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HÄUFIGE FRAGEN

COVID-19 FAQ

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Wirkt sich COVID-19 auf meine Bestellung bei Gucci.com aus?

Für uns bei Gucci stehen die Gesundheit und das Wohlbefinden unserer Kunden und Mitarbeiter sowie der Schutz der öffentlichen Gesundheit an erster Stelle und wir verfolgen die Entwicklungen im Zusammenhang mit dem neuartigen Coronavirus (COVID-19) aufmerksam. 
 

 

  • Als Vorsichtsmaßnahme haben wir uns dazu entschieden, bestimmte Stores in Europa und dem Nahen Osten vorübergehend zu schließen.
  • Auf Gucci.com können Sie jedoch weiterhin einkaufen und wir setzen alles daran, Ihnen das einzigartige Einkaufserlebnis zu bieten, das Sie von uns gewöhnt sind.
  • Der Versand erfolgt voraussichtlich innerhalb von 2-3 Werktagen. Bitte beachten Sie das geschätzte Lieferdatum, das auf der Seite mit der Produktbeschreibung und beim Bestellvorgang angezeigt wird. 
  • Das Rückgabefenster für Online- und Ladeneinkäufe wird verlängert. Weitere Informationen finden Sie in unserem Abschnitt "Rückgabe und Umtausch".
  • Da die Sicherheit unserer Kunden und Mitarbeiter sowie der Schutz der öffentlichen Gesundheit für uns an erster Stelle stehen, arbeiten wir mit Versanddienstleister zusammen, um die Ausbreitung von COVID-19 zu verhindern. Um die Sicherheit bei der Zustellung weiter zu erhöhen, verlangen die Versanddienstleister bei den meisten Bestellungen vorübergehend keine Unterschrift des Empfängers mehr und folgen damit der Empfehlung der Weltgesundheitsorganisation (WHO). Deswegen ist es vorläufig nicht erforderlich, dass Sie den Erhalt Ihrer Bestellungen bei uns per Unterschrift bestätigen. Wir empfehlen Ihnen, die Sendung mithilfe der Sendungsverfolgungsnummer aus der E-Mail mit der Versandbestätigung zu verfolgen.
Bei Fragen oder sonstigen Anliegen kontaktieren Sie uns bitte. 
 

 

Wirkt sich COVID-19 auf meine Rückgabe aus?

Für uns bei Gucci stehen die Gesundheit und das Wohlbefinden unserer Kunden und Mitarbeiter sowie der Schutz der öffentlichen Gesundheit an erster Stelle und wir verfolgen die Entwicklungen im Zusammenhang mit dem neuartigen Coronavirus (COVID-19) aufmerksam. Aus diesem Grund haben wir vorübergehend die Rückgaberichtlinie geändert. 

Weitere Informationen finden Sie in unserem Abschnitt "Rückgabe und Umtausch".
 
Bitte beachten Sie, dass das Obenstehende an die Stelle unserer sonst gültigen Rückgaberichtlinie tritt, wie sie in anderen Bereichen von Gucci.com sowie auf bisherigen Rechnungen und Kaufbelegen zu finden ist. Da sich die Lage ständig verändert, passen wir unsere Geschäftsabläufe regelmäßig den neuen Gegebenheiten an, um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, und werden daher möglicherweise die Rückgabefrist nochmals verlängern oder unsere Rückgaberichtlinie überarbeiten. Bei Fragen oder sonstigen Anliegen kontaktieren Sie uns bitte.
 

 

 

Inwiefern wirkt sich die Covid-19-Ausnahmesituation auf den Reparatur- und Kundenservice aus?

Die Annahme von Reparaturanfragen wird so lange ausgesetzt, bis unsere Stores wieder in vollem Umfang für die Öffentlichkeit geöffnet sind. Bis dahin möchten wir Sie bitten, uns keine Reparaturanfragen zu schicken. Wenn Sie bereits eine Reparatur bei einem unserer autorisierten Einzelhändler oder Stores in Auftrag gegeben haben, wird die Reparatur Ihres Artikels vorerst ausgesetzt. Sobald unsere Stores wieder zu den normalen Geschäftszeiten geöffnet haben, wird auch der Reparaturservice wieder aufgenommen.

Bei Fragen oder sonstigen Anliegen kontaktieren Sie uns bitte. 

Welche Stores sind geöffnet?

Wir haben damit begonnen, ausgewählte Stores wieder mit einem angepassten Serviceangebot zu öffnen. Über den Store Locator erhalten Sie aktuelle Informationen zu den Öffnungszeiten unserer Stores und unsere Services. Kontaktieren Sie uns bitte im Voraus, damit wir Ihren Besuch im Store vorbereiten können.

 

Welche Sicherheitsmaßnahmen werden von Gucci in den wieder geöffneten Stores ergriffen und wie wird ein sicherer Kontakt mit den Mitarbeitern von Gucci gewährleistet?

In jedem wieder geöffneten Store werden strenge Sicherheitsvorschriften eingehalten, um die weitere Ausbreitung des Virus zu verhindern. Alle Mitarbeiter von Gucci müssen sich regelmäßigen Gesundheitsuntersuchungen unterziehen, den vorgeschriebenen Mindestabstand einhalten und persönliche Schutzausrüstung (z. B. Mund-Nasen-Bedeckung und Handschuhe) tragen. Auf diese Weise tragen wir dazu bei, eine sichere Umgebung für unsere Kunden und Mitarbeiter zu schaffen. Darüber hinaus möchten wir unsere Kunden inständig um die Einhaltung der geltenden Sicherheitsrichtlinien bitten. Beim Betreten eines Stores müssen alle unsere Kunden eine Mund-Nasen-Bedeckung tragen und sämtliche Anordnungen der örtlichen Behörden befolgen. Sollten Sie Anzeichen des Virus bei sich selbst feststellen, möchten wir Sie darum bitten, derzeit von einem Besuch unserer Stores abzusehen und uns zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu kontaktieren.

Warum werden nicht alle Gucci Stores wieder geöffnet? Wann folgt die Wiedereröffnung der anderen Stores?

Wir haben Stores an Standorten wieder geöffnet, an denen in enger Abstimmung mit den lokalen Regierungsvertretern festgestellt wurde, dass die erforderliche Sicherheit gewährleistet ist. Wir werden unsere Stores und die jeweilige Lage vor Ort auch weiterhin genau im Blick behalten und nach und nach bestimmen, wann und wo eine Wiedereröffnung weiterer Stores möglich ist. Die Wiedereröffnung erfolgt schrittweise, da die Eindämmung des Virus in einigen Teilen des Landes schneller voranschreitet als in anderen. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Welche Vorkehrungen werden von Gucci in Umkleidekabinen getroffen und wie wird sichergestellt, dass von Kunden berührte, anprobierte oder zurückgegebene Produkte keine Gefahr für andere darstellen?

Ware, die von Kunden berührt wurde, wird beiseite gelegt und erst nach einer vorgeschriebenen Zeit wieder in den Bestand aufgenommen. Unsere Umkleidekabinen werden nach jeder Nutzung mit größter Sorgfalt gereinigt und für den nächsten Kunden vorbereitet (insofern die Nutzung der Kabinen nicht durch zusätzliche gesetzliche Auflagen untersagt wird). Auch alle zurückgegebenen Artikel werden zunächst für eine vorgeschriebene Zeit aufbewahrt, bevor sie wieder in den Bestand aufgenommen werden.

Bietet Gucci kontaktlose Bezahlmöglichkeiten, wie zum Beispiel Apple Pay, an?

In den Stores von Gucci wird auch weiterhin ein kontaktloses Bezahlen, zum Beispiel über Apple Pay, Samsung Pay oder Android Pay, möglich sein.

Warum muss ich warten, bis ich den Store betreten darf?

Um die Einhaltung der lokalen Auflagen zu gewährleisten, haben wir die Anzahl der Kunden eingeschränkt, die sich gleichzeitig im Store aufhalten dürfen. Auf diese Weise wird die Einhaltung des Mindestabstands sichergestellt.

Bieten Sie einen Waschraum oder Desinfektionsmittel an?

Unsere Stores sind mit WC-Räumlichkeiten ausgestattet, die von den Kunden genutzt werden können. Bei Bedarf bieten wir aber auch Handdesinfektionsmittel an.

Ist der Kundenservice erreichbar?

 Die Gucci Kundenberater arbeiten von zu Hause aus und können über diesen Link kontaktiert werden.

 

Produkt Informationen

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Welche Produkte können auf Gucci.com gekauft werden?

Auf Gucci.com finden Sie Produkte aus allen Kategorien, darunter Handtaschen, Accessoires, Schuhe, Schmuck, Décor, Make-up und Ready-To-Wear. Sie können nach Laufsteg-Looks suchen oder unsere einzigartigen Kapselkollektionen entdecken. Darüber hinaus sind auf Bestellung hergestellte sowie personalisierte Artikel erhältlich.
 
Jedes Produkt ist mit der folgenden Verfügbarkeit gekennzeichnet: Verfügbar, verfügbar in 1 bis 3 Wochen, Vorbestellung, Herstellung auf Bestellung.
 
Produkte, die für den sofortigen Kauf zur Verfügung stehen, werden mit den folgenden Lieferfenstern versandt:
 
 
Alle europäischen Länder 1–2 Werktage 
Vereinigte Arabische Emirate 2–3 Werktage
Kuwait, Katar, Saudi-Arabien und entlegene Gebiete* der jeweiligen Länder 3–4 Werktage
* Kontaktieren Sie uns, um Informationen zu entlegene Gebiete zu erhalten.
 
Für ausgewählte Postleitzahlen wird die Lieferung am Samstag im Rahmen des Bestellvorgangs gegen Aufpreis angeboten.
 
 
Wenn ein Produkt als „Verfügbar in 1 bis 3 Wochen“ gekennzeichnet ist, steht es zwar für den sofortigen Kauf zur Verfügung, wird aber erst in 1 bis 3 Wochen versandt. Bitte beachten Sie das geschätzte Lieferdatum, das auf der Seite mit der Produktbeschreibung und beim Bestellvorgang angezeigt wird. 
 
Wenn ein Produkt mit „Vorbestellung“ gekennzeichnet ist, steht es nicht für den sofortigen Kauf zur Verfügung, da es sich derzeit noch in der Herstellung befindet. Sie können jedoch eine Vorbestellung aufgeben, um dieses Produkt zu erhalten, sobald es wieder verfügbar ist. Bitte beachten Sie das geschätzte Lieferdatum, das auf der Seite mit der Produktbeschreibung und beim Bestellvorgang angezeigt wird. 
 
Produkte, die mit „Herstellung auf Bestellung“ gekennzeichnet sind, werden ausschließlich auf Bestellung hergestellt. Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, nimmt der Gucci Kundenservice Kontakt mit Ihnen auf, um die Bestelldetails und die Bezahlung zu bestätigen. Bitte beachten Sie das geschätzte Lieferdatum, das auf der Seite mit der Produktbeschreibung und beim Bestellvorgang angezeigt wird.

Was kann ich tun, falls ein Artikel nicht verfügbar ist?

Falls Ihr gewünschter Artikel oder eine bestimmte Größe auf Gucci.com nicht für den Kauf zur Verfügung stehen, können Sie auf der Seite mit der Produktbeschreibung die „In Stores finden“-Funktion nutzen, um die Verfügbarkeit im nächstgelegenen Gucci Store zu überprüfen. 
 
Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.
 

Gibt es bei Gucci einen Online-Sale?

Bei Gucci gibt es keinen Online-Sale. Sales finden ausschließlich in den Outlets statt. Nutzen Sie bitte unseren Store Locator, um das nächstgelegene Gucci Outlet zu finden. 

Gibt es Sale-Angebote bei Gucci?

Bei Gucci gibt es keine Sale-Angebote, auch nicht am Black Friday oder im Rahmen eines Privatverkaufs. Wenn Sie Gucci Artikel sehen, die nicht von einem offiziellen Gucci Händler stammen und zu vergünstigten Preisen verkauft werden, handelt es sich wahrscheinlich um Fälschungen.

Wo werden Gucci Produkte hergestellt?

Gucci Produkte werden aus besonders hochwertigen Materialien gefertigt und genügen höchsten Design- und Qualitätsansprüchen. Die meisten Gucci Produkte werden in Italien hergestellt. Zu den Ausnahmen zählen Uhren, die in der Regel in der Schweiz gefertigt werden, in Frankreich und Großbritannien hergestellte Parfüms, Kosmetikartikel aus EU-Ländern und Brillen aus japanischer Produktion.
 
Im Sinne unserer Mission für verantwortungsbewusstes Einkaufen suchen wir unermüdlich nach nachhaltigeren Materialien und Herstellungsverfahren, um Produkte zu entwickeln, die die Umwelt weniger belasten und trotzdem unsere hohen Standards im Hinblick auf Verarbeitung und Qualität erfüllen. Mehr über das Nachhaltigkeitskonzept von Gucci erfahren Sie im Gucci Equilibrium-Programm und in unserer Richtlinie für Unternehmensnachhaltigkeit und -verantwortung.
 

Worum handelt es sich bei auf Bestellung hergestellten Artikeln?

Auf Bestellung hergestellte Artikel werden hergestellt, nachdem der Kunde eine Bestellung aufgegeben hat. Sobald diese eingegangen ist, nimmt der Gucci Kundenservice Kontakt mit Ihnen auf, um die Bestelldetails und die Bezahlung zu bestätigen. Danach wird der Artikel exklusiv für Sie gefertigt.
 
Zu den auf Bestellung hergestellten Artikeln zählen Möbel aus der Décor Kollektion wie Sessel, Stühle und Paravents.
 
Bitte beachten Sie, dass die Bestellung eines auf Bestellung hergestellten Artikels nicht mehr storniert oder geändert werden kann, sobald diese bei uns eingegangen ist. Außerdem können diese Artikel nicht gegen Erstattung des Kaufbetrags zurückgegeben werden. Bei diesen Artikeln handelt es sich um einen endgültigen Verkauf. 

Was ist unter Personalisierung zu verstehen und wie personalisiere ich meinen Artikel?

Gucci bietet Ihnen verschiedene Personalisierungsmöglichkeiten an, mit denen Sie Ihrem Artikel eine individuelle Note verleihen können, wie zum Beispiel geprägte Monogramme oder unser besonderes Do-it-yourself(DIY)-Programm.
 
Gucci DIY
Hinter dem Gucci DIY-Programm verbirgt sich eine Sonderkollektion aus Ready-To-Wear, Taschen, Accessoires und weiteren Artikeln, die sich mithilfe von ausgewählten Initialen, Farben, Patches und Materialien personalisieren lassen. Besuchen Sie unsere Gucci DIY-Seite, um mehr zu erfahren und Ihren eigenen Look zu kreieren.
 
Monogrammservice
Der Monogrammservice wird für eine Auswahl an Lederwaren angeboten. Mit diesem kostenlosen Service können Sie den Artikel mit einer Monogramm-Prägung versehen, die – je nach Artikel – aus bis zu drei Initialen in verschiedenen Farboptionen bestehen kann. Entwerfen Sie Ihr Monogramm.
 
Schmuckgravuren 
Mit dem Gravurservice im Store können Sie ausgewählten Armbändern und Ringen eine individuelle Note verleihen. Kreieren Sie Ihr persönliches Design, indem Sie Ihren Artikel mit Buchstaben und Ziffern.
EINEN STORE IN IHRER NÄHE FINDEN
 
 
Bitte beachten Sie, dass die Bestellung eines personalisierten Artikels als endgültiger Verkauf erachtet wird und Sie diese Bestellung nicht stornieren oder ändern und den Artikel nicht gegen Erstattung des Kaufbetrags zurückgeben können. 
Für den Kauf personalisierter Artikel steht die Banküberweisung als Zahlungsmethode nicht zur Verfügung.
 

 

Wie erfahre ich meine Größe?

Auf jeder Produktseite finden Sie einen Größenratgeber mit allgemeinen Empfehlungen, der Ihnen die Suche nach der passenden Größe erleichtert.

Detailliertere Größeninformationen für bestimmte Kategorien finden Sie auf den entsprechenden Seiten.

Größenratgeber für Ringe und Armbänder

Größenratgeber für Gucci Gürtel

Größenratgeber für Gucci Bekleidung

Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.

 

Wie weiß ich, dass mein Produkt echt ist? Garantiert Gucci die Echtheit von allen Gucci-Produkten, die auf Gucci.com verkauft werden?

Gucci Produkte werden aus besonders hochwertigen Materialien gefertigt und genügen höchsten Design- und Qualitätsansprüchen. Für die Identität des Hauses Gucci ist „Made in Italy” von zentraler Bedeutung. Dahinter stecken kulturelle Ideale, ein Know-how, das über Generationen gewachsen ist, und eine Mission, die Gucci zu einer der begehrtesten Luxusmarken der Welt gemacht hat. Gefälschte Gucci Produkte sind Nachahmungen oder Imitationen von originalen Gucci Produkten, mit denen Verbraucher getäuscht werden sollen. Diese können von schlechter Qualität sein, weisen eventuell nicht die Details und die sorgfältige Verarbeitung originaler Gucci Produkte auf und werden gelegentlich zu höheren Preisen angeboten.
 
Wir garantieren die Echtheit aller auf Gucci.com und in offiziellen Gucci Stores gekauften Produkte. 
 
Sollten Sie Fälschungen oder verdächtige Websites melden wollen, schreiben Sie bitte eine E-Mail an counterfeit@gucci.com und machen Sie darin möglichst genaue Angaben zu den Produkten oder der Website.
 

Wie ist Guccis Haltung zu Nachhaltigkeit und verantwortungsbewusstem Einkaufen?

Gucci setzt sich dafür ein, eine Kultur der Nachhaltigkeit zu etablieren und Verantwortung für Mensch und Umwelt zu übernehmen. Wir suchen unermüdlich nach nachhaltigeren Materialien und Herstellungsverfahren zur Entwicklung umweltfreundlicher Produkte, arbeiten an innovativen Lösungen und kümmern uns um die Menschen, die uns dabei helfen, all diese Ziele zu erreichen.
 
Die ersten Schritte in diese Richtung sind wir bereits gegangen, indem wir die Verarbeitung von Stoffen ökologischer Herkunft und Recycling-Materialien, den Einsatz metallfreier Gerbverfahren und abfallfreies Schneiden eingeführt haben.
 
Um seine Vorreiterrolle im Bereich der Nachhaltigkeit zu unterstreichen, hat Gucci als erstes Unternehmen der Luxusmodebranche auf eine klimaneutrale Lieferkette umgestellt und wir wollen unsere Anstrengungen im Rahmen unserer Kultur der Zweckmäßigkeit fortsetzen.
 
Mehr über das Nachhaltigkeitskonzept von Gucci erfahren Sie im Gucci Equilibrium-Programm und in unserer Richtlinie für Unternehmensnachhaltigkeit und -verantwortung.
 

Erfasst der Gucci Tag meinen Standort oder meine persönlichen Daten? 

Der Gucci Tag kann Ihre Position weder erfassen noch verfolgen. Er kann das Produkt auch nicht Ihrem Namen zuordnen. Sie können Ihren Gucci Tag jederzeit in jedem Gucci Store deaktivieren lassen. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzrichtlinie, die Ihrem Artikel beiliegt.  

Wo finde ich weitere Informationen über den Gucci Tag? 

Beim Auspacken Ihres Artikels finden Sie einen QR-Code, der Sie auf die Seite TAG.GUCCI.COM führt. Dort erfahren Sie mehr über die Funktionsweise der Technologie und vieles mehr.  

Warum funktioniert mein Gucci Tag nicht? 

Scannen Sie an der richtigen Stelle? Brief- und Handtaschen: Halten Sie Ihr Smartphone 4 cm über dem Boden an die Rückseite. Reisegepäck: Halten Sie Ihr Smartphone 4 cm über dem Boden von Polsterungen oder schützenden Besätzen an die Rückseite. Ist Ihr Smartphone mit NFC kompatibel? Sie können die NFC-Technologie nur mit einem kompatiblen Smartphone mit aktivierter NFC-Lesefunktion nutzen. Ist Ihr Tag aktiv? Wenn Ihr Tag deaktiviert wurde, besuchen Sie einen Gucci Store, um ihn wieder aktivieren zu lassen. 

Kann der Gucci Tag zu einem Produkt hinzugefügt werden, das bereits zu einem früheren Zeitpunkt gekauft wurde?  

Der Gucci Tag ist ein neuer Service, der exklusiv für ausgewählte Artikel aus der Gucci Aria Kollektion verfügbar ist. Es ist nicht möglich, ihn zu anderen Produkten hinzuzufügen. 

Kann der Gucci Tag von meinem Artikel entfernt werden? 

Der Gucci Tag ist in Ihren Artikel integriert und kann daher nicht entfernt werden. Er kann jedoch in jedem Gucci Store deaktiviert werden. Wenn Sie ihn deaktivieren lassen möchten, beachten Sie bitte, dass Sie danach keine Informationen wie das Echtheitszertifikat mehr abrufen können.  

Wird der Gucci Tag zu weiteren Produkten hinzugefügt? 

Der Gucci Tag ist exklusiv für ausgewählte Handtaschen, Kleinlederwaren und Gepäckstücke aus der Gucci Aria Kollektion verfügbar.  

Wie kann ich den Gucci Tag von online gekauften Produkten deaktivieren? 

Unsere Kundenberater helfen Ihnen im Store bei der Deaktivierung Ihres Gucci Tags. Wenn sich kein Gucci Store in Ihrer Nähe befindet, kontaktieren Sie uns bitte. 

Bestellungen und Zahlung

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Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Gucci akzeptiert die folgenden Zahlungsweisen für Online-Einkäufe:

  • Visa
  • MasterCard
  • Paypal**
  • American Express
  • Überweisung**

*Paypal-Zahlungen sind in Saudi Arabia, Kuwait und Qatar nicht möglich.

**Für den Kauf personalisierter Artikel steht die Banküberweisung als Zahlungsmethode nicht zur Verfügung.

Bitte beachten Sie, dass wir derzeit auf Gucci.com keine Gucci Geschenkkarten akzeptieren.

Beim Aufgeben einer Bestellung muss Ihre Rechnungsadresse mit den für Ihre Zahlungsmethode hinterlegten Angaben übereinstimmen. Sollte Ihre Zahlung abgelehnt werden, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihr Finanzinstitut.

 

Kann ich mehrere Zahlungsmethoden verwenden?

Derzeit akzeptieren wir nur eine Zahlungsweise pro Bestellung.

Wann wird der Kaufbetrag bei mir abgebucht?

Für die meisten Artikel (außer Herstellung auf Bestellung und personalisierte Artikel) müssen Sie erst bezahlen, wenn Ihre Bestellung versandt wird. Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, autorisieren wir die Zahlung für den vollen Betrag und bereiten Ihre Bestellung für den Versand vor. Der volle Betrag wird nach dem Versand der Bestellung belastet.

Bei auf Bestellung hergestellten und personalisierten Artikeln ist die Zahlung des gesamten Betrags bereits bei Aufgabe der Bestellung erforderlich. Nachdem die Bestellung auf Gucci.com eingegangen ist, nimmt der Gucci Kundenservice Kontakt zu Ihnen auf, um die Bestellung zu bestätigen und die Bezahlung abzuwickeln.

 

Ist MwSt. im Endpreis enthalten und wie kann ich mir die MwSt. zurückerstatten lassen?

Alle Preise verstehen sich einschließlich Mehrwertsteuer. Derzeit können wir keine Steuererstattungen für auf Gucci.com getätigte Einkäufe, einschließlich Bestellungen, die über ein iPad in unseren Gucci Stores aufgegeben wurden, vornehmen.

Werden Geschenkkarten als Zahlungsmethode akzeptiert?

Derzeit akzeptieren wir auf Gucci.com keine Geschenkkarten.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Falls Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden versuchen, Ihrem Wunsch nachzukommen, können jedoch nicht garantieren, dass die Bestellung nachträglich geändert werden kann. Abgewickelte Bestellungen können nicht storniert oder geändert werden. Sie können Ihren Artikel gemäß Guccis Online-Rückgaberichtlinie zurückgeben.

Sobald die Bestellung eines auf Bestellung hergestellten oder personalisierten Artikels aufgegeben wurde, kann diese nicht mehr storniert oder geändert werden. Diese Artikel werden als endgültig verkauft erachtet und können nicht zurückgegeben werden.

 

Meine Bestellung wurde abgelehnt. Muss ich eine neue Bestellung aufgeben?

Wenn Sie eine E-Mail von uns erhalten haben, in der Sie über die Annullierung Ihrer Bestellung informiert wurden, geben Sie online bitte eine neue Bestellung auf oder kontaktieren Sie uns.

Versand und Lieferung

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Welche Versandoptionen gibt es und wie hoch sind die Versandgebühren?

Bei Artikeln, die für den sofortigen Kauf zur Verfügung stehen (Informationen zu anderen Verfügbarkeiten finden Sie hier), haben Sie die Wahl zwischen den folgenden Versandarten:

Die Lieferzeiten beziehen sich auf den Zeitpunkt des Versands und nicht auf den Zeitpunkt der Bestellung.

 

Versandart und Kosten  Geschätzte Lieferzeit ab Bestellung

Express 

Kostenlos

Alle europäischen Länder: 1–2 Werktage.

Vereinigte Arabische Emirate: 2–3 Werktage.

Kuwait, Katar, Saudi-Arabien und entlegene Gebiete* der jeweiligen Länder: 3–4 Werktage.

Lieferung am Samstag

20 EUR  oder 15 GBP

 

Lieferung am Samstag bei Bestellung bis 14:00 Uhr (MEZ) am Freitag.

Wird für ausgewählte Postleitzahlen im Rahmen des Bestellvorgangs angeboten.

Kontaktieren Sie uns, um Informationen zu entlegene Gebiete zu erhalten.
 
Sobald Ihre Bestellung dem Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Versandbestätigung und weiteren Details zur Lieferung. Gucci übernimmt keine Verantwortung für unvorhersehbare Verzögerungen, die außerhalb Guccis Kontrolle liegen.
 
Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet, außer an italienischen Feiertagen (1. und 6. Januar, Ostermontag, 25. April, 1. Mai, 2. Juni, 15. August, 1. November, 8., 25. und 26. Dezember). 
Die Zustellung erfolgt von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr. Für ausgewählte Postleitzahlen wird gegen Aufpreis eine Lieferung am Samstag angeboten. Bei der Zustellung ist die Unterschrift eines Erwachsenen erforderlich.
 
Vorbestellte, auf Bestellung hergestellte und DIY-Artikel werden am voraussichtlichen Versanddatum, das auf der Seite mit der Produktbeschreibung angegeben ist, versandt. Diese Artikel werden per „Express“ versandt, sobald sie verfügbar sind.
 

 

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Sobald Ihre bestellten Artikel versandt wurden, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link des Versanddienstleisters, über den Sie Ihre Bestellung verfolgen können.

Wird bei der Zustellung meiner Bestellung eine Unterschrift benötigt?

Aus Sicherheitsgründen ist bei der Zustellung die Unterschrift eines Erwachsenen erforderlich. Falls Sie nicht vor Ort sein können, um den Erhalt Ihres Pakets per Unterschrift zu bestätigen, kontaktieren Sie uns bitte.  

Ist die Lieferung an eine Postfachadresse möglich?

Bestellungen können nicht an eine Postfachadresse geliefert werden.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Wenn Sie Ihre Versand- oder Lieferinformationen ändern müssen, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, nehmen Sie bitte so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf. Lieferinformationen, einschließlich der Lieferadresse, können nicht mehr geändert werden, wenn die Bestellung bereits versandt wurde.
Bitte beachten Sie, dass Versand- und Lieferinformationen für Bestellungen, die über PayPal bezahlt wurden, nicht mehr geändert werden können, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde.
 

Kann ich eine Bestellung an mehrere Adressen liefern lassen?

Zum jetzigen Zeitpunkt können wir Sendungen nur an eine Adresse pro Bestellung liefern. Um Artikel an mehrere Adressen liefern zu lassen, geben Sie bitte eine getrennte Bestellung für jeden Ort auf.

Warum habe ich meine letzte Bestellung nicht in der neuen ökologischen Verpackung erhalten?   

In Übereinstimmung mit Guccis Verpflichtung zur Nachhaltigkeit und der Mission, seinen CO2-Fußabdruck zu reduzieren, müssen Outlets und Lagerhäuser erst den Restbestand der elfenbeinfarbenen Geschenkverpackungen aufbrauchen, bevor sie zu der neuen ökologischen Verpackung übergehen. Wenn Sie Ihre Bestellungen noch nicht in dieser neuen Verpackung erhalten haben, spielen Sie eine wichtige Rolle bei der Mission des Hauses hin zu einem gesünderen Planeten.   
Die neue ökologische Verpackung im Vintage-Stil wurde mit Blick auf die Umwelt entworfen und beschafft. Sie ist vollständig recycelbar und dient künftig als Verpackung für Bestellungen auf Gucci.com, die in einem wiederverwendbaren Gucci Shopper aus Baumwoll-Canvas geliefert werden. In Übereinstimmung mit Guccis Verpflichtung, seinen CO2-Fußabdruck zu reduzieren, werden diese neuen ökologischen Verpackungen verwendet, sobald die Outlets und Lagerhäuser den Restbestand der elfenbeinfarbenen Geschenkverpackungen aufgebraucht haben. 

Wie nutze ich den Service zur In-Store-Abholung?

Beim Bestellvorgang haben Sie die Möglichkeit, unter den Versandoptionen die Abholung im Store auszuwählen. Die neue ergänzende Lieferart ist verfügbar für Berlin Kudam Stores und kann mithilfe der folgenden drei einfachen Schritte ausgewählt werden.

  • Fügen Sie den gewünschten Artikel zum Warenkorb hinzu.
  • Wählen Sie beim Bestellvorgang die In-Store-Abholung als Versandart aus.
  • Wählen Sie Ihren bevorzugten Store aus.

Sobald Ihre Bestellung eingetroffen ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung von uns, wann sie abgeholt werden kann. Anschließend haben Sie 14 Tage Zeit, um Ihren Artikel im Store abzuholen – ein Termin ist nicht erforderlich. Wenden Sie sich im Store einfach an einen Kundenberater, der Ihnen bei der Abholung behilflich sein wird. Wenn Ihr Artikel nicht innerhalb der genannten Frist abgeholt wird, wird Ihre Bestellung storniert und es erfolgt eine Rückerstattung.

Wer kann meine Bestellung zur In-Store-Abholung abholen?

Ich habe mein eigenes MY GUCCI Konto verwendet
Sie müssen die Abholungs-E-Mail und einen Ausweis mitbringen.

Ich habe nicht mein eigenes MY GUCCI Konto verwendet, aber mein Name steht in den Rechnungsdaten
Sie müssen die Abholungs-E-Mail und einen Ausweis mitbringen.

Keiner der oben genannten Punkte trifft auf mich zu
Sie müssen Folgendes vorweisen:

  • Einen Ausweis
  • Eine physische oder digitale Version des Ausweises des Inhabers des MY GUCCI Kontos oder der Person, die in den Rechnungsdaten angegeben ist
  • Eine ausgefüllte Vollmacht, die auch im Voraus per E-Mail an den Store gesendet werden kann (kann hier heruntergeladen werden)
  • Eine digitale oder physische Kopie der Abholungs-E-Mail

Rückgabe und Umtausch

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Wie viele Tage habe ich Zeit, um ein Produkt umzutauschen oder zurückzugeben? 

Rückgabe und Umtausch können innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum erfolgen, indem Sie Ihren Artikel per Versanddienstleister an die auf dem Rücksendeetikett angegebene Adresse oder an einen unter diesem Link aufgeführten Gucci Store zurücksenden.  

Welche Rückgabe- und Umtauschbestimmungen gelten? 

Rückgaben können innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum erfolgen, indem Sie Ihren Artikel per Versanddienstleister an die auf dem Rücksendeetikett angegebene Adresse oder an einen unter diesem Link aufgeführten Gucci Store zurücksenden.  

Zurückgegebene Ware muss die untenstehenden Anforderungen erfüllen, damit Sie sich den Kaufbetrag erstatten lassen können: 

  • Alle Artikel (einschließlich Gucci Beauty) müssen sich im ursprünglichen Zustand befinden und alle ursprünglichen Schilder müssen befestigt sein. Getragene, benutzte, geänderte oder beschädigte Ware wird nicht akzeptiert. Bei Dessous müssen eventuell vorhandene Hygienestreifen intakt sein.
  • Die Rückgabe von Artikeln, an denen ein Rückgabeschildchen befestigt ist, wird nur akzeptiert, wenn dieses nicht entfernt wurde. 
  • Auf Bestellung hergestellte oder personalisierte Artikel werden als endgültig verkauft erachtet und können nicht zurückgegeben werden. 
  • Aus hygienischen Gründen sollten Sie Bademode, Strumpfhosen und Dessous beim Anprobieren über Ihrer eigenen Kleidung tragen. 
  • Bei der Rückgabe von Décor Artikeln wie Stühlen oder Artikeln mit Sondermaßen gelten möglicherweise andere Anweisungen. Falls Sie einen solchen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte. 
  • In einem Gucci Store, Gucci Outlet-Store oder bei einem anderen Einzel- oder Großhändler gekaufte Artikel können nicht an Gucci.com zurückgegeben werden. Diese Artikel können über denselben Kanal wie beim ursprünglichen Kauf zurückgegeben werden. 
 

 Nähere Informationen finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben? 

So geben Sie einen Artikel per Versanddienstleister zurück: 

  1. Starten Sie den Rücksendeprozess, indem Sie hier klicken, oder in Ihrem My Gucci Account unter Bestelldetails auf „Artikel zurücksenden“ klicken (wird nur angezeigt, wenn der Artikel geliefert wurde und ist nur für den Rücksendezeitraum von 30 Tagen verfügbar), den Link in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail nutzen oder sich an einen Kundenberater wenden. 
  2. Sobald Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde, wird Ihr vorfrankiertes Versandetikett per E-Mail an Sie gesendet oder ist in Ihrem Gucci Konto zum Heruntergeladen verfügbar. 
  3. Verpacken Sie die Artikel in der Originalverpackung, einschließlich Shopper aus Baumwolle, mitgeliefertem Zubehör, Bedienungsanleitung, Etiketten und Rücksendeschildchen. Bitte beachten Sie, dass sich Ihr Artikel im Neuzustand befinden und die Schutzverpackung (soweit vorhanden) noch intakt sein muss.  
  4. Drucken Sie das vorfrankierte Versandetikett aus und bringen Sie es an der Sendung an. Vereinbaren Sie die Abholung, indem Sie den Versanddienstleister direkt unter der Nummer in der Rücksendeantrags-E-Mail oder auf der Rücksendungs-Dankesseite, die nach Abschluss des Online-Rücksendeprozess angezeigt wird, kontaktieren. Sie können Ihre Abholung auch unter „MyDHL+“ unter dem folgenden Link https://mydhl.express.dhl veranlassen oder die „DHL Express Mobile App“ nutzen. Wählen Sie zunächst das Land aus, in dem Ihre Bestellung abgeholt wird, und wählen Sie dann die Registerkarte „Abholung buchen“ unter Verwendung der Frachtbriefnummer, die Sie auf dem Rücksendeetikett finden. 
  5. Alle Rücksendungen, die mit dem vorfrankierten Versandetikett versendet werden, sind kostenlos. Bitte beachten Sie, dass Gucci nicht für Waren haftet, die über einen alternativen Versanddienstleister zurückgesendet werden. Wir empfehlen die Verwendung des vorfrankierten Etiketts. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie aus irgendeinem Grund Ihr vorfrankiertes Versandetikett nicht erhalten haben oder es nicht finden können. 
  6. Die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters finden Sie auf dem vorfrankierten Versandetikett. Hier können Sie Ihre Rücksendungen mit „MyDHL+“ unter diesem Link unter https://mydhl.express.dhl oder über die „DHL Express Mobile App“ verfolgen. 
  7. Nach Eingang im Lager werden Rücksendungen innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet und in der ursprünglichen Zahlungsart gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass nicht den Bedingungen unserer Rückgaberichtlinie entsprechende Artikel an Sie zurückgesendet werden und keine Erstattung erfolgt. 


Rückgabe im Store: 

  1. Sie können Ihren Artikel in einem der unter diesem Link angegebenen Stores zurückgeben. 
  2. Bitte bringen Sie Ihren Rückgabeartikel in der Originalverpackung zusammen mit einem Ausdruck der elektronischen Rechnung aus der Versandbestätigungs-E-Mail in den Store.  
  3. Die Kundenberater im Store helfen Ihnen gerne beim Rückgabeprozess, und Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihre Rückgabe abgeschlossen ist. 
  4. Rückerstattungen werden in der ursprünglichen Zahlungsart gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten nicht erstattungsfähig sind. 



Nähere Informationen finden Sie in unserer Online-Rückgaberichtlinie.

 

Wie kann ich einen Artikel umtauschen?

So tauschen Sie einen Artikel per Versanddienstleister um

  1. Wenden Sie sich an einen Gucci Kundenberater, um einen Umtauschvorgang zu beginnen. 
  2. Sobald der Umtausch genehmigt wurde, wird Ihnen Ihr vorfrankiertes Versandetikett per E-Mail zugesandt. 
  3. Verpacken Sie die Artikel in der Originalverpackung, einschließlich Shopper aus Baumwolle, mitgeliefertem Zubehör, Bedienungsanleitung, Etiketten und Rücksendeschildchen. Bitte beachten Sie, dass sich Ihr Artikel im Neuzustand befinden und die Schutzverpackung (soweit vorhanden) noch intakt sein muss.  
  4. Drucken Sie das vorfrankierte Versandetikett aus und bringen Sie es an der Sendung an. Vereinbaren Sie die Abholung, indem Sie den Versanddienstleister direkt unter der Nummer in der Rücksendeantrags-E-Mail oder auf der Rücksendungs-Dankesseite, die nach Abschluss des Online-Rücksendeprozess angezeigt wird, kontaktieren. Sie können Ihre Abholung auch unter „MyDHL+“ unter dem folgenden Link https://mydhl.express.dhl veranlassen oder die „DHL Express Mobile App“ nutzen. Wählen Sie zunächst das Land aus, in dem Ihre Bestellung abgeholt wird, und wählen Sie dann die Registerkarte „Abholung buchen“ unter Verwendung der Frachtbriefnummer, die Sie auf dem Rücksendeetikett finden. 
  5. Alle Rücksendungen, die mit dem vorfrankierten Versandetikett versendet werden, sind kostenlos. Bitte beachten Sie, dass Gucci nicht für Waren haftet, die über einen alternativen Versanddienstleister zurückgesendet werden. Wir empfehlen die Verwendung des vorfrankierten Etiketts. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie aus irgendeinem Grund Ihr vorfrankiertes Versandetikett nicht erhalten haben oder es nicht finden können. 
  6. Die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters finden Sie auf dem vorfrankierten Versandetikett. Hier können Sie Ihre Rücksendungen mit „MyDHL+“ unter diesem Link unter https://mydhl.express.dhl oder über die „DHL Express Mobile App“ verfolgen. 
  7. Nach Eingang im Lager werden zum Umtausch eingeschickte Artikel innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet und der ursprünglichen Zahlungsart gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass nicht den Bedingungen unserer Rückgaberichtlinie entsprechende Artikel an Sie zurückgesendet werden und keine Erstattung erfolgt. 
  8. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihre Rücksendung abgeschlossen ist. Bitte beachten Sie, dass alle beim Kauf anfallenden Versandkosten nicht erstattungsfähig sind. 

Bei per PayPal bezahlten Bestellungen können Artikel nur gegen Artikel von gleichem oder geringerem Wert umgetauscht werden. Falls Sie einen Artikel gegen einen Artikel von geringerem Wert umtauschen, erhalten Sie eine Teilerstattung über Ihr PayPal-Konto.

Bei einem Umtausch von Artikeln mit einem niedrigeren Wert, für die die Bezahlung per Überweisung erfolgt ist, wird eine Erstattung für die Preisdifferenz veranlasst. Für umgetauschte Artikel mit einem höheren Wert als der ursprüngliche Kaufpreis fordert Gucci eine Differenzzahlung per Kreditkarte an.


Umtausch im Store
:

  1. Sie können Ihren Artikel in einem der unter diesem Link angegebenen Stores zurückzugeben.
  2. Bitte bringen Sie Ihre Rückgabe in der Originalverpackung zusammen mit einem Ausdruck der elektronischen Rechnung aus der Versandbestätigungs-E-Mail in den Store. 
  3. Die Kundenberater im Store helfen Ihnen gerne beim Umtausch Ihrer gekauften Artikel.

 

Nähere Informationen finden Sie in unserer Online-Rückgaberichtlinie.

Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte.

 

 

Wo kann ich einen im Store abgeholten Artikel zurückgeben oder umtauschen?

Sie können Ihren Einkauf innerhalb von 30 Tagen nach der Abholung im Store zurückgeben/umtauschen oder sich an den Kundendienst wenden, wenn Sie möchten, dass wir ihn an einer Adresse Ihrer Wahl abholen.

Wie lange dauert es, bis eine Rückerstattung erfolgt?

Per Versanddienstleister an das Lager geschickte Rückgaben werden innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang bearbeitet. Nach Abschluss Ihrer Rückgabe erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Rückerstattungen werden dem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben. Zusätzliche Gebühren für eine Lieferung am Samstag sind nicht erstattungsfähig.

Werden Versandkosten erstattet?

Zusätzliche Gebühren für eine Lieferung am Samstag sind nicht erstattungsfähig.

Kann ich einen Artikel umtauschen oder zurückgeben, den ich geschenkt bekommen habe?

Auf Gucci.com gekaufte Geschenke können zurückgegeben werden. Rückerstattungen sind jedoch nur auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel möglich.
 
Nähere Informationen und Rückgabeanweisungen finden Sie in unserer Online-Rückgaberichtlinie.
 

Kann ich einen personalisierten Artikel zurückgeben?

Sobald die Bestellung eines auf Bestellung hergestellten oder personalisierten Artikels eingegangen ist, kann diese nicht mehr storniert oder geändert werden. Außerdem können diese Artikel nicht gegen Erstattung des Kaufbetrags zurückgegeben werden. Bei diesen Artikeln handelt es sich um einen endgültigen Verkauf.

Geschenke

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Wie versende ich ein Geschenk?

Während des Online-Bestellvorgangs haben Sie die Option, eine persönliche Geschenknachricht beizufügen und den Preis nicht auf der Rechnung der Bestellung erscheinen zu lassen. Alle Bestellungen auf gucci.com werden unentgeltlich als Geschenk verpackt.

Welche Geschenkservices bietet Gucci an?

Gucci bietet verschiedene Geschenkservices an – von kostenloser Geschenkverpackung bis hin zu individuellen Geschenkempfehlungen.
 
Kostenlose Geschenkverpackung
Alle Bestellungen auf Gucci.com werden in einer kostenlosen Geschenkverpackung geliefert, zum Beispiel in einer charakteristischen Gucci Geschenkbox mit einem Gucci Geschenkband aus Satin oder in einer Gucci Geschenktasche. Gucci Geschenkboxen stehen ausschließlich für Artikel mit Abmessungen bis maximal 45 cm x 45 cm x 20 cm zur Verfügung. Zudem haben Sie die Möglichkeit, das Geschenk um eine persönliche Nachricht zu ergänzen, und können festlegen, dass auf der Rechnung für die Bestellung kein Kaufpreis ausgewiesen ist.
 
Personalisierung
Gucci bietet Ihnen verschiedene Personalisierungsmöglichkeiten an, mit denen Sie Ihrem Artikel eine individuelle Note verleihen können, wie zum Beispiel geprägte Monogramme oder unser besonderes Do-it-yourself(DIY)-Programm.
 
Gucci DIY
Hinter dem Gucci DIY-Programm verbirgt sich eine Sonderkollektion aus Ready-To-Wear, Taschen, Accessoires und weiteren Artikeln, die sich mithilfe von ausgewählten Initialen, Farben, Patches und Materialien personalisieren lassen. Besuchen Sie unsere Gucci DIY-Seite, um mehr zu erfahren und Ihren eigenen Look zu kreieren.
 
Monogrammservice
Der Monogrammservice wird für eine Auswahl an Lederwaren angeboten. Mit diesem kostenlosen Service können Sie den Artikel mit einer Monogramm-Prägung versehen, die – je nach Artikel – aus bis zu drei Initialen in verschiedenen Farboptionen bestehen kann. Entwerfen Sie Ihr Monogramm.
 
 
Fragen Sie einen Geschenk-Experten
Dürfen wir Ihnen etwas empfehlen? Unsere kompetenten Kundenberater unterstützen Sie gerne bei der Suche nach dem perfekten Geschenk: Auf Grundlage Ihrer Vorstellungen im Hinblick auf Preisspanne, Art des Produkts und andere Merkmale stellen diese Ihnen eine Liste mit individuellen Empfehlungen zusammen. Falls Sie Interesse an einem ganz persönlichen Einkaufserlebnis haben und Kontakt zu einem Kundenberater aufnehmen möchten, schauen Sie bitte bei unseren Geschenkservices vorbei.
 
Gucci Geschenkkarte
Verwöhnen Sie Ihre Liebsten mit einer Gucci Geschenkkarte. Jetzt erhältlich und zur ausschließlichen Nutzung in den ausgewählten Gucci Stores. Entdecken Sie hier mehr.

Kann ich mein Geschenk personalisieren?

Gucci bietet Ihnen verschiedene Personalisierungsmöglichkeiten an, mit denen Sie Ihrem Artikel eine individuelle Note verleihen können, wie zum Beispiel geprägte Monogramme oder unser besonderes Do-it-yourself(DIY)-Programm. 
 
Gucci DIY
Hinter dem Gucci DIY-Programm verbirgt sich eine Sonderkollektion aus Ready-To-Wear, Taschen, Accessoires und weiteren Artikeln, die sich mithilfe von ausgewählten Initialen, Farben, Patches und Materialien personalisieren lassen. Besuchen Sie unsere Gucci DIY-Seite, um mehr zu erfahren und Ihren eigenen Look zu kreieren.
 
Monogrammservice
Der Monogrammservice wird für eine Auswahl an Lederwaren angeboten. Mit diesem kostenlosen Service können Sie den Artikel mit einer Monogramm-Prägung versehen, die – je nach Artikel – aus bis zu drei Initialen in verschiedenen Farboptionen bestehen kann. Entwerfen Sie Ihr Monogramm.
 
 
Bitte beachten Sie, dass die Bestellung eines personalisierten Artikels als endgültiger Verkauf erachtet wird und Sie diese Bestellung nicht stornieren oder ändern und den Artikel nicht gegen Erstattung des Kaufbetrags zurückgeben können.
 
Ein Gucci Store in Ihrer Nähe bietet den Monogramm-Service mit einer Vielzahl von Symbolen möglicherweise für eine größere Auswahl an Handtaschen, Brieftaschen, Kleinlederwaren und Gürteln an. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen. 
 
 

Kann ich auf der Webseite Werbegeschenke bestellen?

Falls Sie unsere vollständigen Bedingungen in Bezug auf Werbegeschenke erhalten möchten, kontaktieren Sie uns bitte.

Kann ich einen Artikel umtauschen oder zurückgeben, den ich geschenkt bekommen habe?

Auf Gucci.com gekaufte Geschenke können zurückgegeben werden. Rückerstattungen sind jedoch nur auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel möglich.
 
Nähere Informationen und Rückgabeanweisungen finden Sie in unserer Online-Rückgaberichtlinie.
 

Pflege und Reparaturen

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An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe zu meinem Gucci Produkt benötige?

Gucci bietet Reparaturen für Produkte an, die auf Gucci.com, in Gucci Stores und bei autorisierten Gucci Einzelhändlern gekauft wurden.

Hilfe und Service erhalten Sie:
• Bei dem autorisierten Gucci Einzelhändler, bei dem Sie das Produkt gekauft haben, oder in einem beliebigen Gucci Store
Beim Gucci Kundendienst

Informationen zu Gucci Uhren finden Sie im folgenden Abschnitt.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe zu meiner Gucci Uhr benötige?

Wenn Sie Hilfe oder einen Service zu Ihrer Gucci Uhr benötigen, können Sie wie folgt vorgehen: 

• Suchen Sie einen Händler oder einen autorisierten Service auf, der unter folgendem Link aufgeführt ist

• Kontaktieren Sie den Gucci Kundenservice

 

Gucci bietet eine internationale, zweijährige Garantie für alle Uhren, die auf Gucci.com, in Gucci Stores und bei autorisierten Gucci Händlern gekauft wurden. 

Für Premium-Uhren und High Watchmaking Kollektionen* bietet Gucci erweiterte After-Sales-Services an: 

- Eine internationale, fünfjährige Garantie auf Premium-Uhren. 

- Eine internationale, achtjährige Garantie auf High Watchmaking Kollektionen, die außerdem zusätzliche Services beinhalten.  

 

Die vollständigen Garantieinformationen zu Gucci Uhren finden Sie hier

* Bitte beachten Sie, dass unsere Premium-Uhren in ausgewählten Stores und die High Watchmaking Kollektionen exklusiv bei speziellen Veranstaltungen erhältlich sind. 

GUCCI GARANTIEZERTIFIKATE 
In Übereinstimmung mit Guccis Verpflichtung, seine Umweltauswirkungen zu verringern, wird Gucci bei allen Uhren, die nach dem 1. März 2022 gekauft werden, auf Papierprospekte verzichten und den Kunden ein digitales Zertifikat aushändigen. 

Bitte besuchen Sie watchwarranty.gucci.com, um den Garantiestatus Ihrer Uhr zu überprüfen und Ihr Zertifikat herunterzuladen.

SO FINDEN SIE DIE SERIENNUMMER IHRER UHR
Gucci verwendet zur Identifizierung jeder Uhr eine eindeutige Nummer, die sogenannte Seriennummer, die aus acht Ziffern besteht. 

Sie finden diese auf der Rückseite des Gehäuses Ihrer Uhr eingraviert. 

 
 

NACHHALTIGKEIT

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Verfolgt Gucci eine nachhaltige Geschäftsstrategie?

 Mit unserer ganzheitlichen Perspektive auf die Welt verpflichten wir uns, unsere Umweltauswirkungen zu reduzieren und zum Schutz der Natur beizutragen, indem wir umweltfreundliche Beschaffungslösungen, Materialien und Herstellungsmethoden mit geringer Umweltbelastung sowie innovative Kreislaufkonzepte entwickeln, gleichzeitig die Rechte der Menschen unterstützen und zudem Inklusion und Respekt fördern.

 
Das beginnt bei der Auswahl und Rückverfolgbarkeit der Rohstoffe. Gucci garantiert – intern und entlang der Lieferkette – dass international anerkannte Standards für soziale und ökologische Verantwortung eingehalten werden und im Einklang mit unserem eigenen Engagement für ein ethisches und nachhaltiges Management unserer Betriebe stehen. 
 
Im Jahr 2015 haben wir unsere langfristigen Bemühungen um die Entwicklung eines nachhaltigeren Geschäftsmodells mit der auf zehn Jahre angelegten Nachhaltigkeitsstrategie „Culture of Purpose“ (Kultur der Zweckmäßigkeit) verstärkt. Diese basiert auf einer Reihe von sozialen und ökologischen Nachhaltigkeitszielen, einschließlich der Förderung von Vielfalt und Geschlechterparität: Wir schaffen nachhaltige und fürsorgliche Arbeitsumgebungen für unsere Teams, fördern die Weiterführung handwerklicher Traditionen, unterstützen die Transformation der Lieferkette, schaffen einen positiven sozialen Wandel und sind ab 2018 CO₂-neutral, indem wir alle Treibhausgasemissionen aus unseren Geschäftsaktivitäten reduzieren und die verbleibenden Emissionen jedes Jahr ausgleichen. Erfahren Sie mehr auf https://equilibrium.gucci.com/carbon-neutral-strategy/.
 
Obwohl Gucci bereits seit 2018 CO₂-neutral ist, stellen wir mit unserem neuen Portfolio an natürlichen Klimalösungen die Weiterentwicklung unserer Strategie vor. Diese geht weit über Klimaneutralität hinaus und führt uns zu einem naturpositiven Ansatz, der den Schutz und die Regenerierung entscheidender Wälder und Mangroven und Investitionen in regenerative Landwirtschaft innerhalb unserer Lieferkette umfasst, und mit dem wir im großen Rahmen etwas an die Natur zurückgeben wollen.
 
Wenn Sie mehr erfahren wollen, besuchen Sie Gucci Equilibrium und sehen Sie sich unsere Corporate Sustainability & Responsibility Policy an.
 

Wie misst Gucci seine Umweltauswirkung?

Das beginnt bei der Auswahl und Rückverfolgbarkeit der Rohstoffe. Gucci garantiert – intern und entlang der Lieferkette – dass international anerkannte Standards für soziale und ökologische Verantwortung eingehalten werden und im Einklang mit unserem eigenen Engagement für ein ethisches und nachhaltiges Management unserer Betriebe stehen. Für mehr Details besuchen Sie unsere digitale EP&L (Environmental Profit & Loss, ökologische Gewinn- und Verlustrechnung) und lesen Sie mehr darüber auf Gucci Equilibrium.

 

Wo finde ich weitere Informationen über Nachhaltigkeit bei Gucci?

Gucci Equilibrium vereint all unsere Prinzipien und Maßnahmen, mit denen wir uns für ein besseres, umweltbewussteres Miteinander und unser aller Zukunft einsetzen. Für weitere Informationen besuchen Sie equilibrium.gucci.com und entdecken Sie den Instagramaccount von Gucci für soziale und ökologische Nachhaltigkeit unter instagram.com/GucciEquilibrium. Die Nachhaltigkeitsmerkmale unserer Produkte werden auf der Beschreibungsseite jedes Artikels durch eine Reihe spezieller Symbole hervorgehoben. Beispiele finden Sie unter dem folgenden Link: https://www.gucci.com/it/en_gb/pr/men/bags-for-men/totes-for-men/gucci-off-the-grid-tote-bag-p-630353H9HAN1000

Verwendet Gucci nachhaltige Materialien und Stoffe in seinen Kollektionen?

 Als Teil unseres Engagements zur Reduzierung unserer Umweltauswirkung konzentrieren wir uns darauf, Materialien mit geringer Umweltbelastung zu verwenden und nachhaltige Herstellungsprozesse für unsere Kollektionen zu fördern, während wir gleichzeitig höchste Handwerkskunst und Qualität gewährleisten. Wir beziehen unsere Rohstoffe gemäß den Standards für Rohstoffe und Herstellungsprozesse der Kering Group.

Wie werden Tierwohl und Biodiversität geschützt?

GUCCI und die Kering Group setzen sich für den Erhalt und den Schutz der biologischen Vielfalt und der Ökosystemfunktionen sowie für den Schutz des Tierwohls ein.

 
Um das Tierwohl und den Respekt für Tiere innerhalb der Lieferketten von Kering zu gewährleisten, hat Kering eine Reihe von Standards zum Tierschutz für die Lieferanten des Konzerns in landwirtschaftlichen Betrieben und Verarbeitungsbetrieben entwickelt
 
Auf Konzernebene verfolgt Kering zudem eine spezielle Biodiversitätsstrategie, an der Gucci sich ebenfalls orientiert.
 
Als wichtiger Bestandteil seiner Naturschutzstrategie ist Gucci dem The Lion’s Share Fund beigetreten, um gefährdete Tierarten und ihren natürlichen Lebensraum zu schützen. Erfahren Sie mehr auf Gucci Equilibrium.
Gucci hat verschiedene Initiativen gestartet, um einen positiven Beitrag für die Umwelt zu leisten. Im Jahr 2018 hat Gucci entlang der gesamten Lieferkette Klimaneutralität erreicht, indem alle Treibhausgasemissionen aus seinen Geschäftsaktivitäten reduziert und die verbleibenden Emissionen jedes Jahr durch ein Projekt zum Schutz wichtiger Wälder, Mangroven und der Biodiversität kompensiert werden. Erfahren Sie mehr auf Gucci Equilibrium.

Verwendet Gucci echtes Fell?

 Von den Tierschutzorganisationen Humane Society of the United States und LAV unterstützt, kündigte Gucci im Jahr 2017 mit der Frühling Sommer 2018 Kollektion das Verbot von Pelzen für alle seine Produkte an. Nach dieser Entscheidung trat das Haus auch dem Fur Free Retailer Program der Fur Free Alliance bei. Auf Gucci Equilibrium können Sie mehr zum Pelzverzicht von Gucci erfahren.

Wie steht Gucci zu recyceltem und Einweg-Kunststoff?

Gucci verpflichtet sich, seine Umweltauswirkung zu reduzieren und die biologische Vielfalt durch einen minimalen Einsatz von Kunststoff und durch die Auswahl nachhaltigerer Materialien zu schützen.

 
Neben der Einhaltung der Kering Standards for Raw Materials and Manufacturing Processes (Standards für Rohstoffe und Herstellungsprozesse von Kering) setzt Gucci bei seinen Produkten auf die Verwendung von recyceltem Kunststoff und Biokunststoff.
Lesen Sie mehr über das Engagement in Bezug auf Kunststoff auf Gucci Equilibrium und in den Unterlagen zu den Standards bei Kering
Eine der Vorschriften, die Gucci im Jahr 2019 mit dem Fashion Pact unterzeichnet hat, bezieht sich auf den Kunststoffverbrauch und -Abfall. Mit dem Ziel, bis 2030 Einweg-Kunststoffe für Verpackungen zu eliminieren, wird bei unseren Produktverpackungen für E-Commerce und Einzelhandel auf alle reinen Einweg-Kunststoffe verzichtet. Alle verbleibenden Kunststoffkomponenten stammen aus recycelten Quellen.
Zusätzlich zu den oben genannten Maßnahmen arbeitet Gucci auch daran, nachhaltige Optionen in den eigenen Betrieb und die gesamte Lieferkette sowie Büros zu integrieren. 
Erfahren Sie mehr auf Gucci Equilibrium.

Welche Markenstrategie verfolgt Gucci hinsichtlich der Beschaffung von Edelsteinen und Metall?

Gucci verpflichtet sich, alle Edelsteine und Metalle, die für seine Produkte verwendet werden, nachhaltig zu beziehen. Um die Umweltauswirkungen in Verbindung mit dem Abbau und der Gewinnung neuer Rohstoffe zu verringern, hat sich das Haus verpflichtet, bei Accessoires und Schmuck bis 2025 soweit wie möglich auf die Verwendung recycelter Edelmetalle umzustellen.

 
Der Einkauf von Gold erfolgt bei Gucci über das Kering Responsible Gold Framework, eine innovative Lösung zur verantwortungsvollen und ethischen Beschaffung von Gold. Darüber hinaus ist Gucci Mitglied des Responsible Jewelry Council (RJC), der sich der Förderung von verantwortungsvollen, ethischen sowie sozial- und umweltverträglichen Best Practices entlang der Lieferketten für Gold, Platin und Diamanten verschrieben hat. 
Seit 2015 ist sämtliches Gold, das Gucci für seinen Schmuck eingekauft hat, durch das RJC Chain of Custody-Zertifizierungssystem zertifiziert.
Weitere Informationen finden Sie auf Gucci Equilibrium.

Verwendet Gucci umweltfreundliche Verpackungen?

 Alle Verpackungen sind unbeschichtet und so vollständig recycelbar. Zudem wird durch die grüne Farbe der Verpackungen der Einsatz von Druckfarben verringert. Das FSC-zertifizierte Papier und der Karton stammen aus nachhaltig bewirtschafteten Wäldern.

Wir haben unsere Verpackungen für E-Commerce optimiert, indem wir den Kunststoff beim Versand unserer Produkte eliminiert haben und stattdessen Papier aus nachhaltig bewirtschafteten Wäldern nutzen sowie die Kartons für eine einfachere Wiederverwendung neu gestaltet haben. Als weiteren Schritt setzt Gucci auch in der Logistik auf nachhaltigere Methoden und Materialien für die Verpackung.
 
Erfahren Sie mehr auf Gucci Equilibrium.

Wie stärkt Gucci die Kreislaufwirtschaft?

 Die Zukunftsvision von Gucci besteht darin, die Prinzipien der Kreislaufwirtschaft in den Design- und Gestaltungsprozess zu integrieren. Um diese Strategie zu unterstützen, kommen recycelte und regenerierte Materialien in allen Kollektionen vermehrt zum Einsatz. Zudem werden das Recycling und die Wiederverwendung unserer Kunststoffe auf die gesamte Lieferkette ausgedehnt. Das Haus verwendet nun auch verstärkt Fasern und Materialien, die ursprünglich aus Textilabfällen stammen, wie Garn und unbenutzte Stoffe. Im Jahr 2020 stellte Gucci Off the Grid vor. Die Kollektion von Gucci Circular Lines verwendet recycelte, ökologische, biobasierte und nachhaltig bezogene Materialien, darunter das regenerierte Nylon ECONYL®. Besuchen Sie Gucci Equilibrium, um mehr über unsere Kreislaufinitiativen zu erfahren.

Bietet Gucci tierfreie Produkte an?

Gucci garantiert höchste Standards für das Tierwohl und erfüllt alle geltenden Gesetze und Vorschriften. Seit dem Pelzverbot im Oktober 2017 (siehe Antwort auf die Frage „Verwendet Gucci echtes Fell?“) wurde das tierfreie Angebot durch nachhaltige Optionen erweitert, darunter eine Reihe von Alternativen zu Leder wie Demetra – ein neues Material aus tierfreien Rohstoffen, das primär aus nachhaltigen, erneuerbaren und biobasierten Quellen stammt und dabei keine Auswirkungen auf die Skalierbarkeit hat oder Mengenbeschränkungen nach sich zieht. Seit Juni 2020 können Kunden alle nachhaltigen Merkmale von Gucci Produkten über eine Reihe von Symbolen auf Gucci.com entdecken.

Wie garantiert Gucci verantwortungsvolle Praktiken in seiner Lieferkette?

Gucci garantiert – intern und entlang der Lieferkette – dass international anerkannte Standards für soziale und ökologische Verantwortung eingehalten werden und im Einklang mit unserem eigenen Engagement für ein ethisches und nachhaltiges Management unserer Geschäftsabläufe stehen. Gucci stützt sich auf ein ausgewähltes Netzwerk vertrauenswürdiger Lieferanten und arbeitet eng mit ihnen zusammen, um sicherzustellen, dass sie die Nachhaltigkeitsprinzipien und den Verhaltenskodex von Gucci einhalten. Um mehr über das Engagement von Gucci für soziale und ökologische Nachhaltigkeit in unserem gesamten Unternehmen zu erfahren, besuchen Sie Gucci Equilibrium. Dort können Sie mehr über unsere verantwortungsvolle Lieferkette und unsere Corporate Sustainability & Responsibility Policy erfahren.

MY GUCCI Account

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Was ist ein MY GUCCI Konto?

MY GUCCI bedeutet vollständigen Zugang zu unserer digitalen Welt. Mitglieder unserer Insider-Community können als erstes neue Designs kaufen und exklusive Funktionen der Gucci App, wie Arcade-Spiele, Hintergrundbilder und Sticker, entdecken.  Optimieren Sie Ihr Einkaufserlebnis, indem Sie Ihre Liefer- und Zahlungsinformationen an einem Ort eingeben, um schneller zu bezahlen. Um Ihr Paket zu verfolgen, müssen Sie sich nur anmelden.  Mit einem MY GUCCI Konto können Sie Ihre eigene Kollektion zusammenstellen, indem Sie Artikel zu Ihrer Wunschliste hinzufügen, und sich von unseren Kundenberatern individuell beraten lassen. 

Wie erstelle ich ein MY GUCCI Konto?

Auf unserer Registrierungsseite (hier) können Sie Mitglied unseres Hauses werden.

Wie kann ich Änderungen in meinem MY GUCCI Konto vornehmen oder diesen löschen?

Um Ihre persönlichen Daten wie z. B. Name, Geburtsdatum und E-Mail-Adresse zu ändern, gehen Sie zum Abschnitt „Konto-Einstellungen“ unter „Mein Konto“. 
 
 
Falls Sie Ihr Account löschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte.
 

Wie erfahre ich, was es bei Gucci Neues gibt?

Abonnieren Sie den Gucci Newsletter, um Informationen über die neuesten Kollektionen und vieles mehr zu erhalten. Sie können den Newsletter abonnieren, indem Sie ein Account erstellen, sich anmelden und im Bereich „Einstellungen“ angeben, dass Sie in den E-Mail-Verteiler von Gucci aufgenommen werden möchten.
 
 

Wie melde ich mich von Guccis E-Mail-Verteiler ab?

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