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Come acquisto su gucci.com?

Ci sono numerosi modi di navigare su Gucci.com . Potete scoprire le nostre selezioni settimanali sulla home page o visitare la barra della navigazione in cima ad ogni pagina. Cliccate sulla sezione interessata per aprire il menu a tendina, e poi cliccate sui link per visitare le categorie, ad esempio borse o calzature. Per ciascuna categoria sono previste delle sotto-categorie per affinare al meglio la ricerca e individuare il prodotto desiderato.

Se state cercando un prodotto specifico , potete usare la nostra casella di ricerca per trovare i prodotti attraverso il nome, il colore, la categoria o il codice prodotto.

Quando avete effettuato la vostra scelta, selezionate la taglia e cliccate su "aggiungi al carrello". Non appena sarete pronti per completare l'acquisto, cliccate sul carrello, nell'angolo in alto a destra dello schermo, e poi su "acquista" per essere guidati nell'impostazione dell'ordine. Se avete dubbi o domande, potete contattarci telefonicamente al numero 055 75 92 33 33 , dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9:00 alle ore 19:00, oppure via email all'indirizzo assistenza@it-onlineshopping.gucci.com.

Come effettuo un ordine?

Gli ordini possono essere effettuati direttamente tramite il sito Gucci.com o con l'assistenza dei nostri online personal shoppers. Potete contattarci al numero 055 75 92 33 33 oppure via email a assistenza@it-onlineshopping.gucci.com. Siamo disponibili dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 19:00.

Posso cancellare o modificare il mio ordine?

Se desiderate cancellare o modificare il vostro ordine, vi preghiamo di inviare un'email il prima possibile all'indirizzo assistenza@it-onlineshopping.gucci.com. Faremo del nostro meglio per soddisfare la vostra richiesta. Una volta che l'ordine è stato impostato, non saremo però più in grado di garantire la cancellazione o la modifica dello stesso.

Se avete ricevuto il vostro ordine e desiderare restituirlo o cambiarlo vi preghiamo di fare riferimento alle istruzioni di reso incluse nella consegna. Una volta ricevuto il vostro reso, processeremo il rimborso o la richiesta di cambio.

Quali sono i vantaggi di creare un account Gucci?

Creare un account Gucci permette di:

- Memorizzare diversi indirizzi di fatturazione e spedizione per velocizzare l'impostazione dell'ordine
- Salvare il contenuto del carrello
- Accedere facilmente ai dettagli e allo storico dei vostri ordini.
- Salvare le informazioni sulla carta di credito per velocizzare la fase di pagamento
- Gestire gli articoli salvati
- Scoprire gli articoli consigliati

Proponete i saldi stagionali?

Per ricevere aggiornamenti sulle collezioni, lanci di nuovi prodotti e saldi stagionali vi preghiamo di registrarvi su Gucci.com.

Il mio ordine non è stato accettato. Perché?

Per favore assicuratevi che l'indirizzo che state inserendo nel campo "dati per la fatturazione" sia l'indirizzo registrato con la banca e l'indirizzo al quale ricevete l'estratto conto della carta. Se il sistema continua a non accettare l'ordine, vi preghiamo di contattare la vostra banca e successivamente di contattarci allo 055 75 92 33 33, e saremo lieti di assistervi.

Informazioni sul Prodotto
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Quali prodotti Gucci sono disponibili per l’acquisto online?

I prodotti Gucci disponibili per l'acquisto online includono borse, portafogli, accessori, calzature, valigeria, gioielleria, orologi, regali, abbigliamento e profumi. I prodotti in vendita sul nostro sito sono soggetti a disponibilità.

Quanti prodotti posso acquistare su Gucci.com?

Potete acquistare fino a 5 pezzi dello stesso articolo, in base alla disponibilità. Per le Vendite Aziendali, vi preghiamo di controllare l'apposita sezione sul sito all'interno della categoria "regali".

Che cosa posso fare se un articolo che vorrei acquistare non è disponibile online?

Per richieste su articoli non disponibili online, vi preghiamo di contattarci al numero 055 75 92 33 33, dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 19.00 o via email all'indirizzo: assistenza@it-onlineshopping.gucci.com.

Come individuo la mia taglia?
Per informazioni sulla taglia vi consigliamo di consultare la nostra guida alle taglie cliccando sul link nella pagina prodotto.
Come posso sapere se un prodotto è disponibile e in quanto tempo sarà consegnato?

Il nostro sito fornisce le informazioni sulla disponibilità degli articoli direttamente sulla pagina prodotto e mostra il tempo stimato per la spedizione una volta completato l'ordine. Dopo aver selezionato il prodotto o la taglia desiderata, visualizzerete la disponibilità.

Che cos’è un pre-ordine?

Offriamo ai nostri clienti la possibilità di effettuare un pre-ordine per articoli che sono attualmente in produzione o che sono esauriti e per i quali è previsto un riassortimento. Quando ordinate uno di questi prodotti, la vostra richiesta viene inserita in una lista di attesa, affinché siate tra i primi a riceverlo quando sarà disponibile. Nella pagina prodotto e durante l'impostazione dell'ordine vengono indicate le date previste di consegna. Vi preghiamo di considerare che questi articoli potranno essere consegnati prima o dopo la data prevista. Il pagamento sarà richiesto solo al momento della spedizione.

Come riconosco se un prodotto Gucci è autentico?

Per i prodotti acquistati su www.gucci.com o in una della nostre Gucci Boutique garantiamo l'autenticità.

Pagamento
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Quali metodi di pagamento accettate?

Gucci accetta le seguenti forme di pagamento per gli acquisti online:

- Visa
- Mastercard
- American Express
- Diners
- PAYPAL
- Bonifico bancario

Vi preghiamo di considerare che l'indirizzo di fatturazione deve corrispondere all'indirizzo registrato con la carta di credito. Attualmente non accettiamo gift card.

Quando sarà addebitata la mia carta di credito?

Una volta effettuate le necessarie verifiche sui dettagli della carta di credito, ricevuta l'autorizzazione sulla carta di credito, confermata la disponibilità e preparato l'ordine per la spedizione , verrà effettuato l'addebito sulla carta. La carta non sarà addebitata al momento dell'impostazione dell'ordine, ma verrà richiesta un'autorizzazione pari a 2 euro per verifica.

L’ autorizzazione all’addebito è stata negata; devo impostare un nuovo ordine?

Se avete ricevuto una nostra email che vi informa che l'ordine è stato cancellato, reimpostate un nuovo ordine online, oppure contattateci all'indirizzo: assistenza@it-onlineshopping.gucci.com.

Posso usare più metodi di pagamento per lo stesso ordine?

Attualmente accettiamo soltanto una (1) forma di pagamento per ordine.

L’IVA è inclusa nel prezzo finale e come ne richiedo il rimborso?

Tutti i prezzi includono l'IVA. Attualmente non siamo in grado di offrire un servizio di Tax Free.

Spedizione e Consegna
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Quali opzioni di spedizione sono disponibili e a quanto ammontano le spese di spedizione?

Offriamo la spedizione gratuita su tutti gli ordini esclusi quelli per cui è richiesto il servizio ‘consegna di sabato’. Dal momento in cui l'ordine lascia il nostro magazzino, questo viene consegnato entro 1-2 giorni lavorativi. Tutti gli ordini vengono consegnati dal Lunedì al Sabato (solo dove disponibile e dove il servizio ‘consegna di sabato’ è stato selezionato), esclusi i giorni festivi. Gucci non si ritiene responsabile per imprevisti ritardi nella consegna indipendenti dalla nostra volontà.

Dove è possibile spedire con gucci.com?

Per conoscere tutte le destinazioni disponibili, cliccare su "Inviare a" in alto a sinistra per visualizzare l'elenco dei paesi in cui il sito è attivo.

Posso far consegnare il mio prodotto in un negozio?

Attualmente non siamo in grado di consegnare prodotti acquistati online presso una delle nostre Boutique. Possiamo consegnare a indirizzi privati o di lavoro. Per la consegna è richiesta una firma.

Posso spedire a più indirizzi?

Al momento è possibile spedire soltanto ad un indirizzo per ordine. Per spedire a più di un indirizzo vi preghiamo di impostare un ordine per ogni destinazione.

È richiesta una firma alla consegna del mio ordine?

Per motivi di sicurezza , per tutti gli acquisti effettuati con Gucci Online sarà necessaria la firma del Cliente o di un adulto delegato maggiore di anni 18. Tutti gli ordini sono consegnati da UPS. Se non sarete disponibili al momento della consegna , l'autista effettuerà un totale di tre tentativi di consegna in 3 giorni consecutivi. Se nessuno sarà disponibile per il ritiro del pacco, dopo 5 giorni senza ricevere comunicazioni, il pacco verrà spedito indietro al mittente.

Come posso tracciare il mio ordine?

Gucci invierà più e-mail durante l'elaborazione dell'ordine, per tenervi informati sullo stato del vostro acquisto. Vi informiamo che per motivi di sicurezza non viene fornito un numero di spedizione. Nella mail di conferma di spedizione forniremo un link per tracciare il trasferimento. Successivamente riceverete una conferma di consegna, non appena saremo informati da UPS che il vostro ordine è stato consegnato.

Quando riceverò il mio ordine?

Per stimare il tempo totale di spedizione e consegna per gli articoli immediatamente disponibili, vi preghiamo di considerare fino a 2 giorni lavorativi dalla data di impostazione dell'ordine, oltre al tempo stimato per la consegna.

Per stimare il tempo totale di consegna degli ordini in lista d'attesa, vi preghiamo di fare riferimento alla vostra mail di conferma d'ordine. Le date saranno riportate anche sulla pagina prodotto e durante l'impostazione dell'ordine dopo aver aggiunto al carrello l'articolo selezionato. Le date fornite possono variare e i prodotti potrebbero arrivare prima o dopo del previsto.

Resi
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Qual è la vostra politica di reso? Quanti giorni ho per restituire un prodotto?

Per gli acquisti online, Gucci rimborserà per intero il prezzo dei Prodotti a patto che questi vengano restituiti dal Cliente non indossati, non usati e non danneggiati, nonché accompagnati dalla relativa fattura originale, con il packaging istituzionale Gucci e con l'etichetta o l'adesivo o il sigillo intatti e attaccati al Prodotto.

La merce dovrà essere restituita entro il termine di 14 (quattordici) giorni che decorrono dalla data di ricevimento dei Prodotti.

Gucci si riserva il diritto di rifiutare a sua discrezione la restituzione di quei Prodotti che non risultino conformi ai requisiti indicati sopra.

Come restituisco un prodotto?

Il prodotto può essere restituito utilizzando l'etichetta di reso gratuito fornita con ogni spedizione.

Quanto dovrò aspettare per ricevere il rimborso?

Gucci farà il possibile al fine di assicurare un rimborso il prima possibile. I resi su Gucci.com sono processati entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dalla data in cui Gucci è stata informata della decisione del Cliente di recedere dal contratto. Gucci invierà una e-mail di notifica una volta effettuato il rimborso. I rimborsi verranno effettuati con la medesima modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto.

Le spese di consegna e i costi per la restituzione sono rimborsabili?

Non ci sono spese di consegna e costi per la restituzione. Offriamo la spedizione express ed il reso gratuiti.

Posso restituire un prodotto che ho acquistato online presso una boutique Gucci?

Potrete restituire i prodotti acquistati online, senza alcuna spesa aggiuntiva, in tutte le Boutique Gucci qui elencate. Vi ricordiamo che tutti i resi dovranno essere accompagnati dalla relativa fattura. Gli acquisti online non potranno essere resi a negozi outlet Gucci, corners, franchisees e duty free. Vi preghiamo di considerare che le spese di spedizione non sono rimborsabili e che per gli acquisti in Boutique potrebbe essere applicata una diversa politica di reso.

Come richiedo un cambio con gucci.com?

Per cambiare un prodotto, restituite il prodotto originale seguendo le istruzioni di reso fornite con la email di conferma di spedizione. Vi preghiamo di considerare che i nuovi ordini sono soggetti alla disponibilità dei prodotti. Sarete informati nel caso in cui non fossimo in grado di evadere il vostro ordine.

Posso restituire un prodotto personalizzato?

Su ordini di prodotti personalizzati non sono accettate modifiche, cancellazioni, cambi o resi.

Regali
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Come posso spedire un regalo?

Durante l'impostazione dell'ordine è possibile includere un messaggio personalizzato e chiedere che il prezzo sia omesso dalla fattura. Tutti gli ordini effettuati su Gucci.com vengono inviati in confezione regalo.

Posso ricevere il mio regalo in confezione regalo?

Tutti gli ordini impostati su Gucci.com vengono inviati in confezione regalo Gucci chiusa con un nastro di raso. Le scatole Gucci sono disponibili soltanto per prodotti di dimensioni pari a 18" x 18" x 8"/45 cm x 45 cm x 20 cm circa o inferiori. Per prodotti più grandi, verrà spedita con il pacco una busta Gucci. Durante l'impostazione dell'ordine avrete l'opzione di includere un messaggio personalizzato ed omettere il prezzo dalla fattura.

Posso ordinare dei regali aziendali sul sito?

Per i regali aziendali vi preghiamo di visitare la nostra sezione dedicata cliccando qui.  

Per maggiori informazioni ed un preventivo personalizzato vi preghiamo di contattarci via email all'indirizzo: corporatesaleseurope@it.gucci.com.

Cura del Prodotto e Riparazioni
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Come posso riparare un prodotto?

Gucci offre un servizio di riparazione per i prodotti Gucci acquistati su Gucci.com, nelle boutique Gucci e presso i rivenditori autorizzati. Per articoli acquistati su Gucci.com , vi preghiamo di contattarci all'indirizzo assistenza@it-onlineshopping.gucci.com. Per articoli non acquistati su Gucci.com vi preghiamo di fare riferimento alla boutique o al rivenditore autorizzato Gucci dove il prodotto è stato acquistato.

C’è una garanzia sul mio orologio?

Con l'acquisto di ogni orologio Gucci riceverete il libretto per la garanzia. La garanzia ha una validità di due anni e copre tutti i difetti meccanici e quelli di produzione. Sono esclusi il malfunzionamento o il deterioramento causati da incidenti o negligenza. Per l'assistenza sarà necessario rivolgersi alla boutique presso cui è stato effettuato l'acquisto, che prenderà contatti con i centri autorizzati. Questi ripareranno o sostituiranno, a loro discrezione, i componenti necessari per ripristinare il funzionamento dell'orologio. Le informazioni complete sulla garanzia sono fornite all'interno del libretto.

Autenticità del Prodotto
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Dove posso acquistare prodotti Gucci autentici?

I prodotti autentici Gucci sono venduti esclusivamente attraverso la rete di boutiques gestite direttamente da Gucci, presso una selezione ridotta di franchisees, grandi magazzini e negozi specializzati e su Gucci.com. La lista completa delle boutiques Gucci è disponibile qui.

Gucci garantisce l'autenticita di tutti I prodotti acquistabili su Gucci.com?

Si, garantiamo l’autenticità di tutti i prodotti acquistati su Gucci.com.

I prodotti Gucci sono realizzati con materiali, design e manodopera di altissima qualità. Il ‘Made in Italy’ è una parte integrante dell’essenza di Gucci. E’ un approccio culturale, una competenza maturata di generazione in generazione, ed una vera e propria missione che ha permesso a Gucci di diventare uno dei marchi di moda del lusso più desiderabili del mondo. Tutti i prodotti Gucci sono MADE IN ITALY con la sola esclusione dei prodotti di orologeria, che sono realizzati in Svizzera, dei profumi, che sono realizzati all’interno dell’Unione Europea e dei cosmetici che sono realizzati in parte in Unione Europea e in parte in Giappone.

Che cosa e un prodotto contraffatto?

I prodotti contraffatti Gucci sono repliche o imitazioni di prodotti autentici Gucci che mirano a trarre in inganno i consumatori facendo credere che si tratti di prodotti autentici. I prodotti contraffatti sono di scarsa qualità, ma a volte sono offerti ad un prezzo alto con lo scopo di fuorviare i clienti online. Tali prodotti non hanno la qualità, i dettagli e la fattura che caratterizzano i prodotti autentici Gucci.

Come posso identificare un sito Gucci non autorizzato?

I prodotti contraffatti Gucci sono spesso offerti su siti internet registrati con un dominio composto dal nome del marchio Gucci – o piccole variazioni dello stesso - e da parole descrittive o generiche come, ‘borse’ o ‘outlet’ ed anche da aggettivi come ‘ufficiale’ o ‘autentico’. I nomi di questi siti internet sono scelti appositamente dai contraffattori per indurre in errore i clienti circa l’origine ed attendibilità dei prodotti proposti sui loro siti.

Come posso segnalare un prodotto contraffatto?

Per segnalare un prodotto contraffatto Gucci o un sito internet sospetto, vi invitiamo ad inviare un’e-mail all’indirizzo counterfeit@gucci.com. Vi preghiamo di fornire una descrizione il più dettagliata possibile del prodotto o del sito internet, come il luogo in cui è stato effettuato l’acquisto, il rivenditore, il tipo di prodotto, l’indirizzo del sito internet, ecc. Apprezziamo il vostro aiuto nella nostra lotta contro la contraffazione.

Contatti
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Per ogni richiesta relativa ai prodotti o agli ordini online vi preghiamo di contattarci al numero 055 75 92 33 33 o via mail all'indirizzo assistenza@it-onlineshopping.gucci.com. Vi preghiamo di considerare che siamo disponibili dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 19.00.

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