자주 묻는 질문

구찌의 맞춤서비스는 핸드백, 남성가방, 지갑, 벨트, 스몰레더 제품에 한하여 다음과 같이 무료 서비스를 제공합니다.

 Gucci.com 또는 Gucci 매장에서 특정 컬렉션을 구매하신 후 다양한 컬러와 이니셜을 새길 수 있습니다.

 주얼리 이니셜 서비스 

일부 반지와 팔찌에 다양한 문자, 숫자 및 기호를 각인할 수 있습니다. 부티크 중 한 곳을 방문해 주시기 바랍니다. 클라이언트 어드바이저가 고객님을 도와드립니다. 각인 서비스는 외부 업체를 통해 진행되므로, 추가 시간이 소요됩니다.

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 맞춤 제작 상품 또는 주문 제작 상품은 주문 완료 후 이니셜 변경이 불가하며, 주문 취소, 교환, 반품이 불가합니다.

상품 상세 페이지에서 제공되는 사이즈 가이드를 통해 확인하실 수 있습니다.

특정 카테고리의 자세한 사이즈 정보는 상품의 상세 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

반지 및 팔찌 사이즈 가이드

구찌 벨트 사이즈 가이드

구찌 의류 사이즈 가이드

구찌코리아는 구찌 공식 온라인 스토어인 Gucci.com, 신세계몰 및 GS SHOP, 카카오톡 선물하기, 그리고 오프라인 직영매장(백화점 및 플래그십)의 상품은 동일한 가격 및 동일한 상품임을 보장합니다.

위조된 구찌 상품들 혹은 의심되는 웹사이트를 발견하셨다면, 다음의 이메일 주소로 신고해 주시기 바랍니다. (이메일 주소: counterfeit@gucci.com) 그리고 상품 혹은 웹사이트에 대해, 예를 들어 상품의 판매장소, 상품 판매업자, 상품의 종류, 웹사이트의 주소 등과 같은 자세한 정보와 함께 전달해 주시면 감사하겠습니다.

구찌 온라인 스토어에서는 카카오페이, Apple Pay, 신용카드, 체크카드, 계좌이체, 무통장 입금으로 결제 가능합니다.

*Apple Pay의 경우 iOS 기기에서만 결제 옵션이 노출되며, 결제 단계에서 ‘카드결제 및 계좌이체’를 클릭 후, 결제수단을 ‘신용카드’로 선택 시 토스페이먼츠 창을 통해 결제 가능합니다.

주문 정보 변경은 상품 출고 이전에 한하여 가능하며, 출고 이후에는 변경이 어렵습니다. 자세한 사항은 구찌 클라이언트 서비스센터 02-3452-1921로 문의하시기 바랍니다.

반품은 구찌의 온라인 반품 정책을 준수하고 있으며, 주문 제작 상품 또는 개인 맞춤서비스(이니셜 서비스 및 DIY) 상품은 결제완료 후 주문취소나 변경 및 반품이 불가합니다.

결제가 완료된 주문 건에 대해서는 결제 방법(카드교체/할부변경) 변경이 불가합니다. 불가피하게 결제 수단을 변경해야 하는 경우에 기존 주문 건을 취소 또는 환불 후 다시 주문해 주셔야 합니다.

1. 도구 → 인터넷 옵션 → 보안 탭을 선택한 후 상단 4개 그림중 '신뢰할 수 있는 사이트'를 클릭합니다.
2. 우측 '사이트' 버튼을 클릭하여 '신뢰할 수 있는 사이트' 창을 엽니다.
3. '웹 사이트(W)' 부분에 *.gucci.com/kr 이 있는지 확인하고 없을 때는 상단 '영역에 웹사이트 추가' 부분에 *. gucci.com/kr 을 입력 후 추가 → 확인 버튼을 차례로 클릭합니다. 이미 *. gucci.com/kr 이 있을 경우에도 확인 버튼을 클릭하여 해당 창을 닫습니다.
4. 하단의 '보호 모드 사용'앞의 박스를 체크합니다. ( v 표시 되도록 ) '적용' 버튼을 누른 후 인터넷창을 새로 띄워서 결제를 다시 합니다.
5. 문제가 해결되지 않은 경우, 안심클릭 플러그인 설치여부를 의심해 볼 수 있습니다. 관리자 권한으로 브라우저를실행하여 안심클릭 플러그인을 설치해야 합니다.
6. 인터넷 익스플로러 아이콘에서 마우스 오른쪽 클릭 -> '관리자 권한으로 실행'을 눌러서 인터넷을 실행시킨 후 결제를 진행합니다.

본 서비스는 "전자상거래 등 에서의 소비자 보호에 관한 법률 제 24조"에 의거하여 토스페이먼츠에서 고객께 제공하는 서비스로 소비자가 선불로 지급한 대금에 대해 구찌 공식 온라인 스토어에서 대금환급 의무와 상품 공급을 불이행할 경우 발생하는 피해를 토스페이먼츠에서 보증하는 서비스입니다.

실시간 계좌이체를 통해 주문하신 고객께서는 토스페이먼츠의 구매안전(에스크로) 서비스를 이용하실 수 있습니다. 다만 에스크로 서비스를 이용하실 경우현금 거래 매매 보호법에 따라 부분취소가 어려우며 모든 결제 대금이 취소됩니다.

현금영수증 발급대상 상품을 현금성 결제수단으로 주문하신 건에 한해 현금영수증이 발급되어 자동으로 국세청으로 신고되므로 고객님께서 따로 발급하시거나 보관하실 필요가 없습니다. (납부 7일 후 국세청에서 확인가능)발급이 가능합니다.

발급여부에 대한 확인이 필요하신 경우 아래 방법으로 확인하실 수 있습니다.

※ 국세청 현금영수증 홈페이지 (http://www.taxsave.go.kr), 국세청 현금영수증 상담센터 (1544-2020)

확인이 어려운 경우 토스페이먼츠 홈페이지 (tosspayments.com) 로그인 후 [My페이지 > 납부관리>현금영수증발행>발급내역조회] 확인 혹은 토스페이먼츠 고객지원센터 (1544-7772) 로 문의 하시면 현금영수증을 발급해드립니다. 주문자가 아닌 타인의 명의로 발급을 희망하실 경우, 타인의 인식매체 (주민번호, 휴대폰번호, 신용카드 등) 를 확인 후 신청하여 주시기 바랍니다.

현금성 결제수단으로 결제하시면 현금영수증 신청이 가능합니다. 현금성 결제수단은 실시간 계좌이체입니다.

2005년 1월1일 부터 시행하게된 현금 영수증 제도는 현금으로 거래할 경우 현금영수증을 발급하는 새로운 거래증빙제도 입니다.

    [ 현금영수증 종류 ]

    소득공제용 : 일반 개인의 소득공제용

    지출증빙용 : 사업자의 지출증빙용

국세청에 통보된 현금결제 내역은 신용카드(직불카드 포함) 사용금액과 합산되어 연말정산 때 소득공제를 받으실 수 있으며, 현금영수증 홈페이지에 휴대폰번호, 신용카드, 적립식카드 등 본인 인식 매체와 함께 사용자등록(회원가입)을 하시면 현금영수증 홈페이지에서 현금영수증 사용내역을 확인하실 수 있습니다.

현금영수증 신청시, 사용하시는 모든 인식 매체는 현금영수증 홈페이지에 회원가입 및 사용등록이 되어 있어야 혜택을 받으실 수 있습니다.

자세한 문의는 국세청 홈페이지(http://www.nts.go.kr/)나 현금영수증 홈페이지(http://현금영수증.kr/)를 참조하시기 바랍니다. >> 현금영수증 상담센터 : ☎ 1544-2020

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Pour obtenir un remboursement, veillez à respecter les consignes suivantes concernant les articles retournés :

• Tous les articles doivent être dans leur état d’origine avec leurs étiquettes d’origine attachées au produit. Aucune marchandise portée, utilisée, altérée ou endommagée ne pourra être acceptée. Pour la lingerie, la protection des sous-vêtements, lorsqu’elle est fournie, doit également être intacte.
• Les produits de beauté ne peuvent être retournés que s’ils n’ont pas été ouverts et s’ils sont encore dans leur emballage d’origine sous plastique transparent.
• Les retours concernant les articles avec une étiquette de retour attachée ne seront honorés que si celle-ci est intacte.
• Les articles à la demande et les articles personnalisés sont des produits vendus de façon définitive et ne peuvent pas être retournés.
• Par mesure d’hygiène, vous devez garder vos propres sous-vêtements pendant l’essayage des maillots de bain, des collants et de la lingerie.
• Les articles de la collection Décor, tels que les chaises ou les articles de dimensions non standard, peuvent nécessiter des instructions de retour spécifiques. Si vous souhaitez retourner l’un de ces articles, veuillez nous contacter.
• Les articles achetés dans une boutique Gucci, une boutique de déstockage Gucci ou auprès d’un autre distributeur ne peuvent pas être retournés en ligne sur Gucci.com. Ces articles ne peuvent être retournés qu’au même canal dans lequel ils ont été achetés initialement.

Pour plus d’informations, veuillez consulter nos Conditions générales de vente.

1. Emballez le ou les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d’origine.
2. Notez le ou les articles que vous retournez, ainsi que le motif du retour.
3. Fixez l’étiquette d’expédition prépayée jointe à chaque colis et programmez l’enlèvement en contactant directement le transporteur au numéro figurant sur l’étiquette de retour.
4. Tous les retours effectués à l’aide de l’étiquette d’expédition prépayée jointe sont gratuits. Veuillez noter que Gucci n’est pas responsable des marchandises retournées par un autre transporteur ; nous vous recommandons d’utiliser l’étiquette prépayée.
5. Si, pour une raison quelconque, vous ne trouvez pas l’étiquette prépayée, veuillez nous contacter. Le numéro de suivi de votre colis se trouve sur l’étiquette d’expédition prépayée. Veuillez noter ce numéro pour pouvoir suivre votre retour.
6. Une fois reçus dans notre entrepôt, les retours seront traités dans un délai de 14 jours ouvrables et votre remboursement crédité au moyen du mode de paiement initial. Vous recevrez un courrier électronique de confirmation une fois votre retour validé. Les frais d’expédition standard engagés au moment de l’achat seront remboursés. Les frais supplémentaires pour la livraison le samedi ne sont pas remboursables.

1. Vous avez la possibilité de retourner votre ou vos articles dans les boutiques répertoriées sur lien suivant.
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Échange via un transporteur :

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Veuillez consulter notre Politique de retour en ligne pour plus d’informations.

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Au moment de l'enregistrement de votre commande en ligne, vous aurez la possibilité de joindre à votre article un message cadeau personnalisé. Toutes les commandes gucci.com sont livrées dans un emballage cadeau gratuit.

 Gucci fournit des services d’entretien et de réparation pour les produits achetés sur Gucci.com et dans les boutiques Gucci, ainsi qu’auprès des détaillants Gucci agréés.  

Gucci fournit des services après-vente pour les produits achetés sur Gucci.com et dans les boutiques Gucci, ainsi qu’auprès des détaillants Gucci agréés.

Si vous avez besoin d’aide ou d’un service d’entretien, vous pouvez :
• Vous rendre chez le distributeur agréé Gucci où le produit a été acheté ou dans toute boutique Gucci
• Contacter le service client Gucci.

Pour les montres Gucci, veuillez vous reporter à la section ci-dessous.

Gucci fournit des services après-vente pour les montres achetées sur Gucci.com et dans les boutiques Gucci, ainsi qu’auprès des détaillants Gucci agréés.

Si vous avez besoin d’aide ou d’un service d’entretien pour votre montre Gucci, vous pouvez :
• Vous rendre chez un revendeur ou un centre de services agréé (répertoriés à l’adresse suivante)
• Contacter le service client Gucci. 

Pour obtenir des informations complètes sur la garantie des montres Gucci, cliquez ici. 

En adoptant une conception holistique du monde, Gucci s’engage à réduire son empreinte sur l’environnement et à contribuer à la protection de la nature grâce au développement de solutions d’approvisionnement écoresponsables, de matériaux à faible impact, de méthodes de fabrication et d’innovations circulaires, tout en soutenant les droits des personnes et en encourageant la participation et le respect de tous.

En commençant par son choix de matières premières et leur traçabilité, Gucci garantit que les normes de responsabilité sociale et environnementale reconnues à l’échelle internationale sont, en interne et tout au long de la chaîne d’approvisionnement, respectées et conformes à notre engagement en matière de gestion éthique et durable de nos activités. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le Gucci Digital Environmental Profit and loss (Compte de Résultat Environnemental digital de Gucci, ou EP&L) et découvrez-en plus sur notre EP&L sur  Gucci Equilibrium.

 Gucci Equilibrium montre la cohérence des principes que nous défendons et des actions que nous menons pour le respect de notre planète et de chacun d’entre nous, dans le but de penser l’avenir ensemble. Pour plus d’informations, rendez-vous sur equilibrium.gucci.com.

Les caractéristiques de développement durable sont mises en évidence à la page de description de chaque article sur Gucci.com

 Gucci, s’étant engagé à réduire son empreinte environnementale, tâche dans cette optique d’intégrer des matériaux à faible impact à ses collections et de promouvoir des procédés de fabrication durables, tout en garantissant un savoir-faire et une qualité supérieurs. Les matières premières sont sélectionnées conformément aux normes du groupe Kering concernant les matières premières et les procédés de fabrication.

Gucci et le groupe Kering s’engagent à préserver et à protéger la biodiversité et les fonctions de l’écosystème, ainsi qu’à respecter le bien-être animal.

En 2017, soutenue par la Humane Society of the United States et par la LAV, la Maison Gucci a interdit l’utilisation de fourrure pour tous ses produits à l’occasion la collection Printemps-été 2018. À la suite de cette décision, Gucci a également rejoint le programme « Fur Free Retailer » initié par la Fur Free Alliance. Vous trouverez plus de renseignements sur la politique sans fourrure de Gucci sur Gucci Equilibrium.

Gucci s’engage à diminuer son empreinte environnementale et à protéger la biodiversité en réduisant l’utilisation du plastique au minimum grâce au choix de matériaux plus durables.

Gucci s’engage à ce que les pierres et métaux précieux utilisés pour ses produits aient une origine durable. Afin d’atténuer l’impact environnemental associé à l’exploitation minière et à l’extraction de matières premières vierges, la Maison s’engage à maximiser l’utilisation de métaux précieux recyclés pour les accessoires, les fermetures et les bijoux d’ici 2025.

Gucci achète son or par le biais du Kering Responsible Gold Framework, qui permet de s’approvisionner en or responsable et éthique de façon innovante, et est également membre du Responsible Jewelry Council (RJC), dont la mission est de promouvoir les meilleures pratiques responsables, éthiques, sociales et environnementales dans l’ensemble des chaînes d’approvisionnement en or, platine et diamants. 

Depuis 2015, l’intégralité de l’or acheté par Gucci pour la joaillerie est certifiée par le programme de certification de la chaîne de contrôle du RJC.

Tous les papiers et cartons proviennent de sources gérées de manière responsable. Afin de faciliter son recyclage, le papier n’est pas plastifié. Les poignées noires de nos sacs sont fabriquées en polyester 100 % recyclé et sont nouées, pour éviter l’utilisation de colles et faciliter la séparation des matériaux. Les housses de protection et les housses de transport de costumes sont fabriquées en coton régénéré. Les rubans sont en coton biologique à 100 %, et les cintres sont en polystyrène recyclé.

Les emballages utilisés pour le e-commerce ont été optimisés en remplaçant le plastique contenu dans les colis par du papier provenant de ressources gérées de manière durable. Les boîtes ont quant à elles été repensées pour faciliter leur réutilisation. 

Gucci souhaite à l’avenir intégrer les principes de l’économie circulaire dans son processus de conception et de création. En soutien à cette stratégie, le recours à des matériaux recyclés et régénérés s’accélère dans toutes les collections, tandis que le recyclage et la réutilisation du plastique s’étendent à l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement. La Maison a également augmenté l’utilisation de fibres et de matériaux dérivés des déchets textiles post-industriels, tels que les fils et les tissus non utilisés. Rendez-vous sur Gucci Equilibrium pour en savoir plus sur nos initiatives circulaires.

Gucci garantit le respect des normes les plus strictes en matière de bien-être animal et de toutes les lois et réglementations en vigueur. Depuis l’interdiction de la fourrure en octobre 2017 (cf. réponse à la question « Est-ce que Gucci utilise de la vraie fourrure ? »), l’offre de produits qui ne sont pas d’origine animale a été étoffée à l’aide d’options durables, notamment de plusieurs alternatives au cuir comme Demetra. Ce matériau contient au moins 70 % de matières premières végétales et de sources renouvelables (viscose, pâte de bois, polyuréthane bio). Il est entièrement produit dans une usine Gucci en Italie. Le savoir-faire et les procédés utilisés sont les mêmes que pour le tannage du cuir, ils confèrent à cette matière souplesse, résistance et malléabilité. Depuis juin 2020, les clients peuvent découvrir toutes les caractéristiques durables des produits Gucci sur Gucci.com.

Gucci garantit que les normes de responsabilité sociale et environnementale reconnues à l’échelle internationale sont, en interne et tout au long de la chaîne d’approvisionnement, respectées et conformes à notre engagement en matière de gestion éthique et durable de ses activités. Gucci s’appuie sur un réseau de fournisseurs de confiance et travaille en étroite collaboration avec eux pour s’assurer qu’ils respectent les Principes de durabilité et le Code d’éthique Gucci. Découvrez en détail l’engagement de Gucci envers la durabilité sociale et environnementale dans l’ensemble de nos activités en vous rendant sur Gucci Equilibrium pour en savoir plus sur notre chaîne d’approvisionnement responsable et notre Politique de développement durable et de responsabilité d’entreprise.

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