"Недействительный e-mail и / или пароль. Повторите попытку или нажмите «Забыли пароль?"" ссылка."
Это поле не может быть пустым
Поля не совпадают
Поле недействительно e-mail
Пожалуйста, введите правильный пароль.
Menu Back

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

COVID-19: часто задаваемые вопросы

Раскрыть все Свернуть Все

Как Covid-19 повлияет на услуги ремонта и ухода за изделиями?

Мы начнем принимать заявки на ремонт, как только наши магазины полностью откроются для посещения. До тех пор мы просим вас воздержаться от отправки каких-либо запросов на ремонт. Если вы уже подали запрос на ремонт в одном из наших авторизованных центров или магазинов, ваша услуга ремонта будет отложена, а как только наши магазины возобновят нормальный рабочий режим, мы продолжим предоставлять услуги ремонта.
Если у вас возникли вопросы или сомнения, свяжитесь с нами.

Какие магазины открыты?

Мы начали открывать некоторые магазины, изменив подход к обслуживанию. Для получения актуальной информации о часах работы и услугах магазина посетите раздел поиска магазинов. Свяжитесь с нами, чтобы мы подготовились к вашему визиту.

Как Gucci обеспечивает безопасность своих вновь открывшихся магазинов и условия, в которых клиенты не будут подвергаться опасности заражения при взаимодействии с сотрудниками Gucci?

В каждом вновь открывшемся магазине мы будем следовать строгим протоколам безопасности, чтобы продолжать бороться с распространением вируса. Все сотрудники Gucci должны будут выполнять протоколы проверки здоровья, практиковать социальное дистанцирование и использовать средства индивидуальной защиты (например, маски и перчатки), чтобы обеспечить безопасную среду как для клиентов, так и для сотрудников. Кроме того, мы призываем всех наших клиентов соблюдать технику безопасности и обязываем всех наших клиентов использовать средства защиты для лица для входа в магазин, а также соблюдать требования местных органов власти. Если у вас появились какие-либо признаки вируса, просим вас воздержаться от посещения магазина и обратиться к нам для получения услуг в более поздний срок.

Почему не все магазины Gucci открыты? Когда откроются другие?

Мы открыли магазины в тех местах, где мы вместе с представителями местной власти определили, что это безопасно. Мы продолжим внимательно следить за всеми магазинами и местными сообществами и определим, когда и где можно открыть другие магазины. Этот процесс будет осуществляться поэтапно, поскольку некоторые регионы восстанавливаются быстрее, чем другие. Свяжитесь с нами для получения дополнительной информации.

Как Gucci будет обеспечивать безопасность примерочных и товаров, до которых дотрагивались, примеряли или которые были возвращены клиентами?

Товары, с которыми взаимодействовали клиенты, будут отложены перед возвращением в ассортимент. Наши примерочные (если нет дополнительных запретов на их использование в соответствии с местным законодательством) обрабатываются и подготавливаются после каждого использования в соответствии с нашими самыми высокими стандартами. Все принятые возвраты проходят период ожидания перед возвращением в ассортимент.

Предлагает ли Gucci какие-либо бесконтактные способы оплаты, такие как Apple Pay и т. д.?

Магазины Gucci будут продолжать принимать бесконтактные мобильные платежи, включая Apple Pay, Samsung Pay, Android Pay.

Почему мне необходимо ждать в очереди?

В соответствии с местными директивами мы ограничиваем количество людей в наших магазинах, чтобы обеспечить социальное дистанцирование.

Вы предлагаете дезинфекцию или доступ в туалетную комнату?

мы можем предложить вам антисептик для рук.

Доступна ли ваша клиентская служба?

Консультанты Gucci работают удаленно, с ними можно связаться по этой ссылке.

ИНФОРМАЦИЯ О ПРОДУКЦИИ

Раскрыть все Свернуть Все

Почему на сайте не указаны цены и размеры?

Сайт Gucci.com International не является интернет-магазином.

Если вы живете в США, Канаде, Австралии, Японии, Корее, ОАЭ или Европе, то вы можете открыть версию сайта, предназначенную для вашей страны, нажав на ссылку «International» в строке заголовков gucci.com. Вы будете перенаправлены в соответствующий интернет-магазин, где вы найдете информацию о размерах и ценах.
 

Участвует ли Дом Gucci в распродажах?

Дом Gucci не участвует в распродажах, включая Черную пятницу и закрытые распродажи. Если вы видите, что продукция Gucci продается со скидками, на распродажах или по цене реализации у поставщиков, не являющихся официальными розничными партнерами Gucci, высока вероятность, что это поддельные товары.

Где найти изделия, которые можно было увидеть в прессе/журналах?

На сайте gucci.com вы найдете коллекции, представленные на последних показах, а также изделия, которые продаются в бутиках Gucci по всему миру. Для этого достаточно нажать на раздел «Показ» или выбрать в соответствующем разделе интересующую категорию: «Обувь», «Сумки», «Украшения», «Аксессуары» и «Одежда».

Если вам не удается найти желаемое изделие, вы можете связаться с представителем клиентской службы:
1) нажмите на кнопку «Поддержка клиентов» в строке заголовков;
2) выберите свою страну;
3) свяжитесь с представителями вашей клиентской службы по указанному телефону или электронной почте.

Где производится продукция Gucci?

Изделия Gucci — это высококачественные материалы, уникальный дизайн и качество исполнения. Большинство продуктов Gucci производится в Италии. К исключениям относятся часы, которые в основном производятся в Швейцарии, парфюмерная продукция, которая производится во Франции и Великобритании, косметика, которая производится в странах ЕС, и некоторые очки, которые производятся в Японии.
 
В соответствии с нашей миссией ответственного шопинга мы постоянно ищем более экологичные материалы и производственные процессы для изготовления продукции, которая оказывает меньшее воздействие на окружающую среду, сохраняя при этом приверженность мастерству и превосходному качеству. Чтобы узнать больше о том, как Gucci управляет процессами устойчивого развития, ознакомьтесь с Gucci Equilibrium и Политикой корпоративной ответственности и устойчивого развития.

Как узнать, является ли продукт подлинным? Гарантирует ли Gucci подлинность всех продуктов, продаваемых на веб-сайте Gucci.com?

Изделия Gucci — это высококачественные материалы, уникальный дизайн и качество исполнения. Пометка «Изготовлено в Италии» является неотъемлемой частью Gucci. Это культурный подход, ноу-хау, на создание которого потребовались поколения, и миссия, которая позволила Gucci стать одним из самых востребованных модных брендов класса люкс в мире. Поддельные продукты Gucci являются репликами или имитациями подлинных продуктов Gucci, они нацелены на обман потребителя и могут быть низкого качества, имея недостающие детали и не имея того качества исполнения, которое характеризует подлинные продукты Gucci.
Мы гарантируем подлинность всех продуктов, приобретенных на веб-сайте Gucci.com и в магазинах Gucci.
Если вы хотите сообщить о подделках или подозрительных веб-сайтах, отправьте электронное письмо на адрес counterfeit@gucci.com, предоставив как можно больше описательной информации о продуктах или веб-сайте.

В чем выражается приверженность Gucci устойчивому развитию и ответственному шопингу?

Gucci стремится к внедрению культуры устойчивого развития с ответственным отношением к окружающей среде и людям, которые составляют наше сообщество. Мы постоянно ищем более экологичные материалы и производственные процессы для разработки продукции, которая оказывает меньшее воздействие на окружающую среду, изобретаем инновационные решения и заботимся о людях, которые помогают нам в этом.
Мы уже начали свой путь с использования органических тканей и переработанных материалов, внедрения процесса дубления без использования металлов и безостаточного раскроя.
Нас отличает беспрецедентное стремление к устойчивому лидерству в сфере предметов роскоши и моды. Цепочка поставок Gucci стала углеродно-нейтральной, и мы стремимся к дальнейшему развитию в рамках нашей культуры целей.
 
Чтобы узнать больше о том, как Gucci управляет процессами устойчивого развития, ознакомьтесь с Gucci Equilibrium и Политикой корпоративной ответственности и устойчивого развития.

Тег Gucci отслеживает мое местоположение или мои личные данные? 

Тег Gucci не может отслеживать или определять ваше местоположение и связывать продукт с вашим именем. Вы можете деактивировать свой тег Gucci в любое время в одном из магазинов Gucci. Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с политикой конфиденциальности, которая прилагается к вашему изделию.  

Где я могу узнать больше о теге Gucci? 

При распаковке вашего товара вы найдете QR-код, ведущий на TAG.GUCCI.COM — специальную страницу, на которой вы сможете узнать больше о том, как работает эта технология, и многое другое. 

Почему мой тег Gucci не работает? 

Вы сканируете правильную зону? Кошельки и сумки: поместите ваш телефон у обратной стороны изделия, в 4 см от нижнего края. Дорожные сумки: поместите ваш телефон у обратной стороны изделия, в 4 см от нижнего края любой подкладки или защитной отделки. Ваш смартфон поддерживает NFC? Вы можете воспользоваться технологией NFC только с помощью совместимого смартфона с включенным NFC-сканером. Ваш тег активен? Если ваш тег был деактивирован, посетите любой магазин Gucci, чтобы снова его активировать. 

Можно ли добавить тег Gucci к купленному ранее товару?  

Тег Gucci — это новая услуга, которая доступна для некоторых изделий из коллекции Gucci Aria. Тег нельзя добавить к другим продуктам. 

Можно ли удалить тег Gucci из моего изделия? 

Тег Gucci интегрирован в ваше изделие, и его нельзя удалить. Его можно деактивировать в любом магазине Gucci. Если вы решите деактивировать его, обратите внимание, что вы не сможете получить доступ к информации, включенной в сертификат подлинности.  

Будет ли тег Gucci добавляться к другим изделиям? 

Тег Gucci доступен эксклюзивно для некоторых сумок, кожаных аксессуаров и дорожных сумок из коллекции Gucci Aria.  

Как я могу деактивировать тег Gucci в изделиях, приобретенных онлайн? 

Наши консультанты помогут вам деактивировать тег Gucci в любом магазине. Если рядом с вами нет магазина Gucci, свяжитесь с нами для получения поддержки. 

ПОКУПКИ ОНЛАЙН

Раскрыть все Свернуть Все

Как искать изделие на сайте gucci.com?

 Есть несколько способов просмотра сайта Gucci.com. Вы можете посмотреть еженедельно обновляемую информацию на нашей главной странице или воспользоваться навигационной панелью в верхней части каждой страницы. Наведите курсор мыши на соответствующий раздел – перед вами откроется выпадающее меню, в котором нужно будет выбрать подходящую категорию. Для просмотра последних коллекций нажмите на «Показ». Нажмите на разделы «Для женщин» или «Для мужчин» для поиска изделий из категорий «Сумки», «Обувь», «Одежда», «Аксессуары». Внутри каждой категории имеются подразделы.

Если вы ищете конкретное изделие, то можете воспользоваться окном поиска, где в соответствующем поле вам нужно будет указать название, цвет, категорию или стиль. Посетите раздел «Stories» и познакомьтесь с темами, историями создания и атмосферой коллекций креативного директора Алессандро Микеле. На сайт Gucci.com можно зайти с мобильного телефона, планшета или компьютера. Для поиска ближайшего к вам бутика нажмите на ссылку «Поиск магазинов» в верхней левой части страницы и в открывшемся окне введите свой город и Страна/область.
 

Как делать покупки на сайте Gucci.com International?

На сайте Gucci.com International делать покупки невозможно. Для поиска ближайшего к вам бутика нажмите на ссылку «Поиск магазинов» в верхней левой части страницы и в открывшемся окне введите свой город и страну.

Если вы живете в США, Канаде, Австралии, Японии, Корее, ОАЭ или Европе, то вы можете открыть версию сайта, предназначенную для вашей страны, нажав на ссылку «International» в строке заголовков gucci.com. Вы будете перенаправлены в соответствующий интернет-магазин. На международной версии сайта (International) вы можете просмотреть коллекции, представленные на последних показах, и такие изделия, как сумки, обувь, украшения, одежда и аксессуары. Посетите раздел «Stories» и познакомьтесь с темами, историями создания и атмосферой коллекций креативного директора Алессандро Микеле.

ВОЗВРАТ

Раскрыть все Свернуть Все

Могу ли я обменять или вернуть в любой бутик Gucci изделие, приобретенное в бутике Gucci или онлайн?

Товары, приобретенные в одном из бутиков Gucci или у авторизованного дистрибьютора Gucci, принимаются к обмену в любом бутике Gucci.

Изделия, приобретенные в магазине беспошлинной торговли Gucci, можно вернуть в любой бутик Gucci на территории этой страны. Товары, приобретенные в аутлет-центре, подлежат возврату только в том же аутлет-центре. К возврату принимаются только изделия, не бывшие в употреблении, при условии предъявления документа, подтверждающего факт совершения покупки.
Изделия, приобретенные онлайн, принимаются бутиками Gucci только к обмену на другое изделие или к возврату с предоставлением клиенту товарного кредита в данном бутике или подарочной карты. Возврат денежных средств осуществляется через интернет-магазин Gucci.com, в котором было приобретено изделие. Для получения подробных инструкций по возврату, пожалуйста, выберите интернет-магазин соответствующей страны.

УХОД И РЕМОНТ

Раскрыть все Свернуть Все

К кому я могу обратиться за помощью по поводу моего изделия Gucci?

Gucci предоставляет послепродажное обслуживание изделий, приобретенных на веб-сайте Gucci.com, в магазинах Gucci и у авторизованных дистрибьюторов Gucci.

Если вам требуется помощь или услуга, вы можете:
• посетить авторизованного дистрибьютора Gucci, у которого было приобретено изделие, или любой магазин Gucci

• связаться с клиентской службой Gucci

При возникновении вопросов, связанных с часами Gucci, смотрите раздел ниже.

К кому я могу обратиться за помощью по поводу моих часов Gucci?

 Если вам нужна помощь или услуга по поводу часов Gucci, вы можете: 

 
• Посетить любого ритейлера или авторизованный сервисный центр, указанный по следующей ссылке
 
 
Дом Gucci предоставляет двухлетнюю международную гарантию для всех часов, приобретенных на веб-сайте Gucci.com, в магазинах Gucci и у авторизованных ритейлеров Gucci. 
 
Для часов премиум-класса и моделей высокого часового искусства* Дом Gucci предлагает расширенное послепродажное обслуживание: 
 
- Пятилетняя международная гарантия на коллекцию часов премиум-класса. 
 
- Восьмилетняя международная гарантия на коллекцию высокого часового искусства, которая также включает дополнительные услуги.  
 
Полную информацию о гарантии на часы Gucci можно найти здесь
 
*Обратите внимание, что коллекция часов премиум-класса доступна в некоторых магазинах, а коллекции высокого часового искусства доступны эксклюзивно на специальных мероприятиях. 
 
ГАРАНТИЙНЫЕ СЕРТИФИКАТЫ GUCCI 
В соответствии с обязательством Gucci по снижению воздействия на окружающую среду для всех часов, купленных после 1 марта 2022  года, будут исключены бумажные вкладыши и предоставлены цифровые сертификаты. 
 
Посетите веб-сайт watchwarranty.gucci.com, чтобы проверить статус гарантии на часы и загрузить сертификат. 
 
КАК НАЙТИ СЕРИЙНЫЙ НОМЕР ЧАСОВ
В Gucci мы используем уникальный номер для идентификации каждых часов, этот серийный номер состоит из 8 цифр. 
 
Он выгравирован на обратной стороне корпуса часов. 
 

СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ

Раскрыть все Свернуть Все

Если у вас есть вопросы по поводу изделий Gucci или любые другие вопросы, пожалуйста: 1) нажмите на кнопку «Обслуживание клиентов» в строке заголовков; 2) выберите свою страну; 3) свяжитесь с представителями вашей клиентской службы по указанному телефону или электронной почте.

Есть у вас ещё вопросы?

Свяжитесь с нами
Забыли пароль
Введите адрес электронной почты, который вы зарегистрировали
Отправить
Забыли пароль
Введите адрес электронной почты, который вы зарегистрировали
Отправить
Забыли пароль?
Укажите адрес электронной почты, который вы зарегистрировали
спасибо
Электронное сообщение с инструкцией по смене пароля было отправлено:
Услуги клиентовGUCCI International
Выберите страну для просмотра контактной информации.