Services Gucci

Échanges et retours offerts

Découvrez comment échanger ou retourner un article gratuitement en suivant les instructions ci-dessous

Échange

Vous pouvez facilement échanger votre article contre une taille différente en suivant les étapes ci-après :

  1. Cliquez sur le lien dans votre e-mail de confirmation de livraison ou connectez-vous et accédez à l’historique de vos commandes

  2. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez échanger et suivez la procédure en ligne.

  3. Une fois l’échange approuvé, votre étiquette d’expédition prépayée vous sera envoyée par e-mail.

  4. Remplacez l’étiquette d’expédition d’origine.

  5. Téléchargez et imprimez votre étiquette d’expédition prépayée à partir de l’e-mail que vous recevrez et apposez-la sur le colis.

  6. Planifiez votre échange. Vous pouvez choisir de contacter le transporteur de deux manières différentes :

    i. Rendez-vous dans « MY DHL+ » sur https://mydhl.express.dhl ou utilisez l’application « DHL Express Mobile », sélectionnez l’onglet « Planifier un enlèvement » et saisissez le numéro du bordereau d’expédition figurant sur votre étiquette d’expédition prépayée.

    ii. Appelez le numéro de téléphone figurant dans l’e-mail de demande d’échange que vous avez reçu.

À l’issue de cette demande, vous pourrez suivre la progression de votre article à l’aide du numéro de suivi figurant sur cette étiquette. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre échange traité.

Retours

Retournez votre article en ligne en toute simplicité en suivant les étapes suivantes :

  1. Rendez-vous sur cette page dédiée ou accédez à la section Détails de la commande de votre compte MY GUCCI et sélectionnez « Retourner cet article ». Cette option sera accessible dès la livraison de l’article et restera disponible pendant 30 jours. 
  2. Glissez votre article dans son emballage d’origine en y joignant, le cas échéant, les accessoires (cabas ou sac shopping inclus), les éventuelles notices et étiquettes, ainsi que l’étiquette de retour. Le produit retourné doit être en parfait état, tel que reçu, et comporter l’ensemble de ses étiquettes d’origine.
  3. Une fois votre demande envoyée, vous pouvez planifier l’enlèvement avec le transporteur en choisissant le créneau horaire de votre choix. Nous vous enverrons un e-mail contenant un code QR. Il suffit de le montrer au transporteur DHL ; il n’est pas nécessaire d’imprimer quoi que ce soit.

Veuillez noter : 

• Le code QR vous sera envoyé par e-mail. Si vous avez un compte MY GUCCI, vous pouvez également les télécharger depuis la section « Mes commandes ». L’étiquette d’expédition vous sera également fournie avec le code QR. Vous n’avez pas besoin de l’imprimer, mais elle peut être utile, car elle indique le numéro de suivi du transporteur.

• Vous pouvez l’utiliser pour suivre vos retours en vous rendant sur le site « MyDHL+ » accessible via le lien suivant : https://mydhl.express.dhl, ou en utilisant l’application mobile « DHL Express Mobile ».

• Veuillez nous contacter si vous ne recevez pas cet e-mail dans l’heure qui suit votre demande de retour.

Veuillez noter que Gucci décline toute responsabilité en cas d’incident survenu avec un transporteur autre que celui recommandé.

Foire aux questions

Il y a-t-il quelque chose que nous puissions faire pour vous aider ?

Découvrez tout ce que vous devez savoir sur l’univers Gucci avec un conseiller clientèle.