البريد الإلكتروني و/ أو كلمة المرور غير صحيحة. حاول مجدداً أو انقر على رابط "هل نسيت كلمة المرور؟".
لا يمكن ترك هذا الحقل فارغاً
الحقول غير متطابقة
الحقل ليس عنوان بريد إلكتروني صالح
يُرجى إدخال كلمة مرور صحيحة.
القائمة Back

تسجيل دخول موظف المبيعات

الأسئلة المتكررة

COVID-19 FAQ

توسيع الكل طي الكل

هل سيؤثر فيروس كوفيد-19 في طلباتي عبر موقع Gucci.com؟

في غوتشي، لطالما منحنا الأولوية القصوى لصحة عملائنا وفرق عملنا ومجتمعاتنا وعافيتها، ونحن نراقب عن كثب أحدث التطورات المتعلقة بفيروس كورونا المستجد (كوفيد-19). 

 

 

  • لقد اتخذنا التدابير الاحترازية لإغلاق بعض المتاجر في أوروبا والشرق الأوسط مؤقتاً.
  • سيبقى موقع Gucci.com مفتوحاً ونحن على أهبة الاستعداد لنوفّر لك تجربة التسوّق التي اعتدتها وأحببتها. 
  • يتراوح وقت الشحن المتوقع للمنتجات المتوفرة بين يومَي و3 أيام عمل. يُرجى مراجعة تاريخ التسليم المقدّر المذكور في صفحة وصف المنتج وعند الدفع.
  •  إن مهلة إعادة المنتجات التي يتم شراؤها عبر الإنترنت هي 30 يوماً من تاريخ تلقي مشترياتك. وفي حال أردت إعادة منتج اشتريته من أحد متاجرنا، فسنقبل إعادته لغاية 14 يوماً بعد إعادة فتح أبواب متاجر Gucci.
  • بما أن سلامة عملائنا وفرق عملنا ومجتمعاتنا هي من أولويتنا القصوى، فنحن نعمل مع شركتَي الشحن DHL للمساعدة في منع انتشار فيروس كوفيد-19. ووفقاً للتوصيات الصادرة عن منظمة الصحة العالمية (WHO)، قامت شركتَي DHL بتعليق متطلبات التوقيع بشكل مؤقت لمعظم خدمات التسليم لزيادة احتياطات السلامة التي تتّخذها عند نقطة التسليم. لذلك، لن تكون مضطراً للتوقيع عند استلام طلباتك، وذلك لفترة مؤقتة. ونقترح أن تتبع شحنتك برقم التتبع الموجود في الرسالة الإلكترونية لتأكيد الشحن.

إذا كانت لديك أي مخاوف أو أسئلة، فيرجى التواصل معنا. 

 

 

هل سيؤثر فيروس كوفيد-19 في عملية إعادة طلبي؟

في غوتشي، لطالما منحنا الأولوية القصوى لصحة عملائنا وفرق عملنا ومجتمعاتنا وعافيتها، ونحن نراقب عن كثب أحدث التطورات المتعلقة بفيروس كورونا المستجد (كوفيد-19). لذلك، نقوم بتعديل سياسة إعادة البضائع بشكل مؤقت لكل من عمليات الشراء عبر الإنترنت وفي المتاجر. 
 عمليات الشراء عبر الإنترنت: سيتم تمديد مهلة إعادة المنتجات التي اشتريتها عبر الإنترنت إلى 30 يوماً من تاريخ استلام مشترياتك. ويمكنك إعادة المنتجات عن طريق البريد باستخدام ملصق الإعادة المُسبق الدفع والمُضمَّن مع طلبك، واتّباع تعليمات الإعادة المذكورة في فاتورتك الرقمية. 
 عمليات الشراء في المتاجر: إن معظم متاجرنا في أوروبا والشرق الأوسط مغلقة. إذا كنت ترغب في إعادة غرضٍ تم شراؤه في أحد متاجرنا، فسنقبل إعادته حتى 14 يوماً بعد إعادة فتح متاجر غوتشي. ويجب أن تكون البضائع غير ملبوسة وفي حالتها الأصلية وتشمل كل البطاقات المرفقة بها، على أن تتم إعادتها مع إيصال شرائها حتى تكون مؤهلة للإعادة أو الاستبدال. وعند استئناف ساعات العمل المعتادة في المتجر، سوف يساعدك أحد مستشاري العملاء في المتجر في معالجة عملية إعادة المنتجات.
 
تجدر الإشارة إلى أنّ ما ورد أعلاه يلغي سياسة إعادة البضائع العادية المشمولة في الأقسام الأخرى من موقع Gucci.com وفي فواتير الطلب المسبق وإيصالات الشراء. ونظراً للتطوّرات الدائمة التي نشهدها بسبب هذا الفيروس، نحن نعمل بجهدٍ لإعادة تقييم عملياتنا لمنحك أفضل خدمة ممكنة وقد نمدّد أكثر مهلة الإعادة أو نعدّل شروط سياسة إعادة البضائع التي نعتمدها. إذا كانت لديك أي مخاوف أو أسئلة، فيرجى التواصل معنا.
 

 

كيف يؤثر فيروس كوفيد-19 على خدمة التصليح والعناية بالمنتجات التي أستفيد منها؟

سوف نبدأ بقبول طلبات التصليح حالما تفتح متاجرنا أبوابها كاملاً أمام الزبائن. في هذه الأثناء، نطلب منك الامتناع عن إرسال أي طلبات تصليح لنا. وفي حال كنت قد طلبت بالفعل عملية تصليح في أحد مواقعنا أو متاجرنا المرخّصة، فستكون خدمة التصليح معلّقة، وحالما تستأنف متاجرنا ساعات العمل الطبيعية سنكمل خدمة التصليح.
في حال ساورتك أي أسئلة أو شكوك، فيُرجى الاتصال بنا.

أي متاجر تفتح أبوابها؟

لقد بدأنا بإعادة فتح أبواب متاجر محددة مع خدمات معدّلة. يُرجى زيارة مُحدّد موقع المتجر للحصول على أحدث المعلومات حول ساعات افتتاح المتجر والخدمات التي يقدمها. ويُرجى الاتصال بنا للإعداد لزيارتك.

 

كيف تضمن غوتشي السلامة في المتاجر التي أُعيد فتحها، وألا يتعرّض الزبائن للخطر من خلال التفاعل مع موظفي غوتشي؟

لكل متجر يعيد فتح أبوابه، سوف نتبع بروتوكولات صارمة للمحافظة على السلامة من أجل ضمان الاستمرار في مكافحة انتشار الفيروس. وسيُطلب من كل موظفي غوتشي الخضوع لبروتوكولات مسح صحي، كما الالتزام بالتباعد الاجتماعي واستخدام معدات الحماية الشخصية (على سبيل المثال أقنعة الوجه والقفازات)، وذلك للمساهمة في الحفاظ على بيئة آمنة للزبون والموظف على حد سواء. بالإضافة إلى ذلك، نحن نشجّع كل زبائننا على اتباع توجيهات السلامة بحذافيرها، وسنطلب من كل زبائننا ارتداء أغطية للوجه قبل الدخول إلى أحد متاجرنا، كما التقيّد بأي أوامر تصدر عن الحكومة المحلية. في حال ظهرت عليك أي أعراض للفيروس، فنرجو منك الامتناع عن زيارة أحد متاجرنا في هذا الوقت والاتصال بنا لتوفير الخدمات التي تحتاج إليها في وقت لاحق.

لمَ لم تتم إعادة فتح أبواب كل متاجر غوتشي؟ ومتى ستتم إعادة فتح أبواب المتاجر الأخرى؟

لقد أعدنا فتح أبواب بعض المتاجر في مواقع تأكدنا أنها آمنة، وذلك بمساعدة مسؤولي الحكومة المعنيين. وسوف نستمر في مراقبة كل المتاجر ومجتمعاتها المحلية عن كثب لنقرر متى وأين يمكننا إعادة فتح متاجرنا في مواقع أخرى. سوف نتبع مقاربةً على مراحل بما أن بعض المناطق من البلاد تتماثل للشفاء بشكل أسرع من غيرها. لا تتردّد بالاتصال بنا للحصول على مزيد من المعلومات.

كيف تنظم غوتشي العمل في غرف القياس وكيف تضمن أن تكون المنتجات التي يلمسها الزبائن أو يجرّبونها أو يعيدونها آمنة؟

سوف يتم وضع كل البضائع التي احتكّ بها الزبائن جانباً قبل إعادتها إلى الرفوف. وسوف يتم تنظيف غرف القياس لدينا (في حال لا توجد قيود قانونية محلية إضافية على استخدامها) وتجهيزها بعد كل استخدام بحسب أعلى المعايير المتّبعة من شركتنا. وسوف تخضع كل عمليات إعادة المنتجات الموافق عليها لفترة انتظار قبل إعادتها إلى الرفوف.

هل تقدّم شركة غوتشي أي خيارات دفع لا تحتاج إلى اللمس مثل Apple Pay وغير ذلك؟

ستستمر مواقع غوتشي في قبول خيارات الدفع التي لا تحتاج إلى اللمس على الهاتف المحمول بما فيها Apple Pay وSamsung Pay وAndroid Pay.

لمَ عليّ الانتظار في الصف؟

بهدف الامتثال للتوجيهات المحلية، نعمد إلى تحديد عدد الزبائن الموجودين في الوقت ذاته داخل متجرنا، وذلك لضمان التقيّد بمبدأ التباعد الاجتماعي.

هل تؤمنون غرفةً للاغتسال أو للتعقيم؟

لدينا حمّام خاص بالزبائن، لكننا نستطيع أيضاً أن نقدّم لك مطهّراً لليدين.

هل خدمة العملاء التي تقدمونها متوفرة؟

 يعمل مستشارو خدمة العملاء من غوتشي عن بُعد ويمكنكم الاتصال بهم على هذا الرابط.

 

معلومات المنتج

توسيع الكل طي الكل

ما هي منتجات غوتشي المتوفرة للشراء على Gucci.com؟

يشمل موقع Gucci.com منتجات من كل الفئات، منها حقائب اليد والإكسسوارات والأحذية والمجوهرات وعناصر الديكور والمكياج والأزياء الجاهزة. ويمكنك التسوّق حسب الإطلالات في عروض الأزياء أو اكتشاف المجموعات الخاصة. يمكنك أيضاً شراء المنتجات المصنوعة حسب الطلب والمنتجات المخصصة.

 
يتم تصنيف كل منتج بمدى التوفّر التالي: متوفر، متوفر بعد فترة تتراوح بين أسبوع و3 أسابيع، طلب مسبق، مصنوع حسب الطلب.
 
سيتم شحن المنتجات المتوفرة للشراء الفوري ضمن فترات التسليم التالية:
 
 
كل البلدان الأوروبية  بين يوم ويومَي عمل
الإمارات العربية المتحدة  بين يومَين و3 أيام عمل
الكويت وقطر والمملكة العربية السعودية والمناطق النائية في كل بلد*  بين 3 و4 أيام عمل
 *اتصل بنا لتلقي معلومات عن المناطق النائية.
 
تتوفّر خدمة التسليم أيام السبت عند الدفع لرموز بريدية محدّدة فقط.
 
 
في حال تم تصنيف منتج معيّن على أنه متوفر بعد فترة تتراوح بين أسبوع و3 أسابيع، فيكون متوفراً للشراء الفوري لكن لن يتم شحنه لمدة تتراوح بين أسبوع و3 أسابيع. يُرجى مراجعة تاريخ التسليم المقدّر المذكور في صفحة وصف المنتج وعند الدفع. 
 
في حال تم تصنيف منتج معيّن على أنه طلب مسبق، فلا يكون متوفراً للشراء الفوري كونه حالياً في مرحلة الإنتاج، مع ذلك يمكنكم إرسال طلب مسبق لاستلام هذا المنتج حالما يصبح متوفراً. يُرجى مراجعة تاريخ التسليم المقدّر المذكور في صفحة وصف المنتج وعند الدفع. 
 
يتم تصنيع المنتجات المصنوعة حسب الطلب حصرياً حالما يتم إرسال طلب فيها. وبمجرّد إرسال طلب، سيتواصل معكم قسم خدمات عملاء غوتشي للتأكيد على المعلومات المتعلقة بكم ومعالجة عملية الدفع من قِبلكم. يُرجى مراجعة تاريخ التسليم المقدّر المذكور في صفحة وصف المنتج وعند الدفع.
 

 

ماذا أفعل إذا لم يكن المنتج الذي أريده متوفراً؟

في حال كان المنتج أو الحجم الذي حدّدته غير متوفّر للشراء على موقع Gucci.com، فيمكنك تحديد موقعه في أقرب متجر لغوتشي باستخدام ميزة البحث في المتجر على صفحة وصف المنتج. 

 

في حال احتجت إلى مساعدة إضافية، فيرجى التواصل معنا.

 

هل تقدّم غوتشي الخصومات عبر الإنترنت؟

لا تتوفّر الخصومات من غوتشي عبر الإنترنت بل حصرياً من خلال المتاجر التي تقدّم خصومات على منتجات غوتشي. وللعثور على أقرب متجر يقدّم خصومات على منتجات غوتشي، يرجى الضغط على زر محدّد موقع المتاجر. 

أين يتم تصنيع منتجات غوتشي؟

تم تصنيع منتجات غوتشي بأعلى درجات جودة المواد والتصميم والاتقان، علماً أن إنتاج معظمها يتم في إيطاليا. تشمل الاستثناءات الساعات التي يتم تصنيعها بشكل أساسي في سويسرا والعطور التي يتم إنتاجها في فرنسا والمملكة المتحدة ومستحضرات التجميل التي يتم تصديرها من الاتحاد الأوروبي وبعض النظارات المنتجة في اليابان.
 
تماشياً مع مهمتنا المتمثلة في التسوق المسؤول، نسعى باستمرار إلى العثور على مواد وعمليات تصنيع أكثر استدامة لتطوير منتجات ذات تأثير أقل على البيئة، مع الحفاظ على التزامنا بتوفير حرفية وجودة فائقتَين. ولمعرفة المزيد حول كيفية إدارة غوتشي معايير الاستدامة في أعمالنا، يرجى زيارة صفحة Gucci Equilibrium وسياسة الاستدامة والمسؤولية في الشركة الخاصة بنا.
 

ما المنتجات المصنوعة حسب الطلب؟

يتم تصنيع المنتجات المصنوعة حسب الطلب فقط بعد إرسال طلب فيها. بعد القيام بذلك، سيتواصل معك قسم خدمات عملاء غوتشي للتأكيد على تفاصيل طلبك وطريقة الدفع. من ثم، سيتم تصنيع المنتج حصرياً لك.
 
تشمل المنتجات المصنوعة حسب الطلب الأثاث من مجموعة الديكور، بما في ذلك الأرائك والكراسي بدون مسند والفواصل المؤلفة من عوارض.
 
بمجرّد إرسال طلب بتصنيع منتج مصنوع حسب الطلب، يتعذر إلغاء هذا الطلب أو تعديله أو إعادته مقابل استرداد المبلغ المدفوع للحصول عليه. لا يمكن بأي شكل من الأشكال رد هذا النوع من المنتجات. 
 

ما المقصود بإضافة اللمسة الشخصية وكيف أضيفها إلى منتجي؟

تتيح لك غوتشي خيارات تخصيص تضفي على منتجك لمسة نهائية خاصة، بدءاً من النقوش المحفورة ووصولاً إلى مشروع DIY الخاص بنا. 
 
مشروع DIY من غوتشي
يشمل مشروع DIY من غوتشي (افعلوا ذلك بأنفسكم) مجموعة خاصة تتضمّن أزياء جاهزة وحقائب وإكسسوارات يمكن تخصيصها بإضافة حروف أولى وألوان ورقع ومواد محددة. للاطلاع على مزيد من المعلومات حول هذا الموضوع وتخصيص قطعتك، يرجى زيارة صفحة DIY من غوتشي.
 
نقش الحروف الأولى
تتوفّر خدمة نقش الحروف الأولى لمجموعة محدودة من المنتجات الجلدية. وتتيح لك هذه الخدمة المجانية نقش ما يصل إلى ثلاثة أحرف أولى في خيارات ألوان مختلفة، حسب الأسلوب المحدّد. ما رأيك بتجربة هذه الخدمة؟.
 
 
بمجرّد إرسالك طلباً لشراء منتج مخصص، لن تتمكّن من إلغائه أو تعديله أو إعادته، علماً أن إرسال حوالة مصرفية غير مقبول لشراء منتجات مخصصة.
 

 

كيف أعرف قياسي؟

يتوفّر دليل المقاسات الذي يضمّ توصيات عامة على صفحة كل منتج للمساعدة في تحديد أفضل مقاس لك. 
 
إذا احتجت إلى مساعدة إضافية، فيرجى التواصل معنا
 

كيف أعرف إن كان المنتج الذي حصلت عليه أصيلاً؟ هل تضمن غوتشي أصالة جميع المنتجات التي تباع على Gucci.com؟

تم تصنيع منتجات غوتشي بأعلى درجات جودة المواد والتصميم والاتقان. عبارة ""صنع في إيطاليا"" جزء لا يتجزأ من جوهر غوتشي. إنه نهج ثقافي ومعرفة استغرق تطويرها أجيالاً ومهمة حقيقية سمحت لغوتشي بأن تصبح إحدى أشهر العلامات التجارية للأزياء الفاخرة في العالم. إن منتجات غوتشي المقلدة هي نسخ طبق الأصل أو تقليد لمنتجات غوتشي الأصلية تهدف إلى تضليل المستهلكين ويمكن بالتالي أن تكون ذات نوعية رديئة، وتفتقر إلى التفاصيل والحرفية التي تميّز سلع غوتشي الأصلية ويمكن أحياناً أن تكون أسعارها أعلى.
 
نحن نضمن أصالة كل المنتجات التي يتم شراؤها على Gucci.com وفي متاجر Gucci الرسمية. 
 
إذا أردت الإبلاغ عن مواقع مزيفة أو مواقع مشبوهة، فيرجى إرسال رسالة إلكترونية على العنوان counterfeit@gucci.com، وتوفير أكبر قدر ممكن من المعلومات الوصفية حول المنتجات أو الموقع الإلكتروني.
 

كيف التزمت غوتشي بالاستدامة والتسوق المسؤول؟

تلتزم غوتشي بتطبيق ثقافة الاستدامة، مع اعتمادها موقفاً مسؤولاً تجاه الأشخاص والبيئة التي يتكوّن منها مجتمعنا. نحن نسعى باستمرار إلى العثور على مواد وعمليات تصنيع أكثر استدامة لتطوير منتجات ذات تأثير أقل على البيئة وتطوير حلول مبتكرة ورعاية الأشخاص الذين يساعدوننا في تحقيق كل هذه الأهداف.
 
لقد استهلّينا مسيرتنا باستخدام الأقمشة العضوية والمواد المعاد تدويرها وعمليات الدباغة الخالية من المعادن والقص بدون تخليف أي بقايا. 
 
استغنت سلسلة توريد غوتشي كلياً عن الكربون، ما يعكس التزاماً غير مسبوق بالاستدامة الريادية في عالم الفخامة والأزياء. ونحن ملتزمون بمواصلة التزامنا في إطار ثقافتنا الهادفة إلى إحداث تغييرات مستدامة. 
 
لمعرفة المزيد حول كيفية إدارة غوتشي معايير الاستدامة في أعمالنا، يرجى زيارة صفحة Gucci Equilibrium وسياسة الاستدامة والمسؤولية في الشركة الخاصة بنا.
 

الطلبات والدفع

توسيع الكل طي الكل

ما هي طرق الدفع المقبولة؟

تقبل غوتشي أشكال الدفع التالية لقاء المشتريات عبر الإنترنت:
 
  • Visa
  • MasterCard
  • Paypal*
  • American Express
  • Wire Transfer**

*لا تتوفر مدفوعات باي بال في المملكة العربية السعودية والكويت وقطر والإمارات العربية المتحدة.

**واستخدام الحوالات المصرفية لشراء المنتجات المخصصة.

تجدر الإشارة إلى أننا لا نقبل بطاقات الهدايا من غوتشي في الوقت الحالي.  

عند إرسال طلب، يجب أن يتطابق عنوان إرسال الفواتير مع المعلومات المرتبطة بطريقة الدفع التي اخترتها. في حال رفض دفعتك، فيُرجى التواصل مع مصرفك أو المؤسسة المالية التي تتعامل معها للحصول على المساعدة اللازمة. 

 
 
 

هل يمكنني استخدام أساليب متعددة للدفع؟

لا نقبل في الوقت الحالي سوى نموذج دفع واحد للدفع مقابل كل طلب.

متى سيتم اقتطاع قيمة عملية الشراء؟

لن يتم اقتطاع قيمة غالبية المنتجات (باستثناء المنتجات المصنوعة حسب الطلب والمنتجات المخصصة)، إلى أن يتم شحن طلبك. بعد التحقق من تفاصيل بطاقتك وتلقي التفويض بشأن بطاقة الائتمان، سنجهّز طلبك للشحن ونقتطع كل القيمة. 
  
يجب دفع كامل قيمة المنتجات المصنوعة حسب الطلب والمنتجات المخصصة في وقت إرسال الطلب. بعد تلقي الطلب على موقع Gucci.com، سيتواصل معك قسم خدمات عملاء غوتشي لتأكيده ومعالجة عملية الدفع.
 

هل تعتبر ضريبة القيمة المضافة مشمولة في السعر النهائي وكيف يمكنني المطالبة باسترداد ضريبة القيمة المضافة؟

تشمل كل الأسعار ضريبة القيمة المضافة. في الوقت الحالي، يتعذر علينا رد المبالغ المدفوعة مقابل الضرائب لعمليات الشراء التي يتم إجراؤها على Gucci.com، بما في ذلك الطلبات التي تُرسل عبر جهاز iPad في متاجر غوتشي.

هل يتم قبول بطاقات الهدايا؟

لا نقبل في الوقت الحالي بطاقات الهدايا من غوتشي على موقع Gucci.com.

هل يمكن إلغاء طلبي أو تعديله؟

إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلبك أو تعديله، فيرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك، ولكن لا يمكننا ضمان إمكانية تعديل طلبك بعد إرساله. لا يجوز إلغاء الطلبات التي تمت معالجتها أو تعديلها. يمكنك إعادة المنتج الذي اشتريته وفقاً لسياسة الإعادة عبر الإنترنت الخاصة بشركة غوتشي.
 
بمجرّد إرسال طلب بمنتج مصنوع حسب الطلب أو منتج مخصص، لا يمكن إلغاؤه أو تعديله. لا يمكن بأي شكل من الأشكال رد هذا النوع من المنتجات.
 

تم رفض طلبي؛ هل ينبغي تسجيل طلب جديد؟

إن تلقيت رسالة من طرفنا عن طريق البريد إلكتروني تخبرك أنه تم إلغاء طلبك، يرجى تسجيل طلب جديد عبر الإنترنت، بخلاف ذلك يرجى الاتصال بنا

الشحن والتسليم

توسيع الكل طي الكل

ما هي خيارات الشحن المتوفرة، وما هي رسوم الشحن؟

بالنسبة إلى المنتجات المتاحة للشراء الفوري (بالنسبة إلى الخيارات الأخرى المتاحة، يرجى الضغط هنا [الرابط Q1.1])، يمكنك اختيار إحدى خدمات الشحن التالية:

يتم تقدير وقت التسليم بدءاً من وقت شحن طلبك، وليس عند إرساله

 

 

رسم خدمة الشحن وقت التسليم المقدّر بدءاً من وقت الشحن
سريعة  مجانية

كل البلدان الأوروبية: بين يوم ويومَي عمل.

الإمارات العربية المتحدة: بين يومَين و3 أيام عمل.

الكويت وقطر والمملكة العربية السعودية والمناطق النائية في كل بلد*:  بين 3 و4 أيام عمل.

التسليم أيام السبت 20 يورو

أرسل طلبك بحلول الساعة الثانية بعد الظهر بتوقيت وسط أوروبا لتستلمه يوم السبت

هذه الخدمة متوفّرة عند الدفع لرموز بريدية محدّدة فقط.

*اتصل بنا لتلقي معلومات عن المناطق النائية.
 
ستتلقّى رسالة إلكترونية بتأكيد الشحن تحتوي على تفاصيل التسليم بمجرّد تسليم طلبك إلى شركة الشحن. ولا تتحمّل غوتشي مسؤولة أي تأخير غير متوقّع خارج عن سيطرتها.
 
تتم معالجة كل الطلبات من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الإيطالية (في 1 و6 يناير ويوم الاثنين من عيد الفصح و25 أبريل و1 مايو و2 يونيو و15 أغسطس و1 نوفمبر و8 و25 و26 ديسمبر). 
يتم التسليم من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9 صباحاً حتى 6 مساءً. أما التسليم أيام السبت، فمتوفّر لرموز بريدية محدّدة مقابل رسوم إضافية. يجب أن يوقّع شخص بالغ على استلام الطلب.
 
عندما تصبح المنتجات المطلوبة مسبقاً والمصنوعة حسب الطلب ومنتجات DIY متوفّرة، سيتم شحنها في التاريخ المقدّر المذكور في صفحة وصف المنتج من خلال خدمة الشحن السريعة.
 

 

كيف يمكن تتبع طلبي؟

بمجرّد شحن طلبك أو طلباتك، ستتلقّى رسالة تأكيد إلكترونية تتضمّن رابطاً لتتبّع طلبك عبر شركة الشحن.

 

هل التوقيع مطلوب عند تسليم طلبي؟

لأسباب أمنية، يجب أن يوقّع شخص بالغ على الطلب المُستلَم. إذا كنت تعلم أنك لن تكون موجوداً للتوقيع على استلام حزمتك، فيرجى التواصل معنا 

 

هل يمكن شحن طلب إلى عنوان صندوق بريد؟

لا يمكن شحن الطلبات إلى عناوين صناديق البريد.

هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل الخاص بي؟

إذا كنتم بحاجة إلى تغيير معلومات عنوان التوصيل أو التسليم الخاصة بكم بعد إرسال طلبكم، فيُرجى الاتصال بنا بأسرع وقت ممكن. نذكّركم أنه يتعذر تعديل معلومات الشحن، ومنها عنوان التوصيل، بعد شحن الطلب فعلياً.
يُرجى الملاحظة أن معلومات توصيل وتسليم المنتجات التي تم شراؤها من خلال PayPal تصبح غير قابلة للتعديل حالما يتم إرسال الطلب.
 

هل يمكنني الشحن إلى عناوين متعددة؟

في هذا الوقت يمكننا الشحن إلى عنوان واحد فقط لكل طلب. للشحن إلى عناوين متعددة، يرجى تسجيل طلب منفصل لكل عنوان.
 

الإعادة والاستبدال

توسيع الكل طي الكل

ما هي سياسة الإعادة؟ وما هو عدد الأيام التي يمكنني فيها إعادة منتج؟

قد تتم عمليات الإعادة عن طريق شركة الشحن أو في المتجر. إذا كنت تريد إعادة منتج، فعليك إعلام غوتشي بذلك في غضون 14 يوماً من تاريخ التسليم. وسيكون لديك بعد ذلك 14 يوماً من تاريخ الإشعار لإعادة المنتج إلى العنوان المذكور على ملصق إعادة الشحن أو إلى أحد متاجر غوتشي المدرجة ضمن هذا الرابط. 

 

يجب أن تستوفي البضائع المرتجعة المتطلبات التالية حتى تتمكّن من ردّها واسترداد المبلغ المدفوع مقابل الحصول عليها:

  • يجب أن تكون كل المنتجات في حالتها الأصلية ومرفقة بالبطاقات الأصلية. البضائع التي تم ارتداؤها أو استخدامها أو تغييرها أو إتلافها لن تُقبل. أما بالنسبة إلى منتجات الملابس الداخلية، فيجب عدم إزالة اللاصقة الواقية عنها في حال توفّرها. 
  • لا يمكن إعادة منتجات التجميل إلا إذا كانت لم تُفتح ولا تزال وفي غلافها الأصلي المصنوع من السيلوفان.
  • سيُسمح بإعادة المنتجات المُرفقة بعلامة إعادة فقط في حال عدم إزالة الملصق.
  • لا يمكن إعادة المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة.
  • بسبب الطابع الحميم الذي تتّسم به ملابس السباحة والجوارب النسائية والملابس الداخلية، لا يجب تجربة هذه المنتجات من دون ارتداء قطع ملابسك الخاصة تحتها.
  • قد تُفرض تعليمات خاصة على إعادة منتجات الديكور، مثل الكراسي أو الأغراض ذات الأبعاد غير القياسية. إذا كنت ترغب في إعادة منتجات من هذا النوع، فيرجى التواصل معنا.
  • لا يمكن إعادة المنتجات التي تم شراؤها من متجر غوتشي أو متجر يقدّم خصومات على منتجات غوتشي أو أي بائع تجزئة أو موزع آخر لمنتجات غوتشي إلى Gucci.com. يمكن إرجاع هذه العناصر باستخدام نفس قناة الشراء الأصلي.

 

للحصول على معلومات إضافية، يرجى مراجعة أحكام البيع.

 

 

كيف أقوم بإعادة منتج؟

قد تتم عمليات الإعادة عن طريق شركة الشحن أو في المتجر. إذا كنت تريد إعادة منتج، فعليك إعلام غوتشي بذلك في غضون 14 يوماً من تاريخ التسليم. وسيكون لديك بعد ذلك 14 يوماً من تاريخ الإشعار لإعادة المنتج إلى العنوان المذكور على ملصق إعادة الشحن أو إلى أحد متاجر غوتشي المدرجة ضمن هذا الرابط.

 

يرجى اتّباع تعليمات الإعادة المدرجة أدناه:

الإعادة عن طريقة شركة الشحن:

  1. وضّب المنتج أو المنتجات التي تريد إعادتها في غلافها الأصلي. 
  2. دوّن اسم المنتج أو المنتجات التي تنوي إعادتها وسبب ذلك.
  3. أرفق ملصق الشحن المُسبق الدفع والمُضمَّن بالحزمة وتواصل مع شركة الشحن مباشرةً على الرقم المذكور على ملصق إعادة الشحن للاتفاق على وقت تُرسل فيه الشركة أحد موظّفيها لأخذ الحزمة. 
  4. تكون عملية الشحن لإعادة كل المرتجعات التي تتم باستخدام ملصق الشحن المُسبق الدفع والمُضمَّن مجانية. تجدر الإشارة إلى أنّ غوتشي لا تتحمّل أي مسؤولية مرتبطة بإعادة المنتجات من خلال خدمة توفّرها شركة شحن بديلة. لذا، نوصي بالاستناد إلى الملصق المُسبق الدفع. 
  5. إذا لم تتمكّن من تحديد موقع الملصق المُسبق الدفع لأي سبب من الأسباب، فيرجى التواصل معنا. يمكن العثور على رقم التتبع الخاص بشركة الشحن على ملصق الشحن المُسبق الدفع. يرجى تدوين هذا الرقم حتى تتمكّن من تتبّع حالة المنتجات التي تعيدها. 
  6. عند استلام المرتجعات في المستودع، ستتم معالجتها في غضون 14 يوم عمل وإعادة المبلغ المدفوع مقابل الحصول عليها إلى رصيد الشاري حسب طريقة الدفع الأصلية. وستتلقّى رسالة تأكيد إلكترونية عند اكتمال عملية الإعادة وستتم إعادة رسوم الشحن القياسية المدفوعة في وقت الشراء، علماً أنّ الرسوم الإضافية المفروضة على عمليات التسليم أيام السبت غير قابلة للاسترداد.

 

الإعادة في المتجر:

  1. يمكنك إعادة منتجك إلى المتاجر المذكورة ضمن هذا الرابط
  2. يرجى وضع المنتج الذي تعيده في غلافه الأصلي مع إرفاق نسخة مطبوعة من الفاتورة الرقمية التي تلقّيتها في الرسالة الإلكترونية لتأكيد الشحن. 
  3. عند استلام المرتجعات في المستودع، ستتم معالجتها في غضون 14 يوم عمل، وستتلقّى رسالة تأكيد إلكترونية عند اكتمال عملية الإعادة.
  4. ستتم إعادة المبلغ المدفوع مقابل الحصول عل المنتجات إلى رصيد الشاري باستخدام طريقة الدفع الأصلية وستتم أيضاً إعادة رسوم الشحن القياسية المدفوعة في وقت الشراء، علماً أنّ الرسوم الإضافية المفروضة على عمليات التسليم أيام السبت غير قابلة للاسترداد

 

يرجى مراجعة سياسة الإعادة عبر الإنترنت الخاصة بنا للحصول على معلومات إضافية.

 

كيف أستبدل منتجاً؟

قد تتم عمليات الاستبدال عن طريق شركة الشحن أو في المتجر. يجب إعادة المنتجات في غضون 14 يوماً من تاريخ التسليم إلى العنوان المذكور على ملصق إعادة الشحن أو إلى أحد متاجر غوتشي المدرجة ضمن هذا الرابط.
 
 
يرجى اتّباع تعليمات الاستبدال المدرجة أدناه:

الاستبدال عن طريق شركة الشحن:

  1. وضّب المنتج أو المنتجات التي تريد إعادتها في غلافها الأصلي. 
  2. إذا أردت تغيير المقاس، فيرجى تدوين المنتج أو المنتجات التي تعيدها مع الحجم الجديد مباشرةً في الجدول. 
  3. إذا أردت تغيير المنتج، فيرجى تدوين المنتج أو المنتجات التي تعيدها مع رقم التصميم الجديد الذي تريد الحصول عليه والمذكور على صفحة وصف المنتج.
  4. أرفق ملصق الشحن المُسبق الدفع والمُضمَّن بالحزمة وتواصل مع شركة الشحن مباشرةً على الرقم المذكور على ملصق إعادة الشحن للاتفاق على وقت تُرسل فيه الشركة أحد موظّفيها لأخذ الحزمة. 
  5. تكون عملية إعادة كل المرتجعات التي تتم باستخدام ملصق الشحن المُسبق الدفع والمُضمَّن مجانية. تجدر الإشارة إلى أنّ غوتشي لا تتحمّل أي مسؤولية مرتبطة بإعادة المنتجات من خلال خدمة توفّرها شركة شحن بديلة. لذا، نوصي بالاستناد إلى الملصق المُسبق الدفع. 
  6. إذا لم تتمكّن من تحديد موقع الملصق المُسبق الدفع لأي سبب من الأسباب، فيرجى التواصل معنا. يمكن العثور على رقم التتبع الخاص بشركة الشحن على ملصق الشحن المُسبق الدفع. يرجى تدوين هذا الرقم حتى تتمكّن من تتبع حالة المنتجات التي تعيدها. 
  7. عند استلام المنتجات التي تنوي استبدالها في المستودع، ستتم معالجة عملية استبدالها في غضون 14 يوم عمل.  ستسترد في المرحلة الأولى كامل المبلغ المدفوع مقابل المنتج الذي تردّه، ثم ستُفرض عليك قيمة المنتج الجديد الذي استبدلت القديم به.
  8. ستتلقّى رسالة تأكيد إلكترونية عند اكتمال عملية الإعادة. تجدر الإشارة إلى أنّ كل رسوم الشحن المفروضة في وقت الشراء غير قابلة للاسترداد.
 
للطلبات المدفوعة عبر Paypal، يمكن معالجة عمليات الاستبدال للقيمة نفسها أو قيمة أقل فقط. إذا كنت تستبدل المنتج بآخر ذي قيمة أقل، فستسترد الأموال جزئياً مباشرةً من خلال حساب Paypal الخاص بك.
 
بالنسبة إلى عمليات استبدال المنتجات التي تم شراؤها بواسطة حوالة مصرفية بأخرى ذات قيمة أقل، ستسترد قيمة الفرق بالسعر. أما في ما يتعلّق بالمنتجات المُستبدلة بأخرى ذات قيمة أعلى من سعر الشراء الأصلي، فستطلب غوتشي دفع الفرق.
 
 
الاستبدال في المتجر:
  1. يمكنك إعادة المنتج الذي اشتريته إلى أحد المتاجر المذكورة ضمن هذا الرابط
  2. يرجى وضع المنتج الذي تعيده في غلافه الأصلي وإرفاق نسخة مطبوعة من الفاتورة الرقمية التي تلقّيتها في رسالة تأكيد الشحن الإلكترونية. 
  3. سوف يساعدك أحد مستشاري العملاء في المتجر في استبدال المنتج.

 

يرجى مراجعة سياسة الإعادة عبر الإنترنت الخاصة بنا للحصول على معلومات إضافية.
 
يرجى التواصل معنا بشأن أسئلتك وللحصول على المزيد من المعلومات.
 

 

ما الوقت المطلوب لإصدار عملية رد النقود؟

ستتم معالجة البضائع المُعادة بالبريد إلى المستودع في غضون 14 يوم عمل من الاستلام. وستتلقّى رسالة تأكيد إلكترونية عند اكتمال عملية الإعادة، وستتم إعادة المبلغ المدفوع إلى رصيد الشاري حسب طريقة الدفع الأصلية. وستتم أيضاً إعادة رسوم الشحن القياسية المدفوعة في وقت الشراء، علماً أنّ الرسوم الإضافية المفروضة على عمليات التسليم أيام السبت غير قابلة للاسترداد.

هل يمكن استرداد رسوم التسليم؟

الرسوم الإضافية المفروضة على عمليات التسليم أيام السبت غير قابلة للاسترداد.

هل يمكنني استبدال منتج تلقّيته كهدية أو إعادته؟

يمكن إعادة المنتجات المقدّمة كهدية والتي تم شراؤها عبر موقع Gucci.com. ولكن، ستجري إعادة المبالغ فقط حسب طريقة الدفع التي استُخدمت لشراء المنتج الأصلي.  
 
يرجى مراجعة سياسة الإعادة عبر الإنترنت للاطلاع على معلومات إضافية وتعليمات الإعادة.
 

هل يمكنني إعادة منتجات مشخصة؟

بمجرّد إرسالك طلباً ناجحاً لشراء منتج مصنوع حسب الطلب أو مخصص، لن تتمكّن من إلغائه أو تعديله أو إعادته مقابل استرداد المبلغ المدفوع للحصول عليه. لا يمكن بأي شكل من الأشكال رد هذا النوع من المنتجات.

هدايا

توسيع الكل طي الكل

كيف أقوم بإرسال هدية؟

أثناء القيام بالدفع عبر الإنترنت، سيتاح لك الخيار بتضمين رسالة هدية شخصية واستبعاد السعر من فاتورة الطلب. جميع المنتجات التي يتم طلبها عبر موقع Gucci.com تأتي مع تغلف هدية مجاني.

ما خدمات تقديم الهدايا التي تتيحها غوتشي؟

تقدّم غوتشي عدة خيارات لتقديم الهدايا، من تغليف الهدايا المجاني إلى توصيات الهدايا المخصصة.

تغليف الهدايا المجاني

تخوّلك كل الطلبات التي تتم عبر موقع Gucci.com الاستفادة من خدمة تغليف الهدايا المجانية التي تشمل علبة هدايا غوتشي مربوطة بشريط غوتشي من الساتان أو كيس هدايا. تتوفّر علب هدايا غوتشي فقط للمنتجات بمقاس 45 سم × 45 سم × 20 سم والمقاسات الأصغر. ويمكنك أيضاً تضمين رسالة مخصصة مع الهدية وإزالة السعر عن فاتورة الطلب. 

 

التخصيص 

تتيح لك غوتشي خيارات تخصيص تضفي على منتجك لمسة نهائية خاصة، بدءاً من النقوش المحفورة ووصولاً إلى مشروع DIY الخاص بنا. 

مشروع DIY من غوتشي

يشمل مشروع DIY من غوتشي (افعلوا ذلك بأنفسكم) مجموعة خاصة تتضمّن أزياء جاهزة وحقائب وإكسسوارات يمكن تخصيصها بإضافة حروف أولى وألوان ورقع ومواد محددة. للاطلاع على مزيد من المعلومات حول هذا الموضوع وتخصيص قطعتك، يرجى زيارة صفحة DIY من غوتشي.

نقش الحروف الأولى

تتوفّر خدمة نقش الحروف الأولى لمجموعة محدودة من المنتجات الجلدية. وتتيح لك هذه الخدمة المجانية نقش ما يصل إلى ثلاثة أحرف أولى في خيارات ألوان مختلفة، حسب الأسلوب المحدّد. ما رأيك بتجربة هذه الخدمة؟.

 

استشارة خبير في الهدايا

هل تحتاج إلى توصيات؟ يتوفّر مستشارو العملاء المخصصون لدينا لمساعدتك في العثور على الهدية المثالية استناداً إلى تفاصيل محددة تقدمها، مثل نطاق السعر المثالي ونوع المنتج وما إلى ذلك، ولإنشاء قائمة مخصصة من الأفكار. للتواصل مع أحد مستشاري العملاء لدينا للحصول على تجربة تسوق مخصصة، يرجى زيارة خدمات تقديم الهدايا للاطلاع على معلومات إضافية.

 

 

هل يمكنني تخصيص هديتي؟

تتيح لك غوتشي خيارات تخصيص تضفي على منتجك لمسة نهائية خاصة، بدءاً من النقوش المحفورة ووصولاً إلى مشروع DIY الخاص بنا. 

مشروع DIY من غوتشي

يشمل مشروع DIY من غوتشي (افعلوا ذلك بأنفسكم) مجموعة خاصة تتضمّن أزياء جاهزة وحقائب وإكسسوارات يمكن تخصيصها بإضافة حروف أولى وألوان ورقع ومواد محددة. للاطلاع على مزيد من المعلومات حول هذا الموضوع وتخصيص قطعتك، يرجى زيارة صفحة DIY من غوتشي.

 

نقش الحروف الأولى

تتوفّر خدمة نقش الحروف الأولى لمجموعة محدودة من المنتجات الجلدية. وتتيح لك هذه الخدمة المجانية نقش ما يصل إلى ثلاثة أحرف أولى في خيارات ألوان مختلفة، حسب الأسلوب المحدّد. ما رأيك بتجربة هذه الخدمة؟.

 

بمجرّد إرسالك طلباً لشراء منتج مخصص، لن تتمكّن من إلغائه أو تعديله أو إعادته.

 
 

هل يمكن طلب هدايا الشركات على الموقع؟

للاطلاع على كامل الأحكام والشروط المنطبقة على خدمة الهدايا التي تقدّمها الشركات لموظّفيها، يرجى التواصل معنا.

هل يمكنني استبدال منتج تلقّيته كهدية أو إعادته؟

يمكن إعادة المنتجات المقدّمة كهدية والتي تم شراؤها عبر موقع Gucci.com. ولكن، ستجري إعادة المبلغ فقط حسب طريقة الدفع التي استُخدمت لشراء المنتج الأصلي.  
 
يرجى مراجعة سياسة الإعادة عبر الإنترنت للاطلاع على معلومات إضافية وتعليمات الإعادة.
 

العناية والإصلاح

توسيع الكل طي الكل

بمن أستطيع الاتصال لطلب المساعدة بشأن منتج غوتشي الذي أمتلكه؟

توفر غوتشي خدمات ما بعد البيع للمنتجات التي يتم شراؤها من موقع Gucci.com ومن متاجر غوتشي ووكلاء غوتشي المعتمدين.

في حال الحاجة إلى المساعدة أو الخدمة، يمكنك:
• زيارة وكيل غوتشي المعتمد حيث تم شراء المنتج أو أي متجر من متاجر غوتشي
الاتصال بأقسام خدمة العملاء من غوتشي.


لساعات غوتشي، يرجى مراجعة القسم أدناه.

بمن أستطيع الاتصال لطلب المساعدة بشأن ساعة غوتشي التي أمتلكها؟

توفر غوتشي خدمات ما بعد البيع للساعات التي يتم شراؤها من موقع Gucci.com ومن متاجر غوتشي ووكلاء غوتشي المعتمدين.

في حال الحاجة إلى المساعدة أو الخدمة لاستخدام ساعة غوتشي، يمكنك:
• زيارة أي وكيل أو مركز خدمات معتمد مُدرج على الرابط التالي: 
الاتصال بأقسام خدمة العملاء من غوتشي

تتوفر معلومات كاملة حول الكفالة المتعلقة بساعات غوتشي من خلال النقر هنا [E-booklet Web].

حسابي

توسيع الكل طي الكل

ما هو My Gucci؟

My Gucci هو برنامج عضوية يمنحك حق الوصول الكامل إلى عالمنا الرقمي. بالإضافة إلى أنها مجموعات مخصصة للأعضاء المنتسبين فقط، يُعتبر مجتمعنا الداخلي أول من يشتري التصاميم الأحدث ويكتشف ميزات تطبيق غوتشي الحصري—بما فيها ألعاب التجربة الافتراضية وألعاب أركاديا وورق الجدران واللصاقات الجديدة.  كجزء من رابط خاص بالدار، يُعتبر الأعضاء أول من يشاهد حلقات البودكاست من غوتشي مع وصول متقدّم. يمكنك تسهيل تجربة التسوّق من خلال توفير الوقت أثناء المغادرة، وذلك بإضافة تفاصيل الشحن والدفع في مكان واحد وتسجيل الدخول ببساطة لتعقّب الطرد الخاص بك. بصفتك عضواً، يمكنك تنسيق مجموعتك الخاصة وتصميمها بحسب طلبك من خلال إضافة أغراض إلى قائمة الأمنيات وتلقي استشارات مخصصة من مستشاري العملاء لدينا.

كيف أصبح عضواً في برنامج My Gucci؟

تفضّل بزيارة صفحة التسجيل (هنا) لنتمكن من الترحيب بك في الدار.

 

كيف أعدّل حساب غوتشي أو أحذفه؟

لتعديل معلوماتك الشخصية، بما في ذلك الاسم وتاريخ الميلاد وعنوان البريد الإلكتروني، قم بزيارة قسم إعدادات الحساب ضمن حسابي.
 
 
لحذف حسابك، يرجى التواصل معنا.
 

كيف أشترك للحصول على آخر مستجدات غوتشي؟

اشترك لتلقي الرسائل الإلكترونية من غوتشي التي تتضمّن أحدث المجموعات والأخبار وما إلى ذلك. يمكنك الاشتراك عن طريق إنشاء حساب وتسجيل الدخول إليه واختيار تلقي الرسائل الإلكترونية من غوتشي ضمن إعدادات الحساب.
 
 

كيف ألغي اشتراكي في قائمة غوتشي البريدية؟

ألغِ اشتراكك لإزالة عنوان بريدك الإلكتروني من القائمة البريدية. 

ما سياسة خصوصية غوتشي؟

تواصل معنا

توسيع الكل طي الكل

Contact Us

للاستفسارات المتعلقة بالمنتجات غير المتوفرة على الإنترنت، يرجى الاتصال بنا

هل لديك سؤال لم تتم الإجابة عليه؟

تواصل معنا
كلمة المرور المنسيّة
يُرجى إدخال عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته للتسجيل، وسنرسل لك رابطاً لإعادة تعيين كلمة مرورك.
إرسال
كلمة المرور المنسيّة
يُرجى إدخال عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته للتسجيل، وسنرسل لك رابطاً لإعادة تعيين كلمة مرورك.
إرسال
هل نسيت كلمة المرور؟
الرجاء إدخال عنوان البريد الإلكتروني الذي قمت بالتسجيل من خلاله، وسوف نرسل لك الرابط لتقوم بإعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بك.
شكراً لك
لقد تم إرسال بريد إلكتروني يحتوي على التعليمات لإعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بك على