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常见问题

COVID-19常见问题

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Gucci如何确保安全地重开门店,并保障客户不会因为和Gucci员工接触而遭遇感染风险?

我们每一家门店都将遵守严格的安全规范,竭尽所能帮助遏制新冠病毒传播。我们要求Gucci所有员工都必须采取健康检查措施(包括每日测量体温),保持社交距离并佩戴个人防护装备(比如口罩和手套),致力为顾客和员工营造一个健康安全的环境。除此之外,我们也鼓励所有顾客遵循安全指南,要求所有顾客必须佩戴口罩才能进入门店,并严格遵守当地政府的规定。如果您有任何感染症状,我们恳请您暂时不要光顾门店,您可以在过一段时间之后联系我们为您提供服务。

Gucci如何整理试衣间,如何确保客人摸过、试过或退回的商品的安全性?

顾客接触过的商品会放置一段时间后再入库。我们的试衣间每次使用后均会按最高标准整理和清洁。所有收到的退货商品都会放置一段时间后再入库。

现在还提供客户服务吗?

产品信息

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哪些产品可通过Gucci.com购买?

Gucci.com官网提供全品类商品,包括手袋、配饰、鞋履、珠宝、家饰、彩妆和成衣。您可以选购秀场造型,或是探索我们的特别精选系列,以及个性化定制商品。
每款商品都会标明库存情况,如下所示:
 
库存情况 状态 配送时段
有货 这些商品可立即购买。

当日送达:下午2点前提交的订单将于香港时间当日晚上9点之前送达*。

快递配送:1-2个工作日

预计发货后3-5个工作日送达 这些商品可立即购买,但3-5个工作日后才可发货。 商品详情页和结账时会注明预计配送时间为3-5个工作日。
1-3周内有货 这些商品可立即购买,但1-3周后才可发货。 商品详情页和结账时会注明预计配送时间为1-3周。
预售商品 这些商品目前尚在生产中,无法立即购买,但是您可以预定该商品,以便在到货后立即为您发货。 商品详情页和结账时会注明预计配送时间。
定制商品 一旦收到您的定制订单,我们会为您马上安排定制。  商品详情页和结账时会注明预计配送时间。

 *仅适用于周一到周六,不包括公众假期

 
 

 

如果商品显示售罄怎么办?

 如果您无法在Gucci.com上购买某款商品或某个尺码,您可以通过点击“查找有货直营门店”,寻找附近售卖此款商品的Gucci门店。

 
如您还需其他帮助,请与我们联系

Gucci是否在网上销售折扣商品?

Gucci不在网上销售折扣商品。折扣促销活动仅在Gucci实体门店进行。要查找离您最近的Gucci奥莱门店,请访问我们的门店查询页面。 
 

Gucci商品产自哪里?

Gucci商品均采用优质的材料、设计和工艺精制而成。大多数Gucci商品在意大利制造,但部分商品例外,比如腕表产自瑞士、香水产自法国和英国、彩妆来自欧洲,此外还有部分眼镜产自日本。
 
我们本着“负责任的购物”的使命,不断寻找更具可持续性的材料和制造工艺,以开发对环境影响更低的商品,同时坚守我们对于卓越工艺和品质的承诺。要了解有关Gucci在企业范围内如何实施可持续发展的更多信息,请访问Gucci Equilibrium和我们的《企业可持续发展与责任政策

什么是定制商品?

定制商品仅在提交订单后开始定制。下达订单后,Gucci客服将与您联系以确认您的订单详情和付款情况,而后我们便会专门为您定制。

 

定制商品涵盖Décor系列的家具,包括扶手椅、床沙发凳和折叠式装饰屏风。

 

请注意,定制商品订单一旦成功提交,便不能取消、修改或退货退款。此类商品一经销售,不予退换。 

 

什么是个性化定制?我该如何个性化定制我的商品?

Gucci提供字母压花服务,为您打造个性十足的定制外观。

交织字母压花

交织字母压花仅适用于少数皮革制品。这项服务可让您根据所选款式,以不同的配色方案压印最多三个字母,打造您的专属字母图案

首饰镌刻 

您可以为自己的手镯或戒指选择店内镌刻服务,定制专属的个性化单品。您可以购买后三个月内免费享用此项服务,在两种尺寸大小的字母、数字和符号中随心挑选,为您的单品增添个性化色彩。

寻找距离您最近的门店

 

请注意,一旦您的个性化定制商品订单提交后,即被视为最终出售,您无法取消、修改或撤销您的选择。

 
 

如何确定我的尺码?

您可参照每个产品页面中的尺码指南选择适合的尺码。

 

如您还需其他帮助,请与我们联系。 

 

如何知道我所购买的产品是否为正品?Gucci是否保证Gucci.com销售的所有产品均为正品?

Gucci商品均采用优质的材料、设计和工艺精制而成。“意大利创作”是Gucci品牌基因不可缺少的一部分,这是一种文化取向,是几代人积累起来的知识和和经验,也是一份沉甸甸的使命,正是它让Gucci成为全世界最受欢迎的精品品牌之一。Gucci仿冒品是Gucci正品商品的复制品或仿制品,旨在误导消费者,并且其品质可能十分低劣,不具备Gucci正品应有的细节和精湛工艺,有时可能标价更高。

 

我们保证通过官网Gucci.com和Gucci精品店购买的所有商品均为正品。

 

如果您想举报仿冒品或可疑网站,请发送电子邮件至counterfeit@gucci.com,并在邮件中尽可能详尽地提供有关仿冒商品或网站的描述性信息。

 

在哪里可以找到我曾在报纸/杂志上见过的商品?

有关Gucci产品的咨询事宜,请联系我们

Gucci如何实现可持续发展和负责任的购物?

Gucci致力于贯彻一种可持续发展的文化,以负责任的态度对待我们社区内的人与环境。我们不断在寻找更具可持续性的材料和制造工艺,以开发对环境影响更低的商品、构想创新型解决方案,照顾那些协助我们达成目标的人。

 
我们已经开始使用有机织物、可循环利用的材料、无金属鞣制工艺和无废料的切割方法。
 
作为精品品牌和时尚行业可持续发展的领导者,古驰供应链已完全实现碳中和,我们致力于践行“Culture of Purpose”可持续发展计划中的承诺。
 
要了解Gucci如何在业务中贯彻可持续发展的更多信息,请访问“Gucci Equilibrium 古驰平衡计划”和我们的《企业可持续发展与责任政策》。
 

Gucci是否在其系列中使用毛皮或毛皮制品?

从2018年春夏系列开始,我们不再生产、宣传或推广任何毛皮产品。毛皮是指任何动物的外皮,或皮上带有毛发或毛皮纤维的部分,无论其处于原始状态还是加工状态,以及任何为获取动物毛皮而被杀害的动物外皮。因此,根据此定义,不可使用的动物包括(但不限于)以下几种:
  • 貂皮
  • 狐皮
  • 兔皮(安哥拉兔除外)
  • 袋鼠皮
  • 卡拉库耳绵羊/阿斯特拉罕羊/斯瓦卡拉羊
  • 貉皮
Gucci现已是国际零皮草销售厂商的一员。

订单和付款

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你们接受哪些付款方式?

Gucci在线购物支持以下付款方式: 

 
  • Visa
  • MasterCard
  • Paypal
  • American Express
 
请注意,目前Gucci.com暂不接受Gucci礼品卡。
 
下单时,您的账单邮寄地址必须与关联到您的付款方式的信息相匹配。如果您的付款被拒,请与您的银行或金融机构联系以寻求帮助。

我能否使用多种付款方式?

目前,每笔订单我们仅接受一种付款方式。

我的商品何时扣费?

大多数商品(不包括定制商品和个性定制商品)在发货后才会扣费。我们在核实了您的信用卡信息并收到信用卡授权后,会为您准备发货并收取全额费用。
 
定制商品和个性化定制商品需要在下单时付清全款,Gucci.com在收到订单后,G客服将与您联系以确认订单并处理付款。

我是否需要支付消费税?

目前香港Gucci.com (Gucci.com/hk)上的所有商品均免税。显示金额即为您需要支付的总费用。

 

你们接受礼品卡吗?

目前,Gucci.com暂不接受Gucci礼品卡。

我能否取消或修改订单?

如果您需要取消或修改订单,请尽快与我们联系。我们将尽力满足您的要求,但不能保证您的订单在提交后一定可以进行调整。已经在处理的订单不得取消或修改;您可以根据Gucci的在线退货政策进行退货。

 

定制商品和个性化定制商品订单提交后便无法再取消或修改。这些商品一经销售,不予退换。

 

我的订单被拒绝了,是否需要下一份新订单?

如果您收到我们取消订单的通知邮件,请通过网站重新下订单,或联系我们

配送

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有哪些配送选项,运费是多少?

对于有货并可立即购买的商品(有关其他库存情况,请参见此处),您可以选择以下配送服务:

 

配送时间是自您的订单发货之时起的预估时间,并非下单时间

 

 
在您订购的商品交付给快递公司之后,您将收到一封包含配送详情的发货确认电子邮件。对于超出Gucci控制范围的任何意外延迟,Gucci不承担任何责任。
 
 
预订、定制和个性定制商品将按照商品详情页面上注明的预计日期发货。这些商品到货后会通过快递配送。订单发货后将会通知您。
 

 

怎样跟踪我的订单?

商品发出后,您将收到一封确认电子邮件,其中包含一个链接,可通过承运方跟踪您的订单。

订单收货时是否需要签字?

出于安全原因,商品送达时需要成年人签收。如果您无法签收包裹,请与我们联系 

是否可以全球发货?

我们目前仅在香港范围内提供配送服务。如需将在线购买的商品配送到其他国家/地区,请选择屏幕左上方的“发往:更改国家/地区”选项。

 

国际信用卡需要经过授权方可使用。如果无法获得授权,我们将发送一封电子邮件通知交易取消。请使用其他银行卡或PayPal完成购物。

我可以选择邮政信箱作为收货地址吗?

订单可能无法配送至邮政信箱。

我能否修改我的配送地址?

如果您在下达订单之后需要修改您的配送或送货信息,请尽快联系我们。订单发货后,您将无法修改包括送货地址等在内的配送信息。

是否可以配送至多个地址?

目前,每份订单只能配送至一个地址。如需配送至多个地址,请为每个位置单独下一份订单。

为什么我近期购买的单品没有使用新的环保包装?   

为践行Gucci对可持续发展的一贯承诺和减少碳足迹的使命,各门店和仓库如果仍有剩余的象牙白礼品盒库存,则应在全面使用新环保包装之前将其全部用完。如果您收到的单品还没有使用新包装,则说明您正在发挥重要作用,帮助Gucci实现保护地球环境的使命。   
大部分在Gucci.com下达的订单产品,均会以创新演绎的复古风格绿色包装系列进行包装。这些包装的设计和采购均秉持保护地球环境的理念,可全部回收利用,并方便装入可重复使用的Gucci棉质帆布购物袋中。为了践行Gucci减少碳足迹的承诺,各门店和仓库将在用完剩余的象牙白礼品盒后,使用这款全新环保包装。 

商品退换

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你们的退货政策是怎样的?我可以在几天之内退货?

 

如需退货,可以通过承运方退货或退回到香港的任意一间Gucci门店。如果您想退货,则必须在收货之日起14天内通知Gucci。从通知日起,您将有14天的时间将您的商品退回退货标签上注明的地址或此链接中列出的Gucci门店。
 
退回的商品必须符合以下要求,Gucci才能接受退货并予以退款:
  • 所有商品必须保持原始状态,并附有原始标签。存在磨损、使用、改造或损坏的商品恕不接受退货。对于内衣商品,所提供的内衣保护物也必须完好无损。
  • 美妆商品只有在未开封且原始玻璃纸包装未损坏的情况下才能退货。
  • 对于带有退货标签的商品,仅在保留标签的情况下才支持退货。
  • 定制商品或个性定制商品一经销售,不予退换。
  • 由于泳衣、裤袜和内衣的私密性质,如需试穿这些商品,请在穿着其他内衣的情况下试穿。
  • 家饰商品(例如椅子或非标准尺寸的物品)可能需要遵守特殊的退货说明。如果您想退还此类商品,请与我们联系
  • 在Gucci门店、Gucci奥莱店或其他零售商或分销商处购买的商品不能退还至Gucci.com。在Gucci.com购买的商品只能退回至Gucci.com或香港的任意一间Gucci门店。
 
如需了解更多信息,请参阅我们的《销售条款》。

 

 

如何退换货? 

如需退换货,可以通过承运方发回或通过门店退换。如果您想退换货,则必须在收货之日起14天内通知Gucci。从通知日期起,您将有14天的时间将您的商品退回到退货标签上注明的地址或此链接中列出的Gucci门店。

 
请遵照下方退货说明退货:
通过承运方退货
  1. 勾选发票上的“退货”或“换货”框。
  2. 使用原装的棕色纸盒将要退换的商品仔细包装好并将发票附在其中,之后才能重新密封。
  3. 找到随附的预付费退货标签并固定到原装的棕色纸盒上。
  4. 联系我们,安排首选的上门取件时间和地点。
 
在门店内退货(仅限香港的门店)
  1. 请前往此处列出的Gucci门店,并携带要退换的商品、原始购买发票以及原装的Gucci品牌包装(不一定是棕色纸盒)。
  2. 门店将处理换货事宜,或协助您将商品发回Gucci.com/HK,以便全额退款。
 
 
收到要退货的商品后:
如需退款–我们将在商品退还到Gucci后14(十四)天内进行退款。在退还相关的款项后,Gucci将不负责个人金融机构的处理时间。
如需换货–在相应尺码或款式的商品到货后,Gucci.com/HK的客户顾问将会联系您并进行进一步的安排。
 
请参阅订单随附的退货说明,或联系我们了解更多详情。
 

退款需要多长时间?

通过邮寄方式退回仓库的商品将在仓库收到后的14个工作日内完成处理。退货完成后,您将收到一封电子邮件确认。

是否可以对他人赠与的商品进行退换? 

在Gucci.com上购买的礼品可以退货。但是,退款只能退至原始购买时的付款渠道。

 

请参阅订单随附的退货说明,或联系我们了解更多详情。

个性定制商品能否退货? 

定制或个性定制商品订单一旦成功提交,就无法取消、修改或退货。这些商品一经销售,不予退换。 

礼品

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我如何赠送礼品?

在线结账时,您可以选择包含个性化定制礼品信息,并在订单发票上隐去价格。所有Gucci.com订单均赠送礼品包装。

Gucci提供哪些礼品服务?

Gucci提供多种礼品服务,从免费礼品包装到个性化礼品推荐。
 
免费礼品包装
所有Gucci.com订单均附带免费礼品包装,其中包括配Gucci缎带或礼品袋的标志性Gucci礼品盒。Gucci礼品盒仅适用于45厘米 x 45厘米 x 20厘米或更小尺寸的商品。您还可以选择附上个性化的礼品赠言,并在订单发票上隐去价格。 
 
个性定制
Gucci提供个性定制选项,为您选购的商品打造别致的定制外观。
 
 
交织字母压花
交织字母压花仅适用于少数皮革制品。这项服务可让您根据所选款式,以不同的配色方案压印最多三个字母,打造您的专属字母图案
 
咨询礼品专家
需要建议吗?我们的专业客服顾问可根据您的具体情况(例如理想的价格范围、商品类型等)为您寻找完美礼品,并帮您制定专属的礼物清单。如需联系我们的客服顾问以获得个性化的购物体验,请访问“礼品服务”以获取更多信息。
 

我可以对礼品进行个性定制吗?

Gucci提供字母压花服务,为您打造个性十足的定制外观。

 

 
 
交织字母压花
交织字母压花仅适用于少数皮革制品。这项服务可让您根据所选款式,以不同的配色方案压印最多三个字母,打造您的专属字母图案
 
 
 

 

请注意,一旦您的个性化商品订单提交完成,该商品即被视为已经售出并且不予退货,您无法取消、修改或退货。

我能否在网站上订购公司礼品?

有关适用于企业礼品的完整条款和条件,请联系我们

 

是否可以对他人赠与的商品进行退换? 

在Gucci.com上购买的礼品可以退货。但是,退款只能退至原始购买时的付款渠道。
 
请参阅我们的《在线退货政策》以了解更多信息和退货说明。
 

 

为什么我近期购买的单品没有使用新的环保包装?   

为践行Gucci对可持续发展的一贯承诺和减少碳足迹的使命,各门店和仓库如果仍有剩余的象牙白礼品盒库存,则应在全面使用新环保包装之前将其全部用完。如果您收到的单品还没有使用新包装,则说明您正在发挥重要作用,帮助Gucci实现保护地球环境的使命。   
大部分在Gucci.com下达的订单产品,均会以创新演绎的复古风格绿色包装系列进行包装。这些包装的设计和采购均秉持保护地球环境的理念,可全部回收利用,并方便装入可重复使用的Gucci棉质帆布购物袋中。为了践行Gucci减少碳足迹的承诺,各门店和仓库将在用完剩余的象牙白礼品盒后,使用这款全新环保包装。 

保养和维修

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对于我的Gucci产品,我可以联系谁来获得帮助?

Gucci为从Gucci.com、Gucci门店和Gucci授权零售商处购买的产品提供售后服务。

如需帮助或服务,您可以:
• 前往购入产品的Gucci授权零售商或任意Gucci门店
联系Gucci客户服务

我是否可以前往Gucci门店修改商品?

请联系离您最近的Gucci门店,咨询是否可以对从Gucci.com或任何Gucci门店购买的产品提供修改服务。要查找距离您最近的门店,请访问我们的门店查询网站进行查询:http://www.gucci.com/hk/en/store-finder。  

 

对于我的Gucci腕表,我可以联系谁来获得帮助?

Gucci为从Gucci.com、Gucci门店和Gucci授权零售商处购买的腕表提供售后服务。

如您需要Gucci腕表方面的帮助或服务,您可以:
前往下方链接中列出的任意一家零售商或授权服务中心
联系Gucci客户服务

点击此处可获得Gucci腕表的完整保修信息:[Warranty E-Booklet]。

My Gucci帐户

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什么是My Gucci帐户?

My Gucci是我们的会员计划,可让您在Gucci数字世界中畅通无阻。除了会员专享系列之外,我们的会员专属社区成员还能优先选购最新设计并探索Gucci App的专有功能,其中包括全新的虚拟试装和经典游戏、壁纸与贴纸。作为与品牌特别纽带的一部分,会员可以提前收听Gucci播客。通过保存您的收货地址和付款信息来节省结帐时间,从而简化购物流程,同时您只需登录即可跟踪包裹。作为会员,您可以通过将商品添加到心愿单中来打造自己的定制收藏系列,并获得由我们的顾客咨询师提供的个性化建议。

 

如何成为My Gucci会员?

访问我们的注册页面(此处),我们热忱欢迎您加入品牌粉丝的阵营

如何修改或删除我的Gucci账户?

要修改您的个人信息,包括姓名、生日和电子邮件地址,请访问“我的账户”下的“账户设置”部分。
 
 
要删除您的账户,请与我们联系
 

如何注册接收Gucci最新资讯?

订阅以接收有关最新系列发布、新闻资讯等内容的Gucci电子邮件。您可以创建并登录账户,在“账户设置”下选择接收Gucci电子邮件来进行订阅。

 

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取消订阅即可退出我们的邮寄名单。 

 

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