HÄUFIGE FRAGEN

 

• Als Vorsichtsmaßnahme haben wir uns dazu entschieden, bestimmte Stores in Europa und dem Nahen Osten vorübergehend zu schließen.
• Auf Gucci.com können Sie jedoch weiterhin einkaufen und wir setzen alles daran, Ihnen das einzigartige Einkaufserlebnis zu bieten, das Sie von uns gewöhnt sind.
• Der Versand erfolgt voraussichtlich innerhalb von 2-3 Werktagen. Bitte beachten Sie das geschätzte Lieferdatum, das auf der Seite mit der Produktbeschreibung und beim Bestellvorgang angezeigt wird. 
• Das Rückgabefenster für Online- und Ladeneinkäufe wird verlängert. Weitere Informationen finden Sie in unserem Abschnitt "Rückgabe und Umtausch".
• Da die Sicherheit unserer Kunden und Mitarbeiter sowie der Schutz der öffentlichen Gesundheit für uns an erster Stelle stehen, arbeiten wir mit Versanddienstleister zusammen, um die Ausbreitung von COVID-19 zu verhindern. Um die Sicherheit bei der Zustellung weiter zu erhöhen, verlangen die Versanddienstleister bei den meisten Bestellungen vorübergehend keine Unterschrift des Empfängers mehr und folgen damit der Empfehlung der Weltgesundheitsorganisation (WHO). Deswegen ist es vorläufig nicht erforderlich, dass Sie den Erhalt Ihrer Bestellungen bei uns per Unterschrift bestätigen. Wir empfehlen Ihnen, die Sendung mithilfe der Sendungsverfolgungsnummer aus der E-Mail mit der Versandbestätigung zu verfolgen.

 

Für uns bei Gucci stehen die Gesundheit und das Wohlbefinden unserer Kunden und Mitarbeiter sowie der Schutz der öffentlichen Gesundheit an erster Stelle und wir verfolgen die Entwicklungen im Zusammenhang mit dem neuartigen Coronavirus (COVID-19) aufmerksam. Aus diesem Grund haben wir vorübergehend die Rückgaberichtlinie geändert. 

 

Die Annahme von Reparaturanfragen wird so lange ausgesetzt, bis unsere Stores wieder in vollem Umfang für die Öffentlichkeit geöffnet sind. Bis dahin möchten wir Sie bitten, uns keine Reparaturanfragen zu schicken. Wenn Sie bereits eine Reparatur bei einem unserer autorisierten Einzelhändler oder Stores in Auftrag gegeben haben, wird die Reparatur Ihres Artikels vorerst ausgesetzt. Sobald unsere Stores wieder zu den normalen Geschäftszeiten geöffnet haben, wird auch der Reparaturservice wieder aufgenommen.

Bei Fragen oder sonstigen Anliegen kontaktieren Sie uns bitte. 

Wir haben damit begonnen, ausgewählte Stores wieder mit einem angepassten Serviceangebot zu öffnen. Über den Store Locator erhalten Sie aktuelle Informationen zu den Öffnungszeiten unserer Stores und unsere Services. Kontaktieren Sie uns bitte im Voraus, damit wir Ihren Besuch im Store vorbereiten können.

In jedem wieder geöffneten Store werden strenge Sicherheitsvorschriften eingehalten, um die weitere Ausbreitung des Virus zu verhindern. Alle Mitarbeiter von Gucci müssen sich regelmäßigen Gesundheitsuntersuchungen unterziehen, den vorgeschriebenen Mindestabstand einhalten und persönliche Schutzausrüstung (z. B. Mund-Nasen-Bedeckung und Handschuhe) tragen. Auf diese Weise tragen wir dazu bei, eine sichere Umgebung für unsere Kunden und Mitarbeiter zu schaffen. Darüber hinaus möchten wir unsere Kunden inständig um die Einhaltung der geltenden Sicherheitsrichtlinien bitten. Beim Betreten eines Stores müssen alle unsere Kunden eine Mund-Nasen-Bedeckung tragen und sämtliche Anordnungen der örtlichen Behörden befolgen. Sollten Sie Anzeichen des Virus bei sich selbst feststellen, möchten wir Sie darum bitten, derzeit von einem Besuch unserer Stores abzusehen und uns zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu kontaktieren.

Wir haben Stores an Standorten wieder geöffnet, an denen in enger Abstimmung mit den lokalen Regierungsvertretern festgestellt wurde, dass die erforderliche Sicherheit gewährleistet ist. Wir werden unsere Stores und die jeweilige Lage vor Ort auch weiterhin genau im Blick behalten und nach und nach bestimmen, wann und wo eine Wiedereröffnung weiterer Stores möglich ist. Die Wiedereröffnung erfolgt schrittweise, da die Eindämmung des Virus in einigen Teilen des Landes schneller voranschreitet als in anderen. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Ware, die von Kunden berührt wurde, wird beiseite gelegt und erst nach einer vorgeschriebenen Zeit wieder in den Bestand aufgenommen. Unsere Umkleidekabinen werden nach jeder Nutzung mit größter Sorgfalt gereinigt und für den nächsten Kunden vorbereitet (insofern die Nutzung der Kabinen nicht durch zusätzliche gesetzliche Auflagen untersagt wird). Auch alle zurückgegebenen Artikel werden zunächst für eine vorgeschriebene Zeit aufbewahrt, bevor sie wieder in den Bestand aufgenommen werden.

In den Stores von Gucci wird auch weiterhin ein kontaktloses Bezahlen, zum Beispiel über Apple Pay, Samsung Pay oder Android Pay, möglich sein.

Um die Einhaltung der lokalen Auflagen zu gewährleisten, haben wir die Anzahl der Kunden eingeschränkt, die sich gleichzeitig im Store aufhalten dürfen. Auf diese Weise wird die Einhaltung des Mindestabstands sichergestellt.

Unsere Stores sind mit WC-Räumlichkeiten ausgestattet, die von den Kunden genutzt werden können. Bei Bedarf bieten wir aber auch Handdesinfektionsmittel an.

 Die Gucci Kundenberater arbeiten von zu Hause aus und können über diesen Link kontaktiert werden.

 

Gucci akzeptiert die folgenden Zahlungsweisen für Online-Einkäufe:

• Visa
• MasterCard
• Paypal**
• American Express
• Überweisung**

*Paypal-Zahlungen sind in Saudi Arabia, Kuwait und Qatar nicht möglich.

**Für den Kauf personalisierter Artikel steht die Banküberweisung als Zahlungsmethode nicht zur Verfügung.

Bitte beachten Sie, dass wir derzeit auf Gucci.com keine Gucci Geschenkkarten akzeptieren.

Beim Aufgeben einer Bestellung muss Ihre Rechnungsadresse mit den für Ihre Zahlungsmethode hinterlegten Angaben übereinstimmen. Sollte Ihre Zahlung abgelehnt werden, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihr Finanzinstitut.

Derzeit akzeptieren wir nur eine Zahlungsweise pro Bestellung.

Für die meisten Artikel (außer Herstellung auf Bestellung und personalisierte Artikel) müssen Sie erst bezahlen, wenn Ihre Bestellung versandt wird. Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, autorisieren wir die Zahlung für den vollen Betrag und bereiten Ihre Bestellung für den Versand vor. Der volle Betrag wird nach dem Versand der Bestellung belastet.

Bei auf Bestellung hergestellten und personalisierten Artikeln ist die Zahlung des gesamten Betrags bereits bei Aufgabe der Bestellung erforderlich. Nachdem die Bestellung auf Gucci.com eingegangen ist, nimmt der Gucci Kundenservice Kontakt zu Ihnen auf, um die Bestellung zu bestätigen und die Bezahlung abzuwickeln.

Derzeit akzeptieren wir auf Gucci.com keine Geschenkkarten.

Falls Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden versuchen, Ihrem Wunsch nachzukommen, können jedoch nicht garantieren, dass die Bestellung nachträglich geändert werden kann. Abgewickelte Bestellungen können nicht storniert oder geändert werden. Sie können Ihren Artikel gemäß Guccis Online-Rückgaberichtlinie zurückgeben.

Sobald die Bestellung eines auf Bestellung hergestellten oder personalisierten Artikels aufgegeben wurde, kann diese nicht mehr storniert oder geändert werden. Diese Artikel werden als endgültig verkauft erachtet und können nicht zurückgegeben werden.

Wenn Sie eine E-Mail von uns erhalten haben, in der Sie über die Annullierung Ihrer Bestellung informiert wurden, geben Sie online bitte eine neue Bestellung auf oder kontaktieren Sie uns.

Bei Artikeln, die für den sofortigen Kauf zur Verfügung stehen (Informationen zu anderen Verfügbarkeiten finden Sie hier), haben Sie die Wahl zwischen den folgenden Versandarten:

Die Lieferzeiten beziehen sich auf den Zeitpunkt des Versands und nicht auf den Zeitpunkt der Bestellung.

 

Versandart und Kosten	Geschätzte Lieferzeit ab Bestellung
Express  Kostenlos	Alle europäischen Länder: 1–2 Werktage. Vereinigte Arabische Emirate: 2–3 Werktage. Kuwait, Katar, Saudi-Arabien und entlegene Gebiete* der jeweiligen Länder: 3–4 Werktage.
Lieferung am Samstag 20 EUR  oder 15 GBP	Lieferung am Samstag bei Bestellung bis 14:00 Uhr (MEZ) am Freitag. Wird für ausgewählte Postleitzahlen im Rahmen des Bestellvorgangs angeboten.

 

Sobald Ihre bestellten Artikel versandt wurden, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link des Versanddienstleisters, über den Sie Ihre Bestellung verfolgen können.

Aus Sicherheitsgründen ist bei der Zustellung die Unterschrift eines Erwachsenen erforderlich. Falls Sie nicht vor Ort sein können, um den Erhalt Ihres Pakets per Unterschrift zu bestätigen, kontaktieren Sie uns bitte.  

Bestellungen können nicht an eine Postfachadresse geliefert werden.

Zum jetzigen Zeitpunkt können wir Sendungen nur an eine Adresse pro Bestellung liefern. Um Artikel an mehrere Adressen liefern zu lassen, geben Sie bitte eine getrennte Bestellung für jeden Ort auf.

In Übereinstimmung mit Guccis Verpflichtung zur Nachhaltigkeit und der Mission, seinen CO2-Fußabdruck zu reduzieren, müssen Outlets und Lagerhäuser erst den Restbestand der elfenbeinfarbenen Geschenkverpackungen aufbrauchen, bevor sie zu der neuen ökologischen Verpackung übergehen. Wenn Sie Ihre Bestellungen noch nicht in dieser neuen Verpackung erhalten haben, spielen Sie eine wichtige Rolle bei der Mission des Hauses hin zu einem gesünderen Planeten.   
Die neue ökologische Verpackung im Vintage-Stil wurde mit Blick auf die Umwelt entworfen und beschafft. Sie ist vollständig recycelbar und dient künftig als Verpackung für Bestellungen auf Gucci.com, die in einem wiederverwendbaren Gucci Shopper aus Baumwoll-Canvas geliefert werden. In Übereinstimmung mit Guccis Verpflichtung, seinen CO2-Fußabdruck zu reduzieren, werden diese neuen ökologischen Verpackungen verwendet, sobald die Outlets und Lagerhäuser den Restbestand der elfenbeinfarbenen Geschenkverpackungen aufgebraucht haben. 

Rücksendungen können innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum erfolgen, indem Sie Ihren Artikel per Versanddienstleister an die auf dem Rücksendeetikett angegebene Adresse oder an einen unter diesem Link  aufgeführten Gucci Store zurücksenden.

Zurückgegebene Ware muss die untenstehenden Anforderungen erfüllen, damit Sie sich den Kaufbetrag erstatten lassen können:

• Alle Artikel müssen sich im ursprünglichen Zustand befinden und alle ursprünglichen Etiketten müssen befestigt sein. Getragene, benutzte, geänderte oder beschädigte Ware wird nicht akzeptiert. Bei Dessous müssen eventuell vorhandene Hygienestreifen intakt sein.
• Schönheitsprodukte können nur ungeöffnet und in ihrer ursprünglichen Folienverpackung zurückgegeben werden.
• Die Rückgabe von Artikeln, an denen ein Rückgabe-Etikett befestigt ist, wird nur akzeptiert, wenn dieses nicht entfernt wurde.
• Auf Bestellung hergestellte oder personalisierte Artikel werden als endgültig verkauft erachtet und können nicht zurückgegeben werden.
• Aus hygienischen Gründen sollten Sie Bademode, Strumpfhosen und Dessous beim Anprobieren über Ihrer eigenen Kleidung tragen.
• Bei der Rückgabe von Décor Artikeln wie Stühlen oder Artikeln mit Sondermaßen gelten möglicherweise andere Anweisungen. Falls Sie einen solchen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte.
• In einem Gucci Store, Gucci Outlet-Store oder bei einem anderen Einzel- oder Großhändler gekaufte Artikel können nicht an Gucci.com zurückgegeben werden. Diese Artikel können über denselben Kanal wie beim ursprünglichen Kauf zurückgegeben werden.

 

Nähere Informationen finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen.

Rücksendungen können innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum erfolgen, indem Sie Ihren Artikel per Versanddienstleister an die auf dem Rücksendeetikett angegebene Adresse oder an einen unter diesem Link aufgeführten Gucci Store zurücksenden.

Bitte befolgen Sie die unten stehenden Rückgabeanweisungen:

Rückgabe über den Versanddienstleister:

1. Starten Sie den Rücksendeprozess, indem Sie hier klicken, oder in Ihrem My Gucci Account unter Bestelldetails auf „Artikel zurücksenden“ klicken (wird nur angezeigt, wenn der Artikel geliefert wurde und ist nur für den Rücksendezeitraum von 30 Tagen verfügbar), den Link in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail nutzen oder sich an einen Kundenberater wenden.
2. Sobald Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde, wird Ihr vorfrankiertes Versandetikett per E-Mail an Sie gesendet oder ist in Ihrem Gucci Konto zum Heruntergeladen verfügbar.
3. Verpacken Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, in der Originalverpackung.
4. Drucken Sie das vorfrankierte Versandetikett aus und bringen Sie es an der Sendung an. Vereinbaren Sie die Abholung, indem Sie den Versanddienstleister direkt unter der Nummer in der Rücksendeantrags-E-Mail oder auf der Rücksendungs-Dankesseite, die nach Abschluss des Online-Rücksendeprozess angezeigt wird, kontaktieren. Sie können Ihre Abholung auch unter „MyDHL+“ unter dem folgenden Link https://mydhl.express.dhl veranlassen. Wählen Sie zunächst das Land aus, in dem Ihre Bestellung abgeholt wird, und wählen Sie dann die Registerkarte „Abholung buchen“ unter Verwendung der Frachtbriefnummer, die Sie auf dem Rücksendeetikett finden.
5. Alle Rücksendungen, die mit dem vorfrankierten Versandetikett versendet werden, sind kostenlos. Bitte beachten Sie, dass Gucci nicht für Waren haftbar ist, die über einen alternativen Versanddienstleister zurückgesendet werden. Wir empfehlen die Verwendung des vorfrankierten Etiketts.
6. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie aus irgendeinem Grund Ihr vorfrankiertes Versandetikett nicht erhalten haben oder es nicht finden können. Die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters finden Sie auf dem vorfrankierten Versandetikett. Bitte notieren Sie sich diese Nummer für Ihre Unterlagen, damit Sie den Status Ihrer Rücksendung verfolgen können.
7. Nach Eingang im Lager werden Rücksendungen innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet und der ursprünglichen Zahlungsform gutgeschrieben. Wenn die Rücksendung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Beim Kauf angefallene Standard-Versandkosten werden erstattet. Zusätzliche Gebühren für Samstagslieferung sind nicht erstattungsfähig.

Rückgabe im Store:

1. Sie können Ihren Artikel in einem der unter diesem Link angegebenen Stores zurückzugeben.
2. Bitte bringen Sie Ihre Rückgabe in der Originalverpackung zusammen mit einem Ausdruck der elektronischen Rechnung aus der Versandbestätigungs-E-Mail in den Store.
3. Die Kundenberater im Store helfen Ihnen gerne beim Rückgabeprozess, und Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihre Rückgabe abgeschlossen ist.
4. Rückerstattungen werden dem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben. Beim Kauf angefallene Standard-Versandkosten werden erstattet. Zusätzliche Gebühren für eine Lieferung am Samstag sind nicht erstattungsfähig.

Nähere Informationen finden Sie in unserer Online-Rückgaberichtlinie.

können innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum erfolgen, indem Sie Ihren Artikel per Versanddienstleister an die auf dem Rücksendeetikett angegebene Adresse oder an einen unter diesem Link aufgeführten Gucci Store zurücksenden.

Bitte befolgen Sie die unten stehenden Umtauschanweisungen:

Umtausch über den Versanddienstleister:

1. Wenden Sie sich an einen Gucci Kundenberater, um einen Umtauschvorgang zu beginnen.
2. Sobald der Umtausch genehmigt wurde, wird Ihnen Ihr vorfrankiertes Versandetikett per E-Mail zugesandt.
3. Verpacken Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, in der Originalverpackung.
4.  Drucken Sie das vorfrankierte Versandetikett aus und bringen Sie es an der Sendung an. Vereinbaren Sie die Abholung, indem Sie den Versanddienstleister direkt unter der Nummer in der Rücksendeantrags-E-Mail oder auf der Rücksendungs-Dankesseite, die nach Abschluss des Online-Rücksendeprozess angezeigt wird, kontaktieren. Sie können Ihre Abholung auch unter „MyDHL+“ unter dem folgenden Link https://mydhl.express.dhl veranlassen. Wählen Sie zunächst das Land aus, in dem Ihre Bestellung abgeholt wird, und wählen Sie dann die Registerkarte „Abholung buchen“ unter Verwendung der Frachtbriefnummer, die Sie auf dem Rücksendeetikett finden.
5. Alle Rücksendungen, die mit dem vorfrankierten Versandetikett versendet werden, sind kostenlos. Bitte beachten Sie, dass Gucci nicht für Waren haftbar ist, die über einen alternativen Versanddienstleister zurückgesendet werden. Wir empfehlen die Verwendung des vorfrankierten Etiketts.
6. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Ihr vorfrankiertes Versandetikett aus irgendeinem Grund nicht per E-Mail erhalten. Die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters finden Sie auf dem vorfrankierten Versandetikett. Bitte notieren Sie sich diese Nummer für Ihre Unterlagen, damit Sie den Status Ihrer Rücksendung verfolgen können.
7. Nach Eingang im Lager werden Umtauschvorgänge innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet. Wenn der neue Artikel weniger oder mehr kostet als der ursprüngliche Artikel, erhalten Sie entweder eine Rückerstattung oder eine neue Belastung für die Differenz.
8. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihre Rücksendung abgeschlossen ist. Bitte beachten Sie, dass alle beim Kauf anfallenden Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.

Bei per PayPal bezahlten Bestellungen können Artikel nur gegen Artikel von gleichem oder geringerem Wert umgetauscht werden. Falls Sie einen Artikel gegen einen Artikel von geringerem Wert umtauschen, erhalten Sie eine Teilerstattung über Ihr PayPal-Konto.

Bei einem Umtausch von Artikeln mit einem niedrigeren Wert, für die die Bezahlung per Überweisung erfolgt ist, wird eine Erstattung für die Preisdifferenz veranlasst. Für umgetauschte Artikel mit einem höheren Wert als der ursprüngliche Kaufpreis fordert Gucci eine Differenzzahlung per Kreditkarte an.

Umtausch im Store:

1. Sie können Ihren Artikel in einem der unter diesem Link angegebenen Stores zurückzugeben.
2. Bitte bringen Sie Ihre Rückgabe in der Originalverpackung zusammen mit einem Ausdruck der elektronischen Rechnung aus der Versandbestätigungs-E-Mail in den Store. 
3. Die Kundenberater im Store helfen Ihnen gerne beim Umtausch Ihrer gekauften Artikel.

 

Nähere Informationen finden Sie in unserer Online-Rückgaberichtlinie.

Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte.

 

Per Versanddienstleister an das Lager geschickte Rückgaben werden innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang bearbeitet. Nach Abschluss Ihrer Rückgabe erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Rückerstattungen werden dem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben. Zusätzliche Gebühren für eine Lieferung am Samstag sind nicht erstattungsfähig.

Sobald die Bestellung eines auf Bestellung hergestellten oder personalisierten Artikels eingegangen ist, kann diese nicht mehr storniert oder geändert werden. Außerdem können diese Artikel nicht gegen Erstattung des Kaufbetrags zurückgegeben werden. Bei diesen Artikeln handelt es sich um einen endgültigen Verkauf.

Während des Online-Bestellvorgangs haben Sie die Option, eine persönliche Geschenknachricht beizufügen und den Preis nicht auf der Rechnung der Bestellung erscheinen zu lassen. Alle Bestellungen auf gucci.com werden unentgeltlich als Geschenk verpackt.

Falls Sie unsere vollständigen Bedingungen in Bezug auf Werbegeschenke erhalten möchten, kontaktieren Sie uns bitte.

Gucci bietet Reparaturen für Produkte an, die auf Gucci.com, in Gucci Stores und bei autorisierten Gucci Einzelhändlern gekauft wurden.

Hilfe und Service erhalten Sie:
• Bei dem autorisierten Gucci Einzelhändler, bei dem Sie das Produkt gekauft haben, oder in einem beliebigen Gucci Store
• Beim Gucci Kundendienst. 

Informationen zu Gucci Uhren finden Sie im folgenden Abschnitt.

Gucci bietet Reparaturen für Uhren an, die auf Gucci.com, in Gucci Stores und bei autorisierten Gucci Einzelhändlern gekauft wurden.

Hilfe und Service erhalten Sie:
• Bei den hier aufgeführten Einzelhändlern und autorisierten Servicezentre.

• Beim Gucci Kundendienst.

 

Um Bedienungsanleitungen für Ihre Gucci Uhr einzusehen, klicken Sie bitte hier.

 

 

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