البريد الإلكتروني و/ أو كلمة المرور غير صحيحة. حاول مجدداً أو انقر على رابط "هل نسيت كلمة المرور؟".
لا يمكن ترك هذا الحقل فارغاً
الحقول غير متطابقة
الحقل ليس عنوان بريد إلكتروني صالح
يُرجى إدخال كلمة مرور صحيحة.

الأسئلة المتكررة

الإعادة والاستبدال

كيف أقوم بإعادة منتج؟

 ثمة طريقتان لطلب إعادة منتج:

من خلال زيارة قسم تفاصيل الطلب في حساب MY GUCCI وتحديد "إعادة هذا المنتج"، وسيصبح هذا الخيار متوفراً حالما يتم تسليم المنتج وسيبقى متوفراً لمدة 30 يوماً.
قبل البدء، عليك توضيب المنتج في علبته الأصلية بما في ذلك الكيس القطني وأي إكسسوارات مضمّنة وكتيّبات وملصقات وبطاقة إعادة المنتج.
 
يمكنك إعادة المنتج بالبريد أو في المتجر:
 
إعادة المنتج بالبريد: 
 
1. قم بطباعة ملصق الشحن مُسبق الدفع. سوف يتم إرساله إليك بالبريد الإلكتروني وسيكون متوفراً للتنزيل من حساب MY GUCCI. 
2. قم بإزالة ملصق الشحن الأصلي وإرفاق الملصق الجديد.
3. حدّد جدول إعادة المنتج من خلال الاتصال بشركة البريد عبر الهاتف أو عبر الإنترنت.

عبر الهاتف 
 
سوف يتم إرسال الرقم إليك بالبريد الإلكتروني مع ملصق الشحن ويمكن العثور عليه على صفحة الشكر التي تظهر بعد استكمال طلب إعادة المنتج عبر الإنترنت.  

عبر الإنترنت 
 
ابدأ بزيارة "MyDHL+‎" على الرابط التالي https://mydhl.express.dhl أو باستخدام تطبيق "DHL Express Mobile" واختر البلد من حيث تعيد المنتج. حدّد تبويب "تحديد موعد التسليم" وأدخل رقم وثيقة الشحن على ملصق الشحن مُسبق الدفع. 
 
يُرجى الملاحظة:
يمكن العثور على رقم التتبع الخاص بشركة البريد على ملصق الشحن مُسبق الدفع. يمكنك استخدامه لتتبع المنتجات التي تريد إعادتها من خلال زيارة "MyDHL+‎" على الرابط التالي https://mydhl.express.dhl أو استخدام تطبيق "DHL Express Mobile".
في حال لم تتلقى ملصق شحن أو تعذّر تنزيله من حساب MY GUCCI، فيُرجى الاتصال بنا.
يُرجى الملاحظة، في حال كنت تستخدم خدمة بريد مختلفة عن المُدرجة أعلاه، فلا يمكن اعتبار غوتشي مسؤولة.
 
إعادة منتج في المتجر
1. يمكنك إعادة المنتج الذي اشتريته إلى أحد المتاجر المذكورة على هذا الرابط
2. سيساعدك مستشارو العملاء في المتجر في عملية الإعادة بكل سرور وستتلقى رسالة تأكيد إلكترونية عند اكتمال عملية الإعادة. 
3. ستتم إعادة المبلغ المدفوع إلى رصيد الشاري حسب طريقة الدفع الأصلية. يُرجى الملاحظة، إن رسوم الشحن للتسليم أيام السبت غير قابلة للاسترداد.  
 
ُرجى الملاحظة: 
 
جميع عمليات إعادة المنتجات مجانية. 
لا تنسَ من فضلك أن تكون المنتجات في حالة جديدة مع عدم المسّ بغطائها الواقي (حيثما ينطبق ذلك).
 
 

 

ما هي المهلة الممنوحة لي لإعادة منتج أو استبداله؟ 

قد تتم عمليات إعادة المنتجات واستبدالها في غضون 30 يوماً من تاريخ التسليم من خلال إعادة المنتج الذي بحوزتك عن طريق شركة الشحن إلى العنوان المذكور على ملصق إعادة الشحن أو إلى أحد متاجر غوتشي المدرجة ضمن هذا الرابط.  
 

ما هي سياسة إعادة المنتجات واستبدالها التي تتبعونها؟ 

قد تتم عمليات الإعادة في غضون 30 يوماً من تاريخ التسليم من خلال إعادة المنتج الذي بحوزتك عن طريق شركة الشحن إلى العنوان المذكور على ملصق إعادة الشحن أو إلى أحد متاجر غوتشي المدرجة ضمن هذا الرابط.  

يجب أن تستوفي البضائع المرتجعة المتطلبات التالية حتى تتمكّن من استرداد المبلغ المدفوع مقابل الحصول عليها: 

  • يجب أن تكون كل المنتجات (بما فيها Gucci Beauty) في حالتها الأصلية ومرفقة بالبطاقات الأصلية. لا نقبل البضائع التي تم ارتداؤها، استخدامها، تبديلها أو تعريضها للضرر. أما بالنسبة إلى منتجات الملابس الداخلية، فيجب عدم إزالة اللاصقة الواقية عنها في حال توفّرها
  • لا يمكن إعادة منتجات التجميل إلا إذا كانت لم تُفتح ولا تزال وفي غلافها الأصلي المصنوع من السيلوفان. 
  • سيُسمح بإعادة المنتجات المُرفقة بعلامة إعادة فقط في حال عدم إزالة الملصق. 
  • لا يمكن إعادة المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة. 
  • يرجى الملاحظة أنه يمكن إعادة الملابس الخاصة، ومنها ثياب السباحة والجوارب الطويلة والجوارب القصيرة والملابس الداخلية، فقط في حال كانت غير مستعملة. يجب أن تكون قطع الثياب غير مستعملة وما زالت في علبتها الأصلية وتحمل كل الملصقات. 
  • قد تتطلب منتجات الديكور، مثل الكراسي أو المنتجات ذات الأحجام غير المعيارية، اتباع إرشادات إعادة خاصة. في حال أردت إعادة أحد هذه المنتجات، يُرجى الاتصال بنا
  • لا يمكن إعادة المنتجات التي تم شراؤها من متجر غوتشي أو متجر يقدّم خصومات على منتجات غوتشي أو أي بائع تجزئة أو موزع آخر لمنتجات غوتشي إلى Gucci.com. يمكن إعادة هذه المنتجات فقط إلى المكان الذي تم شراؤها منه. 
 

للحصول على معلومات إضافية، يرجى مراجعة أحكام البيع.

 

 

كيف أستبدل منتجاً؟
لاستبدال أحد المنتجات عن طريق شركة الشحن:
  1. يُرجى التواصل مع أحد مستشاري العملاء لدى غوتشي للبدء بتقديم طلب الاستبدال. 
  2. بعد الموافقة على طلب الاستبدال، سيتمّ إرسال ملصق الشحن المسبق الدفع لك عبر البريد الإلكتروني.
  3. احرص على توضيب المنتج في علبته الأصلية، بما فيها الكيس القماشي القطني وأي إكسسوارات مضمّنة وكتيّب الإرشادات والملصقات وعلامة الإعادة. يُرجى الملاحظة، يجب أن يكون المنتج في حالة جديدة مع عدم المسّ بغطائه الواقي (حيثما ينطبق ذلك). 
  4. اطبع ملصق الشحن مُسبق الدفع ثم أرفقه بالحزمة وقم بترتيب موعد الاستلام من خلال التواصل مع شركة الشحن مباشرةً على الرقم المذكور في الرسالة الإلكترونية الخاصة بطلب الإعادة أو في صفحة الشكر الخاصة بالإعادة التي تظهر عند استكمال عملية الإعادة عبر الإنترنت. ويمكنك أيضاً ترتيب موعد الاستلام من خلال زيارة "MyDHL+‎" على الرابط التالي https://mydhl.express.dhl أو استخدام التطبيق "DHL Express Mobile App". حدّد أولاً البلد حيث سيتمّ استلام الطلب، ثم علامة التبويب "تحديد موعد الاستلام" باستخدام رقم قائمة الشحن الموجود على ملصق الإعادة.
  5. تكون كل عمليات إعادة المرتجعات التي تتم باستخدام ملصق الشحن مُسبق الدفع والمُضمَّن مجانية. تجدر الإشارة إلى أنّ غوتشي لا تتحمّل أي مسؤولية مرتبطة بإعادة المنتجات من خلال خدمة توفّرها شركة شحن بديلة. لذا، نوصي بالاستناد إلى الملصق مُسبق الدفع. في حال لم تستلم الملصق مُسبق الدفع أو لم تتمكّن من تحديد موقعه لأي سبب من الأسباب، يُرجى التواصل معنا على هذا الرابط.
  6. يمكن العثور على رقم التتبع الخاص بشركة الشحن على ملصق الشحن مُسبق الدفع. يمكنك استخدام "MyDHL+‎" لتتبع المنتجات التي تريد إعادتها على هذا الرابط https://mydhl.express.dhl أواستخدام تطبيق "DHL Express Mobile App".
  7. عند استلام المنتجات التي تم إرسالها للاستبدال في المستودع، ستتم معالجتها في غضون 14 يوم عمل وإعادة المبلغ المدفوع مقابل الحصول عليها إلى رصيد الشاري حسب طريقة الدفع الأصلية. يُرجى الملاحظة، في حال لم يستوفي المنتج الذي بحوزتك شروط سياسة إعادة المنتجات، فستتم إعادته إليك ولن تسترد ثمنه.
  8. ستتلقى رسالة تأكيد إلكترونية عند اكتمال عملية الإعادة. تجدر الإشارة إلى أنّ كل رسوم الشحن المفروضة في وقت الشراء غير قابلة للاسترداد. 
 
للطلبات المدفوعة عبر Paypal، يمكن معالجة عمليات الاستبدال للقيمة نفسها أو قيمة أقل فقط. إذا كنت تستبدل المنتج بآخر ذي قيمة أقل، فستسترد الأموال جزئياً مباشرةً من خلال حساب Paypal الخاص بك.
 
بالنسبة إلى عمليات استبدال المنتجات التي تم شراؤها بواسطة حوالة مصرفية بأخرى ذات قيمة أقل، ستسترد قيمة الفرق بالسعر. أما في ما يتعلّق بالمنتجات المُستبدلة بأخرى ذات قيمة أعلى من سعر الشراء الأصلي، فستطلب غوتشي دفع الفرق عبر بطاقة ائتمان.
 
 
الاستبدال في المتجر:
  1. يمكنك إعادة المنتج الذي اشتريته إلى أحد المتاجر المذكورة ضمن هذا الرابط
  2. يرجى وضع المنتج الذي تعيده في غلافه الأصلي وإرفاق نسخة مطبوعة من الفاتورة الرقمية التي تلقّيتها في رسالة تأكيد الشحن الإلكترونية. 
  3. سوف يساعدك أحد مستشاري العملاء في المتجر في استبدال المنتج.

 

يرجى مراجعة سياسة الإعادة عبر الإنترنت الخاصة بنا للحصول على معلومات إضافية.
 
يرجى التواصل معنا بشأن أسئلتك وللحصول على المزيد من المعلومات.
 

 

أين يمكنني إعادة منتج اشتريته عبر خدمة الاستلام في المتجر أو تبديله؟

يمكنك إعادة المنتجات التي اشتريتها أو تبديلها في غضون 30 يوماً من تاريخ استلامها في المتجر أو الاتصال بقسم خدمة الزبائن في حال أردت أن نستلمها نحن من العنوان الذي تختاره.

ما الوقت المطلوب لإصدار عملية رد النقود؟
ستتم معالجة البضائع المُعادة بالبريد إلى المستودع في غضون 14 يوم عمل من الاستلام. وستتلقّى رسالة تأكيد إلكترونية عند اكتمال عملية الإعادة، وستتم إعادة المبلغ المدفوع إلى رصيد الشاري حسب طريقة الدفع الأصلية. وستتم أيضاً إعادة رسوم الشحن القياسية المدفوعة في وقت الشراء، علماً أنّ الرسوم الإضافية المفروضة على عمليات التسليم أيام السبت غير قابلة للاسترداد.
هل يمكن استرداد رسوم التسليم؟
الرسوم الإضافية المفروضة على عمليات التسليم أيام السبت غير قابلة للاسترداد.
هل يمكنني استبدال منتج تلقّيته كهدية أو إعادته؟
يمكن إعادة المنتجات المقدّمة كهدية والتي تم شراؤها عبر موقع Gucci.com. ولكن، ستجري إعادة المبالغ فقط حسب طريقة الدفع التي استُخدمت لشراء المنتج الأصلي.  
 
يرجى مراجعة سياسة الإعادة عبر الإنترنت للاطلاع على معلومات إضافية وتعليمات الإعادة.
 
هل يمكنني إعادة منتجات مشخصة؟

بمجرّد إرسالك طلباً ناجحاً لشراء منتج مصنوع حسب الطلب أو مخصص، لن تتمكّن من إلغائه أو تعديله أو إعادته مقابل استرداد المبلغ المدفوع للحصول عليه. لا يمكن بأي شكل من الأشكال رد هذا النوع من المنتجات.

معلومات المنتج

ما هي منتجات غوتشي المتوفرة للشراء على Gucci.com؟

يشمل موقع Gucci.com منتجات من كل الفئات، منها حقائب اليد والإكسسوارات والأحذية والمجوهرات وعناصر الديكور والمكياج والأزياء الجاهزة. ويمكنك التسوّق حسب الإطلالات في عروض الأزياء أو اكتشاف المجموعات الخاصة. يمكنك أيضاً شراء المنتجات المصنوعة حسب الطلب والمنتجات المخصصة.

 
يتم تصنيف كل منتج بمدى التوفّر التالي: متوفر، متوفر بعد فترة تتراوح بين أسبوع و3 أسابيع، طلب مسبق، مصنوع حسب الطلب.
 
سيتم شحن المنتجات المتوفرة للشراء الفوري ضمن فترات التسليم التالية:
 
 
كل البلدان الأوروبية  بين يوم ويومَي عمل
الإمارات العربية المتحدة  بين يومَين و3 أيام عمل
الكويت وقطر والمملكة العربية السعودية والمناطق النائية في كل بلد*  بين 3 و4 أيام عمل
 *اتصل بنا لتلقي معلومات عن المناطق النائية.
 
تتوفّر خدمة التسليم أيام السبت عند الدفع لرموز بريدية محدّدة فقط.
 
 
في حال تم تصنيف منتج معيّن على أنه متوفر بعد فترة تتراوح بين أسبوع و3 أسابيع، فيكون متوفراً للشراء الفوري لكن لن يتم شحنه لمدة تتراوح بين أسبوع و3 أسابيع. يُرجى مراجعة تاريخ التسليم المقدّر المذكور في صفحة وصف المنتج وعند الدفع. 
 
في حال تم تصنيف منتج معيّن على أنه طلب مسبق، فلا يكون متوفراً للشراء الفوري كونه حالياً في مرحلة الإنتاج، مع ذلك يمكنكم إرسال طلب مسبق لاستلام هذا المنتج حالما يصبح متوفراً. يُرجى مراجعة تاريخ التسليم المقدّر المذكور في صفحة وصف المنتج وعند الدفع. 
 
يتم تصنيع المنتجات المصنوعة حسب الطلب حصرياً حالما يتم إرسال طلب فيها. وبمجرّد إرسال طلب، سيتواصل معكم قسم خدمات عملاء غوتشي للتأكيد على المعلومات المتعلقة بكم ومعالجة عملية الدفع من قِبلكم. يُرجى مراجعة تاريخ التسليم المقدّر المذكور في صفحة وصف المنتج وعند الدفع.
 

 

ماذا أفعل إذا لم يكن المنتج الذي أريده متوفراً؟

في حال كان المنتج أو الحجم الذي حدّدته غير متوفّر للشراء على موقع Gucci.com، فيمكنك تحديد موقعه في أقرب متجر لغوتشي باستخدام ميزة البحث في المتجر على صفحة وصف المنتج. 

 

في حال احتجت إلى مساعدة إضافية، فيرجى التواصل معنا.

 
هل تقدّم غوتشي الخصومات عبر الإنترنت؟
لا تتوفّر الخصومات من غوتشي عبر الإنترنت بل حصرياً من خلال المتاجر التي تقدّم خصومات على منتجات غوتشي. وللعثور على أقرب متجر يقدّم خصومات على منتجات غوتشي، يرجى الضغط على زر محدّد موقع المتاجر. 
هل تجري غوتشي تخفيضات على أسعار منتجاتها؟
لا تجري غوتشي تخفيضات، بما في ذلك تخفيضات الجمعة السوداء والتخفيضات الخاصة. في حال رأيت منتجات من غوتشي، ليس من بائع رسمي تابع لشركة غوتشي، يتم بيعها مع تخفيض أسعارها او بأسعار تصفية، فعلى الأرجح أنها منتجات مزيّفة.
أين يتم تصنيع منتجات غوتشي؟
تم تصنيع منتجات غوتشي بأعلى درجات جودة المواد والتصميم والاتقان، علماً أن إنتاج معظمها يتم في إيطاليا. تشمل الاستثناءات الساعات التي يتم تصنيعها بشكل أساسي في سويسرا والعطور التي يتم إنتاجها في فرنسا والمملكة المتحدة ومستحضرات التجميل التي يتم تصديرها من الاتحاد الأوروبي وبعض النظارات المنتجة في اليابان.
 
تماشياً مع مهمتنا المتمثلة في التسوق المسؤول، نسعى باستمرار إلى العثور على مواد وعمليات تصنيع أكثر استدامة لتطوير منتجات ذات تأثير أقل على البيئة، مع الحفاظ على التزامنا بتوفير حرفية وجودة فائقتَين. ولمعرفة المزيد حول كيفية إدارة غوتشي معايير الاستدامة في أعمالنا، يرجى زيارة صفحة Gucci Equilibrium وسياسة الاستدامة والمسؤولية في الشركة الخاصة بنا.
 
ما المنتجات المصنوعة حسب الطلب؟
يتم تصنيع المنتجات المصنوعة حسب الطلب فقط بعد إرسال طلب فيها. بعد القيام بذلك، سيتواصل معك قسم خدمات عملاء غوتشي للتأكيد على تفاصيل طلبك وطريقة الدفع. من ثم، سيتم تصنيع المنتج حصرياً لك.
 
تشمل المنتجات المصنوعة حسب الطلب الأثاث من مجموعة الديكور، بما في ذلك الأرائك والكراسي بدون مسند والفواصل المؤلفة من عوارض.
 
بمجرّد إرسال طلب بتصنيع منتج مصنوع حسب الطلب، يتعذر إلغاء هذا الطلب أو تعديله أو إعادته مقابل استرداد المبلغ المدفوع للحصول عليه. لا يمكن بأي شكل من الأشكال رد هذا النوع من المنتجات. 
 
هل يمكنني إضفاء طابع شخصي على القطع الخاصة بي؟
تقدّم غوتشي الخدمات التالية المجانية لإضفاء طابع شخصي على حقائب اليد والبضائع الجلدية الصغيرة والأحزمة والمجوهرات وأمتعة السفر.​

حقائب اليد والبضائع الجلدية الصغيرة والأحزمة وأمتعة السفر
يمكن تزيين تشكيلة حصرية بنقش يصل لغاية ستة أحرف بألوان من اختيارك على الموقع Gucci.com أو بعد استلام القطعة التي اشتريتها في متاجر غوتشي.​

المجوهرات
يمكن نقش بعض الخواتم والأساور المحددة بمجموعة واسعة ومتنوعة من الأحرف والأرقام والرموز في المتاجر.

البحث عن المتجر الأقرب إليك
ُرجى الملاحظة أن المنتجات التي يتم إضفاء طابع شخصي عليها أو تُصنع على الطلب تكون نهائية ولا يمكن إلغاؤها أو تعديلها أو إعادتها.
كيف أعرف قياسي؟

يتوفّر دليل المقاسات الذي يضمّ توصيات عامة على صفحة كل منتج للمساعدة في تحديد أفضل مقاس لك.

إذا كنت ترغب في المزيد من المعلومات المفصّلة المتعلقة باختيار القياسات المناسبة لفئة محدّدة، فيُرجى الاختيار من الصفحات المخصّصة. 

جدول مقاسات الأساور والخواتم

دليل مقاسات أحزمة غوتشي

دليل مقاسات الملابس من غوتشي

إذا احتجت إلى مساعدة إضافية، فيرجى التواصل معنا
 
كيف أعرف إن كان المنتج الذي حصلت عليه أصيلاً؟ هل تضمن غوتشي أصالة جميع المنتجات التي تباع على Gucci.com؟
تم تصنيع منتجات غوتشي بأعلى درجات جودة المواد والتصميم والاتقان. عبارة ""صنع في إيطاليا"" جزء لا يتجزأ من جوهر غوتشي. إنه نهج ثقافي ومعرفة استغرق تطويرها أجيالاً ومهمة حقيقية سمحت لغوتشي بأن تصبح إحدى أشهر العلامات التجارية للأزياء الفاخرة في العالم. إن منتجات غوتشي المقلدة هي نسخ طبق الأصل أو تقليد لمنتجات غوتشي الأصلية تهدف إلى تضليل المستهلكين ويمكن بالتالي أن تكون ذات نوعية رديئة، وتفتقر إلى التفاصيل والحرفية التي تميّز سلع غوتشي الأصلية ويمكن أحياناً أن تكون أسعارها أعلى.
 
نحن نضمن أصالة كل المنتجات التي يتم شراؤها على Gucci.com وفي متاجر Gucci الرسمية. 
 
إذا أردت الإبلاغ عن مواقع مزيفة أو مواقع مشبوهة، فيرجى إرسال رسالة إلكترونية على العنوان counterfeit@gucci.com، وتوفير أكبر قدر ممكن من المعلومات الوصفية حول المنتجات أو الموقع الإلكتروني.
 
كيف التزمت غوتشي بالاستدامة والتسوق المسؤول؟
تلتزم غوتشي بتطبيق ثقافة الاستدامة، مع اعتمادها موقفاً مسؤولاً تجاه الأشخاص والبيئة التي يتكوّن منها مجتمعنا. نحن نسعى باستمرار إلى العثور على مواد وعمليات تصنيع أكثر استدامة لتطوير منتجات ذات تأثير أقل على البيئة وتطوير حلول مبتكرة ورعاية الأشخاص الذين يساعدوننا في تحقيق كل هذه الأهداف.
 
لقد استهلّينا مسيرتنا باستخدام الأقمشة العضوية والمواد المعاد تدويرها وعمليات الدباغة الخالية من المعادن والقص بدون تخليف أي بقايا. 
 
استغنت سلسلة توريد غوتشي كلياً عن الكربون، ما يعكس التزاماً غير مسبوق بالاستدامة الريادية في عالم الفخامة والأزياء. ونحن ملتزمون بمواصلة التزامنا في إطار ثقافتنا الهادفة إلى إحداث تغييرات مستدامة. 
 
لمعرفة المزيد حول كيفية إدارة غوتشي معايير الاستدامة في أعمالنا، يرجى زيارة صفحة Gucci Equilibrium وسياسة الاستدامة والمسؤولية في الشركة الخاصة بنا.
 
كيف يعمل خاتمي من مجموعة Gucci x Oura وما هي وظائفه؟

كيف تتم مراقبة إشارات جسمي؟

تعمل أجهزة الاستشعار المتقدمة الموجودة على السوار الداخلي معاً لمراقبة إشارات الجسم الرئيسية. بهدف توفير البيانات والمعلومات الأكثر دقةً، نوصي بوضع خاتم Gucci x Oura على مدار الساعة على الإصبع السبابة مع تدوير أجهزة الاستشعار نحو جانب راحة اليد.

يدوم شحن البطارية بالكامل لمدة 7 أيام والخاتم مقاوم للماء لغاية عمق 100 متر (330 قدماً تقريباً).

 

ماذا يمكنني أن أتعقّب؟

يتعقّب خاتم Gucci x Oura أنماط النوم والأنشطة وسرعة خفقان القلب وحرارة الجسم، ويمكنه توقّع وقت الدورة الشهرية. من خلال تحليل أكثر من 20 إشارة مختلفة من إشارات الجسم مثل أنماط النوم والنشاط الأخير الذي قمت به وتغيّر سرعة خفقان القلب وحرارة الجسم، يوفّر الخاتم علامة مسجّلة للجهوزية والنوم والنشاط. صُمّمت علامة الجهوزية لمساعدتك في اكتشاف ما يفيد جسمك وأسلوب حياتك، وهي تعطي فكرةً وافية حول مدى تماثل جسمك للشفاء. 

يمكنك العثور على كل النتائج التي سجلتها داخل تطبيق Gucci x Oura المجاني لنظامَي iOS وAndroid. ويوفّر التطبيق تشكيلةً من أكثر من 50 جلسة صوتية للتأمل والنوم والتركيز وتنشيط طاقة الجسم وغير ذلك. كلما أصغيت إلى المزيد من الجلسات الصوتية، سوف يحدّد التطبيق المزيد من الجلسات التي تنفعك وتفيد جسمك.

 

هل ستبقى بياناتي الخاصة سرية؟

ستتم معالجة بياناتك من قِبل Oura وستكون محمية بموجب متطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR وأفضل الممارسات الرائدة في مجال الصناعة، وذلك باستخدام حماية Spring Security وبروتوكول المصادقة الآمن OAuth2 ونظام تشفير البيانات. 

 

هل يجدر بي شراء الخاتم بالقياس الاعتيادي من غوتشي؟

لا، تتوفر أداة افتراضية لقياس الخواتم على صفحة المنتج يجدر بك استخدامها لتحديد المقاس. سوف تسمح لك أداة القياس الافتراضية بتحديد مقاس الخاتم المناسب لك من Gucci x Oura بطرق متعددة إن كنت تملك خاتماً مسبقاً بمقاس مثالي، أو تعرف قياس الخاتم المناسب لك من  Oura (مثلاً أن تكون قد استخدمت أحد منتجات Oura من قبل)، أو تحتاج إلى أخذ مقاس إصبعك، أو يمكنك الرجوع إلى أحد جداول التحويل. في حال كنت لا تزال غير متأكد من مقاس إصبعك، فيمكنك زيارة متاجر محددة لتجربة الخواتم بمساعدة أحد مستشاري خدمة الزبائن المتخصصين أو الاتصال بنا لنرشدك إلى ما يجب فعله.

 

ما هي عضوية Oura وهل يشملها الخاتم؟

يشمل خاتم Gucci x Oura عضوية لمدى الحياة وستستمر طالما تملك حساب Oura النشط ذاته.

What is Vault?

Vault is the online experimental space created by Gucci. The name evokes an air of magic, denoting the presence of precious objects that represent a love for beauty, dreams, passion, the search for ideas that go beyond the confines of time and space; a testament to the belief that past, present, and future can co-exist through the power of the imagination.

Vault’s holds a distinctive combination of rare vintage Gucci finds, new creations by handpicked designers and exclusive capsule collections or curated selections. Speaking to its highly experimental ethos, Vault represents Gucci’s presence in the metaverse by playing host to a series of crypto-based projects, including NFT drops such as the SUPERGUCCI collaboration with SUPERPLASTIC. 

If you want to know more about Vault, please Contact Us. A Gucci Client Advisor is available to answer your questions. 

هل تتعقّب علامة التحقق من الأصالة من غوتشي موقعي أو معلوماتي الشخصية؟ 
يتعذّر على علامة التحقق من الأصالة من غوتشي تعقّب موقعك أو تحديده، كما يتعذّر عليها ربط المنتج باسمك. يمكنك إلغاء تفعيل علامة التحقق من الأصالة من غوتشي في أي وقت في أي متجر من متاجر غوتشي. اكتشف المزيد في الصفحة المخصصة لسياسة الخصوصية
أين يمكنني العثور على المزيد من المعلومات حول علامة التحقق من الأصالة من غوتشي؟ 
عند إخراج المنتج من علبته، سوف تجد رمز QR يؤدي إلى TAG.GUCCI.COM، وهي صفحة مخصصة حيث يمكنك اكتشاف المزيد حول كيفية عمل التكنولوجيا والمزيد غير ذلك.
ما الذي يجعل علامة التحقق من الأصالة من غوتشي لا تعمل؟ 
هل تستخدم تطبيق غوتشي لتسجيل الدخول؟ يتوجب عليك استخدام تطبيق غوتشي الذي يتم تنزيله على هاتفك الذكي لمسح منتجك والوصول إلى قسم علامة التحقق من الأصالة من غوتشي. هل تقوم بمسح المنطقة الصحيحة؟ المحافظ والحقائب الصغيرة: ضع هاتفك على الجهة الخلفية من المنتج، على بعد 4 سم من الجهة السفلية. حقائب الأمتعة: ضع الهاتف على الجهة الخلفية من المنتج، على بعد 4 سم من الجهة السفلية من أي بطانة أو طبقة حماية وقائية. هل يتوافق هاتفك الذكي مع تقنية NFC؟ تتوفر تقنية NFC فقط على الهواتف الذكية المتوافقة مع تشغيل قارئ NFC.
هل يمكن إضافة علامة التحقق من الأصالة من غوتشي أو إزالتها من المنتجات؟
علامة التحقق من الأصالة من غوتشي هي خدمة جديدة تتوفر حصرياً على منتجات محددة من المجموعات الأخيرة ولا يمكن إضافتها على المنتجات أو إزالتها منها.

الطلبات والدفع

ما هي طرق الدفع المقبولة؟
تقبل غوتشي أشكال الدفع التالية لقاء المشتريات عبر الإنترنت:
 
  • Visa
  • MasterCard
  • PayPal*
  • American Express
  • Wire Transfer**

*عمليات الدفع بواسطة PayPal غير متوفّرة في المملكة العربية السعودية والكويت وقطر.

**واستخدام الحوالات المصرفية لشراء المنتجات المخصصة.

تجدر الإشارة إلى أننا لا نقبل بطاقات الهدايا من غوتشي في الوقت الحالي.  

عند إرسال طلب، يجب أن يتطابق عنوان إرسال الفواتير مع المعلومات المرتبطة بطريقة الدفع التي اخترتها. في حال رفض دفعتك، فيُرجى التواصل مع مصرفك أو المؤسسة المالية التي تتعامل معها للحصول على المساعدة اللازمة. 

 
 
 
هل يمكنني استخدام أساليب متعددة للدفع؟

لا نقبل في الوقت الحالي سوى نموذج دفع واحد للدفع مقابل كل طلب.

Can I save a payment card on MY GUCCI account?
For security purposes, card information is saved based on shipping region. If you wish to use the same card for a purchase on a different region’s version of the site, you will need to either re-enter your card details during checkout or save them again. Please consult the following list for more information, or contact us for assistance.
Regions
Europe, Middle East and Africa: Austria, Belgium, Bulgaria, Czech Republic, Denmark, Germany, Spain, Finland, France, Hungary, Ireland, Italy, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Romania, Slovenia, Sweden,  Switzerland, Turkey, United Kingdom, Greece, Luxembourg, Saudi Arabia, Kuwait, Qatar, UAE, South Africa.
Americas: Canada, United States, Mexico
Oceania: Australia, New Zealand
Japan
Singapore
Hong Kong
متى سيتم اقتطاع قيمة عملية الشراء؟
لن يتم اقتطاع قيمة غالبية المنتجات (باستثناء المنتجات المصنوعة حسب الطلب والمنتجات المخصصة)، إلى أن يتم شحن طلبك. بعد تقديم طلبك، سنطلب الحصول على إذن الدفع لكامل القيمة وسنجهّز طلبك للشحن. وسيتم اقتطاع القيمة الكاملة عند شحن طلبك. 
  
يجب دفع كامل قيمة المنتجات المصنوعة حسب الطلب والمنتجات المخصصة في وقت إرسال الطلب. بعد تلقي الطلب على موقع Gucci.com، سيتواصل معك قسم خدمات عملاء غوتشي لتأكيده ومعالجة عملية الدفع.
 
هل تعتبر ضريبة القيمة المضافة مشمولة في السعر النهائي وكيف يمكنني المطالبة باسترداد ضريبة القيمة المضافة؟
تشمل كل الأسعار ضريبة القيمة المضافة. في الوقت الحالي، يتعذر علينا رد المبالغ المدفوعة مقابل الضرائب لعمليات الشراء التي يتم إجراؤها على Gucci.com، بما في ذلك الطلبات التي تُرسل عبر جهاز iPad في متاجر غوتشي.
هل يتم قبول بطاقات الهدايا؟
لا نقبل في الوقت الحالي بطاقات الهدايا من غوتشي على موقع Gucci.com.
هل يمكن إلغاء طلبي أو تعديله؟
إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلبك أو تعديله، فيرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك، ولكن لا يمكننا ضمان إمكانية تعديل طلبك بعد إرساله. لا يجوز إلغاء الطلبات التي تمت معالجتها أو تعديلها. يمكنك إعادة المنتج الذي اشتريته وفقاً لسياسة الإعادة عبر الإنترنت الخاصة بشركة غوتشي.
 
بمجرّد إرسال طلب بمنتج مصنوع حسب الطلب أو منتج مخصص، لا يمكن إلغاؤه أو تعديله. لا يمكن بأي شكل من الأشكال رد هذا النوع من المنتجات.
 
تم رفض طلبي؛ هل ينبغي تسجيل طلب جديد؟

إن تلقيت رسالة من طرفنا عن طريق البريد إلكتروني تخبرك أنه تم إلغاء طلبك، يرجى تسجيل طلب جديد عبر الإنترنت، بخلاف ذلك يرجى الاتصال بنا

الشحن والتسليم

ما هي خيارات الشحن المتوفرة، وما هي رسوم الشحن؟

بالنسبة إلى المنتجات المتاحة للشراء الفوري (بالنسبة إلى الخيارات الأخرى المتاحة، يرجى الضغط هنا [الرابط Q1.1])، يمكنك اختيار إحدى خدمات الشحن التالية:

يتم تقدير وقت التسليم بدءاً من وقت شحن طلبك، وليس عند إرساله

 

رسم خدمة الشحن وقت التسليم المقدّر بدءاً من وقت الشحن
سريعة  مجانية

كل البلدان الأوروبية: بين يوم ويومَي عمل.

الإمارات العربية المتحدة: بين يومَين و3 أيام عمل.

الكويت وقطر والمملكة العربية السعودية والمناطق النائية في كل بلد*:  بين 3 و4 أيام عمل.

*اتصل بنا لتلقي معلومات عن المناطق النائية.
 
 
ستتلقّى رسالة إلكترونية بتأكيد الشحن تحتوي على تفاصيل التسليم بمجرّد تسليم طلبك إلى شركة الشحن. ولا تتحمّل غوتشي مسؤولة أي تأخير غير متوقّع خارج عن سيطرتها.
 
تتم معالجة كل الطلبات من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الإيطالية (في 1 و6 يناير ويوم الاثنين من عيد الفصح و25 أبريل و1 مايو و2 يونيو و15 أغسطس و1 نوفمبر و8 و25 و26 ديسمبر). 
يتم التسليم من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9 صباحاً حتى 6 مساءً. أما التسليم أيام السبت، فمتوفّر لرموز بريدية محدّدة مقابل رسوم إضافية. يجب أن يوقّع شخص بالغ على استلام الطلب.
 
عندما تصبح المنتجات المطلوبة مسبقاً والمصنوعة حسب الطلب ومنتجات DIY متوفّرة، سيتم شحنها في التاريخ المقدّر المذكور في صفحة وصف المنتج من خلال خدمة الشحن السريعة.
 

 

كيف يمكن تتبع طلبي؟

بمجرّد شحن طلبك أو طلباتك، ستتلقّى رسالة تأكيد إلكترونية تتضمّن رابطاً لتتبّع طلبك عبر شركة الشحن.

 

هل التوقيع مطلوب عند تسليم طلبي؟

لأسباب أمنية، يجب أن يوقّع شخص بالغ على الطلب المُستلَم. إذا كنت تعلم أنك لن تكون موجوداً للتوقيع على استلام حزمتك، فيرجى التواصل معنا 

 

هل يمكن شحن طلب إلى عنوان صندوق بريد؟

لا يمكن شحن الطلبات إلى عناوين صناديق البريد.

هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل الخاص بي؟
إذا كنتم بحاجة إلى تغيير معلومات عنوان التوصيل أو التسليم الخاصة بكم بعد إرسال طلبكم، فيُرجى الاتصال بنا بأسرع وقت ممكن. نذكّركم أنه يتعذر تعديل معلومات الشحن، ومنها عنوان التوصيل، بعد شحن الطلب فعلياً.
يُرجى الملاحظة أن معلومات توصيل وتسليم المنتجات التي تم شراؤها من خلال PayPal تصبح غير قابلة للتعديل حالما يتم إرسال الطلب.
 
هل يمكنني الشحن إلى عناوين متعددة؟

في هذا الوقت يمكننا الشحن إلى عنوان واحد فقط لكل طلب. للشحن إلى عناوين متعددة، يرجى تسجيل طلب منفصل لكل عنوان.
 

ما السبب الذي منعني من تلقي الغلاف الجديد الصديق للبيئة مع المنتج الذي اشتريته مؤخراً؟   
بالتوافق مع التزام غوتشي بتحقيق الاستدامة ومهمتها التي تقضي بالتقليل من أثر ثاني أكسيد الكربون الذي تخلّفه، ينبغي أن تتأكد متاجر الخصومات والمخازن التي ما زالت تحتفظ بمخزون من علب الهدايا العاجية من استخدامها قبل أن تتمكّن من تطبيق الاستخدام الكامل لأي غلاف جديد صديق للبيئة. في حال لم تبدأ بعد بتلقي مشترياتك في هذا الغلاف الجديد، فأنت تؤدي دوراً حيوياً في مهمة الدار التي تقضي برعاية كوكب يتمتّع بمستويات أعلى من الصحة والرفاهية.   
مجموعة جديدة كلياً مصممة ومستخرجة من مصادر تراعي مبادئ حماية الكوكب من الأغلفة الصديقة للبيئة والمستوحاة من أسلوب الفينتاج والمصممة بطريقة مبتكرة لتمكين عملية إعادة تدويرها بشكل كامل داخل كيس من غوتشي مخصص للتسوّق قابل لإعادة الاستخدام ومصنوع من كانفاس القطن لكل الطلبات التي يتم تقديمها عبر موقع Gucci.com. وبالتوافق مع التزام غوتشي بالتقليل من أثر ثاني أكسيد الكربون الذي تخلّفه، سوف يتوفر هذا الغلاف الجديد الصديق للبيئة حالما تستخدم متاجر الخصومات والمخازن الكمية المتبقية لديها من علب الهدايا العاجية. 
كيف أستخدم خدمة الاستلام في المتجر؟

 عند الخروج ، ستتمكن من تحديد خدمة الاستلام من المتجر عند تحديد خيارات الشحن الخاصة بك. طريقة التوصيل المجاني متوفرة في متاجر مختارة باتباع ثلاث خطوات بسيطة.

-إضافة المنتج الذي اخترته إلى كيس التسوّق

-اختيار خدمة الاستلام في المتجر كطريقة التسليم التي ترغب فيها عند تسجيل الخروج

-تحديد المتجر الذي تريده

بعد وصول المنتج الذي طلبته، سوف نبلغك متى يصبح جاهزاً للاستلام. وسيكون لديك 14 يوماً للمرور بالمتجر لاستلامه، ليس من الضروري حجز موعد، ما عليك سوى إعلام أحد مستشاري خدمة الزبائن فور وصولك وسوف يشرح لك كيف تجري عملية الاستلام. في حال لم يتم استلام الطلب في غضون هذه الفترة، فسيتم إلغاؤه وإصدار استرداد للمبلغ المدفوع.

من يستطيع استلام طلبي من خدمة الاستلام في المتجر؟

كنت أستخدم حساب MY GUCCI الخاص بي

يتوجب عليك إحضار البريد الإلكتروني الذي يؤكد جهوزية الطلب للاستلام ونموذج عن بطاقة الهوية.

 

لم أكن أستخدم حساب MY GUCCI الخاص بي لكن تم إدراج اسمي ضمن تفاصيل الفواتير

يتوجب عليك إحضار البريد الإلكتروني الذي يؤكد جهوزية الطلب للاستلام ونموذج عن بطاقة الهوية.

 

لا شيء مما سبق ينطبق عليّ

يتوجب عليك تقديم المستندات التالية:

  • نموذج عن بطاقة الهوية
  • نسخة مادية أو رقمية عن نموذج بطاقة الهوية للتعريف عن حامل حساب MY GUCCI أو عن الشخص المرتبط بمعلومات الفواتير
  • نموذج تفويض مكتمل يمكن أيضاً إرساله بالبريد الإلكتروني مسبقاً إلى المتجر (يمكن تنزيله هنا)
  • نسخة رقمية أو مادية عن البريد الإلكتروني الذي يؤكد جهوزية الطلب للاستلام

 

 

هدايا

كيف أقوم بإرسال هدية؟

أثناء القيام بالدفع عبر الإنترنت، سيتاح لك الخيار بتضمين رسالة هدية شخصية واستبعاد السعر من فاتورة الطلب. جميع المنتجات التي يتم طلبها عبر موقع Gucci.com تأتي مع تغلف هدية مجاني.

ما خدمات تقديم الهدايا التي تتيحها غوتشي؟

تقدّم غوتشي عدة خيارات لتقديم الهدايا، من تغليف الهدايا المجاني إلى توصيات الهدايا المخصصة.

تغليف الهدايا المجاني

تخوّلك كل الطلبات التي تتم عبر موقع Gucci.com الاستفادة من خدمة تغليف الهدايا المجانية التي تشمل علبة هدايا غوتشي مربوطة بشريط غوتشي من الساتان أو كيس هدايا. تتوفّر علب هدايا غوتشي فقط للمنتجات بمقاس 45 سم × 45 سم × 20 سم والمقاسات الأصغر. ويمكنك أيضاً تضمين رسالة مخصصة مع الهدية وإزالة السعر عن فاتورة الطلب. 

 

التخصيص 

تتيح لك غوتشي خيارات تخصيص تضفي على منتجك لمسة نهائية خاصة، بدءاً من النقوش المحفورة ووصولاً إلى مشروع DIY الخاص بنا. 

مشروع DIY من غوتشي

يشمل مشروع DIY من غوتشي (افعلوا ذلك بأنفسكم) مجموعة خاصة تتضمّن أزياء جاهزة وحقائب وإكسسوارات يمكن تخصيصها بإضافة حروف أولى وألوان ورقع ومواد محددة. للاطلاع على مزيد من المعلومات حول هذا الموضوع وتخصيص قطعتك، يرجى زيارة صفحة DIY من غوتشي.

نقش الحروف الأولى

تتوفّر خدمة نقش الحروف الأولى لمجموعة محدودة من المنتجات الجلدية. وتتيح لك هذه الخدمة المجانية نقش ما يصل إلى ثلاثة أحرف أولى في خيارات ألوان مختلفة، حسب الأسلوب المحدّد. ما رأيك بتجربة هذه الخدمة؟.

 

استشارة خبير في الهدايا

هل تحتاج إلى توصيات؟ يتوفّر مستشارو العملاء المخصصون لدينا لمساعدتك في العثور على الهدية المثالية استناداً إلى تفاصيل محددة تقدمها، مثل نطاق السعر المثالي ونوع المنتج وما إلى ذلك، ولإنشاء قائمة مخصصة من الأفكار. للتواصل مع أحد مستشاري العملاء لدينا للحصول على تجربة تسوق مخصصة، يرجى زيارة خدمات تقديم الهدايا للاطلاع على معلومات إضافية.

 

 

هل يمكنني تخصيص هديتي؟

تتيح لك غوتشي خيارات تخصيص تضفي على منتجك لمسة نهائية خاصة

 

نقش الحروف الأولى

تتوفّر خدمة نقش الحروف الأولى لمجموعة محدودة من المنتجات الجلدية. وتتيح لك هذه الخدمة المجانية نقش ما يصل إلى ثلاثة أحرف أولى في خيارات ألوان مختلفة، حسب الأسلوب المحدّد. ما رأيك بتجربة هذه الخدمة؟.

 

بمجرّد إرسالك طلباً لشراء منتج مخصص، لن تتمكّن من إلغائه أو تعديله أو إعادته.

قد يتمكّن متجر غوتشي الأقرب إليك من تقديم خدمة نقش المونوغرام على مجموعة أوسع من حقائب اليد والمحافظ والإكسسوارات الصغيرة الجلدية والأحزمة مع تشكيلة متنوعة من الرموز المختلفة، يُرجى التواصل معنا للحصول على المزيد من المعلومات. 

 

 

 
 

 

هل يمكن طلب هدايا الشركات على الموقع؟

للاطلاع على كامل الأحكام والشروط المنطبقة على خدمة الهدايا التي تقدّمها الشركات لموظّفيها، يرجى التواصل معنا.

هل يمكنني استبدال منتج تلقّيته كهدية أو إعادته؟
يمكن إعادة المنتجات المقدّمة كهدية والتي تم شراؤها عبر موقع Gucci.com. ولكن، ستجري إعادة المبلغ فقط حسب طريقة الدفع التي استُخدمت لشراء المنتج الأصلي.  
 
يرجى مراجعة سياسة الإعادة عبر الإنترنت للاطلاع على معلومات إضافية وتعليمات الإعادة.
 

العناية والإصلاح

هل تقدّم غوتشي خدمات ما بعد البيع لمنتجاتها؟

توفر غوتشي خدمات العناية بالمنتجات التي يتم شراؤها من موقع Gucci.com ومن متاجر غوتشي ووكلاء غوتشي المعتمدين وإصلاحها.  

تعتمد غوتشي رؤيا مستقبلية تقضي بتعزيز جهودنا وتسريعها بهدف دمج مبادئ الاقتصاد الدائري في التصميم وعملية الإبداع مع التركيز على الاستدامة أيضاً، بدءاً بخيارات المواد ووصولاً إلى ضمان حياة المنتج الطويلة. في هذا السياق، ومن خلال خدمات العناية بالمنتجات وإصلاحها، هدفنا هو تمديد حياة المنتج كي تستفيد منه مراراً وتكراراً. (للمزيد من المعلومات، يمكنك مراجعة السؤال الشائع: كيف تقوم غوتشي بالترويج للاقتصاد الدائري؟)
تبدأ خدمات العناية بالمنتجات وإصلاحها بتقييم أوّلي لحالة المنتج. وبالاعتماد على طلب محدد، سوف يتمكّن أحد مستشاري خدمة الزبائن لدى غوتشي من تقديم النصائح لك حول الحلول المناسبة وسوف يبقيك مطّلعاً على كل مراحل عملية الإصلاح.
 
بمن أستطيع الاتصال لطلب المساعدة بشأن منتج غوتشي الذي أمتلكه؟

توفر غوتشي خدمات ما بعد البيع للمنتجات التي يتم شراؤها من موقع Gucci.com ومن متاجر غوتشي ووكلاء غوتشي المعتمدين.

في حال الحاجة إلى المساعدة أو الخدمة، يمكنك:
• زيارة وكيل غوتشي المعتمد حيث تم شراء المنتج أو أي متجر من متاجر غوتشي
الاتصال بأقسام خدمة العملاء من غوتشي.


لساعات غوتشي، يرجى مراجعة القسم أدناه.

بمن أستطيع الاتصال لطلب المساعدة بشأن ساعة غوتشي التي أمتلكها؟

في حال الحاجة إلى المساعدة أو الخدمة بشأن ساعة غوتشي، يمكنك: 

زيارة أي وكيل أو مركز خدمات معتمد مُدرج على الرابط التالي

الاتصال بأقسام خدمة العملاء من غوتشي

توفر غوتشي كفالة عالمية لمدة سنتين لكل الساعات التي تم شراؤها من موقع Gucci.com ومن متاجر غوتشي ووكلاء غوتشي المعتمدين. 

 

لمجموعات الساعات الفاخرة Premium Watches وHigh Watchmaking*، تقدّم غوتشي خدمات ما بعد البيع بمهل ممدّدة: 

- كفالة عالمية لمدة خمس سنوات على مجموعة الساعات الفاخرة Premium Watches. 

- كفالة عالمية لمدة ثماني سنوات على مجموعة High Watchmaking، والتي تشمل أيضاً خدمات إضافية.  

 

تتوفر معلومات كاملة حول الكفالة الخاصة بساعات غوتشي من خلال النقر هنا. 

 

*يُرجى الملاحظة، تتوفر تشكيلتنا من ساعات Premium Watch في متاجر محددة، بينما تتوفر مجموعات High Watchmaking حصرياً خلال مناسبة مخصصة لعرض المجموعة. 

 

شهادات الكفالة من غوتش

بالتوافق مع التزام غوتشي بالحد من الأثر البيئي، سوف تتجنب غوتشي إصدار الشهادات الورقية وسوف تزوّد العملاء بشهادة رقمية، وذلك لكل الساعات التي تم شراؤها بعد تاريخ الأول من مارس 2022. 

 

يُرجى زيارة الموقع watchwarranty.gucci.com للتحقق من حالة الكفالة على ساعتك ولتنزيل شهادتك. 

 

كيفية إيجاد الرقم التسلسلي لساعتي

نستخدم لدى غوتشي رقماً فريداً لتعريف كل ساعة، يُدعى الرقم التسلسلي ويتألف من 8 أرقام. 

 

ويمكنك إيجاده محفوراً على الجهة الخلفية من حافظة ساعتك. 

الاستدامة

هل اعتمدت غوتشي استراتيجية عمل ترتكز على الاستدامة؟

 نحن نعتمد نظرة عالمية شمولية، ونلتزم بتقليص تأثيرنا على البيئة وبحماية الطبيعة من خلال تطوير حلول صديقة للبيئة للتزويد بالموارد، بالإضافة إلى مواد بتأثير منخفض وطرق تصنيع وابتكارات دائرية، كل ذلك مع دعم حقوق الأشخاص والدفاع عن الشمولية والاحترام.

 
بدءاً باختيار المواد الخام وإمكانية تعقبها، تضمن غوتشي، داخلياً وعلى امتداد سلسلة التوريد، احترام معايير المسؤولية البيئية والاجتماعية المُعترف بها والمتوافقة مع التزامنا الخاص بإدارة عملياتنا بطريقة مستدامة وأخلاقية. 
 
ي العام 2015، نجحنا في مضاعفة جهودنا طويلة الأمد لتصميم استراتيجية "ثقافة الغاية" لدعم الاستدامة، وهي عبارة عن خطة عشرية ممكّنة بسلسلة من أهداف الاستدامة الاجتماعية والبيئية بما فيها الترويج للتنوّع والتكافؤ بين الجنسين؛ وتزويد فرق العمل ببيئةً تؤمن لها الاستدامة والرعاية؛ وتعزيز استمرار تقاليد المهارة الحرفية؛ وتطوير مقاربة صديقة للطبيعة من خلال حقيبة الحلول المناخية الطبيعية التي تهدف إلى حماية الطبيعة واستصلاحها والاستثمار في الزراعة التجديدية. وتلتزم الدار بخفض انبعاثات غازات الدفيئة بينما تنشئ بالتزامن تأثيرات اجتماعية إيجابية، وذلك من خلال التحويل المباشر لسلسلة التوريد الخاصة بها.
اقرأ المزيد على equilibrium.gucci.com/
 
لمعرفة المزيد، تفضل بزيارة منصة Gucci Equilibrium واقرأ سياسة استدامة الشركة ومسؤوليتها.
 
كيف تقيس غوتشي الأثر البيئي الناتج عنها؟

 بدءاً باختيار المواد الخام وإمكانية تعقبها، تضمن غوتشي، داخلياً وعلى امتداد سلسلة التوريد، احترام معايير المسؤولية البيئية والاجتماعية المُعترف بها والمتوافقة مع التزامنا الخاص بإدارة عملياتنا بطريقة مستدامة وأخلاقية. للنظر عن كثب أكثر، يُرجى زيارة حساب الأرباح والخسائر البيئية (EP&L) الرقمي الخاص بشركة غوتشي وقراءة المزيد حوله على منصة Gucci Equilibrium.

أين يمكنني العثور على المزيد من المعلومات حول الاستدامة لدى غوتشي؟

توحّد منصة Gucci Equilibrium المبادئ التي نعتزّ بها والأفعال التي نعتمدها لمعاملة العالم حيث نعيش ومن يعيشون معنا فيه بشكل أفضل من أجل مستقبل جماعي مزدهر لنا جميعاً. وللحصول على المزيد من المعلومات يمكنك زيارة equilibrium.gucci.com واكتشاف حساب غوتشي المخصص للاستدامة البيئية والاجتماعية على الإنستغرام على الرابط instagram.com/GucciEquilibrium.  تبرز ميزات الاستدامة التي تتميّز بها منتجاتنا على صفحة الوصف الخاصة بكل منتج على الموقع Gucci.com

هل تستخدم غوتشي مواداً وأقمشة مستدامة في مجموعاتها؟

 كجزء من التزامنا بخفض نتائج الأثر الذي نخلّفه على البيئة، نصبّ كل تركيزنا على استخدام المواد ذات الأثر البيئي المنخفض والترويج لعمليات التصنيع المستدامة لمجموعاتنا، مع ضمان الحرفية المهنية الممتازة والجودة الفائقة. نستخرج المواد الخام التي نحتاج إليها بالتوافق مع معايير مجموعة كيرينغ في ما يتعلق بالمواد الخام وعمليات التصنيع.

كيف تتم حماية رعاية الحيوانات وتنوّعها البيولوجي؟

 تلتزم غوتشي ومجموعة كيرينغ بالمحافظة على مظاهر التنوّع البيولوجي ووظائف النظام البيئي وحمايتها، بالإضافة إلى احترام رعاية الحيوان.

 
وبهدف ضمان رعاية الحيوانات واحترامها في سلاسل التوريد التابعة لمجموعة كيرينغ، قامت هذه الأخيرة بتطوير مجموعة من معايير رعاية الحيوانات لمورّدي المجموعة في المزارع ومرافق عمليات التصنيع التابعة لها. 
 
وعلى مستوى المجموعة، تعتمد كيرينغ أيضاً استراتيجية مخصصة للتنوع البيولوجي توافق غوتشي عليها وتناسب معاييرها.
 
أطلقت غوتشي العديد من المبادرات للمساعدة في ترك أثر إيجابي على الطبيعة. تحمي الدار الطبيعة والتنوّع البيولوجي وتجدّدهما، بينما تنجح بالتزامن في خفض انبعاثات غازات الدفيئة وغيرها من التأثيرات البيئية. منذ العام 2020، لطالما استثمرت غوتشي في مجال الزراعة التجديدية، وهي ركيزة مهمة في نهجها الملائم إيجابياً لحماية الطبيعة. 
باستطاعة الزراعة التجديدية إصلاح الطبيعة وتعزيز مواردها بدلاً من استهلاكها كلها مع اكتساب مجموعة كاملة من الفوائد البيئية والاجتماعية الأخرى في الوقت ذاته. وتساعد الزراعة التجديدية في حماية التنوّع البيولوجي للنباتات والحياة البرية وتجديده، مما يلغي استخدام المواد الكيميائية الصناعية وتحسين رعاية الحيوانات.
 
اكتشف المزيد على منصة Gucci Equilibrium.
هل تستخدم غوتشي الفرو الحقيقي؟

 بدعم من جمعية الرفق بالحيوان في الولايات المتحدة ومن منظمة LAV، نجحت غوتشي في العام 2017 مع إطلاق مجموعة ربيع وصيف 2018 في تسجيل بدء حظر استخدام الفرو في كل منتجاتها. على أثر هذا القرار، انضمت الدار أيضاً إلى برنامج Fur Free Retailer من اتحاد Fur Free Alliance. يمكنك قراءة سياسة غوتشي حول منع استخدام الفرو على منصة Gucci Equilibrium.

ما هو موقف غوتشي حول البلاستيك المُعاد تدويره والمعدّ للاستخدام مرة واحدة؟

 تلتزم غوتشي بخفض أثرها على البيئة وبحماية التنوّع البيولوجي من خلال التقليل من استخدام البلاستيك إلى أقصى حد مع الحرص على اختيار المزيد من المواد المستدامة.

 
بالإضافة إلى الامتثال لمعايير مجموعة كيرينغ في ما يتعلق بالمواد الخام والتصنيع، تمنح غوتشي الأولوية لاستخدام البلاستيك العادي والبلاستيك الحيوي المُعاد تدويرهما لتصنيع منتجاتها.
اقرأ حول الالتزام المتعلق بالبلاستيك على منصة Gucci Equilibrium وفي معيار كيرينغ
يرتبط أحد التفويضات التي وقعت عليها غوتشي ضمن إطار تحالف ميثاق الموضة في العام 2019 باستهلاك البلاستيك ومخلفاته. بهدف إلغاء استخدام أنواع البلاستيك المخصصة للاستخدام الواحد في تصنيع الأغلفة بحلول العام 2030، تم إلغاء البلاستيك الجديد المخصص للاستخدام الواحد لتصنيع كل الأغلفة المخصصة للبيع على الإنترنت وفي المتاجر. وأي مكوّنات متبقية للبلاستيك تأتي من مصادر مُعاد تدويرها.
بالإضافة إلى ما ذُكر أعلاه، تعمل غوتشي أيضاً على دمج البدائل المستدامة للتغليف في مجمل عملياتها. 
اكتشف المزيد على منصة Gucci Equilibrium.
ما هي استراتيجية العلامة التجارية التي تعتمدها غوتشي حول الأحجار الكريمة واستخراج المعادن؟

تلتزم غوتشي باستخراج كل الأحجار الكريمة والمعادن المُستخدمة لتصنيع منتجاتها بطريقة مستدامة. وللحدّ من الأثر البيئي المرتبط باستخراج المعادن والمواد الخام، تلتزم الدار برفع مستوى استخدام المعادن القيّمة المُعاد تدويرها لصنع القطع المعدنية في الإكسسوارات والمجوهرات إلى أقصى حد بحلول العام 2025.

تشتري غوتشي الذهب الذي تحتاج إليه عبر  Kering Responsible Gold Framework، وهي طريقة مبتكرة لاستخراج الذهب بطريقة مسؤولة وأخلاقية، بالإضافة إلى أنها عضو في هيئة Responsible Jewellery Council (RJC)، التي تقضي مهمتها بالترويج لأفضل الممارسات الاجتماعية والبيئية المميّزة بقدر كبير من المسؤولية والأخلاق من خلال سلاسل التوريد الخاصة بالذهب والبلاتينوم والألماس. 

منذ العام 2015، تم التصديق على مجمل الذهب الذي تشتريه غوتشي لصنع المجوهرات بموجب برنامج المصادقة ضمن سلسلة الحيازة الخاصة بهيئة RJC.
اكتشف المزيد من المعلومات على منصة Gucci Equilibrium.
هل تعتمد غوتشي التزاماً بالاستدامة في ما يتعلق باستخدام الأغلفة؟

تأتي كل أنواع الورق والكرتون من مصادر مُدارة بطريقة مسؤولة. وبهدف تسهيل إعادة التدوير في نهاية عمر الورق، لا يتم تغليفه. يتم تصنيع مقابض أكياس التسوّق المخرّمة من 100% من البوليستر المُعاد تدويره وتتم حياكتها لتجنب استخدام الغراء ولتسهيل فصل المكوّنات. ويتم تصنيع الأكياس الواقية من الغبار وحوامل البدلات من القطن المتجدّد. أمّا الشرائط فهي مصنوعة من 100% من القطن العضوي والعلّاقات مصنوعة من البولي ستايرين المُعاد تدويره.

ولقد نجحنا في تحسين نوعية الأغلفة التجارية عبر الإنترنت من خلال إزالة البلاستيك من عمليات شحن منتجاتنا واستبداله بالورق المستخرج من المصادر المُدارة بطريقة مستدامة، كما عمدنا إلى إعادة تصميم العلب لتسهيل إعادة استخدامها. 

 
اكتشف المزيد على منصة Gucci Equilibrium.
 
 
غلاف بلون Rosso Ancora
 
يتكوّن الغلاف في المتجر من ورق وكرتون من مصادر مُستخرجة بطرق مسؤولة. بهدف تسهيل إعادة التدوير في نهاية عمرها، صُنعت مقابض أكياس التسوّق من الورق، مما يجعل أكياس التسوّق التي نقدمها مصنوعة من مادة واحدة فقط. يتم تصنيع الأكياس الواقية من الغبار وحوامل البدلات من النايلون المُعاد تدويره. لمنتجات غوتشي التي تُباع عبر الإنترنت، عمدنا أيضاً إلى إدخال ابتكارات محددة مرتبطة بتغليف بضائع الشحن: صندوق خارجي وحشوة وشريط لاصق للحماية من الورق المصنوع من مصادر مدارة بطرق مسؤولة؛ يمكن إعادة استخدام الصندوق الخارجي لعمليات الإعادة؛ الغلاف قابل للتعديل ومصمم ليسع المنتج الذي يحتويه بأفضل طريقة بهدف تحسين شروط النقل إلى أقصى حد، مما يخفّف عدد السيارات المطلوبة وبالتالي يخفّض بصمتنا الكربونية.
 
كيف تقوم غوتشي بالترويج للاقتصاد الدائري؟

تقضي الرؤيا التي تعتمدها غوتشي للتخطيط للمستقبل بدمج مبادئ الاقتصاد الدائري في التصميم وعملية الإبداع. وبهدف دعم الاستراتيجية، رفعنا مستوى استخدام المواد المُعاد تدويرها والمجدّدة في كل مجموعاتنا، كما قمنا بتوسيع إطار إعادة تدوير البلاستيك وإعادة استخدامه على امتداد سلسلة التوريد بأكملها. وعمدت الدار أيضاً إلى زيادة استخدام الألياف والمواد المُستخرجة من مخلّفات الأقمشة الناتجة عن العمليات الصناعية، على غرار الخيوط والأقمشة غير المُستخدمة. يُرجى زيارة منصة Gucci Equilibrium للحصول على المزيد من المبادرات الدائرية.

هل تقدم غوتشي منتجات خالية من المواد الحيوانية؟

تضمن غوتشي أعلى معايير لرعاية الحيوانات وتمتثل لكل القوانين والأحكام السارية. منذ حظر استخدام الفرو في أكتوبر 2017 (راجع الإجابة عن السؤال المتداول "هل تستخدم غوتشي الفرو الحقيقي؟")، ازداد تصنيع المنتجات الخالية من المواد الحيوانية باستخدام خيارات مستدامة، بما في ذلك سلسلة من الحلول البديلة للجلد مثل جلد ديمترا. تحتوي هذه المادة على 70% على الأقل من المواد الخام النباتية ومن مصادر قابلة للتجدّد (الفيسكوز ولب الخشب والبولي يوريثان الحيوي)، ويتم تصنيعها بالكامل في أحد المصانع التابعة لدار غوتشي في إيطاليا باستخدام المهارات الحرفية وعمليات الصباغة ذاتها التي تمنح القماش أداءه المرن والمطواع مع لمسة نهائية سلسة. ابتداءً من شهر يونيو من العام 2020، أصبح باستطاعة الزبائن اكتشاف كل الميزات المستدامة الخاصة بمنتجات غوتشي على الموقع Gucci.com.

كيف تضمن غوتشي الممارسات المسؤولة في سلسلة التوريد الخاصة بها؟

تضمن غوتشي، داخلياً وعلى امتداد سلسلة التوريد، احترام معايير المسؤولية البيئية والاجتماعية المُعترف بها والمتوافقة مع التزامنا الخاص بإدارة عملياتنا بطريقة مستدامة وأخلاقية. وتعتمد غوتشي على شبكة محددة من المورّدين الموثوق بهم، كما تعمل عن كثب معهم لضمان امتثالهم لمبادئ الاستدامة وقواعد السلوك من غوتشي. لمعرفة المزيد حول التزام غوتشي بالاستدامة الاجتماعية والبيئية في كل أقسام شركتنا، تفضل بزيارة منصةGucci Equilibrium للقراءة عن سلسلة التوريد المسؤولة التي نتبعها واكتشاف المزيد حول سياسة الشركة المتعلقة بالاستدامة والمسؤولية.

Metaverse and NFT

What is the short explanation of NFTs?

NFT stands for non-fungible token. Each token represents rights to a unique digital asset or collectible such as an avatar, wearable, skin or piece of digital art. You need a digital wallet and cryptocurrency or a digital currency in order to purchase one. Your cryptocurrency is managed by a special technology which is referred to as a blockchain—refer to question 5 in order to find out how to obtain your own NFT.

What is an NFT?

An NFT is a non-fungible token, the ownership of which is recorded on a blockchain and which is purchased using a digital wallet. You can think of the blockchain as a digital ledger of transactions that exists online, which ensures that each NFT has only one owner at any given time and keeps a record of the history of a token’s ownership. A smart contract is computer code that is associated with an NFT and runs on the blockchain. It is self-executing code which is used to create or “mint” the NFT and which controls the function and transfer of the NFT, and information regarding the terms of sale and resale of the NFT between the buyers and sellers, including any resale royalty. Each NFT is like an original piece of art or a specific instance of a signed series of numbered prints. While you can take a picture or buy a replica of a piece of art, each token has a unique ID and represents a specific instance of the digital work. This uniqueness creates provable scarcity which creates value for the NFT. Essentially, an NFT is associated with a digital asset and is purchased using a digital currency. These digital assets are most commonly unique items such as digital collectibles like avatars, wearables, skins or digital art, However, NFTs may also provide access to a community or project benefits.

What can I do with an NFT?

Once you have your NFT, you are 100% the owner of the token. Therefore, you can keep it, give it or trade it with others, just like a physical collectible. However, often there is only a limited license to the digital asset associated with the NFT and the creator(s) retain the intellectual property (including copyrights and trademarks) associated with the digital asset. The license specifies what you can and cannot do with the digital asset and the associated intellectual property. Often, the license provides the right to display the digital asset for personal, non-commercial use or to transfer the NFT to a third party on a secondary market. But the license terms can vary. It is important to read the license to understand what you can and cannot legally do with the digital asset and associated intellectual property.

What is a digital wallet and how do I get one?

A digital wallet is typically a piece of software that is used to transact with cryptocurrency and tokens. You don't actually store cryptocurrency or NFTs in your wallet. Each wallet has a unique wallet ID (referred to as a public key). Each NFT has a unique token ID. The blockchain records ownership of an NFT by associating its unique token ID with a unique wallet ID and storing that record on the blockchain. To buy or sell an NFT, the wallet owner must enter a private key (which is like a password) to authorize the transaction via the wallet. The public and private keys are cryptographically generated. With most digital wallets, you hold the keys and are in charge of your own assets. Your assets are only as safe as your private key, so it is advisable to back it up and not share it with anyone. Never give your Secret Recovery Phrase or your private key(s) to anyone or any site, unless you want them to have full control over your assets. To make the process of setting up a wallet user-friendly, there are many software wallets, such as Metamask, which equip you with a wallet address, key vault, secure login, and backup options to manage your digital assets securely. Metamask runs as a browser extension and/or mobile app, and you can be up and running in just a couple minutes. Learn more at Metamask .

How do I set up a Metamask wallet?

Open Google Chrome, Firefox or Brave on your computer and install the Metamask browser extension. Alternatively, download and install the Metamask App for iPhone or Android .
Open the app and choose “Create Wallet”. Create a username and password. Important: Make sure you safely record your Secret Recovery Phrase and store it somewhere secret and safe, as this is the only way to recover your wallet if you lose your device, or ever need to install it on another computer.

Why do I have to manage my own wallet?

We want to be sure that you can be the real owner of your NFTs, in the same way that you are the owner of physical Gucci items. This is why we want you to have your own wallet and feel comfortable controlling your own NFTs.

Can you tell me more about cryptocurrency?

Cryptocurrency is a digital currency or, more technically, a store of value that uses blockchain security to record and secure online transactions. Cryptocurrency can be used to buy goods and services. Most commonly, cryptocurrency is used to buy unique digital items such as digital collectibles like avatars, wearables, skins, or art, but more and more business are beginning to accept cryptocurrency as a form of payment. Cryptocurrency can be purchased with fiat currency (e.g., dollars) on various platforms. You should exercise caution and research in determining which kind of cryptocurrency to purchase because not all projects comply with various regulations. Ethereum (ETH) is a cryptocurrency that is accepted on the Gucci Vault.

How do I purchase ETH (Ethereum)?

You can purchase ETH through an online exchange such as Kraken, Coinbase or directly through Metamask. Once you have completed your purchase, you will be able to access your funds through Metamask or another compatible digital wallet to purchase an NFT. Please keep in mind that there are limits on how much you can buy and sell based on your account and the platform you are using.

Which are the most used blockchains and what is gas?

Ethereum is the most frequently used blockchain. It requires “gas” to use—you can think of this as being similar to a processing fee for each transaction. You must have enough ETH in your wallet for the cost of your purchase and the gas. The gas fee enables your transaction to be processed on this network and to be stored on the blockchain. The gas fee per transaction can fluctuate based on network supply and demand. You can set a gas limit as the maximum amount of gas you are willing to use on any given transaction. If the actual amount of gas needed turns out to be lower than the limit you specified, the remaining gas will be returned to you. But if your limit is too low, either your transaction will not be processed or the transaction will fail and you may lose that gas. When making your purchase, your wallet can facilitate the calculation of the estimated gas price to make the transaction. See here for more information on how Metamask estimates gas fees.

What is an NFT marketplace?

Following the end of the primary sales, your NFTs are automatically visible and tradeable on OpenSea – the leading open NFT marketplace - and potentially on other platforms. NFT marketplaces enable creators and collectors to buy, sell and create. After connecting your wallet, you can purchase, auction or sell a wide range of NFTs.

Trust & Safety

There are risks associated with using Internet and blockchain based products (like NFT and Cryptocurrencies), including, but not limited to, the risk associated with hardware, software, and Internet connections, the risk of malicious software introduction, and the risk that third parties may obtain unauthorized access to your third-party wallet or Internet accounts through scams and frauds. We care deeply about maintaining and protecting the security of all of our users and guarantee a safe shopping experience, you should be aware of those risks and follow carefully the specific guidelines provided by the service provider (eg: Discord Trust & Safety, OpenSea Users Safety, MetaMask Privacy & Security, Sandbox Account and Wallet Security).

Disclaimer

To use our service, you must use a third-party wallet which allows you to engage in transactions on a blockchain. Gucci does not have custody or control over any blockchain, digital wallet or digital wallet private keys or other third-party technology or services that you may use in connection with accessing our services (“Third-Party Tools”). We are not responsible and shall not be liable for any loss or damages you may incur as a result of using any Third-Party Tools. Any links or references we provide to any Third-Party Tools are for convenience only and we do not approve, monitor, endorse, warrant, or make any representations with respect to Third-Party Tools. All use of Third-Party Tools is at your own risk. NFTs exist only by virtue of the ownership record maintained by the relevant blockchain (e.g., Ethereum network). Any transfers or sales occur on the associated blockchain (e.g., Ethereum). We cannot effect or otherwise control the transfer of ownership of any NFTs or associated digital assets. NFT transactions are generally irreversible. We are not responsible or liable for any sustained losses or injury due to user error or any failure or errant behavior of software (e.g., wallet, smart contract), blockchains, or any other features of the NFTs. You understand and agree that, to the maximum extent permitted by law, the service is provided on an “as is” and “as available” basis and that we expressly disclaim any warranties of any kind, either express or implied.

What is 10KTF x Gucci?

A trip from Rome to New Tokyo begins the next stage of Gucci’s venture into the metaverse. Led by curiosity and a passion for timeless wonders, the House joins one of the finest digital artisans, Wagmi-san, to usher in a new era of creativity across dimensions.

What does a Mint Pass do?

A Mint Pass grants holders the ability to mint an NFT from the 10KTF x GUCCI collection. This Mint Pass will come in the form of a Digital Magic Globe, gifted by the House to Wagmi-san and their respective communities. The Magic Globe is a single-use Mint Pass that will expire on March 18th at 11:55 PM PT.

What are the drop mechanics?

The drop will happen in 4 phases:
▪ Allowlist registration beginning on Mar 9th, 2022 at 10 AM PT and ending on March 11th, 2022 at 10 AM PT.
▪ Mint Pass Sale (Allowlist) – March 14th, 2022 at 10 AM PT.
▪ Mint Pass Sale (Reserve List) - March 15th (if applicable).
▪ Mint Pass Redemption – March 16th at 10 AM PT to March 18th at 11:59 PM PT.
▪ Final NFT Reveal – March 23rd

What are you able to mint using your Mint Pass?

Your Mint Pass will transform to a unique and personalized NFT envisioned by Gucci and carefully crafted by Wagmi-san.

How do I redeem my Mint Pass?

In order to redeem your Mint Pass you will need at least one Mint Pass and one NFT belonging to one of the NFT projects listed below (the “NFT Projects”). Once you redeem your Mint Pass, you’ll receive a placeholder while Wagmi-san is crafting your unique and personalized NFT, which will be revealed on March 23rd. You will then have to burn the Mint Pass in order to redeem. The NFT Projects include:
1. World of Women
2. Gutter Cat Gang
3. Cool Cats
4. 0N1 Force
5. Bored Ape Kennel Club
6. Bored Ape Yacht Club
7. Mutant Ape Yacht Club
8. Pudgy Penguins
9. Forgotten Runes Wizards Cult (excluding Forgotten Souls)
10. CrypToadz
11. Wolf Game 

What if I do not redeem my Mint Pass in time?

Your Mint Pass will expire on March 18th, 2022 at 11:55 PM PT and will no longer be valid to redeem.

What if I decide not to redeem my Mint Pass during the Redemption Period?

You have the option to transfer or sell your Mint Pass during the Redemption Period, but it will expire on March 18th, 2022 at 11:59 PM PT and will no longer be valid.

Can I redeem multiple Mint Passes using the supported NFT Projects?

Up to two Mint Passes can be redeemed using each supported NFT Project.

What are the allowlists for the drop?

There are three allow lists: (1) a 10KTF Discord community allowlist; (2) a GUCCI Discord community allowlist; and (3) an NFT Projects allowlist Mint Passes are available to eligible participants via allowlist verification process powered by premint.xyz

When can I apply to be on an allowlist?

You can apply to be on an allowlist on 10KTF.com/shop on March 9th beginning at 10 AM PT and ending on March 11th at 10 AM PT.

Who qualifies to register for an allowlist?

There are few ways to qualify for the allowlists:
▪ Holders of 10KTF NFTs (excluding 10KTF Stockroom) who have held through the March 3rd, 2022 snapshot
▪ Members of the Gucci Discord community with the “Explorer” role
▪ Holders of any of the 10KTF supported NFT Projects
Once you've met at least one of the criteria above, you must successfully verify your wallet address, Twitter, and Discord via premint.xyz to register.

Does signing up for an allowlist guarantee that I will be offered a Mint Pass?

No. Allowlist signups will be gathered by premint.xyz, which will verify whether you’re eligible and make a blind determination on which eligible participant can purchase a Mint Pass on March 9th. Neither GUCCI nor 10KTF determine who will make it onto an allowlist. Even if you don’t make it onto an allowlist, you might still be able to purchase a Mint Pass if you make it onto the Reserve List. See below for details.

Is being on an allow list the only way to be eligible to get a Mint Pass?

Some Mint Passes will be made available in other ways. See below.

How many Mint Passes will be released?

A total of 5000 Mint Passes will be released:
▪ 950 passes will be given as community rewards
▪ 100 passes will be held for team members and friends of GUCCI and 10KTF
▪ 1000 will be held for 10KTF Discord community
▪ 1000 will be held for GUCCI Discord community
▪ 1950 will be held for NFT Project owners
▪ Any remaining Mint Passes may be placed on a Reserve List. (See below.)

How will the 1950 NFT Project allowlist will be allocated?

The 1950 PFP owners allowlist spots will be allocated pro rata based on the number of entries submitted to each of the 11 lists. For example, if 10% of the total entries are from the Bored Ape Yacht Club community, then 195 of the 1950 total allowlist spots will be given to that community.

How will I find out if I’ve made it onto an allowlist or the Reserve List?

After registration, you will be able to come back to 10ktf.com/shop on March 10th to find out if you’ve been placed on either list.

Can I register for more than one allowlist?

Each registered wallet address can only be granted one allowlist spot. You can register your wallet for different allowlists so long as you’re eligible to participate in the multiple allowlists. For example, if you’re a holder of a Bored Ape Yacht Club NFT, and a holder of a 10KTF NFT (excluding 10KTF Stockroom), you can participate in each allowlist. Once a wallet address has been selected by premint.xyz, the address will be skipped if it is chosen again through its blind selection process.

What is the Reserve List?

After 3950 registrants are selected by premint.xyz for the allowlist, additional registrants may be selected for the Reserve List. If selected for the Reserve List, you will have a chance to purchase unclaimed Mint Passes on March 15th, 2022.

How much will the Mint Pass cost?

Each Mint Pass will cost 1 ETH.

How many Mint Passes can I buy?

One per wallet.

Which blockchain are these NFTs minted on?

The 10KTF x GUCCI NFTs are minted on the Ethereum blockchain.

Where can I purchase the Mint Pass?

All primary sales are conducted only through 10KTF.com/shop. Secondary sales will take place on Opensea or other secondary marketplaces.

What do I do if I own a supported NFT Project and really want a Mint Pass but did not make it to the allowlist?

Mint Pass holders have the option to sell or transfer their Mint Passes on secondary markets between March 14th - 18th. Neither 10KTF nor GUCCI is responsible, however, for any secondary sale activity and cannot guarantee you will be able to find Mint Passes once the primary sale concludes.

Do the 10KTF Gucci Grail items include additional utility?

The 10KTF Gucci Grail Mint Pass is a single-use Mint Pass and will offer no future benefit beyond access to the 10KTF Gucci Grailed NFT. However, in addition to owning a unique NFT crafted by Wagmisan and designed by Gucci, owning a 10KTF Gucci Grailed NFT may qualify you for future drops and/or utility included in the Vault and 10KTF roadmaps. For more information, please join the official GucciVault and 10KTF Servers on Discord.

Does SUPERGUCCI include a physical element as well as an NFT?

Yes, the opportunity to request a handcrafted ceramic statue is included with each NFT. For the first drop, anyone who had the Janky NFT in their wallet on June 17, 2022, were able to decide if they would like to claim a statue, or not. The physical element will continue to be optional for the second NFT drop.

What is the price of each SUPERGUCCI NFT?

On February 1, 2022, the first NFT drop featuring Janky was minted at 1.5 ETH. It can currently be purchased on secondary marketplaces such as OpenSea where prices vary. The second drop, featuring Guggimon, is airdropped for free to anyone who had an NFT from the first SUPERGUCCI drop.

How many SuperGucci NFT’s are being minted?  

500 NFTs were minted for both the first and second drops. 

Are Guggimon NFTs part of Vault’s Journey? 

Yes, both the first and the second drop of SUPERGUCCI are part of our Journey shared on our Discord.

GUCCI PORTER

ما هي خدمة إضفاء طابع شخصي من Gucci Porter؟

تقدّم مجموعة Gucci Porter خدمات إضفاء طابع شخصي في المتجر مع تشكيلة من المقابض الغنية بالألوان.

على أي قطع تتوفر الخدمة؟
تتوفّر الخدمة على إحدى قطع Gucci Porter السابقة التي تملكها، أو ربما تشتري قطعة جديدة وترغب في إضفاء طابع شخصي عليها من خلال تغيير المقابض.
كيف تعمل الخدمة؟
يمكنك تقديم الطلبات في المتجر بمساعدة أحد مستشاري خدمة الزبائن، وسيقدّم لك هذا الأخير خيارات للمقابض، ويمكنك الاختيار ما يناسبك منها.
ما هي كلفة الخدمة؟
تبلغ كلفة الخدمة QAR 1100 مقابل طقم من مقبضَين على حقيبة السفر المزوّدة بعجلات، أو QAR 550 مقابل مقبض واحد على علبة مستحضرات التجميل.
كم يستغرق إضفاء طابع شخصي بمقابض Gucci Porter؟
قد تستغرق العملية لغاية 8 أسابيع بينما تقوم الدار بإضفاء طابع شخصي على المنتج الذي بحوزتك من مجموعة Gucci Porter.
كيف يمكنني استلام القطعة التي أضفيت عليها طابعاً شخصياً؟
تتم إعادة القطعة التي أضفيت عليها طابعاً شخصياً إلى المتجر، وسوف يتم الاتصال بك حالما تصبح جاهزة لتستلمها.

CRAFT MY INITIALS

ما هي خدمة "نقش الأحرف الأولى من اسمي يدوياً"؟
إنها خدمة نقش مونوغرام غوتشي على القطع المخصصة للسفر والمتوفرة حصرياً للطلب في المتاجر.
على أي قطع تتوفر الخدمة؟
تتوفّر الخدمة على بعض حقائب اليد الواسعة والحقائب القماشية وأكياس حفظ الملابس المحددة والمتوفرة حصرياً للطلب.
كيف تعمل الخدمة؟
يمكنك طلب حقائب اليد الواسعة والحقائب القماشية وأكياس حفظ الملابس مع خدمة "نقش الأحرف الأولى من اسمي يدوياً" في المتاجر بمساعدة أحد مستشاري خدمة الزبائن، والاستفادة من رسم الأحرف الأولى من اسمك يدوياً على تقليمات المنتج المصنوعة من الجلد. ويمكنك اختيار لون واحد وحجم واحد للخط وشكل واحد للخط، ولغاية 3 أحرف للأحرف الأولى. لا تتوفّر علامات الترقيم والرموز والأحرف وأحجام الخطوط وأشكالها والألوان الأخرى.
ما المدة التي تحتاج إليها الخدمة؟
تحتاج الخدمة إلى 6 أسابيع كحدّ أدنى للحقائب القماشية وأكياس حفظ الملابس، و8 أسابيع لحقائب اليد الواسعة، وذلك من تاريخ الطلب.
كيف يمكنني استلام المنتج الذي اخترته؟
تتم إعادة المنتج إلى المتجر، وسوف يتم الاتصال بك حالما يصبح جاهزاً للاستلام.
هل يمكنني إعادة منتج استفاد من خدمة Craft My Initials؟
لا يمكن إلغاء الطلب أو تعديله أو إعادته للاستبدال أو استرجاع ثمنه حالما يتم إرساله بنجاح. فهذه المنتجات نهائية.
كم تبلغ كلفة الخدمة؟
يُرجى الاتصال بنا للمزيد من المعلومات.

حسابي

ما هو MY GUCCI؟
MY GUCCI يعني الوصول الكامل إلى عالمنا الرقمي. أفراد مجتمعنا الداخلي هم من أوّل من يتسوّقون أحدث التصاميم وأوّل من يكتشفون المميزات الحصرية التي يقدّمها تطبيق غوتشي، ومن ضمنها ألعاب أركاديا وورق الجدران والملصقات.  يمكنك تسريع تجربة التسوّق الخاصة بك بتوفير الوقت عند المغادرة من خلال إضافة تفاصيل الشحن والدفع في مكان واحد وتسجيل الدخول ببساطة لتعقّب طلبك.  بفضل حساب MY GUCCI، يمكنك انتقاء مجموعتك الخاصة على الطلب من خلال إضافة منتجات إلى قائمة الأمنيات وتلقي نصائح مخصصة من مستشاري خدمة الزبائن التابعين لنا. 
كيف يمكنني إنشاء حساب MY GUCCI؟

تفضّل بزيارة صفحة التسجيل (هنا) لنتمكن من الترحيب بك في الدار.

 

كيف أعدّل حساب MY GUCCI أو أحذفه؟
لتعديل معلوماتك الشخصية، بما في ذلك الاسم وتاريخ المولد وعنوان البريد الإلكتروني، قم بزيارة قسم إعدادات الحساب ضمن حسابي. 
 
 
لحذف حسابك، يرجى التواصل معنا.
 
كيف أشترك للحصول على آخر مستجدات غوتشي؟
اشترك لتلقي الرسائل الإلكترونية من غوتشي التي تتضمّن أحدث المجموعات والأخبار وما إلى ذلك. يمكنك الاشتراك عن طريق إنشاء حساب وتسجيل الدخول إليه واختيار تلقي الرسائل الإلكترونية من غوتشي ضمن إعدادات الحساب.
 
 
كيف ألغي اشتراكي في قائمة غوتشي البريدية؟
ألغِ اشتراكك لإزالة عنوان بريدك الإلكتروني من القائمة البريدية. 
ما سياسة خصوصية غوتشي؟

تواصل معنا

Contact Us
للاستفسارات المتعلقة بالمنتجات غير المتوفرة على الإنترنت، يرجى الاتصال بنا

هل لديك سؤال لم تتم الإجابة عليه؟

تواصل معنا
كلمة المرور المنسيّة
يُرجى إدخال عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته للتسجيل، وسنرسل لك رابطاً لإعادة تعيين كلمة مرورك.
إرسال
كلمة المرور المنسيّة
يُرجى إدخال عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته للتسجيل، وسنرسل لك رابطاً لإعادة تعيين كلمة مرورك.
إرسال
هل نسيت كلمة المرور؟
الرجاء إدخال عنوان البريد الإلكتروني الذي قمت بالتسجيل من خلاله، وسوف نرسل لك الرابط لتقوم بإعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بك.
شكراً لك
لقد تم إرسال بريد إلكتروني يحتوي على التعليمات لإعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بك على