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QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES

Retours et Échanges

Comment retourner un produit ?

Il existe deux façons de demander un retour :

En utilisant cette page dédiée.
En visitant la section Détails de la commande de votre compte MY GUCCI et en sélectionnant « Retourner cet article ». Cette option sera disponible dès la livraison de l’article et ce pendant 30 jours.
Avant de commencer, vous devez emballer votre article dans son emballage d’origine, en incluant le sac en coton, les accessoires, les livrets, les étiquettes et l’étiquette de retour.
 
Vous pouvez retourner un article par l’intermédiaire d’un transporteur ou en boutique :

Retour d’un article par transporteur : 
 
1. Imprimez votre étiquette d’expédition prépayée. Elle vous sera envoyée par e-mail et peut être téléchargée depuis votre compte MY GUCCI. 
2. Retirez l’étiquette d’expédition d’origine et apposez la nouvelle étiquette.
3. Planifiez votre retour en contactant le transporteur par téléphone ou en ligne.
 
Téléphone 
 
Le numéro vous sera envoyé par e-mail avec votre étiquette d’expédition et sera également visible sur la page de remerciement qui s’affiche lorsque vous aurez terminé votre demande de retour en ligne.  
 
En ligne 
 
Commencez par visiter le site « MyDHL+ » en cliquant sur le lien suivant : https://mydhl.express.dhl ou à l’aide de l’application mobile « DHL Express Mobile » et choisissez le pays d’où vous effectuez le retour. Sélectionnez l’onglet « Planifier un enlèvement » et saisissez le numéro de bordereau sur votre étiquette d’expédition prépayée. 
 
Veuillez noter :
Le numéro de suivi du transporteur est visible sur votre étiquette d’expédition prépayée. Vous pouvez l’utiliser pour suivre vos retours en visitant le site « MyDHL+ » accessible via le lien suivant : https://mydhl.express.dhl ou en utilisant l’application mobile « DHL Express Mobile ».
Si vous ne recevez pas d’étiquette d’expédition ou si celle-ci n’est pas téléchargeable depuis votre compte MY GUCCI, veuillez nous contacter.
Veuillez noter que si vous faites appel à un transporteur différent de celui mentionné ci-dessus, Gucci ne peut être tenu responsable.
 
Retour d’un article en boutique
1. Vous avez la possibilité de retourner votre article dans les boutiques répertoriées sur ce lien. Il doit être apporté en boutique dans son emballage d’origine.
2. Les conseillers clientèle en boutique seront heureux de vous aider dans le processus de retour, et vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre retour validé. 
3. Les remboursements seront effectués selon les mêmes modalités de paiement que celles de l’achat. Veuillez noter que les frais d’expédition  pour les livraisons le samedi ne sont pas remboursables.  
 
Veuill ez noter:
Tous les retours sont gratuits. 
Souvenez-vous bien que votre article doit être neuf et accompagné de sa protection, intacte (le cas échéant).
Veuillez consulter notre Politique de retour en ligne pour plus d’informations.
Sous combien de jours puis-je retourner un article ? 

Les retours et échanges sont possibles dans les 30 jours suivant la date de livraison en renvoyant vos articles par transporteur à l’adresse figurant sur l’étiquette de retour ou à une boutique Gucci répertoriée sur la page correspondant à ce lien. 

En quoi consiste votre politique de retour et d’échange ? 

Les retours sont possibles dans les 30 jours suivant la date de livraison en renvoyant vos articles par transporteur à l’adresse figurant sur l’étiquette de retour ou à une boutique Gucci répertoriée sur la page correspondant à ce lien. 

La marchandise retournée doit répondre aux exigences ci-dessous pour que le remboursement soit accepté :

  • Tous les articles (notamment les articles Gucci Beauty) doivent être dans leur état d’origine, avec les étiquettes toujours en place. Aucune marchandise portée, utilisée, altérée ou endommagée ne pourra être acceptée. Pour les articles de lingerie fournis avec une protection spécifique, celle-ci devra également être intacte.
  • Les retours des articles comportant une étiquette de retour ne seront acceptés que si l’étiquette n’a pas été retirée. 
  • Les ventes d’articles sur mesure ou personnalisés sont définitives et ces articles ne peuvent pas être retournés. 
  • Veuillez noter que les sous-vêtements, notamment les maillots de bain, les collants, les chaussettes, ainsi que la lingerie ne peuvent être retournés qu’à l’état neuf. Les articles ne doivent jamais avoir été portés, et doivent nous parvenir dans leur emballage d’origine et avec toutes les étiquettes encore attachées. 
  • Les articles de décoration, notamment les chaises et autres articles dont les dimensions ne sont pas standard, peuvent faire l’objet d’instructions de retour particulières. Si vous souhaitez retourner un article de ce type, merci de nous contacter
  • Les articles achetés auprès d’une boutique Gucci, d’une boutique Gucci outlet ou d’un autre revendeur ou distributeur ne peuvent pas être retournés via Gucci.com. Ces articles doivent être retournés via le même canal que celui utilisé pour l’achat d’origine. 


Pour plus d’informations, veuillez consulter nos Conditions générales de vente.

Comment puis-je échanger un article ?

Pour échanger un article via un transporteur

  1. Pour échanger votre article contre le même article dans une autre taille, cliquez sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation de commande ou connectez-vous et accédez à « Mes commandes ». Pour tout autre type d’échange, veuillez nous contacter.
  2. Une fois l’échange approuvé, votre étiquette d’expédition prépayée vous sera envoyée par e-mail. 
  3. Emballez votre article dans son emballage d’origine (en incluant le sac en coton, les accessoires, le livret d’instructions, les étiquettes et l’étiquette de retour, le cas échéant). Notez bien que votre article doit être neuf et accompagné de sa protection, intacte (le cas échéant).  
  4. Imprimez, puis fixez l’étiquette d’expédition à l’emballage et organisez l’enlèvement en contactant directement le transporteur au numéro figurant dans l’e-mail de demande de retour ou dans la page de remerciement suite à un retour qui apparaît à l’issue du processus de retour en ligne. Vous pouvez également organiser l’enlèvement en v