QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES

Chez Gucci, notre priorité absolue est la santé et le bien-être de nos clients, de nos équipes et de notre communauté, c’est pourquoi nous avons suivi attentivement les derniers développements liés au nouveau coronavirus (COVID-19). 

 

• Par mesure de précaution, nous avons décidé de fermer temporairement certaines boutiques en Europe et au Moyen-Orient.
• Le site Gucci.com reste accessible et nous nous engageons à vous offrir l’expérience d’achat que vous connaissez et appréciez.
• Le délai d’expédition estimé pour les articles disponibles est de 2-3 jours ouvrables. Veuillez vous reporter à l’estimation de la date de livraison indiquée sur la page de description du produit ainsi que lors du paiement.
• La fenêtre de retour pour les achats en ligne et en boutique est prolongée. Veuillez consulter notre section "Retours et Échanges" pour avoir plus d'informations.
• C’est parce que la sécurité de nos clients, de nos équipes et de notre communauté est notre priorité absolue que nous travaillons avec les transporteurs pour prévenir la propagation du COVID-19. Conformément aux recommandations de l’Organisation mondiale de la santé (OMS), les transporteurs ont temporairement suspendu la signature obligatoire à réception pour la plupart des livraisons, ce qui vient renforcer leurs mesures de précaution au moment de la livraison. Par conséquent, il ne vous sera temporairement plus demandé de signer en personne lors de la réception de votre colis. Nous vous conseillons de suivre votre colis avec le numéro de suivi figurant dans votre e-mail de confirmation d’expédition.

Pour toute question ou inquiétude, n’hésitez pas à nous contacter. 

 

Chez Gucci, notre priorité absolue est la santé et le bien-être de nos clients, de nos équipes et de notre communauté, c’est pourquoi nous avons suivi attentivement les derniers développements liés au nouveau coronavirus (COVID-19). Par conséquent, nous adaptons provisoirement notre politique de retour pour les achats effectués en ligne et en boutique. 

 

Nous avons commencé à rouvrir certaines boutiques avec des services modifiés. Veuillez consulter notre outil de recherche de boutique pour obtenir les dernières informations sur les heures d’ouverture et les services pour votre boutique. Veuillez nous contacter pour préparer votre visite. 

 Nos conseillers Gucci sont en télétravail et restent joignables via ce lien.

Tous les pays européens	1 à 2 jours ouvrables
Émirats arabes unis	2 à 3 jours ouvrables
Koweït, Qatar, Arabie saoudite et régions périphériques* de chaque pays	3 à 4 jours ouvrables

*Contactez-nous pour recevoir plus d' informations sur les régions périphériques.

 

Si un article ou une taille que vous avez sélectionné n’est pas disponible à l’achat sur Gucci.com, vous pouvez le trouver dans la boutique Gucci la plus proche à l’aide de la fonction «Trouver en boutique» sur la page de description du produit.

Gucci propose des options de personnalisation pour donner à votre article une petite touche unique, du monogramme en relief à notre service « DIY » (Do It Yourself).

Gucci DIY

Le service Gucci DIY (Do It Yourself) permet de personnaliser des articles d’une collection unique de prêt-à-porter, de sacs et d’accessoires avec des initiales, des couleurs, des patchs et des matériaux choisis. Découvrez ce service et participez à la création de votre produit sur notre page Gucci DIY.

Monogramme personnalisé

Ce service offert est disponible sur une sélection limitée de maroquinerie. Il vous permet de choisir jusqu’à trois initiales en relief dans différentes options de couleur, en fonction du style sélectionné. Créez votre monogramme.

Gravure de bijoux 

Ajoutez une touche personnelle à une sélection de bracelets et de bagues avec notre service de gravure en boutique. Proposé gratuitement après l’achat, ce service vous permet de rendre votre bijou véritablement unique en choisissant parmi des lettres et chiffres.
TROUVER LA BOUTIQUE LA PLUS PROCHE

 

Veuillez noter que suite à la commande d’un article personnalisé, la vente est considérée comme définitive ; vous ne pouvez plus annuler, modifier ou retourner votre sélection.

Le paiement par virement bancaire ne peut pas être utilisé pour acheter des articles personnalisés.

 

Gucci s’engage à mettre en œuvre une culture de la durabilité, avec une attitude responsable envers les personnes et l’environnement qui composent notre communauté. Nous cherchons constamment des matériaux et des procédés de fabrication plus durables pour développer des produits qui ont un impact moindre sur l’environnement. Par ailleurs, nous ne cessons d’imaginer des solutions innovantes et de prendre soin des personnes qui nous aident à atteindre nos objectifs.

Nous avons déjà commencé ce processus avec l’utilisation de tissus biologiques, de matériaux recyclés, de procédés de tannage sans métal et de méthodes d’optimisation de découpe sans chutes.

Symbole d’un engagement sans précédent à l’égard du leadership en matière de développement durable dans le luxe et la mode, la chaîne d’approvisionnement de Gucci est devenue neutre en carbone et nous sommes déterminés à poursuivre notre engagement dans le cadre de notre Culture de l’objectif.

 

Pour en savoir plus sur la façon dont Gucci gère le développement durable au sein de notre entreprise, consultez notre site Gucci Equilibrium, ainsi que notre Politique de développement durable et de responsabilité d’entreprise.

Gucci accepte les modes de paiement suivants pour les achats en ligne :

• Visa
• MasterCard
• Paypal*
• American Express
• Virement bancaire**

*Le paiement par Paypal n'est pas disponible en Saudi Arabia, Kuwait et Qatar.

**Le paiement par virement bancaire ne peut pas être utilisé pour acheter des articles personnalisés.

Veuillez noter que nous n’acceptons pas les cartes cadeaux Gucci sur Gucci.com pour le moment.

Lorsque vous passez une commande, votre adresse de facturation doit correspondre aux informations liées à votre mode de paiement. Si votre paiement est refusé, veuillez contacter votre banque pour obtenir de l’aide.

À l'heure actuelle, nous n'acceptons qu'un mode de paiement par commande.

 

Pour la plupart des articles (à l’exception des articles sur mesure et des articles personnalisés), vous ne serez pas facturé(e) tant que votre commande n’aura pas été expédiée. Une fois la commande passée, nous autoriserons le paiement du montant total et préparerons votre commande pour l’expédition. Le montant total sera facturé une fois votre commande expédiée.

 

Les articles à la demande et les articles personnalisés doivent être réglés intégralement dès la commande. Une fois la commande reçue sur Gucci.com, le service client de Gucci vous contactera pour confirmer votre commande et traiter le paiement.

Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous mettrons tout en œuvre pour satisfaire votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir la modification de votre commande une fois celle-ci passée. Après validation du paiement, les commandes ne peuvent plus être annulées ou modifiées ; vous pouvez retourner votre article conformément à la politique de retour en ligne de Gucci.

Une fois passées, les commandes concernant les articles à la demande ou les articles personnalisés ne peuvent pas être annulées ou modifiées. La vente de ces articles est considérée comme définitive et ils ne peuvent pas être retournés.

Si vous avez reçu un message de notre part vous informant que votre commande avait été annulée, veuillez repasser votre commande en ligne, ou nous contacter.

Pour les articles disponibles en achat immédiat (pour les autres disponibilités, voir ici), vous pouvez choisir l’un des services d’expédition suivants :

L’estimation du délai de livraison démarre dès l’expédition de votre commande, et non lorsque celle-ci est passée.

Service d’expédition et Frais	Estimation de la livraison à partir de l’expédition
Express  Gratuit	Tous les pays européens: 1 à 2 jours ouvrables. Émirats arabes unis: 2 à 3 jours ouvrables. Koweït, Qatar, Arabie saoudite et régions périphériques* de chaque pays: 3 à 4 jours ouvrables.
Livraison le samedi 20 EUR  ou 15 GBP	Pour une livraison le samedi, passez votre commande avant 14h CET le vendredi, disponible au moment du paiement uniquement pour certains codes postaux.

 

Une fois votre ou vos articles expédiés, vous recevrez un courrier électronique de confirmation contenant un lien pour suivre l’avancée de votre commande auprès du transporteur.

Pour des raisons de sécurité, la signature d’un adulte est requise à la livraison. Si vous n’êtes pas disponible pour accuser réception de votre commande, veuillez nous contacter. 

 

Les commandes ne peuvent pas être expédiées vers des boîtes postales.

Si vous avez besoin de modifier les informations relatives à la livraison après avoir passé commande, veuillez nous contacter au plus vite. Les informations relatives à la livraison, notamment l’adresse de livraison, ne peuvent plus être modifiées une fois la commande expédiée.

Notez bien que les informations relatives à la livraison pour les commandes effectuées via PayPal ne peuvent plus être modifiées une fois la commande confirmée.

À l'heure actuelle, nous ne pouvons traiter qu'une seule adresse de livraison par commande. Pour faire expédier vos articles vers différentes adresses, veuillez passer une commande par adresse de livraison.

Conformément à l’engagement de Gucci en faveurs du développement durable et à son objectif de réduire son empreinte carbone, les points de vente et les entrepôts ayant encore des boîtes cadeaux couleur ivoire en stock doivent les utiliser avant de pouvoir passer au nouveau conditionnement écologique. Si vous n’avez pas encore commencé à recevoir vos achats dans ce nouvel emballage, vous jouez un rôle crucial dans l’action de la Maison pour une planète plus saine.   
Conçue et fabriquée dans le souci de la planète, cette toute nouvelle gamme d’emballages écologiques d’inspiration vintage a été créée de manière innovante pour être entièrement recyclable. Elle est utilisée, dans un cabas en toile de coton Gucci réutilisable, pour la plupart des commandes sur Gucci.com. Conformément à l’engagement de Gucci de réduire son empreinte carbone, ces nouveaux emballages écologiques seront disponibles dès que les points de vente et entrepôts auront terminé leur stock de boîtes-cadeaux ivoire. 

Les retours sont possibles dans les 30 jours suivant la date de livraison en renvoyant vos articles par transporteur à l’adresse figurant sur l’étiquette de retour ou à une boutique Gucci répertoriée à la page correspondant à ce lien.

Pour obtenir un remboursement, veillez à respecter les consignes suivantes concernant les articles retournés :

• Tous les articles doivent être dans leur état d’origine avec leurs étiquettes d’origine attachées au produit. Aucune marchandise portée, utilisée, altérée ou endommagée ne pourra être acceptée. Pour la lingerie, la protection des sous-vêtements, lorsqu’elle est fournie, doit également être intacte.
• Les produits de beauté ne peuvent être retournés que s’ils n’ont pas été ouverts et s’ils sont encore dans leur emballage d’origine sous plastique transparent.
• Les retours concernant les articles avec une étiquette de retour attachée ne seront honorés que si celle-ci est intacte.
• Les articles à la demande et les articles personnalisés sont des produits vendus de façon définitive et ne peuvent pas être retournés.
• Par mesure d’hygiène, vous devez garder vos propres sous-vêtements pendant l’essayage des maillots de bain, des collants et de la lingerie.
• Les articles de la collection Décor, tels que les chaises ou les articles de dimensions non standard, peuvent nécessiter des instructions de retour spécifiques. Si vous souhaitez retourner l’un de ces articles, veuillez nous contacter.
• Les articles achetés dans une boutique Gucci, une boutique de déstockage Gucci ou auprès d’un autre distributeur ne peuvent pas être retournés en ligne sur Gucci.com. Ces articles ne peuvent être retournés qu’au même canal dans lequel ils ont été achetés initialement.

 

Pour plus d’informations, veuillez consulter nos Conditions générales de vente.

1. Entamez le processus de retour en cliquant ici, ou en cliquant sur « Retourner cet article » sur votre compte My Gucci sous Détails de la commande (apparaît uniquement lorsque l’article est livré et disponible uniquement pendant la période de retour de 30 jours), par le biais de votre e-mail de confirmation de livraison ou en contactant un conseiller clientèle.
2. Une fois votre demande de retour approuvée, votre étiquette d’expédition prépayée vous sera envoyée par courrier électronique ou pourra être téléchargée sur votre compte Gucci.
3. Emballez le ou les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d’origine.
4. Imprimez, puis fixez l’étiquette d’expédition prépayée sur l’emballage et programmez l’enlèvement du colis en contactant directement le transporteur au numéro indiqué sur le courrier électronique de demande de retour ou sur la page de remerciement de retour qui s’affiche lorsque vous avez terminé votre processus de retour en ligne. Vous pouvez également programmer l’enlèvement en vous rendant sur le site « MyDHL+ » via le lien suivant : https://mydhl.express.dhl. Tout d’abord, sélectionnez le pays dans lequel vous souhaitez la prise en charge de votre colis, puis sélectionnez l’onglet « Programmer un enlèvement » à l’aide du numéro de bordereau figurant sur l’étiquette de retour.
5. Tous les retours effectués à l’aide de l’étiquette d’expédition prépayée sont gratuits. Veuillez noter que Gucci n’est pas responsable des marchandises retournées par un autre transporteur ; nous vous recommandons d’utiliser l’étiquette prépayée.
6. Veuillez nous contacter si, pour une raison quelconque, vous ne recevez pas votre étiquette d’expédition prépayée ou si vous ne la trouvez pas. Le numéro de suivi de votre colis se trouve sur l’étiquette d’expédition prépayée. Veuillez noter ce numéro afin de pouvoir suivre votre retour.
7. Une fois reçus dans notre entrepôt, les retours sont traités dans les 14 jours ouvrables et votre remboursement crédité au moyen du mode de paiement initial. Vous recevrez un courrier électronique de confirmation une fois votre retour validé. Les frais d’expédition standard engagés au moment de l’achat sont remboursés. Les frais supplémentaires pour la livraison le samedi ne sont pas remboursables.

1. Vous avez la possibilité de retourner votre ou vos articles dans les boutiques répertoriées sur lien suivant.
2. Veuillez apporter votre ou vos articles dans leur emballage d’origine avec une copie imprimée de la facture numérique que vous avez reçue dans le courrier électronique de confirmation d’expédition.
3. Les conseillers clientèle en boutique seront heureux de vous aider dans le processus de retour, et vous recevrez un courrier électronique de confirmation une fois votre retour validé.
4. Les remboursements seront crédités au moyen du mode de paiement initial. Les frais d’expédition standard engagés au moment de l’achat seront remboursés. Les frais supplémentaires pour la livraison le samedi ne sont pas remboursables.

Les échanges sont possibles dans les 30 jours suivant la date de livraison en renvoyant vos articles par transporteur à l’adresse figurant sur l’étiquette de retour ou à une boutique Gucci répertoriée à la page correspondant à ce lien.

 

Veuillez suivre les instructions d’échange ci-dessous :

Échange via un transporteur :

1. Veuillez contacter un conseiller clientèle Gucci pour procéder à un échange.
2. Une fois l’échange approuvé, votre étiquette d’expédition prépayée vous sera envoyée par courrier électronique.
3. Emballez le ou les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d’origine.
4. Imprimez, puis fixez l’étiquette d’expédition prépayée sur l’emballage et programmez l’enlèvement du colis en contactant directement le transporteur au numéro indiqué sur le courrier électronique de demande de retour ou sur la page de remerciement de retour qui s’affiche lorsque vous avez terminé votre processus de retour en ligne. Vous pouvez également programmer l’enlèvement en vous rendant sur le site « MyDHL+ » via le lien suivant : https://mydhl.express.dhl. Tout d’abord, sélectionnez le pays dans lequel vous souhaitez la prise en charge de votre colis, puis sélectionnez l’onglet « Programmer un enlèvement » à l’aide du numéro de bordereau figurant sur l’étiquette de retour.
5. Tous les retours effectués à l’aide de l’étiquette d’expédition prépayée sont gratuits. Veuillez noter que Gucci n’est pas responsable des marchandises retournées par un autre transporteur ; nous vous recommandons d’utiliser l’étiquette prépayée.
6. Si, pour une raison quelconque, vous ne recevez pas votre étiquette d’expédition prépayée par courrier électronique, veuillez nous contacter. Le numéro de suivi de votre colis se trouve sur l’étiquette d’expédition prépayée. Veuillez noter ce numéro afin de pouvoir suivre votre retour.
7. Une fois reçus dans notre entrepôt, les échanges sont traités dans un délai de 14 jours ouvrables. Vous recevrez soit un remboursement, soit une nouvelle facture, si votre nouvel article présente une différence de prix par rapport à l’article initial.
8. Vous recevrez un courrier électronique de confirmation une fois votre retour validé. Veuillez noter que les frais d’expédition engagés au moment de l’achat ne sont pas remboursables.

Pour les commandes Paypal, les échanges ne peuvent être traités que pour des articles de même montant ou de montant inférieur. Si vous échangez un produit contre un article de coût inférieur, vous recevrez un remboursement partiel directement sur votre compte Paypal.

Les échanges d’articles réglés par virement bancaire dont la valeur est inférieure au montant acheté initialement donnent lieu à un remboursement correspondant à la différence de coût. Pour les articles échangés d’une valeur supérieure au prix d’achat initial, Gucci demandera le paiement de la différence par carte de crédit.

 

Échange en boutique :

1. Vous avez la possibilité de retourner votre ou vos articles dans les boutiques répertoriées sur le lien suivant.
2. Veuillez rapporter votre article dans son emballage d’origine avec une copie imprimée de la facture numérique que vous avez reçue dans le courrier électronique de confirmation d’expédition.
3. Les conseillers clients en magasin seront heureux de vous aider à échanger votre achat.

 

Veuillez consulter notre Politique de retour en ligne pour plus d’informations.

 

Pour tout renseignement complémentaire ou pour toute question, veuillez nous contacter.

Les marchandises retournées par la poste à notre entrepôt seront traitées dans un délai de 14 jours ouvrables suivant leur réception. Vous recevrez un courrier électronique de confirmation une fois votre retour validé. Les remboursements seront crédités au moyen du mode de paiement initial. Les frais supplémentaires pour la livraison le samedi ne sont pas remboursables.

Une fois la commande d’un article à la demande ou d’un article personnalisé confirmée, celle-ci ne peut pas être annulée, modifiée ni retournée contre remboursement. La vente de ces articles est considérée comme définitive.

Au moment de l'enregistrement de votre commande en ligne, vous aurez la possibilité de joindre à votre article un message cadeau personnalisé. Toutes les commandes gucci.com sont livrées dans un emballage cadeau gratuit.

Pour découvrir l’intégralité des conditions générales applicables aux cadeaux d’entreprise, veuillez nous contacter.

Gucci fournit des services après-vente pour les produits achetés sur Gucci.com et dans les boutiques Gucci, ainsi qu’auprès des détaillants Gucci agréés.

Si vous avez besoin d’aide ou d’un service d’entretien, vous pouvez :
• Vous rendre chez le distributeur agréé Gucci où le produit a été acheté ou dans toute boutique Gucci
• Contacter le service client Gucci.

Pour les montres Gucci, veuillez vous reporter à la section ci-dessous.

Gucci fournit des services après-vente pour les montres achetées sur Gucci.com et dans les boutiques Gucci, ainsi qu’auprès des détaillants Gucci agréés.

Si vous avez besoin d’aide ou d’un service d’entretien pour votre montre Gucci, vous pouvez :
• Vous rendre chez un revendeur ou un centre de services agréé (répertoriés à l’adresse suivante)
• Contacter le service client Gucci. 

Pour obtenir des informations complètes sur la garantie des montres Gucci, cliquez ici. 

My Gucci est un programme d’adhésion qui vous offre un accès complet à notre monde numérique. Outre les collections réservées aux membres, notre communauté d’initiés est la première à acheter nos derniers modèles et à découvrir les fonctionnalités exclusives de l’application Gucci (notamment la nouvelle fonctionnalité d’essayage virtuel, des jeux d’arcade, des fonds d’écran et des autocollants). Afin de renforcer le lien unique que les membres de My Gucci entretiennent avec la Maison, nous leur offrons un accès en avant-première aux épisodes du podcast Gucci. Optimisez votre expérience d’achat et gagnez du temps lors de votre paiement en ajoutant vos informations d’expédition et de paiement en un seul endroit. Puis, il vous suffira de vous connecter pour suivre votre colis. En tant que membre, vous pouvez créer votre propre collection sur mesure en ajoutant des articles à votre liste de souhaits et recevoir des conseils personnalisés de la part de nos conseillers clients.

Pour toutes questions relatives à nos produits ou aux commandes en ligne, n'hésitez pas à nous contacter.