本隐私政策适用于我们Gucci以书面或电子方式,获取、搜集、储存、处理、使用、披露或传输您的个人信息的情形。同时也适用于我们认可的商业伙伴或Kering的其他成员代替我们使用您的个人信息的情形。
于部分情形下其他的政策也会适用于您,例如,当您使用部分产品或服务时,于此情形下:
- 当您使用该产品或服务时,您将被告知即将适用的其他政策。
- 除另有明确规定外,该政策将取代本隐私政策。
其他公司以其自己名义提供产品或服务时,本隐私政策不适用之。
我们的隐私政策不会扩大适用至其他公司以其自己名义提供服务的情形,例如加盟商或被授权商,或您将个人信息分享于社交媒体(如微信, WhatsApp, 百度, Kakao Talk, Facebook, Twitter, Instagram等)的情形,或由其他公司所拥有和经营的在线平台(Rakuten Advertising)。因其他公司有其各自的隐私政策,故请谨记他们使用您提供给他们的任何个人信息的方式应适用他们的规定,而不适用我们的规定。
需要了解更多?您可以参考本隐私政策的下述章节:
保护您的个人
信息
是我们重要的活动之一。为
给您
提供
个性化
的体验,我们会
遵守
您的居住国
隐私
权管辖法律。这同时将合乎您的居住地
的
消费者
保护法律
法规,并让我们更佳地满足您对个人
信息
保护的
预期
。
如您为下列任一国家 / 地区的居民,请参考下列含有您所在地的特别信息的附件:
我们Gucci将担任”数据管理者”,亦即我们将决定”为何”和”如何”搜集和使用您个人信息的”。我们是一家意大利司,设立于Via Tornabuoni 73/R, Firenze ,公司登记于意大利,公司号码 03031300159 。
为提供我们的产品及服务给您,我们需要和我们的”数据处理者”,即认可的商业伙伴或Kering的其他成员共享您的个人信息。他们均负有采用适当安全措施以保护所持个人信息的义务,受严格的保密义务所规范,且”如何”和”何时”可以代替我们使用您个人信息均受相关合同条款所约束。
请注意部分认可的商业伙伴,如加盟商、被授权商或社交媒体,也可以决定“为何和“如何”使用您的个人信息。 他们有各自的隐私和cookies政策,故请谨记他们使用您提供给他们的任何个人信息的方式应适用他们的规定,而不适用我们的规定。
您的所在地法规可能不会提到”数据管理者”,而以”数据用户”、”数据持有者”、”商业团体”或”责任方”等语称之,而”数据处理者”则以”数据中间商”或”运营商”等语称之。为了解我们的角色,请注意我们Gucci是透过判断”为何”和”如何”搜集和使用您的个人信息,来决定处理您个人信息的目的和方式。我们的”数据处理者”则是由我们指示”如何”和”何时”可以代替我们使用您个人信息的机构。
需要了解更多?您可以参考本隐私政策的下述章节:
Gucci将为本章节所述之目的,收集、记录、持有、组织、架构、存储、更新、改编、组合、参考、使用、传输和披露您的个人信息,除有关法律法规允许外,您的个人信息将不会用于不符合或不相容的收集目的之上,
我们将遵照您的所在地有关法律法规及本章节相关条款,对您的个人信息进行处理。本章节所列的法律依据,也将依照下列目的之一适用于我们将您的信息与第三方(如“我们和谁共享您的个人信息?” 章节所列) 进行分享的情形。
如您想取得更多关于本政策目的和法律依据的信息,您可以通过电子邮件与我们联络:privacy@gucci.com (或参考 如何联络我们?).
您个人信息处理的法律依据规定详见后文,除非您为下述国家之居民:
- 如您为澳大利亚居民,请移至附件一-关于使用澳洲居民个人信息的特别信息。
A. 提供您所购买或要求的产品或服务
我们将使用您的个人信息以维系双方的往来,以及履行当您向我们购买或需求产品或服务时和我们所签署合同的相关合同责任。这可能包含多种的行为,如内部财务工作、处理您的付款或发货。
为提供您所购买或需求的产品或服务,我们将会获取、收集、储存、处理、使用、披露及传输您的个人信息,以进行开具发票、付款管理及内部财务工作。
上述工作可能由下述“我们和谁共享您的个人信息”部分所提起的我们的合作伙伴进行,尤其是关于注册、付款或运送货物等工作。您的信息可能会直接通过我们合作伙伴的信息系统进行传输、使用和收集。
我们在以下情形会需要您的特定信息:为您提供礼品卡或定制服务时,预订产品或服务、要求售后维修服务时,及通过电话、网络、线下实体店购买我们的产品或服务,包括预订我们的餐厅等情形时。于此情形,我们将获取、收集、储存、使用您的个人信息,以进行发货、仓储和退货管理,或方便您在我们的餐厅用餐。
在您前往我们的实体店时,我们可能需要收集您的相关信息以便您进入我们的场所或取得特定的服务,如请求产品退税或请求我们进行售后服务等。
我们处理您个人信息的目的如下: | 我们处理您个人信息的法律依据如下: |
提供您在我们实体店或线上方式所购买或要求的产品或服务 包含为履行您和我们签订的销售或服务合同的合同责任合同的任何必要行为(如处理您的付款、发货和退货管理等)。 | 履行合同 |
B.管理您的Gucci个人账户
当您通过Gucci网站或任何其他方式,例如我们的客服,要求我们建立您的Gucci个人账户后,您的个人信息将连接至您的个人账户,我们会将所有数据保存于此,包含我们直接向您取得或其他合法的来源取得的个人信息。上述数据也可能包含您以您个人账户或临时访客的身份进行购买的相关信息。您的Gucci个人帐户的数据对于提供您Gucci个性化和订制的体验至为重要,上述数据在某些特定服务或在我们网站上进行线上购物等情形则必须提供,因此维持最新资料才能有最好的体验。
当您要求我们建立您的Gucci个人账户后,我们会将您的个人信息相关联,如您的购买记录、偏好和联系方式。因此,请注意我们将使用您的个人信息,如您的电子邮件地址或电话号码,将交互记录和购买记录关联至您的Gucci个人账户。如上所述,这同样适用于在我们的网站以访客身份进行购买,或在您将您的社交媒体公开账号与您的Gucci个人账户绑定的情形(例如使用专用二维码)。此外,我们将使用您的出生日期来判断您是否达到可以使用我们服务的年龄。
为确保您的个人信息正确,我们会采用所有合理程序以确保我们所持有的个人信息妥善更新。依您所在国的隐私权管辖法律规定,您可以随时向我们请求更正您的数据。如您需要更新或更正您的任何数据,请通知我们,我们将会尽最大努力查明和更正错误的个人信息(数据清理)和删除任何重复的数据集,包含更正错误输入或不一致的个人信息。
我们处理您个人信息的目的如下: | 我们处理您个人信息的法律依据如下: |
应您要求而建立您的Gucci个人账户之执行、管理及维护。 包含数据清理和删除重复数据。 | 履行合同 或我们的合法利益(如有适用) 应您要求而建立您的Gucci个人账户后,我们会将您与我们互动时所提供的个人信息相关联并确保我们所持有的是您最准确的信息(且该合法利益并未损害您的个人利益或基本权利)。 |
C. 提供您量身定制的客户服务和协助
无论您以任何形式与我们通信,您均享有一致的体验。无论是在我们的线下实体店或网站通过交谈、电话或视频通话来联络,也无论是您或我们主动联络对方,我们都希望可以提供给您相关且订制的客户服务。
为达成提供您Gucci体验的目的,我们将收集、储存、处理、使用、披露及传输您的个人信息以识别您的身份。这意味着您将同意我们为您提供订制服务的配套服务或是向您分享相关的信息。此外,当您联络我们时,我们会保留您提供给我们的个人信息以优化提供给您的量身定制和个性化的体验。该服务无论您是我司既有客户或潜在客户均会提供。如您曾要求我们在Gucci建立个人账户,您的个人信息将关联至您的Gucci个人账户,或者关联至您的临时账户。
为提供您顺畅且愉快的客户体验,更加了解您以提供您量身定制的反馈服务,并改进我们服务的质量和安全,我们可能需要基于您的同意,或基于我们与您之间的合同,或基于需要采取必要步骤以和您签订合同,或基于我们的合法利益等法律基础来改进我们的服务。
当您联络我们时(无论是电话、视频通话、短信短信、交谈或社交媒体等),我们会试着使用您的相关数据来识别您。如我们成功识别您,我们将会取得存在您的Gucci个人账户或临时账户的个人信息,以了解您是否曾跟我们互动,并提供您所要求订制服务的协助。这可能包含实时或事后检视您和我们互动的过程(例如在我们的网站或实体商店时),以利识别您所寻找的产品或您的特殊需求。
为提供您适当的客户服务,当您在我们的网站或实体商店时,我们会询问您是否需要其他协助。如您不希望我们在网站上联络您,敬请关闭聊天导航窗口。采用这项服务是为了让您享有与在我们的实体商店相同的体验。
如我们无法识别您,我们会建立临时账户以让您有一致的购买体验。无论您用任何方式与我们互动,我们都会尽可能避免重复请求您提供已经提供过的数据。
您的个人信息,特别是您已经建立的Gucci个人账户或我们为您建立的临时账户,将允许我们的销售顾问能够针对您所购买或要求的产品或服务直接向您联络,例如产品重新上架、您预订的产品已经到店,或者任何您要求我们提供的信息。
此外,检视我们的互动过程(包含事先告知您后录制的录音或影像-如实时聆听或分析),将使我们可以改进我们服务的质量和安全,并提供您量身定制的反馈服务。
客户的重要性于我们是毋庸置疑的。然而,部分客户和潜在客户基于与Gucci保持的重要关系,享有更加量身定制的体验。我们的团队需要收集和汇整该类客户和潜在客户的信息以识别合乎Gucci形象和价值的客户特质并提供独特服务。这可能包含邀请您参加我们的特选项目,由我们的销售顾问邀请您参加活动,或在特殊时间下联系您(如您的生日或您生命中的特殊事件)。
我们处理您个人信息的目的如下: | 我们处理您个人信息的法律依据如下: |
您的Gucci个人账户之执行、管理及维护。 如您曾要求我们建立您的Gucci个人账户,且我们能够识别您时才会适用。无论是您或我们主动联络对方,我们会将您所提供的个人信息关联至您的Gucci个人账户。包含数据清理和删除重复数据。 | 履行合同 或我们的合法利益(如有适用) 应您要求而建立您的Gucci个人账户后,我们会将您与我们互动时所提供的个 人信息相关联并确保我们所持有的是您最准确的信息 (如未损害您的个人利益或基本权利)。 |
临时账户之执行、管理及维护。 我们无法识别您时才会适用。无论是您或我们主动联络对方,我们会将您所提供的个人信息关联至您的临时账户,以避免重复请求您提供已经提供过的数据,并提供您关于我们的产品和服务量身定制的协助。 | 当您要求时执行订约前程序 或我们的合法利益(如有适用) 当我们无法识别您时,加入临时账户以提供您量身定制的协助(且该合法利益并未损害您的个人利益或基本权利)。 |
访客交流─ 当您联络我们时,提供您所要求的产品、服务或信息。 | 履行合同或当您要求时执行订约前程序 |
对外互动─当我们直接联络您时,提供您所要求的产品、服务或信息。 | 履行合同义务或当您要求时执行订约前程序 或我们的合法利益(如有适用) 提供您适当的答复,但限于我们的互动与合同订立或履行无关时(且该合法利益未损害您的个人利益或基本权利)。 |
实时互动- 允许您虚拟穿搭我们的产品或与其他客户互动 | 履行合同或当您要求履行前合同程序时 当我们收集个人信息以提供您与我们的产品或服务相关的协助时。 我們的合法利益当我们无法识别您时,以提供您量身定制的协助(且该合法利益并未损害您的个人利益或基本权利)。 或您同意您的脸部影像可供拍摄或其他客户可查阅您的个人信息 |
实时或事后检视我们的互动,以改进我们服务的质量和安全并提供您更佳的答复。 此项检视在来客互动或对外互动都可能被采用,且该检视会基于告知您的情况下通过声音、视频记录或通过实时聆听进行。 | 依我们所收集的个人信息类型而定: 履行合同或当您要求时执行订约前程序 当我们收集个人信息以提供您与我们的产品或服务相关的协助时。 我们的合法利益 当我们收集个人信息以改进我们服务的质量和安全(且该合法利益未损害您的个人利益或基本权利)。 或您同意我们使用cookie 这项检视在我们的网站是通过cookie和其他在线广告技术。 |
D. 使您可以收到相关信息和量身定制的营销内容
为丰富您的个人信息,我们会将他方所持有的个人信息与之匹配(例如,与信任的合作伙伴共享和匹配您的资料和他们所持有的个人信息),或将您的社交媒体的账号于您的Gucci个人账户进行绑定(例如通过扫描专用二维码)。这只会通过使用客户的唯一识别信息和再识别程序来进行,以保护您个人信息的机密性。
关联至您Gucci的个人信息(您的个人身份信息,例如您的电子邮箱地址、电话号码、社交网络账号等)帮助我们在第三方平台上联系您或创建“相似人群扩展”,从而帮助我们找到与您同样可能对我们的产品感兴趣的新用户。我们可能会通过我们的网站、社交媒体或其他通讯工具例如搜索引擎来进行该等推广活动。在进行此类扩展活动时,在分享个人信息前,会将您的个人信息脱敏并将其处理为无法恢复的数据。
使用cookie和其他在线广告技术将协助我们呈现给您”情境式”的在线广告(亦即他们是根据您浏览的网页而出现),或是基于您”行为导向”或”喜好导向”的在线广告(我们将参考您的喜好数据,包括同类客户人群、地域和喜好导向数据,推测出您的喜好而呈现广告给您)。我们将使用此种广告将与您最相关的产品或服务呈现给您。
如您不再希望看到量身定制的在线广告,您可以要求我们删除您的Gucci个人账户或修改您的cookie偏好-请参考cookie和其他在线广告技术。此外,如第三方网站允许您停止看到特定广告主的广告,您也可以在那些网站设置您的偏好。我们处理您个人信息的目的如下: | 我们处理您个人信息的法律依据如下: |
寄送或呈现给您量身定制的通信。 这包含我们产品或服务的更新、活动邀请、优惠活动、问卷调查等。 您提供联系方式后,我们将使用该个人信息通过相关的通讯渠道联络您 (例如短信、彩信、电子邮件、信件、网络、社交媒体或电话)。 我们尽可能依据您的喜好和消费习惯提供您量身定制的通信, 并通过个人信息画像大幅改进和量身定制我们的服务。 | 履行合同 当我们依据法律得无须另得您的同意寄送相关通信,且该通信属于双方的合同关系范围。 我们的合法利益以提供您量身定制的内容。 当该合法利益未损害您的个人利益或基本权利,且我们依据法律无需另得您的同意即可寄送您该通信。 当您建立您的Gucci个人账户即视为您的同意。 您可以随时撤回您的同意。 |
更新及补充或丰富您的个人信息 包含数据清理和删除重复数据。 包含以第二方的 资料或收集您在社交媒体的活动及您在不同网站和设备的 浏览纪录等相关数据来丰富您的个人信息。 我们所使用的部分技术(包含cookie) 可能由其他以其自己名义提供服务的公司提供(如微信, WhatsApp, 百度, Kakao Talk, Facebook, Twitter, Instagram或其他在线平台)。 您可能在上述平台对cookie和其他技术已表示同意。 这些公司订有各自的隐私和cookie政策, 他们使用您提供给他们的任何个人信息的方式应适用他们的规定, 而不适用我们的规定。 | 履行合同或遵循法定义务 当更新是关于执行和管理您的Gucci个人账户时,将包含受修改或消除请求后的后续行为。 其他任何情形将再征得您的同意,就如同您建立您的Gucci个人账户时。 您可以随时撤回您的同意。 |
建立相似人群扩展 相似人群推广允许我们得以触及与您相似, 而可能会喜欢我们产品的新对象。 我们所使用的部分技术(包含cookie) 可能仰赖其他以其自己名义提供服务的公司所支持 (如微信, WhatsApp, 百度, Kakao Talk, Facebook, Twitter, Instagram或其他在线平台)。 您可能在上述平台已对cookie和其他技术表示同意。 这些公司订有各自的隐私和cookie政策, 他们使用您提供给他们的任何个人信息的方式应适用他们的规定, 而不适用我们的规定。 | 当您建立您的Gucci个人账户即为您的同意,我们会连接您的个人信息至特定模式(个人信息画像)(例如接受和收到量身定制的通信)。 您可以随时撤回您的同意。 |
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E. 对您寄送非营销之通信
我们处理您个人信息的目的如下: | 我们处理您个人信息的法律依据如下: |
提供您所要求的服务或信息。例如身份认证、密码或重置用户名称等。 | 履行合同 |
提供您我们需要寄送或提供给您的服务或信息。例如我们服务的暂停、可能涉及您个人信息的事件等。 | 履行合同或遵循法定义务 |
应您要求而建立您的Gucci个人账户之执行、管理及维护。 | 履行合同 |
F. 管理我们的社交媒体
Gucci在部分社交媒体设有「粉丝专页」。我们可能在不同平台接收信息时,或您在我们的页面或文章互动时,进行信息处理。
如您决定以社交媒体用户身份与我们的社交媒体页面互动时(例如关注我们的页面、在Facebook点「赞」或在Instagram点「关注」、或对帖文进行回复以及您「分享」或「评论」等),我们将获取您身份的公开信息。您的信息将用以与您在该社交媒体互动,或用以对我们的页面或我们的交流绩效建立分析或统计。如果您的评论不符合我们在社交媒体的使用政策时,我们的服务可能会移除该评论(例如您的评论涉及侮辱他人、违法或恶意时)。
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我们处理您个人信息的目的如下: | 我们处理您个人信息的法律依据如下: |
| 履行合同 当您通过社交媒体的功能与我们互动时 或 我们的合法利益需要我们的活动进行沟通时 并且该合法利益并未损害您的个人利益或基本权利。 |
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