GUCCI® FAQs | Frequently Asked Questions

Returns & Exchanges

How do I return an item?

There are two ways to request a return:

Using this dedicated page
Visit the Order Details section of your MY GUCCI account and select ‘Return this Item’—this will be available as soon as the item has been delivered and will be available for 30 days.

Before starting, pack your item in its original packaging, together with the cotton tote, any accessories (tote or shopping bag included), booklets, labels and the return tag. Your return item should be in its original condition, with any tags or labels still attached. Once your request has been successfully submitted, you can choose from one of two methods for your return: by courier or in-store.

Return by Courier:

You can return an item either with printing or without printing the shipping label.

With shipping label

Print your prepaid shipping label. It will be sent to you by email and available for download from your MY GUCCI account.
Remove the original shipping label and attach the new label.
Schedule your return by contacting the courier by phone or online.

Phone

The number will be sent to you by email with your shipping label and is also visible on the thank you page that appears when you complete your return request online.

Online

Start by visiting ‘MyDHL+’ at the following link https://mydhl.express.dhl or using the ‘DHL Express Mobile App’ and choose the country you are making the return from. Select the ‘Schedule a Pickup’ tab and enter the waybill number on your prepaid shipping label.

Please note:

The courier’s tracking number is visible on your prepaid shipping label. You can use it to follow your returns at by visiting ‘MyDHL+’ at the following link https://mydhl.express.dhl or using the ‘DHL Express Mobile App.’
If you do not receive a shipping label or it is not downloadable from your MY GUCCI account, please contact us.
Please note, if you use a different courier service than listed above, Gucci cannot be held liable.

Without shipping label

Start by visiting ‘MyDHL+’ at the following link https://mydhl.express.dhl or using the ‘DHL Express Mobile App’ and choose the country you are making the return from. Then you can choose to return your item(s) from two different methods: Pick up or Drop Off.
Pick up
Schedule your collection by choosing your preferred time slot. You only need to show the DHL courier the QR code that was sent to you by mail; there is no need to print anything.
Drop Off at DHL Service Point
You can bring your item(s) to a DHL service point during opening hours. Some require you to print your return label, while others support paperless drop-off with your QR code. Find your DHL point and look for the dedicated icon while choosing your preferred location.

Please note: 

The QR code and the return label will be emailed to you. If you are registered with MY GUCCI, you can download them from your ‘My Orders’ section.
Your prepaid shipping label shows the courier's tracking number. You can use it to track your returns by visiting MyDHL+ at the following link: https://mydhl.express.dhl or using the DHL Express Mobile App.
Gucci cannot be held liable if you use a courier service different from the one listed above.

Making a Return In-Store

You may return your item to the stores listed at this link.
The Client Advisors in store will be glad to assist you in the return process and you will receive an email confirmation when your return has been completed. 
Refunds will be credited back to the original form of payment. Please note, shipping fees for Saturday delivery are non-refundable.

Please note:

All returns are complimentary.
Please remember that items must be in new condition and with their protective coating intact (if applicable).
Please refer to our Online Return Policy for more information.

How many days do I have to exchange or return an item?

Returns and exchanges may be made within 30 days from the date of delivery by returning your item by carrier to the address on the return shipping label or to a Gucci store listed at this link. 

What is your return and exchange policy?

Returns may be made within 30 days from the date of delivery by returning your item by carrier to the address on the return shipping label or to a Gucci store listed at this link. 

Returned merchandise must meet the below requirements in order to be accepted for a refund:

All items (including Gucci Beauty) must be in original condition with original tags attached. Merchandise that has been worn, used, altered or damaged will not be accepted. For lingerie products, the underwear protection, when provided, must also be intact.
Returns on items with a return tag attached will only be honored if the label has not been removed.
Made to Order or personalized items are final sale and cannot be returned.
Please note that intimates, including swimwear, tights, socks and lingerie can only be returned in new condition. Items should be unworn, in their original packaging and with all labels attached.
Décor items, such as chairs or items with non-standard dimensions, may require special return instructions. If you would like to return one of these items, please Contact Us.
Items purchased at a Gucci store, Gucci outlet store or other retailer or distributor cannot be returned to Gucci.com. These items can be returned using the same channel of the original purchase.

For more information, please refer to our Terms of Sale.

How do I exchange an item?

To exchange an item by carrier:

To exchange your item for a different size of the same item, follow the link in your order confirmation email or sign in and go to 'My Orders'. For other types of exchange, please contact us.
Once the exchange has been approved, your prepaid shipping label will be emailed to you.
Pack your item in its orginal packaging—including the cotton tote bag, any included accessories, instruction booklet, labels, return tag. Please note, your item must be in new condition and with its protective covering still intact (where applicable).
Print then attach the prepaid shipping label to the package and arrange pickup by contacting the carrier directly at the number located on the return request email or in the return thank you page that appears when you complete your return process online. You can also arrange your pickup by visiting “MyDHL+” at the following link https://mydhl.express.dhl or using the “DHL Express Mobile App.” First, select the country in which your order will be picked up from, and then select the “Schedule a Pickup” tab using the waybill number you find on the return label.
All returns shipped using the prepaid shipping label are complimentary. Please note, Gucci is not liable for merchandise returned through an alternative carrier service, we recommend using the prepaid label. If for any reason you don’t receive your prepaid shipping label or you can’t locate it, please contact us at this link.
The carrier tracking number can be found on your prepaid shipping label. You can use this to track your returns useing “MyDHL+” at this link https://mydhl.express.dhl or using the “DHL Express Mobile App.”
Once received in the warehouse, items sent for exchange will be processed within 14 business days and credited back to the original form of payment. Please note, if your item does not meet the terms of our returns policy, it will be returned to you and the reimbursement will not be made.
You will receive an email confirmation when your return has been completed. Please note any shipping charges incurred at the time of purchase are non-refundable.

Please note, online exchange is only possible if you would like to change the size of your item. Contact us for assistance with other types of exchange.
For Paypal orders, exchanges may be processed only for the same or lower value. If you are exchanging for an item of lower cost, you will receive a partial refund directly through your Paypal account.

Exchanges for items with a lower value purchased through Wire Transfer will receive a refund for the cost difference. Exchanges for items of a higher value are not permitted.

Exchange in store:

You may return your item to the stores listed at this link.
Please bring your return in its original packaging with a printed version of the digital invoice you received in your shipment confirmation email.
The Client Advisors in store will be glad to help you in exchanging your purchase.

Please refer to our Online Return Policy for more information.

For more information or questions, please Contact Us.

How long does it take for a refund to be issued?

Merchandise returned by mail to the warehouse will be processed within 14 days from receipt. You will receive an email confirmation when your return has been completed. Refunds will be credited back to the original form of payment. Additional fees for Saturday delivery are non-refundable.

Are delivery charges refundable?

Additional fees for Saturday delivery are non-refundable.

Can I exchange or return an item gifted to me by someone else?

Gift items purchased on Gucci.com may be returned. However, refunds may only be issued to the same method of payment used for the original purchase.

Please refer to our Online Return Policy for more information and return instructions.

Can I return a personalised item?

Once a Made to Order or personalized item has successfully been submitted, it cannot be cancelled, modified or returned for a refund. These items are final sale.

Product Information

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Which products are available for purchase on Gucci.com?

Gucci.com offers products across all categories, including handbags, accessories, shoes, jewelry, décor, makeup and ready-to-wear. You can shop by runway look or discover our special capsule collections. Custom Made to Order and personalized items are also available.

Each product is labeled with the following availability: Available, Available in 1-3 weeks, Pre-Order, Made to Order.

Products available for immediate purchase will ship with the following delivery windows:

All European Countries	1-2 business days
UAE	2-3 business days
Kuwait, Qatar, Saudi Arabia and remote areas* of each country	3-4 business days

*Contact us to receive information on remote areas.

Saturday Delivery is available at checkout only for selected postcodes with an additional cost.

If a product is labeled as Available in 1-3 weeks, it's available for immediate purchase but will not ship for 1-3 weeks. Please refer to the delivery date estimate in 1-3 weeks noted on the product description page and at checkout.

If a product is labeled as Pre-Order, it's not available for immediate purchase as it is currently in production, but you may place a pre-order to receive this product as soon as it becomes available. Please refer to the delivery date estimate noted on the product description page and at checkout.

Made to Order items are custom-made exclusively once an order request has been made. Once your order has been placed, Gucci Client Services will contact you to confirm your information and process your payment. Please refer to the delivery date estimate noted on the product description page and at checkout.

What if an item is unavailable?

If an item or size you have selected is not available for purchase on Gucci.com, you can locate it at the nearest Gucci store using the Find in Store feature on the product description page.

If you need additional assistance please Contact Us.

Does Gucci offer sales online?

Gucci does not offer sales online. Sale is exclusively available through Gucci outlet locations. To find your nearest Gucci outlet, please visit our Store Locator.

Does Gucci go on sale?

Gucci does not have sales, including black Friday sales and private sales. If you see Gucci items, not from an official Gucci retailer, being sold at discounted, sale or clearance prices, then chances are the item is counterfeit.

Where are Gucci products made?

Gucci products are crafted with the highest quality materials, design and workmanship. Most Gucci products are made in Italy. Watches are mainly manufactured in Switzerland, fragrances are produced in France and the UK, cosmetics come from the EU and some eyewear is produced in Japan.

In line with our mission of responsible shopping, we are constantly searching to find more sustainable materials and manufacturing processes to develop products that have a lower impact on the environment, while still upholding our commitment to superior craftsmanship and quality. To learn more about how Gucci manages sustainability within our business, visit Gucci Equilibrium and our Corporate Sustainability & Responsibility Policy.

What are Made to Order items?

Made to Order items are custom-made only after an order has been requested. Once an order has been placed, Gucci Client Services will contact you to confirm your order details and payment. Your item will then be crafted exclusively for you.

Made to Order items include furniture from the Décor collection, including chairs, stools and paneled screens.

Please note that once a Made to Order item has successfully been submitted, it cannot be cancelled, modified or returned for a refund. These items are final sale.

Can I personalise my items?

Gucci offers the following complimentary personalization services on handbags, small leather goods, belts, jewelry, and luggage items.

Handbags, small leather goods, belts and luggage items
An exclusive selection can be embossed with up to six letters of your choice and color on Gucci.com or after you receive your item at Gucci stores.

Jewellery
Select rings and bracelets can be engraved with an assortment of letters, numbers, and symbols. Visit one of our boutiques, where a Client Advisor will assist you. Please note that the engraving is carried out externally and requires additional time to complete.

FIND YOUR NEAREST STORE
Please note personalized or made-to-order items are final sale and cannot be canceled, modified or returned.

How do I know my size?

Size guides with general recommendations are available on each product page to help determine your best fit. .

If you would like more detailed fitting information for a specific category please select from the dedicated pages.

Ring and Bracelet Size Guide

Gucci Belts Size Guide

Gucci Clothing Size Guide

If you need additional assistance pleaseContact Us.

How do I know if a product I have is authentic? Does Gucci guarantee the authenticity of all products sold on Gucci.com?

Gucci products are crafted with the highest quality materials, design and workmanship. Counterfeit Gucci products are replicas or imitations of authentic Gucci products that are aimed at misleading consumers and can be of poor quality, lacking the details and the craftsmanship which characterize authentic Gucci goods.

We guarantee the authenticity of all products purchased on Gucci.com and in Gucci stores.

If you would like to report counterfeits or suspect websites, please send an email to counterfeit@gucci.com, providing as much descriptive information as possible about the products or the website.

How has Gucci committed to sustainability and responsible shopping?

Gucci is committed to implementing a culture of sustainability, with a responsible attitude towards the people and environment that make up our community. We are constantly searching to find more sustainable materials and manufacturing processes to develop products that have a lower impact on the environment, dream up innovative solutions and look after the people who help us achieve all of this.

We have already begun our journey with the use of organic fabrics, recycled materials, metal-free tanning processes and scrap-less cutting.

An unprecedented commitment to sustainability leadership in luxury and fashion, Gucci’s supply chain has become carbon neutral and we are dedicated to continuing our commitment within our Culture of Purpose.

To learn more about how Gucci manages sustainability within our business, visit Gucci Equilibrium and our Corporate Sustainability & Responsibility Policy.

Does Gucci Authenticity Tag track my location or my personal information?

Gucci Authenticity Tag cannot track or localize your position, and it can’t associate the product to your name. You can deactivate your Gucci Authenticity Tag anytime at any Gucci store. Find out more in dedicated the privacy policy.

Warum funktioniert mein Gucci Authenticity Tag nicht?

Sind Sie in der Gucci App angemeldet? Zum Scannen Ihres Produkts müssen Sie die Gucci App auf Ihrem Smartphone verwenden. In der App gelangen Sie zum Bereich für den Gucci Echtheits-Tag. Scannen Sie die richtige Stelle? Brieftaschen und Portemonnaies: Halten Sie Ihr Smartphone 4 cm über dem unteren Rand an die Rückseite des Produkts. Reisegepäck: Halten Sie Ihr Smartphone 4 cm über dem unteren Rand der Polsterung oder des schützenden Futters an die Rückseite des Produkts. Ist Ihr Smartphone mit der NFC-Technologie kompatibel? Die NFC-Technologie kann nur mit einem kompatiblen Smartphone mit aktivierter NFC-Lesefunktion genutzt werden.

Kann der Gucci Authenticity Tag zu einem Produkt hinzugefügt werden, das bereits zu einem früheren Zeitpunkt gekauft wurde?

Der Gucci Echtheits-Tag ist ein neuer Service, der exklusiv bei ausgewählten Artikeln aus den neuesten Kollektionen verfügbar ist. Er kann nicht hinzugefügt oder entfernt werden.

Bestellungen und Zahlung

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Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Gucci akzeptiert die folgenden Zahlungsweisen für Online-Einkäufe:

Visa
MasterCard
PayPal**
American Express
Überweisung**

*Paypal-Zahlungen sind in Saudi Arabia, Kuwait und Qatar nicht möglich.

**Für den Kauf personalisierter Artikel steht die Banküberweisung als Zahlungsmethode nicht zur Verfügung.

Bitte beachten Sie, dass wir derzeit auf Gucci.com keine Gucci Geschenkkarten akzeptieren.

Beim Aufgeben einer Bestellung muss Ihre Rechnungsadresse mit den für Ihre Zahlungsmethode hinterlegten Angaben übereinstimmen. Sollte Ihre Zahlung abgelehnt werden, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihr Finanzinstitut.

Kann ich mehrere Zahlungsmethoden verwenden?

Derzeit akzeptieren wir nur eine Zahlungsweise pro Bestellung.

Can I save a payment card on MY GUCCI account?

For security purposes, card information is saved based on shipping region. If you wish to use the same card for a purchase on a different region’s version of the site, you will need to either re-enter your card details during checkout or save them again. Please consult the following list for more information, or contact us for assistance.

Regions

Europe, Middle East and Africa: Austria, Belgium, Bulgaria, Czech Republic, Denmark, Germany, Spain, Finland, France, Hungary, Ireland, Italy, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Romania, Slovenia, Sweden, Switzerland, Turkey, United Kingdom, Greece, Luxembourg, Saudi Arabia, Kuwait, Qatar, UAE, South Africa.

Americas: Canada, United States, Mexico

Oceania: Australia, New Zealand

Japan

Singapore

Wann wird der Kaufbetrag bei mir abgebucht?

Für die meisten Artikel (außer Herstellung auf Bestellung und personalisierte Artikel) müssen Sie erst bezahlen, wenn Ihre Bestellung versandt wird. Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, autorisieren wir die Zahlung für den vollen Betrag und bereiten Ihre Bestellung für den Versand vor. Der volle Betrag wird nach dem Versand der Bestellung belastet.

Bei auf Bestellung hergestellten und personalisierten Artikeln ist die Zahlung des gesamten Betrags bereits bei Aufgabe der Bestellung erforderlich. Nachdem die Bestellung auf Gucci.com eingegangen ist, nimmt der Gucci Kundenservice Kontakt zu Ihnen auf, um die Bestellung zu bestätigen und die Bezahlung abzuwickeln.

Ist MwSt. im Endpreis enthalten und wie kann ich mir die MwSt. zurückerstatten lassen?

Alle Preise verstehen sich einschließlich Mehrwertsteuer. Derzeit können wir keine Steuererstattungen für auf Gucci.com getätigte Einkäufe, einschließlich Bestellungen, die über ein iPad in unseren Gucci Stores aufgegeben wurden, vornehmen.

Werden Geschenkkarten als Zahlungsmethode akzeptiert?

Derzeit akzeptieren wir auf Gucci.com keine Geschenkkarten.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Falls Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden versuchen, Ihrem Wunsch nachzukommen, können jedoch nicht garantieren, dass die Bestellung nachträglich geändert werden kann. Abgewickelte Bestellungen können nicht storniert oder geändert werden. Sie können Ihren Artikel gemäß Guccis Online-Rückgaberichtlinie zurückgeben.

Sobald die Bestellung eines auf Bestellung hergestellten oder personalisierten Artikels aufgegeben wurde, kann diese nicht mehr storniert oder geändert werden. Diese Artikel werden als endgültig verkauft erachtet und können nicht zurückgegeben werden.

Meine Bestellung wurde abgelehnt. Muss ich eine neue Bestellung aufgeben?

Wenn Sie eine E-Mail von uns erhalten haben, in der Sie über die Annullierung Ihrer Bestellung informiert wurden, geben Sie online bitte eine neue Bestellung auf oder kontaktieren Sie uns.

Versand und Lieferung

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Welche Versandoptionen gibt es und wie hoch sind die Versandgebühren?

Bei Artikeln, die für den sofortigen Kauf zur Verfügung stehen (Informationen zu anderen Verfügbarkeiten finden Sie hier), haben Sie die Wahl zwischen den folgenden Versandarten:

Die Lieferzeiten beziehen sich auf den Zeitpunkt des Versands und nicht auf den Zeitpunkt der Bestellung.

Versandart und Kosten

Geschätzte Lieferzeit ab Bestellung

Express

Kostenlos

Alle europäischen Länder: 1–2 Werktage.

Vereinigte Arabische Emirate: 2–3 Werktage.

Kuwait, Katar, Saudi-Arabien und entlegene Gebiete* der jeweiligen Länder: 3–4 Werktage.

* Kontaktieren Sie uns, um Informationen zu entlegene Gebiete zu erhalten.

Versand zu Weihnachten: Wenn Sie Ihre Bestellung bis zum 19. Dezember aufgeben, erhalten Sie Ihre Artikel bis zum 24. Dezember (sowohl Versand nach Hause als auch Abholung im Store).

Sobald Ihre Bestellung dem Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Versandbestätigung und weiteren Details zur Lieferung. Gucci übernimmt keine Verantwortung für unvorhersehbare Verzögerungen, die außerhalb Guccis Kontrolle liegen.

Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet, außer an italienischen Feiertagen (1. und 6. Januar, Ostermontag, 25. April, 1. Mai, 2. Juni, 15. August, 1. November, 8., 25. und 26. Dezember).

Die Zustellung erfolgt von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr. Für ausgewählte Postleitzahlen wird gegen Aufpreis eine Lieferung am Samstag angeboten. Bei der Zustellung ist die Unterschrift eines Erwachsenen erforderlich.

Vorbestellte, auf Bestellung hergestellte und DIY-Artikel werden am voraussichtlichen Versanddatum, das auf der Seite mit der Produktbeschreibung angegeben ist, versandt. Diese Artikel werden per „Express“ versandt, sobald sie verfügbar sind.

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Sobald Ihre bestellten Artikel versandt wurden, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link des Versanddienstleisters, über den Sie Ihre Bestellung verfolgen können.

Wird bei der Zustellung meiner Bestellung eine Unterschrift benötigt?

Aus Sicherheitsgründen ist bei der Zustellung die Unterschrift eines Erwachsenen erforderlich. Falls Sie nicht vor Ort sein können, um den Erhalt Ihres Pakets per Unterschrift zu bestätigen, kontaktieren Sie uns bitte.

Ist die Lieferung an eine Postfachadresse möglich?

Bestellungen können nicht an eine Postfachadresse geliefert werden.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Wenn Sie Ihre Versand- oder Lieferinformationen ändern müssen, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, nehmen Sie bitte so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf. Lieferinformationen, einschließlich der Lieferadresse, können nicht mehr geändert werden, wenn die Bestellung bereits versandt wurde.

Bitte beachten Sie, dass Versand- und Lieferinformationen für Bestellungen, die über PayPal bezahlt wurden, nicht mehr geändert werden können, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde.

Kann ich eine Bestellung an mehrere Adressen liefern lassen?

Zum jetzigen Zeitpunkt können wir Sendungen nur an eine Adresse pro Bestellung liefern. Um Artikel an mehrere Adressen liefern zu lassen, geben Sie bitte eine getrennte Bestellung für jeden Ort auf.

Geschenke

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Wie versende ich ein Geschenk?

Während des Online-Bestellvorgangs haben Sie die Option, eine persönliche Geschenknachricht beizufügen und den Preis nicht auf der Rechnung der Bestellung erscheinen zu lassen. Alle Bestellungen auf gucci.com werden unentgeltlich als Geschenk verpackt.

Welche Geschenkservices bietet Gucci an?

Gucci bietet verschiedene Geschenkservices an – von kostenloser Geschenkverpackung bis hin zu individuellen Geschenkempfehlungen.

Kostenlose Geschenkverpackung

Alle Bestellungen auf Gucci.com werden in einer kostenlosen Geschenkverpackung geliefert, zum Beispiel in einer charakteristischen Gucci Geschenkbox mit einem Gucci Geschenkband aus Satin oder in einer Gucci Geschenktasche. Gucci Geschenkboxen stehen ausschließlich für Artikel mit Abmessungen bis maximal 45 cm x 45 cm x 20 cm zur Verfügung. Zudem haben Sie die Möglichkeit, das Geschenk um eine persönliche Nachricht zu ergänzen, und können festlegen, dass auf der Rechnung für die Bestellung kein Kaufpreis ausgewiesen ist.

Fragen Sie einen Geschenk-Experten

Dürfen wir Ihnen etwas empfehlen? Unsere kompetenten Kundenberater unterstützen Sie gerne bei der Suche nach dem perfekten Geschenk: Auf Grundlage Ihrer Vorstellungen im Hinblick auf Preisspanne, Art des Produkts und andere Merkmale stellen diese Ihnen eine Liste mit individuellen Empfehlungen zusammen. Falls Sie Interesse an einem ganz persönlichen Einkaufserlebnis haben und Kontakt zu einem Kundenberater aufnehmen möchten, schauen Sie bitte bei unseren Geschenkservices vorbei.

Gucci Geschenkkarte

Verwöhnen Sie Ihre Liebsten mit einer Gucci Geschenkkarte. Jetzt erhältlich und zur ausschließlichen Nutzung in den ausgewählten Gucci Stores. Entdecken Sie hier mehr.

Kann ich mein Geschenk personalisieren?

Gucci bietet Ihnen verschiedene Personalisierungsmöglichkeiten an, mit denen Sie Ihrem Artikel eine individuelle Note verleihen können.

Monogrammservice

Der Monogrammservice wird für eine Auswahl an Lederwaren angeboten. Mit diesem kostenlosen Service können Sie den Artikel mit einer Monogramm-Prägung versehen, die – je nach Artikel – aus bis zu drei Initialen in verschiedenen Farboptionen bestehen kann. Entwerfen Sie Ihr Monogramm.

Bitte beachten Sie, dass die Bestellung eines personalisierten Artikels als endgültiger Verkauf erachtet wird und Sie diese Bestellung nicht stornieren oder ändern und den Artikel nicht gegen Erstattung des Kaufbetrags zurückgeben können.

Ein Gucci Store in Ihrer Nähe bietet den Monogramm-Service mit einer Vielzahl von Symbolen möglicherweise für eine größere Auswahl an Handtaschen, Brieftaschen, Kleinlederwaren und Gürteln an. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

Kann ich auf der Webseite Werbegeschenke bestellen?

Falls Sie unsere vollständigen Bedingungen in Bezug auf Werbegeschenke erhalten möchten, kontaktieren Sie uns bitte.

Kann ich einen Artikel umtauschen oder zurückgeben, den ich geschenkt bekommen habe?

Auf Gucci.com gekaufte Geschenke können zurückgegeben werden. Rückerstattungen sind jedoch nur auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel möglich.

Nähere Informationen und Rückgabeanweisungen finden Sie in unserer Online-Rückgaberichtlinie.

Pflege und Reparaturen

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Bietet Gucci einen After-Sales-Service für seine Produkte an?

Gucci bietet Pflege- und Reparaturservices für Produkte an, die auf Gucci.com, in Gucci Stores und bei autorisierten Gucci Händlern gekauft wurden.

Die Zukunftsversion von Gucci besteht darin, die Prinzipien der Kreislaufwirtschaft in die Design- und Gestaltungsprozesse zu integrieren und in jeder Hinsicht – von der Auswahl der Materialien bis hin zur Gewährleistung der Produktlanglebigkeit – nachhaltiger zu werden. Diese Ziele möchten wir nun noch stärker vorantreiben. In diesem Zusammenhang möchten wir mithilfe unserer Pflege- und Reparaturservices die Lebensdauer Ihrer Produkte erweitern, damit Sie noch länger Freude an ihnen haben können. (Weitere Informationen erhalten Sie in den FAQs zum Thema „Wie stärkt Gucci die Kreislaufwirtschaft?“)

Wenn Sie unsere Pflege- und Reparaturservices in Anspruch nehmen, wird in einem ersten Schritt der Zustand der Produkte bewertet. Je nach Anfrage steht Ihnen ein Gucci Kundenberater zur Verfügung. Dieser kann Sie hinsichtlich geeigneter Lösungsvorschläge beraten und hält Sie während des gesamten Vorgangs auf dem Laufenden.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe zu meinem Gucci Produkt benötige?

Gucci bietet Reparaturen für Produkte an, die auf Gucci.com, in Gucci Stores und bei autorisierten Gucci Einzelhändlern gekauft wurden.

Hilfe und Service erhalten Sie:
• Bei dem autorisierten Gucci Einzelhändler, bei dem Sie das Produkt gekauft haben, oder in einem beliebigen Gucci Store
• Beim Gucci Kundendienst.

Informationen zu Gucci Uhren finden Sie im folgenden Abschnitt.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe zu meiner Gucci Uhr benötige?

Wenn Sie Hilfe oder einen Service zu Ihrer Gucci Uhr benötigen, können Sie wie folgt vorgehen:

• Suchen Sie einen Händler oder einen autorisierten Service auf, der unter folgendem Link aufgeführt ist.

• Kontaktieren Sie den Gucci Kundenservice.

Gucci bietet eine internationale, zweijährige Garantie für alle Uhren, die auf Gucci.com, in Gucci Stores und bei autorisierten Gucci Händlern gekauft wurden.

Für Premium-Uhren und High Watchmaking Kollektionen* bietet Gucci erweiterte After-Sales-Services an:

- Eine internationale, fünfjährige Garantie auf Premium-Uhren.

- Eine internationale, achtjährige Garantie auf High Watchmaking Kollektionen, die außerdem zusätzliche Services beinhalten.

Die vollständigen Garantieinformationen zu Gucci Uhren finden Sie hier.

* Bitte beachten Sie, dass unsere Premium-Uhren in ausgewählten Stores und die High Watchmaking Kollektionen exklusiv bei speziellen Veranstaltungen erhältlich sind.

GUCCI GARANTIEZERTIFIKATE
In Übereinstimmung mit Guccis Verpflichtung, seine Umweltauswirkungen zu verringern, wird Gucci bei allen Uhren, die nach dem 1. März 2022 gekauft werden, auf Papierprospekte verzichten und den Kunden ein digitales Zertifikat aushändigen.

Bitte besuchen Sie watchwarranty.gucci.com, um den Garantiestatus Ihrer Uhr zu überprüfen und Ihr Zertifikat herunterzuladen.

SO FINDEN SIE DIE SERIENNUMMER IHRER UHR
Gucci verwendet zur Identifizierung jeder Uhr eine eindeutige Nummer, die sogenannte Seriennummer, die aus acht Ziffern besteht.

Sie finden diese auf der Rückseite des Gehäuses Ihrer Uhr eingraviert.

Nachhaltigkeit

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Verfolgt Gucci eine nachhaltige Geschäftsstrategie?

Mit unserer ganzheitlichen Perspektive auf die Welt verpflichten wir uns, unsere Umweltauswirkungen zu reduzieren und zum Schutz der Natur beizutragen, indem wir umweltfreundliche Beschaffungslösungen, Materialien und Herstellungsmethoden mit geringer Umweltbelastung sowie innovative Kreislaufkonzepte entwickeln, gleichzeitig die Rechte der Menschen unterstützen und zudem Inklusion und Respekt fördern.

Im Jahr 2015 haben wir unsere langfristigen Bemühungen ausgeweitet und eine Nachhaltigkeitsstrategie unter dem Motto „Kultur der Zweckmäßigkeit“ entwickelt. Dieser 10-Jahres-Plan wird von einer Reihe von Zielen untermauert, bei denen es um soziale und ökologische Nachhaltigkeit geht. Dazu zählen die Förderung von Vielfalt und die Gleichstellung der Geschlechter, die Schaffung eines positiven Arbeitsumfeldes für unsere Teams, eine Weiterführung der Handwerkstraditionen sowie die Verfolgung eines naturpositiven Ansatzes mittels unseres Portfolios an natürlichen Klimalösungen, das auf den Schutz und die Wiederherstellung der Natur und die Investition in regenerative Landwirtschaft abzielt. Das Haus hat sich verpflichtet, die Produktion von Treibhausgasen zu verringern und durch eine direkte Veränderung seiner Lieferkette gleichzeitig soziale Verbesserungen herbeizuführen.

Weitere Informationen dazu finden Sie unter equilibrium.gucci.com.

Wenn Sie mehr erfahren wollen, besuchen Sie Gucci Equilibrium und sehen Sie sich unsere Corporate Sustainability & Responsibility Policy an.

Wie misst Gucci seine Umweltauswirkung?

Das beginnt bei der Auswahl und Rückverfolgbarkeit der Rohstoffe. Gucci garantiert – intern und entlang der Lieferkette – dass international anerkannte Standards für soziale und ökologische Verantwortung eingehalten werden und im Einklang mit unserem eigenen Engagement für ein ethisches und nachhaltiges Management unserer Betriebe stehen. Für mehr Details besuchen Sie unsere digitale EP&L (Environmental Profit & Loss, ökologische Gewinn- und Verlustrechnung) und lesen Sie mehr darüber auf Gucci Equilibrium.

Wo finde ich weitere Informationen über Nachhaltigkeit bei Gucci?

Gucci Equilibrium vereint all unsere Prinzipien und Maßnahmen, mit denen wir uns für ein besseres, umweltbewussteres Miteinander und unser aller Zukunft einsetzen. Für weitere Informationen besuchen Sie equilibrium.gucci.com . Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie nachhaltig einzelne Produkte sind, finden Sie Einzelheiten auf den jeweiligen Produktseiten auf Gucci.com.

Verwendet Gucci nachhaltige Materialien und Stoffe in seinen Kollektionen?

Als Teil unseres Engagements zur Reduzierung unserer Umweltauswirkung konzentrieren wir uns darauf, Materialien mit geringer Umweltbelastung zu verwenden und nachhaltige Herstellungsprozesse für unsere Kollektionen zu fördern, während wir gleichzeitig höchste Handwerkskunst und Qualität gewährleisten. Wir beziehen unsere Rohstoffe gemäß den Standards für Rohstoffe und Herstellungsprozesse der Kering Group.

Wie werden Tierwohl und Biodiversität geschützt?

GUCCI und die Kering Group setzen sich für den Erhalt und den Schutz der biologischen Vielfalt und der Ökosystemfunktionen sowie für den Schutz des Tierwohls ein.

Um das Tierwohl und den Respekt für Tiere innerhalb der Lieferketten von Kering zu gewährleisten, hat Kering eine Reihe von Standards zum Tierschutz für die Lieferanten des Konzerns in landwirtschaftlichen Betrieben und Verarbeitungsbetrieben entwickelt.

Auf Konzernebene verfolgt Kering zudem eine spezielle Biodiversitätsstrategie, an der Gucci sich ebenfalls orientiert.

Gucci hat verschiedene Initiativen gestartet, um einen positiven Beitrag für die Umwelt zu leisten. Das Haus schützt Natur und Biodiversität und sorgt für deren Wiederherstellung. Gleichzeitig reduziert es auch die Produktion von Treibhausgasen und andere negative Auswirkungen auf die Umwelt. Seit 2020 investiert Gucci in die regenerative Landwirtschaft, die einen wesentlichen Eckpfeiler des naturpositiven Ansatzes des Hauses bildet.

Bei der regenerativen Landwirtschaft wird die Natur wiederaufgebaut und gestärkt, anstatt sie auszubeuten. Außerdem bringt diese Methode eine Menge weiterer Vorteile für Umwelt und Gesellschaft mit sich. Sie trägt zur Bewahrung und Wiederherstellung der Artenvielfalt von Pflanzen und Tieren bei, da keine synthetischen Chemikalien zum Einsatz kommen und somit das Tierwohl geschützt wird.

Erfahren Sie mehr auf Gucci Equilibrium.

Verwendet Gucci echtes Fell?

Von den Tierschutzorganisationen Humane Society of the United States und LAV unterstützt, kündigte Gucci im Jahr 2017 mit der Frühling Sommer 2018 Kollektion das Verbot von Pelzen für alle seine Produkte an. Nach dieser Entscheidung trat das Haus auch dem Fur Free Retailer Program der Fur Free Alliance bei. Auf Gucci Equilibrium können Sie mehr zum Pelzverzicht von Gucci erfahren.

Wie steht Gucci zu recyceltem und Einweg-Kunststoff?

Gucci verpflichtet sich, seine Umweltauswirkung zu reduzieren und die biologische Vielfalt durch einen minimalen Einsatz von Kunststoff und durch die Auswahl nachhaltigerer Materialien zu schützen.

Neben der Einhaltung der Kering Standards for Raw Materials and Manufacturing Processes (Standards für Rohstoffe und Herstellungsprozesse von Kering) setzt Gucci bei seinen Produkten auf die Verwendung von recyceltem Kunststoff.

Lesen Sie mehr über das Engagement in Bezug auf Kunststoff auf Gucci Equilibrium und in den Unterlagen zu den Standards bei Kering.

Eine der Vorschriften, die Gucci im Jahr 2019 mit dem Fashion Pact unterzeichnet hat, bezieht sich auf den Kunststoffverbrauch und -Abfall. Mit dem Ziel, bis 2030 Einweg-Kunststoffe für Verpackungen zu eliminieren, wird bei unseren Produktverpackungen für E-Commerce und Einzelhandel auf alle reinen Einweg-Kunststoffe verzichtet. Alle verbleibenden Kunststoffkomponenten stammen aus recycelten Quellen.

Weiterhin arbeitet Gucci daran, nachhaltige Verpackungsalternativen in seine Abläufe zu integrieren.

Erfahren Sie mehr auf Gucci Equilibrium.

Welche Markenstrategie verfolgt Gucci hinsichtlich der Beschaffung von Edelsteinen und Metall?

Gucci verpflichtet sich, alle Edelsteine und Metalle, die für seine Produkte verwendet werden, nachhaltig zu beziehen. Um die Umweltauswirkungen in Verbindung mit dem Abbau und der Gewinnung neuer Rohstoffe zu verringern, hat sich das Haus verpflichtet, bei Accessoires und Schmuck bis 2025 soweit wie möglich auf die Verwendung recycelter Edelmetalle umzustellen.

Der Einkauf von Gold erfolgt bei Gucci über das Kering Responsible Gold Framework, eine innovative Lösung zur verantwortungsvollen und ethischen Beschaffung von Gold. Darüber hinaus ist Gucci Mitglied des Responsible Jewelry Council (RJC), der sich der Förderung von verantwortungsvollen, ethischen sowie sozial- und umweltverträglichen Best Practices entlang der Lieferketten für Gold, Platin und Diamanten verschrieben hat.

Seit 2015 ist sämtliches Gold, das Gucci für seinen Schmuck eingekauft hat, durch das RJC Chain of Custody-Zertifizierungssystem zertifiziert.

Weitere Informationen finden Sie auf Gucci Equilibrium.

Verpflichtet sich Gucci zu nachhaltigen Lösungen bei Verpackungen?

Sämtliches Papier- und Pappmaterial wird aus verantwortungsvoll bewirtschafteten Quellen bezogen. Um die Wiederverwertung zu erleichtern, wird das Papier nicht beschichtet. Die Henkel der Torchon-Einkaufstasche bestehen zu 100 % aus recyceltem Polyester und werden geknotet, um den Einsatz von Klebstoff zu vermeiden und die spätere Trennung der Komponenten zu erleichtern. Staubschutzhüllen und Anzugüberzüge werden aus regenerierter Baumwolle hergestellt. Die Bänder bestehen zu 100 % aus Biobaumwolle und die Bügel aus recyceltem Polystyrol.

Wir haben unsere Verpackungen im E-Commerce optimiert, indem wir den Kunststoff beim Versand unserer Produkte durch Papier aus nachhaltig bewirtschafteten Quellen ersetzt sowie die Kartons für eine einfachere Wiederverwendung neu gestaltet haben.

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Verpackung in Rosso Ancora

Die Verpackungen in den Stores bestehen aus verantwortungsvoll beschafftem Papier und Karton. Um die Wiederverwertung zu erleichtern, bestehen unsere Einkaufstaschen – inklusive der Henkel – komplett aus Papier. Staubschutzhüllen und Anzugüberzüge werden aus recyceltem Nylon hergestellt. Für die online erhältlichen Produkte hat Gucci zudem konkrete Innovationen im Hinblick auf die Versandverpackung eingeführt: Außenkarton, Füllmaterial und Klebeband aus Papier aus verantwortungsvoll bewirtschafteten Quellen. Außenkarton für Retouren wiederverwendbar. Anpassbare Verpackungen, die so gestaltet sind, dass das enthaltene Produkt bestmöglich hineinpasst – mit dem Ziel, den Transport zu optimieren, die Anzahl der benötigten Fahrzeuge zu reduzieren und unseren CO2-Fußabdruck zu verringern.

Wie stärkt Gucci die Kreislaufwirtschaft?

Die Zukunftsvision von Gucci besteht darin, die Prinzipien der Kreislaufwirtschaft in den Design- und Gestaltungsprozess zu integrieren. Um diese Strategie zu unterstützen, kommen recycelte und regenerierte Materialien in allen Kollektionen vermehrt zum Einsatz. Zudem werden das Recycling und die Wiederverwendung unserer Kunststoffe auf die gesamte Lieferkette ausgedehnt. Das Haus verwendet nun auch verstärkt Fasern und Materialien, die ursprünglich aus Textilabfällen stammen, wie Garn und unbenutzte Stoffe. Besuchen Sie Gucci Equilibrium, um mehr über unsere Kreislaufinitiativen zu erfahren.

Bietet Gucci tierfreie Produkte an?

Gucci garantiert höchste Standards für das Tierwohl und erfüllt alle geltenden Gesetze und Vorschriften. Seit dem Pelzverbot im Oktober 2017 (siehe Antwort auf die Frage „Verwendet Gucci echtes Fell?“) wurde das tierfreie Angebot durch nachhaltige Optionen erweitert, darunter eine Reihe von Alternativen zu Leder wie Demetra . Dieses Material besteht zu mindestens 70 % aus pflanzlichen Rohstoffen und aus erneuerbaren Quellen (Viskose, Zellstoff, biobasiertes Polyurethan). Es wird in einer Gucci Fabrik in Italien unter Verwendung derselben Verfahren wie zum Gerben hergestellt. Dadurch wird das Material nachgiebig und robust zugleich und bietet ein geschmeidiges Finish. Seit Juni 2020 können sich Kunden auf Gucci.com über alle nachhaltigen Eigenschaften der Gucci Produkte informieren.

Wie garantiert Gucci verantwortungsvolle Praktiken in seiner Lieferkette?

Gucci garantiert – intern und entlang der Lieferkette – dass international anerkannte Standards für soziale und ökologische Verantwortung eingehalten werden und im Einklang mit unserem eigenen Engagement für ein ethisches und nachhaltiges Management unserer Geschäftsabläufe stehen. Gucci stützt sich auf ein ausgewähltes Netzwerk vertrauenswürdiger Lieferanten und arbeitet eng mit ihnen zusammen, um sicherzustellen, dass sie die Nachhaltigkeitsprinzipien und den Verhaltenskodex von Gucci einhalten. Um mehr über das Engagement von Gucci für soziale und ökologische Nachhaltigkeit in unserem gesamten Unternehmen zu erfahren, besuchen Sie Gucci Equilibrium. Dort können Sie mehr über unsere verantwortungsvolle Lieferkette und unsere Corporate Sustainability & Responsibility Policy erfahren.

MY GUCCI Account

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Was ist ein MY GUCCI Konto?

MY GUCCI bedeutet vollständigen Zugang zu unserer digitalen Welt. Mitglieder unserer Insider-Community können als erstes neue Designs kaufen und exklusive Funktionen der Gucci App, wie Arcade-Spiele, Hintergrundbilder und Sticker, entdecken. Optimieren Sie Ihr Einkaufserlebnis, indem Sie Ihre Liefer- und Zahlungsinformationen an einem Ort eingeben, um schneller zu bezahlen. Um Ihr Paket zu verfolgen, müssen Sie sich nur anmelden.  Mit einem MY GUCCI Konto können Sie Ihre eigene Kollektion zusammenstellen, indem Sie Artikel zu Ihrer Wunschliste hinzufügen, und sich von unseren Kundenberatern individuell beraten lassen.

Wie erstelle ich ein MY GUCCI Konto?

Auf unserer Registrierungsseite (hier) können Sie Mitglied unseres Hauses werden.

Wie kann ich Änderungen in meinem MY GUCCI Konto vornehmen oder diesen löschen?

Um Ihre persönlichen Daten wie z. B. Name, Geburtsdatum und E-Mail-Adresse zu ändern, gehen Sie zum Abschnitt „Konto-Einstellungen“ unter „Mein Konto“.

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