FAQ's | Gucci Official Site

Product Information

Which products are available for purchase on Gucci.com?

Gucci.com offers products across all categories, including handbags, accessories, shoes, jewelry, décor, makeup and ready-to-wear. You can shop by runway look or discover our special capsule collections. Custom Made to Order and personalized items are also available.

Each product is labeled with the following availability: Available, Pre-Order, Back Order, Made to Order and Personalized Items.

Products available for immediate purchase will ship with the following delivery windows:

Continental U.S.	Premium Express: Delivery within 2-4 business days
Continental U.S. - Fragrance only	Ground Delivery: Delivery within 8 business days
Alaska, Hawaii, Puerto Rico	Premium Express: Delivery within 4-5 business days

For other availabilities, please see below:

Availability	Status	Delivery Window
Pre-Order	These items are products from the most recent collection that can be reserved in advance within a limited timeframe. You may place a pre-order to receive this product as soon as it becomes available.	Please refer to the delivery date estimate noted on the product description page and at checkout.
Back-Order	These items are currently out of stock and not available for immediate purchase, but you may place a back-order to receive this product as soon as it becomes available.	Please refer to the delivery date estimate noted on the product description page and at checkout.
Made to Order	These custom-made items are exclusively prepared for you once your order request has been placed. A Client Advisor will contact you to confirm your information and process your payment.	Please refer to the delivery date estimate noted on the product description page and at checkout.
Personalized Items	These custom-made items are exclusively created for you once your order request has been placed. Payment for your order is taken immediately and your item will be delivered once it is created.	Please refer to the delivery date estimate noted on the product description page and at checkout.

Gucci does not offer marked down merchandise online. Sales are exclusively available through Gucci outlet locations. To find your nearest Gucci outlet, please visit our Store Locator.

Does Gucci go on sale?

Gucci does not have sales, including black Friday sales and private sales. If you see Gucci items, not from an official Gucci retailer, being sold at discounted, sale or clearance prices, then chances are the item is counterfeit.

What are Made to Order items?

Made to Order items are custom-made only after an order has been requested. Once an order has been placed, Gucci Client Services will contact you to confirm your order details and payment. Your item will then be crafted exclusively for you.

Made to Order items include furniture from the Décor collection, such as chairs, stools and paneled screens.

Please note that once a Made to Order item has successfully been submitted, it cannot be cancelled, modified or returned for a refund. These items are final sale.

What are Pre-Order items?

Pre-Order items are products from the most recent collection that can be reserved in advance within a limited timeframe. When purchasing a Pre-Order item you will be among the first to reserve a product in your preferred style and size. Estimated time frames are indicated on the product detail page and may take several weeks, potentially arriving sooner or later than estimated. You may always return an item or cancel your Pre-Order based on our Online Return Policy, and you will only be charged at the time of shipment. For updates regarding your Pre-Order, please contact us.

What are Back-Order items?

Back-Order items are products that are currently out of stock and not immediately available. Estimated time frames are indicated on the product detail page and may take several weeks, potentially arriving sooner or later than estimated. You may always return an item or cancel your Back-Order based on our Online Return Policy, and you will only be charged at the time of shipment. For updates regarding your Back-Order, please contact us.

Can I personalize my items?

Gucci offers the following complimentary personalization services on handbags, small leather goods, belts, jewelry, and luggage items.

Handbags, small leather goods, belts and luggage items
An exclusive selection can be embossed with up to six letters of your choice and color on Gucci.com or after you receive your item at Gucci stores.

Jewelry
Select rings and bracelets can be engraved with an assortment of letters, numbers, and symbols in-store.

FIND YOUR NEAREST STORE
Please note personalized or made-to-order items are final sale and cannot be canceled, modified or returned.

What if an item is unavailable?

If an item or size you have selected is not available for purchase on Gucci.com, you can locate it at the nearest Gucci store using the Find in Store feature on the product description page.

If you need additional assistance please Contact Us.

How do I know my size?

Size guides with general recommendations are available on each product page to help determine your best fit.

Fit Predictor is available for our ready-to-wear and shoes. This tool allows you to determine your Gucci size by comparing it to the size you wear in other designers. Simply choose the designer, product category and size you already own, the tool will suggest a recommendation based on your information.

If you would like more detailed fitting information for a specific category please select from the dedicated pages.

Ring and Bracelet Size Guide

Gucci Belts Size Guide

Gucci Clothing Size Guide

If you need additional assistance pleaseContact Us.

Where are Gucci products made?

Gucci products are crafted with the highest quality materials, design and workmanship. Most Gucci products are made in Italy. Exceptions include watches, which are mainly manufactured in Switzerland, fragrances which are produced in France and the UK, cosmetics that come from the EU and some eyewear produced in Japan.

In line with our mission of responsible shopping, we are constantly searching to find more sustainable materials and manufacturing processes to develop products that have a lower impact on the environment, while still upholding our commitment to superior craftsmanship and quality. To learn more about how Gucci manages sustainability within our business, visit Gucci Equilibrium and our Corporate Sustainability & Responsibility Policy.

How do I know if a product I have is authentic? Does Gucci guarantee the authenticity of all products sold on Gucci.com?

Gucci products are crafted with the highest quality materials, design and workmanship. “Made in Italy” is an integral part of the essence of Gucci. It is a cultural approach, a know-how that took generations to build, and a genuine mission that has allowed Gucci to become one of the world’s most desirable luxury fashion brands. Counterfeit Gucci products are replicas or imitations of authentic Gucci products that are aimed at misleading consumers and can be of poor quality, lacking the details and the craftsmanship which characterize authentic Gucci goods and can sometimes be marked at higher prices.

We guarantee the authenticity of all products purchased on Gucci.com and in Gucci stores.

If you would like to report counterfeits or suspect websites, please send an email to counterfeit@gucci.com, providing as much descriptive information as possible about the products or the website.

How has Gucci committed to sustainability and responsible shopping?

Gucci is committed to implementing a culture of sustainability, with a responsible attitude towards the people and environment that make up our community. We are constantly searching to find more sustainable materials and manufacturing processes to develop products that have a lower impact on the environment, dream up innovative solutions and look after the people who help us achieve all of this.

We have already begun our journey, crafting select products with the use of organic fabrics, recycled materials, metal-free tanning processes and scrap-less cutting.

In an unprecedented commitment to sustainability leadership in luxury and fashion, Gucci’s supply chain has become carbon neutral and we are dedicated to continuing our commitment within our Culture of Purpose.

To learn more about how Gucci manages sustainability within our business, visit Gucci Equilibrium and our Corporate Sustainability & Responsibility Policy.

Does Gucci Authenticity Tag track my location or my personal information?

Gucci Authenticity Tag cannot track or localize your position, and it can’t associate the product to your name. You can deactivate your Gucci Authenticity Tag anytime at any Gucci store. Find out more in dedicated the privacy policy.

Why is my Gucci Authenticity Tag not working?

Are you using the Gucci App to log in? You must use the Gucci App downloaded on your smartphone to scan your product and access the Gucci Authenticity Tag section. Are you scanning in the right spot? Wallets and purses: Place your phone on the back of the product, 4cm from the bottom. Luggage: place the phone on the back of the product, 4 cm from the bottom of the padding or protective lining. Is your smartphone compatible with NFC technology? NFC technology is only available on compatible smartphones with the NFC reader active.

Can the Gucci Authenticity Tag be added or removed from products?

Gucci Authenticity Tag is a new service available exclusively on selected items from the latest collections that cannot be added or removed from products.

Orders & Payment

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What forms of payment do you accept?

Gucci accepts the following forms of payment for online purchases: 

Visa
American Express
MasterCard
Paypal
Apple Pay
Discover
Amazon Pay
JCB
Affirm
Union Pay

When placing an order, your billing address must match the information linked to your payment method. If your payment is declined, please contact your bank or financial institution for assistance.

Please note, we do not accept Gucci gift cards on Gucci.com at this time. 

Amazon Pay may not be used to purchase Made to Order, DIY or Personalized items.

Can I save a payment card on MY GUCCI account?

For security purposes, card information is saved based on shipping region. If you wish to use the same card for a purchase on a different region’s version of the site, you will need to either re-enter your card details during checkout or save them again. Please consult the following list for more information, or contact us for assistance.

Regions

Europe, Middle East and Africa: Austria, Belgium, Bulgaria, Czech Republic, Denmark, Germany, Spain, Finland, France, Hungary, Ireland, Italy, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Romania, Slovenia, Sweden, Switzerland, Turkey, United Kingdom, Greece, Luxembourg, Saudi Arabia, Kuwait, Qatar, UAE, South Africa.

Americas: Canada, United States, Mexico

Oceania: Australia, New Zealand

Japan

Singapore

Hong Kong

What is Amazon Pay?

Amazon Pay allows you to complete your purchase by using the information stored in your Amazon account. You won't need to reenter your credit card information, and typing of your billing and shipping address on Gucci.com as your account information will be linked to your Amazon profile. Simply log in with your Amazon account username and password and select from the information already stored in Amazon.

How can I checkout using Amazon Pay?

Once you’ve added items to your cart, the Amazon Pay button will appear.

First-time users paying through Amazon Pay on Gucci.com must accept Amazon’s Terms & Conditions before proceeding to payment.

After you have logged into your Amazon account, you will be able to select from the payment, billing and shipping information already stored.

Can I use Amazon Pay in Gucci stores or outlets?

Currently the Amazon Pay payment option is not available in Gucci stores or outlet locations.

How can I return an order I placed using Amazon Pay?

All orders are subject to Gucci’s Online Return Policy. Your refund will be processed through the form of payment selected through your Amazon account.

Orders purchased through Amazon Pay may be returned by mail to the warehouse or in-person at a Gucci store. In-store returns will be packaged and shipped on your behalf to the warehouse for processing. To facilitate your return, please bring a printed version of the digital invoice you received in your shipment confirmation email. Refunds will be submitted once the return has been received and processed at the warehouse. Items may not be returned to or exchanged at Gucci outlet stores, department stores or other wholesale distributors.

Will my Gucci.com order appear in my Amazon Orders?

Your Gucci.com order details will not appear under Your Orders on your Amazon account. However, you can find your Gucci order information within the Amazon Pay section of your account activity.

If you have a Gucci.com account, you are able to see all order information within your account. You can create a Gucci.com account here where you can track the status of your order and access your order details.

Will my order be shipped by Amazon?

No, your order will be processed and shipped by Gucci.com. For questions or assistance regarding your order, please contact Gucci Client Services.

Who can I contact if I have any questions?

For more information or assistance with your order, please contact Gucci Client Services.

For inquires related to your Amazon account, please contact Amazon at: https://pay.amazon.com/help/ or https://pay.amazon.com/using-amazon-pay.

Do you offer monthly payment plan options?

Gucci has partnered with Affirm to offer monthly payment plan options. Please see below for more information.

What is Affirm?

Affirm is a payment solution that provides monthly payment plan options.

Through Affirm, you may pay for most items on Gucci.com on a month-to-month basis, excluding Pre-Order, DIY, Made to Order or personalized items. Items may not be less than $150 or exceed $17,500.

Use of the Affirm payment method is subject to credit check and approval by Affirm. A down payment may be required. Payment options may vary based on your purchase. 3-month, 6-month, and 12-month payment plans are available for purchases under $750. 3-month, 6-month, and 18-month payment plans are available for purchases over $750.

You can apply with Affirm for the service at checkout. You will need to provide some personal information to Affirm, including your name, date of birth and the last four digits of your Social Security number. In most instances, you will receive an immediate decision by Affirm on your eligibility. You will be informed of the terms of your loan options—including APR and monthly payment amounts—before you decide on a plan.

Rates from 0-36% APR. Payment options through Affirm are subject to eligibility, may not be available in all states, and are provided by these lending partners: affirm.com/lenders. Eligibility determinations are not conducted by Gucci. All lending decisions are the sole responsibility of Affirm and/or it’s lending partners. CA residents: Loans by Affirm Loan Services, LLC are made or arranged pursuant to a California Finance Lenders Law license.

You can sign into your Affirm account here: https://www.affirm.com/user/signin and obtain more information about Affirm here: https://www.affirm.com/

How can I checkout using Affirm?

At checkout, select the “monthly payments” tab in the payment section
Confirm your billing information and order details
You will then be prompted by an Affirm pop-up to sign in or create an account with Affirm
Once your application is completed and if you are approved for a loan through Affirm, your order will be confirmed, processed and shipped

How many payments can I split my loan up into?

The number of payments depend on the monthly plan option you are enrolled for. Three- and six-month payment plans are available based on your purchase.

Which products are excluded from purchasing with Affirm?

Certain products may not be purchased using Affirm, including Pre-Order, DIY, Made to Order, personalized items and products valued at less than $150 or more than $17,500.

How can I return an order I placed using Affirm? Will I receive a full refund?

All orders are subject to our Online Return Policy.

Orders purchased through Affirm may be returned by mail to the warehouse or in-person at a Gucci store. In-store returns will be packaged and shipped on your behalf to the warehouse for processing. To facilitate your return, please bring a printed version of the digital invoice you received in your shipment confirmation email. Your return must be received at the warehouse or in one of our Gucci stores within 30 days from the delivery date. Refunds will be submitted once the return has been received and processed at the warehouse.

For Affirm purchases, please anticipate 3-10 additional business days for your loan to be updated after your return has been processed.

According to your loan agreement with Affirm, your first payment will be due 30 days after your order has shipped. If your return is processed within 30 days from the shipment date, your loan with Affirm will be canceled before your first payment is due. If your return is processed after the 30-day timeframe, you will be charged for the first loan payment which will then be refunded after the return has been submitted. Any applicable interest paid on your loan for returns received after 30 days will not be refunded. If a down payment was charged, it will be refunded once the return has been received and processed at the warehouse.

Items may not be returned to or exchanged at Gucci outlet stores, department stores or other wholesale distributors.

How can I exchange an item I purchased using Affirm?

At this time, Gucci.com cannot offer exchanges for returned merchandise purchased using Affirm. We suggest you return the item you wish to exchange for a refund using the applicable conditions and guidelines listed in our Online Return Policy and place a new order on Gucci.com using Affirm as payment option. Please note new orders are subject to merchandise availability and loan approval.

What if I want to cancel my order with Gucci and reuse my Affirm loan with Gucci or another company?

When applying with Affirm to purchase a product on Gucci.com, your loan will apply only for that specific purchase and may not be used for a new purchase with Gucci or another company. If you wish to cancel your order, please Contact Us as soon as possible.

Can I use Affirm in Gucci stores or outlets?

Yes, Affirm is currently available in all standalone Gucci stores and outlet locations.
Please visit our Store Locator for your nearest boutique.

Will Affirm affect my credit score?

Please visit Affirm’s website www.affirm.com for more information.

Who can I contact if I have any questions?

For any technical or loan-related inquiries, please visit https://www.affirm.com/help

Can I use multiple methods of payment?

At this time, we only accept one form of payment per order.

When will I be charged for my purchase?

For most items (excluding Made to Order and personalized items), you will not be charged until your order is shipped. A temporary hold will be placed on your credit card for the full amount when you place your order. Once we have verified your card details and received credit authorization, we will prepare your order for shipping and charge the full amount. Please allow up to two business days to prepare your order for shipment.

Made to Order items and personalized items require full payment at the time the order is placed. Once the order is received on Gucci.com, Gucci Client Services will contact you to confirm the order and process the payment.

Affirm orders are subject to your loan agreement with Affirm. The first monthly payment will be charged 30 days after the shipment date. In some cases, a down payment will be required and will be charged when your order is placed.

Will I be charged sales tax?

Orders placed on Gucci.com are subject to applicable state, local and county sales tax. Your order confirmation will reflect an estimated sales tax and order total based on the shipping zip code entered when your order was placed. The actual sales tax will be applied at the time of shipment and may vary from the estimated tax. You will not be charged for your order until it has shipped.

Gucci collects the Simplified Sellers Use Tax on taxable transactions delivered to Alabama and the tax will be remitted on the Client’s behalf to the Alabama Department of Revenue. Gucci’s program account number is SSU-R010266493.

Do you accept or offer Gucci Gift Cards for sale on Gucci.com?

At this time, we do not accept Gucci gift cards as a form of payment or offer Gucci gift cards for sale on Gucci.com. Pre-paid cards (such as pre-paid Visa gift cards) are accepted as a form of payment.

Wie viele Exemplare eines Produkts kann ich auf Gucci.com kaufen?

Je nach Verfügbarkeit können Sie bis zu fünf Artikel pro Modell kaufen. Für Werbegeschenke gehen Sie bitte zur entsprechenden Rubrik auf der Website unter dem Reiter "Geschenke".

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, schreiben Sie baldmöglichst eine E-Mail an assistance@uk-onlineshopping.gucci.com. Wir werden uns nach besten Kräften bemühen, Ihrem Ersuchen nachzukommen. Allerdings können wir nicht garantieren, dass ein Einkauf storniert oder geändert werden kann, wenn eine Bestellung erst einmal aufgegeben wurde. Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben und Sie diese zurückgeben müssen, lesen Sie bitte die Rückgabebelehrung, die Ihrer Lieferung beigefügt ist. Sobald wir den retournierten Artikel erhalten haben, werden wir die Rückerstattung oder den Umtausch wie gewünscht vornehmen.

Versand und Lieferung

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Welche Versandoptionen gibt es und wie hoch sind die Versandgebühren?

Wir bieten bei allen Bestellungen einen gebührenfreien Express-Versand an, (außer für Bestellungen mit Samstag Lieferoption). Ab dem Zeitpunkt, an dem die Bestellung unser Warenlager verlässt, liefern wir innerhalb von ein bis zwei Geschäftstagen. Alle Bestellungen werden von montags bis samstags bearbeitet (am Samstag nur wo die Samstaglieferung möglich ist und nur wenn die Lieferoption „ Samstaglieferung“ angekreuzt wurde). Gucci kann für unvorhergesehene Lieferverzögerungen, die sich außerhalb unseres Einflussbereichs befinden, nicht haftbar gemacht werden.

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Gucci wird Ihnen während des Bestellvorgangs mehrere E-Mails senden, um Sie über den Status Ihres Einkaufs auf dem Laufenden zu halten. Bitte beachten Sie, dass wir aus Sicherheitsgründen keine Sendeverfolgungsnummern, sondern nur Tracking-Links ausgeben, die sich in der Versandbestätigungs-E-Mail befinden. Sie erhalten eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link, um Ihre Warensendung nachzuverfolgen. Wir senden Ihnen anschließend per E-Mail eine Lieferbestätigung, sobald wir von UPS darüber informiert wurden, dass Ihr Einkauf zugestellt worden ist.

Wird bei der Lieferung meiner Bestellung eine Unterschrift benötigt?

Aus Sicherheitsgründen müssen alle über gucci.com getätigten Bestellungen bei der Warenentgegennahme von dem Besteller (oder einem Volljährigen Vertreter) unterzeichnet werden. Alle Bestellungen werden von UPS bzw. DHL Express ausgeliefert. Der Kurier kann die die Bestellung in Empfang nehmende Person nach einem Amtlichen Lichtbildausweis fragen. Sollte niemand da sein, um für das Paket zu unterschreiben, wird der Fahrer an grundsätzlich drei aufeinanderfolgenden Geschäftstagen bis zu drei Zustellversuche unternehmen. Sollte weiterhin niemand da sein, der für das Paket unterschreiben kann, und sich nach fünf Tagen niemand melden, wird das Paket zurück an Gucci versandt. Gucci wird versuchen, den Besteller zu kontaktieren und die Bestellung erneut an diesen zu versenden. Sofern auch dann der Zustellungsversuch fehlschlägt, wird Gucci die Bestellung stornieren und dem Kunden den Kaufpreis erstatten.

Wohin liefert gucci.com?

Um sich alle verfügbaren Lieferadressen anzeigen zu lassen, klicken Sie bitte auf "Senden an" in der oberen linken Ecke der Produktseite. Dort finden Sie alle Länder/Regionen, in die wir unsere auf der Webseite bestellten Produkte liefern.

How do I use the Collect In-Store service?

At checkout you will be able to select Collect In-Store when choosing your shipping options. The new complementary delivery method is available at select stores by following three easy steps.

Add your item to your shopping bag
Choose Collect In-Store as your delivery method at checkout
Select the store of your choice

Once your order has arrived, we will notify you when it is ready to be collected. You will have 14 days to collect your order – an appointment is not required, just inform a Client Advisor once you arrive and they will guide you through the process. If it is not collected within this period, your order will be cancelled and a refund will be issued.

What do I need to bring with me to the store to pick up my Collect In Store order?

To collect your order, please bring:

Your government-issued photo ID
Ready for Collection email

Is someone collecting on your behalf?

They will be asked to provide the following to collect your order:

Purchaser’s government-issued photo ID
Representative’s government-issued photo ID
Original method of payment, PayPal, Apple Pay or Affirm confirmation
Ready for Collection email
Authorization form signed by you

Please note, all of the above documents must be original and copies will not be accepted.

Rückgaben

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Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Um Ihre Bestellung zu retournieren, möchten wir Sie bitten das vorbezahlte Etikett, welches in der Lieferung vorhanden ist, zu benutzten.

Welche Rückgabebestimmungen gelten? Wie viele Tage habe ich Zeit, um ein Produkt zurückzugeben?

Bei Online-Einkäufen erstattet Gucci den Kaufpreis von Waren zurück, die in ihrem Originalzustand zurückgegeben werden, allerdings nur dann, wenn die Waren zusammen mit der Originalrechnung und der Originalverpackung von Gucci eingehen und das Sicherheits-Retour-/Umtauschetikett unversehrt ist und auf dem Artikel angebracht wurde.

Sie müssen Gucci innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum über Ihre Absicht der Rückgabe der Warenbestellung in folgender Form informieren: (i) mittels direkter Rücksendung der Warenbestellung an Gucci zusammen mit der ausgefüllten Originalrechnung; oder (ii) mittels Übersendung des hier herunterladbaren Rückgabeformulars oder einer inhaltlich vergleichbaren Mitteilung und anschließender Rücksendung der Warenbestellung mit der ausgefüllten Originalrechnung innerhalb von 14 Tagen nach Absendung des Rückgabeformulars bzw. der inhaltlich vergleichbaren Mitteilung an Gucci.

Sie können den jeder Warenlieferung beiliegenden Rückgabeschein zur Rücksendung verwenden. Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, dass Sie für die Bezahlung verwendet haben.

Sie können Ihre über die Webseite getätigten Warenbestellungen auch in den hier genannten Gucci Boutiquen zurückgeben.

Getragene, verwendete, geänderte oder beschädigte Ware wird nicht akzeptiert.

Gucci behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen die Rückgabe von Ware zu verweigern, die den oben dargelegten Rückgabebedingungen nicht entspricht.

Kann ich einen Artikel, den ich online gekauft habe, in einer Gucci Boutique zurückgeben?

Sie können Ware kostenfrei auf dieser Webseite in allen hier genannten Gucci Boutiquen zurückgeben. Die Originalrechnung muss bei der Rückgabe sämtlicher Artikel beigefügt werden.

Where can I return or exchange a Collect In-Store item?

We offer a 30 day return/exchange window in-store or by contacting Client Services. The return window starts on the day when your item was made available for collection.

Items must remain in their original condition with all labels attached and intact.Please note, Made-to-order and personalized items are not returnable.

What is your return policy for items purchased in store?

Extended returns for the holiday season. Purchases made in-store from November 10 to December 25 will include extended complimentary returns until January 25.

Merchandise must be unworn, in original condition, in its original packaging and undamaged box, with original tags attached and accompanied by a valid proof of purchase. For lingerie products, the underwear protection, when provided, must also be intact.

Full price merchandise purchased at Outlet locations can be exchanged in any Gucci store in the United States (excluding department stores such as Nordstrom, Saks Fifth Avenue, Neiman Marcus, Bergdorf Goodman, etc.)

Refunds and exchanges will not be accepted for personalized products, made to measure or made to order products, or fragrance and beauty products.

Refunds will be issued in the same form as original payment.

Outlet locations will only accept exchanges.

Wie lange dauert es, bis eine Rückerstattung erfolgt?

Es werden alle Anstrengungen unternommen, um eine sofortige Rückerstattung zu gewährleisten. Rücksendungen an gucci.com werden innerhalb von 14 Tagen (i) nach Eingang der Stornierungsbenachrichtigung der Bestellung; oder (ii) nach Erhalt der zurückgesendeten Warenbestellung bearbeitet, je nachdem, welche Bedingung später erfüllt wird. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet und der entsprechende Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wurde. Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über dieselbe Zahlungsweise, die für die Zahlung verwendet wurde.

Are delivery charges refundable?

Any original shipping charges incurred at the time of purchase are non-refundable.

Kann ich einen personalisierten Artikel zurückgeben?

Bei Bestellungen von kundenindividuellen Produkten werden keine Rücktritte, Annullierungen, Umtäusche oder Rückgaben akzeptiert.

Wie kann ich einen Artikel bei gucci.com umtauschen?

Um einen Artikel umzutauschen, geben Sie den Originalartikel unter Beachtung der Rückgabebelehrung zurück, die in Ihrer Versandbestätigungsemail beiliegt. Bitte beachten Sie, dass neue Bestellungen in Abhängigkeit von der Verfügbarkeit der Ware erfolgen. Wir werden Sie entsprechend informieren, sollten wir Ihre Bestellung nicht ausführen können.

Can I exchange or return an item gifted to me by someone else?

Gift items purchased on Gucci.com may be returned. However, refunds may only be issued to the same credit card used for original payment.

At this time, Gucci.com cannot offer exchanges for returned merchandise. We suggest you return the item you wish to exchange for a refund using the applicable conditions and guidelines above and place a new order on Gucci.com or with one of our Client Advisors. Please note new orders are subject to merchandise availability.

Once the gift recipient has confirmed the selection, the order will be finalized and no exchanges can be made.

Please refer to our Online Return Policy for more information and return instructions.

Geschenke

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Does Gucci offer E-Gift cards?

E-Gift Cards

What Gifting Services does Gucci offer?

Gucci offers several gifting options—from complimentary gift wrapping to personalized gift recommendations. During your online checkout, you will have the option to include a personalized gift message and exclude the price from the order invoice.

Complimentary Gift Wrap

Each item will be delivered with our signature packaging including a Gucci box tied with a Gucci satin ribbon and a shopping bag, based on availability. You also have the option of including a personalized gift message during checkout and to excluding the price from the order invoice.  Please note, select items cannot be provided with complimentary gift wrapping but will be sent securely and protected with a bag.

Ask a Gift Expert

Need recommendations? Our dedicated Client Advisors are available to assist in finding the perfect gift, based on your specific details like ideal price range, product type and more, creating a tailor-made list of ideas. To connect with one of our Client Advisors for a personalized shopping experience, please Contact Us.

Can I personalize my gift?

Gucci offers personalization options to give your item a unique customized finish.

Please note that once you have placed an order for a personalized item, it is considered final sale and you cannot cancel, modify or return your selection.

Your nearest Gucci boutique may be able to offer the monogramming service on a wider selection of handbags, wallets, small leather accessories and belts with a variety of different symbols, please contact us for more information.

Mon achat peut-il être livré dans un emballage cadeau ?

Toutes les commandes gucci.com sont livrées dans un emballage cadeau gratuit, lui-même glissé dans une boîte cadeau Gucci signature.

Puis-je me faire rembourser ou échanger un article que l’on m’a offert ?

Il est possible de retourner un cadeau acheté sur Gucci.com. Toutefois, les remboursements ne peuvent être émis qu’au moyen du mode de paiement utilisé pour l’achat initial.

Veuillez consulter notre Politique de retour en ligne pour obtenir plus d’informations et prendre connaissance des instructions de retour.

Puis-je commander des cadeaux d'entreprise sur le site web ?

Pour de plus amples informations et pour demander un devis personnalisé, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante: corporatesaleseurope@it.gucci.com.

Care & Repair

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Est-ce que Gucci propose des services après-vente pour ses produits ?

Gucci fournit des services d’entretien et de réparation pour les produits achetés sur Gucci.com et dans les boutiques Gucci, ainsi qu’auprès des détaillants Gucci agréés.

Pour l’avenir, la vision de Gucci est d’accélérer et de renforcer notre travail visant à intégrer les principes de l’économie circulaire dans notre processus de conception et de création tout en y ajoutant le paramètre de durabilité, du choix des matériaux à la longévité des produits. Dans ce contexte, grâce à nos services d’entretien et de réparation des produits, notre objectif consiste à prolonger la durée de vie d’un produit afin que vous puissiez en profiter le plus longtemps possible. (Pour plus d’informations, consultez la FAQ : Comment est-ce que Gucci promeut l’économie circulaire ?)

Nos services d’entretien et de réparation des produits commencent par une évaluation initiale de l’état de l’article. En fonction de votre demande spécifique, un conseiller client Gucci pourra vous conseiller sur les solutions appropriées et vous tiendra informé tout au long du processus.

How do I care for my Gucci item?

Gucci products are made with carefully selected materials and should be handled with care for longer product life. Each item will ship with an insert that details suggested care information. Ready-to-wear feature an interior tag with care instructions. For more information or assistance, please Contact Us.

Does Gucci offer a warranty on its products?

Gucci offers limited warranties on select watches. Complete warranty information on Gucci watches is available here. Please Contact Us for more information.

Who can I contact for assistance with my Gucci product?

Gucci provides after sales services for products purchased from Gucci.com, Gucci stores and authorized Gucci retailers.

If you need assistance or service, you may:

Visit the Gucci authorized retailer where the product was purchased or any Gucci store
Contact Gucci Client Services.

Can I go to a Gucci store for alterations?

Please contact your nearest Gucci store to inquire about alterations for products purchased from Gucci.com. To locate your nearest Gucci store, please visit our store locator.

Who can I contact for assistance with my Gucci watch?

If you need assistance or service on your Gucci watch, you may:

• Visit any retailer or authorized service center listed at the following link.

• Contact Gucci Client Services.

Gucci provides a two-year international warranty for all watches purchased from Gucci.com, Gucci stores and authorized Gucci retailers.

For Premium Watches and High Watchmaking Collections*, Gucci offers extended after sales services:

- A five-year international warranty on Premium Watches collection.

- A eight-year international warranty on High Watchmaking Collection, which also includes additional services.

Complete warranty information on Gucci watches is available by clicking here.

*Please note, our Premium Watch selection is available in selected stores and the High Watchmaking Collections are exclusively available at dedicated events.

GUCCI WARRANTY CERTIFICATES

In accordance with the commitment of Gucci for reducing the environmental impact, for all watches bought after March 1st 2022 Gucci will avoid paper leaflets and provide the clients with a digital certificate.

Please visit watchwarranty.gucci.com to check the status of the warranty of your watch and download your certificate.

HOW TO FIND THE SERIAL NUMBER OF MY WATCH

At Gucci we use a unique number to identify each watch, called a Serial Number, which consists of 8 numbers.

You can find it engraved on the back of the case of your watch.

How can I request a repair of my Gucci watch?

If you wish to bring in your timepiece for repair, you can do so by choosing to drop off your timepiece at any Gucci store or authorized point of distribution found here or send in your timepiece via mail to one of our service centers.

Please allow 2-4 weeks for our repair assessment and an additional 2–4 weeks for the repair. Once we have received the details of your repair request in our service center we will initiate the repair evaluation and a detailed repair charge estimate will be provided to you via email once the assessment has been completed. You will be notified about the estimated repair charge and you will provide your written approval to proceed before we initiate any next steps.

Send in your timepiece for repair by Mail

If you wish to mail in your Gucci Watch for repair, please follow below instructions for timepiece repairs.

Please enclose the below items in your shipment

Your time piece securely packaged and ready to be shipped via secured mail to one of the below 4 Service Centers. The locations are listed by state so you may find the location that is closest to you.
A detailed repair request, including the type of repair needed
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Your timepiece warranty card
The original sales receipt

Please ship your timepiece repair any one of our 4 Service Centers in the US depending on your geographic location:

New Jersey: GTSC, 150 Totowa Road, Doors 50-51, Wayne, NJ 07470, Phone 866-692-8244, Email: servicecenter@gucci.com
California: Robert Guenther Service, 210 Post Street #802, San Francisco, CA 94108, Phone 415.433.2874, Email: watchrepairservice@gmail.com
Illinois: Glezer Kraus, 6677 N. Lincoln Ave, Lincolnwood, IL 60712, Phone 847.673.8050, Email: watchrepair@glezerkraus.com
Texas: Atelier, 5444 Westheimer STE 1550, Houston TX 77056, Phone 713.965.9209, Email: ateliertx@yahoo.com

Request your timepiece repair by dropping off your repair in one of our Gucci stores, retailers or service centers.

You may find a list of all authorized retailers by finding the location closest to you here.

Please enclose the below items in your repair request when visiting us:

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Quel traitement a reçu mon article vintage ?

Chaque pièce rare et magnifique de Vault raconte une histoire unique à travers ses caractéristiques développées au fil du temps. Sélectionnés par le Directeur de la création et les archivistes Gucci pour leur spécificité et leur caractère, les articles ont été nettoyés et reconditionnés par des artisans de la Maison. Tout au long de ce processus, le plus grand soin a été apporté à la restauration de l’article en gardant à l’esprit ses caractéristiques d’origine.

Dans quel état sera mon article vintage ?

Dès votre acquisition d’une pièce de Vault, vous commencez à écrire un nouveau chapitre de son histoire ; c’est le début d’une relation qui forme un lien entre chaque propriétaire et le suivant. Bien que chaque article ait été reconditionné par des artisans de la Maison, chaque marque, pli ou abrasion fait partie de l’histoire de l’article, c’est ce qui le rend unique et qui devrait être recherché et apprécié. Une sélection d’articles a été peinte à la main avec un motif personnalisé signé Gucci, ce qui en fait des pièces vraiment uniques. Reportez-vous à la page de description du produit pour chaque article pour savoir si ce dernier a été traité en suivant ce processus.

DÉVELOPPEMENT DURABLE

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La stratégie commerciale de Gucci est-elle durable ?

En adoptant une conception holistique du monde, Gucci s’engage à réduire son empreinte sur l’environnement et à contribuer à la protection de la nature grâce au développement de solutions d’approvisionnement écoresponsables, de matériaux à faible impact, de méthodes de fabrication et d’innovations circulaires, tout en soutenant les droits des personnes et en encourageant la participation et le respect de tous.

En 2015, Gucci a intensifié ses efforts à long terme pour concevoir la stratégie de développement durable « Culture of Purpose », une initiative sur dix ans étayée par une série d’objectifs de développement durable à visée sociale et environnementale. Il s’agit notamment de promouvoir la diversité et la parité des genres, d’offrir un environnement de travail bienveillant à ses équipes, de favoriser la transmission des savoir-faire artisanaux et de développer une approche positive pour la nature via le « Natural Climate Solutions Portfolio », dont l’objectif est de protéger et restaurer la nature et d’investir dans l’agriculture régénérative. La Maison s’engage à réduire ses émissions de gaz à effet de serre tout en générant des impacts sociaux positifs, transformant directement sa propre chaîne d’approvisionnement.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur equilibrium.gucci.com.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur Gucci Equilibrium et découvrez notre Politique de l’entreprise en matière de responsabilité et de durabilité.

Comment est-ce que Gucci mesure son empreinte environnementale ?

En commençant par son choix de matières premières et leur traçabilité, Gucci garantit que les normes de responsabilité sociale et environnementale reconnues à l’échelle internationale sont, en interne et tout au long de la chaîne d’approvisionnement, respectées et conformes à notre engagement en matière de gestion éthique et durable de nos activités. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le Gucci Digital Environmental Profit and loss (Compte de Résultat Environnemental digital de Gucci, ou EP&L) et découvrez-en plus sur notre EP&L sur Gucci Equilibrium.

Où puis-je trouver plus d’informations sur la durabilité chez Gucci ?

Gucci Equilibrium montre la cohérence des principes que nous défendons et des actions que nous menons pour le respect de notre planète et de chacun d’entre nous, dans le but de penser l’avenir ensemble. Pour plus d’informations, rendez-vous sur equilibrium.gucci.com et découvrez le compte Instagram de Gucci consacré à la durabilité sociale et environnementale à l’adresse instagram.com/GucciEquilibrium. Les caractéristiques de développement durable sont mises en évidence à la page de description de chaque article sur Gucci.com

Est-ce que Gucci utilise des matériaux et tissus durables dans ses collections ?

Gucci, s’étant engagé à réduire son empreinte environnementale, tâche dans cette optique d’intégrer des matériaux à faible impact à ses collections et de promouvoir des procédés de fabrication durables, tout en garantissant un savoir-faire et une qualité supérieurs. Les matières premières sont sélectionnées conformément aux normes du groupe Kering concernant les matières premières et les procédés de fabrication.

Quelles mesures sont prises pour la protection du bien-être animal et de la biodiversité ?

Gucci et le groupe Kering s’engagent à préserver et à protéger la biodiversité et les fonctions de l’écosystème, ainsi qu’à respecter le bien-être animal.

Afin d’assurer la protection et le respect des animaux dans ses chaînes d’approvisionnement, Kering a développé un ensemble de normes en matière de bien-être animal pour les fournisseurs du groupe dans les fermes et les installations de traitement.

Au niveau du groupe, Kering a également mis en place une stratégie relative à la biodiversité avec laquelle Gucci s’aligne.

Gucci a lancé plusieurs initiatives aux retombées positives sur la nature. La Maison protège et restaure la nature et la biodiversité, tout en réduisant ses émissions de gaz à effet de serre et autres impacts environnementaux. Depuis 2020, Gucci investit dans l’agriculture régénérative, un pilier important de son approche « Nature-Positive ».

L’agriculture régénérative n’épuise pas les espaces naturels. Au contraire, elle permet de les réhabiliter et de les protéger, avec des bénéfices tant environnementaux que sociaux. Elle contribue par ailleurs à protéger et à restaurer la biodiversité de la faune et de la flore par l’élimination des produits chimiques synthétiques et l’amélioration du bien-être animal.

De plus amples informations sont disponibles sur Gucci Equilibrium.

Est-ce que Gucci utilise de la vraie fourrure ?

En 2017, soutenue par la Humane Society of the United States et par la LAV, la Maison Gucci a interdit l’utilisation de fourrure pour tous ses produits à l’occasion la collection Printemps-été 2018. À la suite de cette décision, Gucci a également rejoint le programme « Fur Free Retailer » initié par la Fur Free Alliance. Vous trouverez plus de renseignements sur la politique sans fourrure de Gucci sur Gucci Equilibrium.

Quelle est la position de Gucci en matière de plastique recyclé et à usage unique ?

Gucci s’engage à diminuer son empreinte environnementale et à protéger la biodiversité en réduisant l’utilisation du plastique au minimum grâce au choix de matériaux plus durables.

Outre le respect des normes de Kering concernant les matières premières et les procédés de fabrication, Gucci privilégie l’utilisation de plastique recyclé et de bioplastiques pour ses produits.

Découvrez l’engagement relatif au plastique sur Gucci Equilibrium et dans la norme Kering.

L’un des objectifs du Fashion Pact signé par Gucci en 2019 est associé à la consommation de plastique et aux déchets. Afin d’éliminer les plastiques à usage unique des emballages d’ici 2030, le plastique vierge à usage unique a été supprimé dans tous les emballages utilisés pour le e-commerce et la vente au détail. Tous les composants en plastique restants proviennent de sources recyclées.

Par ailleurs, Gucci s’efforce d’intégrer des solutions d’emballage durables dans sa chaîne logistique.

De plus amples informations sont disponibles sur Gucci Equilibrium.

Quelle est la stratégie de marque de Gucci quant à l’approvisionnement en pierres et métaux précieux ?

Gucci s’engage à ce que les pierres et métaux précieux utilisés pour ses produits aient une origine durable. Afin d’atténuer l’impact environnemental associé à l’exploitation minière et à l’extraction de matières premières vierges, la Maison s’engage à maximiser l’utilisation de métaux précieux recyclés pour les accessoires, les fermetures et les bijoux d’ici 2025.

Gucci achète son or par le biais du Kering Responsible Gold Framework, qui permet de s’approvisionner en or responsable et éthique de façon innovante, et est également membre du Responsible Jewelry Council (RJC), dont la mission est de promouvoir les meilleures pratiques responsables, éthiques, sociales et environnementales dans l’ensemble des chaînes d’approvisionnement en or, platine et diamants.

Depuis 2015, l’intégralité de l’or acheté par Gucci pour la joaillerie est certifiée par le programme de certification de la chaîne de contrôle du RJC.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur Gucci Equilibrium.

Est-ce que Gucci s’engage à respecter les principes du développement durable en ce qui concerne l’utilisation des emballages ?

Tous les papiers et cartons proviennent de sources gérées de manière responsable. Afin de faciliter son recyclage, le papier n’est pas plastifié. Les poignées noires de nos sacs sont fabriquées en polyester 100 % recyclé et sont nouées, pour éviter l’utilisation de colles et faciliter la séparation des matériaux. Les housses de protection et les housses de transport de costumes sont fabriquées en coton régénéré. Les rubans sont en coton biologique à 100 %, et les cintres sont en polystyrène recyclé.

Les emballages utilisés pour le e-commerce ont été optimisés en remplaçant le plastique contenu dans les colis par du papier provenant de ressources gérées de manière durable. Les boîtes ont quant à elles été repensées pour faciliter leur réutilisation.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur Gucci Equilibrium.

Emballage Rosso Ancora

L'emballage des produits achetés en boutique intègre du papier et du carton provenant de sources responsables. Afin de faciliter le recyclage, les poignées de nos sacs sont fabriquées en papier, ce qui fait de notre sac un produit monomatériau. Les housses de protection et les housses de transport de costumes sont conçues en nylon recyclé. Pour les produits Gucci achetés en ligne, nous avons également mis en place des innovations spécifiques liées à l'emballage destiné à l'expédition : boîte extérieure, produits de remplissage et bandes adhésives fabriqués en papier issu de sources gérées de manière responsable ; boîte extérieure réutilisable pour les retours ; emballage polyvalent, conçu pour s'adapter au mieux au produit qu'il contient afin d'optimiser le transport, réduisant ainsi le nombre de véhicules nécessaires et donc notre empreinte carbone.

Comment est-ce que Gucci promeut l’économie circulaire ?

Gucci souhaite à l’avenir intégrer les principes de l’économie circulaire dans son processus de conception et de création. En soutien à cette stratégie, le recours à des matériaux recyclés et régénérés s’accélère dans toutes les collections, tandis que le recyclage et la réutilisation du plastique s’étendent à l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement. La Maison a également augmenté l’utilisation de fibres et de matériaux dérivés des déchets textiles post-industriels, tels que les fils et les tissus non utilisés. Rendez-vous sur Gucci Equilibrium pour en savoir plus sur nos initiatives circulaires.

Est-ce que Gucci propose des produits qui ne sont pas d’origine animale ?

Gucci garantit le respect des normes les plus strictes en matière de bien-être animal et de toutes les lois et réglementations en vigueur. Depuis l’interdiction de la fourrure en octobre 2017 (cf. réponse à la question « Est-ce que Gucci utilise de la vraie fourrure ? »), l’offre de produits qui ne sont pas d’origine animale a été étoffée à l’aide d’options durables, notamment de plusieurs alternatives au cuir comme Demetra. Ce matériau contient au moins 70 % de matières premières végétales et de sources renouvelables (viscose, pâte de bois, polyuréthane bio). Il est entièrement produit dans une usine Gucci en Italie. Le savoir-faire et les procédés utilisés sont les mêmes que pour le tannage du cuir, ils confèrent à cette matière souplesse, résistance et malléabilité. Depuis juin 2020, les clients peuvent découvrir toutes les caractéristiques durables des produits Gucci sur Gucci.com.

Comment est-ce que Gucci garantit des pratiques responsables dans sa chaîne d’approvisionnement ?

Gucci garantit que les normes de responsabilité sociale et environnementale reconnues à l’échelle internationale sont, en interne et tout au long de la chaîne d’approvisionnement, respectées et conformes à notre engagement en matière de gestion éthique et durable de ses activités. Gucci s’appuie sur un réseau de fournisseurs de confiance et travaille en étroite collaboration avec eux pour s’assurer qu’ils respectent les Principes de durabilité et le Code d’éthique Gucci. Découvrez en détail l’engagement de Gucci envers la durabilité sociale et environnementale dans l’ensemble de nos activités en vous rendant sur Gucci Equilibrium pour en savoir plus sur notre chaîne d’approvisionnement responsable et notre Politique de développement durable et de responsabilité d’entreprise.

MY GUCCI Account

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Qu’est-ce qu’un compte MY GUCCI ?

MY GUCCI vous offre un accès complet à notre monde numérique. Notre communauté d’initiés est la première à acheter nos derniers modèles et à découvrir les fonctionnalités exclusives de l’application Gucci, notamment des jeux d’arcade, des fonds d’écran et des autocollants. Optimisez votre expérience d’achat et gagnez du temps lors du paiement en ajoutant vos informations d’expédition et de paiement en un seul endroit. Puis, connectez-vous afin de suivre votre commande.  Avec un compte MY GUCCI, vous pouvez créer votre collection sur mesure en ajoutant des articles à votre liste de souhaits et recevoir des conseils personnalisés de la part de nos conseillers clientèle.

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