سياسة الخصوصية وملفات تعريف الإرتباط

تشمل سياسة الخصوصية الحالات التي نقوم فيها نحن، Gucci ، بالوصول إلى معلوماتك الشخصية أو جمعها أو تخزينها أو استخدامها أو الكشف عنها أو نقلها بصيغة ورقية أو إلكترونية. كما أنها تشمل الحالات التي يستخدم فيها الشركاء المعتمدون أو الأعضاء الآخرون في Kering معلوماتك الشخصية بالنيابة عنا.

في بعض الحالات ، تنطبق عليك سياسات أخرى، وقد يكون هذا هو الحال عند استخدام منتجات أو خدمات معينة، وفي هذه الحالة:

- سيتم إخطارك بهذه السياسات الأخرى عندما تستخدم المنتجات أو الخدمات التي تنطبق عليها.

- سوف تنسخ هكذا سياسات سياسة الخصوصية هذه ما لم يتم الإشارة إليها صراحة.

لا تشمل سياسة الخصوصية هذه المنتجات أو الخدمات التي قد تستخدمها على النحو المنصوص عليه من قبل شركات أخرى تعمل لحسابها الخاص.

لا تطال سياسة الخصوصية الخاصة بنا الخدمات التي توفرها الشركات الأخرى التي تعمل لحسابها الخاص، مثل أصحاب الامتياز والمرخص لهم أو عند مشاركة المعلومات عبر وسائل التواصل الاجتماعي (WeChat ، WhatsApp ، Baidu ، Kakao Talk ، Facebook ، Twitter ، Instagram، إلخ.) أو منصات أخرى عبر الإنترنت مملوكة وتدار من شركات أخرى. هذه الشركات الأخرى لديها سياسات خصوصية خاصة بها، ولذا تذكر أن الطريقة التي يستخدمون بها أية معلومات شخصية تقدمها لهم ستخضع لقواعدهم وليس لقواعدنا.

هل ترغب بمعرفة المزيد؟ قد تكون مهتمًا بالأقسام التالية من سياسة الخصوصية الخاصة بنا:

من الذي يجمع ويستخدم معلوماتك الشخصية؟

مع من نشارك معلوماتك الشخصية؟

ما هي حقوقك في ما يتعلق بمعلوماتك الشخصية؟

 حماية معلوماتك الشخصية جزءً أساسيًا من أنشطتنا. سنطبق قوانين حماية البيانات السارية في بلد الإقامة وذلك لكي نقدم لك تجربة مُخصصة. ستتسق هذه المنهجية أيضًا مع قوانين المستهلك في بلد الإقامة المعتاد، وبالتالي ستسمح لنا بتلبية توقعاتك بشكل أفضل من حيث حماية معلوماتك الشخصية.

إذا كنت مقيمًا في أيًا من الدول/المناطق التالية، يُرجى التأكد من الرجوع إلى المُلحق الذي يحتوي على معلومات محددة بخصوص سلطتك القضائية:

ستجمع Gucci معلوماتك الشخصية، كما ستقوم بتسجيلها وحفظها وتنظيمها وهيكلتها وتخزينها وتحديثها وتكييفها ودمجها واستخدامها في الاستشارة إلى جانب استخدامات أخرى ونقلها والكشف عنها للأغراض الموضحة في هذا القسم. لن يتم استخدام معلوماتك الشخصية أيضًا لأغراض لا تتوافق أو لا تتسق مع الأغراض التي تم جمعها من أجلها، ما لم تسمح التشريعات المنطبقة بذلك. 

 ستتسق عملية معالجة معلوماتك الشخصية مع تشريعات الخصوصية، كما ستعتمد على الأسس القانونية المنصوص عليها في هذا القسم. ستنطبق الأسس القانونية المنصوص عليها في هذا القسم أيضًا عندما (مع من نشارك معلوماتك الشخصية؟ كما ورد في هذا القسم ) نشارك بياناتك مع جهات خارجية للأغراض المذكورة أدناه.

إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من المعلومات حول الأغراض والأسس القانونية، يمكنك (أو راجع كيف يمكنك الاتصال بنا؟) privacy@gucci.com (أو راجع كيف يمكنك الاتصال بنا؟) الاتصال بنا على .

سوف تستند معالجة معلوماتك الشخصية على الأسس القانونية المنصوص عليها أدناه، ما لم تكن مقيما في أحد البلدان التالية:

أ‌- لتزويدك بالمنتجات والخدمات التي اشتريتها أو التي طلبتها.  

سوف نستخدم معلوماتك الشخصية لإدارة علاقتنا معك ولتنفيذ التزاماتنا بموجب العقد الذي أبرمته معنا عند شراء أو طلب المنتجات أو الخدمات منا. ويمكن أن يشمل ذلك أنشطة مختلفة كالمحاسبة الداخلية أو معالجة الدفع أو التسليم.

لتزويدك بالمنتجات والخدمات التي طلبتها، سنقوم بالدخول إلى معلوماتك الشخصية وجمعها وتخزينها ومعالجتها واستخدامها والكشف عنها ونقلها لغاية إصدار الفواتير وإدارة الدفع والمحاسبة الداخلية.

يمكن لشركائنا تنفيذ بعض العمليات المذكورة أعلاه كما وردت في قسم "مع من نشارك معلوماتك الشخصية؟" أدناه، وخاصةً عمليات التسجيل والدفع وتوصيل طلبك. قد يتم توصيل معلوماتك أو استخدامها أو جمعها مباشرة عبر نظام المعلومات الخاص بشريكنا.

قد يُشترط معلومات خاصة معينة لتزويدك ببطاقات الهدايا أو خدمات التخصيص أو لدى حجز منتج أو طلب إصلاح منتج أو شراء منتجات أو خدمات عن طريق الهاتف أو موقعنا على الإنترنت أو السوق، بما في ذلك حجوزات مطاعمنا. في مثل هذه الحالات، يمكننا الدخول إلى معلوماتك الشخصية وجمعها وتخزينها واستخدامها للتسليم والمخازن وإدارة المرتجعات ، أو لتسجيل حجز طاولتك في أحد مطاعمنا.

أثناء زيارتك لمتجرنا، قد نحتاج إلى جمع المعلومات الخاصة بذلك وذلك للسماح لك بالدخول إلى منشآتنا أو عندما ترغب في الحصول على خدمة معينة: طلب ضريبة على المنتجات أو فيما يتعلق بخدمة ما بعد البيع لدينا، وغير ذلك.

ب‌- لإدارة ملف Gucci الخاص بك  

حالما تطلب منا إنشاء ملف Gucci الخاص بك، عن طريق مواقع Gucci الإلكترونية أو أي وسيلة أخرى، بما في ذلك خدمة العملاء،سيتم ربط معلوماتك الشخصية بهذا الملف، حيث سنحتفظ بجميع المعلومات التي بحوزتنا عنك. وقد يتضمن ذلك المعلومات الشخصية التي نحصل عليها منك مباشرة إضافة إلى مصادر أخرى وفقًا للتشريعات المعمول بها. وقد يتضمن ذلك أيضًا معلومات عن عمليات الشراء التي تم إجراؤها عند تسجيل المغادرة كضيف أو عند تسجيل المغادرة باستخدام الملف التعريفي. إن المعلومات الموجودة في ملف Gucci الخاص بك هي جوهرية لتزويدك بتجربة شخصية ومناسبة للـ Gucci، كما يكون ذلك ضروريًا في بعض الحالات حتى تتمكن من الوصول إلى بعض الخدمات أو لإجراء عملية الشراء من خلال موقعنا، ، ولذا يجب مواكبة ذلك للحصول على أفضل تجربة.

حالما تطلب منا إنشاء ملف Gucci الخاص بك، فسنستكمله بمعلومات شخصية مثل عمليات الشراء والأولويات وتفاصيل الاتصال الخاصة بك. في هذا السياق، يرجى الانتباه إلى أننا نستخدم معلومات التعريف الشخصية، كعنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك، لربط تفاعل أو عملية شراء بملف Gucci الخاص بك. وينطبق هذا أيضًا عند تسجيل الخروج كضيف على الموقع الخاص بنا عند إجراء عملية شراء, كما ورد أعلاه، أو في حالة ربط حساب المعرف المفتوح على وسائل التواصل الاجتماعي مع ملف Gucci التعريفي (على سبيل المثال، عن طريق استخدام رموز QR). إضافة إلى أننا قد نستخدم تاريخ ميلادك لتحديد أنك بالغ بما يكفي لاستخدام خدماتنا.

ولغاية الحفاظ على دقة معلوماتك الشخصية، سنقوم بإتخاذ الخطوات المعقولة للتأكد من أن المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها قد تم تحديثها بشكل صحيح. مع مراعاة تشريع الخصوصية المعمول به، يجوز لك تصحيح معلوماتك في أي وقت، وفي أي الحالة، يُرجى إبلاغنا ما إذا كانت أي من معلوماتك بحاجة إلى تحديث أو تصحيح، وسوف نبذل ما بوسعنا لاكتشاف وتصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة (تطهير البيانات) وحذف أي مجموعة بيانات متكررة. وقد يتطلب ذلك منا تصحيح الأخطاء المطبعية أو المعلومات الشخصية المتعارضة.

ت‌- لتزويدك بخدمة عملاء ومساعدة مناسبة  

ينبغي أن يكون لديك التجربة الموحدة عينها كيفما كان تواصلنا. فسواء حصل ذلك في متاجرنا أو على موقعنا الإلكتروني أو من خلال الدردشة أو الهاتف أو الفيديو، وسواء اتصلت بنا أو إتصلنا بك، فنحن نريد أن نقدم لك خدمة عملاء وثيقة ومناسبة.

لغاية توفير تجربة Gucci لك، سنقوم بجمع وتخزين ومعالجة واستخدام وكشف ونقل معلوماتك الشخصية حتى نتمكن من التعرف عليك. سيتيح لنا ذلك تزويدك بالمساعدة المناسبة التي تطلبها أو مشاركتك المعلومات الوثيقة الصلة. إضافة إلى أنه عند الاتصال بنا، قد نحتفظ بالمعلومات الشخصية التي تشاركها معنا لتزويدك دائمًا بتجربة مخصصة وشخصية من هذا القبيل. ويمكن أن يحدث ذلك في حال كنت من العملاء الحاليين أو المحتملين. سيتم ربط معلوماتك الشخصية بملف Gucci الخاص بك، إذا ما طلبت منا إنشاء واحد، أو بسجل مؤقت.

من أجل توفير تجربة عملاء مريحة وممتعة لك، والتعرف عليك بشكل أفضل لتزويدك بإجابات مناسبة، ولتحسين جودة خدماتنا وسلامتها، فقد نعتمد على موافقتك، أو نتصرف وفقًا لعقدنا معك، أو نتخذ كافة الخطوات المعقولة لإبرام عقد معك، أو الاعتماد على مصلحتنا المشروعة لتحسين خدماتنا.

سوف نستخدم المعلومات التي بحوزتنا عنك لمحاولة التعرف عليك عند الاتصال بنا (سواء عن طريق الهاتف أو الفيديو أو الرسائل النصية أو الدردشة أو وسائل التواصل الاجتماعي، إلخ). متى تمكنا من التعرف عليك، سنتمكن من الدخول إلى المعلومات الشخصية المتوفرة في ملف Gucci الخاص بك أو في سجل مؤقت الخاص بك، ومعرفة متى تفاعلت معنا سابقًا وتزويدك بالمساعدة المناسبة التي تطلبها. وقد يتضمن ذلك رصد الوقت الفعلي أو اللاحق لتفاعلك معنا (على سبيل المثال على موقعنا على الإنترنت أو في أحد المتاجر) من أجل تحديد المنتجات التي تبحث عنها أو ما يمكن أن تكون بحاجة إليه بشكل محدد.

ولغاية تزويدك بخدمة عملاء مناسبة، قد يتم سؤالك عما إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة حينما تكون على موقعنا على الإنترنت أو في متجر. إذا كنت لا ترغب أن يتم الاتصال بك وأنت على موقعنا، فيرجى إغلاق نافذة تصفح الدردشة. تم تنفيذ هذه الخدمة لتتمتع بالخدمة كما هو الحال في أحد متاجرنا المادية.

إذا لم نتمكن من التعرف عليك، فيجوز لنا إنشاء ملف سجل مؤقت كي نتيح لك تجربة شراء موحدة. وبالتأكيد، كيفما تفاعلت معنا، فإننا سنبذل ما بوسعنا لنتجنب سؤالك مرة أخرى عن المعلومات التي قمت بمشاركتها معنا بالفعل.

إن معلوماتك الشخصية، وعلى وجه الخصوص ملف Gucciالخاص بك إذا كنت قد أنشأت واحدا أو سجل مؤقت الذي قد ننشئه عنك، قد يمكّن فريق المبيعات لدينا من الاتصال بك مباشرةً بشأن المنتجات والخدمات التي اشتريتها أو التي طلبتها، فمثلا عندما يصبح المنتج متوفرا مرة أخرى أو عندما يتم استلام الطلبية التي وضعتها في المتجر، أو لمشاركة أية معلومات طلبتها منا.

أضف إلى ذلك، أن رصد تفاعلنا (بما في ذلك، عن طريق التسجيل الصوتي أو تسجيل الفيديو مع إرسال إشعار مسبق إليك، مثل الاستماع أو التحليل في الوقت الفعلي - أو الاستماع في الوقت الفعلي) تمكننا من تحسين جودة خدماتنا وسلامتها وتزويدك بإجابات مناسبة.

جميع عملائنا مهمون بالنسبة لنا. ومع ذلك، يستفيد بعض عملائنا وعملائنا المحتملين من تجربة أكثر تخصيصًا نظرًا للعلاقة المهمة التي يحتفظون بها مع Gucci. قد تحتاج فرقنا إلى جمع معلومات عن هؤلاء العملاء أو العملاء المحتملين وجمعها وذلك لتحديد الشخصيات التي تتوافق مع صورة وقيم Gucci لتقديم دعم مميز لهم. قد يكون هذا هو الحال عندما تشارك في أحد مشاريعنا الاختيارية أو عندما يعرض عليك مندوبو المبيعات لدينا المشاركة في الأحداث أو الاتصال بك في مناسبات خاصة معينة (لأعياد ميلادك أو لحدث معين في حياتك).

د‌-     لتمكينك من تلقي معلومات وثيقة الصلة ومحتوى تسويق مناسب.

ه‌-     لإدارة شبكاتنا الاجتماعية

يدير Gucci صفحات "المعجبين" المتوفرة على العديد من الشبكات الاجتماعية. قد نحتاج إلى معالجة المعلومات التي توفرها الأنظمة الأساسية المختلفة أو عندما تتفاعل مع صفحاتنا ومنشوراتنا.

ه‌-     لإدارة شبكاتنا الاجتماعية 

يدير Gucci صفحات "المعجبين" المتوفرة على العديد من الشبكات الاجتماعية. قد نحتاج إلى معالجة المعلومات التي توفرها الأنظمة الأساسية المختلفة أو عندما تتفاعل مع صفحاتنا ومنشوراتنا.

عندما تقرر بصفتك مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي التفاعل مع صفحاتنا على وسائل التواصل الاجتماعي (مثلًا، عندما تتابع أحد صفحاتنا، أو عند الضغط على زر "إعجاب" على Facebook أو عند الضغط على زر "متابعة" على Instagram أو عند إضافة رد فعل على منشور أو عند "المشاركة" أو إضافة "تعليق"، وما إلى ذلك.)، لدينا حق الوصول إلى المعلومات العامة في الملف التعريفي الخاص بك. تُستخدم معلوماتك لغرض التفاعل معك عبر الشبكة الاجتماعية المعنية أو لإجراء تحليلات أو إحصائيات حول استخدام صفحاتنا أو أداء اتصالاتنا. قد تحذف خدماتنا تعليقاتك إذا كانت لا تمتثل لسياساتنا بشأن استخدام الشبكات الاجتماعية (على سبيل المثال إذا كانت تعليقاتك مهينة أو غير قانونية أو ضارة).

عندما تزور صفحة "المعجبين" الخاصة بنا، عندما لا يكون لديك حساب أو لم تقم بتسجيل الدخول إلى الشبكة الاجتماعية ذات الصلة، فإننا لا نجمع أي معلومات شخصية عنك، باستثناء البيانات المجمعة المقدمة إلينا من كل شبكة اجتماعية.

ه‌-     لتأدية أعمالنا بشكل آمن وحماية الأنشطة الخاصة بنا وموظفينا

لغاية تسليم منتجاتنا وخدماتنا إليك بشكل آمن أو تنفيذ عقدنا بشكل صحيح أو مراعاة بعض التزاماتنا القانونية، سنقوم بتنفيذ تدابير منع الاحتيال والكشف عنه. وسوف تتيح لنا هذه التدابير تنفيذ عقدنا معك على نحو ملائم و/أو حماية مصالحنا المشروعة في الدفاع عن أنفسنا ضد الاحتيال. قد ننفذ بشكل خاص تدابير لضمان امتثالك لشروطنا وأحكامنا الخاصة بالمبيعات، والمتوفرة في هذا الموقع الإلكتروني، والعروض والبرامج، ولمنع واكتشاف عدم الامتثال أو الاحتيال من جانبك. قد يشمل ذلك مراجعة وتقييم تعاملاتك معنا، وأهليتك للمشاركة في مبيعات وعروض وبرامج معينة، وامتثالك لشروط وأحكام هذه المبيعات والعروض والبرامج، واتخاذ إجراءات إنفاذ و/أو إجراء تأديبي في حالة وجود اشتباه بعدم الامتثال أو الاحتيال أو تحديده وجود ذلك.

يجوز لنا أن نستخدم تدابير إدارية وفنية لحماية مواقعنا الإلكترونية وأنظمتنا وشبكاتنا والمعاملات التي تحدث على موقعنا الإلكتروني أو في متاجرنا، وغيرها من الوسائل الضرورية لحماية المعلومات الشخصية التي قد ندخل إليها أو نخزنها. ولهذه الغاية، قد يُطلب منا أيضًا التحقق من هويتك أو للإحاطة علمًا بأي عدم امتثال مشبوه أو فعلي لشروطنا وأحكامنا أو الاحتيال الذي نتكبده فيما يتعلق بتعاملاتك معنا. كما يمكن تنفيذ هذه التدابير لأغراض المطابقة أو لتفادي مشاركة معلوماتك الشخصية مع أي جهة خارجية غير موثوق بها. على سبيل المثال، عندما تشتري منتجًا، سيتم ربط معلوماتك الشخصية برمز فريد يتم وضعه و/أو طباعته على هذا المنتج حتى نتمكن من خلال قراءة الرمز الفريد من التعرف على الطلب الخاص بك، لتمكيننا من تقييم امتثالك مع الشروط والأحكام الخاصة بنا أو لاكتشاف الاحتيال من جانبك، واتخاذ إجراءات تنفيذية و/أو تأديبية ضدك في حالة الاشتباه أو تحديد عدم الامتثال أو الاحتيال من جانبك.

بالإضافة إلى ذلك، قد ننفذ تدابير معينة لحماية والدفاع عن حقوقنا وممتلكاتنا وموظفينا وشركائنا في العمل وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها والاتفاقيات الدولية. على سبيل المثال، يمكننا مراقبة تفاعلنا الوارد والصادر مع خدمة العملاء (بما في ذلك عبر تسجيل الصوت أو الفيديو أو الاستماع في الوقت الفعلي، بموجب إشعار مسبق لك)؛ أيضًا، مع الأخذ في الاعتبار صحة موظفينا، ولهذا الغرض الوحيد، نقوم بإجراء اتصالات لمكافحة البرامج الضارة بحيث يتم الإبلاغ عن أي سلوكيات غير لائقة مثل المضايقات أو الإهانات أو التهديدات المباشرة من المستخدمين إلى فريقنا المتفاني. سيؤدي هذا إلى إصدار تحذير للمستخدم المعني وسيتم تسجيله في قائمتنا المؤقتة. سيحدد الإنذار الأولي عواقب وقوع حادثة ثانية، بحيث يؤدي وقوع حادثة ثانية إلى تعليق أي اتصالات أخرى من المستخدم المعني لمدة 4 أشهر. وخلال هذه الفترة، سيظل المستخدم قادرًا على الاتصال بخدمات العملاء لدينا من خلال قنوات الاتصال الأخرى (على سبيل المثال، البريد العادي أو البريد الإلكتروني) حتى نتمكن من الرد على استفساراتهم والحفاظ على حقوقهم في أي وقت. 

ز‌-   لتقييم أعمالنا وفهمها بشكل أفضل