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常见问题

在线购物

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我如何在Gucci.com网站上选购商品?

可在线购买的Gucci产品包括手袋、钱包、配饰、鞋履、珠宝、腕表、香氛、服饰和家饰。网站上的产品受以下库存情况而定。
 
有货: 
在您购买后,我们会立即对您的订单进行处理。我们提供不同的配送选择,包括免费特快配送服务和价格为90港币的即日配送服务。即日配送服务不适用于个性化定制商品。特快配送的订单需要1至3个工作天才能送达。个性化定制商品订单可能花费更长的处理时间,无法立即发货。所有配送方式均需取得付款授权方可确认。您的订单将在支付确认后立即发货。
 
补订/预订: 
非即时有货的商品将被列入优先等待名单,到货后,我们将以免费特快配送的形式尽快发出。页面所示的配送日期仅供参考,根据生产时间的原因,配送时间可能会比预计时间更长。 
请注意,所有补订/预订订单均按照下单先后顺序配送。补订/预订订单的下单时间越早,就会越早收到商品。对于补订/预订的商品,只有在发货时,才会从您的信用卡中扣除款项。
 
商品/尺码无货:
如果您所选择的商品或尺码在官网显示无货时,请选择“在专卖店内查找”。如果没有提供“在专卖店内查找”链接,说明该商品目前不在香港地区的Gucci店铺中发售。 
点击“添加至购物袋”。当您准备完成购物时,请访问屏幕右上角的购物袋,然后点击“结帐”,跳转至结帐流程。如有任何问题或疑虑,请拨打电话(+852) 5806-0666或发送电子邮件至assistance@hk-onlineshopping.gucci.com与我们联系。或者,您也可以通过我们的在线顾问联系我们。
我们的工作时间为周一到周五早上9点至晚上8点,周六早上9点至下午6点(法定假期和恶劣天气日子除外)。 

我是否可以取消或修改订单?

视乎库存和配送限制而定,您可以直接通过Gucci.com购买,或在我们的在线顾问的协助下进行购买。您可以请致电(+852) 5806-0666垂询,或通过向assistance@hk-onlineshopping.gucci.com发送邮件与我们联系。语音邮件和电子邮件将在1至2个工作天内得到回复。或者,您也可以通过我们的在线顾问联系我们。

我们的工作时间为周一到周五早上9点至晚上8点,周六早上9点至下午6点(法定假期和恶劣天气日子除外)。 

我是否可以取消或修改订单?

修改订单:
尚未发货的补订和预订订单可以通过尽快致电(+852) 5806-0666,发送电子邮件至assistance@hk-onlineshopping.gucci.com,或联系在线顾问进行修改。即时有货的商品订单,一旦提交成功,则无法进行修改。我们建议您按照包装中随附的退货说明进行退货,或在送达时拒收包裹,以退回订单。 
客戶所支付的金额将于所退产品送达Gucci后的14(十四)天内退还。一旦执行退款操作,Gucci对于个别金融机构的处理时间不承担责任。
个性化定制商品属最终出售产品,不可退回Gucci.com以作退款。包含个性化定制商品的订单一经确认,则无法进行修改。
请注意,如选择使用PayPal进行支付,将无法修改配送地址。
 
取消订单:
尚未发货的补订和预订订单可以通过尽快致电(+852) 5806-0666,发送电子邮件至assistance@hk-onlineshopping.gucci.com,或联系在线顾问进行取消。即时有货的商品订单,一经提交成功,则无法取消。我们建议您按照包装中随附的退货说明进行退货,或在送达时拒收包裹,以退回订单。 
客戶所支付的金额将于所退产品送达Gucci后的14(十四)天内退还。一旦执行退款操作,Gucci对于个别金融机构的处理时间不承担责任。
个性化及定制商品属最终出售产品,不可退回Gucci.com以作退款。所有包含个性化及定制商品的订单一经确认,则无法进行 取消或修改。

创建Gucci账户有哪些好处?

创建Gucci账户,您可以: 
 
(1) 存储多个配送地址和帐单邮寄地址,以加快结帐速度; 
(2) 保存购物袋中的内容以便日后查看; 
(3) 轻松访问当前订单详情和历史消费记录; 
(4) 保存信用卡信息以加快结账速度; 
(5) 管理已保存的商品; 
(6) 了解推荐商品。

产品信息

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在Gucci.com上可以买到哪些Gucci产品?

可在线购买的Gucci产品包括手袋、钱包、配饰、鞋履、珠宝、腕表、香氛和服饰。网站上的产品受以下库存情况而定。
 
有货: 
在您购买后,我们会立即对您的订单进行处理。我们提供不同的配送选择,包括免费特快配送服务和价格为90港币的即日配送服务。即日配送服务不适用于个性化定制商品。特快配送的订单需要1至3个工作天才能送达。个性化定制商品订单可能花费更长的处理时间,无法立即发货。所有配送方式均需取得付款授权方可确认。您的订单将在支付确认后立即发货。
 
补订/预订: 
非即时有货的商品将被列入优先等待名单,到货后,我们将以免费特快配送的形式尽快发出。页面所示的配送日期仅供参考,根据生产时间的原因,配送时间可能会比预计时间更长。 
 
请注意,所有补订/预订订单均按照下单先后顺序配送。补订/预订订单的下单时间越早,就会越早收到商品。对于补订/预订的商品,只有在发货时,才会从您的信用卡中扣除款项。
 
商品/尺码无货:
如果您所选择的商品或尺码在官网显示无货时,请选择“在专卖店内查找”。如果没有提供“在专卖店内查找”链接,说明该商品目前不在香港地区的Gucci店铺中发售。 
点击“添加至购物袋”。当您准备完成购物时,请访问屏幕右上角的购物袋,然后点击“结帐”,跳转至结帐流程。如有任何问题或疑虑,请拨打电话(+852) 5806-0666或发送电子邮件至assistance@hk-onlineshopping.gucci.com与我们联系。或者,您也可以通过我们的在线顾问联系我们。
我们的工作时间为周一到周五早上9点至晚上8点,周六早上9点至下午6点(法定假期和恶劣天气日子除外)。 

在Gucci.com网站上,每种产品可以购买多少件?

每种产品款式最多可以购买5件。

什么是补订/预订?

补订:
我们向客户提供预订当前缺货商品的机会。
订购此类商品后,您将被列入优先等待名单,成为最先收到所选产品的客戶之一。您所选尺码的商品到货后,我们将按照客户订购的先后次序尽快发货。对于等待名单中的商品,只有在发货时,才会从您的信用卡中扣除款项。 
页面所示的配送日期仅供参考,配送时间可能会比预计时间更长。如欲了解补订商品的最新信息,请致电(+852) 5806-0666垂询,或通过向assistance@hk-onlineshopping.gucci.com发送邮件与我们联系。电子邮件和语音邮件将在1至2个工作天内得到回复。或者,您也可以通过我们的在线顾问联系我们。
我们的工作时间为周一到周五早上9点至晚上8点,周六早上9点至下午6点(法定假期和恶劣天气日子除外)。 
 
预订:
我们向客户提供预订当前正在生产中的商品的机会。 
订购此类商品后,您将被列入优先等待名单,成为最先收到所选产品的客戶之一。您所选尺码的商品到货后,我们将按照客户订购的先后次序尽快发货。对于等待名单中的商品,只有在发货时,才会从您的信用卡中扣除款项。 
页面所示的配送日期仅供参考,配送时间可能会比预计时间更长。如欲了解预订商品的最新信息,请致电(+852) 5806-0666垂询,或通过向assistance@hk-onlineshopping.gucci.com发送邮件与我们联系。电子邮件和语音邮件将在1至2个工作天内得到回复。或者,您也可以通过我们的在线顾问联系我们。
我们的工作时间为周一到周五早上9点至晚上8点,周六早上9点至下午6点(法定假期和恶劣天气日子除外)。 

如何确定我的尺码?

各产品页面均有尺码指南,请参照其中的建议以确定最适合您的尺码。 
如果您需要额外协助,敬请致电(+852) 5806-0666垂询,或通过向assistance@hk-onlineshopping.gucci.com发送邮件与我们联系。电子邮件和语音邮件将在1至2个工作天内得到回复。或者,您也可以通过我们的在线顾问联系我们。
我们的工作时间为周一到周五早上9点至晚上8点,周六早上9点至下午6点(法定假期和恶劣天气日子除外)。 

什么是优先等待名单?

对于正在生产中或缺货的商品,我们向客户提供预订的机会。
订购此类商品后,您将被列入优先等待名单,并在商品到货后,优先收到所选产品。您所选尺码的商品到货后,我们将按照客户订购的先后次序尽快发货。对于等待名单中的商品,只有在发货时,才会从您的信用卡中扣除款项。 
页面所示的配送日期仅供参考,配送时间可能会比预计时间更长。如欲了解补订或预订商品的最新信息,请致电(+852) 5806-0666垂询,或通过向assistance@hk-onlineshopping.gucci.com发送邮件与我们联系。电子邮件和语音邮件将在1至2个工作天内得到回复。或者,您也可以通过我们的在线顾问联系我们。
我们的工作时间为周一到周五早上9点至晚上8点,周六早上9点至下午6点(法定假期和恶劣天气日子除外)。 

在哪里可以找到我曾在报纸/杂志上见过的商品?

有关Gucci产品的咨询,请发送电子邮件至assistance@hk-onlineshopping.gucci.com联系我们。如果可以,请随附照片。电子邮件将在1至2个工作天内得到回复。或者,您也可以通过我们的在线顾问联系我们。

Gucci是否在其系列中使用毛皮或毛皮制品?

从2018春夏系列开始,我们不再生产、宣传或推广任何毛皮产品。毛皮是指任何动物的外皮,或皮上带有毛发或毛皮纤维的部分,无论其处于原始状态还是加工状态,以及任何为获取动物毛皮而被杀害的动物外皮。因此,根据此定义,不可使用的动物包括(但不限于)以下几种:
 
狐狸
兔子(安哥拉兔除外)
袋鼠
卡拉库耳绵羊/阿斯特拉罕羊/斯瓦卡拉羊
 
Gucci现为国际零皮草销售厂商的一员。

付款

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接受哪些付款方式?

Gucci接受以下付款方式进行线上购物: 
 
(1) Visa 
(2) Mastercard 
(3) American Express 
(4) PayPal
 
目前,我们暂不接受Gucci礼品卡和店铺积分进行在线支付。
如果在线支付未被接受,请联系您的银行以批准交易或选择其他付款方式。请注意,您的帐单邮寄地址、电话号码和电子邮箱必须与信用卡对帐单上的信息一致。 

何时会从我的信用卡支取费用?

即时有货的商品: 
为协调支付授权和打包,最多需要两(2)个工作天方可获取发货信息。在您提交订单时,我们不会对您的信用卡进行扣费,但您需要授权港币0.00或港币1.00用于验证目的。在对您的信用卡进行交易扣款之前,我们需要先验证银行卡资料、接收信用授权、确认有货并备货。 
 
补订/预订的商品: 
非即时有货的商品将被列入优先等待名单,到货后,预计将以免费特快配送的形式尽快发出。所有补订/预订订单均按照下单先后顺序配送。补订/预订订单的下单时间越早,就会越早收到商品。页面所示的配送日期仅供参考,配送时间可能会比预计时间更长。对于补订/预订的商品,只有在发货时,才会从您的信用卡中扣除款项。在您提交订单时,我们不会对您的信用卡进行扣费,但您需要授权港币0.00或港币1.00用于验证目的。在对您的信用卡进行交易扣款之前,我们需要先接收您所购买的产品并备货。
 
定制订单的配送: 
到货后,预计将以免费特快配送的形式尽快发出。页面所示配送日期仅供参考,根据生产时间的原因,配送时间可能会比预计时间更长。 
我们建议您在提交订单之前仔细查看订单审核页面上的订单详细信息,或者在我们在您下单后立即发送给您的订单确认电子邮件中查看相关信息。
在您提交订单时,我们不会对您的信用卡进行扣费,但您需要授权港币0.00或港币1.00用于验证目的。在对您的信用卡进行交易扣款之前,我们需要先验证银行卡资料并接收信用授权。
 

 

我是否可以使用多种付款方式?

目前,每笔订单,我们仅接受一(1)种付款方式。

Gucci会收取销售税吗?

目前,在Gucci.com香港网站(Gucci.com/hk)上展示的所有商品都是免税的。屏幕上的总额代表您需支付的总费用。

配送与送达

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可以选择何种配送方式及配送费用是多少?

配送方式和费用 
我们很高兴为您提供不同的配送选择,包括免费特快配送服务和价格为90港币的即日配送服务。所有订单的处理时间为周一至周六,法定假期和恶劣天气日子除外。所有配送方式均需取得付款授权方可确认。您的订单将在支付确认后立即发货。目前仅在香港范围内提供配送服务。
在高峰时段内,Gucci.com保留限制配送选项的权利。请参阅结账时提供的配送方式。 
网站上的产品视库存情况而定。选好尺码后,将显示存库信息,以指定商品的配送方式。 
 
即日配送:
对于即时有货的商品,可以享受即日配送服务,费用仅需90港币。 
"即日配送的订单将按照以下方式配送:
- 周一至周六上午10点前(香港时间)下达的订单将在当日下午5点前(香港时间)配送
- 周一至周六上午10点至下午2点(香港时间)期间下达的订单将在当日下午5点至晚上9点(香港时间)期间配送
在指定截止时间(下午2点)之后下达的订单将通过特快配送处理。
我们的配送专员将在商品抵达您的送货地址之前,致电告知配送安排。如果我们无法通过电话与您取得联系,我们将会尝试直接配送。如果在配送地址无人收货,我们会在稍后与您联系,重新安排您的订单配送,但90港币的配送费用不予退还。
某些公司地址周六可能不接受配送。为确保周六送达,请确认送货地址有效,并接受周六配送。 
即日配送服务不适用于个性化定制商品。 
所有配送方式均需取得付款授权方可确认。您的订单将在支付确认后立即发货。
 
特快配送:
选择特快配送的订单预计在订单发出后的1至3(一至三)个工作天内送达。 
 
个性化定制商品订单可能花费更长的处理时间,无法立即发货。
 所有配送方式均需取得付款授权方可确认。您的订单将在支付确认后立即发货。
 
补订/预订订单的配送: 
非即时有货的商品将被列入优先等待名单,到货后,预计将以免费特快配送的形式尽快发出。页面所示配送日期仅供参考,根据生产时间的原因,配送时间可能会比预计时间更长。 
 
 
请注意,所有补订/预订订单均按照下单先后顺序配送。补订/预订订单的下单时间越早,就会越早收到商品。对于补订/预订的商品,只有在发货时,才会从您的信用卡中扣除款项。
我们建议您在提交订单之前仔细查看订单审核页面上的订单详细信息,或者在我们在您下单后立即发送给您的订单确认电子邮件中查看相关信息。商品送达时,请确认配送的包装箱数量与发货确认电子邮件中的说明是否一致。 
在您提交订单时,我们不会对您的信用卡进行扣费,但您需要授权港币0.00或港币1.00用于验证目的。在对您的信用卡进行交易扣款之前,我们需要先验证银行卡资料、接收信用授权、确认有货并备货。 
 
訂製訂單的送遞: 
待有貨後,我們將會盡快以免費特快送遞服務付運產品。頁面所顯示的送遞日期僅供參考,送遞時間或因生產時間而較預期延長。 
我們建議您在提交訂單前,查看訂單概覽頁面上的訂單細節,或在下達訂單後立即發送給您的訂單確認電郵中,查看相關細節。
提交訂單時,我們不會從您的信用卡中扣除款項,但會取得授權付款港幣0.00或1.00元作驗證之用。交易費用只會在驗證您的信用卡資料以及收取信用授權之後,才會從您的信用卡中扣除。 
 
修改/取消: 
尚未发货的补订和预订订单可以通过尽快致电(+852) 5806-0666,发送电子邮件至assistance@hk-onlineshopping.gucci.com,或联系在线顾问进行修改或取消。即时有货的商品订单,一旦提交成功,则无法进行修改。我们建议您按照包装中随附的退货说明进行退货,或在送达时拒收包裹,以退回订单。 
客戶所支付的金额将于所退产品送达Gucci后的14(十四)天内退还。一旦执行退款操作,Gucci对于个别金融机构的处理时间不承担责任。
个性化定制商品属最终出售产品,不可退回Gucci.com以作退款。个性化定制商品订单一经确认,则无法进行修改。"
请注意,如选择使用PayPal进行支付,将无法修改配送地址。

是否可以全球发货?

我们仅在香港范围内提供配送服务。  
我们目前尚不能将网上订购的商品配送至全球,不过我们欢迎客户前往Gucci当地店铺进行选购。要想找到距离您最近的Gucci店铺,请前往我们的门店查询网站http://www.gucci.com/hk/zh/store-finder进行查询。
在线选购时,如需配送至其他国家/地区,请选择屏幕左上方的“配送至:香港”。
国际信用卡需要经过授权方可使用。如果无法获得授权,我们将发送一封电子邮件通知交易取消。请使用其他银行卡或PayPal结帐。

我是否可以配送至多个地址?

每笔订单仅可配送至一个地址。如需配送至多个地址,请为每个位置单独下单。

哪些地址在香港配送受限?

我们不允许配送至邮政信箱或香港以外的其他地址。

订单收货时是否需要签字?

出于安全性考虑,所有在线购买的Gucci商品在送达时都需要一位成年人签收。所有订单均由SkyNet配送。如果您无法签收包裹,配送员将在邮政信箱内留下一张卡片知会已尝试配送。配送员将在连续三个工作天内总计尝试配送三次,并会在您的位置附近暂候。如果您始终无法签收包裹,该包裹将被退回至Gucci.com。请注意,Gucci对SkyNet的意外延误不负任何负责。 

如何跟踪我的订单?

Gucci将在订购过程中向您发送数封电子邮件,以便您及时了解订单状态。请注意,在高峰时段,如果您选择快递配送选项,我们最多可能需要1至2个工作天处理您的订单,然后才能发货。请在所选配送方式的基础上加入此段时间,以预估您的订单的总计配送时间。 

什么时候能够收到订购的商品?

如需预估即时有货商品的配送总时,敬请参阅产品页面和结账时提供的配送选项。 
 
即日配送:
对于即时有货的商品,可以享受即日配送服务,费用仅需90港币。 
"即日配送的订单将按照以下方式配送:
- 周一至周六上午10点前(香港时间)下达的订单将在当日下午5点前(香港时间)配送
- 周一至周六上午10点至下午2点(香港时间)期间下达的订单将在当日下午5点至晚上9点(香港时间)期间配送
在指定截止时间(下午2点)之后下达的订单将通过特快配送处理。
我们的配送专员将在商品抵达您的送货地址之前,致电告知配送安排。如果我们无法通过电话与您取得联系,我们将会尝试直接配送。如果在配送地址无人收货,我们会在稍后与您联系,重新安排您的订单配送,但90港币的配送费用不予退还。
某些公司地址周六可能不接受配送。为确保周六送达,请确认送货地址有效,并接受周六配送。 
即日配送服务不适用于个性化定制商品。 
所有配送方式均需取得付款授权方可确认。您的订单将在支付确认后立即发货。
 
快递配送:
选择特快配送的订单预计在订单发出后的1至3(一至三)个工作天内送达。 
 
个性化定制商品订单可能花费更长的处理时间,无法立即发货。
 所有配送方式均需取得付款授权方可确认。您的订单将在支付确认后立即发货。
 
补订/预订订单的配送: 
非即时有货的商品将被列入优先等待名单,到货后,预计将以免费特快配送的形式尽快发出。页面所示配送日期仅供参考,根据生产时间的原因,配送时间可能会比预计时间更长。 
 
 
请注意,所有补订/预订订单均按照下单先后顺序配送。补订/预订订单的下单时间越早,就会越早收到商品。对于补订/预订的商品,只有在发货时,才会从您的信用卡中扣除款项。
我们建议您在提交订单之前仔细查看订单审核页面上的订单详细信息,或者在我们在您下单后立即发送给您的订单确认电子邮件中查看相关信息。商品送达时,请确认配送的包装箱数量与发货确认电子邮件中的说明是否一致。 
在您提交订单时,我们不会对您的信用卡进行扣费,但您需要授权港币0.00或港币1.00用于验证目的。在对您的信用卡进行交易扣款之前,我们需要先验证银行卡资料、接收信用授权、确认有货并备货。
 
定制订单的配送: 
到货后,预计将以免费特快配送的形式尽快发出。页面所示配送日期仅供参考,根据生产时间的原因,配送时间可能会比预计时间更长。 
我们建议您在提交订单之前仔细查看订单审核页面上的订单详细信息,或者在我们在您下单后立即发送给您的订单确认电子邮件中查看相关信息。
在您提交订单时,我们不会对您的信用卡进行扣费,但您需要授权港币0.00或港币1.00用于验证目的。在对您的信用卡进行交易扣款之前,我们需要先验证银行卡资料并接收信用授权。
 

退货

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退货政策是什么?需要多少天退货?

Gucci竭诚令您称心满意。如商品未经穿戴、未曾使用且未遭受损坏,连同相关原始发票和原始Gucci包装,可安排退货或换货。
对于在Gucci.com上购买的产品,须在配送至Gucci.com或至Gucci香港专卖店之日起14(十四)天内进行退换,但以下情况除外: 
- 所有使用PayPal购买的产品、企业礼品和线上专享产品仅能通过Gucci.com进行退换
- 线上购买的产品不可在特卖店、百货商店或其他批发经销商处进行退换"
 
恕不接受任何已经被磨损、使用、改造或损坏的商品。珠宝、腕表、墨镜和服饰等部分商品在发货时会随附退货标签。只有在标签保持完整的情况下,方可对此类商品进行退货。 
如彩妆产品在收货之日起14(十四)天内,尚未开封、未被使用並附有原始包装,则可以进行退货。  
 
如需安排自提,敬请致电(+852) 5806-0666垂询,或通过向assistance@hk-onlineshopping.gucci.com发送邮件与我们联系。语音邮件和电子邮件将在1至2个工作天内得到回复。
订单中包含预付退货运输标签。 
客戶所支付的金额将于所退产品送达Gucci后的14(十四)天内,通过客戶购买时所使用的支付系统退还。一旦执行退款操作,Gucci对于个别金融机构的处理时间不承担责任。 
在退款予客戶后,会向客户在订单内提供的电子邮箱地址发送自动邮件,详细说明产品退货流程。请注意,购买时产生的初始运费不予退还,且店内购买的商品可能适用于不同的退货政策。 
Gucci保留拒收不符合上述退货要求的任何商品的专有权。 
 
如欲了解关于退货的最新信息,敬请联系assistance@hk-onlineshopping.gucci.com,并随附退货跟踪号码。电子邮件将在1至2个工作天内得到回复。
我们的工作时间为周一到周五早上9点至晚上8点,周六早上9点至下午6点(法定假期和恶劣天气日子除外)。 

如何退还商品?

每次配送均随附简单易懂的退货说明。 
对于在Gucci.com上购买的产品,须在配送至Gucci.com或至Gucci香港专卖店之日起14(十四)天内进行退换,但以下情况除外: 
- 所有使用PayPal购买的产品、企业礼品和线上专享产品仅能通过Gucci.com进行退换
- 线上购买的产品不可在特卖店、百货商店或其他批发经销商处进行退换"
 
退回至Gucci.com:
如需安排自提,敬请致电(+852) 5806-0666垂询,或通过向assistance@hk-onlineshopping.gucci.com发送邮件与我们联系。语音邮件和电子邮件将在1至2个工作天内得到回复。
我们的工作时间为周一到周五早上9点至晚上8点,周六早上9点至下午6点(法定假期和恶劣天气日子除外)。 
订单中包含预付退货运输标签。 
如果产品通过Gucci派遣的快递方退回,则快递方只可将产品配送至Gucci。  快递方无权验证产品的状态或同意客户给出的理由。如果Gucci在从快递方收到产品后,行使上述拒绝退货的权利,Gucci应通知客户,且客户应取回产品。
在适用法律允许的最大范围内,Gucci保留拒收不符合上述退货要求的任何产品的专有权。
 
退回至香港Gucci专卖店:
请携带好想要退货的商品及发票。香港Gucci店铺将接收退货并代您将其发回Gucci.com。
要想找到距离您最近的店铺,请前往我们的门店查询网站http://www.gucci.com/hk/zh/store-finder进行查询。  

退款需要多长时间?

客戶所支付的金额将于所退产品送达Gucci后的14(十四)天内,通过客戶购买时所使用的支付系统退还。一旦执行退款操作,Gucci对于个别金融机构的处理时间不承担责任。 
在退款予客戶后,会向客户在订单内提供的电子邮箱地址发送自动邮件,详细说明产品退货流程。请注意,购买时产生的初始运费不予退还,且店内购买的商品可能适用于不同的退货政策。 
如欲了解关于退货的最新信息,敬请联系assistance@hk-onlineshopping.gucci.com,并随附退货跟踪号码。电子邮件将在1至2个工作天内得到回复。

运费是否可以退还?

请注意,购买时产生的初始运费不予退还。 

是否可以将在线购买的商品退回Gucci店铺?

对于在Gucci.com上购买的产品,须在配送至Gucci.com或至Gucci香港专卖店之日起14(十四)天内进行退换,但以下情况除外: 
- 所有使用PayPal购买的产品、企业礼品和线上专享产品仅能通过Gucci.com进行退换
- 线上购买的产品不可在特卖店、百货商店或其他批发经销商处进行退换。"
定制商品被视作最终销售,不能退回至Gucci.com进行退换。 
请注意,购买时产生的初始运费不予退还,且店内购买的商品可能适用于不同的退货政策。 

如何通过Gucci.com换货?

对于在Gucci.com上购买的产品,须在配送至Gucci.com或至Gucci香港专卖店之日起14(十四)天内进行退换,但以下情况除外: 
- 所有使用PayPal购买的产品、企业礼品和线上专享产品仅能通过Gucci.com进行退换
- 线上购买的产品不可在特卖店、百货商店或其他批发经销商处进行退换。"
 
Gucci.com目前无法提供自动换货服务。请按照货品中提供的退货说明退回原始商品以进行更换,Gucci.com会使用与原始订单相同的支付系统生成新的订单。 
请注意,新订单视商品库存情况而定。如果Gucci无法履行新订单,将会通知客户。 
 
对于原始商品,客戶所支付的金额将于所退产品送达Gucci后的14(十四)天内,通过客戶购买时所使用的支付系统退还。一旦执行退款操作,Gucci对于个别金融机构的处理时间不承担责任。 
在退款予客戶后,会向客户在订单内提供的电子邮箱地址发送自动邮件,详细说明产品退货流程。请注意,购买时产生的初始运费不予退还,且店内购买的商品可能适用于不同的退货政策。 
 
定制商品被视作最终销售,不能退回至Gucci.com进行退换。 
请注意,购买时产生的初始运费不予退还,且店内购买的商品可能适用于不同的退货政策。 
关于换货的最新信息,敬请联系assistance@hk-onlineshopping.gucci.com,并随附退货跟踪号码。电子邮件将在1至2个工作天内得到回复。
 

是否可以对他人赠与的商品进行退换?

对于在Gucci.com上购买的礼品,可以进行退货。但是,退款只能发给用于支付订单的信用卡。 
Gucci.com目前无法提供自动换货服务。请按照货品中提供的退货说明退回原始商品以进行更换,Gucci.com会使用与原始订单相同的支付系统生成新的订单。 
请注意,新订单视商品库存情况而定。如果Gucci无法履行新订单,将会通知客户。 
 
对于原始商品,客戶所支付的金额将于所退产品送达Gucci后的14(十四)天内,通过客戶购买时所使用的支付系统退还。一旦执行退款操作,Gucci对于个别金融机构的处理时间不承担责任。 
在退款予客戶后,会向客户在订单内提供的电子邮箱地址发送自动邮件,详细说明产品退货流程。请注意,购买时产生的初始运费不予退还,且店内购买的商品可能适用于不同的退货政策。 
 
定制商品被视作最终销售,不能退回至Gucci.com进行退换。 

个性化定制商品能否退货?

所有个性化及定制商品订单,概不接受退款、撤单、换货或退货。

礼品

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我如何赠送礼品?

在线结账时,您可以选择包含个性化定制礼品信息,并在订单发票上隐去价格。所有Gucci.com订单均赠送礼品包装。

我购买的商品可否使用礼品包装?

所有Gucci.com订单均赠送礼品包装,配有标志性Gucci礼品盒,系有Gucci丝带。Gucci礼品盒仅适用于尺寸为45厘米 x 45厘米 x 20厘米及更小的产品。在线结账时,您可以选择包含个性化定制礼品信息,并在订单发票上隐去价格。

我是否可以在网站上订购企业礼品?

Gucci的企业礼品服务专为符合条件的组织而设计,可从Gucci.com购买精选的Gucci商品,用作企业礼品、奖励和表彰活动。如需确定是否享受企业礼品服务,相关组织必须在其适用的组织状态下进行注册,并具有良好的信誉,且必须证明Gucci企业礼品仅用于上述目的。Gucci保留索取或审核任何Gucci自行决定为验证组织资格所必要的信息和/或文件的权利。  所有企业礼品均视库存情况而定,Gucci保留对销售给任何组织的商品数量进行限制的权利。对于企业礼品订单,每种商品最少订购五(5)件。企业礼品服务不得用于个人购买,也不得购买Gucci商品进行转售。  Gucci的退货条件适用于所有企业礼品。有关个性化定制企业礼品的详细信息,请参阅我们的个性化定制条款。Gucci仅对符合条件的组织所购买的企业礼品进行退货,不向对于从其他企业礼品的接受方提供退换货服务。如果对我们的企业礼品服务仍存疑虑,请发送电子邮件至assistance@hk-onlineshopping.gucci.com与我们取得联系。 

保养与维修

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我该如何维修商品?

Gucci为从Gucci.com、任何一家Gucci专卖店或任何其他Gucci授权的经销商购买的Gucci产品提供维修服务。您可以将商品及原始销售单送至任何一家Gucci店铺要求维修。如需维修腕表,请同时携带腕表保修卡及手册。 要想找到距离您最近的店铺,请前往我们的门店查询网站www.gucci.com/hk/en/store-finder进行查询。 关于维修服务的任何疑问,敬请致电(+852) 5806-0666或发送电子邮件至clientservice.hk@gucci.com联系我们。 我们的工作时间为周一到周五早上9点至晚上8点,周六早上9点至下午6点(法定假期和恶劣天气日子除外)。

我的腕表是否享受保修服务?

每块Gucci腕表在购买时均附有有限保修卡和手册。保修有效期为两年。我们的有限保修涵盖所有制造和机械缺陷,但不包括因意外或疏忽导致的故障或损坏。完整的保修信息请见购买时提供的保修手册。 关于腕表维修服务的任何疑问,敬请致电(+852) 5806-0666或发送电子邮件至clientservice.hk@gucci.com联系我们。我们的工作时间为周一到周五早上9点至晚上8点,周六早上9点至下午6点(法定假期和恶劣天气日子除外)。

在哪里查看我的腕表使用说明?

我可否前往Gucci专卖店要求修改产品?

请联络您附近的Gucci专卖店,了解如何修改从Gucci.com或任何Gucci专卖店购买的产品。 要想找到距离您最近的店铺,请前往我们的门店查询网站http://www.gucci.com/hk/en/store-finder进行查询。 

在哪里可以查看关于我的珠宝或腕表的零售商和服务中心的名单?

您可在此查看GUCCI珠宝和腕表的零售商及服务中心名单。

产品真伪

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我在哪里可以买到Gucci正品?

Gucci正品仅通过直营Gucci店铺网络、少数授权经销商、百货公司和专卖店,以及Gucci.com网络进行销售。Gucci不在网上销售折扣商品。在http://www.gucci.com/hk/en/store-finder可查看完整的Gucci店铺名单。  Gucci仿冒品经常在域名包含Gucci商标或将其稍加改动的网站上销售,并配有描述性通用短语,如“bag”、“shop”、“store”,甚至有“official”或“authentic”等字样。如上所述,造假者故意选择这些网站地址名称,以误导网上消费者,使其相信这些网站所宣传产品的来源和正规性。如要举报此类网站,请发送电子邮件至counterfeit@gucci.com

Gucci是否保证Gucci.com销售的所有产品均为正品。

是的,我们保证通过Gucci.com购买的所有产品均为正品。  Gucci正品仅通过直营Gucci店铺网络、少数授权经销商、百货公司和专卖店,以及Gucci.com网络进行销售。Gucci不在网上销售折扣商品。在http://www.gucci.com/hk/en/store-finder可查看完整的Gucci店铺名单。 Gucci仿冒品经常在域名包含Gucci商标或将其稍加改动的网站上销售,并配有描述性通用短语,如“bag”、“shop”、“store”,甚至有“official”或“authentic”等字样。如上所述,造假者故意选择这些网站地址名称,以误导网上消费者,使其相信这些网站所宣传产品的来源和正规性。如要举报此类网站,请发送电子邮件至counterfeit@gucci.com.。  Gucci产品均采用优质的材料、设计和工艺精心制作。“意大利创作”是Gucci品牌基因不可缺少的一部分。这是一种文化取向,是几代人积累起来的知识和和经验,也是一份沉甸甸的使命,正是它让Gucci成为全世界最受欢迎的奢侈品时尚品牌之一。Gucci时计产品产自瑞士,香氛产自欧洲,除此之外,所有Gucci产品均在意大利制造。

什么是仿冒品?

Gucci仿冒品即Gucci正品的复制品或仿制品,旨在误导消费者,使其相信它们为正品。仿冒品的质量低下,但有时售价却很高,以误导网上消费者。这类产品质量低,不注重细节和工艺,而这些正是Gucci正品的精髓所在。 Gucci正品仅通过直营Gucci店铺网络、少数授权经销商、百货公司和专卖店,以及Gucci.com网络进行销售。Gucci不在网上销售折扣商品。在 http://www.gucci.com/hk/en/store-finder可查看完整的Gucci店铺名单。

我如何识别假的Gucci网站?

Gucci正品仅通过直营Gucci店铺网络、少数授权经销商、百货公司和专卖店,以及Gucci.com网络进行销售。折扣促销活动仅在Gucci实体门店进行,Gucci不在网上销售折扣商品。  Gucci仿冒品经常在域名包含Gucci商标或将其稍加改动的网站上销售,并配有描述性通用短语,如“bag”、“shop”、“store”,甚至有“official”或“authentic”等字样。如上所述,造假者故意选择这些网站地址名称,以误导网上消费者,使其相信这些网站所宣传产品的来源和正规性。如要举报,请发送电子邮件至counterfeit@gucci.com。 

我如何举报仿冒品?

如要向Gucci举报Gucci仿冒品或可疑网站,请发送电子邮件至counterfeit@gucci.com。请提供有关这些产品或网站尽可能详细的描述性信息,例如产品的位置、产品的销售商、产品类型、网站地址等。我们对您帮助我们打击仿冒品的行为致以诚挚谢意。

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