خدمات الاستبدال والإعادة مجاناً

يمكنك بسهولة استبدال المنتج بمقاس مختلف بمساعدة مستشاري خدمة الزبائن لدينا من خلال اتباع هذه الخطوات:

1. تواصل مع أحد مستشاري خدمة الزبائن
2. بعد الموافقة على طلب الاستبدال، سيتمّ إرسال ملصق الشحن المسبق الدفع لك عبر البريد الإلكتروني.
3. استبدل ملصق الشحن الأصلي.
4. قم بتنزيل ملصق الشحن مُسبق الدفع وطباعته من رسالة البريد الإلكتروني التي سوف تتلقاها وإلحاقه بالرزمة.
5. حدّد موعداً لاستبدال المنتج: يمكنك اختيار الاتصال بشركة البريد بطريقتَين مختلفتَين: ii. تفضّل بزيارة "MY DHL+‎" على العنوان الإلكتروني https://mydhl.express.dhl أو استخدم تطبيق "DHL Express Mobile" للهواتف المحمولة، واختر تبويب "تحديد موعد التسليم" ثم أدخل رقم وثيقة الشحن الموجود على ملصق الشحن مُسبق الدفع.

i. اتصل برقم الهاتف المعروض على رسالة البريد الإلكتروني التي تلقيتها والخاصة بطلب الاستبدال

حالما تنتهي، يمكنك تعقب مسار المنتج باستخدام رقم التتبع الموجود على هذا الملصق. ستتلقى رسالة تأكيد إلكترونية عند اكتمال عملية الاستبدال.

اتبع هذه التعليمات لتسهيل عملية الاستبدال شخصياً في متجر غوتشي الأقرب إليك:

1. تفضّل بزيارة الرابط التالي للبحث عن متجر غوتشي الأقرب إليك حيث يمكنك استبدال المنتج الذي بحوزتك
2. يُرجى إحضار المنتج الذي تريد استبداله بغلافه الأصلي وإظهار رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتأكيد على الشحن لموظفي المتجر كدليل على إتمام الشراء.
3. سوف يساعدك مستشارو خدمة الزبائن الموجودون في المتجر في استبدال المنتج الذي اشتريته بكل سرور.

يمكنك بسهولة إعادة المنتج بمساعدة مستشاري خدمة الزبائن لدينا من خلال اتباع هذه الخطوات:

1. تواصل مع أحد مستشاري خدمة الزبائن.
2. قم بتوضيب المنتج. ضَع المنتج في علبته الأصلية مع كيس اليد المصنوع من القطن، بالإضافة إلى أي إكسسوارات وكتيّبات وملصقات وعلامة إعادة المنتج.
3. استبدل ملصق الشحن الأصلي. قم بتنزيل ملصق الشحن مُسبق الدفع وإلحاقه من بريدك الإلكتروني أو حساب MY Gucci. في حال عدم توفر ملصق الشحن الذي تبحث عنه، يُرجى الاتصال بنا.
4. حدّد موعداً لإعادة المنتج: يمكنك اختيار الاتصال بشركة البريد بطريقتَين مختلفتَين: i. تفضّل بزيارة "MY DHL+‎" على العنوان الإلكتروني https://mydhl.express.dhl أو استخدم تطبيق "DHL Express Mobile" للهواتف المحمولة، واختر تبويب "تحديد موعد التسليم" ثم أدخل رقم وثيقة الشحن الموجود على ملصق الشحن مُسبق الدفع.

ii. اتصل برقم الهاتف المعروض على رسالة البريد الإلكتروني التي تلقيتها والخاصة بتأكيد إعادة المنتج

حالما تنتهي، يمكنك تعقب مسار المنتج باستخدام رقم التتبع الموجود على هذا الملصق. يُرجى الملاحظة أن غوتشي غير مسؤولة عن المنتجات التي تمت إعادتها مع شركة بريد مختلفة.

اتبع هذه التعليمات لتسهيل عملية الإعادة شخصياً في متجر غوتشي الأقرب إليك:

1. تفضّل بزيارة الرابط التالي للبحث عن متجر غوتشي الأقرب إليك حيث يمكنك إعادة المنتج الذي بحوزتك
2. سيساعدك مستشارو خدمة الزبائن في المتجر في عملية الإعادة بكل سرور وستتلقى رسالة تأكيد إلكترونية عند اكتمال عملية الإعادة.

ستتم إعادة المبلغ المدفوع إلى رصيد الشاري حسب طريقة الدفع الأصلية. يُرجى الملاحظة، إن رسوم الشحن للتسليم أيام السبت غير قابلة للاسترداد.

لديك مهلة 30 يوماً من تاريخ التسليم لإعادة المنتج أو استبداله. يُرجى الحرص على أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مُستخدم، ولا يزال مرفقاً بأي بطاقات.

بمناسبة موسم الأعياد، يمكن إعادة كل الطلبات التي يتم تقديمها بين 1 نوفمبر و1 يناير لغاية 31 يناير.

تشمل المنتجات التي تتعذّر إعادتها أو استبدالها: • المنتجات المخصصة أو التي تحمل طابعاً شخصياً • المنتجات المصنوعة على الطلب • البضائع العِرضة للتلف (على غرار العطور حالما يتم فتح غلافها) يُرجى التحقق من سياسة الإعادة المحددة لكل فئة من المنتجات على موقع الويب التابع لنا أو الاتصال بنا للحصول على المزيد من المعلومات.

حالما نتلقى طلب إعادة المنتج منك، سوف نقوم بمعالجته في غضون 7 إلى 10 أيام عمل. وسوف تتلقى تبليغاً بالبريد الإلكتروني للتأكيد على استلام طلب إعادة المنتجات وبدء معالجته. ويمكنك أيضاً تعقّب حالة عملية إعادة المنتجات من خلال تسجيل الدخول إلى حساب My Gucci واستعراض تفاصيل إعادة المنتجات في قسم "طلباتي".

سوف تتم معالجة استرداد المبالغ المدفوعة إلى رصيد الشاري حسب طريقة الدفع الأصلية. وبحسب المصرف الذي تتعامل معه أو الجهة التي أصدرت بطاقتك، قد يحتاج المبلغ إلى 5 إلى 10 أيام عمل للظهور في حسابك. ستتلقى رسالة تأكيد إلكترونية عند اكتمال عملية الإعادة. ستتم إعادة المبلغ المدفوع إلى رصيد الشاري حسب طريقة الدفع الأصلية. إن الرسوم الإضافية المفروضة على عمليات التسليم أيام السبت غير قابلة للاسترداد.