FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Gucci.com offers products across all categories, including handbags, accessories, shoes, jewellery, décor, makeup and ready-to-wear. You can shop by runway look or discover our special capsule collections. Custom Made to Order and personalised items are also available.

Each product is labeled with its availability, as follows: 

Orders are dispatched Monday through Friday, excluding weekends and holidays. Please note that Gucci does not ship to P.O. Boxes or Parcel Lockers and that all orders require a signature upon delivery. 

If an item or size you have selected is not available for purchase on Gucci.com, you can locate it at the nearest Gucci store using the Find in Store feature on the product description page. 

If you need additional assistance please Contact Us.

If you see Gucci items, not from an official Gucci retailer, being sold at discounted, sale or clearance prices, then chances are the item is counterfeit.

Gucci products are crafted with the highest quality materials, design and workmanship. Most Gucci products are made in Italy. Exceptions include watches, which are mainly manufactured in Switzerland, cosmetics that come from the EU and some eyewear produced in Japan.

In line with our mission of responsible shopping, we are constantly searching to find more sustainable materials and manufacturing processes to develop products that have a lower impact on the environment, while still upholding our commitment to superior craftsmanship and quality. To learn more about how Gucci manages sustainability within our business, visit Gucci Equilibrium and our Corporate Sustainability & Responsibility Policy.  

Gucci offers the following complimentary personalization services on handbags, small leather goods, belts, jewellery, and luggage items.

Handbags, small leather goods, belts and luggage items
An exclusive selection can be embossed with up to six letters of your choice and colour on Gucci.com or after you receive your item at Gucci stores.

Jewellery
Select rings and bracelets can be engraved with an assortment of letters, numbers, and symbols. Visit one of our boutiques, where a Client Advisor will assist you. Please note that the engraving is carried out externally and requires additional time to complete.

FIND YOUR NEAREST STORE
Please note personalized or made-to-order items are final sale and cannot be cancelled, modified or returned.

Size guides with general recommendations are available on each product page to help determine your best fit

If you would like more detailed fitting information for a specific category please select from the dedicated pages.

Ring and Bracelet Size Guide

Gucci Belts Size Guide

Gucci Clothing Size Guide

If you need additional assistance please Contact Us.

Gucci products are crafted with the highest quality materials, design and workmanship. “Made in Italy” is an integral part of the essence of Gucci. It is a cultural approach, a know-how that took generations to build, and a genuine mission that has allowed Gucci to become one of the world’s most desirable luxury fashion brands. Counterfeit Gucci products are replicas or imitations of authentic Gucci products that are aimed at misleading consumers and can be of poor quality, lacking the details and the craftsmanship which characterise authentic Gucci goods.

We guarantee the authenticity of all products purchased on Gucci.com and in Gucci stores. 

If you would like to report counterfeits or suspect websites, please send an email to counterfeit@gucci.com, providing as much descriptive information as possible about the products or the website. 

Gucci is committed to implementing a culture of sustainability, with a responsible attitude towards the people and environment that make up our community. We are constantly searching to find more sustainable materials and manufacturing processes to develop products that have a lower impact on the environment, dream up innovative solutions and look after the people who help us achieve all of this.

We have already begun our journey with the use of organic fabrics, recycled materials, metal-free tanning processes and scrap-less cutting. 

An unprecedented commitment to sustainability leadership in luxury and fashion, Gucci’s supply chain has become carbon neutral and we are dedicated to continuing our commitment within our Culture of Purpose. 

1. Visa
2. MasterCard
3. American Express
4. Diners Club
5. JCB
6. Paypal

At this time, we only accept one form of payment per order.

For most items (excluding Made to Order and personalized items), you will not be charged until your order is shipped. A temporary hold will be placed on your credit card for the full amount when you place your order. Once we have verified your card details and received credit authorization, we will prepare your order for shipping and charge the full amount.

Pay by link assisted orders will be processed after the payment is processed.

Please allow up to two business days to prepare your order for shipment.

Made to Order items and personalized items require full payment at the time the order is placed.

Once the order is received on Gucci.com, Gucci Client Services will contact you to confirm the order and process the payment. 

All our orders are duty and tax paid. Duty free purchases are not available on Gucci.com\nz.

At this time, we do not accept Gucci gift cards or Store Credit notes on Gucci.com.

You may purchase up to four items per style. For corporate sales or orders for multiple items of Décor category, please refer to the corporate gifts policy under the Gifts FAQ section.

For assistance with placing an order, please Contact Us. 

For the holiday season, order by 2 p.m. AEDT on 19 December and receive your item by 20 December.

For items available for immediate purchase, you may select the following shipping service:

Delivery timing is estimated from the time your order is shipped, not when it is placed.

Once your item(s) have shipped you will receive a confirmation email where you will find a link to track your order. In order to check the status of your shipment just click on the link.

You can also find a tracking link in Orders section of My Account.

If there is a delay, we will send you a notification via sms.

You will receive an email confirmation once your order has been delivered.

If you need further assistance tracking your package, Contact us. 

For security reasons, an adult signature is required upon delivery. If you will be unavailable to sign for your package, please Contact Us.

Orders may not be shipped to P.O. boxes or Parcel Lockers.

Please note, shipping and delivery information for orders purchased through PayPal may not be modified once the order has been submitted.

For other payment methods, contact us if you wish to amend the address. 

Al momento, non è possibile consegnare articoli acquistati online presso uno dei nostri negozi.

To collect your order, please bring:

• Your government-issued photo ID

• Ready for Collection email

Please contact us via email from the email address on the original order and provide the following information:

• Order number

• Your full name as presented on the order

• Nominee’s full name as presented on their government-issued photo ID

• Nominee’s contact number and email

Our Customer Service team may contact you should they require verification of your order details.

Your nominee will be asked to provide the following documents to collect your order, and their details must match as per what you originally provided to us:

• Ready for Collection email (digital or printed)

• Their original government-issued photo ID (full name must be identical to the one provided)

For security purposes, we reserve the right to verify with you over the phone prior to processing the collection or we may refuse the collection altogether if we are not satisfied that the correct nominee is collecting the corresponding order.

Al momento, possiamo spedire a un solo indirizzo per ordine. Per spedire a più indirizzi, ti preghiamo di effettuare un singolo ordine per ogni location.

• All items must be in original condition with original tags attached. All merchandise - including Gucci Beauty - that has been worn, used, altered or damaged will not be accepted. For lingerie products, the underwear protection, when provided, must also be intact.
• Returns on items with a return tag attached will only be honoured if the label has not been removed.
• Made To Order, Monogram and selected Décor items are final sale and cannot be returned.
• Due to the intimate nature of swimwear, tights and lingerie, these products should be tried on wearing your own clothing underneath. 
• Décor items, such as chairs or items with non-standard dimensions, may require special return instructions. If you would like to return one of these items, please Contact Us.
• Items purchased at a Gucci store, Gucci outlet store or other retailer or distributor cannot be returned to Gucci.com. These items may only be returned to the store of the original purchase.

1. Schedule a collection for your return by contacting us.
2. Complete all four (4) copies of Return Commercial Invoice, indicate if you wish to Return or Exchange and provide a return reason. Date and sign the Return Pro-Forma Declaration.
3. Do not enclose the Return paperwork or Connote inside your package, as these are required by Customs.
4. Upon collection, leave the following paperwork outside of the package for the driver, and leave the box open for Customs inspection:

           i. Four (4) copies of the Return Commercial Invoice, and; 

           ii. Three (3) copies of the Courier Connote.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 

I cambi possono essere effettuati tramite corriere o in negozio. Gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali entro 14 giorni dalla data di consegna, all’indirizzo indicato nell’etichetta di spedizione di reso o presso uno dei negozi Gucci indicati a questo link.

Si prega di seguire queste istruzioni:

Cambio tramite corriere:

1. Riponi la merce che vuoi restituire nella confezione originaria.
2. Se vuoi cambiare la taglia, annota direttamente sulla tabella gli articoli che stai restituendo insieme alla nuova taglia.
3. Se vuoi cambiare prodotto, annota gli articoli che stai restituendo insieme al nuovo codice prodotto, che puoi trovare nella pagina di descrizione prodotto.
4. Attacca sul pacco l'etichetta di spedizione prepagata allegata e organizza il ritiro contattando direttamente il corriere al numero che si trova sull'etichetta di spedizione di reso. 
5. Tutti i resi spediti utilizzando l’etichetta di spedizione prepagata non prevedono costi aggiuntivi. Si prega di notare che Gucci non è responsabile per la merce restituita tramite un servizio di corriere alternativo. Si raccomanda di usare l’etichetta prepagata.
6. Se per qualsiasi motivo non fossi in grado di trovare l’etichetta prepagata, non esitare a Contattarci. Il numero di tracciamento del corriere è riportato sull'etichetta di spedizione prepagata. Fai riferimento a questo numero per monitorare lo stato del tuo reso.
7. Una volta ricevuto in magazzino, il cambio sarà processato in 14 giorni lavorativi. Riceverai prima un rimborso totale per i prodotti restituiti, poi ti sarà addebitato il costo del nuovo ordine inviato in cambio.
8. Riceverai un’email di conferma quando il reso sarà completato con successo. Si prega di notare che le spese di spedizione sostenute al momento dell’acquisto non possono essere rimborsate.

Per gli ordini effettuati tramite Paypal, i cambi possono essere elaborati solo per prodotti di valore inferiore o identico.  Se stai effettuando un cambio per un prodotto di costo inferiore, riceverai un rimborso parziale direttamente sul tuo account di Paypal.

Per il cambio con prodotti di valore inferiore acquistati tramite bonifico bancario, riceverai un rimborso per la differenza di prezzo. Per il cambio con articoli di valore superiore al prezzo d’acquisto originale, Gucci richiederà il pagamento della differenza.

Cambio in negozio:

1. Puoi restituire il tuo acquisto presso gli store indicati a questo link.
2. Si prega di portare il reso nella sua confezione originale, con una versione stampata della fattura digitale ricevuta nell’email di conferma di spedizione.
3. I Client Advisor presenti in negozio saranno felici di aiutarti a cambiare il tuo acquisto.

Per più informazioni, si rimanda alla nostra Policy sui Resi Online.

Per qualsiasi informazione o domanda, non esitare a Contattarci.

I resi spediti per posta al magazzino saranno elaborati in 14 giorni lavorativi a partire dal momento in cui saranno ricevuti. Riceverai un’email di conferma quando il reso sarà completato con successo. I rimborsi saranno riaccreditati sulla forma di pagamento utilizzata all’acquisto. I costi aggiuntivi per la Consegna il Sabato non sono rimborsabili.

I costi aggiuntivi per la Consegna il Sabato non sono rimborsabili.

I regali acquistati su Gucci.com possono essere restituiti. In ogni caso, il rimborso può essere riaccreditato esclusivamente sulla forma di pagamento utilizzata al momento dell’acquisto. 

Per più informazioni e istruzioni sui resi, si rimanda alla nostra Policy sui Resi Online.

Per gli articoli personalizzati e Made to Order, non sarà possibile cancellare o modificare l’ordine una volta inoltrato. La vendita di questi prodotti è considerata finale e non prevede possibilità di reso.

We offer a 30 day return/exchange window in-store or by contacting Client Services. The return window starts on the day when your item was made available for collection. Items must remain in their original condition with all labels attached and intact. Please note, Made-to-order and personalized items are not returnable.

Il Servizio Regali di Gucci prevede diverse opzioni: dalla confezione regalo omaggio ai consigli regalo personalizzati.

Confezione Regalo Omaggio

Tutti gli ordini effettuati su Gucci.com vengono consegnati in una confezione regalo che include una scatola regalo Gucci avvolta con un nastro di raso Gucci o una borsa regalo. Le scatole regalo Gucci sono disponibili solo per prodotti con dimensioni inferiori o pari a 45 cm x 45 cm x 20 cm. Hai anche la possibilità di allegare al tuo regalo un messaggio personalizzato e rimuovere il prezzo dalla fattura dell'ordine.

Personalizzazione

Gucci offre diverse opzioni di personalizzazione per dare al tuo prodotto un tocco individuale: dalle iniziali stampate a caldo al nostro programma DIY.

Gucci DIY

Il programma Gucci DIY (Do It Yourself) identifica una collezione speciale di capi ready-to-wear, borse e accessori, che possono essere personalizzati attraverso una selezione di iniziali, patch, colori e materiali diversi. Scopri di più e crea il tuo prodotto sulla pagina Gucci DIY.

Monogramming

Il programma Monogramming è disponibile per una selezione specifica di prodotti di pelletteria. Questo servizio omaggio ti permette di decorare il tuo prodotto con fino a tre iniziali stampate a caldo, disponibili in una serie di colori diversi, a seconda dell’articolo scelto. Aggiungi le tue iniziali.

Chiedi a un Esperto

Hai bisogno di consigli? I nostri Client Advisor dedicati sono a disposizione per aiutarti a trovare il regalo perfetto, creando una lista di idee regalo su misura per te, sulla base dei dettagli da te forniti, come fascia prezzo ideale, tipo di prodotto preferito e altro ancora. Visita la pagina Servizio Regali per più informazioni su come contattare i nostri Client Advisor e vivere un’esperienza di shopping personalizzata.

Gucci offre diverse opzioni di personalizzazione per dare al tuo prodotto un tocco individuale: dalle iniziali stampate a caldo al nostro programma DIY.

Gucci DIY

Il programma Gucci DIY (Do It Yourself) identifica una collezione speciale di capi ready-to-wear, borse e accessori, che possono essere personalizzati attraverso una selezione di iniziali, patch, colori e materiali diversi. Scopri di più e crea il tuo prodotto sulla pagina Gucci DIY.

Monogramming

Il programma Monogramming è disponibile per una selezione specifica di prodotti di pelletteria. Questo servizio omaggio ti permette di decorare il tuo prodotto con fino a tre iniziali stampate a caldo, disponibili in una serie di colori diversi, a seconda dell’articolo scelto. Aggiungi le tue iniziali.

Si prega di notare che per gli articoli personalizzati non sono previsti resi e modifiche. Una volta inoltrato l'ordine, non sarà possibile cancellarlo. La vendita di questi prodotti è finale.

Contattaci per conoscere tutti i termini e le condizioni applicabili ai regali aziendali.

I regali acquistati su Gucci.com possono essere restituiti. In ogni caso, il rimborso può essere riaccreditato esclusivamente sulla forma di pagamento utilizzata al momento dell’acquisto. 

Per più informazioni e istruzioni sui resi, si rimanda alla nostra Policy sui Resi Online.

Gucci provides product care and repair services for products purchased from Gucci.com, Gucci stores and authorized Gucci retailers.  

Gucci mette a disposizione un servizio di assistenza post-vendita per i prodotti acquistati su Gucci.com, nelle boutique Gucci e presso i rivenditori autorizzati.

Per ogni richiesta di assistenza è possibile rivolgersi:
• Al rivenditore autorizzato dove il prodotto è stato acquistato o a qualsiasi boutique Gucci
• Al nostro Client Services.

Per richieste di assistenza per gli orologi Gucci consultare la sezione dedicata.

Gucci mette a disposizione un servizio di assistenza post-vendita per gli orologi acquistati su Gucci.com, nelle boutique Gucci e presso i rivenditori autorizzati.

Per ogni richiesta di assistenza per gli orologi Gucci è possibile rivolgersi
• A uno tra i rivenditori o i centri servizi autorizzati elencati nella lista consultabile a questo link o
• Al nostro Client Service. 

Le informazioni complete sulla garanzia sugli orologi Gucci sono consultabili a questo link.

Per consultare le istruzioni del tuo orologio Gucci, clicca qui.
 

Le informazioni complete sulla garanzia sugli orologi Gucci sono consultabili a questo link.

L’elenco dei rivenditori e dei centri servizi Gucci per le creazioni di gioielleria o orologeria è disponibile qui.

Con una visione del mondo olistica, Gucci si impegna a ridurre il suo impatto e ad aiutare a proteggere la natura sviluppando soluzioni eco-sostenibili, che includono l’utilizzo di materiali a ridotto impatto ambientale, metodi di produzione e innovazione circolari, sostenendo al contempo i diritti delle persone e promuovendo l'inclusività e il rispetto. 

Partendo dalla scelta e dalla tracciabilità delle materie prime, Gucci garantisce – internamente e lungo la filiera – che gli standard di responsabilità sociale e ambientale riconosciuti a livello internazionale siano rispettati e coerenti con il proprio impegno per una gestione etica e sostenibile delle operazioni. 

Nel 2015 sono stati amplificati gli impegni a lungo termine per progettare la strategia "Culture of Purpose": un piano decennale che è sostenuto da una serie di obiettivi di sostenibilità sociale e ambientale, tra cui promuovere la diversità ela parità di genere, offrire un ambiente di lavoro  attento e accogliente, favorire il proseguimento delle tradizioni artigianali,  portare avanti il suo approccio positivo per la natura attraverso il Natural Climate Solution Portfolio che mira a proteggere e ripristinare la natura e a investire nell’agricoltura rigenerativa. La Maison è impegnata a ridurre le proprie emissioni di gas serra e contemporaneamente a generare impatti sociali positivi, trasformando direttamente la propria catena di approvvigionamento.  (leggi di più su equilibrium.gucci.com)

Per saperne di più, visita Gucci Equilibrium e leggi la nostra Politica di sostenibilità e responsabilità aziendale. 

Partendo dalla scelta e dalla tracciabilità delle materie prime, Gucci garantisce – internamente e lungo la filiera – che gli standard di responsabilità sociale e ambientale riconosciuti a livello internazionale siano rispettati e coerenti con il suo stesso impegno per una gestione etica e sostenibile delle operazioni. Per saperne di più, visita Gucci Digital Environmental Profit and Loss (EP&L) e leggi di più sul EP&L su Gucci Equilibrium.

Gucci Equilibrium rappresenta i principi che stanno a cuore alla Maison e le azioni introdotte per aiutare a proteggere il nostro pianeta e sostenere i diritti delle persone, per il nostro futuro collettivo. Per maggiori informazioni visita Gucci Equilibrium. 

Come parte dell’impegno preso da Gucci per ridurre il proprio impatto ambientale, la Maison si concentra sull’integrare materiali a basso impatto ambientale e sulla promozione di processi di produzione sostenibili per le proprie collezioni, garantendo al contempo prodotti dalla realizzazione artigianale e qualità superiore. Le materie prime di Gucci sono state acquistate in linea con gli standard del Gruppo Kering per le materie prime e i processi di produzione.

GUCCI e Kering Group si impegnano a preservare e proteggere la biodiversità, le funzioni dell'ecosistema e rispettare il benessere degli animali. 

Per garantire la cura e il rispetto degli animali nelle proprie filiere, Kering ha sviluppato una serie di standard per il benessere degli animali destinati ai fornitori del Gruppo negli allevamenti e negli impianti di lavorazione. 

A livello di Gruppo, Kering ha sviluppato una strategia dedicata alla biodiversità a cui Gucci si allinea.

Gucci ha lanciato varie iniziative per contribuire ad avere un impatto positivo sulla natura. La Maison protegge e ripristina la natura e la biodiversità, riducendo al contempo le proprie emissioni di gas serra e gli altri impatti ambientali. Dal 2020 Gucci investe nell’agricoltura rigenerativa come pilastro importante della sua strategia nature-positive.

L’agricoltura rigenerativa ricostruisce e rafforza la natura anziché impoverirla e porta con sé altri vantaggi ambientali e sociali. Contribuisce a proteggere e ripristinare la biodiversità delle piante e della fauna selvatica, eliminando l’uso di sostanze chimiche di sintesi e migliorando il benessere degli animali.

Scopri di più su Gucci Equilibrium. 

Sostenuto dalla Humane Society of The United States e dalla LAV, nel 2017 con la Collezione Primavera Estate 2018 Gucci ha scelto di sospendere l’utilizzo della pelliccia per tutti i suoi prodotti. A seguito della decisione, la Maison ha anche aderito al Fur Free Retailer Program di Fur Free Alliance.

Gucci si impegna a ridurre l'impatto ambientale e proteggere la biodiversità riducendo al minimo l'uso della plastica attraverso l’utilizzo di materiali più sostenibili. 

Gucci si impegna a reperire in modo sostenibile tutte le pietre preziose e i metalli adoperati per la realizzazione dei suoi prodotti. Per mitigare l'impatto ambientale connesso all'estrazione mineraria e all'estrazione di materie prime vergini, la Maison si impegna a massimizzare l’uso di metalli preziosi riciclati per accessori e gioielli entro il 2025.  Gucci acquista l’oro attraverso il Kering Responsible Gold Framework, un modo innovativo per reperire oro in maniera responsabile ed etica, inoltre fa anche parte del Responsible Jewellery Council (RJC), la cui missione è promuovere le migliori procedure responsabili, etiche, sociali e ambientali per tutta la filiera dell'oro, del platino e dei diamanti.  Dal 2015, tutto l'oro acquistato da Gucci per la gioielleria è stato attestato secondo la certificazione RJC Chain of Custody.  

La visione di Gucci per il futuro è quella di integrare i principi dell'economia circolare nel processo di progettazione e creazione. In supporto a questa strategia, l’utilizzo di materiali riciclati e rigenerati viene fortemente promosso in tutte le collezioni e l’impiego di plastica riciclata e riutilizzata viene esteso all'intera filiera. 

La Maison, inoltre, ha incrementato l'utilizzo di fibre e materiali derivati da scarti tessili post-industriali, come filati e tessuti inutilizzati.

Gucci garantisce i più elevati standard di benessere animale e rispetta tutte le leggi e i regolamenti in merito. A partire dal divieto dell’utilizzo di pelliccia nell'ottobre 2017 (più informazioni a riguardo si possono trovare nella risposta "Gucci utilizza vera pelliccia?"), l'offerta di capi che non presentano derivati animali è stata aumentata utilizzando opzioni sostenibili, inserendo inoltre alternative alla pelle come Demetra. Questo materiale contiene almeno il 70% di materie prime vegetali e provenienti da fonti rinnovabili (viscosa, polpa di legno, poliuretano a base biologica), ed è prodotto interamente in uno stabilimento di Gucci in Italia utilizzando la stessa esperienza e gli stessi processi di conciatura che conferiscono al materiale le sue prestazioni di malleabilità e resilienza con una finitura morbida. Da giugno 2020 su Gucci.com è possibile scoprire tutte le informazioni in merito agli elementi sostenibili dei prodotti Gucci .

Gucci garantisce, internamente e nella filiera produttiva, che gli standard di responsabilità sociale e ambientale riconosciuti a livello internazionale siano rispettati e coerenti con il suo impegno per la gestione etica e sostenibile delle operazioni commerciali.  

Con un account Gucci.com, puoi godere di vantaggi esclusivi, come accedere in anteprima alle nostre ultime collezioni e lanci di prodotti speciali e ricevere consigli di shopping settimanali in base allo storico dei tuoi ordini.

Crea un account.

Per creare il tuo account, è sufficiente inserire le seguenti informazioni nella pagina Crea un account:

• Nome
• Indirizzo email
• Data di nascita
• Password

Con un account Gucci puoi:

• Accelerare la fase di check-out memorizzando i tuoi dati, tra cui le credenziali di pagamento, i dettagli di spedizione e l’indirizzo di fatturazione
• Accedere allo storico dei tuoi ordini per rintracciare informazioni sui prodotti, data in cui hai effettuato i tuoi ordini e data in cui sono stati spediti
• Salvare per dopo il contenuto del tuo carello
• Gestire i tuoi prodotti salvati

Per modificare le informazioni personali, tra cui nome, data di nascita e indirizzo email, visita la sezione Impostazioni Account in Il Mio Account.

Accedi al tuo account

Per cancellare il tuo account, ti preghiamo di Contattarci.

Iscriviti per ricevere email da Gucci su tutti i lanci delle ultime collezioni, notizie, aggiornamenti e altro ancora. Puoi iscriverti creando e accedendo al tuo account e selezionando di voler ricevere email da Gucci in Impostazioni Account.

Accedi al tuo account

Disiscriviti per essere rimosso dalla nostra mailing list.

La Privacy Policy di Gucci è consultabile a questo link

Per ogni richiesta relativa ai prodotti o agli ordini online vi preghiamo di contattarci.