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      자주 묻는 질문

      상품 정보

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      구찌 공식 온라인 스토어에서는 어떤 상품을 구매할 수 있나요?

      구찌 공식 온라인 스토어에서는 핸드백, 패션소품, 슈즈, 주얼리, 데코, 메이크업, 의류 등 모든 카테고리의 상품을 제공합니다. 런웨이 룩과 스페셜 캡슐 컬렉션, 주문 제작(Made to Order) 및 맞춤서비스 상품도 구매하실 수 있습니다.
       
      각 상품에는 아래와 같이 재고 상태가 표시됩니다.
       
       
      재고 상태 배송 기간
      재고 보유 현재 재고를 보유하고 있는 상품입니다. 영업일 기준 1~3일 이내 발송 가능한 상품입니다*.
      예약 주문 상품 예약 주문 상품(장기 배송 예정 상품)이란 현재 출시되지 않았거나 혹은 입고 예정인 상품을 미리 주문하실 수 있는 예약 서비스입니다. 예약 주문 완료 시 구찌 공식 온라인 스토어에 공식적으로 주문 접수되어, 상품이 입고되는 대로 고객님께 최우선적으로 배송해 드립니다. 예상되는 발송 날짜는 상품 상세 페이지 및 결제 페이지에서 확인 가능합니다.
      주문 제작 상품(Made to Order) Made to Order 주문 제작 상품으로, 주문 완료 후 맞춤으로 제작되는 상품입니다. 따라서 주문 제작 상품은 주문 완료 후 주문 취소, 교환 및 반품이 불가합니다.  예상되는 발송 날짜는 상품 상세 페이지 및 결제 페이지에서 확인 가능합니다.
      *이니셜 서비스를 신청하실 경우, '재고 보유'로 표기되어 있는 상품이라도 영업일 기준으로 2일 정도 지연될 수 있습니다.

       

      원하는 상품의 재고가 없으면 어떻게 해야 하나요?

      구찌 공식 온라인 스토어에 원하는 상품이나 사이즈가 없는 경우, 상품 설명 페이지의 매장 찾기 기능을 이용하여 가까운 구찌 매장을 방문하시면 상품을 만나보실 수 있습니다.
       
      추가적인 도움이 필요한 경우 구찌코리아 클라이언트서비스센터로 문의해 주세요.

      구찌에서 온라인 세일을 진행하나요?

      구찌 공식 온라인 스토어, 신세계몰 및 GS SHOP 에서 판매하는 상품은 동일한 가격에 판매되며, 세일이 적용되지 않습니다. 세일은 구찌 아울렛 현장에서만 진행됩니다. 매장 찾기 페이지에서 가까운 구찌 아울렛 매장을 찾을 수 있습니다.

      구찌 상품은 어디에서 생산되나요?

      구찌는 최고 품질의 소재 및 디자인으로 제작됩니다. 대부분의 상품은 이탈리아에서 제작되며, 시계는 스위스, 향수는 프랑스 또는 영국, 화장품은 유럽, 일부 아이웨어 상품은 일본에서 생산됩니다.
       
      구찌는 사회적 환경적 책임과 사명감을 가지고  우수한 기술과 품질을 보장할 수 있도록 지속 가능한 재료와 제작 공정을 끊임없이 모색합니다. 구찌 이퀼리브리엄(Gucci Equilibrium)을 보시면 구찌가 추구하는 지속 가능성에 대해 더욱 자세히 보실 수 있습니다.

      주문 제작 상품(Made to Order) 은 무엇인가요?

      주문 제작 상품(Made to Order)은 주문이 완료된 후 맞춤 제작되는 상품입니다. 주문이 들어오면 구찌 클라이언트 어드바이저가 고객님께 연락하여 주문의 상세 내역을 확인 후 고객님만을 위한 상품이 제작됩니다.
       
      암체어 및 스툴, 병풍 등 데코 컬렉션의 가구도 주문 제작 상품(Made to Order)에 포함됩니다.
       
      해당 상품의 경우, 주문이 완료된 후에는 주문 취소나 수정, 교환 및 반품이 불가합니다.

      맞춤서비스 상품은 무엇이며, 어떻게 구입하나요?

      이니셜 서비스부터 DIY 상품까지, 구찌의 맞춤서비스를 이용하시면 나만의 특별한 상품을 만들 수 있습니다. 
       
      구찌 DIY(Do It Yourself) 서비스는 직접 선택한 이니셜, 컬러, 패치, 소재를 이용해 만드는 특별한 컬렉션으로 의류와 핸드백, 패션소품 등의 상품으로 만나보실 수 있습니다. 구찌 DIY 페이지를 방문하여 나만의 아이템을 만들어 보세요.
       
      이니셜 서비스는 일부 핸드백 또는 지갑 상품에 대해 제공됩니다. 이니셜 서비스가 제공되는 상품에 한하여 추가 비용 없이 신청 가능하며, 다양한 컬러로 최대 3개 글자로 이니셜을 새길 수 있습니다. 
       
      해당 상품은 주문 완료 후 이니셜 변경이 불가하며, 주문 취소, 교환, 반품이 불가합니다.
       

      나에게 맞는 사이즈는 어떻게 찾을 수 있나요?

      상품 상세 페이지에서 제공되는 사이즈 가이드를 통해 확인하실 수 있습니다.
       
      추가적인 도움이 필요한 경우 구찌코리아 클라이언트서비스센터에 문의해주세요.

      구찌는 공식 온라인 스토어에서 판매하는 모든 상품이 정품임을 보장하나요?

      구찌 상품은 고품질의 디자인, 소재 및 장인 정신으로 제작되었습니다. “Made in Italy”는 구찌의 핵심입니다. 이는 문화적 접근이자, 여러 세대에 걸쳐 쌓아 온 노하우이며, 구찌가 세계 최고의 명품 패션 브랜드 중 하나로 설 수 있었던 사명이기도 합니다. 구찌는 공식 온라인 스토어 및 공식 구찌 매장에서 판매되는 모든 상품에 대해 정품을 보장합니다.
       
      위조된 상품은 고객을 현혹시키기 위해 정품을 모방하지만, 품질, 디테일 및 기술이 결여됩니다.
       
      위조된 상품 또는 의심되는 웹사이트를 발견하셨다면,  counterfeit@gucci.com으로 신고해 주시기 바랍니다. 상품 혹은 웹사이트 관련하여 상품의 판매장소, 상품 판매업자, 상품의 종류, 웹사이트의 주소 등과 같은 자세한 정보와 함께 전달해 주세요. 

      구찌는 어떻게 지속 가능하고 책임감 있는 쇼핑을 보장하나요?

      구찌는 우리 사회를 구성하는 사람과 환경을 향한 책임감을 통해 지속 가능성의 문화를 실현하기 위해 노력합니다. 당사는 환경에 미치는 영향을 고려하여 상품을 개발하고, 혁신적인 솔루션을 꿈꾸며, 이를 실현할 사람들을 돌볼 수 있도록 보다 지속 가능한 소재와 생산 공정을 찾기 위해 끊임없이 노력합니다. 또한, 오가닉 원단과 재활용 소재, 메탈 프리 태닝 공정과 스크랩리스 커팅 방식을 사용합니다. 
       
      구찌는 탄소 중립적인 공급망을 구축하는 등 럭셔리 및 패션 업계에서 전례 없는 지속 가능성을 보여주었으며, 구찌 내부의 목표설정과 문화에 있어서도 이러한 리더십을 이어가고 있습니다. 
       
      구찌 이퀄리브리엄(Gucci Equilibrium)을 보시면 구찌의 지속 가능성에 대해 보다 자세히 볼 수 있습니다.

      구찌 공식 온라인 스토어에서 판매하는 상품은 오프라인 매장의 상품과 판매 가격이 동일한가요?

      구찌코리아는 구찌 공식 온라인 스토어인 구찌닷컴, 신세계몰, GS SHOP, 파페치 그리고 오프라인 직영매장(백화점 및 플래그십)의 상품은 동일한 가격 및 동일한 상품임을 보장합니다.

      구찌 정품은 어디에서 구매 할 수 있나요?

      구찌코리아는 전국의 오프라인 직영매장(백화점 및 플래그십) 및 구찌 공식 온라인 스토어를 통해 판매된 상품에 대해서 정품임을 보증해 드리며, 전국 오프라인 직영매장 또는 공식 온라인 스토어에서 동일한 A/S(애프터 서비스)를 받으실 수 있습니다.
       
       

      위조된 상품들을 발견하면 어떻게 해야 하나요?

      위조된 구찌 상품들 혹은 의심되는 웹사이트를 발견하셨다면, 다음의 이메일 주소로 신고해 주시기 바랍니다. (이메일 주소: counterfeit@gucci.com) 그리고 상품 혹은 웹사이트에 대해, 예를 들어 상품의 판매장소, 상품 판매업자, 상품의 종류, 웹사이트의 주소 등과 같은 자세한 정보와 함께 전달해 주시면 감사하겠습니다.

      주문 및 결제

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      결제하는 방식은 어떤 것이 있나요?

      구찌 온라인 스토어에서는 신용카드, 체크카드 또는 계좌이체로 결제 가능합니다.

      여러 결제 수단을 같이 사용할 수 있나요?

      현재 주문당 한 가지 결제 수단만 이용 가능합니다.

      가격에 부가가치세가 포함되어 있나요? 택스 환급(Tax Refund)을 받을 수 있나요?

      모든 가격에는 부가가치세가 포함되어 있습니다. 외국인의 경우에도, 구찌 공식 온라인 스토어에서 구매하신 상품은 면세혜택 적용 및 택스 환급이(Tax Refund)이 불가합니다.

      기프트카드로 구매할 수 있나요?

      현재 구찌 공식 온라인 스토어에서는 기프트카드를 사용하실 수 없습니다.

      주문을 취소 또는 수정할 수 있나요?

      주문을 취소 또는 수정하고 싶으신 경우 빠른 시일 내에 구찌코리아 클라이언트서비스센터로 연락해 주세요. 최대한 고객님의 요청을 반영하기 위해 노력하고 있으나, 상품 출고 준비가 완료된 후에는 주문 정보 수정이 불가합니다.
       
      반품은 구찌의 온라인 반품 정책을 준수하고 있으며,  주문 제작 상품 또는 개인 맞춤서비스(이니셜 서비스 및 DIY) 상품은 결제완료 후 주문취소나 변경 및 반품이 불가합니다.

      주문이 취소되었습니다. 다시 주문해야 하나요?

      주문이 취소되었다는 확인 이메일을 받으신 경우, 새로 주문을 진행하시거나 구찌코리아 클라이언트서비스센터로 연락주시면 주문을 도와드립니다.

      비회원도 주문할 수 있나요?

      회원에 한해 상품 주문이 가능하며, 홈페이지 상단의 [회원가입] 메뉴를 통해 구찌 공식 온라인 스토어의 회원이 되실 수 있습니다. 회원 가입 시, 주문 내역 확인 및 신상품 정보 등 보다 편리한 서비스를 이용하실 수 있으며, 단 비회원의 경우 상품 조회를 제외한 모든 서비스가 제한됩니다.

      예약 주문 상품 (장기배송 예정 상품)은 무엇인가요?

      예약 주문 상품(장기 배송 예정 상품)이란 현재 출시되지 않았거나 혹은 입고 예정인 상품을 미리 주문하실 수 있는 예약 서비스입니다.
      예약 주문 완료 시 구찌 공식 온라인 스토어에 공식적으로 주문 접수되었다는 것을 의미하며, 상품이 입고되는 대로 고객님께 최우선적으로 배송해 드립니다.

      주문 후 결제 방법을 바꿀 수 있나요?

      결제가 완료된 주문 건에 대해서는 결제 방법(카드교체/할부변경) 변경이 불가합니다. 불가피하게 결제 수단을 변경해야 하는 경우에 기존 주문 건을 취소 또는 환불 후 다시 주문해 주셔야 합니다.

      결제하려는데 안심클릭 오류가 납니다 (ActiveX 재설정 방법)

      구찌 공식 온라인 스토어를 신뢰할 수 있는 사이트로 추가하고 보호모드를 적용합니다.
       
      1. 도구 → 인터넷 옵션 → 보안 탭을 선택한 후 상단 4개 그림중 '신뢰할 수 있는 사이트'를 클릭합니다.
      2. 우측 '사이트' 버튼을 클릭하여 '신뢰할 수 있는 사이트' 창을 엽니다.
      3. '웹 사이트(W)' 부분에 *.gucci.com/kr 이 있는지 확인하고 없을 때는 상단 '영역에 웹사이트 추가' 부분에 *. gucci.com/kr 을 입력 후 추가 → 확인 버튼을 차례로 클릭합니다. 이미 *. gucci.com/kr 이 있을 경우에도 확인 버튼을 클릭하여 해당 창을 닫습니다.
      4. 하단의 '보호 모드 사용'앞의 박스를 체크합니다. ( v 표시 되도록 ) '적용' 버튼을 누른 후 인터넷창을 새로 띄워서 결제를 다시 합니다.
      5. 문제가 해결되지 않은 경우, 안심클릭 플러그인 설치여부를 의심해 볼 수 있습니다. 관리자 권한으로 브라우저를실행하여 안심클릭 플러그인을 설치해야 합니다.
      6. 인터넷 익스플로러 아이콘에서 마우스 오른쪽 클릭 -> '관리자 권한으로 실행'을 눌러서 인터넷을 실행시킨 후 결제를 진행합니다.
       

      구매안전(에스크로)서비스란 무엇인가요?

      본 서비스는 "전자상거래 등 에서의 소비자 보호에 관한 법률 제 24조"에 의거하여 토스페이먼츠에서 고객께 제공하는 서비스로 소비자가 선불로 지급한 대금에 대해 구찌 공식 온라인 스토어에서 대금환급 의무와 상품 공급을 불이행할 경우 발생하는 피해를 토스페이먼츠에서 보증하는 서비스입니다.

       

      실시간 계좌이체를 통해 주문하신 고객께서는 토스페이먼츠의 구매안전(에스크로) 서비스를 이용하실 수 있습니다. 다만 에스크로 서비스를 이용하실 경우현금 거래 매매 보호법에 따라 부분취소가 어려우며 모든 결제 대금이 취소됩니다.

      세금계산서 및 신용카드매출전표(거래영수증) 발행이 가능한가요?

      세금계산서 교부의무의 면제 등 부가가치세법 규정에 의거하여 신용카드로 결제하신 고객님께서는 신용카드 매출 전표만 출력이 가능합니다.
       
      '사업자가 재화 또는 용역을 공급하고 부가가치세법시행령 제32조의 2 제1항의 규정에 의한 신용카드매출전표 등을 교부한 경우, 부가가치세법시행령 제57조 제2항의 규정에 의하여 세금계산서를 교부하지 아니한다.'
       
      즉, 신용카드로 결제하신 경우 신용카드매출전표 출력만 가능하며 세금계산서는 신용카드매출전표로 대체 가능하며, 별도 신청 및 발급이 되지 않습니다.

      현금영수증 발행이 가능한가요?

      현금영수증 발급대상 상품을 현금성 결제수단으로 주문하신 건에 한해 현금영수증이 발급되어 자동으로 국세청으로 신고되므로 고객님께서 따로 발급하시거나 보관하실 필요가 없습니다. (납부 7일 후 국세청에서 확인가능)발급이 가능합니다.

       

      발급여부에 대한 확인이 필요하신 경우 아래 방법으로 확인하실 수 있습니다.

      ※ 국세청 현금영수증 홈페이지 (http://www.taxsave.go.kr), 국세청 현금영수증 상담센터 (1544-2020)

       

      확인이 어려운 경우 토스페이먼츠 홈페이지 (tosspayments.com) 로그인 후 [My페이지 > 납부관리>현금영수증발행>발급내역조회] 확인 혹은 토스페이먼츠 고객지원센터 (1544-7772) 로 문의 하시면 현금영수증을 발급해드립니다. 주문자가 아닌 타인의 명의로 발급을 희망하실 경우, 타인의 인식매체 (주민번호, 휴대폰번호, 신용카드 등) 를 확인 후 신청하여 주시기 바랍니다.

      현금영수증 발행이 가능한 결제수단은?

      현금성 결제수단으로 결제하시면 현금영수증 신청이 가능합니다. 현금성 결제수단은 실시간 계좌이체입니다.

      현금영수증제도란?

      2005년 1월1일 부터 시행하게된 현금 영수증 제도는 현금으로 거래할 경우 현금영수증을 발급하는 새로운 거래증빙제도 입니다.

       

          [ 현금영수증 종류 ]

          소득공제용 : 일반 개인의 소득공제용

          지출증빙용 : 사업자의 지출증빙용

       

      국세청에 통보된 현금결제 내역은 신용카드(직불카드 포함) 사용금액과 합산되어 연말정산 때 소득공제를 받으실 수 있으며, 현금영수증 홈페이지에 휴대폰번호, 신용카드, 적립식카드 등 본인 인식 매체와 함께 사용자등록(회원가입)을 하시면 현금영수증 홈페이지에서 현금영수증 사용내역을 확인하실 수 있습니다.

       

      현금영수증 신청시, 사용하시는 모든 인식 매체는 현금영수증 홈페이지에 회원가입 및 사용등록이 되어 있어야 혜택을 받으실 수 있습니다.

       

      자세한 문의는 국세청 홈페이지(http://www.nts.go.kr/)나 현금영수증 홈페이지(http://현금영수증.kr/)를 참조하시기 바랍니다. >> 현금영수증 상담센터 : ☎ 1544-2020

      출고 및 배송

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      어떤 배송 옵션이 제공되며, 배송비는 얼마입니까?

      재고를 보유한 상품의 경우( 그 외 경우는 여기를 클릭하세요), 아래의 배송 서비스가 제공됩니다. 

      배송 기간은 주문일 기준이 아닌 출고일 기준으로 적용됩니다.

       
      배송 서비스 배송비 출고일부터 예상 배송 기간
      일양택배 무료 영업일 기준 1~3일

      주문 내용이 택배사에 전달되면 배송 확인 메일을 보내 드립니다. 구찌는 통제불능 요인에 의한 배송 지연에 대해 책임지지 않습니다.

       

      모든 주문은 월요일부터 금요일까지(한국 공휴일 제외) 출고됩니다. 배송은 월요일~금요일, 오전 9시~오후 6시 사이에 진행됩니다.

       

      예약 주문, 주문제작 및 맞춤서비스 상품( 이니셜 서비스 및 DIY) 은 상품 상세 페이지에 고지된 예상 날짜에 출고됩니다. 출고된 상품은 택배로 배송됩니다.

       

      주문한 내용을 확인하고 싶어요?

      온라인 주문 내용은 구찌 공식 온라인 스토어 [회원 정보] > [주문 내역 확인] 페이지에서 확인하실 수 있으며, 가입 이메일 및 카카오 알림톡으로 제공됩니다.

      배송지를 변경할 수 있나요?

      주문 후 배송지나 배송 정보를 변경을 원하실 경우 구찌코리아 클라이언트서비스센터로 문의해 주세요. 출고 준비가 완료된 후에는 배송지 주소를 포함한 주문 정보 변경이 불가합니다.

      상품을 구찌 오프라인 매장에서 받아볼 수 있나요?

      구찌 공식 온라인스토어에서 구매하신 상품은 지정된 오프라인 매장에서 수령하실 수 있습니다.
      매장 수령 서비스를 희망하시는 경우 클라이언트 서비스센터 02.3452.1921로 문의 후 이용해 주시기 바랍니다. 단, 주문한 상품이 출고된 이후에는 서비스 신청이 불가합니다.

      - 서비스 매장: 신세계백화점 강남점 RTW 매장(2층), 신세계백화점 강남점 슈즈(4층), 신세계백화점 강남점 남성(6층), 롯데백화점 본점(1층), 롯데백화점 본점 남성 매장(5층), 현대백화점 대구점(1층), 롯데백화점 광주점(1층)

      한 번에 여러 개의 주소로 주문할 수 있나요?

      현재 주문당 하나의 주소로만 배송이 가능합니다. 여러 배송지로 주문이 필요한 경우는 개별 주문으로 진행해 주셔야 합니다.

      배송 기간은 얼마나 걸리나요?

      주문(결제) 완료 후 재고 보유 상황에 따라 최소 1일, 최대 7일 이내 발송되며, 고객님께 배송이 되기까지 출하(발송)일 기준으로 1~3 영업일이 소요됩니다.(주말, 공휴일 제외) 택배사 또는 고객사정(고객님 연락이 되지 않을 경우)으로 배송이 지연되는 경우 메일문의 (clientservice.kr@gucci.com) 및 구찌코리아 클라이언트서비스센터 02.3452.1921 로 문의 하시면 배송 상황을 확인 하실 수 있습니다.

      여러 상품을 동시에 주문했을 때 배송은 어떻게 진행되나요?

      여러 상품을 동시에 주문하신 경우 상품의 크기 혹은 재고 보유 상황에 따라 묶음 배송 또는 상품 별 각개 발송 처리 됩니다.

      택배를 통한 상품 수령은 안전한가요?

      모든 상품은 구찌코리아 지정 택배사인 일양로지스를 통해 안전하게 고객님께 배송해 드립니다.

      해외배송이 가능한가요?

      국내 지역으로 배송이 제한되며, 해외배송서비스는 제공되지 않습니다.

      최근에 구찌 상품을 구매했는데 왜 새로운 친환경 패키지가 제공되지 않았나요?   

      지속가능성을 향해 노력하고 탄소 발자국을 줄이고자 하는 구찌의 신념에 따라, 기존의 아이보리 박스 패키지를 보유한 아울렛과 물류 창고에서는 기존 패키지를 먼저 사용 후 새로운 친환경 패키지를 제공합니다. 새로운 패키지로 상품을 받지 못하신 경우, 환경을 보호하는 데에 기여하고 계십니다.

      반품 및 교환

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      반품 정책을 알고 싶어요. 며칠 내로 반품이 가능한가요?

      고객변심으로 인한 교환/반품은 상품을 수령하신 날로부터 14일 이내 구찌 공식 온라인 스토어 [회원 정보] > [주문 내역 확인] 에서 취소/교환/반품 신청이 가능하며, 다음의 경우에만 교환/반품이 가능합니다
       
      1. 모든 상품은 태그가 부착된 원래 상태를 유지해야 합니다. 착용 및 사용 흔적이 있거나 변경, 손상이 있는 상품은 환불되지 않습니다. 란제리 상품은 보호 포장이 제공되었을 경우 기존 상태 그대로 반송되어야 합니다.
      2. 뷰티 상품은 미개봉 상품만 반품 가능합니다.
      3. 반품 태그가 부착된 상품은 라벨을 제거하지 않은 경우에만 반품할 수 있습니다.
      4. 주문제작 또는 맞춤 서비스(이니셜 서비스 및 DIY) 상품은 교환 및 반품이 불가합니다.
      5. 수영복과 타이즈, 란제리 상품은 언더웨어를 착용한 상태에서 시험 착용하세요.
      6. 데코 상품이나 규격이 일정하지 않은 상품은 별도의 반품 지침이 요구될 수 있습니다. 해당 상품의 반품을 원하시는 경우 구찌코리아 클라이언트서비스센터에 문의해 주세요.
      7. 구찌 매장이나 구찌 아울렛 등 기타 매장에서 구매하신 상품은 구찌 공식 온라인 스토어에서 반품하실 수 없습니다. 해당 상품은 구매하신 매장에서만 반품이 가능합니다.

      반품하려면 어떻게 하나요?

      반품은 상품을 수령하신 날로부터 14일 이내 구찌 공식 온라인 스토어 [회원 정보] > [주문 내역 확인] 화면에서 반품 신청이 가능합니다. 단, 반품 접수 절차없이 임의로 상품을 반송하실 경우, 진행 상황을 확인할 수 없으므로 반품/환불이 지연되거나 반품/환불이 불가할 수 있습니다.
       
      다음의 경우에 교환/반품이 불가능 합니다.
      1. 상품이 훼손된 경우.
      2. 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 감소한 경우.
      3. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우.
      4. 상품에 부착된 Security tag를 제거하거나 RFID가 훼손된 경우.
       

      상품을 구찌 오프라인 매장에서 반품할 수 있나요?

      구찌 공식 온라인스토어에서 구매하신 상품은 수령한 날로부터 14일 이내 모든 반품 규정을 준수하였을 경우, 지정된 오프라인 매장에서 반품하실 수 있습니다. 매장 반품을 희망하시는 경우 클라이언트 서비스센터 02.3452.1921로 문의해 주시기 바랍니다.

      - 서비스 매장: 신세계백화점 강남점 RTW 매장(2층), 신세계백화점 강남점 슈즈(4층), 신세계백화점 강남점 남성(6층), 롯데백화점 본점(1층), 롯데백화점 본점 남성 매장(5층), 현대백화점 대구점(1층), 롯데백화점 광주점(1층)
      ※ 결제 대금의 환불은 상품이 매장에서 물류센터로 도착한 이후에 진행되며, 최종 결제 대금의 환불은 취소 진행 시점으로부터 3-4 영업일이 추가 소요될 수 있습니다.

      교환하려면 어떻게 하나요?

      교환을 원하실 경우, 해당 상품을 반품 후 원하시는 상품으로 재주문 해주시면 됩니다.
       
      다음의 경우에 교환/반품이 불가능 합니다.
       
      1. 고객님에게 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우(다만, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 반품 및 교환이 가능합니다.)
      2. 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 감소한 경우.
      3. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우.
      4. 상품에 부착된 시큐리티 택을 제거하거나 RFID가 훼손된 경우.

       

      환불 처리의 경우 얼마나 소요가 되나요?

      반품 완료 여부를 확인한 후 영업일 기준 3일 이내에 환불에 필요한 조치를 해드립니다. 반품이 완료되면 확인 이메일이 발송되며, [회원 정보] > [주문내역확인]에서 확인 가능합니다.
       
      신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않도록 하고 있으나, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구된 경우 익월 신용카드 대금청구시 환급처리 됩니다. 실시간 계좌이체로 결제하신 경우, 고객님의 은행 계좌로 환불해드립니다.

      교환/반품시 배송비는 누가 부담하나요?

      구찌 공식 온라인 스토어를 통하여 판매되는 모든 상품은 구찌코리아의 지정 택배사인 일양로지스를 통해 고객님께 무료 배송 및 무료 반품이 가능합니다.

      다른 사람으로부터 선물 받은 상품을 교환 또는 반품할 수 있나요?

      1. 교환: 구찌 공식 온라인 스토어에서 구매한 상품을 선물 받은 경우, 구찌에서 발행된 영수증과 모든 구성품을 지참하여 가까운 매장으로 방문하시면 교환 서비스를 받으실 수 있습니다. 교환 진행 시, 상품을 수령하신 날로부터 14일 이내 매장 방문하여 주세요.
      2. 반품: 구찌 공식 온라인 스토어에서 구매하신 상품은 구매한 당사자에 한하여 반품 신청이 가능합니다.

      맞춤 상품을 반품할 수 있나요?

      주문제작 또는 맞춤서비스(이니셜 서비스 또는 DIY) 상품은 주문 완료 후 주문정보 수정, 주문취소 및 교환/반품이 불가합니다.

      환불 처리 후 현금영수증과 세금계산서(지출증빙영수증)는 자동취소되나요?

      환불 후 현금영수증과 세금계산서는 자동 취소되기 때문에 별도의 조치가 필요 없습니다.

      구찌 오프라인 직영 매장에서도 교환이 가능한가요?

      구매하신 모든 상품의 교환은 전국의 구찌 코리아 직영 판매처(온/오프라인 매장)에서 가능합니다 (단, 아울렛 매장은 아울렛에서 구매한 상품만 교환 가능).

      환불의 경우에는 구매처를 통해서만 가능합니다.

      [구찌코리아 직영매장 안내]

      환불처리가 완료 되었는지는 어떻게 알 수 있나요? 처리 기간은 얼마나 되나요?

      환불 처리 시 환불 안내 이메일 및 카카오 알림톡 또는SMS 가 발송되며, 카드승인 후 매입된 신용카드의 한도 복구는 카드사에 따라 영업일 기준 최대 7일 정도 소요될 수 있습니다.

      반품신청을 했는데, 이미 카드 대금이 지급되었을 때는 어떻게 하나요?

      신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다. 단, 신용카드 결제일자에 맞추어 이용대금이 청구될 수 있으며, 이 경우 익월 신용카드 대금청구 시 환급처리 됩니다.

      선물하기

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      선물 포장은 어떻게 보낼 수 있나요?

      온라인 결제 시 선물 메시지 옵션이 선택적으로 제공되며, 모든 구찌 공식 온라인 스토어 이용 시, 무료 선물 포장 서비스가 제공됩니다.

      구찌에서는 어떤 선물 서비스를 제공하나요?

      구찌에서는 무료 선물 포장부터 이니셜 서비스, DIY 맞춤 서비스 등 다양한 선물 옵션을 제공하고 있습니다.
       
      1. 무료 선물 포장: 구찌 공식 온라인 스토어 주문 시 선물포장하여 배송해 드리고 있습니다. 또한 기프트 인보이스를 신청하시면 가격이 표시되지 않으며, 선물 메시지를 추가하실 수 있습니다.
      2. 맞춤서비스: 구찌에서는 이니셜 각인부터 DIY 상품까지, 특별한 맞춤서비스 옵션을 제공합니다.
      3. 구찌 DIY: 구찌 DIY 상품은 직접 선택한 이니셜, 컬러, 패치, 소재를 이용하여 나만의 상품을 만들 수 있는 특별한 컬렉션으로 의류와 핸드백, 패션소품 상품으로 만나보실 수 있습니다. 구찌 DIY 페이지를 방문하여 나만의 아이템을 만들어 보세요.
      4. 이니셜 서비스: 이니셜 서비스는 일부 핸드백 및 지갑 상품에 한하여 제공됩니다. 비용은 무료이며, 선택한 스타일에 따라 다양한 컬러로 최대 3개의 영문 알파벳을 새길 수 있습니다. 선물 추천 서비스가 필요하시면 구찌 클라이언트 어드바이저가 가격 범위, 선물 유형 등 구체적인 조건에 맞춰 원하시는 선물을 찾도록 도와드립니다.
       
      클라이언트 어드바이저의 도움이 필요하다면 기프트 서비스 페이지를 방문하여 자세한 내용을 확인하세요.

      맞춤 선물도 가능한가요?

      이니셜 서비스부터 DIY 상품까지, 구찌의 맞춤서비스 옵션을 이용하시면 특별한 나만의 상품을 만들 수 있습니다.
       
      1. 구찌 DIY - 구찌 DIY(Do It Yourself) 는 직접 선택한 이니셜, 컬러, 패치, 소재를 이용해 만드는 특별한 컬렉션으로 의류와 백, 패션소품 등의 상품으로 만나 보실 수 있습니다. 구찌 DIY 페이지[자세히 보기]를 방문하여 나만의 아이템을 만들어 보세요.
      2. 이니셜 서비스 - 이니셜 서비스는 일부 핸드백 또는 지갑 상품에 한하여 제공됩니다. 비용은 무료이며, 선택한 스타일에 따라 3가지 컬러로 최대 3개의 영문 알파벳을 새길 수 있습니다. 나만의 이니셜을 각인해 보세요[자세히 보기].
      개인 맞춤 상품은 주문완료 후 주문취소, 교환 및 반품이 불가합니다.
       

      다른 사람으로부터 선물 받은 상품을 교환 또는 반품할 수 있나요?

      1. 교환: 구찌 공식 온라인 스토어에서 구매한 상품을 선물 받은 경우, 구찌에서 발행된 영수증과 모든 구성품을 지참하여 가까운 매장으로 방문하시면 교환 서비스를 받으실 수 있습니다. 교환 진행 시, 상품을 수령하신 날로부터 14일 이내 매장 방문하여 주세요.
      2. 반품: 구찌 공식 온라인 스토어에서 구매하신 상품은 구매한 당사자에 한하여 반품 신청이 가능합니다.

      맞춤서비스(이니셜 서비스 또는 DIY) 상품을 교환 또는 반품할 수 있나요? 

      주문제작 또는 맞춤서비스(이니셜 서비스 또는 DIY) 상품은 주문이 완료된 후 주문취소, 주문정보 수정, 교환 또는 반품이 불가합니다.

      최근에 구찌 상품을 구매했는데 왜 새로운 친환경 패키지가 제공되지 않았나요?   

      지속가능성을 향해 노력하고 탄소 발자국을 줄이고자 하는 구찌의 신념에 따라, 기존의 아이보리 박스 패키지를 보유한 아울렛과 물류 창고에서는 기존 패키지를 먼저 사용 후 새로운 친환경 패키지를 제공합니다. 새로운 패키지로 상품을 받지 못하신 경우, 환경을 보호하는 데에 기여하고 계십니다.

      A/S (애프터서비스)

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      구찌 상품 관련 내용은 어디에 문의해야 하나요? 구찌에서 수선 서비스도 제공하나요?

      구찌코리아는 구찌 공식 온라인 스토어, 구찌 오프라인 직영매장(백화점 및 플래그십), 그리고 공식 온라인  판매처(신세계몰, GS SHOP, 파페치)에서 구매한 상품에 대해 A/S(애프터 서비스)를 제공합니다.
       
      수선 관련 문의가 있으신 경우 
      1. 상품을 구매한 구찌 공식 스토어에 문의해주세요
      2. 구찌 시계의 경우 아래 섹션을 참고해주세요.

      구찌 시계 관련 내용은 어디에 문의해야 하나요?

      구찌코리아는 구찌 공식 온라인 스토어, 구찌 오프라인 직영매장(백화점 및 플래그십), 그리고 공식 온라인  판매처(신세계몰, GS SHOP, 파페치)에서 구매한 상품에 대해 A/S(애프터 서비스)를 제공합니다.
       
       
      수선 관련 문의사항이 있으신 경우, 구찌 공식 매장 방문 또는 구찌 클라이언트 서비스 센터에 문의해주세요. 
       
      구찌 시계의 품질 보증서를 확인하시려면 여기를 클릭하세요.

      구찌 공식 온라인 스토어에서 구매한 상품의 A/S는 어떻게 접수 하나요?

      구찌코리아 공식 온/오프라인 스토어를 통해 구매한 상품에 대해서 전국 오프라인(백화점 및 플래그십) 직영매장 혹은 공식 온라인 스토어에서 A/S 를 받으실 수 있습니다. 단, 구찌코리아에서 상품 구입 시 제공하는 영수증이 없는 경우 서비스에 제한을 받으실 수 있으니 가능한 구매 영수증을 지참 후 방문해 주시기 바랍니다.
       
      [A/S접수 방법] 
      1. 오프라인(백화점 및 플래그십) : 매장(직영) 방문을 통한 A/S 접수
      2. 온라인 : 택배 거래를 통한 A/S 접수          
       
       
      A/S 접수는 클라이언트서비스센터 를 통해 문의 부탁드리며, 임의로 접수절차 없이 상품을 보내실 경우, 해당 상품은 고객님께 반송될 수 있습니다.
       

       

      구찌 오프라인 직영 매장에서도 동일한 A/S 서비스를 받아볼 수 있나요?

      구찌코리아 공식 온/오프라인 스토어를 통해 구매한 상품에 대해서 전국 오프라인(백화점 및 플래그십) 직영매장 혹은 공식 온라인 스토어에서 A/S 를 받으실 수 있습니다. 단, 구찌코리아에서 상품 구입 시 제공하는 영수증이 없는 경우 서비스에 제한을 받으실 수 있으니 가능한 구매 영수증을 지참 후 방문해 주시기 바랍니다. 
       
      [A/S접수 방법] 
      1. 오프라인(백화점 및 플래그십) : 매장(직영) 방문을 통한 A/S 접수
      2. 온라인 : 택배 거래를 통한 A/S 접수          
       
       
      A/S 접수는 구찌코리아 클라이언트서비스센터 를 통해 문의 부탁드리며, 임의로 접수절차 없이 상품을 보내실 경우, 해당 상품은 고객님께 반송될 수 있습니다.
       

       

      타 판매점에서 구입한 구찌 상품의 A/S 접수가 가능한가요?

      구찌코리아 공식 온/오프라인 스토어를 통해 구매한 상품에 대해서 전국 오프라인(백화점 및 플래그십) 직영매장 혹은 공식 온라인 스토어에서 A/S 를 받으실 수 있습니다. 단, 구찌코리아에서 상품 구입 시 제공하는 영수증이 없는 경우 서비스에 제한을 받으실 수 있으니 가능한 구매 영수증을 지참 후 방문해 주시기 바랍니다. 

       

      [A/S접수 방법] 

      1. 오프라인(백화점 및 플래그십) : 매장(직영) 방문을 통한 A/S 접수
      2. 온라인 : 택배 거래를 통한 A/S 접수          

       

      [구찌코리아 직영매장 안내]  

       

      A/S 접수는 구찌코리아 클라이언트서비스센터 를 통해 문의 부탁드리며, 임의로 접수절차 없이 상품을 보내실 경우, 해당 상품은 고객님께 반송될 수 있습니다.

       

      A/S 가능 범위는 어디까지인가요?

      구찌의 모든 가죽은 천연가죽이 사용되고 있으며, 천연 염색 처리가 되어 있어 방수 및 가공처리가 되지 않은 상태입니다. 따라서 수분(비, 물, 땀 등), 기름, 습기(여름철의 높은 습도 등) 및 직사광선에의 노출을 방지해 주시고 착용 및 착화 시 밝은 색계열의 의류에 이염 될 수 있으므로 접촉을 피해주십시오. 이러한 천연가죽 소재 특성상 클리닝 서비스는 제공되지 않습니다.

      A/S 유상 및 무상 수선에 대한 기준은 어떻게 되나요? 또한, 유상 수선시 비용은 얼마인가요?

      구찌 상품의 품질보증
      품질보증기간 2년 : 구매일 기준 2년 이내에 상품의 불량이 확인된 경우 무상 수선이 진행됩니다.
       
      사용에 의한 소재 및 장식 손상의 경우 품질보증기간에 관계없이 유상수선이 진행됩니다.
      결함이 있는 제품의 보상 우선순위는 첫째로 무상 수선이고, 수선이 불가능할 경우 교환, 교환이 불가능할 시에 환불이 순차적으로 가능합니다.
      A/S 접수된 상품은 수선평가와 부속품 재고 여부에 따라 수선 기간의 차이가 발생되며, 자세한 수선 정보는 접수 및 문의 : 클라이언트서비스센터 를 통해 문의하여 주시기 바랍니다.
       

      A/S 접수 후 상품 수선을 보낼 때 반드시 지정 택배사를 사용해야 하나요?

      구찌코리아 지정 택배사인 일양 로지스는 상품의 이동 경로를 실시간 모니터 하며, 보다 신속한 물품 회수 및 안전한 배송 서비스를 제공합니다. A/S접수 요청 없이 임의로 물품을 발송하시거나 타 택배사를 이용하여 발생된 입고 지연 및 분실 건에 대해서 구찌코리아는 책임을 지지 않습니다. 가능한 한 구찌코리아 지정 택배사인 일양 로지스를 이용하는 것을 권장 드립니다.

      A/S 접수 후 진행상황 및 수선결과는 어디에서 확인해야 하나요?

      A/S 진행상황 및 수선결과는 접수 및 문의 : 구찌코리아 클라이언트서비스센터 로 문의하시면 확인하실 수 있습니다.

      수선비는 어떻게 결제 하면 되나요?

      유상 수선비용은 온라인 담당자의 안내에 따라 계좌이체(무통장입금) 서비스를 통해 지불 및 결제하실 수 있습니다. 자세한 사항은 구찌코리아 클라이언트서비스센터 로 문의하시면 확인하실 수 있습니다.

      A/S를 맡기면 어느정도 기간이 소요되나요?

      A/S 접수후 평균 3주 이내에 처리되는 것을 원칙으로 하고 있으나 부속 현황 및 수선 정도에 따라 추가 지연될 수 있습니다.

      My Gucci 계정

      모두 보기 닫기

      My Gucci 계정이란 무엇인가요?

      My Gucci는 온라인을 통해 구찌를 경험할 수 있는 회원 전용 프로그램입니다. 구찌 커뮤니티는 회원 전용 컬렉션 뿐 아니라 새롭게 런칭된 상품을 가장 먼저 만나보실 수 있습니다. 또한, 가상 착용, 아케이드 게임, 월페이퍼 및 스티커와 같이 구찌 앱에서 단독으로 제공하는 기능을 사용할 수 있습니다.
       
      배송 및 결제 정보를 한 곳에서 관리하여 빠르고 편리하게 쇼핑할 수 있으며, 로그인만으로 배송현황을 확인하실 수 있습니다. My Gucci 회원은 아이템을 위시리스트에 추가하여 나만의 맞춤형 컬렉션을 만들고 담당 클라이언트 어드바이저로부터 상품 추천을 받을 수 있습니다.

      My Gucci 회원이 되려면 어떻게 해야하나요?

      온라인으로 구찌를 경험하실 수 있도록 회원가입 페이지를 방문해주세요.

      구찌 계정의 삭제 또는 수정은 어떻게 할 수 있나요?

      이름, 생년월일, 이메일 주소, 전화번호 등의 정보를 수정하시려면 회원 정보에서 계정 설정을 선택 후 로그인하세요.
       
      계정을 삭제하시려면 구찌코리아 클라이언트서비스센터로 문의해주세요.

      구찌의 최신 소식은 어떻게 받아 볼 수 있나요?

      최신 컬렉션 런칭 소식과 뉴스 등이 담긴 구찌 뉴스레터를 구독해 보세요. 회원가입 후 로그인하시면 계정 설정에서 구찌 이메일 수신 여부를 선택할 수 있습니다.

      구찌에서 발송한 뉴스레터의 수신거부는 어떻게 하나요?

      수신을 원하지 않으시면 수신 받은 뉴스레터 하단의 수신거부 링크를 클릭해주세요. 클릭 시, 자동으로 수신 거부 처리되며, 추후 구찌에서 발송되는 뉴스레터를 받아볼 수 없게 됩니다.

      구찌의 개인 정보 처리 방침은 어디서 확인할 수 있나요?

      이 링크를 통해 확인하실 수 있습니다. 구찌 개인정보 처리방침

      로그인/로그아웃이 되지 않을때는 어떻게 해야 하나요?

      1. 아이디/비밀번호 찾기를 통해 로그인 계정을 확인하여 주십시오.
      2. 고객님이 PC를 보호하기 위해 특정 프로그램 설치가 되어 있지 않은지 확인해 주십시오.
      3. 구글툴바 등을 제거하는 특정한 프로그램 등에 팝업을 차단하는 기능이 들어 있습니다.
      4. 바이러스/스파이웨어(악성코드)의 영향으로 인터넷 익스플로러에 오류가 있을 수 있습니다. 열었던 창을 모두 닫고, 바이러스/스파이웨어(악성코드) 검사를 하시는게 좋습니다.

       

      *인터넷 익스플로러를 초기화 하는 방법

      1. 인터넷 익스플로러를 실행합니다.
      2. 도구-인터넷옵션을 선택합니다.
      3. 일반탭-임시인터넷 파일 부분에-쿠키삭제, 파일삭제('오프라인 항목을 모두삭제' 체크하시고) 합니다.
      4. 설정-개체보기-모든 개체를 삭제 합니다.(삭제된 개체는 사이트 접속시 자동으로 재설치 됩니다.
      5. 보안탭으로 이동하셔서 인터넷, 로컬인트라넷, 신뢰사이트, 제한사이트 각각 선택하셔서 기본수준 버튼을 누릅니다.
      6. 개인정보탭으로 이동하셔서 보통으로 되어 있는지 확인하시고 그렇치 않다면 기본값 복원 버튼을 누릅니다.
      7. 내용탭으로 이동하셔서 SSL상태지우기를 누릅니다. 그리고 자동완성탭을 클릭하셔서 폼지우기, 암호지우기를 합니다.
      8. 고급탭으로 이동하셔서-맨밑에 기본값 복원을 클릭후에 중앙에 있는 상하 스크롤바를 맨밑으로 내리시고
      9. URL 항상 UTF-8로 보냄 체크 해제
      10. 타사브라우저 확장명 사용 체크 해제합니다.
      11. 적용, 확인 버튼을 누르신후 인터넷 익스플로러를 종료합니다.

       

      * 웹브라우져 확인사항 체

      아이디, 비밀번호가 맞는데도 로그인이 되지 않으실 경우에는 회원님의 PC에서 웹브라우져의 확인사항을 체크해 주십시오.

      - 회원님의 웹브라우져 상단의 도구 > 인터넷 옵션 > 고급 에서 ‘SSL 2.0사용’과 ‘SSL3.0사용’이 체크되었는지 확인해 주세요.

      1. 인터넷 옵션 → 도구 → 개인정보 → 기본값 클릭→ 개인정보 설정을 [보통]으로 세팅
      2. 인터넷 버전 확인해 주시고, 아래와 같이 설정 바랍니다.

      (버전확인은 인터넷화면 도움말 → (하단)인터넷익스플로러 정보를 통하여 가능합니다.)

      비밀번호를 분실했을 경우에는 어떻게 해야 하나요?

      [비밀번호 찾기] 메뉴를 통해 분실된 비밀번호를 재설정하실 수 있습니다.

       

      1. 홈페이지 우측 상단의 [로그인] 버튼 클릭
      2. 홈페이지 우측 하단의 [비밀번호 찾기] 메뉴 클릭
      3. 회원 가입 시 입력한 이메일 주소를 입력해주세요. 해당 이메일 주소로 비밀번호를 재설정 할 수 있는 링크를 보내 드립니다. 

      ※비밀번호는 대/소문자를 구분합니다.

      전체 구매내역은 어디에서 확인하나요?

      구매내역은 홈페이지 상단의 [로그인] > [회원 정보] > [주문 내역 확인] 페이지 에서 확인하실 수 있습니다.

      SNS 공유 서비스란 무엇인가요?

      관심 있는 상품의 상세페이지 URL을 포함한 메시지를 페이스북, 트위터로 전송하여 지인들과 공유하실 수 있습니다. 상품상세페이지에서 [공유하기] 버튼을 클릭 후 원하시는 SNS를 선택하시면 해당 사이트 로그인 후 바로 전송이 가능합니다.

      E-Mail 문의 내역은 어디에서 확인하나요?

      로그인 후, 홈페이지 상단의 [로그인] > [회원 정보] > [문의 내역] 메뉴를 클릭하시면 문의내역 및 답변내역을 확인하실 수 있습니다.

      오프라인 매장위치 및 연락처를 알고 싶어요

      [구찌코리아 직영매장 안내]

       

      (1) 홈페이지

      매장찾기 → 지역 혹은 매장명 검색

       

      (2) 온라인 이용이 어려운 경우 구찌코리아 클라이언트서비스센터 를 통해 문의해 주시기 바랍니다.

      클라이언트서비스센터 문의

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