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        gucci.com에서 구매한 물건은 구찌 정품이 맞나요?

        구찌코리아는 구찌 공식 온라인 스토어 및 신세계몰 & 롯데닷컴 구찌 브랜드관을 통해 판매되는 모든 상품에 대해 정품임을 보장합니다.

        구찌 공식 온라인 스토어에서 판매하는 상품은 오프라인 매장의 상품과 판매 가격이 동일한가요?

        구찌코리아는 구찌 공식 온라인 스토어 및 신세계몰 & 롯데닷컴 구찌 브랜드관에서 판매하는 상품과 오프라인 직영매장(백화점 및 플래그쉽)의 상품은 동일한 가격 및 동일한 상품임을 보장합니다.

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        각 상품 페이지 내 사이즈 가이드표를 통해 상세한 사이즈 정보를 확인하실 수 있습니다.
         

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        Step 3. 주문/배송 확인 : 주문이 완료된 후 배송 진행 상황은 [구매회원정보] > [주문정보] 에서 확인하실 수 있습니다. 주문 상태에 따라 취소/반품을 요청하실 수 있습니다.

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        재고가 없는 상품의 경우에는 구매를 할 수 없나요?

        상품 주문과 관련된 문의 사항은 온라인 구매고객 상담 이메일 문의 (eshop@kr.gucci.com) 및 구찌고객센터 1577-1921 를 이용하여 주시기 바랍니다.

        주문상품을 다른 상품으로 변경하고 싶은데요?

        상품 출하 전 : [구매회원정보]>[주문정보]에서 주문취소를 하신 후에 재 주문을 해주시면 됩니다. ※주문취소 버튼을 클릭 시, 온라인 담당자에게 취소요청 메세지가 전송되며 최종적으로 취소 내역을 확인한 뒤에 결제 취소 절차가 진행됩니다.
        상품 출하 후 : 고객변심으로 인한 교환/반품은 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내까지 GUCCI 공식 온라인 스토어 [구매회원정보] > [주문정보] > [취소/교환/반품 접수] 화면에서 신청 가능합니다.

        단, 교환/반품접수 절차 없이 임의로 상품을 반송하실 경우, 접수 내용을 확인할 수 없으므로 교환/환불이 지연되거나 교환/환불이 되지 않을 수 있습니다. 자세한 사항은 온라인 구매고객 상담 이메일 문의 (eshop@kr.gucci.com) 및 구찌고객센터 1577-1921 를 이용하여 주시기 바랍니다.

        예약 주문 상품(장기배송 예정 상품)은 무엇인가요?

        예약 주문 상품(장기 배송 예정 상품)이란 현재 출시되지 않았거나 혹은 입고 예정인 상품을 미리 주문하실 수 있는 예약 서비스입니다.
        예약 주문 완료 시 GUCCI 공식 온라인 스토어에 공식적으로 주문 접수되어, 상품이 입고되는 대로 고객님께 최우선적으로 배송해 드리게 됩니다.

        선물포장이 되어 배송되나요?

        상품을 구매하는 모든 고객님께 최고의 포장재를 이용하여 완벽한 선물 포장 후 배송해드리고 있으며, GUCCI 쇼핑백이 함께 동봉되어 배송됩니다.

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        결제하는 방식은 어떤 것이 있나요?

        고객님의 편의와 안전한 결제를 진행하기 위하여 신용카드와 직불카드 등 각종 카드를 통한 결제 및 실시간 계좌이체를 통한 결제방법을 제공하고 있습니다. 회원님의 개인정보의 보호와 구매의 안전을 위해 신뢰할 수 있는 결제 대행사인 LG U+를 통하여 상품 결제를 제공하고 있으며, 이용자는 제반 법령에 따라 결제대금예치업무(에스크로)의 보호를 회사에 요청할 수 있습니다.

        주문 후 결제 방법을 바꿀 수 있나요?

        결제가 완료된 주문 건에 대해서는 결제 방법(카드교체/할부변경) 변경이 불가하며, 원거래 건 취소./환불 후 재 주문하셔야 합니다.

        현금과 카드로 이중 결제가 가능한가요?

        복수 결제 서비스를 제공하지 않으나 고객님의 편의와 안전한 결제를 진행하기 위하여 신용카드와 직불카드 등 각종 카드를 통한 결제 및 실시간 계좌이체를 통한 결제방법을 제공하고 있습니다.

        결제하려는데 안심클릭 오류가 납니다 (ActiveX 재설정 방법)

        GUCCI 공식 온라인 스토어를 신뢰할수 있는 사이트로 추가하고 보호모드를 적용합니다.

        (1) 도구 → 인터넷 옵션 → 보안 탭을 선택한 후 상단 4개 그림중 '신뢰할 수 있는 사이트'를 클릭합니다.
        (2) 우측 '사이트' 버튼을 클릭하여 '신뢰할 수 있는 사이트' 창을 엽니다.
        (3) '웹 사이트(W)' 부분에 *.gucci.com/kr 이 있는지 확인하고 없을 때는 상단 '영역에 웹사이트 추가' 부분에 *. gucci.com/kr 을 입력 후 추가 → 확인 버튼을 차례로 클릭합니다. 이미 *. gucci.com/kr 이 있을 경우에도 확인 버튼을 클릭하여 해당 창을 닫습니다.
        (4) 하단의 '보호 모드 사용'앞의 박스를 체크합니다. ( v 표시 되도록 ) '적용' 버튼을 누른 후 인터넷창을 새로 띄워서 결제를 다시 합니다.
        (5) 문제가 해결되지 않은 경우, 안심클릭 플러그인 설치여부를 의심해 볼 수 있습니다. 관리자 권한으로 브라우저를실행하여 안심클릭 플러그인을 설치해야 합니다.
        (6) 브라우저를 띄우는 Internet Explorer 아이콘에서 마우스 우클릭 -> '관리자 권한으로 실행'을 눌러서 인터넷을 실행 시킨 후 결제를 진행합니다.
         

        인터넷 카드 결제시 공인인증서 의무사용 안내

        2005년 11월 1일부터 회원님의 개인정보 보호를 위해 안전결제(ISP), 안심클릭 결제서비스로 30만원 이상을 결제하실 경우 공인인증서 사용이 의무화 됩니다.(전자금융거래 기본법) 안전한 온라인 거래를 위하여 공인인증서를 꼭 사용하시기 바랍니다.

        아래는 공인인증 의무사용 관련 변동사항이오니 이용에 참고하시기 바랍니다.

        2004년 2월 10일부터 10만원이상 결제시 공인인증 의무화.
        2004년 4월 01일부터 30만원이상 결제시 공인인증 의무화로 제한금액 변경.
        2004년 9월 11일부터 공인인증서 의무화 적용이 공식적으로 2년간 유예됨(단,비씨,국민카드는 30만원이상 결제시 공인인증 의무).
        2005년 7월 20일부터 외환카드 30만원이상 결제시 공인인증 의무화로 변경.
        2005년 11월 1일부터 LG,롯데,신한,삼성,현대카드 등 30만원이상 결제시 공인인증 의무화로 변경.

        따라서 GUCCI 공식 온라인 스토어에서 신용카드를 이용하여 온라인 결제시 공인인증서 발급을 통한 본인확인은 물론 각 신용카드사에서 사용하는 별도의 인증절차(안전결제ISP, 안심클릭)를 통하여 안전한 쇼핑을 하실수 있습니다. 보다 상세한 내용은 해당 카드사로 문의해 주시기 바랍니다.

        ※ 공인인증서란, 인터넷뱅킹 또는 증권거래시 사용하는 사이버 거래 인감증명서를 말합니다. 전자거래(인터넷뱅킹, 증권거래)시 전자서명 및 공인인증서를 사용하면 신원확인, 문서의 위•변조 방지 등의 효과를 얻을 수 있습니다.
         

        구매안전(에스크로)서비스란 무엇인가요?

        본 서비스는 "전자상거래 등 에서의 소비자 보호에 관한 법률 제 24조"에 의거하여 LG U+에서 고객께 제공하는 서비스로 소비자가 선불로 지급한 대금에 대해 GUCCI 공식 온라인 스토어에서 대금환급 의무와 상품 공급을 불이행함으로써 발생하는 피해를 보증기관인 LG U+에서 보증하는 서비스입니다.

        실시간 계좌이체를 통해 주문하신 고객께서는 LG U+의 구매안전(에스크로) 서비스를 이용하실 수 있습니다. 다만 에스크로 서비스를 이용하실 경우현금 거래 매매 보호법에 따라 부분취소가 어려우며 모든 결제 대금이 취소됩니다. 

        세금계산서 및 신용카드매출전표(거래영수증) 발행이 가능한가요?

        세금계산서 교부의무의 면제 등 부가가치세법 규정에 의거하여 신용카드로 결제하신 고객님께서는 신용카드 매출 전표만 출력이 가능합니다.

        '사업자가 재화 또는 용역을 공급하고 부가가치세법시행령 제32조의 2 제1항의 규정에 의한 신용카드매출전표 등을 교부한 경우, 부가가치세법시행령 제57조 제2항의 규정에 의하여 세금계산서를 교부하지 아니한다.'

        즉, 신용카드로 결제하신 경우 신용카드매출전표 출력만 가능하며 세금계산서는 신용카드매출전표로 대체 가능하며, 별도 신청 및 발급이 되지 않습니다.

        현금영수증 발행이 가능한가요?

        현금영수증 발급대상 상품을 현금성 결제수단으로 주문하신 건에 한해 현금영수증이 발급되어 자동으로 국세청으로 신고되므로 고객님들 께서는 따로 발급하시거나 보관하실 필요가 없습니다. (납부 7일 후 국세청에서 확인가능)발급이 가능합니다.

        발급여부에 대한 확인이 필요하신 경우 아래 방법으로 확인하실 수 있습니다.
        ※ 국세청 현금영수증 홈페이지 (http://www.taxsave.go.kr), 국세청 현금영수증 상담센터 (1544-2020)

        확인이 어려운 경우 LG U+ 홈페이지 (http://www.lguplus.com) 로그인 후 [My페이지 > 납부관리>현금영수증발행>발급내역조회] 확인 혹은 LG U+ 고객지원센터 (1544-7772) 로 문의 하시면 현금영수증을 발급해드립니다. 주문자가 아닌 타인의 명의로 발급을 희망하실 경우, 타인의 인식매체 (주민번호, 휴대폰번호, 신용카드 등) 를 확인 후 신청하여 주시기 바랍니다.
         

        현금영수증 신청이 가능한 결제수단은?

        현금성 결제수단으로 결제하시면 현금영수증 신청이 가능합니다. 현금성 결제수단은 실시간 계좌이체입니다.

        현금영수증제도란?


        2005년 1월1일 부터 시행하게된 현금 영수증 제도는 현금으로 거래할 경우 현금영수증을 발급하는 새로운 거래증빙제도 입니다.

            [ 현금영수증 종류 ]
            소득공제용 : 일반 개인의 소득공제용
            지출증빙용 : 사업자의 지출증빙용


        국세청에 통보된 현금결제 내역은 신용카드(직불카드 포함) 사용금액과 합산되어 연말정산 때 소득공제를 받으실 수 있으며, 현금영수증 홈페이지에 휴대폰번호, 신용카드, 적립식카드 등 본인 인식 매체와 함께 사용자등록(회원가입)을 하시면 현금영수증 홈페이지에서 현금영수증 사용내역을 확인하실 수 있습니다.
         

        현금영수증 신청시, 사용하시는 모든 인식 매체는 현금영수증 홈페이지에 회원가입 및 사용등록이 되어 있어야 혜택을 받으실 수 있습니다.

        자세한 문의는 국세청 홈페이지(http://www.nts.go.kr/)나 현금영수증 홈페이지(http://현금영수증.kr/)를 참조하시기 바랍니다. >> 현금영수증 상담센터 : ☎ 1544-2020
         

        결제 시 오류가 났을 경우에는 어떻게 해야 하나요?

        LG유플러스 보안 모듈 설치 실패, 순간적 통신 장애고객, PC 환경 상 문제 등으로 인해 발생 될 수 있습니다. 해당 창을 닫은 후 재 접속하여 결제를 하거나 결제창 안내에 따라 프로그램을 설치하여 보시기 바랍니다. 문제가 지속될 경우 LG유플러스(1544-7772)으로 연락 주시기 바랍니다.

        배송
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        배송 기간은 얼마나 걸리나요?

        주문(결제) 완료 후 재고 보유 상황에 따라 최소 1일 이내, 최대 10일 이내 발송되며, 출하(발송)일 기준으로 고객님께 배송 되기까지 1~2 영업일이 소요됩니다.(주말, 공휴일 제외)
        택배사 또는 고객사정(고객님 연락이 되지 않을 경우)으로 인해 배송이 지연되는 경우 온라인 구매고객 상담 이메일 문의 (eshop@kr.gucci.com) 및 구찌고객센터 1577-1921 로 문의 하시면 배송 상황을 확인 하실 수 있습니다.

        여러 상품을 동시에 주문했을 때 배송은 어떻게 진행되나요?

        여러 상품을 동시에 주문하신 경우 상품 크기 혹은 재고 보유 상황에 따라 묶음 배송 또는 상품별로 각개 발송 처리 됩니다.

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        상품 출하(발송)시, 배송 진행상황을 확인하실 수 있도록 가입 메일주소로 관련 정보를 발송해드리며, 홈페이지 내 [구매회원정보] > [주문정보] 에서도 확인하실 수 있습니다. 정보 확인이 어려운 경우 온라인 구매고객 상담 이메일 문의 (eshop@kr.gucci.com) 및 GUCCI 고객센터 1577-1921 를 이용하여 주시기 바랍니다.

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        모든 상품은 구찌코리아 지정 택배사인 일양로지스를 통해 안전하게 고객님께 배송해 드립니다.

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        취소/반품/교환
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        주문한 상품을 취소하려면 어떻게 하나요?

        상품 출하 전 : [구매회원정보]>[주문정보]에서 주문취소를 하신 후에 재 주문을 해주시면 됩니다. ※주문취소 버튼을 클릭 시, 온라인 담당자에게 취소요청 메세지가 전송되며 최종적으로 취소 내역을 확인한 뒤에 결제 취소 절차가 진행됩니다.
        상품 출하 후 : 고객변심으로 인한 교환/반품은 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내까지 GUCCI 공식 온라인 스토어 [구매회원정보] > [주문정보] > [취소/교환/반품 접수] 화면에서 신청 가능합니다.

        주문 취소에 관련된 문의는 온라인 구매고객 상담 이메일 문의 (eshop@kr.gucci.com) 및 구찌고객센터 1577-1921 를 이용하여 주시기 바랍니다. 단, 상품이 출하(발송)된 이후에는 주문취소가 불가하며, 별도로 교환/반품 요청을 접수해주셔야 합니다.

        교환/반품을 하려면 어떻게 하나요?

        고객변심으로 인한 교환/반품은 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내까지 GUCCI 공식 온라인 스토어 [구매회원정보] > [주문정보] > [취소/교환/반품 접수] 화면에서 신청 가능합니다. 단, 교환/반품접수 절차없이 임의로 상품을 반송하실 경우, 내용을 확인할 수 없으므로 교환/환불이 지연되거나 교환/환불이 되지 않을 수 있습니다. 저세한 사항은 온라인 구매고객 상담 이메일 문의 (eshop@kr.gucci.com) 및 구찌고객센터 1577-1921 를 이용하여 주시기 바랍니다.

        교환/반품 기준은 어떻게 되나요?

        다음의 경우에 교환/반품이 가능합니다.

        (1) 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내.
        (2) 고객님이 수령하신 상품의 내용이 표시/광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우.

        다음의 경우에 교환/반품이 불가능 합니다.

        (1) 고객님에게 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우 (다만, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 반품 및 교환이 가능합니다.)
        (2) 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 감소한 경우.
        (3) 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우.
        (4) 상품에 부착된 Security tag를 제거하거나 RFID가 훼손된 경우.

        교환/반품시 배송비는 누가 부담하나요?

        구찌 공식 온라인 스토어를 통하여 판매되는 모든 상품은 구찌코리아의 지정 택배사인 일양로지스를 통해 고객님께 무료 배송 및 무료 반품이 가능합니다.  ※무료 반품의 경우상 품 수령일로부터 7일 이내

        환불 처리의 경우 얼마나 소요가 되나요?

        환불시 반품 완료 여부를 확인한 후 3영업일 이내에 환불해 드리거나 환불에 필요한 조치를 취해드리며 환불된 결제대금은 [구매회원정보] 또는 이메일 공지를 통해 확인할 수 있습니다. 신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다. (단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될수 있으며 이 경우 익월 신용카드 대금청구시 환급처리 됩니다.)
        실시간 계좌이체로 결제하신 경우, 회원님의 은행 계좌로 환불해드립니다.

        환불 후 현금영수증과 세금계산서(지출증빙영수증)는 자동취소되나요?

        환불 후 현금영수증과 세금계산서는 자동 취소되기 때문에 별도의 조치가 필요 없습니다.

        GUCCI 오프라인 스토어에서도 교환이 가능한가요?

        구매하신 모든 상품의 교환은 전국의 구찌 코리아 직영 판매처 (온/오프라인 매장)에서 가능합니다. 단, 시계/주얼리/선글라스 상품의 교환 및 환불의 경우에는 구매처를 통에서만 가능합니다.
        [구찌코리아 직영매장 안내]
        https://www.gucci.com/kr/kr/store-finder

        환불처리가 완료 되었는지는 어떻게 알 수 있나요?(처리 기간은 얼마나 되나요?)

        환불 처리시, 환불 안내 이메일 및 SMS 발송이 실시간 전송되며, 카드승인 후 매입된 신용카드의 한도 복구는 카드사에 따라 최대 7영업일이 소요될 수 있습니다.

        반품신청을 했는데, 이미 카드 대금이 지급되었을 때는 어떻게 하나요?

        신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다. 단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될수 있으며, 이 경우 익월 신용카드 대금청구 시 환급처리 됩니다.

        A/S(애프터 서비스)
        모두 보기 닫기
        GUCCI 공식 온라인 스토어에서 구매한 상품의 A/S는 어떻게 접수 하나요?

        구찌코리아 공식 온/오프라인 스토어를 통해 구매한 상품에 대해서 전국 오프라인(백화점) 직영매장 혹은 공식 온라인 스토어에서 A/S 를 받으실 수 있습니다. 단, 구찌코리아에서 상품 구입 시 제공하는 영수증이 없는 경우 서비스에 제한을 받으실 수 있으니 가능한 구매 영수증을 지참 후 방문해 주시기 바랍니다.

        [AS접수 방법]

        1. 오프라인(백화점) : 매장(직영) 방문을 통한 AS 접수

        ?2. 온라인 : 택배 거래를 통한 AS 접수          

        • 유선접수 : 1577-1921 (구찌코리아 통합 고객센터)
        • 이메일접수 : eshop@kr.gucci.com (온라인고객센터)

         
        [구찌코리아 직영매장 안내]

        https://www.gucci.com/kr/kr/store-finder

        A/S 접수는 온라인 구매고객 상담 이메일 문의 (eshop@kr.gucci.com) 및 구찌고객센터 1577-1921 를 통해 문의 부탁 드리며, 임의로 접수절차 없이 상품을 보내실 경우, 해당 상품은 고객님께 반송될 수 있습니다. 

        GUCCI 오프라인 스토어에서도 동일한 A/S 서비스를 받아볼 수 있나요?

        구찌코리아 공식 온/오프라인 스토어를 통해 구매한 상품에 대해서 전국 오프라인(백화점) 직영매장 혹은 공식 온라인 스토어에서 A/S 를 받으실 수 있습니다. 단, 구찌코리아에서 상품 구입 시 제공하는 영수증이 없는 경우 서비스에 제한을 받으실 수 있으니 가능한 구매 영수증을 지참 후 방문해 주시기 바랍니다.

        [AS접수 방법]

        1. 오프라인(백화점) : 매장(직영) 방문을 통한 AS 접수

        ?2. 온라인 : 택배 거래를 통한 AS 접수          

        • 유선접수 : 1577-1921 (구찌코리아 통합 고객센터)
        • 이메일접수 : eshop@kr.gucci.com (온라인고객센터)

         
        [구찌코리아 직영매장 안내]

        https://www.gucci.com/kr/kr/store-finder


        A/S 접수는 온라인 구매고객 상담 이메일 문의 (eshop@kr.gucci.com) 및 구찌고객센터 1577-1921 를 통해 문의 부탁 드리며, 임의로 접수절차 없이 상품을 보내실 경우, 해당 상품은 고객님께 반송될 수 있습니다.
         

        타 판매점에서 구입한 GUCCI 상품의 A/S 접수가 가능한가요?

        구찌코리아 공식 온/오프라인 스토어를 통해 구매한 상품에 대해서 전국 오프라인(백화점) 직영매장 혹은 공식 온라인 스토어에서 A/S 를 받으실 수 있습니다. 단, 구찌코리아에서 상품 구입 시 제공하는 영수증이 없는 경우 서비스에 제한을 받으실 수 있으니 가능한 구매 영수증을 지참 후 방문해 주시기 바랍니다.
         

        [AS접수 방법]

        1. 오프라인(백화점) : 매장(직영) 방문을 통한 AS 접수

        2. 온라인 : 택배 거래를 통한 AS 접수          

        • 유선접수 : 1577-1921 (구찌코리아 통합 고객센터)
        • 이메일접수 : eshop@kr.gucci.com (온라인고객센터)

         
        [구찌코리아 직영매장 안내]

        https://www.gucci.com/kr/kr/store-finder


        A/S 접수는 온라인 구매고객 상담 이메일 문의 (eshop@kr.gucci.com) 및 구찌고객센터 1577-1921 를 통해 문의 부탁 드리며, 임의로 접수절차 없이 상품을 보내실 경우, 해당 상품은 고객님께 반송될 수 있습니다. 

        A/S 가능 범위는 어디까지인가요?

        상품의 장식(지퍼,스터드,스프링 등), 박음선, 유약칠 등이 손상된 경우, 구매일로부터 1년 이내에 불량이 발견된 상품에 한해 무상 수선이 진행됩니다. 단, 소재 손상(이염,스크래치,변색, 변형 등)의 경우 A/S가 불가하며, 무상 A/S기간 이내라도 상품의 불량이 아니거나 상품 훼손 정도에 따라 요금이 부과 될 수 있습니다.
         

        A/S 유상 및 무상 수선에 대한 기준은 어떻게 되나요? 또한, 유상 수선시 비용은 얼마인가요?

        GUCCI 상품의 품질보증
        품질보증기간 1년 : 구매일 기준 1년 이내에 상품의 불량이 확인된 경우 무상 수선이 진행됩니다. ※GUCCI 공식 온라인 스토어는 상품 수령일 기준 1년

        사용에 의한 소재 및 장식 손상의 경우 품질보증기간에 관계없이 유상수선이 진행됩니다.
        결함이 있는 제품의 보상 우선순위는 첫째로 무상수선이고, 수선이 불가능할 경우 교환, 교환이 불가능할 시에 환불이 순차적으로 가능합니다.

        AS 접수된 상품은 수선평가와 부속품 재고 여부에 따라 수선 기간의 차이가 발생되며, 자세한 수선 정보는 온라인 구매고객 상담 이메일 문의 (eshop@kr.gucci.com) 및 구찌고객센터 1577-1921 를 통해 문의하여 주시기 바랍니다.

        A/S 택배비는 무료인가요?

        품질 보증기간에 관계없이 A/S 접수에 대한 상품 수거비 및 수선 완료 이 후 발생되는 왕복 택배비가 부과 됩니다.

        A/S 접수로 발생되는 택배 비용은 현장에서 현금 지불로만 가능 하며, 현장에서 발부 받은 거래영수증은 현금 영수증 발행에 필요한 증빙 자료로 활용하실 수 있습니다.

        A/S 접수 후 상품 수선을 보낼 때 반드시 지정 택배사를 사용해야 하나요?

        구찌코리아 지정 택배사인 일양 로지스는 상품의 이동 경로를 실시간 모니터 하며, 보다 신속한 물품 회수 및 안전한 배송 서비스를 제공합니다. A/S접수 요청 없이 임의로 물품을 발송하시거나 타 택배사를 이용하여 발생된 입고 지연 및 분실 건에 대해서 구찌코리아는 책임을 지지 않습니다. 가능한 구찌코리아 지정 택배사인 일양 로지스를 이용해 주시길 권장해 드립니다.

        A/S 접수 후 진행상황 및 수선결과는 어디에서 확인해야 하나요?

        A/S 진행상황 및 수선결과는 온라인 구매고객 상담 이메일 문의 (eshop@kr.gucci.com) 및 구찌고객센터 1577-1921 로 문의하시면 확인하실 수 있습니다.

        수선비는 어떻게 결제 하면 되나요?

        유상 수선비용은 온라인 담당자의 안내에 따라 계좌이체(무통장입금) 서비스를 통해 지불 및 결제하실 수 있습니다. 자세한 사항은 온라인 구매고객 상담 이메일 문의 (eshop@kr.gucci.com) 및 구찌고객센터 1577-1921 로 문의하시면 확인하실 수 있습니다.

        A/S를 맡기면 어느정도 기간이 소요되나요?

        A/S 접수후 평균 3주 이내에 처리되는 것을 원칙으로 하고 있으나 부속 현황 및 수선 정도에 따라 추가 지연 될 수 있습니다.

        구찌 상품의 정품 보장
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        구찌 정품은 어디에서 구매 할 수 있나요?

        구찌코리아는 전국의 오프라인 매장 및 GUCCI 공식 온라인 스토어를 통해 판매된 상품에 대해 정품임을 보증해 드리며, 전국 오프라인(백화점) 직영매장 혹은 공식 온라인 스토어에서 동일한 A/S 를 받으실 수 있습니다.

        [구찌코리아 직영매장 안내]
        https://www.gucci.com/kr/kr/store-finder

        구찌는 Gucci.com에서 판매하는 모든 상품들이 정품임을 보증해 줄 수 있습니까?

        구찌코리아는 전국의 오프라인 매장 및 GUCCI 공식 온라인 스토어를 통해 판매된 상품에 대해 정품임을 보증해 드립니다.

        구찌 상품은 최상의 품질의 재료와 디자인, 그리고 장인의 솜씨를 통해 만들어집니다. 특히 “Made in Italy”는 구찌가 자부하는 중요한 요소 중 하나이며, 이는 Italy의 문화적인 특성과 함께 여러 세대를 통해 완성된 노하우로, 구찌를 전 세계적인 럭셔리 브랜드로 성장할 수 있도록 만들어 주었습니다.
        스위스에서 만들어지는 타임피스와 EU에서 만들어지는 향수를 제외한 구찌의 모든 상품들은 Italy에서 만들어지고 있습니다.

        위조된 구찌 상품은 어떤 상품들인가요?

        위조된 구찌 상품들은 정품을 모방한 제품들로, 고객으로 하여금 위조된 상품들을 진짜 상품이라고 믿게 만듭니다. 따라서 낮은 품질의 상품들이지만 가격 할인 등의 조건으로 고객들을 현혹시킵니다. 위조된 구찌 상품들은 낮은 품질과 정교하지 않은 디테일, 그리고 구찌 장인들 특유의 섬세한 손길이 부족한 것이 특징입니다.

        어떻게 가짜 구찌 웹사이트를 알아볼 수 있나요?

        위조된 구찌 상품은 웹사이트 등에서 주로 가격 할인과 함께 판매될 가능성이 많습니다. 대체로 이 같은 웹사이트 들은 도메인이름으로, 구찌의 상표(trademark) 혹은 이를 약간 변형한 명칭에 ‘bag’, ‘shop’, ‘store’과 같은 일반명칭 혹은 ‘official’, ‘authentic’ 과 같은 단어를 결합시켜 사용합니다. 특히 위조업자들은 온라인 구매자들을 현혹시켜 자신의 웹사이트에서 판매되는 상품의 출처를 속이고 신뢰를 주기 위하여 의도적으로 이처럼 비슷한 도메인이름을 사용합니다.

        위조된 상품들을 발견하면 어떻게 해야 하나요?

        위조된 구찌 상품들 혹은 의심되는 웹사이트를 발견하셨다면, 다음의 이메일 주소로 신고해 주시기 바랍니다. (이메일 주소: counterfeit@gucci.com) 그리고 상품 혹은 웹사이트에 대해, 예를 들어 상품의 판매장소, 상품 판매업자, 상품의 종류, 웹사이트의 주소 등과 같은 자세한 정보와 함께 전달해 주신다면 진심으로 감사 드리겠습니다.

        기타
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        로그인/로그아웃이 되지 않을때는 어떻게 해야 하나요?

        (1) 아이디/비밀번호 찾기를 통해 로그인 계정을 확인하여 주십시오.
        (2) 고객님이 PC를 보호하기 위해 특정 프로그램 설치가 되어 있지 않은지 확인해 주십시오.
        (3) 구글툴바나 야후툴바 또는 애드웨어 제거하는 특정한 프로그램 등에 팝업을 차단하는 기능이 들어 있습니다.
        (4) 바이러스/스파이웨어(악성코드)의 영향으로 인터넷 익스플로러에 오류가 있을 수 있습니다. 열었던 창을 모두 닫고 , 바이러스/스파이웨어(악성코드) 검사를 하시는게 좋습니다.

        *인터넷 익스플로러를 깨끗하게 초기화 하는 팁
        (1) 인터넷 익스플로러를 실행합니다.
        (2) 도구-인터넷옵션을 선택합니다.
        (3) 일반탭-임시인터넷 파일 부분에-쿠키삭제, 파일삭제('오프라인 항목을 모두삭제' 체크하시고) 합니다.
        (4) 설정-개체보기-모든 개체를 삭제 합니다.(삭제된 개체는 사이트 접속시 자동으로 재설치 됩니다.
        (5) 보안탭으로 이동하셔서 인터넷, 로컬인트라넷, 신뢰사이트, 제한사이트 각각 선택하셔서 기본수준 버튼을 누릅니다.
        (6) 개인정보탭으로 이동하셔서 보통으로 되어 있는지 확인하시고 그렇치 않다면 기본값 복원 버튼을 누릅니다.
        (7) 내용탭으로 이동하셔서 SSL상태지우기를 누릅니다. 그리고 자동완성탭을 클릭하셔서 폼지우기, 암호지우기를 합니다.
        (8) 고급탭으로 이동하셔서-맨밑에 기본값 복원을 클릭후에 중앙에 있는 상하 스크롤바를 맨밑으로 내리시고
        (9) URL 항상 UTF-8로 보냄 체크 해제
        (10) 타사브라우저 확장명 사용 체크 해제합니다.
        (11) 적용, 확인 버튼을 누르신후 인터넷 익스플로러를 종료합니다.

        * 웹브라우져 확인사항 체크
        아이디, 비밀번호가 맞는데도 로그인이 되지 않으실 경우에는 회원님의 PC에서 웹브라우져의 확인사항을 체크해 주십시오.
        - 회원님의 웹브라우져 상단의 도구 > 인터넷 옵션 > 고급 에서 ‘SSL 2.0사용’과 ‘SSL3.0사용’이 체크되었는지 확인해 주세요.
        (1) 인터넷 옵션 → 도구 → 개인정보 → 기본값 클릭→ 개인정보 설정을 [보통]으로 세팅
        (2) 인터넷 버전 확인해 주시고, 아래와 같이 설정 바랍니다.
        (버전확인은 인터넷화면 도움말 → (하단)인터넷익스플로러 정보를 통하여 가능합니다.)

        * 인터넷 버전 5.5일경우
        - 도구 → 인터넷옵션 → 보안 → 사용자정의수준 → 쿠키 (두부분 모두 사용으로 클릭)
        * 인터넷 버전 6.0일경우
        - 도구 → 인터넷옵션 → 개인정보 → 고급옵션
         

        비밀번호를 분실했을 경우에는 어떻게 해야 하나요?

        비밀번호 찾기 메뉴를 통해 확인하실 수 있습니다.

        1. 홈페이지 우측 상단의 [로그인] 버튼 클릭
        2. 홈페이지 우측 하단의 [비밀번호 찾기] 메뉴 클릭
        3. 회원 가입 시 등록하신 이메일을 입력해주시면, 새 비밀번호를 전송해 드립니다.
        ※비밀번호는 대/소문자를 구분합니다.

        전체 구매내역은 어디에서 확인하나요?

        구매정보는 홈페이지 우측 상단의 [로그인] > [구매회원정보] > [주문정보] 에서 확인하실 수 있습니다.

        SNS 공유 서비스란 무엇인가요?

        관심 있는 상품의 상세페이지 URL을 포함한 메시지를 페이스북, 팬시, 트위터, 이메일로 전송하여 지인들과 공유하실 수 있습니다. 상품상세페이지에서 <공유하기>버튼을 클릭하시고 원하시는 SNS를 선택하시면 해당 사이트 로그인 후 바로 전송이 가능합니다.

        1:1 E-Mail 문의 내역은 어디에서 확인하나요?

        로그인 후, 홈페이지 우측 상단의 [구매회원정보] > [질의내역] 메뉴를 클릭하시면 문의내역 및 답변내역을 조회하실 수 있습니다.

        오프라인 매장위치 및 연락처를 알고 싶어요.

        [구찌코리아 직영매장 안내]

        (1) 홈페이지(www.gucci.com/kr)
        매장찾기(https://www.gucci.com/kr/kr/store-finder) → 아시아지역 → 한국 → 지역 검색 혹은 매장 선택

        (2) 온라인 이용이 어려운 경우 온라인 구매고객 상담 이메일 문의 (eshop@kr.gucci.com) 및 구찌고객센터 1577-1921 를 통해 문의해 주시기 바랍니다.

        고객센터 문의
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        상품 및 온라인 구매 관련 문의가 있으실 경우 +82-1577-1921 또는 이메일 eshop@kr.gucci.com 으로 문의해 주시기 바랍니다.
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        또는 고객 콜센터로 연락 주시거나(1577-1921)
        온라인 판매팀에 이메일로 연락 주시기 바랍니다. - eshop@kr.gucci.com