Gucci将客户、团队和社区的健康和福祉视为第一要务，我们密切关注着新冠肺炎（COVID-19）疫情的最新进展。 

 

• Gucci.com保持运营，我们竭诚奉上您熟悉且衷爱的购物体验。
• 有货商品预计配送时间为1-2个工作日。请参阅产品详情页和结账时注明的预计配送日期, 如有延迟敬请谅解。
• 线上购物退货期限为自收货之日起30天内。
• 为了保障客户、团队和社区的安全，我们与TNT密切合作，协力帮助预防新冠肺炎传播。  TNT按照世界卫生组织（WHO）的建议，暂停了大多数送货的签名要求，以加强产品送达时的安全保护措施。因此，我们暂不要求您书面签收确认收货。我们建议您根据发货确认电子邮件中的运单号跟踪配送情况。

若您有任何疑虑或问题，请联系我们。

我们重开了部分选定门店，服务略有改变。请访问门店查询页面，了解关于门店营业时间和服务的最新信息。

我们和当地政府官员一致确定达到安全营业条件后，才会重开门店。我们会继续密切监控所有门店和当地社区，确定其他地方的门店何时可以重开。

请随时联系我们了解详情。

我们会遵守当地指引，限制店内人数，保持社交距离。

是的，所有门店皆提供消毒洗手液。

Gucci顾客咨询师目前采用远程办公方式，您可以通过此链接与他们取得联系。

对于有货并可立即购买的商品，您可以选择以下配送服务

 

配送时间是自您的订单发货之时起的预估时间，并非下单时间

  

配送服务	费用	自发货起的配送预估时间
快递	免费	城市地区*：1–2个工作日 偏远地区：2–4个工作日
当日送达服**	$25	当日送达服务仅适用于周一至周五澳洲东部标准时间(AEST)是11:00前下达的订单。法定假期不提供配送服务。
周六配送***	$25	周日至周五提交的订单将于本周六送达 在澳洲东部标准时间周六是11点前提交的订单将于当日送达。
陆运快递- 美妆	免费	城市地区*：1–3个工作日 偏远地区：3–5个工作日

 

商品发出后，您将收到一封确认电子邮件，其中包含一个链接，可通过承运方跟踪您的订单。

出于COVID-19安全考虑，TNT和Gucci已暂停了货品送达后客户签名的步骤，以确保安全预防措施覆盖整个收货过程。 谨此建议您留意确认发货的电子邮件，并通过邮件中的专用追踪系统实时了解包裹投递动态。 请注意，必要时您的包裹可能会被送到信件接受区或收发处。

订单可能无法配送至邮政信箱或包裹储藏柜。

"您可以通过以下两种方式将商品送至您的首选Gucci门店：

1. 结账时在“配送地址”部分输入您的首选Gucci门店的地址。我们的在线顾问会确保将您的订单配送到相应门店，并在商品送达前及时向您提供最新信息。

可选择的Gucci门店地址如下：

• 悉尼旗舰店
• Bondi Junction购物中心
• 布里斯班
• 黄金海岸
• 珀斯

2. 如果您需要关于将订单配送到Gucci门店的帮助，请联系我们的在线顾问，他们会代您下单并提供您首选门店的详细信息。如需更多信息，请联系我们。

目前，每份订单只能配送至一个地址。如需配送至多个地址，请为每个位置单独下一份订单。

为践行Gucci对可持续发展的一贯承诺和减少碳足迹的使命，各门店和仓库如果仍有剩余的象牙白礼品盒库存，则应在全面使用新环保包装之前将其全部用完。如果您收到的单品还没有使用新包装，则说明您正在发挥重要作用，帮助Gucci实现保护地球环境的使命。   
大部分在Gucci.com下达的订单产品，均会以创新演绎的复古风格绿色包装系列进行包装。这些包装的设计和采购均秉持保护地球环境的理念，可全部回收利用，并方便装入可重复使用的Gucci棉质帆布购物袋中。为了践行Gucci减少碳足迹的承诺，各门店和仓库将在用完剩余的象牙白礼品盒后，使用这款全新环保包装。 

库存情况	状态	配送时段
有货	这些商品可立即购买。	城市地区*：1–2个工作日 偏远地区：2–4个工作日
预售商品/延交订单	这些商品目前尚在生产中，无法立即购买，但是您可以预定该商品，以便在到货后立即为您发货。	商品详情页和结账时会注明预计配送时间。
定制商品/DIY 个性定制	一旦收到您的定制订单，我们会为您马上安排定制。	商品详情页和结账时会注明预计配送时间。
字母印花	下单后，预计延长3-4天发货。	商品详情页和结账时会注明预计配送时间。

*城市地区包括悉尼、墨尔本、布里斯班、堪培拉、阿德莱德和珀斯等大城市。 订单的处理时间为周一至周六，周日和法定假期除外。部分地区可在结账时选择周六配送和当日达。

 如果您无法在Gucci.com上购买某款商品或某个尺码，您可以通过点击“查找有货直营门店”，寻找附近售卖此款商品的Gucci门店。

除了黑色星期五和私人销售外，Gucci没有任何促销活动。如果您看到非Gucci官方零售商来源以折扣价、促销价或清仓价售卖Gucci商品，那么该商品很有可能是仿冒品。

定制商品仅在提交订单后开始定制。下达订单后，Gucci客服将与您联系以确认您的订单详情和付款情况，而后我们便会专门为您定制。

 

定制商品涵盖Décor系列的家具，包括扶手椅、床沙发凳和折叠式装饰屏风。

 

请注意，定制商品订单一旦成功提交，便不能取消、修改或退货退款。此类商品一经销售，不予退换。 

Gucci手袋、小皮件、腰带、珠宝和旅行箱包等系列单品附赠个性化定制服务。

手袋、小皮件、腰带和旅行箱包
在Gucci官网或线下门店收到商品后，最多可选择六个字母，搭配自选配色，即可享受个性化烫印服务。

珠宝
部分戒指和手镯单品于门店提供字母、数字和符号刻花服务。

寻找距离您最近的门店
请注意：所有个性化定制订单在付款完成后无法取消、修改或退回。

您可参照每个产品页面中的尺码指南选择适合的尺码。如您还需其他帮助，如果您想了解某个特定品类的详细尺码信息，请前往产品页面了解更多。

戒指和手镯尺码指南

Gucci腰带尺码指南

Gucci服饰尺码指南

请与我们联系。 

Gucci商品均采用优质的材料、设计和工艺精制而成。“意大利创作”是Gucci品牌基因不可缺少的一部分，这是一种文化取向，是几代人积累起来的知识和和经验，也是一份沉甸甸的使命，正是它让Gucci成为全世界最受欢迎的精品品牌之一。Gucci仿冒品是Gucci正品商品的复制品或仿制品，旨在误导消费者，并且其品质可能十分低劣，不具备Gucci正品应有的细节和精湛工艺，有时可能标价更高。

 

我们保证通过官网Gucci.com和Gucci精品店购买的所有商品均为正品。

 

如果您想举报仿冒品或可疑网站，请发送电子邮件至counterfeit@gucci.com，并在邮件中尽可能详尽地提供有关仿冒商品或网站的描述性信息。

Gucci致力于贯彻一种可持续发展的文化，以负责任的态度对待我们社区内的人与环境。我们不断在寻找更具可持续性的材料和制造工艺，以开发对环境影响更低的商品、构想创新型解决方案，照顾那些协助我们达成目标的人。

Gucci Tag无法跟踪或定位您的位置，也不会将商品与您的名字关联。您随时可以前往任意Gucci门店解除Gucci Tag。了解更多相关隐私政策

开箱时，您将看到一个二维码，扫描后将跳转至TAG.GUCCI.COM，您可以在该网页上了解该技术的工作原理以及更多信息。

您是否使用Gucci App登录？您必须在智能手机上下载Gucci App，扫描您的单品并进入Gucci Tag页面。您扫描的位置是否正确？钱包和零钱包：请将手机置于商品背面，并与商品底部保持4厘米的距离。旅行箱包：请将手机置于商品背面，并与商品包装或保护层边缘保持4厘米的距离。您的手机是否兼容NFC技术？NFC技术仅适用于兼容且已激活NFC读取器的智能手机。

Gucci Tag为全新系列指定单品专享服务，无法添加或移除。

 它怎样监测我的身体信号？

内置的多个先进传感器共同监测关键的身体信号。为了提供准确的数据和分析，建议一直将Gucci x Oura指环佩戴在食指上，并将传感器置于手掌一侧。

每次充满电可续航7天，指环的防水性能可达100米（~330英尺）。

 

我可以追踪什么？

Gucci x Oura指环可以追踪睡眠、活动、心率、体温，还能预测女性经期。通过分析20余种不同的身体信号，如睡眠模式、近期活动、心率变化和体温，指环将就此提供身体状态、睡眠和活动分数。Readiness（就绪状态）旨在发现适合您身体和生活的方式，对您的身体恢复情况有深刻洞察力。 

您可以在免费的Gucci x Oura应用程序（有iOS和Android版）中找到所有项目的分数。在应用程序中，有50余首关于冥想、睡眠、专注、能量提升等主题的音频录音。您听得越多，应用程序就越能确定哪些音频对您与您的身体有效。

 

能保证我的数据隐私吗？

您的数据将由Oura处理，根据GDPR要求和行业最佳实践进行保护，使用Spring Security、OAuth2安全认证协议和数据加密。 

 

选择与平时戴的Gucci戒指一样的尺寸吗？

不一样，您可使用产品页上的虚拟戒指尺码测量器，帮助确定合适自己的尺寸。无论您是否已拥有一枚大小合适的戒指，是否知晓自己的Oura指环尺码（例如曾用过Oura产品），是否需要测量手指尺码或查询转换表，虚拟戒指尺码测量器均可提供多种方式供您确定Gucci x Oura指环尺码。若您仍无法确定尺码，可到访指定门店，联系专属客户顾问进行试戴，或联系我们获得指导。

 

什么是Oura会员资格，随购物即享吗？

Gucci x Oura指环提供终身会员资格，只需保持同一Oura账户始终活跃即可。

Vault is the online experimental space created by Gucci. The name evokes an air of magic, denoting the presence of precious objects that represent a love for beauty, dreams, passion, the search for ideas that go beyond the confines of time and space; a testament to the belief that past, present, and future can co-exist through the power of the imagination.

Vault’s holds a distinctive combination of rare vintage Gucci finds, new creations by handpicked designers and exclusive capsule collections or curated selections. Speaking to its highly experimental ethos, Vault represents Gucci’s presence in the metaverse by playing host to a series of crypto-based projects, including NFT drops such as the SUPERGUCCI collaboration with SUPERPLASTIC. 

If you want to know more about Vault, please Contact Us. A Gucci Client Advisor is available to answer your questions. 

Gucci在线购物支持以下付款方式： 

1. Visa
2. MasterCard
3. American Express
4. Dirners Club
5. JCB
6. Paypal
7. BPay

请注意，我们目前暂不接受分期付款、Gucci兑换券付款和/或礼品卡付款。  

我们的所有商品价格中均包含GST。如果您要申请退税，可以使用在线交易时提供的税务发票，同时发货确认电子邮件中也附有该发票。 

如果您需要取消或修改订单，请尽快与我们联系。我们将尽力满足您的要求，但不能保证您的订单在提交后一定可以进行调整。已经在处理的订单不得取消或修改；您可以根据Gucci的在线退货政策进行退货。

 

定制产品、DIY、字母印花及精选家饰产品订单提交后便无法再取消或修改。这些商品一经销售，不予退换。

如果您收到我们取消订单的通知邮件，请通过网站重新下订单，或联系我们。

节日季退货期限延长。针对11月15日至12月24日期间提交的订单，免费退货期限将延长至1月31日。

 

如需退货，可以通过承运方发回或通过门店退货。如果您想退货，则必须在收货之日起30天内通知Gucci。从通知日起，您将有30天的时间将您的商品退回退货标签上注明的地址或此链接中列出的Gucci门店。

 

退回的商品必须符合以下要求，Gucci才能接受退货并予以退款：

• 所有商品必须保持原始状态，并附有原始标签。恕不接受任何已经被磨损、使用、改造或损坏的商品（包括古驰美妆商品）。对于内衣商品，所提供的内衣保护物也必须完好无损。 
• 对于带有退货标签的商品，仅在保留标签的情况下才支持退货。
• 定制商品或个性定制商品一经销售，不予退换。
• 由于泳衣、裤袜和内衣的私密性质，如需试穿这些商品，请在自身衣物外面进行试穿。
• 家饰商品（例如椅子或非标准尺寸的商品）可能需要遵守特殊的退货说明。如果您想对此类商品进行退货，请与我们联系。
• 在Gucci门店、Gucci奥莱店或其他零售商或分销商处购买的商品不能退还至Gucci.com，可以使用原始购买的相同渠道退回这些物品。

 

如需了解更多信息，请参阅我们的《销售条款》。

 

1. 在收到商品的30天内，您可携带商品和原始发票或出库货品清单至此链接中列出的Gucci任意门店进行退货。
2. 确保商品完好无损，且Gucci退货标签保存完好。
3. 我们会在收到退回商品后的30个工作日内处理退货。退货完成后，您将收到一封确认电子邮件。此外，门店也可以办理换货，或向顾客签发未来可在任意Gucci门店使用的商店兑换券。
4. 退回的商品款项将原路退回至您的付款账户。

可以通过快递或在门店进行退款。为了退换物品，请使用货件中提供的退货说明退还原始物品。请注意，新订单要视商品供应情况而定。如果我们无法完成您的订单，我们会通知您。

对于信用卡支付订单，我们会先收取换货后新商品的款项，再退回先前商品的款项。

 

如需更多信息或有其他问题，请联系我们。

我们会在收到退回商品后的30个工作日内处理退货退款事宜。退货完成后，您将收到一封确认电子邮件，已支付商品款项将原路退回至您的付款账户。

当日配送以及周六配送的额外费用概不退还。 

在Gucci.com上购买的礼品可以退货或换货。但是，退款只能退至原始购买时的付款渠道。

 

请参阅我们的《在线退货政策》以了解更多信息和退货说明。

定制或字母印花商品订单一旦成功提交，即无法取消、修改或退货。这些商品一经销售，不予退换。

在线结账时，您可以选择输入礼品留言，同时还可隐藏订单发票上的价格。所有Gucci.com订单均可享受免费礼品包装服务。

Gucci提供个性定制选项为您选购的商品打造别致的定制外观。 

 

 

有关适用于企业礼品的完整条款和条件，请联系我们。

 

为践行Gucci对可持续发展的一贯承诺和减少碳足迹的使命，各门店和仓库如果仍有剩余的象牙白礼品盒库存，则应在全面使用新环保包装之前将其全部用完。如果您收到的单品还没有使用新包装，则说明您正在发挥重要作用，帮助Gucci实现保护地球环境的使命。   
大部分在Gucci.com下达的订单产品，均会以创新演绎的复古风格绿色包装系列进行包装。这些包装的设计和采购均秉持保护地球环境的理念，可全部回收利用，并方便装入可重复使用的Gucci棉质帆布购物袋中。为了践行Gucci减少碳足迹的承诺，各门店和仓库将在用完剩余的象牙白礼品盒后，使用这款全新环保包装。 

Gucci为从Gucci官方网站、Gucci门店和Gucci授权零售商处购买的产品提供产品保养与维修服务。  

Gucci对未来的愿景是不断加速和完善我们的工作，将循环经济的原则融入设计和创作过程，同时在材料选择和确保产品使用寿命方面做到可持续性。因此，我们希望通过产品保养与维修服务延长产品的使用寿命，让挚爱单品伴您更久。（欲了解更多信息，请咨询常见问题：Gucci如何促进循环经济？）

我们的产品保养与维修服务首先将对产品状况进行初步评估。Gucci客户顾问将根据具体情况提供合适的解决方案，并随时为您更新进展。

Gucci为从Gucci.com、Gucci门店和Gucci授权零售商处购买的产品提供售后服务。

如需帮助或服务，您可以：
• 前往购入产品的Gucci授权零售商或任意Gucci门店
• 联系Gucci客户服务

对于Gucci腕表，请参照以下说明。

如您需要Gucci腕表方面的帮助或服务，您可以： 

• 前往下方链接中列出的任意一家零售商或授权服务中心。 
• 联系Gucci客服。 

 

Gucci为从Gucci.com、Gucci门店和Gucci授权零售商处购买的腕表提供两年全球联保。 

对于高级腕表和高级制表系列产品*，Gucci提供延长的售后服务期限： 

- 为高级腕表单品提供五年全球联保。 

- 为高级制表系列单品提供为期八年全球联保，另提供附加服务。  

 

点击此处可获得Gucci腕表的完整保修信息。

GUCCI保修证书 

为了履行Gucci保护环境的承诺，于2022年3月1日之后购买的所有腕表，Gucci将不再提供纸质证书，而为顾客提供数字证书。 

欲查看腕表的保修状态并下载证书，敬请访问watchwarranty.gucci.com。

如何查找腕表的序列号

Gucci的每款腕表都拥有唯一编号，即序列号，由8个数字组成。 

该序列号刻在您的腕表表壳的背面。 

您可以在这里找到腕表的使用说明

您可以在这里找到所有Gucci首饰和腕表的零售商和服务中心

 "我们一向秉持全面的世界观，致力于减少对环境的影响，开发环保型采购方案、环保材料、制作方式和循环创新。同时，我们支持人们行使他们的权利，并倡导包容和尊重。

从原材料的选择和可追溯性开始，古驰保证在内部和供应链中尊重国际公认的社会和环境责任标准，坚持我们对商业道德和可持续管理的承诺。请浏览古驰数字版环境损益（EP&L）核算表了解详情，欢迎访问Gucci Equilibrium古驰平衡计划，探索更多内容。

Gucci Equilibrium古驰平衡计划将品牌所坚持的原则与所采取的行动统一，守护全人类的共同未来。欲了解更多信息，请前往equilibrium.gucci.com，或通过instagram.com/GucciEquilibrium探索Gucci Instagram官方账号，了解品牌为实现社会和环境可持续所做的努力。官网上每件商品的详情页面将突出显示我们商品的可持续特征

 作为减少环境影响承诺的一部分，我们致力于在各个系列中选用环保材料，促进可持续制作流程，同时始终确保卓越的工艺和质量。我们的原材料采购符合开云集团针对原材料和制作流程设立的标准。

 古驰和开云集团致力于维持和保护生物多样性和生态系统功能，尊重动物福利。

 在美国人道协会和意大利动物权益组织的支持下，2017年，古驰宣布自2018春夏系列起全面停用皮草。发布这一决定后，古驰也加入了国际反皮草联盟的零皮草销售厂商计划。欢迎访问Gucci Equilibrium古驰平衡计划，了解古驰零皮草政策。

古驰承诺使用更多的可持续性材料，尽可能减少塑料的使用，从而减少对环境的影响，保护生物多样性。

古驰致力于以可持续的方式采购商品所需的珍稀宝石和金属。为了减轻开采和提取原生原料对环境的影响，古驰致力于在2025年之前最大限度地使用可回收贵金属制作配饰的配件及珠宝。

古驰恪守开云责任黄金框架采购黄金，这是一种负责任且符合道德规范的创新型黄金采购方式，古驰同时也是责任珠宝业委员会（RJC）的成员，该委员会的使命是在整个黄金、铂金和钻石供应链中促进负责任、符合道德、社会和环境规范的最佳实践。

所有纸张和硬纸板均源自可靠的管理来源。为了在其使用寿命结束时便于回收，这些纸张未进行涂层加工。购物袋的提手为拧花设计，由100%再生聚酯纤维制成，且手工打结方式有效避免使用胶粘剂及其他易分解材料。防尘袋和西装防尘套采用再生棉制成。丝带由100%棉制成，衣架采用回收的聚苯乙烯制成。

我们已经优化了电商渠道的包装，不再使用塑料，取而代之的纸张均来自可持续管理的来源，重新设计的包装盒还可供重复使用。 

古驰对未来的愿景是将循环经济的原则融入设计和创作过程。为了支持这一战略，所有系列都已着重使用可回收和可再生材料，并在整个供应链中扩大塑料的可回收和再利用。品牌还增加了工业后纺织废料中纤维和材料的使用，如纱线和未使用的面料。欢迎访问Gucci Equilibrium古驰平衡计划，了解有关循环计划的更多信息。

古驰保证最高标准的动物福利，并遵守所有适用的法律和法规。自2017年10月停用皮草以来（见“古驰是否使用真正的毛皮？”常见问题解答），不含动物成分的商品已经拥有更多可持续的选择，包括使用皮革替代品，如创新可持续材料Demetra。这种材料含有至少70%的植物原料和可再生资源（粘胶纤维、木浆、生物基聚氨酯），由古驰的意大利工厂生产，采用与鞣制技法相当的工艺，使其具备柔软及可延展的优良特性。从2020年6月起，顾客可以通过古驰官网了解古驰商品的所有可持续发展特征。

古驰保证在内部和供应链方面尊重国际公认的社会和环境责任标准，坚持我们对商业道德和可持续管理的承诺。古驰与信赖的供应商网络密切合作，并确保其遵守古驰可持续发展准则和道德标准。欲进一步了解关于古驰在整个业务中对社会和环境可持续发展的承诺，请访问Gucci Equilibrium古驰平衡计划，阅读我们负责任的供应链相关信息，详细了解《企业可持续发展与责任政策》。

拥有MY GUCCI账户即可畅通无阻地访问我们的数字世界。加入古驰社区，即可第一时间选购新款设计，并探索Gucci App的专有功能，如古驰复古游戏厅、壁纸和贴纸。  通过保存您的收货地址和付款信息以节省结帐时间，从而简化购物流程。同时您只需登录即可跟踪包裹，尽享畅快购物体验。  拥有MY GUCCI账户，您可以添加商品至心愿单，打造自己的系列收藏，并获取客户顾问提供的个性化建议。 

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