الأسئلة المتكررة

Returns & Exchanges

How do I return an item?

There are two ways to request a return:

Using this dedicated page
Visit the "Order Details" section of your MY GUCCI account and select "Return this item". This option will be available as soon as the item has been delivered and will remain available for 30 days.

Before starting, pack your item in its original packaging, together with any accessories (tote or shopping bag included), booklets, labels and the return tag. Your return item should be in its original condition, with any tags or labels still attached. Once your request has been successfully submitted, you can choose from one of two methods for your return: by courier or in-store.

Return by Courier

Without a shipping label

Start by visiting MyDHL+ at the following link https://mydhl.express.dhl or using the DHL Express Mobile App and choose the country you are making the return from. Search for your nearest DHL Service Point.
You can then take your item(s) to the DHL Service Point during opening hours. Some require you to print your return label, while others support paperless drop-off with your QR code. Find your preferred DHL Service Point by looking for the dedicated icon.

Please note:

The QR code will be emailed to you. If you are registered with MY GUCCI, you can also download them from your "My Orders" section. Together with the QR code, you'll also receive the shipping label. You don't need to print it out, but it may be useful as it shows the courier's tracking number.
You can use it to track your returns by visiting MyDHL+ at the following link: https://mydhl.express.dhl or using the DHL Express Mobile App.

Gucci cannot be held liable if you use a courier service other than the one listed above.

With a shipping label

Print your prepaid shipping label. This will be sent to you by email and is also available to download from your MY GUCCI account.
Remove the original shipping label and attach the new label.
Start by visiting MyDHL+ at the following link https://mydhl.express.dhl or using the DHL Express Mobile App and choose the country you are making the return from. Search for your nearest DHL Service Point.

Please note:

You can find the courier's tracking number on your prepaid shipping label. You can use this to track your returns by visiting MyDHL+ at the following link https://mydhl.express.dhl or using the DHL Express Mobile App.
If you do not receive a shipping label or you cannot download it from your MY GUCCI account, please contact us.

Please note, Gucci cannot be held liable if you use a courier service other than the one listed above.

How many days do I have to exchange or return an item?

Returns and exchanges may be made within 30 days from the date of delivery by returning your item by carrier to the address on the return shipping label or to a Gucci store listed at this link. 

What is your return and exchange policy?

Returns may be made within 30 days from the date of delivery by returning your item by carrier to the address on the return shipping label or to a Gucci store listed at this link. 

Returned merchandise must meet the below requirements in order to be accepted for a refund:

All items (including Gucci Beauty) must be in original condition with original tags attached. Merchandise that has been worn, used, altered or damaged will not be accepted. For lingerie products, the underwear protection, when provided, must also be intact.
Returns on items with a return tag attached will only be honored if the label has not been removed.
Made to Order or personalized items are final sale and cannot be returned.
Please note that intimates, including swimwear, tights, socks and lingerie can only be returned in new condition. Items should be unworn, in their original packaging and with all labels attached.
Décor items, such as chairs or items with non-standard dimensions, may require special return instructions. If you would like to return one of these items, please Contact Us.
Items purchased at a Gucci store, Gucci outlet store or other retailer or distributor cannot be returned to Gucci.com. These items can be returned using the same channel of the original purchase.

For more information, please refer to our Terms of Sale.

How do I exchange an item?

To exchange an item by carrier:

To exchange your item for a different size of the same item, follow the link in your order confirmation email or sign in and go to 'My Orders'. For other types of exchange, please contact us.
Once the exchange has been approved, your prepaid shipping label will be emailed to you.
Pack your item in its orginal packaging—including the cotton tote bag, any included accessories, instruction booklet, labels, return tag. Please note, your item must be in new condition and with its protective covering still intact (where applicable).
Print then attach the prepaid shipping label to the package and arrange pickup by contacting the carrier directly at the number located on the return request email or in the return thank you page that appears when you complete your return process online. You can also arrange your pickup by visiting “MyDHL+” at the following link https://mydhl.express.dhl or using the “DHL Express Mobile App.” First, select the country in which your order will be picked up from, and then select the “Schedule a Pickup” tab using the waybill number you find on the return label.
All returns shipped using the prepaid shipping label are complimentary. Please note, Gucci is not liable for merchandise returned through an alternative carrier service, we recommend using the prepaid label. If for any reason you don’t receive your prepaid shipping label or you can’t locate it, please contact us at this link.
The carrier tracking number can be found on your prepaid shipping label. You can use this to track your returns useing “MyDHL+” at this link https://mydhl.express.dhl or using the “DHL Express Mobile App.”
Once received in the warehouse, items sent for exchange will be processed within 14 business days and credited back to the original form of payment. Please note, if your item does not meet the terms of our returns policy, it will be returned to you and the reimbursement will not be made.
You will receive an email confirmation when your return has been completed. Please note any shipping charges incurred at the time of purchase are non-refundable.

Please note, online exchange is only possible if you would like to change the size of your item. Contact us for assistance with other types of exchange.
For Paypal orders, exchanges may be processed only for the same or lower value. If you are exchanging for an item of lower cost, you will receive a partial refund directly through your Paypal account.

Exchanges for items with a lower value purchased through Wire Transfer will receive a refund for the cost difference. Exchanges for items of a higher value are not permitted.

Exchange in store:

You may return your item to the stores listed at this link.
Please bring your return in its original packaging with a printed version of the digital invoice you received in your shipment confirmation email.
The Client Advisors in store will be glad to help you in exchanging your purchase.

Please refer to our Online Return Policy for more information.

For more information or questions, please Contact Us.

Where can I return or exchange a Collect In-Store item?

You can return or exchange your purchase within 30 days of collecting your item in-store or by contacting Client Services if you would like us to pick it up from an address of your choice.

How long does it take for a refund to be issued?

Merchandise returned by mail to the warehouse will be processed within 14 business days from receipt. You will receive an email confirmation when your return has been completed. Refunds will be credited back to the original form of payment. Additional fees for Saturday delivery are non-refundable.

Are delivery charges refundable?

Additional fees for Saturday delivery are non-refundable.

Can I exchange or return an item gifted to me by someone else?

Gift items purchased on Gucci.com may be returned. However, refunds may only be issued to the same method of payment used for the original purchase.

Please refer to our Online Return Policy for more information and return instructions.

Can I return a personalised item?

Once a Made to Order or personalized item has successfully been submitted, it cannot be cancelled, modified or returned for a refund. These items are final sale.

Product Information

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Which products are available for purchase on Gucci.com?

Gucci.com offers products across all categories, including handbags, accessories, shoes, jewelry, décor, makeup and ready-to-wear. You can shop by runway look or discover our special capsule collections. Custom Made to Order and personalized items are also available.

Each product is labeled with the following availability: Available, Available in 1-3 weeks, Pre-Order, Made to Order.

Products available for immediate purchase will ship with the following delivery windows:

All European Countries	1-2 business days
UAE	2-3 business days
Kuwait, Qatar, Saudi Arabia and remote areas* of each country	3-4 business days

*Contact us to receive information on remote areas.

Saturday Delivery is available at checkout only for selected postcodes with an additional cost.

If a product is labeled as Available in 1-3 weeks, it's available for immediate purchase but will not ship for 1-3 weeks. Please refer to the delivery date estimate in 1-3 weeks noted on the product description page and at checkout.

If a product is labeled as Pre-Order, it's not available for immediate purchase as it is currently in production, but you may place a pre-order to receive this product as soon as it becomes available. Please refer to the delivery date estimate noted on the product description page and at checkout.

Made to Order items are custom-made exclusively once an order request has been made. Once your order has been placed, Gucci Client Services will contact you to confirm your information and process your payment. Please refer to the delivery date estimate noted on the product description page and at checkout.

What if an item is unavailable?

If an item or size you have selected is not available for purchase on Gucci.com, you can locate it at the nearest Gucci store using the Find in Store feature on the product description page.

If you need additional assistance please Contact Us.

Gucci.com propose-t-il des articles soldés ?

Gucci ne vend pas d’articles soldés en ligne. Seules les boutiques de déstockage Gucci sont autorisées à vendre des articles soldés. Pour trouver votre boutique de déstockage Gucci la plus proche, veuillez consulter la fonction Nos boutiques.

Existe-t-il des soldes ou des réductions Gucci ?

Gucci ne fait pas de soldes, de réductions spéciales pour Black Friday ni de ventes privées. Si vous voyez des articles Gucci non vendus par un détaillant officiel Gucci et proposés à des prix réduits, soldés ou en déstockage, il est probable qu’ils s’agissent de contrefaçons.

Où sont fabriqués les produits Gucci ?

Les produits Gucci sont fabriqués à partir de matériaux, d’un design et d’un travail de la plus grande qualité. La majorité des produits Gucci sont fabriqués en Italie à l’exception des montres, qui sont principalement fabriquées en Suisse, des parfums, produits en France et au Royaume-Uni, des cosmétiques, qui proviennent de l’Union européenne et de certaines lunettes produites au Japon.

Conformément à notre éthique d’achat responsable, nous cherchons constamment des matériaux et des procédés de fabrication plus durables afin de développer des produits qui ont un impact moindre sur l’environnement, tout en respectant notre engagement en faveur d’un savoir-faire et d’une qualité supérieurs. Pour en savoir plus sur la façon dont Gucci gère le développement durable au sein de ses activités, consultez notre site Gucci Equilibrium, ainsi que notre Politique de développement durable et de responsabilité d’entreprise.

Qu’est-ce qu’un article à la demande ?

Les articles à la demande sont fabriqués uniquement sur commande. Une fois celle-ci passée, le service client Gucci vous contactera pour confirmer les détails de votre commande, ainsi que votre paiement. Votre article sera alors conçu exclusivement pour vous.

Les articles à la demande concernent les meubles de la collection Décor, dont des fauteuils, des tabourets et des paravents.

Veuillez noter que suite à la confirmation d’un article à la demande, la commande ne peut plus être annulée, modifiée ou retournée contre remboursement. La vente de ces articles est considérée comme définitive.

Puis-je personnaliser mes cadeaux ?

Gucci vous offre les services de personnalisation suivants pour les sacs à main, les petits articles en cuir, les ceintures, les bijoux et les bagages.

Sacs à main, petits articles en cuir, ceintures et bagages
Une sélection exclusive de pièces peut être embossée de 6 lettres maximum, de la couleur de votre choix. Rendez-vous sur Gucci.com ou dans les boutiques Gucci une fois le produit reçu.

Bijoux
Certains bracelets et bagues peuvent être gravés avec un assortiment de lettres, de chiffres et de symboles. Rendez-vous en magasin.

TROUVER LA BOUTIQUE LA PLUS PROCHE
Veuillez noter que les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent être repris ou échangés. La commande ne peut être annulée.

Comment faire pour connaître ma taille ?

Des guides de taille avec des recommandations générales sont disponibles sur chaque page de produit pour vous aider à déterminer la meilleure correspondance.

Si vous souhaitez obtenir davantage d’informations sur les tailles pour une catégorie spécifique, veuillez faire votre sélection dans les pages dédiées.

Guide des tailles pour les Bagues et Bracelets

Guide de taille des Ceintures Gucci

Guide des tailles de Vêtements Gucci

Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, veuillez Nous Contacter.

Comment puis-je être sûr(e) que le produit que je reçois est authentique ? Est-ce que Gucci garantie l’authenticité de tous les Produits vendus sur Gucci.com ?

Les produits Gucci sont fabriqués à partir de matériaux, d’un design et d’un travail de la plus grande qualité. « Made in Italy » fait partie intégrante de l’essence de Gucci. C’est une approche culturelle, un savoir-faire qui a été élaboré à travers des générations et un véritable engagement, qui a permis à Gucci de devenir l’une des marques de mode de luxe les plus prisées au monde. Les produits Gucci contrefaits sont des répliques ou des imitations de produits Gucci originaux qui visent à tromper les consommateurs et peuvent être de mauvaise qualité, sans les détails ni le savoir-faire qui caractérisent les produits Gucci authentiques, et peuvent parfois être proposés à des prix plus élevés.

Nous garantissons l’authenticité de tous les produits achetés sur Gucci.com et dans les boutiques Gucci officielles.

Si vous souhaitez signaler des contrefaçons ou des sites internet suspects, veuillez envoyer un courrier électronique à counterfeit@gucci.com, en fournissant le plus de renseignements possible sur les produits ou le site internet.

Quel est l’engagement de Gucci en matière de développement durable et d’achat responsable ?

Gucci s’engage à mettre en œuvre une culture de la durabilité, avec une attitude responsable envers les personnes et l’environnement qui composent notre communauté. Nous cherchons constamment des matériaux et des procédés de fabrication plus durables pour développer des produits qui ont un impact moindre sur l’environnement. Par ailleurs, nous ne cessons d’imaginer des solutions innovantes et de prendre soin des personnes qui nous aident à atteindre nos objectifs.

Nous avons déjà commencé ce processus avec l’utilisation de tissus biologiques, de matériaux recyclés, de procédés de tannage sans métal et de méthodes d’optimisation de découpe sans chutes.

Symbole d’un engagement sans précédent à l’égard du leadership en matière de développement durable dans le luxe et la mode, la chaîne d’approvisionnement de Gucci est devenue neutre en carbone et nous sommes déterminés à poursuivre notre engagement dans le cadre de notre Culture de l’objectif.

Pour en savoir plus sur la façon dont Gucci gère le développement durable au sein de notre entreprise, consultez notre site Gucci Equilibrium, ainsi que notre Politique de développement durable et de responsabilité d’entreprise.

Est-il possible d’ajouter une étiquette Gucci Authenticity Tag à un produit acheté antérieurement ?

Le service d’étiquette d’authenticité Gucci est un nouveau service disponible exclusivement sur une sélection d’articles des dernières collections.Il ne peut pas être ajouté ou retiré des articles.

Pourquoi mon étiquette Gucci Authenticity Tag ne fonctionne-t-elle pas ?

Utilisez-vous l’application Gucci pour vous connecter ? Vous devez utiliser l’application Gucci téléchargée sur votre smartphone pour scanner votre article et accéder à la section d’étiquette d’authenticité Gucci. Scannez-vous au bon endroit ? Pour les portefeuilles et porte-monnaies : placez votre téléphone à l’arrière de l’article, à 4 cm du bas. Pour les bagages : placez votre téléphone à l’arrière de l’article, à 4 cm du bas du rembourrage ou de la doublure de protection. Votre smartphone est-il compatible avec la technologie NFC ? La technologie NFC est uniquement disponible sur les smartphones compatibles avec le lecteur NFC actif.

Est-ce que l’étiquette Gucci Authenticity Tag me géolocalise ou utilise mes données personnelles ?

L’étiquette d’authenticité Gucci ne peut pas vous géolocaliser et ne peut pas non plus associer votre article à votre nom. Vous pouvez désactiver votre étiquette d’authenticité Gucci à tout moment, dans n’importe quelle boutique Gucci. Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité dédiée.

Commandes et Paiement

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Quels modes de paiement acceptez-vous?

Gucci accepte les modes de paiement suivants pour les achats en ligne :

Visa
MasterCard
PayPal*
American Express
Virement bancaire**

*Le paiement par PayPal n'est pas disponible en Saudi Arabia, Kuwait et Qatar.

**Le paiement par virement bancaire ne peut pas être utilisé pour acheter des articles personnalisés.

Veuillez noter que nous n’acceptons pas les cartes cadeaux Gucci sur Gucci.com pour le moment.

Lorsque vous passez une commande, votre adresse de facturation doit correspondre aux informations liées à votre mode de paiement. Si votre paiement est refusé, veuillez contacter votre banque pour obtenir de l’aide.

Ai-je la possibilité d'utiliser différents modes de paiement?

À l'heure actuelle, nous n'acceptons qu'un mode de paiement par commande.

Puis-je payer avec Klarna et comment cela fonctionne-t-il ?

Gucci s’associe à Klarna pour proposer des forfaits de paiement mensuels. Lisez cet article pour en savoir plus.

Qu’est-ce que Klarna ?

Grâce au financement mensuel, Klarna propose des options de paiement flexibles exclusives pour régler vos achats.
Veillez à dépenser de manière responsable. Dépasser votre capacité d’emprunt pourrait dégrader fortement votre situation financière.
Assurez-vous de pouvoir effectuer vos remboursements mensuels dans les délais.
Klarna Bank AB (publ) est agréée et réglementée par la Swedish Financial Supervisory Authority.

Pour en savoir plus sur Klarna, rendez-vous sur : https://www.klarna.com/be/ ; et consultez les conditions générales ici : https://www.klarna.com/be/fr/conditions-generales/.

Comment régler vos achats avec Klarna ?

1. Sélectionnez Klarna lors du passage en caisse pour choisir entre différentes options de paiement.
2. Gérez vos commandes et vos paiements dans l’application Klarna.
Notez qu’il n’est pas possible d’acheter des articles personnalisés, y compris des produits sur mesure, DIY ou embossés.

Quels sont les modes de paiement proposés par Klarna ?

Lorsque vous choisissez Klarna au moment du passage en caisse, vous avez la possibilité de faire vos achats maintenant et de payer plus tard :

Paiement dans 30 jours : effectuez vos achats aujourd’hui et payez dans 30 jours maximum. Cela vous permet d’essayer avant d’acheter, sans intérêts ni frais lorsque vous payez à temps. Disponible pour les commandes jusqu'à 5000 EUR.

Vous pouvez également utiliser Klarna pour payer immédiatement des commandes jusqu’à un montant de 10000 EUR.

Les contrats Paiement en 3 fois / Paiement dans 30 jours de Klarna sont des contrats de crédit non réglementés. Emprunter plus que vous ne pouvez vous le permettre ou payer en retard peut avoir un impact négatif sur votre situation financière et votre capacité à obtenir un crédit. Résidents de Belgique de 18 ans et plus uniquement. Sous réserve de situation. Les conditions générales et les pénalités de retard s’appliquent.

Puis-je utiliser Klarna en toute sécurité ?

Si vous retournez tout ou partie de votre commande, Klarna vous fournira un nouvel échéancier dès le traitement de votre retour par la boutique en ligne. Suivez les instructions de retour de Gucci et assurez-vous de conserver le numéro de suivi du retour. Pour le connaître, consultez l’e-mail de confirmation ou connectez-vous à votre compte MY GUCCI. Connectez-vous à votre compte Klarna et sélectionnez « Signaler un retour » pour que votre échéancier soit suspendu. Une fois votre retour enregistré, Klarna vous enverra une facture rectifiée.

Il y a un problème avec ma commande. Dois-je la payer quand même ?

Vous n’avez pas besoin de payer pour les marchandises reçues abîmées, cassées ou défectueuses.
Suivez les instructions applicables en cas de litige disponibles ici et cliquez sur « Signaler un problème » dans votre compte Klarna pour suspendre votre échéancier jusqu’à ce que le problème soit résolu. Une fois l’annulation ou le retour enregistré, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

Je n’ai pas reçu ma commande. Qu’advient-il de mon échéancier ?

Vous n’avez rien à régler tant que vous n’avez pas reçu votre commande. Vous pouvez suivre votre commande à l’aide du lien que vous avez reçu par e-mail ou en vous connectant à votre compte MY GUCCI. Pour suspendre votre échéancier Klarna, connectez-vous à votre compte Klarna et cliquez sur « Signaler un problème ».

Mon échéancier est incorrect. Que dois-je faire ?

Si votre échéancier ne correspond pas aux détails de votre commande, contactez-nous pour qu’il soit rectifié. Pour suspendre votre échéancier Klarna, connectez-vous à votre compte Klarna et cliquez sur « Signaler un problème ».

Votre question n’est pas répertoriée ici ? Rendez-vous sur la page de FAQ de Klarna pour en savoir plus sur l’utilisation de ce service. Pour plus d’informations, consultez la page https://www.klarna.com/be/fr/service-client/ ou téléchargez l’application Klarna.

Puis-je enregistrer une carte de paiement sur mon compte MY GUCCI ?

Pour des raisons de sécurité, les informations de la carte sont enregistrées en fonction de la région d’expédition. Si vous souhaitez utiliser la même carte pour un achat sur une version du site d’une autre région, vous devrez saisir à nouveau les informations de votre carte au moment du paiement ou les enregistrer à nouveau. Veuillez consulter la liste suivante pour plus d’informations ou nous contacter pour obtenir de l’aide.

Régions

Europe, Moyen-Orient et Afrique : Autriche, Belgique, Bulgarie, République tchèque, Danemark, Allemagne, Espagne, Finlande, France, Hongrie, Irlande, Italie, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovénie, Suède, Suisse, Turquie, Royaume-Uni, Grèce, Luxembourg, Arabie saoudite, Koweït, Qatar, Émirats arabes unis, Afrique du Sud.

Amérique : Canada, États-Unis, Mexique

Océanie : Australie, Nouvelle-Zélande

Japon

Singapour

Hong Kong

Quand vais-je être facturé pour mon achat ?

Pour la plupart des articles (à l’exception des articles sur mesure et des articles personnalisés), vous ne serez pas facturé(e) tant que votre commande n’aura pas été expédiée. Une fois la commande passée, nous autoriserons le paiement du montant total et préparerons votre commande pour l’expédition. Le montant total sera facturé une fois votre commande expédiée.

Les articles à la demande et les articles personnalisés doivent être réglés intégralement dès la commande. Une fois la commande reçue sur Gucci.com, le service client de Gucci vous contactera pour confirmer votre commande et traiter le paiement.

La TVA est-elle comprise dans le prix final et comment dois-je faire pour la récupérer ?

Tous nos prix incluent la TVA. Pour le moment, nous ne pratiquons pas de détaxe sur les achats effectués sur Gucci.com, y compris sur les commandes effectuées par iPad dans nos boutiques Gucci.

Acceptez-vous les cartes cadeaux ?

À l’heure actuelle, nous n’acceptons pas les cartes cadeaux Gucci sur Gucci.com.

Puis-je annuler ou modifier ma commande?

Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous mettrons tout en œuvre pour satisfaire votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir la modification de votre commande une fois celle-ci passée. Après validation du paiement, les commandes ne peuvent plus être annulées ou modifiées ; vous pouvez retourner votre article conformément à la politique de retour en ligne de Gucci.

Une fois passées, les commandes concernant les articles à la demande ou les articles personnalisés ne peuvent pas être annulées ou modifiées. La vente de ces articles est considérée comme définitive et ils ne peuvent pas être retournés.

Ma commande a été refusée ; ai-je besoin de passer une nouvelle commande?

Si vous avez reçu un message de notre part vous informant que votre commande avait été annulée, veuillez repasser votre commande en ligne, ou nous contacter.

Expédition & Livraison

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Quelles sont les différentes options d'expédition et leurs coûts respectifs ?

Pour les articles disponibles en achat immédiat (pour les autres disponibilités, voir ici), vous pouvez choisir l’un des services d’expédition suivants :

L’estimation du délai de livraison démarre dès l’expédition de votre commande, et non lorsque celle-ci est passée.

Service d’expédition et Frais

Estimation de la livraison à partir de l’expédition

Express

Gratuit

Tous les pays européens: 1 à 2 jours ouvrables.

Émirats arabes unis: 2 à 3 jours ouvrables.

Koweït, Qatar, Arabie saoudite et régions périphériques* de chaque pays: 3 à 4 jours ouvrables.

Livraison le samedi

20 EUR ou 15 GBP

Pour une livraison le samedi, passez votre commande avant 14h CET le vendredi,

disponible au moment du paiement uniquement pour certains codes postaux.

*Contactez-nous pour recevoir plus d' informations sur les régions périphériques.

Finalisez votre commande dès maintenant et recevez-là par livraison à domicile ou avec le retrait en boutique au plus tard le 24 décembre.

Une fois votre commande prise en charge par le transporteur, vous recevrez un courrier électronique de confirmation d’expédition avec les informations sur la livraison. Gucci ne peut être tenu responsable des retards de livraison imprévus, indépendants de sa volonté.

Toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi, à l’exception des vacances italiennes (1er et 6 janvier, lundi de Pâques, 25 avril, 1er mai, 2 juin, 15 août, 1er novembre, 8, 25 et 26 décembre).

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi de 9h à 18h. La livraison le samedi est disponible pour certains codes postaux moyennant des frais supplémentaires. La signature d’un adulte est requise à la livraison.

Les pré-commandes, les articles à la demande et les articles personnalisés seront expédiés à la date estimée indiquée sur la page de description du produit. Ces articles seront expédiés par le service Express dès leur disponibilité.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre ou vos articles expédiés, vous recevrez un courrier électronique de confirmation contenant un lien pour suivre l’avancée de votre commande auprès du transporteur.

Une signature est-elle nécessaire pour la livraison de ma commande ?

Pour des raisons de sécurité, la signature d’un adulte est requise à la livraison. Si vous n’êtes pas disponible pour accuser réception de votre commande, veuillez nous contacter.

Puis-je faire envoyer mon colis vers une boîte postale ?

Les commandes ne peuvent pas être expédiées vers des boîtes postales.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si vous avez besoin de modifier les informations relatives à la livraison après avoir passé commande, veuillez nous contacter au plus vite. Les informations relatives à la livraison, notamment l’adresse de livraison, ne peuvent plus être modifiées une fois la commande expédiée.

Notez bien que les informations relatives à la livraison pour les commandes effectuées via PayPal ne peuvent plus être modifiées une fois la commande confirmée.

Puis-je faire livrer ma commande à plusieurs adresses différentes ?

À l'heure actuelle, nous ne pouvons traiter qu'une seule adresse de livraison par commande. Pour faire expédier vos articles vers différentes adresses, veuillez passer une commande par adresse de livraison.

Pourquoi n’ai-je pas reçu le nouvel emballage écologique lors de mon dernier achat ?

Conformément à l’engagement de Gucci en faveusr du développement durable et à son objectif de réduire son empreinte carbone, les points de vente et les entrepôts ayant encore des boîtes cadeaux couleur ivoire en stock doivent les utiliser avant de pouvoir passer au nouveau conditionnement écologique. Si vous n’avez pas encore commencé à recevoir vos achats dans ce nouvel emballage, vous jouez un rôle crucial dans l’action de la Maison pour une planète plus saine.
Conçue et fabriquée dans le souci de la planète, cette toute nouvelle gamme d’emballages écologiques d’inspiration vintage a été créée de manière innovante pour être entièrement recyclable. Elle est utilisée, dans un cabas en toile de coton Gucci réutilisable, pour la plupart des commandes sur Gucci.com. Conformément à l’engagement de Gucci de réduire son empreinte carbone, ces nouveaux emballages écologiques seront disponibles dès que les points de vente et entrepôts auront terminé leur stock de boîtes-cadeaux ivoire.

Comment utiliser le service de retrait en boutique ?

Lors du paiement de la commande, vous pourrez sélectionner le retrait en boutique parmi les options d’expédition. Profitez de ce nouveau mode de livraison gratuit, disponible dans les boutiques Berlin Kudam, en suivant trois étapes simples.

Ajoutez votre article à votre panier
Choisissez le mode de livraison Retrait en boutique lors du paiement de la commande
Sélectionnez la boutique de votre choix

Une fois votre commande arrivée, nous vous informerons quand elle sera prête à être retirée. Vous disposerez de 14 jours pour passer en boutique pour récupérer votre commande. Il n’est pas nécessaire de prendre rendez-vous, il suffit d’informer un conseiller clientèle à votre arrivée et il vous guidera tout au long de la procédure. Si votre commande n’est pas retirée à l’issue de cette période, elle sera annulée et un remboursement sera effectué.

Qui peut récupérer ma commande en boutique ?

J’utilisais mon propre compte MY GUCCI
Vous devez vous munir de l’e-mail de confirmation de livraison et d’une pièce d’identité.

Je n’utilisais pas mon propre compte MY GUCCI, mais mon nom figure dans les informations de facturation
Vous devez vous munir de l’e-mail de confirmation de livraison et d’une pièce d’identité.

Aucune des propositions ci-dessus ne s’applique à mon cas
Vous devez présenter les éléments suivants :

Une pièce d’identité
Une version physique ou numérique de la pièce d’identité du titulaire du compte MY GUCCI ou de la personne mentionnée dans les informations de facturation
Un formulaire d’autorisation complété qui peut également être envoyé par e-mail à la boutique à l’avance (téléchargeable ici)
Une copie numérique ou physique de l’e-mail de confirmation de livraison

Cadeaux

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Comment dois-je procéder pour envoyer un cadeau ?

Au moment de l'enregistrement de votre commande en ligne, vous aurez la possibilité de joindre à votre article un message cadeau personnalisé. Toutes les commandes gucci.com sont livrées dans un emballage cadeau gratuit.

Quels sont les services cadeaux proposés par Gucci ?

Gucci propose plusieurs options concernant les cadeaux, de l’emballage cadeau offert aux recommandations de cadeaux personnalisés.

Emballage cadeau offert

Toutes les commandes Gucci.com sont livrées dans un emballage cadeau offert, qui inclut une boîte cadeau Gucci signature nouée d’un ruban en satin Gucci ou un sac cadeau. Les boîtes cadeaux Gucci ne sont disponibles que pour les produits d’une dimension de 45 cm x 45 cm x 20 cm ou plus petits. Vous avez également la possibilité d’inclure un message cadeau personnalisé et de ne pas faire figurer le prix d’achat sur la facture.

Demandez conseil à un expert en cadeaux

Vous avez besoin de suggestions ? Nos conseillers clients spécialisés sont à votre disposition pour vous aider à trouver le cadeau idéal, en fonction de vos impératifs tels que la gamme de prix ou le type de produit. Ils seront à même de vous proposer une liste sur mesure. Pour vous mettre en relation avec l’un de nos conseillers clients pour une expérience d’achat personnalisée, consultez nos Services Cadeaux.

Carte Cadeau Gucci

Offrez à vos proches une carte cadeau Gucci. Elles sont désormais disponibles à l’achat et utilisables exclusivement dans certaines boutiques Gucci. Pour en savoir plus, veuillez cliquer ici.

Puis-je personnaliser mon cadeau ?

Gucci propose des options de personnalisation pour donner à votre article une petite touche unique.

Monogramme personnalisé

Ce service offert est disponible sur une sélection limitée de maroquinerie. Il vous permet de choisir jusqu’à trois initiales dans trois options de couleur différentes, en fonction du style sélectionné. Créez votre monogramme.

Veuillez noter qu’une fois un article personnalisé commandé, la vente est considérée comme définitive. Vous ne pouvez plus annuler, modifier ou retourner votre sélection.

La boutique Gucci la plus proche de chez vous peut être en mesure d’offrir une plus grande sélection d’options de monogrammes. Veuillez contacter cette boutique pour plus d’informations.

Puis-je commander des cadeaux d'entreprise sur le site web ?

Pour découvrir l’intégralité des conditions générales applicables aux cadeaux d’entreprise, veuillez nous contacter.

Puis-je me faire rembourser ou échanger un article que l’on m’a offert ?

Il est possible de retourner un cadeau acheté sur Gucci.com. Toutefois, les remboursements ne peuvent être émis qu’au moyen du mode de paiement utilisé pour l’achat initial.

Veuillez consulter notre Politique de retour en ligne pour obtenir plus d’informations et prendre connaissance des instructions de retour.

Entretien & Réparations

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Est-ce que Gucci propose des services après-vente pour ses produits ?

Gucci fournit des services d’entretien et de réparation pour les produits achetés sur Gucci.com et dans les boutiques Gucci, ainsi qu’auprès des détaillants Gucci agréés.

Pour l’avenir, la vision de Gucci est d’accélérer et de renforcer notre travail visant à intégrer les principes de l’économie circulaire dans notre processus de conception et de création tout en y ajoutant le paramètre de durabilité, du choix des matériaux à la longévité des produits. Dans ce contexte, grâce à nos services d’entretien et de réparation des produits, notre objectif consiste à prolonger la durée de vie d’un produit afin que vous puissiez en profiter le plus longtemps possible. (Pour plus d’informations, consultez la FAQ : Comment est-ce que Gucci promeut l’économie circulaire ?)

Nos services d’entretien et de réparation des produits commencent par une évaluation initiale de l’état de l’article. En fonction de votre demande spécifique, un conseiller client Gucci pourra vous conseiller sur les solutions appropriées et vous tiendra informé tout au long du processus.

Qui puis-je contacter pour obtenir de l’aide concernant mon produit Gucci ?

Gucci fournit des services après-vente pour les produits achetés sur Gucci.com et dans les boutiques Gucci, ainsi qu’auprès des détaillants Gucci agréés.

Si vous avez besoin d’aide ou d’un service d’entretien, vous pouvez :
• Vous rendre chez le distributeur agréé Gucci où le produit a été acheté ou dans toute boutique Gucci
• Contacter le service client Gucci.

Pour les montres Gucci, veuillez vous reporter à la section ci-dessous.

Qui puis-je contacter pour obtenir de l’aide concernant ma montre Gucci ?

Si vous avez besoin d’aide ou d’un service d’entretien pour votre montre Gucci, vous pouvez :

• Vous rendre chez un revendeur ou un centre de services agréé (répertoriés à l’adresse suivante).

• Contacter le service client Gucci.

Gucci offre une garantie internationale de deux ans pour toutes les montres achetées sur Gucci.com et dans les boutiques Gucci, ainsi qu’auprès des détaillants Gucci agréés.

Pour les montres Premium et les collections Haute Horlogerie*, Gucci propose des services après-vente étendus :

- Une garantie internationale de cinq ans sur la collection de montres Premium.

- Une garantie internationale de huit ans qui inclut également des services supplémentaires sur les modèles de la collection Haute Horlogerie.

Pour obtenir des informations complètes concernant la garantie des montres Gucci, cliquez ici.

*Veuillez noter que notre sélection de montres Premium est disponible dans certaines boutiques uniquement et que les collections Haute Horlogerie sont disponibles exclusivement lors d’événements dédiés.

CERTIFICATS DE GARANTIE GUCCI
Gucci confirme son engagement en faveur de la réduction de son empreinte environnementale : pour toutes les montres achetées après le 1er mars 2022, Gucci n’imprimera plus de certificats papier, fournissant aux clients un certificat numérique à la place.

Rendez-vous sur watchwarranty.gucci.com pour vérifier le statut de la garantie de votre montre et télécharger votre certificat.

OÙ TROUVER LE NUMÉRO DE SÉRIE DE MA MONTRE
Gucci confirme son engagement en faveur de la réduction de son empreinte environnementale : pour toutes les montres achetées après le 1er mars 2022, Gucci n’imprimera plus de certificats papier, fournissant aux clients un certificat numérique à la place.

Rendez-vous sur watchwarranty.gucci.com pour vérifier le statut de la garantie de votre montre et télécharger votre certificat.

DÉVELOPPEMENT DURABLE

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La stratégie commerciale de Gucci est-elle durable ?

En adoptant une conception holistique du monde, Gucci s’engage à réduire son empreinte sur l’environnement et à contribuer à la protection de la nature grâce au développement de solutions d’approvisionnement écoresponsables, de matériaux à faible impact, de méthodes de fabrication et d’innovations circulaires, tout en soutenant les droits des personnes et en encourageant la participation et le respect de tous.

En 2015, Gucci a intensifié ses efforts à long terme pour concevoir la stratégie de développement durable « Culture of Purpose », une initiative sur dix ans étayée par une série d’objectifs de développement durable à visée sociale et environnementale. Il s’agit notamment de promouvoir la diversité et la parité des genres, d’offrir un environnement de travail bienveillant à ses équipes, de favoriser la transmission des savoir-faire artisanaux et de développer une approche positive pour la nature via le « Natural Climate Solutions Portfolio », dont l’objectif est de protéger et restaurer la nature et d’investir dans l’agriculture régénérative. La Maison s’engage à réduire ses émissions de gaz à effet de serre tout en générant des impacts sociaux positifs, transformant directement sa propre chaîne d’approvisionnement.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur equilibrium.gucci.com.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur Gucci Equilibrium et découvrez notre Politique de l’entreprise en matière de responsabilité et de durabilité.

Comment est-ce que Gucci mesure son empreinte environnementale ?

En commençant par son choix de matières premières et leur traçabilité, Gucci garantit que les normes de responsabilité sociale et environnementale reconnues à l’échelle internationale sont, en interne et tout au long de la chaîne d’approvisionnement, respectées et conformes à notre engagement en matière de gestion éthique et durable de nos activités. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le Gucci Digital Environmental Profit and loss (Compte de Résultat Environnemental digital de Gucci, ou EP&L) et découvrez-en plus sur notre EP&L sur Gucci Equilibrium.

Où puis-je trouver plus d’informations sur la durabilité chez Gucci ?

Gucci Equilibrium montre la cohérence des principes que nous défendons et des actions que nous menons pour le respect de notre planète et de chacun d’entre nous, dans le but de penser l’avenir ensemble. Pour plus d’informations, rendez-vous sur equilibrium.gucci.com.

Les caractéristiques de développement durable sont mises en évidence à la page de description de chaque article sur Gucci.com

Est-ce que Gucci utilise des matériaux et tissus durables dans ses collections ?

Gucci, s’étant engagé à réduire son empreinte environnementale, tâche dans cette optique d’intégrer des matériaux à faible impact à ses collections et de promouvoir des procédés de fabrication durables, tout en garantissant un savoir-faire et une qualité supérieurs. Les matières premières sont sélectionnées conformément aux normes du groupe Kering concernant les matières premières et les procédés de fabrication.

Quelles mesures sont prises pour la protection du bien-être animal et de la biodiversité ?

Gucci et le groupe Kering s’engagent à préserver et à protéger la biodiversité et les fonctions de l’écosystème, ainsi qu’à respecter le bien-être animal.

Afin d’assurer la protection et le respect des animaux dans ses chaînes d’approvisionnement, Kering a développé un ensemble de normes en matière de bien-être animal pour les fournisseurs du groupe dans les fermes et les installations de traitement.

Au niveau du groupe, Kering a également mis en place une stratégie relative à la biodiversité avec laquelle Gucci s’aligne.

Gucci a lancé plusieurs initiatives aux retombées positives sur la nature. La Maison protège et restaure la nature et la biodiversité, tout en réduisant ses émissions de gaz à effet de serre et autres impacts environnementaux. Depuis 2020, Gucci investit dans l’agriculture régénérative, un pilier important de son approche « Nature-Positive ».

L’agriculture régénérative n’épuise pas les espaces naturels. Au contraire, elle permet de les réhabiliter et de les protéger, avec des bénéfices tant environnementaux que sociaux. Elle contribue par ailleurs à protéger et à restaurer la biodiversité de la faune et de la flore par l’élimination des produits chimiques synthétiques et l’amélioration du bien-être animal.

De plus amples informations sont disponibles sur Gucci Equilibrium.

Est-ce que Gucci utilise de la vraie fourrure ?

En 2017, soutenue par la Humane Society of the United States et par la LAV, la Maison Gucci a interdit l’utilisation de fourrure pour tous ses produits à l’occasion la collection Printemps-été 2018. À la suite de cette décision, Gucci a également rejoint le programme « Fur Free Retailer » initié par la Fur Free Alliance. Vous trouverez plus de renseignements sur la politique sans fourrure de Gucci sur Gucci Equilibrium.

Quelle est la position de Gucci en matière de plastique recyclé et à usage unique ?

Gucci s’engage à diminuer son empreinte environnementale et à protéger la biodiversité en réduisant l’utilisation du plastique au minimum grâce au choix de matériaux plus durables.

Outre le respect des normes de Kering concernant les matières premières et les procédés de fabrication, Gucci privilégie l’utilisation de plastique recyclé et de bioplastiques pour ses produits.

Découvrez l’engagement relatif au plastique sur Gucci Equilibrium et dans la norme Kering.

L’un des objectifs du Fashion Pact signé par Gucci en 2019 est associé à la consommation de plastique et aux déchets. Afin d’éliminer les plastiques à usage unique des emballages d’ici 2030, le plastique vierge à usage unique a été supprimé dans tous les emballages utilisés pour le e-commerce et la vente au détail. Tous les composants en plastique restants proviennent de sources recyclées.

Par ailleurs, Gucci s’efforce d’intégrer des solutions d’emballage durables dans sa chaîne logistique.

De plus amples informations sont disponibles sur Gucci Equilibrium.

Quelle est la stratégie de marque de Gucci quant à l’approvisionnement en pierres et métaux précieux ?

Gucci s’engage à ce que les pierres et métaux précieux utilisés pour ses produits aient une origine durable. Afin d’atténuer l’impact environnemental associé à l’exploitation minière et à l’extraction de matières premières vierges, la Maison s’engage à maximiser l’utilisation de métaux précieux recyclés pour les accessoires, les fermetures et les bijoux d’ici 2025.

Gucci achète son or par le biais du Kering Responsible Gold Framework, qui permet de s’approvisionner en or responsable et éthique de façon innovante, et est également membre du Responsible Jewelry Council (RJC), dont la mission est de promouvoir les meilleures pratiques responsables, éthiques, sociales et environnementales dans l’ensemble des chaînes d’approvisionnement en or, platine et diamants.

Depuis 2015, l’intégralité de l’or acheté par Gucci pour la joaillerie est certifiée par le programme de certification de la chaîne de contrôle du RJC.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur Gucci Equilibrium.

Est-ce que Gucci s’engage à respecter les principes du développement durable en ce qui concerne l’utilisation des emballages ?

Tous les papiers et cartons proviennent de sources gérées de manière responsable. Afin de faciliter son recyclage, le papier n’est pas plastifié. Les poignées noires de nos sacs sont fabriquées en polyester 100 % recyclé et sont nouées, pour éviter l’utilisation de colles et faciliter la séparation des matériaux. Les housses de protection et les housses de transport de costumes sont fabriquées en coton régénéré. Les rubans sont en coton biologique à 100 %, et les cintres sont en polystyrène recyclé.

Les emballages utilisés pour le e-commerce ont été optimisés en remplaçant le plastique contenu dans les colis par du papier provenant de ressources gérées de manière durable. Les boîtes ont quant à elles été repensées pour faciliter leur réutilisation.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur Gucci Equilibrium.

Emballage Rosso Ancora

L'emballage des produits achetés en boutique intègre du papier et du carton provenant de sources responsables. Afin de faciliter le recyclage, les poignées de nos sacs sont fabriquées en papier, ce qui fait de notre sac un produit monomatériau. Les housses de protection et les housses de transport de costumes sont conçues en nylon recyclé. Pour les produits Gucci achetés en ligne, nous avons également mis en place des innovations spécifiques liées à l'emballage destiné à l'expédition : boîte extérieure, produits de remplissage et bandes adhésives fabriqués en papier issu de sources gérées de manière responsable ; boîte extérieure réutilisable pour les retours ; emballage polyvalent, conçu pour s'adapter au mieux au produit qu'il contient afin d'optimiser le transport, réduisant ainsi le nombre de véhicules nécessaires et donc notre empreinte carbone.

Comment est-ce que Gucci promeut l’économie circulaire ?

Gucci souhaite à l’avenir intégrer les principes de l’économie circulaire dans son processus de conception et de création. En soutien à cette stratégie, le recours à des matériaux recyclés et régénérés s’accélère dans toutes les collections, tandis que le recyclage et la réutilisation du plastique s’étendent à l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement. La Maison a également augmenté l’utilisation de fibres et de matériaux dérivés des déchets textiles post-industriels, tels que les fils et les tissus non utilisés. Rendez-vous sur Gucci Equilibrium pour en savoir plus sur nos initiatives circulaires.

Est-ce que Gucci propose des produits qui ne sont pas d’origine animale ?

Gucci garantit le respect des normes les plus strictes en matière de bien-être animal et de toutes les lois et réglementations en vigueur. Depuis l’interdiction de la fourrure en octobre 2017 (cf. réponse à la question « Est-ce que Gucci utilise de la vraie fourrure ? »), l’offre de produits qui ne sont pas d’origine animale a été étoffée à l’aide d’options durables, notamment de plusieurs alternatives au cuir comme Demetra. Ce matériau contient au moins 70 % de matières premières végétales et de sources renouvelables (viscose, pâte de bois, polyuréthane bio). Il est entièrement produit dans une usine Gucci en Italie. Le savoir-faire et les procédés utilisés sont les mêmes que pour le tannage du cuir, ils confèrent à cette matière souplesse, résistance et malléabilité. Depuis juin 2020, les clients peuvent découvrir toutes les caractéristiques durables des produits Gucci sur Gucci.com.

Comment est-ce que Gucci garantit des pratiques responsables dans sa chaîne d’approvisionnement ?

Gucci garantit que les normes de responsabilité sociale et environnementale reconnues à l’échelle internationale sont, en interne et tout au long de la chaîne d’approvisionnement, respectées et conformes à notre engagement en matière de gestion éthique et durable de ses activités. Gucci s’appuie sur un réseau de fournisseurs de confiance et travaille en étroite collaboration avec eux pour s’assurer qu’ils respectent les Principes de durabilité et le Code d’éthique Gucci. Découvrez en détail l’engagement de Gucci envers la durabilité sociale et environnementale dans l’ensemble de nos activités en vous rendant sur Gucci Equilibrium pour en savoir plus sur notre chaîne d’approvisionnement responsable et notre Politique de développement durable et de responsabilité d’entreprise.

Compte MY GUCCI

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Qu’est-ce qu’un compte MY GUCCI ?

MY GUCCI vous offre un accès complet à notre monde numérique. Notre communauté d’initiés est la première à acheter nos derniers modèles et à découvrir les fonctionnalités exclusives de l’application Gucci, notamment des jeux d’arcade, des fonds d’écran et des autocollants. Optimisez votre expérience d’achat et gagnez du temps lors du paiement en ajoutant vos informations d’expédition et de paiement en un seul endroit. Puis, connectez-vous afin de suivre votre commande.  Avec un compte MY GUCCI, vous pouvez créer votre collection sur mesure en ajoutant des articles à votre liste de souhaits et recevoir des conseils personnalisés de la part de nos conseillers clientèle.

Comment créer un compte MY GUCCI ?

Rendez-vous sur notre page d’inscription (cliquez ici) pour que nous puissions vous accueillir au sein de notre communauté.

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Metaverse and NFT

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Quelle est la signification de NFT ?

NFT est l’abréviation de « non-fungible token » en anglais (jeton non fongible). Chaque jeton représente des droits sur un actif ou un objet de collection numérique unique, tel qu’un avatar, un accessoire, une apparence ou une œuvre d’art numérique. Vous devez disposer d’un portefeuille numérique et de cryptomonnaie ou d’une monnaie numérique pour acheter un jeton. Votre cryptomonnaie est gérée par une technologie spéciale appelée blockchain. Reportez-vous à la question 5 pour savoir comment obtenir votre propre NFT.

Qu’est-ce qu’un NFT ?

An NFT is a non-fungible token, the ownership of which is recorded on a blockchain and which is purchased using a digital wallet. You can think of the blockchain as a digital ledger of transactions that exists online, which ensures that each NFT has only one owner at any given time and keeps a record of the history of a token’s ownership.

A smart contract is computer code that is associated with an NFT and runs on the blockchain. It is self-executing code which is used to create or “mint” the NFT and which controls the function and transfer of the NFT, and information regarding the terms of sale and resale of the NFT between the buyers and sellers, including any resale royalty.

Each NFT is like an original piece of art or a specific instance of a signed series of numbered prints. While you can take a picture or buy a replica of a piece of art, each token has a unique ID and represents a specific instance of the digital work. This uniqueness creates provable scarcity which creates value for the NFT.

Essentially, an NFT is associated with a digital asset and is purchased using a digital currency. These digital assets are most commonly unique items such as digital collectibles like avatars, wearables, skins or digital art, However, NFTs may also provide access to a community or project benefits.

Que puis-je faire avec un NFT ?

Une fois que vous avez votre NFT, vous êtes totalement propriétaire du jeton. Vous pouvez donc le conserver, le donner ou l’échanger avec d’autres personnes, comme un objet de collection physique. Cependant, bien souvent, vous n’obtenez qu’une licence limitée pour l’actif numérique associé au NFT et le ou les créateurs conservent la propriété intellectuelle (y compris les droits d’auteur et les marques déposées) associée à cet actif. La licence spécifie ce que vous pouvez ou ne pouvez pas faire avec l’actif numérique et la propriété intellectuelle associée. Souvent, la licence confère le droit d’afficher l’actif numérique à des fins personnelles et non commerciales ou de transférer le NFT à un tiers sur un marché secondaire. Toutefois, les conditions de la licence peuvent varier. Il est important de lire la licence pour comprendre ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire légalement avec l’actif numérique et la propriété intellectuelle associée.

Qu’est-ce qu’un portefeuille numérique et comment puis-je en obtenir un ?

Un portefeuille numérique est généralement un logiciel utilisé pour effectuer des transactions avec des cryptomonnaies et des jetons. Vous ne stockez pas réellement de cryptomonnaie ou de NFT dans votre portefeuille. Chaque portefeuille possède un identifiant unique (appelé clé publique). Chaque NFT possède un identifiant de jeton unique. La blockchain enregistre la propriété d’un NFT en associant son identifiant de jeton unique à un identifiant de portefeuille unique et en stockant cette information sur la blockchain. Pour acheter ou vendre un NFT, le propriétaire du portefeuille doit saisir une clé privée (comme un mot de passe) pour autoriser la transaction via le portefeuille. Les clés publiques et privées sont générées de manière cryptographique. Avec la plupart des portefeuilles numériques, vous détenez les clés et êtes responsable de vos propres actifs. La sécurité de vos actifs dépend de celle de votre clé privée. Il est donc conseillé de la sauvegarder et de ne jamais la partager avec qui que ce soit.

Ne donnez jamais votre phrase de récupération secrète ou vos clés privées à qui que ce soit ou à un site quelconque, à moins que vous ne souhaitiez qu’ils aient un contrôle total sur vos actifs. Pour rendre le processus de création d’un portefeuille convivial, il existe de nombreux portefeuilles logiciels, tels que Metamask, qui vous fournissent une adresse de portefeuille, un coffre-fort de clés, une connexion sécurisée et des options de sauvegarde pour gérer vos actifs numériques en toute sécurité. Metamask fonctionne sous la forme d’une extension de navigateur ou d’une application mobile dont la prise en main ne prend que quelques minutes. Pour en savoir plus, consultez la FAQ de Metamask.

Comment créer un portefeuille Metamask ?

Ouvrez Google Chrome, Firefox ou Brave sur votre ordinateur et installez l’extension de navigateur Metamask.

Vous pouvez également télécharger et installer l’application Metamask pour iPhone ou Android.

Ouvrez l’application et sélectionnez « Create Wallet » (Créer un portefeuille).

Créez un nom d’utilisateur et un mot de passe. Important : veillez à enregistrer votre phrase de récupération secrète et à la conserver dans un endroit sûr, car c’est le seul moyen de récupérer votre portefeuille si vous perdez votre appareil ou si vous avez besoin de l’installer sur un autre ordinateur.

Pourquoi dois-je gérer mon propre portefeuille ?

Nous voulons être sûrs que vous soyez le véritable propriétaire de vos NFT, de la même manière que vous êtes le propriétaire d’articles Gucci physiques. C’est pourquoi nous souhaitons que vous ayez votre propre portefeuille et que vous vous sentiez à l’aise pour gérer vos propres NFT.

Pouvez-vous m’en dire plus sur la cryptomonnaie ?

La cryptomonnaie est une monnaie numérique ou, plus techniquement, une réserve de valeur qui utilise la sécurité de la blockchain pour enregistrer et sécuriser les transactions en ligne. La cryptomonnaie peut être utilisée pour acheter des biens et des services. Le plus souvent, la cryptomonnaie est utilisée pour acheter des objets numériques uniques tels que des objets de collection numériques, comme des avatars, des accessoires, des apparences ou des œuvres d’art, mais de plus en plus d’entreprises commencent à accepter la cryptomonnaie comme moyen de paiement. La cryptomonnaie peut être achetée avec de la monnaie fiduciaire (par exemple, des dollars) sur différentes plateformes. Vous devez faire preuve de prudence et faire des recherches pour savoir quel type de cryptomonnaie acheter, car tous les projets ne sont pas conformes aux différentes réglementations. Ethereum (ETH) est une cryptomonnaie acceptée sur Gucci Vault.

Comment puis-je acheter de l’ETH (Ethereum) ?

Vous pouvez acheter de l’ETH par le biais d’une plateforme d’échange en ligne telle que Kraken ou Coinbase ou directement par l’intermédiaire de Metamask. Une fois votre achat effectué, vous pourrez accéder à vos fonds via Metamask ou un autre portefeuille numérique compatible pour acheter un NFT. N’oubliez pas que le montant que vous pouvez acheter et vendre est limité en fonction de votre compte et de la plateforme que vous utilisez.

Quelles sont les blockchains les plus utilisées et qu’est-ce que le gaz ?

Ethereum est la blockchain la plus utilisée. Elle nécessite du « gaz » pour fonctionner, ce qui est comparable à des frais de traitement pour chaque transaction. Vous devez avoir suffisamment d’ETH dans votre portefeuille pour couvrir le coût de votre achat et du gaz. Les frais de gaz permettent de traiter votre transaction sur ce réseau et de la stocker sur la blockchain. Les frais de gaz par transaction peuvent varier en fonction de l’offre et de la demande du réseau. Vous pouvez définir une limite comme la quantité maximale de gaz que vous souhaitez utiliser pour une transaction donnée. Si la quantité réelle de gaz nécessaire s’avère inférieure à la limite que vous avez spécifiée, le gaz restant vous sera restitué. En revanche, si votre limite est trop basse, soit votre transaction ne sera pas traitée, soit la transaction échouera et vous risquez de perdre ce gaz. Au moment de l’achat, votre portefeuille peut faciliter le calcul du prix estimé du gaz pour effectuer la transaction. Pour plus d’informations sur la manière dont Metamask estime les frais de gaz, rendez-vous ici.

Qu’est-ce qu’une place de marché NFT ?

À la fin des ventes principales, vos NFT sont automatiquement visibles et négociables sur OpenSea, la principale place de marché ouverte pour les NFT, et potentiellement sur d’autres plateformes.

Les places de marché NFT permettent aux créateurs et aux collectionneurs d’acheter, de vendre et de créer. Après avoir connecté votre portefeuille, vous pouvez acheter, vendre aux enchères ou vendre un large éventail de NFT.

Confiance et sécurité

Il existe des risques liés à l’utilisation d’Internet et de produits basés sur la blockchain (comme les NFT et les cryptomonnaies), y compris, mais sans s’y limiter, le risque associé au matériel, aux logiciels et aux connexions Internet, le risque d’introduction de logiciels malveillants, et le risque que des tiers obtiennent un accès non autorisé à votre portefeuille tiers ou à vos comptes Internet par le biais d’arnaques et de fraudes.

Nous accordons une grande importance au maintien et à la protection de la sécurité de tous nos utilisateurs et garantissons une expérience d’achat sûre. Vous devez être conscient de ces risques et suivre attentivement les directives spécifiques fournies par le fournisseur de services (par exemple, Confiance et sécurité sur Discord, Sécurité des utilisateurs d’OpenSea, Confidentialité et sécurité sur MetaMask, Sécurité des comptes et portefeuilles sur Sandbox).

Avertissement

Pour utiliser notre service, vous devez utiliser un portefeuille tiers qui vous permet d’effectuer des transactions sur une blockchain. Gucci n’est pas en charge de la garde ou du contrôle des blockchains, des portefeuilles numériques ou des clés privées de portefeuilles numériques ou d’autres technologies ou services tiers que vous pourriez utiliser dans le cadre de l’accès à nos services (« Outils tiers »). Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages que vous pourriez subir du fait de l’utilisation d’outils tiers. Tous les liens ou références que nous fournissons à des Outils tiers ne le sont que pour des raisons de commodité et nous n’approuvons pas, ne contrôlons pas, ne cautionnons pas, ne garantissons pas et ne faisons aucune déclaration concernant les Outils tiers. Toute utilisation d’Outils tiers se fait à vos propres risques.

Les NFT n’existent qu’en vertu du registre de propriété tenu par la blockchain concernée (par exemple, le réseau Ethereum). Tout transfert ou toute vente se produit sur la blockchain associée (par exemple, Ethereum). Nous ne pouvons pas effectuer ou contrôler le transfert de propriété des NFT ou des actifs numériques associés. Les transactions NFT sont généralement irréversibles. Nous ne pouvons être tenus responsables de toute perte ou tout préjudice subis en raison d’une erreur de l’utilisateur, d’une défaillance ou d’un comportement erroné du logiciel (par exemple, portefeuille, contrat intelligent), des blockchains ou de toute autre composante des NFT.

Vous comprenez et acceptez que, dans toute la mesure autorisée par la loi, le service est fourni « en l’état » et « selon disponibilité » et que nous déclinons expressément toute garantie de quelque nature que ce soit, expresse ou implicite.

Qu’est-ce que 10KTF Gucci Grail?

Un voyage de Rome à Neo Tokyo marque la prochaine étape de l’aventure de Gucci dans le métavers. Animée par la curiosité et la passion des merveilles intemporelles, la Maison s’associe à l’un des meilleurs artisans numériques, Wagmi-san, pour inaugurer une nouvelle ère de créativité multidimensionnelle.

À quoi sert le 10KTF: GUCCI GRAIL MINT PASS?

Un Mint Pass permet de minter un NFT issu de la collection 10KTF x GUCCI. Ce Mint Pass prendra la forme d’un Globe magique numérique, offert par la Maison à Wagmi-san et à leurs communautés respectives. Le Globe magique est un Mint Pass à usage unique qui expirera le 19 mars à 7h55 (heure de Paris).

Combien coûte le 10KTF: GUCCI GRAIL MINT PASS?

Chaque 10KTF: GUCCI GRAIL MINT PASS coûte 1 ETH

Combien de 10KTF: GUCCI GRAIL MINT PASS puis-je acheter?

Un par portefeuille

Sur quelle blockchain ces NFT sont-ils mintés?

Les NFT 10KTF x GUCCI sont mintés sur la blockchain Ethereum.

Où puis-je acheter un NFT Gucci Grail?

Toutes les ventes initiales ont été réalisées sous la forme de 10KTF: GUCCI GRAIL MINT PASS, exclusivement via 10KTF.com/shop. Les ventes secondaires se font sur Opensea ou sur d’autres places de marché secondaires. Ni 10KTF ni Gucci ne sont responsables concernant les activités de vente secondaire et ne peuvent garantir que vous serez en mesure de trouver des NFT Gucci Grail sur les places de marché secondaires.

Les articles 10KTF Gucci Grail ont-ils une utilité supplémentaire ?

Le Mint Pass 10KTF Gucci Grail est un Mint Pass à usage unique qui n’offrira aucun avantage futur autre que l’accès au NFT 10KTF Gucci Grail. Cependant, en plus de posséder un NFT unique fabriqué par Wagmi-san et conçu par Gucci, posséder un NFT 10KTF Gucci Grail peut vous permettre d’accéder à de futures attributions ou fonctionnalités incluses dans les feuilles de route Vault et 10KTF. Pour plus d’informations, rejoignez les serveurs officiels GucciVault et 10KTF sur Discord.

Est-ce que SUPERGUCCI comprend un élément physique et un NFT ?

Oui, la possibilité de demander une statue en céramique artisanale est incluse avec chaque NFT. Pour la première attribution, toute personne qui disposait du Janky NFT dans son portefeuille le 17 juin 2022 a pu décider de réclamer ou non une statue. L’élément physique restera facultatif pour la deuxième attribution de NFT.

Quel est le prix de chaque NFT SUPERGUCCI ?

Le 1er février 2022, la première attribution de NFT avec Janky a été mintée à 1,5 ETH. Il est actuellement possible de l’acheter sur des places de marché secondaires telles qu’OpenSea, où les prix varient. La deuxième attribution, avec Guggimon, est délivrée gratuitement à tous ceux qui ont obtenu un NFT lors de la première attribution SUPERGUCCI.

Combien de NFT SuperGucci sont mintés ?

500 NFT ont été mintés pour la première et la deuxième attribution.

Les NFT Guggimon font-ils partie du voyage de Vault ?

Oui, la première et la deuxième attribution de SUPERGUCCI font partie de notre voyage partagé sur notre serveur Discord.

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