الأسئلة المتكررة

There are several ways to browse Gucci.com. You may explore our weekly homepage features or visit the navigation bar found at the top of every page. Simply click on the relevant section to open a drop-down menu, and then click on the links to visit categories, such as handbags or shoes. Within each category, you will find subcategories to further refine your search and help you locate exactly what you are looking for.

If you are looking for a specific item, you may use our search box in order to find products by name, colour, category or style.

When you have made your selection, choose your size and click on "add to shopping bag". Once you are ready to complete your purchase, visit your shopping bag at the top right-hand corner of our screen and click on "Checkout" to be led through the checkout process. If you have any questions or concerns, please contact us via email at assistance@de-onlineshopping.gucci.com Our online Client Assistants are available Monday through Saturday, between 9 AM and 10 PM, and Sunday between 10 AM and 10 PM (CET).

Depending on availability and shipping address, purchases may be made either directly through Gucci.com or through the assistance of our online personal shoppers. You can contact us via email at assistance@de-onlineshopping.gucci.comOur online Client Assistants are available Monday through Saturday, between 9 AM and 10 PM, and Sunday between 10 AM and 10 PM (CET).

If you wish to cancel or modify your order, please send an email to assistance@de-onlineshopping.gucci.com as soon as possible. We will make every effort to accommodate your request. However, once an order has been submitted, we cannot guarantee that the purchase can be cancelled or modified.

If you have received your order and need to return it please refer to the return instructions included with your shipment. Once we receive your returned item, we will process a refund or an exchange as requested.

يتوفر التشخيص المجاني على موقع Gucci.com، حيث تشير إليه الأحرف الثلاثة "DIY" أو "دو إت يورسلف" (افعلوا ذلك بأنفسكم) ضمن وصف المنتج. وعندما تكون الخدمة فعالة للمنتج موضوع البحث، يمكنكم عندئذ تشخيصه من خلال اختيار الأحرف بألوان ومواد مختلفة. 

يتوفر التشخيص المجاني أيضاً لمجموعة محدودة من المنتجات على موقع Gucci.com. إذا كانت الخدمة فعالة للمنتج موضوع البحث، سوف يظهر رابط "تشخيص" على صفحة المنتج. وعند تحديد هذا الخيار، سوف يمكنكم الاختيار بين حرفين أو ثلاثة بثلاثة خيارات ألوان مختلفة، وفقاً للطراز المحدد.

Creating a Gucci account allows you to:

- store multiple shipping and billing addresses to expedite your checkout
- save the contents of your shopping bag for later
- easily access your current order details and history
- save credit card information to checkout more quickly
- manage your saved items
- discover recommended items.

Please be sure that the address you are entering in the "Billing" field is the address that is registered with your bank and the address where you receive your bank statement. If the system still doesn't accept your order, please contact your bank and then contact us via email at assistance@de-onlineshopping.gucci.com and we will be glad to assist you.

تشمل منتجات غوتشي المتوفرة للشراء عبر الإنترنت الحقائب، المحافظ، الإكسسوارات، الأحذية، الأمتعة، المجوهرات، الساعات، الهدايا، الملابس الجاهزة والعطور. المنتجات على موقعنا رهناً بمدى توافرها.
 

يمكنك شراء حتى خمسة منتجات من كل طراز رهناً بمدى توافرها، أو لمبيعات الشركات، يرجى التحقق من القسم المخصص على الموقع في قسم الهدايا.

للاستفسارات المتعلقة بالمنتجات غير المتوفرة على الإنترنت، يرجى الاتصال بنا على +49 3056796096، من الاثنين إلى الجمعة من service@de-onlineshopping.gucci.com.

خدمات الزبائن تعمل من يوم الأثنين إلى يوم السبت من الساعة 9 صباحاً و حتى الساعة 10 مساءً, ويوم الأحد من الساعة 10 صباحاً و حتى الساعة 10 مساءً   (توقيت أوروبا الوسطى) 
 

يرجى زيارة دليل المقاسات لدينا من الرابط الموجود على صفحات المنتج للحصول على المعلومات المتعلقة بالقياس.
 

يوفر الموقع المعلومات المتعلقة بتوافر المنتجات مباشرة على صفحة المنتج، ويقدم الوقت المقدر للشحن عند الدفع. بعد قيامك بتحديد المنتج أو القياس المطلوب، يمكنك رؤية حالة المخزون المختلفة.
 

نقدم لعملائنا فرصة الطلب المسبق للمنتجات الموجودة حالياً قيد الإنتاج، أو التي نفذت وقيد الطلب.
عند طلب أحد هذه المنتجات، سيتم وضعك على قائمة الانتظار ذات الأولوية لتكون بين أوائل لتلقي اختيارك حالما يصبح متوفراً. سنبذل قصارى جهدنا لتقديم تواريخ الشحن المتوقعة لهذه المنتجات على صفحة المنتج، وأثناء الدفع، ولكن يرجى أخذ العلم بإمكانية تسليم المنتج بصورة أبكر من الموعد المتوقع أو بعده بقليل. سيتم احتساب رسوم المنتجات الموجودة في قائمة الانتظار على بطاقتك الائتمانية فقط عند وقت الشحن.
 

يمثل شراء المنتج منwww.gucci.com أو من بوتيكات غوتشي ضماناً لأصالته.
 

Gucci accepts the following forms of payment for online purchases:

- Visa
- Mastercard
- American Express

- Paypal
- Wire transfer

Please note that your billing address must match the address on your credit card statement. At this time we do not accept gift cards online, instead they can be used in the boutiques listed here .

The transaction will be charged to your credit card after we have verified your card details, received credit authorization, confirmed availability and prepared your order for shipping. Your credit card will not be charged at the time you submit your order but will be authorized for 2 euro for verification purposes.

If you have received an email from us informing you that your order has been cancelled, please replace a new order online, otherwise please contact us at assistance@de-onlineshopping.gucci.com.

لا نقبل في الوقت الحالي سوى نموذج دفع واحد (1) للدفع مقابل كل طلب.

كل الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة. وفي الوقت الحالي، لا يمكننا توفير خدمة إعادة الضريبة لأي من عملائنا على شبكة الإنترنت.
 

We offer free express shipping with all orders (except for those delivered with the Saturday delivery option). From the moment the order leaves our warehouse, we deliver in 1-2 business days. All orders are processed Monday through Saturday (Saturday only where the service is available and has been selected), excluding Sunday and holidays. Gucci cannot be held responsible for unanticipated delivery delays beyond its control.

 لعرض جميع وجهات التسليم المتوفرة، يرجى النقر على "الشحن إلى" في الركن العلوي الأيسر لعرض جميع البلدان التي يتوفر فيها الشحن.

في هذا الوقت، لا تتوفّر لدينا إمكانية إرسال الأصناف التي تم شراؤها عبر الإنترنت إلى أحد متاجرنا. يمكننا الإرسال إلى عناوين المنزل والشركة حيث يوجد شخص للتوقيع على استلام الطرد.
 

في هذا الوقت يمكننا الشحن إلى عنوان واحد فقط لكل طلب. للشحن إلى عناوين متعددة، يرجى تسجيل طلب منفصل لكل عنوان.
 

لأسباب أمنية، تتطلّب جميع عمليات الشراء التي تتم عبر الموقع gucci.com توقيع العميل (أو شخص مفوض بالغ). يتم تسليم كافة الطلبات عن طريق شركة UPS. في حال لم يوجد من يقوم بالتوقيع على التسليم، تقوم شركة الشحن بثلاث محاولات للتسليم على مدى 3أيام عمل متتالية.وإن لم يتوفر أحداً ليقوم بالتوقيع على تسلم الطرد، بعد 5 أيام دون اتصال، سيتم إرجاع الطرد إلى غوتشى. وتحاول غوتشى الاتصال بالعميل وإعادة شحن الطرد مرة أخرى. وإذا استحال تسليم الطرد ستقوم غوتشى بإلغاء الطلب ورد المبلغ إلى العميل.
 

سترسل غوتشي لك عدة رسائل بالبريد الإلكتروني أثناء عملية ترتيب الطلب لإبقائك على علم بحالة مشترياتك. يرجى الملاحظة أننا لا نوفر أرقام تعقب لأسباب أمنية، بل فقط روابط التعقب في رسالة تأكيد الشحن المرسلة بالبريد الإلكتروني. ستتلقى رسالة تأكيد شحن عن طريق البريد إلكتروني مع رابط تعقب من أجل تتبع الشحنة. ومن ثم سنرسل لك بواسطة البريد الإلكتروني تأكيد التسليم فور تلقينا إخطارا من UPS باستلام مشترياتك.
 

لتقدير وقت التسليم الكامل للمنتجات المتوفرة فوراً، يرجى الانتظار يومي عمل من تاريخ تسجيل طلبك حتى نقوم بتجهيز طلبك وشحنه، بالإضافة إلى الوقت اللازم للتسليم. لتقدير وقت التسليم الكامل للمنتجات المطلوبة مسبقاً، يرجى مراجعة رسالة البريد الإلكتروني بخصوص تأكيد طلبك للتحقق من تواريخ الشحن المقدرة. سيتم عرض التواريخ على صفحات المنتج وخلال الدفع حالما يتم إضافة العنصر إلى حقيبة تسوقك. يرجى أخذ العلم أن المواعيد المعطاة هي مواعيد تقديرية فقط، وقد يتم تسليم منتجك بصورة أبكر من الموعد المتوقّع أو بعده بقليل.
 

بما يتعلق بعمليات الشراء عبر الإنترنت، سترد غوتشي ثمن شراء السلع المعادة في حالتها الأصلية فقط إن كانت مصحوبة بالفاتورة الأصلية، وبتغليف غوتشي الأصلي وببطاقة الأمن/التبادل سليمة ومرفقة بهذا المنتج.

يتعين إبلاغ غوتشى عن رغبتم في إرجاع البضاعة في خلال 14 يوم من تاريخ التسليم سواء (1) بإرجاع البضاعة مباشرة إلى غوتشى مع الفاتورة الأصلية مستوفية جميع البيانات حسب الأصول أو (2) إرسال النموذج القابل للإنزال هنا أو أي بيان واضح لا لبس فيه إلى غوتشى ثم إعادة البضاعة إلى غوتشى مع الفاتورة الأصلية المستوفية البيانات حسب الأصول في خلال 14 يوم من تاريخ إرسال النموذج (أو أي بيان أخر واضح لا لبس فيه) إلى غوتشى.

يجوز استخدام بطاقة الاسترجاع المجانية المصحوبة مع كل شحنة لإعادة مشترياتك ويتم رد ثمن البضاعة بنفس الطريقة التي تم استخدامها في دفع ثمن البضاعة.

لا نقبل البضائع التي تم ارتداؤها أو استخدامها أو تبديلها أو تعريضها للضرر.

تحتفظ غوتشي بحق رفض إعادة أي من البضائع التي لا تفي بمتطلبات الإعادة المذكورة أعلاه وفقاً لتقدير غوتشي وحدها.
 

يرجى استخدام بطاقة الإعادة المجانية المقدمة مع كل شحنة لإعادة مشترياتك.
 

سنبذل كل جهد ممكن لضمان عملية رد النقود بشكل سريع. تتم ترتيبات المرتجعات إلىGucci.com في غضون 14 يوماً من تاريخ استلام (1) إخطار من العميل بإلغاء الطلب أو (2) البضاعة المسترجعة أيهما أقرب. سيتم إرسال رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني حالما تكتمل معالجة مرتجعاتك وتحويل الأموال إلى حسابك. يتم إرجاع المبالغ بالطريقة نفسها التي استخدمت للدفع.

لا توجد أي رسوم لقاء التسليم أو  الإعادة. نحن نقدم شحن سريع مجاني وإعادة مجانية.
 

يمكنك إعادة المنتجات التي تم شراؤها عبر الإنترنت مجاناً إلى أيّ من بوتيكات غوتشي المدرجة هنا. يجب إرفاق الفاتورة الأصلية مع جميع المرتجعات.

يرجى الملاحظة أن الطلبات الجديدة تخضع لتوافر السلع. وسنبلغك إن كنّا غير قادرين على تلبية طلبك

بغية تبديل منتج، قم بإرجاع المنتج الأصلي باستخدام إرشادات الإعادة المنصوص عليها في رسالة تأكيد الشحن بالبريد الإلكتروني.

لا تقبل عمليات السحب، الإلغاء، التبديل أو الإعادة لطلبات المنتجات المشخصة.

أثناء القيام بالدفع عبر الإنترنت، سيتاح لك الخيار بتضمين رسالة هدية شخصية واستبعاد السعر من فاتورة الطلب. جميع المنتجات التي يتم طلبها عبر موقع Gucci.com تأتي مع تغلف هدية مجاني.

للمزيد من المعلومات، والعروض المشخصة، يرجى مراسلتنا على corporatesaleseurope@it.gucci.com

للمزيد من المعلومات، والعروض المشخصة، يرجى مراسلتنا على corporatesaleseurope@it.gucci.com.

For Gucci products purchased from Gucci.com, please contact us at assistance@de-onlineshopping.gucci.com; if purchased in a Gucci boutique or any other Gucci-authorized retailer, please refer directly to them.

يتم تضمين بطاقة وكتيب الضمان المحدود مع كل عملية شراء ساعة من غوتشي. الضمانات صالحة لمدة سنتين. تغطي ضماناتنا المحدودة جميع عيوب التصنيع والعيوب الميكانيكية، باستثناء العطل أو التدهور الناتج عن الحوادث أو الإهمال. وستعمل مراكز خدمة غوتشي المعتمدة المدرجة في كتيب الضمان، ووفقاً لتقديرهم، على إصلاح أو استبدال أي مكون ضروري لإعادة الساعة للعمل بصورة سليمة تماماً. تم توفير معلومات الضمان الكاملة في الكتيب.
 

هنا

يمكن العثور على قائمة تتضمن جميع الوكلاء ومراكز الخدمات من أجل مجوهرات وساعات غوتشي هنا.

تباع منتجات غوتشي الأصيلة حصرياً من خلال الموقع الالكترونى Gucci.com وشبكة بوتيكات تديرها غوتشي مباشرة والبوتيكات أصحاب الامتياز ونعرض هنا قائمة كاملة من البوتيكات ومن خلال عدد قليل من المحلات المتعددة الأقسام والمتخصصة.  هنا

نعم، نحن نضمن أصالة جميع المنتجات التي يتم شراؤها من Gucci.com.

منتجات غوتشي مصنوعة بأعلى درجات الجودة في المواد، التصميم والمهارة الحرفية. تمثل عبارة ""صنع في إيطاليا"" جزءاً لا يتجزأ من جوهر غوتشي. تمكنت غوتشي بفضل أسلوبها الثقافي، وبراعتها التي استغرقت أجيالاً لبنائها، ومهمة حقيقية بأن تصبح واحدة من أكثر ماركات الأزياء الفاخرة المرغوبة في العالم. جميع منتجات غوتشي مصنوعة في إيطاليا، باستثناء الساعات المصنوعة في سويسرا، العطور المصنوعة في الاتحاد الأوروبي ومستحضرات التجميل المصنوعة في الاتحاد الأوروبي واليابان.

منتجات غوتشي المزيفة هي النسخ المطابقة أو المقلدة لمنتجات غوتشي الأصيلة التي تهدف إلى تضليل المستهلكين ودفعهم إلى الاعتقاد أنها سلع حقيقية. تمتاز المنتجات المزيفة بنوعيتها الرديئة، ولكن يتم عرضها في بعض الأحيان للبيع بأسعار مرتفعة من أجل تضليل المتسوقين عبر الإنترنت. تفتقر هذه المنتجات إلى الجودة، والاهتمام بالتفاصيل والحرفية التي تميز سلع غوتشي الأصيلة.

غالبا ما يتم عرض منتجات غوتشي المزيفة للبيع على مواقع الويب المنشورة بأسماء نطاقات تحتوي على اسم غوتشي - أو اختلافات طفيفة منها - جنباً إلى جنب مع المصطلحات الوصفية أو العامة مثل "حقيبة"، "متجر"، "مخزن"، "خصم" ، "منفذ" وحتى كلمات مثل "الرسمي" أو "أصيلة". يختار المزورون بدقة أسماء عناوين مواقع الويب هذه، كما ذكرنا أعلاه، لتضليل المتسوقين عبر الإنترنت فيما يتعلق بمصدر وأصالة المنتجات التي يروجون لها على مواقعهم على الإنترنت.

من أجل إبلاغ غوتشي بخصوص منتجات غوتشي يشتبه أنها مزيفة أو مواقع مشبوهة، يرجى إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى counterfeit@gucci.com.يرجى تزويدنا بأكبر قدر ممكن من المعلومات الوصفية عن المنتج أو الموقع الإلكتروني، مثل موقع المتجر، بائع المنتج، نوع المنتج، عنوان الموقع، وما إلى ذلك. نحن نقدّر مساعدتك في مكافحتنا ضد التزوير.

للاستفسارات المتعلقة بالمنتجات غير المتوفرة على الإنترنت، يرجى الاتصال بنا على +49 3056796096، من الاثنين إلى الجمعة من service@de-onlineshopping.gucci.com. خدمات الزبائن تعمل من يوم الأثنين إلى يوم السبت من الساعة 9 صباحاً و حتى الساعة 10 مساءً, ويوم الأحد من الساعة 10 صباحاً و حتى الساعة 10 مساءً   (توقيت أوروبا الوسطى)