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網上購物

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如何在Gucci.com上購物?

可供網上購買的Gucci產品包括手袋、銀包、配飾、鞋履、珠寶、腕錶、香水、服裝和家飾。網站上的產品視乎下列供應情況而定。

有庫存: 

購買後,我們會立即開始處理您的訂單。我們提供不同的送遞方式,除免費特快送遞服務,亦設即日送遞服務(港幣90元)。即日送遞並不適用於含有個人化產品的訂單。特快送遞的訂單需時1至3個工作天。含有個人化產品的訂單或需更長時間處理,並且可能無法立即發貨。所有送遞方式均需取得付款授權方可確認。付款一經批核,便會安排送貨。

補訂/預訂: 

缺貨產品將列入優先候補名單,待有貨後,我們將會盡快以免費特快送遞服務付運產品。頁面所顯示的送遞日期僅供參考,送遞時間或因生產時間而較預期延長。 請注意,所有補訂/預訂均按先訂購先送遞的方式處理。在補訂/預訂貨品寄出後,我們才會從您的信用卡扣除款項。

缺貨/未能提供所選尺碼的產品:

如您所選的產品或尺碼缺貨,請選擇「搜尋專門店貨存」。如無顯示「搜尋專門店貨存」連結,即表示香港的Gucci專門店目前未能提供該產品。 點擊「加添到購物袋」。選購完畢後,請前往屏幕右上方的購物袋,然後點擊「結帳」以完成結帳流程。如有任何問題或疑問,請致電(+852) 5806-3222或發送電郵至assistance@hk-onlineshopping.gucci.com聯絡我們。您亦可透過「線上查詢」聯絡我們。

我們的辦公時間為星期一至五上午9時至晚上8時,星期六早上9時至下午6時(法定假期和惡劣天氣日子除外)。 

我可取消或更改訂單嗎?

視乎存貨和送貨限制而定,您可直接透過Gucci.com購買或在客戶服務部的協助下購買。請致電(+852) 5806-3222或發送電郵至assistance@hk-onlineshopping.gucci.com聯絡我們。我們將於1至2個工作天內回覆語音留言和電郵。您亦可透過「線上查詢」聯絡我們。

我們的辦公時間為星期一至五上午9時至晚上8時,星期六早上9時至下午6時(法定假期和惡劣天氣日子除外)。 

我可取消或更改訂單嗎?

更改訂單:
如欲更改尚未發貨的補訂/預訂訂單,請盡快致電(+852) 5806-3222、發送電郵至assistance@hk-onlineshopping.gucci.com或透過「線上查詢」聯絡我們。成功提交的現貨訂單將無法更改。我們建議您參照包裹內的退貨指引,或在送遞時拒收包裹,以退回訂單。 
在貨品退回Gucci的十四(14)天內,Gucci會向顧客退還所支付的金額。一經退款,Gucci對個別金融機構的處理時間概不負責。
個人化產品屬最終出售產品,故不可退回Gucci.com以作退款。含個人化產品的訂單一經確認將無法更改。
請注意,如您選擇以PayPal付款,將無法更改送貨地址。
 
取消訂單:
如欲取消尚未發貨的補訂/預訂產品,請盡快致電(+852) 5806-3222、發送電郵至assistance@hk-onlineshopping.gucci.com或透過「線上查詢」聯絡我們。成功提交的現貨訂單將無法取消。我們建議您參照包裹內的退貨指引,或在送遞時拒收包裹,以退回訂單。 
在貨品退回Gucci的十四(14)天內,Gucci會向顧客退還所支付的金額。一經退款,Gucci對個別金融機構的處理時間概不負責。
個人化及訂製產品屬最終出售產品,故不可退回Gucci.com以作退款。所有包含個人化及訂製產品的訂單一經確認將無法取消或修改。

建立Gucci帳戶有甚麼好處?

建立Gucci帳戶可讓您: 
 
(1) 儲存多個送貨和帳單地址,令結帳過程更快捷; 
(2) 保存購物袋內容,以備日後使用; 
(3) 輕鬆存取目前訂單的細節和紀錄; 
(4) 保存信用卡資料,令結帳過程更快捷; 
(5) 管理已收藏的產品; 
(6) 瀏覽推薦產品。

產品資訊

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哪些Gucci產品可在Gucci.com上購買?

可供網上購買的Gucci產品包括手袋、銀包、配飾、鞋履、珠寶、腕錶、香水和服裝。網站上的產品視乎下列供應情況而定。
 
有庫存: 
購買後,我們會立即開始處理您的訂單。我們提供不同的送遞方式,除免費特快送遞服務,亦設即日送遞服務(港幣90元)。即日送遞並不適用於含有個人化產品的訂單。特快送遞的訂單需時1至3個工作天。含有個人化產品的訂單或需更長時間處理,並且可能無法立即發貨。所有送遞方式均需取得付款授權方可確認。付款一經批核,便會安排送貨。
 
補訂/預訂: 
缺貨產品將列入優先候補名單,待有貨後,我們將會盡快以免費特快送遞服務付運產品。頁面所顯示的送遞日期僅供參考,送遞時間或因生產時間而較預期延長。 
 
請注意,所有補訂/預訂均按先訂購先送遞的方式處理。在補訂/預訂貨品寄出後,我們才會從您的信用卡扣除款項。
 
缺貨/未能提供所選尺碼的產品:
如您所選的產品或尺碼缺貨,請選擇「搜尋專門店貨存」。如無顯示「搜尋專門店貨存」連結,即表示香港的Gucci專門店目前未能提供該產品。 
點擊「加添到購物袋」。選購完畢後,請前往屏幕右上方的購物袋,然後點擊「結帳」以完成結帳流程。如有任何問題或疑問,請致電(+852) 5806-3222或發送電郵至assistance@hk-onlineshopping.gucci.com聯絡我們。您亦可透過「線上查詢」聯絡我們。
我們的辦公時間為星期一至五上午9時至晚上8時,星期六早上9時至下午6時(法定假期和惡劣天氣日子除外)。 

我在Gucci.com上最多可購買多少件同款產品?

每款產品最多可購買5件。

何謂補訂/預訂?

 補訂:

我們為顧客預留現時缺貨的產品。
如訂購這類產品,您將會被列入優先候補名單,並成為首批接收所選產品的顧客。如您選擇的尺碼到貨後,我們將會按照顧客訂購的先後次序盡快發貨。在候補名單中的產品寄出後,我們才會從信用卡扣除款項。 
頁面所顯示的送遞日期僅供參考,送遞時間或較預期延長。有關補訂產品的最新情況,請致電(+852) 5806-3222或發送電郵至assistance@hk-onlineshopping.gucci.com聯絡我們。我們將於1至2個工作天內回覆電郵和語音留言。您亦可透過「線上查詢」聯絡我們。
我們的辦公時間為星期一至五上午9時至晚上8時,星期六早上9時至下午6時(法定假期和惡劣天氣日子除外)。 
 
預訂:
我們為客戶預留尚在生產中的產品。 
如訂購這類產品,您將會被列入優先候補名單,並成為首批接收所選產品的顧客。如您選擇的尺碼到貨後,我們將會按照顧客訂購的先後次序盡快發貨。在候補名單中的產品寄出後,我們才會從信用卡扣除款項。 
頁面所顯示的送遞日期僅供參考,送遞時間或較預期延長。有關預訂產品的最新情況,請致電(+852) 5806-3222或發送電郵至assistance@hk-onlineshopping.gucci.com聯絡我們。我們將於1至2個工作天內回覆電郵和語音留言。您亦可透過「線上查詢」聯絡我們。
我們的辦公時間為星期一至五上午9時至晚上8時,星期六早上9時至下午6時(法定假期和惡劣天氣日子除外)。 

如何確認自己的尺碼?

各產品頁面均載有尺碼指南和建議,助您確定最適合您的尺碼。 
如需其他協助,請致電(+852) 5806-3222或發送電郵至assistance@hk-onlineshopping.gucci.com聯絡我們。我們將於1至2個工作天內回覆電郵和語音留言。您亦可透過「線上查詢」聯絡我們。
我們的辦公時間為星期一至五上午9時至晚上8時,星期六早上9時至下午6時(法定假期和惡劣天氣日子除外)。 

何謂優先候補名單?

我們為客戶預訂尚在生產中的產品或補訂缺貨的產品。
如訂購這類產品,您將會被列入優先候補名單,當產品有貨時,您便可成為首批接收所選產品的顧客。如您選擇的尺碼到貨後,我們將會按照顧客訂購的先後次序盡快發貨。在候補名單中的產品寄出後,我們才會從信用卡扣除款項。 
頁面所顯示的送遞日期僅供參考,送遞時間或較預期延長。有關補訂或預訂產品的最新情況,請致電(+852) 5806-3222或發送電郵至assistance@hk-onlineshopping.gucci.com聯絡我們。我們將於1至2個工作天內回覆電郵和語音留言。您亦可透過「線上查詢」聯絡我們。
我們的辦公時間為星期一至五上午9時至晚上8時,星期六早上9時至下午6時(法定假期和惡劣天氣日子除外)。

我能在何處找到新聞刊物/雜誌上出現的產品?

有關Gucci產品的查詢,請發送電郵至assistance@hk-onlineshopping.gucci.com聯絡我們,並請附上照片(如有)。我們將於1至2個工作天內回覆電郵。您亦可透過「線上查詢」聯絡我們。

Gucci會否在作品系列中使用毛皮或毛皮產品?

我們從2018春夏系列開始,停止生產、推廣或宣傳任何毛皮產品。毛皮是指任何附有毛髮或毛皮纖維的動物皮膚或其部分,無論是處於原始還是加工狀態,或是因製作毛皮而獵殺動物所得的皮毛。因此根據定義,以下是不可選用的動物,包括(但不限於):
 
兔(安哥拉兔除外)
袋鼠
卡拉庫爾綿羊/阿斯特拉罕羔皮/斯瓦卡拉羔皮
 
Gucci現為Fur Free Retailer的成員。

付款

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Gucci接受哪些付款方式?

Gucci接受以下網上購物的付款方式: 
 
(1) Visa 
(2) Mastercard 
(3) American Express 
(4) PayPal
 
我們暫不接受Gucci禮品卡和商店積分進行網上付款。
如網上付款不獲接納,請聯絡您的銀行以取得交易批准,或選擇其他付款方式。請注意,您的帳單地址、電話號碼和電郵地址必須與信用卡對帳單上的資料一致。 

我的信用卡何時會被收取費用?

現貨產品: 
由於我們需要獲取付款授權和進行貨品包裝,送貨資料將於兩(2)個工作天內提供。提交訂單時,我們不會從您的信用卡中扣除款項,但會取得授權付款港幣0.00或1.00元作驗證之用。交易費用只會在驗證您的信用卡資料、收取信用授權、確認供應狀況,以及準備訂單送貨之後,才會從您的信用卡中扣除。
 
補訂/預訂產品: 
缺貨產品將列入優先候補名單,待有貨後,我們將會盡快以免費特快送遞服務付運產品。所有補訂/預訂產品均按先訂購、先送遞的方式處理。頁面所顯示的送遞日期僅供參考,送遞時間或較預期延長。在補訂/預訂貨品寄出後,我們才會從您的信用卡扣除款項。提交訂單時,我們不會從您的信用卡中扣除款項,但會取得授權付款港幣0.00或1.00元作驗證之用。我們只會在取得您所購買的產品以及準備訂單送貨後,才會從您的信用卡中扣除交易款項。
 
訂製訂單的送遞: 
待有貨後,我們將會盡快以免費特快送遞服務付運產品。頁面所顯示的送遞日期僅供參考,送遞時間或因生產時間而較預期延長。 
我們建議您在提交訂單前,查看訂單概覽頁面上的訂單細節,或在下達訂單後立即發送給您的訂單確認電郵中,查看相關細節。
提交訂單時,我們不會從您的信用卡中扣除款項,但會取得授權付款港幣0.00或1.00元作驗證之用。交易費用只會在驗證您的信用卡資料以及收取信用授權之後,才會從您的信用卡中扣除。
 

我可否使用多種付款方式?

目前,我們每張訂單只接受一(1)種付款方式。

Gucci會收取銷售稅嗎?

目前在香港Gucci.com(Gucci.com/hk)標示的所有產品均屬免稅。在屏幕上的總數,即代表我們將會收取的總額。

送貨和送遞

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有哪些送遞方式和送遞費用是多少?

送遞方式和費用 
我們欣然為您提供不同的送遞方式,除免費特快送遞服務,亦設有即日送遞服務(港幣90元)。所有訂單均會於星期一至星期六期間處理,法定假期和惡劣天氣日子除外。所有送遞方式均需取得付款授權方可確認。付款一經批核,便會安排送貨。送遞服務目前僅限於香港地區。
Gucci.com保留在繁忙日子限制送遞方式的權利。請留意結帳時所列的送遞方式。 
網站上的產品視乎供應而定。選擇尺碼後,系統會顯示供貨狀態訊息,並列明產品的送遞時間。 
 
即日送遞:
現貨訂單可享即日送遞服務(港幣90元)。 
"即日送遞的訂單將按下列方式處理:
- 在星期一至六上午10時前(香港時間)下達的訂單,將於即日下午5時前(香港時間)送遞
- 在星期一至六上午10時至下午2時(香港時間)期間下達的訂單,將於即日下午5時至晚上9時(香港時間)期間送遞
在指定的截止時間(即下午2時)後下達的訂單,將透過特快送遞服務處理。
我們的送遞團隊將會在抵達送貨地址之前,致電告知送遞安排。如我們無法與您取得聯絡,我們將嘗試送遞。如無人於該地址收貨,我們會在稍後與您聯絡,重新安排送遞您的訂單,運費(港幣90元)恕不退還。
部份商業地址或不接受星期六送遞。為確保星期六能安排送遞,請確認所選送貨地址可於星期六派件。 
即日送遞並不適用於含個人化產品的訂單。 
所有送遞方式均需取得付款授權方可確認。付款一經批核,便會安排送貨。
 
特快送遞:
選擇特快送遞的訂單,預計在訂單發貨後的一至三(1至3)個工作天內送遞。 
 
含有個人化產品的訂單或需更長時間處理,並且可能無法立即發貨。
 所有送遞方式均需取得付款授權方可確認。付款一經批核,便會安排送貨。
 
補訂/預訂訂單的送遞: 
缺貨產品將列入優先候補名單,待有貨後,我們將會盡快以免費特快送遞服務付運產品。頁面所顯示的送遞日期僅供參考,送遞時間或因生產時間而較預期延長。 
 
 
請注意,所有補訂/預訂均按先訂購先送遞的方式處理。在補訂/預訂貨品寄出後,我們才會從您的信用卡扣除款項。
我們建議您在提交訂單前,查看訂單概覽頁面上的訂單細節,或在下達訂單後立即發送給您的訂單確認電郵中,查看相關細節。在接收貨品時,請確保交付的包裹數量與確認電郵中所述的一致。 
提交訂單時,我們不會從您的信用卡中扣除款項,但會取得授權付款港幣0.00或1.00元作驗證之用。交易費用只會在驗證您的信用卡資料、收取信用授權、確認供應狀況,以及準備訂單送貨之後,才會從您的信用卡中扣除。 
 
 

訂製訂單的送遞:
待有貨後,我們將會盡快以免費特快送遞服務付運產品。頁面所顯示的送遞日期僅供參考,送遞時間或因生產時間而較預期延長。
我們建議您在提交訂單前,查看訂單概覽頁面上的訂單細節,或在下達訂單後立即發送給您的訂單確認電郵中,查看相關細節。
提交訂單時,我們不會從您的信用卡中扣除款項,但會取得授權付款港幣0.001.00元作驗證之用。交易費用只會在驗證您的信用卡資料以及收取信用授權之後,才會從您的信用卡中扣除。            

 

是否提供國際送貨?

送遞服務僅限於香港地區。  
我們目前無法就網上購物提供國際送遞服務,但我們誠邀顧客親臨當地的Gucci專門店。如要尋找您附近的Gucci專門店,請前往http://www.gucci.com/hk/zh_hk/store-finder使用我們的專門店搜尋器。
如要在網上購物並送遞至其他國家/地區,請於屏幕左上方選擇「運送至:香港」。
國際信用卡需授權方可使用。如無法獲取授權,您將會收到取消訂單的通知電郵。請使用另一張信用卡或以PayPal結帳。

訂單貨品可寄往不同地址嗎?

每張訂單僅限一個送貨地址。如要寄往不同地址,請按各個地點分別下達訂單。

哪些香港地區的地址不適用於送貨?

郵政信箱或香港以外的地址不適用於送貨服務。

收取貨品時,是否需要簽名?

基於安全理由,所有Gucci網上購物的訂單在收貨時需要一位成年人簽收。所有訂單均由SkyNet送遞。如您無法簽收包裹,司機將會在您的郵箱內留下嘗試送遞的卡片。司機將會在連續三個工作天內合共嘗試派件三次,並暫時留在您附近的位置。如您仍無法簽收,包裹將會退回Gucci.com。請注意,Gucci對SkyNet的意外延誤概不負責。 

如何追蹤訂單?

Gucci會在訂購過程中向您發送數封電郵,通知您的訂購的狀況。請注意,如在高峰時段選擇特快送遞服務,訂單在付運前或需1至2個工作天處理。請按所選送遞方式計算有關時間在內,以預計訂單的送遞時間。 

我何時可收到訂單貨品?

現貨訂單可享即日送遞服務(港幣90元)。 
即日送遞的訂單將按下列方式處理:
- 在星期一至六上午10時前(香港時間)下達的訂單,將於即日下午5時前(香港時間)送遞
- 在星期一至六上午10時至下午2時(香港時間)期間下達的訂單,將於即日下午5時至晚上9時(香港時間)期間送遞
 
在指定的截止時間(即下午2時)後下達的訂單,將透過特快送遞服務處理。
我們的送遞團隊將會在抵達送貨地址之前,致電告知送遞安排。如我們無法與您取得聯絡,我們將嘗試送遞。如無人於該地址收貨,我們會在稍後與您聯絡,重新安排送遞您的訂單,運費(港幣90元)恕不退還。
部份商業地址或不接受星期六送遞。為確保星期六能安排送遞,請確認所選送貨地址可於星期六派件。 
即日送遞並不適用於含個人化產品的訂單。 
所有送遞方式均需取得付款授權方可確認。付款一經批核,便會安排送貨。
 
特快送遞:
選擇特快送遞的訂單,預計在訂單發貨後的一至三(1至3)個工作天內送遞。 
 
含有個人化產品的訂單或需更長時間處理,並且可能無法立即發貨。
 所有送遞方式均需取得付款授權方可確認。付款一經批核,便會安排送貨。
 
補訂/預訂訂單的送遞: 
缺貨產品將列入優先候補名單,待有貨後,我們將會盡快以免費特快送遞服務付運產品。頁面所顯示的送遞日期僅供參考,送遞時間或因生產時間而較預期延長。 
 
 
請注意,所有補訂/預訂均按先訂購先送遞的方式處理。在補訂/預訂貨品寄出後,我們才會從您的信用卡扣除款項。
我們建議您在提交訂單前,查看訂單概覽頁面上的訂單細節,或在下達訂單後立即發送給您的訂單確認電郵中,查看相關細節。在接收貨品時,請確保交付的包裹數量與確認電郵中所述的一致。 
提交訂單時,我們不會從您的信用卡中扣除款項,但會取得授權付款港幣0.00或1.00元作驗證之用。交易費用只會在驗證您的信用卡資料、收取信用授權、確認供應狀況,以及準備訂單送貨之後,才會從您的信用卡中扣除。 
 
訂製訂單的送遞: 
待有貨後,我們將會盡快以免費特快送遞服務付運產品。頁面所顯示的送遞日期僅供參考,送遞時間或因生產時間而較預期延長。 
我們建議您在提交訂單前,查看訂單概覽頁面上的訂單細節,或在下達訂單後立即發送給您的訂單確認電郵中,查看相關細節。
提交訂單時,我們不會從您的信用卡中扣除款項,但會取得授權付款港幣0.00或1.00元作驗證之用。交易費用只會在驗證您的信用卡資料以及收取信用授權之後,才會從您的信用卡中扣除。
 

退貨

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Gucci有何退貨政策?我需於多少天內進行退貨?

Gucci希望能為您帶來稱心滿意的服務。如貨品未經穿戴、未曾使用及狀況完好,連同相關的原始發票和原始Gucci包裝,可安排換貨或退貨。
購自Gucci.com的貨品可在送達起的十四(14)天內於Gucci.com或香港Gucci專門店進行換貨或退貨,惟以下情況除外: 
- 所有經PayPal購買的產品、企業禮品和網上獨家產品,必須透過Gucci.com進行換貨/退貨
- 在網上購買的貨品不可經特賣店、百貨公司或其他批發經銷商進行換貨/退貨"
 
恕不接受磨損、使用過、被更改或損壞的商品。珠寶、腕錶、太陽眼鏡、服裝等產品附有退貨標籤。要退回此類特定貨品,該標籤須保持完好無缺。 
如彩妝產品尚未開封、未被使用並留有原始包裝,則可於貨品送達起的十四(14)天內進行退貨。  
 
如需預約收件,請致電(+852) 5806-3222或發送電郵至assistance@hk-onlineshopping.gucci.com聯絡我們。我們將於1至2個工作天內回覆語音留言和電郵。
訂單附有預付退貨標籤。 
在貨品退回Gucci的十四(14)天內,Gucci會透過顧客購物時所使用的付款方式,向顧客退還所支付的金額。一經退款,Gucci對個別金融機構的處理時間概不負責。 
在退款予顧客後,Gucci會向顧客在訂購時提供的電郵地址發送自動電郵,列明退貨的詳情。請注意,購買期間產生的運費將不予退還,店內購物或設不同的退貨政策。 
Gucci有權自行決定拒絕任何未能符合上述退貨要求的任何商品。 
 
有關退貨的最新情況,請發送電郵至assistance@hk-onlineshopping.gucci.com並提供退貨追蹤號碼。我們將於1至2個工作天內回覆電郵。
我們的辦公時間為星期一至五上午9時至晚上8時,星期六早上9時至下午6時(法定假期和惡劣天氣日子除外)。 

如何退貨?

每件貨品均隨附簡易退貨說明。 
購自Gucci.com的貨品可在送達起的十四(14)天內於Gucci.com或香港Gucci專門店進行換貨或退貨,惟以下情況除外: 
- 所有經PayPal購買的產品、企業禮品和網上獨家產品,必須透過Gucci.com進行換貨/退貨
- 在網上購買的貨品不可經特賣店、百貨公司或其他批發經銷商進行換貨/退貨"
 
退回Gucci.com:
如需預約收件,請致電(+852) 5806-3222或發送電郵至assistance@hk-onlineshopping.gucci.com聯絡我們。我們將於1至2個工作天內回覆語音留言和電郵。
我們的辦公時間為星期一至五上午9時至晚上8時,星期六早上9時至下午6時(法定假期和惡劣天氣日子除外)。 
訂單附有預付退貨標籤。 
如經Gucci派遣的快遞人員退回產品,該快遞人員僅獲授權將產品交付予Gucci。  快遞人員未獲授權驗證產品的狀態,或同意客戶提供的理由。如Gucci從快遞人員手中收到產品後,決定行使上述權利拒絕收取退回的產品,Gucci會通知顧客,顧客應取回產品。
在適用法律允許的最大範圍內,Gucci有權自行決定拒絕任何未能符合上述退貨要求的任何產品。
 
退回香港Gucci專門店:
請攜帶有意退回的貨品以及相關發票。香港Gucci專門品店將接受退貨,並代您把貨品送交Gucci.com處理。
如要尋找您附近的專門店,請前往http://www.gucci.com/hk/zh_hk/store-finder使用我們的專門店搜尋器。  

退款處理需時多久?

在貨品退回Gucci的十四(14)天內,Gucci會透過顧客購物時所使用的付款方式,向顧客退還所支付的金額。一經退款,Gucci對個別金融機構的處理時間概不負責。 
在退款予顧客後,Gucci會向顧客在訂購時提供的電郵地址發送自動電郵,列明退貨的詳情。請注意,購買期間產生的運費將不予退還,店內購物或設不同的退貨政策。 

有關退貨的最新情況,請發送電郵至assistance@hk-onlineshopping.gucci.com並提供退貨追蹤號碼。我們將於1至2個工作天內回覆電郵。 

運費可否退還?

請注意,購買期間產生的運費將不予退還。 

我可否在Gucci專門店退回在網上購買的產品?

購自Gucci.com的貨品可在送達起的十四(14)天內於Gucci.com或香港Gucci專門店進行換貨或退貨,惟以下情況除外: 
- 所有經PayPal購買的產品、企業禮品和網上獨家產品,必須透過Gucci.com進行換貨/退貨
- 在網上購買的貨品不可經特賣店、百貨公司或其他批發經銷商進行換貨/退貨"
個人化產品屬最終出售產品,故不可退回Gucci.com以作退換或退款。 
請注意,購買期間產生的運費將不予退還,店內購物或設不同的退貨政策。 

如何在Gucci.com退換產品?

購自Gucci.com的貨品可在送達起的十四(14)天內於Gucci.com或香港Gucci專賣門店進行換貨或退貨,惟以下情況除外: 
- 所有經PayPal購買的產品、企業禮品和網上獨家產品,必須透過Gucci.com進行換貨/退貨
- 在網上購買的貨品不可經特賣店、百貨公司或其他批發經銷商進行換貨/退貨"
 
Gucci.com目前未有提供自動換貨服務。請按貨品隨附的退貨說明退換原來的貨品,並使用與原來訂單相同的付款方式在Gucci.com內下達新的訂單。 
請注意,新訂單須視乎貨品供應情況而定。如無法處理新的訂單,Gucci將會通知客戶。 
 
在原來貨品退回Gucci的十四(14)天內,Gucci會透過顧客購物時所使用的付款方式,向顧客退還所支付的金額。一經退款,Gucci對個別金融機構的處理時間概不負責。 
在退款予顧客後,Gucci會向顧客在訂購時提供的電郵地址發送自動電郵,列明退貨的詳情。請注意,購買期間產生的運費將不予退還,店內購物或設不同的退貨政策。 
 
個人化產品屬最終出售產品,故不可退回Gucci.com以作退換或退款。 
請注意,購買期間產生的運費將不予退還,店內購物或設不同的退貨政策。 
有關換貨的最新情況,請發送電郵至assistance@hk-onlineshopping.gucci.com並提供退貨追蹤號碼。我們將於1至2個工作天內回覆電郵。

我可否退換或退回他人贈送的物品?

您可退回在Gucci.com上購買的禮品。然而,退款只會發放至付款時使用的同一張信用卡。 
Gucci.com目前未有提供自動換貨服務。請按貨品隨附的退貨說明退換原來的貨品,並使用與原來訂單相同的付款方式在Gucci.com內下達新的訂單。 
請注意,新訂單須視乎貨品供應情況而定。如無法處理新的訂單,Gucci將會通知客戶。 
 
在原來貨品退回Gucci的十四(14)天內,Gucci會透過顧客購物時所使用的付款方式,向顧客退還所支付的金額。一經退款,Gucci對個別金融機構的處理時間概不負責。 
在退款予顧客後,Gucci會向顧客在訂購時提供的電郵地址發送自動電郵,列明退貨的詳情。請注意,購買期間產生的運費將不予退還,店內購物或設不同的退貨政策。 
 
個人化產品屬最終出售產品,故不可退回Gucci.com以作退換或退款。 

我可否退回個人化產品?

所有個人化及訂製產品概不接受撤銷、取消、換貨或退貨。

禮品

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如何贈送禮品?

在網上結帳時,您可選擇添加個人化禮品訊息,並從訂單發票中剔除價格。所有Gucci.com訂單均享有免費禮品包裝服務。

我的訂單可否享有禮品包裝服?

所有Gucci.com訂單均享有免費禮品包裝服務,當中包括經典Gucci禮盒包裝,並繫上優雅的Gucci緞帶。Gucci禮盒僅適用於45厘米 x 45厘米 x 20厘米或以下尺寸的產品。在網上結帳時,您可選擇添加個人化禮品訊息,並從訂單發票中剔除價格。

我可在網站訂購企業贈禮嗎?

Gucci的企業贈禮服務專為合適機構而設,前往Gucci.com選購Gucci商品,以作企業贈禮、獎品或用於獎勵計劃。如欲取得Gucci企業贈禮服務的資格,相關機構必須為已登記的機構,聲譽良好,並須證明Gucci企業贈禮僅用於上述目的。Gucci有權自行決定要求或審查任何此類資訊和/或文件,並在有需要時驗證機構的資格。  所有企業贈禮均視乎供應情況而定,Gucci有權限制售予任何機構的商品數量。企業贈禮的最低訂單數量為五(5)件相同產品。企業贈禮服務不得作個人購買之用,有關Gucci商品亦不得轉售。  Gucci的退貨​​條件適用於所有企業贈禮。有關個人化企業贈禮的詳細資訊,請參閱我們的個人化條款。Gucci僅接受購買企業贈禮的合資格機構退貨,恕不接受收取企業贈禮的其他人士退貨或換貨。有關企業贈禮服務的查詢,請發送電郵至assistance@hk-onlineshopping.gucci.com聯絡我們。 

保養和維修

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如何維修產品?

從Gucci.com、任何Gucci專門店或任何其他Gucci授權零售商購買的Gucci產品,可享有維修服務。您可攜同原始銷售單據和產品,前往任何一間Gucci專門店享用維修服務。如需維修腕錶,請同時攜帶腕錶的保修手冊。 如要尋找您附近的專門店,請前往clientservice.hk@gucci.com使用我們的專門店搜尋器。 有關維修服務的其他查詢,請致電(+852) 5806-3222或發送電郵至clientservice.hk@gucci.com聯絡我們。 我們的辦公時間為星期一至五上午9時至晚上8時,星期六早上9時至下午6時(法定假期和惡劣天氣日子除外)。

我的腕錶是否享有保修服務? 我可從何處找到腕錶的使用說明?

每款Gucci腕錶購買時均隨附有限保修手冊。保修的有效期為兩年。我們的有限保修涵蓋所有製造和機件上的瑕疵,不包括意外或不慎造成的故障或失靈。購買時,我們將會在保修手冊內填妥完整的保修資訊。 有關腕錶維修的其他查詢,請致電(+852) 5806-3222或發送電郵至clientservice.hk@gucci.com聯絡我們。我们的工作时间为周一到周五早上9点至晚上8点,周六早上9点至下午6点(法定假期和恶劣天气日子除外)。

這裡

我可從何處找到腕錶的使用說明?

您可在此找到Gucci腕錶的使用說明:

標準腕錶

Gucci Dive

Gucci Handmaster

I-Gucci

I-Gucci Sport

U-PLAY

保修證書

我可否前往Gucci專門店要求修改產品?

請聯絡您附近的Gucci專門店,了解如何修改從Gucci.com或任何Gucci專門店購買的產品。 如要尋找您附近的專門店,請前往http://www.gucci.com/hk/en/store-finder使用我們的專門店搜尋器。 

產品真偽

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我可在何處購買Gucci真品?

Gucci真品於直接營運的Gucci商店、少數特許經營商、部門、專營店及Gucci.com獨家發售。Gucci未有提供網上銷售。Gucci專門店的完整列表見於http://www.gucci.com/hk/en/store-finder。  售賣偽冒Gucci產品的網站,其域名通常含有Gucci商標,或是其變體,搭配描述性或通用字詞,如「bag」(手袋)、「shop/store」(商店),甚至「official」(官方)、「authentic」(真品)等。如前所述,這些網址乃偽冒商故意選用,以引導網上購物者誤信其網站上提及的產品之來源和可靠性。如欲舉報此等網站,請發送電郵至counterfeit@gucci.com

Gucci能否確保在Gucci.com上購買的所有產品均為真品?

我們確保您在Gucci.com上購買的所有產品均為真品。  Gucci真品於直接營運的Gucci商店、少數特許經營商、部門、專營店及Gucci.com獨家發售。Gucci未有提供網上銷售。Gucci專門店的完整列表見於http://www.gucci.com/hk/en/store-finder。 售賣偽冒Gucci產品的網站,其域名通常含有Gucci商標,或是其變體,搭配描述性或通用字詞,如「bag」(手袋)、「shop/store」(商店),甚至「official」(官方)、「authentic」(真品)等。如前所述,這些網址乃偽冒商故意選用,以引導網上購物者誤信其網站上提及的產品之來源和可靠性。如欲舉報此等網站,請發送電郵至counterfeit@gucci.com.。  Gucci作品以最優質的物料、設計和工藝製作。「意大利製造」是Gucci精髓中不可或缺的一部分。當中的文化和專有技術歷經數代建立所得,所秉持的真正使命更讓Gucci成為備受全球歡迎的奢華時尚品牌之一。所有Gucci作品均於意大利製造;腕錶則於瑞士製造;香水則於歐盟製造。

甚麼是偽冒品?

偽冒Gucci產品為Gucci真品的複製品或仿製品,其意在於引導消費者誤信其為真品。偽冒品品質差劣,但有時以高價發售,以誤導網上購物者。此類產品缺乏Gucci真品獨有的品質、細節和工藝。 Gucci真品於直接營運的Gucci商店、少數特許經營商、部門、專營店及Gucci.com獨家發售。Gucci未有提供網上銷售。Gucci專門店的完整列表見於 http://www.gucci.com/hk/en/store-finder

我可如何辦認假冒的Gucci網站?

Gucci真品於直接營運的Gucci商店、少數特許經營商、部門、專營店及Gucci.com獨家發售。產品由Gucci商店獨家發售,Gucci未有提供網上銷售。  售賣偽冒Gucci產品的網站,其域名通常含有Gucci商標,或是其變體,搭配描述性或通用字詞,如「bag」(手袋)、「shop/store」(商店),甚至「official」(官方)、「authentic」(真品)等。如前所述,這些網址乃偽冒商故意選用,以引導網上購物者誤信其網站上提及的產品之來源和可靠性。如欲舉報,請發送電郵至counterfeit@gucci.com。 

我可如何舉報偽冒品?

如欲向Gucci舉報偽冒Gucci產品或可疑網站,請發送電郵至counterfeit@gucci.com。請盡量提供關於產品或網站的說明資訊,如產品位置、產品賣家、產品類別、網址等。我們感謝您協助打擊偽冒行為。

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