"Недействительный e-mail и / или пароль. Повторите попытку или нажмите «Забыли пароль?"" ссылка."
Это поле не может быть пустым
Поля не совпадают
Поле недействительно e-mail
Пожалуйста, введите правильный пароль.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

ИНФОРМАЦИЯ О ПРОДУКЦИИ

Почему на сайте не указаны цены и размеры?

Сайт Gucci.com International не является интернет-магазином.

Если вы живете в США, Канаде, Австралии, Японии, Корее, ОАЭ или Европе, то вы можете открыть версию сайта, предназначенную для вашей страны, нажав на ссылку «International» в строке заголовков gucci.com. Вы будете перенаправлены в соответствующий интернет-магазин, где вы найдете информацию о размерах и ценах.
 
Участвует ли Дом Gucci в распродажах?
Дом Gucci не участвует в распродажах, включая Черную пятницу и закрытые распродажи. Если вы видите, что продукция Gucci продается со скидками, на распродажах или по цене реализации у поставщиков, не являющихся официальными розничными партнерами Gucci, высока вероятность, что это поддельные товары.
Где найти изделия, которые можно было увидеть в прессе/журналах?

На сайте gucci.com вы найдете коллекции, представленные на последних показах, а также изделия, которые продаются в бутиках Gucci по всему миру. Для этого достаточно нажать на раздел «Показ» или выбрать в соответствующем разделе интересующую категорию: «Обувь», «Сумки», «Украшения», «Аксессуары» и «Одежда».

Если вам не удается найти желаемое изделие, вы можете связаться с представителем клиентской службы:
1) нажмите на кнопку «Поддержка клиентов» в строке заголовков;
2) выберите свою страну;
3) свяжитесь с представителями вашей клиентской службы по указанному телефону или электронной почте.
Где производится продукция Gucci?
Изделия Gucci — это высококачественные материалы, уникальный дизайн и качество исполнения. Большинство продуктов Gucci производится в Италии. К исключениям относятся часы, которые в основном производятся в Швейцарии, парфюмерная продукция, которая производится во Франции и Великобритании, косметика, которая производится в странах ЕС, и некоторые очки, которые производятся в Японии.
 
В соответствии с нашей миссией ответственного шопинга мы постоянно ищем более экологичные материалы и производственные процессы для изготовления продукции, которая оказывает меньшее воздействие на окружающую среду, сохраняя при этом приверженность мастерству и превосходному качеству. Чтобы узнать больше о том, как Gucci управляет процессами устойчивого развития, ознакомьтесь с Gucci Equilibrium и Политикой корпоративной ответственности и устойчивого развития.
Как узнать, является ли продукт подлинным? Гарантирует ли Gucci подлинность всех продуктов, продаваемых на веб-сайте Gucci.com?
Изделия Gucci — это высококачественные материалы, уникальный дизайн и качество исполнения. Пометка «Изготовлено в Италии» является неотъемлемой частью Gucci. Это культурный подход, ноу-хау, на создание которого потребовались поколения, и миссия, которая позволила Gucci стать одним из самых востребованных модных брендов класса люкс в мире. Поддельные продукты Gucci являются репликами или имитациями подлинных продуктов Gucci, они нацелены на обман потребителя и могут быть низкого качества, имея недостающие детали и не имея того качества исполнения, которое характеризует подлинные продукты Gucci.
Мы гарантируем подлинность всех продуктов, приобретенных на веб-сайте Gucci.com и в магазинах Gucci.
Если вы хотите сообщить о подделках или подозрительных веб-сайтах, отправьте электронное письмо на адрес counterfeit@gucci.com, предоставив как можно больше описательной информации о продуктах или веб-сайте.
В чем выражается приверженность Gucci устойчивому развитию и ответственному шопингу?
Gucci стремится к внедрению культуры устойчивого развития с ответственным отношением к окружающей среде и людям, которые составляют наше сообщество. Мы постоянно ищем более экологичные материалы и производственные процессы для разработки продукции, которая оказывает меньшее воздействие на окружающую среду, изобретаем инновационные решения и заботимся о людях, которые помогают нам в этом.
Мы уже начали свой путь с использования органических тканей и переработанных материалов, внедрения процесса дубления без использования металлов и безостаточного раскроя.
Нас отличает беспрецедентное стремление к устойчивому лидерству в сфере предметов роскоши и моды. Цепочка поставок Gucci стала углеродно-нейтральной, и мы стремимся к дальнейшему развитию в рамках нашей культуры целей.
 
Чтобы узнать больше о том, как Gucci управляет процессами устойчивого развития, ознакомьтесь с Gucci Equilibrium и Политикой корпоративной ответственности и устойчивого развития.
Отслеживает ли тег подлинности Gucci мое местоположение или мои личные данные? 
Тег подлинности Gucci не может отслеживать или определять ваше местоположение и связывать продукт с вашим именем. Вы можете деактивировать свой тег подлинности Gucci в любое время в одном из магазинов Gucci. Ознакомьтесь с политикой конфиденциальности, чтобы узнать больше.
Где можно узнать больше о теге подлинности Gucci? 
При распаковке вашего товара вы найдете QR-код, ведущий на TAG.GUCCI.COM — специальную страницу, на которой вы сможете узнать больше о том, как работает эта технология, и многое другое.
Почему мой тег Gucci не работает? 
Вы используете приложение Gucci для входа? Используйте приложение Gucci, скачанное на смартфон, чтобы сканировать продукт и получить доступ к странице «Тег подлинности Gucci». Вы сканируете правильную зону? Кошельки и клатчи: поместите ваш телефон у обратной стороны изделия, в 4 см от нижнего края. Дорожные сумки: поместите ваш телефон у обратной стороны изделия, в 4 см от нижнего края набивки или защитной подкладки. Ваш смартфон поддерживает технологию NFC? Технология NFC доступна только на совместимых смартфонах с включенным NFC-сканером.
Можно ли добавить тег Gucci к купленному ранее товару?  
Тег подлинности Gucci — это новая услуга, доступная только для некоторых изделий из новых коллекций. Тег нельзя убрать с изделия или добавить к нему.
What is Vault?

Vault is the online experimental space created by Gucci. The name evokes an air of magic, denoting the presence of precious objects that represent a love for beauty, dreams, passion, the search for ideas that go beyond the confines of time and space; a testament to the belief that past, present, and future can co-exist through the power of the imagination.

Vault’s holds a distinctive combination of rare vintage Gucci finds, new creations by handpicked designers and exclusive capsule collections or curated selections. Speaking to its highly experimental ethos, Vault represents Gucci’s presence in the metaverse by playing host to a series of crypto-based projects, including NFT drops such as the SUPERGUCCI collaboration with SUPERPLASTIC. 

If you want to know more about Vault, please Contact Us. A Gucci Client Advisor is available to answer your questions. 

ПОКУПКИ ОНЛАЙН

Как искать изделие на сайте gucci.com?

 Есть несколько способов просмотра сайта Gucci.com. Вы можете посмотреть еженедельно обновляемую информацию на нашей главной странице или воспользоваться навигационной панелью в верхней части каждой страницы. Наведите курсор мыши на соответствующий раздел – перед вами откроется выпадающее меню, в котором нужно будет выбрать подходящую категорию. Для просмотра последних коллекций нажмите на «Показ». Нажмите на разделы «Для женщин» или «Для мужчин» для поиска изделий из категорий «Сумки», «Обувь», «Одежда», «Аксессуары». Внутри каждой категории имеются подразделы.

Если вы ищете конкретное изделие, то можете воспользоваться окном поиска, где в соответствующем поле вам нужно будет указать название, цвет, категорию или стиль. Посетите раздел «Stories» и познакомьтесь с темами, историями создания и атмосферой коллекций креативного директора Алессандро Микеле. На сайт Gucci.com можно зайти с мобильного телефона, планшета или компьютера. Для поиска ближайшего к вам бутика нажмите на ссылку «Поиск магазинов» в верхней левой части страницы и в открывшемся окне введите свой город и Страна/область.
 
Как делать покупки на сайте Gucci.com International?

На сайте Gucci.com International делать покупки невозможно. Для поиска ближайшего к вам бутика нажмите на ссылку «Поиск магазинов» в верхней левой части страницы и в открывшемся окне введите свой город и страну.

Если вы живете в США, Канаде, Австралии, Японии, Корее, ОАЭ или Европе, то вы можете открыть версию сайта, предназначенную для вашей страны, нажав на ссылку «International» в строке заголовков gucci.com. Вы будете перенаправлены в соответствующий интернет-магазин. На международной версии сайта (International) вы можете просмотреть коллекции, представленные на последних показах, и такие изделия, как сумки, обувь, украшения, одежда и аксессуары. Посетите раздел «Stories» и познакомьтесь с темами, историями создания и атмосферой коллекций креативного директора Алессандро Микеле.

ВОЗВРАТ

Могу ли я обменять или вернуть в любой бутик Gucci изделие, приобретенное в бутике Gucci или онлайн?

Товары, приобретенные в одном из бутиков Gucci или у авторизованного дистрибьютора Gucci, принимаются к обмену в любом бутике Gucci.

Изделия, приобретенные в магазине беспошлинной торговли Gucci, можно вернуть в любой бутик Gucci на территории этой страны. Товары, приобретенные в аутлет-центре, подлежат возврату только в том же аутлет-центре. К возврату принимаются только изделия, не бывшие в употреблении, при условии предъявления документа, подтверждающего факт совершения покупки.
Изделия, приобретенные онлайн, принимаются бутиками Gucci только к обмену на другое изделие или к возврату с предоставлением клиенту товарного кредита в данном бутике или подарочной карты. Возврат денежных средств осуществляется через интернет-магазин Gucci.com, в котором было приобретено изделие. Для получения подробных инструкций по возврату, пожалуйста, выберите интернет-магазин соответствующей страны.

УХОД И РЕМОНТ

К кому я могу обратиться за помощью по поводу моего изделия Gucci?

Gucci предоставляет послепродажное обслуживание изделий, приобретенных на веб-сайте Gucci.com, в магазинах Gucci и у авторизованных дистрибьюторов Gucci.

Если вам требуется помощь или услуга, вы можете:
• посетить авторизованного дистрибьютора Gucci, у которого было приобретено изделие, или любой магазин Gucci

• связаться с клиентской службой Gucci

При возникновении вопросов, связанных с часами Gucci, смотрите раздел ниже.

К кому я могу обратиться за помощью по поводу моих часов Gucci?

 Если вам нужна помощь или услуга по поводу часов Gucci, вы можете: 

 
• Посетить любого ритейлера или авторизованный сервисный центр, указанный по следующей ссылке
 
 
Дом Gucci предоставляет двухлетнюю международную гарантию для всех часов, приобретенных на веб-сайте Gucci.com, в магазинах Gucci и у авторизованных ритейлеров Gucci. 
 
Для часов премиум-класса и моделей высокого часового искусства* Дом Gucci предлагает рас