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常見問題

COVID-19常見問題

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Gucci如何確保專門店安全?如何確保客戶不會因為與Gucci員工互動而受感染?

我們每間專門店都會遵循嚴格的安全守則,以確保我們能繼續對抗新型冠狀病毒的傳播。所有Gucci員工都必須執行健康篩查守則(包括每日量度體溫),與他人保持社交距離,並穿戴個人防護裝備(例如口罩及手套),務求為客戶和一眾員工保持一個安全的購物及工作環境。此外,我們亦鼓勵所有客戶遵守安全指引。我們會請所有客戶在店內必須戴上口罩,同時遵守一切其他當地政府的規定。如果您出現任何感染病毒的病徵,請暫時不要前往店內,並在稍後時間與我們聯絡,讓我們為您提供服務。

Gucci對試身室作何安排?如何確保曾經被客戶觸摸、試穿或退回的產品屬安全?

客戶接觸過的商品均會在再次上架及存倉前先行擱置。在每次使用後,我們的試身室均會以最高標準進行清潔及整理。所有獲接受退貨的商品都需要等待一段時間後方可重新上架及存倉。

你們會如常提供客戶服務嗎?

產品資訊

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哪些產品可在Gucci.com上購買?

Gucci.com上可供選購的產品涵蓋各個類別,包括手袋、配飾、鞋履、珠寶、家居裝飾、彩妝及服裝。您可以按照時裝展造型選購,或探索我們的特別系列。我們亦有出售專屬訂製產品及個人化產品。

每件產品均標有其庫存情況,標籤如下:

 

 

庫存情況 狀態出貨期
有庫存這些產品可供即時購買。

即日送遞:在(香港時間)下午2時前提交的訂單,將於即日晚上9時前送達。

特快送遞:1-2個工作天

3-5個工作天內有貨這些產品可供即時購買,但將在3-5個工作天後寄出。 產品描述頁面及結帳頁面均會註明產品預計將於3-5個工作天內送遞。
1-3個星期內有貨 這些產品可供即時購買,但將在1-3個星期後寄出。 產品描述頁面及結帳頁面均會註明產品預計將於1-3個星期內送遞。
預訂 由於這些產品目前尚在生產中,因此無法即時購買,但是您可以預訂此產品,以備在產品有貨後能盡快收到。 產品描述頁面及結帳頁面均會註明產品的預計送遞日期。 
訂製產品 訂單提交後,我們便會著手為客戶獨家訂製這些產品。產品描述頁面及結帳頁面均會註明產品的預計送遞日期。

*僅於星期一至六提供,公眾假期除外
 

如果產品沒有庫存可以怎麼辦?

如果您在Gucci.com上所選的產品或尺碼沒有庫存,則可使用產品描述頁面上的「搜尋專門店貨存」功能,尋找備有此產品或尺碼的就近Gucci專門店。 
 
如需其他協助,請聯絡我們

Gucci會否在網上提供優惠?

Gucci不會在網上提供優惠。優惠只會在Gucci特賣店獨家提供。如欲尋找您附近的Gucci特賣店,請使用我們的「專門店搜尋器」功能。 

Gucci產品在哪裡生產?

Gucci產品均以最優質的物料、設計和工藝製作。除了腕錶主要在瑞士生產、香水於法國及英國調製、彩妝產品產自歐盟成員國,以及部分眼鏡在日本製造之外,Gucci大部分產品均於意大利製造。

為了實踐負責任購物的使命,我們不斷物色更多可持續發展物料及製造方式,以製作出對環境影響較小的產品,並同時謹守我們採用卓越工藝及保持非凡品質的承諾。如欲了解有關Gucci如何在業務中達致可持續發展的詳情,請前往「Gucci Equilibrium」及我們的「企業可持續性及責任政策」頁面。

甚麼是訂製產品?

訂製產品是訂單提交後我們方為客戶著手訂製的產品。提交訂單後,Gucci客戶服務人員將與您聯絡,以確認您的訂單及付款詳情。隨後,產品便會為您獨家匠心製作。
 
訂製產品包括家居裝飾系列的家具,包括扶手椅、擱腳凳及幅式屏風。
 
請注意,訂製產品的訂單一旦成功提交,便不能取消、修改或退貨退款。這些產品均為售出不退。

甚麼是個人化訂製,我可如何個人化訂製我的產品?

Gucci有提供熨印服務,讓您的產品綴上專屬的獨特細節。
 
熨印服務
我們可為少量皮革產品提供熨印服務。這項免費服務可讓您刻上最多三個不同顏色的英文字母,視乎所選款式而定。歡迎您創作屬於您的字母標誌
請注意,您在提交個人化產品的訂單後,產品即不能退換,而您亦不能取消、修改或退回所選產品。 
 

我怎樣知道自己的尺碼?

各產品頁面均載有尺碼指南,當中附有一般建議,以助您確定最適合自己的尺碼。 

 
 
如需其他協助,請聯絡我們

我怎樣才可知道一件產品是否真品?Gucci會否確保在Gucci.com上出售的所有產品均為真品?

Gucci產品均以最優質的物料、設計和工藝製作。「意大利製造」是Gucci精髓中不可或缺的一部分。當中的文化和專有技術歷經數代建立所得,所秉持的真正使命更讓Gucci成為最備受全球歡迎的奢華時尚品牌之一。偽冒的Gucci產品是Gucci真品的複製品或仿製品,其意在於引導消費者誤信其為真品。偽冒品可能經粗製濫造而成,缺乏Gucci真品獨有的細節和工藝。偽冒品有時更會以比Gucci真品高的價格出售。
 
我們保證所有在Gucci.com及官方Gucci專門店中出售的產品均為真品。
 
如欲舉報偽冒品或可疑網站,請發送電郵至counterfeit@gucci.com,並盡可能提供有關產品或網站的描述及詳情。

我可在哪裡找到在新聞刊物或雜誌上出現的產品?

有關Gucci產品的查詢,請聯絡我們

Gucci如何致力履行達致可持續發展及負責任購物的使命?

Gucci致力實施一套可持續發展文化,並以負責任的態度對待構成我們社群的人和環境。我們一直在尋找更多可持續發展物料及製造方式,以製作出對環境影響較小的產品,構思創新的解決方案,並照顧幫助我們實現這一切目標的人員。
 
我們已經開始使用有機布料、循環再造物料、無金屬鞣製工序及無廢料切割手法來進行生產。 
 
Gucci在奢侈品及時尚領域作出了引領可持續發展的空前承諾,而我們的供應鏈亦已實現了碳平衡,我們會致力在我們抱負深遠的文化中繼續履行所作出的承諾。 
 
如欲了解有關Gucci如何在業務中達致可持續發展的詳情,請前往「Gucci Equilibrium」及我們的「企業可持續性及責任政策」頁面。

Gucci會否在作品系列中使用皮草或皮草產品?

我們從2018春夏系列開始,便已停止生產、推廣或宣傳任何皮草產品。皮草是指任何附有毛髮或皮草纖維的動物皮膚或其部分,包括處於原始或加工狀態,或是以製作皮草為由而獵殺動物所得的皮草。所以根據定義,以下均為不可選用的動物,包括(但不限於):
  • 兔(安哥拉兔除外)
  • 袋鼠
  • 卡拉庫爾綿羊/阿斯特拉罕羔皮/斯瓦卡拉羔皮
Gucci現已成為Fur Free Retailer(零皮草零售商)的成員。

訂單及付款

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Gucci接受哪些付款方式?

Gucci接受以下的網上購物付款方式:
 
  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • PayPal
 
 
請注意,我們暫不接受客戶以Gucci禮品卡在Gucci.com付款。 
 
提交訂單時,您的帳單地址必須與已連結至付款方式的資料一致。如付款不獲接納,請聯絡您的銀行或財務機構尋求協助。

我可否使用多種付款方式?

我們目前每張訂單只接受一種付款方式。

我的購物款項將在何時被扣除?

對於大部分產品(不包括訂製產品及個人化產品),我們會在訂單寄出後方從您的付款方式中扣除費用。當我們完成驗證您的付款卡資料並取得信用授權後,我們便會準備寄出訂單,並扣除交易的全額費用。
 
訂製產品及個人化產品則須在提交訂單時繳付全額費用。在Gucci.com上收到訂單後,Gucci客戶服務人員將與您聯絡,以確認訂單詳情及付款步驟。

我需要繳付銷售稅嗎?

目前在香港Gucci.com(Gucci.com/hk)銷售的所有產品均屬免稅產品。畫面上顯示的總金額即是我們將向您收取的總額。

Gucci.com接受以禮品卡付款嗎?

我們暫不接受客戶以Gucci禮品卡在Gucci.com付款。

我可以取消或修改訂單嗎?

如您要取消或修改訂單,請盡快聯絡我們。我們將盡力滿足您的要求。然而,訂單一經提交,我們亦無法保證能修改當中內容。已處理的訂單或不能取消和修改,但您可視乎《Gucci網上退貨政策》退回產品。
 
訂製產品及個人化產品的訂單在提交後,便不能取消或修改。這些產品均為售出不退,恕不退換。

我的訂單不獲接納,我需要重新提交訂單嗎?

如果您收到我們發出的電郵,指您的訂單已被取消,請聯絡我們

付運及送遞

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有哪些送貨方式可供選擇?送貨費用是多少?

對於可供即時購買的產品(有關其他庫存狀態的產品,請參見此處),您可從以下送貨服務中選擇:

 

送遞時間按訂單的寄出時間起估算,而非按訂單提交的時間估算

 

 

送貨服務 送貨費用 由寄出起計的預計送遞時間
即日 免費 在(香港時間)下午2時前提交的訂單,將於即日晚上9時前送達*。
特快免費 1-2個工作天
 *僅於星期一至六提供,公眾假期除外
 
在您的訂單交付給承運商後,您將收到附有送遞詳情的送貨確認電郵。對於Gucci無法控制的任何意外送遞延誤問題,Gucci概不負責。
 
預訂、訂製產品及個人化產品將在產品描述頁面上註明的預計日期寄出。這些產品一旦有庫存或製作完畢,便會以特快服務送遞。您將在訂單寄出時收到通知。
 

 

我可以如何追蹤訂單?

產品寄出後,您將收到確認電郵,當中會附有連結,讓您透過承運商追蹤訂單。

收取貨品時是否需要簽收?

基於安全理由,訂單在收貨時需要由一位成年人簽收。如您無法簽收包裹,請聯絡我們

Gucci有否提供國際送貨服務?

我們的送遞服務僅限於香港地區。如要在網上購物並送遞至其他國家/地區,請於畫面左上方選擇「運送至:更改國家/地區」。

 

國際信用卡需授權方可使用。如無法取得授權,您將收到取消訂單的通知電郵。請使用另一張信用卡或PayPal結帳。

訂單可以寄往郵政信箱嗎?

訂單不能寄往郵政信箱。

我可以修改送貨地址嗎?

如果您要在提交訂單後修改送貨和送遞資料,請盡快聯絡我們。訂單在寄出後,便無法修改包括送遞地址在內的送貨資料。

 

請注意,對於經PayPal付款的訂單,訂單一經提交,則其送貨和送遞資料或不能修改。

訂單貨品可送往多個地址嗎?

我們目前每張訂單只會送往一個地址。如要寄往不同地址,請按各個地址分別提交訂單。

 

退貨及換貨

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Gucci有何退貨政策?我需於多少天內退貨?

您可以經由承運商退貨,或將產品退回香港境內的任何Gucci專門店。如欲退貨,您必須在收貨日期起計的14天內通知Gucci。其後,從接獲通知日期起計,您將有14天的時間將產品退回退貨運輸標籤上的地址,或此連結中列出的Gucci專門店。 

 

退貨產品必須符合以下要求方會獲接納退款:

  • 所有產品須原好無缺,並且附有原有標籤。恕不接受已磨損、使用、修改或損毀的商品。對於內衣產品,隨附的內衣保護袋(如有)亦必須完好無損。 
  • 彩妝產品須尚未開封並留有原有的玻璃紙包裝,方可退貨。
  • 我們僅會在退貨標籤未被移除的情況下,讓客戶退回附有退貨標籤的產品。
  • 訂製產品或個人化產品不可退貨。
  • 由於泳衣、褲襪及內衣為貼身服飾,試穿這些產品時請以自己的衣物打底。
  • 家居裝飾產品(如椅子或非標準尺寸產品)可能需要按照特別指示退貨。如想退回此類產品,請聯絡我們
  • 在Gucci專門店及Gucci特賣店,以及向其他零售商或分銷商購買的產品,恕不能退回Gucci.com,這些產品只能退回您購買有關產品的商店。另外,在Gucci.com上購買的產品則只能退回Gucci.com或香港境內的Gucci專門店。

 

欲知詳情,請參閱我們的《銷售條款》。

我可以如何退貨或換貨? 

您可以經由承運商或於店內退貨或換貨。如欲退貨或換貨,您必須在收貨日期起計的14天內通知Gucci。其後,從接獲通知日期起計,您將有14天的時間將產品退回退貨運輸標籤上的地址,或此連結中列出的Gucci專門店。 

 

請遵循以下的退貨指示:

經由承運商退貨

  1. 剔選發票上的「退款」或「換貨」方格。
  2. 使用原本的棕色紙箱仔細包裝產品,並在重新封箱前放進發票正本。
  3. 找出隨附的預付退貨標籤,並將標籤貼到原本的棕色紙箱上。
  4. 聯絡我們以安排方便您的收件時間及地點。

 

於店內退貨(僅限香港境內)

  1. 請攜同有意退回的產品、發票正本及原來的Gucci品牌包裝(無需帶回棕色紙箱),並親臨此處列出的其中一間Gucci專門店。
  2. 專門店將處理換貨要求,或協助您將產品送回Gucci.com/HK作全額退款。

 

收到您的退貨後:

退款 – Gucci將在收到退貨後的14天內完成退款。完成退款程序後,Gucci對各金融機構處理退款的所需時間慨不負責。

換貨 – 您可以更換尺碼或款式,Gucci.com/HK的客戶顧問會與您聯絡以作出進一步安排。

 

請參閱訂單隨附的退貨指示,或聯絡我們了解詳情。

 

 

我需要多久才會收到退款? 

以郵寄方式退回倉庫的商品將在收貨後的14個工作天內予以處理。完成退貨手續後,您將收到確認電郵。退款將退回至原本的付款方式。

我可否退換或退回他人贈送的產品?

您可退回在Gucci.com上購買的禮品。然而,退款只會退回至於原本購物時所用的付款方式。  

 

請參閱訂單隨附的退貨指示,或聯絡我們了解詳情。

我可否退回個人化產品?

所有訂製產品或個人化產品的訂單在成功提交後,便不能取消、修改或退貨退款。這些產品均為售出不退。

禮品

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我可以如何贈送禮品?

在網上結帳時,您可選擇添加個人化禮品訊息。所有Gucci.com訂單均享有免費禮品包裝服務。

Gucci提供哪些禮品服務?

Gucci提供多種禮品服務選擇,包括免費禮品包裝以至個人化禮品推薦服務。請聯絡我們了解詳情。

 

免費禮品包裝

所有Gucci.com訂單均享有免費禮品包裝服務,當中包括繫上Gucci緞帶的經典Gucci禮盒包裝或禮品袋。Gucci禮盒僅適用於45厘米 x 45厘米 x 20厘米或以下尺寸的產品。您亦可以選擇添加個人化禮品訊息,並從訂單發票中剔除價格。

 

個人化服務 

Gucci有提供個人化綴飾服務,讓您的產品綴上專屬的獨特細節。

 

刻字服務

我們可為少量皮革產品提供刻字服務。這項免費服務可讓您選擇最多三個不同顏色的英文字母,視乎所選款式而定。歡迎您創作屬於您的字母標誌

 

 

向禮品專員查詢

需要一些禮品建議嗎?我們的專屬客戶顧問可根據您的具體細節要求,例如理想價格範圍及產品類型等,來協助您尋找心目中的完美禮品,為您度身訂造一張禮品建議清單。如欲與我們的客戶顧問聯絡,以享受專屬的購物體驗,請瀏覽禮品服務了解詳情。

我可以令禮品變得個人化嗎?

Gucci有提供刻字服務,讓您的產品綴上專屬的獨特細節

 

刻字服務

我們可為少量皮革產品提供刻字服務。這項免費服務可讓您選擇最多三個不同顏色的英文字母,視乎所選款式而定。歡迎您創作屬於您的字母標誌

 

請注意,您一旦提交了個人化產品的訂單,產品即不能退換,而您亦不能取消、修改或退回所選產品。

我可以在網站訂購公司禮品嗎? 

有關適用於公司禮品的完整條款及細則,請聯絡我們

我可否退換或退回他人贈送的產品?

您可退回在Gucci.com上購買的禮品。然而,退款只會退回至於原本購物時所用的付款方式。  

 

請參閱我們的《網上退貨政策》了解詳情及退貨指示。

保養及維修

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如果我的Gucci產品出現問題,我可以聯絡誰尋求協助?Gucci提供維修服務嗎?

Gucci會為購自Gucci.com、Gucci專門店及Gucci授權零售商的產品提供售後服務。

 

如果需要協助或服務,您可以:

  • 造訪購入該產品的Gucci授權零售商或任何Gucci專門店。
  • 聯絡我們

我可否前往Gucci專門店修改產品?

請聯絡您附近的Gucci專門店,查詢有關修改從Gucci.com或任何Gucci專門店購買的產品之詳情。如欲尋找您附近的專門店,請前往http://www.gucci.com/hk/en/store-finder,以使用我們的專門店搜尋器功能。

如果我的Gucci腕錶出現問題,我可以聯絡誰尋求協助?

Gucci會為購自Gucci.com、Gucci專門店及Gucci授權零售商的腕錶提供售後服務。

 

如果需要有關Gucci腕錶的協助或服務,您可以:

  • 造訪下列連結列出的零售商或授權服務中心。
  • 聯絡我們

 

 

點擊此處可獲悉有關Gucci腕錶的完整保養資料。

 

My Gucci帳戶

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甚麼是My Gucci帳戶?

My Gucci會員計劃能讓您極致暢遊Gucci的網上世界。除了能購買專屬的會員限定系列之外,My Gucci會員更能率先選購最新設計,以及發掘Gucci應用程式中的獨家功能,包括全新的Virtual Try On虛擬試身及Arcade遊戲功能,以及牆紙和貼紙。作為與品牌擁有特別聯繫的人士,My Gucci會員可提前率先收聽Gucci Podcast的節目。您更可以在結帳時節省時間,令購物體驗變得輕鬆流暢,只要在一個地方加入您的送貨及付款資料即可,而日後您只需登入便能追蹤包裹狀態。作為會員,您可以透過將商品加入願望清單,來打造自己的專屬系列,並能從我們的客戶顧問那裡獲得個人化建議。

我怎樣可以成為My Gucci會員?

瀏覽我們的註冊頁面(此處),讓我們熱烈歡迎您加入我們吧

我可以如何修改或刪除我的Gucci帳戶?

如欲修改您的個人資料,包括姓名、出生日期及電郵地址,請前往「我的帳戶」下的「帳戶設定」部分。

 

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如欲刪除您的帳戶,請聯絡我們

我可以如何登記以得悉Gucci的最新動態?

您可以訂閱Gucci的電郵通訊,以接收有關最新系列發布、新聞及其他資訊的消息。只要建立及登入帳戶,並在「帳戶設定」下選擇接收Gucci電郵,即可訂閱。

 

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怎樣才能將自己從Gucci的電郵清單中刪除?

取消訂閱即可將您從我們的電郵清單中刪除。

Gucci有甚麼私隱政策?

Gucci的《私隱政策》。

 

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