常见问题

 Gucci将客户、团队和社区的健康和福祉视为第一要务，我们密切关注着新冠肺炎（COVID-19）疫情的最新进展。 

• 我们采取了预防措施，暂时关闭了欧洲和中东的选定门店。
• Gucci.com保持运营，我们竭诚奉上您熟悉且衷爱的购物体验。
• 在售商品预计可在2-3个工作日内配送。请参阅产品描述页面和结账时注明的预计配送日期。
• 在线购物的退货期限为收货之日起30天。若您想退回店内所购商品，我们会在Gucci门店重开后14天内接受退货。 
• 为了保障客户、团队和社区的安全，我们与DHL密切合作，协力帮助预防新冠肺炎传播。  DLH按照世界卫生组织（WHO）的建议，暂停了大多数送货的签名要求，以加强产品送达时的安全保护措施。因此，我们暂不要求您书面签收确认收货。我们建议您根据发货确认电子邮件中的运单号跟踪配送情况。

 

我们重开了部分选定门店，服务略有改变。请访问门店查询页面，了解关于门店营业时间和服务的最新信息。

客人接触过的商品会放置一段时间后再入库。我们的试衣间（如果没有其他当地法律限制使用）每次使用后均会按最高标准整理和清洁。所有收到的退货经过等候期后才会再入库。

 Gucci顾客咨询师目前采用远程办公方式，您可以通过此链接与他们取得联系。

所有欧洲国家/地区	1-2个工作日
阿联酋	2-3个工作日
科威特、卡塔尔、沙特阿拉伯及其他国家/地区的偏远地区*	3-4个工作日

*与我们联系以接收偏远地区的信息。

部分地区可在结账时选择“周六配送。

 

如果产品附有“1-3周内有货”标签，即表示该产品可以立即购买，但在1-3周内不会配送。请查看产品描述页面和结账时注明的预计配送日期。 

 如果您无法在Gucci.com上购买某款商品或某个尺码，您可以通过点击“查找有货直营门店”，寻找附近售卖此款商品的Gucci门店。

除了黑色星期五和私人销售外，Gucci没有任何促销活动。如果您看到非Gucci官方零售商来源以折扣价、促销价或清仓价售卖Gucci商品，那么该商品很有可能是仿冒品。

定制商品仅在提交订单后开始定制。下达订单后，Gucci客服将与您联系以确认您的订单详情和付款情况，而后我们便会专门为您定制。

 

定制商品涵盖Décor系列的家具，包括扶手椅、床沙发凳和折叠式装饰屏风。

 

请注意，定制商品订单一旦成功提交，便不能取消、修改或退货退款。此类商品一经销售，不予退换。 

Gucci提供多种个性定制选项，从交织字母压花到专业的DIY计划，能为您选购的商品打造别致的定制外观。

 Gucci DIY

Gucci DIY计划是一个特别系列，包括成衣、手袋和配饰，可以使用选定字母缩写、配色、贴饰和材质进行定制。您可以访问我们的Gucci DIY网页了解更多个性定制选项，并打造自己的设计。 

 

交织字母压花

交织字母压花仅适用于少数皮革制品。这项服务可让您根据所选款式，以不同的配色方案压印最多三个字母，打造您的专属字母图案。

 

请注意，一旦您的个性化定制商品订单提交后，即被视为最终出售，您无法取消、修改或撤销您的选择。

定制商品不支持电汇付款方式。 

您可参照每个产品页面中的尺码指南选择适合的尺码。

如果您想了解某个特定品类的详细尺码信息，请前往产品页面了解更多。  

戒指和手镯尺码指南

Gucci腰带尺码指南

Gucci服饰尺码指南

如您还需其他帮助，请与我们联系

 

Gucci商品均采用优质的材料、设计和工艺精制而成。“意大利创作”是Gucci品牌基因不可缺少的一部分，这是一种文化取向，是几代人积累起来的知识和和经验，也是一份沉甸甸的使命，正是它让Gucci成为全世界最受欢迎的精品品牌之一。Gucci仿冒品是Gucci正品商品的复制品或仿制品，旨在误导消费者，并且其品质可能十分低劣，不具备Gucci正品应有的细节和精湛工艺，有时可能标价更高。

 

我们保证通过官网Gucci.com和Gucci精品店购买的所有商品均为正品。

 

如果您想举报仿冒品或可疑网站，请发送电子邮件至counterfeit@gucci.com，并在邮件中尽可能详尽地提供有关仿冒商品或网站的描述性信息。

Gucci致力于贯彻一种可持续发展的文化，以负责任的态度对待我们社区内的人与环境。我们不断在寻找更具可持续性的材料和制造工艺，以开发对环境影响更低的商品、构想创新型解决方案，照顾那些协助我们达成目标的人。

Gucci Tag无法跟踪或定位您的位置，商品也不会关联您的名字。您随时可以前往任意Gucci门店解除Gucci Tag。您可以在商品随附的隐私政策中了解更多信息。  

开箱时，您将看到一个二维码，扫描后将跳转至TAG.GUCCI.COM，您可以在该网页上了解该技术的工作原理以及更多信息。  

您扫描的位置是否正确？ 钱包和手袋：请将手机背面与商品底面保持4厘米的距离。 旅行箱包：请将手机背面与包装或保护层边缘保持4厘米的距离。 您的手机是否兼容NFC？您需要使用兼容NFC技术的智能手机并打开NFC读取器。 您的Gucci Tag是否有效？如果Gucci Tag已被禁用，请前往任意Gucci门店重新启用。 

Gucci Tag是一项新服务，仅适用于古驰《Aria-时尚咏叹调》系列单品。无法用于其他任何商品。 

Gucci标牌为商品内置信息，无法移除。但是，您可以前往任意Gucci门店解除使用。请注意，一旦解除使用，您将无法访问防伪证书等信息。  

Gucci标牌属于古驰《Aria-时尚咏叹调》系列的专属服务，仅适用于该系列手袋、小皮件和旅行箱包。  

我们的门店客户顾问可以协助您在门店停用Gucci标牌。如果您附近没有门店，请与我们联系。 

Gucci在线购物支持以下付款方式： 

• Visa
• MasterCard
• Paypal*
• American Express
• 银行转账**

*沙特阿拉伯、科威特和卡塔尔不支持Paypal付款。 

 

 所有价格均含增值税。目前，我们无法为在Gucci.com上购买的商品提供退税，包括通过iPad在我们的Gucci门店下的订单。

如果您需要取消或修改订单，请尽快与我们联系。我们将尽力满足您的要求，但不能保证您的订单在提交后一定可以进行调整。已经在处理的订单不得取消或修改；您可以根据Gucci的在线退货政策进行退货。

 

定制商品和个性化定制商品订单提交后便无法再取消或修改。这些商品一经销售，不予退换。

如果您收到我们取消订单的通知邮件，请通过网站重新下订单，或联系我们。

对于有货并可立即购买的商品（有关其他库存情况，请参见此处），您可以选择以下配送服务：

 

配送时间是自您的订单发货之时起的预估时间，并非下单时间

 

 

配送服务 - 费用	自发货起的配送预估时间
快递 免费	所有欧洲国家/地区：1-2个工作日 阿联酋：2-3个工作日 科威特、卡塔尔、沙特阿拉伯及其他国家/地区的偏远地区*：3-4个工作日
周六配送 20 EUR 或15 GBP	部分地区周五下午2点（CET时间）之前订购，可在结账时选择“周六配送

 

商品发出后，您将收到一封确认电子邮件，其中包含一个链接，可通过承运方跟踪您的订单。

出于安全原因，商品送达时需要成年人签收。如果您无法签收包裹，请与我们联系 

订单可能无法配送至邮政信箱。

目前，每份订单只能配送至一个地址。如需配送至多个地址，请为每个位置单独下一份订单。

为践行Gucci对可持续发展的一贯承诺和减少碳足迹的使命，各门店和仓库如果仍有剩余的象牙白礼品盒库存，则应在全面使用新环保包装之前将其全部用完。如果您收到的单品还没有使用新包装，则说明您正在发挥重要作用，帮助Gucci实现保护地球环境的使命。   
大部分在Gucci.com下达的订单产品，均会以创新演绎的复古风格绿色包装系列进行包装。这些包装的设计和采购均秉持保护地球环境的理念，可全部回收利用，并方便装入可重复使用的Gucci棉质帆布购物袋中。为了践行Gucci减少碳足迹的承诺，各门店和仓库将在用完剩余的象牙白礼品盒后，使用这款全新环保包装。 

 结账时，您可以在选择配送方式时选择到店自取。遵循三个简单步骤，就可在Paris St Germain 门店享受新的免费配送方式。

• 添加商品至您的购物袋
• 结账时选择到店自取的配送方式
• 选择门店

您的订单寄放到店后，我们会通知您何时可以取货。您将有14天时间前往精品店取货，无需预约，只需在抵店后告知客户顾问，他们将指导您完成整个过程。如果在此期间您未到店取货，您的订单将被取消并退款。

我使用的是本人的MY GUCCI账户
您需要携带确认取货电子邮件以及身份证明。

我使用的不是本人的MY GUCCI账户，但账单明细中使用的是我的姓名
您需要携带确认取货电子邮件以及身份证明。

以上情况均不适用
您需要出示以下信息：

• 身份证明
• MY GUCCI账户持有人或账单信息中相关人员的身份证明原件或电子版
• 填写完整的授权表，您也可以通过电子邮件提前将授权表发给门店（可在此处下载）
• 确认取货电子邮件副本或复印件

如需退换货，请在交货之日起30天内，将商品通过承运方寄至退货标签上的地址，或退回到此链接所列Gucci门店。  

如需退货，请在交货之日起30天内，将商品通过承运方寄至退货标签上的地址，或退回到此链接所列Gucci门店。  

退回的商品必须符合以下要求，Gucci才能接受退货并予以退款： 

• 所有商品（包括古驰美妆商品）必须保持原始状态，并附有原始标签。任何存在磨损、使用、改造或损坏痕迹的商品将不被接受。对于内衣类商品，所提供的内衣保护贴也必须保持完整。
• 对于带有退货标签的商品，仅在保留标签的情况下才支持退货。 
• 定制商品或个性化定制商品一经销售，不予退换。 
• 由于泳衣、裤袜和内衣的私密性质，如需试穿这些商品，请在穿着其他内衣的情况下试穿。 
• 椅子或非标准尺寸的家饰商品需要遵守特殊的退货说明。如果您想退回此类商品，请与我们联系。 
• 在Gucci门店、Gucci奥莱店或其他零售商或分销商处购买的商品不能退回至Gucci.com。此类商品仅支持通过原始购买渠道退回。 

如需了解更多信息，请参阅我们的《销售条款》。

 

如需退货，请在交货之日起30天内，将商品通过承运方寄至退货标签上的地址，或退回到此链接所列Gucci门店。

请遵照下方退货说明退货：

通过承运方退货：

1. 您可通过以下方式开启退货流程：①点击此处；②进入My Gucci账户“我的订单”，点击“退货”（退货选项仅在商品发货后或14天退货期内出现）；③通过您的发货确认邮件操作；④联系客服顾问。
2. 您的退货申请通过后，预付运输标签将通过电子邮件发送给您，或者可以在您的Gucci账户中下载 。
3. 用原始包装将要退货的商品包装好。
4. 打印预付运输标签并将其贴到包装上，并按照退货申请邮件上注明的电话号码，或您完成线上退货流程时出现的退货感谢页面上的电话号码直接与承运方联系以安排取件。您还可以在以下链接https://mydhl.express.dhl中访问“MyDHL+”安排取件。首先，选择您要安排取件的国家，然后使用退货标签上的运单编号选择“安排取件”选项。
5. 使用预付运输标签运输的所有退货均为免费。请注意，对于通过其他承运方服务退回的商品，Gucci恕不负责，我们建议使用预付标签。
6. 如果您由于任何原因而没有收到预付运输标签或将其遗失，请与我们联系。您可以在预付运输标签上找到承运服务跟踪编号。请记下该编号，以便您跟踪退货状态。
7. 我们会在仓库收到退回的商品后的14个工作日内处理退货，并将款项原路退回至您的付款账户。退货完成后，您将收到一封确认电子邮件。购买时产生的标准运输费用将予以退还，但因周六配送而额外收取的费用概不退还。

 

门店退货：

1. 您可以将商品退回到此链接列出的门店。
2. 请将要退货的商品装在原始包装内带到门店，并附上您在发货确认电子邮件中收到的数字版发票的打印版本。
3. 门店的客户顾问将很乐意帮助您处理退货流程，且退货完成后，您将收到一封确认电子邮件。
4. 款项按照原始付款方式退回。购买时产生的标准运费将予以退还，但周六配送的额外费用概不退还。

 

请参阅我们的《在线退货政策》了解详情。

 

通过承运方换货： 

1. 请联系Gucci客户顾问申请换货。  
2. 换货申请通过后，预付运输标签将通过电子邮件发送给您。 
3. 使用原始包装包好您的商品，包括棉质帆布托特包以及全部配件、说明书、标签及退货标签等。请注意，您的商品必须处于未使用的崭新状态，且保护层完好无损（如适用）。
4. 打印预付运输标签并将其贴到包装上，致电退货申请邮件上注明的电话号码，或完成线上退货流程时弹出的退货感谢页面上的电话号码，直接联系承运方安排取件。您还可以通过以下链接https://mydhl.express.dhl访问“MyDHL+”，或使用DHL Express移动应用程序安排取件。首先，选择您要安排取件的国家/地区，然后使用退货标签上的运单编号，选择“安排取件”选项。 
5. 使用预付运输标签运输的所有退货订单均为免费。请注意，对于通过其他承运方服务退回的商品，Gucci恕不负责，我们建议使用预付标签。若出于任何原因，您没有收到或找到预付运输标签，请点击此链接联系我们。
6. 您可以在预付运输标签上找到承运服务跟踪编号。您可以点击此链接https://mydhl.express.dhl访问“MyDHL+”，或使用DHL Express移动应用程序，输入此编号跟踪您的退货进度。 
7. 我们会在仓库收到退回的商品后的14个工作日内处理换货，并将款项原路返还至您的付款账户。请注意，若退回的商品不满足我们的退货政策，我们将把商品退还给您且不予退款。 
8. 退货完成后，您将收到一封确认电子邮件。请注意，购买时产生的任何运费不予退还。 

对于通过电汇换购价格低于先前的商品时，我们将会退还差价。反之，如果需要换购价格高于先前的商品时，则需要您补足差价。

 

门店换货：

1. 您可以前往此链接列出的门店退还不需要的商品。
2. 请用原包装装好您要退还的商品，并附上您在发货确认电子邮件中收到的数字版发票的打印版本。
3. 门店的顾客咨询师将很乐意帮助您处理换货事宜。

 

有关更多信息，请参阅我们的《在线退货政策》。

 

如需更多信息或有其他问题，请联系我们。

如果您希望退换货，您有30天的期限。该期限从您取货时起、或从您联系我们的客户服务人员去您提供的地址上门取货时开始计算。

通过邮寄方式退回仓库的商品将在仓库收到后的14个工作日内完成处理。退货完成后，您将收到一封电子邮件确认。但周六配送的额外费用概不退还。

但周六配送的额外费用概不退还。 

在Gucci.com上购买的礼品可以退货。但是，退款只能退至原始购买时的付款渠道。

 

请参阅我们的《在线退货政策》以了解更多信息和退货说明。

定制或个性定制商品订单一旦成功提交，就无法取消、修改或退货。这些商品一经销售，不予退换。 

在线结账时，您可以选择包含个性化定制礼品信息，并在订单发票上隐去价格。所有Gucci.com订单均赠送礼品包装。

Gucci提供个性定制选项，从交织字母图案压花到我们专业的DIY计划，为您选购的商品打造别致的定制外观。 

 

 

有关适用于企业礼品的完整条款和条件，请联系我们。

 

Gucci为从Gucci.com、Gucci门店和Gucci授权零售商处购买的产品提供售后服务。

如需帮助或服务，您可以：
• 前往购入产品的Gucci授权零售商或任意Gucci门店
• 联系Gucci客户服务

对于Gucci腕表，请参照以下说明。

如您需要Gucci腕表方面的帮助或服务，您可以： 

• 前往下方链接中列出的任意一家零售商或授权服务中心。 
• 联系Gucci客服。 

 

Gucci为从Gucci.com、Gucci门店和Gucci授权零售商处购买的腕表提供两年全球联保。 

对于高级腕表和高级制表系列产品*，Gucci提供延长的售后服务期限： 

- 为高级腕表单品提供五年全球联保。 

- 为高级制表系列单品提供为期八年全球联保，另提供附加服务。  

 

点击此处可获得Gucci腕表的完整保修信息。

GUCCI保修证书 

为了履行Gucci保护环境的承诺，于2022年3月1日之后购买的所有腕表，Gucci将不再提供纸质证书，而为顾客提供数字证书。 

欲查看腕表的保修状态并下载证书，敬请访问watchwarranty.gucci.com。 

 

如何查找腕表的序列号

Gucci的每款腕表都拥有唯一编号，即序列号，由8个数字组成。 

该序列号刻在您的腕表表壳的背面。 

 "我们一向秉持全面的世界观，致力于减少对环境的影响，开发环保型采购方案、环保材料、制作方式和循环创新。同时，我们支持人们行使他们的权利，并倡导包容和尊重。

从原材料的选择和可追溯性开始，古驰保证在内部和供应链中尊重国际公认的社会和环境责任标准，坚持我们对商业道德和可持续管理的承诺。请浏览古驰数字版环境损益（EP&L）核算表了解详情，欢迎访问Gucci Equilibrium古驰平衡计划，探索更多内容。

Gucci Equilibrium古驰平衡计划将品牌所坚持的原则与所采取的行动统一，守护全人类的共同未来。欢迎访问equilibrium.gucci.com网站，并探索于Instagram平台开设的账号instagram.com/GucciEquilibrium，了解古驰关于社会与环境可持续发展的相关信息。每件商品的详情页面将以一组专属图标突出显示我们商品的可持续特征，点击下方连接即可查看示例： https://www.gucci.com/it/en_gb/pr/men/bags-for-men/totes-for-men/gucci-off-the-grid-tote-bag-p-630353H9HAN1000

 作为减少环境影响承诺的一部分，我们致力于在各个系列中选用环保材料，促进可持续制作流程，同时始终确保卓越的工艺和质量。我们的原材料采购符合开云集团针对原材料和制作流程设立的标准。

 古驰和开云集团致力于维持和保护生物多样性和生态系统功能，尊重动物福利。

 在美国人道协会和意大利动物权益组织的支持下，2017年，古驰宣布自2018春夏系列起全面停用皮草。发布这一决定后，古驰也加入了国际反皮草联盟的零皮草销售厂商计划。欢迎访问Gucci Equilibrium古驰平衡计划，了解古驰零皮草政策。

古驰承诺使用更多的可持续性材料，尽可能减少塑料的使用，从而减少对环境的影响，保护生物多样性。

 古驰致力于以可持续的方式采购商品所需的珍稀宝石和金属。为了减轻开采和提取原生原料对环境的影响，古驰致力于在2025年之前最大限度地使用可回收贵金属制作配饰的配件及珠宝。

 可完全回收的无涂层纸张，所有的包装设计均采用绿色，减少墨水使用，采用FSC认证的纸张和纸板，均来自可持续管理的森林资源。

古驰对未来的愿景是将循环经济的原则融入设计和创作过程。为了支持这一战略，所有系列都已着重使用可回收和可再生材料，并在整个供应链中扩大塑料的可回收和再利用。品牌还增加了工业后纺织废料中纤维和材料的使用，如纱线和未使用的面料。古驰于2020年推出了Gucci Circular Lines的首个系列Gucci Off The Grid，该系列充分运用ECONYL®再生尼龙等各种可回收利用和可持续采购的生物基材料。欢迎访问Gucci Equilibrium古驰平衡计划，了解有关循环计划的更多信息。

古驰保证最高标准的动物福利，并遵守所有适用的法律和法规。自2017年10月停用皮草以来（见“古驰是否使用真正的毛皮？”常见问题解答），不含动物成分的商品已经拥有更多可持续的选择，包括使用皮革替代品，如创新可持续材料Demetra，主要源自不含动物成分的可持续、可再生及生物基来源，扩展性及使用数量均无限制。从2020年6月起，顾客可以通过Gucci.com上的一组图标了解古驰商品的所有可持续发展特征。

古驰保证在内部和供应链方面尊重国际公认的社会和环境责任标准，坚持我们对商业道德和可持续管理的承诺。古驰与信赖的供应商网络密切合作，并确保其遵守古驰可持续发展准则和道德标准。欲进一步了解关于古驰在整个业务中对社会和环境可持续发展的承诺，请访问Gucci Equilibrium古驰平衡计划，阅读我们负责任的供应链相关信息，详细了解《企业可持续发展与责任政策》。

拥有MY GUCCI账户即可畅通无阻地访问我们的数字世界。加入古驰社区，即可第一时间选购新款设计，并探索Gucci App的专有功能，如古驰复古游戏厅、壁纸和贴纸。  通过保存您的收货地址和付款信息以节省结帐时间，从而简化购物流程。同时您只需登录即可跟踪包裹，尽享畅快购物体验。  拥有MY GUCCI账户，您可以添加商品至心愿单，打造自己的系列收藏，并获取客户顾问提供的个性化建议。 

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