الأسئلة المتكررة

في غوتشي، لطالما منحنا الأولوية القصوى لصحة عملائنا وفرق عملنا ومجتمعاتنا وعافيتها، ونحن نراقب عن كثب أحدث التطورات المتعلقة بفيروس كورونا المستجد (كوفيد-19). 

• لقد اتخذنا التدابير الاحترازية لإغلاق بعض المتاجر في أوروبا والشرق الأوسط مؤقتاً.
• سيبقى موقع Gucci.com مفتوحاً ونحن على أهبة الاستعداد لنوفّر لك تجربة التسوّق التي اعتدتها وأحببتها. 
• يتراوح وقت الشحن المتوقع للمنتجات المتوفرة بين يومَي و3 أيام عمل. يُرجى مراجعة تاريخ التسليم المقدّر المذكور في صفحة وصف المنتج وعند الدفع.
•  إن مهلة إعادة المنتجات التي يتم شراؤها عبر الإنترنت هي 30 يوماً من تاريخ تلقي مشترياتك. وفي حال أردت إعادة منتج اشتريته من أحد متاجرنا، فسنقبل إعادته لغاية 14 يوماً بعد إعادة فتح أبواب متاجر Gucci.
• بما أن سلامة عملائنا وفرق عملنا ومجتمعاتنا هي من أولويتنا القصوى، فنحن نعمل مع شركتَي الشحن DHL للمساعدة في منع انتشار فيروس كوفيد-19. ووفقاً للتوصيات الصادرة عن منظمة الصحة العالمية (WHO)، قامت شركتَي DHL بتعليق متطلبات التوقيع بشكل مؤقت لمعظم خدمات التسليم لزيادة احتياطات السلامة التي تتّخذها عند نقطة التسليم. لذلك، لن تكون مضطراً للتوقيع عند استلام طلباتك، وذلك لفترة مؤقتة. ونقترح أن تتبع شحنتك برقم التتبع الموجود في الرسالة الإلكترونية لتأكيد الشحن.

إذا كانت لديك أي مخاوف أو أسئلة، فيرجى التواصل معنا. 

لقد بدأنا بإعادة فتح أبواب متاجر محددة مع خدمات معدّلة. يُرجى زيارة مُحدّد موقع المتجر للحصول على أحدث المعلومات حول ساعات افتتاح المتجر والخدمات التي يقدمها. ويُرجى الاتصال بنا للإعداد لزيارتك.

 يعمل مستشارو خدمة العملاء من غوتشي عن بُعد ويمكنكم الاتصال بهم على هذا الرابط.

يشمل موقع Gucci.com منتجات من كل الفئات، منها حقائب اليد والإكسسوارات والأحذية والمجوهرات وعناصر الديكور والمكياج والأزياء الجاهزة. ويمكنك التسوّق حسب الإطلالات في عروض الأزياء أو اكتشاف المجموعات الخاصة. يمكنك أيضاً شراء المنتجات المصنوعة حسب الطلب والمنتجات المخصصة.

في حال كان المنتج أو الحجم الذي حدّدته غير متوفّر للشراء على موقع Gucci.com، فيمكنك تحديد موقعه في أقرب متجر لغوتشي باستخدام ميزة البحث في المتجر على صفحة وصف المنتج. 

في حال احتجت إلى مساعدة إضافية، فيرجى التواصل معنا.

• Visa
• MasterCard
• Paypal*
• American Express
• Wire Transfer**

*لا تتوفر مدفوعات باي بال في المملكة العربية السعودية والكويت وقطر والإمارات العربية المتحدة.

**واستخدام الحوالات المصرفية لشراء المنتجات المخصصة.

تجدر الإشارة إلى أننا لا نقبل بطاقات الهدايا من غوتشي في الوقت الحالي.  

عند إرسال طلب، يجب أن يتطابق عنوان إرسال الفواتير مع المعلومات المرتبطة بطريقة الدفع التي اخترتها. في حال رفض دفعتك، فيُرجى التواصل مع مصرفك أو المؤسسة المالية التي تتعامل معها للحصول على المساعدة اللازمة. 

لا نقبل في الوقت الحالي سوى نموذج دفع واحد للدفع مقابل كل طلب.

إن تلقيت رسالة من طرفنا عن طريق البريد إلكتروني تخبرك أنه تم إلغاء طلبك، يرجى تسجيل طلب جديد عبر الإنترنت، بخلاف ذلك يرجى الاتصال بنا

بالنسبة إلى المنتجات المتاحة للشراء الفوري (بالنسبة إلى الخيارات الأخرى المتاحة، يرجى الضغط هنا [الرابط Q1.1])، يمكنك اختيار إحدى خدمات الشحن التالية:

يتم تقدير وقت التسليم بدءاً من وقت شحن طلبك، وليس عند إرساله

بمجرّد شحن طلبك أو طلباتك، ستتلقّى رسالة تأكيد إلكترونية تتضمّن رابطاً لتتبّع طلبك عبر شركة الشحن.

لأسباب أمنية، يجب أن يوقّع شخص بالغ على الطلب المُستلَم. إذا كنت تعلم أنك لن تكون موجوداً للتوقيع على استلام حزمتك، فيرجى التواصل معنا 

لا يمكن شحن الطلبات إلى عناوين صناديق البريد.

في هذا الوقت يمكننا الشحن إلى عنوان واحد فقط لكل طلب. للشحن إلى عناوين متعددة، يرجى تسجيل طلب منفصل لكل عنوان.
 

قد تتم عمليات الإعادة عن طريق شركة الشحن أو في المتجر. إذا كنت تريد إعادة منتج، فعليك إعلام غوتشي بذلك في غضون 14 يوماً من تاريخ التسليم. وسيكون لديك بعد ذلك 14 يوماً من تاريخ الإشعار لإعادة المنتج إلى العنوان المذكور على ملصق إعادة الشحن أو إلى أحد متاجر غوتشي المدرجة ضمن هذا الرابط. 

يجب أن تستوفي البضائع المرتجعة المتطلبات التالية حتى تتمكّن من ردّها واسترداد المبلغ المدفوع مقابل الحصول عليها:

• يجب أن تكون كل المنتجات في حالتها الأصلية ومرفقة بالبطاقات الأصلية. البضائع التي تم ارتداؤها أو استخدامها أو تغييرها أو إتلافها لن تُقبل. أما بالنسبة إلى منتجات الملابس الداخلية، فيجب عدم إزالة اللاصقة الواقية عنها في حال توفّرها. 
• لا يمكن إعادة منتجات التجميل إلا إذا كانت لم تُفتح ولا تزال وفي غلافها الأصلي المصنوع من السيلوفان.
• سيُسمح بإعادة المنتجات المُرفقة بعلامة إعادة فقط في حال عدم إزالة الملصق.
• لا يمكن إعادة المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة.
• بسبب الطابع الحميم الذي تتّسم به ملابس السباحة والجوارب النسائية والملابس الداخلية، لا يجب تجربة هذه المنتجات من دون ارتداء قطع ملابسك الخاصة تحتها.
• قد تُفرض تعليمات خاصة على إعادة منتجات الديكور، مثل الكراسي أو الأغراض ذات الأبعاد غير القياسية. إذا كنت ترغب في إعادة منتجات من هذا النوع، فيرجى التواصل معنا.
• لا يمكن إعادة المنتجات التي تم شراؤها من متجر غوتشي أو متجر يقدّم خصومات على منتجات غوتشي أو أي بائع تجزئة أو موزع آخر لمنتجات غوتشي إلى Gucci.com. يمكن إرجاع هذه العناصر باستخدام نفس قناة الشراء الأصلي.

للحصول على معلومات إضافية، يرجى مراجعة أحكام البيع.

قد تتم عمليات الإعادة عن طريق شركة الشحن أو في المتجر. إذا كنت تريد إعادة منتج، فعليك إعلام غوتشي بذلك في غضون 14 يوماً من تاريخ التسليم. وسيكون لديك بعد ذلك 14 يوماً من تاريخ الإشعار لإعادة المنتج إلى العنوان المذكور على ملصق إعادة الشحن أو إلى أحد متاجر غوتشي المدرجة ضمن هذا الرابط.

يرجى اتّباع تعليمات الإعادة المدرجة أدناه:

الإعادة عن طريقة شركة الشحن:

1. وضّب المنتج أو المنتجات التي تريد إعادتها في غلافها الأصلي. 
2. دوّن اسم المنتج أو المنتجات التي تنوي إعادتها وسبب ذلك.
3. أرفق ملصق الشحن المُسبق الدفع والمُضمَّن بالحزمة وتواصل مع شركة الشحن مباشرةً على الرقم المذكور على ملصق إعادة الشحن للاتفاق على وقت تُرسل فيه الشركة أحد موظّفيها لأخذ الحزمة. 
4. تكون عملية الشحن لإعادة كل المرتجعات التي تتم باستخدام ملصق الشحن المُسبق الدفع والمُضمَّن مجانية. تجدر الإشارة إلى أنّ غوتشي لا تتحمّل أي مسؤولية مرتبطة بإعادة المنتجات من خلال خدمة توفّرها شركة شحن بديلة. لذا، نوصي بالاستناد إلى الملصق المُسبق الدفع. 
5. إذا لم تتمكّن من تحديد موقع الملصق المُسبق الدفع لأي سبب من الأسباب، فيرجى التواصل معنا. يمكن العثور على رقم التتبع الخاص بشركة الشحن على ملصق الشحن المُسبق الدفع. يرجى تدوين هذا الرقم حتى تتمكّن من تتبّع حالة المنتجات التي تعيدها. 
6. عند استلام المرتجعات في المستودع، ستتم معالجتها في غضون 14 يوم عمل وإعادة المبلغ المدفوع مقابل الحصول عليها إلى رصيد الشاري حسب طريقة الدفع الأصلية. وستتلقّى رسالة تأكيد إلكترونية عند اكتمال عملية الإعادة وستتم إعادة رسوم الشحن القياسية المدفوعة في وقت الشراء، علماً أنّ الرسوم الإضافية المفروضة على عمليات التسليم أيام السبت غير قابلة للاسترداد.

الإعادة في المتجر:

1. يمكنك إعادة منتجك إلى المتاجر المذكورة ضمن هذا الرابط. 
2. يرجى وضع المنتج الذي تعيده في غلافه الأصلي مع إرفاق نسخة مطبوعة من الفاتورة الرقمية التي تلقّيتها في الرسالة الإلكترونية لتأكيد الشحن. 
3. عند استلام المرتجعات في المستودع، ستتم معالجتها في غضون 14 يوم عمل، وستتلقّى رسالة تأكيد إلكترونية عند اكتمال عملية الإعادة.
4. ستتم إعادة المبلغ المدفوع مقابل الحصول عل المنتجات إلى رصيد الشاري باستخدام طريقة الدفع الأصلية وستتم أيضاً إعادة رسوم الشحن القياسية المدفوعة في وقت الشراء، علماً أنّ الرسوم الإضافية المفروضة على عمليات التسليم أيام السبت غير قابلة للاسترداد

يرجى مراجعة سياسة الإعادة عبر الإنترنت الخاصة بنا للحصول على معلومات إضافية.

الاستبدال عن طريق شركة الشحن:

1. وضّب المنتج أو المنتجات التي تريد إعادتها في غلافها الأصلي. 
2. إذا أردت تغيير المقاس، فيرجى تدوين المنتج أو المنتجات التي تعيدها مع الحجم الجديد مباشرةً في الجدول. 
3. إذا أردت تغيير المنتج، فيرجى تدوين المنتج أو المنتجات التي تعيدها مع رقم التصميم الجديد الذي تريد الحصول عليه والمذكور على صفحة وصف المنتج.
4. أرفق ملصق الشحن المُسبق الدفع والمُضمَّن بالحزمة وتواصل مع شركة الشحن مباشرةً على الرقم المذكور على ملصق إعادة الشحن للاتفاق على وقت تُرسل فيه الشركة أحد موظّفيها لأخذ الحزمة. 
5. تكون عملية إعادة كل المرتجعات التي تتم باستخدام ملصق الشحن المُسبق الدفع والمُضمَّن مجانية. تجدر الإشارة إلى أنّ غوتشي لا تتحمّل أي مسؤولية مرتبطة بإعادة المنتجات من خلال خدمة توفّرها شركة شحن بديلة. لذا، نوصي بالاستناد إلى الملصق المُسبق الدفع. 
6. إذا لم تتمكّن من تحديد موقع الملصق المُسبق الدفع لأي سبب من الأسباب، فيرجى التواصل معنا. يمكن العثور على رقم التتبع الخاص بشركة الشحن على ملصق الشحن المُسبق الدفع. يرجى تدوين هذا الرقم حتى تتمكّن من تتبع حالة المنتجات التي تعيدها. 
7. عند استلام المنتجات التي تنوي استبدالها في المستودع، ستتم معالجة عملية استبدالها في غضون 14 يوم عمل.  ستسترد في المرحلة الأولى كامل المبلغ المدفوع مقابل المنتج الذي تردّه، ثم ستُفرض عليك قيمة المنتج الجديد الذي استبدلت القديم به.
8. ستتلقّى رسالة تأكيد إلكترونية عند اكتمال عملية الإعادة. تجدر الإشارة إلى أنّ كل رسوم الشحن المفروضة في وقت الشراء غير قابلة للاسترداد.

1. يمكنك إعادة المنتج الذي اشتريته إلى أحد المتاجر المذكورة ضمن هذا الرابط. 
2. يرجى وضع المنتج الذي تعيده في غلافه الأصلي وإرفاق نسخة مطبوعة من الفاتورة الرقمية التي تلقّيتها في رسالة تأكيد الشحن الإلكترونية. 
3. سوف يساعدك أحد مستشاري العملاء في المتجر في استبدال المنتج.

بمجرّد إرسالك طلباً ناجحاً لشراء منتج مصنوع حسب الطلب أو مخصص، لن تتمكّن من إلغائه أو تعديله أو إعادته مقابل استرداد المبلغ المدفوع للحصول عليه. لا يمكن بأي شكل من الأشكال رد هذا النوع من المنتجات.

أثناء القيام بالدفع عبر الإنترنت، سيتاح لك الخيار بتضمين رسالة هدية شخصية واستبعاد السعر من فاتورة الطلب. جميع المنتجات التي يتم طلبها عبر موقع Gucci.com تأتي مع تغلف هدية مجاني.

تقدّم غوتشي عدة خيارات لتقديم الهدايا، من تغليف الهدايا المجاني إلى توصيات الهدايا المخصصة.

تغليف الهدايا المجاني

تخوّلك كل الطلبات التي تتم عبر موقع Gucci.com الاستفادة من خدمة تغليف الهدايا المجانية التي تشمل علبة هدايا غوتشي مربوطة بشريط غوتشي من الساتان أو كيس هدايا. تتوفّر علب هدايا غوتشي فقط للمنتجات بمقاس 45 سم × 45 سم × 20 سم والمقاسات الأصغر. ويمكنك أيضاً تضمين رسالة مخصصة مع الهدية وإزالة السعر عن فاتورة الطلب. 

التخصيص 

تتيح لك غوتشي خيارات تخصيص تضفي على منتجك لمسة نهائية خاصة، بدءاً من النقوش المحفورة ووصولاً إلى مشروع DIY الخاص بنا. 

مشروع DIY من غوتشي

يشمل مشروع DIY من غوتشي (افعلوا ذلك بأنفسكم) مجموعة خاصة تتضمّن أزياء جاهزة وحقائب وإكسسوارات يمكن تخصيصها بإضافة حروف أولى وألوان ورقع ومواد محددة. للاطلاع على مزيد من المعلومات حول هذا الموضوع وتخصيص قطعتك، يرجى زيارة صفحة DIY من غوتشي.

نقش الحروف الأولى

تتوفّر خدمة نقش الحروف الأولى لمجموعة محدودة من المنتجات الجلدية. وتتيح لك هذه الخدمة المجانية نقش ما يصل إلى ثلاثة أحرف أولى في خيارات ألوان مختلفة، حسب الأسلوب المحدّد. ما رأيك بتجربة هذه الخدمة؟.

استشارة خبير في الهدايا

هل تحتاج إلى توصيات؟ يتوفّر مستشارو العملاء المخصصون لدينا لمساعدتك في العثور على الهدية المثالية استناداً إلى تفاصيل محددة تقدمها، مثل نطاق السعر المثالي ونوع المنتج وما إلى ذلك، ولإنشاء قائمة مخصصة من الأفكار. للتواصل مع أحد مستشاري العملاء لدينا للحصول على تجربة تسوق مخصصة، يرجى زيارة خدمات تقديم الهدايا للاطلاع على معلومات إضافية.

تتيح لك غوتشي خيارات تخصيص تضفي على منتجك لمسة نهائية خاصة، بدءاً من النقوش المحفورة ووصولاً إلى مشروع DIY الخاص بنا. 

مشروع DIY من غوتشي

يشمل مشروع DIY من غوتشي (افعلوا ذلك بأنفسكم) مجموعة خاصة تتضمّن أزياء جاهزة وحقائب وإكسسوارات يمكن تخصيصها بإضافة حروف أولى وألوان ورقع ومواد محددة. للاطلاع على مزيد من المعلومات حول هذا الموضوع وتخصيص قطعتك، يرجى زيارة صفحة DIY من غوتشي.

نقش الحروف الأولى

تتوفّر خدمة نقش الحروف الأولى لمجموعة محدودة من المنتجات الجلدية. وتتيح لك هذه الخدمة المجانية نقش ما يصل إلى ثلاثة أحرف أولى في خيارات ألوان مختلفة، حسب الأسلوب المحدّد. ما رأيك بتجربة هذه الخدمة؟.

بمجرّد إرسالك طلباً لشراء منتج مخصص، لن تتمكّن من إلغائه أو تعديله أو إعادته.

للاطلاع على كامل الأحكام والشروط المنطبقة على خدمة الهدايا التي تقدّمها الشركات لموظّفيها، يرجى التواصل معنا.

توفر غوتشي خدمات ما بعد البيع للمنتجات التي يتم شراؤها من موقع Gucci.com ومن متاجر غوتشي ووكلاء غوتشي المعتمدين.

في حال الحاجة إلى المساعدة أو الخدمة، يمكنك:
• زيارة وكيل غوتشي المعتمد حيث تم شراء المنتج أو أي متجر من متاجر غوتشي
• الاتصال بأقسام خدمة العملاء من غوتشي.

لساعات غوتشي، يرجى مراجعة القسم أدناه.

توفر غوتشي خدمات ما بعد البيع للساعات التي يتم شراؤها من موقع Gucci.com ومن متاجر غوتشي ووكلاء غوتشي المعتمدين.

في حال الحاجة إلى المساعدة أو الخدمة لاستخدام ساعة غوتشي، يمكنك:
• زيارة أي وكيل أو مركز خدمات معتمد مُدرج على الرابط التالي: 
• الاتصال بأقسام خدمة العملاء من غوتشي

تتوفر معلومات كاملة حول الكفالة المتعلقة بساعات غوتشي من خلال النقر هنا [E-booklet Web].

تفضّل بزيارة صفحة التسجيل (هنا) لنتمكن من الترحيب بك في الدار.