PREGUNTAS FRECUENTES

No, Gucci no hace rebajas, ni Black Friday ni ventas privadas. Si encuentra artículos de Gucci rebajados o en liquidación cuya procedencia no sea un distribuidor oficial de Gucci, lo más probable es que se trate de una falsificación.

Gucci se compromete a implementar una cultura de sostenibilidad al adoptar una actitud responsable hacia las personas y el medio ambiente que conforman nuestra comunidad. Estamos constantemente buscando materiales y procesos de fabricación más sostenibles que nos permitan desarrollar productos con menor impacto en el medio ambiente, dar con soluciones innovadoras y cuidar de las personas que nos ayudan a lograr todos estos objetivos.

Ya hemos comenzado nuestra andadura en cuanto al uso de tejidos orgánicos y materiales reciclados y la implementación de procesos como el curtido sin metales o el patronaje sin deshechos.

La cadena de suministro de Gucci ha logrado suprimir por completo su emisión de carbono, lo que supone un claro reflejo del compromiso sin precedentes de la firma en convertirse en referente en moda sostenible de lujo. Estamos dispuestos a continuar cumpliendo nuestro objetivo mediante la cultura del propósito.

Para obtener más información sobre cómo Gucci gestiona la sostenibilidad dentro del negocio, visite Gucci Equilibrium así como nuestra Política de responsabilidad y sostenibilidad empresarial.

Gucci acepta las siguientes formas de pago para las compras online:

• Visa
• MasterCard
• Paypal*
• American Express
• Transferencia bancaria**

*Los pagos de PayPal no están disponibles en Arabia Saudita, Kuwait, Qatar y Emiratos Árabes Unidos.

**No se aceptan transferencias bancarias para la compra de artículos personalizados.

Tenga en cuenta que en estos momentos no aceptamos tarjetas regalo en Gucci.com

Al realizar un pedido, la dirección de facturación debe coincidir con la información vinculada a su método de pago. Si se rechaza el pago, póngase en contacto con su banco o institución financiera para obtener ayuda.

En este momento únicamente aceptamos una forma de pago por pedido.

Para la mayoría de los artículos (salvo pedidos y artículos personalizados), no le cargaremos el importe del pedido hasta que hayamos procedido a realizar el envío. Una vez que hayamos verificado los datos de su tarjeta y recibido la autorización de crédito, prepararemos su pedido para el envío y cargaremos el importe completo.

Los artículos y pedidos personalizados requieren el pago del importe completo en el momento en el que se realiza el pedido. Una vez recibido el pedido en Gucci.com, el servicio de atención al cliente de Gucci se pondrá en contacto con usted para confirmar los detalles del pedido y proceder al pago.

You may purchase up to four items per style. For corporate sales or orders for multiple items of Décor category, please refer to the corporate gifts policy under the Gifts FAQ section. For assistance with placing an order, please Contact Us.

Si necesita cancelar o modificar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible por satisfacer su solicitud, pero no podemos garantizar la modificación de su pedido una vez haya sido enviado. Los pedidos tramitados no se pueden cancelar ni modificar; la devolución de su artículo está sujeta a la Política de devolución Online de Gucci.

Una vez confirmado correctamente el pedido de un artículo o pedido personalizado, no se aceptarán cancelaciones, devoluciones ni reembolsos. La venta de estos artículos se considera definitiva.

En el caso de artículos disponibles para su compra inmediata (para conocer otras opciones disponibles, consulte), puede seleccionar uno de los siguientes servicios de envío:

El plazo de entrega se calcula a partir del momento en que se envía el pedido, no cuando se realiza.

Una vez enviados sus artículos, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace para realizar el seguimiento del pedido a través de la empresa de transportes.

Por motivos de seguridad, se requiere la firma de un adulto para entregar el pedido. Si no se va a encontrar disponible para firmar la entrega de su paquete, póngase en contacto con nosotros.

Los pedidos no se pueden enviar a apartados de correos.

En este momento, no podemos entregar artículos comprados online en una de nuestras tiendas. 

To collect your order, please bring:

• Your government-issued photo ID

• Ready for Collection email

Please contact us via email from the email address on the original order and provide the following information:

• Order number

• Your full name as presented on the order

• Nominee’s full name as presented on their government-issued photo ID

• Nominee’s contact number and email

Our Customer Service team may contact you should they require verification of your order details.

Your nominee will be asked to provide the following documents to collect your order, and their details must match as per what you originally provided to us:

• Ready for Collection email (digital or printed)

• Their original government-issued photo ID (full name must be identical to the one provided)

For security purposes, we reserve the right to verify with you over the phone prior to processing the collection or we may refuse the collection altogether if we are not satisfied that the correct nominee is collecting the corresponding order.

En este momento, únicamente realizamos envíos a una dirección por pedido. Para realizar un envío a diferentes direcciones, realice un pedido diferente por cada dirección.

• All items must be in original condition with original tags attached. All merchandise - including Gucci Beauty - that has been worn, used, altered or damaged will not be accepted. For lingerie products, the underwear protection, when provided, must also be intact.
• Returns on items with a return tag attached will only be honoured if the label has not been removed.
• Made To Order, DIY, Monogram and selected Décor items are final sale and cannot be returned.
• Due to the intimate nature of swimwear, tights and lingerie, these products should be tried on wearing your own clothing underneath. 
• Décor items, such as chairs or items with non-standard dimensions, may require special return instructions. If you would like to return one of these items, please Contact Us.
• Items purchased at a Gucci store, Gucci outlet store or other retailer or distributor cannot be returned to Gucci.com. These items may only be returned to the store of the original purchase.

1. Empaquete los artículos que desea devolver en el embalaje original.
2. Si desea cambiar la talla de su artículo, especifique directamente en la tabla los artículos que va a devolver, así como la talla deseada.
3. Si desea realizar un cambio, especifique los productos que va a devolver y anote el número de modelo del nuevo artículo que desea recibir que encontrará en la página de descripción del producto.
4. Adhiera la etiqueta de envío prepagada incluida al paquete y organice la recogida poniéndose en contacto con el transportista directamente a través del número que figura en la etiqueta de envío para devolución.
5. Todas las devoluciones enviadas con la etiqueta de envío prepagada incluida en el paquete son gratuitas. Tenga en cuenta que Gucci no se hace responsable de la mercancía devuelta a través de una empresa de transportes externa. Le recomendamos que utilice la etiqueta prepagada.
6. Si por cualquier motivo no encuentra la etiqueta prepagada, póngase en contacto con nosotros. El número de seguimiento del transportista se encuentra en la etiqueta de envío prepagada. Anote este número para para poder realizar un seguimiento del estado de su devolución.
7. Una vez recibidos en el almacén, los cambios se tramitarán en un plazo de 14 días hábiles. En primer lugar se reembolsará la totalidad del artículo devuelto y, a continuación, se cargará del importe del nuevo artículo por el que ha realizado el cambio.
8. Cuando el proceso de devolución se haya completado, recibirá una confirmación por correo electrónico. Tenga en cuenta que no se reembolsarán los gastos de envío estándar derivados de la compra.

1. Puede devolver su artículo en las tiendas que figuran en el siguiente enlace.
2. Lleve consigo los artículos que desea devolver en su embalaje original y una copia impresa de la factura digital que recibió junto al correo electrónico de confirmación del envío.
3. Los asesores del cliente de la tienda le atenderán encantados para tramitar la devolución de su compra.

La mercancía devuelta por correo al almacén se tramitará en un plazo de 14 días hábiles a partir de su recepción. Cuando la devolución se haya completado, recibirá una confirmación por correo electrónico. El reembolso de las devoluciones se abonará mediante la forma de pago original. Los cargos adicionales por el servicio de entrega en sábado no son reembolsables.

Una vez confirmado correctamente el pedido de un artículo personalizado, no se aceptarán cancelaciones, devoluciones ni reembolsos. La venta de estos artículos se considera definitiva.

We offer a 30 day return/exchange window in-store or by contacting Client Services. The return window starts on the day when your item was made available for collection. Items must remain in their original condition with all labels attached and intact. Please note, Made-to-order and personalized items are not returnable.

Gucci ofrece varias opciones de regalo, desde envoltorio gratuito hasta recomendaciones sobre regalos personalizados.

Envoltorio de regalo gratuito

Todos los pedidos de Gucci.com se entregan con un envoltorio de regalo gratuito que incluye una caja de regalo Gucci adornada con cinta de raso Gucci o una bolsa de regalo. Las cajas de regalo Gucci solo están disponibles para productos de 45 cm x 45 cm x 20 cm o más pequeños. También ofrecemos la opción de incluir un mensaje de regalo personalizado y excluir el precio de la factura del pedido.

Personalización

Gucci ofrece opciones de personalización para dar a tu artículo un acabado inconfundible y exclusivo, desde monogramas grabados hasta nuestro programa especializado de DIY.

DIY de Gucci

El programa DIY (Do It Yourself) de Gucci es una colección especial que incluye prendas ready-to-wear, accesorios y bolsos con opción de personalización a través de iniciales, colores, parches y materiales. Obtén más detalles y diseña tus propias creaciones en nuestra página de DIY de Gucci.

Servicio de monograma

El servicio de monograma está disponible en una selección limitada de artículos de marroquinería. Este servicio gratuito le permite grabar hasta tres iniciales en diferentes colores, según el estilo que haya escogido. Cree su propio monograma.

Pregunte a un asesor experto

¿Necesita consejo? Nuestros asesores de clientes están a su disposición para ayudarle a encontrar el regalo perfecto en función de sus detalles específicos, como el rango de precio, el tipo de producto de preferencia y mucho más. Su asesor creará una lista de propuestas personalizadas para usted. Para contactar con uno de nuestros asesores de clientes para disfrutar de una experiencia de compra personalizada y obtener más información, consulte con el servicio de regalos.

Para consultar los términos y condiciones aplicables a los regalos de empresa, póngase en contacto con nosotros.

Gucci provides product care and repair services for products purchased from Gucci.com, Gucci stores and authorized Gucci retailers.  

Gucci proporciona servicios posventa para productos adquiridos en Gucci.com, tiendas Gucci y distribuidores autorizados de Gucci.

Si necesita ayuda o servicio, puede:
• Visitar el distribuidor autorizado de Gucci donde adquirió el producto o cualquier tienda Gucci
• Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Gucci.

Para los relojes Gucci, consulte la sección que encontrará a continuación.

Gucci proporciona servicios posventa para relojes adquiridos en Gucci.com, tiendas Gucci y distribuidores autorizados de Gucci.

Si necesita ayuda o servicio técnico para su reloj Gucci, puede:
• Visite cualquier distribuidor o centro de servicio autorizado que aparezca en el siguiente enlace.
• Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Gucci.

Para obtener toda la información sobre la garantía de los relojes Gucci, haga clic aquí.

Para ver las instrucciones de su reloj Gucci, haga clic aquí:

Warranty

Puede encontrar una lista de todos los distribuidores y centros de atención al cliente para relojes y joyas Gucci aquí.

 Al haber adoptado una perspectiva holística global, nos comprometemos a reducir nuestro impacto medioambiental y a ayudar a la hora de proteger la naturaleza mediante el desarrollo de soluciones de abastecimiento respetuosas con el medio ambiente, el uso de materias primas de bajo impacto y métodos de fabricación e innovaciones circulares, al tiempo que apoyamos los derechos de las personas y abogamos por la inclusión y el común respeto.

Empezando por la elección y trazabilidad de las materias primas, Gucci garantiza, tanto a nivel interno como a lo largo de su cadena de suministro, que las normas de responsabilidad social y medioambiental reconocidas a escala internacional se respeten y sean coherentes con nuestro propio compromiso con la gestión ética y sostenible de nuestras operaciones. Para ampliar información, visite la cuenta digital de las EP&L (Pérdidas y beneficios medioambientales) de Gucci y obtenga más información acerca de nuestras pérdidas y beneficios medioambientales en Gucci Equilibrium.

Gucci Equilibrium aúna los principios que defiende la Firma y las acciones que lleva a cabo para tratar mejor al planeta y a todas las personas, y así mejorar el futuro colectivo. Para obtener más información visite equilibrium.gucci.com y no se pierda la cuenta de Instagram de Gucci dedicada a la sostenibilidad tanto social, como ambiental en instagram.com/GucciEquilibrium. Las características de sostenibilidad de nuestros productos se destacan en la página de descripción de cada artículo en Gucci.com. 

Como parte de nuestro compromiso a la hora de reducir nuestro impacto medioambiental, nos centramos en incorporar materiales de bajo impacto y promover procesos de fabricación sostenibles para nuestras colecciones, a la vez que garantizamos la exquisita artesanía y una calidad superiores. Las fuentes de nuestras materias primas se ajustan a las normas del Grupo Kering en cuanto a materias primas y procesos de fabricación.

GUCCI y el Grupo Kering están comprometidos a preservar y proteger la biodiversidad y las funciones de los ecosistemas, así como a respetar el bienestar de los animales.

Con el apoyo de la Humane Society of the United States y de LAV, en el año 2017, la colección Primavera Verano 2018 supuso para Gucci la prohibición del uso de piel auténtica en todos sus productos. Tras adoptar esta decisión, la Firma también se ha unido al programa Fur Free Retailer de la Fur Free Alliance. Puede ampliar la información sobre la política Mejor sin pieles de Gucci en Gucci Equilibrium.

Gucci se compromete a reducir el impacto ambiental y a proteger la biodiversidad minimizando el uso de plástico a través de la elección de materiales más sostenibles.

Gucci se compromete a obtener de forma sostenible todas las piedras preciosas y el metal utilizados para sus productos. Con el fin de mitigar el impacto ambiental asociado a la minería y extracción de materias primas vírgenes, la Firma se compromete a maximizar el uso de metales preciosos reciclados para los apliques y las joyas de los accesorios para el año 2025.

Gucci adquiere el oro a través del Kering Responsible Gold Framework, una innovadora iniciativa que pretender obtener oro de forma responsable y ética, y también es miembro del Responsible Jewellery Council (RJC), cuya misión consiste en promover las mejores prácticas responsables, éticas, sociales y ambientales a través de las cadenas de suministro de oro, platino y diamantes. 

Todo el papel y el cartón provienen de fuentes con gestión responsable. Con objeto de facilitar el reciclaje al final de su vida útil, no utilizamos papel couché. Las asas de la bolsa de compras de diseño retorcido se han confeccionado en poliéster 100 % reciclado con estilo anudado para evitar el uso de adhesivos y que sea más fácil separar los componentes. Las fundas protectoras y las bolsas de transporte para trajes se han confeccionado en algodón regenerado. Las cintas están hechas de 100 % algodón orgánico y las perchas están hechas de poliestireno reciclado.

Hemos optimizado nuestro embalaje para comercio electrónico eliminando el plástico en el envío de nuestros productos, sustituyéndolo por papel de fuentes gestionadas de forma sostenible y hemos rediseñado además las cajas para facilitar su reutilización. 

La visión de Gucci centrada en el futuro consiste en integrar los principios de la economía circular en el proceso de diseño y creación. Con el fin de apoyar la estrategia, los materiales reciclados y regenerados se amplían en todas las colecciones y el reciclaje y la reutilización del plástico se extiende en toda la cadena de suministro. La Firma también ha aumentado el uso de fibras y materiales derivados de residuos textiles postindustriales, como hilos y tejidos no utilizados.

Visite Gucci Equilibrium para obtener más información sobre nuestras iniciativas circulares.

Gucci garantiza los más altos estándares de bienestar animal y cumple con todas las normas y regulaciones aplicables. Desde la prohibición de la piel en octubre de 2017 (consulte la respuesta a la pregunta frecuente "¿Usa Gucci piel auténtica?"), se ha incrementado el suministro de materias primas no animales utilizando opciones sostenibles, incluyendo una serie de alternativas a la piel como la Demetra. Este material contiene, al menos, un 70 % de materias primas vegetales y procede de fuentes renovables (viscosa, pasta de papel o poliuretano biológico). Además, se produce íntegramente en una fábrica de Gucci en Italia con la misma experiencia y procesos de curtido que dan al material su flexibilidad y resistencia con un acabado elástico. A partir de junio de 2020, los clientes pueden ver todas las características sostenibles de los productos Gucci en Gucci.com.

Gucci garantiza, tanto a nivel interno como a lo largo de su cadena de suministro, que las normas de responsabilidad social y medioambiental reconocidas a escala internacional se respeten y sean coherentes con nuestro propio compromiso con la gestión ética y sostenible de nuestras operaciones empresariales. Gucci confía en una red seleccionada de proveedores de confianza y trabaja estrechamente con ellos para garantizar que cumplen los principios de sostenibilidad y el código ético de Gucci. Para obtener más información sobre el compromiso de Gucci con la sostenibilidad social y medioambiental en toda nuestra empresa, visite Gucci Equilibrium para obtener más información sobre nuestra cadena de suministro responsable y conocer más a fondo nuestra Política de sostenibilidad y responsabilidad corporativa.

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