البريد الإلكتروني و/ أو كلمة المرور غير صحيحة. حاول مجدداً أو انقر على رابط "هل نسيت كلمة المرور؟".
لا يمكن ترك هذا الحقل فارغاً
الحقول غير متطابقة
الحقل ليس عنوان بريد إلكتروني صالح
يُرجى إدخال كلمة مرور صحيحة.

الأسئلة المتكررة

الإعادة والاستبدال

كيف أقوم بإعادة منتج؟

 ثمة طريقتان لطلب إعادة منتج:

من خلال زيارة قسم تفاصيل الطلب في حساب MY GUCCI وتحديد "إعادة هذا المنتج"، وسيصبح هذا الخيار متوفراً حالما يتم تسليم المنتج وسيبقى متوفراً لمدة 30 يوماً.
قبل البدء، عليك توضيب المنتج في علبته الأصلية بما في ذلك الكيس القطني وأي إكسسوارات مضمّنة وكتيّبات وملصقات وبطاقة إعادة المنتج.
 
يمكنك إعادة المنتج بالبريد أو في المتجر:
 
إعادة المنتج بالبريد: 
 
1. قم بطباعة ملصق الشحن مُسبق الدفع. سوف يتم إرساله إليك بالبريد الإلكتروني وسيكون متوفراً للتنزيل من حساب MY GUCCI. 
2. قم بإزالة ملصق الشحن الأصلي وإرفاق الملصق الجديد.
3. حدّد جدول إعادة المنتج من خلال الاتصال بشركة البريد عبر الهاتف أو عبر الإنترنت.

عبر الهاتف 
 
سوف يتم إرسال الرقم إليك بالبريد الإلكتروني مع ملصق الشحن ويمكن العثور عليه على صفحة الشكر التي تظهر بعد استكمال طلب إعادة المنتج عبر الإنترنت.  

عبر الإنترنت 
 
ابدأ بزيارة "MyDHL+‎" على الرابط التالي https://mydhl.express.dhl أو باستخدام تطبيق "DHL Express Mobile" واختر البلد من حيث تعيد المنتج. حدّد تبويب "تحديد موعد التسليم" وأدخل رقم وثيقة الشحن على ملصق الشحن مُسبق الدفع. 
 
يُرجى الملاحظة:
يمكن العثور على رقم التتبع الخاص بشركة البريد على ملصق الشحن مُسبق الدفع. يمكنك استخدامه لتتبع المنتجات التي تريد إعادتها من خلال زيارة "MyDHL+‎" على الرابط التالي https://mydhl.express.dhl أو استخدام تطبيق "DHL Express Mobile".
في حال لم تتلقى ملصق شحن أو تعذّر تنزيله من حساب MY GUCCI، فيُرجى الاتصال بنا.
يُرجى الملاحظة، في حال كنت تستخدم خدمة بريد مختلفة عن المُدرجة أعلاه، فلا يمكن اعتبار غوتشي مسؤولة.
 
إعادة منتج في المتجر
1. يمكنك إعادة المنتج الذي اشتريته إلى أحد المتاجر المذكورة على هذا الرابط
2. سيساعدك مستشارو العملاء في المتجر في عملية الإعادة بكل سرور وستتلقى رسالة تأكيد إلكترونية عند اكتمال عملية الإعادة. 
3. ستتم إعادة المبلغ المدفوع إلى رصيد الشاري حسب طريقة الدفع الأصلية. يُرجى الملاحظة، إن رسوم الشحن للتسليم أيام السبت غير قابلة للاسترداد.  
 
ُرجى الملاحظة: 
 
جميع عمليات إعادة المنتجات مجانية. 
لا تنسَ من فضلك أن تكون المنتجات في حالة جديدة مع عدم المسّ بغطائها الواقي (حيثما ينطبق ذلك).
 
 

 

ما هي المهلة الممنوحة لي لإعادة منتج أو استبداله؟ 

قد تتم عمليات إعادة المنتجات واستبدالها في غضون 30 يوماً من تاريخ التسليم من خلال إعادة المنتج الذي بحوزتك عن طريق شركة الشحن إلى العنوان المذكور على ملصق إعادة الشحن أو إلى أحد متاجر غوتشي المدرجة ضمن هذا الرابط.  
 

ما هي سياسة إعادة المنتجات واستبدالها التي تتبعونها؟ 

قد تتم عمليات الإعادة في غضون 30 يوماً من تاريخ التسليم من خلال إعادة المنتج الذي بحوزتك عن طريق شركة الشحن إلى العنوان المذكور على ملصق إعادة الشحن أو إلى أحد متاجر غوتشي المدرجة ضمن هذا الرابط.  

يجب أن تستوفي البضائع المرتجعة المتطلبات التالية حتى تتمكّن من استرداد المبلغ المدفوع مقابل الحصول عليها: 

  • يجب أن تكون كل المنتجات (بما فيها Gucci Beauty) في حالتها الأصلية ومرفقة بالبطاقات الأصلية. لا نقبل البضائع التي تم ارتداؤها، استخدامها، تبديلها أو تعريضها للضرر. أما بالنسبة إلى منتجات الملابس الداخلية، فيجب عدم إزالة اللاصقة الواقية عنها في حال توفّرها
  • لا يمكن إعادة منتجات التجميل إلا إذا كانت لم تُفتح ولا تزال وفي غلافها الأصلي المصنوع من السيلوفان. 
  • سيُسمح بإعادة المنتجات المُرفقة بعلامة إعادة فقط في حال عدم إزالة الملصق. 
  • لا يمكن إعادة المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة. 
  • يرجى الملاحظة أنه يمكن إعادة الملابس الخاصة، ومنها ثياب السباحة والجوارب الطويلة والجوارب القصيرة والملابس الداخلية، فقط في حال كانت غير مستعملة. يجب أن تكون قطع الثياب غير مستعملة وما زالت في علبتها الأصلية وتحمل كل الملصقات. 
  • قد تتطلب منتجات الديكور، مثل الكراسي أو المنتجات ذات الأحجام غير المعيارية، اتباع إرشادات إعادة خاصة. في حال أردت إعادة أحد هذه المنتجات، يُرجى الاتصال بنا
  • لا يمكن إعادة المنتجات التي تم شراؤها من متجر غوتشي أو متجر يقدّم خصومات على منتجات غوتشي أو أي بائع تجزئة أو موزع آخر لمنتجات غوتشي إلى Gucci.com. يمكن إعادة هذه المنتجات فقط إلى المكان الذي تم شراؤها منه. 
 

للحصول على معلومات إضافية، يرجى مراجعة أحكام البيع.

 

 

كيف أستبدل منتجاً؟
لاستبدال أحد المنتجات عن طريق شركة الشحن:
  1. يُرجى التواصل مع أحد مستشاري العملاء لدى غوتشي للبدء بتقديم طلب الاستبدال. 
  2. بعد الموافقة على طلب الاستبدال، سيتمّ إرسال ملصق الشحن المسبق الدفع لك عبر البريد الإلكتروني.