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DOMANDE FREQUENTI

Resi e Cambi

Come posso restituire un articolo?

 Ci sono due modi per richiedere un reso:  

  • Vai alla pagina dedicata 
  • Visita la sezione Dettagli ordine nel tuo account MY GUCCI e seleziona 'Restituisci articolo' — questa modalità sarà utilizzabile dal momento in cui l'articolo è stato consegnato e sarà disponibile per 30 giorni. 
Prima di iniziare, riponi il tuo articolo nella sua confezione originale includendo la borsa in cotone, tutti gli accessori, i libretti di istruzioni, i cartellini e l'etichetta di restituzione.   
 
Puoi restituire un articolo tramite il corriere o in negozio: 
 
Effettua un reso tramite il corriere:  
 
1. Stampa l'etichetta di spedizione prepagata che ti verrà inviata tramite e-mail e che potrai scaricare dal tuo account MY GUCCI.  
2. Rimuovi l'etichetta originale di spedizione e incolla la nuova etichetta.  
3. Organizza il ritiro contattando il corriere telefonicamente o online. 
 
Telefono 
 
Ti arriverà il numero tramite e-mail con l'etichetta di spedizione che puoi trovare anche nella pagina di ringraziamento visualizzata al completamento della tua richiesta di reso online. 
 
Online 
 
Visita il sito 'My DHL +' al seguente link https://mydhl.express.dhl o utilizza l'app mobile 'DHL Express' e scegli il paese da cui stai effettuando il reso. Seleziona 'Richiedi ritiro' e inserisci il numero della bolla di accompagnamento riportato sull'etichetta di spedizione prepagata. 
 
Ti ricordiamo che:  
  • Il numero di tracciabilità del corriere è riportato sull'etichetta di spedizione prepagata. Puoi utilizzarlo per monitorare i tuoi resi consultando 'My DHL +' al seguente link https://mydhl.express.dhl o utilizzando l'app mobile 'DHL Express'.  
  • Se non ricevi l'etichetta di spedizione o se non riesci a scaricarla dal tuo account MY GUCCI, contattaci
  • Gucci non è responsabile per i resi effettuati con servizi di corriere alternativi. 

Effettua un reso in negozio 

1. Puoi restituire il tuo articolo nei negozi Gucci indicati a questo link. L'articolo deve essere portato in boutique nella sua confezione originale.  

2. I Client Advisor presenti in negozio saranno lieti di assisterti nel processo di reso e riceverai una e-mail di conferma quando il tuo reso sarà completato. 

3. I rimborsi verranno riaccreditati attraverso la modalità di pagamento utilizzata al momento dell'acquisto. Ti ricordiamo che eventuali spese di spedizione sostenute per l’opzione consegna il sabato non sono rimborsabili. 

Ti ricordiamo che:  

  • Tutti i resi sono gratuiti.  
  • Gli articoli devono essere nelle loro condizioni originali di acquisto e avvolti dalla confezione protettiva ancora intatta (se applicabile).  
  • Per maggiori informazioni, consulta la nostra Policy sui Resi Online.

 

 
 
 

 

Quanti giorni ho a disposizione per cambiare o restituire un articolo?

I resi e i cambi possono essere effettuati entro 30 giorni dalla data di consegna restituendo il tuo articolo tramite corriere all'indirizzo indicato sull'etichetta di reso, oppure presso uno dei negozi Gucci indicati a questo link.

 
Qual è la policy di reso e cambio?

I resi possono essere effettuati entro 30 giorni dalla data di consegna restituendo il tuo articolo tramite corriere all'indirizzo sull'etichetta di reso, oppure a un negozio Gucci indicato a questo link
Gli articoli restituiti devono soddisfare le seguenti condizioni affinché il rimborso possa essere effettuato: 

  • Tutti gli articoli (inclusi i prodotti Gucci Beauty) devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, con etichette intatte attaccate. La merce indossata, usata, alterata o danneggiata non sarà accettata. Per quanto riguarda gli articoli di lingerie, anche la protezione dell'intimo, quando prevista, deve essere del tutto integra.
  • I resi degli articoli con un'etichetta di reso saranno accettati soltanto se l'etichetta non è stata rimossa. 
  • La vendita di articoli Made to Order e personalizzati è finale e pertanto non possono essere restituiti. 
  • Il reso di costumi da bagno, collant, calze e lingerie è possibile solo nel caso in cui gli articoli vengano restituiti nelle condizioni in cui sono stati consegnati. Non devono essere stati indossati, devono trovarsi nella loro confezione originale e con le etichette intatte. 
  • Gli articoli Décor di arredo, come sedie o articoli che esulano dalle dimensioni standard potrebbero richiedere istruzioni specifiche per la restituzione. Se desideri restituire uno di questi articoli, contattaci
  • Gli articoli acquistati presso un negozio Gucci, un negozio outlet Gucci o altri rivenditori o distributori non possono essere restituiti su Gucci.com. Questi articoli possono essere restituiti utilizzando lo stesso canale dell'acquisto originale. 


Per più informazioni, si rimanda alle nostre Condizioni Generali di Vendita.

 

 

Come effettuo un cambio?

Per effettuare il cambio un articolo tramite corriere: 

  1. Per cambiare il tuo articolo con lo stesso articolo di una taglia diversa, segui il link nell'e-mail di conferma dell'ordine o accedi e vai su "I miei ordini". Per altri tipi di cambio, contattaci.
  2. Una volta che la richiesta di cambio è stata approvata, l'etichetta di spedizione prepagata ti verrà inviata tramite e-mail. 
  3. Riponi il tuo articolo all’interno della sua confezione originale, includendo la borsa in cotone, tutti gli accessori, il libretto di istruzioni, i cartellini e l'etichetta di restituzione. Ti ricordiamo che il tuo articolo deve essere in condizioni pari a quelle originali di acquisto e avvolto dalla confezione protettiva ancora intatta (se applicabile).  
  4. Stampa e incolla l'etichetta di spedizione prepagata sul pacco e organizza il ritiro contattando direttamente il corriere al numero indicato nell'e-mail di richiesta di reso o nella pagina di ringraziamento per il reso che viene visualizzata al termine della procedura di reso online. Puoi anche organizzare il ritiro visitando "MyDHL+" al seguente link https://mydhl.express.dhl o utilizzando l'app mobile "DHL Express". Per prima cosa seleziona il paese in cui verrà ritirato il tuo ordine, quindi seleziona la scheda "Richiedere ritiro" utilizzando il numero della bolla di accompagnamento riportata sull'etichetta di reso. 
  5. Tutti i resi spediti utilizzando l'etichetta di spedizione prepagata sono gratuiti. Ti invitiamo a notare che Gucci non è responsabile per la merce restituita tramite un servizio di corriere alternativo, pertanto si consiglia di utilizzare l'etichetta prepagata. Se per qualsiasi motivo non ricevi l'etichetta di spedizione prepagata o non riesci a trovarla, contattaci a questo link
  6. Il numero di tracciabilità del corriere si trova sull'etichetta di spedizione prepagata. Puoi utilizzarlo per monitorare i tuoi resi utilizzando "MyDHL+" a questo link https://mydhl.express.dhl o utilizzando l'app mobile "DHL Express". 
  7. Una volta ricevuti in magazzino, gli articoli inviati per il cambio verranno elaborati entro 14 giorni lavorativi e riaccreditati attraverso la modalità di pagamento utilizzata al momento dell’acquisto Ti ricordiamo che se l’articolo che hai reso non soddisfa i termini della nostra policy di restituzione, ti verrà riconsegnato e il rimborso non verrà effettuato. 
  8. Riceverai un'e-mail di conferma quando il tuo reso sarà stato completato. Ti ricordiamo che eventuali spese di spedizione non sono rimborsabili 

Tenga presente che il cambio online è possibile solo se desidera modificare la taglia del suo articolo. Ci contatti per assistenza con altri tipi di cambio.

Per gli ordini effettuati tramite Paypal, i cambi possono essere elaborati solo per prodotti di valore inferiore o identico.  Se stai effettuando un cambio per un prodotto di costo inferiore, riceverai un rimborso parziale direttamente sul tuo account di Paypal.

Per i cambi di articoli di valore inferiore acquistati tramite bonifico bancario, riceverai un rimborso per la differenza di prezzo. Per i cambi di articoli di valore superiore al prezzo di acquisto originale, Gucci richiederà il pagamento della differenza tramite carta di credito.


Cambio in negozio
:

  1. Puoi restituire il tuo acquisto presso gli store indicati a questo link.
  2. Si prega di portare il reso nella sua confezione originale, con una versione stampata della fattura digitale ricevuta nell’email di conferma di spedizione.
  3. I Client Advisor presenti in negozio saranno felici di aiutarti a cambiare il tuo acquisto.

 

Per più informazioni, si rimanda alla nostra Policy sui Resi Online.

 

Per qualsiasi informazione o domanda, non esitare a Contattarci.

 

 

Dove posso restituire o cambiare l'ordine che ho ritirato in negozio?

Dopo aver ritirato il tuo ordine, hai a disposizione 30 giorni per restituire o cambiare il tuo acquisto direttamente in negozio. Oppure, se preferisci, puoi contattare il nostro Servizio Clienti e penseremo noi a ritirare il tuo ordine presso un indirizzo scelto da te.

Entro quanto tempo riceverò il rimborso?

I resi spediti al magazzino tramite corriere saranno elaborati in 14 giorni lavorativi a partire dal momento in cui saranno ricevuti. Riceverai un’email di conferma quando il reso sarà completato con successo. I rimborsi saranno riaccreditati sulla forma di pagamento utilizzata all’acquisto. I costi aggiuntivi per la Consegna il Sabato non sono rimborsabili.

Le spese di spedizione sono rimborsabili?

I costi aggiuntivi per la Consegna il Sabato non sono rimborsabili.

Posso cambiare o restituire un prodotto che mi è stato regalato?

I regali acquistati su Gucci.com possono essere restituiti. In ogni caso, il rimborso può essere riaccreditato esclusivamente sulla forma di pagamento utilizzata al momento dell’acquisto. 

 

Per più informazioni e istruzioni sui resi, si rimanda alla nostra Policy sui Resi Online.

 
Posso restituire un prodotto personalizzato?

Per gli articoli personalizzati e Made to Order, non sarà possibile cancellare o modificare l’ordine una volta inoltrato. La vendita di questi prodotti è considerata finale e non prevede possibilità di reso.

Informazioni sul Prodotto

Quali prodotti sono disponibili per l’acquisto su Gucci.com?

Gucci.com offre prodotti che spaziano tra categorie diverse: borse, accessori, scarpe, gioielli, décor, makeup e ready-to-wear. Puoi acquistare i look di sfilata o scoprire le nostre collezioni speciali. Sono disponibili anche articoli personalizzati e Made to Order.

 

Per ogni prodotto è indicata una delle seguenti disponibilità: Disponibile, Disponibile in 1-3 settimane, Pre-Ordine, Made to Order.

I prodotti immediatamente disponibili per l’acquisto saranno spediti nei seguenti tempi di consegna:

 

In tutta Europa 1-2 giorni lavorativi 
UAE 2-3 giorni lavorativi
Kuwait, Qatar, Arabia Saudita e aree remote* 3-4 giorni lavorativi

 *Contattaci per ricevere informazioni sulle aree remote.

L’opzione Consegna il Sabato è disponibile al check-out solo per codici postali selezionati con un costo supplementare.

 

Se un prodotto risulta Disponibile in 1-3 settimane, è immediatamente acquistabile ma non verrà spedito prima di 1-3 settimane. Si prega di fare riferimento alla data di consegna stimata segnalata nella pagina prodotto e al check-out.

 

Se un prodotto risulta disponibile in Pre-Ordine, non è immediatamente acquistabile ed è in fase di produzione, ma puoi pre-ordinarlo e lo riceverai non appena sarà disponibile. Si prega di fare riferimento alla data di consegna stimata segnalata nella pagina prodotto e al check-out.

 

I prodotti Made to Order sono esclusivamente realizzati su misura dopo che l’ordine è stato effettuato. A ordine eseguito, il Servizio Clienti di Gucci ti contatterà per confermare i tuoi dati e procedere con il pagamento. Si prega di fare riferimento alla data di consegna stimata segnalata nella pagina prodotto e al check-out.

Che cosa posso fare se un articolo che vorrei acquistare non è disponibile online?
Se un prodotto o la taglia che hai selezionato non sono disponibili all’acquisto su Gucci.com, puoi trovarli nel negozio Gucci più vicino a te grazie alla funzione Ricerca in Negozio nella pagina prodotto.
Se hai bisogno di assistenza non esitare a Contattarci.
 
Gucci offre promozioni online?

Gucci non prevede promozioni online. Le promozioni sono disponibili esclusivamente negli outlet Gucci. Per trovare l’outlet più vicino a te, visita la sezione Ricerca Negozio.

I prodotti Gucci vanno in saldo?

I prodotti Gucci non vanno in saldo, nemmeno con saldi privati né durante il periodo del Black Friday. Se vedi articoli Gucci in saldo da un rivenditore Gucci non ufficiale, è probabile che siano contraffatti.

Dove sono realizzati i prodotti Gucci?
I prodotti Gucci sono creati utilizzando materiali, design e artigianato di altissima qualità. La maggior parte dei prodotti Gucci è realizzata in Italia. Le eccezioni includono: gli orologi, prodotti principalmente in Svizzera; i profumi, realizzati principalmente in Francia e in UK; i cosmetici, realizzati in Europa e in Giappone; parte della collezione di occhiali, prodotta in Giappone. Le espadrillas sono realizzate in Spagna con materiali made in Italy.
 
In linea con la nostra missione per uno shopping responsabile, siamo costantemente alla ricerca di materiali e processi di realizzazione più sostenibili per dar vita a prodotti che abbiano un minor impatto ambientale, continuando a rispettare i migliori standard di qualità e artigianato. Per sapere di più su azioni e progetti improntati sulla sostenibilità portati avanti da Gucci, visita Gucci Equilibrium e la nostra Politica Ambientale.
 
Cosa sono i prodotti Made to Order?
I prodotti Made to Order vengono realizzati esclusivamente su richiesta. Dopo aver effettuato l’ordine, sarai contattato dal Servizio Clienti di Gucci per confermare i dettagli dell’ordine e procedere con il pagamento. A questo punto, procederemo a realizzare il tuo prodotto esclusivamente per te.
 
I prodotti Made to Order includono mobili della collezione Décor, tra cui poltrone, sgabelli e separé.
 
Si prega di notare che per gli articoli Made to Order non sono previsti cambi o resi al fine di ricevere un rimborso. Una volta inoltrato l'ordine, non sarà possibile cancellarlo. La vendita di questi prodotti è finale.
Posso personalizzare i miei articoli?
Gucci offre i seguenti servizi di personalizzazione gratuiti su borse, piccola pelletteria, cinture, gioielli e articoli da viaggio.​

Borse, piccola pelletteria, cinture e valigeria
Una selezione esclusiva può essere personalizzata con colori e un massimo di sei lettere a scelta su Gucci.com o nei negozi Gucci.com dopo aver ricevuto l'articolo.

Gioielleria
Anelli e bracciali selezionati possono essere incisi in negozio con un assortimento di lettere, numeri e simboli.

TROVA IL NEGOZIO PIU' VICINO
Si prega di notare che la vendita per gli articoli personalizzati o realizzati su richiesta è finale e gli ordini non potranno essere annullati, modificati o restituiti.
Come individuo la mia taglia?

Ogni pagina prodotto presenta una guida alle taglie con indicazioni specifiche, per aiutarti a individuare la taglia più adatta a te.

Se desideri informazioni più dettagliate riguardo alla vestibilità dei prodotti, seleziona la categoria specifica tramite le pagine dedicate.

Guida alle Taglie per Anelli e Bracciali

Guida alle Taglie delle Cinture Gucci

Guida alle Taglie Abbigliamento Gucci

Se hai bisogno di ulteriori informazioni o assistenza, non esitare a Contattarci.

 
Come posso sapere se un prodotto che ho è autentico? Gucci garantisce l’autenticità di tutti i prodotti venduti su Gucci.com?
I prodotti Gucci sono creati utilizzando materiali, design e artigianato di altissima qualità. Il "Made in Italy" è parte integrante dell'essenza di Gucci. È un approccio culturale, un know-how portato avanti di generazione in generazione, una vera e propria missione che ha fatto di Gucci uno dei brand di lusso più desiderabili al mondo. I prodotti Gucci contraffatti sono repliche o imitazioni di prodotti Gucci autentici; sono fuorvianti per il consumatore, spesso di scarsa qualità, privi dei dettagli e dell'artigianalità che contraddistinguono i prodotti Gucci autentici e vengono a volte venduti a prezzi più elevati.
 
Garantiamo l’autenticità di tutti i prodotti acquistati su Gucci.com e nei negozi Gucci ufficiali.
 
Se vuoi segnalare contraffazioni o siti web sospetti, invia un'email a counterfeit@gucci.com, fornendo quante più informazioni possibile sui prodotti o sul sito.
 
Qual è l’impegno di Gucci per la sostenibilità e lo shopping responsabile?

Gucci si impegna a implementare una cultura della sostenibilità, con un atteggiamento responsabile nei confronti delle persone e dell'ambiente che compongono la nostra comunità. Siamo costantemente alla ricerca di materiali e processi produttivi più sostenibili per dar vita a prodotti che abbiano un minor impatto ambientale, escogitare soluzioni innovative e prenderci cura delle persone che ci aiutano a raggiungere tutto questo.

Il nostro viaggio è iniziato con l’introduzione di tessuti organici, materiali riciclati, processi di concia senza l’uso di metalli e metodo “Scrap-Less”, per la riduzione degli scarti e degli sprechi di acqua, energia e sostanze chimiche.

In un impegno senza precedenti per la sostenibilità nel lusso e nella moda, l’intera filiera di Gucci è diventata carbon neutral e siamo intenzionati a portare avanti questa missione all'interno della nostra Culture of Purpose.

Per sapere di più su azioni e progetti improntati sulla sostenibilità portati avanti da Gucci, visita Gucci Equilibrium e la nostra Politica Ambientale.

 
Come funziona l'anello Gucci x Oura e cosa può fare?

Come vengono monitorati i segnali del corpo?

I sensori avanzati sulla fascia interna monitorano i segnali principali del corpo. Al fine di fornire dati e informazioni precise, si consiglia di indossare l'anello Gucci x Oura 24 ore su 24, 7 giorni su 7 sul dito indice con i sensori rivolti verso il palmo della mano.

Ogni carica completa della batteria dura fino a 7 giorni e l'anello è impermeabile fino a 100 metri di profondità.

 

Che cosa posso monitorare?

L'anello Gucci x Oura monitora il ciclo del sonno, l'attività, la frequenza cardiaca, la temperatura corporea e può prevedere l'arrivo del ciclo. Analizzando oltre 20 diversi segnali del corpo, come i modelli di sonno, l'attività recente, la variabilità della frequenza cardiaca e la temperatura corporea, fornisce il punteggio relativo a dati quali prontezza, sonno e attività. Progettato per aiutare a scoprire cosa fa bene al tuo corpo e al tuo stile di vita, il dato relativo alla prontezza offre una visione olistica su come il tuo corpo sta recuperando. 

I punteggi sono disponibili nell'app gratuita Gucci x Oura per iOS e Android. L'app dispone di una selezione di oltre 50 sessioni audio per meditazione, sonno, concentrazione, potenziamenti energetici e altro ancora. Più ascolti, più l'app identifica quali sessioni funzionano meglio per te e per il tuo corpo.

 

I miei dati rimarranno privati?

I tuoi dati saranno elaborati da Oura e saranno protetti in ottemperanza ai requisiti del GDPR e alle best practice del settore mediante Spring Security, il protocollo di autenticazione sicura OAuth2 e la crittografia dei dati. 

 

Devo scegliere la mia misura solita di un anello Gucci?

No. Sulla pagina del prodotto è presente uno strumento virtuale che ti consente di determinare la tua misura di anello. Lo strumento di misurazione virtuale ti permetterà di determinare la misura del tuo anello Gucci x Oura in diversi modi, sia che tu possieda già un anello che ti sta bene, conosca la tua misura di un anello Oura (ad esempio, se hai già usato un prodotto Oura) oppure abbia bisogno di misurare le dimensioni del dito o di consultare una tabella di conversione. Se hai ancora dubbi sulla misura, puoi visitare i negozi selezionati per fare una prova con un Client Advisor dedicato oppure puoi contattarci per ricevere assistenza.

 

Cos'è l'abbonamento Oura? È incluso?

L'anello Gucci x Oura include un abbonamento a vita e sarà in funzione fino a quando manterrai attivo lo stesso account Oura.

 

Gucci Authenticity Tag tiene traccia della mia posizione o delle mie informazioni personali?
Gucci Authenticity Tag non può tracciare o localizzare la tua posizione e non può associare il prodotto al tuo nome. Puoi disattivare il tuo Gucci Authenticity Tag in qualsiasi momento in qualsiasi negozio Gucci. Scopri di più nell'informativa sulla privacy dedicata
Dove posso trovare maggiori informazioni su Gucci Authenticity Tag?
Dentro la confezione del tuo articolo troverai un codice QR che collega a TAG.GUCCI.COM, una pagina dedicata dove puoi saperne di più su come funziona la tecnologia.
Perché il mio Gucci Authenticity Tag non funziona?
Stai utilizzando la Gucci App per accedere? Per scansionare il tuo prodotto è necessario utilizzare la Gucci App sul tuo smartphone e accedere alla sezione Gucci Authenticity Tag. Stai scansionando nel punto giusto? Portafogli e borsette: appoggia il telefono sul retro del prodotto, a 4 cm dal fondo. Valigie: appoggia il telefono sul retro del prodotto, a 4 cm dalla parte inferiore dell’imbottitura o rivestimento protettivo. Il tuo smartphone è compatibile con la tecnologia NFC? La tecnologia NFC è disponibile solo smartphone compatibili e con il lettore NFC attivo.
Il Gucci Authenticity Tag può essere aggiunto a un prodotto acquistato in passato?
Gucci Authenticity Tag è un nuovo servizio disponibile esclusivamente per una selezione di articoli delle ultime collezioni e non può essere aggiunto o rimosso dai prodotti.
Cos'è Vault?

Benvenuti su Vault, il concept store online creato da Gucci. Evocando un'aura di magia, il nome denota la presenza di articoli preziosi che rappresentano l'amore per la bellezza, i sogni, la passione, la ricerca di idee che vanno oltre i confini del tempo e dello spazio: una testimonianza della convinzione che il passato, il presente e il futuro possano coesistere attraverso il potere dell'immaginazione. Oltre a un'esclusiva combinazione di rari articoli Gucci vintage e delle nuove creazioni di designer scelti con cura, gli scaffali virtuali di Vault adesso ospitano anche una più ampia offerta di celebri marchi cari alla Maison, come esclusive capsule collection o selezioni particolari. Rimandando alla sua filosofia altamente sperimentale, Vault rappresenta la presenza di Gucci nel metaverso ospitando una serie di progetti basati su criptovalute, tra cui lanci di NFT (come, ad esempio, la collaborazione SUPERGUCCI con SUPERPLASTIC).

È possibile inviare un articolo a Vault per la vendita o l'autenticazione?
Attualmente non offriamo questi servizi.
Come vengono selezionati i prodotti per Vault?

Ricondizionati dagli artigiani della Maison con le migliori tecniche di restaurazione, ogni articolo vintage Vault è stato selezionato dal Direttore Creativo e dagli archivisti di Gucci per le sue caratteristiche uniche. Proprio per la loro esclusività, gli articoli vintage sono disponibili una sola volta, numerati in coincidenza con l'anno in cui appaiono su Vault: un dettaglio che enfatizza ulteriormente la loro disponibilità limitata. Nuovi articoli vintage vengono aggiunti regolarmente con un numero limitato ogni anno. Per via della natura unica di ogni articolo, ogni modello sarà disponibile solo una volta e non sarà riacquistabile sul sito.

Quali altri brand e designer posso trovare su Vault?

Lo spazio in continua evoluzione di Vault comprende diverse forme di collaborazione che puntano su una selezione di prodotti che vanno oltre il concetto di tradizionale. Ispirato dal fascino dei multimedia concept store degli anni 90, Vault è un negozio online che offre creazioni di designer scelti, esclusive capsule o accurate selezioni di noti marchi cari a Gucci. Nuovi drop che includono un mix di prodotti unici saranno disponibili regolarmente online come parte di un’esperienza in continua espansione.

Ordini e Pagamenti

Quali forme di pagamento accettate?

Per gli acquisti online, accettiamo le seguenti forme di pagamento:  

  • Visa
  • MasterCard
  • PayPal *
  • American Express
  • Bonifico Bancario **

* I pagamenti tramite PayPal non sono disponibili in Saudi Arabia, Kuwait e Qatar.

**Il bonifico bancario non è accettato per l’acquisto di articoli personalizzati.

Si prega di notare che al momento non accettiamo gift card Gucci per gli acquisti su Gucci.com.

Quando si effettua un ordine, l'indirizzo di fatturazione deve corrispondere alle informazioni collegate al proprio metodo di pagamento. Se il pagamento viene rifiutato, si prega di contattare la propria banca o istituto finanziario per ricevere assistenza.

 

 

Posso usare più metodi di pagamento per lo stesso ordine?

Al momento, accettiamo un unico metodo di pagamento per ordine.

Can I save a payment card on MY GUCCI account?
For security purposes, card information is saved based on shipping region. If you wish to use the same card for a purchase on a different region’s version of the site, you will need to either re-enter your card details during checkout or save them again. Please consult the following list for more information, or contact us for assistance.
Regions
Europe, Middle East and Africa: Austria, Belgium, Bulgaria, Czech Republic, Denmark, Germany, Spain, Finland, France, Hungary, Ireland, Italy, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Romania, Slovenia, Sweden,  Switzerland, Turkey, United Kingdom, Greece, Luxembourg, Saudi Arabia, Kuwait, Qatar, UAE, South Africa.
Americas: Canada, United States, Mexico
Oceania: Australia, New Zealand
Japan
Singapore
Hong Kong
Quando mi sarà addebitato il pagamento?

Per la maggior parte degli articoli (esclusi gli articoli Made to Order e quelli personalizzati), non ti verrà addebitato alcun costo fino alla spedizione dell'ordine. Una volta effettuato l'ordine, autorizzeremo il pagamento dell'intero importo e prepareremo l'ordine per la spedizione. L'intero importo verrà addebitato al momento della spedizione dell'ordine.

Per gli articoli personalizzati e Made to Order è richiesto di pagare l’intero importo al momento dell’ordine. Quando avremo ricevuto il tuo ordine, sarai contattato dal Servizio Clienti di Gucci per confermare e procedere con il pagamento.

L’IVA è inclusa nel prezzo finale e come ne richiedo il rimborso?

Tutti i prezzi includono l'IVA. Al momento non siamo in grado di fornire rimborsi fiscali per gli acquisti effettuati su Gucci.com, inclusi gli ordini effettuati da iPad presso i nostri negozi Gucci.

Accettate le gift card?

Al momento, non accettiamo gift card Gucci per gli acquisti su Gucci.com.

 

Posso cancellare o modificare il mio ordine?

Se hai la necessità di cancellare o modificare il tuo ordine, Contattaci quanto prima. Faremo tutto il possibile per soddisfare la tua richiesta, ma non possiamo garantire che il tuo ordine possa essere modificato una volta inoltrato. Gli ordini in fase di processamento non possono essere cancellati o modificati. Potrai restituire l’articolo nel rispetto delle condizioni previste dalla nostra Policy sui Resi Online.

 

Per gli articoli personalizzati e Made to Order, non sarà possibile cancellare o modificare l’ordine una volta inoltrato. La vendita di questi prodotti è considerata finale e non prevede possibilità di reso.

L’ autorizzazione all’addebito è stata negata; devo impostare un nuovo ordine?

Se hai ricevuto un’email da parte nostra per informarti che il tuo ordine è stato cancellato, ti preghiamo di effettuare un nuovo ordine online o Contattarci.

Il mio articolo Vault sarà prenotato durante il checkout?
Gli articoli Vault sono unici o hanno uno stock limitato. La prenotazione del prodotto durante il processo di pagamento non è garantita.

Spedizione e Consegna

Quali opzioni di spedizione sono disponibili e quali sono i costi di spedizione?

Per tutti gli articoli immediatamente disponibili per l’acquisto (per altre disponibilità vedi qui) puoi scegliere tra le seguenti opzioni di spedizione:

Il tempo di consegna è stimato dal momento in cui il tuo ordine viene spedito, non da quando viene effettuato.

 

Servizio di spedizione e costo  Consegna Stimata dalla Spedizione

Express 

Omaggio

Tutta Europa: 1-2 giorni lavorativi.

UAE: 2-3 giorni lavorativi.

Kuwait, Qatar, Arabia Saudita e aree remote** : 3-4 giorni lavorativi.

Consegna il sabato

20 EUR o 15 GBP

 

Ordina entro le 14:00 CET del Venerdì per l’opzione Consegna il Sabato,

disponibile al check-out solo per codici postali selezionati.

*Contattaci per ricevere informazioni sulle aree remote.

 

 

Riceverai un’email di conferma della spedizione con i dettagli della consegna quando il tuo ordine sarà stato consegnato al corriere. Gucci non è responsabile per eventuali ritardi imprevisti al di fuori del nostro controllo.

Tutti gli ordini sono processati dal Lunedì al Venerdì, esclusi i giorni di festività in Italia (1 e 6 Gennaio, Lunedì di Pasqua, 25 Aprile, 1 Maggio, 2 Giugno, 15 Agosto, 1 Novembre e 8, 25 e 26 Dicembre).

Le consegne sono effettuate dal Lunedì al Venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. L’opzione Consegna il Sabato è disponibile per codici postali selezionati e prevede un costo aggiuntivo. Alla consegna, sarà richiesta la firma di un adulto.

Tutti i prodotti in pre-ordine, personalizzati e Made to Order saranno spediti entro la data stimata segnalata nella pagina di descrizione prodotto. Non appena disponibili, questi articoli vengono inviati con spedizione Express.

 

 

 

Come posso tracciare il mio ordine?

Quando il tuo ordine sarà spedito, riceverai un’email di conferma con un link per tracciarne lo stato tramite il corriere.

È richiesta una firma al momento della consegna?

Per motivi di sicurezza, al momento della consegna è richiesta la firma di un adulto. Se non potrai essere disponibile per firmare, ti preghiamo di Contattarci.

Posso spedire a una casella postale?

Gli ordini non possono essere spediti a caselle postali.

 

Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione?

Se hai bisogno di modificare le informazioni di spedizione o consegna dopo aver effettuato l'ordine, ti preghiamo di Contattarci appena possibile. Le informazioni di spedizione, incluso l'indirizzo di consegna, non possono essere modificate se l’ordine è già stato spedito.

Posso spedire a più indirizzi?

Al momento, possiamo spedire a un solo indirizzo per ordine. Per spedire a più indirizzi, ti preghiamo di effettuare un singolo ordine per ogni location.

Perché non ho ricevuto la nuova confezione ecologica con il mio ultimo acquisto?   
In conformità con l'impegno di Gucci a favore della sostenibilità e della riduzione delle emissioni di CO2, gli outlet e i magazzini con scorte residue di confezioni avorio devono assicurarsi che queste vengano completamente smaltite prima di poter introdurre l'utilizzo di qualsiasi nuova confezione ecologica. Se non hai ancora iniziato a ricevere i tuoi acquisti in questa nuova confezione, vuol dire che rivesti un ruolo fondamentale nella mission della Maison che punta a rendere il nostro pianeta più sano.   
Progettate e prodotte in maniera sostenibile, e destinate alla maggior parte degli articoli ordinati su Gucci.com, le nostre nuove confezioni ecologiche d'ispirazione vintage sono realizzate in modo innovativo per essere completamente riciclate e inserite in una shopper riutilizzabile in tela di cotone Gucci. In linea con l'impegno di Gucci nella riduzione delle emissioni di CO2, questa nuova confezione ecologica sarà disponibile dopo lo smaltimento delle rimanenti confezioni regalo avorio da parte di outlet e magazzini. 
Come posso utilizzare il servizio di Ritiro In Negozio?

Al checkout tra le modalità di spedizione potrai selezionare l'opzione Ritiro In Negozio. Il nuovo metodo di consegna è disponibile in negozi selezionati, seguendo tre semplici passaggi. 

  • Aggiungi un prodotto al tuo carrello;
  • Al checkout scegli la modalità di consegna Ritiro in Negozio;
  • Seleziona il negozio che preferisci.

Una volta che il tuo ordine è arrivato, ti comunicheremo quando sarà pronto per il ritiro. Avrai a disposizione 14 giorni per rititrare il tuo acquisto in negozio. Non è necessario prenotare un appuntamento, una volta in negozio dovrai solo avvisare un Client Advisor che ti guiderà attraverso il processo. Se il tuo ordine non viene ritirato entro il periodo di tempo indicato, l'acquisto verrà annullato e sarà emesso un rimborso. 

Chi può ritirare il mio acquisto in negozio?

Stavo utilizzando il mio account MY GUCCI
Dovrai avere con te l'email di conferma che il tuo ordine è pronto per il ritiro e un documento di identità.

Non stavo utilizzando il mio account MY GUCCI ma il mio nome è stato inserito nei dettagli di fatturazione
Dovrai avere con te l'email di conferma che il tuo ordine è pronto per il ritiro e un documento di identità.

Nessuno dei casi sopra menzionati mi riguardano
Avrai bisogno di:

  • Un documento di identità;
  • Una copia cartacea o digitale dei dati relativi al proprietario dell'account MY GUCCI o della persona associata alle Informazioni di Fatturazione presenti nel documento di identità;
  • Una delega compilata che può essere precedentemente inviata per email al negozio (scaricala qui);
  • Una copia cartacea o digitale dell'email che conferma che l'acquisto è pronto per il ritiro. 
Come verrà confezionato il mio articolo Vault?

In linea con la natura unica nel suo genere della selezione vintage, ogni articolo verrà consegnato all'interno di una confezione personalizzata creata appositamente per riflettere il loro design. Il tuo articolo verrà custodito all'interno di scatole speciali, realizzate con materiali preziosi e dall'allure raffinata, che diventano veri e propri oggetti da collezione. Seguendo il tema geometrico di Vault, l'esterno della confezione è definito da forme e motivi diversi, mentre l'interno riporta il numero identificativo assegnato al tuo articolo e contiene un'esclusiva dust bag. Potrai ricevere un rimborso per i tuoi articoli solo se inviati con la ricevuta o fattura originale, nella loro confezione originale, con etichette attaccate e nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti.
Tutti gli altri prodotti Vault, come la capsule Continuum e i marchi dei designer, saranno consegnati all'interno della confezione verde standard Gucci, creata in modo innovativo per essere completamente riciclabile, insieme a una shopper Gucci riutilizzabile in tela di cotone.

Regali

Come mando un regalo?

In fase di check-out potrai scegliere di allegare un messaggio personalizzato al tuo regalo. Tutti gli ordini Gucci.com sono consegnati in una confezione regalo omaggio.

Quali servizi per regali offre Gucci?

Il Servizio Regali di Gucci prevede diverse opzioni: dalla confezione regalo omaggio ai consigli regalo personalizzati.

Confezione Regalo Omaggio

Tutti gli ordini effettuati su Gucci.com vengono consegnati in una confezione regalo che include una scatola regalo Gucci avvolta con un nastro di raso Gucci o una borsa regalo. Le scatole regalo Gucci sono disponibili solo per prodotti con dimensioni inferiori o pari a 45 cm x 45 cm x 20 cm. Hai anche la possibilità di allegare al tuo regalo un messaggio personalizzato e rimuovere il prezzo dalla fattura dell'ordine.

 

Personalizzazione

Gucci offre diverse opzioni di personalizzazione per dare al tuo prodotto un tocco individuale.

 

Monogramming

Il programma Monogramming è disponibile per una selezione specifica di prodotti di pelletteria. Questo servizio omaggio ti permette di decorare il tuo prodotto con fino a tre iniziali stampate a caldo, disponibili in una serie di colori diversi, a seconda dell’articolo scelto. Aggiungi le tue iniziali.

 

Chiedi a un Esperto

Hai bisogno di consigli? I nostri Client Advisor dedicati sono a disposizione per aiutarti a trovare il regalo perfetto, creando una lista di idee regalo su misura per te, sulla base dei dettagli da te forniti, come fascia prezzo ideale, tipo di prodotto preferito e altro ancora. Visita la pagina Servizio Regali per più informazioni su come contattare i nostri Client Advisor e vivere un’esperienza di shopping personalizzata.

 

Gucci Gift Card

Sorprendi i tuoi cari con una Gift card Gucci, ora disponibile per l'acquisto e l'utilizzo esclusivamente in selezionate boutique Gucci. Scopri di più qui.

Posso personalizzare il mio regalo?

Gucci offre diverse opzioni di personalizzazione per dare al tuo prodotto un tocco individuale.

Monogramming

Il programma Monogramming è disponibile per una selezione specifica di prodotti di pelletteria. Questo servizio omaggio ti permette di decorare il tuo prodotto con fino a tre iniziali stampate a caldo, disponibili in una serie di colori diversi, a seconda dell’articolo scelto. Aggiungi le tue iniziali.

 

Si prega di notare che per gli articoli personalizzati non sono previsti resi e modifiche. Una volta inoltrato l'ordine, non sarà possibile cancellarlo. La vendita di questi prodotti è finale.

Il negozio Gucci più vicino a te potrebbe offrire il servizio di monogramming su una più vasta selezione di borse, portafogli, piccola pelletteria e cinture con una varietà di simboli diversi. Contattaci per maggiori informazioni.

Posso ordinare dei regali aziendali sul sito?

Contattaci per conoscere tutti i termini e le condizioni applicabili ai regali aziendali.

Posso cambiare o restituire un prodotto che mi è stato regalato?

I regali acquistati su Gucci.com possono essere restituiti. In ogni caso, il rimborso può essere riaccreditato esclusivamente sulla forma di pagamento utilizzata al momento dell’acquisto. 

 

Per più informazioni e istruzioni sui resi, si rimanda alla nostra Policy sui Resi Online.

 

Cura del prodotto e riparazioni

Gucci offre servizi post vendita per i suoi prodotti?

Gucci fornisce servizi di assistenza e riparazione dei prodotti acquistati da Gucci.com, negozi Gucci e rivenditori autorizzati Gucci.

La visione di Gucci per il futuro è accelerare e rafforzare ulteriormente il nostro lavoro per integrare i principi dell'economia circolare nel processo di progettazione e creazione, incorporando anche la sostenibilità, dalla scelta dei materiali alla garanzia della longevità del prodotto. In questo contesto, attraverso i nostri servizi di cura e riparazione dei prodotti, il nostro obiettivo è prolungare la vita di un prodotto in modo che tu possa goderne il più a lungo possibile.
I nostri servizi di cura e riparazione dei prodotti iniziano con una prima valutazione delle condizioni dell'articolo. A seconda della specifica richiesta, un Gucci Client Advisor sarà in grado di consigliarti le soluzioni adatte e ti terrà informato durante tutto il processo.
 
Come posso ricevere assistenza per i prodotti Gucci?

Gucci mette a disposizione un servizio di assistenza post-vendita per i prodotti acquistati su Gucci.com, nelle boutique Gucci e presso i rivenditori autorizzati.

Per ogni richiesta di assistenza è possibile rivolgersi:
• Al rivenditore autorizzato dove il prodotto è stato acquistato o a qualsiasi boutique Gucci
• Al nostro Client Services.

Per richieste di assistenza per gli orologi Gucci consultare la sezione dedicata.

Come posso ricevere assistenza per gli orologi Gucci?

In caso di assistenza o servizi per il tuo orologio Gucci: 

  • Consulta un rivenditore autorizzato o il servizio di assistenza che trovi  al seguente link
  • Contatta il nostro Client Service

Gucci fornisce una garanzia internazionale valida due anni per tutti gli orologi acquistati su Gucci.com, nelle boutique Gucci e presso i rivenditori autorizzati.  
 

Sugli orologi premium e per le collezioni di alta gioielleria* Gucci mette a disposizione ulteriori servizi post-vendita: 

-Una garanzia internazionale di cinque anni sulla collezione di orologi premium. 

-Una garanzia internazionale di otto anni sulla collezione di alta gioielleria che include ulteriori servizi.  
 

Tutte le informazioni riguardanti la garanzia degli orologi Gucci sono disponibili cliccando qui

*La selezione di orologi premium è disponibile solo in una selezione di negozi, mentre le collezioni di alta gioielleria sono disponibili esclusivamente in occasione di eventi dedicati. 

 

CERTIFICATI DI GARANZIA GUCCI 
A sostegno dell’impegno di Gucci nella riduzione dell’impatto ambientale, per tutti gli orologi acquistati dopo il 1 Marzo 2022, Gucci interromperà l’utilizzo di libretti cartacei fornendo al cliente un certificato di garanzia digitale.  

Consulta watchwarranty.gucci.com per controllare lo stato della garanzia del tuo orologio e scaricare il tuo certificato.  

 

COME TROVARE IL NUMERO DI SERIE DEL MIO OROLOGIO 
Per identificare ogni orologio, Gucci utilizza un numero specifico, chiamato numero di serie, che è composto da 8 cifre. 

Puoi trovarlo inciso sul retro della cassa del tuo orologio.  

Dove posso trovare assistenza per il mio nuovo articolo Vault?
Vault offre assistenza online specializzata per qualsiasi domanda sul tuo nuovo acquisto, inclusa l'assistenza post-vendita. Per utilizzare questo servizio, contatta un Client Advisor dedicato. Tieni presente che la prova d'acquisto sarà necessaria per ricevere assistenza per i prodotti.
Quale trattamento è stato dedicato al mio articolo vintage?
Ogni modello raro e speciale di Vault racconta una storia unica che viene narrata tramite le caratteristiche che ha sviluppato nel tempo. Ogni articolo, selezionato dal Direttore Creativo e dagli archivisti di Vault per la sua unicità e le sue funzioni, è stato sanificato e ricondizionato dagli artigiani della Maison. Nel corso di questo processo, è stata dedicata la massima attenzione al ripristino dell'articolo rispettando i suoi dettagli originali.
Quale sarà lo stato del mio articolo vintage?
Acquistare un articolo Vault significa entrare a far parte di un nuovo capitolo della sua storia. L’oggetto diventa l’espressione di un legame indissolubile con chi l’ha posseduto in precedenza e chi lo porterà con sé negli anni a venire. Anche se ogni articolo è stato ricondizionto dagli artigiani della Maison, ogni piccolo segno che compare sulla superficie diventa parte della sua storia, rendendolo un pezzo unico ed esclusivo. Una selezione di articoli è stata dipinta a mano con un design personalizzato creato da Gucci: un dettaglio che rende i modelli unici nel loro genere. Fai riferimento alla descrizione di ogni prodotto per scoprire se è stato arricchito con questo metodo.

Sostenibilità

Gucci ha adottato una strategia di business sostenibile?

Con una visione del mondo olistica, Gucci si impegna a ridurre il suo impatto e ad aiutare a proteggere la natura sviluppando soluzioni eco-sostenibili, che includono l’utilizzo di materiali a ridotto impatto ambientale, metodi di produzione e innovazione circolari, sostenendo al contempo i diritti delle persone e promuovendo l'inclusività e il rispetto. 

 

Partendo dalla scelta e dalla tracciabilità delle materie prime, Gucci garantisce – internamente e lungo la filiera – che gli standard di responsabilità sociale e ambientale riconosciuti a livello internazionale siano rispettati e coerenti con il proprio impegno per una gestione etica e sostenibile delle operazioni. 

 

Nel 2015 sono stati amplificati gli impegni a lungo termine per progettare la strategia "Culture of Purpose": un piano decennale che è sostenuto da una serie di obiettivi di sostenibilità sociale e ambientale, tra cui promuovere la diversità ela parità di genere, offrire un ambiente di lavoro  attento e accogliente, favorire il proseguimento delle tradizioni artigianali,  portare avanti il suo approccio positivo per la natura attraverso il Natural Climate Solution Portfolio che mira a proteggere e ripristinare la natura e a investire nell’agricoltura rigenerativa. La Maison è impegnata a ridurre le proprie emissioni di gas serra e contemporaneamente a generare impatti sociali positivi, trasformando direttamente la propria catena di approvvigionamento.  (leggi di più su equilibrium.gucci.com)

 

Per saperne di più, visita Gucci Equilibrium e leggi la nostra Politica di sostenibilità e responsabilità aziendale

In che modo Gucci misura il proprio impatto ambientale?

Partendo dalla scelta e dalla tracciabilità delle materie prime, Gucci garantisce – internamente e lungo la filiera – che gli standard di responsabilità sociale e ambientale riconosciuti a livello internazionale siano rispettati e coerenti con il suo stesso impegno per una gestione etica e sostenibile delle operazioni. Per saperne di più, visita Gucci Digital Environmental Profit and Loss (EP&L) e leggi di più sul EP&L su Gucci Equilibrium qui: https://equilibrium.gucci.com/environmental-profit-and-loss-accounting/

Dove posso trovare maggiori informazioni sull’approccio alla sostenibilità di Gucci?

Gucci Equilibrium rappresenta i principi che stanno a cuore alla Maison e le azioni introdotte per aiutare a proteggere il nostro pianeta e sostenere i diritti delle persone, per il nostro futuro collettivo. Per maggiori informazioni visita Gucci Equilibrium e scopri l'Instagram di Gucci dedicato alla sostenibilità sociale e ambientale su Instagram.com/GucciEquilibrium 

 
Le caratteristiche di sostenibilità dei prodotti Gucci sono evidenziate nella pagina di ogni articolo sul sito Gucci.com
Gucci utilizza materiali e tessuti sostenibili nelle proprie collezioni?

Come parte dell’impegno preso da Gucci per ridurre il proprio impatto ambientale, la Maison si concentra sull’integrare materiali a basso impatto ambientale e sulla promozione di processi di produzione sostenibili per le proprie collezioni, garantendo al contempo prodotti dalla realizzazione artigianale e qualità superiore. Le materie prime di Gucci sono state acquistate in linea con gli standard del Gruppo Kering per le materie prime e i processi di produzione.

Come vengono tutelati il benessere degli animali e la biodiversità?

GUCCI e Kering Group si impegnano a preservare e proteggere la biodiversità, le funzioni dell'ecosistema e rispettare il benessere degli animali. 

Per garantire la cura e il rispetto degli animali nelle proprie filiere, Kering ha sviluppato una serie di standard per il benessere degli animali destinati ai fornitori del Gruppo negli allevamenti e negli impianti di lavorazione. 

A livello di Gruppo, Kering ha sviluppato una strategia dedicata alla biodiversità a cui Gucci si allinea.

Gucci ha lanciato varie iniziative per contribuire ad avere un impatto positivo sulla natura. La Maison protegge e ripristina la natura e la biodiversità, riducendo al contempo le proprie emissioni di gas serra e gli altri impatti ambientali. Dal 2020 Gucci investe nell’agricoltura rigenerativa come pilastro importante della sua strategia nature-positive.

L’agricoltura rigenerativa ricostruisce e rafforza la natura anziché impoverirla e porta con sé altri vantaggi ambientali e sociali. Contribuisce a proteggere e ripristinare la biodiversità delle piante e della fauna selvatica, eliminando l’uso di sostanze chimiche di sintesi e migliorando il benessere degli animali.

Scopri di più su Gucci Equilibrium

 

Gucci utilizza vera pelliccia?

Sostenuto dalla Humane Society of The United States e dalla LAV, nel 2017 con la Collezione Primavera Estate 2018 Gucci ha scelto di sospendere l’utilizzo della pelliccia per tutti i suoi prodotti. A seguito della decisione, la Maison ha anche aderito al Fur Free Retailer Program di Fur Free Alliance.

Puoi leggere la politica Fur Free di Gucci su Gucci Equilibrium
Qual è la posizione di Gucci in merito alla plastica riciclata e monouso?

Gucci si impegna a ridurre l'impatto ambientale e proteggere la biodiversità riducendo al minimo l'uso della plastica attraverso l’utilizzo di materiali più sostenibili. 

 

Oltre a rispettare gli standard del Gruppo Kering per le materie prime e la produzione, Gucci privilegia l'uso di plastica riciclata per i suoi prodotti.
 
Leggi l’impegno di Gucci riguardo l’utilizzo della plastica su Gucci Equilibrium e nel Kering Standard
 
Uno dei mandati firmati da Gucci attraverso il Fashion Pact nel 2019 è associato al consumo di plastica e ai rifiuti. Con l'obiettivo di eliminare la plastica monouso per gli imballaggi entro il 2030, la plastica vergine monouso è stata eliminata per tutti gli imballaggi per l'e-commerce e la vendita al dettaglio. Eventuali componenti in plastica rimanenti provengono da fonti riciclate. 
 
Oltre a questo, Gucci sta anche lavorando per integrare opzioni di packaging sostenibili in tutte le proprie operazioni.
 
Qual è la strategia di Gucci in merito al reperimento di pietre preziose e metalli?

Gucci si impegna a reperire in modo sostenibile tutte le pietre preziose e i metalli adoperati per la realizzazione dei suoi prodotti. Per mitigare l'impatto ambientale connesso all'estrazione mineraria e all'estrazione di materie prime vergini, la Maison si impegna a massimizzare l’uso di metalli preziosi riciclati per accessori e gioielli entro il 2025.  Gucci acquista l’oro attraverso il Kering Responsible Gold Framework, un modo innovativo per reperire oro in maniera responsabile ed etica, inoltre fa anche parte del Responsible Jewellery Council (RJC), la cui missione è promuovere le migliori procedure responsabili, etiche, sociali e ambientali per tutta la filiera dell'oro, del platino e dei diamanti.  Dal 2015, tutto l'oro acquistato da Gucci per la gioielleria è stato attestato secondo la certificazione RJC Chain of Custody.  

Per ulteriori informazioni su Gucci Equilibrium.
Gucci ha un impegno di sostenibilità nell'utilizzo del packaging?
Tutta la carta e cartone provengono da fonti gestite in modo responsabile. Per facilitare il riciclo a fine vita, la carta non è rivestita. I manici delle shopping bag in torchon neri sono realizzati in poliestere riciclato al 100% e sono annodati per evitare l’uso di colle e per una facile separazione delle componenti. Le dustbag e i porta abiti sono realizzati in cotone rigenerato. I nastri sono in cotone 100% biologico, mentre le grucce vengono realizzate in polistirene riciclato.
 
Gucci ottimizza il packaging e-commerce eliminando la plastica nella spedizione dei prodotti prediligendo l’utilizzo di carta proveniente da fonti sostenibili, e ha riprogettato le confezioni affinché possano essere più facilmente riutilizzate.
 
Per ulteriori informazioni su Gucci Equilibrium.
 
 
Packaging Rosso Ancora
 
I packaging in negozio sono realizzati in carta e cartone provenienti da fonti gestite in modo responsabile. Per facilitare il riciclaggio alla fine del ciclo di vita, i manici delle nostre shopping bag sono realizzati in carta, rendendo l'intera bag monomateriale. Le dustbag e i porta abiti sono realizzati in nylon riciclato. Per i prodotti Gucci online, abbiamo inoltre introdotto innovazioni specifiche relative all'imballaggio: Scatola esterna, filler di protezione e scotch in carta provenienti da fonti gestite in modo responsabile; Scatola esterna riutilizzabile per i resi; Packaging adattabile progettato per adattarsi al meglio al prodotto in esso contenuto per ottimizzare il trasporto, riducendo il numero di veicoli necessari e di conseguenza le emissioni di CO2.
In che modo Gucci promuove l’economica circolare?

La visione di Gucci per il futuro è quella di integrare i principi dell'economia circolare nel processo di progettazione e creazione. In supporto a questa strategia, l’utilizzo di materiali riciclati e rigenerati viene fortemente promosso in tutte le collezioni e l’impiego di plastica riciclata e riutilizzata viene esteso all'intera filiera. 

La Maison, inoltre, ha incrementato l'utilizzo di fibre e materiali derivati da scarti tessili post-industriali, come filati e tessuti inutilizzati.

 
Visita Gucci Equilibrium per scoprire di più sulle iniziative circolari del marchio.   
Gucci offre prodotti che non hanno origine animale?

Gucci garantisce i più elevati standard di benessere animale e rispetta tutte le leggi e i regolamenti in merito. A partire dal divieto dell’utilizzo di pelliccia nell'ottobre 2017 (più informazioni a riguardo si possono trovare nella risposta "Gucci utilizza vera pelliccia?"), l'offerta di capi che non presentano derivati animali è stata aumentata utilizzando opzioni sostenibili, inserendo inoltre alternative alla pelle come Demetra. Questo materiale contiene almeno il 70% di materie prime vegetali e provenienti da fonti rinnovabili (viscosa, polpa di legno, poliuretano a base biologica), ed è prodotto interamente in uno stabilimento di Gucci in Italia utilizzando la stessa esperienza e gli stessi processi di conciatura che conferiscono al materiale le sue prestazioni di malleabilità e resilienza con una finitura morbida. Da giugno 2020 su Gucci.com è possibile scoprire tutte le informazioni in merito agli elementi sostenibili dei prodotti Gucci .

In che modo Gucci garantisce pratiche responsabili nella propria filiera produttiva?

Gucci garantisce, internamente e nella filiera produttiva, che gli standard di responsabilità sociale e ambientale riconosciuti a livello internazionale siano rispettati e coerenti con il suo impegno per la gestione etica e sostenibile delle operazioni commerciali.  

 
Gucci fa affidamento su una rete selezionata di fornitori di fiducia e lavora a stretto contatto con loro per garantire che rispettino i Principi di Sostenibilità e il Codice Etico Gucci.  
 
Per conoscere i dettagli dell’impegno di Gucci nei confronti della sostenibilità sociale e ambientale, e della filiera produttiva visita Gucci Equilibrium. Più informazioni in merito alla politica di sostenibilità e responsabilità aziendale di Gucci qui.  

Metaverso e NFT

Che cosa sono in breve gli NFT?

NFT (non-fungibile token) sta per token non fungibile. Ciascun token rappresenta i diritti su un unico bene digitale o collezionabile come un avatar, un capo di abbigliamento, una skin per avatar o un’opera d’arte virtuale. Per acquistarne uno, hai bisogno di un portafoglio virtuale e di una criptovaluta o valuta digitale. La tua criptovaluta è regolata da una tecnologia speciale chiamata blockchain: fai riferimento alla domanda 5 per scoprire come ottenere il tuo NFT.

Che cos’è un NFT?

Un NFT è un token non fungibile, la cui proprietà è registrata in una blockchain e che è acquistabile utilizzando un portafoglio digitale. Per rendere il concetto più semplice, immagina un registro contabile di transazioni online che assicura che ogni NFT abbia un solo proprietario alla volta e tenga nota dei successivi passaggi di proprietà del token. Uno smart contract (contratto intelligente) è un codice informatico associato ad un NFT che è letto dalla blockchain. È un codice auto-eseguibile utilizzato per creare o “coniare” un NFT che regola il funzionamento e il trasferimento di un NFT e le informazioni riguardanti i termini di vendita e rivendita di un NFT tra acquirenti e venditori, incluse eventuali royalties di rivendita. Ogni NFT è come un’opera d’arte originale o come una serie registrata di stampe numerate. Nonostante tu possa scattare una foto o acquistare una replica dell’opera d’arte, ogni token avrà comunque un unico codice d'identificazione associato a una specifica opera digitale. Tale unicità afferma la rarità dell’oggetto e crea il valore di un NFT. Essenzialmente, un NFT è associato ad un bene digitale che può essere acquistato soltanto tramite valute digitali. I beni digitali acquistabili sono generalmente oggetti unici da collezione, come avatar digitali, capi di abbigliamento, skin o opere d’arte virtuali, ma possono anche essere utilizzati per fornire accesso a una community o come vantaggi per un progetto.

Che cosa posso fare con un NFT?
Una volta acquistato il tuo NFT sei proprietario del token a tutti gli effetti. Perciò puoi tenerlo, donarlo o scambiarlo con altri: proprio come un oggetto fisico da collezione. Tuttavia, solitamente esiste una licenza limitata sui beni digitali associati agli NFT e i creatori i diritti di proprietà intellettuale (compresi copyright e marchi) sul bene digitale. Tale licenza indica ciò che puoi e non puoi fare con il bene digitale e i relativi diritti di proprietà intellettuale. Spesso, la licenza fornisce il diritto di esporre il bene digitale per scopi personali (non commerciali) o il diritto di trasferire un NFT a terzi nel mercato secondario. Tuttavia, i termini della licenza possono variare. Pertanto, è importante leggere la licenza per capire cosa puoi legalmente fare con i tuoi beni digitali e i relativi diritti di proprietà intellettuale.
Come posso acquistare un NFT?
Un NFT è generalmente acquistabile con criptovalute e un portafoglio criptato, noto anche come blockchain o portafoglio digitale. Una volta acquistato un NFT, il tuo diritto di proprietà sullo stesso è registrato nella blockchain tramite l’associazione dell’NFT all’ ID del tuo portafoglio digitale. Un esempio di portafoglio digitale è Metamask. Per scoprirne di più continua a leggere qui sotto.
Che cos’è un portafoglio digitale e come posso crearne uno?

È un componente software utilizzato per effettuare transazioni con criptovalute e token. Tecnicamente, non conservi criptovalute o gli NFT nel tuo portafoglio digitale. Ogni portafoglio digitale ha un unico ID (chiamato chiave pubblica) e, a sua volta, ogni NFT ha un unico token ID. La blockchain registra la proprietà di un NFT associando il suo unico token ID al singolo ID del portafoglio digitale e registra e archivia questo dato nella blockchain. Per acquistare o vendere un NFT, il proprietario del portafoglio digitale deve inserire una chiave privata (che è come una password) per autorizzare una transazione tramite il portafoglio. Le chiavi pubbliche e private vengono generate tramite crittografia. Con la maggior parte dei portafogli digitali puoi controllare le chiavi che proteggono il contenuto del tuo portafoglio digitale. Il contenuto del tuo portafoglio digitale è tanto al sicuro quanto è sicura la chiave privata, perciò è consigliabile eseguire un backup del codice e non condividerlo con nessuno. Non comunicare a nessuno e ad alcun sito le tue frasi di recupero o le tue chiavi private, a meno che tu non voglia che terzi abbiano il pieno controllo sul contenuto del tuo portafoglio digitale. Per semplificare il procedimento di creazione del portafoglio digitale, ci sono molti software wallet come Metamask, che sono in grado di fornire un indirizzo del portafoglio digitale, il vault delle chiavi, login sicuro e opzioni di backup così da gestire i tuoi beni digitali in maniera sicura. Metamask funziona come un’estensione per browser Web e/o app e può essere operativo in un paio di minuti. Scopri di più su Metamask FAQ.

Perché devo essere io a gestire il mio portafoglio digitale?
Vogliamo assicurarci che tu sia il vero proprietario dei tuoi NFT, così come lo sei degli articoli Gucci fisici. Ecco perché vogliamo che tu abbia il tuo proprio portafoglio digitale e che ti senta sicuro a poter controllare i tuoi NFT.
Posso avere ulteriori informazioni sulle criptovalute?

La criptovaluta è una valuta digitale o più tecnicamente, una rappresentazione digitale di valore che utilizza la tecnologia blockchain per registrare e garantire la sicurezza delle transazioni online. Le criptovalute possono essere utilizzate per acquistare beni o servizi. Più spesso, la criptovaluta è utilizzata per acquistare beni digitali unici come oggetti digitali da collezione, per esempio avatar, capi, skin per avatar o anche opere d’arte. Tuttavia, sempre più aziende stanno iniziando ad accettare le criptovalute come metodo di pagamento. Le criptovalute possono essere acquistate con delle valute fiat (come il dollaro) su diverse piattaforme. Fai molta attenzione e informati su quale tipo di criptovaluta acquistare perché non tutti i progetti rispettano le normative applicabili. Ethereum (ETH) è la criptovaluta accettata da Gucci Vault.

Come posso acquistare ETH (Ethereum)?

Puoi acquistare ETH su piattaforme di scambi di criptovalute come Kraken o Coinbase o direttamente su Metamask. Una volta completato l’acquisto, potrai accedere ai tuoi fondi tramite Metamask o un altro portafoglio digitale compatibile con acquisti di NFT. Ricordati sempre che, in base al tuo account e alla piattaforma che stai utilizzando, sono previsti dei limiti di acquisto e di vendita.

Quali sono le blockchain più utilizzate e cos’è il gas?

Ethereum è la blockchain maggiormente utilizzata, ma per utilizzarla è necessario il “gas”. Puoi pensare al “gas” come ad una commissione su ogni transazione effettuata. Nel tuo portafoglio digitale devi avere abbastanza ETH per coprire sia il costo del tuo acquisto che del gas. La tassa del gas permette la buona riuscita della transazione che viene processata e archiviata nella blockchain. La tassa del gas su ogni transazione può variare in base alla richiesta e alla domanda. Puoi impostare un limite massimo del gas che sei disponibile ad utilizzare per ogni transazione. Se la quantità di gas necessaria per eseguire la transazione è più bassa rispetto a quella da te impostata, il gas rimanente tornerà a te. Ma se il limite impostato fosse troppo basso, la tua transazione potrebbe non andare a buon fine o essere annullata e potresti perdere il gas. Al momento dell’acquisto, il tuo portafoglio digitale può semplificarti il calcolo stimato del prezzo del gas necessario per eseguire la transazione. Clicca qui per avere ulteriori informazioni su come Metamask calcola la tassa del gas.

Che cos’è un marketplace NFT?

Dopo la fine delle vendite primarie, i tuoi NFT saranno automaticamente visibili e negoziabili su OpenSea, il principale marketplace di NFT, ma potenzialmente anche su altre piattaforme. I marketplace di NFT permettono ai creatori e collezionisti di vendere, acquistare e creare NFT. Dopo aver collegato il tuo portafoglio, potrai acquistare, mettere all’asta o vendere una vasta gamma di NFT.

Fiducia e Sicurezza

Ci sono rischi associati all’utilizzo di Intenet e dei prodotti basati sulla blockchain (come gli NFT e le Criptovalute), inclusi a titolo esemplificativo i rischi derivanti dagli hardware, software e connessioni Internet, i rischi di virus e di terze parti che possono accedere in maniera non autorizzata al tuo portafoglio digitale o agli account Internet tramite raggiri e frodi. Teniamo molto alla protezione della sicurezza di tutti i nostri utenti e a garantire una esperienza di shopping sicura; per questo è importante che tu sia a conoscenza dei rischi e che tu segua attentamente le specifiche linee guida fornite da ciascun prestatore di servizi (ad esempio: Discord Trust & Safety, OpenSea Users Safety, MetaMask Privacy & Security, Sandbox Account and Wallet Security).

Disclaimer

Per usufruire del nostro servizio, devi utilizzare un portafoglio digitale di terze parti che ti permette di effettuare transazioni nella blockchain. Gucci non ha la custodia o il controllo su alcuna blockchain, portafoglio digitale o chiavi private del portafoglio digitale, o su qualsiasi altra tecnologia, sistema di terze parti o programma che puoi utilizzare durante l’accesso ai nostri servizi (ciascuno un “Componente di Terze Parti”). Inoltre, Gucci non è responsabile, né può essere chiamata a rispondere, di alcuna perdita o danno che potresti subire in conseguenza dell’utilizzo di qualsiasi Componente di Terze Parti. Ogni link o collegamento a Componenti di Terze Parti è da noi fornito solo per facilitare l’utilizzo dei nostri servizi: noi non approviamo, monitoriamo, sosteniamo o rilasciamo alcuna garanzia sui Componenti di Terze Parti. Qualsiasi uso di Componenti di Terze Parti è a tuo rischio e sotto la tua responsabilità. Gli NFT esistono grazie al registro di proprietà mantenuto dalla blockchain di riferimento (come il sistema Ethereum). Tutti i trasferimenti o vendite avvengono nella blockchain di riferimento (ad esempio, Ethereum). Non possiamo intervenire o in alcun modo controllare il trasferimento di proprietà degli NFT o di un bene digitale associato. Le transazioni degli NFT sono generalmente irreversibili. Non siamo responsabili, né possiamo essere chiamati a rispondere, di alcuna perdita o danno causato da un errore dell’utente o da qualsiasi errore o malfunzionamento di un programma (ad esempio, di un portafoglio digitale o di uno smart contract), delle blockchain o di altre caratteristiche degli NFT. Prendi atto e accetti che, nella misura massima consentita dalla legge, il servizio viene fornito “così com’è” e “come disponibile” e non prestiamo alcuna garanzia, implicita o espressa, in relazione allo stesso. 

Che cos’è 10KTF x GUCCI?

Un viaggio da Roma a Neo Tokyo dà vita alla nuova avventura di Gucci nel metaverso. Mossa dalla curiosità e dalla passione verso infinite meraviglie, la Maison collabora con Wagmi-san, uno dei più celebri artisti digitali, per dare inizio a una nuova era di creatività tra le dimensioni.

Quali sono le caratteristiche di un Mint Pass?
A Mint Pass grants holders the ability to mint an NFT from the 10KTF Gucci collection. The Mint Pass for single-use only and expired on March 18th 2022
Qual è il costo di un Mint Pass?

Il prezzo di ciascun Mint Pass è di 1 ETH.

Quanti Mint Pass posso acquistare?
Puoi acquistarne uno per ogni portafoglio.
In quale blockchain vengono coniati gli NFT?

I 10KTF x GUCCI sono coniati sulla blockchian Ethereum.

Dove posso acquistare il Mint Pass?

Tutte le vendite primarie sono effettuate solo su 10KTF.com/shop. Le vendite secondarie saranno disponibili su Opensea (link alla collezione Opensea) o su altri marketplace del mercato secondario.

I prodotti 10KTF Gucci Graal offrono ulteriori vantaggi?

I Mint Pass 10KTF Gucci Grailed sono utilizzabili una sola volta e, oltre all’accesso agli NFT 10KTF Gucci Graal, non prevedono altri vantaggi. Tuttavia, oltre a possedere un NFT unico realizzato da Wagmi-san e ideato da Gucci, potresti anche avere la possibilità di accedere ai futuri drop previsti nell’avventura di Vault. Per ulteriori informazioni, consulta i server ufficiali di GucciVault e 10KTF su Discord.

Oltre a un NFT, SUPERGUCCI include anche un oggetto fisico?

Sì, con ogni NFT hai la possibilità di richiedere una scultura in ceramica fatta a mano. Per quanto riguarda il primo drop, tutti coloro che avevano un Janky NFT nel loro portafoglio il 17 giugno 2022, hanno potuto decidere se richiedere o meno la scultura . L'oggetto fisico continuerà a essere opzionale anche per il secondo drop di NFT.

Qual è il costo di un SUPERGUCCI NFT?

Il 1° febbraio 2022, il primo drop di NFT raffigurante Janky è stato venduto a 1.5 ETH. Attualmente può essere acquistato in marketplace come Opensea, dove i prezzi variano. Il secondo drop raffigurante Guggimon, viene distribuito gratuitamente via Airdrop a tutti coloro che hanno un NFT del primo drop di SUPERGUCCI.

Quanti SuperGucci NFT vengono coniati?

Sono stati coniati 500 NFT sia per il primo che per il secondo drop.

Gli NFT Guggimon fanno parte dell'esperienza di Vault?

Sì, sia il primo che il secondo drop di SUPERGUCCI sono parte dell’esperienza condivisa sul nostro Discord.

GUCCI PORTER

Che cos'è il servizio di personalizzazione di Gucci Porter?

La linea Gucci Porter offre un servizio di personalizzazione in negozio con una selezione di manici colorati.

Su quali articoli è disponibile il servizio?
Il servizio è disponibile su un articolo Gucci Porter che già possiedi oppure su un nuovo acquisto che desideri personalizzare modificando i manici.
Come funziona il servizio?
Gli ordini possono essere effettuati in negozio con l'aiuto di un Client Advisor, che ti presenterà la selezione di manici tra cui scegliere.
Qual è il costo del servizio?
Il servizio costa 270 CHF per un set di due manici su un trolley o 135 CHF per un manico su un beauty case.
Quanto tempo richiede la personalizzazione dei manici di Gucci Porter?
Il processo può richiedere fino a 8 settimane poiché la Maison personalizza il tuo articolo Gucci Porter.
Come posso ritirare il mio articolo personalizzato?
L'articolo personalizzato viene rispedito al negozio che ti contatterà una volta pronto per il ritiro.

CRAFT MY INITIALS

Cos'è il servizio Craft My Initials?
È il servizio di personalizzazione di Gucci sugli articoli da viaggio, disponibile esclusivamente su ordine in negozio.
Su quali articoli è disponibile il servizio?
Il servizio è disponibile su borse shopping, borse da viaggio e custodie per abiti selezionate in esclusiva su ordine.
Come funziona il servizio?
È possibile ordinare in negozio le borse shopping, borse da viaggio e custodie per abiti Craft My Initials con l'assistenza di un Client Advisor per avere le proprie iniziali dipinte a mano sulle finiture in pelle dell'articolo. Puoi scegliere un colore, una dimensione del carattere, uno stile di carattere e fino a 3 lettere per le iniziali. Segni di punteggiatura, simboli, caratteri, altre dimensioni dei caratteri, stili e colori non sono disponibili.
Quanto tempo richiede?
Occorrono almeno 6 settimane per le borse da viaggio e le custodie per abiti e 8 settimane per le borse shopping, a partire dalla data dell'ordine.
Come posso ritirare il mio articolo?
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