البريد الإلكتروني و/ أو كلمة المرور غير صحيحة. حاول مجدداً أو انقر على رابط "هل نسيت كلمة المرور؟".
لا يمكن ترك هذا الحقل فارغاً
الحقول غير متطابقة
الحقل ليس عنوان بريد إلكتروني صالح
يُرجى إدخال كلمة مرور صحيحة.
القائمة Back

الأسئلة المتكررة

COVID-19 FAQ

توسيع الكل طي الكل

هل سيؤثر فيروس كوفيد-19 في طلباتي عبر موقع Gucci.com؟

في غوتشي، لطالما منحنا الأولوية القصوى لصحة عملائنا وفرق عملنا ومجتمعاتنا وعافيتها، ونحن نراقب عن كثب أحدث التطورات المتعلقة بفيروس كورونا المستجد (كوفيد-19). 

 

 

  • لقد اتخذنا التدابير الاحترازية لإغلاق بعض المتاجر في أوروبا والشرق الأوسط مؤقتاً.
  • سيبقى موقع Gucci.com مفتوحاً ونحن على أهبة الاستعداد لنوفّر لك تجربة التسوّق التي اعتدتها وأحببتها. 
  • يتراوح وقت الشحن المتوقع للمنتجات المتوفرة بين يومَي و3 أيام عمل. يُرجى مراجعة تاريخ التسليم المقدّر المذكور في صفحة وصف المنتج وعند الدفع.
  •  إن مهلة إعادة المنتجات التي يتم شراؤها عبر الإنترنت هي 30 يوماً من تاريخ تلقي مشترياتك. وفي حال أردت إعادة منتج اشتريته من أحد متاجرنا، فسنقبل إعادته لغاية 14 يوماً بعد إعادة فتح أبواب متاجر Gucci.
  • بما أن سلامة عملائنا وفرق عملنا ومجتمعاتنا هي من أولويتنا القصوى، فنحن نعمل مع شركتَي الشحن DHL للمساعدة في منع انتشار فيروس كوفيد-19. ووفقاً للتوصيات الصادرة عن منظمة الصحة العالمية (WHO)، قامت شركتَي DHL بتعليق متطلبات التوقيع بشكل مؤقت لمعظم خدمات التسليم لزيادة احتياطات السلامة التي تتّخذها عند نقطة التسليم. لذلك، لن تكون مضطراً للتوقيع عند استلام طلباتك، وذلك لفترة مؤقتة. ونقترح أن تتبع شحنتك برقم التتبع الموجود في الرسالة الإلكترونية لتأكيد الشحن.

إذا كانت لديك أي مخاوف أو أسئلة، فيرجى التواصل معنا. 

 

 

هل سيؤثر فيروس كوفيد-19 في عملية إعادة طلبي؟

في غوتشي، لطالما منحنا الأولوية القصوى لصحة عملائنا وفرق عملنا ومجتمعاتنا وعافيتها، ونحن نراقب عن كثب أحدث التطورات المتعلقة بفيروس كورونا المستجد (كوفيد-19). لذلك، نقوم بتعديل سياسة إعادة البضائع بشكل مؤقت لكل من عمليات الشراء عبر الإنترنت وفي المتاجر. 
 عمليات الشراء عبر الإنترنت: سيتم تمديد مهلة إعادة المنتجات التي اشتريتها عبر الإنترنت إلى 30 يوماً من تاريخ استلام مشترياتك. ويمكنك إعادة المنتجات عن طريق البريد باستخدام ملصق الإعادة المُسبق الدفع والمُضمَّن مع طلبك، واتّباع تعليمات الإعادة المذكورة في فاتورتك الرقمية. 
 عمليات الشراء في المتاجر. ويجب أن تكون البضائع غير ملبوسة وفي حالتها الأصلية وتشمل كل البطاقات المرفقة بها، على أن تتم إعادتها مع إيصال شرائها حتى تكون مؤهلة للاستبدال. وعند استئناف ساعات العمل المعتادة في المتجر، سوف يساعدك أحد مستشاري العملاء في المتجر في معالجة عملية استبدال المنتجات.
 
تجدر الإشارة إلى أنّ ما ورد أعلاه يلغي سياسة إعادة البضائع العادية المشمولة في الأقسام الأخرى من موقع Gucci.com وفي فواتير الطلب المسبق وإيصالات الشراء. ونظراً للتطوّرات الدائمة التي نشهدها بسبب هذا الفيروس، نحن نعمل بجهدٍ لإعادة تقييم عملياتنا لمنحك أفضل خدمة ممكنة وقد نمدّد أكثر مهلة الإعادة أو نعدّل شروط سياسة إعادة البضائع التي نعتمدها. إذا كانت لديك أي مخاوف أو أسئلة، فيرجى التواصل معنا.
 

 

 

كيف يؤثر فيروس كوفيد-19 على خدمة التصليح والعناية بالمنتجات التي أستفيد منها؟

سوف نبدأ بقبول طلبات التصليح حالما تفتح متاجرنا أبوابها كاملاً أمام الزبائن. في هذه الأثناء، نطلب منك الامتناع عن إرسال أي طلبات تصليح لنا. وفي حال كنت قد طلبت بالفعل عملية تصليح في أحد مواقعنا أو متاجرنا المرخّصة، فستكون خدمة التصليح معلّقة، وحالما تستأنف متاجرنا ساعات العمل الطبيعية سنكمل خدمة التصليح.
في حال ساورتك أي أسئلة أو شكوك، فيُرجى الاتصال بنا.

أي متاجر تفتح أبوابها؟

لقد بدأنا بإعادة فتح أبواب متاجر محددة مع خدمات معدّلة. يُرجى زيارة مُحدّد موقع المتجر للحصول على أحدث المعلومات حول ساعات افتتاح المتجر والخدمات التي يقدمها. ويُرجى الاتصال بنا للإعداد لزيارتك.

 

كيف تضمن غوتشي السلامة في المتاجر التي أُعيد فتحها، وألا يتعرّض الزبائن للخطر من خلال التفاعل مع موظفي غوتشي؟

لكل متجر يعيد فتح أبوابه، سوف نتبع بروتوكولات صارمة للمحافظة على السلامة من أجل ضمان الاستمرار في مكافحة انتشار الفيروس. وسيُطلب من كل موظفي غوتشي الخضوع لبروتوكولات مسح صحي، كما الالتزام بالتباعد الاجتماعي واستخدام معدات الحماية الشخصية (على سبيل المثال أقنعة الوجه والقفازات)، وذلك للمساهمة في الحفاظ على بيئة آمنة للزبون والموظف على حد سواء. بالإضافة إلى ذلك، نحن نشجّع كل زبائننا على اتباع توجيهات السلامة بحذافيرها، وسنطلب من كل زبائننا ارتداء أغطية للوجه قبل الدخول إلى أحد متاجرنا، كما التقيّد بأي أوامر تصدر عن الحكومة المحلية. في حال ظهرت عليك أي أعراض للفيروس، فنرجو منك الامتناع عن زيارة أحد متاجرنا في هذا الوقت والاتصال بنا لتوفير الخدمات التي تحتاج إليها في وقت لاحق.

لمَ لم تتم إعادة فتح أبواب كل متاجر غوتشي؟ ومتى ستتم إعادة فتح أبواب المتاجر الأخرى؟

لقد أعدنا فتح أبواب بعض المتاجر في مواقع تأكدنا أنها آمنة، وذلك بمساعدة مسؤولي الحكومة المعنيين. وسوف نستمر في مراقبة كل المتاجر ومجتمعاتها المحلية عن كثب لنقرر متى وأين يمكننا إعادة فتح متاجرنا في مواقع أخرى. سوف نتبع مقاربةً على مراحل بما أن بعض المناطق من البلاد تتماثل للشفاء بشكل أسرع من غيرها. لا تتردّد بالاتصال بنا للحصول على مزيد من المعلومات.

كيف تنظم غوتشي العمل في غرف القياس وكيف تضمن أن تكون المنتجات التي يلمسها الزبائن أو يجرّبونها أو يعيدونها آمنة؟

سوف يتم وضع كل البضائع التي احتكّ بها الزبائن جانباً قبل إعادتها إلى الرفوف. وسوف يتم تنظيف غرف القياس لدينا (في حال لا توجد قيود قانونية محلية إضافية على استخدامها) وتجهيزها بعد كل استخدام بحسب أعلى المعايير المتّبعة من شركتنا. وسوف تخضع كل عمليات إعادة المنتجات الموافق عليها لفترة انتظار قبل إعادتها إلى الرفوف.

هل تقدّم شركة غوتشي أي خيارات دفع لا تحتاج إلى اللمس مثل Apple Pay وغير ذلك؟

ستستمر مواقع غوتشي في قبول خيارات الدفع التي لا تحتاج إلى اللمس على الهاتف المحمول بما فيها Apple Pay وSamsung Pay وAndroid Pay.

لمَ عليّ الانتظار في الصف؟

بهدف الامتثال للتوجيهات المحلية، نعمد إلى تحديد عدد الزبائن الموجودين في الوقت ذاته داخل متجرنا، وذلك لضمان التقيّد بمبدأ التباعد الاجتماعي.

هل تؤمنون غرفةً للاغتسال أو للتعقيم؟

لدينا حمّام خاص بالزبائن، لكننا نستطيع أيضاً أن نقدّم لك مطهّراً لليدين.

هل خدمة العملاء التي تقدمونها متوفرة؟

 يعمل مستشارو خدمة العملاء من غوتشي عن بُعد ويمكنكم الاتصال بهم على هذا الرابط.

 

معلومات المنتج

توسيع الكل طي الكل

ما هي منتجات غوتشي المتوفرة للشراء على Gucci.com؟

يشمل موقع Gucci.com منتجات من كل الفئات، منها حقائب اليد والإكسسوارات والأحذية والمجوهرات وعناصر الديكور والمكياج والأزياء الجاهزة. ويمكنك التسوّق حسب الإطلالات في عروض الأزياء أو اكتشاف المجموعات الخاصة. يمكنك أيضاً شراء المنتجات المصنوعة حسب الطلب والمنتجات المخصصة.

 
يتم تصنيف كل منتج بمدى التوفّر التالي: متوفر، متوفر بعد فترة تتراوح بين أسبوع و3 أسابيع، طلب مسبق، مصنوع حسب الطلب.
 
سيتم شحن المنتجات المتوفرة للشراء الفوري ضمن فترات التسليم التالية:
 
 
كل البلدان الأوروبية  بين يوم ويومَي عمل
الإمارات العربية المتحدة  بين يومَين و3 أيام عمل
الكويت وقطر والمملكة العربية السعودية والمناطق النائية في كل بلد*  بين 3 و4 أيام عمل
 *اتصل بنا لتلقي معلومات عن المناطق النائية.
 
تتوفّر خدمة التسليم أيام السبت عند الدفع لرموز بريدية محدّدة فقط.
 
 
في حال تم تصنيف منتج معيّن على أنه متوفر بعد فترة تتراوح بين أسبوع و3 أسابيع، فيكون متوفراً للشراء الفوري لكن لن يتم شحنه لمدة تتراوح بين أسبوع و3 أسابيع. يُرجى مراجعة تاريخ التسليم المقدّر المذكور في صفحة وصف المنتج وعند الدفع. 
 
في حال تم تصنيف منتج معيّن على أنه طلب مسبق، فلا يكون متوفراً للشراء الفوري كونه حالياً في مرحلة الإنتاج، مع ذلك يمكنكم إرسال طلب مسبق لاستلام هذا المنتج حالما يصبح متوفراً. يُرجى مراجعة تاريخ التسليم المقدّر المذكور في صفحة وصف المنتج وعند الدفع. 
 
يتم تصنيع المنتجات المصنوعة حسب الطلب حصرياً حالما يتم إرسال طلب فيها. وبمجرّد إرسال طلب، سيتواصل معكم قسم خدمات عملاء غوتشي للتأكيد على المعلومات المتعلقة بكم ومعالجة عملية الدفع من قِبلكم. يُرجى مراجعة تاريخ التسليم المقدّر المذكور في صفحة وصف المنتج وعند الدفع.
 

 

ماذا أفعل إذا لم يكن المنتج الذي أريده متوفراً؟

في حال كان المنتج أو الحجم الذي حدّدته غير متوفّر للشراء على موقع Gucci.com، فيمكنك تحديد موقعه في أقرب متجر لغوتشي باستخدام ميزة البحث في المتجر على صفحة وصف المنتج. 

 

في حال احتجت إلى مساعدة إضافية، فيرجى التواصل معنا.

 

هل تقدّم غوتشي الخصومات عبر الإنترنت؟

لا تتوفّر الخصومات من غوتشي عبر الإنترنت بل حصرياً من خلال المتاجر التي تقدّم خصومات على منتجات غوتشي. وللعثور على أقرب متجر يقدّم خصومات على منتجات غوتشي، يرجى الضغط على زر محدّد موقع المتاجر. 

هل تجري غوتشي تخفيضات على أسعار منتجاتها؟

لا تجري غوتشي تخفيضات، بما في ذلك تخفيضات الجمعة السوداء والتخفيضات الخاصة. في حال رأيت منتجات من غوتشي، ليس من بائع رسمي تابع لشركة غوتشي، يتم بيعها مع تخفيض أسعارها او بأسعار تصفية، فعلى الأرجح أنها منتجات مزيّفة.

أين يتم تصنيع منتجات غوتشي؟

تم تصنيع منتجات غوتشي بأعلى درجات جودة المواد والتصميم والاتقان، علماً أن إنتاج معظمها يتم في إيطاليا. تشمل الاستثناءات الساعات التي يتم تصنيعها بشكل أساسي في سويسرا والعطور التي يتم إنتاجها في فرنسا والمملكة المتحدة ومستحضرات التجميل التي يتم تصديرها من الاتحاد الأوروبي وبعض النظارات المنتجة في اليابان.
 
تماشياً مع مهمتنا المتمثلة في التسوق المسؤول، نسعى باستمرار إلى العثور على مواد وعمليات تصنيع أكثر استدامة لتطوير منتجات ذات تأثير أقل على البيئة، مع الحفاظ على التزامنا بتوفير حرفية وجودة فائقتَين. ولمعرفة المزيد حول كيفية إدارة غوتشي معايير الاستدامة في أعمالنا، يرجى زيارة صفحة Gucci Equilibrium وسياسة الاستدامة والمسؤولية في الشركة الخاصة بنا.
 

ما المنتجات المصنوعة حسب الطلب؟

يتم تصنيع المنتجات المصنوعة حسب الطلب فقط بعد إرسال طلب فيها. بعد القيام بذلك، سيتواصل معك قسم خدمات عملاء غوتشي للتأكيد على تفاصيل طلبك وطريقة الدفع. من ثم، سيتم تصنيع المنتج حصرياً لك.
 
تشمل المنتجات المصنوعة حسب الطلب الأثاث من مجموعة الديكور، بما في ذلك الأرائك والكراسي بدون مسند والفواصل المؤلفة من عوارض.
 
بمجرّد إرسال طلب بتصنيع منتج مصنوع حسب الطلب، يتعذر إلغاء هذا الطلب أو تعديله أو إعادته مقابل استرداد المبلغ المدفوع للحصول عليه. لا يمكن بأي شكل من الأشكال رد هذا النوع من المنتجات. 
 

ما المقصود بإضافة اللمسة الشخصية وكيف أضيفها إلى منتجي؟

تتيح لك غوتشي خيارات تخصيص تضفي على منتجك لمسة نهائية خاصة، بدءاً من النقوش المحفورة ووصولاً إلى مشروع DIY الخاص بنا. 
 
مشروع DIY من غوتشي
يشمل مشروع DIY من غوتشي (افعلوا ذلك بأنفسكم) مجموعة خاصة تتضمّن أزياء جاهزة وحقائب وإكسسوارات يمكن تخصيصها بإضافة حروف أولى وألوان ورقع ومواد محددة. للاطلاع على مزيد من المعلومات حول هذا الموضوع وتخصيص قطعتك، يرجى زيارة صفحة DIY من غوتشي.
 
نقش الحروف الأولى
تتوفّر خدمة نقش الحروف الأولى لمجموعة محدودة من المنتجات الجلدية. وتتيح لك هذه الخدمة المجانية نقش ما يصل إلى ثلاثة أحرف أولى في خيارات ألوان مختلفة، حسب الأسلوب المحدّد. ما رأيك بتجربة هذه الخدمة؟.
 
 
بمجرّد إرسالك طلباً لشراء منتج مخصص، لن تتمكّن من إلغائه أو تعديله أو إعادته، علماً أن إرسال حوالة مصرفية غير مقبول لشراء منتجات مخصصة.
 

 

كيف أعرف قياسي؟

يتوفّر دليل المقاسات الذي يضمّ توصيات عامة على صفحة كل منتج للمساعدة في تحديد أفضل مقاس لك.

إذا كنت ترغب في المزيد من المعلومات المفصّلة المتعلقة باختيار القياسات المناسبة لفئة محدّدة، فيُرجى الاختيار من الصفحات المخصّصة. 

جدول مقاسات الأساور والخواتم

دليل مقاسات أحزمة غوتشي

دليل مقاسات الملابس من غوتشي

إذا احتجت إلى مساعدة إضافية، فيرجى التواصل معنا
 

كيف أعرف إن كان المنتج الذي حصلت عليه أصيلاً؟ هل تضمن غوتشي أصالة جميع المنتجات التي تباع على Gucci.com؟

تم تصنيع منتجات غوتشي بأعلى درجات جودة المواد والتصميم والاتقان. عبارة ""صنع في إيطاليا"" جزء لا يتجزأ من جوهر غوتشي. إنه نهج ثقافي ومعرفة استغرق تطويرها أجيالاً ومهمة حقيقية سمحت لغوتشي بأن تصبح إحدى أشهر العلامات التجارية للأزياء الفاخرة في العالم. إن منتجات غوتشي المقلدة هي نسخ طبق الأصل أو تقليد لمنتجات غوتشي الأصلية تهدف إلى تضليل المستهلكين ويمكن بالتالي أن تكون ذات نوعية رديئة، وتفتقر إلى التفاصيل والحرفية التي تميّز سلع غوتشي الأصلية ويمكن أحياناً أن تكون أسعارها أعلى.
 
نحن نضمن أصالة كل المنتجات التي يتم شراؤها على Gucci.com وفي متاجر Gucci الرسمية. 
 
إذا أردت الإبلاغ عن مواقع مزيفة أو مواقع مشبوهة، فيرجى إرسال رسالة إلكترونية على العنوان counterfeit@gucci.com، وتوفير أكبر قدر ممكن من المعلومات الوصفية حول المنتجات أو الموقع الإلكتروني.
 

كيف التزمت غوتشي بالاستدامة والتسوق المسؤول؟

تلتزم غوتشي بتطبيق ثقافة الاستدامة، مع اعتمادها موقفاً مسؤولاً تجاه الأشخاص والبيئة التي يتكوّن منها مجتمعنا. نحن نسعى باستمرار إلى العثور على مواد وعمليات تصنيع أكثر استدامة لتطوير منتجات ذات تأثير أقل على البيئة وتطوير حلول مبتكرة ورعاية الأشخاص الذين يساعدوننا في تحقيق كل هذه الأهداف.
 
لقد استهلّينا مسيرتنا باستخدام الأقمشة العضوية والمواد المعاد تدويرها وعمليات الدباغة الخالية من المعادن والقص بدون تخليف أي بقايا. 
 
استغنت سلسلة توريد غوتشي كلياً عن الكربون، ما يعكس التزاماً غير مسبوق بالاستدامة الريادية في عالم الفخامة والأزياء. ونحن ملتزمون بمواصلة التزامنا في إطار ثقافتنا الهادفة إلى إحداث تغييرات مستدامة. 
 
لمعرفة المزيد حول كيفية إدارة غوتشي معايير الاستدامة في أعمالنا، يرجى زيارة صفحة Gucci Equilibrium وسياسة الاستدامة والمسؤولية في الشركة الخاصة بنا.
 

هل تتعقّب علامة Gucci موقعي أو معلوماتي الشخصية؟ 

يتعذّر على علامة Gucci تعقّب موقعك أو تحديده، كما يتعذّر عليها ربط المنتج باسمك. يمكنك إلغاء تفعيل علامة Gucci في أي وقت في أي متجر من متاجر غوتشي. اكتشف المزيد في سياسة الخصوصية الموجودة مع المنتج.  

أين يمكنني العثور على المزيد من المعلومات حول علامة Gucci؟ 

عند إخراج المنتج من علبته، سوف تجد رمز QR يؤدي إلى TAG.GUCCI.COM، وهي صفحة مخصصة حيث يمكنك اكتشاف المزيد حول كيفية عمل التكنولوجيا والمزيد غير ذلك.  

ما الذي يجعل علامة Gucci لا تعمل؟ 

هل تمسح المكان الصحيح؟ المحافظ وحقائب اليد: ضع هاتفك في الخلف، على بعد 4 سم من الجهة السفلية. حقائب الأمتعة: ضع هاتفك في الخلف، على بعد 4 سم من الجهة السفلية من أي تقليمات مبطنة أو وقائية. هل يتوافق هاتفك الذكي مع تقنية NFC؟ يمكنك الوصول إلى تقنية NFC فقط من خلال هاتف ذكي متوافق مع قارئ NFC قيد التشغيل. هل العلامة التي تستخدمها ناشطة؟ في حال إلغاء تنشيط العلامة الخاصة بك، تفضل بزيارة أي متجر من متاجر غوتشي لإعادة تشغيلها. 

هل يمكن إضافة علامة Gucci إلى أي منتج تم شراؤه في الماضي؟  

علامة Gucci هي خدمة جديدة متوفرة حصرياً لتشكيلة من المنتجات من مجموعة Aria من غوتشي. وليس من الممكن إضافتها إلى أي منتجات أخرى. 

هل يمكن إزالة علامة Gucci من المنتج العائد لي؟ 

علامة Gucci تكون مدمجة داخل المنتج العائد لك، بالتالي لا يمكن إزالتها. لكن، يمكن إلغاء تنشيطها في أي متجر من متاجر غوتشي. في حال اخترت إلغاء تنشيطها، يُرجى الملاحظة أنك لن تتمكن من الوصول إلى أي معلومات بما في ذلك شهادة الأصالة.  

هل ستتم إضافة علامة Gucci إلى منتجات أخرى؟ 

تتوفر علامة Gucci حصرياً لتشكيلة من الحقائب اليدوية والقطع الصغيرة المصنوعة من الجلد وحقائب الأمتعة من مجموعة Aria من غوتشي.  

كيف يمكنني إلغاء تنشيط علامة Gucci من المنتجات التي تم شراؤها عبر الإنترنت؟ 

مستشارو خدمة الزبائن العاملون في متاجرنا مستعدون لمساعدتك في إلغاء تنشيط علامة Gucci في أي متجر. في حال لم تجد متجراً قريباً من مكان إقامتك، يمكنك الاتصال بنا لنساعدك. 

الطلبات والدفع

توسيع الكل طي الكل

ما هي طرق الدفع المقبولة؟

تقبل غوتشي أشكال الدفع التالية لقاء المشتريات عبر الإنترنت:
 
  • Visa
  • MasterCard
  • Paypal*
  • American Express
  • Wire Transfer**

*عمليات الدفع بواسطة Paypal غير متوفّرة في المملكة العربية السعودية والكويت وقطر.

**واستخدام الحوالات المصرفية لشراء المنتجات المخصصة.

تجدر الإشارة إلى أننا لا نقبل بطاقات الهدايا من غوتشي في الوقت الحالي.  

عند إرسال طلب، يجب أن يتطابق عنوان إرسال الفواتير مع المعلومات المرتبطة بطريقة الدفع التي اخترتها. في حال رفض دفعتك، فيُرجى التواصل مع مصرفك أو المؤسسة المالية التي تتعامل معها للحصول على المساعدة اللازمة. 

 
 
 

هل يمكنني استخدام أساليب متعددة للدفع؟

لا نقبل في الوقت الحالي سوى نموذج دفع واحد للدفع مقابل كل طلب.

متى سيتم اقتطاع قيمة عملية الشراء؟

لن يتم اقتطاع قيمة غالبية المنتجات (باستثناء المنتجات المصنوعة حسب الطلب والمنتجات المخصصة)، إلى أن يتم شحن طلبك. بعد تقديم طلبك، سنطلب الحصول على إذن الدفع لكامل القيمة وسنجهّز طلبك للشحن. وسيتم اقتطاع القيمة الكاملة عند شحن طلبك. 
  
يجب دفع كامل قيمة المنتجات المصنوعة حسب الطلب والمنتجات المخصصة في وقت إرسال الطلب. بعد تلقي الطلب على موقع Gucci.com، سيتواصل معك قسم خدمات عملاء غوتشي لتأكيده ومعالجة عملية الدفع.
 

هل تعتبر ضريبة القيمة المضافة مشمولة في السعر النهائي وكيف يمكنني المطالبة باسترداد ضريبة القيمة المضافة؟

تشمل كل الأسعار ضريبة القيمة المضافة. في الوقت الحالي، يتعذر علينا رد المبالغ المدفوعة مقابل الضرائب لعمليات الشراء التي يتم إجراؤها على Gucci.com، بما في ذلك الطلبات التي تُرسل عبر جهاز iPad في متاجر غوتشي.

هل يتم قبول بطاقات الهدايا؟

لا نقبل في الوقت الحالي بطاقات الهدايا من غوتشي على موقع Gucci.com.

هل يمكن إلغاء طلبي أو تعديله؟

إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلبك أو تعديله، فيرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك، ولكن لا يمكننا ضمان إمكانية تعديل طلبك بعد إرساله. لا يجوز إلغاء الطلبات التي تمت معالجتها أو تعديلها. يمكنك إعادة المنتج الذي اشتريته وفقاً لسياسة الإعادة عبر الإنترنت الخاصة بشركة غوتشي.
 
بمجرّد إرسال طلب بمنتج مصنوع حسب الطلب أو منتج مخصص، لا يمكن إلغاؤه أو تعديله. لا يمكن بأي شكل من الأشكال رد هذا النوع من المنتجات.
 

تم رفض طلبي؛ هل ينبغي تسجيل طلب جديد؟

إن تلقيت رسالة من طرفنا عن طريق البريد إلكتروني تخبرك أنه تم إلغاء طلبك، يرجى تسجيل طلب جديد عبر الإنترنت، بخلاف ذلك يرجى الاتصال بنا

الشحن والتسليم

توسيع الكل طي الكل

ما هي خيارات الشحن المتوفرة، وما هي رسوم الشحن؟

بالنسبة إلى المنتجات المتاحة للشراء الفوري (بالنسبة إلى الخيارات الأخرى المتاحة، يرجى الضغط هنا [الرابط Q1.1])، يمكنك اختيار إحدى خدمات الشحن التالية:

يتم تقدير وقت التسليم بدءاً من وقت شحن طلبك، وليس عند إرساله

 

 

رسم خدمة الشحن وقت التسليم المقدّر بدءاً من وقت الشحن
سريعة  مجانية

كل البلدان الأوروبية: بين يوم ويومَي عمل.

الإمارات العربية المتحدة: بين يومَين و3 أيام عمل.

الكويت وقطر والمملكة العربية السعودية والمناطق النائية في كل بلد*:  بين 3 و4 أيام عمل.

التسليم أيام السبت 20 يورو  أو 15 جنيه إسترليني

أرسل طلبك بحلول الساعة الثانية بعد الظهر بتوقيت وسط أوروبا لتستلمه يوم السبت

هذه الخدمة متوفّرة عند الدفع لرموز بريدية محدّدة فقط.

*اتصل بنا لتلقي معلومات عن المناطق النائية.
 
ستتلقّى رسالة إلكترونية بتأكيد الشحن تحتوي على تفاصيل التسليم بمجرّد تسليم طلبك إلى شركة الشحن. ولا تتحمّل غوتشي مسؤولة أي تأخير غير متوقّع خارج عن سيطرتها.
 
تتم معالجة كل الطلبات من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الإيطالية (في 1 و6 يناير ويوم الاثنين من عيد الفصح و25 أبريل و1 مايو و2 يونيو و15 أغسطس و1 نوفمبر و8 و25 و26 ديسمبر). 
يتم التسليم من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9 صباحاً حتى 6 مساءً. أما التسليم أيام السبت، فمتوفّر لرموز بريدية محدّدة مقابل رسوم إضافية. يجب أن يوقّع شخص بالغ على استلام الطلب.
 
عندما تصبح المنتجات المطلوبة مسبقاً والمصنوعة حسب الطلب ومنتجات DIY متوفّرة، سيتم شحنها في التاريخ المقدّر المذكور في صفحة وصف المنتج من خلال خدمة الشحن السريعة.
 

 

كيف يمكن تتبع طلبي؟

بمجرّد شحن طلبك أو طلباتك، ستتلقّى رسالة تأكيد إلكترونية تتضمّن رابطاً لتتبّع طلبك عبر شركة الشحن.

 

هل التوقيع مطلوب عند تسليم طلبي؟

لأسباب أمنية، يجب أن يوقّع شخص بالغ على الطلب المُستلَم. إذا كنت تعلم أنك لن تكون موجوداً للتوقيع على استلام حزمتك، فيرجى التواصل معنا 

 

هل يمكن شحن طلب إلى عنوان صندوق بريد؟

لا يمكن شحن الطلبات إلى عناوين صناديق البريد.

هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل الخاص بي؟

إذا كنتم بحاجة إلى تغيير معلومات عنوان التوصيل أو التسليم الخاصة بكم بعد إرسال طلبكم، فيُرجى الاتصال بنا بأسرع وقت ممكن. نذكّركم أنه يتعذر تعديل معلومات الشحن، ومنها عنوان التوصيل، بعد شحن الطلب فعلياً.
يُرجى الملاحظة أن معلومات توصيل وتسليم المنتجات التي تم شراؤها من خلال PayPal تصبح غير قابلة للتعديل حالما يتم إرسال الطلب.
 

هل يمكنني الشحن إلى عناوين متعددة؟

في هذا الوقت يمكننا الشحن إلى عنوان واحد فقط لكل طلب. للشحن إلى عناوين متعددة، يرجى تسجيل طلب منفصل لكل عنوان.
 

ما السبب الذي منعني من تلقي الغلاف الجديد الصديق للبيئة مع المنتج الذي اشتريته مؤخراً؟   

بالتوافق مع التزام غوتشي بتحقيق الاستدامة ومهمتها التي تقضي بالتقليل من أثر ثاني أكسيد الكربون الذي تخلّفه، ينبغي أن تتأكد متاجر الخصومات والمخازن التي ما زالت تحتفظ بمخزون من علب الهدايا العاجية من استخدامها قبل أن تتمكّن من تطبيق الاستخدام الكامل لأي غلاف جديد صديق للبيئة. في حال لم تبدأ بعد بتلقي مشترياتك في هذا الغلاف الجديد، فأنت تؤدي دوراً حيوياً في مهمة الدار التي تقضي برعاية كوكب يتمتّع بمستويات أعلى من الصحة والرفاهية.   
مجموعة جديدة كلياً مصممة ومستخرجة من مصادر تراعي مبادئ حماية الكوكب من الأغلفة الصديقة للبيئة والمستوحاة من أسلوب الفينتاج والمصممة بطريقة مبتكرة لتمكين عملية إعادة تدويرها بشكل كامل داخل كيس من غوتشي مخصص للتسوّق قابل لإعادة الاستخدام ومصنوع من كانفاس القطن لكل الطلبات التي يتم تقديمها عبر موقع Gucci.com. وبالتوافق مع التزام غوتشي بالتقليل من أثر ثاني أكسيد الكربون الذي تخلّفه، سوف يتوفر هذا الغلاف الجديد الصديق للبيئة حالما تستخدم متاجر الخصومات والمخازن الكمية المتبقية لديها من علب الهدايا العاجية. 

الإعادة والاستبدال

توسيع الكل طي الكل

ما هي المهلة الممنوحة لي لإعادة منتج أو استبداله؟ 

قد تتم عمليات إعادة المنتجات واستبدالها في غضون 30 يوماً من تاريخ التسليم من خلال إعادة المنتج الذي بحوزتك عن طريق شركة الشحن إلى العنوان المذكور على ملصق إعادة الشحن أو إلى أحد متاجر غوتشي المدرجة ضمن هذا الرابط.  

ما هي سياسة إعادة المنتجات واستبدالها التي تتبعونها؟ 

قد تتم عمليات الإعادة في غضون 30 يوماً من تاريخ التسليم من خلال إعادة المنتج الذي بحوزتك عن طريق شركة الشحن إلى العنوان المذكور على ملصق إعادة الشحن أو إلى أحد متاجر غوتشي المدرجة ضمن هذا الرابط.  

يجب أن تستوفي البضائع المرتجعة المتطلبات التالية حتى تتمكّن من استرداد المبلغ المدفوع مقابل الحصول عليها: 

  • يجب أن تكون كل المنتجات (بما فيها Gucci Beauty) في حالتها الأصلية ومرفقة بالبطاقات الأصلية. لا نقبل البضائع التي تم ارتداؤها، استخدامها، تبديلها أو تعريضها للضرر. أما بالنسبة إلى منتجات الملابس الداخلية، فيجب عدم إزالة اللاصقة الواقية عنها في حال توفّرها
  • لا يمكن إعادة منتجات التجميل إلا إذا كانت لم تُفتح ولا تزال وفي غلافها الأصلي المصنوع من السيلوفان. 
  • سيُسمح بإعادة المنتجات المُرفقة بعلامة إعادة فقط في حال عدم إزالة الملصق. 
  • لا يمكن إعادة المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة. 
  • بسبب الطابع الحميم الذي تتّسم به ملابس السباحة والجوارب النسائية والملابس الداخلية، يجب عدم تجربة هذه المنتجات من دون ارتداء قطع ملابسك الخاصة تحتها. 
  • قد تتطلب منتجات الديكور، مثل الكراسي أو المنتجات ذات الأحجام غير المعيارية، اتباع إرشادات إعادة خاصة. في حال أردت إعادة أحد هذه المنتجات، يُرجى الاتصال بنا
  • لا يمكن إعادة المنتجات التي تم شراؤها من متجر غوتشي أو متجر يقدّم خصومات على منتجات غوتشي أو أي بائع تجزئة أو موزع آخر لمنتجات غوتشي إلى Gucci.com. يمكن إعادة هذه المنتجات فقط إلى المكان الذي تم شراؤها منه. 
 

للحصول على معلومات إضافية، يرجى مراجعة أحكام البيع.

 

 

كيف أقوم بإعادة منتج؟ 

لإعادة أحد المنتجات عن طريق شركة الشحن: 

  1. ابدأ عملية الإعادة من خلال النقر هنا، أو من خلال تحديد "إعادة هذا المنتج" من حساب My Gucci الخاص بك ضمن تفاصيل الطلب (يظهر فقط عندما يتم تسليم المنتج ويتوفّر فقط خلال فترة الإعادة التي تمتدّ على 30 يوماً)، أو عبر الرسالة الإلكترونية لتأكيد التسليم أو عبر التواصل مع أحد مستشاري العملاء. 
  2. بعد الموافقة على طلب الإعادة، سيتمّ إرسال ملصق الشحن المسبق الدفع لك عبر البريد الإلكتروني أو سيتوفّر للتنزيل من حسابك لدى غوتشي . 
  3. احرص على توضيب المنتج في علبته الأصلية، بما فيها الكيس القماشي القطني وأي إكسسوارات مضمّنة وكتيّب الإرشادات والملصقات وعلامة الإعادة. يُرجى الملاحظة، يجب أن يكون المنتج في حالة جديدة مع عدم المسّ بغطائه الواقي (حيثما ينطبق ذلك).  
  4. اطبع ملصق الشحن مُسبق الدفع ثم أرفقه بالحزمة وقم بترتيب موعد الاستلام من خلال التواصل مع شركة الشحن مباشرةً على الرقم المذكور في الرسالة الإلكترونية الخاصة بطلب الإعادة أو في صفحة الشكر الخاصة بالإعادة التي تظهر عند استكمال عملية الإعادة عبر الإنترنت. ويمكنك أيضاً ترتيب موعد الاستلام من خلال زيارة "MyDHL+‎" على الرابط التالي https://mydhl.express.dhl أو استخدام التطبيق "DHL Express Mobile App". حدّد أولاً البلد حيث سيتمّ استلام الطلب، ثم علامة التبويب "تحديد موعد الاستلام" باستخدام رقم قائمة الشحن الموجود على ملصق الإعادة. 
  5. تكون كل عمليات إعادة المرتجعات التي تتم باستخدام ملصق الشحن مُسبق الدفع والمُضمَّن مجانية. تجدر الإشارة إلى أنّ غوتشي لا تتحمّل أي مسؤولية مرتبطة بإعادة المنتجات من خلال خدمة توفّرها شركة شحن بديلة. لذا، نوصي بالاستناد إلى الملصق مُسبق الدفع. في حال لم تستلم الملصق مُسبق الدفع أو لم تتمكّن من تحديد موقعه لأي سبب من الأسباب، يُرجى التواصل معنا على هذا الرابط
  6. يمكن العثور على رقم التتبع الخاص بشركة الشحن على ملصق الشحن مُسبق الدفع. يمكنك استخدام "MyDHL+‎" لتتبع المنتجات التي تريد إعادتها على هذا الرابط https://mydhl.express.dhl أواستخدام تطبيق "DHL Express Mobile App". 
  7. عند استلام المرتجعات في المستودع، ستتم معالجتها في غضون 14 يوم عمل وإعادة المبلغ المدفوع مقابل الحصول عليها إلى رصيد الشاري حسب طريقة الدفع الأصلية. يُرجى الملاحظة، في حال لم يستوفي المنتج الذي بحوزتك شروط سياسة إعادة المنتجات، فستتم إعادته إليك ولن تسترد ثمنه. 


لإعادة أحد المنتجات في المتجر: 

  1. يمكنك إعادة المنتج الذي اشتريته إلى أحد المتاجر المذكورة على هذا الرابط
  2. يُرجى وضع المنتج الذي تعيده في غلافه الأصلي وإرفاق نسخة مطبوعة من الفاتورة الرقمية التي تلقّيتها في الرسالة الإلكترونية الخاصة بتأكيد الشحن.  
  3. سيساعدك أحد مستشاري العملاء في المتجر في عملية الإعادة بكل سرور وستتلقى رسالة تأكيد إلكترونية عند اكتمال عملية الإعادة. 
  4. ستتم إعادة المبلغ المدفوع إلى رصيد الشاري حسب طريقة الدفع الأصلية. يُرجى الملاحظة، إن رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد. 

 


يرجى مراجعة سياسة الإعادة عبر الإنترنت الخاصة بنا للحصول على معلومات إضافية.

 

كيف أستبدل منتجاً؟

لاستبدال أحد المنتجات عن طريق شركة الشحن:
  1. يُرجى التواصل مع أحد مستشاري العملاء لدى غوتشي للبدء بتقديم طلب الاستبدال. 
  2. بعد الموافقة على طلب الاستبدال، سيتمّ إرسال ملصق الشحن المسبق الدفع لك عبر البريد الإلكتروني.
  3. احرص على توضيب المنتج في علبته الأصلية، بما فيها الكيس القماشي القطني وأي إكسسوارات مضمّنة وكتيّب الإرشادات والملصقات وعلامة الإعادة. يُرجى الملاحظة، يجب أن يكون المنتج في حالة جديدة مع عدم المسّ بغطائه الواقي (حيثما ينطبق ذلك). 
  4. اطبع ملصق الشحن مُسبق الدفع ثم أرفقه بالحزمة وقم بترتيب موعد الاستلام من خلال التواصل مع شركة الشحن مباشرةً على الرقم المذكور في الرسالة الإلكترونية الخاصة بطلب الإعادة أو في صفحة الشكر الخاصة بالإعادة التي تظهر عند استكمال عملية الإعادة عبر الإنترنت. ويمكنك أيضاً ترتيب موعد الاستلام من خلال زيارة "MyDHL+‎" على الرابط التالي https://mydhl.express.dhl أو استخدام التطبيق "DHL Express Mobile App". حدّد أولاً البلد حيث سيتمّ استلام الطلب، ثم علامة التبويب "تحديد موعد الاستلام" باستخدام رقم قائمة الشحن الموجود على ملصق الإعادة.
  5. تكون كل عمليات إعادة المرتجعات التي تتم باستخدام ملصق الشحن مُسبق الدفع والمُضمَّن مجانية. تجدر الإشارة إلى أنّ غوتشي لا تتحمّل أي مسؤولية مرتبطة بإعادة المنتجات من خلال خدمة توفّرها شركة شحن بديلة. لذا، نوصي بالاستناد إلى الملصق مُسبق الدفع. في حال لم تستلم الملصق مُسبق الدفع أو لم تتمكّن من تحديد موقعه لأي سبب من الأسباب، يُرجى التواصل معنا على هذا الرابط.
  6. يمكن العثور على رقم التتبع الخاص بشركة الشحن على ملصق الشحن مُسبق الدفع. يمكنك استخدام "MyDHL+‎" لتتبع المنتجات التي تريد إعادتها على هذا الرابط https://mydhl.express.dhl أواستخدام تطبيق "DHL Express Mobile App".
  7. عند استلام المنتجات التي تم إرسالها للاستبدال في المستودع، ستتم معالجتها في غضون 14 يوم عمل وإعادة المبلغ المدفوع مقابل الحصول عليها إلى رصيد الشاري حسب طريقة الدفع الأصلية. يُرجى الملاحظة، في حال لم يستوفي المنتج الذي بحوزتك شروط سياسة إعادة المنتجات، فستتم إعادته إليك ولن تسترد ثمنه.
  8. ستتلقى رسالة تأكيد إلكترونية عند اكتمال عملية الإعادة. تجدر الإشارة إلى أنّ كل رسوم الشحن المفروضة في وقت الشراء غير قابلة للاسترداد. 
 
للطلبات المدفوعة عبر Paypal، يمكن معالجة عمليات الاستبدال للقيمة نفسها أو قيمة أقل فقط. إذا كنت تستبدل المنتج بآخر ذي قيمة أقل، فستسترد الأموال جزئياً مباشرةً من خلال حساب Paypal الخاص بك.
 
بالنسبة إلى عمليات استبدال المنتجات التي تم شراؤها بواسطة حوالة مصرفية بأخرى ذات قيمة أقل، ستسترد قيمة الفرق بالسعر. أما في ما يتعلّق بالمنتجات المُستبدلة بأخرى ذات قيمة أعلى من سعر الشراء الأصلي، فستطلب غوتشي دفع الفرق عبر بطاقة ائتمان.
 
 
الاستبدال في المتجر:
  1. يمكنك إعادة المنتج الذي اشتريته إلى أحد المتاجر المذكورة ضمن هذا الرابط
  2. يرجى وضع المنتج الذي تعيده في غلافه الأصلي وإرفاق نسخة مطبوعة من الفاتورة الرقمية التي تلقّيتها في رسالة تأكيد الشحن الإلكترونية. 
  3. سوف يساعدك أحد مستشاري العملاء في المتجر في استبدال المنتج.

 

يرجى مراجعة سياسة الإعادة عبر الإنترنت الخاصة بنا للحصول على معلومات إضافية.
 
يرجى التواصل معنا بشأن أسئلتك وللحصول على المزيد من المعلومات.
 

 

ما الوقت المطلوب لإصدار عملية رد النقود؟

ستتم معالجة البضائع المُعادة بالبريد إلى المستودع في غضون 14 يوم عمل من الاستلام. وستتلقّى رسالة تأكيد إلكترونية عند اكتمال عملية الإعادة، وستتم إعادة المبلغ المدفوع إلى رصيد الشاري حسب طريقة الدفع الأصلية. وستتم أيضاً إعادة رسوم الشحن القياسية المدفوعة في وقت الشراء، علماً أنّ الرسوم الإضافية المفروضة على عمليات التسليم أيام السبت غير قابلة للاسترداد.

هل يمكن استرداد رسوم التسليم؟

الرسوم الإضافية المفروضة على عمليات التسليم أيام السبت غير قابلة للاسترداد.

هل يمكنني استبدال منتج تلقّيته كهدية أو إعادته؟

يمكن إعادة المنتجات المقدّمة كهدية والتي تم شراؤها عبر موقع Gucci.com. ولكن، ستجري إعادة المبالغ فقط حسب طريقة الدفع التي استُخدمت لشراء المنتج الأصلي.  
 
يرجى مراجعة سياسة الإعادة عبر الإنترنت للاطلاع على معلومات إضافية وتعليمات الإعادة.
 

هل يمكنني إعادة منتجات مشخصة؟

بمجرّد إرسالك طلباً ناجحاً لشراء منتج مصنوع حسب الطلب أو مخصص، لن تتمكّن من إلغائه أو تعديله أو إعادته مقابل استرداد المبلغ المدفوع للحصول عليه. لا يمكن بأي شكل من الأشكال رد هذا النوع من المنتجات.

هدايا

توسيع الكل طي الكل

كيف أقوم بإرسال هدية؟1

أثناء القيام بالدفع عبر الإنترنت، سيتاح لك الخيار بتضمين رسالة هدية شخصية واستبعاد السعر من فاتورة الطلب. جميع المنتجات التي يتم طلبها عبر موقع Gucci.com تأتي مع تغلف هدية مجاني.

ما خدمات تقديم الهدايا التي تتيحها غوتشي؟

تقدّم غوتشي عدة خيارات لتقديم الهدايا، من تغليف الهدايا المجاني إلى توصيات الهدايا المخصصة.

تغليف الهدايا المجاني

تخوّلك كل الطلبات التي تتم عبر موقع Gucci.com الاستفادة من خدمة تغليف الهدايا المجانية التي تشمل علبة هدايا غوتشي مربوطة بشريط غوتشي من الساتان أو كيس هدايا. تتوفّر علب هدايا غوتشي فقط للمنتجات بمقاس 45 سم × 45 سم × 20 سم والمقاسات الأصغر. ويمكنك أيضاً تضمين رسالة مخصصة مع الهدية وإزالة السعر عن فاتورة الطلب. 

 

التخصيص 

تتيح لك غوتشي خيارات تخصيص تضفي على منتجك لمسة نهائية خاصة، بدءاً من النقوش المحفورة ووصولاً إلى مشروع DIY الخاص بنا. 

مشروع DIY من غوتشي

يشمل مشروع DIY من غوتشي (افعلوا ذلك بأنفسكم) مجموعة خاصة تتضمّن أزياء جاهزة وحقائب وإكسسوارات يمكن تخصيصها بإضافة حروف أولى وألوان ورقع ومواد محددة. للاطلاع على مزيد من المعلومات حول هذا الموضوع وتخصيص قطعتك، يرجى زيارة صفحة DIY من غوتشي.

نقش الحروف الأولى

تتوفّر خدمة نقش الحروف الأولى لمجموعة محدودة من المنتجات الجلدية. وتتيح لك هذه الخدمة المجانية نقش ما يصل إلى ثلاثة أحرف أولى في خيارات ألوان مختلفة، حسب الأسلوب المحدّد. ما رأيك بتجربة هذه الخدمة؟.

 

استشارة خبير في الهدايا

هل تحتاج إلى توصيات؟ يتوفّر مستشارو العملاء المخصصون لدينا لمساعدتك في العثور على الهدية المثالية استناداً إلى تفاصيل محددة تقدمها، مثل نطاق السعر المثالي ونوع المنتج وما إلى ذلك، ولإنشاء قائمة مخصصة من الأفكار. للتواصل مع أحد مستشاري العملاء لدينا للحصول على تجربة تسوق مخصصة، يرجى زيارة خدمات تقديم الهدايا للاطلاع على معلومات إضافية.

 

 

هل يمكنني تخصيص هديتي؟

تتيح لك غوتشي خيارات تخصيص تضفي على منتجك لمسة نهائية خاصة، بدءاً من النقوش المحفورة ووصولاً إلى مشروع DIY الخاص بنا. 

مشروع DIY من غوتشي

يشمل مشروع DIY من غوتشي (افعلوا ذلك بأنفسكم) مجموعة خاصة تتضمّن أزياء جاهزة وحقائب وإكسسوارات يمكن تخصيصها بإضافة حروف أولى وألوان ورقع ومواد محددة. للاطلاع على مزيد من المعلومات حول هذا الموضوع وتخصيص قطعتك، يرجى زيارة صفحة DIY من غوتشي.

 

نقش الحروف الأولى

تتوفّر خدمة نقش الحروف الأولى لمجموعة محدودة من المنتجات الجلدية. وتتيح لك هذه الخدمة المجانية نقش ما يصل إلى ثلاثة أحرف أولى في خيارات ألوان مختلفة، حسب الأسلوب المحدّد. ما رأيك بتجربة هذه الخدمة؟.

 

بمجرّد إرسالك طلباً لشراء منتج مخصص، لن تتمكّن من إلغائه أو تعديله أو إعادته.

قد يتمكّن متجر غوتشي الأقرب إليك من تقديم خدمة نقش المونوغرام على مجموعة أوسع من حقائب اليد والمحافظ والإكسسوارات الصغيرة الجلدية والأحزمة مع تشكيلة متنوعة من الرموز المختلفة، يُرجى التواصل معنا للحصول على المزيد من المعلومات. 

 

 

 
 

 

هل يمكن طلب هدايا الشركات على الموقع؟

للاطلاع على كامل الأحكام والشروط المنطبقة على خدمة الهدايا التي تقدّمها الشركات لموظّفيها، يرجى التواصل معنا.

هل يمكنني استبدال منتج تلقّيته كهدية أو إعادته؟

يمكن إعادة المنتجات المقدّمة كهدية والتي تم شراؤها عبر موقع Gucci.com. ولكن، ستجري إعادة المبلغ فقط حسب طريقة الدفع التي استُخدمت لشراء المنتج الأصلي.  
 
يرجى مراجعة سياسة الإعادة عبر الإنترنت للاطلاع على معلومات إضافية وتعليمات الإعادة.
 

العناية والإصلاح

توسيع الكل طي الكل

بمن أستطيع الاتصال لطلب المساعدة بشأن منتج غوتشي الذي أمتلكه؟

توفر غوتشي خدمات ما بعد البيع للمنتجات التي يتم شراؤها من موقع Gucci.com ومن متاجر غوتشي ووكلاء غوتشي المعتمدين.

في حال الحاجة إلى المساعدة أو الخدمة، يمكنك:
• زيارة وكيل غوتشي المعتمد حيث تم شراء المنتج أو أي متجر من متاجر غوتشي
الاتصال بأقسام خدمة العملاء من غوتشي.


لساعات غوتشي، يرجى مراجعة القسم أدناه.

بمن أستطيع الاتصال لطلب المساعدة بشأن ساعة غوتشي التي أمتلكها؟

في حال الحاجة إلى المساعدة أو الخدمة بشأن ساعة غوتشي، يمكنك: 

زيارة أي وكيل أو مركز خدمات معتمد مُدرج على الرابط التالي

الاتصال بأقسام خدمة العملاء من غوتشي

توفر غوتشي كفالة عالمية لمدة سنتين لكل الساعات التي تم شراؤها من موقع Gucci.com ومن متاجر غوتشي ووكلاء غوتشي المعتمدين. 

 

لمجموعات الساعات الفاخرة Premium Watches وHigh Watchmaking*، تقدّم غوتشي خدمات ما بعد البيع بمهل ممدّدة: 

- كفالة عالمية لمدة خمس سنوات على مجموعة الساعات الفاخرة Premium Watches. 

- كفالة عالمية لمدة ثماني سنوات على مجموعة High Watchmaking، والتي تشمل أيضاً خدمات إضافية.  

 

تتوفر معلومات كاملة حول الكفالة الخاصة بساعات غوتشي من خلال النقر هنا. 

 

*يُرجى الملاحظة، تتوفر تشكيلتنا من ساعات Premium Watch في متاجر محددة، بينما تتوفر مجموعات High Watchmaking حصرياً خلال مناسبة مخصصة لعرض المجموعة. 

 

شهادات الكفالة من غوتش

بالتوافق مع التزام غوتشي بالحد من الأثر البيئي، سوف تتجنب غوتشي إصدار الشهادات الورقية وسوف تزوّد العملاء بشهادة رقمية، وذلك لكل الساعات التي تم شراؤها بعد تاريخ الأول من مارس 2022. 

 

يُرجى زيارة الموقع watchwarranty.gucci.com للتحقق من حالة الكفالة على ساعتك ولتنزيل شهادتك. 

 

كيفية إيجاد الرقم التسلسلي لساعتي

نستخدم لدى غوتشي رقماً فريداً لتعريف كل ساعة، يُدعى الرقم التسلسلي ويتألف من 8 أرقام. 

 

ويمكنك إيجاده محفوراً على الجهة الخلفية من حافظة ساعتك. 

الاستدامة

توسيع الكل طي الكل

هل اعتمدت غوتشي استراتيجية عمل ترتكز على الاستدامة؟

 نحن نعتمد نظرة عالمية شمولية، ونلتزم بتقليص تأثيرنا على البيئة وبحماية الطبيعة من خلال تطوير حلول صديقة للبيئة للتزويد بالموارد، بالإضافة إلى مواد بتأثير منخفض وطرق تصنيع وابتكارات دائرية، كل ذلك مع دعم حقوق الأشخاص والدفاع عن الشمولية والاحترام.

 
بدءاً باختيار المواد الخام وإمكانية تعقبها، تضمن غوتشي، داخلياً وعلى امتداد سلسلة التوريد، احترام معايير المسؤولية البيئية والاجتماعية المُعترف بها والمتوافقة مع التزامنا الخاص بإدارة عملياتنا بطريقة مستدامة وأخلاقية. 
 
في العام 2015، نجحنا في مضاعفة جهودنا الطويلة الأمد لتصميم نموذج عمل أكثر استدامةً بفضل استراتيجية الاستدامة ""ثقافة الغاية""، وهي عبارة عن خطة عشرية ممكّنة بسلسلة من أهداف الاستدامة الاجتماعية والبيئية بما فيها الترويج للتنوّع والتكافؤ بين الجنسين؛ مقدّمين بذلك لفرق العمل بيئةً تؤمن لها الاستدامة والرعاية؛ وذلك من خلال تعزيز استمرار تقاليد المهارة الحرفية؛ ودعم تحويل سلسلة التوريد، بهدف إنشاء تأثيرات وتغييرات اجتماعية إيجابية وتحقيق المحايدة الكربونية ابتداءً من العام 2018، من خلال خفض مجمل انبعاثات الغاز الناتجة عن بيوت الدفيئة والمرتبطة بأنشطة العمل، وموازنة الانبعاثات المتبقية سنة بعد سنة. اقرأ المزيد على الموقع https://equilibrium.gucci.com/carbon-neutral-strategy/.
 
على الرغم من اعتمادها المحايدة الكربونية منذ العام 2018، كشفت غوتشي عن تطوّر استراتيجيتها بفضل ""حقيبة الحلول المناخية الطبيعية""، مما يتخطى المحايدة الكربونية نحو مقاربة إيجابية لحماية الطبيعة تشمل حماية الغابات الحرجة وأشجار المانغروف واستصلاحها، بالإضافة إلى الاستثمار في الزراعة التجديدية ضمن سلسلة التوريد الخاصة بنا، والأهم من كل هذا الاعتناء بالطبيعة التي لطالما اعتنت بنا.
 
لمعرفة المزيد، تفضل بزيارة منصة Gucci Equilibrium واقرأ سياسة استدامة الشركة ومسؤوليتها.
 

كيف تقيس غوتشي الأثر البيئي الناتج عنها؟

 بدءاً باختيار المواد الخام وإمكانية تعقبها، تضمن غوتشي، داخلياً وعلى امتداد سلسلة التوريد، احترام معايير المسؤولية البيئية والاجتماعية المُعترف بها والمتوافقة مع التزامنا الخاص بإدارة عملياتنا بطريقة مستدامة وأخلاقية. للنظر عن كثب أكثر، يُرجى زيارة حساب الأرباح والخسائر البيئية (EP&L) الرقمي الخاص بشركة غوتشي وقراءة المزيد حوله على منصة Gucci Equilibrium.

أين يمكنني العثور على المزيد من المعلومات حول الاستدامة لدى غوتشي؟

 توحّد منصة Gucci Equilibrium المبادئ التي نعتزّ بها والأفعال التي نعتمدها لمعاملة العالم حيث نعيش ومن يعيشون معنا فيه بشكل أفضل من أجل مستقبل جماعي مزدهر لنا جميعاً. للحصول على المزيد من المعلومات يُرجى زيارة الموقع equilibrium.gucci.com واكتشاف حساب غوتشي المخصص للاستدامة البيئية والاجتماعية على الإنستغرام على الرابط instagram.com/GucciEquilibrium. تبرز ميزات الاستدامة التي تتميّز بها منتجاتنا على صفحة الوصف الخاصة بكل منتج من خلال مجموعة من الرموز التصويرية، كما هو مبيّن في الأمثلة التي يمكن العثور عليها على الرابط التالي: https://www.gucci.com/it/en_gb/pr/men/bags-for-men/totes-for-men/gucci-off-the-grid-tote-bag-p-630353H9HAN1000

هل تستخدم غوتشي مواداً وأقمشة مستدامة في مجموعاتها؟

 كجزء من التزامنا بخفض نتائج الأثر الذي نخلّفه على البيئة، نصبّ كل تركيزنا على استخدام المواد ذات الأثر البيئي المنخفض والترويج لعمليات التصنيع المستدامة لمجموعاتنا، مع ضمان الحرفية المهنية الممتازة والجودة الفائقة. نستخرج المواد الخام التي نحتاج إليها بالتوافق مع معايير مجموعة كيرينغ في ما يتعلق بالمواد الخام وعمليات التصنيع.

كيف تتم حماية رعاية الحيوانات وتنوّعها البيولوجي؟

 تلتزم غوتشي ومجموعة كيرينغ بالمحافظة على مظاهر التنوّع البيولوجي ووظائف النظام البيئي وحمايتها، بالإضافة إلى احترام رعاية الحيوان.

 
وبهدف ضمان رعاية الحيوانات واحترامها في سلاسل التوريد التابعة لمجموعة كيرينغ، قامت هذه الأخيرة بتطوير مجموعة من معايير رعاية الحيوانات لمورّدي المجموعة في المزارع ومرافق عمليات التصنيع التابعة لها. 
 
وعلى مستوى المجموعة، تعتمد كيرينغ أيضاً استراتيجية مخصصة للتنوع البيولوجي توافق غوتشي عليها وتناسب معاييرها.
 
كجزء أساسي من استراتيجية المحافظة التي تعتمدها، تدخل غوتشي في شراكة مع مبادرة The Lion’s Share Fund بهدف حماية أجناس الحيوانات المهددة بالانقراض والحفاظ على موطنها الطبيعي. اكتشف المزيد على منصة Gucci Equilibrium.
أطلقت غوتشي العديد من المبادرات للمساعدة في ترك أثر إيجابي على الطبيعة. حققت غوتشي المحايدة الكربونية في العام 2018 على امتداد سلسلة التوريد الخاصة بها، من خلال خفض مجمل انبعاثات الغاز الناتجة عن بيوت الدفيئة والمرتبطة بأنشطة العمل، وموازنة الانبعاثات المتبقية سنة بعد سنة، وذلك من خلال مشروع يقضي بحماية الغابات المهمة وأشجار المانغروف، كما التنوّع البيئي سنة بعد سنة. اكتشف المزيد على منصة Gucci Equilibrium.

هل تستخدم غوتشي الفرو الحقيقي؟

 بدعم من جمعية الرفق بالحيوان في الولايات المتحدة ومن منظمة LAV، نجحت غوتشي في العام 2017 مع إطلاق مجموعة ربيع وصيف 2018 في تسجيل بدء حظر استخدام الفرو في كل منتجاتها. على أثر هذا القرار، انضمت الدار أيضاً إلى برنامج Fur Free Retailer من اتحاد Fur Free Alliance. يمكنك قراءة سياسة غوتشي حول منع استخدام الفرو على منصة Gucci Equilibrium.

ما هو موقف غوتشي حول البلاستيك المُعاد تدويره والمعدّ للاستخدام مرة واحدة؟

 تلتزم غوتشي بخفض أثرها على البيئة وبحماية التنوّع البيولوجي من خلال التقليل من استخدام البلاستيك إلى أقصى حد مع الحرص على اختيار المزيد من المواد المستدامة.

 
بالإضافة إلى الامتثال لمعايير مجموعة كيرينغ في ما يتعلق بالمواد الخام والتصنيع، تمنح غوتشي الأولوية لاستخدام البلاستيك العادي والبلاستيك الحيوي المُعاد تدويرهما لتصنيع منتجاتها.
اقرأ حول الالتزام المتعلق بالبلاستيك على منصة Gucci Equilibrium وفي معيار كيرينغ
يرتبط أحد التفويضات التي وقعت عليها غوتشي ضمن إطار تحالف ميثاق الموضة في العام 2019 باستهلاك البلاستيك ومخلفاته. بهدف إلغاء استخدام أنواع البلاستيك المخصصة للاستخدام الواحد في تصنيع الأغلفة بحلول العام 2030، تم إلغاء البلاستيك الجديد المخصص للاستخدام الواحد لتصنيع كل الأغلفة المخصصة للبيع على الإنترنت وفي المتاجر. وأي مكوّنات متبقية للبلاستيك تأتي من مصادر مُعاد تدويرها.
بالإضافة إلى ما ذُكر أعلاه، تعمل غوتشي أيضاً على دمج خيارات مستدامة في مجمل عملياتها ومختلف مراحل سلسلة التوريد، بما في ذلك المكاتب. 
اكتشف المزيد على منصة Gucci Equilibrium.

ما هي استراتيجية العلامة التجارية التي تعتمدها غوتشي حول الأحجار الكريمة واستخراج المعادن؟

 تلتزم غوتشي باستخراج كل الأحجار الكريمة والمعادن المُستخدمة لتصنيع منتجاتها بطريقة مستدامة. وللحدّ من الأثر البيئي المرتبط باستخراج المعادن والمواد الخام، تلتزم الدار برفع مستوى استخدام المعادن القيّمة المُعاد تدويرها لصنع القطع المعدنية في الإكسسوارات والمجوهرات إلى أقصى حد بحلول العام 2025.

 
تشتري غوتشي الذهب الذي تحتاج إليه عبر  Kering Responsible Gold Framework، وهي طريقة مبتكرة لاستخراج الذهب بطريقة مسؤولة وأخلاقية، بالإضافة إلى أنها عضو في هيئة Responsible Jewellery Council (RJC)، التي تقضي مهمتها بالترويج لأفضل الممارسات الاجتماعية والبيئية المميّزة بقدر كبير من المسؤولية والأخلاق من خلال سلاسل التوريد الخاصة بالذهب والبلاتينوم والألماس. 
منذ العام 2015، تم التصديق على مجمل الذهب الذي تشتريه غوتشي لصنع المجوهرات بموجب برنامج المصادقة ضمن سلسلة الحيازة الخاصة بهيئة RJC.
اكتشف المزيد من المعلومات على منصة Gucci Equilibrium.

هل تستخدم غوتشي غلافات صديقة للبيئة؟

 يتم تصنيع كل الأغلفة من دون طلاء لتبقى قابلة لإعادة التدوير كلياً، ولقد تم تصميمها بلون أخضر يقلّل من استخدام كميات الحبر المطلوبة وتصنيعها من ورق وكرتون مصدّق بموجب شهادة FSC من مصادر الغابات المُدارة بطريقة مستدامة.

ولقد نجحنا في تحسين نوعية الأغلفة التجارية عبر الإنترنت من خلال إزالة البلاستيك من عمليات شحن منتجاتنا واستبداله بالورق المستخرج من مصادر الغابات المُدارة بطريقة مستدامة، كما عمدنا إلى إعادة تصميم العلب لتسهيل إعادة استخدامها. ضاعفنا جهودنا ولجأنا إلى المزيد من الأساليب والمواد المستدامة لصنع الأغلفة ضمن خدماتنا اللوجستية.
 
اكتشف المزيد على منصة Gucci Equilibrium.

كيف تقوم غوتشي بالترويج للاقتصاد الدائري؟

 تقضي الرؤيا التي تعتمدها غوتشي للتخطيط للمستقبل بدمج مبادئ الاقتصاد الدائري في التصميم وعملية الإبداع. وبهدف دعم الاستراتيجية، رفعنا مستوى استخدام المواد المُعاد تدويرها والمجدّدة في كل مجموعاتنا، كما قمنا بتوسيع إطار إعادة تدوير البلاستيك وإعادة استخدامه على امتداد سلسلة التوريد بأكملها. وعمدت الدار أيضاً إلى زيادة استخدام الألياف والمواد المُستخرجة من مخلّفات الأقمشة الناتجة عن العمليات الصناعية، على غرار الخيوط والأقمشة غير المُستخدمة. أطلقت غوتشي مجموعة Off The Grid المصممة ضمن مجموعات غوتشي الدائرية في العام 2020، وهي مجموعة مصنوعة من مواد عضوية وحيوية ذات مصادر مستدامة قد أُعيد تدويرها، بما في ذلك نايلون ECONYL®‎ المتجدّد. يُرجى زيارة منصة Gucci Equilibrium للحصول على المزيد من المعلومات حول المبادرات الدائرية.

هل تقدم غوتشي منتجات خالية من المواد الحيوانية؟

 تضمن غوتشي أعلى معايير لرعاية الحيوانات وتمتثل لكل القوانين والأحكام السارية. منذ حظر استخدام الفرو في أكتوبر 2017 (راجع الإجابة عن السؤال المتداول "هل تستخدم غوتشي الفرو الحقيقي؟")، ازداد تصنيع المنتجات الخالية من المواد الحيوانية باستخدام خيارات مستدامة، بما في ذلك سلسلة من الحلول البديلة للجلد مثل جلد ديمترا، وهو عبارة عن مادة جديدة مصنوعة من مواد خام خالية من المنتحات الحيوانية تأتي بشكل أساسي من مصادر مستدامة وقابلة للتجديد ومستندة إلى مواد حيوية لا تقيّد إمكانية التوسّع أو التحديدات المفروضة على كمية الإنتاج. ابتداءً من شهر يونيو من العام 2020، أصبح باستطاعة الزبائن اكتشاف كل الميزات المستدامة الخاصة بمنتجات غوتشي من خلال مجموعة من الرموز التصويرية على الموقع Gucci.com.

كيف تضمن غوتشي الممارسات المسؤولة في سلسلة التوريد الخاصة بها؟

 تضمن غوتشي، داخلياً وعلى امتداد سلسلة التوريد، احترام معايير المسؤولية البيئية والاجتماعية المُعترف بها والمتوافقة مع التزامنا الخاص بإدارة عملياتنا بطريقة مستدامة وأخلاقية. وتعتمد غوتشي على شبكة محددة من المورّدين الموثوق بهم، كما تعمل عن كثب معهم لضمان امتثالهم لمبادئ الاستدامة وقواعد السلوك من غوتشي. لمعرفة المزيد حول التزام غوتشي بالاستدامة الاجتماعية والبيئية في كل أقسام شركتنا، تفضل بزيارة منصة Gucci Equilibrium للقراءة عن سلسلة التوريد المسؤولة التي نتبعها واكتشاف المزيد حول سياسة الشركة المتعلقة بالاستدامة والمسؤولية.

حسابي

توسيع الكل طي الكل

ما هو MY GUCCI؟

MY GUCCI يعني الوصول الكامل إلى عالمنا الرقمي. أفراد مجتمعنا الداخلي هم من أوّل من يتسوّقون أحدث التصاميم وأوّل من يكتشفون المميزات الحصرية التي يقدّمها تطبيق غوتشي، ومن ضمنها ألعاب أركاديا وورق الجدران والملصقات.  يمكنك تسريع تجربة التسوّق الخاصة بك بتوفير الوقت عند المغادرة من خلال إضافة تفاصيل الشحن والدفع في مكان واحد وتسجيل الدخول ببساطة لتعقّب طلبك.  بفضل حساب MY GUCCI، يمكنك انتقاء مجموعتك الخاصة على الطلب من خلال إضافة منتجات إلى قائمة الأمنيات وتلقي نصائح مخصصة من مستشاري خدمة الزبائن التابعين لنا. 

كيف يمكنني إنشاء حساب MY GUCCI؟

تفضّل بزيارة صفحة التسجيل (هنا) لنتمكن من الترحيب بك في الدار.

 

كيف أعدّل حساب MY GUCCI أو أحذفه؟

لتعديل معلوماتك الشخصية، بما في ذلك الاسم وتاريخ المولد وعنوان البريد الإلكتروني، قم بزيارة قسم إعدادات الحساب ضمن حسابي. 
 
 
لحذف حسابك، يرجى التواصل معنا.
 

كيف أشترك للحصول على آخر مستجدات غوتشي؟

اشترك لتلقي الرسائل الإلكترونية من غوتشي التي تتضمّن أحدث المجموعات والأخبار وما إلى ذلك. يمكنك الاشتراك عن طريق إنشاء حساب وتسجيل الدخول إليه واختيار تلقي الرسائل الإلكترونية من غوتشي ضمن إعدادات الحساب.
 
 

كيف ألغي اشتراكي في قائمة غوتشي البريدية؟

ألغِ اشتراكك لإزالة عنوان بريدك الإلكتروني من القائمة البريدية. 

ما سياسة خصوصية غوتشي؟

تواصل معنا

توسيع الكل طي الكل

Contact Us

للاستفسارات المتعلقة بالمنتجات غير المتوفرة على الإنترنت، يرجى الاتصال بنا

هل لديك سؤال لم تتم الإجابة عليه؟

تواصل معنا
كلمة المرور المنسيّة
يُرجى إدخال عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته للتسجيل، وسنرسل لك رابطاً لإعادة تعيين كلمة مرورك.
إرسال
كلمة المرور المنسيّة
يُرجى إدخال عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته للتسجيل، وسنرسل لك رابطاً لإعادة تعيين كلمة مرورك.
إرسال
هل نسيت كلمة المرور؟
الرجاء إدخال عنوان البريد الإلكتروني الذي قمت بالتسجيل من خلاله، وسوف نرسل لك الرابط لتقوم بإعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بك.
شكراً لك
لقد تم إرسال بريد إلكتروني يحتوي على التعليمات لإعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بك على