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常见问题

Rückgabe und Umtausch

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

 Es gibt zwei Möglichkeiten, eine Rückgabe zu beauftragen:

Gehen Sie in Ihrem MY GUCCI Konto zum Abschnitt „Bestelldetails“ und wählen Sie „Artikel zurücksenden“ aus. Diese Option wird angezeigt, sobald der Artikel geliefert wurde, und ist für einen Zeitraum von 30 Tagen verfügbar.
Verpacken Sie Ihren Artikel zunächst in der Originalverpackung, einschließlich Shopper aus Baumwolle, Zubehör, Anleitung, Etiketten und Rücksendeschildchen.
 
Sie können jeden Artikel per Kurier oder im Store zurückgeben:
 
Rückgabe per Kurier: 
 
1. Drucken Sie Ihr vorfrankiertes Rücksendeetikett aus. Sie erhalten das Etikett per E-Mail oder können es über Ihr MY GUCCI Konto herunterladen. 
2. Entfernen Sie das ursprüngliche Versandetikett und bringen Sie das neue Etikett an.
3. Buchen Sie Ihre Rückgabe, indem Sie den Kurier telefonisch oder online kontaktieren.
 
Telefonisch 
 
Sie erhalten die Telefonnummer per E-Mail zusammen mit Ihrem Rücksendeetikett. Sie wird außerdem online auf der Seite angezeigt, die Sie nach Abschluss Ihres Rücksendeantrags sehen.  

Online 
 
Rufen Sie https://mydhl.express.dhl auf und gehen Sie zu https://mydhl.express.dhl, oder verwenden Sie die „DHL Express Mobile App“, und wählen Sie das Land aus, von dem aus Sie die Rückgabe durchführen. Wählen Sie anschließend den Tab „Abholung buchen“ aus und geben Sie die Frachtbriefnummer ein, die auf Ihrem vorfrankierten Rücksendeetikett angegeben ist. 
 
Bitte beachten Sie:
Die Sendungsverfolgungsnummer des Kuriers finden Sie auf Ihrem vorfrankierten Rücksendeetikett. Damit können Sie Ihre Rücksendung auf https://mydhl.express.dhl unter „MyDHL+“ oder über die „DHL Express Mobile App“ verfolgen.
Falls Sie kein Rücksendeetikett erhalten oder es nicht in Ihrem MY GUCCI Konto zum Download verfügbar ist, wenden Sie sich bitte an uns.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie einen anderen Kurierdienst nutzen als die oben aufgeführten, übernimmt Gucci keine Haftung.
 
Rückgabe im Store
1. Sie können Ihren Artikel in den unter diesem Link. aufgeführten Stores zurückgeben. Die Rückgabe im Store muss in Originalverpackung erfolgen.
2. Die Kundenberater im Store helfen Ihnen beim Rückgabeprozess. Sobald Ihre Rückgabe abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. 
3. Rückerstattungen werden in der ursprünglichen Zahlungsart gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für eine Samstagszustellung nicht erstattungsfähig sind.  
 
Bitte beachten Sie: 
 
Alle Rückgaben sind kostenlos. 
Bitte denken Sie daran, dass sich Ihre Artikel im Neuzustand befinden müssen und die Schutzverpackung (soweit vorhanden) noch intakt sein muss.
Wie viele Tage habe ich Zeit, um ein Produkt umzutauschen oder zurückzugeben? 

Rückgabe und Umtausch können innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum erfolgen, indem Sie Ihren Artikel per Versanddienstleister an die auf dem Rücksendeetikett angegebene Adresse oder an einen unter diesem Link aufgeführten Gucci Store zurücksenden.  

Welche Rückgabe- und Umtauschbestimmungen gelten? 

Rückgaben können innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum erfolgen, indem Sie Ihren Artikel per Versanddienstleister an die auf dem Rücksendeetikett angegebene Adresse oder an einen unter diesem Link aufgeführten Gucci Store zurücksenden.  

Zurückgegebene Ware muss die untenstehenden Anforderungen erfüllen, damit Sie sich den Kaufbetrag erstatten lassen können: 

  • Alle Artikel (einschließlich Gucci Beauty) müssen sich im ursprünglichen Zustand befinden und alle ursprünglichen Schilder müssen befestigt sein. Getragene, benutzte, geänderte oder beschädigte Ware wird nicht akzeptiert. Bei Dessous müssen eventuell vorhandene Hygienestreifen intakt sein.
  • Die Rückgabe von Artikeln, an denen ein Rückgabeschildchen befestigt ist, wird nur akzeptiert, wenn dieses nicht entfernt wurde. 
  • Auf Bestellung hergestellte oder personalisierte Artikel werden als endgültig verkauft erachtet und können nicht zurückgegeben werden. 
  • Bitte beachten Sie, dass Badebekleidung, Strumpfhosen, Socken und Unterwäsche nur in neuem Zustand zurückgegeben werden können. Die Artikel müssen in ihrer Originalverpackung, ungetragen und mit allen Etiketten versehen sein. 
  • Bei der Rückgabe von Décor Artikeln wie Stühlen oder Artikeln mit Sondermaßen gelten möglicherweise andere Anweisungen. Falls Sie einen solchen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte. 
  • In einem Gucci Store, Gucci Outlet-Store oder bei einem anderen Einzel- oder Großhändler gekaufte Artikel können nicht an Gucci.com zurückgegeben werden. Diese Artikel können über denselben Kanal wie beim ursprünglichen Kauf zurückgegeben werden. 
 

 Nähere Informationen finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen.

Wie kann ich einen Artikel umtauschen?

So tauschen Sie einen Artikel per Versanddienstleister um

  1. Um Ihren Artikel gegen den gleichen Artikel in einer anderen Größe umzutauschen, folgen Sie dem Link in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail oder melden Sie sich an und gehen Sie zum Abschnitt „Meine Bestellungen“. Für andere Umtauscharten kontaktieren Sie uns bitte.
  2. Sobald der Umtausch genehmigt wurde, wird Ihnen Ihr vorfrankiertes Versandetikett per E-Mail zugesandt. 
  3. Verpacken Sie die Artikel in der Originalverpackung, einschließlich Shopper aus Baumwolle, mitgeliefertem Zubehör, Bedienungsanleitung, Etiketten und Rücksendeschildchen. Bitte beachten Sie, dass sich Ihr Artikel im Neuzustand befinden und die Schutzverpackung (soweit vorhanden) noch intakt sein muss.  
  4. Drucken Sie das vorfrankierte Versandetikett aus und bringen Sie es an der Sendung an. Vereinbaren Sie die Abholung, indem Sie den Versanddienstleister direkt unter der Nummer in der Rücksendeantrags-E-Mail oder auf der Rücksendungs-Dankesseite, die nach Abschluss des Online-Rücksendeprozess angezeigt wird, kontaktieren. Sie können Ihre Abholung auch unter „MyDHL+“ unter dem folgenden Link https://mydhl.express.dhl veranlassen oder die „DHL Express Mobile App“ nutzen. Wählen Sie zunächst das Land aus, in dem Ihre Bestellung abgeholt wird, und wählen Sie dann die Registerkarte „Abholung buchen“ unter Verwendung der Frachtbriefnummer, die Sie auf dem Rücksendeetikett finden. 
  5. Alle Rücksendungen, die mit dem vorfrankierten Versandetikett versendet werden, sind kostenlos. Bitte beachten Sie, dass Gucci nicht für Waren haftet, die über einen alternativen Versanddienstleister zurückgesendet werden. Wir empfehlen die Verwendung des vorfrankierten Etiketts. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie aus irgendeinem Grund Ihr vorfrankiertes Versandetikett nicht erhalten haben oder es nicht finden können. 
  6. Die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters finden Sie auf dem vorfrankierten Versandetikett. Hier können Sie Ihre Rücksendungen mit „MyDHL+“ unter diesem Link unter https://mydhl.express.dhl oder über die „DHL Express Mobile App“ verfolgen. 
  7. Nach Eingang im Lager werden zum Umtausch eingeschickte Artikel innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet und der ursprünglichen Zahlungsart gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass nicht den Bedingungen unserer Rückgaberichtlinie entsprechende Artikel an Sie zurückgesendet werden und keine Erstattung erfolgt. 
  8. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihre Rücksendung abgeschlossen ist. Bitte beachten Sie, dass alle beim Kauf anfallenden Versandkosten nicht erstattungsfähig sind. 

Bitte beachten Sie, dass ein Online-Umtausch nur möglich ist, wenn Sie die Größe Ihres Artikels ändern möchten. Kontaktieren Sie uns gerne für Assistenz bei anderen Arten des Umtausches.
Bei per PayPal bezahlten Bestellungen können Artikel nur gegen Artikel von gleichem oder geringerem Wert umgetauscht werden. Falls Sie einen Artikel gegen einen Artikel von geringerem Wert umtauschen, erhalten Sie eine Teilerstattung über Ihr PayPal-Konto.

Bei einem Umtausch von Artikeln mit einem niedrigeren Wert, für die die Bezahlung per Überweisung erfolgt ist, wird eine Erstattung für die Preisdifferenz veranlasst. Für umgetauschte Artikel mit einem höheren Wert als der ursprüngliche Kaufpreis fordert Gucci eine Differenzzahlung per Kreditkarte an.


Umtausch im Store
:

  1. Sie können Ihren Artikel in einem der unter diesem Link angegebenen Stores zurückzugeben.
  2. Bitte bringen Sie Ihre Rückgabe in der Originalverpackung zusammen mit einem Ausdruck der elektronischen Rechnung aus der Versandbestätigungs-E-Mail in den Store. 
  3. Die Kundenberater im Store helfen Ihnen gerne beim Umtausch Ihrer gekauften Artikel.

 

Nähere Informationen finden Sie in unserer Online-Rückgaberichtlinie.

Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte.

 

 

Wie lange dauert es, bis eine Rückerstattung erfolgt?

Per Versanddienstleister an das Lager geschickte Rückgaben werden innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang bearbeitet. Nach Abschluss Ihrer Rückgabe erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Rückerstattungen werden dem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben. Zusätzliche Gebühren für eine Lieferung am Samstag sind nicht erstattungsfähig.

Werden Versandkosten erstattet?
Zusätzliche Gebühren für eine Lieferung am Samstag sind nicht erstattungsfähig.
Kann ich einen Artikel umtauschen oder zurückgeben, den ich geschenkt bekommen habe?
Auf Gucci.com gekaufte Geschenke können zurückgegeben werden. Rückerstattungen sind jedoch nur auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel möglich.
 
Nähere Informationen und Rückgabeanweisungen finden Sie in unserer Online-Rückgaberichtlinie.
 
Kann ich einen personalisierten Artikel zurückgeben?

Sobald die Bestellung eines auf Bestellung hergestellten oder personalisierten Artikels eingegangen ist, kann diese nicht mehr storniert oder geändert werden. Außerdem können diese Artikel nicht gegen Erstattung des Kaufbetrags zurückgegeben werden. Bei diesen Artikeln handelt es sich um einen endgültigen Verkauf.

Produkt Informationen

Welche Produkte können auf Gucci.com gekauft werden?
Auf Gucci.com finden Sie Produkte aus allen Kategorien, darunter Handtaschen, Accessoires, Schuhe, Schmuck, Décor, Make-up und Ready-To-Wear. Sie können nach Laufsteg-Looks suchen oder unsere einzigartigen Kapselkollektionen entdecken. Darüber hinaus sind auf Bestellung hergestellte sowie personalisierte Artikel erhältlich.
 
Jedes Produkt ist mit der folgenden Verfügbarkeit gekennzeichnet: Verfügbar, verfügbar in 1 bis 3 Wochen, Vorbestellung, Herstellung auf Bestellung.
 
Produkte, die für den sofortigen Kauf zur Verfügung stehen, werden mit den folgenden Lieferfenstern versandt:
 
 
Alle europäischen Länder 1–2 Werktage 
Vereinigte Arabische Emirate 2–3 Werktage
Kuwait, Katar, Saudi-Arabien und entlegene Gebiete* der jeweiligen Länder 3–4 Werktage
* Kontaktieren Sie uns, um Informationen zu entlegene Gebiete zu erhalten.
 
Für ausgewählte Postleitzahlen wird die Lieferung am Samstag im Rahmen des Bestellvorgangs gegen Aufpreis angeboten.
 
 
Wenn ein Produkt als „Verfügbar in 1 bis 3 Wochen“ gekennzeichnet ist, steht es zwar für den sofortigen Kauf zur Verfügung, wird aber erst in 1 bis 3 Wochen versandt. Bitte beachten Sie das geschätzte Lieferdatum, das auf der Seite mit der Produktbeschreibung und beim Bestellvorgang angezeigt wird. 
 
Wenn ein Produkt mit „Vorbestellung“ gekennzeichnet ist, steht es nicht für den sofortigen Kauf zur Verfügung, da es sich derzeit noch in der Herstellung befindet. Sie können jedoch eine Vorbestellung aufgeben, um dieses Produkt zu erhalten, sobald es wieder verfügbar ist. Bitte beachten Sie das geschätzte Lieferdatum, das auf der Seite mit der Produktbeschreibung und beim Bestellvorgang angezeigt wird. 
 
Produkte, die mit „Herstellung auf Bestellung“ gekennzeichnet sind, werden ausschließlich auf Bestellung hergestellt. Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, nimmt der Gucci Kundenservice Kontakt mit Ihnen auf, um die Bestelldetails und die Bezahlung zu bestätigen. Bitte beachten Sie das geschätzte Lieferdatum, das auf der Seite mit der Produktbeschreibung und beim Bestellvorgang angezeigt wird.
Was kann ich tun, falls ein Artikel nicht verfügbar ist?
Falls Ihr gewünschter Artikel oder eine bestimmte Größe auf Gucci.com nicht für den Kauf zur Verfügung stehen, können Sie auf der Seite mit der Produktbeschreibung die „In Stores finden“-Funktion nutzen, um die Verfügbarkeit im nächstgelegenen Gucci Store zu überprüfen. 
 
Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.
 
Gibt es bei Gucci einen Online-Sale?
Bei Gucci gibt es keinen Online-Sale. Sales finden ausschließlich in den Outlets statt. Nutzen Sie bitte unseren Store Locator, um das nächstgelegene Gucci Outlet zu finden. 
Gibt es Sale-Angebote bei Gucci?

Bei Gucci gibt es keine Sale-Angebote, auch nicht am Black Friday oder im Rahmen eines Privatverkaufs. Wenn Sie Gucci Artikel sehen, die nicht von einem offiziellen Gucci Händler stammen und zu vergünstigten Preisen verkauft werden, handelt es sich wahrscheinlich um Fälschungen.

Wo werden Gucci Produkte hergestellt?
Gucci Produkte werden aus besonders hochwertigen Materialien gefertigt und genügen höchsten Design- und Qualitätsansprüchen. Die meisten Gucci Produkte werden in Italien hergestellt. Zu den Ausnahmen zählen Uhren, die in der Regel in der Schweiz gefertigt werden, in Frankreich und Großbritannien hergestellte Parfüms, Kosmetikartikel aus EU-Ländern und Brillen aus japanischer Produktion.
 
Im Sinne unserer Mission für verantwortungsbewusstes Einkaufen suchen wir unermüdlich nach nachhaltigeren Materialien und Herstellungsverfahren, um Produkte zu entwickeln, die die Umwelt weniger belasten und trotzdem unsere hohen Standards im Hinblick auf Verarbeitung und Qualität erfüllen. Mehr über das Nachhaltigkeitskonzept von Gucci erfahren Sie im Gucci Equilibrium-Programm und in unserer Richtlinie für Unternehmensnachhaltigkeit und -verantwortung.
 
Worum handelt es sich bei auf Bestellung hergestellten Artikeln?
Auf Bestellung hergestellte Artikel werden hergestellt, nachdem der Kunde eine Bestellung aufgegeben hat. Sobald diese eingegangen ist, nimmt der Gucci Kundenservice Kontakt mit Ihnen auf, um die Bestelldetails und die Bezahlung zu bestätigen. Danach wird der Artikel exklusiv für Sie gefertigt.
 
Zu den auf Bestellung hergestellten Artikeln zählen Möbel aus der Décor Kollektion wie Sessel, Stühle und Paravents.
 
Bitte beachten Sie, dass die Bestellung eines auf Bestellung hergestellten Artikels nicht mehr storniert oder geändert werden kann, sobald diese bei uns eingegangen ist. Außerdem können diese Artikel nicht gegen Erstattung des Kaufbetrags zurückgegeben werden. Bei diesen Artikeln handelt es sich um einen endgültigen Verkauf. 
Kann ich meine Artikel personalisieren lassen?
Die kostenlosen Personalisierungsservices von Gucci werden für Handtaschen, Kleinlederwaren, Gürtel, Schmuck und Reisegepäck angeboten.

Handtaschen, Kleinlederwaren, Gürtel und Reisegepäck
Eine exklusive Auswahl an Produkten kann auf Gucci.com, oder nachdem Sie Ihren Artikel in einem Gucci Store erhalten haben, mit bis zu sechs Buchstaben Ihrer Wahl in der gewünschten Farbe geprägt werden.

Schmuck
Ausgewählte Ringe und Armbänder können im Store mit einer Gravur in Form von Buchstaben, Ziffern oder Symbolen versehen werden.

EINEN STORE IN IHRER NÄHE FINDEN
Bitte beachten Sie, dass personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel nicht storniert, verändert oder zurückgegeben werden können.
Wie erfahre ich meine Größe?

Auf jeder Produktseite finden Sie einen Größenratgeber mit allgemeinen Empfehlungen, der Ihnen die Suche nach der passenden Größe erleichtert.

Detailliertere Größeninformationen für bestimmte Kategorien finden Sie auf den entsprechenden Seiten.

Größenratgeber für Ringe und Armbänder

Größenratgeber für Gucci Gürtel

Größenratgeber für Gucci Bekleidung

Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.

 
Wie weiß ich, dass mein Produkt echt ist? Garantiert Gucci die Echtheit von allen Gucci-Produkten, die auf Gucci.com verkauft werden?
Gucci Produkte werden aus besonders hochwertigen Materialien gefertigt und genügen höchsten Design- und Qualitätsansprüchen. Für die Identität des Hauses Gucci ist „Made in Italy” von zentraler Bedeutung. Dahinter stecken kulturelle Ideale, ein Know-how, das über Generationen gewachsen ist, und eine Mission, die Gucci zu einer der begehrtesten Luxusmarken der Welt gemacht hat. Gefälschte Gucci Produkte sind Nachahmungen oder Imitationen von originalen Gucci Produkten, mit denen Verbraucher getäuscht werden sollen. Diese können von schlechter Qualität sein, weisen eventuell nicht die Details und die sorgfältige Verarbeitung originaler Gucci Produkte auf und werden gelegentlich zu höheren Preisen angeboten.
 
Wir garantieren die Echtheit aller auf Gucci.com und in offiziellen Gucci Stores gekauften Produkte. 
 
Sollten Sie Fälschungen oder verdächtige Websites melden wollen, schreiben Sie bitte eine E-Mail an counterfeit@gucci.com und machen Sie darin möglichst genaue Angaben zu den Produkten oder der Website.
 
Wie ist Guccis Haltung zu Nachhaltigkeit und verantwortungsbewusstem Einkaufen?
Gucci setzt sich dafür ein, eine Kultur der Nachhaltigkeit zu etablieren und Verantwortung für Mensch und Umwelt zu übernehmen. Wir suchen unermüdlich nach nachhaltigeren Materialien und Herstellungsverfahren zur Entwicklung umweltfreundlicher Produkte, arbeiten an innovativen Lösungen und kümmern uns um die Menschen, die uns dabei helfen, all diese Ziele zu erreichen.
 
Die ersten Schritte in diese Richtung sind wir bereits gegangen, indem wir die Verarbeitung von Stoffen ökologischer Herkunft und Recycling-Materialien, den Einsatz metallfreier Gerbverfahren und abfallfreies Schneiden eingeführt haben.
 
Um seine Vorreiterrolle im Bereich der Nachhaltigkeit zu unterstreichen, hat Gucci als erstes Unternehmen der Luxusmodebranche auf eine klimaneutrale Lieferkette umgestellt und wir wollen unsere Anstrengungen im Rahmen unserer Kultur der Zweckmäßigkeit fortsetzen.
 
Mehr über das Nachhaltigkeitskonzept von Gucci erfahren Sie im Gucci Equilibrium-Programm und in unserer Richtlinie für Unternehmensnachhaltigkeit und -verantwortung.
 
Erfasst der Gucci Authenticity Tag meinen Standort oder meine persönlichen Daten? 
Der Gucci Tag kann Ihre Position weder erfassen noch verfolgen. Er kann das Produkt auch nicht Ihrem Namen zuordnen. Sie können Ihren Gucci Tag jederzeit in jedem Gucci Store deaktivieren lassen. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzrichtlinie, die Ihrem Artikel beiliegt.  
Warum funktioniert mein Gucci Authenticity Tag nicht? 
Sind Sie in der Gucci App angemeldet? Zum Scannen Ihres Produkts müssen Sie die Gucci App auf Ihrem Smartphone verwenden. In der App gelangen Sie zum Bereich für den Gucci Echtheits-Tag. Scannen Sie die richtige Stelle? Brieftaschen und Portemonnaies: Halten Sie Ihr Smartphone 4 cm über dem unteren Rand an die Rückseite des Produkts. Reisegepäck: Halten Sie Ihr Smartphone 4 cm über dem unteren Rand der Polsterung oder des schützenden Futters an die Rückseite des Produkts. Ist Ihr Smartphone mit der NFC-Technologie kompatibel? Die NFC-Technologie kann nur mit einem kompatiblen Smartphone mit aktivierter NFC-Lesefunktion genutzt werden.
Kann der Gucci Authenticity Tag zu einem Produkt hinzugefügt werden, das bereits zu einem früheren Zeitpunkt gekauft wurde?  
Der Gucci Echtheits-Tag ist ein neuer Service, der exklusiv bei ausgewählten Artikeln aus den neuesten Kollektionen verfügbar ist. Er kann nicht hinzugefügt oder entfernt werden.

订单和付款

你们接受哪些付款方式?

Gucci在线购物支持以下付款方式: 

 
  • Visa
  • MasterCard
  • PayPal*
  • American Express
  • 银行转账**
  • Apple Pay

*沙特阿拉伯、科威特和卡塔尔不支持PayPal付款。 

**定制商品不支持电汇付款方式。
 
请注意,目前Gucci.com暂不接受Gucci礼品卡。
 
下单时,您的账单邮寄地址必须与关联到您的付款方式的信息相匹配。如果您的付款被拒,请与您的银行或金融机构联系以寻求帮助。

 

我能否使用多种付款方式?
目前,每笔订单我们仅接受一种付款方式。
我可以使用Klarna付款吗?具体是怎样运作的?

Gucci与Klarna开展合作,提供月度支付解决方案。请继续阅读,了解详情。

 
Klarna是什么?

 Klarna提供专有的支付解决方案,让您可以通过月度付款的方式灵活结账。 
在消费时请务必量入为出。若借款金额超出您的经济承受力,可能会严重影响您的财务状况。
请确保您有能力在每月按时还款。
Klarna Bank AB (publ)由瑞典金融监管局授权和监管。 
如需了解Klarna的更多信息,请访问:https://www.klarna.com/fi/,如需查阅条款和条件,请访问:https://www.klarna.com/fi/ehdot/。 

 
如何使用Klarna支付服务购物?

1. 在结账时选择Klarna,并在各种支付选项中选择一种。 
2. 在Klarna应用中管理您的订单和付款。
请注意,不支持使用此支付方式购买个性定制商品,包括定制商品、DIY商品或定制烫印产品。


Klarna的支付方式有哪些?

在结账时选择Klarna后,您可以选择立即购物,稍后再付款:
  • 30天内付款:立即购物,至多30日内付款,这样您就可以先试用再付款,而无需支付任何利息或费用,按时付款即可,可用于最高5000 欧元的订单。

Klarna也可用于直接支付最高10000 欧元的订单。

Klarna的3期分期付款/30天内付款信贷协议不受监管。借款额超过偿付能力或逾期付款可能对财务状况和信贷能力产生负面影响。仅限18岁以上的芬兰居民使用。视情况而定。须遵守适用条款和条件且可能收取滞纳金。
 

Klarna是否安全?

如果您退回订单中的部分或全部商品,在线商城处理您的退货后,Klarna会立即向您发出新的对账单。‌‌根据Gucci的退货说明,‌‌‌‌请确保留好退货跟踪编号。您可以在确认电子邮件中找到此信息,也可登录MY GUCCI帐户查询此信息。‌‌‌‌ ‌‌登录您的Klarna帐户,并选择“报告退货”,这样Klarna就会暂停处理您的对账单。在您的退货登记之后,Klarna将立即发送调整后的发票。


我的订单出了点问题。我是否仍然需要为其付款?

您无需为收到的损坏、破损或有缺陷的商品付款。
此处的争议说明处理,确保在您的Klarna帐户中“报告问题”,以便在争议得到解决之前暂停对账单。  在您取消订单或退货的情况登记之后,退款将在5到7个工作日内得到处理。
在收到订购的商品之前,您无需为对账单付款。您可以使用在电子邮件中收到的链接或登录MY GUCCI帐户,跟踪您的订单。要暂停您的Klarna对账单,请登录Klarna帐户,然后“报告问题”。


我的对账单有误。我该怎么做?

如果您的对账单与订单详情不符,请联系我们以纠正您的对账单。  要暂停您的Klarna对账单,请登录Klarna帐户,然后“报告问题”。


您的疑问在此处未得到解答?请访问Klarna的常见问题解答页面,进一步了解如何使用Klarna。您可以访问https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu/或下载Klarna应用,以了解更多信息。

Can I save a payment card on MY GUCCI account?
For security purposes, card information is saved based on shipping region. If you wish to use the same card for a purchase on a different region’s version of the site, you will need to either re-enter your card details during checkout or save them again. Please consult the following list for more information, or contact us for assistance.
Regions
Europe, Middle East and Africa: Austria, Belgium, Bulgaria, Czech Republic, Denmark, Germany, Spain, Finland, France, Hungary, Ireland, Italy, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Romania, Slovenia, Sweden,  Switzerland, Turkey, United Kingdom, Greece, Luxembourg, Saudi Arabia, Kuwait, Qatar, UAE, South Africa.
Americas: Canada, United States, Mexico
Oceania: Australia, New Zealand
Japan
Singapore
Hong Kong
我的商品何时扣费?
大多数商品(不包括定制商品和个性定制商品)在发货后才会扣费。 下单后,我们会授权全额付款并为您准备发货。您的订单发货后,我们将收取全额费用。
 
定制商品和个性化定制商品需要在下单时付清全款,Gucci.com在收到订单后,G客服将与您联系以确认订单并处理付款。
最终价格是否包含增值税?我如何退税?
所有价格均含增值税。目前,我们无法为在Gucci.com上购买的商品提供退税,包括通过iPad在我们的Gucci门店下的订单。
你们接受礼品卡吗?
目前,Gucci.com暂不接受Gucci礼品卡。
我能否取消或修改订单?

如果您需要取消或修改订单,请尽快与我们联系。我们将尽力满足您的要求,但不能保证您的订单在提交后一定可以进行调整。已经在处理的订单不得取消或修改;您可以根据Gucci的在线退货政策进行退货。

 

定制商品和个性化定制商品订单提交后便无法再取消或修改。这些商品一经销售,不予退换。

 
我的订单被拒绝了,是否需要下一份新订单?

如果您收到我们取消订单的通知邮件,请通过网站重新下订单,或联系我们

配送

有哪些配送选项,运费是多少?

对于有货并可立即购买的商品(有关其他库存情况,请参见此处),您可以选择以下配送服务:

 

配送时间是自您的订单发货之时起的预估时间,并非下单时间

 

 

配送服务 - 费用   自发货起的配送预估时间

快递

免费

所有欧洲国家/地区:1-2个工作日

阿联酋:2-3个工作日

科威特、卡塔尔、沙特阿拉伯及其他国家/地区的偏远地区*:3-4个工作日

 *与我们联系以接收偏远地区的信息。
 
节假日配送:如果您在12月19日前下单,即可在12月24日前收到您购买的商品。 
 
在您订购的商品交付给快递公司之后,您将收到一封包含配送详情的发货确认电子邮件。对于超出Gucci控制范围的任何意外延迟,Gucci不承担任何责任。
 
所有订单均在周一至周五处理,意大利假期除外(1月1日和6日、复活节星期一、4月25日、5月1日、6月2日、8月15日、11月1日、12月8日、12月25日和12月26日)。
送货时间是周一至周五上午9点至下午6点。周六配送仅适用于部分地区,且需要另行付费。送达时需要成年人签收。
 
预订、定制和DIY商品将按照商品详情页面上注明的预计日期发货。这些商品到货后会通过快递配送。
 

 

怎样跟踪我的订单?

商品发出后,您将收到一封确认电子邮件,其中包含一个链接,可通过承运方跟踪您的订单。

订单收货时是否需要签字?

出于安全原因,商品送达时需要成年人签收。如果您无法签收包裹,请与我们联系 

我可以选择邮政信箱作为收货地址吗?

订单可能无法配送至邮政信箱。

我能否修改我的配送地址?
如果您在下达订单之后需要修改您的配送或送货信息,请尽快联系我们。订单发货后,您将无法修改包括送货地址等在内的配送信息。
是否可以配送至多个地址?

目前,每份订单只能配送至一个地址。如需配送至多个地址,请为每个位置单独下一份订单。

为什么我近期购买的单品没有使用新的环保包装?   
为践行Gucci对可持续发展的一贯承诺和减少碳足迹的使命,各门店和仓库如果仍有剩余的象牙白礼品盒库存,则应在全面使用新环保包装之前将其全部用完。如果您收到的单品还没有使用新包装,则说明您正在发挥重要作用,帮助Gucci实现保护地球环境的使命。   
大部分在Gucci.com下达的订单产品,均会以创新演绎的复古风格绿色包装系列进行包装。这些包装的设计和采购均秉持保护地球环境的理念,可全部回收利用,并方便装入可重复使用的Gucci棉质帆布购物袋中。为了践行Gucci减少碳足迹的承诺,各门店和仓库将在用完剩余的象牙白礼品盒后,使用这款全新环保包装。 

礼品

我如何赠送礼品?

在线结账时,您可以选择包含个性化定制礼品信息,并在订单发票上隐去价格。所有Gucci.com订单均赠送礼品包装。

Gucci提供哪些礼品服务?
Gucci提供多种礼品服务,从免费礼品包装到个性化礼品推荐。
 
免费礼品包装
所有Gucci.com订单均附带免费礼品包装,其中包括配Gucci缎带或礼品袋的标志性Gucci礼品盒。Gucci礼品盒仅适用于45厘米 x 45厘米 x 20厘米或更小尺寸的商品。您还可以选择附上个性化的礼品赠言,并在订单发票上隐去价格。 
 
个性定制
Gucci提供个性定制选项 为您选购的商品打造别致的定制外观。
 
交织字母压花
交织字母压花仅适用于少数皮革制品。这项服务可让您根据所选款式,以不同的配色方案压印最多三个字母,打造您的专属字母图案
 
咨询礼品专家
需要建议吗?我们的专业客服顾问可根据您的具体情况(例如理想的价格范围、商品类型等)为您寻找完美礼品,并帮您制定专属的礼物清单。如需联系我们的客服顾问以获得个性化的购物体验,请访问“礼品服务”以获取更多信息。
 
我可以对礼品进行个性定制吗?

Gucci提供个性定制选项 为您选购的商品打造别致的定制外观。 

 

交织字母压花
交织字母压花仅适用于少数皮革制品。这项服务可让您根据所选款式,以不同的配色方案压印最多三个字母,打造您的专属字母图案
 
 
 

 

请注意,一旦您的个性化商品订单提交完成,该商品即被视为已经售出并且不予退货,您无法取消、修改或退货。您附近的Gucci專門店能夠為更多的手袋、銀包、小型皮革配飾及腰帶款式提供刻字服務,並備有更多標誌及符號選擇,請聯絡我們了解詳情。 
 
我能否在网站上订购公司礼品?

有关适用于企业礼品的完整条款和条件,请联系我们

 
是否可以对他人赠与的商品进行退换? 
在Gucci.com上购买的礼品可以退货。但是,退款只能退至原始购买时的付款渠道。
 
请参阅我们的《在线退货政策》以了解更多信息和退货说明。
 

 

保养和维修

Gucci是否为其产品提供售后服务?

Gucci會為從Gucci.com、Gucci店舖及Gucci授權零售商購買的產品提供產品保養及維修服務。  

Gucci對未來的願景是更進一步加快並鞏固將循環經濟原則整合到設計和創作過程的工作,同時在物料選擇以至確保產品壽命方面,均秉持可持續發展原則。在此背景下,我們希望藉著提供產品保養及維修服務,延長產品的壽命,讓您的產品能夠反覆使用。(欲知更多資訊,請查閱我們的常見問題頁面:Gucci怎樣推廣循環經濟?)
作為產品保養及維修服務的第一步,我們會首先評估產品的狀況。視乎有沒有特定要求,客戶顧問會向您提議合適的方案,並在過程中知會您最新的情況。
 
对于我的Gucci产品,我可以联系谁来获得帮助?

Gucci为从Gucci.com、Gucci门店和Gucci授权零售商处购买的产品提供售后服务。

如需帮助或服务,您可以:
• 前往购入产品的Gucci授权零售商或任意Gucci门店
联系Gucci客户服务

对于Gucci腕表,请参照以下说明。

对于我的Gucci腕表,我可以联系谁来获得帮助?

如您需要Gucci腕表方面的帮助或服务,您可以: 

 

Gucci为从Gucci.com、Gucci门店和Gucci授权零售商处购买的腕表提供两年全球联保。 

对于高级腕表和高级制表系列产品*,Gucci提供延长的售后服务期限: 

- 为高级腕表单品提供五年全球联保。 

- 为高级制表系列单品提供为期八年全球联保,另提供附加服务。  

 

点击此处可获得Gucci腕表的完整保修信息。

GUCCI保修证书 

为了履行Gucci保护环境的承诺,于2022年3月1日之后购买的所有腕表,Gucci将不再提供纸质证书,而为顾客提供数字证书。 

欲查看腕表的保修状态并下载证书,敬请访问watchwarranty.gucci.com。 

 

如何查找腕表的序列号

Gucci的每款腕表都拥有唯一编号,即序列号,由8个数字组成。 

该序列号刻在您的腕表表壳的背面。 

可持续发展

古驰是否采取了可持续发展的商业战略?

 "我们一向秉持全面的世界观,致力于减少对环境的影响,开发环保型采购方案、环保材料、制作方式和循环创新。同时,我们支持人们行使他们的权利,并倡导包容和尊重。

 
从原材料的选择和可追溯性开始,古驰保证在内部和供应链中尊重国际公认的社会和环境责任标准,坚持我们对商业道德和可持续管理的承诺。 
 
2015年,在“Culture of Purpose”可持续发展战略的助力下,我们建立了致力提升商业模式可持续性的十年长期计划,以倡导多元化以及性别平等等一系列社会和环境可持续发展目标为基础,为我们的团队提供充满人文关怀的可持续工作环境,推动传统工艺的传承;并通过自然气候解决方案投资组合“Natural Climate Solutions Portfolio”保护和修复自然环境以及投资再生农业项目,继续推进造福自然的战略。品牌致力减少温室气体的排放,直接改造自身供应链,为社会带来积极影响。
 
请访问Gucci Equilibrium古驰平衡计划,了解更多内容,并阅读我们的《企业可持续发展与责任政策》。
 
Gucci如何衡量其对环境的影响?

从原材料的选择和可追溯性开始,古驰保证在内部和供应链中尊重国际公认的社会和环境责任标准,坚持我们对商业道德和可持续管理的承诺。请浏览古驰数字版环境损益(EP&L)核算表了解详情,欢迎访问Gucci Equilibrium古驰平衡计划,探索更多内容。

 
在哪里可以找到更多关于古驰可持续发展的信息?

Gucci Equilibrium古驰平衡计划将品牌所坚持的原则与所采取的行动统一,守护全人类的共同未来。欲了解更多信息,请前往equilibrium.gucci.com,或通过instagram.com/GucciEquilibrium探索Gucci Instagram官方账号,了解品牌为实现社会和环境可持续所做的努力。官网上每件商品的详情页面将突出显示我们商品的可持续特征

古驰是否在其系列中使用可持续性材料和面料?

 作为减少环境影响承诺的一部分,我们致力于在各个系列中选用环保材料,促进可持续制作流程,同时始终确保卓越的工艺和质量。我们的原材料采购符合开云集团针对原材料和制作流程设立的标准

如何保护动物福利和生物多样性?

 古驰和开云集团致力于维持和保护生物多样性和生态系统功能,尊重动物福利。

 
为确保在开云供应链中关爱和尊重动物,开云集团已为其供应商的农场和加工设施制定了一套动物福利标准。 
 
 
古驰推出多种有助于对自然产生积极影响的举措。品牌致力保护并恢复自然和生物多样性,同时减少温室气体的排放和其他环境影响。2020年以来,古驰一直致力于再生农业投资,这是其造福自然战略的一个重要支柱。 
再生农业可恢复和改善自然环境,而非破坏自然,除此之外还带来了一系列其他环境和社会优势。此外,再生农业还有助于保护和恢复植物与野生动物的生物多样性,停止使用合成化肥,并改善动物福利。
 
欢迎访问Gucci Equilibrium古驰平衡计划,了解更多信息。
古驰是否使用真正的毛皮?

 在美国人道协会和意大利动物权益组织的支持下,2017年,古驰宣布自2018春夏系列起全面停用皮草。发布这一决定后,古驰也加入了国际反皮草联盟的零皮草销售厂商计划。欢迎访问Gucci Equilibrium古驰平衡计划,了解古驰零皮草政策。

古驰对可回收塑料和一次性塑料的立场是什么?

古驰承诺使用更多的可持续性材料,尽可能减少塑料的使用,从而减少对环境的影响,保护生物多样性。

 
除了遵守开云集团针对原材料和制作流程设立的标准,古驰的商品优先使用可回收塑料和生物塑料。
欢迎访问Gucci Equilibrium古驰平衡计划了解更多详情以及开云标准中关于塑料的承诺。 
古驰于2019年签署的《时尚公约》中包括塑料消耗和浪费的有关规定。为了实现到2030年淘汰一次性塑料包装的目标,所有的电商和零售渠道的包装已不再使用一次性原生塑料。任何剩余的塑料成分均来自于可回收资源。
除上述内容外,古驰致力于将可持续包装方案融入自身业务中。 
 
欢迎访问Gucci Equilibrium古驰平衡计划,了解更多信息。
古驰关于珍稀宝石和金属采购的品牌战略是什么?

古驰致力于以可持续的方式采购商品所需的珍稀宝石和金属。为了减轻开采和提取原生原料对环境的影响,古驰致力于在2025年之前最大限度地使用可回收贵金属制作配饰的配件及珠宝。

古驰恪守开云责任黄金框架采购黄金,这是一种负责任且符合道德规范的创新型黄金采购方式,古驰同时也是责任珠宝业委员会(RJC)的成员,该委员会的使命是在整个黄金、铂金和钻石供应链中促进负责任、符合道德、社会和环境规范的最佳实践。

自2015年起,古驰为珠宝商品采购的所有黄金均已通过RJC产销监管链认证标准的认证
欢迎访问Gucci Equilibrium古驰平衡计划,探索更多信息。
古驰在包装使用方面是否作出可持续发展承诺?

所有纸张和硬纸板均源自可靠的管理来源。为了在其使用寿命结束时便于回收,这些纸张未进行涂层加工。购物袋的提手为拧花设计,由100%再生聚酯纤维制成,且手工打结方式有效避免使用胶粘剂及其他易分解材料。防尘袋和西装防尘套采用再生棉制成。丝带由100%棉制成,衣架采用回收的聚苯乙烯制成。

我们已经优化了电商渠道的包装,不再使用塑料,取而代之的纸张均来自可持续管理的来源,重新设计的包装盒还可供重复使用。 

 
欢迎访问Gucci Equilibrium古驰平衡计划,探索更多内容。
 
 
Rosso Ancora红色包装
 
门店包装采用以负责任的方式采购的纸张和纸板。为便于使用后回收利用,我们的购物袋提手由纸张制成,确保购物袋采用单一材料制作。防尘袋和西装防尘套则由再生尼龙打造而成。对于Gucci的线上商品,我们在货运包装方面也进行了一些具体创新:外包装盒纸张中具有保护作用的填充料和胶料均来自以负责任的方式管理的来源;外包装盒可在退货时重复使用;包装适应性比较强,可最大限度地将商品容纳其中,从而降低运输成本并减少所需车辆,进而降低我们的碳足迹。
古驰如何促进循环经济?

古驰对未来的愿景是将循环经济的原则融入设计和创作过程。为了支持这一战略,所有系列都已着重使用可回收和可再生材料,并在整个供应链中扩大塑料的可回收和再利用。品牌还增加了工业后纺织废料中纤维和材料的使用,如纱线和未使用的面料。欢迎访问Gucci Equilibrium古驰平衡计划,了解有关循环计划的更多信息

古驰是否提供不含动物成分的商品?

古驰保证最高标准的动物福利,并遵守所有适用的法律和法规。自2017年10月停用皮草以来(见“古驰是否使用真正的毛皮?”常见问题解答),不含动物成分的商品已经拥有更多可持续的选择,包括使用皮革替代品,如创新可持续材料Demetra。这种材料含有至少70%的植物原料和可再生资源(粘胶纤维、木浆、生物基聚氨酯),由古驰的意大利工厂生产,采用与鞣制技法相当的工艺,使其具备柔软及可延展的优良特性。从2020年6月起,顾客可以通过古驰官网了解古驰商品的所有可持续发展特征。

古驰如何保证在其供应链中实施负责任的做法?

古驰保证在内部和供应链方面尊重国际公认的社会和环境责任标准,坚持我们对商业道德和可持续管理的承诺。古驰与信赖的供应商网络密切合作,并确保其遵守古驰可持续发展准则和道德标准。欲进一步了解关于古驰在整个业务中对社会和环境可持续发展的承诺,请访问Gucci Equilibrium古驰平衡计划,阅读我们负责任的供应链相关信息,详细了解《企业可持续发展与责任政策》

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Metaverse and NFT

¿En qué consisten brevemente los NFT?

 NFT es la sigla en inglés de "non-fungible token", es decir, token no fungible. Cada token representa los derechos de un activo o artículo coleccionable digital único, como un avatar, un complemento, una "skin" (apariencia de un personaje u objeto virtual) o una pieza de arte digital. Para comprar uno, necesita disponer de un monedero virtual con criptomonedas o monedas digitales. Las criptomonedas se gestionan mediante una tecnología especial conocida como "blockchain" (consulte la pregunta 5 para saber cómo obtener su propio NFT).

¿Qué es un NFT?

Un NFT es un token no fungible cuya propiedad se registra en una cadena de bloques o "blockchain" y se adquiere mediante un monedero virtual. La red "blockchain" funciona como un libro de transacciones en línea. Garantiza que cada NFT tenga un único propietario en un momento dado y lleva un registro de la propiedad de cada token.

Un contrato inteligente o "smart contract" es un código informático asociado a un NFT que se ejecuta en la red "blockchain". Se trata de un código autoejecutable que se utiliza para crear o "acuñar" un NFT. Controla el funcionamiento y la transferencia del NFT, así como la información relativa a las condiciones de venta y reventa del NFT entre los compradores y los vendedores, incluido cualquier canon de reventa.
Cada NFT es como una obra de arte original o una instancia específica de una serie firmada de impresiones numeradas. A diferencia de la fotografía o réplica de una obra de arte, cada token tiene un ID único y representa una instancia específica de la obra digital. Esta exclusividad crea una escasez demostrable que confiere valor al NFT.
Básicamente, un NFT se asocia a un activo digital y se compra con una moneda digital. Estos activos digitales suelen ser artículos únicos, como artículos coleccionables digitales (por ejemplo, avatares, complementos, "skins" o arte digital). Sin embargo, los NFT también pueden dar acceso a los beneficios de una comunidad o proyecto.
¿Qué puedo hacer con un NFT?

Una vez que tenga su NFT, se convertirá en el único propietario del token. Por lo tanto, puede conservarlo, darlo o intercambiarlo con otras personas, al igual que con un artículo coleccionable físico. Sin embargo, lo habitual es que solo exista una licencia limitada para el activo digital asociado con el NFT, de modo que el creador conserva la propiedad intelectual (incluidos los derechos de autor y las marcas comerciales) asociada al activo digital. La licencia especifica lo que puede y no puede hacer con el activo digital y la propiedad intelectual asociada. Por lo general, la licencia otorga el derecho a exhibir el activo digital con fines personales y no comerciales, o a transferir el NFT a un tercero en un mercado secundario. No obstante, las condiciones de la licencia pueden variar. Es importante que lea la licencia para comprender lo que puede y no puede hacer legalmente con el activo digital y la propiedad intelectual asociada.

¿Qué es un monedero virtual y cómo obtengo uno?

 Un monedero virtual consiste normalmente en un software que se utiliza para realizar transacciones con criptomonedas y tokens. En realidad, las criptomonedas y los NFT no se almacenan en su monedero. Cada monedero virtual tiene un ID de monedero único (conocido como clave pública). Cada NFT tiene un ID de token único. La red "blockchain" registra la propiedad de un NFT asociando su ID de token único con un ID de monedero único y almacenando ese registro en la cadena de bloques. Para comprar o vender un NFT, el propietario del monedero virtual debe introducir una clave privada (que es como una contraseña) para autorizar la transacción a través del monedero. Las claves públicas y privadas se generan criptográficamente. Por lo general, con los monederos virtuales, usted es titular de las claves y está a cargo de sus propios activos. Sus activos estarán tan seguros como lo esté su clave privada, por lo que es recomendable realizar una copia de seguridad y no compartirla con nadie.

Nunca revele su frase secreta de recuperación o su clave privada a nadie ni a ningún sitio, a menos que quiera que tengan un control total sobre sus activos. Para facilitar la creación de un monedero virtual, existen muchos monederos de software, como MetaMask, que le proporcionan una dirección de monedero, un depósito seguro para claves, un inicio de sesión seguro y opciones de copia de seguridad para gestionar sus activos digitales de forma segura. MetaMask se ejecuta como una extensión de navegador o aplicación móvil y le ayudará a tener listo su monedero en tan solo un par de minutos. Obtenga más información en la sección de preguntas frecuentes de MetaMask.
¿Cómo creo un monedero virtual en MetaMask?

 Abra Google Chrome, Firefox o Brave en su ordenador e instale la extensión de MetaMask.

 
También puede descargar e instalar la aplicación de MetaMask para iPhone  o Android.
 
Abra la aplicación y seleccione "Crear monedero".
Cree un nombre de usuario y una contraseña. Importante: Guarde su frase de recuperación en un lugar secreto y seguro, ya que esta es la única forma de recuperar su monedero en caso de perder el dispositivo o necesitar instalarlo en otro ordenador.
¿Por qué tengo que gestionar mi propio monedero?

 Queremos asegurarnos de que puede tener la propiedad de sus NFT, de la misma manera que la tiene de los artículos físicos de Gucci. Por eso, queremos que tenga su propio monedero y pueda controlar fácilmente sus propios NFT.

¿Pueden darme más información sobre las criptomonedas?

 Una criptomoneda es una moneda digital o, más técnicamente, un almacén de valor que utiliza la seguridad de la red "blockchain" para registrar y proteger las transacciones en línea. Las criptomonedas se pueden utilizar para adquirir bienes y servicios. Lo más habitual es que las criptomonedas se utilicen para comprar artículos digitales únicos, como artículos coleccionables digitales (avatares, complementos, "skins" o arte, por ejemplo), pero cada vez más empresas están empezando a aceptar criptomonedas como forma de pago. Las criptomonedas se pueden comprar con una moneda fiduciaria (por ejemplo, dólares) en varias plataformas. Debe tener cuidado e investigar a la hora de determinar qué tipo de criptomoneda comprar, ya que no todos los proyectos cumplen con las distintas normativas. Ethereum (ETH) es una criptomoneda aceptada en Gucci Vault.

¿Cómo puedo comprar ETH (Ethereum)?

 Puede comprar ETH a través de una plataforma digital o "exchange" como Kraken, Coinbase o directamente a través de MetaMask. Una vez que haya completado la compra, podrá acceder a sus fondos a través de MetaMask u otro monedero virtual compatible para comprar un NFT. Tenga en cuenta que existen límites en la cantidad que puede comprar y vender en función de su cuenta y la plataforma que utilice.

¿Cuáles son las plataformas "blockchain" más utilizadas y qué es el "gas"?

 Ethereum es la plataforma "blockchain" más utilizada. Para utilizarla se necesita "gas", una especie de tarifa de procesamiento para cada transacción. Debe tener suficientes ETH en su monedero para el coste de la compra y el gas. La tarifa de gas o "gas fee" permite procesar su transacción en esta red y almacenarla en la cadena de bloques. La tarifa de gas por transacción puede fluctuar en función de la oferta y la demanda de la red. Puede establecer un límite como la cantidad máxima de gas que desea utilizar en una transacción determinada. Si la cantidad real de gas necesaria resulta ser inferior al límite especificado, se le devolverá el gas restante. Pero si su límite es demasiado bajo, su transacción no será procesada o fallará, y puede perder ese gas. Al realizar su compra, su monedero puede facilitarle el cálculo de la tasa de gas estimada para realizar la transacción. Entre aquí para obtener más información sobre la forma en que MetaMask calcula las tarifas de gas.

¿Qué es un mercado de NFT?

 Una vez finalizadas las ventas primarias, podrá ver automáticamente sus NFT y operar con ellos en OpenSea, el mayor mercado de NFT del mundo, y posiblemente en otras plataformas.

Los mercados de NFT permiten a los creadores y coleccionistas comprar, vender y crear. Después de conectar su monedero, puede comprar, subastar o vender una amplia gama de NFT.
Confianza y seguridad

 Existen riesgos asociados al uso de productos basados en Internet y en la red "blockchain" (como NFT y criptomonedas), incluidos, entre otros, riesgos asociados al hardware, el software y las conexiones a Internet; riesgos de introducción de software malicioso; y riesgos de que terceros obtengan acceso no autorizado a su monedero de terceros o cuentas de Internet a través de estafas y fraudes.

Nos preocupamos profundamente por mantener y proteger la seguridad de todos nuestros usuarios para garantizar una experiencia de compra segura. Debe ser consciente de esos riesgos y seguir cuidadosamente las directrices específicas proporcionadas por el proveedor de servicios. Por ejemplo: Discord Trust & Safety, OpenSea Users Safety, MetaMask Privacy & Security, Sandbox Account and Wallet Security .
Exención de responsabilidad

 Para utilizar nuestro servicio, debe utilizar un monedero virtual de terceros que le permita realizar transacciones en una red "blockchain". Gucci no tiene custodia ni control sobre ninguna red "blockchain", monedero virtual o clave privada de monedero virtual ni sobre ninguna otra tecnología o servicio de terceros que pueda utilizar en relación con el acceso a nuestros servicios ("Herramientas de terceros"). No asumimos responsabilidad alguna por las pérdidas o daños que pueda sufrir como consecuencia del uso de herramientas de terceros. Todos los enlaces o referencias que proporcionamos a Herramientas de terceros son solo para su comodidad y no aprobamos, supervisamos, respaldamos, garantizamos ni hacemos ninguna declaración con respecto a las Herramientas de terceros. El uso de Herramientas de terceros corre por su cuenta y riesgo.

Los NFT solo existen en virtud del registro de propiedad mantenido por la red "blockchain" pertinente (por ejemplo, la red Ethereum). Cualquier transferencia o venta se produce en la red "blockchain" asociada (por ejemplo, Ethereum). No podemos efectuar ni controlar de ningún otro modo la transferencia de propiedad de ningún NFT o activo digital asociado. Las transacciones de NFT son generalmente irreversibles. No nos hacemos responsables de las pérdidas o lesiones sufridas debidas a errores del usuario o a cualquier fallo o comportamiento errante del software (por ejemplo, monedero, contrato inteligente), red "blockchain" o cualquier otra función de los NFT.
Entiende y acepta que, en la medida de lo permitido por la ley, el servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", y que renunciamos expresamente a garantías de cualquier tipo, ya sean expresas o implícitas.
¿Qué es 10KTF x Gucci?

 La siguiente etapa de la aventura de Gucci en el metaverso comienza con un viaje de Roma a Nuevo Tokio. Impulsada por la curiosidad y la pasión por las maravillas atemporales, la Firma se une a uno de los mejores artesanos digitales, Wagmi-san, para dar paso a una nueva era de creatividad en todas las dimensiones. 

¿Para qué sirve un Mint Pass?

 Un Mint Pass otorga a los titulares la capacidad de acuñar un NFT de la colección 10KTF x GUCCI. Este Mint Pass se presentará en forma de bola mágica virtual, regalada por la Firma a Wagmi-san y sus respectivas comunidades. La bola mágica es un Mint Pass de un solo uso que caducará el 18 de marzo a las 11:55 p. m. (hora del Pacífico).

¿Cuál será la mecánica del lanzamiento?

 El lanzamiento tendrá 4 fases:

▪ Registro en la lista blanca: del 9 de marzo de 2022 a las 10 a. m. (hora del Pacífico) hasta el 11 de marzo de 2022 a las 10 a m. (hora del Pacífico) 
▪ Venta de Mint Passes (lista blanca): 14 de marzo de 2022 a las 10 a. m. (hora del Pacífico) 
▪ Venta de Mint Passes (lista de reserva): 15 de marzo (si corresponde)  
▪ Canje de Mint Passes: del 16 de marzo a las 10 a. m. (hora del Pacífico) hasta el 18 de marzo a las 11:59 p. m. (hora del Pacífico)   
▪ Revelación final de NFT: 23 de marzo
¿Qué puede hacer con su Mint Pass?

 Su Mint Pass se transformará en un NFT único y personalizado concebido por Gucci y cuidadosamente elaborado por Wagmi-san. 

¿Cómo puedo canjear mi Mint Pass?

 Para canjear su Mint Pass necesitará al menos un Mint Pass y un NFT que pertenezca a uno de los proyectos de NFT que figuran a continuación ("Proyectos de NFT"). 

 
Una vez que canjee su Mint Pass, recibirá una imagen temporal mientras Wagmi-san elabora su NFT único y personalizado, que se revelará el 23 de marzo.
 
A continuación, tendrá que quemar el Mint Pass para canjearlo. 
 
Los proyectos de NFT incluyen: 
1. World of Women 
2. Gutter Cat Gang
3. Cool Cats 
4. 0N1 Force
5. Bored Ape Kennel Club
6. Bored Ape Yacht Club
7. Mutant Ape Yacht Club
8. Pudgy Penguins
9. Forgotten Runes Wizards Cult (exceptuando Forgotten Souls)
10. CrypToadz
11. Wolf Game 
¿Qué pasa si no canjeo mi Mint Pass a tiempo?

 Su Mint Pass caducará el 18 de marzo de 2022 a las 11:59 p. m. (hora del Pacífico) y ya no se podrá canjear. 

¿Qué ocurre si decido no canjear mi Mint Pass durante el periodo de canje?

 Tiene la opción de transferir o vender su Mint Pass durante el periodo de canje, pero caducará el 18 de marzo de 2022 a las 11:59 p. m. (hora del Pacífico) y dejará de ser válido.

¿Puedo canjear varios Mint Passes usando los proyectos de NFT admitidos?

 Se pueden canjear hasta dos Mint Passes usando cada proyecto NFT admitido.

¿Cuáles son las listas blancas para el lanzamiento?

 Hay tres listas blancas: (1) una lista blanca para la comunidad de Discord de 10KTF; (2) una lista blanca para la comunidad de Discord de GUCCI; y (3) una lista blanca para los proyectos de NFT

 
Los Mint Passes estarán disponibles para los participantes que cumplan los requisitos mediante un proceso de verificación de la lista blanca desarrollado por premint.xyz
¿Cuándo puedo solicitar estar en una lista blanca?

 Puede solicitar su inscripción en una lista blanca en 10KTF.com/shop del 9 de marzo a las 10 a. m. (hora del Pacífico) hasta el 11 de marzo a las 10 a. m. (hora del Pacífico).

¿Quién puede registrarse en una lista blanca?

 Hay varias maneras de acceder a las listas blancas:

▪ Ser titular de un NFT 10KTF (excluyendo 10KTF Stockroom) y haber mantenido su posesión hasta el 3 de marzo de 2022 
▪ Ser miembro de la comunidad de Discord de Gucci con el papel de "Explorador" 
▪ Ser titular de cualquiera de los proyectos de NFT admitidos de 10KTF 
 
Una vez que haya cumplido al menos uno de los criterios anteriores, deberá verificar correctamente la dirección de su monedero virtual, Twitter y Discord a través de premint.xyz para registrarse.
¿La inscripción en una lista blanca garantiza que se me ofrezca un Mint Pass?

 No. Las inscripciones en la lista blanca serán recogidas por premint.xyz, que verificará si cumple los requisitos y determinará aleatoriamente qué participante puede adquirir un Mint Pass el 9 de marzo. Ni GUCCI ni 10KTF determinan quién entrará en una lista blanca.

 
Aunque no consiga entrar en una lista blanca, es posible que pueda adquirir un Mint Pass si consigue entrar en la lista de reserva. Consulte los detalles a continuación.
¿Hay otras formas de obtener un Mint Pass que no sea formando parte de una lista blanca?

 Algunos Mint Passes estarán disponibles de otras maneras. Más información a continuación.

¿Cuántos Mint Passes se lanzarán?

 Se lanzarán 5000 Mint Passes en total:

Se entregarán 950 como recompensas de la comunidad 
Se reservarán 100 para los miembros del equipo y amigos de GUCCI y 10KTF 
Se reservarán 1000 para la comunidad de Discord de 10KTF 
Se reservarán 1000 para la comunidad de Discord de GUCCI
Se reservarán 1950 para propietarios de proyectos de NFT 
Los Mint Passes restantes podrán asignarse a una lista de reserva. (Más información a continuación)
¿Cómo se asignará la lista blanca para los 1950 propietarios de proyectos de NFT?

 Las plazas de la lista blanca para los 1950 propietarios de proyectos de NFT se asignarán proporcionalmente al número de candidaturas presentadas a cada una de las 11 listas. Por ejemplo, si el 10 % del total de las inscripciones son de la comunidad Bored Ape Yacht Club, entonces 195 de las 1950 plazas totales de la lista blanca se asignarán a esa comunidad.

¿Cómo sabré si he entrado en una lista blanca o en la lista de reserva?

 Después de registrarse, podrá volver a 10ktf.com/shop el 10 de marzo para averiguar si ha entrado en cualquiera de las listas. 

¿Puedo registrarme en más de una lista blanca?

 Cada dirección de monedero registrada solo tiene derecho a una plaza en una lista blanca. 

 
Puede registrar su monedero en diferentes listas blancas siempre que cumpla los requisitos para participar en varias listas blancas. Por ejemplo, si es el titular de un NFT de Bored Ape Yacht Club y el titular de un NFT de 10KTF (excluyendo 10KTF Stockroom), puede participar en cada una de sus listas blancas.  Una vez que una dirección de monedero haya sido seleccionada por premint.xyz, la dirección será omitida si vuelve a salir elegida a través del proceso de selección aleatoria.
¿Qué es la lista de reserva?

 Después de que premint.xyz haya seleccionado a 3950 participantes para la lista blanca, se pueden seleccionar otros participantes para la lista de reserva. Si resulta seleccionado para la lista de reserva, tendrá la oportunidad de adquirir los Mint Passes no reclamados el 15 de marzo de 2022. 

¿Cuánto costará cada Mint Pass?

 Cada Mint Pass costará 1 ETH.

¿Cuántos Mint Passes puedo comprar?

 Uno por monedero.

¿En qué red "blockchain" se utilizan estos NFT?

 Los NFT 10KTF x GUCCI se acuñan en la red "blockchain" de Ethereum.

¿Dónde puedo comprar el Mint Pass?

 Las ventas primarias se realizan únicamente a través de 10KTF.com/shop.

 
Las ventas secundarias se realizarán en OpenSea (enlace a la colección OpenSea) u otros mercados secundarios.
¿Qué hago si soy propietario de un proyecto de NFT admitido y realmente quiero un Mint Pass, pero no he entrado en la lista blanca?

 Los titulares de Mint Passes tienen la opción de vender o transferir sus Mint Passes en mercados secundarios entre el 14 y el 18 de marzo.

 
Sin embargo, ni 10KTF ni GUCCI son responsables de ninguna actividad de venta secundaria y no pueden garantizar que pueda encontrar Mint Passes una vez concluida la venta primaria.
¿Los artículos 10KTF Gucci Grail incluyen una función adicional?

 El Mint Pass 10KTF Gucci Grail es un Mint Pass de un solo uso y no ofrecerá ningún beneficio futuro más allá del acceso al NFT 10KTF Gucci Grailed. Sin embargo, además de poseer un NFT exclusivo elaborado por Wagmi-san y diseñado por Gucci, poseer un NFT 10KTF Gucci Grailed puede permitirle acceder a futuros lanzamiento y/o funciones incluidas en las hojas de ruta de Vault y 10KTF. Para obtener más información, únase a los servidores oficiales de GucciVault y 10KTF en Discord.

¿SUPERGUCCI incluye tanto un elemento físico como un NFT?

 Sí, con cada NFT se incluye la posibilidad de solicitar una estatua de cerámica hecha a mano. Durante el primer lanzamiento, todo aquel que tuviera el NFT Janky en su monedero a fecha de 17 de junio de 2022 tenía la posibilidad de reclamar una estatua o no. El elemento físico seguirá siendo opcional para el segundo lanzamiento de NFT. 

¿Cuál es el precio de cada NFT SUPERGUCCI?

 El 1 de febrero de 2022, el primer lanzamiento de NFT con Janky se acuñó por 1,5 ETH. Actualmente se puede comprar en mercados secundarios como OpenSea, donde los precios varían. El segundo lanzamiento, con Guggimon, se ofrece gratuitamente a todos los que hayan adquirido un NFT del primer lanzamiento de SUPERGUCCI. 

How many SuperGucci NFT’s are being minted?  

 Für den ersten und zweiten Drop wurden jeweils 500 NFTs gemintet. 

Gehören Guggimon NFTs zur Vault Journey? 

 Ja, sowohl der erste als auch der zweite Drop von SUPERGUCCI sind Teil unserer Journey auf unserem Discord.

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