要があります。

以下の製品は、返品・交換を承っておりません。

• グッチ ビューティの製品
• 刻印サービス製品やカスタマイズしたアイテム
• メイド・トゥ・オーダーのアイテム

詳細については、グッチのウェブサイトで各製品カテゴリーの返品ポリシーをご確認いただくか、お問い合わせください。

返品された製品は、到着後1～2営業日以内に処理されます。返品された製品の受領を確認し、処理を開始したことをお知らせするメールをお送りします。MY GUCCI アカウントにログインして、ご注文履歴の返品の詳細をご覧いただいても、返品された製品の状況を確認できます。

製品のご購入時に選択されたお支払い方法にて、返金手続きが行われます。（代金引換でお支払いいただいた製品は、銀行振込にて返金されます）返金は、お客さまご本人名義の口座への銀行振込のみとさせていただきますので、予めご了承ください。返金手続きはご返送製品確認後、最長で14営業日を要する場合がございますので、ご了承ください。