البريد الإلكتروني و/ أو كلمة المرور غير صحيحة. حاول مجدداً أو انقر على رابط "هل نسيت كلمة المرور؟".
لا يمكن ترك هذا الحقل فارغاً
الحقول غير متطابقة
الحقل ليس عنوان بريد إلكتروني صالح
يُرجى إدخال كلمة مرور صحيحة.

الأسئلة المتكررة

الإعادة والاستبدال

كيف أقوم بإعادة المنتج؟

 ثمة طريقتان لطلب إعادة المنتج:

من خلال زيارة قسم تفاصيل الطلب في حساب MY GUCCI وتحديد "إعادة هذا المنتج"، وسيصبح هذا الخيار متوفراً حالما يتم تسليم المنتج وسيبقى متوفراً لمدة 30 يوماً.
 
قبل البدء، قم بتوضيب المنتج في علبته الأصلية، وتشمل حقيبة اليد الواسعة المصنوعة من القطن، بالإضافة إلى أي إكسسوارات (من بينها حقيبة اليد الواسعة أو كيس التسوّق) ، كتيّبات، ملصقات والكرت الملصق بالمنتج. يجب أن يكون المنتج الذي تعيده في حالته الأصلية ولا يزال مرفقاً بأي بطاقات أو ملصقات. حالما يتم إرسال طلبك بنجاح، يمكنك اختيار من بين طريقتَين لإعادة المنتج: إعادة المنتج بالبريد أو إعادة في المتجر.
 
إعادة المنتج بالبريد: 

يمكنك إعادة المنتج إمّا من خلال طباعة ملصق الشحن أو من دون طباعته.

مع ملصق الشحن

  1. قم بطباعة ملصق الشحن مُسبق الدفع. سوف يتم إرساله إليك بالبريد الإلكتروني وسيكون متوفراً للتنزيل عبر حساب MY GUCCI.
  2. قم بإزالة ملصق الشحن الأصلي وإرفاق الملصق الجديد.
  3. حدّد جدول إعادة المنتج من خلال الاتصال بشركة البريد عبر الهاتف أو عبر الإنترنت.
 

عبر الهاتف 
 
سوف يتم إرسال الرقم إليك بالبريد الإلكتروني مع ملصق الشحن ويمكن العثور عليه على صفحة الشكر التي تظهر بعد استكمال طلب إعادة المنتج عبر الإنترنت.  

عبر الإنترنت 
 
ابدأ بزيارة "MyDHL+‎" على الرابط التالي https://mydhl.express.dhl أو باستخدام تطبيق "DHL Express Mobile" واختر البلد من حيث تعيد المنتج. حدّد تبويب "تحديد موعد التسليم" وأدخل رقم وثيقة الشحن المتواجد على ملصق الشحن مُسبق الدفع.
 
يُرجى الملاحظة:
يمكن العثور على رقم التتبّع الخاص بشركة البريد على ملصق الشحن مُسبق الدفع. يمكنك استخدامه لتتبع المنتجات التي تريد إعادتها من خلال زيارة "MyDHL+‎" على الرابط التالي https://mydhl.express.dhl أو استخدام تطبيق "DHL Express Mobile".
في حال لم تتلقى ملصق شحن أو تعذّر تنزيله من حساب MY GUCCI، فيُرجى الاتصال بنا.
يُرجى الملاحظة، في حال كنت تستخدم خدمة بريد مختلفة عن المُدرجة أعلاه، فلا يمكن اعتبار غوتشي مسؤولة.
 
من دون ملصق الشحن
ابدأ بزيارة "MyDHL+‎" على الرابط التالي https://mydhl.express.dhl أو باستخدام تطبيق "DHL Express Mobile" واختر البلد من حيث تعيد المنتج. ثم يمكنك الاختيار من بين طريقتَين لإعادة المنتج (المنتجات): الاستلام بالبريد أو التوصيل إلى المتجر.. 

الاستلام بالبريد
حدّد موعداً لاستلام المنتج من خلال اختيار الفترة الزمنية المفضلة لديك. ما عليك سوى إظهار رمز QR الذي حصلت عليه بالبريد لساعي البريد التابع لشركة DHL؛ لا حاجة لطباعة أي مستند.

التوصيل إلى نقطة خدمة تابعة لشركة DHL
يمكنك إحضار المنتج (المنتجات) إلى إحدى نقاط الخدمة التابعة لشركة DHL خلال ساعات العمل. قد يُطلب منك في بعض نقاط الخدمة طباعة ملصق الإعادة، بينما تدعم غيرها من النقاط العمليات التي لا تحتاج إلى طباعة أوراق والاستغناء عنها برمز QR. اختر نقطة الخدمة التابعة لشركة DHL التي تناسبك وابحث عن الرمز المخصص لها مع اختيار الموقع المفضل لديك. سوف نرسل إليك رمز QR والملصق بواسطة البريد.  

 
ُيُرجى الملاحظة:  
 
سوف يتم إرسال رمز QR وملصق إعادة المنتج إليك بالبريد الإلكتروني. في حال كنت مسجّلاً في حساب MY GUCCI، فيمكنك تنزيلهما من قسم "طلباتي".
يظهر ملصق الشحن مُسبق الدفع رقم تتبّع ساعي البريد. يمكنك استخدامه لتتبّع المنتجات التي تريد إعادتها من خلال زيارة MyDHL+‎ على الرابط التالي: https://mydhl.express.dhl أو استخدام تطبيق DHL Express Mobile.

لا يمكن اعتبار غوتشي مسؤولة في حال استخدمت خدمة بريد مختلفة عن المُدرجة أعلاه.

يُرجى الملاحظة:
يمكن العثور على رقم التتبع الخاص بشركة البريد على ملصق الشحن مُسبق الدفع. يمكنك استخدامه لتتبع المنتجات التي تريد إعادتها من خلال زيارة "MyDHL+‎" على الرابط التالي https://mydhl.express.dhl أو استخدام تطبيق "DHL Express Mobile".
في حال لم تتلقى ملصق شحن أو تعذّر تنزيله من حساب MY GUCCI، فيُرجى الاتصال بنا.
يُرجى الملاحظة، في حال كنت تستخدم خدمة بريد مختلفة عن المُدرجة أعلاه، فلا يمكن اعتبار غوتشي مسؤولة.
 
إعادة منتج في المتجر
1. يمكنك إعادة المنتج الذي اشتريته إلى أحد المتاجر المذكورة على هذا الرابط
2. سيساعدك مستشارو العملاء في المتجر في عملية الإعادة بكل سرور وستتلقى رسالة تأكيد إلكترونية عند اكتمال عملية الإعادة. 
3. ستتم إعادة المبلغ المدفوع إلى رصيد الشاري حسب طريقة الدفع الأصلية. يُرجى الملاحظة، إن رسوم الشحن للتسليم أيام السبت غير قابلة للاسترداد.  
 
ُرجى الملاحظة: 
 
جميع عمليات إعادة المنتجات مجانية. 
لا تنسَ من فضلك أن تكون المنتجات في حالة جديدة مع عدم المسّ بغطائها الواقي (حيثما ينطبق ذلك).
 
 

 

ما هي المهلة الممنوحة لي لإعادة منتج أو استبداله؟ 

قد تتم عمليات إعادة المنتجات واستبدالها في غضون 30 يوماً من تاريخ التسليم من خلال إعادة المنتج الذي بحوزتك عن طريق شركة الشحن إلى العنوان المذكور على ملصق إعادة الشحن أو إلى أحد متاجر غوتشي المدرجة ضمن هذا الرابط.  

ما هي سياسة إعادة المنتجات واستبدالها التي تتبعونها؟ 

قد تتم عمليات الإعادة في غضون 30 يوماً من تاريخ التسليم من خلال إعادة المنتج الذي بحوزتك عن طريق شركة الشحن إلى العنوان المذكور على ملصق إعادة الشحن أو إلى أحد متاجر غوتشي المدرجة ضمن هذا الرابط.  

يجب أن تستوفي البضائع المرتجعة المتطلبات التالية حتى تتمكّن من استرداد المبلغ المدفوع مقابل الحصول عليها: 

  • يجب أن تكون كل المنتجات (بما فيها Gucci Beauty) في حالتها الأصلية ومرفقة بالبطاقات الأصلية. لا نقبل البضائع التي تم ارتداؤها، استخدامها، تبديلها أو تعريضها للضرر. أما بالنسبة إلى منتجات الملابس الداخلية، فيجب عدم إزالة اللاصقة الواقية عنها في حال توفّرها
  • لا يمكن إعادة منتجات التجميل إلا إذا كانت لم تُفتح ولا تزال وفي غلافها الأصلي المصنوع من السيلوفان. 
  • سيُسمح بإعادة المنتجات المُرفقة بعلامة إعادة فقط في حال عدم إزالة الملصق. 
  • لا يمكن إعادة المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة. 
  • يرجى الملاحظة أنه يمكن إعادة الملابس الخاصة، ومنها ثياب السباحة والجوارب الطويلة والجوارب القصيرة والملابس الداخلية، فقط في حال كانت غير مستعملة. يجب أن تكون قطع الثياب غير مستعملة وما زالت في علبتها الأصلية وتحمل كل الملصقات. 
  • قد تتطلب منتجات الديكور، مثل الكراسي أو المنتجات ذات الأحجام غير المعيارية، اتباع إرشادات إعادة خاصة. في حال أردت إعادة أحد هذه المنتجات، يُرجى الاتصال بنا
  • لا يمكن إعادة المنتجات التي تم شراؤها من متجر غوتشي أو متجر يقدّم خصومات على منتجات غوتشي أو أي بائع تجزئة أو موزع آخر لمنتجات غوتشي إلى Gucci.com. يمكن إعادة هذه المنتجات فقط إلى المكان الذي تم شراؤها منه. 
 

للحصول على معلومات إضافية، يرجى مراجعة أحكام البيع.

 

 

كيف أستبدل منتجاً؟
لاستبدال أحد المنتجات عن طريق شركة الشحن:
  1. يُرجى التواصل مع أحد مستشاري العملاء لدى غوتشي للبدء بتقديم طلب الاستبدال. 
  2. بعد الموافقة على طلب الاستبدال، سيتمّ إرسال ملصق الشحن المسبق الدفع لك عبر البريد الإلكتروني.
  3. احرص على توضيب المنتج في علبته الأصلية، بما فيها الكيس القماشي القطني وأي إكسسوارات مضمّنة وكتيّب الإرشادات والملصقات وعلامة الإعادة. يُرجى الملاحظة، يجب أن يكون المنتج في حالة جديدة مع عدم المسّ بغطائه الواقي (حيثما ينطبق ذلك). 
  4. اطبع ملصق الشحن مُسبق الدفع ثم أرفقه بالحزمة وقم بترتيب موعد الاستلام من خلال التواصل مع شركة الشحن مباشرةً على الرقم المذكور في الرسالة الإلكترونية الخاصة بطلب الإعادة أو في صفحة الشكر الخاصة بالإعادة التي تظهر عند استكمال عملية الإعادة عبر الإنترنت. ويمكنك أيضاً ترتيب موعد الاستلام من خلال زيارة "MyDHL+‎" على الرابط التالي https://mydhl.express.dhl أو استخدام التطبيق "DHL Express Mobile App". حدّد أولاً البلد حيث سيتمّ استلام الطلب، ثم علامة التبويب "تحديد موعد الاستلام" باستخدام رقم قائمة الشحن الموجود على ملصق الإعادة.
  5. تكون كل عمليات إعادة المرتجعات التي تتم باستخدام ملصق الشحن مُسبق الدفع والمُضمَّن مجانية. تجدر الإشارة إلى أنّ غوتشي لا تتحمّل أي مسؤولية مرتبطة بإعادة المنتجات من خلال خدمة توفّرها شركة شحن بديلة. لذا، نوصي بالاستناد إلى الملصق مُسبق الدفع. في حال لم تستلم الملصق مُسبق الدفع أو لم تتمكّن من تحديد موقعه لأي سبب من الأسباب، يُرجى التواصل معنا على هذا الرابط.
  6. يمكن العثور على رقم التتبع الخاص بشركة الشحن على ملصق الشحن مُسبق الدفع. يمكنك استخدام "MyDHL+‎" لتتبع المنتجات التي تريد إعادتها على هذا الرابط https://mydhl.express.dhl أواستخدام تطبيق "DHL Express Mobile App".
  7. عند استلام المنتجات التي تم إرسالها للاستبدال في المستودع، ستتم معالجتها في غضون 14 يوم عمل وإعادة المبلغ المدفوع مقابل الحصول عليها إلى رصيد الشاري حسب طريقة الدفع الأصلية. يُرجى الملاحظة، في حال لم يستوفي المنتج الذي بحوزتك شروط سياسة إعادة المنتجات، فستتم إعادته إليك ولن تسترد ثمنه.
  8. ستتلقى رسالة تأكيد إلكترونية عند اكتمال عملية الإعادة. تجدر الإشارة إلى أنّ كل رسوم الشحن المفروضة في وقت الشراء غير قابلة للاسترداد. 
 
للطلبات المدفوعة عبر Paypal، يمكن معالجة عمليات الاستبدال للقيمة نفسها أو قيمة أقل فقط. إذا كنت تستبدل المنتج بآخر ذي قيمة أقل، فستسترد الأموال جزئياً مباشرةً من خلال حساب Paypal الخاص بك.
 
بالنسبة إلى عمليات استبدال المنتجات التي تم شراؤها بواسطة حوالة مصرفية بأخرى ذات قيمة أقل، ستسترد قيمة الفرق بالسعر. أما في ما يتعلّق بالمنتجات المُستبدلة بأخرى ذات قيمة أعلى من سعر الشراء الأصلي، فستطلب غوتشي دفع الفرق عبر بطاقة ائتمان.
 
 
الاستبدال في المتجر:
  1. يمكنك إعادة المنتج الذي اشتريته إلى أحد المتاجر المذكورة ضمن هذا الرابط
  2. يرجى وضع المنتج الذي تعيده في غلافه الأصلي وإرفاق نسخة مطبوعة من الفاتورة الرقمية التي تلقّيتها في رسالة تأكيد الشحن الإلكترونية. 
  3. سوف يساعدك أحد مستشاري العملاء في المتجر في استبدال المنتج.

 

يرجى مراجعة سياسة الإعادة عبر الإنترنت الخاصة بنا للحصول على معلومات إضافية.
 
يرجى التواصل معنا بشأن أسئلتك وللحصول على المزيد من المعلومات.
 

 

أين يمكنني إعادة منتج اشتريته عبر خدمة الاستلام في المتجر أو تبديله؟

يمكنك إعادة المنتجات التي اشتريتها أو تبديلها في غضون 30 يوماً من تاريخ استلامها في المتجر أو الاتصال بقسم خدمة الزبائن في حال أردت أن نستلمها نحن من العنوان الذي تختاره.

ما الوقت المطلوب لإصدار عملية رد النقود؟
ستتم معالجة البضائع المُعادة بالبريد إلى المستودع في غضون 14 يوم عمل من الاستلام. وستتلقّى رسالة تأكيد إلكترونية عند اكتمال عملية الإعادة، وستتم إعادة المبلغ المدفوع إلى رصيد الشاري حسب طريقة الدفع الأصلية. وستتم أيضاً إعادة رسوم الشحن القياسية المدفوعة في وقت الشراء، علماً أنّ الرسوم الإضافية المفروضة على عمليات التسليم أيام السبت غير قابلة للاسترداد.
هل يمكن استرداد رسوم التسليم؟
الرسوم الإضافية المفروضة على عمليات التسليم أيام السبت غير قابلة للاسترداد.
هل يمكنني استبدال منتج تلقّيته كهدية أو إعادته؟
يمكن إعادة المنتجات المقدّمة كهدية والتي تم شراؤها عبر موقع Gucci.com. ولكن، ستجري إعادة المبالغ فقط حسب طريقة الدفع التي استُخدمت لشراء المنتج الأصلي.  
 
يرجى مراجعة سياسة الإعادة عبر الإنترنت للاطلاع على معلومات إضافية وتعليمات الإعادة.
 
هل يمكنني إعادة منتجات مشخصة؟

بمجرّد إرسالك طلباً ناجحاً لشراء منتج مصنوع حسب الطلب أو مخصص، لن تتمكّن من إلغائه أو تعديله أو إعادته مقابل استرداد المبلغ المدفوع للحصول عليه. لا يمكن بأي شكل من الأشكال رد هذا النوع من المنتجات.

معلومات المنتج

ما هي منتجات غوتشي المتوفرة للشراء على Gucci.com؟

يشمل موقع Gucci.com منتجات من كل الفئات، منها حقائب اليد والإكسسوارات والأحذية والمجوهرات وعناصر الديكور والمكياج والأزياء الجاهزة. ويمكنك التسوّق حسب الإطلالات في عروض الأزياء أو اكتشاف المجموعات الخاصة. يمكنك أيضاً شراء المنتجات المصنوعة حسب الطلب والمنتجات المخصصة.

 
يتم تصنيف كل منتج بمدى التوفّر التالي: متوفر، متوفر بعد فترة تتراوح بين أسبوع و3 أسابيع، طلب مسبق، مصنوع حسب الطلب.
 
سيتم شحن المنتجات المتوفرة للشراء الفوري ضمن فترات التسليم التالية:
 
 
كل البلدان الأوروبية  بين يوم ويومَي عمل
الإمارات العربية المتحدة  بين يومَين و3 أيام عمل
الكويت وقطر والمملكة العربية السعودية والمناطق النائية في كل بلد*  بين 3 و4 أيام عمل
 *اتصل بنا لتلقي معلومات عن المناطق النائية.
 
تتوفّر خدمة التسليم أيام السبت عند الدفع لرموز بريدية محدّدة فقط.
 
 
في حال تم تصنيف منتج معيّن على أنه متوفر بعد فترة تتراوح بين أسبوع و3 أسابيع، فيكون متوفراً للشراء الفوري لكن لن يتم شحنه لمدة تتراوح بين أسبوع و3 أسابيع. يُرجى مراجعة تاريخ التسليم المقدّر المذكور في صفحة وصف المنتج وعند الدفع. 
 
في حال تم تصنيف منتج معيّن على أنه طلب مسبق، فلا يكون متوفراً للشراء الفوري كونه حالياً في مرحلة الإنتاج، مع ذلك يمكنكم إرسال طلب مسبق لاستلام هذا المنتج حالما يصبح متوفراً. يُرجى مراجعة تاريخ التسليم المقدّر المذكور في صفحة وصف المنتج وعند الدفع. 
 
يتم تصنيع المنتجات المصنوعة حسب الطلب حصرياً حالما يتم إرسال طلب فيها. وبمجرّد إرسال طلب، سيتواصل معكم قسم خدمات عملاء غوتشي للتأكيد على المعلومات المتعلقة بكم ومعالجة عملية الدفع من قِبلكم. يُرجى مراجعة تاريخ التسليم المقدّر المذكور في صفحة وصف المنتج وعند الدفع.
 

 

ماذا أفعل إذا لم يكن المنتج الذي أريده متوفراً؟

في حال كان المنتج أو الحجم الذي حدّدته غير متوفّر للشراء على موقع Gucci.com، فيمكنك تحديد موقعه في أقرب متجر لغوتشي باستخدام ميزة البحث في المتجر على صفحة وصف المنتج. 

 

في حال احتجت إلى مساعدة إضافية، فيرجى التواصل معنا.

 
هل تقدّم غوتشي الخصومات عبر الإنترنت؟
لا تتوفّر الخصومات من غوتشي عبر الإنترنت بل حصرياً من خلال المتاجر التي تقدّم خصومات على منتجات غوتشي. وللعثور على أقرب متجر يقدّم خصومات على منتجات غوتشي، يرجى الضغط على زر محدّد موقع المتاجر. 
هل تجري غوتشي تخفيضات على أسعار منتجاتها؟
لا تجري غوتشي تخفيضات، بما في ذلك تخفيضات الجمعة السوداء والتخفيضات الخاصة. في حال رأيت منتجات من غوتشي، ليس من بائع رسمي تابع لشركة غوتشي، يتم بيعها مع تخفيض أسعارها او بأسعار تصفية، فعلى الأرجح أنها منتجات مزيّفة.
أين يتم تصنيع منتجات غوتشي؟
تم تصنيع منتجات غوتشي بأعلى درجات جودة المواد والتصميم والاتقان، علماً أن إنتاج معظمها يتم في إيطاليا. تشمل الاستثناءات الساعات التي يتم تصنيعها بشكل أساسي في سويسرا والعطور التي يتم إنتاجها في فرنسا والمملكة المتحدة ومستحضرات التجميل التي يتم تصديرها من الاتحاد الأوروبي وبعض النظارات المنتجة في اليابان.
 
تماشياً مع مهمتنا المتمثلة في التسوق المسؤول، نسعى باستمرار إلى العثور على مواد وعمليات تصنيع أكثر استدامة لتطوير منتجات ذات تأثير أقل على البيئة، مع الحفاظ على التزامنا بتوفير حرفية وجودة فائقتَين. ولمعرفة المزيد حول كيفية إدارة غوتشي معايير الاستدامة في أعمالنا، يرجى زيارة صفحة Gucci Equilibrium وسياسة الاستدامة والمسؤولية في الشركة الخاصة بنا.
 
ما المنتجات المصنوعة حسب الطلب؟
يتم تصنيع المنتجات المصنوعة حسب الطلب فقط بعد إرسال طلب فيها. بعد القيام بذلك، سيتواصل معك قسم خدمات عملاء غوتشي للتأكيد على تفاصيل طلبك وطريقة الدفع. من ثم، سيتم تصنيع المنتج حصرياً لك.
 
تشمل المنتجات المصنوعة حسب الطلب الأثاث من مجموعة الديكور، بما في ذلك الأرائك والكراسي بدون مسند والفواصل المؤلفة من عوارض.
 
بمجرّد إرسال طلب بتصنيع منتج مصنوع حسب الطلب، يتعذر إلغاء هذا الطلب أو تعديله أو إعادته مقابل استرداد المبلغ المدفوع للحصول عليه. لا يمكن بأي شكل من الأشكال رد هذا النوع من المنتجات. 
 
هل يمكنني إضفاء طابع شخصي على القطع الخاصة بي؟
تقدّم غوتشي الخدمات التالية المجانية لإضفاء طابع شخصي على حقائب اليد والبضائع الجلدية الصغيرة والأحزمة والمجوهرات وأمتعة السفر.​

حقائب اليد والبضائع الجلدية الصغيرة والأحزمة وأمتعة السفر
يمكن تزيين تشكيلة حصرية بنقش يصل لغاية ستة أحرف بألوان من اختيارك على الموقع Gucci.com أو بعد استلام القطعة التي اشتريتها في متاجر غوتشي.​

المجوهرات
يمكن نقش بعض الخواتم والأساور المحددة بمجموعة واسعة ومتنوعة من الأحرف والأرقام والرموز في المتاجر.

البحث عن المتجر الأقرب إليك
ُرجى الملاحظة أن المنتجات التي يتم إضفاء طابع شخصي عليها أو تُصنع على الطلب تكون نهائية ولا يمكن إلغاؤها أو تعديلها أو إعادتها.
كيف أعرف قياسي؟

يتوفّر دليل المقاسات الذي يضمّ توصيات عامة على صفحة كل منتج للمساعدة في تحديد أفضل مقاس لك.

إذا كنت ترغب في المزيد من المعلومات المفصّلة المتعلقة باختيار القياسات المناسبة لفئة محدّدة، فيُرجى الاختيار من الصفحات المخصّصة. 

جدول مقاسات الأساور والخواتم

دليل مقاسات أحزمة غوتشي

دليل مقاسات الملابس من غوتشي

إذا احتجت إلى مساعدة إضافية، فيرجى التواصل معنا
 
كيف أعرف إن كان المنتج الذي حصلت عليه أصيلاً؟ هل تضمن غوتشي أصالة جميع المنتجات التي تباع على Gucci.com؟
تم تصنيع منتجات غوتشي بأعلى درجات جودة المواد والتصميم والاتقان. عبارة ""صنع في إيطاليا"" جزء لا يتجزأ من جوهر غوتشي. إنه نهج ثقافي ومعرفة استغرق تطويرها أجيالاً ومهمة حقيقية سمحت لغوتشي بأن تصبح إحدى أشهر العلامات التجارية للأزياء الفاخرة في العالم. إن منتجات غوتشي المقلدة هي نسخ طبق الأصل أو تقليد لمنتجات غوتشي الأصلية تهدف إلى تضليل المستهلكين ويمكن بالتالي أن تكون ذات نوعية رديئة، وتفتقر إلى التفاصيل والحرفية التي تميّز سلع غوتشي الأصلية ويمكن أحياناً أن تكون أسعارها أعلى.
 
نحن نضمن أصالة كل المنتجات التي يتم شراؤها على Gucci.com وفي متاجر Gucci الرسمية. 
 
إذا أردت الإبلاغ عن مواقع مزيفة أو مواقع مشبوهة، فيرجى إرسال رسالة إلكترونية على العنوان counterfeit@gucci.com، وتوفير أكبر قدر ممكن من المعلومات الوصفية حول المنتجات أو الموقع الإلكتروني.
 
كيف التزمت غوتشي بالاستدامة والتسوق المسؤول؟
تلتزم غوتشي بتطبيق ثقافة الاستدامة، مع اعتمادها موقفاً مسؤولاً تجاه الأشخاص والبيئة التي يتكوّن منها مجتمعنا. نحن نسعى باستمرار إلى العثور على مواد وعمليات تصنيع أكثر استدامة لتطوير منتجات ذات تأثير أقل على البيئة وتطوير حلول مبتكرة ورعاية الأشخاص الذين يساعدوننا في تحقيق كل هذه الأهداف.
 
لقد استهلّينا مسيرتنا باستخدام الأقمشة العضوية والمواد المعاد تدويرها وعمليات الدباغة الخالية من المعادن والقص بدون تخليف أي بقايا. 
 
استغنت سلسلة توريد غوتشي كلياً عن الكربون، ما يعكس التزاماً غير مسبوق بالاستدامة الريادية في عالم الفخامة والأزياء. ونحن ملتزمون بمواصلة التزامنا في إطار ثقافتنا الهادفة إلى إحداث تغييرات مستدامة. 
 
لمعرفة المزيد حول كيفية إدارة غوتشي معايير الاستدامة في أعمالنا، يرجى زيارة صفحة Gucci Equilibrium وسياسة الاستدامة والمسؤولية في الشركة الخاصة بنا.
 
كيف يعمل خاتمي من مجموعة Gucci x Oura وما هي وظائفه؟

كيف تتم مراقبة إشارات جسمي؟

تعمل أجهزة الاستشعار المتقدمة الموجودة على السوار الداخلي معاً لمراقبة إشارات الجسم الرئيسية. بهدف توفير البيانات والمعلومات الأكثر دقةً، نوصي بوضع خاتم Gucci x Oura على مدار الساعة على الإصبع السبابة مع تدوير أجهزة الاستشعار نحو جانب راحة اليد.

يدوم شحن البطارية بالكامل لمدة 7 أيام والخاتم مقاوم للماء لغاية عمق 100 متر (330 قدماً تقريباً).

 

ماذا يمكنني أن أتعقّب؟

يتعقّب خاتم Gucci x Oura أنماط النوم والأنشطة وسرعة خفقان القلب وحرارة الجسم، ويمكنه توقّع وقت الدورة الشهرية. من خلال تحليل أكثر من 20 إشارة مختلفة من إشارات الجسم مثل أنماط النوم والنشاط الأخير الذي قمت به وتغيّر سرعة خفقان القلب وحرارة الجسم، يوفّر الخاتم علامة مسجّلة للجهوزية والنوم والنشاط. صُمّمت علامة الجهوزية لمساعدتك في اكتشاف ما يفيد جسمك وأسلوب حياتك، وهي تعطي فكرةً وافية حول مدى تماثل جسمك للشفاء. 

يمكنك العثور على كل النتائج التي سجلتها داخل تطبيق Gucci x Oura المجاني لنظامَي iOS وAndroid. ويوفّر التطبيق تشكيلةً من أكثر من 50 جلسة صوتية للتأمل والنوم والتركيز وتنشيط طاقة الجسم وغير ذلك. كلما أصغيت إلى المزيد من الجلسات الصوتية، سوف يحدّد التطبيق المزيد من الجلسات التي تنفعك وتفيد جسمك.

 

هل ستبقى بياناتي الخاصة سرية؟

ستتم معالجة بياناتك من قِبل Oura وستكون محمية بموجب متطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR وأفضل الممارسات الرائدة في مجال الصناعة، وذلك باستخدام حماية Spring Security وبروتوكول المصادقة الآمن OAuth2 ونظام تشفير البيانات. 

 

هل يجدر بي شراء الخاتم بالقياس الاعتيادي من غوتشي؟

لا، تتوفر أداة افتراضية لقياس الخواتم على صفحة المنتج يجدر بك استخدامها لتحديد المقاس. سوف تسمح لك أداة القياس الافتراضية بتحديد مقاس الخاتم المناسب لك من Gucci x Oura بطرق متعددة إن كنت تملك خاتماً مسبقاً بمقاس مثالي، أو تعرف قياس الخاتم المناسب لك من  Oura (مثلاً أن تكون قد استخدمت أحد منتجات Oura من قبل)، أو تحتاج إلى أخذ مقاس إصبعك، أو يمكنك الرجوع إلى أحد جداول التحويل. في حال كنت لا تزال غير متأكد من مقاس إصبعك، فيمكنك زيارة متاجر محددة لتجربة الخواتم بمساعدة أحد مستشاري خدمة الزبائن المتخصصين أو الاتصال بنا لنرشدك إلى ما يجب فعله.

 

ما هي عضوية Oura وهل يشملها الخاتم؟

يشمل خاتم Gucci x Oura عضوية لمدى الحياة وستستمر طالما تملك حساب Oura النشط ذاته.

هل تتعقّب علامة التحقق من الأصالة من غوتشي موقعي أو معلوماتي الشخصية؟ 
يتعذّر على علامة التحقق من الأصالة من غوتشي تعقّب موقعك أو تحديده، كما يتعذّر عليها ربط المنتج باسمك. يمكنك إلغاء تفعيل علامة التحقق من الأصالة من غوتشي في أي وقت في أي متجر من متاجر غوتشي. اكتشف المزيد في الصفحة المخصصة لسياسة الخصوصية
ما الذي يجعل علامة التحقق من الأصالة من غوتشي لا تعمل؟ 
هل تستخدم تطبيق غوتشي لتسجيل الدخول؟ يتوجب عليك استخدام تطبيق غوتشي الذي يتم تنزيله على هاتفك الذكي لمسح منتجك والوصول إلى قسم علامة التحقق من الأصالة من غوتشي. هل تقوم بمسح المنطقة الصحيحة؟ المحافظ والحقائب الصغيرة: ضع هاتفك على الجهة الخلفية من المنتج، على بعد 4 سم من الجهة السفلية. حقائب الأمتعة: ضع الهاتف على الجهة الخلفية من المنتج، على بعد 4 سم من الجهة السفلية من أي بطانة أو طبقة حماية وقائية. هل يتوافق هاتفك الذكي مع تقنية NFC؟ تتوفر تقنية NFC فقط على الهواتف الذكية المتوافقة مع تشغيل قارئ NFC.
هل يمكن إضافة علامة التحقق من الأصالة من غوتشي أو إزالتها من المنتجات؟
علامة التحقق من الأصالة من غوتشي هي خدمة جديدة تتوفر حصرياً على منتجات محددة من المجموعات الأخيرة ولا يمكن إضافتها على المنتجات أو إزالتها منها.

الطلبات والدفع

ما هي طرق الدفع المقبولة؟
تقبل غوتشي أشكال الدفع التالية لقاء المشتريات عبر الإنترنت:
 
  • Visa
  • MasterCard
  • PayPal*
  • American Express
  • Wire Transfer**

*عمليات الدفع بواسطة PayPal غير متوفّرة في المملكة العربية السعودية والكويت وقطر.

**واستخدام الحوالات المصرفية لشراء المنتجات المخصصة.

تجدر الإشارة إلى أننا لا نقبل بطاقات الهدايا من غوتشي في الوقت الحالي.  

عند إرسال طلب، يجب أن يتطابق عنوان إرسال الفواتير مع المعلومات المرتبطة بطريقة الدفع التي اخترتها. في حال رفض دفعتك، فيُرجى التواصل مع مصرفك أو المؤسسة المالية التي تتعامل معها للحصول على المساعدة اللازمة. 

 
 
 
هل يمكنني استخدام أساليب متعددة للدفع؟

لا نقبل في الوقت الحالي سوى نموذج دفع واحد للدفع مقابل كل طلب.

Can I save a payment card on MY GUCCI account?
For security purposes, card information is saved based on shipping region. If you wish to use the same card for a purchase on a different region’s version of the site, you will need to either re-enter your card details during checkout or save them again. Please consult the following list for more information, or contact us for assistance.
Regions
Europe, Middle East and Africa: Austria, Belgium, Bulgaria, Czech Republic, Denmark, Germany, Spain, Finland, France, Hungary, Ireland, Italy, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Romania, Slovenia, Sweden,  Switzerland, Turkey, United Kingdom, Greece, Luxembourg, Saudi Arabia, Kuwait, Qatar, UAE, South Africa.
Americas: Canada, United States, Mexico
Oceania: Australia, New Zealand
Japan
Singapore
Hong Kong
When will I be charged for my purchase?
大多数商品(不包括定制商品和个性定制商品)在发货后才会扣费。 下单后,我们会授权全额付款并为您准备发货。您的订单发货后,我们将收取全额费用。
 
定制商品和个性化定制商品需要在下单时付清全款,Gucci.com在收到订单后,G客服将与您联系以确认订单并处理付款。
最终价格是否包含增值税?我如何退税?
所有价格均含增值税。目前,我们无法为在Gucci.com上购买的商品提供退税,包括通过iPad在我们的Gucci门店下的订单。
你们接受礼品卡吗?
目前,Gucci.com暂不接受Gucci礼品卡。
我能否取消或修改订单?

如果您需要取消或修改订单,请尽快与我们联系。我们将尽力满足您的要求,但不能保证您的订单在提交后一定可以进行调整。已经在处理的订单不得取消或修改;您可以根据Gucci的在线退货政策进行退货。

 

定制商品和个性化定制商品订单提交后便无法再取消或修改。这些商品一经销售,不予退换。

 
我的订单被拒绝了,是否需要下一份新订单?

如果您收到我们取消订单的通知邮件,请通过网站重新下订单,或联系我们

配送

有哪些配送选项,运费是多少?

对于有货并可立即购买的商品(有关其他库存情况,请参见此处),您可以选择以下配送服务:

配送时间是自您的订单发货之时起的预估时间,并非下单时间

 

配送服务 - 费用   自发货起的配送预估时间

快递

免费

所有欧洲国家/地区:1-2个工作日

阿联酋:2-3个工作日

科威特、卡塔尔、沙特阿拉伯及其他国家/地区的偏远地区*:3-4个工作日

 *与我们联系以接收偏远地区的信息。
 
 
在您订购的商品交付给快递公司之后,您将收到一封包含配送详情的发货确认电子邮件。对于超出Gucci控制范围的任何意外延迟,Gucci不承担任何责任。
 
所有订单均在周一至周五处理,意大利假期除外(1月1日和6日、复活节星期一、4月25日、5月1日、6月2日、8月15日、11月1日、12月8日、12月25日和12月26日)。
送货时间是周一至周五上午9点至下午6点。周六配送仅适用于部分地区,且需要另行付费。送达时需要成年人签收。
 
预订、定制和DIY商品将按照商品详情页面上注明的预计日期发货。这些商品到货后会通过快递配送。
 

 

怎样跟踪我的订单?

商品发出后,您将收到一封确认电子邮件,其中包含一个链接,可通过承运方跟踪您的订单。

订单收货时是否需要签字?

出于安全原因,商品送达时需要成年人签收。如果您无法签收包裹,请与我们联系 

我可以选择邮政信箱作为收货地址吗?

订单可能无法配送至邮政信箱。

我能否修改我的配送地址?
如果您在下达订单之后需要修改您的配送或送货信息,请尽快联系我们。订单发货后,您将无法修改包括送货地址等在内的配送信息。
为什么我近期购买的单品没有使用新的环保包装?   
为践行Gucci对可持续发展的一贯承诺和减少碳足迹的使命,各门店和仓库如果仍有剩余的象牙白礼品盒库存,则应在全面使用新环保包装之前将其全部用完。如果您收到的单品还没有使用新包装,则说明您正在发挥重要作用,帮助Gucci实现保护地球环境的使命。   
大部分在Gucci.com下达的订单产品,均会以创新演绎的复古风格绿色包装系列进行包装。这些包装的设计和采购均秉持保护地球环境的理念,可全部回收利用,并方便装入可重复使用的Gucci棉质帆布购物袋中。为了践行Gucci减少碳足迹的承诺,各门店和仓库将在用完剩余的象牙白礼品盒后,使用这款全新环保包装。 
是否可以配送至多个地址?

目前,每份订单只能配送至一个地址。如需配送至多个地址,请为每个位置单独下一份订单。

如何使用到店自取服务?

 结账时,您可以在选择配送方式时选择到店自取。遵循三个简单步骤,就可在London Bond 门店享受新的免费配送方式。

  • 添加商品至您的购物袋
  • 结账时选择到店自取的配送方式
  • 选择门店

您的订单寄放到店后,我们会通知您何时可以取货。您将有14天时间前往精品店取货,无需预约,只需在抵店后告知客户顾问,他们将指导您完成整个过程。如果在此期间您未到店取货,您的订单将被取消并退款。

谁可以取走我的到店取货订单?

我使用的是本人的MY GUCCI账户
您需要携带确认取货电子邮件以及身份证明。

我使用的不是本人的MY GUCCI账户,但账单明细中使用的是我的姓名
您需要携带确认取货电子邮件以及身份证明。

以上情况均不适用
您需要出示以下信息:

  • 身份证明
  • MY GUCCI账户持有人或账单信息中相关人员的身份证明原件或电子版
  • 填写完整的授权表,您也可以通过电子邮件提前将授权表发给门店(可在此处下载
  • 确认取货电子邮件副本或复印件

礼品

我如何赠送礼品?

在线结账时,您可以选择包含个性化定制礼品信息,并在订单发票上隐去价格。所有Gucci.com订单均赠送礼品包装。

Gucci提供哪些礼品服务?
Gucci提供多种礼品服务,从免费礼品包装到个性化礼品推荐。
 
免费礼品包装
所有Gucci.com订单均附带免费礼品包装,其中包括配Gucci缎带或礼品袋的标志性Gucci礼品盒。Gucci礼品盒仅适用于45厘米 x 45厘米 x 20厘米或更小尺寸的商品。您还可以选择附上个性化的礼品赠言,并在订单发票上隐去价格。 
 
个性定制
Gucci提供个性定制选项 为您选购的商品打造别致的定制外观。
 
交织字母压花
交织字母压花仅适用于少数皮革制品。这项服务可让您根据所选款式,以不同的配色方案压印最多三个字母,打造您的专属字母图案
 
咨询礼品专家
需要建议吗?我们的专业客服顾问可根据您的具体情况(例如理想的价格范围、商品类型等)为您寻找完美礼品,并帮您制定专属的礼物清单。如需联系我们的客服顾问以获得个性化的购物体验,请访问“礼品服务”以获取更多信息。
 
我可以对礼品进行个性定制吗?

Gucci提供个性定制选项 为您选购的商品打造别致的定制外观。 

 

 
交织字母压花
交织字母压花仅适用于少数皮革制品。这项服务可让您根据所选款式,以不同的配色方案压印最多三个字母,打造您的专属字母图案
 
 
 

 

请注意,一旦您的个性化商品订单提交完成,该商品即被视为已经售出并且不予退货,您无法取消、修改或退货。您附近的Gucci專門店能夠為更多的手袋、銀包、小型皮革配飾及腰帶款式提供刻字服務,並備有更多標誌及符號選擇,請聯絡我們了解詳情。 
 
我能否在网站上订购公司礼品?

有关适用于企业礼品的完整条款和条件,请联系我们

 
是否可以对他人赠与的商品进行退换? 
在Gucci.com上购买的礼品可以退货。但是,退款只能退至原始购买时的付款渠道。
 
请参阅我们的《在线退货政策》以了解更多信息和退货说明。
 

 

保养和维修

Gucci是否为其产品提供售后服务?

Gucci會為從Gucci.com、Gucci店舖及Gucci授權零售商購買的產品提供產品保養及維修服務。  

Gucci對未來的願景是更進一步加快並鞏固將循環經濟原則整合到設計和創作過程的工作,同時在物料選擇以至確保產品壽命方面,均秉持可持續發展原則。在此背景下,我們希望藉著提供產品保養及維修服務,延長產品的壽命,讓您的產品能夠反覆使用。(欲知更多資訊,請查閱我們的常見問題頁面:Gucci怎樣推廣循環經濟?)
作為產品保養及維修服務的第一步,我們會首先評估產品的狀況。視乎有沒有特定要求,客戶顧問會向您提議合適的方案,並在過程中知會您最新的情況。
 
对于我的Gucci产品,我可以联系谁来获得帮助?

Gucci为从Gucci.com、Gucci门店和Gucci授权零售商处购买的产品提供售后服务。

如需帮助或服务,您可以:
• 前往购入产品的Gucci授权零售商或任意Gucci门店
联系Gucci客户服务

对于Gucci腕表,请参照以下说明。

对于我的Gucci腕表,我可以联系谁来获得帮助?

如您需要Gucci腕表方面的帮助或服务,您可以: 

 

Gucci为从Gucci.com、Gucci门店和Gucci授权零售商处购买的腕表提供两年全球联保。 

对于高级腕表和高级制表系列产品*,Gucci提供延长的售后服务期限: 

- 为高级腕表单品提供五年全球联保。 

- 为高级制表系列单品提供为期八年全球联保,另提供附加服务。  

 

点击此处可获得Gucci腕表的完整保修信息。

GUCCI保修证书 

为了履行Gucci保护环境的承诺,于2022年3月1日之后购买的所有腕表,Gucci将不再提供纸质证书,而为顾客提供数字证书。 

欲查看腕表的保修状态并下载证书,敬请访问watchwarranty.gucci.com。 

 

如何查找腕表的序列号

Gucci的每款腕表都拥有唯一编号,即序列号,由8个数字组成。 

该序列号刻在您的腕表表壳的背面。 

可持续发展

古驰是否采取了可持续发展的商业战略?

 "我们一向秉持全面的世界观,致力于减少对环境的影响,开发环保型采购方案、环保材料、制作方式和循环创新。同时,我们支持人们行使他们的权利,并倡导包容和尊重。

 
从原材料的选择和可追溯性开始,古驰保证在内部和供应链中尊重国际公认的社会和环境责任标准,坚持我们对商业道德和可持续管理的承诺。 
 
2015年,在“Culture of Purpose”可持续发展战略的助力下,我们建立了致力提升商业模式可持续性的十年长期计划,以倡导多元化以及性别平等等一系列社会和环境可持续发展目标为基础,为我们的团队提供充满人文关怀的可持续工作环境,推动传统工艺的传承;并通过自然气候解决方案投资组合“Natural Climate Solutions Portfolio”保护和修复自然环境以及投资再生农业项目,继续推进造福自然的战略。品牌致力减少温室气体的排放,直接改造自身供应链,为社会带来积极影响。
 
请访问Gucci Equilibrium古驰平衡计划,了解更多内容,并阅读我们的《企业可持续发展与责任政策》。
 
Gucci如何衡量其对环境的影响?

从原材料的选择和可追溯性开始,古驰保证在内部和供应链中尊重国际公认的社会和环境责任标准,坚持我们对商业道德和可持续管理的承诺。请浏览古驰数字版环境损益(EP&L)核算表了解详情,欢迎访问Gucci Equilibrium古驰平衡计划,探索更多内容。

 
在哪里可以找到更多关于古驰可持续发展的信息?

Gucci Equilibrium古驰平衡计划将品牌所坚持的原则与所采取的行动统一,守护全人类的共同未来。欲了解更多信息,请前往equilibrium.gucci.com,或通过instagram.com/GucciEquilibrium探索Gucci Instagram官方账号,了解品牌为实现社会和环境可持续所做的努力。官网上每件商品的详情页面将突出显示我们商品的可持续特征

古驰是否在其系列中使用可持续性材料和面料?

 作为减少环境影响承诺的一部分,我们致力于在各个系列中选用环保材料,促进可持续制作流程,同时始终确保卓越的工艺和质量。我们的原材料采购符合开云集团针对原材料和制作流程设立的标准

如何保护动物福利和生物多样性?

 古驰和开云集团致力于维持和保护生物多样性和生态系统功能,尊重动物福利。

 
为确保在开云供应链中关爱和尊重动物,开云集团已为其供应商的农场和加工设施制定了一套动物福利标准。 
 
 
古驰推出多种有助于对自然产生积极影响的举措。品牌致力保护并恢复自然和生物多样性,同时减少温室气体的排放和其他环境影响。2020年以来,古驰一直致力于再生农业投资,这是其造福自然战略的一个重要支柱。 
再生农业可恢复和改善自然环境,而非破坏自然,除此之外还带来了一系列其他环境和社会优势。此外,再生农业还有助于保护和恢复植物与野生动物的生物多样性,停止使用合成化肥,并改善动物福利。
 
欢迎访问Gucci Equilibrium古驰平衡计划,了解更多信息。
古驰是否使用真正的毛皮?

 在美国人道协会和意大利动物权益组织的支持下,2017年,古驰宣布自2018春夏系列起全面停用皮草。发布这一决定后,古驰也加入了国际反皮草联盟的零皮草销售厂商计划。欢迎访问Gucci Equilibrium古驰平衡计划,了解古驰零皮草政策。

古驰对可回收塑料和一次性塑料的立场是什么?

古驰承诺使用更多的可持续性材料,尽可能减少塑料的使用,从而减少对环境的影响,保护生物多样性。

 
除了遵守开云集团针对原材料和制作流程设立的标准,古驰的商品优先使用可回收塑料和生物塑料。
欢迎访问Gucci Equilibrium古驰平衡计划了解更多详情以及开云标准中关于塑料的承诺。 
古驰于2019年签署的《时尚公约》中包括塑料消耗和浪费的有关规定。为了实现到2030年淘汰一次性塑料包装的目标,所有的电商和零售渠道的包装已不再使用一次性原生塑料。任何剩余的塑料成分均来自于可回收资源。
除上述内容外,古驰致力于将可持续包装方案融入自身业务中。 
 
欢迎访问Gucci Equilibrium古驰平衡计划,了解更多信息。
古驰关于珍稀宝石和金属采购的品牌战略是什么?

古驰致力于以可持续的方式采购商品所需的珍稀宝石和金属。为了减轻开采和提取原生原料对环境的影响,古驰致力于在2025年之前最大限度地使用可回收贵金属制作配饰的配件及珠宝。

古驰恪守开云责任黄金框架采购黄金,这是一种负责任且符合道德规范的创新型黄金采购方式,古驰同时也是责任珠宝业委员会(RJC)的成员,该委员会的使命是在整个黄金、铂金和钻石供应链中促进负责任、符合道德、社会和环境规范的最佳实践。

自2015年起,古驰为珠宝商品采购的所有黄金均已通过RJC产销监管链认证标准的认证
欢迎访问Gucci Equilibrium古驰平衡计划,探索更多信息。
古驰在包装使用方面是否作出可持续发展承诺?

所有纸张和硬纸板均源自可靠的管理来源。为了在其使用寿命结束时便于回收,这些纸张未进行涂层加工。购物袋的提手为拧花设计,由100%再生聚酯纤维制成,且手工打结方式有效避免使用胶粘剂及其他易分解材料。防尘袋和西装防尘套采用再生棉制成。丝带由100%棉制成,衣架采用回收的聚苯乙烯制成。

我们已经优化了电商渠道的包装,不再使用塑料,取而代之的纸张均来自可持续管理的来源,重新设计的包装盒还可供重复使用。 

 
欢迎访问Gucci Equilibrium古驰平衡计划,探索更多内容。
 
 
Rosso Ancora红色包装
 
门店包装采用以负责任的方式采购的纸张和纸板。为便于使用后回收利用,我们的购物袋提手由纸张制成,确保购物袋采用单一材料制作。防尘袋和西装防尘套则由再生尼龙打造而成。对于Gucci的线上商品,我们在货运包装方面也进行了一些具体创新:外包装盒纸张中具有保护作用的填充料和胶料均来自以负责任的方式管理的来源;外包装盒可在退货时重复使用;包装适应性比较强,可最大限度地将商品容纳其中,从而降低运输成本并减少所需车辆,进而降低我们的碳足迹。
古驰如何促进循环经济?

古驰对未来的愿景是将循环经济的原则融入设计和创作过程。为了支持这一战略,所有系列都已着重使用可回收和可再生材料,并在整个供应链中扩大塑料的可回收和再利用。品牌还增加了工业后纺织废料中纤维和材料的使用,如纱线和未使用的面料。欢迎访问Gucci Equilibrium古驰平衡计划,了解有关循环计划的更多信息

古驰是否提供不含动物成分的商品?

古驰保证最高标准的动物福利,并遵守所有适用的法律和法规。自2017年10月停用皮草以来(见“古驰是否使用真正的毛皮?”常见问题解答),不含动物成分的商品已经拥有更多可持续的选择,包括使用皮革替代品,如创新可持续材料Demetra。这种材料含有至少70%的植物原料和可再生资源(粘胶纤维、木浆、生物基聚氨酯),由古驰的意大利工厂生产,采用与鞣制技法相当的工艺,使其具备柔软及可延展的优良特性。从2020年6月起,顾客可以通过古驰官网了解古驰商品的所有可持续发展特征。

古驰如何保证在其供应链中实施负责任的做法?

古驰保证在内部和供应链方面尊重国际公认的社会和环境责任标准,坚持我们对商业道德和可持续管理的承诺。古驰与信赖的供应商网络密切合作,并确保其遵守古驰可持续发展准则和道德标准。欲进一步了解关于古驰在整个业务中对社会和环境可持续发展的承诺,请访问Gucci Equilibrium古驰平衡计划,阅读我们负责任的供应链相关信息,详细了解《企业可持续发展与责任政策》

我的账户

什么是MY GUCCI帐户?

拥有MY GUCCI账户即可畅通无阻地访问我们的数字世界。加入古驰社区,即可第一时间选购新款设计,并探索Gucci App的专有功能,如古驰复古游戏厅、壁纸和贴纸。  通过保存您的收货地址和付款信息以节省结帐时间,从而简化购物流程。同时您只需登录即可跟踪包裹,尽享畅快购物体验。  拥有MY GUCCI账户,您可以添加商品至心愿单,打造自己的系列收藏,并获取客户顾问提供的个性化建议。 

如何创建MY GUCCI账户?

访问我们的注册页面(此处),我们热忱欢迎您加入品牌粉丝的阵营

如何修改或删除MY GUCCI账户?
要修改您的个人信息,包括姓名、生日和电子邮件地址,请访问“我的账户”下的“账户设置”部分。 
 
 
要删除您的账户,请与我们联系
 
如何注册接收Gucci最新资讯?

订阅以接收有关最新系列发布、新闻资讯等内容的Gucci电子邮件。您可以创建并登录账户,在“账户设置”下选择接收Gucci电子邮件来进行订阅。

 

登录到您的账户

 
如何退出Gucci的邮寄名单?

取消订阅即可退出我们的邮寄名单。 

 
Gucci的隐私政策是什么?

联系我们

Contact Us

 如果对产品或在线购物有任何疑问,联系我们

Metaverse and NFT

What is the short explanation of NFTs?

NFT stands for non-fungible token. Each token represents rights to a unique digital asset or collectible such as an avatar, wearable, skin or piece of digital art. You need a digital wallet and cryptocurrency or a digital currency in order to purchase one. Your cryptocurrency is managed by a special technology which is referred to as a blockchain—refer to question 5 in order to find out how to obtain your own NFT.

What is an NFT?

An NFT is a non-fungible token, the ownership of which is recorded on a blockchain and which is purchased using a digital wallet. You can think of the blockchain as a digital ledger of transactions that exists online, which ensures that each NFT has only one owner at any given time and keeps a record of the history of a token’s ownership. A smart contract is computer code that is associated with an NFT and runs on the blockchain. It is self-executing code which is used to create or “mint” the NFT and which controls the function and transfer of the NFT, and information regarding the terms of sale and resale of the NFT between the buyers and sellers, including any resale royalty. Each NFT is like an original piece of art or a specific instance of a signed series of numbered prints. While you can take a picture or buy a replica of a piece of art, each token has a unique ID and represents a specific instance of the digital work. This uniqueness creates provable scarcity which creates value for the NFT. Essentially, an NFT is associated with a digital asset and is purchased using a digital currency. These digital assets are most commonly unique items such as digital collectibles like avatars, wearables, skins or digital art, However, NFTs may also provide access to a community or project benefits.

What can I do with an NFT?

Once you have your NFT, you are 100% the owner of the token. Therefore, you can keep it, give it or trade it with others, just like a physical collectible. However, often there is only a limited license to the digital asset associated with the NFT and the creator(s) retain the intellectual property (including copyrights and trademarks) associated with the digital asset. The license specifies what you can and cannot do with the digital asset and the associated intellectual property. Often, the license provides the right to display the digital asset for personal, non-commercial use or to transfer the NFT to a third party on a secondary market. But the license terms can vary. It is important to read the license to understand what you can and cannot legally do with the digital asset and associated intellectual property.

What is a digital wallet and how do I get one?

A digital wallet is typically a piece of software that is used to transact with cryptocurrency and tokens. You don't actually store cryptocurrency or NFTs in your wallet. Each wallet has a unique wallet ID (referred to as a public key). Each NFT has a unique token ID. The blockchain records ownership of an NFT by associating its unique token ID with a unique wallet ID and storing that record on the blockchain. To buy or sell an NFT, the wallet owner must enter a private key (which is like a password) to authorize the transaction via the wallet. The public and private keys are cryptographically generated. With most digital wallets, you hold the keys and are in charge of your own assets. Your assets are only as safe as your private key, so it is advisable to back it up and not share it with anyone. Never give your Secret Recovery Phrase or your private key(s) to anyone or any site, unless you want them to have full control over your assets. To make the process of setting up a wallet user-friendly, there are many software wallets, such as Metamask, which equip you with a wallet address, key vault, secure login, and backup options to manage your digital assets securely. Metamask runs as a browser extension and/or mobile app, and you can be up and running in just a couple minutes. Learn more at Metamask .

How do I set up a Metamask wallet?

Open Google Chrome, Firefox or Brave on your computer and install the Metamask browser extension. Alternatively, download and install the Metamask App for iPhone or Android .
Open the app and choose “Create Wallet”. Create a username and password. Important: Make sure you safely record your Secret Recovery Phrase and store it somewhere secret and safe, as this is the only way to recover your wallet if you lose your device, or ever need to install it on another computer.

Why do I have to manage my own wallet?

We want to be sure that you can be the real owner of your NFTs, in the same way that you are the owner of physical Gucci items. This is why we want you to have your own wallet and feel comfortable controlling your own NFTs.

Can you tell me more about cryptocurrency?

Cryptocurrency is a digital currency or, more technically, a store of value that uses blockchain security to record and secure online transactions. Cryptocurrency can be used to buy goods and services. Most commonly, cryptocurrency is used to buy unique digital items such as digital collectibles like avatars, wearables, skins, or art, but more and more business are beginning to accept cryptocurrency as a form of payment. Cryptocurrency can be purchased with fiat currency (e.g., dollars) on various platforms. You should exercise caution and research in determining which kind of cryptocurrency to purchase because not all projects comply with various regulations. Ethereum (ETH) is a cryptocurrency that is accepted on the Gucci Vault.

How do I purchase ETH (Ethereum)?

You can purchase ETH through an online exchange such as Kraken, Coinbase or directly through Metamask. Once you have completed your purchase, you will be able to access your funds through Metamask or another compatible digital wallet to purchase an NFT. Please keep in mind that there are limits on how much you can buy and sell based on your account and the platform you are using.

Which are the most used blockchains and what is gas?

Ethereum is the most frequently used blockchain. It requires “gas” to use—you can think of this as being similar to a processing fee for each transaction. You must have enough ETH in your wallet for the cost of your purchase and the gas. The gas fee enables your transaction to be processed on this network and to be stored on the blockchain. The gas fee per transaction can fluctuate based on network supply and demand. You can set a gas limit as the maximum amount of gas you are willing to use on any given transaction. If the actual amount of gas needed turns out to be lower than the limit you specified, the remaining gas will be returned to you. But if your limit is too low, either your transaction will not be processed or the transaction will fail and you may lose that gas. When making your purchase, your wallet can facilitate the calculation of the estimated gas price to make the transaction. See here for more information on how Metamask estimates gas fees.

What is an NFT marketplace?

 Nachdem die Erstverkäufe abgeschlossen sind, werden Ihre NFTs automatisch auf OpenSea – dem führenden offenen NFT-Marktplatz – und möglicherweise auch auf anderen Plattformen sichtbar und können gehandelt werden.

Auf NFT-Marktplätzen können Schöpfer und Sammler NFTs kaufen, verkaufen und erschaffen. Sobald Sie Ihre Wallet verknüpft haben, können Sie zahlreiche verschiedene NFTs erwerben, versteigern oder verkaufen.
Vertrauen und Sicherheit

 Die Nutzung des Internets und auf Blockchain-Technologie basierender Produkte (wie NFTs und Kryptowährungen) ist mit gewissen Risiken verbunden. Dazu zählen insbesondere Risiken im Zusammenhang mit Hardware, Software und Internet-Verbindungen, mit der Einbringung von Schadsoftware und das Risiko, dass Dritte sich durch Betrugs- und Täuschungsversuche unbefugt Zugang zu Ihrer Drittanbieter-Wallet oder Ihren Internet-Accounts verschaffen können.

Die Sicherheit all unserer Nutzer ist uns äußerst wichtig und wir wollen Ihnen ein sicheres Shopping-Erlebnis bieten. Dennoch sollten Sie sich der Risiken bewusst sein und sich an die spezifischen, von den Dienstanbietern vorgegebenen Richtlinien halten (z. B.: Discord Trust & Safety, OpenSea Users Safety, MetaMask Privacy & Security, Sandbox Account and Wallet Security).
Disclaimer

 Um unsere Dienste zu nutzen, benötigen Sie eine Wallet eines Drittanbieters, mit der Sie sich an Transaktionen auf einer Blockchain beteiligen können. Gucci hat keinerlei Verfügungsgewalt oder Kontrolle über Blockchains, digitale Wallets, Private Keys für digitale Wallets oder andere Technologien oder Dienste von Dritten, die Sie möglicherweise im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Dienste verwenden („Drittanbieter-Tools“). Wir sind nicht verantwortlich und haften nicht für etwaige Schäden oder Verluste, die Ihnen in Folge der Nutzung von Drittanbieter-Tools entstehen. Jegliche von uns bereitgestellten Verlinkungen oder Verweise auf Drittanbieter-Tools dienen ausschließlich der Zweckmäßigkeit. Wir befürworten, überwachen, billigen und gewährleisten keine Drittanbieter-Tools und übernehmen keine diesbezüglichen Garantien. Die Nutzung sämtlicher Drittanbieter-Tools erfolgt ausschließlich auf Ihr eigenes Risiko.

NFTs existieren lediglich kraft der Aufzeichnungen über die Eigentumsverhältnisse, die in der entsprechenden Blockchain (z. B. Ethereum-Netzwerk) gepflegt werden. Sämtliche Übertragungen oder Verkäufe erfolgen in der dazugehörigen Blockchain (wie Ethereum). Wir können die Eigentumsübertragung von NFTs oder der entsprechenden digitalen Assets nicht erwirken oder anderweitig beeinflussen. NFT-Transaktionen können in der Regel nicht rückgängig gemacht werden. Wir sind nicht verantwortlich oder haftbar für erlittene Verluste oder Verletzungen, die auf Anwenderfehler oder Fehler oder fehlgeleitete Vorgänge in der Software (z. B. Wallet, Smart Contract), den Blockchains oder auf andere Eigenschaften der NFTs zurückzuführen sind.
Sie verstehen und sind damit einverstanden, dass der Dienst im gesetzlich zulässigen Umfang ohne Mängelgewähr und wie verfügbar angeboten wird und dass wir Garantien jeder Art, sowohl ausdrückliche als auch stillschweigende, ausdrücklich ausschließen.
Was ist 10KTF x Gucci?

 Die nächste Etappe der Expedition von Gucci in das Metaversum beginnt mit einer Reise von Rom nach New Tokyo. Angetrieben von seiner Neugierde und seiner Leidenschaft für unvergängliche Wunder schließt sich das Haus mit Wagmi-san, einem der besten digitalen Künstler, zusammen, um ein neues Zeitalter der dimensionsüberschreitenden Kreativität einzuleiten. 

Wozu dient ein Mint Pass?

 Ein Mint Pass ermöglicht den Inhabern das Minting eines NFT aus der 10KTF x GUCCI Kollektion. Dieser Mint Pass hat die Form eines Digital Magic Globe, den das Haus Wagmi-san und den jeweiligen Communities überreicht hat. Der Magic Globe ist ein Mint Pass zur einmaligen Nutzung und verfällt am 18. März um 23:55 Uhr PT.

Wie sehen die Drop-Mechanismen aus?

 Der Drop erfolgt in vier Schritten:

Die Allowlist-Registrierung beginnt am 9. März 2022 um 10:00 Uhr PT und endet am 11. März 2022 um 10:00 Uhr PT. 
Mint-Pass-Verkauf (Allowlist) – 14. März 2022, 10:00 Uhr PT 
Mint-Pass-Verkauf (Reserveliste) – 15. März 2022 (falls zutreffend)  
Mint-Pass-Einlösung – 16. März, 10:00 Uhr PT, bis 18. März, 23:59 Uhr PT   
Abschließende NFT-Enthüllung – 23. März
Was können Sie mit Ihrem Mint Pass „minten“ (prägen)?

 Ihr Mint Pass wird zu einem einzigartigen und personalisierten NFT, der von Gucci entworfen und sorgfältig von Wagmi-san angefertigt wurde. 

Wie löse ich meinen Mint Pass ein?

 Um Ihren Mint Pass einzulösen, benötigen Sie mindestens einen Mint Pass und einen NFT, der zu einem der unten aufgeführten NFT-Projekte (die „NFT-Projekte“) gehört. 

 
Nachdem Sie Ihren Mint Pass eingelöst haben, erhalten Sie einen Platzhalter, während Wagmi-san Ihren einmaligen und personalisierten NFT fertigt, der dann am 23. März enthüllt wird.
 
Dann müssen Sie den Mint Pass vernichten, um ihn einzulösen. 
 
Die NFT-Projekte umfassen: 
1. World of Women 
2. Gutter Cat Gang
3. Cool Cats 
4. 0N1 Force
5. Bored Ape Kennel Club
6. Bored Ape Yacht Club
7. Mutant Ape Yacht Club
8. Pudgy Penguins
9. Forgotten Runes Wizards Cult (außer Forgotten Souls)
10. CrypToadz
11. Wolf Game 
Was passiert, wenn ich meinen Mint Pass nicht rechtzeitig einlöse?

 Ihr Mint Pass verfällt am 18. März 2022, 23:55 Uhr PT. Danach verliert er seine Gültigkeit und kann nicht mehr eingelöst werden. 

Was ist, wenn ich meinen Mint Pass nicht während des Einlösezeitraums einlösen will?

 Sie können Ihren Mint Pass während des Einlösezeitraums übertragen oder verkaufen, aber am 18. März 2022 um 23:59 Uhr PT verfällt er und wird ungültig.

Kann ich mit den unterstützten NFT-Projekten mehrere Mint Passes einlösen?

 Mit jedem unterstützten NFT-Projekt können bis zu zwei Mint Passes eingelöst werden.

Welche Allowlists gibt es für den Drop?

 Es gibt drei Allowlists: (1) eine 10KTF Discord Community Allowlist; (2) eine GUCCI Discord Community Allowlist; und (3) eine NFT-Projekte-Allowlist.

 
Für berechtigte Teilnehmer sind über den Allowlist-Verifizierungsprozess von premint.xyz Mint Passes erhältlich. 
Ab wann kann ich mich für eine Allowlist bewerben?

 Vom 9. März, 10:00 Uhr PT, bis 11. März, 10:00 Uhr PT, können Sie sich auf 10KTF.com/shop für die Allowlist bewerben.

Wer ist zur Registrierung für eine Allowlist berechtigt?

 Für eine Allowlist kommen nur einige ausgewählte Personen in Frage:

Inhaber von 10KTF NFTs (außer 10KTF Stockroom), die während der Momentaufnahme am 3. März 2022 Inhaber waren 
Mitglieder der Gucci Discord Community mit der „Explorer“-Rolle 
Inhaber eines der 10KTF-unterstützten NFT-Projekte 
 
Wenn mindestens eines der obigen Kriterien auf Sie zutrifft, müssen Sie Ihre Wallet-Adresse, Twitter und Discord über premint.xyz verifizieren, um sich zu registrieren.
Ist durch die Anmeldung für eine Allowlist sichergestellt, dass mir ein Mint Pass angeboten wird?

 Nein. Allowlist-Anmeldungen werden von premint.xyz erfasst. Dabei wird überprüft, ob Sie berechtigt sind, und nach dem Zufallsprinzip festgelegt, welche berechtigten Teilnehmer am 9. März einen Mint Pass erwerben können. Weder GUCCI noch 10KTF haben Einfluss darauf, wer es auf eine Allowlist schafft.

 
Selbst wenn Sie nicht auf eine Allowlist aufgenommen werden, haben Sie trotzdem noch eine Chance zum Kauf eines Mint Pass, wenn Sie auf die Reserveliste kommen. Mehr darüber erfahren Sie unten.
Ist die Eintragung auf einer Allowlist die einzige Möglichkeit, einen Mint Pass zu bekommen?

 Manche Mint Passes können auch auf andere Weise erworben werden. Mehr dazu unten.

Wie viele Mint Passes werden vergeben?

 Insgesamt werden 5.000 Mint Passes herausgegeben:

950 Passes werden als Community-Prämien vergeben 
100 Passes werden für Teammitglieder und Freunde von Gucci und 10KTF zurückbehalten 
1.000 Passes sind für die 10KTF Discord Community vorgesehen 
1.000 Passes sind für die GUCCI Discord Community vorgesehen
1.950 Passes werden für NFT-Projektinhaber bereitgehalten 
Alle übrigen Mint Passes können auf einer Reserveliste platziert werden (mehr dazu unten).
Wie werden die 1.950 Allowlist-Plätze für die NFT-Projekte aufgeteilt?

 Die 1.950 Allowlist-Plätze für PFP-Inhaber werden anteilsmäßig entsprechend der Anzahl der Anmeldungen für jede der elf Listen vergeben. Wenn zum Beispiel 10 % aller Anmeldungen von der Bored Ape Yacht Club Community stammen, bekommt diese Community 195 der insgesamt 1.950 Allowlist-Plätze.

Woher weiß ich, ob ich es auf eine Allowlist oder die Reserveliste geschafft habe?

 Nachdem Sie sich registriert haben, können Sie am 10. März auf 10ktf.com/shop nachsehen, ob Sie auf einer der beiden Listen stehen. 

Kann ich mich für mehrere Allowlists registrieren?

 Für jede registrierte Wallet-Adresse ist höchstens ein Platz auf einer Allowlist vorgesehen. 

 
Wenn Sie für mehrere Allowlists in Frage kommen, können Sie Ihre Wallet für verschiedene Allowlists registrieren. Wenn Sie zum Beispiel einen Bored Ape Yacht Club NFT und einen 10KTF NFT (außer 10KTF Stockroom) besitzen, können Sie sich für beide Allowlists anmelden.  Sobald eine Wallet-Adresse von premint.xyz ausgewählt wurde, wird sie übersprungen, falls sie in dem zufälligen Auswahlprozess erneut gewählt wird.
Was ist die Reserveliste?

 Sobald 3.950 Teilnehmer von premint.xyz für die Allowlist ausgewählt wurden, können die restlichen Bewerber auf die Reserveliste aufgenommen werden. Wenn Sie für die Reserveliste ausgewählt werden, haben Sie die Möglichkeit, am 15. März 2022 nicht beanspruchte Mint Passes zu erwerben. 

Was kostet ein Mint Pass?

 Jeder Mint Pass kostet 1 ETH.

Wie viele Mint Passes kann ich kaufen?

 Einen pro Wallet.

Auf welcher Blockchain werden diese NFTs gemintet?

 Das Minting der 10KTF x GUCCI NFTs erfolgt auf der Ethereum-Blockchain.

Wo kann ich den Mint Pass kaufen?

 Sämtliche Erstverkäufe erfolgen ausschließlich über 10KTF.com/shop.

 
Die Sekundärverkäufe finden auf OpenSea (Link zur OpenSea-Kollektion) oder anderen sekundären Marktplätzen statt.
Was kann ich tun, wenn ich als Inhaber eines unterstützten NFT-Projektes unbedingt einen Mint Pass möchte, es aber nicht auf die Allowlist geschafft habe?

 Mint-Pass-Inhaber haben die Möglichkeit, ihre Mint Passes zwischen dem 14. und dem 18. März auf sekundären Märkten zu verkaufen oder zu übertragen.

 
Allerdings sind weder 10KTF noch Gucci verantwortlich für sekundäre Verkaufstätigkeiten und können nicht garantieren, dass Sie Mint Passes bekommen, wenn der Primärverkauf zu Ende ist.
Haben die 10KTF Gucci Grail Items noch einen weiteren Nutzen?

 Der 10KTF Gucci Grail Mint Pass ist ein Mint Pass zur einmaligen Nutzung und bietet abgesehen von einem Zugang zum 10KTF Gucci Grailed NFT keine weiteren Vorteile. Neben dem Besitz eines einmaligen, von Gucci entworfenen und von Wagmi-san gefertigten NFT berechtigt Sie das Eigentum an einem 10KTF Gucci Grailed NFT jedoch unter Umständen auch zur Teilnahme an zukünftigen Drops und/oder Vorteilen, die in Vault und 10KTF Roadmaps enthalten sind. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die offiziellen GucciVault und 10KTF Server auf Discord.

Beinhaltet SUPERGUCCI neben einem NFT auch eine physische Komponente?

 Ja, Sie haben die Möglichkeit, zu jedem NFT eine handgefertigte Keramikfigur anzufordern. Beim ersten Drop konnten alle, die am 17. Juni 2022 einen Janky NFT in ihrer Wallet hatten, eine Figur anfordern. Die physische Komponente ist beim zweiten NFT-Drop weiterhin optional. 

Was kostet ein SUPERGUCCI NFT?

 Am 1. Februar 2022 wurde der erste NFT-Drop mit Janky zu 1,5 ETH gemintet. Derzeit kann er auf sekundären Marktplätzen wie OpenSea zu unterschiedlichen Preisen erworben werden. Der zweite Drop mit Guggimon erfolgt kostenlos als Airdrop an alle, die einen NFT aus dem ersten SUPERGUCCI Drop erhalten haben. 

Wie viele SuperGucci NFTs werden gemintet?  

 Für den ersten und zweiten Drop wurden jeweils 500 NFTs gemintet. 

Gehören Guggimon NFTs zur Vault Journey? 

 Ja, sowohl der erste als auch der zweite Drop von SUPERGUCCI sind Teil unserer Journey auf unserem Discord.

Ist eine Ihrer Fragen von uns unbeantwortet geblieben?

WEITER ZU UNS KONTAKTIEREN
كلمة المرور المنسيّة
يُرجى إدخال عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته للتسجيل، وسنرسل لك رابطاً لإعادة تعيين كلمة مرورك.
إرسال
كلمة المرور المنسيّة
يُرجى إدخال عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته للتسجيل، وسنرسل لك رابطاً لإعادة تعيين كلمة مرورك.
إرسال
هل نسيت كلمة المرور؟
الرجاء إدخال عنوان البريد الإلكتروني الذي قمت بالتسجيل من خلاله، وسوف نرسل لك الرابط لتقوم بإعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بك.
شكراً لك
لقد تم إرسال بريد إلكتروني يحتوي على التعليمات لإعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بك على