常见问题

我们每一家门店都将遵守严格的安全规范，竭尽所能帮助遏制新冠病毒传播。我们要求Gucci所有员工都必须采取健康检查措施（包括每日测量体温），保持社交距离并佩戴个人防护装备（比如口罩和手套），致力为顾客和员工营造一个健康安全的环境。除此之外，我们也鼓励所有顾客遵循安全指南，要求所有顾客必须佩戴口罩才能进入门店，并严格遵守当地政府的规定。如果您有任何感染症状，我们恳请您暂时不要光顾门店，您可以在过一段时间之后联系我们为您提供服务。

顾客接触过的商品会放置一段时间后再入库。我们的试衣间每次使用后均会按最高标准整理和清洁。所有收到的退货商品都会放置一段时间后再入库。

您可以通过此链接联系Gucci客服顾问。

库存情况	状态	配送时段
有货	这些商品可立即购买。	当日送达：下午2点前提交的订单将于香港时间当日晚上9点之前送达*。 快递配送：1-2个工作日
预计发货后3-5个工作日送达	这些商品可立即购买，但3-5个工作日后才可发货。	商品详情页和结账时会注明预计配送时间为3-5个工作日。
1-3周内有货	这些商品可立即购买，但1-3周后才可发货。	商品详情页和结账时会注明预计配送时间为1-3周。
预售商品	这些商品目前尚在生产中，无法立即购买，但是您可以预定该商品，以便在到货后立即为您发货。	商品详情页和结账时会注明预计配送时间。
定制商品	一旦收到您的定制订单，我们会为您马上安排定制。	商品详情页和结账时会注明预计配送时间。

 *仅适用于周一到周六，不包括公众假期

 

 如果您无法在Gucci.com上购买某款商品或某个尺码，您可以通过点击“查找有货直营门店”，寻找附近售卖此款商品的Gucci门店。

除了黑色星期五和私人销售外，Gucci没有任何促销活动。如果您看到非Gucci官方零售商来源以折扣价、促销价或清仓价售卖Gucci商品，那么该商品很有可能是仿冒品。

定制商品仅在提交订单后开始定制。下达订单后，Gucci客服将与您联系以确认您的订单详情和付款情况，而后我们便会专门为您定制。

 

定制商品涵盖Décor系列的家具，包括扶手椅、床沙发凳和折叠式装饰屏风。

 

请注意，定制商品订单一旦成功提交，便不能取消、修改或退货退款。此类商品一经销售，不予退换。 

Gucci提供字母压花服务，为您打造个性十足的定制外观。

 

交织字母压花
交织字母压花仅适用于少数皮革制品。这项服务可让您根据所选款式，以不同的配色方案压印最多三个字母，打造您的专属字母图案。

 

首饰镌刻 
享用门店镌刻服务，为指定的手镯或戒指款式增添专属气息。您可以购买后免费享用此项服务，随心挑选字母和数字，为您的单品增添个性化色彩。
寻找距离您最近的门店

 

请注意，一旦您的个性化定制商品订单提交后，即被视为最终出售，您无法取消、修改或撤销您的选择。

您可参照每个产品页面中的尺码指南选择适合的尺码。

 

如您还需其他帮助，请与我们联系。 

Gucci商品均采用优质的材料、设计和工艺精制而成。“意大利创作”是Gucci品牌基因不可缺少的一部分，这是一种文化取向，是几代人积累起来的知识和和经验，也是一份沉甸甸的使命，正是它让Gucci成为全世界最受欢迎的精品品牌之一。Gucci仿冒品是Gucci正品商品的复制品或仿制品，旨在误导消费者，并且其品质可能十分低劣，不具备Gucci正品应有的细节和精湛工艺，有时可能标价更高。

 

我们保证通过官网Gucci.com和Gucci精品店购买的所有商品均为正品。

 

如果您想举报仿冒品或可疑网站，请发送电子邮件至counterfeit@gucci.com，并在邮件中尽可能详尽地提供有关仿冒商品或网站的描述性信息。

Gucci致力于贯彻一种可持续发展的文化，以负责任的态度对待我们社区内的人与环境。我们不断在寻找更具可持续性的材料和制造工艺，以开发对环境影响更低的商品、构想创新型解决方案，照顾那些协助我们达成目标的人。

• 貂皮
• 狐皮
• 兔皮（安哥拉兔除外）
• 袋鼠皮
• 卡拉库耳绵羊/阿斯特拉罕羊/斯瓦卡拉羊
• 貉皮

Gucci Tag无法跟踪或定位您的位置，商品也不会关联您的名字。您随时可以前往任意Gucci门店解除Gucci Tag。您可以在商品随附的隐私政策中了解更多信息。  

开箱时，您将看到一个二维码，扫描后将跳转至TAG.GUCCI.COM，您可以在该网页上了解该技术的工作原理以及更多信息。  

您扫描的位置是否正确？ 钱包和手袋：请将手机背面与商品底面保持4厘米的距离。 旅行箱包：请将手机背面与包装或保护层边缘保持4厘米的距离。 您的手机是否兼容NFC？您需要使用兼容NFC技术的智能手机并打开NFC读取器。 您的Gucci Tag是否有效？如果Gucci Tag已被禁用，请前往任意Gucci门店重新启用。 

Gucci Tag是一项新服务，仅适用于古驰《Aria-时尚咏叹调》系列单品。无法用于其他任何商品。 

Gucci标牌为商品内置信息，无法移除。但是，您可以前往任意Gucci门店解除使用。请注意，一旦解除使用，您将无法访问防伪证书等信息。  

Gucci标牌属于古驰《Aria-时尚咏叹调》系列的专属服务，仅适用于该系列手袋、小皮件和旅行箱包。  

我们的门店客户顾问可以协助您在门店停用Gucci标牌。如果您附近没有门店，请与我们联系。 

 它怎样监测我的身体信号？

内置的多个先进传感器共同监测关键的身体信号。为了提供准确的数据和分析，建议一直将Gucci x Oura指环佩戴在食指上，并将传感器置于手掌一侧。

每次充满电可续航7天，指环的防水性能可达100米（~330英尺）。

 

我可以追踪什么？

Gucci x Oura指环可以追踪睡眠、活动、心率、体温，还能预测女性经期。通过分析20余种不同的身体信号，如睡眠模式、近期活动、心率变化和体温，指环将就此提供身体状态、睡眠和活动分数。Readiness（就绪状态）旨在发现适合您身体和生活的方式，对您的身体恢复情况有深刻洞察力。 

您可以在免费的Gucci x Oura应用程序（有iOS和Android版）中找到所有项目的分数。在应用程序中，有50余首关于冥想、睡眠、专注、能量提升等主题的音频录音。您听得越多，应用程序就越能确定哪些音频对您与您的身体有效。

 

能保证我的数据隐私吗？

您的数据将由Oura处理，根据GDPR要求和行业最佳实践进行保护，使用Spring Security、OAuth2安全认证协议和数据加密。 

 

选择与平时戴的Gucci戒指一样的尺寸吗？

不一样，您可使用产品页上的虚拟戒指尺码测量器，帮助确定合适自己的尺寸。无论您是否已拥有一枚大小合适的戒指，是否知晓自己的Oura指环尺码（例如曾用过Oura产品），是否需要测量手指尺码或查询转换表，虚拟戒指尺码测量器均可提供多种方式供您确定Gucci x Oura指环尺码。若您仍无法确定尺码，可到访指定门店，联系专属客户顾问进行试戴，或联系我们获得指导。

 

什么是Oura会员资格，随购物即享吗？

Gucci x Oura指环提供终身会员资格，只需保持同一Oura账户始终活跃即可。

Gucci在线购物支持以下付款方式： 

• Visa
• MasterCard
• Paypal
• American Express

目前香港Gucci.com (Gucci.com/hk)上的所有商品均免税。显示金额即为您需要支付的总费用。

 

如果您需要取消或修改订单，请尽快与我们联系。我们将尽力满足您的要求，但不能保证您的订单在提交后一定可以进行调整。已经在处理的订单不得取消或修改；您可以根据Gucci的在线退货政策进行退货。

 

定制商品和个性化定制商品订单提交后便无法再取消或修改。这些商品一经销售，不予退换。

如果您收到我们取消订单的通知邮件，请通过网站重新下订单，或联系我们。

对于有货并可立即购买的商品（有关其他库存情况，请参见此处），您可以选择以下配送服务：

 

配送时间是自您的订单发货之时起的预估时间，并非下单时间 

 

送货服务	送货费用	由寄出起计的预计配送时间
DHL特快	免费	1-2个工作天

 

商品发出后，您将收到一封确认电子邮件，其中包含一个链接，可通过承运方跟踪您的订单。

出于安全原因，商品送达时需要成年人签收。如果您无法签收包裹，请与我们联系 

我们目前仅在香港范围内提供配送服务。如需将在线购买的商品配送到其他国家/地区，请选择屏幕左上方的“发往：更改国家/地区”选项。

 

国际信用卡需要经过授权方可使用。如果无法获得授权，我们将发送一封电子邮件通知交易取消。请使用其他银行卡或PayPal完成购物。

订单可能无法配送至邮政信箱。

目前，每份订单只能配送至一个地址。如需配送至多个地址，请为每个位置单独下一份订单。

为践行Gucci对可持续发展的一贯承诺和减少碳足迹的使命，各门店和仓库如果仍有剩余的象牙白礼品盒库存，则应在全面使用新环保包装之前将其全部用完。如果您收到的单品还没有使用新包装，则说明您正在发挥重要作用，帮助Gucci实现保护地球环境的使命。   
大部分在Gucci.com下达的订单产品，均会以创新演绎的复古风格绿色包装系列进行包装。这些包装的设计和采购均秉持保护地球环境的理念，可全部回收利用，并方便装入可重复使用的Gucci棉质帆布购物袋中。为了践行Gucci减少碳足迹的承诺，各门店和仓库将在用完剩余的象牙白礼品盒后，使用这款全新环保包装。 

 

• 所有商品必须保持原始状态，并附有原始标签。恕不接受任何已经被磨损、使用、改造或损坏的商品（包括古驰美妆商品）。对于内衣商品，所提供的内衣保护物也必须完好无损。 
• 对于带有退货标签的商品，仅在保留标签的情况下才支持退货。
• 定制商品或个性定制商品一经销售，不予退换。
• 由于泳衣、裤袜和内衣的私密性质，如需试穿这些商品，请在穿着其他内衣的情况下试穿。
• 家饰商品（例如椅子或非标准尺寸的物品）可能需要遵守特殊的退货说明。如果您想退还此类商品，请与我们联系。
• 在Gucci门店、Gucci奥莱店或其他零售商或分销商处购买的商品不能退还至Gucci.com。在Gucci.com购买的商品只能退回至Gucci.com或香港的任意一间Gucci门店。

 

如需退换货，可以通过承运方发回或通过门店退换。如果您想退换货，则必须在收货之日起14天内通知Gucci。从通知日期起，您将有14天的时间将您的商品退回到退货标签上注明的地址或此链接中列出的Gucci门店。

通过邮寄方式退回仓库的商品将在仓库收到后的14个工作日内完成处理。退货完成后，您将收到一封电子邮件确认。

在Gucci.com上购买的礼品可以退货。但是，退款只能退至原始购买时的付款渠道。

 

请参阅订单随附的退货说明，或联系我们了解更多详情。

定制或个性定制商品订单一旦成功提交，就无法取消、修改或退货。这些商品一经销售，不予退换。 

在线结账时，您可以选择包含个性化定制礼品信息，并在订单发票上隐去价格。所有Gucci.com订单均赠送礼品包装。

Gucci提供字母压花服务，为您打造个性十足的定制外观。

 

 

有关适用于企业礼品的完整条款和条件，请联系我们。

 

为践行Gucci对可持续发展的一贯承诺和减少碳足迹的使命，各门店和仓库如果仍有剩余的象牙白礼品盒库存，则应在全面使用新环保包装之前将其全部用完。如果您收到的单品还没有使用新包装，则说明您正在发挥重要作用，帮助Gucci实现保护地球环境的使命。   
大部分在Gucci.com下达的订单产品，均会以创新演绎的复古风格绿色包装系列进行包装。这些包装的设计和采购均秉持保护地球环境的理念，可全部回收利用，并方便装入可重复使用的Gucci棉质帆布购物袋中。为了践行Gucci减少碳足迹的承诺，各门店和仓库将在用完剩余的象牙白礼品盒后，使用这款全新环保包装。 

Gucci为从Gucci官方网站、Gucci门店和Gucci授权零售商处购买的产品提供产品保养与维修服务。  

Gucci对未来的愿景是不断加速和完善我们的工作，将循环经济的原则融入设计和创作过程，同时在材料选择和确保产品使用寿命方面做到可持续性。因此，我们希望通过产品保养与维修服务延长产品的使用寿命，让挚爱单品伴您更久。（欲了解更多信息，请咨询常见问题：Gucci如何促进循环经济？）

我们的产品保养与维修服务首先将对产品状况进行初步评估。Gucci客户顾问将根据具体情况提供合适的解决方案，并随时为您更新进展。

Gucci为从Gucci.com、Gucci门店和Gucci授权零售商处购买的产品提供售后服务。

如需帮助或服务，您可以：
• 前往购入产品的Gucci授权零售商或任意Gucci门店
• 联系Gucci客户服务

请联系离您最近的Gucci门店，咨询是否可以对从Gucci.com或任何Gucci门店购买的产品提供修改服务。要查找距离您最近的门店，请访问我们的门店查询网站进行查询：http://www.gucci.com/hk/en/store-finder。  

如您需要Gucci腕表方面的帮助或服务，您可以： 

• 前往下方链接中列出的任意一家零售商或授权服务中心。 
• 联系Gucci客服。 

 

Gucci为从Gucci.com、Gucci门店和Gucci授权零售商处购买的腕表提供两年全球联保。 

对于高级腕表和高级制表系列产品*，Gucci提供延长的售后服务期限： 

- 为高级腕表单品提供五年全球联保。 

- 为高级制表系列单品提供为期八年全球联保，另提供附加服务。  

 

点击此处可获得Gucci腕表的完整保修信息。

GUCCI保修证书 

为了履行Gucci保护环境的承诺，于2022年3月1日之后购买的所有腕表，Gucci将不再提供纸质证书，而为顾客提供数字证书。 

欲查看腕表的保修状态并下载证书，敬请访问watchwarranty.gucci.com。 

 

如何查找腕表的序列号

Gucci的每款腕表都拥有唯一编号，即序列号，由8个数字组成。 

该序列号刻在您的腕表表壳的背面。 

 "我们一向秉持全面的世界观，致力于减少对环境的影响，开发环保型采购方案、环保材料、制作方式和循环创新。同时，我们支持人们行使他们的权利，并倡导包容和尊重。

从原材料的选择和可追溯性开始，古驰保证在内部和供应链中尊重国际公认的社会和环境责任标准，坚持我们对商业道德和可持续管理的承诺。请浏览古驰数字版环境损益（EP&L）核算表了解详情，欢迎访问Gucci Equilibrium古驰平衡计划，探索更多内容。

Gucci Equilibrium古驰平衡计划将品牌所坚持的原则与所采取的行动统一，守护全人类的共同未来。欢迎访问equilibrium.gucci.com网站，并探索于Instagram平台开设的账号instagram.com/GucciEquilibrium，了解古驰关于社会与环境可持续发展的相关信息。每件商品的详情页面将以一组专属图标突出显示我们商品的可持续特征，点击下方连接即可查看示例： https://www.gucci.com/it/en_gb/pr/men/bags-for-men/totes-for-men/gucci-off-the-grid-tote-bag-p-630353H9HAN1000

 作为减少环境影响承诺的一部分，我们致力于在各个系列中选用环保材料，促进可持续制作流程，同时始终确保卓越的工艺和质量。我们的原材料采购符合开云集团针对原材料和制作流程设立的标准。

 古驰和开云集团致力于维持和保护生物多样性和生态系统功能，尊重动物福利。

 在美国人道协会和意大利动物权益组织的支持下，2017年，古驰宣布自2018春夏系列起全面停用皮草。发布这一决定后，古驰也加入了国际反皮草联盟的零皮草销售厂商计划。欢迎访问Gucci Equilibrium古驰平衡计划，了解古驰零皮草政策。

古驰承诺使用更多的可持续性材料，尽可能减少塑料的使用，从而减少对环境的影响，保护生物多样性。

 古驰致力于以可持续的方式采购商品所需的珍稀宝石和金属。为了减轻开采和提取原生原料对环境的影响，古驰致力于在2025年之前最大限度地使用可回收贵金属制作配饰的配件及珠宝。

 可完全回收的无涂层纸张，所有的包装设计均采用绿色，减少墨水使用，采用FSC认证的纸张和纸板，均来自可持续管理的森林资源。

古驰对未来的愿景是将循环经济的原则融入设计和创作过程。为了支持这一战略，所有系列都已着重使用可回收和可再生材料，并在整个供应链中扩大塑料的可回收和再利用。品牌还增加了工业后纺织废料中纤维和材料的使用，如纱线和未使用的面料。古驰于2020年推出了Gucci Circular Lines的首个系列Gucci Off The Grid，该系列充分运用ECONYL®再生尼龙等各种可回收利用和可持续采购的生物基材料。欢迎访问Gucci Equilibrium古驰平衡计划，了解有关循环计划的更多信息。

古驰保证最高标准的动物福利，并遵守所有适用的法律和法规。自2017年10月停用皮草以来（见“古驰是否使用真正的毛皮？”常见问题解答），不含动物成分的商品已经拥有更多可持续的选择，包括使用皮革替代品，如创新可持续材料Demetra，主要源自不含动物成分的可持续、可再生及生物基来源，扩展性及使用数量均无限制。从2020年6月起，顾客可以通过Gucci.com上的一组图标了解古驰商品的所有可持续发展特征。

古驰保证在内部和供应链方面尊重国际公认的社会和环境责任标准，坚持我们对商业道德和可持续管理的承诺。古驰与信赖的供应商网络密切合作，并确保其遵守古驰可持续发展准则和道德标准。欲进一步了解关于古驰在整个业务中对社会和环境可持续发展的承诺，请访问Gucci Equilibrium古驰平衡计划，阅读我们负责任的供应链相关信息，详细了解《企业可持续发展与责任政策》。

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