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HÄUFIGE FRAGEN

Online einkaufen

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Wie kann ich auf Gucci.com einkaufen?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Gucci.com zu durchstöbern. Sie können unsere wöchentlichen Homepage-Features entdecken oder die Navigationsleiste nutzen, die sich oben auf jeder Seite befindet. Klicken Sie einfach auf die jeweilige Rubrik, um ein Dropdown-Menü zu öffnen und klicken Sie anschließend auf die Links, um die entsprechenden Kategorien, wie z. B. Handtaschen oder Schuhe, zu besuchen. In jeder Kategorie finden Sie weitere Unterkategorien, die Ihnen dabei helfen, bei Ihrer Suche mehr ins Detail zu gehen und exakt das zu finden, wonach Sie suchen.

Wenn Sie nach einem bestimmten Produkt suchen, können Sie Produkte mithilfe unseres Suchfelds über den Namen, die Farbe, die Kategorie oder das Modell finden.

Wenn Sie Ihre Auswahl getroffen haben, wählen Sie Ihre Größe und klicken Sie auf „In den Warenkorb legen“. Sobald Sie Ihren Einkauf abschließen möchten, gehen Sie zu Ihrem Warenkorb, der sich oben rechts auf Ihrem Bildschirm befindet, und klicken Sie auf „Kasse“, um durch den Bestellvorgang geleitet zu werden. Falls Sie Fragen oder Bedenken haben, kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail an assistance@cz-onlineshopping.gucci.com.

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Je nach Verfügbarkeit und Lieferadresse können Einkäufe entweder direkt auf Gucci.com oder mithilfe unserer persönlichen Online-Einkaufsberater getätigt werden. Schreiben Sie einfach eine E-Mail an assistance@cz-onlineshopping.gucci.com.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, schreiben Sie baldmöglichst eine E-Mail an  assistance@cz-onlineshopping.gucci.com. Wir werden uns nach besten Kräften bemühen, Ihrem Ersuchen nachzukommen. Allerdings können wir nicht garantieren, dass ein Einkauf storniert oder geändert werden kann, wenn eine Bestellung erst einmal aufgegeben wurde.

Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben und Sie diese zurückgeben müssen, lesen Sie bitte die Rückgabebelehrung, die Ihrer Lieferung beigefügt ist. Sobald wir den retournierten Artikel erhalten haben, werden wir die Rückerstattung oder den Umtausch wie gewünscht vornehmen.
 

Was ist unter Personalisierung zu verstehen und wie personalisiere ich meinen Artikel?

Auf Gucci.com ist eine kostenlose Personalisierung erhältlich und durch die 3 Buchstaben „DIY“ (Do It Yourself) in der Produktbeschreibung erkenntlich. Wenn der Service für das gesuchte Produkt verfügbar ist, ist es möglich, es zu personalisieren, indem Sie die gewählten Buchstaben in verschiedenen Farben und Materialien markieren. 

Die kostenlose Personalisierung ist ebenfalls für eine begrenzte Auswahl an Produkten auf Gucci.com verfügbar. Wenn der Service für das gesuchte Produkt aktiv ist, erscheint ein „Personalisieren“-Link auf der Produktseite. Durch die Auswahl dieser Option, können Sie zwei bis drei Initialen, je nach ausgewähltem Modell,  in drei verschiedenen Farboptionen aussuchen.

 

Welche Vorteile habe ich durch die Erstellung eines Gucci Accounts?

Mit der Erstellung eines Gucci Accounts können Sie:

- mehrere Liefer- und Rechnungsadressen speichern, um den Bestellvorgang zu beschleunigen
- die Inhalte Ihres Warenkorbs für einen späteren Zeitpunkt speichern
- einfach auf die Details Ihrer laufenden Bestellung und Ihre Bestellhistorie zugreifen
- Kreditkarteninformationen speichern, um den Bestellvorgang zu beschleunigen
- gespeicherte Artikel verwalten
- empfohlene Artikel entdecken
 

Meine Bestellung wurde nicht akzeptiert. Warum?

Stellen Sie sicher, dass es sich bei der im Feld „Rechnungsstellung“ eingegebenen Adresse um die bei Ihrer Bank hinterlegte Adresse bzw. die Adresse handelt, zu der Ihre Kontoauszüge geschickt werden. Wenn das System Ihre Bestellung immer noch nicht akzeptiert, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank und setzen Sie sich anschließend über folgende Adresse mit uns in Verbindung: assistance@cz-onlineshopping.gucci.com. Gerne helfen wir Ihnen weiter.

Produkt Informationen

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Welche Gucci Produkte können auf gucci.com gekauft werden?

Die Gucci Produkte, die online gekauft werden können, umfassen Handtaschen, Brieftaschen, Accessoires, Schuhe, Reisegepäck, Schmuck, Uhren, Geschenke, Konfektionskleidung und Düfte. Die Produkte auf unserer Website werden vorbehaltlich ihrer Verfügbarkeit angeboten.

Wie viele Exemplare eines Produkts kann ich auf Gucci.com kaufen?

Je nach Verfügbarkeit können Sie bis zu drei Artikel pro Modell kaufen. Für Werbegeschenke gehen Sie bitte zur entsprechenden Rubrik auf der Website unter dem Reiter "Geschenke".

Was kann ich machen, wenn ein Artikel online nicht verfügbar ist?

Für Nachfragen nach Artikeln, die online nicht verfügbar sind, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an assistance@cz-onlineshopping.gucci.com.

Wie erfahre ich meine Größe?

Klicken Sie auf den Produktseiten auf den Link zur Größenberatung für die entsprechenden Größenangaben.

Wie weiß ich, ob ein Produkt verfügbar ist und wie lange die Lieferung dauert?

Informationen über die Verfügbarkeit der einzelnen Artikel werden auf der Website direkt auf den jeweiligen Produktseiten angezeigt. Die voraussichtliche Lieferzeit wird angegeben, wenn Sie zur Kasse gehen. Wenn Sie ein Produkt oder die benötigte Größe ausgewählt haben, wird Ihnen die entsprechende Verfügbarkeit angezeigt.

Was ist die bevorzugte Warteliste?

Wir bieten unseren Kunden die Möglichkeit, Artikel vorzubestellen, die sich zurzeit in der Produktion befinden, ausverkauft oder im Lieferrückstand sind. 

Wenn Sie einen dieser Artikel bestellen, kommen Sie auf eine bevorzugte Warteliste, um Ihre Auswahl als einer der ersten zu erhalten, sobald sie verfügbar ist. Wir bemühen uns, die voraussichtlichen Liefertermine für diese Artikel auf der Produktseite und während des Bestellvorgangs anzugeben, aber bitte beachten Sie, dass die Artikel früher oder später als erwartet eintreffen können. Ihre Kreditkarte wird bei Artikeln auf der Warteliste erst zum Zeitpunkt der Lieferung belastet

 

Wie weiß ich, dass mein Produkt echt ist?

Wenn das Produkt auf www.gucci.com oder in einer unserer Gucci Boutiquen gekauft wurde, ist seine Echtheit garantiert.

Zahlung

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Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Gucci akzeptiert die folgenden Zahlungsweisen für Online-Einkäufe:

- Visa
- Mastercard
- American Express
- PAYPAL
- Überweisung

Bitte beachten Sie, dass Ihre Rechnungsadresse mit der Adresse auf Ihrer Kreditkartenabrechnung übereinstimmen muss. Zum jetzigen Zeitpunkt akzeptieren wir keine Geschenkkarten.

Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Bitte beachten Sie, dass Ihre Kreditkarte nach Abschluss des Bestellvorgangs mit einem Betrag in Höhe von 2 EUR belastet wird; diese Belastung Ihrer Kreditkarte erfolgt nur zu deren Verifizierung und zu ihrem Schutz vor Betrugsaktivitäten. Der genehmigte Betrag wird von der ihre Kreditkarte ausstellenden Bank nach deren Bedingungen freigegeben.   

Vorbehaltlich hiervon abweichender Regelungen, die auf dieser Webseite während des Bestellvorgangs angezeigt werden, wird der Betrag des Kaufvorgangs nur dann von ihrer Kreditkarte abgebucht, nachdem wir die Kreditkarte verifiziert und eine Freigabe hinsichtlich des Abbuchungsbetrags erhalten haben sowie die Verfügbarkeit der bestellten Waren geprüft und den Versand der bestellten Waren vorbereitet haben.     

 

Meine Bestellung wurde abgelehnt. Muss ich eine neue Bestellung aufgeben?

Wenn Sie eine E-Mail von uns erhalten haben, in der Sie über die Annullierung Ihrer Bestellung informiert wurden, geben Sie online bitte eine neue Bestellung auf oder kontaktieren Sie uns unter assistance@no-onlineshopping.gucci.com.

Kann ich mehrere Zahlungsmethoden verwenden?

Derzeit akzeptieren wir nur eine Zahlungsweise pro Bestellung.

Ist MwSt. im Endpreis enthalten und wie kann ich mir die MwSt. zurückerstatten lassen?

Alle Preise verstehen sich inklusive MwSt. Zum jetzigen Zeitpunkt können wir unseren Kunden noch keinen Steuerrückerstattungsservice anbieten.

Versand und Lieferung

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Welche Versandoptionen gibt es und wie hoch sind die Versandgebühren?

Wir bieten bei allen Bestellungen einen gebührenfreien Express-Versand an. Ab dem Zeitpunkt, an dem die Bestellung unser Warenlager verlässt, liefern wir innerhalb von ein bis zwei Geschäftstagen. Alle Bestellungen werden von montags bis freitags (ausschließlich Samstage, Sonn- und Feiertage) bearbeitet. Gucci kann für unvorhergesehene Lieferverzögerungen, die sich außerhalb unseres Einflussbereichs befinden, nicht haftbar gemacht werden.

Wohin liefert gucci.com?

Um sich alle verfügbaren Lieferadressen anzeigen zu lassen, klicken Sie bitte auf "Senden an" in der oberen linken Ecke der Produktseite. Dort finden Sie alle Länder, in die wir unsere auf der Webseite bestellten Produkte liefern. 

Kann ich mir meinen Artikel in eine Boutique liefern lassen?

Zum jetzigen Zeitpunkt können wir Artikel, die online gekauft wurden, noch nicht zu einer unserer Boutiquen liefern lassen. Wir können die Sendung nach Hause oder an Firmenanschriften liefern, wo jemand bei der Auslieferung für das Paket unterschreiben kann.

Kann ich eine Bestellung an mehrere Adressen liefern lassen?

Zum jetzigen Zeitpunkt können wir Sendungen nur an eine Adresse pro Bestellung liefern. Um Artikel an mehrere Adressen liefern zu lassen, geben Sie bitte eine getrennte Bestellung für jeden Ort auf.

Wird bei der Lieferung meiner Bestellung eine Unterschrift benötigt?

Aus Sicherheitsgründen müssen alle über gucci.com getätigten Bestellungen bei der Warenentgegennahme von dem Besteller (oder einem Volljährigen Vertreter) unterzeichnet werden.  Alle Bestellungen werden von UPS ausgeliefert. Der Kurier kann die die Bestellung in Empfang nehmende Person nach einem Amtlichen Lichtbildausweis fragen.  Sollte niemand da sein, um für das Paket zu unterschreiben, wird der Fahrer an grundsätzlich drei aufeinanderfolgenden Geschäftstagen bis zu drei Zustellversuche unternehmen. Sollte weiterhin niemand da sein, der für das Paket unterschreiben kann, und sich nach fünf Tagen niemand melden, wird das Paket zurück an Gucci versandt. Gucci wird versuchen, den Besteller zu kontaktieren und die Bestellung erneut an diesen zu versenden. Sofern auch dann der Zustellungsversuch fehlschlägt, wird Gucci die Bestellung stornieren und dem Kunden den Kaufpreis erstatten. 

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Gucci wird Ihnen während des Bestellvorgangs mehrere E-Mails senden, um Sie über den Status Ihres Einkaufs auf dem Laufenden zu halten. Bitte beachten Sie, dass wir aus Sicherheitsgründen keine Sendeverfolgungsnummern, sondern nur Tracking-Links ausgeben, die sich in der Versandbestätigungs-E-Mail befinden. Sie erhalten eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link, um Ihre Warensendung nachzuverfolgen. Wir senden Ihnen anschließend per E-Mail eine Lieferbestätigung, sobald wir von UPS darüber informiert wurden, dass Ihr Einkauf zugestellt worden ist.

Wann kann ich mit der Lieferung meiner Bestellung rechnen?

Um die Lieferzeit für sofort verfügbare Artikel abzuschätzen, geben Sie uns neben der erforderlichen Zeit für die Lieferung bitte bis zu zwei Geschäftstage nach dem Tag Ihrer Bestellung Zeit, damit wir Ihre Bestellung für den Versand vorbereiten können. 

Um die Lieferzeit für vorbestellte Artikel abzuschätzen, schauen Sie bitte in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail nach den voraussichtlichen Lieferterminen. Die Lieferfristen werden ebenfalls auf den Produktseiten und während des Bestellvorgangs angezeigt, sobald sich der Artikel in Ihrem Warenkorb befindet. Bitte beachten Sie, dass es sich bei den genannten Fristen nur um Richtwerte handelt und dass Ihr Artikel früher oder später als geplant eintreffen kann.

 

Ruckgaben

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Welche Rückgabebestimmungen gelten? Wie viele Tage habe ich Zeit, um ein Produkt zurückzugeben?

Bei Online-Einkäufen erstattet Gucci den Kaufpreis von Waren zurück, die in ihrem Originalzustand zurückgegeben werden, allerdings nur dann, wenn die Waren zusammen mit der Originalrechnung und der Originalverpackung von Gucci eingehen und das Sicherheits-Retour-/Umtauschetikett unversehrt ist und auf dem Artikel angebracht wurde.

 

Sie müssen Gucci innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum über Ihre Absicht der Rückgabe der Warenbestellung in folgender Form informieren: (i) mittels direkter Rücksendung der Warenbestellung an Gucci zusammen mit der ausgefüllten Originalrechnung; oder (ii) mittels Übersendung des hier herunterladbaren Rückgabeformulars oder einer inhaltlich vergleichbaren Mitteilung und anschließender Rücksendung der Warenbestellung mit der ausgefüllten Originalrechnung innerhalb von 14 Tagen nach Absendung des Rückgabeformulars bzw. der inhaltlich vergleichbaren Mitteilung an Gucci.

 
Sie können den jeder Warenlieferung beiliegenden Rückgabeschein zur Rücksendung verwenden. Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, dass Sie für die Bezahlung verwendet haben.
 
Sie können Ihre über die Webseite getätigten die Warenbestellungen auch in den hier genannten Gucci Boutiquen zurückgeben.
 
Getragene, verwendete, geänderte oder beschädigte Ware wird nicht akzeptiert.
 
Gucci behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen die Rückgabe von Ware zu verweigern, die den oben dargelegten Rückgabebedingungen nicht entspricht.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Um Ihre Bestellung zu retournieren, möchten wir Sie bitten das vorbezahlte Etikett, welches in der Lieferung vorhanden ist, zu benutzten.

Wie lange dauert es, bis eine Rückerstattung erfolgt?

Es werden alle Anstrengungen unternommen, um eine sofortige Rückerstattung zu gewährleisten. Rücksendungen an gucci.com werden innerhalb von 14 Tagen (i) nach Eingang der Stornierungsbenachrichtigung der Bestellung; oder (ii) nach Erhalt der zurückgesendeten Warenbestellung bearbeitet, je nachdem, welche Bedingung später erfüllt wird. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet und der entsprechende Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wurde. Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über dieselbe Zahlungsweise, die für die Zahlung verwendet wurde.

Sind die Versandgebühren und die Kosten der Rücksendung erstattungsfähig?

Keine Versandgebühren und keine Rücksendekosten sind vorhanden. Wir bieten gebührenfreien Express Versand und gebührenfreie Retoursendung an.

Kann ich einen Artikel, den ich online gekauft habe, in einer Gucci Boutique zurückgeben?

Sie können Ware kostenfrei auf dieser Webseite in allen hier genannten Gucci Boutiquen zurückgeben. Die Originalrechnung muss bei der Rückgabe sämtlicher Artikel beigefügt werden. 

Wie kann ich einen Artikel bei gucci.com umtauschen?

Um einen Artikel umzutauschen, geben Sie den Originalartikel unter Beachtung der Rückgabebelehrung zurück, die in Ihrer Versandbestätigungsemail beiliegt. Bitte beachten Sie, dass neue Bestellungen in Abhängigkeit von der Verfügbarkeit der Ware erfolgen. Wir werden Sie entsprechend informieren, sollten wir Ihre Bestellung nicht ausführen können.

Kann ich einen personalisierten Artikel zurückgeben?

Bei Bestellungen von kundenindividuellen Produkten werden keine Rücktritte, Annullierungen, Umtäusche oder Rückgaben akzeptiert.

Geschenke

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Wie versende ich ein Geschenk?

Während des Online-Bestellvorgangs haben Sie die Option, eine persönliche Geschenknachricht beizufügen und den Preis nicht auf der Rechnung der Bestellung erscheinen zu lassen. Alle Bestellungen auf gucci.com werden unentgeltlich als Geschenk verpackt.

Kann ich meinen Einkauf als Geschenk verpacken lassen?

Alle Bestellungen auf gucci.com werden unentgeltlich als Geschenk verpackt und in einer Gucci Geschenkbox versandt. 

Kann ich auf der Webseite Werbegeschenke bestellen?

Für weitere Informationen und ein persönliches Angebot schicken Sie uns bitte eine E-Mail an  corporatesaleseurope@it.gucci.com.

Pflege und Reparaturen

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Wie kann ich einen Artikel reparieren lassen?

Wenn Sie Ihr Gucci Produkt auf Gucci.com gekauft haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an assistance@cz-onlineshopping.gucci.com; wenn Sie den Artikel in einer Gucci Boutique oder bei einem anderen von Gucci autorisierten Einzelhändler gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an diese.

Steht meine Uhr unter Garantie?

Jeder gekauften Gucci Uhr wird eine eingeschränkte Garantiekarte und ein Booklet beigefügt. Die Garantien laufen für zwei Jahre. Unsere eingeschränkten Garantien decken alle Herstellungs- und mechanischen Defekte ab, mit Ausnahme von Funktionsstörungen oder Beschädigungen infolge von Unfällen oder Unachtsamkeit. Autorisierte Gucci Servicecenter, die im Garantie-Booklet aufgelistet sind, werden die benötigten Komponenten, damit die Uhr wieder voll funktionsfähig ist, entweder reparieren oder austauschen. Die vollständigen Garantieinformationen finden Sie im Booklet.

Wo kann ich Bedienungsanleitungen zu meiner Uhr finden?

Wo kann ich eine Liste der Gucci Einzelhändler und Servicecenter für meinen Schmuck oder meine Uhr finden?

Eine Liste mit allen Einzelhändlern und Servicecentern für Gucci Schmuck und Uhren finden Sie hier.

Produkt Authentizität

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Wo kann ich echte Gucci-Produkte erwerben?

Echte Gucci-Produkte werden exklusiv über gucci.com, ein Netzwerk bestehend aus den von uns selbst betriebenen Gucci-Boutiquen, einer geringen Zahl von autorisierten Franchisenehmern (eine vollständige Liste von Gucci-Boutiquen finden Sie hier), Kaufhäusern und spezialisierten Boutiquen vertrieben. 

Garantiert Gucci die Echtheit von allen Gucci-Produkten, die auf Gucci.com verkauft werden?

Ja, wir garantieren die Echtheit von allen Gucci-Produkten, die auf gucci.com erworben werden. 

Alle Gucci-Produkte werden aus Materialen allerhöchster Qualität hergestellt und sind Ausdruck anspruchsvollstem Designs und herausragender Handwerkskunst. „Made in Italy“ ist ein wichtiger Bestandteil des Selbstverständnisses von Gucci. Gucci ist dank einer einzigartigen kulturverbundenen Herangehensweise, eines Wissens, das über Generationen entwickelt und weitergegeben wurde und einer authentischen Berufung eine der begehrtesten Luxus-Fashionbrands der Welt geworden. Alle Gucci-Produkte werden in Italien produziert, mit Ausnahme der Uhren, welche in der Schweiz hergestellt werden, der Düfte, welche aus der Europäischen Union stammen, und der Kosmetikprodukte, die ebenfalls in der Europäischen Union und in Japan hergestellt werden.

 

Was sind Fälschungen?

Gefälschte Gucci-Produkte sind Kopien oder Nachahmungen echter Gucci-Produkte, die die Verbraucherinnen und Verbraucher täuschen und glauben machen sollen, es handele sich um Originale. Gefälschte Produkte sind von sehr niedriger Qualität, werden aber oft zu sehr hohen Preisen angeboten, um Online-Kundinnen oder Kunden über die Echtheit zu täuschen. Gefälschten Produkten fehlen die Qualität, die Details und die Handwerkskunst, welche echte Gucci-Produkte auszeichnen.

Wie kann ich eine gefalschte Gucci-Webseite erkennen?

Gefälschte Gucci-Produkte werden oft zu reduzierten Preisen auf Webseiten angeboten, die im Domainnamen das Wort „Gucci“ - oder Variationen davon - enthalten. Häufig wird das Wort „Gucci“ kombiniert mit beschreibenden Begriffen wie „Tasche“, „Shop“, „Store“, „Discount“, „Outlet“ oder sogar mit Worten wie „offiziell“ oder „authentisch“. Diese Domainnamen werden von Fälschern gezielt ausgewählt, um - wie oben schon erwähnt - Online-Kundinnen und Kunden über die Quelle und die Vertrauenswürdigkeit der auf solchen Seiten angebotenen Produkte zu täuschen.

Wie kann ich gefälschte Produkte melden?

Um gefälschte Gucci-Produkte oder verdächtige Gucci-Webseiten zu melden, möchten wir Sie bitten, eine E-Mail an counterfeit@gucci.com zu senden. Bitten teilen Sie uns hierbei so viele und so detaillierte Informationen wie möglich hinsichtlich des gefälschten Gucci-Produkts oder der verdächtigen Webseite mit, so beispielsweise, wo sich die Verkaufsstelle befindet, wer die Verkäuferin oder der Verkäufer dieser Produkte ist, um welche Art von Produkten es sich handelt, die Adresse der Webseite, etc. Wir bedanken uns bereits jetzt für Ihre Unterstützung in unserem Kampf gegen Produktfälschungen!

 

Kontakt

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Bei Fragen zu Produkten oder Online-Bestellungen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an assistance@cz-onlineshopping.gucci.com.

Ist eine Ihrer Fragen von uns unbeantwortet geblieben?

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