COVID-19常见问题
全部展开 全部收起Gucci如何确保安全地重开门店,并保障客户不会因为和Gucci员工接触而遭遇感染风险?
我们每一家门店都将遵守严格的安全规范,竭尽所能帮助遏制新冠病毒传播。我们要求Gucci所有员工都必须采取健康检查措施(包括每日测量体温),保持社交距离并佩戴个人防护装备(比如口罩和手套),致力为顾客和员工营造一个健康安全的环境。除此之外,我们也鼓励所有顾客遵循安全指南,要求所有顾客必须佩戴口罩才能进入门店,并严格遵守当地政府的规定。如果您有任何感染症状,我们恳请您暂时不要光顾门店,您可以在过一段时间之后联系我们为您提供服务。
产品信息
全部展开 全部收起哪些产品可通过Gucci.com购买?
库存情况 | 状态 | 配送时段 |
有货 | 这些商品可立即购买。 | 当日送达:下午2点前提交的订单将于香港时间当日晚上9点之前送达*。 快递配送:1-2个工作日 |
预计发货后3-5个工作日送达 | 这些商品可立即购买,但3-5个工作日后才可发货。 | 商品详情页和结账时会注明预计配送时间为3-5个工作日。 |
1-3周内有货 | 这些商品可立即购买,但1-3周后才可发货。 | 商品详情页和结账时会注明预计配送时间为1-3周。 |
预售商品 | 这些商品目前尚在生产中,无法立即购买,但是您可以预定该商品,以便在到货后立即为您发货。 | 商品详情页和结账时会注明预计配送时间。 |
定制商品 | 一旦收到您的定制订单,我们会为您马上安排定制。 | 商品详情页和结账时会注明预计配送时间。 |
*仅适用于周一到周六,不包括公众假期
Gucci商品产自哪里?
什么是定制商品?
定制商品仅在提交订单后开始定制。下达订单后,Gucci客服将与您联系以确认您的订单详情和付款情况,而后我们便会专门为您定制。
定制商品涵盖Décor系列的家具,包括扶手椅、床沙发凳和折叠式装饰屏风。
请注意,定制商品订单一旦成功提交,便不能取消、修改或退货退款。此类商品一经销售,不予退换。
什么是个性化定制?我该如何个性化定制我的商品?
Gucci提供字母压花服务,为您打造个性十足的定制外观。
交织字母压花
交织字母压花仅适用于少数皮革制品。这项服务可让您根据所选款式,以不同的配色方案压印最多三个字母,打造您的专属字母图案。
首饰镌刻
您可以为自己的手镯或戒指选择店内镌刻服务,定制专属的个性化单品。您可以购买后三个月内免费享用此项服务,在两种尺寸大小的字母、数字和符号中随心挑选,为您的单品增添个性化色彩。
请注意,一旦您的个性化定制商品订单提交后,即被视为最终出售,您无法取消、修改或撤销您的选择。
如何知道我所购买的产品是否为正品?Gucci是否保证Gucci.com销售的所有产品均为正品?
Gucci商品均采用优质的材料、设计和工艺精制而成。“意大利创作”是Gucci品牌基因不可缺少的一部分,这是一种文化取向,是几代人积累起来的知识和和经验,也是一份沉甸甸的使命,正是它让Gucci成为全世界最受欢迎的精品品牌之一。Gucci仿冒品是Gucci正品商品的复制品或仿制品,旨在误导消费者,并且其品质可能十分低劣,不具备Gucci正品应有的细节和精湛工艺,有时可能标价更高。
我们保证通过官网Gucci.com和Gucci精品店购买的所有商品均为正品。
如果您想举报仿冒品或可疑网站,请发送电子邮件至counterfeit@gucci.com,并在邮件中尽可能详尽地提供有关仿冒商品或网站的描述性信息。
Gucci如何实现可持续发展和负责任的购物?
Gucci致力于贯彻一种可持续发展的文化,以负责任的态度对待我们社区内的人与环境。我们不断在寻找更具可持续性的材料和制造工艺,以开发对环境影响更低的商品、构想创新型解决方案,照顾那些协助我们达成目标的人。
订单和付款
全部展开 全部收起你们接受哪些付款方式?
Gucci在线购物支持以下付款方式:
我的商品何时扣费?
我能否取消或修改订单?
如果您需要取消或修改订单,请尽快与我们联系。我们将尽力满足您的要求,但不能保证您的订单在提交后一定可以进行调整。已经在处理的订单不得取消或修改;您可以根据Gucci的在线退货政策进行退货。
定制商品和个性化定制商品订单提交后便无法再取消或修改。这些商品一经销售,不予退换。
配送
全部展开 全部收起有哪些配送选项,运费是多少?
对于有货并可立即购买的商品(有关其他库存情况,请参见此处),您可以选择以下配送服务:
配送时间是自您的订单发货之时起的预估时间,并非下单时间
配送服务 | 费用 | 自发货起的配送预估时间 |