خدمات الاستبدال والإعادة مجاناً

يمكنك بسهولة استبدال المنتج بمقاس مختلف بمساعدة مستشاري خدمة الزبائن لدينا من خلال اتباع هذه الخطوات:

1. تواصل مع أحد مستشاري خدمة الزبائن
2. بعد الموافقة على طلب الاستبدال، سيتمّ إرسال ملصق الشحن المسبق الدفع لك عبر البريد الإلكتروني.
3. استبدل ملصق الشحن الأصلي.
4. قم بتنزيل ملصق الشحن مُسبق الدفع وطباعته من رسالة البريد الإلكتروني التي سوف تتلقاها وإلحاقه بالرزمة.
5. حدّد موعداً لاستبدال المنتج: يمكنك اختيار الاتصال بشركة البريد بطريقتَين مختلفتَين: ii. تفضّل بزيارة "MY DHL+‎" على العنوان الإلكتروني https://mydhl.express.dhl أو استخدم تطبيق "DHL Express Mobile" للهواتف المحمولة، واختر تبويب "تحديد موعد التسليم" ثم أدخل رقم وثيقة الشحن الموجود على ملصق الشحن مُسبق الدفع.

i. اتصل برقم الهاتف المعروض على رسالة البريد الإلكتروني التي تلقيتها والخاصة بطلب الاستبدال

حالما تنتهي، يمكنك تعقب مسار المنتج باستخدام رقم التتبع الموجود على هذا الملصق. ستتلقى رسالة تأكيد إلكترونية عند اكتمال عملية الاستبدال.

اتبع هذه التعليمات لتسهيل عملية الاستبدال شخصياً في متجر غوتشي الأقرب إليك:

1. تفضّل بزيارة الرابط التالي للبحث عن متجر غوتشي الأقرب إليك حيث يمكنك استبدال المنتج الذي بحوزتك
2. يُرجى إحضار المنتج الذي تريد استبداله بغلافه الأصلي وإظهار رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتأكيد على الشحن لموظفي المتجر كدليل على إتمام الشراء.
3. سوف يساعدك مستشارو خدمة الزبائن الموجودون في المتجر في استبدال المنتج الذي اشتريته بكل سرور.

يمكنك إعادة المنتج الذي اشتريته عبر الإنترنت بسرعة وسهولة من خلال اتباع الخطوات التالية: تواصل مع أحد مستشاري خدمة الزبائن. قم بتوضيب المنتج في علبته الأصلية، وتشمل حقيبة اليد الواسعة المصنوعة من القطن، بالإضافة إلى أي إكسسوارات (من بينها حقيبة اليد الواسعة أو كيس التسوّق) وكتيّبات وملصقات وعلامة إعادة المنتج. يجب أن يكون المنتج الذي تعيده في حالته الأصلية ولا يزال مرفقاً بأي بطاقات أو ملصقات. حالما يتم إرسال طلبك بنجاح، يصبح بإمكانك الاختيار من بين طريقتَين لإعادة المنتجات.

1. إعادة المنتج بالبريد: حدّد موعداً لاستلام المنتج من خلال اختيار الفترة الزمنية المفضلة لديك. وسوف نرسل إليك رسالة بريد إلكتروني تضم رمزاً. ما عليك سوى إظهاره لساعي البريد التابع لشركة DHL؛ لا حاجة لطباعة أي مستند.
2. توصيل المنتج إلى إحدى نقاط الخدمة التابعة لشركة DHL: يمكنك إحضار المنتج (المنتجات) إلى إحدى نقاط الخدمة التابعة لشركة DHL خلال ساعات العمل. قد يُطلب منك في بعض نقاط الخدمة طباعة ملصق الإعادة، بينما تدعم غيرها من النقاط العمليات التي لا تحتاج إلى طباعة أوراق والاستغناء عنها برمز QR. يمكنك العثور على نقطة الخدمة المفضلة لديك التابعة لشركة DHL من خلال البحث عن الرمز المخصص. يُرجى الملاحظة:

• سوف يتم إرسال رمز QR وملصق إعادة المنتج إليك بالبريد الإلكتروني. في حال كنت مسجّلاً في حساب MY GUCCI، فيمكنك أيضاً تنزيلهما من قسم "طلباتي".
• يُرجى الاتصال بنا في حال لم تتلقى رسالة البريد الإلكتروني في غضون ساعة من إرسال طلب الإعادة.
• يظهر ملصق الشحن مُسبق الدفع رقم التتبّع البريدي.
• يمكنك استخدامه لتتبّع المنتجات التي تريد إعادتها من خلال زيارة MyDHL+‎ على الرابط التالي: https://mydhl.express.dhl أو استخدام تطبيق DHL Express Mobile.

يُرجى الملاحظة أنه لا يمكن اعتبار غوتشي مسؤولة في حال استخدمت خدمة بريد مختلفة عن المُدرجة أعلاه.

اتبع هذه التعليمات لتسهيل عملية الإعادة شخصياً في متجر غوتشي الأقرب إليك:

1. تفضّل بزيارة الرابط التالي للبحث عن متجر غوتشي الأقرب إليك حيث يمكنك إعادة المنتج الذي بحوزتك
2. سيساعدك مستشارو خدمة الزبائن في المتجر في عملية الإعادة بكل سرور وستتلقى رسالة تأكيد إلكترونية عند اكتمال عملية الإعادة.

ستتم إعادة المبلغ المدفوع إلى رصيد الشاري حسب طريقة الدفع الأصلية. يُرجى الملاحظة، إن رسوم الشحن للتسليم أيام السبت غير قابلة للاسترداد.

لديك مهلة 30 يوماً من تاريخ التسليم لإعادة المنتج أو استبداله. يُرجى الحرص على أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مُستخدم، ولا يزال مرفقاً بأي بطاقات.

تشمل المنتجات التي تتعذّر إعادتها أو استبدالها: • المنتجات المخصصة أو التي تحمل طابعاً شخصياً • المنتجات المصنوعة على الطلب • البضائع العِرضة للتلف (على غرار العطور حالما يتم فتح غلافها) يُرجى التحقق من سياسة الإعادة المحددة لكل فئة من المنتجات على موقع الويب التابع لنا أو الاتصال بنا للحصول على المزيد من المعلومات.

حالما نتلقى طلب إعادة المنتج منك، سوف نقوم بمعالجته في غضون 7 إلى 10 أيام عمل. وسوف تتلقى تبليغاً بالبريد الإلكتروني للتأكيد على استلام طلب إعادة المنتجات وبدء معالجته. ويمكنك أيضاً تعقّب حالة عملية إعادة المنتجات من خلال تسجيل الدخول إلى حساب My Gucci واستعراض تفاصيل إعادة المنتجات في قسم "طلباتي".

سوف تتم معالجة استرداد المبالغ المدفوعة إلى رصيد الشاري حسب طريقة الدفع الأصلية. وبحسب المصرف الذي تتعامل معه أو الجهة التي أصدرت بطاقتك، قد يحتاج المبلغ إلى 5 إلى 10 أيام عمل للظهور في حسابك. ستتلقى رسالة تأكيد إلكترونية عند اكتمال عملية الإعادة. ستتم إعادة المبلغ المدفوع إلى رصيد الشاري حسب طريقة الدفع الأصلية. إن الرسوم الإضافية المفروضة على عمليات التسليم أيام السبت غير قابلة للاسترداد.